第一篇：交流的技巧和藝術(shù)

交流的技巧和藝術(shù)

——讀《老師怎樣和學(xué)生說(shuō)話(huà)》

暑假，我讀了美國(guó)著名的心理學(xué)家、兒童心理學(xué)家——海姆?吉諾特博士所著的《老師怎樣和學(xué)生說(shuō)話(huà)》這本書(shū)，受益匪淺。

書(shū)中所寫(xiě)的事例都是平時(shí)教育教學(xué)當(dāng)中常常被我們認(rèn)為的一些小事，吉諾特博士把教育心理學(xué)理論變成了大量幽默而富有人情味的短劇、對(duì)話(huà)和故事情節(jié)，他站在多個(gè)角度思考、分析，就事論事，明確指出問(wèn)題所在，然后提出自己的看法和具體的解決辦法。通過(guò)形象生動(dòng)的案例，讓我們從中領(lǐng)會(huì)到教師與學(xué)生交流的原則：面對(duì)不同的學(xué)生和不同的情況，老師都應(yīng)該因人而異、因材施教地靈活對(duì)待。

讀了這本書(shū)，引發(fā)了我深深地思考，教師應(yīng)該怎樣和學(xué)生說(shuō)話(huà)，才能達(dá)到最佳的教育效果呢？我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一.遵循交流基本原則

“就事論事，絕不攻擊孩子的品行”這一基本原則，適用于老師與孩子之間的所有交流。根據(jù)不同的情況自覺(jué)地運(yùn)用這一原則也正是有效教育的本質(zhì)所在。有這樣一個(gè)案例：

安慰的紙條

一位老師將新書(shū)分發(fā)給班里的同學(xué)。但是當(dāng)發(fā)到9歲的保羅那里的時(shí)候，書(shū)卻已經(jīng)發(fā)完了。保羅哭了起來(lái)說(shuō)：“我總是最后一個(gè)得到東西的人，”他抗議道，“就因?yàn)槲业拿质怯肸開(kāi)頭的，所以我排名在最后，什么也得不到。我恨我的名字，我恨學(xué)校，我恨每一個(gè)人?！?/p>

老師很想及時(shí)幫助保羅，她靈機(jī)一動(dòng)，于是她寫(xiě)了一張紙條給保羅： 親愛(ài)的保羅：

我知道你心里恨難過(guò)。你熱切地希望拿到你的新書(shū)，但卻讓你失望了。除了你，每個(gè)人都拿到新書(shū)。我會(huì)想辦法，讓你盡快拿到你的新書(shū)。

你的真誠(chéng)的老師

保羅看到老師安慰的紙條以后很快就安靜下來(lái)，并且從此記住了老師給他的這點(diǎn)溫馨。

如果當(dāng)時(shí)老師采取不屑一顧、漠不關(guān)心，甚至是冷嘲熱諷的批評(píng)，比如說(shuō)：“你為一本書(shū)就恨學(xué)校，恨他人，這么小題大做，有必要嗎？你今天拿不到，明天總可以拿到。你已經(jīng)9歲了，卻還像一個(gè)嬰兒一樣哭哭啼啼。像個(gè)男子漢嗎？”老師這樣說(shuō)很可能加重了對(duì)孩子心靈的傷害，這樣會(huì)讓保羅更加痛苦，從而在他心中留下老師對(duì)他不公平的陰影。

老師在處理這件事時(shí)就是就事論事的語(yǔ)言，沒(méi)有過(guò)多的理論和大道理。而是從學(xué)生的感受出發(fā)，用心貼著學(xué)生的心，沒(méi)有質(zhì)問(wèn)、指責(zé)和大道理，而是用同情、真誠(chéng)和幽默傳達(dá)出對(duì)孩子的尊重和理解。

二.掌握交流的科學(xué)方法

我明白了“恰當(dāng)交流”的方法： 鼓勵(lì)孩子自治，樹(shù)立孩子的形象，增強(qiáng)孩子的自信，緩解孩子的焦慮，消除孩子的恐懼，減少孩子的挫折，平息孩子的怒火，化解孩子的沖突。

“作為一名教師，我擁有巨大的力量來(lái)讓孩子們過(guò)得痛苦或者歡樂(lè)。我可以成為折磨孩子的工具，也可以成為鼓舞孩子的火花。我可以帶給他們羞辱或者開(kāi)心，也可以帶給他們傷害或者拯救。在所有的情況下，一次危機(jī)是驟然升級(jí)還是逐步化解，一個(gè)孩子是獲得進(jìn)步還是日益墮落，我的態(tài)度都有著重要的影響?！笔前?！當(dāng)老師的每天都要與學(xué)生接觸、交流，那么老師的語(yǔ)言是多么重要。它可以成為師生建立良好關(guān)系的橋梁，它也可以成為師生之間的戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)火索。現(xiàn)在中國(guó)的教育正處在深刻變革之中，時(shí)代和家庭對(duì)教師的要求更高了，學(xué)生也更需要教師的尊重和理解。教師的關(guān)懷、理解都要通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)給學(xué)生。最佳交流不是對(duì)學(xué)生訓(xùn)話(huà)，不對(duì)孩子講大道理，不讓孩子有罪惡感，也不要求孩子做出什么保證，不對(duì)教室里的日常小事追根究底，也不對(duì)孩子的過(guò)去和遙遠(yuǎn)的未來(lái)憂(yōu)心忡忡。教師只著手處理現(xiàn)在的事，最重要的是此時(shí)此地有一個(gè)孩子需要幫助。通過(guò)關(guān)心、安慰、同情、藝術(shù)技巧等方式來(lái)表現(xiàn)。通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣?，孩子?duì)教師的信任是可以逐漸激發(fā)和培養(yǎng)的，這樣可以使孩子健康成長(zhǎng)，同時(shí)也可以使孩子對(duì)自身內(nèi)心世界的信任建立起來(lái)。

