第一篇：縣醫(yī)院三亮三比兩創(chuàng)實(shí)施方案

XX縣人民醫(yī)院“三亮三比兩創(chuàng)”活動(dòng)的

實(shí)施方案

各支部：

為深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有實(shí)效，決定我院深入開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，特制訂實(shí)施方案如下：

一、活動(dòng)意義

開(kāi)展“三亮三比兩創(chuàng)”活動(dòng)是醫(yī)院開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要組成部分，也是全院職工對(duì)群眾路線教育活動(dòng)感受最直觀、體會(huì)最深切的展示平臺(tái)。以“三亮三比兩創(chuàng)”深化群眾路線教育活動(dòng)，有利于全院黨員干部職工牢固樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的宗旨觀念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)好維護(hù)好患者利益；有利于規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，進(jìn)一步樹(shù)立黨和政府以及醫(yī)院的良好形象；有利于讓患者直接感受到群眾路線活動(dòng)帶來(lái)的新氣象新變化，影響和帶動(dòng)全院職工共同創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，以“三亮三比兩創(chuàng)”作為群眾路線教育活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為黨群共建的一個(gè)重要載體抓緊抓好，讓患者切實(shí)感受到群眾路線帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處。

二、目標(biāo)要求

深入開(kāi)展“三亮三比兩創(chuàng)”活動(dòng)，即亮職責(zé)、亮身份、亮承諾，比服務(wù)、比業(yè)績(jī)、比作風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)群眾滿意單位，努力提高窗口科室的服務(wù)意識(shí)。努力踐行黨的群眾路線教育，促使服務(wù)效能明顯改善，服務(wù)水平明顯提升，人民群眾對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的工作滿意度明顯提高，讓人民群眾切身感受到群眾路線教育、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化，真正得到實(shí)惠。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、推行“三亮”，激發(fā)黨員責(zé)任感。

一是“亮職責(zé)”。窗口科室和臨床科室要普遍公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)設(shè)立公開(kāi)欄、擺放展板、發(fā)放便民服務(wù)指南(手冊(cè))、聯(lián)系服務(wù)卡片等形式，全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程和辦結(jié)時(shí)限等，方便群眾辦事和監(jiān)督。

二是“亮身份”。組織全院職工在工作崗位上統(tǒng)一佩戴胸牌等，并在服務(wù)窗口通過(guò)擺放臺(tái)簽、工作牌、設(shè)立公示欄，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員姓名、崗位、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線，突出黨員示范引領(lǐng)作用，增強(qiáng)黨員意識(shí)，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

三是“亮承諾”。窗口科室和臨床科室要圍繞“五個(gè)好”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧等方面做出承諾；黨員要圍繞“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位實(shí)際和自身特點(diǎn)，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、為民服務(wù)作 奉獻(xiàn)等作出具體服務(wù)承諾。積極推行“一句話承諾”和“組團(tuán)式”承諾。承諾要具體實(shí)在，易于操作，便于監(jiān)督。要通過(guò)公開(kāi)欄、展示牌、服務(wù)承諾卡等形式公開(kāi)亮出承諾，接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督評(píng)議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。

2、開(kāi)展“三比”，促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)見(jiàn)實(shí)效。

一是比服務(wù)。定期開(kāi)展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵、窗口之星、先鋒黨員評(píng)比活動(dòng)，積極推薦行業(yè)先進(jìn)典型參加閃光言行展示評(píng)選，組織引導(dǎo)黨員比實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)、比干勁，爭(zhēng)做服務(wù)群眾的排頭兵。廣泛開(kāi)展大比武、大練兵活動(dòng)，不斷提高全院黨員干部職工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)的創(chuàng)爭(zhēng)氛圍。

二是比業(yè)績(jī)。結(jié)合“嚴(yán)肅紀(jì)律整頓工作作風(fēng)”、“治理軟弱渙散”活動(dòng)，切實(shí)解決立足崗位、勤政廉政的問(wèn)題。通過(guò)集中討論、教育培訓(xùn)、典型宣講等方式，引導(dǎo)廣大黨員切實(shí)從思想上、行動(dòng)上轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好局面。完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化窗口科室、臨床科室的日常業(yè)務(wù)管理，在全院干部黨員職工中掀起愛(ài)崗敬業(yè)比奉獻(xiàn)、陽(yáng)光服務(wù)為患者的良好風(fēng)尚。

