第一篇：鑫蒲置業(yè)房產(chǎn)代理公司自查自糾報(bào)告
中介機(jī)構(gòu)自查自糾報(bào)告
自收到局《中介機(jī)構(gòu)整改內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》的通知后，我公司高度重視，并主抓落實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，結(jié)合工作實(shí)際，嚴(yán)格對照《通知》，對2015年度中介機(jī)構(gòu)綜合全面檢查，在檢查過程中嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格要求，不留“死角”，切實(shí)做好中介公司自查自糾工作。
現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
（一）制度建設(shè)方面
我公司按照《中介機(jī)構(gòu)整改內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》要求，結(jié)合實(shí)際情況制定有合法、科學(xué)、有效的中介業(yè)務(wù)管理制度，經(jīng)營行為依法合規(guī)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)客觀。
我公司嚴(yán)格執(zhí)行整改內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對明確不允許的政策性法規(guī)做到令行禁止。
（二）證件、證照方面 根據(jù)要求，本公司已經(jīng)完善： 營業(yè)執(zhí)照 稅務(wù)登記證 機(jī)構(gòu)代碼證 房屋租賃備案證 從業(yè)人員資格證 中介機(jī)構(gòu)備案證
（三）公式內(nèi)容方面 公司將以下內(nèi)容已公示：
營業(yè)執(zhí)照
稅務(wù)登記證 房屋租賃備案證 中介機(jī)構(gòu)備案證 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)工作流程 舉報(bào)電話
（四）臺(tái)帳、以及服務(wù)方面
我公司一直建立有專人負(fù)責(zé)的交易、租賃臺(tái)帳。內(nèi)容齊全、真實(shí)。
公司有制定的買賣、租賃服務(wù)流程，每一個(gè)員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后必須按照流程為客戶服務(wù)，并為員工制定星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在檢查中，未發(fā)現(xiàn)員工有懈怠買賣客戶雙方的情況。
雖然這次自查自糾沒發(fā)現(xiàn)什么違規(guī)問題，但我公司將進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹《中介機(jī)構(gòu)整改內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》及中介公司相關(guān)管理制度，增強(qiáng)全員依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)。進(jìn)一步健全防范中介公司違法違規(guī)行為的快速反應(yīng)機(jī)制和長效機(jī)制，推動(dòng)公司中介業(yè)務(wù)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
第二篇：代理公司置業(yè)顧問工作手冊（最終版）
房地產(chǎn)顧問代理公司置業(yè)顧問工作手冊-銷售現(xiàn)場-銷售
成都綠程地產(chǎn)顧問有限公司
置業(yè)顧問工作手冊
第一版
(銷售現(xiàn)場)二00八年二月
目錄
第一章 綠程理念
第二章 公司組織架構(gòu)
第三章 代理部例會(huì)及考勤制度
第四章 置業(yè)顧問崗位職責(zé)
第五章 置業(yè)顧問薪酬制度及福利待遇
第六章 置業(yè)顧問考核制度
第七章 置業(yè)顧問作業(yè)規(guī)范
第八章 銷售現(xiàn)場工作流程
第九章 置業(yè)顧問在崗行為指引
第十章 接待來訪客戶、接聽客戶來電規(guī)定
第十一章 置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則
第十二章 工作表格及客戶登記本使用
第十三章 客戶不滿及客戶投訴規(guī)定
第十四章 置業(yè)顧問提成結(jié)算流程及業(yè)績申報(bào)說明
第十五章 置業(yè)顧問績效考評體系
第十六章 置業(yè)顧問離職、調(diào)崗、調(diào)盤管理制度
第十七章 置業(yè)顧問工裝管理規(guī)定
第十八章 置業(yè)顧問淘汰制度
第十九章 大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定
第一章 綠程理念
一、核心價(jià)值觀
[追求]
第一條：我們追求在房地產(chǎn)智力服務(wù)領(lǐng)域成為區(qū)域市場一流的企業(yè)。我們存在的理由是為客戶挖掘與創(chuàng)造專業(yè)價(jià)值，降低專業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，從而為客戶創(chuàng)造最佳綜合效益。
[基礎(chǔ)]
第二條：信譽(yù)是地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)長期生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。對客戶誠信是我們的基本信念，正合的信譽(yù)來自于對客戶承諾的兌現(xiàn)。誠信的企業(yè)離不開誠信的員工，我們期望所有的員工做一個(gè)陽光健康、注重聲譽(yù)，兌現(xiàn)自己承諾的人。
[客戶]
第三條：客戶是我們生存之本，滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。我們追求基于滿足客戶需求的專業(yè)價(jià)值，反對所有教條與故步自封的狹隘專業(yè)意識(shí)；向顧客提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。衡量我們工作成功最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是我們的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)和客戶持續(xù)滿意程度。
[團(tuán)隊(duì)]
第四條：我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，幫助別人就是協(xié)助自己。個(gè)人能力是有限的，團(tuán)隊(duì)合作使個(gè)人能力更強(qiáng)大。
[員工]
第五條：員工是公司的財(cái)富，我們欣賞追求卓越的員工，同時(shí)尊重個(gè)人追求、發(fā)展意愿與個(gè)性，我們努力為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧，富有激情的工作環(huán)境。同時(shí)我們不因資歷、曾取得的功績而遷就員工，為全體有志于追求專業(yè)成就感與卓越的員工提供公平競爭的發(fā)展機(jī)會(huì)。
二、企業(yè)宗旨
促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)生活。（生活的品質(zhì) 生命的質(zhì)量）
三、企業(yè)使命
在房地產(chǎn)智力服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)與值得信賴的優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。
四、發(fā)展愿景
成為西南區(qū)域市場最優(yōu)秀的房地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)。
五、發(fā)展理念
我們追求客戶滿意、市場份額領(lǐng)先、專業(yè)進(jìn)取、企業(yè)長期穩(wěn)健發(fā)展之間的平衡，以期獲得與保持卓越的市場地位。
六、核心競爭力
持續(xù)打造：
客戶資源、知識(shí)平臺(tái)、產(chǎn)品研發(fā)與增值服務(wù)、以實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)為基礎(chǔ)的專業(yè)營銷體系、企業(yè)文化。
七、經(jīng)營策略
第一條：利益是價(jià)值的體現(xiàn)。我們追求在客戶、員工、合作者之間形成共贏局面。
第二條：市場份額領(lǐng)先是增強(qiáng)企業(yè)生命力、吸引最優(yōu)秀的人才和打造專業(yè)化知識(shí)平臺(tái)的最有效手段。因此，我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均增長速度，力爭持續(xù)快于主要競爭對手的增長速度。與此同時(shí)，我們注重在公司形象、專業(yè)風(fēng)范、服務(wù)穩(wěn)定性、管理技術(shù)上努力趕超國內(nèi)同行的最高標(biāo)準(zhǔn)。
第三條：專業(yè)進(jìn)取是房地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)發(fā)展的生命線。我們致力于房地產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與市場理論上的高度結(jié)合，廣泛地吸納房地產(chǎn)領(lǐng)域最新成果，虛心向優(yōu)秀的發(fā)展商與同行學(xué)習(xí)，不斷地創(chuàng)新并形成可實(shí)施的規(guī)范操作系統(tǒng)，以卓越的專業(yè)實(shí)踐立足于行業(yè)，避免在低層面上與同行進(jìn)行角逐。我們鼓勵(lì)所有努力探索專業(yè)規(guī)范與前瞻性創(chuàng)新的行為，不交行貨、不過度承諾。提高與保持專業(yè)水準(zhǔn)是獲得客戶長期信賴的基礎(chǔ)。
第四條：追求長期穩(wěn)健發(fā)展是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。我們將遵循企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原則，在不違背正合企業(yè)核心價(jià)值觀的前提下，合理設(shè)定各階段的利潤目標(biāo)和市場份額指標(biāo)，不單純追求階段利潤及市場份額的最大化。
第五條： 我們倡導(dǎo)自我驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享精神。在知識(shí)快速更新的時(shí)代，學(xué)習(xí)與共享知識(shí)是進(jìn)步的唯一途徑，我們要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。我們倡導(dǎo)與鼓勵(lì)所有員工通過學(xué)習(xí)觀察與不斷思考，快速提升和工作相關(guān)的能力，在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，對已取得的成就不滿足，有激情，能夠承受挫折，面對困難不放棄，持續(xù)為自己設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求工作中的更高成績。
第六條：效率優(yōu)先、兼顧公平、可持續(xù)發(fā)展，是價(jià)值分配的基本原則。我們在價(jià)值分配上優(yōu)先考慮為公司創(chuàng)造組織價(jià)值并對企業(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)的行為，同時(shí)重視個(gè)人的品德、能力、責(zé)任和工作態(tài)度，關(guān)注分配的合理性。我們?yōu)閸徫?、技能、工作業(yè)績支付薪酬。我們價(jià)值分配的形式為工資、獎(jiǎng)金、各項(xiàng)福利、機(jī)會(huì)、職位、考察培訓(xùn)、紅利以及其它待遇。
八、組織原則
第一條：制度與流程的完善是一個(gè)企業(yè)成熟的表現(xiàn)與工作效率的保障。我們組織架構(gòu)與管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定以有利于明確責(zé)任，確保企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)；有利于提高工作績效，以快速滿足顧客的需求；有利于強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；有利于鼓勵(lì)優(yōu)秀人才長期發(fā)展為基本原則。
第二條： 我們認(rèn)為優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，有事業(yè)心、責(zé)任心、廉潔和敬業(yè)；有直指目標(biāo)、解決問題的能力；良好的溝通和協(xié)作能力。我們杜絕以下行為：利用工作之便獲取未經(jīng)公司許可的個(gè)人利益；故意向行業(yè)內(nèi)提供和泄露公司商業(yè)機(jī)密；因工作失誤、客戶投訴，對公司經(jīng)營造成重大影響，對上述員工我們予以辭退并保留追訴的權(quán)利。
第三條：我們鼓勵(lì)上級公平、公正地看待員工，與下級保證理性的職業(yè)關(guān)系，做到上情下達(dá)，維護(hù)公司形象；我們鼓勵(lì)平級之間的配合協(xié)作；我們鼓勵(lì)員工向能解決問題的直接主管或相關(guān)專業(yè)人員溝通，不拿越級領(lǐng)導(dǎo)的意見去爭取直接領(lǐng)導(dǎo)的同意，以提高效率。我們歡迎員工提出不同意見，希望所有員工在溝通方面坦率真誠，不回避不同觀點(diǎn)；我們期望所有員工在工作時(shí)間不情緒化，以職業(yè)的方式處理好各種工作關(guān)系。第二章 公司組織架構(gòu)
第三章 代理部例會(huì)及考勤制度
第一部分 例會(huì)
公司全體員工大會(huì)
1、時(shí)間：每半年一次。
2、地點(diǎn)：待定。
3、參加人：公司全體員工。
4、會(huì)議組織和召集：銷售管理部
5、主要議題：
A、上半年部門大事記回顧；
B、市場形勢報(bào)告（主講人：公司董事會(huì)成員、外請人員）；
C、各事業(yè)部精選交流；
D、員工優(yōu)秀及先進(jìn)事跡、專業(yè)體會(huì)等方面交流；
E、公司文化、價(jià)值觀傳播；
F、公司重大事項(xiàng)通報(bào)；
二、代理部項(xiàng)目組例會(huì)
1、時(shí)間：各項(xiàng)目組于上午9：00點(diǎn)或下午6：00召開（晨會(huì)頻次不得低于每周二次）；要求晨會(huì)時(shí)間不超過１小時(shí)。
2、地點(diǎn)：各項(xiàng)目銷售現(xiàn)場，形式不限。
3、參加人員：項(xiàng)目組當(dāng)日工作人員（輪休除外），但每周至少有一天全體項(xiàng)目組人員出席；
4、主持人：由項(xiàng)目經(jīng)理主持或項(xiàng)目經(jīng)理指定項(xiàng)目組成員主持（項(xiàng)目經(jīng)理休假或有公事不在現(xiàn)場）。（含銷售經(jīng)理）
5、主要議題：
A、項(xiàng)目目前的及未來的市場策略；
B、項(xiàng)目銷售成交統(tǒng)計(jì)、分析及銷控調(diào)整；
C、項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)戶型銷售方式研討；（重點(diǎn)）
D、典型案例和重點(diǎn)客戶的研討；（重點(diǎn)）
E、項(xiàng)目競爭樓盤狀況及市場狀況的分析；
F、項(xiàng)目經(jīng)理安排市場調(diào)查工作；
G、公司各類信息、制度的傳達(dá)。
6、其它注意事項(xiàng)
A、每次晨會(huì)要認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要（統(tǒng)一形式并存檔），并對形成決議的執(zhí)行情況進(jìn)行落實(shí)、跟進(jìn)、反饋；要求與會(huì)人員簽字確認(rèn)。
第二部分 考勤
1、排班
A、各項(xiàng)目經(jīng)理須做好項(xiàng)目的排班工作，每周六將下一周排班情況（周一至周日）傳真或電郵（需通知）至銷售秘書處。
B、項(xiàng)目經(jīng)理須與置業(yè)顧問一起排班；項(xiàng)目經(jīng)理外出時(shí)，應(yīng)在銷售現(xiàn)場留言板上說明去向及所需的時(shí)間。
C、廣告日當(dāng)天需全體項(xiàng)目組成員上班，并安排早班的時(shí)間為8：30。
D、銷售秘書將依據(jù)各項(xiàng)目排班情況，每天抽查。
2、考勤
A、項(xiàng)目組內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)考勤（含項(xiàng)目經(jīng)理），并將考勤結(jié)果記錄在公司正式的表格上。
B、項(xiàng)目考勤區(qū)間為：每個(gè)月的一號到本月最后一天；各項(xiàng)目應(yīng)于當(dāng)月最后一日中午12：00前將考勤表提交銷售秘書。
三、早晚班制
各項(xiàng)目可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對項(xiàng)目進(jìn)行早晚班制，但早班需安排在9：00之前。晚班可根據(jù)項(xiàng)目情況安排在18：00之后，遇有需要早晚班值班時(shí)，可安排輪流值班。第四章 置業(yè)顧問崗位職責(zé)
職責(zé)1：銷售目標(biāo)的完成
主要任務(wù) 完成個(gè)人手?jǐn)?shù)指標(biāo)及指定的項(xiàng)目月度手?jǐn)?shù)指標(biāo)
衡量標(biāo)準(zhǔn) 銷售金額或成交手?jǐn)?shù)、成單率
職責(zé)2：完成銷售流程
主要任務(wù)
1、按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客戶登記及填寫客戶成交記錄；
2、及時(shí)準(zhǔn)確完成：成交客戶辦理交款手續(xù)、簽署認(rèn)購書、簽署合同、辦理按揭手續(xù)、備案、入伙等手續(xù)。
衡量標(biāo)準(zhǔn) 客戶登記表的完整性、詳實(shí)性；銷售流程的及時(shí)準(zhǔn)確完成；客戶回訪滿意度
職責(zé)3：客戶服務(wù)
主要任務(wù)
1、保持良好的職業(yè)形象，熱情接待上門客戶；
2、負(fù)責(zé)正確解答客戶的咨詢，處理客戶的不滿、投訴等情況；
3、負(fù)責(zé)及時(shí)的跟蹤客戶的信息；
衡量標(biāo)準(zhǔn) 客戶的滿意度、客戶的投訴、置業(yè)顧問月考評
職責(zé)4：市場調(diào)查
主要任務(wù) 及時(shí)、準(zhǔn)確完成公司或項(xiàng)目經(jīng)理分配的市場調(diào)查工作
衡量標(biāo)準(zhǔn) 市調(diào)的數(shù)量、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性
職責(zé)5：平臺(tái)和渠道建設(shè)
主要任務(wù) 及時(shí)、準(zhǔn)確完成公司銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入工作
衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)的及時(shí)完整、準(zhǔn)確無誤，項(xiàng)目經(jīng)理月考評
職責(zé)6：團(tuán)隊(duì)合作
主要任務(wù)
1、維護(hù)公司品牌形象，嚴(yán)格保守公司經(jīng)營信息機(jī)密；
2、完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的項(xiàng)目公共管理事務(wù)；
3、維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作、與同事友好相處；
衡量標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目經(jīng)理月度考評
第五章 置業(yè)顧問薪酬制度及福利待遇
1.底薪:
置業(yè)顧問試用期為三個(gè)月, 試用期工資為800元。
試用期滿后，經(jīng)過公司考核合格后即轉(zhuǎn)為正式員工。轉(zhuǎn)正后基本工資為800元正，社保金補(bǔ)助200元正。（因銷售員來自不同地方且工作地點(diǎn)不固定等因素，公司同意由員工自己去交納社保金）。提成： 基本提成為千分之二，具體根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況來定。
3.公司住宿安排：
非成都本地項(xiàng)目工作的置業(yè)顧問由公司統(tǒng)一安排住宿。
每套宿舍標(biāo)配為：
1）床（不含被褥、枕頭及其他床上用品）。
2）彩電一臺(tái)并開通有線電視。
3）公司提供寬帶一條。
4）每間臥室配一個(gè)衣柜。
5）客廳配沙發(fā)及茶幾。
6）提供掃帚、拖把等清潔用具一套。
