第一篇：游覽觀光車(chē)應(yīng)急措施

游覽觀光車(chē)應(yīng)急措施

為加強(qiáng)景區(qū)對(duì)游客在乘坐觀光車(chē)期間發(fā)生安全及突發(fā)性事件的緊急救援、應(yīng)急處置能力，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本應(yīng)急措施。

一、成立游覽觀光車(chē)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：景區(qū)總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：景區(qū)副總經(jīng)理

成 員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人

二、預(yù)防措施

（一）劃定觀光車(chē)行駛專(zhuān)用車(chē)道，觀光車(chē)司機(jī)必需按原定路線(xiàn)行駛。

（二）觀光車(chē)司機(jī)接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，合格后持證上崗。

（三）制定觀光車(chē)駕駛員崗位職責(zé)，切實(shí)落實(shí)責(zé)任。

（四）機(jī)動(dòng)車(chē)輛（含營(yíng)運(yùn)車(chē)輛）未經(jīng)允許不得進(jìn)入景區(qū)，因工作需要或特殊情況需進(jìn)入景區(qū)，必須經(jīng)景區(qū)同意（除特種車(chē)輛外）。

（五）導(dǎo)游部講解員要做好安全提示講解工作（主要內(nèi)容為觀光車(chē)乘坐安全須知），重點(diǎn)針對(duì)老年人、幼童、孕婦、病患者。

（六）講解員、駕駛員要隨時(shí)觀察車(chē)內(nèi)游客身體健康狀況，如發(fā)現(xiàn)游客身體發(fā)生異常情況時(shí)，駕駛員應(yīng)立即并通過(guò)手機(jī)等通訊設(shè)備向相關(guān)部門(mén)報(bào)告同時(shí)，講解員、駕駛員以及相關(guān)工作人員要做好車(chē)類(lèi)游客情緒和患者親屬安撫工作，防止引起其他不必要的意外事件，影響公司形象。

三、處置措施

（一）景區(qū)接待中心接到救援任務(wù)時(shí)，應(yīng)立即趕赴事發(fā)地，在專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)工作人員的

指導(dǎo)下將患者盡快送到120急救中心，并移交給專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行救治，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)救援情況。

（二）當(dāng)搶險(xiǎn)救援車(chē)輛因故不能前往救援時(shí)，觀光車(chē)駕駛員、講解員要按照相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示將患者送往縣120急救中心等專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并移交給專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行救治。

（三）景區(qū)相關(guān)部門(mén)，景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和員工要積極配合當(dāng)?shù)卣蛯?zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)工作人員做好游客因安全事故、疾病等非人為因素導(dǎo)致昏迷（死亡）突發(fā)性事件原因的調(diào)查取證工作。

第二篇：觀光車(chē)應(yīng)急管理預(yù)案

泰安市寶泰隆泰山地下大裂谷旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司

泰山寶泰隆旅游度假區(qū)觀光車(chē)應(yīng)急管理預(yù)案

為加強(qiáng)景區(qū)對(duì)觀光車(chē)輛的管理，加強(qiáng)景區(qū)對(duì)游客在乘坐觀光車(chē)期間發(fā)生安全及突發(fā)性事件的緊急救援、應(yīng)急處置能力，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，特制定本應(yīng)急管理預(yù)案。

一、成立觀光車(chē)安全及應(yīng)急突發(fā)事件處置小組

（一）人員配置 組長(zhǎng)：李燦勇

副組長(zhǎng)：王潤(rùn)霞、孟廣華

成員：各觀光車(chē)駕駛員 各部門(mén)負(fù)責(zé)人

（二）工作職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹景區(qū)觀光車(chē)的制度、方針及相關(guān)法律法規(guī)。

2、根據(jù)觀光車(chē)運(yùn)行實(shí)際，宣布景區(qū)觀光車(chē)應(yīng)急管理預(yù)案的啟動(dòng)、終結(jié)。

3、領(lǐng)導(dǎo)、組織應(yīng)對(duì)觀光車(chē)安全及應(yīng)急突發(fā)事件處置的各項(xiàng)工作。

二、預(yù)防措施

1、設(shè)定觀光車(chē)行駛專(zhuān)用車(chē)道，觀光車(chē)駕駛員必須按規(guī)定路線(xiàn)行駛。

2、觀光車(chē)駕駛員需接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，合格后持證上崗。

3、觀光車(chē)駕駛員熟知崗位職責(zé)，切實(shí)落實(shí)責(zé)任。

4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛（含營(yíng)運(yùn)車(chē)輛）未經(jīng)允許不得進(jìn)入景區(qū)。因工作需要或特殊情況需進(jìn)入景區(qū)，必須經(jīng)景區(qū)同意。

5、觀光車(chē)駕駛員、景區(qū)講解員要做好安全提示講解工作（主要 泰安市寶泰隆泰山地下大裂谷旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司

內(nèi)容為觀光車(chē)乘坐安全須知），重點(diǎn)針對(duì)老年人、幼童、孕婦、病患者。

6、駕駛員、講解員要隨時(shí)觀察車(chē)上游客身體健康狀況。如發(fā)現(xiàn)游客身體發(fā)生異常情況時(shí)，駕駛員應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)報(bào)告。同時(shí)，駕駛員、講解員以及相關(guān)工作人員要做好車(chē)上游客情緒和患者家屬的安撫工作，防止引起其他不必要的意外事件，影響景區(qū)形象。

三、處置流程

1、駕駛員發(fā)現(xiàn)車(chē)上游客身體狀況出現(xiàn)異樣或車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)立即通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好車(chē)上其余游客與患者家屬的情緒安撫工作。

2、觀光車(chē)管理部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接到事故車(chē)輛駕駛員的報(bào)告后，合理調(diào)配部門(mén)人員協(xié)助事故車(chē)輛駕駛員處理事故，同時(shí)在第一時(shí)間內(nèi)將事故報(bào)告給觀光車(chē)安全及應(yīng)急突發(fā)事件處置小組，3、觀光車(chē)安全及應(yīng)急突發(fā)事件處置小組接收到報(bào)告后，立即調(diào)派景區(qū)醫(yī)務(wù)人員及部分值班警員趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。同時(shí)，應(yīng)急小組聯(lián)系周邊的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

4、景區(qū)醫(yī)務(wù)人員對(duì)受傷游客進(jìn)行初步的醫(yī)療救治后，觀光車(chē)駕駛員要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示將患者盡快送到專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將受傷游客移交給醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救治。

5、在救助受傷游客的同時(shí)，景區(qū)相關(guān)崗位工作人員在值班經(jīng)理的帶領(lǐng)下按照景區(qū)應(yīng)急預(yù)案履行應(yīng)急救援任務(wù)，將游客疏散到安全地段。泰安市寶泰隆泰山地下大裂谷旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司

