第一篇：縣質(zhì)監(jiān)局2012上半年信訪工作自查報(bào)告

鄆城質(zhì)監(jiān)局2012上半年信訪群眾工作自查報(bào)告

2012年，縣質(zhì)監(jiān)局深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹中央和省、市、縣黨委政府關(guān)于信訪群眾工作的重要指示精神，全面落實(shí)今年全縣信訪群眾工作任務(wù)、目標(biāo)和要求，堅(jiān)持重心下移，標(biāo)本兼治，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，認(rèn)真解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。

近期，按照縣委、縣政府文件要求，縣質(zhì)監(jiān)局對(duì)12年上半年信訪群眾工作展開(kāi)自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造齊抓共管的良好氛圍

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪群眾工作，將其擺上重要議事日程。建立和完善了統(tǒng)一指揮、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學(xué)有效的工作機(jī)制。組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，使大家在思想上充分認(rèn)識(shí)到信訪、群眾工作的重要性，要求每個(gè)同志既要對(duì)自己負(fù)責(zé)，又要對(duì)家人負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，努力營(yíng)造了齊抓共管的良好氛圍。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制

一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確工作職責(zé)。我局對(duì)信訪排查領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，辦公室主任及各股室負(fù)責(zé)人任組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦 1 公室，辦公地點(diǎn)在辦公室，由一名政工人員兼職信訪排查具體工作。由于有了組織保障，中心系統(tǒng)信訪排查工作做到了“四有三落實(shí)”，即有兼職工作人員、有必要的規(guī)章制度、有固定的辦公地點(diǎn)、有必要的辦公設(shè)備；同時(shí)做到了組織落實(shí)、活動(dòng)落實(shí)、效果落實(shí)，將信訪工作情況作為領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議研究信訪群眾工作，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的群眾信訪工作格局。

二是健全規(guī)章制度，提升工作水平。我局嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，切實(shí)解決信訪問(wèn)題。建立信訪信息系統(tǒng)，確保工作設(shè)施齊全，工作開(kāi)展文明有序。加強(qiáng)信訪工作的培訓(xùn)、教育、使用、使用和交流，提高信訪干部綜合素質(zhì)。

三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到對(duì)矛盾糾紛的排查一排到底。建立健全矛盾糾紛排查化解制度，堅(jiān)持定期開(kāi)好矛盾糾紛排查會(huì)議，定期開(kāi)展矛盾糾紛排查活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展節(jié)假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專(zhuān)項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展重點(diǎn)排查，建立臺(tái)賬。認(rèn)真做到矛盾糾紛排查工作，在思想上決不存一絲僥幸，工作上決不有半點(diǎn)疏漏，范圍上決不留一點(diǎn)死角。

四是切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我局長(zhǎng)期重視信訪群眾工作，對(duì)群眾反映的所有問(wèn)題都認(rèn)真研究，做到了訴訟合理 2 的問(wèn)題及時(shí)解決，訴訟無(wú)理的及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶。領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪。通過(guò)重信重訪，我局做到了一訪一辦，息訟息訪，做到了化解好、穩(wěn)控住。

三、暢通信息渠道，確保信息掌握到位

我局結(jié)合部門(mén)實(shí)際，實(shí)行嚴(yán)格值班、報(bào)告制度。一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制。由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，每班實(shí)行24小時(shí)制，隨時(shí)掌握信訪信息。二是實(shí)行信息“日?qǐng)?bào)告”、“零報(bào)告”制度。安排專(zhuān)人在每天下午3點(diǎn)前向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)信訪情況，做到了不遲報(bào)、不漏報(bào)。在日常工作中嚴(yán)格按照要求及時(shí)向縣信訪局報(bào)送信訪信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，沒(méi)有出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。上半年我局對(duì)群眾反映問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)到了100%，做到妥善解決問(wèn)題讓當(dāng)事人滿(mǎn)意。

縣質(zhì)監(jiān)局2012上半年信訪群眾工作取得了一定成績(jī)，但與先進(jìn)單位相比仍然存在差距。我局將在下步工作中認(rèn)真總結(jié)，深入分析研究，進(jìn)一步健全、完善工作制度，進(jìn)一步加大工作力度，切實(shí)解決民生問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)信訪群眾工作新局面。

