第一篇：銀行卡收單外包服務(wù)協(xié)議范本

銀行卡收單外包服務(wù)協(xié)議范本

甲方（服務(wù)外包方）： 法定代表人： 地址： 郵編： 傳真： 電子郵箱： 乙方（服務(wù)供應(yīng)商）： 法定代表人： 地址： 郵編： 傳真： 電子郵箱：

經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，本著自愿、互利和共贏的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、中國人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等國家法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定（以下簡稱“法律法規(guī)”），就乙方向甲方提

6.“交易證明材料”是指在銀行卡交易過程中形成的，能夠證明交易真實、有效的相關(guān)資料，包括但不限于交易簽購單、持卡人消費明細(xì)、購物發(fā)票、特約商戶發(fā)貨憑證、持卡人收貨憑證、特約商戶銷賬憑證、電子交易數(shù)據(jù)等。

7.“收單收益”是指甲方作為收單機(jī)構(gòu)提供銀行卡收單支付服務(wù)所獲得的，在銀行卡交易收益中扣除發(fā)卡、轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)服務(wù)費以及轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)品牌服務(wù)費和其他約定費用的，最終實際取得的收入；不含甲方為特約商戶提供銀行卡收單外信息/技術(shù)等服務(wù)取得的收入。甲方與特約商戶約定的銀行卡交易手續(xù)費，是特約商戶接受銀行卡支付服務(wù)而由收單機(jī)構(gòu)一并收取的，含應(yīng)付發(fā)卡機(jī)構(gòu)、交易轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)等各方的費用。

8.“賬戶信息”是指銀行卡上記錄的所有賬戶信息以及與銀行卡交易相關(guān)的用戶身份驗證信息。記錄在銀行卡上的賬戶信息包括卡號、卡片有效期、磁道信息（含芯片等效磁道信息）、卡片驗證碼（CVN及CVN2）等信息；與銀行卡交易相關(guān)的用戶身份驗證信息包括個人標(biāo)識代碼（PIN）、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、電話銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)中的用戶注冊名、登錄密碼、支付密碼、真實姓名、證件號碼、手機(jī)號碼、動態(tài)驗證碼、生物特征等信息。

第一條 合作內(nèi)容

經(jīng)雙方確認(rèn)，甲方委托乙方在 期間、地區(qū)，為甲方的下列第 項銀行卡收單外包業(yè)務(wù)提供專業(yè)化服務(wù)。

1.甲方有權(quán)要求乙方遵守國家法律、法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)范和市場規(guī)則，確保服務(wù)水平符合要求。

2.甲方有權(quán)對乙方推薦的收單商戶按照甲方特約商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，與商戶簽署相關(guān)的收單協(xié)議。

3.甲方有權(quán)決定由甲方或乙方作為所拓展特約商戶受理終端的提供方。甲方提供的受理終端所有權(quán)歸甲方所有，乙方提供的受理終端所有權(quán)歸乙方所有。

甲方若與乙方提供受理終端的特約商戶終止收單合作，甲方應(yīng)在收單系統(tǒng)中將該商戶臵停用并通知乙方進(jìn)行受理終端撤銷，此特約商戶不再納入甲方服務(wù)范圍。

4.甲方有權(quán)要求乙方制定相關(guān)內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，提供相關(guān)合作業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表、合作特約商戶資料信息、合作特約商戶交易簽購單等資料，并對乙方提供的資料進(jìn)行核實、調(diào)查，乙方應(yīng)積極配合，對于發(fā)現(xiàn)問題的，乙方應(yīng)在甲方要求的時限內(nèi)進(jìn)行糾正。

5.甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)管理需要設(shè)計相應(yīng)的考核指標(biāo)體系，對乙方的業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行檢查、考核及評價。

6.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求調(diào)整任務(wù)總數(shù)量、時間進(jìn)度等工作計劃。

7.甲方有權(quán)在乙方發(fā)生以下情形時，與乙方終止服務(wù)合同：(1)提供虛假材料，騙取收單機(jī)構(gòu)合作資格；

(2)與不良商戶勾結(jié)進(jìn)行如虛假偽冒申請、偽卡盜刷、套現(xiàn)、之日起 日內(nèi)劃入甲方指定賬戶。保證金不計算利息。在乙方違反本協(xié)議約定或因乙方過失，造成銀行卡清算機(jī)構(gòu)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)和持卡人資金損失的情況下，甲方可先行從其保證金賬戶中直接扣收相應(yīng)款項，并保留對乙方進(jìn)一步追償?shù)臋?quán)利。保證金被扣收后，乙方應(yīng)在 個工作日內(nèi)補(bǔ)齊差額。合同終止后且善后工作完成，甲方將保證金退還給乙方。

9.甲方有權(quán)將因業(yè)務(wù)違規(guī)或風(fēng)險原因而終止合作的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息報送至監(jiān)管部門、協(xié)會及銀行卡清算機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)風(fēng)險信息共享。

10.甲方負(fù)責(zé)受理終端的主密鑰管理工作，并有權(quán)監(jiān)督乙方落實非主密鑰管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、機(jī)房安全等各項技術(shù)安全要求。

11.甲方負(fù)責(zé)新特約商戶入網(wǎng)的相關(guān)工作，包括將受理終端接入甲方銀行卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，設(shè)臵并開通特約商戶號和終端號。

12.甲方負(fù)責(zé)銀行卡交易系統(tǒng)后臺的維護(hù)，并根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范和時限要求，做好收單特約商戶的資金清算、賬務(wù)核算處理、錯賬查詢和調(diào)整等工作。必要時，錯賬查詢和調(diào)整可要求乙方提供協(xié)助。

13.甲方負(fù)責(zé)對乙方推薦發(fā)展的收單特約商戶進(jìn)行日常風(fēng)險管理，包括但不限于交易監(jiān)控、高風(fēng)險特約商戶抽檢和違規(guī)特約商戶處理。

戶承擔(dān)連帶責(zé)任，除非乙方能證明該風(fēng)險是由商戶自身原因造成的，與乙方無關(guān)，且乙方已盡了審慎推薦、嚴(yán)格審查的義務(wù)。

4.乙方如負(fù)責(zé)特約商戶維護(hù)，須履行以下義務(wù)：

(1)負(fù)責(zé)對其維護(hù)的特約商戶進(jìn)行收單受理業(yè)務(wù)的使用培訓(xùn)和銀行卡使用業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：受理終端的操作使用、保養(yǎng)知識；銀行卡識別、受理、風(fēng)險防范知識；賬務(wù)處理知識等，培訓(xùn)頻率不得少于每（月/季度/半年/年）次；

(2)提供全天候服務(wù)支持和應(yīng)急處理，應(yīng)及時響應(yīng)甲方及其特約商戶需求，為甲方及其特約商戶解答收單業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)、業(yè)務(wù)及賬務(wù)知識，具備嚴(yán)格的特約商戶維護(hù)日志登記制度與處理時效考核系統(tǒng)；

(3)乙方應(yīng)對其負(fù)責(zé)維護(hù)的實體特約商戶進(jìn)行定期回訪，回訪和巡檢頻率不得少于每（月/季度/半年/年）次；做出書面的回訪和巡檢記錄，妥善保留相關(guān)記錄，并向甲方定期提供特約商戶回訪記錄報告；

(4)接受甲方或特約商戶委托，開展賬務(wù)查詢及賬務(wù)調(diào)整的溝通協(xié)調(diào)工作，以及特約商戶調(diào)單等工作；如由于乙方自身原因在接到甲方調(diào)單通知后未及時進(jìn)行調(diào)單處理而造成甲方不能在有效時間內(nèi)順利完成單據(jù)調(diào)閱，影響有關(guān)業(yè)務(wù)差錯處理而造成資金損失，乙方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;(5)配合甲方的風(fēng)險監(jiān)控、高風(fēng)險特約商戶抽檢、違規(guī)特約商戶處理等要求，及時報告特約商戶的違規(guī)、違法行為，有效降

0

(5)乙方應(yīng)建立POS等受理終端臺賬，及時向甲方提供布放POS等受理終端的準(zhǔn)確地址等相關(guān)信息及變更情況，并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送甲方；

(6)乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行應(yīng)用軟件及操作系統(tǒng)的升級、優(yōu)化，配合甲方驗收、安裝；

(7)乙方未經(jīng)甲方同意不得對POS等受理終端進(jìn)行隨意更換、轉(zhuǎn)移或加裝，不得對終端程序進(jìn)行修改，不得自行灌裝未經(jīng)甲方同意的終端程序。對于特約商戶提出的更換、維護(hù)POS等受理終端的要求，需按甲方要求履行必要的核實程序，以避免不法分子冒充特約商戶人員利用POS等受理終端進(jìn)行欺詐；在POS等受理終端上增加任何增值服務(wù)項目，需事先征得甲方書面同意，其操作范疇不得違背監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定；如乙方過失導(dǎo)致不法分子利用POS等受理終端進(jìn)行欺詐的，乙方應(yīng)對甲方承擔(dān)責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失;(8)乙方應(yīng)確保接入甲方系統(tǒng)的安全性，若乙方提供的POS終端、設(shè)備、軟件等給甲方系統(tǒng)、設(shè)備、軟件等造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.乙方不得轉(zhuǎn)移甲方特約商戶資源，即將甲方特約商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌諉螜C(jī)構(gòu)的特約商戶。

7.乙方不得參與開展銀行卡套現(xiàn)、受理偽卡、洗錢等違法違規(guī)活動。

8.乙方應(yīng)保證甲方特約商戶和持卡人相關(guān)信息安全。乙方不

約商戶結(jié)算資金,為特約商戶提供二次清算。

18.合作終止后，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方處理后續(xù)事項。19.乙方有權(quán)要求甲方提供開展外包業(yè)務(wù)需要的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持。

20.乙方有權(quán)要求甲方在按甲方要求履行外包服務(wù)的職責(zé)后，向乙方支付相應(yīng)的報酬。

第四條 特約商戶服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)

甲方與乙方協(xié)商約定服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：。甲方按（周/月/季）向乙方支付其提供專業(yè)化服務(wù)獲得的報酬，在（指定時間）匯入乙方指定賬戶，并向乙方提供相關(guān)計算依據(jù)。

乙方開戶行名稱： 乙方賬號： 乙方戶名：

第五條 違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任

(1)甲方未按照約定向乙方提供業(yè)務(wù)合作相關(guān)的文件資料、設(shè)備、環(huán)境等，甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

(2)在乙方?jīng)]有違約行為的前提下，甲方未按照約定足額、按時向乙方支付服務(wù)費用，需向乙方支付違約金。

(6)乙方在特約商戶發(fā)展工作中，夸大、歪曲甲方業(yè)務(wù)范圍、能力等情況，超過甲方授權(quán)范圍向商戶進(jìn)行營銷、宣傳等活動，就特約商戶推薦工作向商戶收取費用，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并賠償給甲方造成的損失；

(7)由于乙方原因造成甲方受理終端丟失或損壞的，乙方應(yīng)按照甲方相同受理終端購臵金額進(jìn)行賠償；

(8)在合作期內(nèi)，若乙方未完成相關(guān)服務(wù)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)中約定的內(nèi)容，則扣除乙方服務(wù)費用 ；

(9)如因商戶對乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意造成甲方特約商戶流失或轉(zhuǎn)移的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，支付甲方此商戶上一合作年度服務(wù)費 ％的違約金；

(10)雙方合作終止，乙方未配合甲方處理善后事宜的，則扣除乙方服務(wù)費用。

3．若因不可抗力造成本合同中的條款無法履行，雙方均無須承擔(dān)違約責(zé)任。

4．與保密、賠償損失等相關(guān)的條款不因本協(xié)議的解除、終止、變更而失效。

第六條 保密條款

雙方應(yīng)當(dāng)對本合同的內(nèi)容以及在簽訂、履行本合同過程中知悉或獲得的所有有關(guān)對方、商戶及持卡人的信息（即“保密信息”）予以保密，包括但不限于一方（披露方）向另一方（接受方）直

