第一篇：友好優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報(bào)告

友字發(fā)【2015】

號(hào)

漢中市友好醫(yī)院關(guān)于 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的自查報(bào)告

漢中市衛(wèi)生局：

按照漢衛(wèi)醫(yī)【2015】60號(hào)文件要求，醫(yī)院非常重視立即成立了以院長為首的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)我院開展的此項(xiàng)工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)院基本情況

漢中市友好醫(yī)院是一所民營綜合性醫(yī)院，醫(yī)院等級(jí)比照二級(jí)。醫(yī)院實(shí)際開發(fā)床位50張、重癥觀察床位2張、醫(yī)院職工總?cè)藬?shù)

人。其中衛(wèi)生技術(shù)人員

人；注冊護(hù)士26人；醫(yī)生

人。

二、醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況

2011年5月醫(yī)院按照漢中市衛(wèi)生局關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)精神，在醫(yī)院首次進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的推進(jìn)工作持續(xù)至今。幾年來護(hù)理工作，堅(jiān)持“以病人為中心”，在規(guī)范護(hù)理程序，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)做出了一定的工作但與責(zé)任制優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求差距還甚遠(yuǎn)，需要繼續(xù)努力。

具體工作措施：

(一)醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》工作從2011年開始實(shí)行“一把手工程”，由院長擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組員由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。有明確的組織分工，推進(jìn)了保障措施，是該項(xiàng)工作順利開展。

（二）合理配置護(hù)士數(shù)量

1、遵循責(zé)任制整體護(hù)理工作模式要求配備病房護(hù)士，床護(hù)比不低于0.4 : 1；責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者小于8個(gè)；門（急）診，手術(shù)室、治療室，根據(jù)工作量等綜合因素合理配置護(hù)士。

2、根據(jù)不同的?？铺攸c(diǎn)，護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度。

3、啟動(dòng)護(hù)士調(diào)配預(yù)案，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。

（三）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)

1、加強(qiáng)新護(hù)士的培訓(xùn)，實(shí)行崗前和崗位規(guī)范化培訓(xùn)工作。崗前培訓(xùn)主要以相關(guān)法律法規(guī)，醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理服務(wù)新理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)以崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、在上級(jí)醫(yī)療單位學(xué)習(xí)責(zé)任制整體護(hù)理臨床護(hù)理技術(shù)，提什我院護(hù)士整體護(hù)理服務(wù)意識(shí)和能力。

2、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育。以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重了實(shí)踐能力，提高人文素養(yǎng)，來適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。

（四）、認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格執(zhí)行臨床分級(jí)護(hù)理制度及《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》要求。

3、門（急）診、治療室、手術(shù)室等特殊科室，積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的方法，倡導(dǎo)了門診優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提供愛心、熱心、耐心、細(xì)心及快捷的護(hù)理服務(wù)；強(qiáng)化急診、門診護(hù)士預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急搶救能力；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一的手術(shù)室護(hù)士工作安全核查責(zé)任制，推行術(shù)前術(shù)后訪視和患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，為患者提供安全、溫馨的服務(wù)。

4、認(rèn)真聽取患者的意見和建議。科室每月召開的病人公休座談會(huì)，或進(jìn)行科室滿意度調(diào)查及服務(wù)科室意見征求，多渠道聽取醫(yī)、患對(duì)護(hù)理工作的意見及建議及時(shí)改進(jìn)護(hù)理工作。

（五）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，重點(diǎn)做好護(hù)理安全管理、危重病人的護(hù)理、病人健康教育等項(xiàng)工作。

2、將護(hù)理質(zhì)量、安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，落實(shí)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及護(hù)理措施，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、跌倒/墜床、防管道脫落及住院病人的入院評(píng)估、住院期間在評(píng)估、出院評(píng)估工作。

3、實(shí)行了院、科二級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制，開展了科室每月、總護(hù)理部每季度一次的護(hù)理質(zhì)控工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，有效地促進(jìn)了護(hù)理的提高。

