第一篇：鐵路運輸電訊班班長先進(jìn)事跡

鐵路運輸電訊班班長先進(jìn)事跡

xx是平莊鐵路運輸段電務(wù)隊電訊班班長，他和他帶領(lǐng)的班組主要負(fù)責(zé)全段7個車站的各種用電設(shè)備的維修和改造，負(fù)責(zé)全段50多公里通訊線路及每臺變壓器的維修、保養(yǎng)和改造。

在工作方面，他勤奮努力，盡職盡責(zé)，十幾年來一直熱衷于電訊工作。今年下半年以來，平莊鐵路運輸段為促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康和安全發(fā)展，防止和減少各類觸電事故的發(fā)生，在全段范圍內(nèi)開展了“用電安全專項治理”工作。

這項工作全都分配在電務(wù)隊，主要由電訊班落實完成今年8月31日早晨7點30分，電訊班開始了從太平地道口到西露天煤泥池的鐵路沿線電纜吊掛工程。由于電纜線路長，他們采用了分段方法進(jìn)行敷設(shè)。這次作業(yè)是滑車吊掛架空作業(yè)，在更換電纜時，xx跟班盯崗，嚴(yán)格要求工友按操作要求規(guī)范操作。在原來臨時設(shè)置的舊電纜中，對那些有駁口不安全的、殘舊不可靠的、斷路短路的全部拆除更換。從太平地到煤泥池共有兩個道口，道口車流量很大。為了避免行人和騎自行車、摩托車的人刮斷電纜或被電纜線刮傷，8名員工分兵把守這兩處道口，消除隱患。電務(wù)隊40多名員工同心協(xié)作、齊頭并進(jìn)，經(jīng)過12小時連續(xù)作業(yè)，直到晚上19點30分，一條長1600米的新電纜架設(shè)在鐵路沿線上空，而且電纜裝置前后運行自如，安全可靠。他們圓滿地完成了本次任務(wù)，保證了太平地道口探照燈、道口欄桿上的霓虹燈、道口室內(nèi)外照明以及值班室內(nèi)電暖氣等方面的安全用電。

除此之外，電訊班還完成了啤酒廠道口大修，配電設(shè)施改造，將道口手動搖桿改建為電動搖桿。完成了五家五豐工區(qū)電源改造，埋設(shè)7根電桿，又架空放設(shè)600米電纜吊掛。完成裝煤站2臺變壓器圍欄制作。完成五豐、裝煤站雙桿變壓器改造2臺。完成機(jī)務(wù)隊加工車間配電設(shè)施改造，維修2臺車床、1臺搖臂鉆、1臺砂輪機(jī)、1臺刨床、1臺小型配電箱改造等等。

年，xx和他的工友們非常忙碌，一年來，風(fēng)雨冰霜，夏無遮陽樹，冬無擋風(fēng)墻，露天作業(yè)，非常辛苦。但是他們不辭辛苦，不懈努力，頑強(qiáng)拼搏，終于為“用電安全專項治理”畫上了圓滿的句號。

作為電訊班工會小組長，他熱心于這份工作，按時收繳員工會費，足額上交會費，積極參加工會各項活動。作為班長他和工友們經(jīng)常談心交心，關(guān)心工友，幫助困難員工。對于工友們家里婚喪嫁娶之類的事情，他都及時到位，伸出友誼之手。

在班組管理方面，xx以身作則，用自己的言行影響整個班組，班組的凝聚力和向心力不斷的提高。經(jīng)常性遲到、早退的人員減少了，員工之間團(tuán)結(jié)友愛的氛圍不斷提升，班組的各項指標(biāo)及時完成，班組的面貌和員工的素質(zhì)得到全面提升。

第二篇：鐵路運輸電訊班班長先進(jìn)事跡

xx是平莊鐵路運輸段電務(wù)隊電訊班班長，他和他帶領(lǐng)的班組主要負(fù)責(zé)全段7個車站的各種用電設(shè)備的維修和改造，負(fù)責(zé)全段50多公里通訊線路及每臺變壓器的維修、保養(yǎng)和改造。