議的，任何一方均可向甲方所在地法院訴訟解決。

當(dāng)產(chǎn)生任何爭議及任何爭議正在訴訟時，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)行使其剩余的相關(guān)權(quán)利，履行其合同項下的其他義務(wù)。

第八條 協(xié)議的生效

本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，經(jīng)雙方法定代表人（負(fù)責(zé)人）或其授權(quán)代理人簽字并加蓋公章之日起生效。

本協(xié)議有效期 年，如協(xié)議到期雙方無異議，自動順延相同期限，以此類推。若一方希望不再續(xù)約的，該方應(yīng)在協(xié)議到期自動順延前至少提前 日以書面形式通知對方。

第九條 通知與送達(dá)

1.除非本協(xié)議另有約定，本協(xié)議項下雙方之間的一切通知均可通過掛號信郵遞、傳真、特快專遞、電子郵件送達(dá)以下地址：

甲方： 地址： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： 電子郵箱：

乙方：

甲方：（蓋章）法定代表人或授權(quán)代理人簽字：日期： 年 月 日 乙方：（蓋章）法定代表人或授權(quán)代理人簽字：日期： 年 月 日

第二篇：山東省銀行卡收單外包服務(wù)管理辦法

山東省銀行卡收單外包服務(wù)管理辦法

發(fā)布時間： 2014-01-03 14:09:54 作者：本站編輯 來源： 中國人民銀行濟(jì)南分行

摘要： 摘自：濟(jì)銀發(fā)〔2013〕254號

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范山東省內(nèi)銀行卡收單外包服務(wù)行為，促進(jìn)銀行卡收單業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱收單機(jī)構(gòu)，是指與特約商戶簽訂銀行卡受理協(xié)議，在特約商戶按約定受理銀行卡并與持卡人達(dá)成交易后，為特約商戶提供交易資金結(jié)算服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)。

本辦法所稱收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，是指接受收單機(jī)構(gòu)委托，從事銀行卡收單相關(guān)業(yè)務(wù)的非金融機(jī)構(gòu)。

第三條 在山東省內(nèi)采用外包服務(wù)方式從事銀行卡收單業(yè)務(wù)的收單機(jī)構(gòu)、收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法的規(guī)定。

第四條 銀行卡收單外包服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭、平等自愿、誠信保密的原則。第五條 人民銀行濟(jì)南分行對山東省內(nèi)銀行卡收單外包服務(wù)實施監(jiān)督管理。

人民銀行（山東省）各市中心支行、分行營業(yè)管理部（以下統(tǒng)稱人民銀行中心支行）對轄區(qū)銀行卡收單外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

第二章 收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理

第六條 收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)從事外包服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的有限責(zé)任公司或股份有限公司；

（二）有3名以上熟悉支付業(yè)務(wù)的董事、高級管理人員；

（三）有健全的組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部控制制度和風(fēng)險管理措施；

（四）有符合要求的營業(yè)場所和安全保障措施；

（五）人民銀行規(guī)定的其他條件。

其中，有3名以上熟悉支付業(yè)務(wù)的董事、高級管理人員是指收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的董事、高級管理人員中至少有3名人員從事支付結(jié)算業(yè)務(wù)或金融信息處理業(yè)務(wù)2年以上或從事會計、經(jīng)濟(jì)、金融、計算機(jī)、電子通信、信息安全工作3年以上。有健全的組織機(jī)構(gòu)是指收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)具有合規(guī)管理、風(fēng)險管理和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)職能的部門。

第七條收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對實體特約商戶外包服務(wù)進(jìn)行本地化經(jīng)營和管理，通過在特約商戶及其分支機(jī)構(gòu)所在地市的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)或其分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，不得跨地市開展外包服務(wù)。

第八條 收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展外包服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)與收單機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，明確合作的業(yè)務(wù)范圍、地域、雙方權(quán)利與義務(wù)等。

外包服務(wù)協(xié)議內(nèi)容包括但不限于信息保密、交易憑證管理、機(jī)具使用要求、各類風(fēng)險損失情況下的經(jīng)濟(jì)責(zé)任承擔(dān)、欺詐和套現(xiàn)風(fēng)險防范、收單外包服務(wù)終止條件、收單機(jī)構(gòu)承擔(dān)對商戶的管理責(zé)任和風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任等。

第九條收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)開展過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照外包服務(wù)協(xié)議約定，履行特約商戶營銷拓展、培訓(xùn)、現(xiàn)場檢查，終端機(jī)具布放、維護(hù)，信息保密等相關(guān)義務(wù)。

第十條 收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)開展中不得有下列行為：

（一）向其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)；

（二）以任何形式存儲銀行卡磁道信息或芯片信息、卡片驗證碼、卡片有效期、個人標(biāo)識碼等敏感信息；

（三）以商戶名義入網(wǎng)；

（四）以套用、變造與真實商戶類型不相符商戶編碼等各類手段變相降低銀行卡刷卡手續(xù)費率，惡意爭搶客戶；

（五）進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳；捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；

（六）其他違反銀行卡收單市場秩序的行為。

第三章 收單機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)外包監(jiān)督管理

第十一條 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收單業(yè)務(wù)外包前制定收單業(yè)務(wù)外包管理辦法，明確外包的業(yè)務(wù)范圍、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及管理要求、外包業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。

第十二條 收單機(jī)構(gòu)與收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)擬合作開展銀行卡收單業(yè)務(wù)的，應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的條件，對收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核。

收單機(jī)構(gòu)不得將收單業(yè)務(wù)外包給不具備相關(guān)資質(zhì)的收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第十三條 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自主完成特約商戶資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、收單業(yè)務(wù)交易處理、資金結(jié)算、風(fēng)險監(jiān)測、受理終端主密鑰生成和管理、差錯和爭議處理等業(yè)務(wù)活動。

收單機(jī)構(gòu)可以委托收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)為特約商戶提供受理終端布放、維護(hù)，特約商戶營銷拓展、培訓(xùn)、現(xiàn)場檢查等服務(wù)。第十四條 收單機(jī)構(gòu)作為收單業(yè)務(wù)主體的管理責(zé)任和風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移。由于收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的過失，造成發(fā)卡機(jī)構(gòu)和持卡人資金損失的，應(yīng)由收單機(jī)構(gòu)先行賠付，再根據(jù)外包服務(wù)協(xié)議進(jìn)行追償。

第十五條 收單機(jī)構(gòu)同時提供收單外包服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對收單業(yè)務(wù)和外包服務(wù)業(yè)務(wù)分別進(jìn)行管理。

分別管理的形式包括成立事業(yè)部、設(shè)立分公司以及實質(zhì)上能夠?qū)κ諉螛I(yè)務(wù)和外包服務(wù)業(yè)務(wù)分別進(jìn)行管理的其他方式。

第十六條 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)存儲銀行卡敏感信息。

第十七條 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收單業(yè)務(wù)外包前5個工作日，將收單業(yè)務(wù)外包管理辦法和所選擇的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)情況，向人民銀行濟(jì)南分行報告，同時向外包服務(wù)開展地人民銀行中心支行報告。

第十八條 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，并按照協(xié)議約定，對收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的外包行為進(jìn)行管理。

收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收單外包服務(wù)協(xié)議簽訂之日起5個工作日內(nèi)，將協(xié)議報送人民銀行濟(jì)南分行，同時報送外包服務(wù)開展地人民銀行中心支行。

收單機(jī)構(gòu)與收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)終止協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)自終止協(xié)議之日起5個工作日內(nèi)報告人民銀行濟(jì)南分行，同時報告外包服務(wù)開展地人民銀行中心支行。報告內(nèi)容至少應(yīng)包括終止協(xié)議的原因、收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)退出方案、相關(guān)客戶合法權(quán)益保障方案等。

第十九條 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每半年向人民銀行濟(jì)南分行報送收單業(yè)務(wù)外包情況專項報告，同時向外包服務(wù)開展地人民銀行中心支行報告。其中，2月27日前報送上一收單業(yè)務(wù)外包情況；8月31日前報送本上半年收單業(yè)務(wù)外包情況。

專項報告內(nèi)容至少應(yīng)包括其收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量，各外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍、地域、服務(wù)（或拓展）商戶的數(shù)量、布放（或維護(hù)）終端機(jī)具的數(shù)量，收單機(jī)構(gòu)對其外包服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度建設(shè)、業(yè)務(wù)開展等情況的評價和所采取的管理措施，以及下一階段收單業(yè)務(wù)外包發(fā)展規(guī)劃等。

第二十條 收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生涉嫌銀行卡違法犯罪案件或重大風(fēng)險事件的，其收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于2個工作日內(nèi)報送人民銀行濟(jì)南分行，同時報送案件或事件發(fā)生地人民銀行中心支行。

第二十一條 山東省內(nèi)人民銀行分支機(jī)構(gòu)依據(jù)法律、行政法規(guī)和中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定，對收單機(jī)構(gòu)的公司治理、業(yè)務(wù)活動、內(nèi)部控制、風(fēng)險狀況等進(jìn)行定期或不定期現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查。必要時可以對其外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。

第四章 紀(jì)律與責(zé)任

第二十二條 收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)開展中存在下列情形之一的，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)終止收單外包服務(wù)協(xié)議：

（一）發(fā)生本辦法第十條規(guī)定的行為，情節(jié)嚴(yán)重的；

（二）收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)跨地市開展業(yè)務(wù)的；

（三）拒絕配合人民銀行開展的現(xiàn)場檢查工作的；

（四）違反本辦法規(guī)定的其他行為。

第二十三條 收單機(jī)構(gòu)在收單業(yè)務(wù)外包中存在下列情形之一的，由所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，并視情節(jié)給予通報批評、約見其主要負(fù)責(zé)人談話、向其上級機(jī)構(gòu)通報等。

（一）與不符合本辦法規(guī)定的收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂外包服務(wù)協(xié)議的；

（二）未按規(guī)定報送相關(guān)資料的；

（三）違反本辦法規(guī)定的其他行為。

第二十四條 收單機(jī)構(gòu)在收單業(yè)務(wù)外包中存在下列情形之一的，由所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)按照《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》第四十九條、第五十條的規(guī)定進(jìn)行處理：

（一）對外包業(yè)務(wù)疏于管理，造成他人利益損失或造成社會不良影響的；

（二）其外包服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生賬戶信息泄露事件的。

第五章 附 則

第二十五條 收單機(jī)構(gòu)制定的適用于山東省的收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、管理要求等應(yīng)不低于本辦法規(guī)定的條件。第二十六條 本辦法由中國人民銀行濟(jì)南分行負(fù)責(zé)解釋。

第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第三篇：山東銀行卡特約商戶收單外包服務(wù)合作協(xié)議

山東銀行卡特約商戶收單外包服務(wù)合作協(xié)議

甲方：（以下簡稱甲方）地址： 聯(lián)系人：

乙方：（以下簡稱乙方）地址： 聯(lián)系人：

為加快山東銀行卡受理市場建設(shè)，改善受理環(huán)境，本著優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏的原則，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，決定由甲方委托乙方為其收單的特約商戶提供銀行卡專業(yè)化服務(wù)。依照《中華人民共和國合同法》相關(guān)法律和中國銀聯(lián)業(yè)管委、市發(fā)委發(fā)布的《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章》、《銀聯(lián)卡收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法（試行）》、《收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》、《收單機(jī)構(gòu)特約商戶服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《特約商戶受理銀行卡培訓(xùn)規(guī)則》等規(guī)定，達(dá)成如下委托代理服務(wù)協(xié)議：