4、實(shí)行考評(píng)激勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)創(chuàng)新、弘揚(yáng)先進(jìn)，在薪酬、評(píng)選先進(jìn)與護(hù)士能力層次水平，護(hù)士工作的質(zhì)量，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度掛鉤，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。

三、目前我院護(hù)理工作中尚存在多方面的問題，需要加大整改力度，有效地促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高(一)存在問題

1、護(hù)理管理人員工作壓力較大，形成了護(hù)理工作方案具體但跟蹤檢查、分析討論總結(jié)工作，較簡單粗糙，管與理難于平衡，使很多工作沒有或記錄不全。

2、護(hù)理人員流動(dòng)性較大，護(hù)士的三基、三嚴(yán)培訓(xùn)已經(jīng)是護(hù)理管理者長期的最大的工作任務(wù)，新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展很難推進(jìn)，責(zé)任制整體護(hù)理質(zhì)量不高也是民營醫(yī)院的最大弱點(diǎn)。

3、病源不足造成護(hù)理資源的浪費(fèi)，一定程度上影響護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

（二）改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)護(hù)理核心制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度。

2、切實(shí)增強(qiáng)護(hù)理人員在執(zhí)行制度及崗位職責(zé)中的嚴(yán)肅性和自覺性，以最大限度降低護(hù)理缺陷的發(fā)生。

3、加大急診搶救知識(shí)及應(yīng)急能力的培訓(xùn)與提高。

4、提高責(zé)任制優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，尤其是加強(qiáng)護(hù)理人員與病人溝通交流能力和全程的健康教育。

5、護(hù)理文書的書寫質(zhì)量，重病人搶救監(jiān)護(hù)及護(hù)理計(jì)劃、記錄內(nèi)涵質(zhì)量要體現(xiàn)科學(xué)性、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展。重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)的總結(jié)和提高，提升對(duì)患者的服務(wù)品質(zhì)。

二O一五年十月三日

擋

（二）

第二篇：產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報(bào)告

優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日活動(dòng)自查報(bào)告

我院為進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)行為，樹立行業(yè)新風(fēng)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動(dòng)，我科積極參加本次院組織的動(dòng)員大會(huì)，并決心扎扎實(shí)實(shí)投入到這次活動(dòng)中來，牢牢抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升這一主線，進(jìn)一步跟進(jìn)理念，拓展內(nèi)容，用心服務(wù)，打造特色，樹立良好形象，提高群眾滿意度和社會(huì)信譽(yù)度，自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動(dòng)以來，我們科室不斷改進(jìn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、熱情服務(wù)，文明用語。產(chǎn)科門診人員微笑服務(wù)，熱情為病人解答，仔細(xì)、耐心的傾聽病人訴說病史，能夠?yàn)椴∪颂峁?zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、注重自身形象，儀表整潔，掛牌上崗。同時(shí)每日下班前清理辦公室衛(wèi)生，桌面干凈整潔，營造一個(gè)溫馨舒適的就診環(huán)境。

3、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我科也做出了相應(yīng)的規(guī)定，每周組織科里進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能。

4、通過這次活動(dòng)的進(jìn)行，我科優(yōu)化產(chǎn)科門診就診流程，改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，為病人提供方便快捷的就診服務(wù)。

5、科室人員做到不遲到不早退。提前做好準(zhǔn)備工作，耐心指導(dǎo)每一位孕婦，對(duì)檢查用品及時(shí)更換、消毒，為病人提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6、在工作質(zhì)量方面，認(rèn)真實(shí)行“三不”政策，即“看不完病不下班”，“做不完檢查不下班”，“解釋不清不下班”，取得了孕婦的好評(píng)和信任。

產(chǎn)科門診

2016年12月23日

第三篇：2013.8中日友好學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估自查報(bào)告

中日友好學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估自查報(bào)告

一、學(xué)校概況：

千童鎮(zhèn)中日友好學(xué)校是在一九九四年十月份經(jīng)河北省社會(huì)科學(xué)院協(xié)助，由日本國圓福之友會(huì)捐資四百萬日元，縣、鄉(xiāng)、村投資七十萬人民幣共同修建的，于一九九五年十月一日正式投入使用，由原來的“東街小學(xué)”更名為“中日友好學(xué)校”。