在工作方面，他勤奮努力，盡職盡責(zé)，十幾年來一直熱衷于電訊工作。今年下半年以來，平莊鐵路運輸段為促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康和安全發(fā)展，防止和減少各類觸電事故的發(fā)生，在全段范圍內(nèi)開展了“用電安全專項治理”工作。

這項工作全都分配在電務(wù)隊，主要由電訊班落實完成今年8月31日早晨7點30分，電訊班開始了從太平地道口到西露天煤泥池的鐵路沿線電纜吊掛工程。由于電纜線路長，他們采用了分段方法進(jìn)行敷設(shè)。這次作業(yè)是滑車吊掛架空作業(yè)，在更換電纜時，xx跟班盯崗，嚴(yán)格要求工友按操作要求規(guī)范操作。在原來臨時設(shè)置的舊電纜中，對那些有駁口不安全的、殘舊不可靠的、斷路短路的全部拆除更換。從太平地到煤泥池共有兩個道口，道口車流量很大。為了避免行人和騎自行車、摩托車的人刮斷電纜或被電纜線刮傷，8名員工分兵把守這兩處道口，消除隱患。電務(wù)隊40多名員工同心協(xié)作、齊頭并進(jìn)，經(jīng)過12小時連續(xù)作業(yè)，直到晚上19點30分，一條長1600米的新電纜架設(shè)在鐵路沿線上空，而且電纜裝置前后運行自如，安全可靠。他們圓滿地完成了本次任務(wù)，保證了太平地道口探照燈、道口欄桿上的霓虹燈、道口室內(nèi)外照明以及值班室內(nèi)電暖氣等方面的安全用電。

除此之外，電訊班還完成了啤酒廠道口大修，配電設(shè)施改造，將道口手動搖桿改建為電動搖桿。完成了五家五豐工區(qū)電源改造，埋設(shè)7根電桿，又架空放設(shè)600米電纜吊掛。完成裝煤站2臺變壓器圍欄制作。完成五豐、裝煤站雙桿變壓器改造2臺。完成機(jī)務(wù)隊加工車間配電設(shè)施改造，維修2臺車床、1臺搖臂鉆、1臺砂輪機(jī)、1臺刨床、1臺小型配電箱改造等等。

年，xx和他的工友們非常忙碌，一年來，風(fēng)雨冰霜，夏無遮陽樹，冬無擋風(fēng)墻，露天作業(yè)，非常辛苦。但是他們不辭辛苦，不懈努力，頑強(qiáng)拼搏，終于為“用電安全專項治理”畫上了圓滿的句號。

作為電訊班工會小組長，他熱心于這份工作，按時收繳員工會費，足額上交會費，積極參加工會各項活動。作為班長他和工友們經(jīng)常談心交心，關(guān)心工友，幫助困難員工。對于工友們家里婚喪嫁娶之類的事情，他都及時到位，伸出友誼之手。

在班組管理方面，xx以身作則，用自己的言行影響整個班組，班組的凝聚力和向心力不斷的提高。經(jīng)常性遲到、早退的人員減少了，員工之間團(tuán)結(jié)友愛的氛圍不斷提升，班組的各項指標(biāo)及時完成，班組的面貌和員工的素質(zhì)得到全面提升。

第三篇：網(wǎng)通營業(yè)班班長先進(jìn)事跡范文

網(wǎng)通營業(yè)班班長先進(jìn)事跡

xx營業(yè)廳不僅x是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營業(yè)大廳，也是一個集辦理多種電信業(yè)務(wù)的綜合營業(yè)場所，業(yè)務(wù)繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業(yè)窗口的特點。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務(wù)的好壞會直接影響著企業(yè)在社會的形象。如何才能盡快進(jìn)入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為

一名網(wǎng)通營業(yè)員她深知在這樣一個蓬勃發(fā)展且充滿競爭的行業(yè)里，光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要練就一手扎實的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的積累，摸索出了獨特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；

