第一篇：3.3觀光車操作規(guī)程

龍巖海誠商務(wù)物業(yè)管理有限公司

觀光車管理制度

1、觀光車只限于園區(qū)內(nèi)接送游客使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自作其他用途和外出。

2、觀光車只限于駕駛?cè)藛T駕駛，其他人員未經(jīng)允許禁止使用。

3、駕駛員須經(jīng)培訓(xùn)合格后持證上崗，嚴(yán)格遵守使用規(guī)定及操作流程。

4、未經(jīng)同意嚴(yán)禁將觀光車轉(zhuǎn)借他人或其他部門使用。

5、每日對車輛進行檢查，并做好記錄。

6、如因個人原因或人為過錯導(dǎo)致人員傷害或車輛損壞，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任并照價賠償。

7、觀光車須按規(guī)定地點停放，停放時要鎖好車輛。

8、除特殊情況下，觀光車不準(zhǔn)托運其他物品。

9、駕駛時應(yīng)注意安全，禮讓行人，嚴(yán)禁超車，保持車距。

10、觀光車須按指定路線行駛，回到出發(fā)點時，須做好車輛清潔工作，確保車身整潔。

11、游客統(tǒng)一在售票處購買觀光車車票，中途需要補票的由駕駛員予以辦理補票手續(xù)。駕駛員每天下午下班時將當(dāng)天所售票款與售票處結(jié)算。

龍巖海誠商務(wù)物業(yè)管理有限公司

2014年6月

第二篇：旅游觀光車安全操作規(guī)程

旅游觀光車安全操作規(guī)程

1.總則

1.1為加強區(qū)內(nèi)旅游觀光車的安全管理，提高車輛安全技術(shù)狀況，保障作業(yè)安全，根據(jù)國家及公司相關(guān)管理制度和規(guī)定，特制定本規(guī)程；

1.2本規(guī)程適用區(qū)內(nèi)旅游觀光車運營作業(yè)、安全檢查等安全管理。

2.車輛駕駛員安全管理要求

2.1車輛駕駛員應(yīng)有中型客車以上機動車駕駛證，且必須經(jīng)過車輛管理機關(guān)考試合格，領(lǐng)取場內(nèi)旅游觀光車作業(yè)人員證，方準(zhǔn)駕駛車輛；

2.2擁有場內(nèi)旅游觀光車作業(yè)人員證的駕駛員不從事旅游觀光車駕駛工作6個月者，需繼續(xù)擔(dān)任駕駛工作的，應(yīng)經(jīng)公司組織復(fù)試上崗；

2.3必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守觀光車安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉車輛性能和操作區(qū)域及區(qū)內(nèi)道路情況；掌握維護觀光車保養(yǎng)基本知識和技能，認(rèn)真按規(guī)定做好車輛的維護保養(yǎng)工作；

2.4嚴(yán)禁酒后駕駛；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；

2.5嚴(yán)禁行駛途中飲食、打接電話等與駕駛無關(guān)的活動； 2.6每天認(rèn)真執(zhí)行車輛“三檢”制，嚴(yán)禁帶故障行駛；不可強行通過有危險或潛在危險的路段。

3.區(qū)內(nèi)駕駛、作業(yè)安全管理要求

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3.1檢查車輛

3.1.1日常檢驗即“三檢”制，在出車前、收車后和利用行駛中間的停歇時間檢視車輛；

3.1.2車輛作業(yè)前后，應(yīng)檢查外觀，加注燃料、潤滑油和冷卻水；

3.1.3檢查起動、運轉(zhuǎn)及制動安全性能； 3.1.4檢查燈光、喇叭信號是否齊全有效； 3.1.5車輛運轉(zhuǎn)過程中應(yīng)檢查壓力、溫度是否正常； 3.1.6車輛運行后還應(yīng)檢查外泄漏情況并及時更換密封件。3.2起步

3.2.1起步前，觀察四周，確認(rèn)無妨礙行車安全的障礙后，先鳴笛、后起步；

3.2.2制動液壓表必須達到安全指數(shù)并系緊安全帶后再起步； 3.2.3車輛在載客起步時，駕駛員應(yīng)先提示乘客安全須知； 3.2.4起步必須緩慢平穩(wěn)。3.3行駛