一、雙方合作共同遵守的原則

有利于受理市場的健康、規(guī)范發(fā)展，有利于銀行卡產(chǎn)業(yè)整體利益提升，有利于建立持續(xù)發(fā)展的良好市場秩序，有利于雙方業(yè)務(wù)健康、快速、和諧發(fā)展，互相尊重，互惠互利，合作共贏。

二、委托代理服務(wù)內(nèi)容

為不斷擴(kuò)大甲方在全?。ㄇ鄭u除外，下同）銀行卡產(chǎn)業(yè)的市場份額，甲方與乙方就銀行卡收單業(yè)務(wù)開展相關(guān)合作。甲方委托乙方開展商戶拓展與服務(wù)、終端布放與維護(hù)等業(yè)務(wù)，主要包括但不限于：

1、乙方按照監(jiān)管部門、中國銀聯(lián)相關(guān)規(guī)章的規(guī)定以及甲方的要求篩選發(fā)展新的銀聯(lián)卡特約商戶入網(wǎng)，提高甲方市場份額。

2、乙方協(xié)助甲方商戶進(jìn)行簽約、收銀員受理銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)、商戶日常回訪、風(fēng)險調(diào)查、商戶檔案管理等商戶日常管理和商戶風(fēng)險控制。

3、乙方按照本協(xié)議的規(guī)定布放銀行卡受理終端，負(fù)責(zé)終端機(jī)具的安裝及調(diào)試、終端日常保養(yǎng)維修，耗材更換以及應(yīng)用程序更新、參數(shù)調(diào)整等服務(wù)。

三、雙方權(quán)利義務(wù)(一)甲方權(quán)利義務(wù)

1、有權(quán)對乙方的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況及實際風(fēng)險控制和責(zé)任承擔(dān)能力進(jìn)行審查和評估，并每半年一次對乙方和委托給乙方的外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估和檢測。

2、有權(quán)根據(jù)自身風(fēng)險管理需要對乙方的規(guī)章制度建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)作、終端及系統(tǒng)安全、賬戶信息及交易數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行監(jiān)督和檢查。并對發(fā)現(xiàn)的問題提出的整改意見和要求。

3、有權(quán)制定特約商戶的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、審核乙方發(fā)展入網(wǎng)的商戶資質(zhì)和相關(guān)入網(wǎng)材料，甲方有權(quán)禁止乙方發(fā)展的不符合甲方要求的商戶入網(wǎng)。

4、有權(quán)對乙方的外包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失和影響的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。

5、有權(quán)要求乙方提供合作業(yè)務(wù)的相關(guān)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，有權(quán)隨時調(diào)閱合作商戶的入網(wǎng)材料、培訓(xùn)記錄、巡檢回訪記錄、調(diào)查報告等商戶檔案。

6、委托乙方開展工作，甲方應(yīng)協(xié)調(diào)本方相關(guān)管理部門、分支機(jī)構(gòu)與乙方之間的合作關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)銀行卡特約商戶的資金清算，包括：與商戶對賬、商戶資金的劃撥、負(fù)責(zé)根據(jù)銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范對錯賬進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。

8、向乙方提供業(yè)務(wù)支持和技術(shù)指導(dǎo)，如甲方產(chǎn)權(quán)機(jī)具程序下裝培訓(xùn)、MIS-POS設(shè)備軟件操作培訓(xùn)等，以便于乙方更好的為商戶提供專業(yè)化服務(wù)。

9、根據(jù)協(xié)議約定和有關(guān)規(guī)定向乙方支付費用。

10、對乙方提出的有利于銀聯(lián)卡受理市場發(fā)展的合理化建議應(yīng)予以采納，向乙方提供相關(guān)信息，共同建設(shè)銀聯(lián)卡受理市場。(二)乙方權(quán)利義務(wù)

1、遵守甲方有關(guān)外包服務(wù)方面的業(yè)務(wù)規(guī)范、風(fēng)險控制、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全、應(yīng)急預(yù)案等一系列規(guī)章制度的要求。

2、積極配合甲方根據(jù)自身風(fēng)險管理需要進(jìn)行的監(jiān)督、檢查和評估。對甲方提出的意見建議和整改要求，要積極采納、認(rèn)真整改，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

3、根據(jù)甲方的發(fā)展需要，為甲方特約商戶提供受理終端機(jī)具，包括POS設(shè)備、MIS－POS設(shè)備、LAN－POS設(shè)備等，其中由甲方拓展的特約商戶布放甲方提供收單設(shè)備；乙方提供設(shè)備的，須經(jīng)甲方同意。乙方負(fù)責(zé)為甲方特約商戶安裝的MIS-POS設(shè)備、LAN-POS設(shè)備不再向甲方收取軟件、技術(shù)支持費用。對乙方自行發(fā)展的特約商戶，由乙方布放符合銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的商戶受理POS終端。

4、乙方應(yīng)按照“一柜一機(jī)”的原則布放終端，嚴(yán)禁以“一柜多機(jī)”的方式增加終端套取機(jī)具投資補(bǔ)償收入。乙方不得擅自將甲方投資的機(jī)具變更為自己投資的機(jī)具。

5、乙方應(yīng)按照甲方的委托，在為特約商戶正式提供收單服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)對其收銀員及相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，培訓(xùn)至少每半年組織開展一次，留存培訓(xùn)記錄，并于培訓(xùn)結(jié)束后10個工作日內(nèi)移交真實、完整的培訓(xùn)記錄（見附件1：特約商戶銀行卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認(rèn)書）。

6、乙方應(yīng)按照甲方的委托，建立特約商戶檢查制度，落實檢查責(zé)任。對于網(wǎng)絡(luò)特約商戶，應(yīng)當(dāng)采取有效的檢查措施和技術(shù)手段對其經(jīng)營內(nèi)容和交易情況進(jìn)行檢查。對于實體特約商戶，應(yīng)當(dāng)至少每半年開展一次現(xiàn)場檢查。現(xiàn)場檢查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：機(jī)具及線路是否正常（現(xiàn)場檢查人員須持本人銀行卡現(xiàn)場消費0.01元并打印保存刷卡憑條）、受理終端是否合規(guī)使用、特約商戶經(jīng)營是否有重大變更、收銀員對受理終端和銀行卡安全知識是否足夠了解等內(nèi)容，并于現(xiàn)場檢查結(jié)束后10個工作日內(nèi)，移交真實、完整的現(xiàn)場檢查記錄，并蓋章確認(rèn)（見附件2：銀聯(lián)特約商戶回訪表）。

7、根據(jù)專業(yè)化服務(wù)過程中發(fā)生的具體情況，適時向甲方提出合理化建議，有權(quán)要求甲方對乙方各項服務(wù)的開展提供技術(shù)支持及其他需要甲方協(xié)助解決的要求。

8、因乙方服務(wù)不到位引起的客戶投訴或糾紛，由甲方先行負(fù)責(zé)處理并由乙方在收到甲方通知后 日承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，然后根據(jù)實際損失情況，對于乙方賠償金額多退少補(bǔ)。

9、根據(jù)甲方的委托，負(fù)責(zé)甲方風(fēng)險商戶的調(diào)查工作，出具調(diào)查結(jié)果報告書，及時報送甲方。并定期向甲方提供合作商戶資料信息、業(yè)務(wù)統(tǒng)計 4

數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)風(fēng)險分析等材料。

10、乙方應(yīng)保證甲方商戶和持卡人相關(guān)信息安全，不得存儲銀行卡密碼、有效期、卡片驗證碼等交易驗證信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由于乙方原因?qū)е录追缴虘艋虺挚ㄈ诵畔⑿孤┑?，甲方有?quán)中止該合作協(xié)議，并追究法律等相關(guān)責(zé)任。

11、乙方不得將甲方委托的收單外包服務(wù)業(yè)務(wù)向其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包（不含外包服務(wù)機(jī)構(gòu)總部向子公司轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)的情形，但在此情況下乙方應(yīng)先行向甲方提供書面通知）；在與甲方合作期滿后不得將甲方商戶二次營銷給其他金融機(jī)構(gòu)。

12、乙方不得以大商戶名義接入甲方并下掛多個二級商戶。

13、積極配合甲方開展增值服務(wù)業(yè)務(wù)，提供增值業(yè)務(wù)的代理業(yè)務(wù)。

14、配合甲方做好商戶對賬、差錯處理等賬務(wù)處理工作。

15、配合甲方做好商戶與持卡人的刷卡消費和投訴處理工作。

16、配合甲方開展銀行卡品牌營銷宣傳活動和大型商戶的刷卡營銷活動等。

17、協(xié)助甲方共同維護(hù)受理市場秩序，遵守受理市場規(guī)范，促進(jìn)受理市場健康發(fā)展。

四、日常管理維護(hù)

1、商戶拓展

乙方不得發(fā)展以下商戶入網(wǎng)：（1）非法設(shè)立的；（2）從事非法經(jīng)營活動的；

（3）商戶或商戶法定代表人、負(fù)責(zé)人已被列入有關(guān)不良信息共享系 5

統(tǒng)的。

拓展特約商戶，應(yīng)實行實名制，通過證照審核、財務(wù)分析、系統(tǒng)核查、實地調(diào)查等措施，了解特約商戶的經(jīng)營背景、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、財務(wù)和資信狀況等，確保特約商戶是依法設(shè)立、內(nèi)部管理規(guī)范、經(jīng)營狀況良好的商戶。乙方還應(yīng)實地拍攝經(jīng)營場所照片，清晰顯示商戶門店、收銀場所、對外經(jīng)營名稱及店內(nèi)商品和服務(wù)內(nèi)容概貌。

2、商戶簽約

應(yīng)使用符合銀聯(lián)要求的、規(guī)范的《特約商戶入網(wǎng)協(xié)議》，真實、完整、正確的填寫商戶入網(wǎng)調(diào)查表。正確設(shè)臵商戶類別碼，對同時銷售多種商品和服務(wù)的商戶，應(yīng)區(qū)分經(jīng)營業(yè)務(wù)的類別分別設(shè)臵商戶類別碼。對經(jīng)營業(yè)務(wù)類別相互不獨立、無法嚴(yán)格區(qū)分的商戶，應(yīng)參照工商營業(yè)執(zhí)照上注明的業(yè)務(wù)范圍并按照其主營業(yè)務(wù)設(shè)臵商戶類別碼。乙方不得協(xié)助商戶偽造入網(wǎng)材料騙取低價結(jié)算手續(xù)費，確保特約商戶申請材料的真實性、完整性。

甲方在審批乙方發(fā)展商戶的過程中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)乙方有與不良商戶勾結(jié)，以虛假資料注冊商戶信息以及惡意套取銀行資金等違法違規(guī)情節(jié)，甲方有權(quán)中止該合作協(xié)議，并追究相關(guān)責(zé)任。

3、商戶培訓(xùn)工作

乙方應(yīng)將商戶培訓(xùn)作為商戶收單業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性工作，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強(qiáng)商戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)和風(fēng)險培訓(xùn)，并建立規(guī)范的培訓(xùn)檔案。對特約商戶至少每半年開展一次培訓(xùn)，并根據(jù)銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)則變化、銀行卡受理市場風(fēng)險防范需要以及特約商戶內(nèi)部人員變動等情況及時進(jìn)行再培訓(xùn)。商戶培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）正確識別銀行卡、辨認(rèn)及處理偽卡的基本方法；

（2）銀行卡受理的操作流程、操作說明；（3）各種異常交易可能的原因、解決辦法；（4）機(jī)具基本使用方法和常見故障的排除方法；（5）銀行卡賬戶及交易信息泄露防范要求；（6）交易明細(xì)對賬數(shù)據(jù)獲取方法、對賬和要求；（7）相關(guān)賬務(wù)處理流程、差錯處理方法和要求；（8）退貨交易操作流程、處理期；（9）交易憑證保管、查閱及使用方法；（10）銀行卡風(fēng)險防范知識；

