第一篇：余杭農(nóng)村商業(yè)銀行于11月11日開業(yè)

二○一七年第三十期(總第138期)

十月十八日

信息動(dòng)態(tài)

我行發(fā)放全區(qū)首筆

農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款

近日,我行向徑山鎮(zhèn)杭州祖群家庭農(nóng)場(chǎng)的業(yè)主陳保華發(fā)放了100萬元以農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)作為抵押的貸款，這是余杭區(qū)首筆推動(dòng)承包土地由資產(chǎn)到資本轉(zhuǎn)化，激活農(nóng)村“沉睡資本”的農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款，也是我行順應(yīng)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革和現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在創(chuàng)新“三農(nóng)”金融服務(wù)上又邁出的堅(jiān)實(shí)一步。

我行推出的農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款主要面向依法取得土地承包經(jīng)營權(quán)的農(nóng)戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，在不改變其土地所有權(quán)、承包權(quán)性質(zhì)，不改變農(nóng)村土地農(nóng)業(yè)用途的條件下，將農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)及地上附著物作為抵押擔(dān)保，幫助農(nóng)戶真正實(shí)現(xiàn)土地承包經(jīng)營權(quán)作為農(nóng)民財(cái)產(chǎn)權(quán)利的功能，貸款額度最高可達(dá)承包土地經(jīng)營權(quán)抵

押評(píng)估價(jià)值的70%。據(jù)了解，陳保華承包經(jīng)營的家庭農(nóng)場(chǎng)共有137畝土地，主要種植獼猴桃，時(shí)下正值獼猴桃銷售上市，這100萬元的信貸資金幫了其大忙，采摘、包裝、運(yùn)輸以及人員工資等各方面的開支都得到了更好的保障。

為深化農(nóng)村金融改革創(chuàng)新，我行積極開展市場(chǎng)調(diào)研，推進(jìn)農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)。一是早介入、早探索。我行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村“兩權(quán)”抵押貸款的相關(guān)要求，積極與區(qū)農(nóng)業(yè)局聯(lián)合成立調(diào)研工作組，并于7月份赴全國農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款試點(diǎn)縣長興縣開展調(diào)研，考察其在農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款方面的業(yè)務(wù)模式和操作流程。二是強(qiáng)合作、深對(duì)接。一方面，我行積極與區(qū)農(nóng)業(yè)局對(duì)接，共同探討和制定余杭區(qū)農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款的相關(guān)制度。另一方面，與區(qū)農(nóng)業(yè)局、和然會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)接，研究土地承包經(jīng)營權(quán)、地上附著物以及農(nóng)作物等資產(chǎn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程。三是勤走訪、精試點(diǎn)。我行根據(jù)余杭區(qū)“2017年底基本完成全區(qū)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證工作”的規(guī)劃，前期已對(duì)具有土地承包經(jīng)營權(quán)的農(nóng)戶、家庭農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地走訪，并針對(duì)有資金需要的農(nóng)戶進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查，梳理符合農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款的對(duì)象，并選取了徑山鎮(zhèn)率先開展試點(diǎn)。

下一步，我行將繼續(xù)深化與區(qū)農(nóng)業(yè)局的對(duì)接合作，以西部五鎮(zhèn)為重點(diǎn)，推廣好該項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓更多的老百姓受益。

【信貸管理部 徑山支行】

我行探索實(shí)施穿透流程審計(jì)

所謂穿透流程審計(jì)，即采取現(xiàn)場(chǎng)察看、調(diào)閱監(jiān)控等方式，對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)全流程和所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施穿行測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)內(nèi)

提高支行案件防控與合規(guī)操作水平。

“把脈”流程 定“將病”之處

該行根據(jù)上級(jí)部門關(guān)于案件防控的相關(guān)規(guī)定，“把脈”操作流程，診斷存款結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、理財(cái)與代理業(yè)務(wù)、員工行為管理、營業(yè)場(chǎng)所安全管理七個(gè)“脈絡(luò)”，針對(duì)容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行再梳理，通過“領(lǐng)導(dǎo)跟班”、“小組式頭腦風(fēng)暴”、“金點(diǎn)子”等活動(dòng)形式，多方位多渠道收集“將病”之處。

“參合”整體 斷“將病”之結(jié)

銀行的各操作流程如同人體內(nèi)五臟六腑，之間有相互聯(lián)系，相互制約的作用。且一臟有病，會(huì)影響到其他臟器。治病時(shí)需照顧整體，治未病之臟腑，以防止疾病轉(zhuǎn)變。該行通過組織柜面人員、客戶經(jīng)理、行政后勤人員等召開碰頭會(huì)，選拔業(yè)務(wù)骨干充當(dāng)“問診師”，開展聯(lián)合檢查、“回頭看”檢查，查漏補(bǔ)缺，“參合”整體，徹底斷“將病”之結(jié)?！罢{(diào)理”內(nèi)者 去“將病”之根

該行按照“三化結(jié)合法”，對(duì)全行員工進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)。一是培訓(xùn)方式多樣化，通過講授法、網(wǎng)絡(luò)法、案例研討法、角色扮演法、小組比賽法、以老帶新法等多種方式，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容開展實(shí)際培訓(xùn)。二是培訓(xùn)時(shí)間靈活化，按年初計(jì)劃定期組織員工參加各類合規(guī)培訓(xùn)，同時(shí)，各部門利用例會(huì)、晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，及時(shí)傳達(dá)各類業(yè)務(wù)的規(guī)范操作，切實(shí)提升支行整體合規(guī)能力。三是培訓(xùn)內(nèi)容個(gè)性化，支行及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，開展針對(duì)性地個(gè)性化培訓(xùn)，補(bǔ)足各崗位員工的短板，提升員工綜合防控能力，在源頭處杜絕“將

款的客戶。在電信詐騙日益猖獗的背景下，他總是十分關(guān)注匯款客戶，熟記一些客戶的業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，他憑借自己的豐富經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，共勸阻電信詐騙10余起，為客戶挽回了資金損失近百萬元。

2014年5月的一天，隔壁小區(qū)的李大爺前來辦理轉(zhuǎn)賬匯款5000元的業(yè)務(wù)。憑著他對(duì)大爺?shù)牧私?，一般情況下是不會(huì)辦理匯款業(yè)務(wù)的。于是，他和大爺聊起了家常，打探其匯款原因。原來，大爺是撿拾了刮獎(jiǎng)券，并刮中高達(dá)50萬元特等獎(jiǎng)才來繳納5000元的稅款。了解原因后，他立即告知李大爺這是一起典型的“中獎(jiǎng)”詐騙手段，并當(dāng)場(chǎng)撥通了所謂“公證處”和“兌獎(jiǎng)”服務(wù)熱線揭穿騙局。但此時(shí)，李大爺完全聽不進(jìn)勸阻，反而對(duì)其開口破罵。王劍鑫將多種“中獎(jiǎng)”詐騙案件講述給大爺聽，并聯(lián)系上李大爺?shù)呐畠阂黄饎裾f，最終成功勸阻了該起詐騙案件，為李大爺保住了這筆對(duì)他來說金額不小的養(yǎng)老錢。

【辦公室 崇賢支行】

法治規(guī)范年專欄

破產(chǎn)程序中抵押權(quán)被撤銷的風(fēng)險(xiǎn)及防范建議

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年浙江全省法院受理“執(zhí)行轉(zhuǎn)破產(chǎn)”案件在兩萬件以上，一方面因?yàn)槠飘a(chǎn)程序準(zhǔn)入條件不高，另一方面，因?yàn)椴涣计髽I(yè)其它債權(quán)人為了對(duì)抗抵押權(quán)人，在債務(wù)人有限的資產(chǎn)中分得更多的利益，想盡一切辦法阻礙抵押權(quán)人通過訴訟執(zhí)行優(yōu)先受償，甚至利用破產(chǎn)撤銷權(quán)撤銷抵押人的抵押權(quán)。一旦抵押權(quán)被撤銷，抵押權(quán)人變成一般債權(quán)人，理的價(jià)值進(jìn)行交易的；（3）對(duì)沒有財(cái)產(chǎn)擔(dān)保的債務(wù)提供財(cái)產(chǎn)擔(dān)保的；（4）對(duì)未到期的債務(wù)提前清償?shù)?；?）放棄債權(quán)的。”對(duì)于上述案例而言，屬于第3種情形，對(duì)原來已經(jīng)成立的債務(wù)補(bǔ)充設(shè)臵物權(quán)擔(dān)保。案例中，借款人貸款雖未到期，但客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)借款人經(jīng)營狀況惡化、保證人保證能力下降等可能影響債權(quán)情況時(shí)，及時(shí)于2016年4月追加擔(dān)保，即要求保證人D公司以提供抵押物的方式來確保債權(quán)安全。但因擔(dān)保企業(yè)經(jīng)營狀況亦發(fā)生惡化，經(jīng)債權(quán)人申請(qǐng)，外縣人民法院于10月受理了債權(quán)人的破產(chǎn)申請(qǐng)，而A銀行追加擔(dān)保的時(shí)間為當(dāng)年4月，符合“人民法院受理破產(chǎn)申請(qǐng)前1年內(nèi)，對(duì)沒有財(cái)產(chǎn)擔(dān)保的債務(wù)提供財(cái)產(chǎn)擔(dān)?！钡某蜂N條件，最終經(jīng)破產(chǎn)管理人申請(qǐng)，外縣法院依法撤銷了A銀行抵押權(quán)。

三、撤銷權(quán)具有的特征

（一）由管理人行使撤銷權(quán)是撤銷權(quán)行使的一般原則。

（二）撤銷權(quán)行使期間是在破產(chǎn)案件受理后，破產(chǎn)程序終結(jié)以前。由于管理人對(duì)破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)的管理權(quán)僅存在于此期間，因此撤銷權(quán)只能在這一段時(shí)間內(nèi)行使。