3.3.1在無限速標(biāo)志的區(qū)內(nèi)主干道行駛時，不得超過30km/h，其它道路不得超過20km/h；道口、交叉口、人行稠密地段、下坡道、設(shè)有警告標(biāo)志處或轉(zhuǎn)彎、掉頭時，最高時速不能超過15km/；進出停車場、加油站、危險地段、倒車時，最高時速不能超過5km/h；

3.3.2轉(zhuǎn)彎或倒車時，必須先鳴笛；

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3.3.3在下坡時嚴(yán)禁熄火滑行，嚴(yán)禁在斜坡上轉(zhuǎn)向行駛； 3.3.4在行駛時要遵守區(qū)內(nèi)交通規(guī)則，必須與其他車輛、物體保持安全距離；

3.3.5通過區(qū)內(nèi)道路口時，應(yīng)做到“一慢、二看、三通過”； 3.3.6倒車時，駕駛員須先查明周圍情況，確認(rèn)安全后，方準(zhǔn)倒車。在窄路等特殊處倒車時，應(yīng)有人站在車后的駕駛員一側(cè)指揮。

3.4載客作業(yè)

3.4.1車輛必須在專門站點進行上下客作業(yè)，嚴(yán)禁站外上下客；

3.4.2必須嚴(yán)格遵守車載要求，禁止車輛超載行駛； 3.4.3車輛必須確保停穩(wěn)后再進行上下客，上下客過程中必須用制動器制動；

3.4.4站點停車前需提示站名，起步前需重復(fù)提示乘客安全須知；

3.4.5嚴(yán)禁在中途站點長時間停留作業(yè)。3.5停車及注意事項

3.5.1車輛需停放車庫或指定停車場； 3.5.2停車時必須拉緊制動手柄；

3.5.3觀察是否發(fā)動機熄火，斷電，并及時拔車輛鑰匙； 3.5.4離開車輛前檢查車上有否遺失物品。4.車輛安全技術(shù)要求

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4.1車輛必須符合國家規(guī)定的安全技術(shù)要求，應(yīng)每年到當(dāng)?shù)卣鞴懿块T進行年檢；

4.2未經(jīng)年檢或年檢不合格的車輛，不得駕駛、作業(yè)。5.車輛保養(yǎng)及維修要求

5.1車輛保養(yǎng)以計劃預(yù)防性保養(yǎng)為主；但不能以修代保也不能以保代修；

5.2在日常檢查或駕駛作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，必須及時報告維修。

6.附則

6.1本規(guī)定未盡事項及車輛安全技術(shù)要求，執(zhí)行國家、地區(qū)或公司相關(guān)規(guī)定；

6.2本規(guī)程自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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第三篇：《觀光車管理制度》

電動觀光車管理制度

為使電動觀光車使用合理、安全、規(guī)范，切實加強車輛及駕駛?cè)藛T的管理，提高車輛使用效率，特制訂本制度。

1、司機人員需負(fù)責(zé)觀光車的衛(wèi)生清潔、基本維護、故障報修等工作；管理人在每次使用車輛前后，應(yīng)按照安全檢查規(guī)程對車輛做基本檢查，如發(fā)現(xiàn)配件故障或車輛損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即上報。

2、駕駛?cè)藛T每次用車完畢，需按指定位置整齊停放車輛。

3、任何人不得擅自將電動觀光車開出公司范圍，管理人不得將車輛借給他人駕駛，違者應(yīng)處200元罰款。

4、除客戶看房外，不得承載其他人員，違者應(yīng)處50元罰款。

5、車輛應(yīng)定期清洗，全車清潔、無破損、無灰塵、無水印。車輛使用前應(yīng)再次檢查車輛衛(wèi)生，保證使用時的衛(wèi)生狀況。

6、車輛運行日記制度，駕駛?cè)藛T對每次車輛使用情況進行登記，內(nèi)容包括使用時間、車況簡述、維護保養(yǎng)記錄、故障報修記錄等。

7、車輛應(yīng)定期進行充電，確保使用時有充足的電量。

8、除做到日常衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)外，必須重點檢查各個衛(wèi)生死角，并反復(fù)清潔客人可觸摸到的任務(wù)車輛部位。