三.善用表?yè)P(yáng)和提醒的技巧

教師在與學(xué)生交流中表?yè)P(yáng)是經(jīng)常用的方法，教師要多使用建設(shè)性的表?yè)P(yáng)，那就是描述孩子的努力和成就以及我們的感覺(jué)，千萬(wàn)不要評(píng)價(jià)判斷孩子的性格和品行。我們應(yīng)該讓孩子自己做出對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

在教育教學(xué)中離不開(kāi)常規(guī)管理，我們通常在常規(guī)管理中責(zé)罰孩子。這種處罰只會(huì)使孩子發(fā)怒并且不聽(tīng)教誨，令孩子心懷怨恨，甚至產(chǎn)生報(bào)復(fù)的念頭。這樣孩子是沒(méi)有心情和時(shí)間去讀書(shū)的。在常規(guī)管理的實(shí)踐中，我們需要避免造成孩子的怨恨，就要把主觀的責(zé)罰變?yōu)樯埔獾奶嵝眩ぐl(fā)孩子的自尊。讓孩子的學(xué)習(xí)有安全感，即使學(xué)習(xí)失敗了也不怕，只要消除孩子的恐懼就能引得孩子躍躍欲試，鼓勵(lì)孩子勇于學(xué)習(xí)。

我對(duì)自己以往的教學(xué)行為進(jìn)行了分析，在表?yè)P(yáng)學(xué)生時(shí)經(jīng)常使用：“你很聰明”、“你真棒”“老師最喜歡像你這樣的學(xué)生”這樣的評(píng)價(jià)語(yǔ)言，這就意味著會(huì)回答問(wèn)題的學(xué)生是聰明的、好的，那么沒(méi)有回答出問(wèn)題的學(xué)生就是笨的、差的。因而針對(duì)與學(xué)生交流的不足，在今后的教學(xué)中需要進(jìn)行改正。四.變嚴(yán)厲的批評(píng)為和藹的說(shuō)服 我覺(jué)得老師在和犯錯(cuò)的學(xué)生說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)該掌握批評(píng)的技巧。我們不需要時(shí)時(shí)將孩子的未來(lái)當(dāng)作自己指責(zé)與憤怒的幌子，重要的是，現(xiàn)在我們能否讓孩子健康地成長(zhǎng)，我想作為老師——孩子的啟蒙老師，在這方面更需要加強(qiáng)。

每個(gè)教師都知道學(xué)生是需要理解和接納的，可是實(shí)際上我們老師卻很少能真正做到遇事心平氣和。面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤，我們首先經(jīng)常做的就是發(fā)泄內(nèi)心的憤怒，而憤怒之下，我們往往會(huì)失去原本的理智。但事后靜下心來(lái)細(xì)想，那些尖酸刻薄的話(huà)不僅不能幫助學(xué)生集中注意力，反而會(huì)導(dǎo)致更多的學(xué)生注意到學(xué)習(xí)之外的事，得不償失，不僅折磨自己，也傷害學(xué)生。更糟的是，如果我們的言行沒(méi)有觸及學(xué)生的心靈，那么，當(dāng)他走出辦公室后，錯(cuò)誤還會(huì)繼續(xù)發(fā)生。

吉諾特說(shuō)：老師和藹的態(tài)度勝過(guò)一切爭(zhēng)論與指責(zé)。既然令人生氣的事情已經(jīng)發(fā)生，我們能做的，就是盡量減輕事情發(fā)生所帶來(lái)的后果?！盁o(wú)論如何，盡可能不要把輕微的過(guò)失看成是故意違犯，讓孩子有保全面子的余地?！敝灰蟹e極的態(tài)度，再大的裂縫也是可以解決的。唯有理解孩子、尊重孩子、相信孩子，方能拉近心與心的距離。五.讓鼓勵(lì)的陽(yáng)光伴隨學(xué)生健康成長(zhǎng)