（三）撤銷權(quán)的行使方式。根據(jù)新破產(chǎn)法的規(guī)定，管理人有權(quán)直接向人民法院提起訴訟，要求追回應(yīng)屬于破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)的財(cái)產(chǎn)或財(cái)產(chǎn)權(quán)，因此，撤銷權(quán)是通過訴訟方式行使的。

（四）撤銷權(quán)行使的直接后果，是使破產(chǎn)企業(yè)有損債務(wù)人財(cái)產(chǎn)的處分行為自始?xì)w于無效，已被處分的財(cái)產(chǎn)將被依法追回。

四、撤銷權(quán)實(shí)施的條件

（一）首先，必須是破產(chǎn)人在破產(chǎn)案件受理前的一定時(shí)

東湖悠悠、默默相守，碧波萬頃，青山環(huán)繞，讓無數(shù)人兒潛心守望；

當(dāng)春風(fēng)拂過南湖之上，喚醒了共黨情懷，點(diǎn)亮了革命火種，美麗的浙江，處處都可見亮麗的霓裳；

當(dāng)晚霞親吻瑤溪細(xì)浪，染紅了靈湖，照耀了月湖，美麗的浙江，處處都可聞和美的樂章；

??！美麗的浙江，哪怕一萬年的滄桑，每一縷春風(fēng)依然可以染綠小鎮(zhèn)和村莊！

?。∶利惖恼憬?，哪怕一萬年的風(fēng)霜，2

在外辦事回來，畫著妝容，踩著高跟 換手機(jī)學(xué)電腦，努力跟上時(shí)代的步伐 卻還是遇上收款問題，怎么也琢磨不透 馬上推薦豐收一碼通，解決了阿姨燃眉之急

營銷最美好的事情莫過于 你剛好需要，我恰好專業(yè)

碰見那個(gè)頑固的大伯！有車又時(shí)常外出，卻始終不辦ETC 你說你都五六十了，趕不上形勢(shì)，種種理由婉拒 我們小年輕不甘心，營銷技能用起來！再來！你貌似感動(dòng)了，終于辦理了，雖然清楚揚(yáng)言你用不上 可現(xiàn)在笑瞇瞇跑過來的卻還是你，告訴我這個(gè)ETC真好 節(jié)日過高速，看人排隊(duì)你直通，心里說不出的暢快

其實(shí)，聽你這樣說，我們更暢快

這已是山腳下最后一戶了吧

還是泥墻土瓦，屋外野果樹環(huán)繞，看著像兒時(shí)的外婆家

大媽果然拿出記憶里的爆米花，又讓吃又讓喝

問起金融需求，你正說想貸款建房 突然神秘地提醒，說外頭的銀行已經(jīng)來過了 我們?nèi)霊虻匦ΨQ，你可不能幫外人，你驕傲地保證

“那我肯定要幫自家人的銀行” 這幾個(gè)字一出，一行人都笑了，暖心

比賽。此次比賽在余杭經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)休閑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)舉行，共有23支代表隊(duì)參加局系統(tǒng)組的比賽，每支代表隊(duì)選派2男1女共3名運(yùn)動(dòng)員參加。賽場(chǎng)上，臨平支行陳嘉盛、喬司支行陳垣利、徑山支行王燕杰三名選手參加局系統(tǒng)組比賽并發(fā)揮優(yōu)異水平，榮獲該組別一等獎(jiǎng)。

【工會(huì)辦公室】

在中秋國慶來臨之際，仁和支行營業(yè)部巾幗文明崗愛心分隊(duì)特意購臵了月餅、小菜禮盒等慰問品，看望生活在仁和街道敬老院的19位孤寡老人，給他們送去節(jié)日的問候和祝福，還詳細(xì)詢問了老人們的生活狀況，力求為老人們提供力所能及的幫助。2017年，仁和支行營業(yè)部巾幗文明崗積極開展“微公益”項(xiàng)目，發(fā)揚(yáng)巾幗文明情，目前已將捐資助學(xué)、無償獻(xiàn)血、關(guān)愛老人等形成長期公益項(xiàng)目，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，傳遞社會(huì)關(guān)愛。

【仁和支行 馬佳彬】

9月30日10點(diǎn)53分，五常支行保安員楊利仁、丁偉鴻在該行營業(yè)間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)五常大道與荊長路的十字路口一輛正在等紅燈的藍(lán)色貨車起火，見車上并未攜帶車載滅火器，二人不顧起火點(diǎn)十分靠近油箱、隨時(shí)可能引發(fā)爆炸的危險(xiǎn)，主動(dòng)攜帶滅火器幫助司機(jī)滅火。最終，在兩名保安員的英勇協(xié)助下，貨車車底的火被撲滅。司機(jī)連連感謝，在場(chǎng)的客戶也紛紛稱贊兩位保安員的專業(yè)素質(zhì)和快速應(yīng)急反應(yīng)。11點(diǎn)15分左右，貨車被拖車拖走，五常的交通主干道恢復(fù)正常通行，為國慶節(jié)前的平安余杭增添了一份安全保障。

【五常支行 張夢(mèng)婷】

報(bào)：省銀監(jiān)局、省聯(lián)社，杭州辦事處，人行余杭支行。發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。

聯(lián)系人：沈玲華

聯(lián)系電話：0571-86137909（共印250份）浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司辦公室 2017年10月18日印發(fā)

第二篇：余杭農(nóng)村商業(yè)銀行于11月11日開業(yè)

二○一五年第二十二期

(總第60期)

七月二十二日

信息動(dòng)態(tài)

內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)信聯(lián)社到我行交流考察

7月14日，內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)信聯(lián)社黨委委員、副主任高璽龍一行到我行交流考察審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理等方面工作，省農(nóng)信聯(lián)社馮儉青副主任及審計(jì)處相關(guān)人員陪同考察指導(dǎo)。來煜標(biāo)董事長、斯建勇監(jiān)事長及審計(jì)部、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部、科技信息部、辦公室相關(guān)人員參加座談交流。

會(huì)上，我行審計(jì)部對(duì)計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)的整體思路、運(yùn)用情況、系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與作用進(jìn)行了說明，并詳細(xì)介紹了我行內(nèi)部審計(jì)工作開展情況以及審計(jì)成功率實(shí)現(xiàn)情況，雙方還就相關(guān)問題進(jìn)行了深入交流探討。

根據(jù)安排，考察組一行現(xiàn)場(chǎng)觀看了我行以員工行為管理專項(xiàng)審計(jì)為實(shí)例進(jìn)行的計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)操作運(yùn)用。

【辦公室】

抬頭看方向的人。二是懂得借勢(shì)。要充分利用好地處農(nóng)村的優(yōu)勢(shì)，特別是“人緣地緣”優(yōu)勢(shì)，深挖需求對(duì)接服務(wù)。省農(nóng)信聯(lián)社提出“一條道路、兩場(chǎng)革命”以來，發(fā)展穩(wěn)健、步履扎實(shí)，是另一大優(yōu)勢(shì)，要借勢(shì)加快社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)。三是及時(shí)乘勢(shì)。目前，余杭農(nóng)商行增量擴(kuò)面的空間還很大，這是推進(jìn)發(fā)展的良好機(jī)遇，要把握好，以“發(fā)展了多少客戶，增長了多少業(yè)務(wù)”為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，適當(dāng)解放柜面勞動(dòng)力，充實(shí)客戶經(jīng)理力量，挖掘員工潛力，加快推進(jìn)發(fā)展。四是創(chuàng)新造勢(shì)。除渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新外，要注重工作方式方法的創(chuàng)新。要保持信息暢通，尤其要關(guān)注同業(yè)信息和部門信息，只有全面掌握情況，才會(huì)有創(chuàng)新基礎(chǔ)，才能迸發(fā)更多點(diǎn)子。要與員工多交心，充分發(fā)揮全體員工的集體智慧，既要有干活的人，又要有想事情的人，也要有梳理歸納的人。

【辦公室 塘棲支行】

杭州辦事處主任楊中萱到徑山支行調(diào)研指導(dǎo)

6月18日，杭州辦事處主任楊中萱一行3人在我行來煜標(biāo)董事長、章明華副行長等人的陪同下赴徑山支行開展工作調(diào)研。

座談會(huì)上，楊中萱主任一行聽取了我行以及徑山支行關(guān)于上半年工作亮點(diǎn)、下半年工作打算的匯報(bào)，來煜標(biāo)董事長、章明華副行長還分別就推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)、應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化和資產(chǎn)多元化發(fā)展、應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展等方面的工作思路進(jìn)行了交流與匯報(bào)。期間，楊中萱主任還實(shí)地參觀了徑山支行信貸管理部，與客戶經(jīng)理以及正在辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶們

進(jìn)行了親切交流，詢問他們關(guān)于服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見建議。

楊中萱主任在調(diào)研交流中表示，我行上半年工作有重點(diǎn)、有亮點(diǎn)，匯報(bào)的思路對(duì)策“接地氣”、可操作，值得肯定。他指出，在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻、國家重點(diǎn)發(fā)展資本市場(chǎng)的背景下，杭州農(nóng)信機(jī)構(gòu)要積極謀劃，研究應(yīng)對(duì)混業(yè)經(jīng)營的對(duì)策措施，加快培養(yǎng)專業(yè)人才，搭建工作試點(diǎn)平臺(tái)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，杭州農(nóng)信機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，將中國傳統(tǒng)文化的精髓灌輸滲透到每位員工的思想深處，牢固樹立文化自信，并凝聚成推動(dòng)自身發(fā)展的強(qiáng)大合力。

【辦公室】

傅興法行長在不良貸款防控專題會(huì)議上強(qiáng)調(diào)

提振精神 克難攻堅(jiān) 真抓實(shí)干 全力做好不良貸款防控和化解工作

7月8日，我行召開不良貸款防控專題會(huì)議，進(jìn)一步防控新增不良貸款，加大對(duì)既有不良貸款的清收和處置力度。傅興法行長作主題報(bào)告，章明華副行長主持會(huì)議。各部室總經(jīng)理（主任），各支行行長、業(yè)務(wù)副行長（助理）參加會(huì)議。