7）公司提供洗衣機(jī)一臺(tái)。
每套宿舍每個(gè)月所產(chǎn)生的水、電、氣費(fèi)用由公司和所住員工各承擔(dān)一半。
每套宿舍由銷售經(jīng)理或銷售經(jīng)理指定某個(gè)員工做為宿舍的臨時(shí)管理人員，負(fù)責(zé)安排宿舍的日常清潔衛(wèi)生及室內(nèi)所有家私電器等物品的維護(hù)與代管（不包括各自的私人物品），如公司提供的家私、電器出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題需立即通知銷售秘書處理。
每套宿舍所配的家私電器等物品如被人為損壞，由損壞者自行賠償。
第六章 置業(yè)顧問考核及晉升制度
一、目的
為明確代理部銷售隊(duì)伍的職業(yè)發(fā)展通道，有效地激勵(lì)員工，置業(yè)顧問每個(gè)月均進(jìn)行一次績效考核。
二、考核方法：
1、考核周期：
置業(yè)顧問考核評定的周期為一月一次，固定在當(dāng)月的最后一天。
2、考核標(biāo)準(zhǔn)：
參照置業(yè)顧問業(yè)績排名及月度考評排名；
標(biāo)準(zhǔn)一：月內(nèi)１００％完成所在項(xiàng)目的月度銷售任務(wù)；
標(biāo)準(zhǔn)二：當(dāng)月銷售業(yè)績在本項(xiàng)目為第一名。
3、考核流程：
當(dāng)月的最后一天由銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)把本月所有員工的銷售情況匯總至銷售秘書處，由銷售秘書轉(zhuǎn)交給公司總經(jīng)理審核。
4、獎(jiǎng)勵(lì)制度：
經(jīng)公司總經(jīng)理審核屬實(shí)后，在下個(gè)月的工資中公司獎(jiǎng)勵(lì)300元做為銷售冠軍的績效獎(jiǎng)金。
銷售冠軍所得獎(jiǎng)勵(lì)將記錄在公司的人事檔案里，以后做為晉升的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。
置業(yè)顧問作業(yè)規(guī)范
一、辭退條例：
1、不能利用公司崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。
2、不能在銷售現(xiàn)場打架、在客戶面前爭吵，或在銷售現(xiàn)場與客戶爭吵。
3、發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過三次。
4、不能利用工作之便炒房等行為。
5、不得在銷售上有弄虛作假行為。
6、超范圍承諾對公司造成重大影響。
7、無正當(dāng)理由，不服從公司安排。
8、連續(xù)停盤二次以上者。
二、停盤條例：
1、不準(zhǔn)做任何未經(jīng)公司許可的超范圍承諾。
2、不準(zhǔn)向外界透露公司及所在項(xiàng)目的業(yè)務(wù)信息與數(shù)據(jù)。
3、不準(zhǔn)私下議論、對接發(fā)展商。
4、不準(zhǔn)挑客戶、撿客戶。
5、不準(zhǔn)取笑、議論、冷面相對客戶。
6、不準(zhǔn)蓄意接待輪空。
7、不準(zhǔn)違反銷售現(xiàn)場置業(yè)顧問的形象要求。
8、不準(zhǔn)違反各項(xiàng)目制定的銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例。
9、不準(zhǔn)在銷售現(xiàn)場閱讀與項(xiàng)目無關(guān)的圖書、報(bào)紙。
10、工作時(shí)間擅離崗位。
11、未經(jīng)主管經(jīng)理同意擅自休事假。
12、月度內(nèi)連續(xù)遲到或早退三次。
13、不服從主管經(jīng)理銷售工作安排。
銷售現(xiàn)場工作流程
第七章 置業(yè)顧問在崗行為指引
1、上崗前的專業(yè)準(zhǔn)備
A、對代理項(xiàng)目所在區(qū)域的調(diào)查；
B、代理項(xiàng)目與周邊競爭項(xiàng)目的比較（市調(diào)表格）；
C、銷售項(xiàng)目百問培訓(xùn)（對銷售項(xiàng)目的掌握）；
D、考試合格后上崗（筆試+情景模擬考試）；
2、置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守考勤制度，并按照上班簽到的順序（應(yīng)注明到達(dá)時(shí)間）進(jìn)行接待排輪
A、上班時(shí)間不得擅離工作崗位；
B、月累計(jì)遲到、早退三次者按曠工一日處理，累計(jì)曠工三次者按辭退處理；
C、請假須提前一天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工。
3、上班時(shí)必須統(tǒng)一工作形象
A、著工作裝、佩帶公司工牌或項(xiàng)目工牌，工牌統(tǒng)一在左胸處，保持其整齊；
B、工裝需整潔；
C、儀表需符合公司要求；
1）女士：長發(fā)必須盤髻，須化淡妝，穿長絲襪、不穿露趾涼鞋、首飾不得超過三件；
2）男士：短發(fā)不得過耳際，不能留鬢角、胡須、著深色襪、深色鞋，儀表整潔。
D、述標(biāo)準(zhǔn)者即時(shí)停盤。
4、必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)并及時(shí)完成銷售所需的市場調(diào)查。
A、公司進(jìn)行的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)考試不合格者即時(shí)下崗，補(bǔ)考合格后方能上崗。
B、在整個(gè)銷售過程中必須關(guān)注競爭樓盤的狀況，每周不少于半天時(shí)間用于進(jìn)行市場調(diào)查，或到項(xiàng)目經(jīng)理指定的樓盤采集資料并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔。項(xiàng)目經(jīng)理抽查市調(diào)情況，不合格者即時(shí)停盤。
5、置業(yè)顧問在工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態(tài)
A、提倡始終如一的微笑服務(wù)；
B、在銷售現(xiàn)場任何地方遇到來訪客戶應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，并問候“您好”；
C、置業(yè)顧問不能以消極的心態(tài)議論所代理的項(xiàng)目；
D、置業(yè)顧問不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)；
E、銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；
F、接待臺(tái)前不得閱讀任何與項(xiàng)目銷售無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、私人電話不能超過十分鐘；
G、接待臺(tái)上僅能擺放樓書、價(jià)目表、銷售資料、售樓電話，其他雜物一律不得擺放；
H、不得在銷售現(xiàn)場的接待臺(tái)前及洽談區(qū)化妝、看報(bào)、吃零食、吸煙、用餐；
I、銷售現(xiàn)場不得玩紙牌、電腦游戲等；
J、不得在銷售現(xiàn)場撥打聲訊電話；
K、不得在上班時(shí)炒股票。
6、置業(yè)顧問有責(zé)任維護(hù)公司及發(fā)展商的形象
A、不得在銷售現(xiàn)場內(nèi)議論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司所代理的其它項(xiàng)目情況。
B、尊重發(fā)展商，與發(fā)展商保持良好的合作關(guān)系，不得私下議論發(fā)展商。
C、由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員對接發(fā)展商，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意任何人不得私自對接發(fā)展商。不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需資訊由經(jīng)理提供。
D、置業(yè)顧問不得在銷售現(xiàn)場議論、取笑客戶。
7、置業(yè)顧問嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行銷售
A、銷售現(xiàn)場的接待順序按當(dāng)日置業(yè)顧問到達(dá)時(shí)間順序排序
B、輪到接待客戶的置業(yè)顧問必須做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù)，未輪到的置業(yè)顧問不能爭搶客戶。不能在客戶面前議論接待輪序。
C、未接待完客戶的銷售代表在銷售現(xiàn)場有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作。
D、凡置業(yè)顧問因故錯(cuò)過接待機(jī)會(huì)，均不予補(bǔ)；但如因公司或項(xiàng)目經(jīng)理安排其他任務(wù)導(dǎo)致離開銷售現(xiàn)場，待其返回銷售現(xiàn)場時(shí)給予補(bǔ)上接待客戶的機(jī)會(huì)。
E、置業(yè)顧問不得與銷士人員弄虛作假成交。
F、置業(yè)顧問在填寫認(rèn)購書前需報(bào)房號銷控人員確認(rèn)該房號可售，并在成交后及時(shí)填寫各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果。
G、置業(yè)顧問無權(quán)收取客戶的定金或臨時(shí)定金，定金由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員統(tǒng)一收取并開具公司統(tǒng)一收據(jù)（或發(fā)展商收據(jù)）。
H、置業(yè)顧問所銷售單位經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折扣或優(yōu)惠要注明在認(rèn)購書上時(shí)，必須請發(fā)展商在認(rèn)購書上簽字或蓋章。
I、置業(yè)顧問填寫的認(rèn)購書須由項(xiàng)目經(jīng)理或指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽名（同事之間可相互復(fù)核），未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放提成。
J、發(fā)展商介紹的購房客戶視同一般客戶接待。
8、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
A、置業(yè)顧問之間必須相互尊重，互相幫助，不得背后議論同事。
B、項(xiàng)目組成員有互相幫助的義務(wù)。同事之間真誠、善意、共同分享經(jīng)驗(yàn)。
C、工作關(guān)系要理性，不要將自己的情緒影響同事之間的合作。
D、同事之間不打聽和計(jì)算收入，收入是他人的隱私，應(yīng)給予尊重。
E、工作中如有不滿，應(yīng)直接面對能解決問題的人；直屬經(jīng)理，人力資源部或銷售管理部，不得私下傳播。
F、置業(yè)顧問與經(jīng)理人要互相理解，雙方應(yīng)相互配合。
9、置業(yè)顧問必須有良好的職業(yè)道德、保守公司機(jī)密
A、不能向公司以外人員透露公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違反者自行承擔(dān)一切后果。
B、不能向團(tuán)隊(duì)之外及公司之外成員透露公司的代理費(fèi)率等各項(xiàng)代理銷售條件及樓盤的銷售情況，違反者自行承擔(dān)一切后果。
C、項(xiàng)目所有銷售資料和客戶資料均為公司資源，遺失和泄露應(yīng)負(fù)全責(zé)。
D、銷售現(xiàn)場重要的銷售資料在下班后要放入文件柜妥善保管，遺失和泄露應(yīng)負(fù)全責(zé)。
10、特殊客戶的接待
發(fā)展商，同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。超出項(xiàng)目以外的問題，尤其是評價(jià)其他項(xiàng)目或其他公司時(shí)要回避；對公司內(nèi)部運(yùn)做、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本項(xiàng)目情況，事后要通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)展商電話、姓名交給項(xiàng)目經(jīng)理，媒體記者突然采訪，要回避。
11、置業(yè)顧問的基本職責(zé)
處理客戶是置業(yè)顧問崗位職責(zé)之一。除此之外，每個(gè)置業(yè)顧問還有如下的基本職責(zé)：
A、資料整理、補(bǔ)充、文件歸檔、向總銷控報(bào)日報(bào)、清潔、填表、送材料、申報(bào)核對認(rèn)購書或收據(jù)、電腦輸入、平臺(tái)和渠道建設(shè)、客戶談判配合。
B、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)置業(yè)顧問的特點(diǎn)進(jìn)行工作安排，盡量保持均衡。在正常銷售期不會(huì)對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，開盤期若確定造成較大影響，可給予一定的機(jī)會(huì)補(bǔ)償。
12、處罰條例
A、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以批評、警告、處分、開除處罰。
B、批評1次以上予以警告。
C、警告1次以上予以公司內(nèi)部通處分及填寫過失單并存檔。
D、情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司或發(fā)展商或客戶遭受損失，勒令其離職，公司以開除論處，并由當(dāng)事人填寫情況說明。
E、銷售現(xiàn)場如發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理或公司檢查部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣分；第二次停盤（或降級）；第三次勒令其離職，公司以開除論處，并出當(dāng)事人填寫情況說明。次數(shù)累計(jì)報(bào)人力資源部存檔，不會(huì)因?yàn)檎{(diào)盤而重計(jì)次數(shù)。
13、其他未盡事宜
對上述規(guī)定有任何不明之處，業(yè)務(wù)類由本事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理或銷售管理部予以解釋，行政人力資源部予以解釋。
第八章 接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交的規(guī)定
第一步 接聽電話
要求：1）確定接聽電話的順序，接聽時(shí)用語標(biāo)準(zhǔn)：“您好！**（項(xiàng)目）！” 2）在來電客戶登記本上認(rèn)真詳實(shí)的作好接聽記錄；
3）作好每天進(jìn)線電話的統(tǒng)計(jì)；
4）將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。
第二步 電話回訪
要求：1）針對不同的客戶，選擇好電話回訪的時(shí)間；
2）明確電話回訪的主題；
3）電話回訪后作好詳細(xì)的記錄；
第三步 無論任何人只要進(jìn)銷售現(xiàn)場（售樓處）即視為客戶
要求：1）任何人都是客戶；
2）發(fā)展商、同行、媒體尤為重要，視為重點(diǎn)客戶。
第四步 客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場（售樓處）服務(wù)即開始
3）客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場（售樓處）是我們服務(wù)的開始；
4）自此他（她）就是我們的終身客戶。
第五步 攜資料迎客、問好、自我介紹
要求： 1）第一時(shí)間迎客戶，同時(shí)問好、自我介紹
2）好、自我介紹必須使用規(guī)范用語：“您好！歡迎看房。我是***（介紹自己的名字）。
第六步 介紹展板內(nèi)容
要求： 1）按項(xiàng)目接待流程進(jìn)行介紹，盡量突出賣點(diǎn)；
2）聲音要柔和，音調(diào)要適中；
3）使用文明用語；
4）在銷售的過程中要充分體現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化。
第七步 帶客戶參觀示范區(qū)（示范單位）
要求： 1）置業(yè)顧問必須親自帶客戶參觀示范區(qū)（示范單位）；
2）使用規(guī)范用語：請隨我來或請往這邊走；
5）走在客戶前邊，替客戶開門、操作電梯；
6）在示范單位把握重點(diǎn)，最大限度突出賣點(diǎn)；
7）禮貌專業(yè)的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項(xiàng)目。
第八步 請客戶就座，為客戶倒水（或請服務(wù)人員幫忙倒水），講解項(xiàng)目資料
要求： 1）必須使用規(guī)范用語：請這（那）邊座，讓我來給您詳細(xì)介紹；
2）介紹項(xiàng)目屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)；
3）禮貌專業(yè)的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項(xiàng)目。
第九步 幫助客戶設(shè)計(jì)、制定購房方案 要求：1）在尊重客戶的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)；
2）購房方案需制定合理可行，且不能出錯(cuò)；
3）房號提供必須準(zhǔn)確；
4）計(jì)算房價(jià)必須準(zhǔn)確無誤。
第十步 作好客戶登記（可根據(jù)各項(xiàng)目情況安排）
要求：1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫來訪客戶登記表；
2）認(rèn)真詳實(shí)的根據(jù)來訪登記表所要求的內(nèi)容進(jìn)行登記；
3）客戶執(zhí)意不留電話，不得勉強(qiáng)；
4）當(dāng)日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。
第十一步 禮貌送客戶至售樓處大門口
要求： 1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶開門；
2）使用規(guī)范用語：再見，項(xiàng)目有什么不清楚的問題隨時(shí)（打電話）給我！
3）目送客戶離開。
第十二步 收取臨訂（定金）開具收據(jù)
要求： 1）收取定金之前，再一次落實(shí)、核查房號、并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的銷控人員；
2）定金一定由財(cái)務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員）收取，并有二人以上。
第十三步 簽署認(rèn)購書
要求：1）認(rèn)購書一般由本人簽署，不得隨意撕壞或丟失認(rèn)購書；
2）認(rèn)購書不得簽錯(cuò)；
3）簽完的認(rèn)購書一定要有項(xiàng)目經(jīng)理或指定人員（同事之間）的審核；
4）即時(shí)銷控、封貼該房號，并做好客戶的成交檔案；
5）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須公證后）的代理人，交留客戶身份證復(fù)印件。
第十四步 提醒客戶交首期款（房款）
要求：1）提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶（時(shí)間根據(jù)各項(xiàng)目的時(shí)間）；
2）提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶；
3）提醒客戶準(zhǔn)備按揭所需資料；
4）提醒時(shí)注意方式和語氣；
5）客戶因故不能按期交納房款或首期款，即時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理；
第十五步 簽署商品房買賣合同
要求：1）置業(yè)顧問上崗前要進(jìn)行合同填寫考核；
2）協(xié)助客戶檢查所需按揭資料是否齊備；
2）代替購房人交樓款者必須出具書面證明：“本人自愿替**交款，金額為**元”等。
第十六步 通知辦理按揭
要求：1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時(shí)間；
2）提前三天第二次提醒客戶；
3）提前一天第三次提醒客戶； 第十七步 協(xié)助辦理入伙
要求：1）態(tài)度更加主動(dòng)，必要時(shí)親自帶往物業(yè)管理處；
2）一定要向客戶表示祝賀。
第十八步 隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場信息
要求：1）客戶入住后，了解他們的居住情況；
2）公司推出新的項(xiàng)目后，一定要向客戶提供這方面的信息。
置業(yè)顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產(chǎn)買賣合?