鼓勵(lì)是老師和學(xué)生交談時(shí)經(jīng)常用到的技巧之一，它也是一門(mén)藝術(shù)。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，學(xué)校的重視、父母的期盼、繁重的課業(yè)負(fù)擔(dān)都極易影響孩子們學(xué)習(xí)的熱情與信心，有不少的孩子為此產(chǎn)生了厭學(xué)情緒。在這種情況下，我們老師就應(yīng)該經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生，讓他們感到學(xué)習(xí)的安全感、意識(shí)到即使學(xué)習(xí)失敗了也不用怕，讓鼓勵(lì)象陽(yáng)光一樣伴隨學(xué)生健康成長(zhǎng)。在日常的工作中，老師應(yīng)當(dāng)做到：激勵(lì)孩子學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)孩子自治、樹(shù)立孩子的自我形象、增強(qiáng)孩子的信心……

總之，教師的言行會(huì)直接影響學(xué)生的成功與失敗，表?yè)P(yáng)學(xué)生還是批評(píng)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步還是抑制學(xué)生發(fā)展，是我們教師應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。

第二篇：交流也是一種藝術(shù)（推薦）

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交流也是一種藝術(shù)

--------班主任與學(xué)生高一半期考試后交流的內(nèi)容探討

宜賓市一中 鄭達(dá)平

高一學(xué)生轉(zhuǎn)眼之間進(jìn)校就二月有余了，于11月2日到5日進(jìn)行了半期考試，首先我們談?wù)剬?duì)半期考試的認(rèn)識(shí)。站在老師的角度而言：這一個(gè)半期考試不過(guò)就是很平常的一次考試，但是，老師們還是很想看看學(xué)生的真實(shí)水平，看看這兩個(gè)月來(lái)，自己在課堂上的效果如何，隨時(shí)都在說(shuō)高效課堂，看高效課堂究竟是不是高效,換句話(huà)說(shuō):老師們想看看自己這兩個(gè)月來(lái)教學(xué)效果。對(duì)學(xué)生而言:進(jìn)入高中的第一次比較正式的考試,學(xué)生也想了解自己的真實(shí)水平,同時(shí)也想通過(guò)對(duì)自己成績(jī)的了解給自己準(zhǔn)確的定位,更想通過(guò)檢測(cè),看自己當(dāng)初的計(jì)劃和目標(biāo)是否準(zhǔn)確合理.也想通過(guò)檢測(cè)反思后半期的學(xué)習(xí)的方法和時(shí)間安排的調(diào)整.當(dāng)半期考試結(jié)束后,我們作為班主任老師就要思考如何針對(duì)不同層面的學(xué)生,應(yīng)該如何給他們做好工作,包括學(xué)法指導(dǎo),心理疏導(dǎo)等等方面.其實(shí),半期之后,學(xué)生就希望得到老師的關(guān)注,也就是希望老師能夠找他們交流一下,不一定是學(xué)習(xí),還可以是生活,人生態(tài)度,觀念等等的問(wèn)題.我個(gè)人認(rèn)為:交流要看對(duì)象,不同的人要有不同的交流方式.下面談一下一般情況下,應(yīng)該給學(xué)生交流的內(nèi)容.1、心理疏導(dǎo)

現(xiàn)在的學(xué)生的心理一般都比較脆弱，現(xiàn)在的一代學(xué)生是生活在家庭富有，社會(huì)環(huán)境較好的一代，沒(méi)有經(jīng)受過(guò)磨難和挫折的一代，學(xué)生一般都不不能面對(duì)挫折，不能面對(duì)失敗和困難，向現(xiàn)在正值半期考試結(jié)束，學(xué)生的情緒波動(dòng)較大的關(guān)鍵時(shí)期，不少學(xué)生是出工老師眼里的優(yōu)秀學(xué)生，進(jìn)入高中后可能不怎么優(yōu)秀，心里失衡。很多學(xué)生小學(xué)初中都一帆風(fēng)順，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗與挫折，不懂什么叫奮起直追。班主任在對(duì)學(xué)生心理疏導(dǎo)的時(shí)候，一定要講究技巧和方法，不要只是空口說(shuō)套話(huà)，要給學(xué)生明確的做法指導(dǎo)。如：學(xué)生看待分?jǐn)?shù)的時(shí)候，看待名次的時(shí)候，能不能看待絕對(duì)值，那么應(yīng)該如何看待，從什么角度看待，更加合理；對(duì)待考試我們應(yīng)該如何反思，從哪些方面反思，反思的內(nèi)容，都要給學(xué)生有一個(gè)明確的目標(biāo)；經(jīng)常聽(tīng)到有的學(xué)生說(shuō)：我努力學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，但是不見(jiàn)長(zhǎng)進(jìn)，是不是努力沒(méi)效果。像這樣的問(wèn)題，班主任一定要教會(huì)學(xué)生如何看待自己的進(jìn)步。心理疏導(dǎo)是一個(gè)極其繁雜的工作，而且也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，這涉及到一個(gè)老師的工作經(jīng)驗(yàn)的多寡，對(duì)心理知識(shí)涉獵的多少。需要我們作班主任工作的老師們，平時(shí)一定要多閱讀，多積累，爭(zhēng)取班主任都是優(yōu)秀的心理專(zhuān)家。

2、學(xué)法指導(dǎo)