傅興法行長在報(bào)告中分析介紹了我行不良貸款的整體情況及呈現(xiàn)的特色，并著重從外部客觀原因和內(nèi)部主觀原因兩方面剖析了不良貸款的成因。他指出，外部環(huán)境主要是受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、資金鏈和擔(dān)保鏈、民間借貸、政府干預(yù)和金融生態(tài)環(huán)境等因素的影響，而內(nèi)部主要存在制度執(zhí)行不嚴(yán)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)缺位、定力不夠堅(jiān)定、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、素質(zhì)亟需提高

雜費(fèi)代扣”業(yè)務(wù)。后續(xù)，該行將根據(jù)各個(gè)學(xué)校的代扣清單進(jìn)行批量扣款，實(shí)現(xiàn)定時(shí)定額代扣。

截至目前，該行已與塘棲三幼、塘棲二小、塘棲超山中心小學(xué)等學(xué)校開展合作，已簽訂協(xié)議2000余份，下階段還將與其他中小學(xué)及幼兒園合作推進(jìn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

【塘棲支行 衛(wèi)佳燕】

倉前：探索社區(qū)銀行建設(shè)新模式

倉前支行瞄準(zhǔn)“便民、快捷”發(fā)展目標(biāo)，積極探索社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型建設(shè)新模式。

以學(xué)校為試點(diǎn)

推廣電子銀行業(yè)務(wù)

走進(jìn)杭州師范大學(xué)，為在校學(xué)生辦理市民卡提供“一條龍”服務(wù)，并定期在校園內(nèi)設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)提供卡激活、短信通簽約等服務(wù)；與校學(xué)生會(huì)合作，利用該校每周三10：30－14：00大型宣傳活動(dòng)契機(jī)，以學(xué)生市民卡豐收借記卡為載體，組織開展“優(yōu)惠購”特色主題月活動(dòng)，通過學(xué)生使用手機(jī)銀行匯款支付后以優(yōu)惠價(jià)格購買小禮品的方式鼓勵(lì)和培養(yǎng)學(xué)生使用手機(jī)銀行；與夢(mèng)想小鎮(zhèn)多家企業(yè)及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)接合作，共同進(jìn)駐杭師大校園開展聯(lián)合宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高品牌影響力。

以社區(qū)為試點(diǎn)

推廣O2O服務(wù)

以倉溢綠苑大型農(nóng)居點(diǎn)為定點(diǎn)服務(wù)社區(qū)，建立“倉溢綠苑金融服務(wù)”微信群，定期向客戶發(fā)送理財(cái)、利率調(diào)整等金融訊息，同時(shí)收集客戶反饋的問題和需求，隨時(shí)隨地為客戶提供金融服務(wù)；參與社區(qū)組織的親子活動(dòng)、社區(qū)門診、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)推廣電子銀行、中間業(yè)務(wù)、貸款融資、支付結(jié)算、金融理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)；加強(qiáng)與社區(qū)周邊商鋪以及多家O2O合

握金融需求等方面的作用，扎實(shí)推進(jìn)“普惠快車”，共采集信息4085戶。

強(qiáng)行動(dòng)，服務(wù)全方位。持續(xù)開展“四進(jìn)三新”（進(jìn)村、進(jìn)企、進(jìn)校、進(jìn)戶，產(chǎn)品新、服務(wù)新、機(jī)具新）活動(dòng)，將信貸資金、金融知識(shí)等送到田間地頭、廠礦村企，實(shí)現(xiàn)普惠金融服務(wù)與農(nóng)村金融需求的有效對(duì)接。截至目前，已發(fā)放貸款38783.95萬元；以進(jìn)村上門入企的方式，為客戶辦理市民卡激活6347張，為行動(dòng)不便的客戶開辟上門服務(wù)綠色通道；努力創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，推出林權(quán)貸款等，不斷滿足不同客戶的金融服務(wù)需求。

獻(xiàn)愛心，幫扶全投入。開辦“豐收愛心卡”，擴(kuò)大扶貧小額貸款范圍，重點(diǎn)幫助政府界定的低收入農(nóng)戶和相對(duì)貧困家庭脫貧。截至目前，共發(fā)放“豐收愛心卡”91張，發(fā)放愛心貸款兩筆，金額10萬元；開展“春風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)行捐款捐物，今年累計(jì)捐款11300元；支持生產(chǎn)經(jīng)營正常、資金暫時(shí)困難的小微企業(yè)渡過難關(guān)，截至目前已為轄內(nèi)5家小微企業(yè)發(fā)放周轉(zhuǎn)貸款700萬元。

重回饋，惠及全社會(huì)。對(duì)省、市、區(qū)級(jí)信用村的信用戶以及農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)家樂業(yè)主等涉農(nóng)對(duì)象，實(shí)行優(yōu)先貸款和優(yōu)惠利率；積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、送文化下鄉(xiāng)、植樹節(jié)、美麗洲大舞臺(tái)等社會(huì)公益活動(dòng)，進(jìn)行送溫暖、送知識(shí)、送服務(wù)，今年已開展設(shè)攤宣傳9次，發(fā)放宣傳資料2830份，開展調(diào)研座談2次，普及金融知識(shí)5次；將業(yè)務(wù)拓展和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展特色相結(jié)合，以信貸、金融服務(wù)支持百丈鎮(zhèn)建設(shè)文創(chuàng)小鎮(zhèn)、黃湖鎮(zhèn)建設(shè)樂活小鎮(zhèn)、鸕鳥鎮(zhèn)建

星橋：積極對(duì)接民樂社區(qū)，組織青年黨員開展“夏日送清涼、送服務(wù)”黨員志愿者服務(wù)，為社區(qū)居民送上扇子等消暑用品，向廣大居民普及防范通訊詐騙、電子銀行等金融知識(shí)，并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“流動(dòng)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)”，辦理市民卡激活等業(yè)務(wù)，使居民在家門口享受便捷的金融服務(wù)。

仁和：青年黨員走進(jìn)仁和街道清合嘉園小區(qū)開展“黨員志愿服務(wù)月”活動(dòng)，接受小區(qū)居民關(guān)于市民卡、貸款、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范通訊詐騙等業(yè)務(wù)咨詢，征集居民對(duì)提高銀行服務(wù)的合理化建議。同時(shí)，黨員積極走進(jìn)小區(qū)周邊學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、廣場(chǎng)等開展流動(dòng)宣傳，普及金融知識(shí)，共發(fā)放宣傳折頁1000余冊(cè)、宣傳小禮品2000多份。

崇賢：組織青年黨員志愿者參加崇賢街道海茂黨員服務(wù)驛站組織的“五水共治”志愿服務(wù)活動(dòng)，到龍旋村朝東埭開展河道兩岸垃圾、淤泥清理工作。此外，青年黨員志愿者還來到余杭區(qū)農(nóng)村文化禮堂“文化走親”啟動(dòng)儀式暨崇賢街道鴨蘭村專場(chǎng)，開展金融便民服務(wù)宣傳，向廣大群眾發(fā)放金融宣傳折頁，并介紹識(shí)別假幣、防范電信詐騙等知識(shí)，解答關(guān)于市民卡功能、電子銀行開通等問題20多個(gè)，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。

【孫貞、李燕萍、景燁、衛(wèi)興良、周晨燕、陸敏娟】

員工心聲

定格美麗瞬間

我們笑容明媚，禮貌待人；我們熱情洋溢，融化他人；我們激情四射，親近于人；我們謹(jǐn)慎處事，善待他人。我們有燦爛的笑容，我們有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，我們有昂揚(yáng)的斗志，我

們的保障。

定格美麗瞬間三：為客戶著想

“我要打貨款，打給山東省的信用社，手續(xù)費(fèi)多少？” “你好，您認(rèn)識(shí)對(duì)方么？為什么要給他打錢？有沒有電話聯(lián)系過？現(xiàn)在通訊詐騙很多，不要向所謂的安全賬戶打錢。您可以辦一個(gè)網(wǎng)上銀行或者手機(jī)銀行，這樣手續(xù)費(fèi)是不需要的?！?/p>

對(duì)于匯款業(yè)務(wù)，我們員工有著高度的警覺性，防詐騙提醒我們堅(jiān)決做到位。也許客戶會(huì)厭煩我們的提醒，也許客戶會(huì)敷衍我們的問話，但是這短短的四句話，也許可以幫助客戶避免財(cái)產(chǎn)損失，防止受騙上當(dāng)?？蛻舻拿恳环重?cái)產(chǎn)我們都會(huì)盡力去保護(hù)，客戶每一分信任我們都會(huì)認(rèn)真去對(duì)待。

想客戶所想，為客戶所做，我們會(huì)介紹客戶使用電子產(chǎn)品，比如網(wǎng)銀，手機(jī)銀行與ATM自助轉(zhuǎn)賬功能等，幫助客戶減免手續(xù)費(fèi)。

定格美麗瞬間四：技能大練兵

“噠噠噠噠·”敲擊出鍵盤美妙的音符，·下班后的我們，努力練習(xí)技能（百張傳票，五筆打字，報(bào)表練習(xí)，手工點(diǎn)鈔，機(jī)器點(diǎn)鈔）。

枯燥乏味的技能練習(xí)，我們每天堅(jiān)持，這是為什么？我們希望通過努力，可以讓客戶更好的享受到便捷高效的金融服務(wù)。我們技能快一點(diǎn)，客戶等待的時(shí)間就少一點(diǎn)；我們熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)多一點(diǎn)，客戶對(duì)我們的信任就多一點(diǎn)。每一次技能大比拼，拼的是一種責(zé)任，拼的是一種信念，拼的是一種態(tài)度。