同協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。同時(shí)有義務(wù)協(xié)助發(fā)展商辦理與銷售相
關(guān)的各項(xiàng)工作。
第十一章 置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則
原則：效率優(yōu)先，兼顧公平；
服務(wù)優(yōu)先，有效跟蹤；
成交優(yōu)先，兼顧團(tuán)隊(duì)；
1、資源共享，成交優(yōu)先
1）公司協(xié)同開發(fā)商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本項(xiàng)目置業(yè)顧問在售樓處內(nèi)向客戶推薦本項(xiàng)目，如在其它代理項(xiàng)目成交不計(jì)該置業(yè)顧問業(yè)績，相近項(xiàng)目客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。將客戶的誠意度可定0——10這個(gè)區(qū)間內(nèi)，做客戶分析。連續(xù)跟蹤多時(shí)的客戶，確認(rèn)無購買本項(xiàng)目的可能性后，報(bào)本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，由公司項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一推介其他相近項(xiàng)目，成交后計(jì)該置業(yè)顧問50%業(yè)績。未經(jīng)申報(bào)私自推介者，一經(jīng)查實(shí)視為做私單處理。
2）如遇兩個(gè)客戶對同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。
3、客戶登記、隨時(shí)跟進(jìn)
1）每個(gè)置業(yè)顧問做好自己的客戶登記工作，簡要記錄每次跟進(jìn)情況，建議每個(gè)客戶記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；當(dāng)出現(xiàn)成交客戶權(quán)益歸屬問題時(shí)，客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查，置業(yè)顧問無權(quán)檢查他人的客戶記錄，如需核對應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理在場。
2）連續(xù)七天（各項(xiàng)目根據(jù)自身情況安排最多不超過10天）未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，七天不含接待日當(dāng)天，如1號接待，則9號過期。跟蹤時(shí)電話關(guān)機(jī)或不通視為跟蹤無效（未能有效溝通也不算客戶），可及時(shí)通知主管經(jīng)理核實(shí)并簽字做相應(yīng)的跟進(jìn)時(shí)間調(diào)整。
項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)自身項(xiàng)目特點(diǎn)自定客戶跟進(jìn)期限，在訴職 時(shí)需書面說明情況由郭總簽字認(rèn)可。
3）現(xiàn)場來訪客戶登記表和進(jìn)線電話登記表每次一填，不得遺漏，現(xiàn)場上門、電話客戶，各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況自主決定。
4）老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務(wù)老客戶的置業(yè)顧問事先在《進(jìn)線電話登記本》上登記新客戶的資訊，客戶上門主動(dòng)找該置業(yè)顧問方視為該置業(yè)顧問的客戶，此方法同（2），否則視為獨(dú)立客戶，須重新進(jìn)行登記（留新電話）。
5）凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨(dú)立客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶。
3．現(xiàn)場接待輪序 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排值班，現(xiàn)場（含公司）接待遵循以下原則：
1）現(xiàn)場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務(wù)；詢問方式必須自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”“歡迎光臨”，“您以前來看過房嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”；
2）若之前接待客戶的置業(yè)顧問不在場，客戶量大時(shí)當(dāng)次置業(yè)顧問必須按輪序認(rèn)真做好義務(wù)接待工作，包括促成當(dāng)場落定，并及時(shí)通知同事，客戶量少時(shí)，可由項(xiàng)目經(jīng)理掌握，按正常輪序相反的順序做義務(wù)接待和記錄并告知原接待的置業(yè)顧問。
3）如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待，并填寫《來訪客戶登記表》；
4）義務(wù)接待置業(yè)顧問不得擅自跟蹤客戶；
5）客戶上門主動(dòng)找置業(yè)顧問將視為該置業(yè)顧問的客戶。
4．業(yè)務(wù)交叉情況的處理
1）確定前后順序以《來訪客戶登記本》/《進(jìn)線電話登記本》的登記為準(zhǔn)，沒有客戶登記的自動(dòng)退出。假設(shè)甲置業(yè)顧問在前，乙置業(yè)顧問在后；
2）甲置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過七天，乙置業(yè)顧問退出；
3）甲置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過七天，甲置業(yè)顧問退出；
4）成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交日后7日內(nèi)予以受理，7日之后一概算成交人業(yè)績。
5．試用期（實(shí)習(xí)）置業(yè)顧問進(jìn)入售樓處
1）由項(xiàng)目經(jīng)理安排試用期置業(yè)顧問到項(xiàng)目周遍進(jìn)行跑盤及市調(diào)工作。
2）試用期置業(yè)顧問分配到各項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將為其安排項(xiàng)目“代教師父”，項(xiàng)目內(nèi)部制度由項(xiàng)目經(jīng)理安排學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)由“代教師父”指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理檢查。
3）現(xiàn)場觀摹滿一周通過上崗考試（含情景模擬考試）方可以參與接聽電話和輪序接待，在沒有其他置業(yè)顧問在場時(shí)，可接待客戶；
4）處理客戶如遇困難應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理或“代教師父”反映，由項(xiàng)目經(jīng)理（或“代教師父”）或指定的其他置業(yè)顧問輔導(dǎo)成單。
5）試用期置業(yè)顧問所成交的第一單業(yè)務(wù)，要求寫成交心得。
6．置業(yè)顧問調(diào)項(xiàng)目7日內(nèi)，若有客戶成交，算該置業(yè)顧問業(yè)績。7日之后30日之內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶資源，若有成交算該置業(yè)顧問的50%業(yè)績。
7．項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目銷售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)的減免，置業(yè)顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實(shí)推介。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目經(jīng)理提出，有項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)后確定。
8．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，互諒互讓，尊重同事勞動(dòng)當(dāng)無法判定先后順序時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決，所有業(yè)務(wù)交叉均由置業(yè)顧問自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計(jì)入業(yè)績，以樹立團(tuán)結(jié)、協(xié)作氣氛為方向。
9．以上內(nèi)容均在獎(jiǎng)罰范圍內(nèi)和績效考核內(nèi)。如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開除。
10．銷售管理部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。
第十二章 相關(guān)工作表格及客戶登記本使用
一、工作表格 1．工作表格
簽到表、來訪客戶登記表、進(jìn)線電話登記表、來訪客戶調(diào)查登記表、項(xiàng)目結(jié)算報(bào)表等工作表格要求詳實(shí)、及時(shí)，不準(zhǔn)有遺漏。
2．工作表格作用
1）準(zhǔn)確記錄客戶的信息，了解客戶的需求；
2）為項(xiàng)目組及公司進(jìn)行分析客戶及市場提供幫助和依據(jù)；
3）為項(xiàng)目經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料和依據(jù)；
4）便于項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表；
3．記錄內(nèi)容
根據(jù)表格的內(nèi)容要求詳實(shí)記錄客戶的資料。
二、《客戶登記本》
1、《客戶登記本》的使用
1）準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；
2）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累，置業(yè)顧問提高業(yè)務(wù)能力的教材；
3）為置業(yè)顧問分析客戶購房心態(tài)提供幫助；
4）為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；
5）為公司提供分析市場的理論數(shù)據(jù)。
2、《客戶登記本》的記錄內(nèi)容
1）關(guān)于客戶
A、客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；
B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛好；
C、客戶的工作單位、從事的行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公室電話、家居電話、手機(jī)號、傳真號）
D、客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、辦公人數(shù)及性質(zhì)、公司成立時(shí)間（針對寫字樓項(xiàng)目）；
E、客戶的購房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資；
F、客戶購房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月供能力、投資回報(bào)（投資型）；
G、客戶提出的其他合理性特殊要求；
H、客戶對項(xiàng)目的看法及疑問的地方。
2）跟蹤記錄
A、每次交流的時(shí)間、內(nèi)容；（如聯(lián)系不到，也應(yīng)作好記錄）
B、每次對客戶提出問題的解決方案；
C、每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果。
3）成交記錄
A、不成交記錄
客戶不購買的理由（價(jià)格、位置、戶型不合適等等）；?
不成交客戶的最后選擇（已購買別的項(xiàng)目等等）。?
B、成交記錄 成交房號、樓層、戶型、面積；?
臨時(shí)定金的編號、金額、支付方式、保留期限；?
? 正式定金的收取時(shí)間、金額、編號、方式（現(xiàn)金、支票、存折）；
簽訂認(rèn)購書的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時(shí)間；?
辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料；?
分期付款的分期日及每一期的具體金額；?
記錄明確業(yè)績、提成比例及業(yè)務(wù)交叉的分成數(shù)。?
3、使用原則
1）詳細(xì)、誠實(shí)記錄、不得弄虛作假；
2）必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序；
3）客戶姓名、聯(lián)系方式如需涂改，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字；
4）置業(yè)顧問因工作調(diào)離項(xiàng)目時(shí)，其在原項(xiàng)目的《客戶登記本》應(yīng)交于項(xiàng)目經(jīng)理保管，并代項(xiàng)目經(jīng)理另行安排客戶資源的分配及跟進(jìn)。
第十三章 客戶不滿及客戶投訴規(guī)定
一、客戶投訴
原 則：在任何情況下都不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)、不得與客戶吵架、打架；
處理方法：遇到客戶有不滿情緒時(shí)：
首先：保持鎮(zhèn)靜、微笑、請他坐下來慢慢說。若有條件，應(yīng)將他帶到會(huì)議室、辦公室等相對獨(dú)立的空間，以便與其他客戶隔離開；
其次：傾聽客戶說什么、記錄對他的不滿表示理解和重視；
再次：待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；
? 如某置業(yè)顧問與客戶發(fā)生爭執(zhí)，其他置業(yè)顧問可立即制止該置業(yè)顧問，另換置業(yè)顧問善后。同時(shí)第一時(shí)間將詳情及時(shí)告之項(xiàng)目經(jīng)理。
二、客戶投訴
1、房號賣重或折扣算錯(cuò)
置業(yè)顧問先要明確成交過程及房號管理規(guī)定，置業(yè)顧問在銷售房號時(shí)，與項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理指定的專人）確認(rèn)可售房號。建議采用“房號管理單”來減少賣重房號或算錯(cuò)折扣現(xiàn)象，并要求項(xiàng)目經(jīng)理或指定的專人負(fù)責(zé)人簽字因?yàn)榉刻柟芾砭哂幸韵聨追N作用；
1）防火墻的功能，在簽定認(rèn)購書之前有糾錯(cuò)的時(shí)間；
2）書面文件，有可追溯性。
2、不知道購房相關(guān)費(fèi)用并拒交或不能更改房號及付款方式、貸款額
置業(yè)顧問在客戶交定金前，建議讓客戶在購房須知與置業(yè)計(jì)劃簽字確認(rèn)（置業(yè)顧問留底），避免客戶在購房后因以上原因要求折扣、換房或退房。
3、介紹錯(cuò)誤及超范圍承諾或保留房號出售
置業(yè)顧問在銷售工作時(shí)，首先要熟知所有的銷售資料，有問題時(shí)方便查閱，有考證依據(jù)，在簽認(rèn)購書時(shí)協(xié)助客戶看預(yù)簽的合同（不能拒絕客戶看合同），置業(yè)顧問一定要告之客戶無口頭保留房號，否則后果自負(fù)。
4、客戶資料泄露 切記每天銷售工作結(jié)束后，要求將銷售資料全部妥善保管，發(fā)生客戶資料出賣堅(jiān)定與我們無關(guān)。
5、客戶集體到項(xiàng)目銷售現(xiàn)場抱怨、鬧事
第一時(shí)間將詳情及時(shí)告訴項(xiàng)目經(jīng)理，先注意帶頭人是誰及真正目的，盡量將他與其他人分開，創(chuàng)造單獨(dú)與其談判條件，同時(shí)勸說他人先離開，待侯消息，減輕并舒緩銷售現(xiàn)場壓力及氣氛。
6、地盤安全問題、售賣現(xiàn)場出現(xiàn)工程意外
第一時(shí)間將詳情告訴項(xiàng)目經(jīng)理，先搶救人，然后保護(hù)現(xiàn)場，封閉現(xiàn)場，項(xiàng)目經(jīng)理及銷售主管應(yīng)有“應(yīng)急電話號碼”，包括開發(fā)商主要部門負(fù)責(zé)人、施工單位、公司職能部門及公安、醫(yī)院等日常電話，以備查閱。
7、城管、稅務(wù)、公商等政府部門職能機(jī)關(guān)檢查
第一時(shí)間將詳情告訴項(xiàng)目經(jīng)理，在得到項(xiàng)目經(jīng)理具體指示后再辦理，一定不能隨意處理。不管在什么壓力下，也不能透露相關(guān)銷售數(shù)據(jù)。有通知等文件可先接下來，待項(xiàng)目經(jīng)理（或公司職能部門）來處理，不可擅自在任何文件、通知單上簽字，否則后果自負(fù)。
8、客戶財(cái)物損失
第一時(shí)間將詳情告訴項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)采取協(xié)助而不是負(fù)責(zé)處理的態(tài)度。提醒客戶找相關(guān)負(fù)責(zé)部門（如公安、保險(xiǎn)）。
三、投訴方式
公司接受客戶投訴。投訴的受理方式有以下兩種：
1、由客戶撥打綠程公司的客戶投訴熱線：
2、項(xiàng)目經(jīng)理或其它渠道接受到的投訴要及時(shí)向上述部門反映；
3、客戶投訴時(shí)要記錄，并盡量詢問相關(guān)的細(xì)節(jié)，事后進(jìn)行調(diào)查，盡早反饋過程意見；
4、置業(yè)顧問受到開發(fā)商或小業(yè)主投訴，將在當(dāng)月考評扣分，如情節(jié)嚴(yán)重交由公司處理。
第十四章 置業(yè)顧問提成結(jié)算流程及業(yè)績申報(bào)說明
一、代理費(fèi)及置業(yè)顧問提成結(jié)算流程
第十五章 置業(yè)顧問績效考評體系
銷售代表 月考評表
被考評者： 所屬項(xiàng)目： 項(xiàng)目經(jīng)理： 考評時(shí)段：
類別 考評內(nèi)容 分值 考評備注 考評分
（A類）此為加減分項(xiàng)目分?jǐn)?shù)可在區(qū)間內(nèi)確定 客戶表揚(yáng)/投訴 20/次
公共事務(wù)、有特殊貢獻(xiàn)的員工或完成經(jīng)理安排的工作 ±20 樓盤公共事務(wù)分配個(gè)人完成的情況（含財(cái)務(wù)、銷售主管）
月業(yè)績項(xiàng)目排名（套數(shù)）±20 按項(xiàng)目人數(shù)情況每月前后1-3名
月業(yè)績達(dá)標(biāo)（套數(shù)）±10 項(xiàng)目每月制定的銷售任務(wù)完成情況
同事間相互尊重，做好義務(wù)接待，協(xié)助同事成單。10/次 以義務(wù)接待人幫同事收到訂金為準(zhǔn)
了解市場動(dòng)態(tài)，真實(shí)準(zhǔn)確做好樓盤調(diào)查表?！?0 市調(diào)的及時(shí)性，調(diào)查資料的準(zhǔn)確性
及時(shí)反映、處理問題，不推諉責(zé)任?！?0 處理問題的及時(shí)性和姿態(tài)
工作態(tài)度積極，控制個(gè)人情緒，不破壞工作氛圍 ±10 個(gè)人心態(tài)、團(tuán)隊(duì)影響力、橫向溝通 專業(yè)知識(shí)、銷售技巧考核、積累、分享 ±10 階段性考試、銷售案例、交流點(diǎn)投稿
協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理輔導(dǎo)新員工 ±10 新員工指導(dǎo)人的輔導(dǎo)態(tài)度及效果
其它項(xiàng)目支援表現(xiàn) ±10 支援其它項(xiàng)目營銷活動(dòng)的表現(xiàn)
5?（B類）此為減分項(xiàng)目，按次計(jì)算，月考評時(shí)合計(jì) 遵守考勤制度。
5?儀容儀表符合公司要求，接待工作文明禮貌，微笑服務(wù)。
5?按秩序接待客戶，不在有客戶的情況下議論接待秩序。
5?按程序確認(rèn)房號。
5?正確計(jì)算房價(jià)，正確書寫或復(fù)核認(rèn)購書/合同。
5?按時(shí)做好客戶登記和成交記錄，并對真實(shí)性負(fù)責(zé)。
客戶資源系統(tǒng)錄入的及時(shí)性和真實(shí)性 5?
5?不對外透露公司的業(yè)務(wù)情況和管理制度，為客戶保密。
5?尊重客戶，未經(jīng)許可不得私自對接發(fā)展商。
保持售賣現(xiàn)場的環(huán)境整潔。5?
5?不做與銷售無關(guān)事宜，保持規(guī)范工作狀態(tài)。
5?提供同質(zhì)服務(wù)，不冷落取笑客戶，不超范圍承諾。
5?不私自告訴客戶優(yōu)惠條件。
5?不私自收取客戶定金。
5?不涂改各公共登記表及個(gè)人客戶登記本。
5?不私自查看同事客戶登記本。
5?不在本售樓處推介其它樓盤。
5?不指責(zé)、議論發(fā)展商。
5?不抵毀其它樓盤。
5?不私自對外發(fā)送僅代表個(gè)人意見的文字。
其它（根據(jù)項(xiàng)目階段性目標(biāo)設(shè)置）±20 總分
使用說明：●本考評表由各樓盤項(xiàng)目經(jīng)理考評打分，用以反映當(dāng)月銷售代表的工作表現(xiàn)?！翊吮硭蚍?jǐn)?shù)，也是銷售代表做為以后晉升的重要考核指標(biāo) ●每位銷售代表的基本分?jǐn)?shù)為100分 ●A類各項(xiàng)目的打分均可在標(biāo)準(zhǔn)分值區(qū)間內(nèi)，根據(jù)工作表現(xiàn)確定。●A類的每一項(xiàng)考評都必須在考評備注里給出具體說明。
第十六章 置業(yè)顧問離職、調(diào)崗、調(diào)盤管理制度
一、前提及目的
1、前提：置業(yè)顧問的工作到客戶交清首期款、簽署正式買賣合同并協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止，同時(shí)有義務(wù)協(xié)助開發(fā)商辦理與銷售相關(guān)的各項(xiàng)工作。
2、目的：為保障客戶服務(wù)的效果，明確置業(yè)顧問應(yīng)承擔(dān)的工作義務(wù)，及置業(yè)顧問在離職或調(diào)項(xiàng)目/崗后的業(yè)績劃分和提成分配問題。
二、離職置業(yè)顧問的業(yè)績劃分
（一）置業(yè)顧問離職，分為以下四種情況：
1）主動(dòng)離職； 2）業(yè)績不達(dá)標(biāo)淘汰；
3）合同不再續(xù)約；
4）因違反置業(yè)顧問工作規(guī)范或由于其他行為對公司、客戶（開發(fā)商、小業(yè)主）造成重大經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損失而被辭退。
? 置業(yè)顧問離職屬于上述1、2、3種情況者，對其以前已收取正式定金并已簽訂認(rèn)購書，但未辦理結(jié)算（未辦理首期款和未簽訂購房合同及辦理按揭手續(xù)的）成交單位，不能結(jié)算全部傭金，領(lǐng)取的提成比例按60%折算。其后續(xù)工作由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌安排，離職置業(yè)顧問與受委托完成后續(xù)工作的置業(yè)顧問，業(yè)績劃分和領(lǐng)取提成比例均參照60：40的比例執(zhí)行。
置業(yè)顧問離職，屬于上述第4種情況者，該置業(yè)顧問不得領(lǐng)?
取提成，并應(yīng)承擔(dān)已造成的經(jīng)濟(jì)損失。
（二）臨時(shí)定金（包括客戶誠意金）不納入離職置業(yè)顧問的業(yè)績提成范圍。
三、置業(yè)顧問調(diào)項(xiàng)目/調(diào)崗位的業(yè)績劃分
（一）置業(yè)顧問調(diào)項(xiàng)目/崗位，需向項(xiàng)目經(jīng)理提交所屬客戶資料，在調(diào)離項(xiàng)目四日內(nèi)，若有客戶成單（指交正式定金或簽署正式買賣合同），該置業(yè)顧問領(lǐng)取提成的100%。
（二）置業(yè)顧問調(diào)項(xiàng)目/崗位，在調(diào)離項(xiàng)目四日后至三十日內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一處理其客戶資源，若有客戶成單，調(diào)離的置業(yè)顧問與受委托完成后續(xù)工作的置業(yè)顧問，業(yè)績劃分和領(lǐng)取提成比例均按照50：50的比例執(zhí)行，三十日后成交將不計(jì)入所調(diào)項(xiàng)目/崗位置業(yè)顧問的傭金。
第十七章 置業(yè)顧問工裝管理規(guī)定
一、目的：適應(yīng)公司發(fā)展需要，加強(qiáng)企業(yè)形象與文化建設(shè)，展示企業(yè)的風(fēng)貌。
二、適用范圍：本制度適用于公司配置工裝的員工。
三、規(guī)則：
1、所有置業(yè)顧問在崗工作時(shí)間內(nèi)，必須按要求穿工裝，包括襯衣、領(lǐng)帶、西裝外衣、褲（裙）。
2、工裝要注意保持清潔，做到無污漬、油漬、墨漬等各類不潔的痕跡。清洗后應(yīng)作定期的熨燙，以保持服務(wù)的平整。
3、置業(yè)顧問工裝僅限于工作時(shí)間內(nèi)穿著，工余時(shí)間不應(yīng)著裝離開售樓處。每日上下班時(shí)，可在銷售現(xiàn)場更衣室更換服裝。換下的工裝應(yīng)用衣架懸掛好，以維持服裝的潔凈和造型，保持服裝的使用效果。
4、項(xiàng)目經(jīng)理在銷售現(xiàn)場辦公、與開發(fā)商的正式工作對接、各類營銷活動(dòng)等場合時(shí)，須著職業(yè)裝（工裝）；在公司總部辦公時(shí)，如無上述情況時(shí)，可不著工裝。
5、工裝置裝費(fèi)用根據(jù)員工在正合公司的工齡長短，由個(gè)人承擔(dān)不同的比例：
第一次置辦制服扣款規(guī)定：?