從初中升入高中,學(xué)生在學(xué)習(xí)中,無(wú)論是內(nèi)容的多少和知識(shí)的難度來(lái)講都是與初中完全不一樣了,進(jìn)入高中，作為班主任一定要對(duì)自己班級(jí)的學(xué)生在學(xué)法上加以指導(dǎo)，這一方面對(duì)班主任是一個(gè)考驗(yàn)，剛開(kāi)始表現(xiàn)不出來(lái)，但是，一旦考試，學(xué)生受到的指導(dǎo)的程度就暴露出來(lái)了。正是這樣，就要求班主任多了解一些學(xué)習(xí)方法，不時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。具體地說(shuō)，在半期考試之后，班主任要對(duì)學(xué)生指導(dǎo)的東西有：首先要認(rèn)真分析半期來(lái)的得與失，在半期考試中的得與失，在半期考試的試卷中，體現(xiàn)出的問(wèn)題是什么，應(yīng)該有什么方法可以改進(jìn)，是知識(shí)沒(méi)有掌握，還是考試的心態(tài)問(wèn)題，也或是自己的粗心大意。其實(shí)，這就是對(duì)半期和半期考試的總結(jié)。其次要給學(xué)生適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)時(shí)間的安排，學(xué)生剛從初中上來(lái)，沒(méi)有適應(yīng)高中生活，沒(méi)有一個(gè)明確的時(shí)間安排，正因?yàn)楦咧械膬?nèi)容增加，難度加大，要求學(xué)生要合理利用時(shí)間。這也是教會(huì)學(xué)生規(guī)劃時(shí)間，養(yǎng)成規(guī)劃的習(xí)慣。再次是列出后期的學(xué)習(xí)的方法和總體思路，特別要有其實(shí)可行的學(xué)習(xí)的措施，同時(shí)要考慮到如何監(jiān)督自己實(shí)現(xiàn)和落實(shí)這些措施和方法。

3、規(guī)范要求

再一次明確班規(guī)班紀(jì)，校規(guī)校紀(jì)，我個(gè)人覺(jué)得現(xiàn)在這一代的學(xué)生急需解決的問(wèn)題是：手機(jī)的使用。首先家長(zhǎng)都比較支持學(xué)生使用手機(jī)，家長(zhǎng)不了解學(xué)生使用手機(jī)過(guò)程中的所作所為，沒(méi)有意思到使用手機(jī)的壞處，而只是看到聯(lián)系方便的好處。這一點(diǎn)班主任要和家長(zhǎng)聯(lián)系溝通和交流很關(guān)鍵。其次是學(xué)生來(lái)學(xué)校的目的不明確。由于目的不明確，就有對(duì)規(guī)矩遵守不夠好的問(wèn)題存在。很多學(xué)生，整天不知道該干什么，人生無(wú)目標(biāo)。好像來(lái)學(xué)校是被父母逼得。從而造成遲到現(xiàn)象嚴(yán)重，課堂紀(jì)律糟糕的現(xiàn)象。尤其是早上第一節(jié)學(xué)生睡覺(jué)的情況太嚴(yán)重了。各時(shí)段的自習(xí)課，學(xué)生不是在找事情干，而是在講話(huà)的特多?？煞窠逃龑W(xué)生利用好這些時(shí)間在學(xué)習(xí)，總會(huì)有提高的。

班主任的工作是很繁雜的，無(wú)論是哪一件事，都需要細(xì)心與耐心。當(dāng)然更需要班主任是隨時(shí)做一個(gè)有心人。在平時(shí)多學(xué)習(xí)，自己要多一些儲(chǔ)備，在用的時(shí)候就會(huì)游刃有余的。常說(shuō)：書(shū)到用時(shí)方恨少。

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第三篇：班主任交流材料-班主任工作藝術(shù)

班主任交流材料

文/穆麗輝

老師們常說(shuō)：“當(dāng)老師累，當(dāng)班主任更累。”回首這二十多年的班主任工作，的確感到當(dāng)一名小學(xué)班主任的辛苦，這其中有苦也有甜，很慚愧，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)可談，有的只是自己對(duì)班主任實(shí)踐工作的幾點(diǎn)感悟，在此和大家交流一下：

一、精耕細(xì)作，精心管理

在常規(guī)的班級(jí)管理中，為了給學(xué)生更多的鍛煉機(jī)會(huì)，讓每個(gè)學(xué)生都相信“我能行”？，一接到新班，我就采用競(jìng)爭(zhēng)上崗，兼民主選舉組建班委，這樣選出來(lái)的班干部值得學(xué)生信任，它們也能起到模范帶有作用，另外，還要靠老師督促，老師要勤看、勤問(wèn)、勤教，認(rèn)真細(xì)致的指導(dǎo)各項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。我還想方設(shè)法構(gòu)建學(xué)生自我管理機(jī)制，為學(xué)生設(shè)置多種崗位，除了應(yīng)有的班干部以外，黑板報(bào)，圖書(shū)角，物品柜，衛(wèi)生潔具等都有管理人員，教室、清潔區(qū)都有衛(wèi)生監(jiān)督員。讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)上崗“施政”，有服務(wù)同學(xué)、鍛煉自己、表現(xiàn)自己、提高自己的機(jī)會(huì)。遇到活動(dòng)和同學(xué)們商量，讓他們有主人翁意識(shí)，久而久之，在班干部的帶領(lǐng)下，全班同學(xué)形成了關(guān)心集體，熱愛(ài)集體，積極參加集體活動(dòng)，人人為班爭(zhēng)光的氛圍。