9、備用鑰匙登記制度，備用鑰匙統(tǒng)一由車輛管理人保管，每次使用需進行登記，并需本人歸還時記錄。

—

END

—10、11、

第四篇：觀光車日常工作要求

觀光車崗位日常工作要求及注意事項

一、日常工作要求

1、工作紀(jì)律

1.1、嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上、下班，不得遲到、早退、無故曠工。

1.2、嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，不得私自調(diào)班、頂班，確有需要調(diào)換時，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。

1.3、員工應(yīng)在上班前10分鐘穿戴整齊，到達工作崗位，做好上班前一切準(zhǔn)備工作。

1.4、上班前不得喝酒，嚴(yán)禁帶醉上班，嚴(yán)禁酒駕、醉駕。1.5、不得在崗位上打鬧嬉戲或看與工作無關(guān)的書報雜志。

1.6、不得大聲喧嘩、不聚堆聊天，隨時保持對講機通訊順暢，做到任務(wù)隨叫隨到。

1.7、不講粗言穢語，不譏諷客戶或?qū)蛻舨焕聿徊?，不得與客戶爭辯或在公共場所與同事爭辯。

1.8、愛護企業(yè)財產(chǎn)，嚴(yán)守企業(yè)機密，維護企業(yè)聲譽。

2、工作態(tài)度

2.1、微笑：面帶微笑、熱情、親切，精神飽滿，給客戶一種輕松愉快的感覺。

2.2、效率：提供高效率服務(wù)，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意，提高本企業(yè)的聲譽和形象。

2.3、責(zé)任：盡職盡責(zé)，無論任何時候，一切工作務(wù)求得到及時圓滿的解決效果，給客戶以高效率和良好的印象，如有疑問應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門反映，以求得到圓滿的解決。

2.4、協(xié)作：各員工之間必須積極配合、真誠合作，不得相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力做好工作。

2.5、忠實：對客戶心誠，對同事真誠，對企業(yè)忠誠，有問題必報，有錯必改，不提供虛假情況。

3、儀容儀表

3.1、上班必須保持衣冠整潔，統(tǒng)一著裝，佩戴好工作牌。3.2、員工頭發(fā)不得蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭、留胡子。

3.3、應(yīng)勤于剪頭發(fā)和剪指甲，并保持清潔，不得染怪異的發(fā)色、佩戴夸張、怪異的飾品，不得留長指甲。

3.4、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)在公共場所披著衣衫或穿背心、短褲、拖鞋等休閑服飾。

3.5、提倡文明駕駛，行駛過程中不允許邊開車邊吸煙。3.6、嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，養(yǎng)成良好的行駛習(xí)慣。

4、禮儀禮節(jié)

4.1、當(dāng)客戶到來時，應(yīng)主動打招呼。與客戶交談時應(yīng)舉止大方，熱情友善，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，說話要有分寸，禁止使用骯臟語言。

4.2、當(dāng)客戶乘坐車時，駕駛員要站在車的左前方，面帶微笑，并做出請的禮貌手勢，等客戶上車坐穩(wěn)后，駕駛員再上車，在轉(zhuǎn)彎處應(yīng)減

速行駛，車輛停穩(wěn)后，司機先下車，禮貌引導(dǎo)客戶下車，有小孩和老人時，要幫助他們下車。

4.3、遇到客人是要面帶微笑站立服務(wù)，當(dāng)距離客戶3米左右時應(yīng)主動問好，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡單、親切、熱情。

4.4、駕駛員要待人熱情，禮貌應(yīng)答客戶詢問，與客戶交談要真誠，語言親切，聲音要清晰、自然、音量要適中，回答問題要明確（關(guān)系到公司機密，敏感話題要做好保密工作）。

