第一篇：物業(yè)工作小結

2016物業(yè)工作半年小結

一、物業(yè)完成的主要工作匯報

1、景觀綠化的整體改造提升工作，已經(jīng)全部完成；

2、監(jiān)控設備的更新線路檢查已經(jīng)暫時告一段落；包括大屏幕液晶顯示器、硬盤錄像機、紅外攝像頭等等；

3、物業(yè)工作人員自行對小區(qū)路面的合理區(qū)域進行鋪路面彩磚硬化，達到了比較滿意的效果；

4、會所一樓排污管改造維修工作已經(jīng)落實，解決了因設計原因造成的排污不暢影響老年活動室和泳池的正常排污問題。

5、按公司規(guī)范要求，對二次供水設備和生活水池進行全面清洗；供水變頻設備經(jīng)全面保養(yǎng)無嚴重缺陷，總管的供水水壓正常，能保證頂層住戶的正常用水；

6、車輛管理工作正常有序；也將持之以恒堅決執(zhí)行小區(qū)業(yè)委會和公司的有關規(guī)定；

7、投入一萬余元新配置了一臺高檔的小區(qū)垃圾清理車，不銹鋼全包圍、自動卸車環(huán)保衛(wèi)生。

二、下一步的主要工作安排

1、因地面沉降原因，6號樓2單元南排污總管堵塞，需重新開挖地面做好排污管，引至污水井后恢復路面。

2、配合做好木長廊頂棚加裝鋼化玻璃項目的協(xié)助工作。

3、各部門監(jiān)督管理制度的考核常態(tài)化，保安的巡查記錄、交

接班記錄、工程部的維修處理情況，客服的日常接待保潔的日常衛(wèi)生情況等等。

4、監(jiān)控值班人員的管理，消防報警系統(tǒng)的運行保養(yǎng)問題。

5、加強網(wǎng)球場開放的日常管理和衛(wèi)生清潔的保持。

第二篇：物業(yè)客服工作小結

工作小結

我叫***，于2011年6月21日成為公司的一員，擔任客服專員一職，截止2011年8月25日已經(jīng)兩個多月了。兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。更讓我對自己本職工作的內容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務，而服務的關鍵在于細節(jié)。目前雖然是在水吧臺工作，沒有正式進入到物業(yè)服務，但水吧臺的服務工作也同樣是面對客戶，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的服務意識與責任心。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便于今后能在這個環(huán)境中更好的工作和學習。作為服務行業(yè)，對個人的能力素質有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業(yè)部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規(guī)范。

總之，經(jīng)過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔任的崗位，并能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協(xié)調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，對工作：不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

第三篇：物業(yè)季度工作小結

第一季度工作小結

XXX 因工作需要，本人被總公司自2014年2月24日調至XXX公司工作。由于XXX公司領導的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職。到職一個月時間，主要是熟悉XXXX城各區(qū)環(huán)境與服務中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結的內容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領導排憂”作用，現(xiàn)作小結如下： 一、一個月工作情況回顧：

㈠熟悉和了解了XXXX城各區(qū)環(huán)境與服務中心人員狀況，為方便以后工作的開展與推進奠定了基礎；

㈡根據(jù)郁總要求，對U時代工作開展了一系列糾錯與指導活動。㈢檢查、了解、分析XXX路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題，并根據(jù)公司的要求，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后XXX路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。

㈣根據(jù)XXX總要求，撰寫了《XXXX城機動車輛管理制度》，并結合《XXXX城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《XXXX城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為四月初開始“規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度，嚴格車輛收費操作程序，提高服務質量，提升客戶滿意度”工作計劃提供了可操作性的規(guī)章模塊。

㈤與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導并起正能量作用。

二、存在的缺點（不足）與改進措施：

㈠工作從上海調至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內心比較亂，深感生活壓力巨大。

改進措施：調整好心態(tài)，盡快適應新環(huán)境。

㈡在公司的管理與發(fā)展問題上，為領導“出謀獻策”方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。

改進措施：不論是否屬于自己分管（份內）的事，以后要樹立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動向公司總經(jīng)理匯報和“出謀獻策”。三、二季度工作計劃要點：