'二熱'，在工作時，為客戶辦理業(yè)務(wù)禮貌熱情；對客戶的咨詢態(tài)度熱情；

'三方便'，為公眾客戶提供方便周到的服務(wù)；為商務(wù)客戶提供上門服務(wù)；為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

'四誠信'，對客戶的合理要求，原創(chuàng)：004km.cn要說到做到；要承諾時限，保證落實，對有爭議的問題，也不推卸責(zé)任，能當(dāng)面講清楚的就當(dāng)面做好解釋工作，一時不能答復(fù)處理的也要盡快做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作。

“買電腦，上寬帶”已成為現(xiàn)在每個家庭的必需品，但起初安裝的時間一直受到了客戶的廣泛關(guān)注，在營業(yè)窗口詢問有關(guān)此項業(yè)務(wù)的顧客絡(luò)繹不絕。而每當(dāng)此時，她會憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識，流利自如的回答顧客提出的各種問題。一個周六的上午，一位客戶在辦理好寬帶手續(xù)后，當(dāng)客戶得知具體的安裝工作要等到幾天以后才能開展時，面露難色。原來，他在鄉(xiāng)政府工作，只有周末和節(jié)假日才回來，其他時候家里沒有人。這位客戶很希望能夠在這個周末給他安裝好寬帶。了解情況后，她立即打電話與裝寬帶裝維人員的取得聯(lián)系，反映了這位客戶的實際情況，然后留下了客戶的電話和地址，告訴客戶明天一定給他裝上，客戶滿意地離開了。下班后，她放棄休息時間去數(shù)據(jù)班學(xué)習(xí)裝寬帶的技術(shù)，了解如何去應(yīng)對裝機(jī)過程中遇到各種問題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。當(dāng)她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠(yuǎn)都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營業(yè)員是與客戶的第一接觸點，客戶的感受和對我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個公司的聲譽(yù)。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。并主動上門為客戶收繳話費，及時了解客戶對企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補(bǔ)辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原創(chuàng)：004km.cn原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動和裝機(jī)班聯(lián)系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當(dāng)聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費有疑義，而在營業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點一點地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費是因為他自己進(jìn)入了收費的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說網(wǎng)通的營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業(yè)員身上都發(fā)生過，個人受點委屈無所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認(rèn)可我們的同時，也認(rèn)可我們的服務(wù)，用我們真誠的服務(wù)換取客戶的忠誠和信任。

作為營業(yè)班長，她認(rèn)真貫徹執(zhí)行局的各項規(guī)章制度，著力加強(qiáng)營業(yè)窗口的管理工作。為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。在班組中實行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚(yáng)長避短，并認(rèn)真地總結(jié)交流經(jīng)驗，使全體成員及時掌握營業(yè)的各項業(yè)務(wù)，提高辦理所有業(yè)務(wù)的技能，使工作效率和工作質(zhì)量得到保證。在這個班組里經(jīng)常會聽

第四篇：網(wǎng)通營業(yè)班班長先進(jìn)事跡

xx營業(yè)廳不僅x是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營業(yè)大廳，也是一個集辦理多種電信業(yè)務(wù)的綜合營業(yè)場所，業(yè)務(wù)繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業(yè)窗口的特點。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務(wù)的好壞會直接影響著企業(yè)在社會的形象。如何才能盡快進(jìn)入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為一名網(wǎng)通營業(yè)員她深知在這樣一個蓬勃發(fā)展且充滿競爭的行業(yè)里，光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要練就一手扎實的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的積累，摸索出了獨特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；

'二熱。

問題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。當(dāng)她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠(yuǎn)都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營業(yè)員是與客戶的第一接觸點，客戶的感受和對我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個公司的聲譽(yù)。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。并主動上門為客戶收繳話費，及時了解客戶對企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補(bǔ)辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動和裝機(jī)班聯(lián)系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當(dāng)聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費有疑義，而在營業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點一點地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費是因為他自己進(jìn)入了收費的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說網(wǎng)通的營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業(yè)員身上都發(fā)生過，個人受點委屈無所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認(rèn)可我們的同時，也認(rèn)可我們的服務(wù)，用我們真誠的服務(wù)換取客戶的忠誠和信任。