4.5、車輛統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無客戶時嚴(yán)禁拉人玩耍。

5、日常語言規(guī)范 5.1、當(dāng)客戶上車時應(yīng)說：

“先生/小姐，請您坐好，歡迎光臨XXX！請問您是要到哪里？” 5.2、當(dāng)車輛準(zhǔn)備行駛時應(yīng)說：

“要開車了，請坐好！車輛行駛過程中請勿將頭手伸出車外。” 5.3、當(dāng)車輛轉(zhuǎn)彎時應(yīng)說：

“前方車輛左/右轉(zhuǎn)，請扶穩(wěn)坐好！” 5.4、當(dāng)車輛到達目的時應(yīng)說：

“前方是xxx，車輛停穩(wěn)后請依次下車，注意來往車輛?！?5.5、當(dāng)送客戶離開時應(yīng)說：

“再見，歡迎您下次再來，請慢走！”

二、車輛及安全駕駛管理

1、車輛日常管理

1.1、實行車輛責(zé)任人實名制，由每車責(zé)任人負(fù)責(zé)車輛日常維護及保養(yǎng)、故障報修等工作。

1.2、每日車輛進行運行情況登記，內(nèi)容包括任務(wù)接待情況、每日車況簡述、維保記錄、故障報修、行駛里程數(shù)等各類數(shù)據(jù)登記。1.3、每日上班前立即清潔每名駕駛員負(fù)責(zé)的車輛，必須做到全車無水垢、泥垢、無灰塵、無衛(wèi)生死角；擋風(fēng)玻璃潔凈，無水垢、無指印、無其他痕跡；座位清潔，無灰塵、無水漬。

1.4、重大接待任務(wù)必須在每日清潔的基礎(chǔ)上，在任務(wù)到來之前反復(fù)檢查，直至完全按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。

1.5、不得司機拆卸座椅，如有特殊需要，必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意。1.6、每名駕駛員擁有一部對講機，實行實名制，責(zé)任到人，如有損壞及時上報，任務(wù)接待期間必須保持通訊順暢。

2、安全駕駛

2.1、駕車前期準(zhǔn)備做充分，檢查剎車片、機油、方向盤、輪胎后方可上車駕駛。

2.2、園區(qū)內(nèi)駕駛速度嚴(yán)格控制，無載客情況下不得超過30碼；搭載客戶的情況下不得超過20碼；任務(wù)接待速度不得超過20碼；轉(zhuǎn)彎、上下坡特殊地形，或視線受阻地區(qū)，兩車交匯的情況下不得超過20碼。

2.3、當(dāng)在園區(qū)內(nèi)行駛期間，如遇人流量較大的情況下，需注意避讓行人，若遇行人搶道情況，需先減速，再按喇叭，等行人離開車輛行駛的必經(jīng)道路時方可行駛。如遇客人在途中下車，或有行人在途中招

手上車，則車輛必須減速直至停穩(wěn)，方可上下車。

2.4、在客戶坐穩(wěn)的情況下方可開動車輛，注意觀察車輛內(nèi)視鏡，在行駛過程中提醒客戶不得站立，倒騎以及其他危險動作，如客人不聽勸阻，則慢行以防危險。

2.5、當(dāng)在園區(qū)內(nèi)行駛時，應(yīng)靠右行駛，遇兩車交匯情況下打轉(zhuǎn)向燈告知對方，晚上開啟大燈，霧天開啟防霧燈，任務(wù)接待開啟雙閃燈，一般車輛必須讓任務(wù)車輛先行通過，不得對任務(wù)車輛進行超車。

三、接待工作要求及注意事項

1、前期準(zhǔn)備

1.1、衛(wèi)生準(zhǔn)備：任務(wù)前一小時駕駛員清潔自己駕駛的車輛。除做到日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外，必須重點檢查各個衛(wèi)生死角，并反復(fù)清潔客人可觸摸到的任務(wù)車輛部位。

1.2、安全檢查：任務(wù)前進行車輛零部件檢查，確保制動、動力、燈光等有關(guān)安全的部分無故障，并在任務(wù)前檢查車輛上下，以排除安全隱患。并檢查沿途路線安全，確保通暢無誤。

1.3、特殊天氣：當(dāng)遇到雨霧天氣時，及時檢查任務(wù)路線，確保道路通暢安全，并檢查雨簾等特殊天氣需用物品，備好干抹布，隨時擦干座位上的水跡，保持座位干潔。