中存在的問題進(jìn)行了簡要通報(bào)和分析，并布置落實(shí)下半年相關(guān)工作。

【運(yùn)行維護(hù)部 劉鴻偉】

我行高度重視金融安全“心防工程”建設(shè)，今年以開展 “比一比、促勸阻，賽一賽、降發(fā)案”防范通訊詐騙競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，通過宣傳教育、專題培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等方式，進(jìn)一步細(xì)化日常工作內(nèi)容，提高全民金融防范意識(shí)和能力。上半年，全行共防范各類形式的通訊詐騙67起，同比去年上升32.8%，為客戶減少損失30余萬元，居余杭區(qū)金融機(jī)構(gòu)成功防范通訊詐騙首位。

【安全保衛(wèi)部 沈超宇】

日前，庫款管理中心開展了一次消防知識(shí)培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)杭州六進(jìn)消防培訓(xùn)中心傅燕波主任進(jìn)行授課，并結(jié)合講座內(nèi)容組織全體員工、保安員、食堂工作人員和外包崗位人員進(jìn)行滅火器使用實(shí)地演習(xí)，切實(shí)提升消防能力。此外，還開展了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)款箱裝卸時(shí)段遇暴力搶劫預(yù)案演練，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處置能力，確保運(yùn)鈔交接安全。

【庫款管理中心 茅惠祥】

近日，喬司支行組建了一支直營拓展團(tuán)隊(duì)，出臺(tái)了直營拓展團(tuán)隊(duì)管理暫行辦法，明確了團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)職責(zé)、工作流程及考核管理等方面內(nèi)容，直營拓展團(tuán)隊(duì)成員由六名網(wǎng)點(diǎn)員工組成，分為專職和兼職兩種，成員利用工作和業(yè)余時(shí)間開展客戶營銷拓展工作，支行對(duì)其實(shí)施事前、事中、事后的全流程跟蹤管理。直營拓展團(tuán)隊(duì)的建立，有利于激發(fā)員工的潛能和工作積極性，促進(jìn)增量擴(kuò)面工作。

報(bào)：省銀監(jiān)局、省聯(lián)社，杭州辦事處，人行余杭支行。

發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。聯(lián)系人：胡

聯(lián)系電話：0571-86137910

（共印250份）

浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司辦公室

2015年7月22日印發(fā)

第三篇：二九年第二期-余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

“走千家、訪萬戶、共成長”活動(dòng)?？?一)

(總第114期)

二月十日

我行各地開展上街宣傳咨詢活動(dòng)

1月30日，我行組織轄內(nèi)17家支行開展了“慶祝杭州農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)存款超1500億元”暨“走千家、訪萬戶、共成長”上街宣傳咨詢活動(dòng)?；顒?dòng)同時(shí)在轄內(nèi)17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街道、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等地展開，取得了良好的宣傳效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)活動(dòng)我行共發(fā)動(dòng)百余名員工參與，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料3萬余份、紀(jì)念品2萬余份，接待群眾1000余人次。

在臨平，袁介埭分理處前人頭攢動(dòng)，懸掛的“合作銀行聯(lián)系城鄉(xiāng) 服務(wù)三農(nóng)”標(biāo)語格外醒目。該行在此設(shè)點(diǎn)宣傳咨詢之外，還特派一組流動(dòng)小分隊(duì)深入臨平兩條主干街道邱山大街和東湖路的300多家商戶分發(fā)宣傳資料和紀(jì)念品，擴(kuò)大宣傳的輻射面。

在塘棲，該行利用本次宣傳咨詢活動(dòng)的平臺(tái)，結(jié)合開展了資金需求調(diào)查。工作人員在現(xiàn)場(chǎng)向周圍群眾發(fā)放《資金需求調(diào)查表》，積極指導(dǎo)群眾正確填寫表格信息，并對(duì)有資金需求且符合貸款條件的群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)受理，切實(shí)把活動(dòng)做到實(shí)處。在仁和，外來務(wù)工人員成為群眾中一道亮麗的“風(fēng)景線”。時(shí)值年關(guān)，正是外來人員返鄉(xiāng)的熱潮期，該行在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真講解攜現(xiàn)金返家的種種不安全因素，積極宣傳推介電子匯兌、農(nóng)信銀跨行通存通兌等安全、快捷、方便、實(shí)惠的匯款業(yè)務(wù)。一名剛從營業(yè)廳辦完農(nóng)信銀跨行通存通兌業(yè)務(wù)的外來人員高興地說：匯回家的錢是我們一年的血汗錢啊，合作銀行這項(xiàng)業(yè)務(wù)好，免去了我們攜帶現(xiàn)金的不便，省心吶！

在星橋，工作人員在解答咨詢的同時(shí)，還針對(duì)春節(jié)前治安形勢(shì)嚴(yán)峻的特點(diǎn)，積極向咨詢?nèi)罕娊榻B防假、防騙、防搶的知識(shí)，做好存取款的安全防范提醒工作，發(fā)放安全提示卡，提高了群眾的安全防范意識(shí)。

在閑林，過往群眾將工作人員圍了個(gè)水泄不通。為擴(kuò)大影響力，該行在活動(dòng)中間穿插進(jìn)行了金融知識(shí)問答，并為每位參加者準(zhǔn)備了豐厚的獎(jiǎng)品，群眾參與熱情高漲，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。而在這之后的活動(dòng)上，群眾也積極向工作人員咨詢豐收貸記卡、豐收小額貸款卡、豐收四號(hào)理財(cái)產(chǎn)品等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，工作人員都一一作了認(rèn)真回答。

【唐克誠 倪仁龍 馮鯉 楊建平等】

五常支行走訪活動(dòng)又見新招

自2009年“走千家、訪萬戶、共成長”活動(dòng)開展以來，五常支行積極響應(yīng)，多措并舉，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展，活動(dòng)成效初顯。今年，該行在前一階段工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步理清思路，明確重點(diǎn)，創(chuàng)新舉措，扎實(shí)推進(jìn)2010年“走千家、訪萬戶、共成長”活動(dòng)。一本意見簿讀民聲

在本次調(diào)查走訪活動(dòng)中，該行抓住契機(jī)，廣泛問計(jì)于民，把面上宣傳與答疑征詢相結(jié)合，要求所有參與調(diào)查走訪的員工都必須隨身攜帶一本意見簿，隨時(shí)征求群眾意見，傾聽群眾心聲，記錄群眾需求，尤其針對(duì)時(shí)下正值農(nóng)民春耕備耕、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，更要發(fā)揚(yáng)主動(dòng)服務(wù)的精神，主動(dòng)調(diào)查，主動(dòng)詢問，主動(dòng)記錄，主動(dòng)解決。而在以往，意見簿一般都只躺在辦公室內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶也極少顧及提點(diǎn)意見建議之類的，征詢面狹窄，征詢率較低，意見簿也因此成了一種擺設(shè)。走訪期間，該行還將對(duì)所收集的意見建議、資金、產(chǎn)品需求等信息進(jìn)行整理、歸類、分析，制定切實(shí)可行的解決方案，并落實(shí)相關(guān)人員做好客戶的再回訪工作，真正把意見簿用“活”，把活動(dòng)做實(shí)。

一把“鑰匙”開一把“鎖”

該行認(rèn)真總結(jié)分析過去走訪工作中存在的問題和不足，改變“一刀切”的工作方法，針對(duì)中小企業(yè)、農(nóng)戶實(shí)施“一企一戶一策”的走訪策略。對(duì)轄內(nèi)中小企業(yè)按行業(yè)、規(guī)模、質(zhì)量、資金周轉(zhuǎn)規(guī)律等情況進(jìn)行分類排隊(duì)，并制訂相關(guān)的差異化的營銷策略，同時(shí)結(jié)合營銷對(duì)現(xiàn)有金融產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，“量身打造”有效合理的增貸管理模式和流動(dòng)資金貸款償還方式，凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，增值發(fā)展空間，打出服務(wù)“組合拳”；在對(duì)信用村、信用戶做好日常重點(diǎn)走訪的同時(shí)，加大產(chǎn)品宣傳和服務(wù)的力度，積極推廣“豐收小額貸款卡”、“豐收貸記卡”、“豐收系列理財(cái)”等與農(nóng)戶生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的金融衍生品，強(qiáng)化支農(nóng)的水平和能力。同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前正值歲末年初資金回籠期以及轄內(nèi)部分行政村拆遷款發(fā)放的有利時(shí)機(jī)，該行把村級(jí)信用聯(lián)絡(luò)員納入到活動(dòng)隊(duì)伍中去，并 綜合考慮所在村的農(nóng)戶數(shù)、拆遷量、項(xiàng)目量、資金組織難易度等因素，對(duì)聯(lián)絡(luò)站實(shí)行“一站一辦法”，即對(duì)每一個(gè)聯(lián)絡(luò)站出臺(tái)一個(gè)考核辦法，以充分調(diào)動(dòng)每一位聯(lián)絡(luò)員的工作積極性，積極配合我行做好調(diào)查走訪以及機(jī)遇性存款的組織工作。

【五常支行 沈金華】

四“早”

四“結(jié)合”

——運(yùn)河支行“走千家 訪萬戶 共成長”活動(dòng)出成效

自2010年“走千家、訪萬戶、共成長”活動(dòng)開展以來，運(yùn)河支行積極響應(yīng)，深入貫徹落實(shí)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，做好四個(gè)“早”，四個(gè)“結(jié)合”，有序推進(jìn)本次活動(dòng)。截止1月28日，該行各項(xiàng)存款比年初新增6873萬元，貸款新增8166萬元，活動(dòng)成效明顯。

一、統(tǒng)一思想，早謀劃，堅(jiān)持與全年工作相結(jié)合。通過召開職工大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)活動(dòng)精神與要求，早發(fā)動(dòng)、早謀劃，做到全行上下思想統(tǒng)一，思路清晰；并把“走千家、訪萬戶、共成長”活動(dòng)列入今后一項(xiàng)重要的經(jīng)營服務(wù)基礎(chǔ)性長期工作來抓，以此為服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)“三農(nóng)”的基礎(chǔ)。