6、景區(qū)廣播工作人員接到領(lǐng)導(dǎo)通知后及時(shí)切換廣播系統(tǒng)，播放事先擬好的“因觀光車(chē)故障或道路搶修”通知、勸導(dǎo)游客不要擁擠，通知員工維護(hù)好秩序。

7、景區(qū)安保人員應(yīng)注意嚴(yán)控景區(qū)大門(mén)，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。觀光車(chē)駕駛員注意保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物，配合公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)、做好事故的調(diào)查取證工作。

8、事故處理完畢后做好總結(jié)，分析事故發(fā)生原因及相應(yīng)整改措施，上交書(shū)面報(bào)告。

四、惡劣天氣應(yīng)急管理

1、遇暴雨、暴雪、大風(fēng)、濃霧等惡劣天氣時(shí)，減慢行車(chē)速度，速度不得超過(guò)8公里/小時(shí)。

2、安排人員對(duì)運(yùn)行的車(chē)輛進(jìn)行逐輛安全檢查（包括燈光、雨刷、方向、制動(dòng)等），并對(duì)駕駛員進(jìn)行叮囑，做好安全教育，提高安全意識(shí)，杜絕任何存在安全隱患的車(chē)輛運(yùn)行。

3、駕駛員嚴(yán)格遵守惡劣氣候下的行車(chē)安全操作規(guī)程。行車(chē)過(guò)程中注意觀察路況，做好防滑工作，控制速度，保持足夠的安全距離。

4、駕駛員加強(qiáng)對(duì)乘車(chē)游客的安全叮囑，提醒游客行車(chē)過(guò)程中不得站立、嬉戲打鬧。

5、收車(chē)后要將車(chē)輛統(tǒng)一停放于指定位置，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行防雨、防雪、防寒保護(hù)（對(duì)車(chē)輛的操作盤(pán)、充電接口處進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)）。惡劣天氣下觀光車(chē)充電時(shí)安排專(zhuān)人留守看管，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有異樣情況時(shí)要立即上報(bào)。

五、景區(qū)相關(guān)部門(mén)的配合

1、行政部負(fù)責(zé)觀光車(chē)應(yīng)急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的車(chē)輛、人員的調(diào)配與信息的傳送等后勤保障。泰安市寶泰隆泰山地下大裂谷旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司

2、檢票部、安保部負(fù)責(zé)觀光車(chē)應(yīng)急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)景區(qū)入口處人員的疏導(dǎo)。

3、安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)、人員的疏散。

4、其余部門(mén)協(xié)助處理應(yīng)急突發(fā)事件。

六、附則

1、本預(yù)案至少每?jī)蓚€(gè)月演練一次。

2、本預(yù)案未盡事宜根據(jù)實(shí)際處理。

3、本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。

第三篇：《觀光車(chē)管理制度》

電動(dòng)觀光車(chē)管理制度

為使電動(dòng)觀光車(chē)使用合理、安全、規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)車(chē)輛及駕駛?cè)藛T的管理，提高車(chē)輛使用效率，特制訂本制度。

1、司機(jī)人員需負(fù)責(zé)觀光車(chē)的衛(wèi)生清潔、基本維護(hù)、故障報(bào)修等工作；管理人在每次使用車(chē)輛前后，應(yīng)按照安全檢查規(guī)程對(duì)車(chē)輛做基本檢查，如發(fā)現(xiàn)配件故障或車(chē)輛損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)。

2、駕駛?cè)藛T每次用車(chē)完畢，需按指定位置整齊停放車(chē)輛。

3、任何人不得擅自將電動(dòng)觀光車(chē)開(kāi)出公司范圍，管理人不得將車(chē)輛借給他人駕駛，違者應(yīng)處200元罰款。

4、除客戶(hù)看房外，不得承載其他人員，違者應(yīng)處50元罰款。

5、車(chē)輛應(yīng)定期清洗，全車(chē)清潔、無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)水印。車(chē)輛使用前應(yīng)再次檢查車(chē)輛衛(wèi)生，保證使用時(shí)的衛(wèi)生狀況。

6、車(chē)輛運(yùn)行日記制度，駕駛?cè)藛T對(duì)每次車(chē)輛使用情況進(jìn)行登記，內(nèi)容包括使用時(shí)間、車(chē)況簡(jiǎn)述、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障報(bào)修記錄等。

7、車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行充電，確保使用時(shí)有充足的電量。

8、除做到日常衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)外，必須重點(diǎn)檢查各個(gè)衛(wèi)生死角，并反復(fù)清潔客人可觸摸到的任務(wù)車(chē)輛部位。

9、備用鑰匙登記制度，備用鑰匙統(tǒng)一由車(chē)輛管理人保管，每次使用需進(jìn)行登記，并需本人歸還時(shí)記錄。

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END

—10、11、

第四篇：應(yīng)急措施

重特大事故、突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案措施

（選自本項(xiàng)目應(yīng)急救援預(yù)案）

1、高處作業(yè)發(fā)生高處墜落的應(yīng)急措施

重點(diǎn)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的“外防護(hù)、內(nèi)封閉”各項(xiàng)防護(hù)設(shè)施的設(shè)置，加強(qiáng)“四口”、“五臨邊”的防護(hù)，并正確使用“三寶”。

高處墜落可能造成的傷害：顱腦損、骨折等。當(dāng)發(fā)生物體打擊事件和有人高處墜落摔傷時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)摔傷及骨折部位避免因不正確的抬運(yùn)使骨折錯(cuò)位造成二次傷害，并及時(shí)向工地負(fù)責(zé)人報(bào)告，撥打緊急電話(huà)“120”或送醫(yī)院救治，送醫(yī)院途中不要亂轉(zhuǎn)病人的頭部，應(yīng)該將病人的頭部略抬高一些，昏迷病人防止嘔吐物吸入肺內(nèi)。

2、檢修電器、使用電動(dòng)機(jī)械、工具等發(fā)生的觸電事故的應(yīng)急措施

本項(xiàng)目執(zhí)行三級(jí)配電三級(jí)保護(hù)，各種機(jī)械設(shè)備必須做到“一機(jī)、一閘、一箱、一漏”做好用電防護(hù)。嚴(yán)禁亂拉亂搭電線(xiàn)及各種照明燈具，帶電作業(yè)的機(jī)械設(shè)備專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，經(jīng)常檢查施工用電設(shè)施，及時(shí)處理事故隱患。（1）、有人觸電時(shí)，搶救者首先要立即斷開(kāi)近處電源（拉閘、拔插頭），如觸電距離開(kāi)關(guān)太遠(yuǎn)，用電工絕緣鉗或干燥木柄鐵锨、斧子等切斷電線(xiàn)斷開(kāi)電源，或用絕緣物如木棍等不導(dǎo)電材料拉開(kāi)觸電者或挑開(kāi)電線(xiàn)，使之脫離電源，切忌直接用手或金屬材料及潮濕物件直接去拉電線(xiàn)和觸電的人，以防止解救的人再次觸電。