1.4、個人形象：任務(wù)接待期間穿工作服，務(wù)保整潔，每人隨身攜帶對講機，手機調(diào)至震動模式。

2、任務(wù)接待期間

2.1、做好前期準(zhǔn)備之后，提前30分鐘待命于任務(wù)地點，并與該任務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)任務(wù)要素?zé)o臨時更改。

2.2、客人到來之后，駕駛員均站在車前靠客人出口處等待，左手覆在右手之上至于身前，以站立姿勢，行注目禮。

2.3、客人上車時應(yīng)予以引導(dǎo)，有必要幫助的需立即給予幫助，等客人上齊后駕駛員方可上車。

2.4、任務(wù)接待期間，有公司領(lǐng)導(dǎo)或客服人員陪同的車輛不需要主動講解。

2.5、任務(wù)接待路程中，平均最高速度不超過20碼，遇轉(zhuǎn)彎，上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車距，不得急剎車，不得突然加速。

2.6、在中途?？繒r，保持車間距離，保證后面車輛乘客方便下車參觀，同時不影響前車乘客的下車。中途?？看n過程中，待客禮儀與任務(wù)前待客禮儀一樣，并且在中途待客中，無特殊理由，不得倒車，不得隨意動車。

2.7、接待結(jié)束后要詢問跟車接待人員，確認(rèn)無需用車后方可離開。

3、重大接待任務(wù)

3.1、必須在重大接待任務(wù)前一天完成所需車輛的衛(wèi)生，且在當(dāng)日反復(fù)清潔。

3.2、重大接待前一天，與任務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有備品清單，在任務(wù)二小時前領(lǐng)取物品，如有必要特設(shè)工具車。

3.3、重大接待任務(wù)前一天，所有車輛均需檢查維修記錄，并由負(fù)責(zé)

人當(dāng)場試車，確保車輛安全。任務(wù)當(dāng)日，仔細(xì)檢查車內(nèi)設(shè)施，確保無人為破壞，無危險物品，無安全隱患。并在任務(wù)前二小時，仔細(xì)檢查車輛將經(jīng)過的路線，確保路線暢通，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報。3.4、與重大接待任務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)路線、時間、地點無變更，并帶領(lǐng)所有參加該次重大任務(wù)的人員查看路線，確保每個人都清楚路線，卻認(rèn)好每個站點的停車位置，及車頭朝向。

3.5、重大任務(wù)接待時必須著裝統(tǒng)一、整齊，配備好對講機耳麥，手機調(diào)至振動模式。

3.6、重大任務(wù)接待到達后，所有人開啟對講機，保證通訊流暢，期間何時停車、待客、分發(fā)備用物品等一切事物，聽從任務(wù)負(fù)責(zé)人安排。3.7、重大任務(wù)接待中，平均最高速度不超過20碼，遇轉(zhuǎn)彎、上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車距，不得急剎車，不得突然加速。

3.8、重大任務(wù)接待中，客人坐穩(wěn)后才能啟動車輛，根據(jù)當(dāng)時情況和任務(wù)負(fù)責(zé)人安排，如前幾輛領(lǐng)導(dǎo)車載領(lǐng)導(dǎo)做好后便可啟動。當(dāng)車輛緩步停穩(wěn)時方可讓客人下車，前面車輛在下車過程中，第二排車輛超車時要減速注意觀察。

3.9、在任務(wù)中途停靠待客過程中，無特殊理由，不得倒車，不得隨意動車。并聽從任務(wù)聯(lián)系人安排，隨時掌握客人何時中途上車的信息。返回過程中，按任務(wù)車序行駛，不得超車，不得快車，不得倒車。任務(wù)結(jié)束后要詢問任務(wù)聯(lián)系人，確認(rèn)無需用車后方可離開。

第五篇：觀光車服務(wù)規(guī)范

觀光車服務(wù)規(guī)范

4術(shù)語和定義 4.1 觀光車

為旅游團隊或者游客在景區(qū)旅行活動中提供地面交通服務(wù)的，通常配有專職駕駛員的客運汽車。4.2服務(wù)