二、抓住契機(jī)，早落實(shí)，堅(jiān)持與日常經(jīng)營管理工作相結(jié)合。以活動(dòng)為契機(jī)，以“信用戶、村(社區(qū))”創(chuàng)建和信用聯(lián)絡(luò)站建設(shè)為抓手，穩(wěn)步推進(jìn)信用工程建設(shè)，發(fā)動(dòng)信用聯(lián)絡(luò)員積極參與調(diào)查、信用戶評(píng)定及信息收集等工作，充分挖掘聯(lián)絡(luò)員的地利、人和優(yōu)勢(shì)，提高走訪活動(dòng)的參與面和受眾面；結(jié)合活動(dòng)做好年終內(nèi)外賬戶核對(duì)工作，實(shí)行上門對(duì)賬服務(wù)，進(jìn)一步拉進(jìn)與客戶的距離，最大限度取得客戶對(duì)活動(dòng)的支持與配合。

三、加強(qiáng)溝通，早匯報(bào)，堅(jiān)持與當(dāng)?shù)卣С止ぷ飨嘟Y(jié)合。該行加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系溝通，早在去年底就把支行2010年全年工作思路以及“走千家、訪萬戶、共成長”活動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委政府進(jìn)行了匯報(bào)，取得了政府的認(rèn)可與支持。

四、多措并舉，早行動(dòng)，堅(jiān)持與春節(jié)資金回籠工作相結(jié)合。該行高度重視春節(jié)期間的資金回籠工作，召開專題會(huì)議進(jìn)行資金投放和回籠各項(xiàng)工作的布置，落實(shí)各人員分工與職責(zé)；在活動(dòng)中大力推介豐收卡、小額貸款卡、陽光信貸等惠利百姓的業(yè)務(wù)品種，發(fā)放宣傳冊(cè)和印有LOGO的各類紀(jì)念品，切實(shí)把活動(dòng)做深做實(shí)；加強(qiáng)臨柜保障工作，充實(shí)臨柜一線力量，彈性調(diào)配臨柜人員，為大額存取款客戶開辟VIP通道，做好存款的最后一道“服務(wù)”。

【運(yùn)河支行】

報(bào)：省銀監(jiān)局、省聯(lián)社，杭州辦事處，人行余杭支行。發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。聯(lián)系人：陳偉良

聯(lián)系電話：0571-86209987（共印185份）浙江杭州余杭農(nóng)村合作銀行辦公室

2009年2月10日印發(fā)

第四篇：浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

征集發(fā)起人說明書

為建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度，進(jìn)一步提升服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的能力，更好地支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案的通知》（國發(fā)[2003]15號(hào)）、浙江省政府《關(guān)于浙江金融業(yè)深化改革加快發(fā)展的若干意見》（浙政發(fā)〔2008〕34號(hào)）和省金融辦、省財(cái)政廳、人民銀行杭州中心支行、浙江銀監(jiān)局、省農(nóng)信聯(lián)社聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)股份制改革的若干意見》（浙金融辦〔2012〕60號(hào)）以及《公司法》、《商業(yè)銀行法》、《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》（銀監(jiān)會(huì)2008年第3號(hào)令）等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)余杭農(nóng)村合作銀行股東代表大會(huì)同意，擬采取整體改制、發(fā)起方式設(shè)立浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱：余杭農(nóng)村商業(yè)銀行），在余杭農(nóng)村合作銀行清產(chǎn)核資的基礎(chǔ)上，由余杭農(nóng)村合作銀行股東作為發(fā)起人，按其持有余杭農(nóng)村合作銀行股份的相同數(shù)量及比例持有余杭農(nóng)村商業(yè)銀行的全部股份。余杭農(nóng)村合作銀行股東在簽署《浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司發(fā)起人協(xié)議書》前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本說明書，并以此作為投資決定的依據(jù)。

一、股份概況

（一）股權(quán)設(shè)置

余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份為等額股份，同股同權(quán)同利，股東以其所持股份享有所有者的資產(chǎn)收益、參與重大決策等權(quán)利，并以其所持股份為限對(duì)余杭農(nóng)村商業(yè)銀行的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

（二）股份數(shù)量及發(fā)起人征集對(duì)象

余杭農(nóng)村商業(yè)銀行總股本為137128.133萬股。余杭農(nóng)村商業(yè)銀行面向社會(huì)定向征集發(fā)起人，征集對(duì)象為原余杭農(nóng)村合作銀行股東。股東持有的余杭農(nóng)村合作銀行股份按1:1的比例轉(zhuǎn)為余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份。

股東所持余杭農(nóng)村合作銀行股金證自余杭農(nóng)村商業(yè)銀行成立之日起作廢。

（三）每股票面金額

余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份每股面值為人民幣壹元（￥1.00）。

二、發(fā)起人的條件、權(quán)利和義務(wù)

（一）發(fā)起人的條件

（1）自然人作為發(fā)起人，應(yīng)符合以下條件： ①具有完全民事行為能力的中國公民； ②有良好的社會(huì)聲譽(yù)和誠信記錄；

③入股資金來源真實(shí)合法，不得以借貸資金入股，不得以他人委托資金入股；

④銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他審慎性條件。

（2）境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)作為發(fā)起人，應(yīng)當(dāng)符合以下條件： ①在工商行政管理部門登記注冊(cè)，具有法人資格； ②有良好社會(huì)聲譽(yù)、誠信記錄和納稅記錄； ③最近兩年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為；

④財(cái)務(wù)狀況良好，最近兩個(gè)會(huì)計(jì)連續(xù)盈利。境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)屬重組改制的，重組改制后，該企業(yè)主營業(yè)務(wù)、主要控制人等未發(fā)生重大變化的，其重組改制前的經(jīng)營年限及業(yè)績可連續(xù)計(jì)算；

⑤有較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力和資金實(shí)力；

⑥年終分配后，凈資產(chǎn)達(dá)到全部資產(chǎn)的30％以上（合并會(huì)計(jì)報(bào)表口徑）；

⑦具備補(bǔ)充農(nóng)村商業(yè)銀行資本的能力，除國務(wù)院規(guī)定的投資公司和持股公司外，權(quán)益性投資余額原則上不得超過本企業(yè)凈資產(chǎn)的50％（含本次投資金額，合并會(huì)計(jì)報(bào)表口徑）；

⑧入股資金來源真實(shí)合法，不得以借貸資金入股，且不得以他人委托資金入股；

⑨銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他審慎性條件。

（二）發(fā)起人的權(quán)利和義務(wù)

（1）發(fā)起人在國家法律、法規(guī)和政策允許范圍內(nèi)享有如下權(quán)利： ①出席或委托代理人出席余杭農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)立大會(huì)； ②參與余杭農(nóng)村商業(yè)銀行籌建事項(xiàng)，對(duì)重大決策行使表決權(quán)； ③當(dāng)發(fā)起人協(xié)議約定的條件發(fā)生變化時(shí)，有權(quán)獲得通知并發(fā)表意見；

④在余杭農(nóng)村商業(yè)銀行依法設(shè)立后，各發(fā)起人即成為余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股東，享有章程規(guī)定的股東權(quán)利；

⑤法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（2）發(fā)起人承擔(dān)以下義務(wù)：

①按規(guī)定的時(shí)間和形式認(rèn)購余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份；

②按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定從事余杭農(nóng)村商業(yè)銀行設(shè)立活動(dòng)，任何發(fā)起人不得以發(fā)起設(shè)立余杭農(nóng)村商業(yè)銀行為名從事非法活動(dòng)；

③應(yīng)及時(shí)提供為辦理余杭農(nóng)村商業(yè)銀行申請(qǐng)籌建、開業(yè)、設(shè)立及登記注冊(cè)所需要的全部文件資料，為余杭農(nóng)村商業(yè)銀行的設(shè)立提供各種服務(wù)和便利條件；

④主動(dòng)聲明其本身及關(guān)聯(lián)方投資入股余杭農(nóng)村商業(yè)銀行情況、其本身與余杭農(nóng)村商業(yè)銀行不發(fā)生違規(guī)關(guān)聯(lián)關(guān)系、提供資料真實(shí)性以及向境內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)投資入股情況，提供的資料應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，不得存在虛假、重大遺漏或任何隱瞞；

⑤在余杭農(nóng)村商業(yè)銀行設(shè)立過程中，任何一方均對(duì)余杭農(nóng)村商業(yè)銀行的設(shè)立文件、資料、商業(yè)秘密及其可能得知的其他發(fā)起人的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；

⑥按照有關(guān)規(guī)定參加余杭農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)立大會(huì)；

⑦認(rèn)可并遵守經(jīng)余杭農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)立大會(huì)審議通過的余杭農(nóng)村商業(yè)銀行章程；

⑧在余杭農(nóng)村商業(yè)銀行成立之日起3 年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓其所持有的余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份；

⑨根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)文件和余杭農(nóng)村商業(yè)銀行章程的規(guī)定，履行發(fā)起人和股東應(yīng)當(dāng)履行的其他各項(xiàng)義務(wù)。

三、機(jī)構(gòu)概況

（一）余杭農(nóng)村合作銀行概況

余杭農(nóng)村合作銀行成立于2005年6月8日，現(xiàn)內(nèi)設(shè)12個(gè)部室，下轄115個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中1個(gè)營業(yè)部，19家支行，95家分理處，另設(shè)11家自助銀行，并在全區(qū)329個(gè)村（社區(qū)）“便民服務(wù)中心”設(shè)立金融服務(wù)點(diǎn)，設(shè)置助農(nóng)取款點(diǎn)135家。截止2012年末，本行職工人數(shù)1392名，資產(chǎn)總額407.13億元，負(fù)債總額378.20億元，所有者權(quán)益28.94億元；各項(xiàng)存款余額367.81億元，各項(xiàng)貸款余額249.84億元；2012年實(shí)現(xiàn)利潤6.34億元，凈利潤4.66億元；年末不良貸款余額1.56億元，不良貸款率為0.62%；貸款損失準(zhǔn)備余額6.5億元，撥備覆蓋率為417.87%，資本充足率11.61%。

（二）擬設(shè)立機(jī)構(gòu)概況

公司名稱：浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 簡稱：余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