（2）、觸電人脫離電源后，如觸電人神智清醒，但有些心慌、四肢麻木、全身無(wú)力；或者觸電人在觸電過(guò)程中曾一度昏迷，但已清醒過(guò)來(lái)，應(yīng)使觸電人安靜休息，不要走動(dòng)，嚴(yán)密觀察，必要時(shí)送醫(yī)院診治。

（3）、觸電人已失去知覺(jué)，但心臟還在跳動(dòng)，還有呼吸，應(yīng)使觸電人在空

氣清新的地方舒適，安靜地平躺，解開(kāi)妨礙呼吸的衣扣、腰帶，若天氣寒冷要注意保持體溫，并迅速請(qǐng)醫(yī)生（或打120）到現(xiàn)場(chǎng)診治。

（4）、如果觸電人已失去知覺(jué)，呼吸停止，但心臟還在跳動(dòng)，盡快把他仰面方平進(jìn)行人工呼吸。

（5）、如果觸電人呼吸和心臟跳動(dòng)完全停止，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸和心臟外按壓急救。

3、機(jī)械傷害事故的應(yīng)急措施

各種機(jī)械設(shè)備必須按規(guī)定配置齊全有效的各種安全保護(hù)裝置，按要求辦理驗(yàn)收證（必要時(shí)辦理準(zhǔn)用證）

（1）、發(fā)生斷手（足）、斷指（趾）的嚴(yán)重情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)要對(duì)傷口包扎止血、止痛、進(jìn)行半握拳狀的功能固定。將斷手（足）、斷指（趾）用消毒和清潔的敷料包好，切忌將斷指（趾）浸入酒精等消毒液中，以防細(xì)胞變質(zhì)。然后將包好的斷手（足）、斷指（趾）放在無(wú)泄漏的塑料袋內(nèi)，扎緊袋口，在袋周?chē)判┍鶋K，速隨傷者送醫(yī)院搶救。

（2）、發(fā)生撕裂傷時(shí)，必須及時(shí)對(duì)傷者進(jìn)行搶救，采取止痛及其他對(duì)癥措施；用生理鹽水沖洗有傷部位后用消毒大紗布?jí)K、消毒棉花緊緊包扎，壓迫止血；同時(shí)撥打120或者送醫(yī)院進(jìn)行治療。

4、坍塌事故的應(yīng)急措施

坍塌事故往往傷害人員多，后果嚴(yán)重，多為重大或特大人身傷亡事故，發(fā)生坍塌事故后，應(yīng)立即報(bào)告安全科。

（1）、基坑支護(hù)、模板工程發(fā)生的坍塌事故的應(yīng)急措施

嚴(yán)格制定單項(xiàng)安全施工方案，并認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)各種意外事故的發(fā)生應(yīng)預(yù)先充分考慮，如跑水可能造成塌方，模板支撐系統(tǒng)失穩(wěn)或早拆，造成塌

方等。施工中必須做好監(jiān)護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)邊坡附逝上體裂紋掉土、模板支撐系統(tǒng)變形等有塌方險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)停止作業(yè)。作業(yè)人員立即撤離危險(xiǎn)地段，查明原因采取撲救措施后，再?zèng)Q定可否進(jìn)行下方作業(yè)。

因塌方造成的人身事故后，應(yīng)采取兩個(gè)方面的措施，一方面立即扒挖，搶救傷員并密切注意傷員情況，防止二次受傷；另一方面對(duì)傷員上部的土體（模板、構(gòu)件）采取臨時(shí)支撐措施，防止因二次塌方傷及搶救者或加重事故后果。排險(xiǎn)和搶救應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)的人指揮進(jìn)行。（2）、腳手架坍塌事故的應(yīng)急措施

防止腳手架坍塌事故的主要方法是腳手架搭拆必須按審核、審批的單項(xiàng)施工方案進(jìn)行，并加強(qiáng)日常檢查維護(hù)，重點(diǎn)檢查架體各種支撐及結(jié)構(gòu)連接的受力情況。

險(xiǎn)情發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)第一目擊者迅速向應(yīng)急指揮中心發(fā)出求救信號(hào)。求救的方式可以采用呼喊、口信、通訊工具等一切可能的方式。應(yīng)急指揮中心接到險(xiǎn)情信息后，立即作出下述應(yīng)急反應(yīng)：對(duì)內(nèi)組織搶險(xiǎn)隊(duì)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救工作。

（1）警戒隔離：搶險(xiǎn)隊(duì)員在事故現(xiàn)場(chǎng)周?chē)镁錁?、警戒線(xiàn)帶等物資在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒隔離區(qū)，非搶險(xiǎn)隊(duì)員不得進(jìn)入警戒區(qū)內(nèi)，以防止發(fā)生連鎖事故，為更好地進(jìn)行搶險(xiǎn)救工作創(chuàng)造條件。

（2）人員疏散：搶險(xiǎn)隊(duì)員將事故現(xiàn)場(chǎng)被困人員，及時(shí)組織轉(zhuǎn)移到安全地帶，并將現(xiàn)場(chǎng)非搶險(xiǎn)隊(duì)人員轉(zhuǎn)移出事故現(xiàn)場(chǎng)。

（3）人員搶救：搶險(xiǎn)隊(duì)員將受傷人員從事故現(xiàn)場(chǎng)解救出來(lái)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救處理。

（4）控制險(xiǎn)情：搶險(xiǎn)隊(duì)員使用預(yù)備的應(yīng)急物資，對(duì)有進(jìn)一步傾斜、倒塌發(fā)展趨勢(shì)的腳手架進(jìn)行加固，以最大限度減少人員和財(cái)產(chǎn)損失。

（5）設(shè)置向?qū)В涸谑鹿尸F(xiàn)場(chǎng)入口及進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的主要通道邊安排引導(dǎo)人員，以引導(dǎo)救險(xiǎn)車(chē)輛、人員、物資等迅速準(zhǔn)確地進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。

（6）記錄：事故發(fā)生后，由質(zhì)安部有關(guān)人員對(duì)事故的發(fā)生、發(fā)展以及搶險(xiǎn)救護(hù)等過(guò)程情況進(jìn)行記錄，為事后的調(diào)查、分析提供資料。