（11）其他與銀行卡受理業(yè)務(wù)相關(guān)事項。

4、商戶關(guān)系維護(hù)

（1）乙方應(yīng)定期回訪商戶，征詢商戶意見與建議?；卦L可采取現(xiàn)場回訪或電話回訪的方式。重點商戶和高風(fēng)險類別商戶至少每三個月進(jìn)行一次現(xiàn)場回訪；其它類別商戶至少每兩個月進(jìn)行一次電話回訪，半年進(jìn)行一次現(xiàn)場回訪；對新簽約商戶，應(yīng)在第一筆交易起連續(xù)三個月內(nèi)，每月至少進(jìn)行一次回訪。商戶回訪記錄應(yīng)歸檔保存至少 年；

（2）對特約商戶的現(xiàn)場回訪內(nèi)容至少應(yīng)包括：受理終端是否合規(guī)使用、是否有側(cè)錄設(shè)備、是否被違規(guī)移機(jī)，特約商戶經(jīng)營是否有重大變更，風(fēng)險防范措施是否到位，收銀員對受理終端和銀行卡安全知識是否足夠了解。對普通消費類特約商戶應(yīng)查看簽購單、銷售憑證等單據(jù)，并現(xiàn)場測試受理終端，留存打印憑條，確認(rèn)交易背景的真實性及交易行為和終端使用的合規(guī)性；

（3）雙方可根據(jù)商戶的收單交易金額、收單業(yè)務(wù)收入、收銀員的服 7

務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、防范欺詐交易能力、處理持卡人投訴等情況，定期評選優(yōu)秀商戶及工作人員。

4、檔案管理

乙方應(yīng)加強(qiáng)商戶日常管理，建立規(guī)范的商戶檔案管理制度，商戶檔案應(yīng)包括但不限于商戶申請材料、資質(zhì)審核材料、商戶培訓(xùn)記錄、風(fēng)險調(diào)查報告、商戶信息變化、商戶回訪記錄、受理終端情況、商戶退出等文件資料，以便于甲方及時調(diào)閱。商戶檔案應(yīng)至少保管 年。

5、商戶日常事務(wù)處理

乙方應(yīng)做好商戶日常服務(wù)管理工作，包括但不限于：

（1）根據(jù)商戶需要提供銀行卡受理標(biāo)識，對缺漏或破損的受理標(biāo)識進(jìn)行補(bǔ)貼；

（2）檢查受理機(jī)具及通訊線路，補(bǔ)充受理終端的打印紙及其他業(yè)務(wù)用品，確保商戶正常受理銀行卡交易，受理機(jī)具不能滿足正常使用要求的，及時予以維修或更換；

（3）設(shè)立專門的客戶服務(wù)中心，開通全省統(tǒng)一的800免費客戶服務(wù)熱線，保證365天×24小時負(fù)責(zé)處理涉及商戶的咨詢、報修與投訴，并記錄備案。接受特約商戶的維修請求后，正常情況下城區(qū)商戶（含縣級城市）應(yīng)在24小時內(nèi)完成維修；對不能按時到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)提前和商戶約定上門服務(wù)時間，最長不超過2個工作日。

6、終端使用管理

乙方應(yīng)加強(qiáng)商戶受理終端日常使用管理工作，包括但不限于：（1）建立終端機(jī)具臺賬，對機(jī)具申請、使用、更換、維護(hù)、撤銷等各環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄,詳細(xì)列明機(jī)具品牌、型號、序列號、商戶編號及商戶終端號等關(guān)鍵信息；

（2）定期對商戶的終端機(jī)具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，檢查監(jiān)督機(jī)具使用范圍

是否與簽約時一致，嚴(yán)防商戶未通知甲方即自行將機(jī)具移機(jī)使用或出租、出賣、轉(zhuǎn)給第三方使用；

（3）對特約商戶報修終端的，維護(hù)人員原則上應(yīng)于24小時內(nèi)到商戶處排除故障。對經(jīng)維修后仍不能使用的，由機(jī)具的產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)提供替換機(jī)具并由乙方負(fù)責(zé)安裝。乙方應(yīng)對機(jī)具報修和故障排除記錄進(jìn)行登記；

（4）加強(qiáng)移動POS管理工作，除航空、交通罰款、上門收費、移動售貨、物流配送等確有使用移動POS需求的行業(yè)商戶，其他類型商戶原則上不得安裝移動POS，嚴(yán)禁商戶超出經(jīng)營范圍、跨地區(qū)使用移動POS；

（5）乙方要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定設(shè)臵終端功能，嚴(yán)禁未經(jīng)甲方批準(zhǔn)擅自為特約商戶開通聯(lián)機(jī)退貨、受理信用卡交易等功能；

（6）加強(qiáng)商戶終端管理，防止商戶利用受理終端從事偽卡盜刷、欺詐、套現(xiàn)、竊取持卡人賬戶及交易信息等犯罪活動。雙方投放的機(jī)具設(shè)備應(yīng)符合中國銀聯(lián)統(tǒng)一的收單業(yè)務(wù)受理終端產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（7）甲乙雙方要定期核對收單機(jī)具數(shù)量，因乙方責(zé)任造成的商戶機(jī)具丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；

（8）商戶因違規(guī)行為或其他原因需撤回終端機(jī)具的，乙方負(fù)責(zé)收回并交回機(jī)具產(chǎn)權(quán)方。

7、終端程序管理

乙方應(yīng)依據(jù)甲方委托按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行參數(shù)設(shè)臵、程序灌裝，確保不同的終端使用不同的主密鑰并定期更換，實現(xiàn)“一機(jī)一密”。商戶POS和MIS終端受理程序必須為中國銀聯(lián)認(rèn)證通過的標(biāo)準(zhǔn)版本，不得在受理機(jī)具中私自加裝不符合銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的程序。乙方應(yīng)要求終端管理人員和收銀員等相關(guān)人員嚴(yán)格按照規(guī)定設(shè)臵和保管密碼。

8、終端押金

甲方產(chǎn)權(quán)的終端機(jī)具，委托乙方布放、維護(hù)并保管特約商戶交納的機(jī)

具押金的，如因乙方責(zé)任造成機(jī)具丟失的，乙方除退還甲方機(jī)具押金外還應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)賠償；如非乙方責(zé)任造成機(jī)具丟失的，乙方應(yīng)將機(jī)具押金退還甲方。

9、信息安全

乙方應(yīng)確保商戶受理終端及其相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)只能存儲用于交易清分、差錯處理所必需的最基本的賬戶信息及交易信息，不得以任何形式存儲銀行卡磁道信息、卡片驗證碼及個人標(biāo)識代碼、有效期等敏感賬戶信息。乙方應(yīng)建立信息安全監(jiān)督及檢查機(jī)制，定期對存儲或處理交易信息的設(shè)備和介質(zhì)進(jìn)行檢查。

10、商戶清理

建立商戶退出機(jī)制，對以下幾類商戶及時進(jìn)行清理，收回各種機(jī)具及業(yè)務(wù)受理用品等，并對商戶清理情況進(jìn)行登記歸檔：

（1）被信用卡組織或甲方認(rèn)定為高風(fēng)險商戶，通知強(qiáng)制解約的；（2）商戶一個月內(nèi)的欺詐交易占比超過銀行卡組織規(guī)定的；（3）商戶出現(xiàn)虛假申請、側(cè)錄、套現(xiàn)、洗單、虛假交易、惡意倒閉等欺詐行為的；

（4）商戶或法定代表人已因違法違規(guī)被有權(quán)機(jī)關(guān)立案或介入調(diào)查并影響商戶正常經(jīng)營的；

（5）商戶泄漏銀行卡賬戶及交易信息的；

（6）商戶未經(jīng)甲方許可將機(jī)具設(shè)備轉(zhuǎn)讓、出借或挪作他用的，將移動POS機(jī)具違規(guī)帶至異地使用的；

（7）商戶因經(jīng)營不善，已破產(chǎn)或停業(yè)的；

（8）商戶連續(xù)三個月以上（含三個月）無刷卡交易發(fā)生；（9）其他甲方認(rèn)為應(yīng)立即終止的情況。

11、信息通報

乙方應(yīng)按照甲方的要求定期或不定期提供委托業(yè)務(wù)開展情況報告和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等。乙方還應(yīng)及時向甲方報送商戶風(fēng)險監(jiān)控情況、商戶信息變更情況等。對發(fā)卡機(jī)構(gòu)、中國銀聯(lián)等單位提出的商戶風(fēng)險協(xié)查要求，應(yīng)積極配合，共同防范風(fēng)險。

12、監(jiān)督檢查

甲方每年定期或不定期地對乙方拓展的特約商戶按照甲方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。

五、風(fēng)險責(zé)任

1、甲方作為收單責(zé)任主體享有相應(yīng)的收單權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的收單責(zé)任；不得因委托乙方從事業(yè)務(wù)服務(wù)而對銀聯(lián)卡跨行業(yè)務(wù)申請任何免責(zé)或延緩承擔(dān)責(zé)任。

2、乙方作為收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須符合《銀聯(lián)卡收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定，具有健全的組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險控制措施，必須執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)通用的相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。由于乙方的過失造成甲方損失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3、甲方作為收單責(zé)任主體在發(fā)生退單、調(diào)單風(fēng)險時，分不同情況進(jìn)行處理：若為乙方獨立發(fā)展的商戶，乙方應(yīng)承擔(dān)資金風(fēng)險，甲方協(xié)助乙方追查；若為甲乙雙方共同發(fā)展的商戶，乙方應(yīng)先行承擔(dān)資金風(fēng)險，甲乙雙方共同追查，最后視雙方責(zé)任確定各自承擔(dān)的風(fēng)險;若為甲方獨立發(fā)展的商戶，甲方應(yīng)先行承擔(dān)資金風(fēng)險，乙方協(xié)助甲方追查，最后視雙方履約責(zé)任確定各自承擔(dān)的風(fēng)險。

乙方在甲方開立保證金賬戶，并存入50萬元保證金。當(dāng)發(fā)生本條前款所述應(yīng)由乙方承擔(dān)或先行承擔(dān)資金風(fēng)險的情形時，甲方按照銀聯(lián)業(yè)

務(wù)相關(guān)規(guī)則墊款后，可直接從上述保證金賬戶中扣劃相關(guān)款項用于償還墊款，保證金賬戶資金不足的，乙方應(yīng)在接到甲方通知后 個工作日補(bǔ)足，逾期未補(bǔ)足的，甲方有權(quán)暫停乙方相關(guān)業(yè)務(wù)，并向乙方追償。

4、在乙方宣布破產(chǎn)時，應(yīng)保證甲方的優(yōu)先債權(quán)人地位。

六、其他約定

1、乙方承諾遵守銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)章和市場規(guī)則。合作協(xié)議不得與銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)章和市場規(guī)則相沖突；承諾因違反《銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法(試行)》及銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)章和市場規(guī)則受到懲罰或帶來經(jīng)濟(jì)損失時，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2、乙方承諾按照銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)章和市場規(guī)則及收單機(jī)構(gòu)要求運(yùn)作委托業(yè)務(wù)，按照收單機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行交易路由設(shè)臵。

3、乙方承諾收單機(jī)構(gòu)和中國銀聯(lián)有權(quán)對乙方的規(guī)章制度建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)作、賬戶信息及交易數(shù)據(jù)安全等進(jìn)行檢查。

4、乙方承諾滿足收單機(jī)構(gòu)及中國銀聯(lián)信息安全與保密方面的要求。

5、乙方承認(rèn)中國銀聯(lián)是“銀聯(lián)”商標(biāo)的唯一擁有者。

6、收單機(jī)構(gòu)終止與中國銀聯(lián)合作，其委托專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的銀聯(lián)卡收單業(yè)務(wù)服務(wù)自動終止。合作終止后，乙方有義務(wù)協(xié)助收單機(jī)構(gòu)做好后續(xù)工作。