英文名稱：Zhejiang Hangzhou Yuhang Rural Commercial Bank Company Limited 簡稱：Yuhang Rural Commercial Bank或YHRCB 住所地：浙江省杭州市余杭區(qū)臨平南大街72號(hào)。機(jī)構(gòu)性質(zhì)：具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的地方性銀行機(jī)構(gòu)。組織形式：股份有限公司。

經(jīng)營原則：以安全性、流動(dòng)性、效益性為經(jīng)營原則，實(shí)行自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧，自我約束。

市場(chǎng)定位：堅(jiān)持為“三農(nóng)”、中小企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的市場(chǎng)定位，持續(xù)鞏固和發(fā)展農(nóng)村金融主力軍地位，積極支持新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

組織架構(gòu)：實(shí)行一級(jí)法人體制，下設(shè)支行、分理處，下設(shè)機(jī)構(gòu)不具備法人資格，在總行授權(quán)范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)，其民事責(zé)任由余杭農(nóng)村商業(yè)銀行承擔(dān)。

經(jīng)營范圍：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借、債券回購；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；從事銀行卡業(yè)務(wù)；辦理保函業(yè)務(wù)；辦理外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換、國際結(jié)算，經(jīng)外匯管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的結(jié)匯、售匯；經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

四、未來發(fā)展目標(biāo)、面臨風(fēng)險(xiǎn)因素及主要對(duì)策

（一）發(fā)展目標(biāo)（1）戰(zhàn)略定位

股份制改革后，本行將始終堅(jiān)持“立足當(dāng)?shù)亍⒎?wù)三農(nóng)”的經(jīng)營方向，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持本土化的區(qū)域與客戶定位策略。

（2）發(fā)展目標(biāo)

將余杭農(nóng)村商業(yè)銀行打造成為具有較強(qiáng)實(shí)力、經(jīng)營有方、業(yè)績優(yōu)良，為余杭區(qū)域經(jīng)濟(jì)和區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)、城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效金融服務(wù)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，爭取達(dá)到“好銀行”的標(biāo)準(zhǔn)。

①較強(qiáng)實(shí)力：保持區(qū)域內(nèi)首位金融市場(chǎng)份額，不斷鞏固市場(chǎng)占有率；“服務(wù)最優(yōu)、效率最高”在余杭區(qū)域內(nèi)具有良好的品牌知名度；到2015年，負(fù)債業(yè)務(wù)規(guī)模500億以上，貸款余額達(dá)到330億元，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到600億元，分支機(jī)構(gòu)達(dá)到120家。

②經(jīng)營有方：具有較完善的法人治理結(jié)構(gòu)；具備一支高素質(zhì)為農(nóng)村金融事業(yè)的改革和發(fā)展服務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；以區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶、民營中小企業(yè)為基本客戶群，通過為它們提供優(yōu)質(zhì)、高附加值的服務(wù)，充分發(fā)揮競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)；在人才、機(jī)制、效率、企業(yè)文化等方面營造管理特色，形成核心競(jìng)爭力。

③業(yè)績優(yōu)良：資本利潤率和資產(chǎn)利潤率達(dá)到省內(nèi)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)較高水平，資本利潤率保持20%以上；資產(chǎn)質(zhì)量保持同行先進(jìn)水平，資本充足率保持在10%以上；股權(quán)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

五、面臨風(fēng)險(xiǎn)因素及主要對(duì)策

按照《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》（銀監(jiān)會(huì)令〔2007〕第6號(hào)）的要求，本行將建立規(guī)范、科學(xué)、高效、完整的管理制度和內(nèi)控機(jī)制，起草制定涉及經(jīng)營管理，以及涵蓋信貸、資金、會(huì)計(jì)、中間業(yè)務(wù)、科技等各類業(yè)務(wù)全過程的各項(xiàng)規(guī)章制度。按照全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，緊緊圍繞提升內(nèi)控管理水平，建立對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的事前防范、事中控制、事后糾正與化解的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

（一）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

（1）同業(yè)競(jìng)爭風(fēng)險(xiǎn)。隨著金融市場(chǎng)對(duì)外開放和金融體制改革的深入，同業(yè)競(jìng)爭將更加激烈，本行和其他金融機(jī)構(gòu)都將面臨諸如客戶流失、市場(chǎng)占有份額下降等風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。

（2）信用風(fēng)險(xiǎn)。在辦理貸款業(yè)務(wù)中，本行可能由于貸款投向選擇失誤、貸款集中度過高、對(duì)借款人的資信評(píng)估不夠準(zhǔn)確，或者保證人故意違約、抵押物貶值、貸款管理缺陷、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化等多種原因，導(dǎo)致借款人不能及時(shí)歸還貸款本金和利息而形成不良貸款，部分不良貸款甚至無法收回可能造成損失。

（3）操作風(fēng)險(xiǎn)。銀行業(yè)務(wù)的日常運(yùn)作涉及信貸、會(huì)計(jì)、結(jié)算、資金交易等幾乎所有業(yè)務(wù)層面。本行對(duì)各項(xiàng)日常運(yùn)作制定了相應(yīng)的控制其風(fēng)險(xiǎn)的管理措施，但任何內(nèi)控管理措施都可能因自身及外界環(huán)境的變化、內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)失效、當(dāng)事者對(duì)某項(xiàng)事務(wù)的認(rèn)知程度不夠、執(zhí)行人不嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有制度等原因，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。

（4）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)本行而言主要是利率風(fēng)險(xiǎn)，在利率管制時(shí)期，本行只能根據(jù)央行制定的利率，被動(dòng)的根據(jù)經(jīng)營狀況進(jìn)行局部調(diào)整，因而隨時(shí)面臨著利率政策風(fēng)險(xiǎn)。隨著央行逐步放松利率管制，利率風(fēng)險(xiǎn)由政策性風(fēng)險(xiǎn)向市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變。目前，利差收入仍在本行經(jīng)營收入中占主導(dǎo)地位，因此利率逐步放開會(huì)使本行的獲利能力和財(cái)務(wù)狀況受到一定影響。

（二）風(fēng)險(xiǎn)控制策略

本行將樹立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，堅(jiān)持內(nèi)控優(yōu)先，完善制度，強(qiáng)化執(zhí)行，從而建立較完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理理念。處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)管理的辨證關(guān)系，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行積極管理，對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理定價(jià)，在風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)之間形成平衡；實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的差別化管理；培育全員的風(fēng)險(xiǎn)管理氛圍。

（2）風(fēng)險(xiǎn)管理體系。完善由董事會(huì)、經(jīng)營班子和風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理部、審計(jì)部門、業(yè)務(wù)部門以及相關(guān)部門共同組成風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系；實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)歸口管理和全程管理；建立完善以盡職調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審和問責(zé)審批為主要內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)決策體系；以風(fēng)險(xiǎn)和收益的量化為基礎(chǔ)，以資產(chǎn)質(zhì)量和資本回報(bào)率為主要內(nèi)容，建立完善風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)體系，從事后對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效性和科學(xué)性進(jìn)行檢查和回顧。

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)。建立完善信息收集和處理系統(tǒng)，以合理確定風(fēng)險(xiǎn)防范的措施；依托省聯(lián)社新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行和信息安全管理；逐步完善信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量和監(jiān)測(cè)體系，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，發(fā)展適合本行的信用風(fēng)險(xiǎn)初級(jí)內(nèi)部評(píng)級(jí)模型和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部計(jì)量模型。

（4）風(fēng)險(xiǎn)控制和化解。以信用村(鎮(zhèn))建設(shè)為基礎(chǔ)，改善信用環(huán)境，積極改造農(nóng)戶貸款管理流程，嚴(yán)格控制信用風(fēng)險(xiǎn)；完善規(guī)章制度，規(guī)范操作流程、授權(quán)管理和限額管理，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和內(nèi)部審計(jì)，有效防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化金融法規(guī)貫徹執(zhí)行力度，增強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的防范能力；強(qiáng)化員工行為規(guī)范管理，加強(qiáng)落實(shí)責(zé)任制建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行違規(guī)違章紀(jì)律的制度規(guī)定等措施，使防范道德風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制作用得到體現(xiàn)；改進(jìn)和完善風(fēng)險(xiǎn)化解工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織，提高風(fēng)險(xiǎn)化解的反應(yīng)能力、執(zhí)行力度和執(zhí)行效率。

六、未來股利分配政策

（一）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行將按股東所持股份大小分配相應(yīng)股利。

（二）股利分配采取現(xiàn)金、股份二者之一或二種形式。

（三）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)是否派發(fā)股利和派發(fā)的數(shù)額、方式、時(shí)間，需由董事會(huì)根據(jù)盈利狀況提出分配方案，經(jīng)股東大會(huì)審議通過后執(zhí)行。

（四）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行繳納所得稅后的利潤按下列順序分配：（1）彌補(bǔ)本行以前的虧損；

（2）提取法定盈余公積金。法定盈余公積金按稅后利潤（減彌補(bǔ)虧損）不低于10％的比例提??；當(dāng)法定盈余公積金達(dá)到注冊(cè)資本50%時(shí)可不再提取。

（3）提取一般準(zhǔn)備；（4）提取任意盈余公積金；（5）按股份向股東支付紅利。

（五）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行分派股利時(shí)，按有關(guān)法律法規(guī)代扣股東股利收入的應(yīng)納稅金。

（六）上述股利分配政策，須符合中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)有關(guān)監(jiān)管要求，并報(bào)經(jīng)股東大會(huì)表決通過后實(shí)施。

七、征集發(fā)起人工作安排

（一）工作程序

（1）原余杭農(nóng)村合作銀行股東作為余杭農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)起人簽署《浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司發(fā)起人協(xié)議書》。

（2）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組向浙江銀監(jiān)局提出籌建申請(qǐng)，獲得批復(fù)后，發(fā)起人資格正式確認(rèn)。

（3）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行成立后，根據(jù)監(jiān)管部門批復(fù)向發(fā)起人簽發(fā)記名股權(quán)證，作為入股憑證和分紅依據(jù)。