5、火災(zāi)、爆炸與爆燃事故發(fā)生的應(yīng)急措施

施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)施工作業(yè)條件制定消防措施，成立消防組織，并記錄落實(shí)效果，并按照不同作業(yè)條件，合理配備滅火器材，現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火執(zhí)行動(dòng)火審批制度，設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，當(dāng)建筑施工高度超過(guò)30M時(shí)，配備有足夠的消防水源和自救的用水量，每層設(shè)有水源接口。

對(duì)易燃易爆等危險(xiǎn)物品分庫(kù)存放，設(shè)專(zhuān)職保管員；儲(chǔ)存易燃易爆物的倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁煙火，違者罰款；存放應(yīng)分類(lèi)、分堆，并標(biāo)明名稱(chēng)。受太陽(yáng)照射易燃易爆物品，不能露天存放；庫(kù)存內(nèi)外設(shè)置防火標(biāo)志，倉(cāng)庫(kù)外要留出不少于3.5M寬的消防通道，并結(jié)合儲(chǔ)存物品性質(zhì)，設(shè)置相應(yīng)消防器材。在項(xiàng)目部重大節(jié)日、大型或臨時(shí)，提前做好節(jié)日保衛(wèi)、防火、防爆的工作安排，并制定項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)值班表報(bào)公司安全設(shè)備科備案。

安全保衛(wèi)、防火工作重點(diǎn)部位由主管部門(mén)值班。加強(qiáng)各部位的夜間巡邏力度，包括項(xiàng)目部?jī)?nèi)部安排的大型活動(dòng)，提前一天報(bào)公司設(shè)備科，必要時(shí)與本地區(qū)公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。設(shè)治安、防火、防爆標(biāo)示牌。（1）、火災(zāi)

火災(zāi)按照可燃物類(lèi)別，一般分為五類(lèi)：A.可燃?xì)怏w火災(zāi)B.可燃液體火災(zāi)C.固體可燃物火災(zāi)D.電器火災(zāi)E.金屬火災(zāi)。

應(yīng)分清哪些火災(zāi)不能用水撲救：三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）引起的火災(zāi)；輕于水和不溶解于水的易燃液體；溶化的鐵水、鋼水；高壓電器裝置的火災(zāi)，在沒(méi)有良好接地設(shè)備或沒(méi)有切斷電源的情況下引起的火災(zāi)。具體措施為：

1）發(fā)現(xiàn)者立即向周?chē)娜税l(fā)出警報(bào)；

2）在安全的情況下設(shè)法滅火和搶救傷員。要及時(shí)疏散被火圍困人員，一端向另一端蔓延，應(yīng)從中間控制；中間著火，兩側(cè)控制；樓層著火，上下控制，以上層控制為主；

3）火勢(shì)嚴(yán)重的應(yīng)立即撥打119火警電話(huà)，報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明；起火場(chǎng)所的詳細(xì)地址，火勢(shì)大小，著火物品，有無(wú)爆炸危險(xiǎn)，是否有人被困，報(bào)警用的電話(huà)號(hào)碼和報(bào)警人的姓名； 4）派人到主要路口迎接消防車(chē)；

5）盡快與上級(jí)部門(mén)及醫(yī)療部門(mén)取得聯(lián)系，以便迅速、妥善地得到后續(xù)治療。

（2）、爆炸與爆燃

爆炸與爆燃主要有：A.鍋爐爆炸事故B.易燃易爆的液體燃爆；柴油、汽油、油漆、稀料、氧氣、乙炔氣、天然氣。

存放易燃易爆液（氣）體的倉(cāng)庫(kù)或化學(xué)品的場(chǎng)所，要按國(guó)家規(guī)定配備隔爆設(shè)施；嚴(yán)格控制各類(lèi)火源；配備好應(yīng)有的滅火器材，專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，確保隨時(shí)都能有效使用。

6、防汛的應(yīng)急措施

在汛期及季節(jié)性氣候來(lái)臨之前，做好防汛工作，防止險(xiǎn)情擴(kuò)大，使災(zāi)害損失減少到最低限度。具體措施為：

（1）、現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)隱患情況時(shí)立即上報(bào)項(xiàng)目部指揮小組。（2）、組織人員及時(shí)疏通下水道管線(xiàn)。（3）、及進(jìn)落實(shí)生活區(qū)、宿舍的后勤保障工作。

（4）、及時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)塔吊、腳手架、模板等的檢查和檢修。

（5）、及時(shí)對(duì)施工用電、各部位配電箱、現(xiàn)場(chǎng)高空照明燈及架空線(xiàn)路的檢查、加固及搶修。

（6）、如有緊急情況發(fā)生，立即撥打“120”急救電話(huà)或撥打“110”“119”救助，詳細(xì)說(shuō)明事故地點(diǎn)、嚴(yán)重程度，并派人到路口迎接。

7、中毒應(yīng)急措施

（1）、根據(jù)作業(yè)場(chǎng)所大小和自然通風(fēng)條件，設(shè)置足夠的抽風(fēng)，送風(fēng)裝置，排除毒氣，供給作業(yè)人員新鮮空氣，淡化作業(yè)場(chǎng)所有毒氣體的濃度，而且每天都要及時(shí)對(duì)作業(yè)場(chǎng)進(jìn)行毒氣測(cè)定，濃度超標(biāo)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)輸出作業(yè)人員。（2）、食堂、宿舍應(yīng)經(jīng)常檢查，搞好自然通風(fēng)，加強(qiáng)巡邏，出現(xiàn)中毒現(xiàn)狀，迅速組織拖救。

8、群體食物中毒應(yīng)急措施

廣泛開(kāi)展預(yù)防食物中毒宣傳教育，廣泛深入地開(kāi)展預(yù)防食物中毒的宣傳，充分利用廣播、宣傳欄和實(shí)物標(biāo)本等各種形式，宣傳普及有關(guān)的衛(wèi)生知識(shí)，提高食物從業(yè)人員和廣大員工的衛(wèi)生管理水平，減少食物中毒發(fā)生。

1、細(xì)菌性食物中毒的應(yīng)急措施。

（1）防止細(xì)菌對(duì)儀器的污染：集體食堂應(yīng)對(duì)食品加強(qiáng)衛(wèi)生管理，特別是肉類(lèi)，魚(yú)類(lèi)和奶類(lèi)等動(dòng)物性食品，要防止在生產(chǎn)加工和供銷(xiāo)過(guò)程中的污染。須知到專(zhuān)車(chē)運(yùn)輸，低溫貯藏，工具售貨，食品從業(yè)人員要重視個(gè)人衛(wèi)生，定期進(jìn)行身體檢查，發(fā)現(xiàn)有不適宜從事食品工作的病患者或帶病者，應(yīng)及時(shí)調(diào)換工作。

（2）控制細(xì)菌的污染：控制細(xì)菌生長(zhǎng)繁殖措施，主要是低溫保藏。按照食品低溫保藏的衛(wèi)生要求貯存食品，防止食品腐爛變質(zhì)。