三是比作風(fēng)。發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，在全院黨員干部職工中大力開(kāi)展“創(chuàng)新服務(wù)理念，爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，激發(fā)全院干部職工的工作熱情，營(yíng)造醫(yī)院積極向上和諧的發(fā) 展局面。

3、開(kāi)展“兩創(chuàng)”活動(dòng)，樹(shù)立窗口部門良好形象。一創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。通過(guò)廣泛開(kāi)展“比服務(wù)、比業(yè)績(jī)、比作風(fēng)”等活動(dòng)，努力打造爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的崗位平臺(tái)，緊緊圍繞“管理上層次、服務(wù)上水平、工作創(chuàng)一流”工作要求，注重選樹(shù)先進(jìn)典型，通過(guò)充分發(fā)揮典型人物的先鋒模范作用，引導(dǎo)全院職工比學(xué)趕超，爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，在服務(wù)窗口設(shè)置“青年文明崗”、“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理崗”等，在無(wú)職黨員中設(shè)崗定責(zé)，以開(kāi)展模范標(biāo)兵評(píng)比、績(jī)效考核為抓手，激發(fā)廣大干部職工創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性。

二創(chuàng)群眾滿意單位。通過(guò)采取舉辦專題培訓(xùn)班、以會(huì)代訓(xùn)、崗位練兵等多種形式，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)的學(xué)習(xí)，開(kāi)展職業(yè)道德、工作技能、規(guī)范執(zhí)法等教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，充分利用“黨員先鋒崗”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室”、“優(yōu)秀黨員示范崗”等已經(jīng)形成的服務(wù)品牌，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)理念。通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去、院內(nèi)培訓(xùn)”的培訓(xùn)方式，加快人才培養(yǎng)力度，提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)；結(jié)合“三好一滿意”、“文明服務(wù)在衛(wèi)生”、“修醫(yī)德強(qiáng)醫(yī)能駐醫(yī)魂樹(shù)形象”、“六五普法”、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)區(qū)、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng) 等活動(dòng)，大力在全院職工中開(kāi)展“盡心盡力盡職盡責(zé)”等活動(dòng)，使醫(yī)院呈現(xiàn)出情系人民、愛(ài)心仁術(shù)，全心全意為患者服務(wù)的良好局面，得到患者的滿意、社會(huì)的滿意、領(lǐng)導(dǎo)的滿意，爭(zhēng)創(chuàng)縣域內(nèi)的群眾滿意醫(yī)院。

三、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為使開(kāi)展“三亮三比兩創(chuàng)”活動(dòng)有成效，防止活動(dòng)流于形式，走過(guò)場(chǎng)，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人為成員的“三亮三比兩創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的一切事宜，成員名單如下：

組 長(zhǎng)：XXX 副組長(zhǎng)：XXX 成 員：XXX 各科室主要負(fù)責(zé)人

辦公室設(shè)黨辦，由黨辦主任XXX同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)做到精心組織，科學(xué)安排，認(rèn)真檢查，抓好落實(shí)，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)思想上不重視，工作上不得力，群眾反映大的，要及時(shí)提出批評(píng)。

2、突出典型引導(dǎo)。大力宣傳在開(kāi)展“三亮三比兩創(chuàng)”和“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，宣傳先進(jìn)、展示形象。要深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)閃光言行的展示評(píng)選和服務(wù)標(biāo)兵示范窗口的評(píng)選活動(dòng)，推出一批 先進(jìn)科室和優(yōu)秀個(gè)人，不斷擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

3、注重黨群共建。堅(jiān)持黨建帶工建、婦建，全面開(kāi)展黨員示范崗、青年文明號(hào)、巾幗文明崗“三崗聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使“三亮三比兩創(chuàng)”活動(dòng)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)融為一體，相互促進(jìn)。

4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三比兩創(chuàng)”和“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”工作機(jī)制，建立健全窗口科室和臨床科室“一句話”承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)此活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

