第一篇：思想重視措施有力效果明顯-余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

二○○八年第十三期

(總第77期)

七月十四日

業(yè)務拓展

高度重視

措施得力

──余杭支行成功化解杭州仇山漂土有限公司信貸風險

杭州仇山漂土有限公司是一家生產(chǎn)經(jīng)營活性白土、酸性白土、鈦白粉及顆粒白土的采掘、生產(chǎn)企業(yè)，由于該公司礦區(qū)自1954年開采以來已在礦區(qū)形成了大量的采空區(qū)，生產(chǎn)區(qū)污染治理措施難于有效落實，2007年被環(huán)保部門列為重點污染監(jiān)控企業(yè)，并屢次被處以罰款和停產(chǎn)整頓，環(huán)保違法帶來的信貸風險凸顯。據(jù)此，2007年6月總行對該公司等10家環(huán)保違法企業(yè)進行了通報，并作了貸款風險提示。

針對這一情況，余杭支行高度重視，結(jié)合總行貸款風險提示的相關(guān)要求，及時對該公司尚欠1600萬元貸款實施退出計劃，并專門成立由行長、業(yè)務副行長及責任信貸員組成的清收小組，具體落實該公司貸款的資產(chǎn)保全與清收工作。考慮到該公司一次性籌集1600萬元償還貸款難度較大，該支行一方面主動與企業(yè)業(yè)主進行溝通協(xié)調(diào)，促使企業(yè)從被動等待政策搬遷為主動要求盡 快搬遷，為及時化解信貸風險嬴得了先機；另一方面緊緊依靠政府，緊盯住鎮(zhèn)政府舊城改造、治污搬遷工作，多次主動與鎮(zhèn)主要領(lǐng)導匯報該公司情況，要求政府盡快處置該公司資產(chǎn)，同時，加強與鎮(zhèn)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，爭取搬遷補償優(yōu)先償還貸款。

通過協(xié)調(diào)，政府于2008年5月12日先行預付了1600萬元的企業(yè)搬遷費用，使該支行提前收回了全部貸款。2008年6月18日該公司采礦區(qū)發(fā)生嚴重透水事故，現(xiàn)已停產(chǎn)整頓。

余杭支行能成功收回杭州仇山漂土有限公司全部貸款，化解信貸風險，充分說明該支行信貸風險防范意識較強，能認真貫徹執(zhí)行總行相關(guān)信貸制度，并及時按照制度要求落實各項有效措施，措施得力。

【信貸管理部】

真誠服務

精心組織

━━我行代理08年度糧農(nóng)直補資金發(fā)放工作于6月末全面完成

涉及19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、14萬余農(nóng)戶由我行代理發(fā)放的08年度糧農(nóng)直補資金經(jīng)過一個多月的緊張工作，于6月末全面完成，1400余萬元資金全部順利發(fā)放到每位直補農(nóng)戶手中。

糧農(nóng)直補政策是黨中央、國務院為提高種糧農(nóng)民積極性，對化肥、柴油等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格上漲導致種糧成本增加而給予補貼的一項支農(nóng)政策，體現(xiàn)黨和政府對廣大種糧農(nóng)民的關(guān)心，意義十分重大。由于本次糧農(nóng)直補資金涉及面廣、發(fā)放時間緊、工作量大，為確保能夠準確、及時、足額地發(fā)放到每位農(nóng)戶手中，我行多次主動上門與區(qū)財政局有關(guān)部門進行聯(lián)系、溝通，共同研究商討對策。同時，于5月28日專門召開了由各支行業(yè)務骨干參加的糧農(nóng)直補資金發(fā)放工作會議，對該項工作進行了具體布置和 落實，并提出了相關(guān)工作要求。

會后，各支行精心布置，認真落實。外勤人員及時主動與當?shù)卣嘘P(guān)部門進行聯(lián)系，第一時間將發(fā)放人員的明細清單拿到手；臨柜人員克服困難搶抓時間做好數(shù)據(jù)處理和打印工作。為不影響日間業(yè)務的正常開展，許多員工主動放棄休息時間，利用雙休日或晚上時間加班加點工作，確保了將糧農(nóng)直補資金在短期內(nèi)全部發(fā)放到位。

【業(yè)務發(fā)展部

戚琪英】

信息動態(tài)

省聯(lián)社杭州辦事處與我行聯(lián)合舉辦

“迎七

一、創(chuàng)佳績、作貢獻”主題知識競賽

為了深入學習黨的十七大精神和新《黨章》，進一步豐富黨支部活動，以“迎七

一、創(chuàng)佳績、作貢獻”為主題，由省聯(lián)社杭州辦事處黨支部主辦，余杭農(nóng)村合作銀行機關(guān)黨總支部承辦的黨的十七大、新《黨章》等知識競賽活動，6月30日在余杭區(qū)委黨校報告廳成功舉辦。

參加競賽的有省聯(lián)社杭州辦事處黨支部代表隊和余杭農(nóng)村合作銀行機關(guān)黨總支部三支代表隊。經(jīng)過必答題、搶答題和加分題共三輪角逐，余杭農(nóng)村合作銀行機關(guān)黨總支第一代表隊拔得頭籌，榮獲競賽優(yōu)勝獎，其余三個代表隊分獲鼓勵獎。

省聯(lián)社杭州辦事處主任章民主、副主任錢華、常建峰，余杭農(nóng)村合作銀行董事長蕭震海及班子成員，以及省聯(lián)社杭州辦事處和余杭農(nóng)村合作銀行機關(guān)黨員共80余人到場觀看競賽，為選手們鼓勁、助威。

在我黨建黨87周年重大紀念日即將來臨之際舉辦這場主題 知識競賽活動，對我行深入學習貫徹黨的十七大精神和新黨章，落實省委省政府“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略，推進農(nóng)村合作金融事業(yè)又好又快發(fā)展，支持當?shù)亟?jīng)濟社會全面發(fā)展，將起到十分重要而積極的影響。

【董事會辦公室 俞祥年】

我行召開案件專項治理工作專題會議

6月20日，我行在區(qū)委黨校召開案件專項治理工作專題會議，會議傳達貫徹了省銀監(jiān)局案件專項治理電視電話會議精神，回顧總結(jié)了前階段案件專項治理工作開展情況，并就下一步工作提出具體要求。蕭震海董事長作重要講話，馮建華行長傳達會議精神并主持會議，傅興法監(jiān)事長作2008年度案件專項治理工作意見?？傂袡C關(guān)全體人員，各支行（營業(yè)部）班子成員、三部一崗人員、分理處負責人等260余人參加會議。

會議指出，要充分認識案件防控工作的長期性、復雜性和艱巨性。

會議強調(diào)，要以人為本，長抓不懈，全面推進企業(yè)文化建設(shè)。所謂以人為本，就是要規(guī)范人的行為，提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性，激發(fā)人的創(chuàng)造性。一要狠抓隊伍建設(shè)，特別是干部隊伍建設(shè)，要致力于制度打造、文化塑造、機制改造和環(huán)境釀造；二要強抓經(jīng)營機制建設(shè)，實現(xiàn)崗位之間相互制約、上下之間相互監(jiān)督、運行有效的運行機制。三要深抓規(guī)范化服務，特別是窗口服務，但不僅僅是窗口服務，各個環(huán)節(jié)、各個層面的服務工作都要抓緊抓好。

會議要求，要牢記責任、不忘風險，全力推進案件治理長效機制建設(shè)。一要以高度的責任感抓好長效機制建設(shè)。要有對企業(yè)、對員工高度負責的責任意識；對崗位高度負責的責任行為，重點 落實好制度、教育和查處工作；對推進改革與發(fā)展的良好業(yè)績，重點抓好團隊凝聚力、企業(yè)競爭力和業(yè)務綜合力。二要以強烈的風險意識抓好長效機制建設(shè)。要強化合規(guī)風險意識，重防操作風險行為，嚴防道德風險案件。三要以崇高的事業(yè)心抓好長效機制建設(shè)。要有目標明確的遠大理想，堅持不懈的工作力度，良好文化的傳承發(fā)揚。