（3）殺滅病原菌：殺滅病原菌的措施主要是高溫滅菌，當(dāng)肉類(lèi)食品深部溫度達(dá)80度時(shí)，經(jīng)12分鐘可徹底殺死沙門(mén)氏菌。隔餐的熟食品和剩菜飯，在銷(xiāo)售或食用前應(yīng)充分加熱。

2、化學(xué)性食物中毒的預(yù)防。

（1）有些化學(xué)物質(zhì)與食用的面堿、淀粉、食鹽等形狀相似，以常發(fā)生誤用，誤食而造成中毒。因此，對(duì)備有有毒化學(xué)物質(zhì)的單位，要加強(qiáng)毒品的管理，要嚴(yán)格執(zhí)行保管和領(lǐng)取制度。

（2）加強(qiáng)滅蠅殺蟲(chóng)農(nóng)藥的管理和使用。農(nóng)藥要專(zhuān)庫(kù)保管，不能與食品同倉(cāng)存放，防止污染食品。并要嚴(yán)格遵守農(nóng)藥使用的有關(guān)規(guī)定。

（3）包裝或盛放有毒化學(xué)物質(zhì)的容器，不得用來(lái)包裝或盛放食品。

3、有毒動(dòng)植物中毒的預(yù)防措施。有毒動(dòng)植物往往與某些可食的食物相似，人們?nèi)绮患右宰R(shí)別而誤采食用，就會(huì)引起中毒，如有毒的蕈類(lèi)和野果等。因此，要加強(qiáng)宣傳，提高對(duì)有毒或無(wú)毒動(dòng)植物的識(shí)別能力，防止誤采誤食，對(duì)不能識(shí)別的有毒動(dòng)植物，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)鑒定，確認(rèn)無(wú)毒才能食用。

9、重大環(huán)境污染事故應(yīng)急措施

發(fā)生重大環(huán)境污染事故險(xiǎn)情緊急情況時(shí)，由項(xiàng)目部應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)重大環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)報(bào)項(xiàng)目部應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，立即向就近的消防部門(mén)、醫(yī)療救護(hù)單位求援，提出緊急出動(dòng)要求。

險(xiǎn)情發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)指揮小組、應(yīng)急協(xié)調(diào)小組、應(yīng)急控制小組有權(quán)調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的所有人員、物資，有權(quán)向廠部兄弟單位、地方政府提出救援請(qǐng)求。

災(zāi)害險(xiǎn)情已得到控制，險(xiǎn)情區(qū)人員生命和財(cái)產(chǎn)已經(jīng)脫離危險(xiǎn)，危險(xiǎn)已完全消失，視事故調(diào)查、處理情況由項(xiàng)目部最高管理者下達(dá)重大環(huán)境污染事故險(xiǎn)情應(yīng)急解除命令。

當(dāng)發(fā)生環(huán)境污染造成當(dāng)?shù)厮次廴?，人、畜飲水無(wú)法保障時(shí)，由工程管理股組織水罐車(chē)?yán)\(yùn)生活飲水，保證污染區(qū)人、畜飲水正常。

10、重大交通事故應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急反應(yīng)辦公室在接到突發(fā)重特大交通事故報(bào)案后，應(yīng)向項(xiàng)目部主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主管領(lǐng)導(dǎo)為應(yīng)急總指揮，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援。

應(yīng)急反應(yīng)小組，對(duì)突發(fā)性交通事故、（自然災(zāi)害）態(tài)勢(shì)分工實(shí)施處理。急救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知屬地公安交警部門(mén)或相近醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查取證，記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，并對(duì)事故的發(fā)生展開(kāi)調(diào)查，對(duì)負(fù)有責(zé)的單位，責(zé)任人按照法律、企業(yè)規(guī)定以書(shū)面材料報(bào)公司相關(guān)會(huì)議或進(jìn)行處理。

附件：急救常識(shí)

1、創(chuàng)傷止血救護(hù)

出血常見(jiàn)于割傷、刺傷、物體打擊和輾傷等。如傷者一次出血量達(dá)全身血量的四分之一以上時(shí)，生命就有危險(xiǎn)。因此，及時(shí)止血是非常必要和重要的。遇有這類(lèi)創(chuàng)傷時(shí)不要驚慌，可用現(xiàn)場(chǎng)物品如毛巾、紗布、工作服等立即采取止血措施。如果創(chuàng)傷部位有異物不在重要器官附近，可以拔出異物，處理好傷口。如無(wú)把握就不要隨便將異物拔掉，應(yīng)立即送醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生檢查，確定未傷及內(nèi)臟及較大血管時(shí)，再拔出異物，以免發(fā)生大出血措手不及。

2、燒傷急救處理

在生產(chǎn)過(guò)程中有時(shí)會(huì)受到一些明火、高溫物體燒燙傷害。嚴(yán)重的燒傷會(huì)破壞身體防病的重要屏障，血漿液體迅速外滲，血液濃縮，體內(nèi)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，產(chǎn)生難以抑制的疼痛。這時(shí)傷員很容易發(fā)生休克，危及生命。所以燒傷的緊急救護(hù)不能延遲，要在現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行?；驹瓌t是：消除熱源、滅火、自救互救。燒傷發(fā)生時(shí)，最好的救治方法是用冷水沖洗，或傷員自已浸入附近水池浸泡，防止燒傷面積進(jìn)一步擴(kuò)大。

衣服著火時(shí)應(yīng)立即脫去用水澆滅或就地躺下，滾壓滅火。冬天身穿棉衣時(shí)，有時(shí)明火熄滅，暗滅仍燃，衣服如有冒煙現(xiàn)象應(yīng)脫下或剪去以免繼續(xù)燒傷。身上起火不可驚慌奔跑，以免風(fēng)助火旺，也不要站立呼叫，免得造成呼吸燒傷。

燒傷經(jīng)過(guò)初步處理后，要及時(shí)將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)一步治療。

3、吸入毒氣急救

一氧化碳、二氧化氮、二氧化硫、硫化氫等超過(guò)允許濃度時(shí)，均能使人吸入后中毒。如發(fā)現(xiàn)有人中毒昏迷后，救護(hù)者千萬(wàn)不冒然進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施救，否

則會(huì)導(dǎo)致多人中毒的嚴(yán)重后果。遇有此種情況，救護(hù)者一定要保護(hù)清醒的頭腦，首先對(duì)中毒區(qū)進(jìn)行通風(fēng)，待有害氣體降到允許濃度時(shí)，方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救。救護(hù)者施救時(shí)切記，一定要戴上防毒面具。將中毒者抬至空氣新鮮的地點(diǎn)后，立即通知救護(hù)車(chē)送醫(yī)院救治。