A、在綠程公司工齡不滿一年的員工，個(gè)人承擔(dān)50%的置裝費(fèi)。
B、在綠程公司工齡滿一年不滿二年的員工，個(gè)人承擔(dān)30%的置裝費(fèi)。
C、在綠程公司工齡滿二年以上，個(gè)人不再承擔(dān)置裝費(fèi)；
D、個(gè)人在公司統(tǒng)一發(fā)放工裝之外要求添置的工裝費(fèi)用由個(gè)人全額承擔(dān)；
E、新員工配置工裝均按相應(yīng)崗位工裝標(biāo)準(zhǔn)配置，在工裝制作未完成前，新員工上崗應(yīng)整齊、職業(yè)，避免穿寬松、休閑裝；
F、為確保員工的穩(wěn)定性，控制成本支出。入職員工確因項(xiàng)目需要，制作工裝時(shí)需有項(xiàng)目經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理需對員工制作工裝申請進(jìn)行簽字、審批。
G、員工的置裝費(fèi)在提成金額里一次性扣出。
H、試用期員工若是自行添置職業(yè)裝的，在試用期內(nèi)主動(dòng)離職或被辭退的，均不報(bào)銷服裝費(fèi)用。同樣情況，若是公司添置職業(yè)裝的，則需留下服裝即可。
? 第二次置辦工裝規(guī)定
A、確因工裝使用時(shí)間過長導(dǎo)致嚴(yán)重破損，影響著裝效果、整體形象的，其個(gè)人可以按正常程序提出申請要補(bǔ)做工裝，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)行政部下單制作。
B、工裝的使用時(shí)間超過兩年以上（滿兩年）的，個(gè)人承擔(dān)40%；
C、工裝使用時(shí)間未超過兩年以上的，個(gè)人承擔(dān)100%。
6、目前公司統(tǒng)一的工裝配置為：
女裝：夏裝——套裝一套（上衣+西裙）；冬裝——
男裝：夏裝——冬裝——
8、新員工報(bào)到后，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)到行政部填寫《工裝制作申請表》，由銷售秘書負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家安排量身跟進(jìn)制作工裝。
9、在崗員工上班時(shí)間的著裝情況是個(gè)人的考評內(nèi)容之一，對不按規(guī)定使用及維護(hù)工裝的，將在考評記錄中備注。置業(yè)顧問著裝不合格者經(jīng)指正后仍不改正者的，將予以警告、記過直至取消上崗資格的處分。
四、置業(yè)顧問季節(jié)換裝時(shí)間規(guī)定
夏裝時(shí)間：
冬裝時(shí)間：
? 項(xiàng)目經(jīng)理無論是否為休息日，在銷售現(xiàn)場工作、與開發(fā)商及相關(guān)公司開會(huì)時(shí)必須著職業(yè)裝。
第十八章 置業(yè)顧問淘汰制度
一、目的
為開展公司代理業(yè)務(wù)部銷售隊(duì)伍的優(yōu)化工作，加強(qiáng)置業(yè)顧問與公司整體目標(biāo)的結(jié)合度，提高置業(yè)顧問銷售能力及綜合素質(zhì)，完成各項(xiàng)目組、部門的業(yè)績目標(biāo)。
二、適用范圍
適用于公司代理業(yè)務(wù)部門的全體置業(yè)顧問。
前提是針對明確需要團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的項(xiàng)目，一旦公司確定該項(xiàng)目采用淘汰制度，就馬上啟動(dòng)以下流程。若不明確，則不啟動(dòng)。
三、淘汰流程
（一）制定業(yè)績淘汰線
1、各事業(yè)部在制定各項(xiàng)目銷售目標(biāo)的同時(shí)，制定此項(xiàng)目的業(yè)績淘汰線（套/月/人），經(jīng)事業(yè)部討論通過，交銷售秘書處備案；
2、各項(xiàng)目經(jīng)理要結(jié)合本項(xiàng)目銷售計(jì)劃完成情況，對本項(xiàng)目的業(yè)績淘汰線進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；
3、由于商業(yè)項(xiàng)目銷售的特殊性，商業(yè)項(xiàng)目置業(yè)顧問的業(yè)績淘汰區(qū)間將放寬到兩個(gè)月，其業(yè)績淘汰線兩個(gè)月制定一次；
4、各項(xiàng)目經(jīng)理可對業(yè)績淘汰線進(jìn)行修正，但必須經(jīng)主管事業(yè)部總經(jīng)理簽字同意，并送財(cái)務(wù)部備案；
5、項(xiàng)目業(yè)績淘汰線只可以修正下個(gè)月的，不允許往前追溯。
（二）每月確定淘汰名單
1、每月一日，項(xiàng)目經(jīng)理向行政部申報(bào)當(dāng)月置業(yè)顧問成交套數(shù)（以正定為準(zhǔn)）；
2、行政部根據(jù)申報(bào)及置業(yè)顧問月考評表，列出當(dāng)月低于業(yè)績淘汰的人員名單（名單一）、連續(xù)二月低于業(yè)績淘汰線的人員名單（名單二），并發(fā)送至事業(yè)部總經(jīng)理。
3、（名單一）、（名單二）經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理確認(rèn)后，發(fā)出《業(yè)績警告信》或進(jìn)入淘汰流程；
4、由于項(xiàng)目經(jīng)理未及時(shí)調(diào)整業(yè)績淘汰線，而使相當(dāng)數(shù)量的置業(yè)顧問當(dāng)月業(yè)績低于業(yè)績淘汰線，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理簽字同意，需要對該項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出警告信并在其考核中扣分。
（三）對相關(guān)置業(yè)顧問的溝通和反饋
1、對低于業(yè)績淘汰線的置業(yè)顧問，無論是否發(fā)出《業(yè)績警告信》，均由項(xiàng)目經(jīng)理與本人進(jìn)行談話，指出存在的問題，提出改進(jìn)要求；項(xiàng)目經(jīng)理將與置業(yè)顧問的談話結(jié)果，書面匯總到事業(yè)部總經(jīng)理，書面反饋資料要有置業(yè)顧問的簽字；
2、經(jīng)過與經(jīng)理談話后，第三個(gè)月業(yè)績?nèi)詿o改進(jìn)的置業(yè)顧問，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)，執(zhí)行淘汰措施；
（四）特殊情況
1、當(dāng)月發(fā)生調(diào)項(xiàng)目的置業(yè)顧問，當(dāng)月不進(jìn)入淘汰流程；
2、置業(yè)顧問請有薪假期（年假、婚假、病假、調(diào)休）時(shí)，在當(dāng)月考勤區(qū)間內(nèi)休假超過15天（不包含15天）的，當(dāng)月可不執(zhí)行業(yè)績淘汰，不足15天，仍按業(yè)績淘汰制度執(zhí)行；
3、處于項(xiàng)目前期（包括認(rèn)籌、收誠意金等）的置業(yè)顧問，不進(jìn)入業(yè)績淘汰流程，淘汰從項(xiàng)目組收正定開始。
第十九章 大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定
1、大宗業(yè)務(wù)是指單一客戶，一次成交金額超過100萬元的業(yè)務(wù)；
2、置業(yè)顧問接到大宗業(yè)務(wù)信息，必須第一時(shí)間通知主管經(jīng)理。主管經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助，以確保達(dá)成交易。經(jīng)主管經(jīng)理同意，置業(yè)顧問亦可獨(dú)立處理。
3、大宗業(yè)務(wù)來源于公司的資源投入，置業(yè)顧問及相關(guān)人員都有責(zé)任促使交易達(dá)成。
4、置業(yè)顧問完成大宗業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)額分兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：
A、若該單業(yè)務(wù)完全由置業(yè)顧問獨(dú)立完成的：
其中成交金額100萬以內(nèi)部分按100%業(yè)務(wù)提成；?
B、若該單業(yè)務(wù)由他人協(xié)助完成的，則視具體貢獻(xiàn)情況確定比例。
第三篇：莊浪鑫生出租公司安全隱患自查自糾報(bào)告
莊浪縣鑫生出租車有限責(zé)任公司文件
莊鑫出字（2013）15號
莊浪鑫生出租公司安全隱患自查自糾報(bào)告
莊浪縣道路運(yùn)輸管理局：
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管局《關(guān)于印發(fā)<全縣道路運(yùn)輸行業(yè)安全隱患大排查大整治工作實(shí)施方案>的通知》平市運(yùn)管發(fā)[2013]45號和莊運(yùn)管發(fā)[2013]33號文件要求，關(guān)于開展道路運(yùn)輸行業(yè)安全隱患大排查的通知精神，我公司積極組織召開安全生產(chǎn)例會(huì)，要求全體駕駛員要高度重視安全隱患大排查大整治工作，對公司安全生產(chǎn)工作進(jìn)行周密的部署，要求安全小組立即組織安全員開展自查自糾，堅(jiān)決排除隱患，不留死角，明確主體責(zé)任和駕駛員的關(guān)鍵責(zé)任的長效機(jī)制?，F(xiàn)將檢查內(nèi)容及存在的安全隱患和整改情況匯報(bào)如下：
一、進(jìn)一步完善公司安全組織機(jī)構(gòu)，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，查找不足之處。
二、制定安全生產(chǎn)大檢查及隱患排查治理工作實(shí)施方案及安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。
三、建立安全生產(chǎn)制度及值班記事記錄，加大管理力度，每天安全員堅(jiān)持早值班和周末值班制度。
四、加強(qiáng)對駕駛?cè)藛T安全行車培訓(xùn)教育，提高駕駛?cè)藛T的安全行車意識(shí)。
五、加大排查力度，進(jìn)行路檢路查，在檢查中未發(fā)現(xiàn)有超員、超速的現(xiàn)象。
六、在檢查中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)配備的安全錘有部分丟失現(xiàn)象，我公司及時(shí)購進(jìn)一批安全錘配備到車內(nèi)，以防止意外突發(fā)事件有逃亡救生工具。
七、建立健全車輛技術(shù)檔案和從業(yè)人員資質(zhì)檔案，定期對出租車輛進(jìn)行二級維護(hù)和綜合性能檢測，加強(qiáng)對出租車輛例行保養(yǎng)工作，保持車輛技術(shù)狀況良好。
八、在這次自查自糾中共檢車輛50臺(tái)次，查出存在隱患車輛6臺(tái)（風(fēng)擋玻璃破裂），立即下發(fā)整改通知書進(jìn)行整改，并且進(jìn)行復(fù)查。同時(shí)對我公司出租車輛現(xiàn)場作業(yè)檢查，并且做好安全檢查記錄。
總之，在這次安全隱患大排查中，我公司負(fù)責(zé)人起到帶頭作用，全體駕駛員對安全生產(chǎn)工作高度重視，進(jìn)一步增強(qiáng)了駕駛員的安全生產(chǎn)責(zé)任感和緊迫感，因此許多不利于安全生產(chǎn)的隱患得到了快速有效的排除，對需要整改的環(huán)節(jié)進(jìn)行
了整改，將安全生產(chǎn)檢查工作真正的做好、做細(xì)、做實(shí)。
莊浪縣鑫生出租車有限責(zé)任公司2013年4月20日
第四篇：關(guān)于開展保險(xiǎn)專業(yè)代理公司自查自糾和
國 監(jiān) 浙 監(jiān) 局 公 文 中 保 會(huì) 江 管 辦 室 件
浙保監(jiān)辦發(fā)﹝2012﹞30 號
關(guān)于開展保險(xiǎn)專業(yè)代理公司自查自糾和 清理整頓工作的通知
各省級保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)： 為進(jìn)一步鞏固、深化中介監(jiān)管工作成效，著力治理保險(xiǎn) 代理市場小、散、亂、差的狀況，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)《關(guān)于開展 2012 年保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)檢查 和保險(xiǎn)代理市場清理整頓工作的通知》（保監(jiān)發(fā)[2012]3 號）精神，我局決定對轄內(nèi)保險(xiǎn)代理市場進(jìn)行清理整頓。清理整 頓分為自查自糾、機(jī)構(gòu)清理兩個(gè)階段。將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、自查自糾
（一）自查自糾范圍 自查范圍為 2011 年和 2012 年 1-3 月轄內(nèi)各省級保險(xiǎn)專 業(yè)代理機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，涉及重大問題可追溯與延伸。
（二）自查自糾內(nèi)容 自查自糾內(nèi)容 自查自糾 公司基本情況。1．公司基本情況。包括注冊資本、經(jīng)營狀況、高管情
況、組織架構(gòu)、制度建設(shè)、從業(yè)人員、許可證時(shí)效、職業(yè)保 險(xiǎn)、保證金繳存等內(nèi)容。2．存在的問題。存在的問題。（1）是否存在為保險(xiǎn)公司虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)的行為；（2）是否存在銷售誤導(dǎo)的行為；（3）是否存在挪用侵占保費(fèi)、保險(xiǎn)金的行為；（4）是否存在不正當(dāng)競爭和商業(yè)賄賂行為；（5）是否存在涉嫌傳銷行為和非法集資行為；（6）是否存在其他擾亂保險(xiǎn)市場正常秩序、侵害保險(xiǎn) 消費(fèi)者利益的行為；
二、機(jī)構(gòu)清理
（一）清理標(biāo)準(zhǔn) 1.以代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為名為保險(xiǎn)公司虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)、非法 套取資金的各類保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)； 2.內(nèi)部管理混亂、業(yè)務(wù)長期無法正常經(jīng)營的保險(xiǎn)專業(yè)代 理機(jī)構(gòu)； 3.許可證失效的各類保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)； 4.已無法取得聯(lián)系、名存實(shí)亡的保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)； 5.存在涉嫌傳銷、非法集資等其他嚴(yán)重違法違規(guī)行為、有必要予以清理的各類保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)。
（二）清理實(shí)施 根據(jù)自查自糾情況，結(jié)合保監(jiān)發(fā)[2012]3 號文精神，對 部分自查自糾情況不到位和列為重點(diǎn)清理對象的機(jī)構(gòu)，開展 現(xiàn)場檢查，并依法實(shí)施清理。
三、工作要求
（一）認(rèn)真開展自查。各公司要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重 視，按照以查促改、標(biāo)本兼治的原則，組織各級分支機(jī)構(gòu)，對照自查自糾內(nèi)容和要求，應(yīng)當(dāng)針對存在的問題和清理重 點(diǎn)，逐條逐項(xiàng)開展自查，全面、客觀反映公司的內(nèi)控狀況和 經(jīng)營情況，并填制完成自查情況表（詳見附件）。
（二）制定整改方案。根據(jù)自查發(fā)現(xiàn)問題，各公司要認(rèn) 真制定整改方案，明確整改目標(biāo)和進(jìn)度，細(xì)化相關(guān)整改措施，完善整改組織安排，確保整改方案切實(shí)可行、科學(xué)有效。
（三）實(shí)施整改并提交相關(guān)報(bào)告。要按照整改方案，積 極推進(jìn)整改工作，
并如實(shí)撰寫整改報(bào)告。各公司應(yīng)當(dāng)將自查 情況表、自查報(bào)告和整改報(bào)告，應(yīng)于 6 月 30 日之前，以書 面形式上報(bào)浙江中介保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，同時(shí)電子版發(fā)送到 zjiia@163.com。聯(lián)系人：王伊然、陳丹丹 聯(lián)系電話：85777241、86890123
附件：《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本信息自查表》
二○一二年三月二十日
主題詞：中介 錄 入：石 靜
檢查
通知 校 對：王伊然 2012 年 3 月 20 日印發(fā)
中國保監(jiān)會(huì)浙江監(jiān)管局 公開方式：主動(dòng)公開
第五篇：代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告
代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告1
今天的500多人,這樣傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的的學(xué)生心生敬佩呢!十年啊,短短的十年,從4人到500多人,再到組織機(jī)構(gòu)健全、社會(huì)口碑良好的公司,這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。
是的,就是這樣,僅僅三次面試,五天的培訓(xùn),就讓我對你充滿了向往,邦達(dá),你是好樣的!
走進(jìn)你，讓我斗志昂揚(yáng)
4月 2日，星期一，我來到公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)部門是海運(yùn)部。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了海運(yùn)部的辦公區(qū)域。
第一站，4月 2日至4月 7日上午，定艙部;
第二站，4月 9日至24日上午，拼箱部之美西航線;
第三站，4月26日至28日，美加整柜;
第四站，4月29日、30日，美東、加拿大拼箱。
a一步一步走向前——專業(yè)技能的學(xué)習(xí)
作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。
4月 2日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到傳真機(jī)，從傳真機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從4月 3日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到4月 7日上午，我在定艙部實(shí)習(xí)。這條代號為06的航線工作主要是從接受定艙委托書開始的。大致流程為：接受定艙委托后向船公司定艙，主要是通過傳真、電話或者edi等途徑。然后等船公司回傳定艙確認(rèn)書，收到船公司的確認(rèn)后，給客戶發(fā)入艙通知。這期間要注意船公司的艙位以及運(yùn)價(jià)情況。
4月 9日到24日上午和4月29、30日，我是在美西拼箱及美東、加拿大拼箱實(shí)習(xí)的。在這兩條航線上實(shí)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)了如何準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，打印下貨紙4-6聯(lián);怎樣檢查shippingXX里已輸入的資料，特別注意貨物的件、重、尺，然后給客戶發(fā)提單確認(rèn);制作入倉通知、國內(nèi)賬單、預(yù)配單及艙單等等。應(yīng)該說在這兩條航線上我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，當(dāng)然出錯(cuò)的時(shí)候也不少啊。
4月26日到28日，實(shí)習(xí)范圍是美加整柜。這條航線上需要發(fā)的傳真比較多，但是我學(xué)會(huì)了不少東西。比如，我學(xué)會(huì)了寫派車單，還知道寫派車單時(shí)，“裝貨時(shí)間”一欄一定要寫明白什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，是工廠還是貿(mào)易公司。我還學(xué)會(huì)了定艙單的制作和更改的書寫，留底文件的整理、歸檔等等。
總之，在上述四條航線上的實(shí)習(xí)，基本上完成了“實(shí)習(xí)指導(dǎo)書”里應(yīng)該實(shí)習(xí)的 0條內(nèi)容，像了解航線基本情況，接受與審核委托書，繕制下貨紙，制作集卡聯(lián)系單等。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真努力地學(xué)習(xí)了海運(yùn)出口操作的一些最基本的常識(shí)和技能，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告2
暑假第一次留在武漢進(jìn)行實(shí)習(xí)，有幸能夠來到世紀(jì)聯(lián)眾保險(xiǎn)代理公司接受了一個(gè)月的鍛煉，直接深入到社會(huì)職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因?yàn)樽约簩W(xué)的是金融進(jìn)入保險(xiǎn)有些不情愿，但是一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)結(jié)束，自己覺得其實(shí)這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的!
7月13號正式來到漢口世紀(jì)聯(lián)眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實(shí)習(xí)，”卡單”這個(gè)概念是第一次接觸，其實(shí)就是短期意外險(xiǎn)的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學(xué)習(xí)如何填寫保單，第一天就填錯(cuò)了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動(dòng)。這時(shí)明白了什么是寬容!
接下來的幾天我就一直在卡單部實(shí)習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險(xiǎn)公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺頭都有點(diǎn)大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時(shí)明白了要永遠(yuǎn)對自己有信心!