【辦公室】

我行舉辦文秘信息員培訓班

7月1日至3日，我行在杭州金苑賓館舉辦了文秘信息員培訓班?？傂修k公室相關(guān)人員，各支行分管副行長、通訊員參加培訓。

蕭震海董事長為參加培訓人員提高寫作能力上了精彩的一課。培訓還邀請兩位專業(yè)老師講解了金融公文處理、調(diào)查報告寫作、宣傳策劃等知識，最后全體通訊員進行了寫作能力和創(chuàng)意能力的測試。

培訓結(jié)束后，學員們紛紛表示增長了知識，開闊了視野，提高了寫作興趣，激發(fā)了創(chuàng)作熱情，對今后的學習和工作起到了較好的積極作用。

【辦公室】

我行舉辦“解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”專題講座

6月20日，我行邀請區(qū)委黨校校長、區(qū)委新聞發(fā)言人吳朝暉在區(qū)委黨校舉行“解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”專題講座?？傂袡C關(guān)全體人員，各支行（營業(yè)部）班子成員、三部一崗人員、分理處負責人等260余人聽取了講座。本次講座是我行開展黨員干部培訓教育活動中的一項重要舉措，旨在進一步增強黨員干部創(chuàng)新意識，全面推進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。吳校長以“傳承良渚文化，弘揚余杭精神”為主線，用古今中外成功進行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的大量典型事例，以及余杭人民推進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的深厚歷史文化底蘊，深入闡述了解放思想創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重大意義，全面分析了當前面臨的新形勢、新任務。精彩的講解博得了陣陣熱烈的掌聲。

【辦公室】

發(fā)揚團隊協(xié)作精神，喜獲接力比賽亞軍

6月21日，杭州農(nóng)村合作金融系統(tǒng)職工運動會在浙江工業(yè)大學小和山校區(qū)火熱開賽。我行代表隊在激烈的競爭中奮勇拼搏，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，獲得了50米迎面接力跑第二名，男子組100米第六名的好成績。

此次比賽得到了總行領(lǐng)導的高度重視，在一個多月前就對參賽的運動員進行了選拔，隨后帶領(lǐng)他們投入了緊張的訓練之中。在余杭高級中學體育老師王老師的指導下，運動員們在起跑、交接棒、沖刺等比賽關(guān)鍵環(huán)節(jié)的競技水平有了較大提高，相互之間的配合也越來越默契。

比賽當天，在簡短的開幕儀式結(jié)束后，來自杭州農(nóng)村合作金融系統(tǒng)的八支隊伍的近100名運動員首先參加了男子組和女子組100米比賽。經(jīng)過激烈的角逐，我行運動員蔡亮獲得了男子100米的第六名。稍作休息之后，激動人心的團體賽50米迎面接力跑開始了，隊員們在短短50米跑道上團結(jié)一致，頑強拼搏，展現(xiàn)了我行員工強烈的集體榮譽感和團隊協(xié)作精神！最終我行代表隊獲得了此項目的第二名！

【星橋支行 馮鯉】

余杭支行員工歸還客戶遺落錢包受表揚

2008年6月22日上午，余杭支行農(nóng)貿(mào)市場分理處員工葉涵清發(fā)現(xiàn)柜臺上有只黑色皮包?！安恢悄奈豢蛻暨z落的？”葉涵清說著便招呼保安員詢問離柜客戶情況。因當時營業(yè)廳沒有其他辦理業(yè)務的客戶在場，保安員也沒有留意，一下子難以找到到遺包的客戶。葉涵清便先將包妥善保管，等待失主前來認領(lǐng)。

一個多小時過去了，還沒有客戶來認領(lǐng)，葉涵清有些著急。為了能及時找到失主，葉涵清與另一員工商議后，希望能在皮包里面找到一些客戶的信息。便打開皮包，發(fā)現(xiàn)里面有現(xiàn)金1005元，以及銀行卡、超市購物卡和身份證等。核對了身份證，發(fā)現(xiàn)失主曾用包內(nèi)的豐收卡取款10000元，卡上還有40000元存款。但是，電腦里卻沒有該客戶的信息。為了能及時聯(lián)系上客戶，葉涵清一邊多方聯(lián)系，一邊繼續(xù)尋找其他信息，終于在包內(nèi)找到失主的電話，便迅速與該客戶取得聯(lián)系。

客戶匆匆趕來已是下午四點多了。見到了失而復得的錢包，客戶帶著滿意的笑容和感激的心情，高興地說：“謝謝！謝謝！你們的服務真好！”

【余杭支行 陳冰蘭】

企業(yè)文化

大愛無聲

服務有情

題記：“它來自人群，像一粒塵土，微薄、微細、微乎其微，尋找不到又隨處可見。它自認渺小卻塑造了偉大?！边@是當選 “CCTV感動中國2006年度人物”的“微塵”帶給國人的感動印象?！拔m有心，微塵有情，塵埃落定，大愛無聲?！?/p>

2008年5月12日14時28分，每一個中國人都將永遠記得這一刻----我國四川汶川發(fā)生了八級特大地震，平時不愛看電視的我總是一晚上坐在電視機前看有關(guān)地震的報道，不時地抹著眼淚。那些悲慘的畫面、感人的故事，深深地揪住我的心。

6月8日，端午節(jié)！地震已過去近一個月，央視播出端午特別節(jié)目----《銘記》。在這個節(jié)目中，央視邀請了許多文化名人，我認真地傾聽著他們真實的故事，細細地體味著每一份深刻的感動，其中濮存昕先生講的他所親身體悟的故事更讓我為之動容，同時也讓我對工作有了更深刻的感受。

濮存昕在去四川重災區(qū)一個中學實施援助時，了解到該中學在地震中除了一位校長和一小部分學生幸存外，其余已全部遇難，而這位校長也在地震中永遠失去了自己的女兒，人到中年，痛失親人，情何以堪？但校長從沒有向別人提及自己的傷痛，沒有在別人面前流露出傷悲，只是默默地守護著這些幸存的學生，默默地堅守著自己的崗位。他一個人扛起了所有的責任。因為，此時的他知道，他不能倒！他需要安慰學生重創(chuàng)的心靈，需要解決學生災后的生活，需要幫助學生學會堅強，需要讓學生盡快恢復學習！一切的責任猶如一支染劑一夜間染白了校長烏黑的頭發(fā)。他依然執(zhí)著冷靜地持續(xù)著他的工作，不舍晝夜。最后，濮存昕感慨地說：“我和他站在一起時，因為他個頭比我小，我要低著頭看他。但是，在心里，我必須仰起頭望著他，因為他的大愛足以使他變得高大”。那個時刻，我聽著濮存昕的緩緩講述，看著電視里校長憔悴的身影，與濮存昕一樣感同身受。是啊，大愛無聲，大悲無言，對親人，對學生，對于我們，那位校長就像一粒塵土，微薄、微細、微乎其微，但是他那無聲的愛，無聲的痛著實比任何語言都有力量！因為“微塵有心，微塵有情，塵埃落定，大愛無聲”。

是的，有時候，無聲的大愛更為真切。同時，對于我們，有時候無聲的服務更意味深長。

我不禁想到了我們分理處那位可敬的主管和那位善良的客戶，眼前浮現(xiàn)出了那張充滿關(guān)愛與溫情的小板凳，那是我們與客戶心手相牽的最美好的見證。

還記得那一天，我正在上班，一位中年男子急沖沖地跑進我們銀行，我禮貌地起身接待了他。但是，當我詢問他需要什么幫助時他只是不停地在用手比劃著，嘴里還“嗯，嗯”地發(fā)著聲音，我一下子明白了他是位殘疾人。我拿過他遞給我的存折本，幫他打折后發(fā)現(xiàn)他剛發(fā)過了1250元工資。于是，我大聲地問他：“您要取1250元嗎？”他沒有任何反應，只是呆呆地望著我。原來，他是位聾啞人。于是，我寫了張字條問他是不是要取完全部的工資，但他看過后還是搖搖手，又伸出幾個手指在向我不停地比劃著。我不明白他的意思，于是詢問了主管。當她看到了這位客戶，如同見到了一位熟識的朋友，與他點頭招呼過后就讓我?guī)退〕?50元。事后，我問主管：“他不會說話，為什么你們之間交流會如此地順暢？”主管平靜地說：“他是我們這的老客戶了，我?guī)退∵^錢，他不用說，我都明白?！甭犕旰螅掖蛐牡着宸覀兊闹鞴?，因為她心里記著每一個客戶。又過了幾天，那位中年人又來到了我們銀行，手里還拿著一張木制板凳。我看到他徑直走向主管的窗口與主管在不停地比劃著什么，聽到主管一邊推辭一邊對他說：“不用了，不用了?！钡俏恢心耆撕孟穹浅５貓猿?，最后他把板凳留在了保安的桌上就走了。我問主管怎么了，主管笑了笑，回答說：“他說送我一板凳，這客戶還真是熱情。”其實，我心里明白----那是因為您的熱情，因為我們合作銀行“客戶至上”的企業(yè)文化才換來這張溫馨的小板凳。