4、觸電急救

遇有觸電者施救人員首先應(yīng)切斷電源，若來(lái)不及切斷電源，可用絕緣桿挑開(kāi)電線(xiàn)。在未切斷電源之前，救護(hù)者切不可用手拉觸電者，也不能用金屬或潮濕的東西挑電線(xiàn)。把觸電者抬至安全地點(diǎn)后，立即進(jìn)行人工呼吸。其具體方法如下：

（1）口對(duì)口人工呼吸法。方法是把觸電者放置仰臥狀態(tài)，救護(hù)者一手將傷員下頜合上、向后托起，使傷員頭盡量向后仰，以保持呼吸道暢通。另一手將傷員鼻孔捏緊，此地救護(hù)者先深吸一口氣，對(duì)準(zhǔn)傷員口部用力吹入。吹完后嘴離開(kāi)，捏鼻手放松，如此反復(fù)實(shí)施。如吹氣時(shí)傷員胸臂上舉，吹氣停止后傷員口鼻有氣流呼出，表示有效。每分鐘吹氣16次左右，直至傷員自主呼吸為止。

（2）心臟按壓術(shù)。方法是將觸電者仰臣于平地上，救護(hù)人將雙手重疊，將掌根放在傷員胸骨下部位，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)不得彎曲，憑借救護(hù)者體重將力傳至臂掌，并有節(jié)奏性沖壓按壓，使胸骨下陷3-4cm。每次按壓后隨即放松，往復(fù)循環(huán)，直至傷員自主呼吸為止。

5、手外傷急救

在工作中發(fā)生手外傷時(shí)，首先采取止血包扎措施。如有斷手、斷肢要應(yīng)立即拾起，把斷手用干凈的手絹、毛巾、布片包好，放在沒(méi)有裂縫的塑料袋或膠皮帶內(nèi)，袋口扎緊。然后在口袋周?chē)疟鶋K雪糕等降溫。做完上述處理

后，施救人員立即隨傷員把斷肢迅速送醫(yī)院，讓醫(yī)生進(jìn)行斷肢再植手術(shù)。切記千萬(wàn)不要在斷肢上涂碘酒、酒精或其他消毒液。這樣會(huì)使組織細(xì)胞變質(zhì)，造成不能再植的嚴(yán)重后果。

6、骨折急救

骨骼受到外力作用時(shí)，發(fā)生完成或不完全斷裂時(shí)叫做骨折。按照骨折端是否與外相通，骨折分為兩大類(lèi)：即閉合性骨與開(kāi)放性骨折。前者骨折端不與外界相通，后者骨折端與外界相通，從受傷的程度來(lái)說(shuō)，開(kāi)放性骨折一般傷情比較嚴(yán)重。遇有骨折類(lèi)傷害，應(yīng)做好緊急處理后，再送醫(yī)院搶救。

為了使傷員在運(yùn)送途中安全，防止斷骨刺傷周?chē)纳窠?jīng)和血管組織，加重傷員痛苦，對(duì)骨折處理的基本原則是盡量不讓骨折肢體活動(dòng)。因此，要利用一切可利用的條件，及時(shí)、正確的對(duì)骨折做好臨時(shí)固定、臨時(shí)固定應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

（1）如有開(kāi)放性傷口和出血，應(yīng)先止血和包扎傷口，再進(jìn)行骨折固定。（2）不要把刺出的斷骨送回傷口，以免感染和刺破血管和神經(jīng)。（3）固定動(dòng)作要輕快，最好不要隨意移動(dòng)傷肢或翻動(dòng)傷員，以免加重?fù)p傷增加疼痛。

（4）夾板或簡(jiǎn)便材料不能與皮膚直接接觸，要用棉花或代替品墊好，以防局部受壓。

（5）搬運(yùn)時(shí)要輕、穩(wěn)、快，避免震蕩，并隨時(shí)注意傷者的病情變化。沒(méi)有擔(dān)架時(shí)，可利用門(mén)板、椅子、梯子等制做簡(jiǎn)單擔(dān)架運(yùn)送。

7、眼睛受傷急救

發(fā)生眼傷后，可做如下急救處理：

（1）輕度眼傷如眼進(jìn)異物，可叫現(xiàn)場(chǎng)同伴翻開(kāi)眼皮用干凈手絹、紗布將

異物撥出。如眼中濺進(jìn)化學(xué)物質(zhì)，要及時(shí)用水沖洗。

（2）嚴(yán)重眼傷時(shí)，可讓傷者仰躺，施救者設(shè)法支撐其頭部，并盡可能使其保持靜止不動(dòng)，千萬(wàn)不要試圖撥出插入眼中的異物。

（3）見(jiàn)到眼球鼓出或從眼球脫出的東西，不可把它推回眼內(nèi)，這樣做做十分危險(xiǎn)，可能會(huì)把能恢復(fù)的傷眼弄壞。

（4）立即用消毒紗布輕輕蓋上，如沒(méi)有紗布可用剛洗過(guò)的新毛巾覆蓋傷眼，再纏上布條，纏時(shí)不可用力，以不壓及傷眼為原則。

做出上述處理后，立即送醫(yī)院再做進(jìn)一步的治療。

8、脊柱骨折急救

脊柱骨俗稱(chēng)背脊骨，包括頸椎、胸椎、腰椎等。對(duì)于脊柱骨折傷員如果現(xiàn)場(chǎng)急救處理不當(dāng)，容易增加痛苦，造成不可挽救的后果。特別是背部被物體打擊后，均有脊柱骨折的可能。對(duì)于脊柱骨折的傷員，急救時(shí)可用木板、擔(dān)架搬運(yùn)，讓傷者仰躺。無(wú)擔(dān)架、木板需眾人用搬運(yùn)時(shí)，搶救者必須有一人雙手托住傷者腰部，切不可單獨(dú)一人用拉、拽的方法搶救傷者。否則，把受傷者的脊柱神經(jīng)拉斷，會(huì)造成下肢永久性癱瘓的嚴(yán)重后果。

第五篇：觀光車(chē)日常工作要求

觀光車(chē)崗位日常工作要求及注意事項(xiàng)

一、日常工作要求

1、工作紀(jì)律

1.1、嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。

1.2、嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，不得私自調(diào)班、頂班，確有需要調(diào)換時(shí)，必須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。

1.3、員工應(yīng)在上班前10分鐘穿戴整齊，到達(dá)工作崗位，做好上班前一切準(zhǔn)備工作。

1.4、上班前不得喝酒，嚴(yán)禁帶醉上班，嚴(yán)禁酒駕、醉駕。1.5、不得在崗位上打鬧嬉戲或看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。