在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺(tái)正式接待客戶，登帳、填單子、收費(fèi)每一步都要認(rèn)真細(xì)致，但是當(dāng)天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點(diǎn)力不從心，雖然很認(rèn)真的去做，還是出了好多錯(cuò)誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務(wù)熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘! 每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴(yán)格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務(wù)，這種情況還是為我們上了實(shí)實(shí)在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術(shù)，幸虧自己明白的不是太晚!
再后來到車險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)，幸運(yùn)的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工，我就跟他們一起學(xué)起了車險(xiǎn)算費(fèi)，這里的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校里的學(xué)習(xí)一樣理論性那么強(qiáng)，這里注重的是實(shí)際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!等我們“黃浦三期”學(xué)員畢業(yè)時(shí)，公司朱總專門給我們講了一下午的保險(xiǎn)市場的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準(zhǔn)則和公司的未來發(fā)展等，為我們描繪了一個(gè)美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動(dòng)力!
代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、實(shí)習(xí)目的
通過兩年半的學(xué)習(xí)，我對專業(yè)知識(shí)已經(jīng)有了全面的了解，在“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”思想的指導(dǎo)下，我利用大三下學(xué)期的時(shí)間進(jìn)行了為期半年的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)的目的主要有三點(diǎn)：一是，通過處理公司的真實(shí)賬務(wù)，學(xué)會(huì)如何把理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)務(wù)操作，從而鞏固所學(xué)加深對理論知識(shí)的理解，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);二是，比較理論知識(shí)與實(shí)務(wù)操作之間的差別，從而不斷改進(jìn)自己的工作學(xué)習(xí)方式，使理論與實(shí)踐能夠做到完美結(jié)合;三是，通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)自己理論上的不足之處，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xxxx年2月1日至xxxx年5月31日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xxxx企業(yè)登記代理有限公司
四、實(shí)習(xí)崗位
會(huì)計(jì)核算
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程
平時(shí)總依仗著自己有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，認(rèn)為會(huì)計(jì)工作沒什么難做的，但是當(dāng)進(jìn)入了xxxx企業(yè)登記代理有限公司之后，我才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)踐是有很大差別的，我所掌握的知識(shí)對于會(huì)計(jì)這個(gè)崗位來說還差的很遠(yuǎn)，有很多東西就像納稅申報(bào)、年檢、防偽開票等我們在學(xué)校都沒有接觸過，因而我不得不調(diào)整心態(tài)，腳踏實(shí)地的認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，由于有著較好的理論基礎(chǔ)，所以很快我就步入了正規(guī)，正式開始接手公司賬務(wù)。
第一次做賬，心里感覺很復(fù)雜，感到既新鮮又緊張，新鮮的是自己能夠親手處理公司賬務(wù)，學(xué)到在學(xué)校，在課堂學(xué)不到的東西，緊張的是擔(dān)心知識(shí)不夠，萬一做不好工作而受到批評。我們每個(gè)月的大致程與學(xué)校學(xué)習(xí)的沒有太大差別，就是，根據(jù)原始憑證填制記賬憑證，根據(jù)原始憑證和記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、明細(xì)賬，再根據(jù)記賬憑證做出科目匯總表，根據(jù)科目匯總表登記總賬，然后把明細(xì)賬、銀行存款日記賬的、現(xiàn)金日記賬與總賬能夠一一對應(yīng)，這也就是所說的賬賬相符，最后做出資產(chǎn)負(fù)債表與利潤表。這些在學(xué)校是都學(xué)習(xí)過做起來游刃有余，做完以上工作后就是根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表與利潤表進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，網(wǎng)上申報(bào)雖然要求很嚴(yán)格，不容許一點(diǎn)錯(cuò)誤出現(xiàn)，只要本著細(xì)心認(rèn)真的態(tài)度還是可以做好的。
說到細(xì)心我不得不說一下防偽開票，也就是公司銷項(xiàng)發(fā)票的填開，記得剛學(xué)習(xí)時(shí)，指導(dǎo)老師對就我們說開發(fā)票的時(shí)候一定要膽大心細(xì)，如果有一點(diǎn)開錯(cuò)就需要作廢，作廢發(fā)票又是一件繁瑣的工作，剛開始我還不以為然，總認(rèn)為這么簡單的問題，老師是不是太過于謹(jǐn)慎了，正因?yàn)檫@種態(tài)度沒過幾天就出現(xiàn)了問題，我在開發(fā)票的時(shí)候一時(shí)疏忽客戶信息輸錯(cuò)了，把寧夏大唐國際大廈有限責(zé)任公司錯(cuò)輸成了寧夏大唐國際大廈有限公司，沒辦法了十幾份發(fā)票只好作廢，可惜的是發(fā)票已經(jīng)到了下個(gè)月沒辦法只好開銷項(xiàng)負(fù)數(shù)，這樣一來就更麻煩了，把指導(dǎo)老師也急壞了，因?yàn)槊總€(gè)稅務(wù)分局對于開銷項(xiàng)負(fù)數(shù)都是有規(guī)定的，每個(gè)月最多不能超過3份，可是我光這一次就是十一份啊，那可如何是好啊，沒辦法了只好在防偽開票系統(tǒng)里打出開具紅字專用發(fā)票的申請單，然后拿著申請單到行政大廳國稅窗口申請開具通知單，這些都準(zhǔn)備好之后再回來開具銷項(xiàng)負(fù)數(shù)，在對應(yīng)的發(fā)票的備注欄還要寫明相對應(yīng)的上月的開錯(cuò)的發(fā)票。而對于增值稅一般納稅人開具紅字發(fā)票步驟如下：(紅字發(fā)票的申請單和通知單以復(fù)印)
對于增值稅一般納稅人開具的增值稅專用發(fā)票發(fā)生銷貨退回，銷售折讓以及開票有誤等情況需要開具紅字專用發(fā)票的必須開具紅字專用發(fā)票申請單，在申請開具《通知單》時(shí)要注意以下事項(xiàng)：
1、《申請單》應(yīng)從防偽稅控系統(tǒng)中打印，填寫內(nèi)容一定要齊全，申請理由欄不得空白;
2、提供的購貨方拒收證明或銷貨方說明材料內(nèi)容必須齊全，完整，同時(shí)加蓋公章;
3、應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分購買方出具申請單和銷售方出具的申請單的不同情形;
4、購買方申請開具《通知單》后取得的銷售方開具的紅字增值稅專用發(fā)票不需要認(rèn)證，否則會(huì)造成進(jìn)項(xiàng)稅額的重復(fù)轉(zhuǎn)出;
這件事情結(jié)束后指導(dǎo)老師對我進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評，也正以為此時(shí)才使我明白，會(huì)計(jì)行業(yè)里容不得一丁點(diǎn)的馬虎!
在本次實(shí)習(xí)中最難的莫過于一年一度的企業(yè)所得稅匯算清繳，我是xxxx年3月10日收到20xx企業(yè)所得稅匯算清繳開始的通知，為此我們開始忙著準(zhǔn)備材料、填寫表格等，開始時(shí)指導(dǎo)老師告訴我們今年不同于往年的是在小型微利企業(yè)的基礎(chǔ)上多了一個(gè)小小型微利企業(yè)，這樣一來企業(yè)的負(fù)擔(dān)又小了，小型微利企業(yè)資產(chǎn)總額工業(yè)企業(yè)低于3000萬元，從業(yè)人數(shù)低于100人;其他企業(yè)自產(chǎn)總額低于1000萬元，從業(yè)人數(shù)低于80人，而利潤總額在6萬元以下的可享受小小型微利企業(yè)的優(yōu)惠，小小型微利企業(yè)享受15%的優(yōu)惠，就意味著只交10%的所得稅。這段時(shí)間我們就忙著企業(yè)所得稅優(yōu)惠事項(xiàng)備案報(bào)告書和小型微利企業(yè)情況表以及20xx企業(yè)職工發(fā)放工資表，20xx資產(chǎn)負(fù)債表，利潤表。企業(yè)所得稅匯算清繳需要的材料很多，另外電腦上需要填的表格也很多而且要求也很嚴(yán)格。為此指導(dǎo)老師把我們都叫到電腦邊把每個(gè)表怎么填需要填什么內(nèi)容都告訴了我們，并且一再強(qiáng)調(diào)我們自己填時(shí)一定要注意，填表時(shí)因?yàn)橹鞅硎亲詣?dòng)生成的，只要把后面的表填完之后直接保存主表就可以了，收入明細(xì)表和成本費(fèi)用明細(xì)表挺簡單的，填寫全年的收入和成本費(fèi)用，這兩個(gè)表沒什么問題，可是問題就出在了納稅調(diào)整項(xiàng)目明細(xì)表中，這個(gè)表有四列，第一列是帳載金額第二列是稅收金額，第三列是調(diào)增金額，第四列是調(diào)減金額，這個(gè)帳載金額對我們還好說點(diǎn)，例如業(yè)務(wù)招待費(fèi)吧我們就把賬面上所有的都合計(jì)起來填在第一列，稅收金額就難住了不知道怎么填了，我們隨便填上個(gè)數(shù)但是保存不了，指導(dǎo)老師也打電話問其他的他熟悉的人好不容易把問題解決了，這個(gè)稅收金額是比較麻煩的，它是先用主營業(yè)務(wù)收入乘以千分之五，來和帳載金額乘以百分之六十相比較，孰小者填稅收金額，如果前者大那調(diào)增金額就填第一列與第二列之差，如果后者大，那調(diào)增金額就填兩者之差再加上差的百分之四十。
企業(yè)所得稅彌補(bǔ)虧損明細(xì)表只填本年數(shù)有一列是盈利額或虧損額，這一列是用全年的利潤總額加上調(diào)增的數(shù)減去調(diào)減的數(shù)得來的。這個(gè)表也不難，一學(xué)就會(huì)。還有一個(gè)表出現(xiàn)的問題也很多就是小型微利企業(yè)備案表，這個(gè)表填的內(nèi)容也挺多，關(guān)鍵是數(shù)字要求很嚴(yán)格，有一個(gè)資產(chǎn)總額和從業(yè)人數(shù)。資產(chǎn)總額是每月的平均數(shù)，平均資產(chǎn)總額是用每個(gè)月的平均數(shù)在相加再除以十二。而從業(yè)人數(shù)必須又是整數(shù)，當(dāng)時(shí)被這個(gè)表搞得一個(gè)頭都兩個(gè)大了，等這些表都保存好之后就可以確認(rèn)申報(bào)了，在確認(rèn)申報(bào)的時(shí)候問題又出現(xiàn)了，有時(shí)候系統(tǒng)會(huì)提示主表的28行應(yīng)與附表五(稅收優(yōu)惠明細(xì)表)34行一致，請核對后再確認(rèn)申報(bào)。如果出現(xiàn)這種提示我們只好再找出問題來解決了，所得稅的匯算清繳持續(xù)的時(shí)間并不長但學(xué)的東西卻很多，指導(dǎo)老師說，現(xiàn)在會(huì)計(jì)必須都要懂得這一塊，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)不管是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人都要匯算清繳，所以每個(gè)人必須要學(xué)好這一塊。
六、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲
此次的畢業(yè)實(shí)習(xí)為我深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。利用此次難得的機(jī)會(huì)，我努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向財(cái)務(wù)人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法律、法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的會(huì)計(jì)技能，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎(chǔ)，也為自己以后的工作和生活積累了更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。半年來，我在工作中能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，積極主動(dòng)，勤勤懇懇，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和工作熱情，經(jīng)常加班加點(diǎn)，毫無怨言。在行動(dòng)上自覺實(shí)踐服務(wù)便民宗旨，用滿腔熱情積極，認(rèn)真細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)會(huì)法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，自覺按規(guī)章操作，能夠較好地勝任本職工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。隨著新形式對財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)能力要求的提高，我十分注重對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。積極參加國稅局組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，爭取工作的主動(dòng)性。在工作之余，擠出時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于財(cái)會(huì)工作的有關(guān)法律、法規(guī)，并在工作中貫徹執(zhí)行這些政策規(guī)定。平時(shí)，我還注重對電腦有關(guān)知識(shí)進(jìn)行深入的鉆研，使自己在日常工作中達(dá)到事半功倍的效果。在當(dāng)今社會(huì)，對財(cái)務(wù)人員的要求越來越高，而用心工作是財(cái)務(wù)工作的命脈。工作態(tài)度塌實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)決遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和制度，注重對電腦和會(huì)計(jì)電算化工作有關(guān)知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，使自己在日常工作中達(dá)到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財(cái)務(wù)工作流程，做到條理清晰，帳實(shí)相符，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和存檔都達(dá)到了正規(guī)化.標(biāo)準(zhǔn)化。做到了全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。
會(huì)計(jì)本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)以前，我曾覺得如果整天對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字，肯定會(huì)心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。實(shí)習(xí)期間才感覺到和我實(shí)習(xí)以前想的一點(diǎn)都不一樣。只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁?，F(xiàn)在就是做得很開心，也已經(jīng)喜歡上了這份工作!梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸。
回顧這幾個(gè)月來的工作，雖說取得了一定的成績，但也存在著許多不足之處：一是學(xué)習(xí)不夠踏實(shí);二是處理棘手事情信心不夠，需進(jìn)一步改進(jìn);三是開創(chuàng)性的工作開展的不多。針對這幾個(gè)問題，在今后的工作時(shí)間里，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，苦干、實(shí)干，努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作上取得更大的進(jìn)步。為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地!
代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告4
我是XX年5月份進(jìn)入深圳市塞格商用機(jī)器代理有限公司新員工肖珊，我也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，代理客服，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。 以下是我在實(shí)習(xí)期間的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從銷售到市場,從客服到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。塞格商用自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一 個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 塞格商用機(jī)器實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司客服部有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從電話會(huì)簽合，走訪客戶，制作總結(jié)報(bào)表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長，但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。
深圳市賽格商用機(jī)器有限公司主要從事復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備的銷售和維修，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為深圳佳美現(xiàn)代辦公設(shè)備中心，成立于1983年，是深圳市最早經(jīng)營復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備銷售和維修的企業(yè)，經(jīng)過二十多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為深圳市首屈一指的現(xiàn)代辦公設(shè)備供應(yīng)與維修企業(yè)，為深圳市的辦公設(shè)備產(chǎn)業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)。
公司以專業(yè)化、規(guī)?；癁榻?jīng)營宗旨，結(jié)合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動(dòng)化設(shè)備。從1995年起，就大力發(fā)展品牌代理，走專業(yè)化的道路。現(xiàn)為柯尼卡美能達(dá)(konica minotla)復(fù)印機(jī)深圳地區(qū)經(jīng)銷商、理光(ricoh)復(fù)印機(jī)深圳區(qū)域代理商及德國eba碎紙機(jī)深圳經(jīng)銷商，是深圳市最具規(guī)模的辦公設(shè)備銷售和維修公司。
其中客服服務(wù)內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：
一、客戶滿意度方面
剛開始回訪的時(shí)候很多客戶的抱怨集中在復(fù)印機(jī)維修效果沒達(dá)到客戶的預(yù)期，答應(yīng)客戶的事情沒做到經(jīng)長時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶抱怨的升級，產(chǎn)生了很多的客戶投訴。目前回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時(shí)間確認(rèn)客戶的抱怨是否屬我站原因?qū)е拢俏艺驹虻脑诨卦L當(dāng)天就聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關(guān)系，從側(cè)面促進(jìn)客戶對我站的認(rèn)可。
對非我站原因?qū)е碌目蛻舯г梗覀兘?jīng)調(diào)查后確認(rèn)事情經(jīng)過，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴(kuò)大化。
二、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)客戶反映有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。
三、督促與改善
對派工單的錄入和統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計(jì)出接待前臺(tái)對單據(jù)的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進(jìn)作用，避免由于客戶未簽字導(dǎo)致不認(rèn)帳的類似情況多次發(fā)生。
四、服務(wù)意識(shí)的提升
根據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)，對發(fā)現(xiàn)的由于服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識(shí)的不夠?qū)е碌目蛻舯г梗喝缈蛻舻淖稍兊貌坏浇忉?，客戶說技術(shù)員愛理不理的，技術(shù)員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理，在公司例會(huì)上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時(shí)接待前臺(tái)的服務(wù)意識(shí)也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應(yīng)回的電話沒回等現(xiàn)象基本沒有，這都是經(jīng)回訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一有存在后由服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)人員及時(shí)處理，避免這類現(xiàn)象多次重復(fù)發(fā)生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進(jìn)作用。
五、投訴處理
XX年5月到XX年6月合計(jì)發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單20份，已經(jīng)處理 15份，暫時(shí)無法處理的 5份 。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒有得到及時(shí)的處理的，當(dāng)客戶再次來站時(shí)，客戶的投訴就會(huì)擴(kuò)大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務(wù)處理的及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門上門服務(wù)，對客戶滿意起到了一定作用。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1 、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動(dòng)的市場調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
3， 要做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟會(huì)員打交道的工作，傾聽會(huì)員、了解會(huì)員、啟發(fā)會(huì)員、引導(dǎo)會(huì)員，都是我們與會(huì)員交流的基本功能，只有了解會(huì)員需要什么服務(wù)和幫助，會(huì)員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時(shí)間內(nèi)，給予會(huì)員最滿意的答復(fù)與回饋。
客服也是與用戶交流最多的崗位，我認(rèn)為必須做好以下幾點(diǎn)才能做好客戶服務(wù)這項(xiàng)工作：
一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，掌握平臺(tái)各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)知識(shí)以及車型價(jià)格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。
二、必須保持頭腦清晰，當(dāng)會(huì)員致電或qq在線咨詢時(shí)一定以最快的速度知道會(huì)員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的.重點(diǎn)，為用戶分析問題。
三、必須保持良好的心情接聽每一個(gè)電話，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自 我控制好，因?yàn)闀?huì)員都是帶著問題而來的,都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢?特別是遇到很激動(dòng)的會(huì)員他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對我們公司的服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會(huì)員當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來對待，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動(dòng)心情。
四、必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶，與會(huì)員交談時(shí)盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。
五、認(rèn)真進(jìn)行交接工作。眾所周知，客服務(wù)工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對于上下班的交接工作由其重要，當(dāng)班時(shí)沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。 如果能將以上幾點(diǎn)都做足做夠，那么就應(yīng)該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會(huì)向著這樣的目標(biāo)努力前進(jìn)!