在旅程中，由服務(wù)人員提供的滿足游客合理的旅行需求的活動。5服務(wù)設(shè)施 5.1基本要求

5.1.1觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全、舒適、環(huán)保、人性化、節(jié)約能源的要求。5.1.2觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足旅游者在旅行過程中各種合理、可能的需要。5.1.3觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)成為方便服務(wù)人員為游客提供各種服務(wù)的載體。5.2技術(shù)要求

5.2.1觀光車應(yīng)經(jīng)過當(dāng)?shù)剀囕v管理部門檢驗合格。

5.2.2車輛各總成和零部件安裝正確、齊全、完好，作用有效，符合GB/T 3798.1的規(guī)定。

5.2.3應(yīng)保持運營車輛技術(shù)狀況良好，車輛的維護和檢測應(yīng)符合GB 18344的規(guī)定。5.3車內(nèi)設(shè)施 5.3.1導(dǎo)游設(shè)施

5.3.1.1車身總長大于6米以上的觀光車車廂前部應(yīng)有專門的導(dǎo)游人員座椅和導(dǎo)游人員站立靠背墊和扶手等相應(yīng)的防摔滑安全設(shè)施。

5.3.1.2有導(dǎo)游人員工作臺或區(qū)域，有專設(shè)空間擺放導(dǎo)游人員工作物品。5.3.1.3有便于導(dǎo)游人員使用的有線或無線音頻系統(tǒng)，車廂前后音調(diào)均衡。5.3.1.4宜配備視頻系統(tǒng)，音視頻設(shè)備使用靈敏有效，無噪音和雜音。5.3.1.5宜配備旅游目的地多媒體宣傳資料供播放使用。5.3.2行車設(shè)施

5.3.2.1宜有衛(wèi)星導(dǎo)航設(shè)備和行車記錄儀。5.3.2.2宜有車載通訊調(diào)度設(shè)備。5.3.3服務(wù)設(shè)施

5.3.3.1座椅牢固舒適，座椅靠背傾斜度和間距可調(diào)，符合QC/T 633的要求。5.3.3.2在車內(nèi)明顯位置固定駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡，監(jiān)督卡標(biāo)注駕駛員姓名、工號和投訴電話等。

5.3.3.3應(yīng)設(shè)有方便殘疾人使用的座位，設(shè)有專門的把手；有存放輪椅的區(qū)域和牢固設(shè)施；車門有可供殘疾人、殘疾車上下車的輔助設(shè)施。5.3.3.4車內(nèi)設(shè)嘔吐袋和常用急救物品。5.3.3.5應(yīng)備有廢棄物處理箱，宜固定密封。5.3.4安全設(shè)施

5.3.4.1設(shè)安全門或緊急出口，且有明顯標(biāo)志。5.3.4.2密閉式車窗有逃生裝置和措施。

5.3.4.3前排座椅應(yīng)配備安全帶，其它座椅宜配備安全帶。

5.3.4.4游客門有防夾傷措施；自動開啟的車窗應(yīng)有防夾傷功能；自動開啟的車門能在自動措施失效時通過另外的裝置或措施開啟車門。

5.3.4.5車上應(yīng)備有必要的對人、對車的緊急救援設(shè)備、警示牌和工具等。5.3.4.6應(yīng)配備適用的消防器材，并確保有效。5.3.4.7宜安裝防劫防盜裝置。

5.3.4.8宜安裝車輛超時駕駛自動提醒或停止裝置。5.4車容車貌

5.4.1車輛運營標(biāo)志及有關(guān)證件齊全，擺貼位置正確。

5.4.2車身整潔、完好且無明顯撞擊或擦痕；車窗玻璃齊全無破損；漆皮、鍍件光亮無損；輪胎無油污、泥土。

5.4.3不放置雜物和易燃易爆危險品。備件箱工具、備胎、備件齊全，擺放整潔有序。5.4.4發(fā)動機無油垢；發(fā)動機內(nèi)線路清潔，無損壞現(xiàn)象；水箱、電瓶等無塵土和積液。5.4.5車廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，無浮土、無雜物、無異味。5.4.6車內(nèi)照明、窗體遮光等設(shè)施配備齊全，整潔美觀。5.4.7腳墊、窗簾、頭墊、靠墊、座套平整清潔，更換及時。5.4.8門窗啟動輕便，關(guān)閉嚴(yán)密，鎖止可靠，沒有異響。6服務(wù)規(guī)范 6.1服務(wù)人員資質(zhì)