1.6、不得大聲喧嘩、不聚堆聊天，隨時(shí)保持對(duì)講機(jī)通訊順暢，做到任務(wù)隨叫隨到。

1.7、不講粗言穢語(yǔ)，不譏諷客戶(hù)或?qū)蛻?hù)不理不睬，不得與客戶(hù)爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)辯。

1.8、愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

2、工作態(tài)度

2.1、微笑：面帶微笑、熱情、親切，精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一種輕松愉快的感覺(jué)。

2.2、效率：提供高效率服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，以贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意，提高本企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

2.3、責(zé)任：盡職盡責(zé)，無(wú)論任何時(shí)候，一切工作務(wù)求得到及時(shí)圓滿(mǎn)的解決效果，給客戶(hù)以高效率和良好的印象，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)反映，以求得到圓滿(mǎn)的解決。

2.4、協(xié)作：各員工之間必須積極配合、真誠(chéng)合作，不得相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力做好工作。

2.5、忠實(shí)：對(duì)客戶(hù)心誠(chéng)，對(duì)同事真誠(chéng)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有問(wèn)題必報(bào)，有錯(cuò)必改，不提供虛假情況。

3、儀容儀表

3.1、上班必須保持衣冠整潔，統(tǒng)一著裝，佩戴好工作牌。3.2、員工頭發(fā)不得蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭、留胡子。

3.3、應(yīng)勤于剪頭發(fā)和剪指甲，并保持清潔，不得染怪異的發(fā)色、佩戴夸張、怪異的飾品，不得留長(zhǎng)指甲。

3.4、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所披著衣衫或穿背心、短褲、拖鞋等休閑服飾。

3.5、提倡文明駕駛，行駛過(guò)程中不允許邊開(kāi)車(chē)邊吸煙。3.6、嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，養(yǎng)成良好的行駛習(xí)慣。

4、禮儀禮節(jié)

4.1、當(dāng)客戶(hù)到來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼。與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)舉止大方，熱情友善，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，說(shuō)話(huà)要有分寸，禁止使用骯臟語(yǔ)言。

4.2、當(dāng)客戶(hù)乘坐車(chē)時(shí)，駕駛員要站在車(chē)的左前方，面帶微笑，并做出請(qǐng)的禮貌手勢(shì)，等客戶(hù)上車(chē)坐穩(wěn)后，駕駛員再上車(chē)，在轉(zhuǎn)彎處應(yīng)減

速行駛，車(chē)輛停穩(wěn)后，司機(jī)先下車(chē)，禮貌引導(dǎo)客戶(hù)下車(chē)，有小孩和老人時(shí)，要幫助他們下車(chē)。

4.3、遇到客人是要面帶微笑站立服務(wù)，當(dāng)距離客戶(hù)3米左右時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼要得當(dāng)，問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。

4.4、駕駛員要待人熱情，禮貌應(yīng)答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，與客戶(hù)交談要真誠(chéng)，語(yǔ)言親切，聲音要清晰、自然、音量要適中，回答問(wèn)題要明確（關(guān)系到公司機(jī)密，敏感話(huà)題要做好保密工作）。

4.5、車(chē)輛統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)客戶(hù)時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。

5、日常語(yǔ)言規(guī)范 5.1、當(dāng)客戶(hù)上車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“先生/小姐，請(qǐng)您坐好，歡迎光臨XXX！請(qǐng)問(wèn)您是要到哪里？” 5.2、當(dāng)車(chē)輛準(zhǔn)備行駛時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“要開(kāi)車(chē)了，請(qǐng)坐好！車(chē)輛行駛過(guò)程中請(qǐng)勿將頭手伸出車(chē)外?！?5.3、當(dāng)車(chē)輛轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“前方車(chē)輛左/右轉(zhuǎn)，請(qǐng)扶穩(wěn)坐好！” 5.4、當(dāng)車(chē)輛到達(dá)目的時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“前方是xxx，車(chē)輛停穩(wěn)后請(qǐng)依次下車(chē)，注意來(lái)往車(chē)輛?！?5.5、當(dāng)送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)，請(qǐng)慢走！”

二、車(chē)輛及安全駕駛管理

1、車(chē)輛日常管理

1.1、實(shí)行車(chē)輛責(zé)任人實(shí)名制，由每車(chē)責(zé)任人負(fù)責(zé)車(chē)輛日常維護(hù)及保養(yǎng)、故障報(bào)修等工作。

1.2、每日車(chē)輛進(jìn)行運(yùn)行情況登記，內(nèi)容包括任務(wù)接待情況、每日車(chē)況簡(jiǎn)述、維保記錄、故障報(bào)修、行駛里程數(shù)等各類(lèi)數(shù)據(jù)登記。1.3、每日上班前立即清潔每名駕駛員負(fù)責(zé)的車(chē)輛，必須做到全車(chē)無(wú)水垢、泥垢、無(wú)灰塵、無(wú)衛(wèi)生死角；擋風(fēng)玻璃潔凈，無(wú)水垢、無(wú)指印、無(wú)其他痕跡；座位清潔，無(wú)灰塵、無(wú)水漬。

1.4、重大接待任務(wù)必須在每日清潔的基礎(chǔ)上，在任務(wù)到來(lái)之前反復(fù)檢查，直至完全按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。

1.5、不得司機(jī)拆卸座椅，如有特殊需要，必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意。1.6、每名駕駛員擁有一部對(duì)講機(jī)，實(shí)行實(shí)名制，責(zé)任到人，如有損壞及時(shí)上報(bào)，任務(wù)接待期間必須保持通訊順暢。

2、安全駕駛

2.1、駕車(chē)前期準(zhǔn)備做充分，檢查剎車(chē)片、機(jī)油、方向盤(pán)、輪胎后方可上車(chē)駕駛。

2.2、園區(qū)內(nèi)駕駛速度嚴(yán)格控制，無(wú)載客情況下不得超過(guò)30碼；搭載客戶(hù)的情況下不得超過(guò)20碼；任務(wù)接待速度不得超過(guò)20碼；轉(zhuǎn)彎、上下坡特殊地形，或視線(xiàn)受阻地區(qū)，兩車(chē)交匯的情況下不得超過(guò)20碼。

2.3、當(dāng)在園區(qū)內(nèi)行駛期間，如遇人流量較大的情況下，需注意避讓行人，若遇行人搶道情況，需先減速，再按喇叭，等行人離開(kāi)車(chē)輛行駛的必經(jīng)道路時(shí)方可行駛。如遇客人在途中下車(chē)，或有行人在途中招