XX年復(fù)印機(jī)客服工作方向：
一、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作。回訪工作從開始的有效回訪率80%爭取到XX年的95%
二、加強(qiáng)對與回訪有關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。如保險(xiǎn)理賠政策及流程的學(xué)習(xí)，質(zhì)量索賠政策及流程的學(xué)習(xí)，常見故障是否需要處理，需要處理時(shí)收費(fèi)情況的學(xué)習(xí)。對客戶常見疑問的解釋。
三、加強(qiáng)對客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進(jìn)工作。
四、加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對售后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
建議：
公司應(yīng)針對所有售后部門員工開展與售后工作有關(guān)的各工作的基本操作流程及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。
根據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶抱怨集中在底盤維修后未達(dá)到客戶要求，保養(yǎng)檢查時(shí)漏檢項(xiàng)目，導(dǎo)致再次進(jìn)站。
維修技術(shù)員工的培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，特別是對常見項(xiàng)目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強(qiáng)培訓(xùn)，降低操作不規(guī)范所導(dǎo)致維修進(jìn)度慢引起客戶抱怨，同時(shí)維修總部也可抽調(diào)技術(shù)力量專門有針對性的培訓(xùn)對疑難雜癥的診斷及處理培訓(xùn)。
前臺(tái)接待應(yīng)加強(qiáng)與被的維修站的合作及交流參觀學(xué)習(xí)別的維修站的服務(wù)情況。維修接待員應(yīng)加強(qiáng)對復(fù)印機(jī)常見故障的處理辦法、所需配件、時(shí)間、工時(shí)、價(jià)格的了解和學(xué)習(xí)，針對返修項(xiàng)目的時(shí)效鑒定，返修項(xiàng)目的規(guī)定，常見索賠項(xiàng)目政策的了解，常見保險(xiǎn)項(xiàng)目及保險(xiǎn)政策的了解是一個(gè)維修接待員轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)顧問的必經(jīng)之路。
這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度。
同時(shí)應(yīng)該開展優(yōu)秀員工班組評選，這對員工的工作規(guī)范性有促進(jìn)作用，對提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，，經(jīng)長期的統(tǒng)計(jì)綜合整理后，對技術(shù)的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術(shù)員走不必要的彎路，縮短維修時(shí)間，降低維修成本，同時(shí)也不用擔(dān)心由于人員的更替所帶來的技術(shù)流失。
2 0XX年對于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!
代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告5
一、公司簡介 海程邦達(dá)國際貨運(yùn)代理有限公司廣州公司是中國外經(jīng)貿(mào)部及中國民航總局批準(zhǔn)的中美合資貨運(yùn)一級代理公司……
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
(一)感受公司 通過過初試和復(fù)試，我獲得了參加公司培訓(xùn)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。該公司從1993年的僅4名員工到今天的500多人，這樣傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓我油然而生敬佩 ……
(二)實(shí)習(xí)過程
1、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)
4月12日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到傳真機(jī)，從傳真機(jī)到座位的腳步中度過了……學(xué)到的技能有……
2、專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用 應(yīng)用了課堂知識(shí)有……
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。
1、專業(yè)知識(shí)的差距 知識(shí)掌握不扎實(shí)的有……，需要補(bǔ)充的知識(shí)有……
2、基本技能的差距 欠缺的能力有……
四、謝辭
首先，感謝海程邦達(dá)給我機(jī)會(huì)。
其次，我要深深感謝……
盛夏七月再相會(huì)!
代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告6
一、實(shí)習(xí)時(shí)間和單位
(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：
(二)實(shí)習(xí)單位：
二、實(shí)習(xí)單位簡介
公司成立于20xx年2月25日，注冊資金100萬元，主要從事建設(shè)工程的投資估算、預(yù)(決)算及標(biāo)底編制、竣工決算審核、工程審計(jì)、工程造價(jià)全過程監(jiān)控、工程招標(biāo)代理、政府采購代理業(yè)務(wù)。為滿足客戶需求，即將開展編制項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告等工程前期咨詢業(yè)務(wù)。配備了房建、裝飾、水電安裝、市政工程、園林綠化、景觀工程、古建、道路與橋梁、給排水工程、工程管理等專業(yè)，是我省工程專業(yè)執(zhí)業(yè)人員多，各咨詢專業(yè)配備齊全等綜合型工程咨詢公司之一。近期已經(jīng)完成或正在進(jìn)行的項(xiàng)目有：安慶市東部新城商務(wù)區(qū)一二期還建點(diǎn)工程跟蹤審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)30,000萬元;安徽南銘商貿(mào)城土建及安裝工程跟蹤審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)36,000萬元;安慶市集賢北路道路、排水、供電及綠化工程審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)10,500萬元;望慶大道二期工程審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)21,20xx元;池州市清溪河綜合整治景觀工程審計(jì)、工程造價(jià)達(dá)6,900萬元等等，為安慶市及周邊城市建設(shè)投資控制做出了一定貢獻(xiàn)，特別為一批政府投資項(xiàng)目投資效益做出了獨(dú)立客觀公正評價(jià)，加強(qiáng)了對政府投資項(xiàng)目管理。20xx年被安慶市招標(biāo)采購管理局授予“最佳誠信招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”、20xx-20xx分別被安徽省建設(shè)工程招投標(biāo)協(xié)會(huì)、安徽省建設(shè)工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)授予“雙滿意工程招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”和“工程造價(jià)咨詢企業(yè)先進(jìn)單位”，并于20xx年3月通過ISO9001：20xx國家質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
三、實(shí)習(xí)工作崗位介紹
公司招標(biāo)代理行業(yè)在20xx年被安慶市招標(biāo)采購管理局授予“最佳誠信招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”， 20xx-20xx分別被安徽省建設(shè)工程招投標(biāo)協(xié)會(huì)、安徽省建設(shè)工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)授予“雙滿意工程招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”。公司有代理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的工作人員有11人，代理行業(yè)素質(zhì)較高。
四、實(shí)習(xí)工作介紹
我到了公司后，于20xx年4月開始調(diào)至招標(biāo)代理部門進(jìn)行實(shí)習(xí)。到了招標(biāo)代理部門之后，我首先是從代理部門資料的整理和歸檔開始學(xué)習(xí)的。資料整理和歸檔比想象中要更加復(fù)雜，也沒有一開始自以為的那么容易。
整理資料是一件非常嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的工作，整理者必須要有良好的整理思路和歸檔記錄。因?yàn)檎型稑?biāo)行業(yè)涉及的工程一班都是投資非常大的各種較大型的土建安裝和政府采購項(xiàng)目，因此涉及的資金、合同、協(xié)議等等內(nèi)容非常的復(fù)雜多變。而且其中涉及的人員、關(guān)系、協(xié)調(diào)都特別繁雜，往往一個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目從接手，到資料審查，到公告，到開標(biāo)再到發(fā)放中標(biāo)通知書，這中間一系列的問題都在資料的資料的周轉(zhuǎn)中逐步運(yùn)作。
首先從代理公司內(nèi)部來看，外面收到的資料進(jìn)入公司內(nèi)部后，需要資料的人往往是不確定的。首先綜合部需要備案，其次會(huì)計(jì)部需要合同來計(jì)算績效，另外造價(jià)部可能會(huì)需要這些資料來進(jìn)行清單標(biāo)的的編制。著中間，包括圖紙、協(xié)議、合同、簽報(bào)等等文件的需求是非常復(fù)雜的，有的文件有著不可再生性，有的文件涉及保密性，還有的文件涉及回收性，總之文件的收集整理是非常繁瑣的事情。作為初次接觸文件整理的我而言，還要做到文件調(diào)度的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
一般一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束之后，代理部資料會(huì)歸檔整理到特定的檔案柜中，并且按照公司內(nèi)部的順序?qū)Y料進(jìn)行編號。在編號前，還要先對檔案進(jìn)行登記，這樣下次在調(diào)度的時(shí)候才能通過編號來準(zhǔn)確而迅速地找出檔案來。
再然后，一般一個(gè)項(xiàng)目他涉及的東西比較多，例如建設(shè)類的項(xiàng)目，同一個(gè)項(xiàng)目中，會(huì)涉及到施工和監(jiān)理兩個(gè)工程的招標(biāo)，合同的分類也就更加明確。但是因?yàn)楸旧碚袠?biāo)的性質(zhì)不一樣，往往資料的調(diào)度就有了準(zhǔn)確性上的偏差。
我在資料的整理上面是有碰壁的，因?yàn)槭袌鰰?huì)分不清哪些資料該往哪一個(gè)欄目中區(qū)細(xì)分。不過隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，到后期也就更加順利一些了。
資料整理工作了一段時(shí)間之后，我開始著手學(xué)習(xí)同招標(biāo)局之間資料的對接與簽報(bào)申請工作。
安慶市招標(biāo)局位于安慶市白鰭豚天橋，與我公司相距不是很遠(yuǎn)。招投標(biāo)項(xiàng)目從一開始就缺少不了與招標(biāo)局的合作和對接。
首先，一個(gè)項(xiàng)目在業(yè)主立項(xiàng)之后，一般會(huì)現(xiàn)在招標(biāo)局網(wǎng)站發(fā)布公告，公開邀請市代理庫中具有相應(yīng)招標(biāo)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)機(jī)構(gòu)代理資格的抽選。一般業(yè)主采會(huì)確定一個(gè)時(shí)間，然后將所有有意向的代理機(jī)構(gòu)代表集中在招標(biāo)局，進(jìn)行公平的抽簽活動(dòng)，抽簽抽中的那家代理機(jī)構(gòu)就可以承攬本次的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)。
從實(shí)施程序上看，在開標(biāo)程序中缺乏有效的監(jiān)督制約機(jī)制。我國《招標(biāo)投標(biāo)法》雖然規(guī)定了公開招標(biāo)的開標(biāo)程序，但同樣也是存在著立法缺陷。其突出表現(xiàn)是缺乏有效監(jiān)督。根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定，開標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請所有投標(biāo)人參加。開標(biāo)時(shí)，由投標(biāo)人或者其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，也可以由招標(biāo)人委托的公證機(jī)構(gòu)檢查并公證;經(jīng)確認(rèn)無誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。實(shí)踐中，開標(biāo)活動(dòng)基本是由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行的。為了體現(xiàn)開標(biāo)程序的公開透明，招標(biāo)公司有邀請公證機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)標(biāo)的，也有邀請檢察、紀(jì)檢、審計(jì)等部門的工作人員進(jìn)行監(jiān)標(biāo)。我們認(rèn)為，開標(biāo)程序中的這些監(jiān)標(biāo)人并不能證明開標(biāo)行為是否公正和透明。不論是什么樣的監(jiān)標(biāo)人，都是受聘于招標(biāo)公司，受托人的所有報(bào)酬，都是由招標(biāo)公司支付的。獲取巨額利潤是招標(biāo)公司生存和發(fā)展的動(dòng)力，一旦獲利目標(biāo)受到影響，必然會(huì)拒絕監(jiān)標(biāo)。這里的情況有點(diǎn)類似于獨(dú)立董事之于我國公司，一旦監(jiān)管人與被監(jiān)管人產(chǎn)生了利益關(guān)系，監(jiān)管就失去了其應(yīng)有的意義。因此，現(xiàn)行法律缺乏對于開標(biāo)程序缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。我們需要的是一種外部監(jiān)督機(jī)制，將監(jiān)標(biāo)人制度設(shè)置為強(qiáng)制性的規(guī)定，由實(shí)體部門從備選的人才庫中隨機(jī)抽選監(jiān)標(biāo)人，其參與開標(biāo)監(jiān)標(biāo)的費(fèi)用完全由選派機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不與招標(biāo)投標(biāo)機(jī)構(gòu)發(fā)生任何直接的聯(lián)系。只有這樣才能保持監(jiān)標(biāo)人的中立地位，也才能切實(shí)的實(shí)現(xiàn)監(jiān)督目標(biāo)。
我第一次參加代理機(jī)構(gòu)抽簽項(xiàng)目是寶達(dá)電梯試驗(yàn)塔工程項(xiàng)目。
參加抽簽的機(jī)構(gòu)成員在招標(biāo)局相關(guān)人員的組織下，在招標(biāo)局三樓開標(biāo)室集中，然后按照參與的企業(yè)數(shù)量來編上序號，然后將序號裝入信封中。最后業(yè)主搖動(dòng)滾輪，讓機(jī)器中帶著編號的小球轉(zhuǎn)動(dòng)，最后從機(jī)器中落下來的球上的編號就是這次承攬項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)。
項(xiàng)目承攬下來之后，接踵而來的就是與業(yè)主之間的對接。對接的主要內(nèi)容就是相關(guān)資料的領(lǐng)取。資料整理好之后，就是要開始到招標(biāo)局進(jìn)行該項(xiàng)目的申請報(bào)建審批。審批通過之后就涉及到招標(biāo)方式的區(qū)分。公開招標(biāo)中就要有招標(biāo)公告，邀請潛在的所有有資質(zhì)企業(yè)來參與投標(biāo)。但是如果是邀請招標(biāo)，就不需要發(fā)布招標(biāo)公告。招標(biāo)公告在招標(biāo)局網(wǎng)站上公示三天，三天后就開始招標(biāo)文件的發(fā)放。
招標(biāo)文件應(yīng)該是在招標(biāo)局集中發(fā)放，一般施工類招標(biāo)文件的工本費(fèi)是500元，而監(jiān)理類的招標(biāo)文件工本費(fèi)為300元。招標(biāo)文件發(fā)放結(jié)束后，就要開始正式的開標(biāo)了。
開標(biāo)的流程還是比較復(fù)雜的，一開始有點(diǎn)完全摸不到門路的感覺。 開標(biāo)應(yīng)當(dāng)按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和程序，以公開方式進(jìn)行。開標(biāo)時(shí)間與投標(biāo)截止時(shí)間應(yīng)為同一時(shí)間。唱標(biāo)內(nèi)容應(yīng)完整、明確。只有唱出的價(jià)格優(yōu)惠才是合法、有效的。唱標(biāo)及記錄人員不得將投標(biāo)內(nèi)容遺漏不唱或不記。
開標(biāo)既然是公開進(jìn)行的，就應(yīng)當(dāng)有一定的相關(guān)人員參加，這樣才能做到公開性，讓投標(biāo)人的投標(biāo)為各投標(biāo)人及有關(guān)方面所共知。一般情況下，開標(biāo)由招標(biāo)人主持;在招標(biāo)人委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)代理招標(biāo)時(shí)，開標(biāo)也可由該代理機(jī)構(gòu)主持。主持人按照規(guī)定的程序負(fù)責(zé)開標(biāo)的全過程。其他開標(biāo)工作人員辦理開標(biāo)作業(yè)及制作紀(jì)錄等事項(xiàng)。 邀請所有的投標(biāo)人或其代表出席開標(biāo)，可以使投標(biāo)人得以了解開標(biāo)是否依法進(jìn)行，有助于使他們相信招標(biāo)人不會(huì)任意做出不適當(dāng)?shù)臎Q定;同時(shí)，也可以使投標(biāo)人了解其他投標(biāo)人的投標(biāo)情況，做到知已知此，大體衡量一下自己的中標(biāo)的可能性，這對招標(biāo)人的中標(biāo)決定也將起到一定的監(jiān)督作用。此外，為了保證開標(biāo)的公正性，一般還邀請相關(guān)單位的代表參加，如招標(biāo)項(xiàng)目主管部門的人員，評標(biāo)委員會(huì)成員，監(jiān)察部門代表等。有些招標(biāo)項(xiàng)目，招標(biāo)人還可以委托公證部門的公證人員對整個(gè)開標(biāo)過程依法進(jìn)行公證。
五、實(shí)習(xí)過程中遇到的一些問題及解決方法和思路
5.1、實(shí)習(xí)中遇到的問題
(1)一開始我在招標(biāo)崗位上首先遇到的問題就是資料的收集和整理上的問題，這上面的問題倒不是很涉及專業(yè)知識(shí)，倒是經(jīng)驗(yàn)積累多一些。雖然一開始在這一塊出了不少問題，但多數(shù)是因?yàn)樗悸凡磺宄?，對文件的位置不確定的原因造成的。但是隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，后面做這些事的時(shí)候就順手多了。
另外在報(bào)建審批和開標(biāo)這一塊，雖然問題也會(huì)時(shí)常出現(xiàn)，但是跟隨著其他有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)還是可以慢慢解決的。
(2)讓我覺得最為頭痛的問題在于，目前安慶市的招投標(biāo)行業(yè)還不是非常的規(guī)范，在操作過程中會(huì)出現(xiàn)圍標(biāo)串標(biāo)的情況。
招投標(biāo)市場誠信體系不完善，信用觀念差。建設(shè)市場缺乏統(tǒng)一的涵蓋各類市場主體的誠信評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一些地方尚未建立完整的工程項(xiàng)目信息和市場主體信用記錄系統(tǒng)，信用評價(jià)還未成為投標(biāo)資格審查條件和評標(biāo)打分的重要依據(jù)，其約束作用難以發(fā)揮。招標(biāo)人、投標(biāo)人、評標(biāo)專家以及中介機(jī)構(gòu)的某些人員，在進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)中，難免還被一些人情、關(guān)系、勢力、權(quán)力以及金錢等左右。誠信受獎(jiǎng)、失信受罰的體制還不完善，招投標(biāo)市場主體缺少行業(yè)自律，為了獲取高額利潤或不當(dāng)?shù)美?，常在招投?biāo)中進(jìn)行弄虛作假和一些喪失職業(yè)道德的不誠信行為。
(3)投標(biāo)人不正當(dāng)競爭，違法獲得暴利。建設(shè)市場僧多粥少，供求矛盾突出。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占有一席之地，能夠生存、發(fā)展和壯大，在市場競爭機(jī)制尚不規(guī)范的條件下，必然要采取種種辦法甚至是不正當(dāng)手段與對手展開較量，特別是一些技術(shù)水平低，資質(zhì)差的企業(yè)為了能與比自己水平高的企業(yè)抗衡，更是不擇手段，通過“公關(guān)”戰(zhàn)術(shù)，權(quán)錢交易，幕后操縱等方法，承攬工程。而那些資質(zhì)等級高、技術(shù)水平好、質(zhì)量信譽(yù)優(yōu)的企業(yè)在靠正當(dāng)競爭無法獲勝的情況下，也不得不競相仿效，出現(xiàn)了“中標(biāo)靠低價(jià)，獲利靠索賠”怪現(xiàn)象，嚴(yán)重?cái)_亂了建設(shè)市場的正常競爭秩序，有些施工企業(yè)為了獲取高額利潤，不惜以身試法，搞串標(biāo)、抬標(biāo)、圍標(biāo)等嚴(yán)重違法違紀(jì)的行為，以致招投標(biāo)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭、行kui受kui之風(fēng)愈演愈烈，惡性蔓延，成為違法犯罪的高發(fā)區(qū)。