7、乙方承諾承擔(dān)合同范圍內(nèi)安全運(yùn)營的法律責(zé)任，有義務(wù)和責(zé)任保證其網(wǎng)絡(luò)安全性符合銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)則和信息安全管理的要求，遵守中國銀聯(lián)關(guān)于專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營和聯(lián)動應(yīng)急的要求，積極配合中國銀聯(lián)的相關(guān)檢查。

8、乙方承諾除獲得中國銀聯(lián)書面授權(quán)的范圍以外，不以任何形式明示或暗示代表中國銀聯(lián)或與中國銀聯(lián)有直接關(guān)聯(lián)性。如果違反該條款給中國銀聯(lián)造成損失或不利影響的，中國銀聯(lián)有權(quán)要求乙方立即糾正錯誤，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

9、中國銀聯(lián)發(fā)現(xiàn)乙方在直聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在重大風(fēng)險隱患、給中國銀聯(lián)造成重大損失，或者給中國銀聯(lián)的聲譽(yù)造成重大不利影響時，乙方承諾賠償中國銀聯(lián)的損失。

七、服務(wù)費用

收單業(yè)務(wù)外包服務(wù)費，按照中國人民銀行、中國銀聯(lián)山東分公司的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對于該服務(wù)費的支付方式等內(nèi)容由甲乙雙方另行協(xié)商。如今后國家有關(guān)主管部門，出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；如今后在甲方系統(tǒng)或山東地區(qū)同業(yè)的銀行卡專業(yè)化服務(wù)合作中的簽約水平變化時，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商做出相應(yīng)調(diào)整。

八、違約責(zé)任

1、協(xié)議雙方應(yīng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定及協(xié)議約定履行義務(wù)，一方不履行協(xié)議義務(wù)或者履行協(xié)議義務(wù)不符合約定的，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

2、任何一方如因未能完全履行其在本協(xié)議項下的責(zé)任和義務(wù)，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或繼續(xù)履行沒有實際意義時，另一方有權(quán)解除協(xié)議并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3、如根據(jù)銀聯(lián)要求需甲方每月向乙方支付維護(hù)費的，則每月維護(hù)費由雙方對銀聯(lián)提供的交易數(shù)據(jù)確認(rèn)無誤后，由甲方委托銀聯(lián)山東分公司劃

入乙方賬戶，甲方如未在銀聯(lián)規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致遲延給付達(dá)到60天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議并追究甲方違約責(zé)任。

甲方每次支付維護(hù)費用（前/后），乙方應(yīng)向甲方提供符合甲方要求的正式發(fā)票（如需）；該等維護(hù)費相關(guān)稅費由乙方承擔(dān)。

4、乙方怠于開展授權(quán)業(yè)務(wù)，經(jīng)甲方催告，乙方仍不做出有效改進(jìn)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并追究乙方違約責(zé)任。

九、不可抗力條款

1、發(fā)生重大自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭、內(nèi)亂等不可抗力事件影響本協(xié)議的履行，因此造成的損失雙方均不承擔(dān)任何責(zé)任。

2、發(fā)生因政府行為、法律法規(guī)變更或其它不能預(yù)見、不可避免、不能克服的事件而影響本協(xié)議的履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除不能履行方之責(zé)任，但不能履行方采取必要措施盡量減輕損失，并提供相應(yīng)的證明；遲延履行后出現(xiàn)不可抗力情形，不能免除責(zé)任。

3、任何一方在不可抗力事件停止或影響消除后，在本協(xié)議規(guī)定的有效期內(nèi)應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議。由于不可抗力事故導(dǎo)致本協(xié)議不能繼續(xù)履行或沒有必要履行的，可由雙方協(xié)商解除或依法解除協(xié)議。

十、爭議解決

1、雙方在協(xié)議期間如產(chǎn)生對協(xié)議的不同意見甚至爭議，應(yīng)該本著友好、平等、互利的態(tài)度協(xié)商解決,協(xié)商不成的，雙方一致同意將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。

2、本協(xié)議受中華人民共和國法律、法規(guī)和條例制約。

3、本協(xié)議條款有與中國人民銀行或中國銀聯(lián)的有關(guān)規(guī)定相沖突的，14

則應(yīng)按中國人民銀行和中國銀聯(lián)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；上述規(guī)定發(fā)生變更的，按照變更后規(guī)定執(zhí)行。

十一、生效及終止

1、本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方法定代表人/負(fù)責(zé)人或授權(quán)人簽章并加蓋公章之日起生效，有效期一年。

2、雙方聲明：接受本協(xié)議中的各項條款并了解各項條款規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)；如本協(xié)議個別條款、個別原因造成無效不影響其它條款的有效性。

3、本協(xié)議簽訂后，任何一方如要變更或終止本協(xié)議，在雙方未協(xié)商達(dá)成新的書面協(xié)議或協(xié)議未終止之前，本協(xié)議繼續(xù)有效。

4、雙方在履行本協(xié)議中有任何一方不履行或不完全履行協(xié)議條款導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方可以終止協(xié)議，但必須提前三十個工作日正式書面通知對方。

5、協(xié)議終止后，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方做好后續(xù)工作。

(甲方)（蓋章）(乙方)（蓋章）

負(fù)責(zé)人（授權(quán)人）法定代表人（授權(quán)人）

年 月

日 年

月 日

第四篇：銀行卡收單

本辦法所稱銀行卡收單，是指通過銷售點（POS）終端等為銀行卡特約商戶代收貨幣資金的行為。

銀行卡收單業(yè)務(wù)

目錄

簡介 概念 正文 簡介 概念 正文

簡介

銀行卡收單業(yè)務(wù)是指簽約銀行向商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務(wù)。就是最終持卡人在銀行簽約商戶那里刷卡消費，銀行結(jié)算。收單銀行結(jié)算的過程就是從商戶那邊得到交易單據(jù)和交易數(shù)據(jù)，扣除按費率計算出的費用后打款給商戶。舉例

以信用卡為例子，收單通常是指某個銀行，你刷卡買東西，簽字后走人。商家把你簽字的那張簽購單留下，然后把它交給發(fā)給它刷卡機(jī)的銀行，這個銀行就是收單行。收單行收到你當(dāng)時的簽購單后，按上面的數(shù)目給錢給商家。商家就得到商品的應(yīng)得的錢了。

收單行然后再通過銀聯(lián)平臺找發(fā)卡行要該筆錢。你就還錢給發(fā)卡行就可以了。

這中間當(dāng)然不是這么簡單，各個環(huán)節(jié)都有手續(xù)費的，不然銀行和銀聯(lián)沒有錢賺。其實你刷卡的那一下子整個過程都通過銀聯(lián)這個共享中間環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了。概念

銀行卡收單業(yè)務(wù)是指簽約銀行向商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務(wù)。

就是我們在銀行簽約商戶那里刷卡消費，銀行結(jié)算。正文

信用卡收單同銀行卡收單的過程是一樣的。

收單分為：

1)網(wǎng)絡(luò)收單

2)pos收單 ：參與的有各收單行(如工行、建行、交行等)、銀聯(lián)、數(shù)字王府井、廣東漢鑫、上海杉德。

3)ATM收單

銀行卡收單機(jī)構(gòu)是指經(jīng)各信用卡組織授權(quán)辦理特約商店簽約事宜，并與特約商店清款時先行墊付持卡人交易賬款。

收單機(jī)構(gòu)

收單機(jī)構(gòu)

接收所有類型銀行卡事務(wù)或資金支付人

用來維持商業(yè)關(guān)系并從商戶手中接收所有類型的銀行卡交易事務(wù)。也可以用來形容現(xiàn)金支付款中的資金支付人。

收單機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)特約商戶的開拓與管理、授權(quán)請求、帳單結(jié)算等活動，其利益主要來源于商戶回傭、商戶支付的其他服務(wù)費（如POS終端租用費、月費等）及商戶存款增加。大多數(shù)發(fā)卡銀行都兼營收單業(yè)務(wù)，也有一些非銀行專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營收單業(yè)務(wù)。

收單業(yè)務(wù)

百科名片

銀行卡收單業(yè)務(wù)是指簽約銀行向商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務(wù)。就是最終持卡人在銀行簽約商戶那里刷卡消費，銀行結(jié)算。收單銀行結(jié)算的過程就是從商戶那邊得到交易單據(jù)和交易數(shù)據(jù)，扣除按費率計算出的費用后打款給商戶。目錄

概念

正文

POS收單業(yè)務(wù)的知識概述

概念

正文

POS收單業(yè)務(wù)的知識概述

概念

銀行卡收單業(yè)務(wù)是指簽約銀行向商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務(wù)。

就是我們在銀行簽約商戶那里刷卡消費，銀行結(jié)算。

正文

信用卡收單同銀行卡收單的過程是一樣的。

收單分為：

1)網(wǎng)絡(luò)收單

2)pos收單 ：參與的有各收單行(如工行、建行、交行等)、銀聯(lián)、數(shù)字王府井、廣東漢鑫、上海杉德。

3)ATM收單

銀行卡收單機(jī)構(gòu)是指經(jīng)各信用卡組織授權(quán)辦理特約商店簽約事宜，并與特約商店清款時先行墊付持卡人交易賬款。

POS收單業(yè)務(wù)的知識概述

一、什么是收單業(yè)務(wù)

收單業(yè)務(wù)是指簽約機(jī)構(gòu)或銀行向商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務(wù)。就是最終持卡人在銀行簽約商戶那里刷卡消費，銀行結(jié)算。收單機(jī)構(gòu)結(jié)算的過程就是從商戶那邊得到交易單據(jù)和交易數(shù)據(jù)，扣除按費率計算出的費用后打款給商戶。

二、收單業(yè)務(wù)的參與方

1、發(fā)卡機(jī)構(gòu)：向持卡人發(fā)行各種銀行卡，并通過提供各類相關(guān)的銀行卡服務(wù)收取一定費用，是銀行卡市場的發(fā)起者和組織者，是銀行卡市場的賣方。

2、收單機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)特約商戶的開拓與管理、授權(quán)請求、帳單結(jié)算等活動，其利益主要來源于特約商戶交易手續(xù)費的分成、服務(wù)費。

3、持卡人及潛在持卡人：在銀行卡市場中處于中心地位，是產(chǎn)生購買銀行卡產(chǎn)品及其衍生產(chǎn)品需求的市場基礎(chǔ)，是銀行卡的領(lǐng)用者和金融機(jī)構(gòu)、特約商戶及銀行卡組織利益的創(chuàng)造者，是市場營銷的主要對象。

4、銀行卡組織：關(guān)鍵職能在于建立、維護(hù)和擴(kuò)大跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)，通過建立公共信息網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一的操作平臺，向成員機(jī)構(gòu)提供信息交換、清算和結(jié)算、統(tǒng)一授權(quán)、品牌營銷、協(xié)助成員機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險控制及反欺詐等服務(wù)。

5、第三方服務(wù)供應(yīng)商：包括除銀行卡組織以外的信息交換和轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、第三方金融服務(wù)公司、支付處理支援商等。

6、特約商戶：是指與收單機(jī)構(gòu)簽有商戶協(xié)議，受理銀行卡的零售商、個人、公司或其他組織。

三、POS跨行交易商戶結(jié)算手續(xù)費

POS跨行交易商戶結(jié)算手續(xù)費的分配涉及發(fā)卡行，提供POS機(jī)具和完成對商戶資金結(jié)算的收單機(jī)構(gòu)(統(tǒng)稱收單方)，以及提供跨行信息轉(zhuǎn)接的中國銀聯(lián)。

POS跨行交易的商戶結(jié)算手續(xù)費收益分配，采用固定發(fā)卡行收益和銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費方式，即每筆商戶結(jié)算手續(xù)費，發(fā)卡行獲得的固定收益和銀聯(lián)收取的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)：