手上車(chē)，則車(chē)輛必須減速直至停穩(wěn)，方可上下車(chē)。

2.4、在客戶(hù)坐穩(wěn)的情況下方可開(kāi)動(dòng)車(chē)輛，注意觀察車(chē)輛內(nèi)視鏡，在行駛過(guò)程中提醒客戶(hù)不得站立，倒騎以及其他危險(xiǎn)動(dòng)作，如客人不聽(tīng)勸阻，則慢行以防危險(xiǎn)。

2.5、當(dāng)在園區(qū)內(nèi)行駛時(shí)，應(yīng)靠右行駛，遇兩車(chē)交匯情況下打轉(zhuǎn)向燈告知對(duì)方，晚上開(kāi)啟大燈，霧天開(kāi)啟防霧燈，任務(wù)接待開(kāi)啟雙閃燈，一般車(chē)輛必須讓任務(wù)車(chē)輛先行通過(guò)，不得對(duì)任務(wù)車(chē)輛進(jìn)行超車(chē)。

三、接待工作要求及注意事項(xiàng)

1、前期準(zhǔn)備

1.1、衛(wèi)生準(zhǔn)備：任務(wù)前一小時(shí)駕駛員清潔自己駕駛的車(chē)輛。除做到日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外，必須重點(diǎn)檢查各個(gè)衛(wèi)生死角，并反復(fù)清潔客人可觸摸到的任務(wù)車(chē)輛部位。

1.2、安全檢查：任務(wù)前進(jìn)行車(chē)輛零部件檢查，確保制動(dòng)、動(dòng)力、燈光等有關(guān)安全的部分無(wú)故障，并在任務(wù)前檢查車(chē)輛上下，以排除安全隱患。并檢查沿途路線(xiàn)安全，確保通暢無(wú)誤。

1.3、特殊天氣：當(dāng)遇到雨霧天氣時(shí)，及時(shí)檢查任務(wù)路線(xiàn)，確保道路通暢安全，并檢查雨簾等特殊天氣需用物品，備好干抹布，隨時(shí)擦干座位上的水跡，保持座位干潔。

1.4、個(gè)人形象：任務(wù)接待期間穿工作服，務(wù)保整潔，每人隨身攜帶對(duì)講機(jī)，手機(jī)調(diào)至震動(dòng)模式。

2、任務(wù)接待期間

2.1、做好前期準(zhǔn)備之后，提前30分鐘待命于任務(wù)地點(diǎn)，并與該任務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)任務(wù)要素?zé)o臨時(shí)更改。

2.2、客人到來(lái)之后，駕駛員均站在車(chē)前靠客人出口處等待，左手覆在右手之上至于身前，以站立姿勢(shì)，行注目禮。

2.3、客人上車(chē)時(shí)應(yīng)予以引導(dǎo)，有必要幫助的需立即給予幫助，等客人上齊后駕駛員方可上車(chē)。

2.4、任務(wù)接待期間，有公司領(lǐng)導(dǎo)或客服人員陪同的車(chē)輛不需要主動(dòng)講解。

2.5、任務(wù)接待路程中，平均最高速度不超過(guò)20碼，遇轉(zhuǎn)彎，上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車(chē)距，不得急剎車(chē)，不得突然加速。

2.6、在中途?？繒r(shí)，保持車(chē)間距離，保證后面車(chē)輛乘客方便下車(chē)參觀，同時(shí)不影響前車(chē)乘客的下車(chē)。中途?？看n過(guò)程中，待客禮儀與任務(wù)前待客禮儀一樣，并且在中途待客中，無(wú)特殊理由，不得倒車(chē)，不得隨意動(dòng)車(chē)。

2.7、接待結(jié)束后要詢(xún)問(wèn)跟車(chē)接待人員，確認(rèn)無(wú)需用車(chē)后方可離開(kāi)。

3、重大接待任務(wù)

3.1、必須在重大接待任務(wù)前一天完成所需車(chē)輛的衛(wèi)生，且在當(dāng)日反復(fù)清潔。

3.2、重大接待前一天，與任務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有備品清單，在任務(wù)二小時(shí)前領(lǐng)取物品，如有必要特設(shè)工具車(chē)。

3.3、重大接待任務(wù)前一天，所有車(chē)輛均需檢查維修記錄，并由負(fù)責(zé)

人當(dāng)場(chǎng)試車(chē)，確保車(chē)輛安全。任務(wù)當(dāng)日，仔細(xì)檢查車(chē)內(nèi)設(shè)施，確保無(wú)人為破壞，無(wú)危險(xiǎn)物品，無(wú)安全隱患。并在任務(wù)前二小時(shí)，仔細(xì)檢查車(chē)輛將經(jīng)過(guò)的路線(xiàn)，確保路線(xiàn)暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)。3.4、與重大接待任務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)路線(xiàn)、時(shí)間、地點(diǎn)無(wú)變更，并帶領(lǐng)所有參加該次重大任務(wù)的人員查看路線(xiàn)，確保每個(gè)人都清楚路線(xiàn)，卻認(rèn)好每個(gè)站點(diǎn)的停車(chē)位置，及車(chē)頭朝向。

3.5、重大任務(wù)接待時(shí)必須著裝統(tǒng)一、整齊，配備好對(duì)講機(jī)耳麥，手機(jī)調(diào)至振動(dòng)模式。

3.6、重大任務(wù)接待到達(dá)后，所有人開(kāi)啟對(duì)講機(jī)，保證通訊流暢，期間何時(shí)停車(chē)、待客、分發(fā)備用物品等一切事物，聽(tīng)從任務(wù)負(fù)責(zé)人安排。3.7、重大任務(wù)接待中，平均最高速度不超過(guò)20碼，遇轉(zhuǎn)彎、上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車(chē)距，不得急剎車(chē)，不得突然加速。

3.8、重大任務(wù)接待中，客人坐穩(wěn)后才能啟動(dòng)車(chē)輛，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況和任務(wù)負(fù)責(zé)人安排，如前幾輛領(lǐng)導(dǎo)車(chē)載領(lǐng)導(dǎo)做好后便可啟動(dòng)。當(dāng)車(chē)輛緩步停穩(wěn)時(shí)方可讓客人下車(chē)，前面車(chē)輛在下車(chē)過(guò)程中，第二排車(chē)輛超車(chē)時(shí)要減速注意觀察。

3.9、在任務(wù)中途?？看瓦^(guò)程中，無(wú)特殊理由，不得倒車(chē)，不得隨意動(dòng)車(chē)。并聽(tīng)從任務(wù)聯(lián)系人安排，隨時(shí)掌握客人何時(shí)中途上車(chē)的信息。返回過(guò)程中，按任務(wù)車(chē)序行駛，不得超車(chē)，不得快車(chē)，不得倒車(chē)。任務(wù)結(jié)束后要詢(xún)問(wèn)任務(wù)聯(lián)系人，確認(rèn)無(wú)需用車(chē)后方可離開(kāi)。