現(xiàn)在我明白了，在工作中我們就像一粒塵土，微薄、微細、微乎其微，尋找不到又隨處可見。但是如果因為自己的渺小而放棄自己的追求，那么我們注定要失敗，因為有時候“微塵”也能帶給別人溫馨，有時候渺小也能塑造偉大！因為“微塵有心，微塵有情，塵埃落定，大愛無聲?！?/p>

【仁和支行 陸敏娟】

學標兵專欄

沒有最好，只有更好

━━五常支行沈金華同志先進事跡

沈金華，男，中共黨員，2001年8月由武警部隊轉(zhuǎn)業(yè)到我行，現(xiàn)在五常支行從事企業(yè)信貸工作。該同志立足崗位，刻苦學習，埋頭苦干，憑著他對農(nóng)村合作金融事業(yè)的熱愛和骨子里的那股工作干勁，在自己平凡的崗位上取得了較好成績，2007年全年共組織存款1976.6萬元，新增貸款12163萬元，占支行全年新增貸款的80%，且無一筆不良貸款；營銷我行第一個理財產(chǎn)品“豐收一號”600余萬元，各項業(yè)績均名列前茅，2006年被總行評為“知識型員工”，2007年被評為規(guī)范化服務示范崗。該同志之所以能夠取得如此成績，這與他良好的思想作風和勤奮務實的工作態(tài)度是分不開的。

一、思想作風“實”。該同志是一個有著17年黨齡的老黨員，在本職崗位上，始終以“沒有最好，只有更好”為座右銘，對自己嚴要求、高標準，對工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，平時堅持學習鄧 小平理論和“三個代表”重要思想及十七大精神，以此來提高自身政治素質(zhì)，培養(yǎng)了過硬的思想作風。

二、學習工作“勤”。該同志在日常工作中，一方面勤學政策法規(guī)、總行文件和各項金融業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務技能。另一方面，作為一個信貸外勤的他，深深地知道：外勤、外勤，跑得要勤。針對2007年初支行存貸比例偏低這一現(xiàn)狀，該同志積極展開地毯式的營銷，通過對轄內(nèi)60多家規(guī)模企業(yè)摸底排查，三次上門調(diào)查走訪，并以延伸服務來感化企業(yè)老總，使轄內(nèi)多家規(guī)模企業(yè)與支行達成了銀企合作意向，既有力地支持了地方的經(jīng)濟建設(shè)，又提高了我行的經(jīng)濟效益和社會地位。此外，該同志還能夠把理論學習與工作實際相結(jié)合，常常利用業(yè)余時間寫一些通訊報道，2007年共投稿5篇，全部在《余杭合作金融》刊登。

三、服務態(tài)度“誠”。該同志堅持以誠待人，努力“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂”，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，與客戶結(jié)下了深厚的情誼，贏得了客戶的信任和支持。當?shù)匾患抑攸c科技型企業(yè)的財務總監(jiān)（中國管理科學院副研究員，曾任電子部所屬寶馬集團（江蘇）常務副總、總會計師、本田精密儀器有限公司董事長總經(jīng)理、北京聯(lián)創(chuàng)投資有限公司總會計師等職）曾這樣評價他——我與十幾家銀行打過交道，在我所接觸過的信貸員當中，可以說小沈的服務意識最強，辦事效率最高，到五常來辦的這筆貸款是我有史以來到賬最快的一筆。同樣，還有一家企業(yè)，被桐廬當作重點項目引進后，桐廬當?shù)囟嗉医鹑跈C構(gòu)找上門來，并開出優(yōu)厚的條件要求與該企業(yè)合作，但都被拒絕了，因為該企業(yè)認準了五常支行，認準了五常支行優(yōu)質(zhì)的服務。用該企業(yè)老總的話講：我們已經(jīng)和沈同志有感情了。

四、原則信念“堅”。該同志從不參加與工作有關(guān)的宴請，做事 非常認真。有一次受支行委托，到北京與一家企業(yè)簽訂合同，為了能夠當天來回，早上六點不到就出發(fā)了，到了北京后，由于這家企業(yè)的老總是國家某部的一個正廳級干部，平時事務比較多，這家企業(yè)法務部的同志嚴格審查合同后說，你們在這等一下，我進去簽好拿出來，然而卻被沈金華同志給拒絕了——“我到北京來的目的就是為了當面簽字，我們上門服務可以，但可不能壞了我們銀行的規(guī)矩”。最后，硬是在門口等了兩個多鐘頭才得到這位老總的約見，合同簽好臨走時這位老總說了一句：“想不到余杭合作銀行的風險意識這么強，辦事人員的工作作風這么嚴謹，看來我們找這家銀行算是找對了?！碑斣撏就瓿扇蝿辗祷睾贾輹r已是深夜1點多了，第二天他不顧遠程勞頓，仍在上班時間準時趕到支行，為這家企業(yè)辦理相關(guān)抵押手續(xù)。

【總行規(guī)范化服務領(lǐng)導小組辦公室】

報：省聯(lián)社、杭州辦事處，人行余杭支行。發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。聯(lián)系人：尹金爐

聯(lián)系電話：0571-86209987

（共印175份）

2008年7月14日印發(fā) 浙江杭州余杭農(nóng)村合作銀行辦公室

第二篇：思想重視措施有力效果明顯 - 余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

二○○六年第三期（總第13期）

二月十日

信息動態(tài)

余杭合作銀行各項存款超100億元

——迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動初戰(zhàn)告捷

新春伊始，我行迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動捷報頻傳，存款余額連創(chuàng)新高。截至2006年1月31日，全行各項存款達到101.58億元，余額首次突破100億大關(guān)，標志著我行資金實力又上了一個新臺階，業(yè)務發(fā)展進入了一個新階段，也標志著迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動初見成效。

我行認真落實省聯(lián)社布置的“迎新春 優(yōu)服務 創(chuàng)貢獻”2006年迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，按照杭州辦事處的工作要求，結(jié)合余杭實際，突出一個“早”字，抓住一個“實”字，全面深入開展迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，取得了較好成效。

一、發(fā)展目標早明確，轉(zhuǎn)換機制抓落實。我行正確判斷當前存款組織形勢，及時制訂全年業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。元旦剛過，就以文件形 式下發(fā)了關(guān)于開展迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的通知，確定全年存款目標任務為新增15億元。圍繞這一目標，全行在員工“雙聘”工作中積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，加大績效考核力度，讓人人肩上有擔子、心中有目標，有效調(diào)動全行員工的工作主動性和積極性。由于布置早、落實快，員工“雙聘”工作于1月末全面完成，確保了全年目標任務的順利分解和落實。

二、宣傳動員早啟動，全面推動見實效。去年以來，我行圍繞改革和發(fā)展大局，以全面提升社會形象為目標，充分發(fā)揮宣傳工作的積極作用，抓住合作銀行成立開業(yè)、區(qū)八運會等一切有利時機，連續(xù)、立體、全面地開展宣傳活動，使“余杭農(nóng)村合作銀行是余杭人民自己的銀行”不斷深入人心。今年元旦、春節(jié)期間又在全區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點、主要街道等懸掛橫幅229條，分發(fā)宣傳資料10000余份及印有“余杭農(nóng)村合作銀行”字樣和服務監(jiān)督電話的紀念品60000余份，同時通過《城鄉(xiāng)導報》、余杭電視臺等新聞媒體，以刊載新聞、連播廣告等形式，集中宣傳農(nóng)村合作銀行的性質(zhì)、地位、作用和服務功能，重點宣傳合作銀行的改革成果以及在“立足當?shù)?、服務三農(nóng)”過程中對余杭經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻度，進一步有效提升合作銀行的社會形象。