(一)對賓館、餐飲、娛樂、珠寶金飾、工藝美術(shù)品類的商戶，發(fā)卡行的固定收益為交易金額的1.4%，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的0.2%。

(二)對一般類型的商戶，發(fā)卡行的固定收益為交易金額的0.7%，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的0.1%。

(三)在上述(二)的基礎(chǔ)上，對以下幾類特殊行業(yè)或商戶，現(xiàn)階段可通過降低發(fā)卡行收益比例和銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的方式予以適當(dāng)優(yōu)惠：

1.對房地產(chǎn)、汽車銷售類商戶，發(fā)卡行固定收益及銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費比照一般類型商戶的辦法和標(biāo)準(zhǔn)收取，但發(fā)卡行收益每筆最高不超過40元，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費最高不超過5元；對批發(fā)類的商戶，發(fā)卡行固定收益及銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費比照一般類型商戶的辦法和標(biāo)準(zhǔn)收取，但發(fā)卡行收益每筆最高不超過16元,銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費最高不超過2元。（如果再高，所有收益都?xì)w收單方）

2.對航空售票、加油、超市等類型的商戶，發(fā)卡行固定收益及銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費比照一般類型商戶減半收取，即發(fā)卡行的固定收益為交易金額的0.35%，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的0.05%。

3.對公立醫(yī)院和公立學(xué)校，發(fā)卡行和銀聯(lián)暫不參與收益分配。

四、區(qū)別

銀聯(lián)商務(wù)收單與開戶行收單在手續(xù)費收入的區(qū)別

銀聯(lián)商務(wù)收單，是由銀聯(lián)商務(wù)與客戶簽訂協(xié)議，由銀聯(lián)商務(wù)為客戶提供資金清算。目前在開戶行開戶的客戶，無論是銀聯(lián)商務(wù)發(fā)展的，還是由開戶行進(jìn)行發(fā)展，由銀聯(lián)商務(wù)布放POS機(jī)具的，收單主體都是銀聯(lián)商務(wù)，我社只獲取開戶行銀行卡70%的手續(xù)費收入。

開戶行收單，是由開戶行與客戶簽訂協(xié)議，為客戶提供資金清算。收單主體為開戶行各分支結(jié)構(gòu)，開戶行獲取本行卡100%和其他行銀行卡20%的手續(xù)費收入。當(dāng)然，與銀聯(lián)商務(wù)的收益不同，開戶行還有一個存款方面的收益。

五、開展收單業(yè)務(wù)的重要意義

1.POS收單業(yè)務(wù)是整個銀行卡業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)

在銀行卡產(chǎn)業(yè)的價值鏈中，持卡人是銀行卡的最終使用者，是銀行卡存在的根據(jù)，也是整個銀行卡產(chǎn)業(yè)賴以產(chǎn)生利潤的主要來源。持卡人通過使用銀行卡而獲得各種便利，并為此支付費用。而發(fā)展收單業(yè)務(wù)就是為持卡人提供使用銀行卡的環(huán)境并提高使用銀行卡的便利程度，因此收單業(yè)務(wù)是整個銀行卡體系運(yùn)行必不可少的基礎(chǔ)。

2.促進(jìn)銀行卡使用，增加中間業(yè)務(wù)收入及盈利

一方面，銀行卡只有“活”起來，產(chǎn)生交易，才能帶來收益。發(fā)展收單業(yè)務(wù)，改善銀行卡受理環(huán)境，拉動消費，能夠促進(jìn)銀行卡交易的快速增長，從而給信用社帶來產(chǎn)生收入的可能性。另一方面，收單業(yè)務(wù)通過為商戶提供資金結(jié)算服務(wù)本身也能給我社帶來收入，是銀行卡收入的主要來源之一。再就是收入增加，可以改變目前我社的收入結(jié)構(gòu)，改善資產(chǎn)質(zhì)量。

3.通過交叉營銷和增值服務(wù)，提高持卡人滿意度和忠誠度

發(fā)展收單業(yè)務(wù)，通過與特約商戶的合作、交叉營銷，為持卡人提供優(yōu)惠或額外增值服務(wù)，是提高持卡人的滿意度和忠誠度，打造銀行卡核心競爭力的有力手段。

此外，發(fā)展POS收單業(yè)務(wù)還能為進(jìn)入新的市場類型提供渠道，能為將來開戶行發(fā)展新的對公結(jié)算業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)做好市場準(zhǔn)備，并為個人貸款、消費信貸等業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

第五篇：通聯(lián)銀行卡收單業(yè)務(wù)外包協(xié)議書(交行)

銀行卡收單業(yè)務(wù)外包協(xié)議書

甲方：交通銀行股份有限公司陜西省分行 乙方：通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司陜西分公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，按照平等互利、協(xié)商一致的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方拓展、維護(hù)銀行卡收單商戶的合作達(dá)成本協(xié)議，以資共同遵守。

第一章 總則

第一條 適用

雙方有關(guān)甲方將銀行卡收單商戶拓展、維護(hù)業(yè)務(wù)外包予乙方的相關(guān)事宜，適用本協(xié)議。

第二條 適用法律

本協(xié)議，以及本協(xié)議有關(guān)的一切事宜，一律適用中華人民共和國的法律、法規(guī)。本協(xié)議條款與中華人民共和國法律、法規(guī)沖突的，以中華人民共和國法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

第三條 合作內(nèi)容

（一）甲方委托乙方，在甲方的指示下為甲方營銷符合相關(guān)條件的對公商戶、電話終端支付業(yè)務(wù)商戶和個體工商戶POS零售業(yè)務(wù)商戶成為甲方銀行卡收單商戶，乙方通過本方營銷人員在陜西省內(nèi)通過合法合規(guī)的方式，推薦目標(biāo)商戶與甲方簽約建立收單關(guān)系。

（二）甲方委托乙方，對由乙方成功營銷與甲方建立收單關(guān)系的新增收單商戶安裝POS設(shè)備，并對商戶及其POS設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

（三）對由乙方營銷并成功與甲方建立收單關(guān)系的商戶，甲方按照本協(xié)議相關(guān)約定向乙方支付服務(wù)費。

（四）甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃將甲方目前存量收單商戶的維護(hù)工作外包予乙方。

第四條 釋義

（一）銀行卡收單商戶：是指與甲方、乙方簽訂雙方收單合作協(xié)議，并與甲方建立銀行卡收單關(guān)系的特約商戶。如無特殊說明，本協(xié)議所指“銀行卡收單商戶”、“收單商戶”均為該概念。

（二）對公商戶：是指與甲方建立銀行卡收單關(guān)系，安裝普通POS機(jī)具，以對公賬戶作為受理銀行卡資金結(jié)算賬戶，并以交易量×手續(xù)費率計算收單手續(xù)費的收單商戶。

（三）電話終端支付業(yè)務(wù)商戶：是指與甲方建立銀行卡收單關(guān)系，安裝特殊電話POS機(jī)具，以個人賬戶作為受理銀行卡資金結(jié)算賬戶，并按每筆收取收單手續(xù)費的收單商戶。

（四）個體工商戶POS零售業(yè)務(wù)商戶：是指與甲方建立銀行卡收單關(guān)系，安裝特殊個體POS機(jī)具，以個人賬戶作為受理銀行卡資金結(jié)算賬戶，并以交易量×手續(xù)費率計算收單手續(xù)費的收單商戶。

（五）服務(wù)費：是指乙方為甲方提供收單商戶拓展、維護(hù)服務(wù)而應(yīng)由甲方支付給乙方的費用。

第二章 協(xié)議期限

第五條 本協(xié)議自雙方有權(quán)代表人簽字蓋章之日起成立并生效，有效期三年。

第三章 權(quán)利和義務(wù)

第六條 甲方享受下列權(quán)利

（一）甲方有權(quán)享受本協(xié)議和附件約定的由乙方提供的服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)制定和調(diào)整商戶的準(zhǔn)入信用政策，對是否與乙方營銷的商戶建立收單關(guān)系，甲方擁有最終審批權(quán)，并無須向乙方做出解釋。

（三）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險防范的需要，終止與收單商戶的收單關(guān)系，并無須向乙方做出解釋。一旦甲方?jīng)Q定采取該措施，甲方將提前五個工作日告知乙方，乙方可進(jìn)行機(jī)具撤除及商戶調(diào)單等工作。

（四）乙方對該項外包業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷所收取的商戶相關(guān)資料，均應(yīng)送交甲方，歸甲方所有；不論成功建立收單關(guān)系與否，甲方均不將資料退還乙方。

（五）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對本項外包業(yè)務(wù)制定和調(diào)整營銷政策、營銷活動、準(zhǔn)入條件、工作流程、管理要求等，并將在調(diào)整政策實施前書面通知乙方。

（六）甲方對乙方經(jīng)辦此項外包業(yè)務(wù)的人員擁有建議權(quán)，有權(quán)獲知乙方的工作進(jìn)程，并對乙方提高工作質(zhì)量和營銷效率擁有建議權(quán)。

（七）甲方有權(quán)不定期抽查乙方在本協(xié)議相關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的日常運(yùn)作，內(nèi)容包括：

1、乙方的日常業(yè)務(wù)表現(xiàn)、目標(biāo)實際完成情況；

2、檢查乙方保障商戶資料安全的防范措施；

3、定期回顧工作進(jìn)展，必要時可根據(jù)市場情況與乙方協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容；

4、乙方對甲方收單商戶及其POS設(shè)備維護(hù)的情況；

5、其他與本協(xié)議相關(guān)的業(yè)務(wù)情況。

（八）乙方人員在工作期間有下列情況之一的，甲方有權(quán)建議乙方更換人員，乙方應(yīng)予以充分考慮：

1、試用期間，被證明不符合商戶拓展、維護(hù)人員有關(guān)條件的；

2、一年內(nèi)被商戶投訴達(dá)三次以上，經(jīng)查證屬實的；

3、給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的；

4、有嚴(yán)重違法行為，被依法追究刑事責(zé)任的；

5、泄漏甲方提供的客戶資料信息的；

6、其他有違本協(xié)議訂立之宗旨的情況。

（九）乙方出現(xiàn)以下情況之一的，甲方有權(quán)單方以書面通知的形式解除協(xié)議并要求乙方賠償甲方產(chǎn)生的實際損失：

1、乙方違反本協(xié)議約定的；

2、一年內(nèi)被收單商戶投訴達(dá)十次以上，經(jīng)查證屬實的；

3、造成甲方嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的；

4、協(xié)議有效期內(nèi)所拓展的收單商戶被認(rèn)定為套現(xiàn)商戶達(dá)到十（含）家以上的；

5、協(xié)議有效期內(nèi)所拓展的收單商戶被認(rèn)定為虛假商戶達(dá)到三（含）家以上的；

6、違反保密義務(wù)，給甲方造成經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的；

7、因?qū)ι虘艏癙OS設(shè)備維護(hù)不力情況嚴(yán)重，導(dǎo)致甲方收單商戶流失的；

8、其他導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)或不適宜履行的情況。

第七條 本協(xié)議終止后，甲方仍有權(quán)保持與由乙方根據(jù)本協(xié)議為甲方所拓展之商戶的收單關(guān)系。

第八條 甲方承擔(dān)下列義務(wù)

（一）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額向乙方支付服務(wù)費。

（二）甲方應(yīng)積極配合乙方的營銷活動，對乙方的商戶、POS設(shè)備維護(hù)工作給予技術(shù)支持。

（三）甲方有義務(wù)為乙方提供相關(guān)商戶拓展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

（四）原則上，甲方不向乙方提供任何交易數(shù)據(jù)。如乙方因特殊原因需要相關(guān)數(shù)據(jù)，須向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方審核同意后進(jìn)行發(fā)送。