5、完成時(shí)限。6月中旬全面完成。

二0一四年三月十七日

第二篇：三亮三創(chuàng)三比實(shí)施方案

中共泗縣特教學(xué)校黨支部

關(guān)于開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三比”活動(dòng)的實(shí)施方案

為配合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步深化我校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，按照學(xué)校黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)方案的安排，校黨委決定在黨支部和黨員中廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三比”活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)保發(fā)展，強(qiáng)化管理上水平”這一活動(dòng)主題，按照“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織建設(shè)”的總要求和創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。努力把學(xué)校辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，推動(dòng)特殊教育學(xué)校事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、成立特教學(xué)校開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三比”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：劉 躍 副組長(zhǎng)：王廣濤

成 員：李慶軍 李克松 盧燦勇 楊亞洲

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。

一是黨員“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

二是黨支部和黨員“亮承諾”。黨支部重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高教育教學(xué)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為師生群眾服務(wù)等作出承諾，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。

三是黨支部和黨員“亮形象”。通過(guò)設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運(yùn)用報(bào)刊、板報(bào)、宣傳欄等方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開(kāi)展“三創(chuàng)”，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。

一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高能力和素質(zhì)，彰顯先鋒模范作用。

二是創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。

三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合開(kāi)展“奪旗爭(zhēng)星”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合支部特點(diǎn)不斷創(chuàng)新，打造更多群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）認(rèn)真組織“三比”，提升群眾滿意度。

一是比技能。大力推進(jìn)對(duì)標(biāo)定位、崗位練兵、技能比武等活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。

二是比作風(fēng)。各活動(dòng)崗位通過(guò)公開(kāi)承諾和設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)一步提高黨員干部履職能力，廣泛開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。

三是比業(yè)績(jī)。各窗口和服務(wù)單位通過(guò)開(kāi)展“爭(zhēng)旗奪星”、“崗位明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，形成比學(xué)趕幫的生動(dòng)局面。

四、幾點(diǎn)要求

（一）精心組織實(shí)施。要結(jié)合慶祝建黨94周年活動(dòng)和“奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)，采取召開(kāi)座談會(huì)、經(jīng)常性檢查、隨機(jī)抽查等方式加強(qiáng)檢查督促，確保取得實(shí)效。

（二）注重示范引導(dǎo)。要認(rèn)真組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育、選樹(shù)活動(dòng)開(kāi)展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，大力宣傳，充分發(fā)揮評(píng)比活動(dòng)的激勵(lì)、帶動(dòng)和輻射作用，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。

（三）營(yíng)造良好氛圍。充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)及電子滾動(dòng)屏、標(biāo)語(yǔ)條幅等平臺(tái)，通過(guò)媒體宣傳，經(jīng)驗(yàn)介紹等形式，大力宣傳活動(dòng)開(kāi)展中的特色做法和典型經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)營(yíng)造良好的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。

（四）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。不斷完善“三亮三創(chuàng)三比”工作機(jī)制，建立健全黨支部和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

第三篇：三亮三創(chuàng)三比實(shí)施方案

沁衛(wèi)監(jiān)字 [2011] 16號(hào)

沁水縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所

開(kāi)展“三亮三比三創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施方案

各科室：

根據(jù)中共沁水縣衛(wèi)生局委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三亮三比三創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知（沁衛(wèi)委字[2011]25號(hào)）文件的要求，現(xiàn)結(jié)合單位實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

本次活動(dòng)要以“每個(gè)黨員都是窗口，每個(gè)部門都是形象”為主要內(nèi)容，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為根本目標(biāo)，以“三亮三比三創(chuàng)”為載體，積極改進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)方式、提高衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，讓此次活動(dòng)在衛(wèi)生服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，真正成為群眾滿意工程。

二、活動(dòng)范圍

主要在縣衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生行政許可窗口、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督、舉

報(bào)投訴受理以及衛(wèi)生監(jiān)督值班窗口開(kāi)展。

三、主要內(nèi)容

要按照公開(kāi)承諾、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的方式，廣泛開(kāi)展“三

亮三比三創(chuàng)”活動(dòng)，促進(jìn)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“三好一滿意”活