學(xué)校占地面積10000平方米，建筑面積1700平方米，包括教室及圖書閱覽室、微機(jī)室、衛(wèi)星接收室、多媒體教室等。學(xué)校建有標(biāo)準(zhǔn)化操場，200米環(huán)形跑道。

20012-2013學(xué)，學(xué)校有10個(gè)教學(xué)班，在校生400人，專任教師19人，其中本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷13人，中專學(xué)歷4人，專任教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率100%。學(xué)校以提高教師業(yè)務(wù)水平和學(xué)生整體素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，確立了“勤奮、活潑、求實(shí)、創(chuàng)新”的校風(fēng)，以“學(xué)生全面健康快樂成長”為辦學(xué)方向。

幾年來，學(xué)校不斷完善各種教學(xué)管理制度，依法治校，科學(xué)管理，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生的入學(xué)率、鞏固率、畢業(yè)率、完成率均達(dá)100%。學(xué)校先后被縣政府、教育局等上級(jí)單位授予“示范學(xué)校”、“德育教育先進(jìn)單位”、“教育教學(xué)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，辦學(xué)效益受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，爭取三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)學(xué)校搬遷，配齊完全小學(xué)相關(guān)配套設(shè)施，提高學(xué)校教學(xué)設(shè)施現(xiàn)代化水平。樹立文化立校的意識(shí)，不斷加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)。優(yōu)化學(xué)校物質(zhì)文化，完善學(xué)校制度文化，豐富學(xué)校精神文化，初步形成特色鮮明、內(nèi)涵豐富、品位高雅的學(xué)校文化。

二、自評(píng)過程及結(jié)果 在自評(píng)過程中，我們做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、注重過程、講求實(shí)效。我校的自評(píng)過程分為四個(gè)階段：

第一階段：成立督導(dǎo)評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定督導(dǎo)評(píng)估方案，按指標(biāo)體系要求，責(zé)任到部門，落實(shí)到人。

第二階段：認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)《國家中長期教育發(fā)展規(guī)劃綱要》、縣教體局“五大工程”實(shí)施細(xì)則和《河北省小學(xué)綜合督導(dǎo)評(píng)估方案》（試行），使每位教師都認(rèn)識(shí)到實(shí)施學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估的重要性。

第三階段：對(duì)照方案，務(wù)實(shí)開展自評(píng)工作。在自評(píng)過程中，我們注重“三全”：全員參與（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、部分家長都參與）；全方位工作（4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、14個(gè)二級(jí)指標(biāo)和38個(gè)三級(jí)指標(biāo)，每一項(xiàng)都按評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)事求是的自查）；全過程管理（自評(píng)過程一步一個(gè)腳印，全面自查，認(rèn)真整改，有效促進(jìn)學(xué)校發(fā)展）。

第四階段：收集資料、數(shù)據(jù)，對(duì)獲取的資料信息、數(shù)據(jù)進(jìn)分析，填寫自評(píng)表，明確整改措施。11月8日在全體教師會(huì)議上宣讀自評(píng)報(bào)告，接受各方反饋意見，進(jìn)一步修訂完善，形成自評(píng)報(bào)告。

三、主要成績和做法：

一年來，我們根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實(shí)際情況，在政府和教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本的辦學(xué)方針，實(shí)行人文管理，堅(jiān)持依法治校，民主管理。學(xué)校以提高教學(xué)質(zhì)量為主線，以科研興校為動(dòng)力，以新課程改革為契機(jī)，高舉教學(xué)改革的大旗，努力構(gòu)建學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)行機(jī)制，凸現(xiàn)辦學(xué)特色，全面優(yōu)化辦學(xué)條件，學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)上升態(tài)勢。