三、優(yōu)質(zhì)服務早布置，注重實效不松懈。我行早在去年5月就開展了以打造“服務最優(yōu)、效率最高”的合作銀行品牌為主要內(nèi)容的規(guī)范化服務活動。今年又進一步深化服務活動，強化服務理念，狠抓工作實效。如春節(jié)期間按照省聯(lián)社的統(tǒng)一要求，準確把握客戶需求，及時推出了“禮儀存單、“喜慶存單”等業(yè)務新品種。大年初一，我”行各營業(yè)網(wǎng)點排起了存款的長隊。一位客戶說得好：“到合作銀行存款感覺更親切了，喜氣更濃了”。

通過一系列措施的有效落實，保持了存款的快速增長。至1月末，我行各項存款比年初新增3.88億元，同比多增6.81億元，成 為余杭區(qū)首家存款超百億的金融機構(gòu)。

【辦公室】

工作交流

眾志成城 多策并舉

臨平支行資金組織實現(xiàn)“開門紅”

大年初一，臨平支行小林分理處、乾元分理處排起了長隊，存款場面異常火爆。這樣的情景，春節(jié)期間在臨平支行各分理處隨處可見。截至2006年2月4日，臨平支行各項存款余額已達到8.74億元，凈增1.02億元，增幅13.21%，在存款組織攻堅戰(zhàn)中取得了“開門紅”。這是臨平支行全體干部員工上下一心、內(nèi)外配合，多策并舉、狠抓落實的結(jié)果。

1、增強信心，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。在2005年資金組織形勢不佳的情況下，針對部分職工信心不足、情緒低落等情況，支行班子及時組織開展談心談話活動，分析存款組織形勢，并對支行即將迎來存款組織的“大年”作出了前瞻性的預測，要求員工及時調(diào)整心態(tài)，激發(fā)斗志，進一步增強信心，以飽滿的熱情投入到各項工作中去，為全面完成各項目標任務奠定良好的思想基礎(chǔ)。

2、完善考核，加大激勵力度。以2006年“雙聘”工作為切入點，根據(jù)各崗位的崗位責任制和績效掛鉤考核辦法，及時推出了“百日競賽”活動，既突出部門又突出個人，對業(yè)績完成優(yōu)秀的部門和員工進行嘉獎，不僅敦促了員工業(yè)務素質(zhì)的改進，還優(yōu)化了柜面服務，提升了服務水平；績效掛鉤考核辦法采用網(wǎng)點和員工、部門和個人任務相結(jié)合的雙向聯(lián)動方式，實行按季考核，拉大考核獎金的差距，直接與工資薪酬掛鉤，極大地調(diào)動了員工攬儲的積極性。

3、深入調(diào)查，積極拓展業(yè)務。去年年終，臨平支行深入基層開展調(diào)查，及時獲取年終機關(guān)、企事業(yè)單位的工獎分配等存款組織信息，有針對性地開展上門服務，主動為企事業(yè)單位做好代理工作，并積極推廣豐收卡，有效促進中間業(yè)務的發(fā)展。

4、加強聯(lián)系，抓機遇性存款。支行在工作中注重加強與政府部門聯(lián)系，盡量爭取到啟動資金和土地征用款，并對小林，乾元等地區(qū)征地拆遷的土地征用款采取逐筆跟蹤方式，利用員工在當?shù)氐娜司夑P(guān)系，貼近儲戶，“外勤抓大戶，內(nèi)勤搞服務”，進一步拉近與當?shù)厝罕姷木嚯x，增進信任感，有效降低了征地資金的外流比例，增加了存款的穩(wěn)定性。

【臨平支行】

以規(guī)范化服務為突破口 以金點子活動為契入點

運河支行有效促進業(yè)務發(fā)展

為進一步加強規(guī)范化服務建設(shè)，有效促進業(yè)務發(fā)展，近期運河支行組織了一次“我為運河支行發(fā)展獻一計(言)”金點子活動，收到良好效果。

金點子活動要求每位員工結(jié)合自身實際，廣開言路，在加強管理、開拓業(yè)務、強化服務及完善考核等方面積極進言獻策?；顒庸彩盏礁黝愐庖姾徒ㄗh26條。通過分析整理，對其中的一些合理化意見和建議及時向員工作了反饋。由于這些意見和建議反映了員工 的心聲，在員工中引起了較大反響，一種“比服務、講貢獻”的氛圍悄然形成。針對這一良好局面，支行適時推出了“爭創(chuàng)規(guī)范化服務最滿意窗口”和“爭做規(guī)范化服務最滿意員工”方案，并制定了相應的百分制考核辦法，具體為：(1)客戶評議，即由支行向客戶發(fā)放評議表的方式占30%；(2)支行班子走訪客戶、征詢意見評議占30%；(3)通過平時工作小組的檢查、監(jiān)控錄像回放評議占30%；(4)員工(部門)自(互)評相結(jié)合的方式占10%。并按以上四方面進行加權(quán)統(tǒng)計，評選1名服務最滿意員工，1個服務最滿意窗口。另外，支行還從服務“三農(nóng)”著手，結(jié)合農(nóng)戶貸款需求調(diào)查，落實各項服務措施，把優(yōu)質(zhì)高效的服務作為與客戶溝通的橋梁,真心實意地搞好“三農(nóng)”服務，為農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，積極提供資金保障，拉近與農(nóng)民的距離，努力贏得信任、培植儲源。

通過規(guī)范化服務和“金點子”活動的深入開展，員工的服務理念有了新的提升，服務質(zhì)量有了進一步提高，有效地促進了經(jīng)營管理和業(yè)務發(fā)展。截至2006年2月4日，支行各項存款達65410萬元，比年初上升了5476萬元，增幅為9.13%。各項存款首次突破了6億元大關(guān)，實現(xiàn)了存款組織“開門紅”。

【運河支行 盧方敏】

企業(yè)文化

余杭合作銀行舉辦機關(guān)工會職工新春聯(lián)歡會 春回大地，萬象更新。為進一步豐富員工的業(yè)余文化生活，陶冶情操，同時配合系統(tǒng)工會文藝調(diào)研，2月7日晚，機關(guān)所有員工齊聚一堂，參加由總行工會組織的新春聯(lián)歡會。

晚會在和諧的氣氛中拉開了序幕，內(nèi)容有卡拉OK比賽、新春“碰碰樂”游戲以及幸運抽獎活動。“碰碰樂”游戲需要參與者雙方配合默契，趣味性較強，晚會由此逐漸進入高潮，現(xiàn)場氣氛濃厚，歡笑聲此起彼伏。隨后的卡拉OK演唱比賽也是精彩紛呈，高潮迭起，掌聲不息。

整臺晚會充分體現(xiàn)了余杭合作銀行員工奮發(fā)向上的企業(yè)團隊精神。

【總行工會】

報：省聯(lián)社、杭州辦事處、人行余杭支行、余杭銀監(jiān)辦。發(fā)：各部室，各支行及通訊員。聯(lián)系人：徐相華

聯(lián)系電話：86225829

（共印90份）

2006年2月13日印發(fā)

浙江杭州余杭農(nóng)村合作銀行辦公室

第三篇：思想重視措施有力效果明顯-余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

二○○六年第七期（總第17期）

三月七日

信息動態(tài)

1、近日，總行召開了全行稽核員和稽核部全體人員工作會議，對2006年稽核工作進行了布置和專題輔導。馮建華行長提出了三點工作要求：一是要不斷加強學習，提高綜合素質(zhì)；二是要切實嚴肅紀律，確?；速|(zhì)量；三是要認真履行職責，發(fā)揮稽核監(jiān)督作用。通過這次會議，全體稽核人員的規(guī)范稽核操作與風險監(jiān)督意識得到了進一步增強，有利于更好地為實現(xiàn)全行又快又好發(fā)展保駕護航。

【稽核部】 2、3月7日，區(qū)文明辦和區(qū)總工會在臨平聯(lián)合舉辦了余杭區(qū)女職工合唱比賽，參加比賽的有來自全區(qū)各條戰(zhàn)線的1000余名女職工組成的28支合唱隊，我行女職工合唱團獲得比賽優(yōu)秀獎。

【辦公室】 工作交流

主動服務 不誤農(nóng)時

徑山支行扎實開展信貸支農(nóng)工作

“三農(nóng)”是農(nóng)村合作銀行的立行之本和業(yè)務發(fā)展的主陣地。徑山支行緊緊抓住信貸支農(nóng)這一工作主線，結(jié)合當?shù)貙嶋H，創(chuàng)新工作方式，提高服務水平，及時了解掌握農(nóng)民的需求變化，加大信貸支持力度，做到情況早調(diào)查、措施早落實、資金早投放，主動服務、不誤農(nóng)時。