5、缺乏有效監(jiān)督手段，監(jiān)管力量不足。盡管目前形式上采用了電子監(jiān)控、通信屏蔽等監(jiān)控手段，但要治標(biāo)治本，尚存在不少困難，主要是市場監(jiān)管力量不足，譬如監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍的人員編制、行政經(jīng)費(fèi)等都缺乏應(yīng)有保障。對招標(biāo)人的監(jiān)督和規(guī)范其行為上，缺乏必要的手段。在監(jiān)督功能上偏重事后監(jiān)督，缺乏事前監(jiān)督;在監(jiān)督范圍上偏重違紀(jì)違法行為，缺乏對重大決策、重大行動(dòng)的監(jiān)督;在監(jiān)督機(jī)制上缺乏財(cái)政和審計(jì)部門的參與，缺乏公安、檢察等執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門強(qiáng)力介入，造成串標(biāo)、圍標(biāo)案件發(fā)現(xiàn)難、調(diào)查難和處理難。
(4)建設(shè)主管部門作為招投標(biāo)活動(dòng)的行政管理部門，本應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，按基本建設(shè)程序辦事，但有些地方卻大搞地方和部門保護(hù)主義，排斥外地施工企業(yè)進(jìn)入本地有形市場，設(shè)置各種障礙，如辦理投標(biāo)許可證、縮小公告發(fā)布范圍、縮短投標(biāo)時(shí)間、交納注冊費(fèi)、管理費(fèi)、巨額保證金等，使外地施工企業(yè)望而卻步，這樣長期下去，造成當(dāng)?shù)厥┕て髽I(yè)技術(shù)水平落后，施工工藝得不到提高和發(fā)展。有些部門仍然習(xí)慣于行政審批，對項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)管、指導(dǎo)和服務(wù)明顯不夠，甚至以審批代替監(jiān)管，侵害了建設(shè)單位的招標(biāo)自主權(quán)。有些部門和地方行政領(lǐng)導(dǎo)通過打招呼、遞條子等方式，為特定企業(yè)和個(gè)人說情，干擾正常的招投標(biāo)活動(dòng)。
(5)再然后，我覺得最大的問題就是在市區(qū)和縣區(qū)的招標(biāo)規(guī)則不盡相同。比方說，在安慶市招標(biāo)局，對于投標(biāo)單位除了有一般的投標(biāo)保證金、履約保證金、BT保證金等等金額，但是在潛山縣的招標(biāo)中，還會(huì)涉及到一項(xiàng)信用擔(dān)保金。而這一項(xiàng)金額在安慶市的招投標(biāo)活動(dòng)中是不常見的。
5.2解決的辦法
因?yàn)榫湍壳岸?，我從事招?biāo)崗位實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，很多事情還是模糊不清楚的。前輩們告訴我，從事招投標(biāo)行業(yè)，其實(shí)主要在于經(jīng)驗(yàn)的積累和對相關(guān)法律法規(guī)的熟悉。但是在現(xiàn)實(shí)中，從事招投標(biāo)崗位還是存在其他的一些難題。我遇到的比較突出的問題就是在業(yè)主、投標(biāo)人、招標(biāo)局之間聯(lián)系協(xié)作上的問題。
我作為一個(gè)剛剛踏出大學(xué)校門的實(shí)習(xí)生，面對外界的交流手段和溝通技巧上確實(shí)還存在很多問題。比如說在業(yè)主那邊，一個(gè)工程總是希望越快批下來越好，但是到了招標(biāo)局那里，報(bào)建審批往往是要拖時(shí)間的。這中間的解釋、聯(lián)系、溝通就是一個(gè)讓我很苦惱的問題。
另外在開標(biāo)過程中，我還有遇到的問題就是當(dāng)投標(biāo)單位過多時(shí)，遇到的問題就會(huì)非常多。
例如我參與過的一次關(guān)于華誼地塊土方平整的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)參加投標(biāo)的工程單位有三百多家，人數(shù)之多，僅僅是投標(biāo)文件的排序和整理都非常困難。在開標(biāo)唱標(biāo)過程中，因?yàn)樯婕暗捻?xiàng)目分為五個(gè)標(biāo)段，于是每當(dāng)一個(gè)標(biāo)段唱標(biāo)完畢之后，又代理單位現(xiàn)場進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)的排列，然后選出先三名的投標(biāo)文件送到評標(biāo)室讓專家評標(biāo)。
我覺得目前我主要面對的問題還是對招投標(biāo)這個(gè)流程不熟悉的，各個(gè)環(huán)節(jié)的先后順序容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。不過這些都不是很難解決的問題，我相信隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累，我會(huì)慢慢熟悉招投標(biāo)過程中的所有環(huán)節(jié)，最終能夠熟練地在招投標(biāo)行業(yè)工作中獨(dú)當(dāng)一面。
六、實(shí)習(xí)體會(huì)
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我覺得現(xiàn)在的招投標(biāo)行業(yè)還不是十分的規(guī)范，各個(gè)環(huán)節(jié)中還有很多可以精簡和節(jié)省的時(shí)間和效率。比方說在報(bào)建這一個(gè)過程中，我拿著報(bào)建資料首先要在一樓大廳登記，然后要將報(bào)建資料送到四樓審批。得到審批報(bào)表之后，我要將報(bào)表和報(bào)建資料一同送到六樓去簽字。簽完字之后，我要將報(bào)建表拿到五樓復(fù)印留檔，然后再將報(bào)建表送還到四樓。
這些復(fù)雜的程序?qū)τ谕庑腥撕褪状螀⒓油稑?biāo)的企業(yè)來說，要完成是非常困難的。我認(rèn)為招投標(biāo)內(nèi)部流程的復(fù)雜性是使得目前招投標(biāo)行業(yè)始終得不到規(guī)范的一個(gè)重要原因。
另外，還有一個(gè)問題就是，在我所見過的大部分的設(shè)計(jì)政府投資的項(xiàng)目中，招投標(biāo)服務(wù)協(xié)議一般都是先開標(biāo)，后簽協(xié)議的方式在進(jìn)行，我覺得這對我們招投標(biāo)行業(yè)來說是企業(yè)利益得不到保障的一種表現(xiàn)。
我認(rèn)為，不論是從招標(biāo)投標(biāo)的歷史演變來看，還是從其性質(zhì)、功用及實(shí)踐來看，招標(biāo)投標(biāo)的適用范圍不應(yīng)當(dāng)僅限于建筑工程領(lǐng)域。作為一種交易形態(tài)，其應(yīng)適用于所有的交易領(lǐng)域。不是所有的交易都應(yīng)當(dāng)適用招標(biāo)投標(biāo)，招標(biāo)投標(biāo)功用一方面在于通過投標(biāo)人的價(jià)格競爭，提高經(jīng)濟(jì)效益，另一方面減少大量的詢價(jià)問價(jià)、逐一談判的過程，極大的降低了交易成本。因此，招標(biāo)投標(biāo)更適合大宗的貨物、工程及服務(wù)的采購，這也是目前世界各國的共識(shí)。
從廣義上理解招標(biāo)投標(biāo)的適用范圍，對于政府部門而言，意味著更多的公共財(cái)富的使用將被納入規(guī)范的程序，財(cái)政資金的利用將變得更為透明，政府公信力也得以樹立。對于市場而言，一方面各大企業(yè)會(huì)在一個(gè)更為公平的舞臺(tái)上進(jìn)行競爭，有利于凈化市場環(huán)境，培育誠信企業(yè)，營造和諧社會(huì);另一方面，大型企業(yè)的同樣也可以通過招標(biāo)投標(biāo)的方式集中采購，降低企業(yè)經(jīng)營成本。聯(lián)想集團(tuán)每年超過70%的原材料采購都是通過招標(biāo)投標(biāo)的方式進(jìn)行的。中國企業(yè)要做大做強(qiáng)就必須走集約型、規(guī)模型的發(fā)展道路。
我覺得對招標(biāo)投標(biāo)法的認(rèn)識(shí)也應(yīng)當(dāng)放寬視線，這樣不僅有利于我們在更為廣闊的范圍內(nèi)適用招標(biāo)投標(biāo)，同樣有利于整個(gè)市場競爭秩序的完善。
總之通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我從中學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校中是絕對接觸不到的東西。以往總覺得工作內(nèi)容不會(huì)離書本太遠(yuǎn)，現(xiàn)在發(fā)覺，工作內(nèi)容離書本確實(shí)不遠(yuǎn)，但是實(shí)踐當(dāng)中涉及到的內(nèi)容被大面積的擴(kuò)充了，使我時(shí)刻有種書到用時(shí)方恨少的感慨。
所以為了今后更好地從事不同崗位工作，我還有很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要慢慢積累和學(xué)習(xí)。
代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告7
一、實(shí)習(xí)概況
經(jīng)過為期5天的實(shí)習(xí)，我們通過工程實(shí)例進(jìn)一步也更真實(shí)的了解了合同的重要性，同時(shí)，也讓我們對招標(biāo)、投標(biāo)過程更加清晰。這五天的實(shí)習(xí)也驗(yàn)證了那句俗話“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”的道理。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx公司實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年一月14日--一月十九日(一周工作日)
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在老師的協(xié)助和幾位同學(xué)的合作下，我們找到了所要實(shí)習(xí)的單位，xx公司，工程師拿出一摞摞厚實(shí)的文件，我們也就開始了我們的實(shí)習(xí)生涯，一部分是招標(biāo)文件，令部分是甲乙方簽訂的施工承包合同，我們的學(xué)習(xí)也就圍繞著兩部分開展了。一部分是招投標(biāo)，另一半則是合同。下面就本次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)得以如下匯總。
模塊(一)
一、招標(biāo)文件基本框架：
招投標(biāo)
第一卷：招標(biāo)公告，投標(biāo)人須知，評標(biāo)辦法，合同格式，工程預(yù)算書
第二卷:圖紙
第三卷：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
第四卷：投標(biāo)文件格式
二、投標(biāo)文件的組成：商務(wù)標(biāo)：
1、投標(biāo)函及投標(biāo)函附錄，
2、開標(biāo)一覽表，
3、法定代表人身份證明，
4授權(quán)委托書，
5、投標(biāo)保證金，
6、已標(biāo)價(jià)預(yù)算書，
7、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，
8、資格審查資料，
9、其他材料;技術(shù)標(biāo)：施工組織設(shè)計(jì)
三、投標(biāo)有效期與投標(biāo)保證金
1、有效期內(nèi)，投標(biāo)人不得要求撤銷或修改其投標(biāo)文件。
2、投標(biāo)保證金：與中標(biāo)人簽訂合同5個(gè)工作日內(nèi)，向未中標(biāo)人退還投標(biāo)保證金，中標(biāo)人的投標(biāo)保證金不予退還，不退的保證金用于支付代理招投標(biāo)費(fèi)用。
★注意：
a、投標(biāo)應(yīng)自須知條規(guī)定的開標(biāo)日起，并在“投標(biāo)人須知前附表”中所述時(shí)期內(nèi)保持有效。投標(biāo)有效期不足的投標(biāo)將被視為非響應(yīng)性投標(biāo)而予以拒絕。
b、特殊情況下，在原投標(biāo)有效期截止之前，招標(biāo)機(jī)構(gòu)可要求投標(biāo)人同意延長投標(biāo)有效期。這種要求與答復(fù)均應(yīng)以書面形式提交。投標(biāo)人可拒絕招標(biāo)機(jī)構(gòu)的這種要求，其投標(biāo)保證金將予以退還。接受延長投標(biāo)有效期的投標(biāo)人將不會(huì)被要求和允許修正其投標(biāo)，而只會(huì)被要求相應(yīng)地延長其投標(biāo)保證金的有效期。在這種情況下，有關(guān)投標(biāo)保證金的退還和沒收的規(guī)定將在延長了的有效期內(nèi)繼續(xù)有效。
四、資格審查資料————
對潛在投標(biāo)人進(jìn)行資質(zhì)條件、業(yè)績、信譽(yù)、技術(shù)、資金等多方面情況進(jìn)行資格審查。
(1)投標(biāo)人基本情況表(2)近年財(cái)務(wù)狀況表(3)近年完成的類似項(xiàng)目情況表
(4)正在施工和新承接的項(xiàng)目情況表
(5)近年發(fā)生的訴訟及仲裁情況
五、評標(biāo)辦法：
1、形式評審標(biāo)準(zhǔn)：投標(biāo)人名稱、投標(biāo)函蓋章簽字、投標(biāo)文件格式、報(bào)價(jià)唯一，招標(biāo)控制價(jià);
2、資格評審標(biāo)準(zhǔn)：營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級、項(xiàng)目經(jīng)理、生產(chǎn)許可、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)要求、履約歷史;
3、響應(yīng)性評審標(biāo)準(zhǔn)：投標(biāo)內(nèi)容、工期、工程質(zhì)量、投標(biāo)有效期、投標(biāo)保證金、開標(biāo)會(huì)、已標(biāo)價(jià)預(yù)算書、投標(biāo)人須知前附表(本表是對投標(biāo)人須知的具體補(bǔ)充和修改，如有矛盾，應(yīng)以本表為準(zhǔn)。)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
六、投標(biāo)須知說明————資金來源、招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、招標(biāo)方及合格的投標(biāo)人、投標(biāo)費(fèi)用等名詞的解釋說明。
1、招標(biāo)文件包括下列內(nèi)容：邀請函、投標(biāo)人須知、合同條款及格式、技術(shù)說明書、投標(biāo)文件格式、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件的澄清、招標(biāo)文件的修改。
2、投標(biāo)文件的編制中主要內(nèi)容：編制要求、投標(biāo)文件構(gòu)成、投標(biāo)文件格式、投標(biāo)貨幣、證明投標(biāo)人合格和資格的文件、證明投標(biāo)方案符合招標(biāo)文件規(guī)定的要求、投標(biāo)保證金、投標(biāo)有效期、投標(biāo)文件的制作和簽署。
3、投標(biāo)文件的密封和遞交：投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記、投標(biāo)截止期、遲交的投標(biāo)文件、投標(biāo)文件的修改與撤回。
(七)開標(biāo)與評標(biāo)
1、開標(biāo)、評標(biāo)
(八)授予合同
1、合同授予的條件、接受和拒絕任何或所有投標(biāo)的權(quán)力、中標(biāo)通知書、簽訂合同、招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)。
模塊(二)
一、合同協(xié)議書的主要內(nèi)容
合同管理
工程概況、工程承包范圍、合同工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合同價(jià)款、組成合同的文件、本協(xié)議書中有關(guān)詞語含義與本合同第二部分《通用條款》中分別賦予它們的定義相同。承包人、發(fā)包人、使用人承諾按照合同約定進(jìn)行施工、竣工并在質(zhì)量保修期內(nèi)承擔(dān)保修責(zé)任、合同生效。
二、施工組織設(shè)計(jì)和工期
(1)開工延期開工：承包人應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議書約定的開工工期開工，承包人不能按時(shí)開工，應(yīng)當(dāng)不遲于協(xié)議書的約定的開工日期前7天，以書面形式向工程師提出延期開工的理由和要求，工程師應(yīng)當(dāng)在接到延期開工申請后48小時(shí)內(nèi)以書面形式答復(fù)承包人。未答復(fù)的，視為同意承包人要求，工期相應(yīng)順延。
(2)暫停施工：工程師認(rèn)為確有必要暫停施工時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書面形式要求承包人暫停施工，并在提出要求后48小時(shí)內(nèi)的提出書面處理意見。承包商以書面形式提出復(fù)工要求，工程師應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。工程師未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出書面處理意見，或收到承包人復(fù)工要求后48小時(shí)內(nèi)未給予回復(fù)的，承包人可自行復(fù)工。
2、竣工驗(yàn)收：
(1)發(fā)包人收到竣工驗(yàn)收報(bào)告28天內(nèi)組織有關(guān)單位驗(yàn)收，并在驗(yàn)收后14天內(nèi)給予認(rèn)可或提出修改意見，反之，未提出的，視為竣工驗(yàn)收報(bào)告已被認(rèn)可，工程竣工驗(yàn)收通過。承包人遞交驗(yàn)收報(bào)告的日期為實(shí)際竣工日期，工程發(fā)包人要求修改后通過驗(yàn)收的，實(shí)際竣工日期為承包人修改后提請發(fā)包人驗(yàn)收的日期。發(fā)包人收到承包人竣工驗(yàn)收報(bào)告后28天內(nèi)不組織驗(yàn)收的，從第29天起，承擔(dān)工程保管及一切意外責(zé)任。工程未經(jīng)竣工驗(yàn)收或竣工驗(yàn)收未通過的，發(fā)包人不得使用，強(qiáng)行使用，任何質(zhì)量問題，發(fā)包人負(fù)責(zé)。
(2)工程竣工結(jié)算：工程竣工驗(yàn)收報(bào)告經(jīng)發(fā)包人認(rèn)可后28天內(nèi)，承包人向發(fā)包人提交竣工結(jié)算報(bào)告及完整的結(jié)算資料，進(jìn)行工程竣工結(jié)算。
(3)發(fā)包人收到承包人提交的竣工結(jié)算報(bào)告資料后28天內(nèi)不支付工程竣工結(jié)算價(jià)款，承包人可以催告發(fā)包人支付結(jié)算價(jià)款。發(fā)包人在收到結(jié)算報(bào)告及結(jié)算資料后56天內(nèi)仍不支付的，承包人可以與發(fā)包人協(xié)商將該工程折價(jià)，也可以由承包人申請人民法院將該工程依法折賣，承包人就該工程折價(jià)或者拍賣的價(jià)款優(yōu)先受償。
三、心得體會(huì)
招投標(biāo)與合同管理實(shí)習(xí)，一轉(zhuǎn)眼一周過去了，實(shí)習(xí)的每個(gè)人都會(huì)覺得這些天過得好快，很充實(shí)，在這些充實(shí)的日子里我們無所謂寒冬臘月，而讓我們實(shí)習(xí)的每個(gè)人都覺得這是一段在大學(xué)里特殊的經(jīng)歷，更是一次成長，這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了它再也不是考試中的試題，讓我看到的是一個(gè)個(gè)鮮活的工程案例，合同中的每一項(xiàng)條款的補(bǔ)充、說明，都是工程進(jìn)行中解決問題的法律依據(jù)與準(zhǔn)則，真正明白也見識(shí)了書本中所謂的招標(biāo)文件、工程中甲乙雙方簽訂的合同文件，每一項(xiàng)條款都是對己方合法利益的保護(hù)與負(fù)責(zé)。閱讀招標(biāo)文件，我們才真正清楚了招標(biāo)文件的主要章節(jié)內(nèi)容，及各卷所強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。招標(biāo)文件中對招標(biāo)文件的組成、投標(biāo)格式、評標(biāo)辦法及合同格式等內(nèi)容都有詳細(xì)規(guī)定與說明，一份正規(guī)的招標(biāo)文件會(huì)附上各種表如投標(biāo)人須知前附表，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表，又如資格預(yù)審文件中的投標(biāo)人基本情況表，投標(biāo)人財(cái)務(wù)情況表等等，那些嚴(yán)格，細(xì)致的要求使得招投標(biāo)文件變得更加有條理，有邏輯，從另一方面而言，也是對工程建設(shè)中甲乙雙方負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。合同條款也是這次實(shí)習(xí)的組成部分，在一項(xiàng)合同中，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就該工程相關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致，確立合同，以明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，確保合同雙方共同執(zhí)行。當(dāng)然，主合同就是發(fā)包人與承包人簽訂的建設(shè)工程施工總承包合同，而在工程進(jìn)行中，又存在著施工方與其他方之間的合同，如與供貨商的采購合同、腳手架出租商的租賃合同，與保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)合同、與勞務(wù)工人簽訂的勞務(wù)合同等等，也正因?yàn)橐豁?xiàng)工程需要各方的全力配合與負(fù)責(zé)，所以，合同管理變得更為不可或缺。合同中的每一項(xiàng)條款很細(xì)致，也很瑣碎，所以看合同文件的同時(shí)，教我們學(xué)會(huì)了用心與細(xì)心的結(jié)合，不能眼高手低，更不能工作中草草了事，這樣的工作中容不得一絲馬虎，更容不下半點(diǎn)懈怠，稍有不慎，便會(huì)給己方造成巨大的損失。在造價(jià)公司實(shí)習(xí)將近一周的時(shí)間，學(xué)到的東西可謂不少，生活中也是一樣的，扎扎實(shí)實(shí)的掌握才會(huì)成為我們畢生的財(cái)富，不要總是抱有僥幸心理，等待成功的降臨，而是應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)走好腳下的每一步，在工程中，造價(jià)投資如此巨大的工作中，任何人更不能因?yàn)橛绣X財(cái)?shù)恼T惑而踐踏我們的道德底線，看著現(xiàn)實(shí)生活中的各類工程案例，叫我們不得不思考，不要膜拜金錢，更不要貪圖權(quán)力，我們該做的就是做好自己，在建筑業(yè)，用我們的誠信與智慧鑄造我們?nèi)松暮陚ニ{(lán)圖，而我們此時(shí)的基礎(chǔ)要穩(wěn)固而扎實(shí)，堅(jiān)定而正直!也正是這一次的實(shí)習(xí)，愈發(fā)堅(jiān)定了我的信念與理想，在建筑業(yè)創(chuàng)造屬于我們的神話，也堅(jiān)定了我們在建筑業(yè)為之傾力的執(zhí)著夢想!實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我們也給這些天的辛勤體驗(yàn)畫上了一個(gè)完整的句號，收獲友誼，收獲知識(shí)，收獲感動(dòng)!我們成長了，我們可以自信地說我們戰(zhàn)勝了寒冬臘日，我們克服了種種困難，我們將會(huì)以堅(jiān)定地信念朝著我們的建筑夢勇往直前!