6.1.1駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)車型的合格駕駛證，具備相應(yīng)車型兩年以上的駕駛經(jīng)歷。6.1.2年齡和身體條件滿足工作需要。6.1.3持有相關(guān)部門核發(fā)的崗位工作證書。6.2服務(wù)禮儀

6.2.1講解員保持個人衛(wèi)生，面容整潔，發(fā)型整齊，美觀大方。

6.2.2接待過程中應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的可識別制服，工號牌置于左胸衣服外圍易識別處。

6.2.3注意服飾禮儀，衣著得體，服裝整潔，不穿拖鞋。6.2.4接待過程中行為得體，舉止文雅，精神飽滿，精力充沛。6.2.5接待工作中注重待客禮儀，姿態(tài)端正，熱情周到。6.2.6注意語言文明，談吐得當(dāng)，使用敬語謙語，不使用忌語。6.3服務(wù)要求

6.3.1講解員應(yīng)有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為游客提供安全正點、舒適安心的服務(wù)。

6.3.2駕駛車輛時，不吸煙，不使用移動電話，不隨地吐痰或從車窗往外吐痰、扔廢棄物。

6.3.3嚴(yán)禁酒后開車，行車中堅持安全駕駛。

6.3.4不帶無關(guān)人員上車，不利用工作之便謀取私利。

6.3.5接待過程中保持精力充沛，嚴(yán)防疲勞駕駛，行車前應(yīng)保證充分休息，連續(xù)行車三小時后應(yīng)休息恢復(fù)體力。6.4運營規(guī)范

6.4.1觀光車運輸服務(wù)各環(huán)節(jié)應(yīng)協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。

6.4.2車輛調(diào)度應(yīng)準(zhǔn)確無誤地根據(jù)時間、地點、線路和人員等要求調(diào)派車輛。6.4.3執(zhí)行任務(wù)前嚴(yán)格按車容車況、儀容儀表、行車安全等方面進行檢查，確保達到要求。

6.4.4確保一人一座，不得讓游客在車內(nèi)站立。

6.4.5駕駛員應(yīng)提前10min-15min到達用車地點，就近?？?，方便游客上下車；打開空調(diào)，調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，等候游客。

6.4.6與導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員密切合作，按照指定行車路線，保證游客的游覽時間和安全。到達游覽地點后，應(yīng)明確下一站地點和時間安排。

6.4.6行車過程中謹(jǐn)慎駕駛，堅持安全禮讓、中速行駛、拐彎平緩、剎車平穩(wěn)，避免不必要的緊急制動，保證游客舒適安全。行駛至復(fù)雜路面時應(yīng)減速并提醒游客扶好。6.4.7游客到達目的地后，車輛應(yīng)在就近地點停靠，方便游客上下車。

6.4.8等候游客應(yīng)保持耐心，不應(yīng)在車內(nèi)躺臥或有將腿腳伸向儀表盤、方向盤等不文明姿勢；不應(yīng)遠離車輛或翻閱游客放于車內(nèi)的物品；不應(yīng)用喇叭催促游客或發(fā)生因駕駛員擅自離崗而造成游客無法及時上車或丟失物品等現(xiàn)象。6.4.9車輛若發(fā)生故障應(yīng)積極搶修；若短時內(nèi)無法修復(fù)致使車輛不能正常行駛，應(yīng)及時報告，安撫游客并采取相應(yīng)的補救措施。

6.4.10接待過程中如遇特殊情況或誤解，應(yīng)冷靜處置，不應(yīng)刁難游客，不應(yīng)有不文明語言。

6.4.11執(zhí)行任務(wù)時不應(yīng)干預(yù)講解員正常的計劃行程；嚴(yán)禁以各種借口強行安排團隊進行計劃外參觀活動。7設(shè)施與服務(wù)安全 7.1基本要求

7.1.1觀光車服務(wù)提供企業(yè)應(yīng)設(shè)立安全管理機構(gòu)，建立安全管理制度與規(guī)范，加強安全管理培訓(xùn)，并對觀光車涉及安全的設(shè)施設(shè)備進行定期和不定期的檢查。