徑山鎮(zhèn)位于余杭區(qū)的西部，共有土地面積158平方公里，其中耕地面積40929畝，山林面積11.8萬畝；水稻31812畝，茶山14730畝，竹山 64825畝。當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品以茶葉、毛竹、筍制品、水稻為主，養(yǎng)殖業(yè)以養(yǎng)殖甲魚、羊、雞、鴨為主，在春耕備耕和種養(yǎng)殖投放時期，農(nóng)業(yè)資金需求較集中，需求量也較多。徑山支行面對轄內(nèi)實際情況，結(jié)合上級有關(guān)要求，為把資金需求調(diào)查工作推向深入、落到實處，及時向當?shù)卣畢R報，加強聯(lián)系溝通。在村干部的支持配合下，該行落實專人，走村串戶，對轄內(nèi)農(nóng)戶進行全面調(diào)查摸底，重點把握有貸款或有資金需求的農(nóng)戶實際情況，掌握其資產(chǎn)、負債、家庭收入、經(jīng)營管理、需求狀況等第一手資料，為全年信貸支農(nóng)工作打下了扎實基礎(chǔ)。

例如，今年茶山又到了生產(chǎn)資金投入的時候，該行信貸人員為解決茶農(nóng)資金緊缺問題，主動向承包茶山的農(nóng)戶和生產(chǎn)茶葉的企業(yè)開展上門服務，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上及時發(fā)放貸款278.6萬元，其中發(fā)放急需茶葉施肥資金16戶，金額108.6萬元。一位承包茶山多年的農(nóng)戶在該行進行貸款需求調(diào)查時說：“年還沒過完，你們就來了，前幾天我和老伴還為今年的生產(chǎn)資金犯愁呢，有了你們合作銀行的大力支持，我心里就踏實了。”第二天他獲得了5萬元用于茶山施肥的貸款。

正是有了這樣一樁樁、一件件急農(nóng)戶所急、想農(nóng)戶所想的實事，徑山支行在當?shù)厝罕娦哪恐械牡匚惶岣吡恕⑿蜗筇嵘?，從而有效促進了自身業(yè)務的發(fā)展。至2月末，該行已累計發(fā)放小農(nóng)業(yè)貸款2343萬元，余額達到12056萬元，占比達到45%。

【徑山支行 王理強】 企業(yè)文化

弘揚企業(yè)精神 提升企業(yè)形象

——余杭農(nóng)村合作銀行舉行職工文藝匯演

為進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，積極打造“服務最優(yōu)、效率最高”的合作銀行品牌，豐富員工的業(yè)余文化生活，陶冶情操，本行于3月4日下午在余杭大廈舉行職工文藝匯演。

系統(tǒng)工會主席林貽鵬為本次文藝匯演致詞。觀摩演出的有總行領(lǐng)導、支行正副行長、工會主席、網(wǎng)點負責人及機關(guān)、營業(yè)部全體工作人員共400余人。

演出在總行機關(guān)的大合唱中拉開序幕，隨后歌舞表演、二胡演奏、吉它彈唱、詩朗頌、豎笛演奏、戲劇等節(jié)目陸續(xù)登場，精彩的表演博得了在場觀眾的陣陣掌聲。本次文藝匯演充分體現(xiàn)了我行員工良好的精神風貌，弘揚了以“誠信、合作、發(fā)展”為核心的企業(yè)文化精神，增強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，進一步提升了企業(yè)形象。

整場演出內(nèi)容豐富、精彩紛呈、高潮迭起，歷時二個多小時。根據(jù)現(xiàn)場評分，下列節(jié)目分別獲得一、二、三等獎：

一等獎：大合唱《明天會更好》(崇賢支行)、舞蹈《走進西藏》(總行營業(yè)部)二等獎：舞蹈《秧歌舞》(運河支行)、歌曲《許愿》(總行營業(yè)部)、越劇《西湖山水》(錢塘支行)三等獎：黃梅戲《女駙馬》(仁和支行)、歌曲《多情人都把靈魂給了誰》(機關(guān))、歌曲《離別》(塘棲支行)、歌曲《踏浪》(閑林支行)

【總行工會】

星橋支行積極開展“學雷鋒”活動

3月5日，是學雷鋒紀念日。為加強對團員青年的教育，積極弘揚雷鋒精神，星橋支行號召團員青年從自身做起，從小事做起，為當?shù)厝罕娞峁└酶鼉?yōu)質(zhì)的服務。

隨著星橋街道城市化建設(shè)的推進和經(jīng)濟的快速發(fā)展，當?shù)乩习傩赵絹碓礁辉＃瑢︺y行的金融服務需求也越來越高，迫切需要了解、掌握相關(guān)金融業(yè)務知識。星橋支行在3月5日學雷鋒紀念日這一天，組織團員青年來到星橋農(nóng)貿(mào)市場街道人流最多的地方，設(shè)立便民服務臺，為當?shù)厝罕娞峁┓醇賻?、豐收卡、支農(nóng)貸款等金融咨詢服務，使群眾在獲得相關(guān)金融知識的同時，進一步拉進了群眾與合作銀行的距離，余杭農(nóng)村合作銀行的社會形象得到了進一步提升。

【星橋支行工會】

報：省聯(lián)社、杭州辦事處、人行余杭支行、余杭銀監(jiān)辦。

發(fā)：各部室、支行、分理處及通訊員。聯(lián)系人：徐相華

聯(lián)系電話：86225829

（共印200份）浙江杭州余杭農(nóng)村合作銀行辦公室

2006年3月9日印發(fā)

第四篇：思想重視措施有力效果明顯.

二○○八年第十七期

(總第81期)

十月七日

業(yè)務拓展

我行“豐收l號”人民幣理財產(chǎn)品收益良好 “豐收2號”首期人民幣理財產(chǎn)品受客戶青睞

9月17日，余杭農(nóng)村合作銀行發(fā)行的“豐收1號”新股申購人民幣理財產(chǎn)品順利進行了到期兌付，客戶年化收益率達到了8.44%。

“豐收1號”是余杭農(nóng)村合作銀行發(fā)行的第一只理財產(chǎn)品，也是全省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)的首款新股申購型人民幣理財產(chǎn)品。該產(chǎn)品成立時共募集資金28207.3萬元，期限一年。運作期間，共打新股57只，逆回購2筆，收益總額達到了3406.23萬元，其中打新股收益3083.31萬元、逆回購收益11.01萬元、存款利息收益311.91萬元。

余杭農(nóng)村合作銀行“豐收1號”人民幣理財產(chǎn)品的成功運作，受到了廣大投資者的充分肯定，在社會上產(chǎn)生了積極的反響，“豐收”系列理財產(chǎn)品已被越來越多的農(nóng)村高端客戶所看好。9月16 日，“豐收2號”首期人民幣理財產(chǎn)品一經(jīng)推出，便受到了廣大投資者的青睞，短短幾天時間，便已募集資金29557萬元，于9月25日圓滿結(jié)束了產(chǎn)品認購。

【業(yè)務發(fā)展部 鄭希濤】

信息動態(tài)

我行召開案件專項排查工作動員會

9月4日，我行在杭州天都國際度假酒店召開了案件專項排查工作動員會，蕭震海董事長作重要講話，傅興法監(jiān)事長作案件專項督查工作意見，來煜標副行長布臵案件專項排查工作。總行各部室正副總經(jīng)理（主任）、總經(jīng)理助理及相關(guān)部室人員，各支行正副行長、行長助理，綜合管理部、信貸業(yè)務部、會計管理部負責人，全體信貸員等280余人參加會議。會議由馮建華行長主持。

會議學習貫徹了浙江銀監(jiān)局、省聯(lián)社有關(guān)案件專項治理工作會議精神，分析了當前案件專項治理工作的嚴峻形勢，并對部分案件情況進行了通報。同時，成立了案件專項排查工作領(lǐng)導小組和實施小組，確定全體在崗員工為排查對象，明確了排查的主要內(nèi)容、時間范圍、組織實施過程以及排查工作要求等。