(一)辦學(xué)條件和校園文化

1.加大投入，進(jìn)一步改善辦學(xué)條件。

學(xué)校還增添了籃球場、攀登架、單雙杠及其他室外體育設(shè)施；近年來學(xué)校在經(jīng)費(fèi)非常緊張地情況下，對(duì)墻壁進(jìn)行了重新粉刷；建立了宣傳櫥窗、黑板報(bào)專欄，整個(gè)學(xué)校布局合理，簡潔美觀。

2.精心設(shè)計(jì)，校園環(huán)境整潔優(yōu)美。學(xué)校環(huán)境是“第二教師隊(duì)伍”，是學(xué)生的“第二課堂”，有利于陶冶學(xué)生情操、美化心靈、啟迪智慧。因此，在學(xué)校環(huán)境建設(shè)上，本著突出“以人為本，內(nèi)涵發(fā)展”的主題，努力營造一個(gè)潔、凈、美的學(xué)校環(huán)境，注重把握學(xué)校環(huán)境的思想性，營造良好的育人氛圍。現(xiàn)在，學(xué)校內(nèi)硬化甬路平坦寬暢，校園綠化美化。蘇霍姆林斯基說過：“我們的教育應(yīng)當(dāng)使每一堵墻都說話?！边@里的每一堵墻都是學(xué)生每天需要面對(duì)的。要讓學(xué)校里每一堵墻說話，就要為學(xué)生學(xué)校生活的每一細(xì)節(jié)以豐富的生命力。對(duì)校園內(nèi)已生銹的條幅進(jìn)行更換，和諧社會(huì)、和諧學(xué)校建設(shè)掛圖，各班教室及各專用室內(nèi)各俱特色地布置宣傳圖片、名言警句、學(xué)習(xí)園地、墻報(bào)，設(shè)置作品欄、明星榜??創(chuàng)設(shè)各具特色的班級(jí)文化和與之相應(yīng)的功能教室文化，學(xué)校到處洋溢著濃郁的教育氣息，讓學(xué)校每一堵墻在潛移默化中發(fā)揮育人作用。

（二）學(xué)校管理

1.強(qiáng)化制度管理，規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為。

在管理制度上繼承發(fā)展過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)新管理。我們制定了學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃，先后修訂一系列制度，做到用制度管事，用制度管人，進(jìn)一步完善了學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。

我校領(lǐng)導(dǎo)班子積極倡導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的新理念，努力創(chuàng)建師生共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)型校園，促進(jìn)了教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為實(shí)現(xiàn)我校共同愿景—爭創(chuàng)縣級(jí)文明學(xué)校和達(dá)造標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真研究學(xué)校現(xiàn)狀和發(fā)展前景的基礎(chǔ)上，把“同心同德、艱苦創(chuàng)業(yè)”確定為班子建設(shè)的首要目標(biāo)，每一位班子成員牢固樹立“一盤棋”的意識(shí)，在認(rèn)真抓好分管工作的同時(shí)，關(guān)心整體，心系全局，通力合作，明確個(gè)人分工，發(fā)揮個(gè)人最大優(yōu)勢，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。班子成員做到了日常工作經(jīng)常碰頭，重大問題反復(fù)研究。通過相互溝通，廣聚群智，最大限度地調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性、主動(dòng)性，形成了集思廣益的民主作風(fēng)，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，鼓舞了士氣，增添了活力，確保了班子整體功能的發(fā)揮，主動(dòng)邀請教師參與學(xué)校日常監(jiān)督管理，發(fā)揮教師主人翁作用，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力與戰(zhàn)斗力，努力營造一個(gè)寬松和諧的人文氛圍，打造一支健康樂觀、齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作有序、高效、良性運(yùn)行。