第九條 乙方享受下列權(quán)利

（一）乙方有權(quán)按照本協(xié)議按時足額獲得外包服務(wù)費。

（二）乙方有權(quán)獲知甲方與本項外包業(yè)務(wù)相關(guān)的商戶準(zhǔn)入條件、銷售指引和經(jīng)甲方審核同意發(fā)送的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

（三）乙方有權(quán)在開展業(yè)務(wù)營銷時，在征得甲方同意后使用甲方相關(guān)宣傳單張、資料標(biāo)識作宣傳。

第十條 乙方承擔(dān)下列義務(wù)

（一）非經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將該項業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)外包予第三方。

（二）乙方應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章，執(zhí)行中國人民銀行、銀行業(yè)監(jiān)督協(xié)會等監(jiān)管部門的規(guī)定，合規(guī)開展業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)合作期間，乙方應(yīng)接受甲方的管理，遵守甲方業(yè)務(wù)規(guī)則，維護(hù)市場健康發(fā)展。

（三）乙方使用所有相關(guān)業(yè)務(wù)資料必須事先經(jīng)甲方同意，甲方分支機(jī)構(gòu)有義務(wù)要求乙方及時歸還或銷毀不必要的業(yè)務(wù)資料。業(yè)務(wù)資料包括但不限于乙方相關(guān)有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)章、市場規(guī)則，業(yè)務(wù)開展過程中產(chǎn)生的有關(guān)資料，例如商戶申請、商戶協(xié)議等

(四)乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，配備合格、足夠的商戶拓展、維護(hù)人員，該部分人員應(yīng)具備從事相關(guān)業(yè)務(wù)所必備的能力、知識和資質(zhì)，熟練掌握銀行卡收單業(yè)務(wù)專業(yè)知識、法規(guī)政策和營銷手段等。乙方聘用的商戶拓展、維護(hù)人員與甲方不存在任何勞動關(guān)系，上述人員與乙方產(chǎn)生的有關(guān)勞動關(guān)系的糾紛（包括但不限于勞動協(xié)議、報酬、社會保險、福利等方面）均與甲方無關(guān)，由乙方與商戶拓展、維護(hù)人員自行解決。

（五）乙方應(yīng)出資購臵足夠數(shù)量的，符合甲方系統(tǒng)、業(yè)務(wù)要求的，安裝在對公商戶的POS設(shè)備，并負(fù)責(zé)為本協(xié)議第三條第（二）款約定的甲方收單商戶安裝、調(diào)試POS設(shè)備及機(jī)臺操作培訓(xùn)工作。由乙方出資購臵的POS設(shè)備的所有權(quán)歸乙方，POS設(shè)備的滅失、損毀等風(fēng)險皆由乙方自行承擔(dān)。

（六）乙方負(fù)責(zé)為甲方收單商戶提供商戶及POS設(shè)備維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：商戶日常巡檢，POS設(shè)備日常巡檢，配送易耗品，經(jīng)甲方同意后對POS設(shè)備做好軟件下載及軟件版本升級，對各種突發(fā)的POS設(shè)備故障給予積極的技術(shù)服務(wù)支持。

（七）乙方承諾，對甲方特約商戶提供24小時電話報障、機(jī)臺操作咨詢、技術(shù)支持服務(wù)。乙方配備專人接聽商戶報障電話，及時做好接報故障記錄，并及時通知技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)前往現(xiàn)場排除故障。

（八）乙方在從事本協(xié)議約定的服務(wù)項目時，應(yīng)監(jiān)督商戶拓展、維護(hù)人員遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)制度，如有關(guān)人員發(fā)生違法、違規(guī)或違約行為，乙方應(yīng)對其有關(guān)人員的行為承擔(dān)全部責(zé)任，如對甲方造成聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)上的損失的，乙方應(yīng)對甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（九）乙方在業(yè)務(wù)開展過程中，應(yīng)遵循人民銀行、甲方關(guān)于商戶開展銀行卡收單業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)收單的有關(guān)規(guī)定，不得使用非法或有違公序良俗的方式，不得做出任何有損甲方形象或利益的行為。

（十）未經(jīng)甲方同意，乙方不得對商戶做出任何涉及甲方利益的承諾。

（十一）無論本協(xié)議是否已經(jīng)終止，根據(jù)包括但不限于甲方風(fēng)險管理部門、信用卡國際組織等相關(guān)部門的風(fēng)險報告，對由乙方拓展的商戶中，被確定為虛假商戶、套現(xiàn)商戶的，甲方除有權(quán)制定相關(guān)處罰措施。

（十二）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守包括《銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則》等所有關(guān)于儲存和傳輸賬戶數(shù)據(jù)的規(guī)則，只能存儲用于交 易清分所必需的最基本的賬戶信息和交易數(shù)據(jù)，不得存儲磁條信息、IC卡芯片信息、卡片驗證碼及個人密碼。如果出現(xiàn)賬戶信息與交易數(shù)據(jù)遭到篡改、泄露和破壞的安全事故，乙方有義務(wù)立即對事故進(jìn)行調(diào)查處理，立即通知其提供服務(wù)的甲方分支機(jī)構(gòu)。乙方未達(dá)到賬戶信息安全管理要求或者泄漏賬戶信息導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)對經(jīng)認(rèn)定的責(zé)任方進(jìn)行處罰。乙方對甲方商戶資料負(fù)有保密責(zé)任，需按甲方要求采取嚴(yán)格措施保障甲方商戶資料的機(jī)密和完整：

1、通過乙方獲得的商戶資料，其獲取途徑和保留、使用均須符合相關(guān)法律規(guī)定；

2、乙方需保證將甲方商戶的資料與其他委托方的資料分隔保存；

3、嚴(yán)格控制商戶資料的使用權(quán)，只按“必須知曉”原則授權(quán)商戶營銷人員接觸甲方商戶資料；

4、未經(jīng)甲方允許，不得轉(zhuǎn)讓和泄露甲方商戶資料給任何第三方；

5、商戶營銷人員離職之前，乙方必須將其與甲方相關(guān)工作的交接工作完成與否作為批準(zhǔn)離職的前提條件；

6、本協(xié)議終止之前，乙方需向甲方移交所有各種形式的商戶資料，不得保留；

7、本協(xié)議終止后，乙方負(fù)有繼續(xù)保密的義務(wù)。如乙方未遵守本保密條款給甲方造成的損失由乙方承擔(dān)。

（十三）乙方只得在為甲方提供專業(yè)化服務(wù)時使用商戶相關(guān)信息，不得以任何原因以自身目的或其它任何目的使用商戶相關(guān)信息。乙方必須按照甲方的要求保管商戶相關(guān)信息，確保不被泄密，并建立內(nèi)部信息安全措施及管理制度，對因為業(yè)務(wù)服務(wù)而必須使用或取得商戶相關(guān)信息的雇員，要限制其使用信息的權(quán)限。乙方不得出售、利用、7 復(fù)制、傳播或修改其所獲得的商戶相關(guān)信息。根據(jù)甲方的要求，或隨著乙方就該項業(yè)務(wù)服務(wù)的終止，應(yīng)立即停止使用所有相關(guān)信息，并且將信息交還甲方。如乙方發(fā)現(xiàn)有任何未經(jīng)授權(quán)的人員取得或意圖取得保密信息，應(yīng)當(dāng)立即通知甲方。對于乙方私自保留保密信息導(dǎo)致的后果，將由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（十四）乙方不得利用甲方名義進(jìn)行與本協(xié)議無關(guān)的任何活動。

（十五）除必要資料外，乙方營銷商戶所獲資料均應(yīng)轉(zhuǎn)交甲方，或經(jīng)甲方同意并經(jīng)甲方監(jiān)督銷毀，除非甲方書面授權(quán)，乙方不能復(fù)制或轉(zhuǎn)載此類信息資料。

（十六）如因乙方人員態(tài)度或違反業(yè)務(wù)規(guī)程而引起商戶投訴，經(jīng)雙方查證屬實的，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)解決問題、支付解決商戶投訴的費用、承擔(dān)全部法律責(zé)任、以及賠償甲方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

（十七）本協(xié)議終止后，由乙方根據(jù)本協(xié)議為甲方所拓展之商戶仍與甲方保持收單關(guān)系，自本協(xié)議終止之日起一年內(nèi)，乙方不得營銷商戶轉(zhuǎn)收單至其他商業(yè)銀行。

(十八)在發(fā)生重大業(yè)務(wù)變更或業(yè)務(wù)事件（如公司重組、主要股東變更、管理人員變更、業(yè)務(wù)變更、開展新業(yè)務(wù)品種、數(shù)據(jù)泄漏，大范圍病毒感染，網(wǎng)絡(luò)被攻擊等）后，乙方有義務(wù)及時通知甲方，并將處理情況和整改措施報告甲方

（十九）如乙方負(fù)責(zé)投放機(jī)具，則投放的終端機(jī)具必須符合甲方的技術(shù)規(guī)范； POS機(jī)具必須符合甲方POS招標(biāo)或選型的技術(shù)、安全和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)； POS內(nèi)臵程序必須為甲方已有、或經(jīng)甲方總行測試認(rèn)證的版本； POS交易優(yōu)先采用間聯(lián)方式接入甲方銀行卡商戶收單系統(tǒng)，POS交易的主密鑰必須由甲方人員管理，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)交乙方服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。（二十）乙方只能以自身的人力和資源提供收單專業(yè)化服務(wù)。禁止乙方以任何方式向其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移其擁有的與甲方收單業(yè)務(wù)有關(guān)的權(quán)利和義務(wù)。

（二十一）乙方不得因參與收單業(yè)務(wù)而與商戶的資金賬戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，不得擁有、控制清算資金。甲方也不得向乙方轉(zhuǎn)移向商戶付款或收款的權(quán)利及義務(wù)。

（二十二）乙方根據(jù)甲方的需要，按照甲方的相關(guān)規(guī)定，由甲方安排其工作內(nèi)容，遵從甲方提出的工作要求，作為甲方的代理方積極協(xié)助甲方進(jìn)行新商戶的發(fā)展和簽約，負(fù)責(zé)按照甲方所擬定的特約商戶管理辦法，將特約商戶簽約所需要資料遞交甲方審核，如遇到特約商戶法人變更、營業(yè)地址變更、商戶名稱變更等情況時，需書面通知甲方做好系統(tǒng)記錄；商戶的簽約需經(jīng)甲方最終審核同意。業(yè)務(wù)處理原則為統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一簽約、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。甲方相關(guān)一級分行對其業(yè)務(wù)負(fù)有最終責(zé)任，故需保留對業(yè)務(wù)的最終控制權(quán)。

（二十三）乙方負(fù)責(zé)出資購買符合甲方數(shù)量要求、符合甲方系統(tǒng)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和國際組織要求的POS終端投放市場，并進(jìn)行POS終端應(yīng)用程序的開發(fā)，使POS終端與甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連。乙方需負(fù)責(zé)POS機(jī)具的安裝、撤除以及日常維護(hù)、管理和保養(yǎng)、耗材上門配送、機(jī)具維修、軟件升級等工作，并對商戶正常使用下的乙方產(chǎn)權(quán)的POS硬件損壞進(jìn)行免費維修和免費零配件更換。

（二十四）乙方為甲方特約商戶和持卡人提供增值服務(wù)，需事先征得甲方的同意，方可進(jìn)行開發(fā)和實施，并由甲方行使指導(dǎo)及監(jiān)督 職能。

（二十五）對于乙方新發(fā)展的特約商戶（包括特殊交易商戶，例如電話訂購交易、網(wǎng)上交易、離線交易等）造成的經(jīng)濟(jì)損失等風(fēng)險，由乙方協(xié)助甲方進(jìn)行處理，造成的損失由過錯一方承擔(dān)。如經(jīng)第三方(如信用卡組織、法律部門等)認(rèn)定雙方均無過錯的，則雙方按照收益分成比例進(jìn)行承擔(dān)，其中由于商戶失蹤、倒閉及不可抗力因素造成的損失，也應(yīng)由雙方按收益分成比例進(jìn)行賠償。