會議強調(diào)，案件防控工作隨著經(jīng)濟社會形勢的發(fā)展而更具復雜性和艱巨性，我們面對的案件防控工作現(xiàn)狀十分嚴峻。為此，要統(tǒng)一思想，充分認識案件防控工作的重要性，充分認識肩上所擔負的責任，充分認識我行在推進余杭經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用，時刻保持應有的警惕性，決不能利欲熏心，被眼前利益所迷惑，或者被不法分子利用，授人以柄、任人擺布。

會議要求，要切實有效地抓好案件專項排查工作。一要堅持標準抓具體，要求組織領(lǐng)導要強化，排查內(nèi)容要完整，排查程序 要到位，排查人員要落實。二要堅持原則抓強化，即要堅持邊查邊糾原則，重在糾正；堅持查防結(jié)合原則，重在防案和教育；堅持舉一反三原則，重在制度和機制建設(shè)；堅持人財安全原則，切實加強隊伍管理，確保隊伍安全、資金財產(chǎn)安全。三要堅持以人為本抓深化，即要堅持正向引導，抓好文化建設(shè)；堅持底線控制，抓好警示教育；堅持內(nèi)控優(yōu)先，抓好機制建設(shè)；堅持德才兼?zhèn)?，抓好隊伍建設(shè)。

【辦公室】

我行召開安全教育培訓專題會議

為深入貫徹落實銀監(jiān)委、公安部《關(guān)于進一步加強銀行業(yè)金融機構(gòu)員工安全教育培訓工作的通知》精神，更好地促進全行安全保衛(wèi)教育培訓工作的深入開展，進一步提高員工安全防范意識，切實加強安全保衛(wèi)工作，9月18日，我行在仁和支行召開了各支行分管行長和總行保衛(wèi)部全體人員參加的安全教育培訓專題會議,黃建康副行長到會講話。

會議對本次全員安全教育培訓工作進行了動員，通報了今年以來全行安全保衛(wèi)工作情況，分析了各類安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的安全隱患，布臵落實了下一階段安全保衛(wèi)主要工作，并就“國慶節(jié)”前后的安全防范工作進行了特別強調(diào)。

會議還組織觀看了省聯(lián)社錄制的營業(yè)期間安全防范操作規(guī)程錄像以及近年來搶劫、盜竊銀行案例錄像。通過觀看案例、案例點評等內(nèi)容，讓分管行長接受了一次安全意識和防范知識的教育，使他們對如何開展好當前安全教育培訓工作和如何做好安全防范工作有了更深的認識。

【保衛(wèi)部】 我行舉辦會計財務培訓班

9月10日至12日，我行在余杭區(qū)委黨校舉辦了會計財務培訓班?？傂邢嚓P(guān)部室人員，各支行分管副行長、會計主管參加培訓。

黃建康副行長參加開班儀式，并提出了具體要求。他指出，財會管理人員要具備良好的政治思想素質(zhì)、全面的政策理論水平、扎實的實務操作能力、有效的執(zhí)行能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。本次培訓采用集中授課的方式，共設(shè)了所得稅法及實施細則、臨柜業(yè)務風險分析與防范、金融企業(yè)會計準則、反洗錢法4場專題講座。其中，所得稅法及實施細則講座主要通過對比新老稅法在內(nèi)容上的變化來展開學習；臨柜業(yè)務風險分析與防范講座則通過10余個經(jīng)典案例來分析臨柜業(yè)務中存在的風險點，以及臨柜在化解風險上的技巧；金融企業(yè)會計準則講座則學習了《金融工具確認和計量準則》、《套期保值準則》等相關(guān)內(nèi)容；反洗錢法講座則通過學習反洗錢工作的內(nèi)容、重要意義等方面來加強員工的反洗錢意識，降低金融風險和法律風險。培訓對于提高財務管理人員業(yè)務知識水平、完善業(yè)務知識構(gòu)架具有促進作用，為新稅法和新會計準則在我行的順利實施奠定了穩(wěn)固的理論基礎(chǔ)。

【會計財務部 張蕾】 他強調(diào)，全體學員要做到勤于學習、學有所思、學以致用。

余杭支行代理發(fā)放“糧食直補”資金

形成良好社會反響

近日，余杭電視臺新聞欄目播出了我行余杭支行以優(yōu)質(zhì)、高效的服務向種糧農(nóng)戶代理發(fā)放“糧食直補”資金的新聞，受到了 社會各界的廣泛關(guān)注和一致認可，對全行樹立良好的社會形象起到了積極作用。

該行在接到關(guān)于發(fā)放“糧農(nóng)直補”資金的任務和要求后，以最快的速度制定出了發(fā)放方案，并立即組織員工投入“戰(zhàn)斗”。經(jīng)過周密安排和加班加點工作，僅用一天時間，該行就將173萬余元的補助資金以“一折通”的形式發(fā)放到7900余戶糧農(nóng)手中，提前完成了任務，得到了當?shù)卣拖嚓P(guān)農(nóng)戶的高度贊賞。

【余杭支行】

運河支行舉辦“如何創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、我能為您

做什么”演講比賽

9月24日晚，運河支行在支行會議室舉辦了“如何創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、我能為您做什么”演講比賽。來自支行各部門、分理處的14名選手進行了精彩演講，支行全體干部員工觀摩了比賽，運河鎮(zhèn)團委書記、總行相關(guān)部門人員、支行副行長、風險經(jīng)理擔任比賽評委。

此次活動是運河支行開展的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)愛崗”主題系列教育活動的一個重要組成部分，是按照總行統(tǒng)一部署的“如果我是客戶”大討論基礎(chǔ)上的進一步延伸與拓展。賽前廣大青年員工精心備戰(zhàn)，賽中選手們共話合作銀行的美好明天，深化了企業(yè)文化內(nèi)涵，展示了良好的精神風貌，取得了預期的效果。

【運河支行 周楠】

運河支行選手在“解放思想大行動，我為運河獻一計”演講比賽中獲第一名

9月27日，運河鎮(zhèn)政府舉行了“解放思想大行動，我為運河 獻一計”演講比賽。來自運河鎮(zhèn)機關(guān)、企事業(yè)單位，各行政村（社區(qū)）、文藝團體、中小學校的22名選手參加比賽。運河支行選送的選手劉施琪在比賽中脫穎而出，摘得桂冠，為我行贏得了榮譽。

【運河支行 周楠】

匆忙不慎錢包失，拾金不昧登門還

中秋節(jié)前夕，客戶唐女士帶著月餅等禮品到總行營業(yè)部登門道謝，并握著保安小陳的手說“謝謝你，把我遺失的錢包專程送還，合作銀行的保安風格高！”

9月3日下午，家住鳳儀家園的唐女士前來總行營業(yè)部辦理存款業(yè)務，由于來去匆忙，不慎將錢包遺忘在保安桌上，包內(nèi)有3000多元現(xiàn)金、存款余額2萬元的存折、多張銀行卡以及身份證等物。保安小陳和老李等候失主一下午也未見有人前來認領(lǐng)，于是，傍晚時分完成各項工作任務后，兩人根據(jù)身份證上的地址驅(qū)車前往尋找失主，幾經(jīng)叩門卻無人應答，經(jīng)詢問鄰居才得知失主現(xiàn)已搬遷新址，最后通過輾轉(zhuǎn)的電話問詢，才與失主的丈夫徐先生取得了聯(lián)系。當徐先生握著妻子失而復得的錢包時，連聲道謝，激動地說：“合作銀行保安拾金不昧，合作銀行服務到家！”說著還從錢包中掏出現(xiàn)金給二人，但小陳二人婉言謝絕了徐先生的好意。

事后，徐先生還特意通過電子郵件向總行發(fā)來了感謝信，盛贊我行的優(yōu)質(zhì)服務和保安的高尚風格。

【總行營業(yè)部】

企業(yè)文化

努力做好身邊的小事

“我能為您做什么？”這是今年“以客戶為中心”系列討論 活動的主題，也是對“感動客戶”、“如果我是客戶”討論活動的總結(jié)、延伸和拓展，是本行規(guī)范化服務工作的重要組成部分。仁和支行積極響應，細化舉措，提出了“努力做好身邊的小事”的倡議，力求在服務上做到細致入微、精益求精，由此涌現(xiàn)出了一些新風尚、新氣象，如：扶助殘弱顧客上下臺階，熱心指導老年朋友填寫憑條，雨天出借一把傘，熱天遞送一杯水等等。這些雖然都是小事情，但對于提升銀行服務形象、創(chuàng)新銀行服務措施、打造銀行服務品牌、培育優(yōu)秀企業(yè)文化卻有著不可小覷的作用。