2.多措并舉，狠抓教師隊(duì)伍建設(shè)。（1）以師德建設(shè)引領(lǐng)教師的發(fā)展方向

學(xué)校長期深入開展師德教育，嚴(yán)格按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的六條標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體教職工做教書育人、管理育人、服務(wù)育人的楷模，做學(xué)生的表率。通過“走出去、請進(jìn)來”等學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)師德和法制教育。每學(xué)期開展一次師德、師風(fēng)評(píng)比活動(dòng)，供全校師生學(xué)習(xí)。在績效工資中設(shè)立師德工作獎(jiǎng)，實(shí)行師德一票否決制。結(jié)合學(xué)習(xí)型校園的創(chuàng)建，開展了“講學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)、促增長、保穩(wěn)定”學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《溫總理對(duì)教育的幾點(diǎn)要求》、《教育部袁貴仁部長講話》、《國家中長期教育發(fā)展規(guī)劃綱要》等，通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了學(xué)校教師的思想，明確了發(fā)展目標(biāo)：以構(gòu)建學(xué)習(xí)型學(xué)校為主旋律，為學(xué)生終生發(fā)展奠基為落腳點(diǎn)。

(2）以規(guī)范管理指導(dǎo)教師的業(yè)務(wù)發(fā)展

為了改進(jìn)部分教師課堂效益不高、教育水平低下的問題，學(xué)校開展了課堂教學(xué)會(huì)診、集體備課和傳、幫、帶活動(dòng)。在課堂教學(xué)中，推行了推門聽課制度，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師參加，不打招呼，不定時(shí)間，不定范圍，隨堂聽課，課后會(huì)診，對(duì)成功的地方予以肯定，對(duì)存在的問題給予矯正、跟蹤、指導(dǎo)，如此反復(fù)，直到其教學(xué)水平得到真正的提高。對(duì)剛參加工作、教育經(jīng)驗(yàn)不足的教師，學(xué)校安排經(jīng)驗(yàn)交流、觀摩和師徒結(jié)對(duì)的做法，使他們學(xué)有目標(biāo)，行有指導(dǎo)，為其快速提高教育教學(xué)水平提供了良好的環(huán)境。與此同時(shí)，學(xué)校依據(jù)新課程改革的方向，制定了學(xué)校自己的課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把過去課堂上教學(xué)的隨意性規(guī)范化，大到新的教育觀、教學(xué)觀和學(xué)生觀，細(xì)到課堂教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使課堂教學(xué)由教師的個(gè)人教學(xué)行為，規(guī)范到嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、藝術(shù)的軌道上來。課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)成為教師教學(xué)行為的坐標(biāo)，為課堂教學(xué)質(zhì)量的提高提供了重要保障。學(xué)校借鑒課堂教學(xué)的規(guī)范，進(jìn)而推廣到學(xué)校的其他管理工作中，使管理效能大幅度提高，營造了和諧的育人環(huán)境。

學(xué)校貫徹落實(shí)了學(xué)區(qū)“十個(gè)一活動(dòng)”：一年讀10本書、一年游歷一次、一年做一次輔導(dǎo)報(bào)告、一人一個(gè)專業(yè)方向、一項(xiàng)個(gè)人特長、每周看名師講座一堂、一年一篇高質(zhì)量調(diào)研報(bào)告、一年一個(gè)好建議、做一件成功的大事、寫出一個(gè)自我診斷的自檢報(bào)告，以此提高教師的文化素養(yǎng)。學(xué)校還督促教師參加各類進(jìn)修學(xué)習(xí)，我校圍繞提高課堂教學(xué)效益，先后組織青年教師上“匯報(bào)課”，中老年教師上“研究課”，學(xué)科帶頭人上“示范課”，一學(xué)年，校內(nèi)共有50節(jié)研討課，廣泛的提高了教師駕馭課堂的能力。