代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告8
一、走近你,讓我充滿向往
當(dāng)我在畢業(yè)生人才交流會(huì)上向海程邦達(dá)國際貨運(yùn)代理有限公司投出我的求職簡歷時(shí),我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過三次面試,見到的始終是充滿干勁的臉。我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。也曾有過很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你，海程邦達(dá)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
短短的五天培訓(xùn),像一個(gè)小小的切口,通過它,我看到了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是邦達(dá)的好員工。五天里,從海運(yùn)到空運(yùn),從報(bào)關(guān)到報(bào)檢,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他(她)們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他(她)們言語里盡是關(guān)照。
從1993年的僅4名員工到今天的500多人,這樣傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的的學(xué)生心生敬佩呢!十年啊,短短的十年,從4人到500多人,再到組織機(jī)構(gòu)健全、社會(huì)口碑良好的公司,這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。
是的,就是這樣,僅僅三次面試,五天的培訓(xùn),就讓我對你充滿了向往,邦達(dá),你是好樣的!
二、走進(jìn)你，讓我斗志昂揚(yáng)
4月12日，星期一，我來到公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)部門是海運(yùn)部。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了海運(yùn)部的辦公區(qū)域。
第一站，4月12日至4月17日上午，定艙部;
第二站，4月19日至24日上午，拼箱部之美西航線;
第三站，4月26日至28日，美加整柜;
第四站，4月29日、30日，美東、加拿大拼箱。
a一步一步走向前——專業(yè)技能的學(xué)習(xí)
作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。
4月12日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到傳真機(jī)，從傳真機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告9
xx月7號，我們考試結(jié)束，xx月8日這一天是我人生中一個(gè)重大的分水嶺，這一天我馱著一疊簡歷踏上了找工作的路途，開始了我人生的另一段征程。
xx月我也曾遭遇打擊，遭遇彷徨，不斷地求職，但是連日來的奔波，都以失敗而告終。但是我告訴自己，我是一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人，我一定行，此處不留人，自有留人處?；侍觳回?fù)有心人，終于在xx月21日這天我如愿地踏上了與我的專業(yè)相符工作崗位，工作是在一家代理記賬公司做會(huì)計(jì)。第一天上班，讓我很激動(dòng)，可是到了公司之后，公司的負(fù)責(zé)人并沒有給我們安排工作，只是叫我先看看。我就有點(diǎn)納悶了，這個(gè)公司不大，只有幾個(gè)人，還有什么可看的呢？過了會(huì)兒我才明白過來他是叫我看看之前的人做的賬，熟悉公司客戶的業(yè)務(wù)，接下來的幾天我的工作都是這個(gè)，我便感到好無聊了，再加上工資非常低，便有種想放棄的沖動(dòng)。
公司的負(fù)責(zé)人似乎知道我的想法了，便找了我談話，他的一番話語讓我感觸頗深，他告訴我說，自己要想在會(huì)計(jì)這個(gè)行業(yè)要想有好的發(fā)展就只有靠自己靜下心來，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。在代理記賬公司有個(gè)最大的特點(diǎn)就是能接觸不同行業(yè)的賬目，這是在企業(yè)里做不到的。我自己心想也是這個(gè)道理，之前我去面試過一個(gè)公司的費(fèi)用結(jié)算專員，當(dāng)我把自我介紹剛剛說完，那公司的人事經(jīng)理，當(dāng)場就把簡歷退還給我了，原因是我是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒有經(jīng)驗(yàn)，叫我明年再去，當(dāng)時(shí)真的把我打擊到了。我是會(huì)計(jì)專業(yè)出身的，不干會(huì)計(jì)，我還能做什么，就算是換行，我又能拿什么和其他人競爭，一步一步來，所以我毅然地放棄想離開的決定，安安心心地準(zhǔn)備好接替工作。
轉(zhuǎn)眼就來到了xx月了，1至15日是企業(yè)報(bào)稅期，我每天都很忙，要在10號以前到每家客戶的公司去收發(fā)票，并且還要到每家客戶的開戶銀行打印對賬單和業(yè)務(wù)回單，而且還要到稅務(wù)局幫客戶辦理發(fā)票的繳銷領(lǐng)購等業(yè)務(wù)，這些在一定程度上也是對我的專業(yè)知識(shí)和稅務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化。xx日至15日開始逐一核算客戶所交稅款，并且報(bào)稅。15號以后，我們登記我手上客戶的賬，經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與書本上的理論知識(shí)有很大的差距，一個(gè)會(huì)計(jì)如果不做賬永遠(yuǎn)不能發(fā)現(xiàn)公司存在問題，所以做會(huì)計(jì)一定要摸賬，否則就是紙上談兵。對于現(xiàn)在的我來說，我不認(rèn)為我純粹是在工作，而是把工作當(dāng)成另一種學(xué)習(xí)。工資低不是問題，只要能學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，我吃再多的苦，我也不怕。既然自己選擇了這條路，那再艱難也要堅(jiān)持下去，哪怕是跪著也把它走下去。做人千萬不能抱怨，我們現(xiàn)在能做的就是——學(xué)習(xí)。通過這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)漸漸習(xí)慣了這樣的生活了，明白了人生就是一個(gè)積累的過程?？偟膩碚f，這段時(shí)間我學(xué)到了很多新的知識(shí)，這些都是我人生的財(cái)富，我相信人生的窘境只是暫時(shí)的，我們的明天會(huì)更好的。
代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告10
一、走近你,讓我充滿向往
當(dāng)我在畢業(yè)生人才交流會(huì)上向海程邦達(dá)國際貨運(yùn)代理有限公司投出我的求職簡歷時(shí),我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過三次面試,見到的始終是充滿干勁的臉。我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。也曾有過很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你，海程邦達(dá)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
短短的五天培訓(xùn),像一個(gè)小小的切口,通過它,我看到了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是邦達(dá)的好員工。五天里,從海運(yùn)到空運(yùn),從報(bào)關(guān)到報(bào)檢,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他(她)們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他(她)們言語里盡是關(guān)照。
從1993年的僅4名員工到今天的500多人,這樣傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的的學(xué)生心生敬佩呢！十年啊,短短的十年,從4人到500多人,再到組織機(jī)構(gòu)健全、社會(huì)口碑良好的公司,這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。
是的,就是這樣,僅僅三次面試,五天的培訓(xùn),就讓我對你充滿了向往,邦達(dá),你是好樣的!
二、走進(jìn)你，讓我斗志昂揚(yáng)
作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。4月12日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到傳真機(jī)，從傳真機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從4月13日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到4月17日我在定艙部實(shí)習(xí)。這條代號為06的航線工作主要是從接受定艙委托書開始的。大致流程為：接受定艙委托后向船公司定艙，主要是通過傳真、電話或者edi等途徑。然后等船公司回傳定艙確認(rèn)書，收到船公司的確認(rèn)后，給客戶發(fā)入艙通知。這期間要注意船公司的艙位以及運(yùn)價(jià)情況。 4月26日到28日，實(shí)習(xí)范圍是美加整柜。這條航線上需要發(fā)的傳真比較多，但是我學(xué)會(huì)了不少東西。比如，我學(xué)會(huì)了寫派車單，還知道寫派車單時(shí)，“裝貨時(shí)間”一欄一定要寫明白什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，是工廠還是貿(mào)易公司。我還學(xué)會(huì)了定艙單的制作和更改的書寫，留底文件的整理、歸檔等等。
總之，在上述四條航線上的實(shí)習(xí)，基本上完成了“實(shí)習(xí)指導(dǎo)書”里應(yīng)該實(shí)習(xí)的10條內(nèi)容，像了解航線基本情況，接受與審核委托書，繕制下貨紙，制作集卡聯(lián)系單等。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)了海運(yùn)出口操作的一些最基本的常識(shí)和技能，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
代理公司實(shí)習(xí)報(bào)告11
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。由于會(huì)計(jì)行業(yè)的特殊性我選擇參加了代理記賬公司實(shí)習(xí)，在這兩個(gè)月中我主要從事工商事務(wù)辦理和稅務(wù)登記辦理工作，這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的企業(yè)會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)不光光是會(huì)做會(huì)計(jì)分錄、記帳、會(huì)計(jì)報(bào)表的應(yīng)用，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識(shí)上的不足，也是對理論知識(shí)的一種補(bǔ)足。會(huì)計(jì)工作中的每一個(gè)步驟都是十分重要的，只要有一個(gè)部分出差錯(cuò)，那么就會(huì)牽連到其他的部分，所以會(huì)計(jì)真的不是簡單的算算記記，這是一項(xiàng)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砘顒?dòng)，工作前先做好個(gè)人工作計(jì)劃，有條不紊地進(jìn)行。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會(huì)更加了解會(huì)計(jì)工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開了視野，增長了見識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用而實(shí)踐的主要目的是：
1、通過實(shí)習(xí)，使我掌握了如何辦理公司成立的手續(xù)，辦理組織代碼，稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)
2、通過實(shí)習(xí)，使我對會(huì)計(jì)行業(yè)更深的了解，會(huì)計(jì)不光光是會(huì)做會(huì)計(jì)分錄、記帳、會(huì)計(jì)報(bào)表的應(yīng)用，還應(yīng)懂得企業(yè)的成長史。
3、通過實(shí)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固和深入理解已掌握的理論知識(shí);彌補(bǔ)理論中不足的缺陷。該公司成立于20xx年距今已有4年的歷史，主要從事會(huì)計(jì)代理記賬行業(yè)。公司自成立以來，就其高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)和高起點(diǎn)的管理模式，優(yōu)化組合而成的專業(yè)隊(duì)伍，為企業(yè)事業(yè)單位提供會(huì)計(jì)記賬、納稅申報(bào)、注冊登記、證照年檢等一條龍服務(wù)。公司以專業(yè)精深的業(yè)務(wù)水平和豐富的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)額服務(wù)，合理的收費(fèi)贏得廣大客戶的贊譽(yù)。
公司能夠在會(huì)計(jì)行業(yè)中處于優(yōu)勢的原因在于：
1、專業(yè)的會(huì)計(jì)體系
2、優(yōu)惠的服務(wù)價(jià)格
3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?/p>
4、良好的公共關(guān)系9月8日，我懷著美好的憧憬，我來到杭州成功招商投資咨詢有限公司實(shí)習(xí)。
第一次看到這個(gè)名字還以為是投資股票的，后來才發(fā)現(xiàn)它是一家會(huì)計(jì)代理記賬公司。第一天實(shí)習(xí)既感到新鮮又緊張，既想知道走入社會(huì)我們將會(huì)面臨什么樣的挑戰(zhàn)，又害怕自己再工作中出差。可以說在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中第一天是我最難忘的，隨著時(shí)間的往后，我慢慢感受到原來實(shí)習(xí)并沒有想象中的那么累，反而在工作中學(xué)到新的知識(shí)而感到快樂。
以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照葫蘆畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。書本上似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我們也會(huì)是無從下手。這次實(shí)習(xí)，主要做企業(yè)辦理工商、稅務(wù)登記、變更手續(xù);與學(xué)校學(xué)的相關(guān)會(huì)計(jì)知識(shí)更不用不上，剛開始還真不習(xí)慣，對所操作的內(nèi)容一無所知，真是錯(cuò)誤百出啊!實(shí)習(xí)內(nèi)容分四個(gè)階段:企業(yè)核名—企業(yè)新設(shè)登記—企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理—企業(yè)稅務(wù)登記因而我們進(jìn)入會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)內(nèi)容的第一階段—核名。當(dāng)我第一次接觸到核名時(shí)，我對這個(gè)概念是一無所知，第一次辦的時(shí)候我記得很清楚是師傅準(zhǔn)備好資料讓我到工商局去直接送進(jìn)去就好了，我還傻乎乎不清楚這是怎么一回去，在學(xué)校里可沒接觸到過這樣的事呀。在后來才清楚原來核名的意思是企業(yè)的名字，在這一關(guān)可不像是給小孩子取名字一樣這么容易，在有重名的，重音的，都不能用。
而它的程序是：
1、全體投資人簽署的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請書》
2、指定代表人或者共同委托人的證明
3、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書只要交齊這三份資料，再經(jīng)工商人員審查，經(jīng)查明無重名，并可辦理。在兩個(gè)實(shí)習(xí)中，這樣內(nèi)容我已經(jīng)是熟練掌握，在杭州還要看各區(qū)的小規(guī)定，不過大致都是一樣的，只是有些分區(qū)搞特殊化，在《指定代表人或者共同委托人的證明》要附上單位的營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件，才給予辦理，辦的多了，了解也就多了，不會(huì)容易出錯(cuò)。核好名還能直接拿營業(yè)執(zhí)照，接下來我們進(jìn)入第二階段—企業(yè)新設(shè)登記。
這個(gè)相對比第一個(gè)程序麻煩對了，還有請股東到場簽字。主要是:
1、公司設(shè)立登記申請書需法人簽字
2、董事、監(jiān)事、經(jīng)理情況
3、股東發(fā)起人出資信息
4、法定代表人登記表需法人簽字
5、公司章程需股東簽字
6、驗(yàn)資報(bào)告
7、房產(chǎn)證復(fù)印件
8、房屋租賃合同
9、董事、監(jiān)事的決定需股東簽字
10、股東身份證復(fù)印件
11、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書
12、委托代理的人證明需股東簽字這些資料是企業(yè)成立最重要的環(huán)節(jié)，可惜的是這些資料不是自己親手準(zhǔn)備，不過也好，師傅準(zhǔn)備好了就讓我送進(jìn)去，我只是記了一下，但感覺不是很好，不管怎么樣，自己以后決定就干這一行了，總得多看多學(xué)多記，總有一天會(huì)用的到。等新設(shè)資料送進(jìn)去大概過3-5天可以領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，然后我拿著執(zhí)照去辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。
第三階段的程序相對第二程序簡單多了，只有提交
1、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，
2、法人身份證復(fù)印件和經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件，并可辦理。不過在這個(gè)一階段，話費(fèi)的時(shí)間比較多，因?yàn)檗k的人很多，等待浪費(fèi)掉了很多時(shí)間，而我會(huì)帶上一本《讀者》在還沒輪到之前慢慢的品看。這樣有效的利用時(shí)間就不會(huì)覺得太浪費(fèi)了。
第四階段—稅務(wù)登記主要程序：
1、工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2份
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件2份
3、法定代表人身份證復(fù)印件2份
4、公司章程復(fù)印件2份
5、股東決議復(fù)印件2份
6、租賃合同復(fù)印件1份其他說明：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)第4.5項(xiàng)不提供，私營獨(dú)資企業(yè)4.5項(xiàng)不提供，個(gè)人合伙企業(yè)需提供合伙人身份證原件和復(fù)印件。
只有提交上述資料當(dāng)場并可拿稅務(wù)登記證。經(jīng)兩個(gè)月的相處，對上述業(yè)務(wù)有些是熟練掌握比如企業(yè)核名、組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理，相對于新設(shè)登記和稅務(wù)登記的業(yè)務(wù)就只是了解。在工作中我遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退，嚴(yán)于律己，積極主動(dòng)，虛心好學(xué)，認(rèn)真對待每一項(xiàng)任務(wù)，且禮貌待人，尊重同事?？傮w來說，我的工作和為人處事都得到了大家的好評和肯定。但同時(shí)在工作中老放錯(cuò)誤因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不夠，不夠謹(jǐn)慎，不夠仔細(xì)。實(shí)踐工作能力低下，不得法，知識(shí)結(jié)合實(shí)際工作慢跟不上，在校所學(xué)知識(shí)老化、單一、片面、虛無，稅法稅務(wù)實(shí)務(wù)純粹紙上談兵，加強(qiáng)對excel、用友、數(shù)據(jù)庫等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)對新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則學(xué)習(xí)。正所謂“百聞不如一見”，經(jīng)過這次自身的切身實(shí)踐，我才深切地理會(huì)到了“走出課堂，投身實(shí)踐”的必要性。
平時(shí)，我們只能在課堂上與老師一起紙上談兵，思維的認(rèn)識(shí)基本上只是局限于課本的范圍之內(nèi)，這就導(dǎo)致我們對會(huì)計(jì)知識(shí)認(rèn)識(shí)的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然!這些都是十分有害的，其極大地限制了我們對會(huì)計(jì)知識(shí)水平的提高。所以我們有必要“走出去”才能學(xué)到的。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，有機(jī)的結(jié)合起來，開闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作情況的認(rèn)識(shí)，為我們畢業(yè)走上工作崗位尊定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，我作為一名即將畢業(yè)的學(xué)子，感謝學(xué)校老師和實(shí)習(xí)單位對我的照顧和幫助。感謝所有在實(shí)習(xí)中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學(xué)!謝謝!
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