二、正確關(guān)愛(ài)學(xué)生，營(yíng)造溫馨班級(jí)

一個(gè)班，關(guān)起門(mén)來(lái)就是一個(gè)大家庭。如果，這個(gè)大家庭中的每個(gè)同學(xué)都如兄弟姐妹般互相關(guān)心著、幫助著、照顧著、鼓舞著，那么這個(gè)家庭便是溫馨的。我每接一個(gè)班，都會(huì)朝著這個(gè)方向努力。具體做法是：

1、讓愛(ài)的陽(yáng)光灑滿(mǎn)每個(gè)角落

愛(ài)是人類(lèi)永恒的主題，關(guān)愛(ài)每個(gè)孩子也是做好班主任工作的靈魂。愛(ài)學(xué)生，就要尊重學(xué)生?！笆郎嫌凶詈笠慌诺淖?，但在我班不會(huì)有永遠(yuǎn)坐在最后一排的學(xué)生?！痹诶蠋熋媲?，每個(gè)學(xué)生都是平等的。對(duì)于后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)都是班級(jí)工作的難點(diǎn)，在這方面，我作為班主任，首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，因材施教，對(duì)他們真誠(chéng)相待，幫助他們消除或減輕心里負(fù)擔(dān)，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)表?yè)P(yáng)他們，使他們能品嘗到快樂(lè)和喜悅，只有學(xué)生的人格得到尊重，才能讓每個(gè)生命放出光彩。例如我班馬益臣同學(xué)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，還不守紀(jì)律，學(xué)生排斥他，他也有點(diǎn)自暴自棄，我就和他多次談心，鼓勵(lì)他，只要有好的表現(xiàn)就隨時(shí)隨地表?yè)P(yáng)，還承諾他進(jìn)步大的話(huà)還可以自己挑位置，也許是我的真誠(chéng)打動(dòng)了他，他真的變了，作業(yè)能完成了，學(xué)習(xí)也認(rèn)真了，我也兌現(xiàn)了自己的承諾，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，他在期中考試中還考了74分，他媽媽樂(lè)開(kāi)了花，還有我班的馬世奇、王一博都是令老師頭疼的不安分分子，我針對(duì)他們的特點(diǎn)，各個(gè)擊破，天天關(guān)注他們的言行，只要有點(diǎn)滴進(jìn)步，便給他們加分，發(fā)校信通告知家長(zhǎng)，久而久之，他們也被我感化了，現(xiàn)在基本能約束自己，遵守班級(jí)班規(guī)。

2、“愛(ài)”學(xué)生，就要走進(jìn)學(xué)生心里。我班劉安心、趙奕陽(yáng)兩個(gè)女同學(xué)性格內(nèi)向，不愛(ài)和別人交流，整天愁眉苦臉，課堂回答問(wèn)題不主動(dòng)，我就利用課余時(shí)間找她們談心、交流、多次和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，漸漸地她們打消了顧慮，愿意和我說(shuō)話(huà)了，原來(lái)劉安心父母離異，姐弟三個(gè)跟媽媽生活，缺少父愛(ài)，趙奕陽(yáng)父母常年在外打工，和爺爺一起生活，我就對(duì)他倆實(shí)行“多關(guān)注、多幫助、多鼓勵(lì)，多表?yè)P(yáng)”的辦法，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間果然有了收獲，她們有笑臉了，和同學(xué)主動(dòng)交流了，學(xué)習(xí)上更是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，而且特別關(guān)心班集體，期中考試進(jìn)步也很大。

3、“愛(ài)”學(xué)生，也要從點(diǎn)滴做起。老師的一言一行時(shí)時(shí)影響著學(xué)生。如果班里有人病了，我都及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)。就在上個(gè)星期三，我班高浩哲同學(xué)剛上課肚子卻疼得厲害，我就一邊讓副班主任張老師帶他看病，一邊聯(lián)系家長(zhǎng)，但家里沒(méi)人，家長(zhǎng)一時(shí)來(lái)不了，慶幸的是張老師帶他看了病，吃了藥，過(guò)了一會(huì)緩解了許多，下午，學(xué)生家長(zhǎng)還專(zhuān)門(mén)電話(huà)感謝，不知不覺(jué)，和學(xué)生距離近了，和家長(zhǎng)距離近了，班級(jí)工作也好做了。

班主任工作精心而又繁瑣，他是在廣闊的心靈里播種耕耘的職業(yè)，我們只有付出、付出、再付出。在今后的教育生涯中，我將一如既往，關(guān)愛(ài)學(xué)生，大膽探索新的管理模式，積極主動(dòng)的做好每一項(xiàng)工作。