動(dòng)的深入開(kāi)展。

（一）開(kāi)展“三亮”活動(dòng)。

1、帶頭“亮身份”。開(kāi)展活動(dòng)服務(wù)窗口要設(shè)立公示欄、擺放

席卡臺(tái)簽、佩戴工作牌，將窗口辦事程序、流程和工作人員的姓

名、崗位職責(zé)等信息公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。共產(chǎn)黨員要佩戴

黨徽、設(shè)立黨員公示牌、黨員責(zé)任區(qū)、黨員服務(wù)窗口等形式，帶

頭亮明黨員身份和職務(wù)信息，讓群眾知曉共產(chǎn)黨員崗位、了解黨

員職責(zé)，增強(qiáng)黨員意識(shí)，激發(fā)黨員改進(jìn)工作作風(fēng)、提高衛(wèi)生監(jiān)督

服務(wù)質(zhì)量的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

2、帶頭“亮形象”。要定期采取領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、組織考評(píng)、群眾

測(cè)評(píng)的方式，對(duì)共產(chǎn)黨員履行承諾、工作業(yè)績(jī)等情況進(jìn)行考核和

公示，廣泛開(kāi)展“示范崗”、“示范窗口”、“先鋒崗”等創(chuàng)建評(píng)比

活動(dòng)，展示共產(chǎn)黨員的先鋒模范形象，帶動(dòng)全體職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提高衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和水平。

3、帶頭“亮承諾”。落實(shí)個(gè)人向科室承諾，科室向單位承諾，單位向社會(huì)承諾的三級(jí)承諾制度；要立足崗位實(shí)際和自身特點(diǎn)，圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量、為民辦好事辦實(shí)事、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)做出

具體服務(wù)承諾，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)議。在單位醒目

位置公示，并采取多種形式公開(kāi)亮出承諾，自覺(jué)接受社會(huì)群眾監(jiān)

督。

（二）做好“三比”工作。

一是比作風(fēng)。結(jié)合“六治六促”紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，把領(lǐng)導(dǎo)

班子和團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)建設(shè)做為重點(diǎn)來(lái)抓，以實(shí)行服務(wù)“零距離、零

缺陷、零投訴”為目標(biāo)，對(duì)于群眾需要解決的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題做

到及時(shí)受理、妥善處置，確實(shí)讓群眾滿意。

二是比服務(wù)。秉公執(zhí)法，服務(wù)態(tài)度熱情周到，執(zhí)法行為文明

規(guī)范，服務(wù)程序科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安

全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。真正做到“以人民群眾健康安全為中心”，為從業(yè)單位提供方便、快捷、高效、溫馨的監(jiān)督服務(wù)，構(gòu)建和諧的群眾關(guān)系。

三是比成績(jī)。注重充分調(diào)動(dòng)各崗位人員工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造

性，積極開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“星級(jí)示范窗口”、“人民滿意

衛(wèi)生監(jiān)督員”等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，做到用身邊的典型教育人、感召

人、鼓舞人，動(dòng)員全體干部職工積極投身衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)發(fā)展的主

戰(zhàn)場(chǎng)，為建設(shè)“三晉十強(qiáng)縣”貢獻(xiàn)自己的力量。

（三）開(kāi)展“三創(chuàng)”活動(dòng)。

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”

等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高單位工作人

員的能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰

顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。各服務(wù)窗口要牢固樹(shù)立“民生至上，服務(wù)第一”的思想，大力推行辦事公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

著力加強(qiáng)公共衛(wèi)生監(jiān)督軟環(huán)境建設(shè)，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)意識(shí)，改

進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)能力。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。各服務(wù)窗口要緊緊圍繞衛(wèi)生監(jiān)督中心

工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、提高

服務(wù)質(zhì)量。

四、活動(dòng)措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“三亮三比三創(chuàng)”活動(dòng)，是深化

服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉施。各科科長(zhǎng)要擔(dān)負(fù)起組織

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，精心組織實(shí)施。要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、標(biāo)

準(zhǔn)和創(chuàng)建載體，抓好活動(dòng)落實(shí)。各科室要利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)衛(wèi)

生監(jiān)督服務(wù)窗口的職工積極參與到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，不斷深化

“黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)建一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，促進(jìn)

衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

（二）強(qiáng)化督促指導(dǎo)。要建立健全創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制、考評(píng)