3.抓好后勤管理，為教學(xué)一線提供有力保障。

（1）扎實(shí)做好后勤工作，主動(dòng)、積極為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)，做好學(xué)校教育、教學(xué)工作的一切物資供應(yīng)，教學(xué)創(chuàng)造良好條件。加快寄宿生食宿條件的改善進(jìn)度，加強(qiáng)學(xué)校固定資產(chǎn)采購、登記、保管、報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓的管理，責(zé)任層層落實(shí)。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，合理使用國撥經(jīng)費(fèi)，計(jì)劃開支，專款專用。推行學(xué)?！柏?cái)務(wù)公開”制度，使學(xué)校自覺接受主管部門和群眾的監(jiān)督，每學(xué)期末向全校教師公布經(jīng)費(fèi)使用情況。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行“一費(fèi)制收費(fèi)”和“兩免一補(bǔ)”政策，不搭車收費(fèi)、超范圍收費(fèi)。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生、食品安全的有關(guān)法規(guī)、制度和縣教育局、衛(wèi)生防疫部門的安全檢查意見，在始終繃緊飲食衛(wèi)生安全弦的同時(shí)，全方位把好食品衛(wèi)生關(guān)，不準(zhǔn)學(xué)生到無衛(wèi)生許可證的攤點(diǎn)小賣部采購食品。

4.多措并舉，突出和強(qiáng)化安全工作。

學(xué)校常規(guī)管理要始終把安全工作擺在突出重要的位置，班主任要不斷增強(qiáng)師生的安全防范意識(shí)、自我保護(hù)能力和法制意識(shí)。積極協(xié)調(diào)派出所、鄉(xiāng)政府等有關(guān)部門，維護(hù)好學(xué)校及周邊治安秩序，確保學(xué)校和師生安全穩(wěn)定。主要工作：①切實(shí)加強(qiáng)安全技能的演練；②召開交通安全專題教育會(huì)；③每月出版安全專題墻報(bào)；④定期對(duì)學(xué)校各部門全面安全排查；⑤切實(shí)做好各種傳染病的預(yù)防教育工作。

（三）推進(jìn)課程改革，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

在新課程理念指引下，我們積極推行課程改革，大力轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，積極打造以學(xué)生為學(xué)習(xí)主體的課堂教學(xué)模式，努力提高常態(tài)下的課堂教學(xué)效率，有力地推動(dòng)了教學(xué)活動(dòng)的深入開展。嚴(yán)格按照新課程設(shè)計(jì)，開足開全課程，特別是以地方歷史、古今詩文為內(nèi)容的校本課程體系，形成了富有地方特色的校本教材系列。

1、加強(qiáng)課題研究，向教研要質(zhì)量。

本學(xué)期重點(diǎn)進(jìn)行“如何備好課”的課題研究，提升教師的教研水平，提高課堂教學(xué)效果。

2、規(guī)范教研組活動(dòng)，提高課堂教學(xué)效果。

本學(xué)期，完成教研組活動(dòng)從無主題、隨意性向規(guī)范化、制度化的轉(zhuǎn)換。要求教研組按教導(dǎo)處的工作計(jì)劃，就教學(xué)情況，教學(xué)效果提出問題，再研究問題，認(rèn)真開展教研活動(dòng)，從而達(dá)到解決問題的目的。

3、狠抓教學(xué)常規(guī)管理，向管理要質(zhì)量。教導(dǎo)處經(jīng)常檢查和督促教師的教研、備課、上課、作業(yè)批改情況，要求教師要嚴(yán)格按照教學(xué)常規(guī)要求，精心設(shè)計(jì)和實(shí)施每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。做到教無定法，但須有規(guī)。

（1）備課講實(shí)用。倡導(dǎo)集體備課，由教研組長負(fù)責(zé)，以教研組為單位，分工協(xié)作，對(duì)每個(gè)單元、每一課的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，重視二次備課，杜絕無教案進(jìn)課堂現(xiàn)象。語文、數(shù)學(xué)、英語學(xué)科必須寫教后感，每單元至少有一篇不少于150字的教后感，備課科目有：語文、數(shù)學(xué)、英語、思品、科學(xué)、音樂、體育、美術(shù)、信息技術(shù)等。