（二）時(shí)間安排

2013年6月10日——2013年6月18日，余杭農(nóng)村合作銀行股東前往所在地支行、營業(yè)部簽署《發(fā)起人協(xié)議書》；如委托他人簽署的，需提交《授權(quán)委托書》和委托人、被委托人身份證明資料。

（三）應(yīng)提交的相關(guān)材料

（1）自然人股東。提供股金證原件和身份證復(fù)印件；如股金證原件已遺失，由自然人股東所在村、社區(qū)出具相關(guān)遺失證明；如委托簽署發(fā)起人協(xié)議書的，需提供《授權(quán)委托書》和委托人、被委托人身份證復(fù)印件。

（2）法人股東。收集以下材料： ①營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，需有年檢記錄；

②組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

③法定代表人身份證復(fù)印件；如委托簽署發(fā)起人協(xié)議書的，需收集《授權(quán)委托書》和委托人、被委托人身份證復(fù)印件。

④入股企業(yè)股東會(huì)關(guān)于同意向余杭農(nóng)村商業(yè)銀行投資入股的決議、聲明書；

⑤2011、2012審計(jì)報(bào)告，未進(jìn)行年報(bào)審計(jì)單位則提供相應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)表；

注：財(cái)務(wù)報(bào)表指資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表，包括財(cái)務(wù)合并報(bào)表和入股主體單體報(bào)表以及母公司財(cái)務(wù)報(bào)表，需與報(bào)稅務(wù)部門報(bào)表保持一致。

⑥股金證原件。如股金證原件已遺失，由所在公司出具相關(guān)遺失證明。

以上材料均需加蓋單位公章。

八、附錄

余杭農(nóng)村商業(yè)銀行籌建地址：余杭區(qū)臨平南大街72號(hào) 電話：0571-89186307

傳真：0571-86242747 郵編：311100

浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二○一三年六月

第五篇：二一一年第十三期-余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

二○一一年第十三期

(總第155期)

七月五日

業(yè)務(wù)拓展

我行與財(cái)政部門合作開創(chuàng)服務(wù)新模式

今年以來，我行全面貫徹落實(shí)2011工作會(huì)議精神，圍繞“質(zhì)量、規(guī)模、效益”的戰(zhàn)略調(diào)整，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在做好前期已拓展的財(cái)政契稅代收和非稅代收業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與財(cái)政部門的合作，不斷拓展和創(chuàng)新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特點(diǎn)，在短短4個(gè)工作日內(nèi)為全區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）20個(gè)稅征組安裝POS 21臺(tái)。

此次POS刷卡代收稅款業(yè)務(wù)的開辦，一方面創(chuàng)新了地稅稅金繳納方式，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體戶納稅業(yè)務(wù)前臺(tái)無現(xiàn)金辦理，大大降低以往現(xiàn)金納稅中存在的錯(cuò)收假幣、找零出錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)，確保稅款及時(shí)足額繳入。另一方面，增加了我行的收單業(yè)務(wù)存款額，預(yù)計(jì)全年可增加財(cái)政性存款資金3000萬元，新的服務(wù)模式也得到了區(qū)財(cái)政相關(guān)部門的肯定。

【業(yè)務(wù)發(fā)展部】

喬司支行“四到位”強(qiáng)抓機(jī)遇性存款組織工作

隨著喬司城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，大量征地拆遷項(xiàng)目陸續(xù)啟動(dòng)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并重的金融環(huán)境，喬司支行在堅(jiān)持“立足當(dāng)?shù)亍⒎?wù)三農(nóng)”的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，以情為農(nóng)、以心惠農(nóng)，全力以赴做好“四到位”，積極搶占市場(chǎng)份額，鞏固金融主力軍地位。截至5月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)18.9億元，比年初上升2.6億元，增幅16%；二線項(xiàng)目機(jī)遇性存款留存比達(dá)60%以上，比年初喬司鎮(zhèn)永和村拆遷款留存比上升約10個(gè)百分點(diǎn)。

分工協(xié)作，多方聯(lián)系，確保“信息到位”

成立專項(xiàng)工作小組，制訂具體措施，明確各崗位人員職責(zé)及重大情況應(yīng)對(duì)處理程序，積極動(dòng)員，充分發(fā)揮每位員工的人脈優(yōu)勢(shì)，收集各方儲(chǔ)源信息。班子成員負(fù)責(zé)做好與鎮(zhèn)黨委、財(cái)辦及征地拆遷工作小組的溝通聯(lián)系工作，全面跟蹤掌握相關(guān)資金下?lián)芮闆r；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)做好分管村的聯(lián)系及農(nóng)戶資金下發(fā)的跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)掌握各村征地拆遷工作的進(jìn)度及動(dòng)態(tài)信息；臨柜人員通過在服務(wù)過程中與客戶面對(duì)面交流等方法，從側(cè)面了解資金流向，盡力做好存款留存工作。

逐戶走訪，傾情交流，確?！靶麄鞯轿弧?/p>

面對(duì)多家銀行惡意競(jìng)爭和民間借貸現(xiàn)象的“復(fù)蘇”，該行化被動(dòng)為主動(dòng)，積極宣傳并營造合規(guī)金融氛圍。發(fā)動(dòng)員工對(duì)征地拆遷農(nóng)戶挨家挨戶進(jìn)行上門走訪，向他們發(fā)放《致廣大拆遷戶的一封信》，提醒他們提高警惕，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)積極向農(nóng)戶宣傳我行“三農(nóng)”政策及各項(xiàng)支農(nóng)產(chǎn)品與服務(wù)，為 他們提供理財(cái)信息，傾聽他們的需求，贏得他們的信任。

全員參與，全情投入，確保“服務(wù)到位”

為確保高效率、高質(zhì)量完成所有征地拆遷資金存單的開立工作，該行營業(yè)部配足人手，放棄休息時(shí)間加班進(jìn)行存單開立及臺(tái)賬登記工作。存單開立后，客戶經(jīng)理全員出動(dòng)，對(duì)拆遷戶中的關(guān)系客戶，實(shí)施“單兵作戰(zhàn)”的包干營銷，對(duì)潛在客戶，實(shí)施“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的分組營銷，并特別安排客戶經(jīng)理到各村委進(jìn)行“蹲點(diǎn)服務(wù)”，和前來領(lǐng)取存單的農(nóng)戶進(jìn)行近距離溝通，并向他們發(fā)放“惠農(nóng)卡”，告知各項(xiàng)優(yōu)惠措施及惠農(nóng)服務(wù)，以真心和誠心留住客戶。

制訂辦法，完善監(jiān)督，確?！翱己说轿弧?/p>

為最大程度調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及能動(dòng)性，充分發(fā)揮員工潛力，該行制訂了“機(jī)遇性存款單項(xiàng)考核辦法”，從職責(zé)分工、營銷方式、存款留存比、客戶管理盡職度、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等方面落實(shí)考核內(nèi)容，并要求客戶經(jīng)理及營業(yè)部臨柜人員清楚了解每筆征地拆遷存單的支取和流向，登記臺(tái)賬后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，便于支行掌握最新最全的客戶信息，采取應(yīng)對(duì)措施。

【喬司支行

胡】

信息動(dòng)態(tài)

對(duì)口交流謀創(chuàng)新 共同學(xué)習(xí)求發(fā)展

近期,總行營業(yè)部開展了窗口部門員工對(duì)口交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，旨在促成營業(yè)大廳與時(shí)代廣場(chǎng)分理處業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)理念的融合，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的；通過活動(dòng)促進(jìn)營業(yè)部窗口部門員工在業(yè)務(wù)、規(guī)范化服務(wù)等方面的均衡發(fā)展。據(jù)悉，該項(xiàng)活動(dòng)歷時(shí)8個(gè)月，一個(gè)月為一期，共分8期，采取兩個(gè)部門間員工對(duì)口交流上崗學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。營業(yè)大廳員工主要學(xué)習(xí)時(shí)代廣場(chǎng)分理處規(guī)范化服務(wù)理念、規(guī)范化服務(wù)措施、規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，感受規(guī)范化服務(wù)氛圍，通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣；而時(shí)代廣場(chǎng)分理處員工主要學(xué)習(xí)營業(yè)大廳種類豐富的業(yè)務(wù)，以及相應(yīng)的操作流程、政策制度。通過學(xué)習(xí)，拓寬應(yīng)知應(yīng)會(huì)范圍，掌握我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類的操作，增強(qiáng)專業(yè)技能和理論知識(shí)的應(yīng)用效率，并帶動(dòng)營業(yè)大廳員工提升規(guī)范化服務(wù)水平。學(xué)習(xí)期滿后，各接受交流部門負(fù)責(zé)人要對(duì)交流員工進(jìn)行學(xué)習(xí)鑒定，參加對(duì)口交流學(xué)習(xí)的員工必須及時(shí)總結(jié)，達(dá)到鞏固學(xué)習(xí)成果的目的。

【營業(yè)部 張蕾】

兩支行積極推廣網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)模式

晨會(huì)是我行深入實(shí)施“贏在大堂”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一，我行各支行已普遍推行營業(yè)部晨會(huì)制度并取得良好效果。近日，臨平和良渚兩家支行總結(jié)了推行營業(yè)部晨會(huì)制度的成功經(jīng)驗(yàn)，在原有模式基礎(chǔ)上正逐步探索將晨會(huì)制度推廣至各分理處。

臨平支行開始實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)“10分鐘晨會(huì)”制度，晨會(huì)內(nèi)容包括：整理儀容儀表、接待禮儀練習(xí)、分析近期的OCR差錯(cuò)、通報(bào)警情及安保工作要點(diǎn)、傳達(dá)行內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)及相關(guān)文件、解答業(yè)務(wù)開展過程中的疑難問題等。在前期該行服務(wù)禮儀小分隊(duì)隊(duì)員對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶投訴處理培訓(xùn)，觀看“服務(wù)規(guī)范禮儀”視頻的基礎(chǔ)上，網(wǎng)點(diǎn)自創(chuàng)溫馨手勢(shì)、激勵(lì)口號(hào)，通過每日10分鐘的互動(dòng)與交流，員工們以更飽滿、高昂的狀態(tài)投入工作，提升了網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