推進(jìn)機(jī)制、黨群共建機(jī)制，抓好經(jīng)常性督促指導(dǎo)檢查。所長(zhǎng)要定

期進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題和努力方向，激發(fā)廣大黨員創(chuàng)

先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。

（三）突出典型示范。要把推進(jìn)典型作為此次活動(dòng)的重要抓

手，定期開(kāi)展先進(jìn)典型推薦評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范、導(dǎo)向和輻射作用，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃

厚氛圍

附：“三亮三比三創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組名單。

二O一一年八月四日

主題詞:實(shí)施方案衛(wèi)生監(jiān)督三亮三比三創(chuàng)抄報(bào):沁水縣作風(fēng)整頓辦公室沁水縣衛(wèi)生局沁水縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所2011年8月4日印發(fā)

沁水縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所 “三亮三比三創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組 組長(zhǎng)：李斌（黨支部書記、所長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：陳凱（副所長(zhǎng)）

成員：都有紅（黨支部副書記、監(jiān)督二科科長(zhǎng)）崔詠梅（監(jiān)督一科科長(zhǎng)）呂寬年（稽查科科長(zhǎng)）

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在所辦公室。辦公室主任：楊光。

第四篇：三亮三比實(shí)施方案

晏文體廣電[2011]96號(hào) 簽發(fā)人：孫鳴

海晏縣文化體育廣播電視局

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案

縣委組織部：

為全面貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話及全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，根據(jù)中共海晏縣委黨的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)的通知》精神，經(jīng)局黨委研究，決定在全系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下。

一、總體要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，緊緊圍繞“三增一保促跨越”發(fā)展思路和“加速發(fā)展、加快調(diào)整、推動(dòng)跨越”發(fā)展主基調(diào)，建設(shè)“生態(tài)產(chǎn)業(yè)新沙溪，富裕和諧新沙溪”，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，廣泛開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建設(shè)成切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，在推進(jìn)全鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，努力達(dá)到中央提出的“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的目標(biāo)。

二、范圍對(duì)象

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要在直接聯(lián)系服務(wù)群眾的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員中開(kāi)展。

1、全系統(tǒng)各單位中直接接待服務(wù)群眾的工作窗口的黨組織和黨員。

2、各類與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的黨組織和黨員。

三、活動(dòng)內(nèi)容

“三亮”：亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。普遍推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)開(kāi)展黨員一句話踐諾活動(dòng)、佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、黨員之家等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督；工作中規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)，樹(shù)立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。

“三比”：比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開(kāi)展“奪旗爭(zhēng)星、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

“三評(píng)”：群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、熱線電話（0970632126）方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估和社會(huì)評(píng)論，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)、他評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。

四、活動(dòng)時(shí)間安排

（一）宣傳動(dòng)員階段（2011年9月）。及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，廣泛宣傳動(dòng)員，并在充分聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，查找和梳理出存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，制定出切實(shí)有效的服務(wù)措施。

（二）組織實(shí)施階段（2011年10月至2012年5月）。按照實(shí)施方案，認(rèn)真組織實(shí)施?；顒?dòng)推進(jìn)中，要適時(shí)召開(kāi)推進(jìn)會(huì)或經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，確保活動(dòng)有序、有力、有效開(kāi)展。

（三）總結(jié)評(píng)議階段（2012年6月）。對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)表彰，形成長(zhǎng)效機(jī)制，努力推進(jìn)黨的先進(jìn)性建設(shè)。

五、主要措施

在推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)中，要突出重點(diǎn)領(lǐng)域，抓住主要環(huán)節(jié)，落實(shí)具體工作措施。

（一）對(duì)標(biāo)定承諾，學(xué)習(xí)借鑒科學(xué)先進(jìn)的服務(wù)方式。每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，確定本領(lǐng)域在全縣、全區(qū)乃至全省、全國(guó)具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型，作為爭(zhēng)創(chuàng)“標(biāo)桿”，積極學(xué)習(xí)借鑒他們先進(jìn)的服務(wù)方式和管理模式，向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)都要對(duì)照“標(biāo)桿”作出公開(kāi)服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，并在單位醒目位置予以公開(kāi)。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要采取自己找、上級(jí)提、向服務(wù)對(duì)象征詢、等方式，深入查找自身存在的突出問(wèn)題，歸類梳理，逐一提出有針對(duì)性的整改措施，明確整改時(shí)限，建立整改臺(tái)賬，掛牌銷號(hào)整改，集中解決一批群眾意見(jiàn)集中、社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。各單位要在9月底以前將查找梳理出的突出問(wèn)題書面報(bào)鄉(xiāng)作風(fēng)辦，不斷提高服務(wù)針對(duì)性，增強(qiáng)活動(dòng)效果。