第四篇：催單交流技巧

遇到客不說(shuō)話(huà)的客戶(hù)，怎么辦？

我們?cè)诟蛻?hù)旺旺聊天過(guò)程中，有的客戶(hù)目的比較明確，上來(lái)把不清楚的地方問(wèn)明白了，然后就下單了，對(duì)這類(lèi)型客戶(hù)客服都比較喜歡，也比較好應(yīng)對(duì)。最擔(dān)心的就是遇到客戶(hù)問(wèn)完問(wèn)題就不說(shuō)話(huà)了，又遲遲不下單，客服如熱鍋的螞蟻，搞不清楚客戶(hù)在想什么，不知道該如何有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)客戶(hù)。甚至有的客服，客戶(hù)不說(shuō)話(huà)了，就放任不理了，導(dǎo)致很多可能回收的訂單白白流失。這里我們根據(jù)平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)幾點(diǎn)，找到客戶(hù)不說(shuō)話(huà)的原因，以及如何應(yīng)對(duì)這類(lèi)棘手的客戶(hù)，提高客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。

案例1：

C：親，身高1米75，體重160斤，這款褲子我要穿多大尺碼的呢？ S: 親，褲子主要看您的腰圍，您的腰圍多大呢？

C: 不是我自己穿，是買(mǎi)給我爸爸的，我不清楚他的腰圍，只知道身高體重 S: 親，根據(jù)他的身高體重，按照我們的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，大概選擇34碼就可以了 C: 好的，謝謝

客戶(hù)問(wèn)完一半之后就再也沒(méi)說(shuō)話(huà)了，客服首先要倒回去看看聊天記錄，是不是客戶(hù)的疑慮沒(méi)有很好的解決，客戶(hù)還在考慮什么，關(guān)心什么呢？這個(gè)例子，可以看出，客戶(hù)是對(duì)腰圍還不太確定，過(guò)了幾分鐘客戶(hù)還是沒(méi)說(shuō)話(huà)，客服需要結(jié)合聊天記錄找到客戶(hù)問(wèn)題主動(dòng)發(fā)問(wèn): S: 親，您是還在擔(dān)心腰圍的問(wèn)題嗎？ C: 是啊，還是怕買(mǎi)回來(lái)不合適。S：那您方便問(wèn)到腰圍嗎? C:我老爸年紀(jì)大了，自己也不知道腰圍。

S：那有人在他身邊嗎，可以讓她幫忙看看哦，褲子里面有個(gè)水洗標(biāo)，上面有標(biāo)明

/，那個(gè)就是代表腰圍。C: 哦，我問(wèn)問(wèn)。S: 親有問(wèn)到了嗎？

C： 嗯，問(wèn)到啦，您的建議沒(méi)錯(cuò)，就是要那么大的。S：那就太好啦！客戶(hù)果斷下單，成交。

作為一名優(yōu)秀的客服人員，并不只是會(huì)做簡(jiǎn)單的咨詢(xún)回答，在客戶(hù)沉默時(shí)，要主動(dòng)分析客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)出擊，引導(dǎo)客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決疑慮。不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì)主動(dòng)把疑慮告訴客服的。

案例2：

C：在嗎，親，您這個(gè)咖啡色32碼怎么拍不到了 S: 親，這個(gè)剛好斷碼了哦 C: 啊，那好吧，那我再看看。

因?yàn)槿必?，客?hù)問(wèn)到這里就不說(shuō)話(huà)，可能目標(biāo)轉(zhuǎn)向別家，很多客服也認(rèn)為這是沒(méi)有辦法挽回了，聊天到此為止。我們?cè)倏纯春玫目头窃趺唇酉氯サ摹?/p>

S： 親，沒(méi)有關(guān)系哦，您可以再看看（一定要欲擒故縱，讓客戶(hù)卸下防備心理，更容易接受你后面的推薦）。黑灰跟咖啡顏色都還不錯(cuò)（先肯定客戶(hù)的觀點(diǎn)），不過(guò)冬天主要以深色系為主，好搭配。所以我們廠家黑灰生產(chǎn)的多。這個(gè)本來(lái)就是格紋的，已經(jīng)是比較時(shí)尚的款式，如果顏色又是咖啡就有點(diǎn)俏了，相對(duì)沒(méi)那么好搭配衣服。而且根據(jù)之前的銷(xiāo)售情況，黑灰買(mǎi)的客戶(hù)更多，我們備貨也比較充足。深色也更加耐看。親也可以考慮黑灰的哦（一定要懂得運(yùn)用揚(yáng)長(zhǎng)避短的手法，重點(diǎn)突出現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量說(shuō)服客戶(hù)接受）C:謝謝，那我再考慮下（客戶(hù)已經(jīng)表現(xiàn)出一定的動(dòng)搖了，一定要趁勝追擊）

S：好的，親。沒(méi)關(guān)系的。再說(shuō)要是萬(wàn)一您收到產(chǎn)品實(shí)在不喜歡，我們店鋪也是支持7天無(wú)理由退換的哦。親既然好不容易看上這個(gè)款式，我覺(jué)得可以試試哦。C：那好吧，就先定一條吧。