一個人做一點好事并不難，難的是持之以恒、堅持不懈；難的是真誠付出、不圖回報；難的是樂為善小、不留名跡。古人說：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，就是勸誡人們要多做好事，多做善事，多做小事，而不要做壞事。一個人干大事業(yè)固然轟轟烈烈，令人敬佩，但做小事、做好事也絕非無關(guān)緊要。古語有：“一屋不掃，何以掃天下？”就是告訴我們做人只有首先做好小事，才能干大事，小事做不好，何能干好大事？有時甚至還會因為小事處理不當而轉(zhuǎn)化為大事、壞事。試想：如果我們員工沒有攙扶那些殘弱顧客，萬一顧客滑倒受傷了怎么辦？如果我們安保人員沒有護送大額取現(xiàn)顧客出門，萬一在場內(nèi)遭遇不測怎么辦？如果沒有為老年顧客配備老花鏡，萬一他們寫錯金額，造成損失怎么辦？等等。這些看似都是小事，但是如果我們不兢兢業(yè)業(yè)、一板一眼做好，有時它就會釀出大的禍事來，所謂“千里之堤，潰于蟻穴”、“細節(jié)決定成敗”也就是這個道理。

努力做好身邊每一件小事，不僅是員工行為規(guī)范和行業(yè)服務的基本要求，也是合作銀行創(chuàng)新品牌建設(shè)、提升主體實力的市場戰(zhàn)略，我們每一位員工的行為舉止都和合作銀行的生存與發(fā)展息息相關(guān)，甚至包括一言一行，一顰一笑都代表著我們銀行的服務 形象，服務理念和服務品位。因此我們要始終樂為善小、甘為人先，努力做好身邊的小事，以最完善的理念、最優(yōu)質(zhì)的服務去贏得客戶的信賴，贏得社會的信賴，贏來一支高素質(zhì)的員工隊伍。

【仁和支行 洪萬平】

學標兵專欄

刻苦鉆研 體現(xiàn)價值

──黃湖支行姚洪健同志先進事跡

價值的體現(xiàn)是多樣化的，可以是財富的體現(xiàn)，也可以是行為的體現(xiàn)。姚洪健，一名普通的員工，在黃湖支行度過了9個不平凡的春秋。幾年來，他身體力行，用自己的實際行動打動了一位位客戶。2007年，該同志被聘為黃湖支行的企業(yè)信貸員，分管黃湖、鸕鳥、百丈三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)貸款，為了能更好地適應角色和工作的轉(zhuǎn)變，他始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，努力提升自己的業(yè)務技能和服務水平。正因為有了這份執(zhí)著與自信，他在自己平凡的工作崗位上作出了較好的成績，實現(xiàn)了自己的人生價值。

一、認真學習法律法規(guī)，提高思想業(yè)務素質(zhì)

當今社會的金融競爭日趨激烈，姚洪健同志清醒地認識到形勢的嚴峻、任務的艱巨，為了能在競爭中脫穎而出，他時刻不忘用知識來武裝自己。在日常工作中，他總是及時認真學習省聯(lián)社、總行等下發(fā)的文件，刻苦鉆研各類法律法規(guī)，積極閱讀相關(guān)案例分析，努力提高自己的業(yè)務能力和服務水平，確保每筆貸款的安全、合理和效益。值得一提的是，他在2007年的“全國百家網(wǎng)站奧運相關(guān)法律法規(guī)知識競賽”中，取得了優(yōu)秀獎的好成績，為我行增添了一份榮譽。同時，姚洪健同志還注重加強自己的政治修養(yǎng)，認真學習貫徹黨的十七大會議精神，積極關(guān)注中央關(guān)于在控制流動性過剩、產(chǎn)業(yè)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)導向等方面的信息，并結(jié)合當前我行的實際，及時調(diào)整貸款資金的投向。

二、提高業(yè)務理論水平，爭當支行帶頭標兵

2007年，省聯(lián)社的一項重要工作之一就是合作銀行業(yè)務系統(tǒng)的更新?lián)Q代，姚洪健同志代表支行參加了在嘉興開展的培訓班，并承擔了支行所有信貸錯誤數(shù)據(jù)修改、匯總的任務。通過不斷學習和實踐操作，他不僅快速掌握了新系統(tǒng)的基本操作，還編寫了有關(guān)基本業(yè)務操作的簡要流程。為了能讓員工們更好更快地掌握新系統(tǒng)的操作，他總是不遺余力地輔導支行以及兄弟支行的同仁，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，為新系統(tǒng)的順利上線盡了一份力。同時，他還代表我行參加了對定海聯(lián)社的輔導工作，得到了定海聯(lián)社的充分肯定和高度贊揚，樹立了我行良好的社會形象。在2007年的“規(guī)范化服務標兵”評比中，姚洪健同志眾望所歸，連續(xù)四個季度被評為支行“規(guī)范化服務標兵”。

三、做好信貸基礎(chǔ)工作，努力服務“三農(nóng)”事業(yè)

黃湖支行轄內(nèi)涉及三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)有貸款企業(yè)80余家，多以中小企業(yè)為主。由于地處山區(qū)，企業(yè)相對比較分散，所以企業(yè)信貸任務比較艱巨。為做好山區(qū)企業(yè)信貸資金的投放，姚洪健同志年初就對各家企業(yè)資金需求情況進行調(diào)查摸底，及時掌握企業(yè)的基本生產(chǎn)情況，提前做好企業(yè)的授信工作，制定具體的貸款方案，為信貸資金從快、從優(yōu)發(fā)放到企業(yè)手中打好基礎(chǔ)。他的這種堅韌不拔的精神和嚴謹務實的工作作風獲得了客戶的一致認可，也為我行贏得了良好的聲譽。2007年，他累計發(fā)放該類貸款99筆，累計金額5888萬元，超額完成收息100多萬元，為支行的業(yè)務發(fā)展提供了強有力地保證。同時，該同志還積極優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，及 時調(diào)整貸款投向，減少貸款風險。在07年新增的5328萬元貸款中，其中抵押貸款為3275萬元，占當年新增貸款的61.46%，這大大加強了貸款的安全性。為此，在支行考核中，姚洪健同志被評為優(yōu)秀員工。

四、提高服務質(zhì)量，狠抓資金組織

存款作為銀行的生存之本，向來是各家金融機構(gòu)的工作重點，特別是高端客戶，更是成為爭奪的對象。姚洪健同志作為一名企業(yè)信貸員，在存款吸收方面，有著比其它同事更為有利的條件，但他深知自己肩負著更多的是責任和義務。他總是深入企業(yè)，了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、發(fā)展前景等情況，并會為企業(yè)的健康發(fā)展提出合理化建議。2007年，4家外資企業(yè)落戶于黃湖工業(yè)園區(qū)，姚洪健同志獲此消息后，主動聯(lián)系4家企業(yè)業(yè)主，向他們介紹合作銀行的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及在支持企業(yè)發(fā)展中的紐帶作用。最終，他的誠心和毅力打動了企業(yè)業(yè)主，成功爭取到了4家企業(yè)的人民幣賬戶業(yè)務，當年就吸收存款1500多萬元，為支行08年業(yè)務的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

【總行規(guī)范化服務領(lǐng)導小組辦公室】

報：省聯(lián)社、杭州辦事處，人行余杭支行。發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。聯(lián)系人：尹金爐

聯(lián)系電話：0571-86209987

（共印175份）

2008年10月7日印發(fā) 浙江杭州余杭農(nóng)村合作銀行辦公室

第五篇：二九年第二期-余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

“走千家、訪萬戶、共成長”活動?？?一)

(總第114期)

二月十日

我行各地開展上街宣傳咨詢活動

1月30日，我行組織轄內(nèi)17家支行開展了“慶祝杭州農(nóng)村合作金融機構(gòu)存款超1500億元”暨“走千家、訪萬戶、共成長”上街宣傳咨詢活動?；顒油瑫r在轄內(nèi)17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街道、農(nóng)貿(mào)市場等地展開，取得了良好的宣傳效果。據(jù)統(tǒng)計，整個活動我行共發(fā)動百余名員工參與，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料3萬余份、紀念品2萬余份，接待群眾1000余人次。