（三）開(kāi)門搞評(píng)議，加大督查考評(píng)的力度。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)部門要邀請(qǐng)“兩代表一委員”、服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評(píng)議，面對(duì)面提意見(jiàn)，通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等途徑，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議。各部門負(fù)責(zé)人要參加一次“窗口服務(wù)親身體驗(yàn)”活動(dòng)，并采取明查暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對(duì)查擺問(wèn)題不深入、整改落實(shí)不到位、爭(zhēng)創(chuàng)成效不明顯的，通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、下發(fā)督辦通知、公開(kāi)通報(bào)等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)深入開(kāi)展。

（四）宣傳造聲勢(shì)，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。局屬各單位、要注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，精心選樹(shù)培育和宣傳推廣一批窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)，要加大對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的監(jiān)督力度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見(jiàn)大、社會(huì)反映強(qiáng)烈的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，采取督查督辦書面回復(fù)等方式，形成人人參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、人人推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率，推動(dòng)發(fā)展的良好氛圍。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)工作。為確?；顒?dòng)有序開(kāi)展，成立了以局黨組織牽頭、局辦公室為工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局屬各單位要結(jié)合作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保首問(wèn)責(zé)任窗口和服務(wù)接待窗口規(guī)范運(yùn)行，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的目標(biāo)要求，制定工作計(jì)劃，明確活動(dòng)主題，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）注重分類指導(dǎo)。各窗口單位要結(jié)合各自的崗位特點(diǎn)，制定具體可行的實(shí)施辦法，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施。

（三）突出典型示范。把典型示范作為推進(jìn)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的重要抓手，認(rèn)真組織開(kāi)展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評(píng)比活動(dòng)，各單位要認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)典型材料和工作總結(jié)（各單位每月初至少上報(bào)一篇有質(zhì)量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

（四）加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。在落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大活動(dòng)成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深發(fā)展。各活動(dòng)單位要注意把“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)以及“四要十不準(zhǔn)”的貫徹落實(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出活動(dòng)特色，讓廣大人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到活動(dòng)帶來(lái)的成效。

二〇一一年九月二十二日

（聯(lián)系人：孫鳴 電話——09718631362）

主題詞: 窗口單位 “三亮三比三評(píng)” 實(shí)施方案 是否宜公開(kāi)：宜公開(kāi) 抄送：檔（5）。

海晏縣文化體育廣播電視局 2011年9月22日印發(fā)

共印發(fā)6份

第五篇：三亮三創(chuàng)實(shí)施方案

雁灘環(huán)衛(wèi)市政所

深入開(kāi)展“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步提升城市管理行業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立環(huán)衛(wèi)市政行業(yè)的良好形象，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，現(xiàn)就深入開(kāi)展“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)安排如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的目標(biāo)要求，以“爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)發(fā)展黨組織、爭(zhēng)做服務(wù)群眾排頭兵”為主題，以“三亮三創(chuàng)”為載體，切實(shí)把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)“三創(chuàng)三亮”活動(dòng)，積極改進(jìn)工作方式、提高工作水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引導(dǎo)黨組織和黨員以實(shí)際行動(dòng)投身到轄區(qū)建設(shè)和發(fā)展中，讓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，真正成為群眾滿意工程。