良渚支行結(jié)合實(shí)際，制定《良渚支行晨會(huì)管理規(guī)定》，支行范圍內(nèi)推廣實(shí)行晨會(huì)制度。各分理處、部門每日營業(yè)前20分鐘，在營業(yè)大廳指定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)集合，統(tǒng)一站姿，統(tǒng)一隊(duì)形，以檢查員工規(guī)范著裝和儀容儀表、總結(jié)上日工作情況、布置安排當(dāng)天工作、及時(shí)傳達(dá)工作會(huì)議精神為主要內(nèi)容召開晨會(huì)，展示員工激情和活力，為每一天的工作吹響號(hào)角。

【施麗杰 鄭婷婷】

瓶窯支行開展“學(xué)分制”崗位練兵活動(dòng)

為全面提升支行員工特別是年輕員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的崗位練兵氛圍，瓶窯支行今年探索開展了“學(xué)分制”崗位練兵活動(dòng)，在強(qiáng)化考核的同時(shí)融入競(jìng)爭性和新穎性，開展近半年來已取得明顯成效。

早在年初，該行就著手制定“學(xué)分制崗位練兵考核實(shí)施方案”，明確“計(jì)分規(guī)則”和“考核獎(jiǎng)懲措施”等具體內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和要求做出具體規(guī)定，在員工自覺開展崗位練兵、支行定期組織技能培訓(xùn)、按季開展業(yè)務(wù)考試和比賽的基礎(chǔ)上，將練兵情況和測(cè)試成績按“計(jì)分規(guī)則”量化為“學(xué)分”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按季排名、通報(bào)、獎(jiǎng)罰，年末再根據(jù)每個(gè)員工全年所得學(xué)分與年終獎(jiǎng)金直接掛鉤。

“學(xué)分制”崗位練兵活動(dòng)一經(jīng)實(shí)施，支行就形成了良好的趕超氛圍。員工們抓住業(yè)務(wù)空隙，自覺練習(xí)漢字輸入、點(diǎn)鈔等；為提高成績，有的員工還主動(dòng)上網(wǎng)觀摹比賽型選手正確快速的手法、姿勢(shì)；支行還將適時(shí)外請(qǐng)老師或業(yè)務(wù)能手進(jìn)行 集中授課或現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。隨著崗位練兵主動(dòng)性和積極性的提高，近幾次的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，員工的業(yè)務(wù)技能成績有了明顯進(jìn)步。

【瓶窯支行 周莉芳】

崇賢支行開展客戶溝通與服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)

近日，崇賢支行開展了一場(chǎng)關(guān)于客戶經(jīng)理溝通與管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)作為該行加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)“三個(gè)一”活動(dòng)即“一書一會(huì)一課”中的重要一課，為“三個(gè)一”活動(dòng)畫上了圓滿的“句號(hào)”。

培訓(xùn)邀請(qǐng)優(yōu)秀培訓(xùn)師劉星老師就如何提升客戶經(jīng)理溝通能力、客戶管理能力和提升臨柜人員服務(wù)營銷能力等三大內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。該行全體干部員工參加了培訓(xùn)。劉星老師從鎖定客戶目標(biāo)、尋找成功方法，培育價(jià)值客戶、提升合作空間，創(chuàng)造銷售感覺等幾方面入手，引用大量實(shí)例，深入淺出地教員工如何與客戶“打好關(guān)系”，“做好生意”；要求員工學(xué)會(huì)聆聽客戶、提倡換位思考、熟悉自身業(yè)務(wù)，調(diào)整角色定位，特別是促進(jìn)臨柜員工的工作職能盡快從交易核算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)金融服務(wù)需要。劉星老師還現(xiàn)場(chǎng)與員工互動(dòng)交流，模擬演練，整個(gè)培訓(xùn)課堂高潮迭起、精彩紛呈，員工們?cè)谳p松幽默的氛圍中學(xué)到溝通智慧、營銷技巧。許多員工感嘆這次的培訓(xùn)很實(shí)用，很受啟迪，會(huì)盡快運(yùn)用到工作中，促使自己的服務(wù)更專業(yè)、更到位。

【崇賢支行

陸敏娟】

黨建專欄 我行喜獲區(qū)慶祝建黨90周年 “贊歌獻(xiàn)給黨”大型合唱比賽二等獎(jiǎng)

慶祝建黨90周年，唱響經(jīng)典紅歌，重溫激情歲月。6月22日晚，由余杭區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦、區(qū)總工會(huì)主辦的“合作銀行杯”慶祝建黨90周年“贊歌獻(xiàn)給黨”大型合唱比賽在偉鵬家電城展開激烈角逐，我行大合唱的隊(duì)員們個(gè)個(gè)信心滿滿，深情投入，激情高歌，頌揚(yáng)偉大黨恩，唱響感恩旋律。最后，我行演唱的《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》和《彈起我心愛的土琵琶》喜獲二等獎(jiǎng)。7月1日晚，我行和獲獎(jiǎng)的十三支合唱隊(duì)在人民廣場(chǎng)登臺(tái)亮相，表達(dá)了對(duì)共產(chǎn)黨90華誕的生日祝福。同時(shí)，我行也被組委會(huì)授予最佳合作伙伴獎(jiǎng)。

【辦公室】

我行在杭州農(nóng)信系統(tǒng)

紅歌賽·文藝匯演中再獲佳績

7月2日，杭州農(nóng)信系統(tǒng)“建黨90周年、存款超二千億”紅歌賽·文藝匯演在杭州紅星劇院隆重開演。各行社代表隊(duì)和觀眾歡聚一堂，縱情高歌，慶祝建黨90周年。

上半場(chǎng)，我行的合唱曲目《我們走進(jìn)十月的陽光》以柔美的旋律、深情的演唱最終奪得了紅歌賽的二等獎(jiǎng)。下半場(chǎng)，精心編排的節(jié)目舞蹈《走進(jìn)春天》，舞出了農(nóng)信系統(tǒng)在晨曦中沐浴黨明媚的霞光，在新時(shí)代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其詼諧的風(fēng)格，展現(xiàn)農(nóng)信員工積極開展資金調(diào)查走訪，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富，幫助群眾解決實(shí)際 困難，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的生動(dòng)畫面。最終，獲得了評(píng)委和觀眾的一致肯定，喜獲文藝匯演的二等獎(jiǎng)。

【辦公室】

企業(yè)文化

運(yùn)河支行開辟生態(tài)農(nóng)場(chǎng) 員工爭當(dāng)“開心農(nóng)夫”

“采桃支行苑，悠然觀運(yùn)河”，到過運(yùn)河支行的人不禁有了這樣的感嘆。在該行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子掛滿枝頭，角落里的石榴樹花開正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有寬闊空地的優(yōu)勢(shì)，該行拾掇出了四塊區(qū)域，員工給它取了“誠信、合作、發(fā)展、創(chuàng)新”四個(gè)響亮名字，工作午休及節(jié)假之余，大家爭相前往他們認(rèn)領(lǐng)的區(qū)域，親身下地“種田”，給自己的菜園果園耕種、除草、收獲，體驗(yàn)著不同的播種樂趣。在支行的小菜園里，閉上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦煩都隨風(fēng)吹散?！吧鷳B(tài)農(nóng)場(chǎng)”的開辟，在收獲了更多的知識(shí)、體驗(yàn)、快樂和放松的同時(shí)，有效地增強(qiáng)了員工的勞動(dòng)觀念和凝聚力，讓員工的業(yè)余生活充滿生機(jī)。日前，支行員工在盡享田園之樂的同時(shí)，伴隨著清脆欲滴的果蔬掛滿枝頭，正收獲一份份日積月累的成熟。

【運(yùn)河支行

劉施琪】

小作為體現(xiàn)大服務(wù)

------總行營業(yè)部收到一封來自區(qū)紀(jì)委監(jiān)察室的函

2011年6月10日上午，總行營業(yè)部收到一封由區(qū)紀(jì)委 派駐區(qū)行政服務(wù)中心監(jiān)察室送來的函，以及一份有關(guān)營業(yè)部時(shí)代廣場(chǎng)分理處的《窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表》。來函表達(dá)了區(qū)紀(jì)委派駐區(qū)行政服務(wù)中心監(jiān)察室對(duì)時(shí)代廣場(chǎng)分理處及評(píng)議人對(duì)4號(hào)窗口工作人員的感激與謝意。

原來是客戶任女士于6月3日在時(shí)代廣場(chǎng)4號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，不慎將錢包遺忘在柜臺(tái)上，柜員姚紅霞發(fā)現(xiàn)錢包時(shí)客戶已經(jīng)離開。憑著留存的身份證復(fù)印件，柜員想通過核心系統(tǒng)查找客戶信息，可是卻沒有有效的聯(lián)系方式。再通過保安在市民之家尋找該客戶，但由于市民之家部門多，人流多，也無法找到失主。情急生智，最終柜員通過廣播尋找到了心急的失主。

當(dāng)寫著多個(gè)“感謝”的《窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表》轉(zhuǎn)交到時(shí)代廣場(chǎng)分理處的時(shí)候，大家深有感觸。柜員這樣說：“這是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常遇到的事情，但就是這點(diǎn)微不足道的服務(wù)卻讓客戶感概萬千，我們的工作價(jià)值得到了體現(xiàn)，我們的服務(wù)得到了認(rèn)可，這是我們應(yīng)該做的。”

【營業(yè)部 張蕾 丁蓮霞】

報(bào)：省銀監(jiān)局、省聯(lián)社，杭州辦事處，人行余杭支行。

發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。聯(lián)系人：許淑貞

份）

浙江杭州余杭農(nóng)村合作銀行辦公室

聯(lián)系電話：0571-86209987

（共印195

2011年7月5日印發(fā)