第五篇：供電所營業(yè)班班長先進(jìn)事跡

明明白白做人，踏踏實實工作

記鳳慶縣供電有限公司勐佑供電所營業(yè)班班長徐趙娥

在我們公司員工中，有這樣一個人，她兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞以自己的實際行動，活生生地演繹、詮釋著“明明白白做人，踏踏實實工作，實實在在做事”這一信條，把“構(gòu)建和諧社會”與“人民電業(yè)為人民”緊密結(jié)合在一起，是電力行業(yè)，樹立在最基層、廣大人民心中的一面旗幟，是基層電力員工踐行構(gòu)建和諧社會的典范。我們勐佑供電所營業(yè)班班長徐趙娥同志就是其中一員。

徐趙娥，女，1965年9月出生，1984年12月參加工作，現(xiàn)工作于勐佑供電所營業(yè)班、營業(yè)窗口，任營業(yè)服務(wù)班班長。她曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)，積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。

她是一位在平凡的崗位上做出了不平凡業(yè)績的職工，曾先后獲得云南電網(wǎng)公司“優(yōu)秀女職工”、鳳慶供電有限公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、的光榮稱號；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團(tuán)鳳慶縣委頒發(fā)的 “青年文明號”、鳳慶供電有限公司“先進(jìn)班組”等光榮稱號。

好學(xué)廉潔 無私奉獻(xiàn)

與時俱進(jìn)

徐趙娥同志是一名優(yōu)秀的電力工人，在思想政治方面，她始終嚴(yán)格要求自己并注意發(fā)揮一名電力員工的模范帶頭作用。作為一名營業(yè)班長，從查勘線路到裝表接電，從抄錄綜合變總表到分析線損臺區(qū)，無不留下她的辛勞的身影。在繁忙的工作之余，徐趙娥卻從未放松過腦中政治學(xué)習(xí)的這根弦。從馬恩列選集到毛澤東的哲學(xué)著作，從“三個代表”重要思想，到十八大會議重大精神及相關(guān)文件，無一不是她研讀的對象。

在日常生活中，徐趙娥同志更是時時刻刻用自己的一言一行詮釋著“電力工人”這四個字。她說：“在工作中就應(yīng)該為企業(yè)著想，就應(yīng)該為大家著想，不能貪圖享受，更不能講攀比，如果攀比就要攀比別人之所長，攀比別人之所優(yōu)。就要把全部的熱情投入工作中去，充分的發(fā)揮帶頭示范作用，這是一名電力工人最基本的素質(zhì)。”

她是這樣說的，也是這樣做的。徐趙娥同志是個“忘我”的人。她總是一個人早早地來單位，安排好班內(nèi)的事務(wù)；回家時也是總結(jié)好班內(nèi)一天的工作，晚晚地 1 離開單位；節(jié)假日加班對她來說也是家常便飯。徐趙娥同志更是個“為公”的人。她作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口職工，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認(rèn)真落實供電服務(wù)“十項承諾”和“南方電網(wǎng)員工服準(zhǔn)則”，用實際行動實踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。

以身作則，身先士卒

作為一名班長，她具有強(qiáng)烈的主人翁意識，勤奮敬業(yè)，以集體利益為重，不追求個人利益，能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同志，充分發(fā)揮每個同志的聰明才智，堅持“八條禁令”中有有關(guān)規(guī)定，在積極做好本職工作的同時及時發(fā)現(xiàn)并反饋電網(wǎng)運行的薄弱環(huán)節(jié)及用戶管理等各方面存在的問題，提出了很有針對性的改進(jìn)建議。