（二十六）乙方應(yīng)及時做好商戶調(diào)單工作以及商戶撤消時有關(guān)原始交易單據(jù)的保管收存工作，并對其真實性負(fù)責(zé)。如由于商戶原因無法收存的，應(yīng)及時通知甲方。如由于乙方在接到甲方的調(diào)單通知后5個工作日，未能及時進(jìn)行調(diào)單處理導(dǎo)致不能在有效時間內(nèi)順利完成單據(jù)調(diào)閱而影響差錯處理造成資金損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償由此給甲方造成的相應(yīng)損失。由于甲方系統(tǒng)出錯以及甲方未及時再請款托收等原因造成的損失，責(zé)任應(yīng)由甲方承擔(dān)。

（二十七）乙方需按照甲方的要求做好商戶場所內(nèi)宣傳品的陳列工作，有責(zé)任配合甲方，收集簽約商戶資料及市場信息，協(xié)助甲方實施商戶端的促銷活動，定期為甲方提供商戶發(fā)展和維護(hù)的報告。

（二十八）在合作期內(nèi)，甲方有權(quán)對收單乙方的業(yè)務(wù)開展情況、系統(tǒng)安全及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的違反甲方相關(guān)規(guī)定的行為，甲方有權(quán)要求其限期整改。乙方的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于：投訴次數(shù)（包括甲方、商戶、其他機(jī)構(gòu)和個人），終端可用率，商戶培訓(xùn)效果，商戶服務(wù)滿意度，客戶服務(wù)電話接通率等。第十一條 雙方共同承擔(dān)的保密義務(wù)

（一）甲乙雙方對本協(xié)議的內(nèi)容，以及在本協(xié)議履行過程中獲得的對方的信息，均負(fù)有保密的義務(wù)。除甲乙雙方另有約定外，保密信息包括但不限于本協(xié)議報價、協(xié)議文本以及雙方標(biāo)有保密字樣的往來文件。

（二）在未經(jīng)對方書面同意前，任何一方不得將本協(xié)議及相關(guān)內(nèi)容用于任何與其執(zhí)行本協(xié)議無關(guān)的情況；或以任何形式向本協(xié)議以外的第三方泄漏，雙方均有義務(wù)盡其一切努力防止本協(xié)議以外的他方竊取秘密信息。由于任何一方違反以上保密義務(wù)給對方造成損失，違約方對受損失方負(fù)有停止侵害、消除影響、賠償損失的責(zé)任。

第四章 業(yè)務(wù)流程

第十二條 目標(biāo)商戶的營銷

乙方應(yīng)充分利用其既有的營銷力量和經(jīng)驗，甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)商戶企業(yè)，向其宣傳甲方收單業(yè)務(wù)和增值服務(wù)，促使目標(biāo)商戶同意與甲方建立收單關(guān)系。

第十三條 與商戶簽約

商戶同意與甲方建立收單關(guān)系的，乙方應(yīng)完成與商戶簽約的工作：

（一）屬新增商戶（即尚未與任何銀行建立銀行卡收單關(guān)系的商戶）的，乙方應(yīng)要求商戶簽訂《特約商戶受理POS業(yè)務(wù)協(xié)議書》，商戶應(yīng)在協(xié)議書簽章位臵的“丙方”位臵簽署并加蓋公章。

（二）屬轉(zhuǎn)收單商戶（即由其他銀行收單轉(zhuǎn)為由甲方收單）的，除應(yīng)按照上述第（一）款的要求于協(xié)議書中簽章。

（三）除上述協(xié)議外，乙方還需提供以下資料：

1、商戶法人代表個人有效身份證明

2、有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照正本或副本復(fù)印件，國稅或地稅稅務(wù)登 11 記證復(fù)印件

3、非法人代表簽署的商戶協(xié)議，須提交經(jīng)法人代表簽署并加蓋公章的授權(quán)書或其他證明文件

4、商戶經(jīng)營的固定場所證明

5、商戶經(jīng)營場所彩色照片兩張（場地外部、內(nèi)部各一張）

（四）本條第（一）、（二）款所指之協(xié)議書由甲方向乙方提供。

（五）甲方對本條第（三）款所指相關(guān)資料擁有絕對解釋權(quán)，并于本協(xié)議生效后向乙方明示具體內(nèi)容，乙方須按照甲方要求提供符合條件的、完整的商戶資料。

第十四條 遞交相關(guān)資料

乙方整理好上述相關(guān)資料后，應(yīng)遞交至甲方指定聯(lián)系人，由甲方在移交表上簽收認(rèn)可。

如乙方遞交資料不符合甲方要求的，甲方有權(quán)不予簽收。第十五條 商戶的裝機(jī)

對正式與甲方建立收單關(guān)系的商戶，乙方應(yīng)在接到甲方的通知（含傳真、電話等）后5個工作日內(nèi)前往商戶處為商戶安裝、調(diào)試POS設(shè)備，并對商戶進(jìn)行機(jī)臺操作培訓(xùn)。

第十六條 商戶及POS設(shè)備維護(hù)

對由乙方安裝POS設(shè)備的甲方收單商戶，乙方技術(shù)人員應(yīng)對其POS設(shè)備每月至少進(jìn)行1次例行巡檢，對重點商戶（名單由甲方另行提供）每月進(jìn)行4次巡檢。乙方對巡檢情況應(yīng)做好記錄（要素包括商戶名稱、檢查日期、檢查情況、巡檢人、商戶聯(lián)系人），并要求商戶方簽名或蓋章確認(rèn)，每月10日前乙方應(yīng)將上月記錄表交甲方。

乙方在對收單商戶的維護(hù)過程中，遇到收單商戶法人變更、營業(yè)地址變更、商戶名稱變更等情況的，需書面通知甲方。

第十七條 突發(fā)POS設(shè)備故障處理

在接到來自甲方收單商戶或甲方的服務(wù)投訴或故障報告（書面或 12 電話通知）后，乙方技術(shù)人員需迅速反應(yīng)，中心城區(qū)商戶須在4小時內(nèi)，其他區(qū)域商戶須在8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。特殊情況無法達(dá)到的，須在與甲方或商戶協(xié)商時間內(nèi)到達(dá)。

**以外地區(qū)的反應(yīng)時間根據(jù)各地具體情況另行約定。第十八條 費用的結(jié)算和支付

甲乙雙方核對應(yīng)支付費用款項無誤后，由乙方向甲方開具發(fā)票，甲方收到發(fā)票后，按照本協(xié)議約定向乙方支付費用。

第五章 收益分配與費用結(jié)算

第十九條 收益分配與費用結(jié)算

（一）甲乙雙方就費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)約定如下：

1、商戶拓展費用：

（1）乙方服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)商戶的拓展、出機(jī)、維護(hù)

鑒于對商戶的營銷和大量的后期維護(hù)工作，以及機(jī)具購臵布放均由收單乙方服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，因此對公、零售商戶刷卡手續(xù)費收益，按照收單收益25:75的比例進(jìn)行分成，即甲方25％，乙方75％。

（2）乙方負(fù)責(zé)商戶的拓展、維護(hù)

鑒于所有商戶的POS機(jī)具由甲方提供，乙方服務(wù)機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)拓展、維護(hù)，因此對對公、零售商戶刷卡手續(xù)費收益，由雙方協(xié)商確定。

費用支付：由乙方成功營銷與甲方建立收單關(guān)系的新增對公商戶，自商戶安裝POS機(jī)具當(dāng)月起，甲方將乙方所得收益按月支付給乙 方。

說明：“收單收益”是指按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收單費率計算出的收單行收益，以甲方提供的清算文件數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2、外包服務(wù)費用：甲方已有收單商戶交由乙方進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)，甲方支付費用標(biāo)準(zhǔn)為： POS機(jī)具臺數(shù)×40元/月。專業(yè)化服務(wù)內(nèi)容包括但不局限：根據(jù)甲方要求進(jìn)行定期巡檢、設(shè)備維護(hù)、終端換機(jī)、簽購單送遞、收銀員培訓(xùn)、配合甲方進(jìn)行市場營銷、調(diào)單服務(wù)等。

3、如本協(xié)議終止，或甲方與商戶終止收單關(guān)系，則甲方自協(xié)議終止或收單關(guān)系終止當(dāng)月起停止向乙方支付費用。甲方應(yīng)結(jié)清所有未付費用。

（二）乙方接到甲方收單商戶或甲方的服務(wù)投訴或故障報告（書面或電話通知）后，如無甲乙雙方共同認(rèn)可的正當(dāng)理由未能按時到達(dá)，每超1小時甲方按照5元/臺的標(biāo)準(zhǔn)扣除罰金，單臺POS設(shè)備的罰金上限為100元。

（三）每次對故障POS進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)后，乙方保證5個工作日內(nèi)不會發(fā)生由于乙方技術(shù)問題導(dǎo)致同一POS設(shè)備出現(xiàn)同一故障的現(xiàn)象。如果在5個工作日內(nèi)有此現(xiàn)象出現(xiàn)，甲方按照5元/臺的標(biāo)準(zhǔn)扣除罰金，單臺POS設(shè)備的罰金上限為100元。

（四）由于甲方單方原因造成逾期支付乙方應(yīng)得服務(wù)費的，甲方自應(yīng)付費用之日后的第3個工作日起，每日按逾期付款金額的千分之一（1‰）向乙方支付違約金。

外包費用結(jié)算流程

（一）每月15日前（遇節(jié)假日順延），甲方以加蓋甲方公章的傳真件向乙方通報上月收單商戶、維護(hù)POS設(shè)備相關(guān)明細(xì)清單以及應(yīng)支付乙方的外包費用。

（二）乙方收到甲方傳真件后，如對費用無異議的，應(yīng)于傳真件落款日起5個工作日按照該費用金額向甲方出具發(fā)票，加蓋乙方發(fā)票 14 專用章。

如乙方對費用有異議的，應(yīng)于傳真件落款日起10個工作日內(nèi)向甲方提出，如逾期則甲方不再接受乙方任何異議。

（三）乙方應(yīng)由專人派送發(fā)票至甲方指定聯(lián)系人，由甲方聯(lián)系人簽收，甲方在簽收發(fā)票后10個工作日內(nèi)向乙方付款。排他性條款

在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方承諾在陜西內(nèi)不得將同一商戶簽約兩家或以上的收單銀行，否則，甲方有權(quán)通過書面通知，單方面終止本協(xié)議。

備注：

1、通聯(lián)公司是指通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司（004km.cn）

2、渠道是指同通聯(lián)商務(wù)公司合作的第三方

3、每筆的交易費按照7-2-1分配（通常超市0.5%,百貨1%，酒店和餐飲2%）

4、7是指發(fā)卡行

2是指收單機(jī)構(gòu)或渠道：保底-每臺（通聯(lián)公司布的POS）每月保證通聯(lián)凈利潤80元（交易費比例分成所得），其余剩下的具體由通聯(lián)和渠道商談分成（根據(jù)資源中的商戶性質(zhì)和月度交易總量）1是指銀聯(lián)：即中國銀聯(lián)商務(wù)有限公司

5、如在百貨公司客戶通過通聯(lián)的POS終端刷交行卡100元，則百貨公司出1元（1%交易費）手續(xù)費，其中0.7元歸交通銀行，0.1元歸銀聯(lián)公司，0.2元歸通聯(lián)公司，若該百貨公司為渠道商發(fā)展的，則這臺POS機(jī)在每月為通聯(lián)公司賺取80元利潤后(保底)，余下的由通聯(lián)和渠道協(xié)商分成。