在臨平，袁介埭分理處前人頭攢動，懸掛的“合作銀行聯(lián)系城鄉(xiāng) 服務三農(nóng)”標語格外醒目。該行在此設(shè)點宣傳咨詢之外，還特派一組流動小分隊深入臨平兩條主干街道邱山大街和東湖路的300多家商戶分發(fā)宣傳資料和紀念品，擴大宣傳的輻射面。

在塘棲，該行利用本次宣傳咨詢活動的平臺，結(jié)合開展了資金需求調(diào)查。工作人員在現(xiàn)場向周圍群眾發(fā)放《資金需求調(diào)查表》，積極指導群眾正確填寫表格信息，并對有資金需求且符合貸款條件的群眾進行現(xiàn)場受理，切實把活動做到實處。在仁和，外來務工人員成為群眾中一道亮麗的“風景線”。時值年關(guān)，正是外來人員返鄉(xiāng)的熱潮期，該行在活動現(xiàn)場認真講解攜現(xiàn)金返家的種種不安全因素，積極宣傳推介電子匯兌、農(nóng)信銀跨行通存通兌等安全、快捷、方便、實惠的匯款業(yè)務。一名剛從營業(yè)廳辦完農(nóng)信銀跨行通存通兌業(yè)務的外來人員高興地說：匯回家的錢是我們一年的血汗錢啊，合作銀行這項業(yè)務好，免去了我們攜帶現(xiàn)金的不便，省心吶！

在星橋，工作人員在解答咨詢的同時，還針對春節(jié)前治安形勢嚴峻的特點，積極向咨詢?nèi)罕娊榻B防假、防騙、防搶的知識，做好存取款的安全防范提醒工作，發(fā)放安全提示卡，提高了群眾的安全防范意識。

在閑林，過往群眾將工作人員圍了個水泄不通。為擴大影響力，該行在活動中間穿插進行了金融知識問答，并為每位參加者準備了豐厚的獎品，群眾參與熱情高漲，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。而在這之后的活動上，群眾也積極向工作人員咨詢豐收貸記卡、豐收小額貸款卡、豐收四號理財產(chǎn)品等新業(yè)務、新產(chǎn)品，工作人員都一一作了認真回答。

【唐克誠 倪仁龍 馮鯉 楊建平等】

五常支行走訪活動又見新招

自2009年“走千家、訪萬戶、共成長”活動開展以來，五常支行積極響應，多措并舉，狠抓落實，各項業(yè)務取得了長足的發(fā)展，活動成效初顯。今年，該行在前一階段工作的基礎(chǔ)上進一步理清思路，明確重點，創(chuàng)新舉措，扎實推進2010年“走千家、訪萬戶、共成長”活動。一本意見簿讀民聲

在本次調(diào)查走訪活動中，該行抓住契機，廣泛問計于民，把面上宣傳與答疑征詢相結(jié)合，要求所有參與調(diào)查走訪的員工都必須隨身攜帶一本意見簿，隨時征求群眾意見，傾聽群眾心聲，記錄群眾需求，尤其針對時下正值農(nóng)民春耕備耕、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，更要發(fā)揚主動服務的精神，主動調(diào)查，主動詢問，主動記錄，主動解決。而在以往，意見簿一般都只躺在辦公室內(nèi)，前來辦理業(yè)務的客戶也極少顧及提點意見建議之類的，征詢面狹窄，征詢率較低，意見簿也因此成了一種擺設(shè)。走訪期間，該行還將對所收集的意見建議、資金、產(chǎn)品需求等信息進行整理、歸類、分析，制定切實可行的解決方案，并落實相關(guān)人員做好客戶的再回訪工作，真正把意見簿用“活”，把活動做實。

一把“鑰匙”開一把“鎖”

該行認真總結(jié)分析過去走訪工作中存在的問題和不足，改變“一刀切”的工作方法，針對中小企業(yè)、農(nóng)戶實施“一企一戶一策”的走訪策略。對轄內(nèi)中小企業(yè)按行業(yè)、規(guī)模、質(zhì)量、資金周轉(zhuǎn)規(guī)律等情況進行分類排隊，并制訂相關(guān)的差異化的營銷策略，同時結(jié)合營銷對現(xiàn)有金融產(chǎn)品進行優(yōu)化組合，“量身打造”有效合理的增貸管理模式和流動資金貸款償還方式，凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢，增值發(fā)展空間，打出服務“組合拳”；在對信用村、信用戶做好日常重點走訪的同時，加大產(chǎn)品宣傳和服務的力度，積極推廣“豐收小額貸款卡”、“豐收貸記卡”、“豐收系列理財”等與農(nóng)戶生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的金融衍生品，強化支農(nóng)的水平和能力。同時，針對當前正值歲末年初資金回籠期以及轄內(nèi)部分行政村拆遷款發(fā)放的有利時機，該行把村級信用聯(lián)絡(luò)員納入到活動隊伍中去，并 綜合考慮所在村的農(nóng)戶數(shù)、拆遷量、項目量、資金組織難易度等因素，對聯(lián)絡(luò)站實行“一站一辦法”，即對每一個聯(lián)絡(luò)站出臺一個考核辦法，以充分調(diào)動每一位聯(lián)絡(luò)員的工作積極性，積極配合我行做好調(diào)查走訪以及機遇性存款的組織工作。

【五常支行 沈金華】

四“早”

四“結(jié)合”

——運河支行“走千家 訪萬戶 共成長”活動出成效

自2010年“走千家、訪萬戶、共成長”活動開展以來，運河支行積極響應，深入貫徹落實，并結(jié)合當?shù)貙嶋H，做好四個“早”，四個“結(jié)合”，有序推進本次活動。截止1月28日，該行各項存款比年初新增6873萬元，貸款新增8166萬元，活動成效明顯。

一、統(tǒng)一思想，早謀劃，堅持與全年工作相結(jié)合。通過召開職工大會，及時傳達活動精神與要求，早發(fā)動、早謀劃，做到全行上下思想統(tǒng)一，思路清晰；并把“走千家、訪萬戶、共成長”活動列入今后一項重要的經(jīng)營服務基礎(chǔ)性長期工作來抓，以此為服務平臺，進一步夯實服務“三農(nóng)”的基礎(chǔ)。

二、抓住契機，早落實，堅持與日常經(jīng)營管理工作相結(jié)合。以活動為契機，以“信用戶、村(社區(qū))”創(chuàng)建和信用聯(lián)絡(luò)站建設(shè)為抓手，穩(wěn)步推進信用工程建設(shè)，發(fā)動信用聯(lián)絡(luò)員積極參與調(diào)查、信用戶評定及信息收集等工作，充分挖掘聯(lián)絡(luò)員的地利、人和優(yōu)勢，提高走訪活動的參與面和受眾面；結(jié)合活動做好年終內(nèi)外賬戶核對工作，實行上門對賬服務，進一步拉進與客戶的距離，最大限度取得客戶對活動的支持與配合。

三、加強溝通，早匯報，堅持與當?shù)卣С止ぷ飨嘟Y(jié)合。該行加強與當?shù)卣穆?lián)系溝通，早在去年底就把支行2010年全年工作思路以及“走千家、訪萬戶、共成長”活動向當?shù)攸h委政府進行了匯報，取得了政府的認可與支持。

四、多措并舉，早行動，堅持與春節(jié)資金回籠工作相結(jié)合。該行高度重視春節(jié)期間的資金回籠工作，召開專題會議進行資金投放和回籠各項工作的布置，落實各人員分工與職責；在活動中大力推介豐收卡、小額貸款卡、陽光信貸等惠利百姓的業(yè)務品種，發(fā)放宣傳冊和印有LOGO的各類紀念品，切實把活動做深做實；加強臨柜保障工作，充實臨柜一線力量，彈性調(diào)配臨柜人員，為大額存取款客戶開辟VIP通道，做好存款的最后一道“服務”。

【運河支行】

報：省銀監(jiān)局、省聯(lián)社，杭州辦事處，人行余杭支行。發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。聯(lián)系人：陳偉良

聯(lián)系電話：0571-86209987（共印185份）浙江杭州余杭農(nóng)村合作銀行辦公室

2009年2月10日印發(fā)