㈠以“多走出去、多巡視、多收集匯總”為自己日常工作開展的基礎與前提，善于發(fā)現(xiàn)下面小區(qū)物業(yè)管理與服務上存在的瑕疵與問題，以“及時匯總、主動提醒（小區(qū)經(jīng)理）、一般以上問題必須匯報（公司領導）”為思路，多為公司領導分擔壓力；

㈡協(xié)助好綜合管理部對各小區(qū)保安現(xiàn)場服務質量的檢查與考評驗收工作； ㈢按總經(jīng)理要求，四月份開始配合抓好《XXXX城機動車輛管理制度》、《XXXXX城機動車輛管理制度》的組織實施與貫徹執(zhí)行工作；

㈣指導抓好光明路項目的日常收繳工作； ㈤協(xié)助托管部抓好管理工作；

㈥努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關工作事項。

20140327

第四篇：物業(yè)財務工作小結

年 終 小 結

光陰似箭，我進公司雖然時間不長，但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個團隊中，公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點一滴中很快熟悉、很快被認可進入角色，負擔起自己的職責、配合財務部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下，特別是財務主任的關心鼓勵和指示下，我和同事密切配合，全力以赴，時時處處維護公司利益，以自己認真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中，各項工作均取得了一定的成績。在這數(shù)個月中，工作是艱苦的，在重重困難面前，我始終保持著高度的責任心和進取心，深感責任重大，并使本職工作大踏步的前進和規(guī)范。隨著自己工作理念和價值觀的改變，較好的完成了公司領導的要求和指標。同時，我也深深感覺到我們部門是非常有協(xié)作力的團隊，在今后的工作中必將取得更大的突破和進步?；仡櫩偨Y幾個月的工作，主要有以下幾個方面。

出納工作必須注意以下幾個方面：

1）認清崗位職責，切實做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的，我們公司是服務性行業(yè)，每月都要定時收取物業(yè)服務費用，在收錢開票的過程中一定要加倍仔細，避免出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。2）每天及每月必須按照出納工作事項完成每項工作。3）作為企業(yè)經(jīng)濟活動的起點，貨幣資金的管理責任重大。為做好現(xiàn)金的管理，每天必須盤點現(xiàn)金，堅持日清月結，做到賬實相符。4）每月結束后定期主動與銀行對賬單核對，進行銀行存款余額調節(jié)表的編制，以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確，必須做到正確反應銀行存款的余額，確保單位資金的安全與會計核算的準確。5）客戶就是上帝，對待客戶要面帶微笑，在合理的范圍內不管客戶要求什么，我們一定要耐心地幫客戶解決問題。6）對于各部門報銷付款憑單，一定要做到及時上報；對于領導審批下來的付款憑單一定要及時通知各部門。

難忘的奧運年已經(jīng)過了大半，我雖然盡心盡力做了大量的工作，也取得了一定的成績，但我十分清醒的認識到工作的艱辛和領導對我的要求相比均還存有差距，也深知自己的進步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有距離。但我不會退縮，將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標大踏步的前進著，在今后的工作中，我虛心向同事請教，繼續(xù)努力、取其長避其短，從熟悉人員、熟悉商戶一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，并且進一步發(fā)揮自己的主動性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務工作能力，力爭出色完成自身工作和領導安排的任務，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。今年花開勝去年，料得明年花更紅。接下來的幾個月中，機遇與挑戰(zhàn)并存，困難與成功相伴。在領導的支持與各部門的協(xié)助下，按照公司的奮斗目標，盡心盡力盡責，以認認真真的工作提升公司物業(yè)的服務品牌，我將堅持不懈地努力學習各種技能，并用于工作實踐，以更好適應公司發(fā)展的需要。

第五篇：物業(yè)服務工作年終匯報小結

物業(yè)服務工作年終匯報小結

物業(yè)服務工作年終匯報小結

年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心工作的詳

細總結：

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

完成物業(yè)服務中心的組建工作。

完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

全年共處理業(yè)主報修 1732 例，問

題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22

次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

四、安全管理

對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中 的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

較好完成了服務中心下達的各項

工作任務。

利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

處理水浸事件30余起。

業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

完成電梯機房門上鎖的工作。

做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

完成二、三組團分接箱空開的更換

工作。那一世范文網(wǎng)

每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部

較好的完成了進房工作的開展。

嚴格控制了服務中心的日常開支。

完成每月的員工考勤并上報公司。

按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點

工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

道路的規(guī)劃設計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內的有效維護。

設計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。