7.1.2觀光車服務(wù)人員在車輛運營及提供服務(wù)過程中，應(yīng)強化安全意識，提高安全技能，消除安全隱患，妥善處理各種安全意外事件。7.2車輛安全

7.2.1觀光車經(jīng)當(dāng)?shù)剀囕v管理部門檢查檢驗合格。

7.2.2定期檢查車況，車輛應(yīng)符合GB 7258的有關(guān)規(guī)定，車輛內(nèi)飾材料應(yīng)符合GB 8410的規(guī)定。

7.2.3應(yīng)對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護和安全檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的故障和隱患及時報修排除，確保車輛技術(shù)狀況良好。7.3行車安全

7.3.1駕駛員應(yīng)身體健康，定期體檢，確保良好的駕車狀態(tài)。7.3.2駕駛員應(yīng)提前熟悉行車路線和路況預(yù)報。

7.3.3駕駛員應(yīng)堅持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，文明禮讓，不強行超車。7.3.4觀光車在地形復(fù)雜、道路崎嶇等路況危險的道路上行駛時，講解員應(yīng)提醒游客系好安全帶、抓緊扶手，做好安全保護措施。7.4人身和財產(chǎn)安全 7.4.1人身安全

7.4.1.1服務(wù)人員在行車中應(yīng)提醒游客系好安全帶，調(diào)好座椅，不要將腦袋、手臂、相機等伸出車外。

7.4.1.2妥善選擇車輛?？课恢?，嚴(yán)禁在危險路段或交通法規(guī)禁止的地方上下游客。7.4.2財產(chǎn)安全

7.4.2.1應(yīng)建立游客財物報失管理制度，向游客公布報失聯(lián)系方式；登記、儲存游客的失物信息，保管好撿拾到的游客遺失物，盡力尋找失主。

7.4.2.2工作人員接到游客失物查詢后，應(yīng)及時與游客就物品遺失的相關(guān)信息進行溝通并及時回應(yīng)查詢結(jié)果。

7.4.2.3應(yīng)提醒游客隨身攜帶貴重物品，注意看管放在座位上的物品，防止丟失。7.4.2.4游客下車活動期間，駕駛員應(yīng)人不離車，并檢查門窗是否關(guān)好。

7.4.2.5收車前應(yīng)仔細(xì)查看車內(nèi)和行李箱有無遺失物。如發(fā)現(xiàn)遺失物，應(yīng)及時歸還失主；無法歸還的應(yīng)按規(guī)定上繳，并做好相關(guān)記錄。7.5突發(fā)事件處理 7.5.1一般要求

觀光車服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對交通事故、自然災(zāi)害和人為災(zāi)害等可能發(fā)生的情況制定應(yīng)急預(yù)案，并定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，確保相關(guān)人員能妥善應(yīng)對各種突發(fā)事件，保障游客的安全和利益。7.5.2交通事故

7.5.2.1行車中如果發(fā)生交通事故，應(yīng)保護現(xiàn)場，搶救傷者，并立即報告上級和公安交通管理部門，配合相關(guān)方面妥善處理事故。

7.5.2.2發(fā)生交通事故無法靠個人進行現(xiàn)場自救的，應(yīng)請示上級組織啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間搶救受傷游客，保護游客生命安全。7.5.3自然災(zāi)害

觀光車進入天氣狀況惡劣、地形復(fù)雜的路段，應(yīng)提前準(zhǔn)備防滑鏈等設(shè)施設(shè)備，并時刻關(guān)注天氣預(yù)報，提前掌握信息，避免在大風(fēng)、大雪、大雨、冰雹等惡劣天氣行車。7.5.4其他突發(fā)事件

7.5.4.1車內(nèi)和途中如發(fā)生治安或刑事案件，應(yīng)及時報警，并報告上級組織。

7.5.4.2車輛發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即停車，協(xié)助游客下車并疏散至安全區(qū)域，進行滅火并報警；如火災(zāi)導(dǎo)致車輛操作失靈，車門無法打開，應(yīng)使用車內(nèi)安全急救設(shè)施與工具，幫助和組織游客安全逃生。