（2）上課講實(shí)效。做到“三個(gè)”保證：保證授課時(shí)間，保證授課內(nèi)容，保證授課質(zhì)量。課前，教者要作精心準(zhǔn)備，提前2分鐘進(jìn)教室，嚴(yán)禁縮減上課時(shí)間。如果因特殊情況調(diào)課必須經(jīng)過教導(dǎo)處，不得欠學(xué)生一節(jié)課。課堂教學(xué)內(nèi)容要充實(shí)、密度要適中。各科教學(xué)，都要把握好課堂這個(gè)主陣地，向40分鐘要質(zhì)量。同時(shí)，教者要通過總結(jié)、反思，不斷提高自身的課堂教學(xué)藝術(shù)，課堂上精講巧練，由淺入深，舉一反三，讓學(xué)生在輕松愉快的氣氛中獲取知識(shí)，提高自主學(xué)習(xí)的興趣和能力。

（3）作業(yè)輔導(dǎo)重實(shí)際。作業(yè)設(shè)計(jì)要精當(dāng)，起到鞏固知識(shí)的作用，還要因人而異；批改要認(rèn)真及時(shí)，提倡面批，有錯(cuò)必糾。同一學(xué)科作業(yè)批改符號(hào)要統(tǒng)一規(guī)范。輔導(dǎo)要有針對(duì)性，要特別關(guān)注后進(jìn)生，要從全面提高質(zhì)量和擴(kuò)大辦學(xué)聲譽(yù)的高度來認(rèn)識(shí)，對(duì)每一名學(xué)生負(fù)責(zé)。

（四）、以德育為首，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

我們始終堅(jiān)持從常規(guī)管理抓起，把學(xué)生自我發(fā)展作為學(xué)生發(fā)展的重要內(nèi)容，開展豐富多彩的活動(dòng)，全面提升學(xué)生自主管理能力。

1．建立管理網(wǎng)絡(luò)，健全管理制度。

建立了以學(xué)校為主體，家庭為雙翼的立體德育工作網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校形成了以分管校長為領(lǐng)導(dǎo)，政教處為實(shí)施主體，年級(jí)部為基層單位，班主任協(xié)調(diào)本班任課教師廣泛參與的德育管理體系。強(qiáng)化一日常規(guī)管理，重在培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和高尚的道德情操。我們結(jié)合《小學(xué)生守則》 和《 中小學(xué)生日常行為規(guī)范》 的教育，我們在學(xué)生中開展了行為討論活動(dòng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使全體學(xué)生在良好的德育環(huán)境中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)健體，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)做人，為學(xué)生終身發(fā)展奠基。

2.重視每天一小時(shí)陽光體育活動(dòng)。各班班主任必須跟班，值周領(lǐng)導(dǎo)和教師監(jiān)督，并進(jìn)行評(píng)分，確?；顒?dòng)的扎實(shí)開展。學(xué)校成立了籃球、舞蹈、繪畫等興趣小組，制訂了活動(dòng)安排表，采取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查和值周領(lǐng)導(dǎo)、教師每天檢查相結(jié)合的方式，查看各小組的開展情況。通過每天一小時(shí)陽光體育活動(dòng)的扎實(shí)開展，不僅豐富了學(xué)生的課外生活，更培養(yǎng)了學(xué)生的特長。

3.學(xué)校聘請了法制副校長，定期組織法制教育、科學(xué)宣傳活動(dòng)，不斷提高師生的法律意識(shí)，教育廣大師生及群眾相信科學(xué)，破除迷信，反對(duì)邪教，使師生心靈得到凈化。平日里注重少先隊(duì)組織的作用，紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗、學(xué)生上下學(xué)路隊(duì)管理，功能發(fā)揮正常。4.加強(qiáng)行為管理，強(qiáng)化養(yǎng)成教育。

為了維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的持續(xù)整潔，每學(xué)期開學(xué)學(xué)校都給每班劃分衛(wèi)生區(qū)，堅(jiān)持每日兩掃制度，值周人員對(duì)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行評(píng)比檢查，并將檢查結(jié)果納入班級(jí)量化考核。對(duì)教室的布置，要求各個(gè)班級(jí)做到精心設(shè)計(jì)、整潔優(yōu)美、富有特色。.轉(zhuǎn)變學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生自我發(fā)展能力。