她有一種大局意識。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個別臺區(qū)線損出現(xiàn)異常后，她主動找到該臺區(qū)的抄表電工，會同一起到現(xiàn)場，對異常原因進(jìn)行逐個分析，如三相電流不平衡還是抄表沒有到位等。原因找到后，她才松了口氣。當(dāng)有人不解的問：你是營業(yè)班長，線損高與你有什么關(guān)系？她聽了聽，半天沒有說話，最后才說了句：大家是一個整體，分工分不家。我一有空，就應(yīng)該協(xié)助把所內(nèi)各項工作做好。在她的言傳身教下，班組與班組之間相處極為融洽，扯皮沒有了，合作更多了，整個所內(nèi)真正達(dá)到了和諧。

是今天為落后

永遠(yuǎn)爭第一

嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票管理制度，建立健全發(fā)票領(lǐng)用臺賬；制定考核條款，誰領(lǐng)用、誰負(fù)責(zé)管理和使用，在使用過程中，誰使用錯，誰負(fù)責(zé)追回，并向用戶解釋清楚，且承擔(dān)相關(guān)考核和相關(guān)費用。

做好繳費渠道宣傳，努力減少催費環(huán)節(jié)

充分利用組員的年輕聰明才智，努力學(xué)習(xí)營銷系統(tǒng)所有模塊功能，努力開辦電費預(yù)存業(yè)務(wù)，更新用戶聯(lián)系方式，開通用戶短信平臺，使用戶每月都可以收看到短信提示，實現(xiàn)用戶電費自動下賬，減少了用戶路途遠(yuǎn)、繳費難的問題，也大大減輕營銷人員的催費環(huán)節(jié)。另外，如專變用戶和大工業(yè)用戶電費，在抄表后3個工作日內(nèi)，將本月所需繳納的電費核算單，首先送達(dá)用戶，讓用戶有個籌備期限，從而達(dá)到電費按時足額繳費。

不斷完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長與每個班員簽定了安全責(zé)任書，績效管理方面，簽訂了崗位績效合約，制定了 2 每個人的安全責(zé)任和義務(wù)。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)。

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個方面培訓(xùn)：一是安全教育培訓(xùn)，安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從學(xué)習(xí)的一次次的事故教訓(xùn)中，我們深刻的認(rèn)識到，要搞好工作，首要任務(wù)還是要抓好安全，而抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識，我班堅持每周一次的安全活動學(xué)習(xí)，及時分析發(fā)生在周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，從發(fā)生的事故中吸取教訓(xùn)，教育職工提高安全防范意識，只有保證安全生產(chǎn)，企業(yè)才會興旺發(fā)達(dá)。二是崗位技能培訓(xùn)。1-5月份以來，我班成員踴躍參加部門和所內(nèi)組織的崗位技能培訓(xùn)，每次參加培訓(xùn)，都要求班組成員認(rèn)真聽講，不懂就問，并將培訓(xùn)學(xué)到的知識運用到實際工作中，來滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作要求而努力。在完成工作方面，做到政令暢通，按時、按質(zhì)、按量完成公司各部門及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作；按供電所規(guī)范化要求，依“規(guī)范、真實、簡單、有效”的原則，將營銷業(yè)務(wù)的7個業(yè)務(wù)內(nèi)容，融入日常工作中，形成常態(tài)化，為迎接驗收定奠了堅實的基礎(chǔ)。

她雖然年齡偏大，但還在強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，還十分注重自身素質(zhì)的提高，認(rèn)真參加各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，時刻以一名合格的營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。她始終堅持多學(xué)多問，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗，實現(xiàn)一崗多能。“多學(xué)習(xí)一點，多積累一點，多進(jìn)步一點”是她的座右銘。過去對于電腦的使用一無所知，經(jīng)過自己的不斷努力學(xué)習(xí)，在電腦業(yè)務(wù)運用、PMS系統(tǒng)運用上是班組內(nèi)的師傅，面對這些企業(yè)給她的榮譽(yù)，她很平淡地說：“這些年來，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，做了點具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過的諸多榮譽(yù)，那只能代表過去。我會為明天更輝煌而怒力工作，古人云 “而今邁步從頭越，努力從今日開始。”在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)、竭誠工作，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