并不是每個(gè)客戶(hù)都是那么固執(zhí)，看好什么就一定要什么樣的產(chǎn)品。在缺貨的情況下，這時(shí)客服就要懂得結(jié)合客戶(hù)需求主動(dòng)出擊引導(dǎo)，獲得客戶(hù)的認(rèn)同，成功下單。

案例3：

C：親，在嗎？請(qǐng)問(wèn)你這款衣服尺碼是標(biāo)準(zhǔn)的嗎？

S：是的，親，尺碼標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)柜正規(guī)尺碼哦，按您平時(shí)的尺碼大小來(lái)選擇就可以了.這是很簡(jiǎn)單也最常見(jiàn)的對(duì)話(huà)，問(wèn)完一兩個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)就不說(shuō)話(huà)了。這種情況，可能客戶(hù)還在仔細(xì)瀏覽詳情頁(yè)，或者在對(duì)比，也可能是中途突然有事，沒(méi)有在電腦或者手機(jī)上。大概過(guò)15-30分鐘的時(shí)間，（要把握好間隔時(shí)間，不要太急促，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要給客戶(hù)一點(diǎn)空間）一定記得發(fā)一句關(guān)懷的話(huà)提醒客戶(hù)：“親，您其他還有什么問(wèn)題，需要我的幫助嗎？”再次引起客戶(hù)的注意。有的客戶(hù)這時(shí)沒(méi)有及時(shí)提醒，可能當(dāng)時(shí)去咨詢(xún)別的買(mǎi)家了，或者不小心關(guān)閉聊天網(wǎng)頁(yè)或者有別的事情突然下線，就把你家忘記了，導(dǎo)致一個(gè)比較有意向的客戶(hù)流失。

還有一種類(lèi)型的客戶(hù)開(kāi)始表現(xiàn)出的也是目的很明確，該問(wèn)的也都問(wèn)清楚了，跟客服聊天也很愉快，但是到關(guān)鍵下單時(shí)刻就是遲遲不肯下單。這類(lèi)型客戶(hù)可能是還差客服的臨門(mén)一腳，差一點(diǎn)點(diǎn)火候。建議客服這時(shí)不防用點(diǎn)小恩小惠或者發(fā)貨時(shí)間的緊促性委婉的催促客戶(hù)下單。

這類(lèi)型的客戶(hù)間隔時(shí)間大概在5分鐘以?xún)?nèi)比較合適。

案例4：

親，您拍下的時(shí)候跟我說(shuō)下哈，我這邊幫您備注一個(gè)小禮物哦，一般沒(méi)有備注的客戶(hù)就沒(méi)有發(fā)禮物的哦?；蛘撸河H，您看現(xiàn)在4點(diǎn)了，我們倉(cāng)庫(kù)馬上就下班啦，您現(xiàn)在拍還來(lái)的及今天發(fā)出，這樣可以早日收到心儀的寶貝哦。

這個(gè)方法必須確認(rèn)客戶(hù)都沒(méi)有疑慮，催單才是水道渠成的。如果客戶(hù)疑慮都沒(méi)解決清楚就冒然催單，那么可能反而會(huì)起到反作用的效果。

總結(jié)：好些客戶(hù)說(shuō)到一半都不說(shuō)話(huà)，訂單無(wú)法成交。客服如果懂得結(jié)合客戶(hù)的問(wèn)題，分析客戶(hù)的問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間回去引導(dǎo)客戶(hù)，把客戶(hù)拉回來(lái)，能夠大大提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。這也能區(qū)別一個(gè)普通客服和優(yōu)秀客服的水平。

第五篇：人際交流技巧

人際交流技巧

人際交流技巧人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)交往能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動(dòng)中，要主動(dòng)與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對(duì)與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來(lái)自邊遠(yuǎn)的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多；再次要善于去做，大膽走出校門(mén)，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識(shí)積累，在實(shí)際的交往生活中去體會(huì)，把握人際交往中的各種方法和技巧。

另外，要認(rèn)識(shí)到在與別人的交往中，打動(dòng)人的是真誠(chéng)，以誠(chéng)交友，以誠(chéng)辦事，真誠(chéng)才能換來(lái)與別人的合作和溝通，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是人類(lèi)最珍貴的感情之一。人際交流要遵循幾個(gè)原則。平等的原則：社會(huì)主義社會(huì)人際交往，首先要堅(jiān)持平等的原則，無(wú)論是公務(wù)還是私交，都沒(méi)有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。切忌因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系。相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包含、以及寬容、忍讓。