二、活動(dòng)范圍

直接面向社會(huì)、面向群眾，具有公共服務(wù)職能的單位和服務(wù)行業(yè)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭開(kāi)展“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”活動(dòng)。一是要通過(guò)設(shè)立公示欄、佩戴工作牌，將從業(yè)人員的姓名、崗位職責(zé)等信息公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。二是要重點(diǎn)對(duì)照“五個(gè)好”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)水平和為群眾辦實(shí)事等方面做出承諾。黨員要對(duì)照“五個(gè)模范”標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位實(shí)際和自身特點(diǎn)，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)做出具體服務(wù)承諾，并通過(guò)設(shè)立公示欄、承諾卡等形式公開(kāi)亮出承諾，接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。三是要定期采取領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、組織考評(píng)、群眾測(cè)評(píng)的方式，對(duì)黨員履行承諾、工作業(yè)績(jī)等情況進(jìn)行考核和公示，廣泛開(kāi)展“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、“文明服務(wù)窗口”、等創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，展示黨組織和黨員的先鋒模范形象，帶動(dòng)全體員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

2、樹(shù)立窗口服務(wù)行業(yè)良好形象，開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”三創(chuàng)活動(dòng)。一是要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、讓群眾滿意為目標(biāo)，緊密結(jié)合轄區(qū)的環(huán)衛(wèi)市政工作，針對(duì)群眾反響突出的矛盾和問(wèn)題，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。要緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，精心設(shè)計(jì)特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)載體，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便捷服務(wù)、高效服務(wù)，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會(huì)影響力的個(gè)性化、特色化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，不斷創(chuàng)新和豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌的知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好社會(huì)形象。二是要牢固樹(shù)立“民生至上，服務(wù)第一”的思想，加強(qiáng)內(nèi)部管理，大力推行辦事公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，推進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。加大硬件投入，積極改善服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)設(shè)施，提高信息化服務(wù)水平，完善便民措施。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，規(guī)范服務(wù)程序，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全實(shí)績(jī)考核、監(jiān)督評(píng)議等機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)能力。廣泛開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，不斷提升人民群眾的滿意度。

三是要組織廣大黨員、職工深入學(xué)習(xí)黨的方針政策，大力開(kāi)展職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、崗位練兵等教育實(shí)踐活動(dòng)，全面提升員工的理論素質(zhì)和服務(wù)水平。要大力加強(qiáng)基層組織建設(shè)，加強(qiáng)黨員的思想政治、作風(fēng)紀(jì)律教育，深化黨員的黨性意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，深入開(kāi)展“黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織和廣大黨員的先鋒模范作用。要積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，搭建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的平臺(tái)，定期進(jìn)行評(píng)比表彰，營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。

3、落實(shí)“五個(gè)一”活動(dòng)，促進(jìn)“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)取得實(shí)效。要以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)群眾水平為重點(diǎn)，認(rèn)真組織開(kāi)展“五個(gè)一”

活動(dòng)，即：組織黨員職工、服務(wù)對(duì)象代表召開(kāi)一次征求意見(jiàn)座談會(huì)；黨組織根據(jù)征求到的意見(jiàn)，研究制定一套完整的便民服務(wù)措施；黨員結(jié)合本職崗位職責(zé)提出一項(xiàng)服務(wù)承諾；組織廣大黨員、職工開(kāi)展一次崗位技能大練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；各行業(yè)主管部門組織開(kāi)展一次窗口服務(wù)行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”評(píng)比展示活動(dòng)。

四、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)，是深化行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，精心組織實(shí)施。各窗口服務(wù)行業(yè)要按照區(qū)委的部署要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制定本行業(yè)本單位具體實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)和具體標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新載體和措施，抓好活動(dòng)落實(shí)。工青婦組織要利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)窗口服務(wù)行業(yè)的職工、團(tuán)員和婦女積極參與到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，不斷深化“黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)建“工字號(hào)”、“青字號(hào)”、“婦字號(hào)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2、強(qiáng)化督促指導(dǎo)。社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要深入基層，采取召開(kāi)推進(jìn)會(huì)、聽(tīng)取匯報(bào)、明查暗訪、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等方式，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)程，強(qiáng)化分類指導(dǎo)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問(wèn)題。要在建立健全創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制、考評(píng)推進(jìn)機(jī)制、黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)機(jī)制上下功夫，抓好經(jīng)常性督促檢查，加強(qiáng)具體指導(dǎo)，激發(fā)基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。

3、突出典型示范。要把推樹(shù)典型作為基層黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培育先進(jìn)典型，定期開(kāi)展先進(jìn)典型推薦評(píng)選和命名表彰活動(dòng)，大力宣傳推介涌現(xiàn)出的優(yōu)秀個(gè)人的先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。