奉獻(xiàn)社會 服務(wù)群眾

記得剛開始從事窗口服務(wù)工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開展行風(fēng)建設(shè)的起步階段，身在窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，成了她的一個心結(jié)。她面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與 3 諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位六十來歲的客戶，拿著催費通知單，罵罵咧咧從營業(yè)室門走了進(jìn)來，沖到柜臺前面，把催費單往柜臺上一摜，嚷著：“我從來不欠電費，本月只因兒女外出打工，自己身體不好，沒有按時來交電費，你們卻說要我交違約金，你們是欺負(fù)我老，沒用處吧！我只想問問你們，你們是不是會到老的時候，人到年老身體不好，你們能不能寬容些，面對他又拍桌子又罵人的兇狠架式，她和顏悅色地對老人說：別急、大媽，你先喝杯水，“我可以幫你先疏通一下”，有什么解決辦法，隨后便打電話為老人解憂，然后心平氣和地向她解釋。沒想到，解釋完后，她還是那句話：“我平時不欠你們電費，不交給你們違約金?！彼缓糜謱先四托闹v解，反復(fù)幾次，直到那位老人認(rèn)可為止，說服了老人，使她滿意而歸。在窗口做服務(wù)工作，多少辣手事情都有，而她默默忍受著這一切，沒有與任何顧客爭執(zhí)，不知多少次委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，她認(rèn)為個人受點委屈算不了什么。對此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個人，更代表著我們鳳慶供電公司這個大集體。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正是催費高峰期，有一位客戶氣勢洶洶的跑到營業(yè)室來說：這個月我家為啥有那么多的電費？要她給他查詢本月電量、電費，她回答，好的，請稍等！不巧的是，此時營銷系統(tǒng)服務(wù)器“罷工”了，在等待的過程中，他憤怒的說:你們是不是知道我計量有問題，想讓我多交電費，反而不想替我查詢，她向用戶婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對方反說她工作態(tài)度不端正，并揚(yáng)言要告到上邊去，讓她下崗。她滿腹委屈，氣得說不出一句話來。一會兒后系統(tǒng)已正常運行，她穩(wěn)定一下情緒，開始給那位客戶查詢，并作電量月對比分析，面帶笑容向那位怒氣十足的客戶詢問近期家用電器增、減情況后，并向用戶作出耐心地解釋說：計量裝置是否潛動，人的肉眼看不出來，只能通過儀器校檢才能證明，這樣吧！你先把本月發(fā)生的電費交了，我會把你反映的計量異常情況向所里匯報，會盡快派工作人員到現(xiàn)場給你查看，在最短時間內(nèi)告知你，該更換表計或是作計量校檢，待處理結(jié)果完成后，退補(bǔ)電量將在下月為你辦理好；她一番理智的處理，終于取得那位客戶的理解。考慮一會兒之后，客戶內(nèi)疚的說，我脾氣不好，向你深表歉意，她回答，沒關(guān)系！只要你滿意，我就開心。她會經(jīng)常跟同事說：為客戶服務(wù)必須是熱心、真誠，杜絕窗口人員臉色難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象，不許與客 4 戶發(fā)生糾紛爭吵。為此，她要求每位服務(wù)人員換位思考，并結(jié)合自身崗位寫出個人服務(wù)承諾，用自已的承諾來兌現(xiàn)服務(wù)。

她常常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細(xì)節(jié)上。一切以客戶的利益為重，“想客戶所想，急客戶所急”，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是她的工作準(zhǔn)則。

一葉知秋。其實，徐趙娥同志的動人事跡還有很多很多。讓我們向徐趙娥同志致敬的同時，學(xué)習(xí)她那種“俯首甘為孺子?！钡姆瞰I(xiàn)精神，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇當(dāng)先，共同為電力事業(yè)的美好未來開創(chuàng)出一片藍(lán)天。