主動(dòng)與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系，更好的完善自己的順利發(fā)展?；ダ脑瓌t：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來(lái)而不往、非理也”之說(shuō)，只有單方獲得好處的人際交往是不能長(zhǎng)久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。信用的原則：交往離不開(kāi)信用。信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言。現(xiàn)在有以誠(chéng)實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過(guò)于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴(lài)。寬容的原則：表現(xiàn)在對(duì)非原則性問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸又密切，不可必免產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓?zhuān)挥?jì)較對(duì)方的態(tài)度、不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，“做到宰相肚里能撐船”，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會(huì)自覺(jué)無(wú)趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。人際交往也是有技巧可遵循的。記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱(chēng)呼要得當(dāng)，讓別人覺(jué)得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象；舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)；培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的；培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違；做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅；要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人；處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿(mǎn)、充滿(mǎn)自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信認(rèn)，產(chǎn)生使人樂(lè)意交往的魅力。要提高人際交際能力要學(xué)會(huì)細(xì)致分析。人際交往能力與社交經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會(huì)得到改善。人們不單可以減少與別人發(fā)生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經(jīng)驗(yàn)。有些人認(rèn)為人際交往能力是與生俱來(lái)的特質(zhì)或?qū)傩?。譬如，一個(gè)社交能力高的人天生較外向、善于交際。所謂“江山易改，本性難移”，要改變?nèi)穗H交往能力實(shí)比移山更為艱難。

多數(shù)的心理學(xué)家并不贊同這種看法。反之，他們認(rèn)為只要能辨認(rèn)出可以預(yù)測(cè)人際交往能力的因素，便可以設(shè)計(jì)一些課程來(lái)培訓(xùn)這種能力。要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對(duì)社會(huì)情境的辨析能力，二是提高對(duì)其他人心理狀態(tài)的洞察力。人際交往可以從以下三個(gè)方面突破。首先，要有良好表達(dá)能力的培養(yǎng)。社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現(xiàn)在適時(shí)、適量、適度三個(gè)方面。同學(xué)們積極參加演講、對(duì)話(huà)和辯論活動(dòng)。珍惜在大庭廣眾面前發(fā)表見(jiàn)解的鍛煉機(jī)會(huì)，臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)多了，口才也自然會(huì)好起來(lái)。另外，同學(xué)們?cè)谡n堂討論或分組討論的活動(dòng)中，應(yīng)踴躍發(fā)言，不要放棄鍛煉的機(jī)會(huì)，只要持之以恒，刻苦訓(xùn)練，你的口頭表達(dá)能力一定會(huì)增強(qiáng)的?？陬^表達(dá)能力強(qiáng)，走上社會(huì)也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，你也要清醒地認(rèn)識(shí)到，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，還要有廣博的知識(shí)做后盾，多學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)。其次，人際能力融合的培養(yǎng)。融合于社會(huì)，首先需要調(diào)整自己的觀念，勇敢地面對(duì)世界、接納世界。當(dāng)然接納世界并不是要你消極等待和向困難屈服，更不是要你沒(méi)有任何原則地去茍同消極落后的東西，甚至同流合污。而是要你用積極主動(dòng)的態(tài)度去接納現(xiàn)實(shí)，并有勇氣和決心去消除生活中的消極現(xiàn)象，弘揚(yáng)主旋律，盡一份當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)盡的責(zé)任。當(dāng)然人際融合能力并不只是簡(jiǎn)單地體現(xiàn)在能否接納世界、認(rèn)同世界方面，它還是一個(gè)人的綜合素質(zhì)的反映。人際融合能力的強(qiáng)弱與一個(gè)人的思想品德、知識(shí)技能、活動(dòng)能力、創(chuàng)造能力、處理人際關(guān)系能力以及健康狀況等密切相連的。由是觀之，與人融合，并非深不可測(cè)。一句真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)，一次放松的談心，一個(gè)會(huì)意的笑容或眼神，都可以換來(lái)健康、樂(lè)觀、平和的心境，營(yíng)造出寬松和諧的人際空間。關(guān)鍵是，你有沒(méi)有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高這方面能力的意識(shí)。第三，解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)。處理日常學(xué)習(xí)生活的各種問(wèn)題，是我們最重要的責(zé)任。但是，當(dāng)問(wèn)題接踵而來(lái)，而且復(fù)雜度不斷升高的同時(shí)，如何有系統(tǒng)地找出問(wèn)題的成因，對(duì)癥下藥，以最有效率的方式解決問(wèn)題，就是考驗(yàn)我們解決問(wèn)題能力的時(shí)候了。可以利用管理學(xué)的技巧輔助，如魚(yú)骨圖等?；蚴桥c部屬舉行討論會(huì)議，將問(wèn)題產(chǎn)生的原因分類(lèi)，并且列出解決的優(yōu)先順序。選擇影響力最大、推動(dòng)起來(lái)最容易的方案，立即擬定行動(dòng)計(jì)劃。

進(jìn)行之前先給予'成功'的定義，在過(guò)程中不斷檢視決策的推行情況，并樹(shù)立各階段里程碑，確保行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。總之，每個(gè)人生命的主宰其實(shí)就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望，我們希望通過(guò)對(duì)人際交往的特點(diǎn)以及交往的原則的認(rèn)識(shí)與理解，可以使大家領(lǐng)悟到交往的一些知識(shí)。結(jié)合這些特點(diǎn)與原則，找到合適的方法培養(yǎng)我們的人際交往能力，促進(jìn)我們自身的人際關(guān)系。讓那些在生活﹑學(xué)習(xí)﹑工作中，不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的同學(xué)，塑造自身形象，以積極的態(tài)度和行為對(duì)待人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。為提高中國(guó)大學(xué)生的基本能力做出一份貢獻(xiàn)。