我們不僅幫助教師轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，還想方設(shè)法幫助學(xué)生改變被動(dòng)接受知識(shí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式。我們利用校園廣播、主題班會(huì)、專題報(bào)告會(huì)等形式，向?qū)W生宣傳新課程理念，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，在知識(shí)和能力、過程和方法、情感態(tài)度和價(jià)值觀”三個(gè)方面得到和諧發(fā)展。讓所有學(xué)生都能獲得進(jìn)步或發(fā)展，讓優(yōu)秀學(xué)生有成就感，變少慢差費(fèi)為多快好省，為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。.加強(qiáng)少先隊(duì)活動(dòng)，豐富活動(dòng)內(nèi)容

我們利用主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等多種形式進(jìn)行愛國主義教育，極大地鼓舞了全體學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，形成了良好校風(fēng)和的學(xué)風(fēng)。我們還開展各種活動(dòng)，譬如以構(gòu)建“書香校園”為主旨的讀書知識(shí)競賽；以“促進(jìn)青少年身心健康發(fā)展”為主題的文藝匯演、小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等。通過各種活動(dòng)幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，使學(xué)生自覺地把學(xué)習(xí)和自己的生活、生命、前途聯(lián)系在一起，形成了比較濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。.強(qiáng)化健康教育，促進(jìn)學(xué)生成長

我們成立了健康心理咨詢室，為學(xué)生開設(shè)心理健康講座及時(shí)消除學(xué)生的心理障礙，幫助學(xué)生保持樂觀向上的心理狀態(tài)。

五、目前學(xué)校發(fā)展面臨的困難和存在的問題

對(duì)照督導(dǎo)評(píng)估的指標(biāo)，我們?nèi)〉昧瞬簧俪煽?。但審慎地看，我們發(fā)現(xiàn)，與政府和人民對(duì)我們的要求還有距離，在自主發(fā)展的道路上還有許多困難和問題擺在面前，我們必須重視，加速整改。總結(jié)了一下，主要有以下幾點(diǎn)：

1.新校區(qū)正在籌建過程中，現(xiàn)在的校區(qū)校舍、各種功能用房年代久遠(yuǎn)，也不便于維修，維持好現(xiàn)存的學(xué)校校舍安全和師生安全成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的頭等大事。

2.辦學(xué)條件有待于學(xué)校搬遷后能得到進(jìn)一步改善，這一問題還需全校上下想方設(shè)法，開源節(jié)流，合力攻關(guān)。

六、主要改進(jìn)措施

１．加大向社會(huì)、家長宣傳的力度，多爭取社會(huì)、家長的支持。

２．多方面籌措資金，盡力改善硬件建設(shè)。

實(shí)踐證明，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是有難度的，但只要全體師生團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏，我們一定會(huì)迎來中日友好學(xué)校更加美好、更加輝煌的明天。

第四篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報(bào)告

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報(bào)告

為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)理念，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以，xx供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖》，對(duì)本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進(jìn)行了全面的自查，現(xiàn)將自查結(jié)果如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織。

為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長為組長的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實(shí)、具體、全面。

二、具體工作自查結(jié)果。公務(wù)員之家

1、按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目

了然。

2、窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。

3、窗口實(shí)行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費(fèi)時(shí)間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費(fèi)高峰期，適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)

間。

4、設(shè)立了用戶意見簿和舉報(bào)箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴(yán)肅對(duì)待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了”征求意見書”,并將所反映問題能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。公務(wù)員之家

6、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服

務(wù)。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理?？傊ㄟ^自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工

作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

第五篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報(bào)告

為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)理念，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以，xx供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖》，對(duì)本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進(jìn)行了全面的自查，現(xiàn)將自查結(jié)果如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織。

為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長為組長的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實(shí)、具體、全面。

二、具體工作自查結(jié)果。

1、按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。

2、窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。

3、窗口實(shí)行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費(fèi)時(shí)間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費(fèi)高峰期，適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間。

4、設(shè)立了用戶意見簿和舉報(bào)箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴(yán)肅對(duì)待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了”征求意見書”,并將所反映問題能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。

6、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。

總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。