第二篇：攀枝花質(zhì)監(jiān)局信訪工作自查報(bào)告

攀枝花質(zhì)監(jiān)局信訪工作自查報(bào)告

攀質(zhì)監(jiān)?2009?86號(hào)

按照國(guó)家質(zhì)檢總局《關(guān)于在質(zhì)檢系統(tǒng)開(kāi)展信訪工作自查和督導(dǎo)檢查活動(dòng)的通知》（質(zhì)檢辦[2009]712號(hào)）精神，我局對(duì)信訪工作進(jìn)行了全面總結(jié)自查，現(xiàn)將總結(jié)自查情況報(bào)告如下：

根據(jù)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于信訪工作的一系列重要部署，我局緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的大局，堅(jiān)持“以人為本”的理念、“執(zhí)法為民”的宗旨、“以情治訪”的原則，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，及時(shí)處理、化解各類(lèi)社會(huì)矛盾，努力為群眾排憂(yōu)解難，為群眾辦實(shí)事、辦好事，在密切黨和群眾聯(lián)系、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入全局重要工作日程 為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照攀枝花市委、市政府和省局關(guān)于加強(qiáng)信訪工作的部署和安排，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作日程。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局一直把信訪工作納入目標(biāo)管理，與工作同計(jì)劃、同布臵、同考核。實(shí)行黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，局黨組指定一名黨組成員分管信訪工作，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在局辦公室，由 辦公室主任負(fù)責(zé)日常信訪管理工作，具體接待部門(mén)重點(diǎn)擺在稽查分局，有專(zhuān)人分管信訪工作，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，事事有人管，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分工負(fù)責(zé)的信訪工作格局。

二是提高思想認(rèn)識(shí)。要求全局每一名干部職工從解放思想問(wèn)題入手，把思想政治工作貫穿于處理信訪件的全過(guò)程，帶著感情去做信訪工作，做到“十心”，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心，勤奮工作不分心，架好心橋?yàn)橹行模瑸辄h為民獻(xiàn)丹心。

二、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，架起與人民群眾的溝通連心橋 我局牢牢按照“群眾利益無(wú)小事”的宗旨和質(zhì)監(jiān)工作“三服務(wù)”指導(dǎo)方針，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪，做到了件件有落實(shí)，事事有回音。通過(guò)認(rèn)真、扎實(shí)、細(xì)致地做好信訪工作，架起了與人民群眾的溝通連心橋。

一是嚴(yán)格信訪接待值班責(zé)任制。我局一直堅(jiān)持信訪隨到隨接待制度，要求所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，并印制了專(zhuān)門(mén)的信訪記錄本，做好接待記錄。同時(shí)“12365”投訴舉報(bào)電話(huà)實(shí)行24小時(shí)值班，并制定了詳細(xì)的值守安排表、值班工作規(guī)范等，確保信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實(shí)處。

二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制，嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，切實(shí)解決信訪問(wèn)題。

三是切實(shí)解決人民群眾反映的問(wèn)題。對(duì)于人民群眾反映的問(wèn)題，我局要求做到“四有”，即有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋，確保訴求合理的及時(shí)解決，訴求無(wú)理的及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理。尤其是汶川地震和攀枝花地震以后，我局對(duì)涉及災(zāi)后重建物資的質(zhì)量投訴實(shí)行了“主要領(lǐng)導(dǎo)”掛牌督辦制度，對(duì)群眾反映的重建物資質(zhì)量問(wèn)題，限時(shí)辦結(jié)，做到了查實(shí)一起，查處一起。如2008年12月19日上午9：00時(shí)，我局“12365”接到仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團(tuán)山村村民周某電話(huà)舉報(bào)：2008年12月7日，在某水泥生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了14噸P.C32.5R普通硅酸鹽水泥用于自家地震災(zāi)后住宅房建設(shè)，由于水泥的質(zhì)量問(wèn)題已引起房屋建筑質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)求攀枝花質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給予幫助。接到舉報(bào)后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在認(rèn)真分析情況，查閱了舉報(bào)投訴中的水泥生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量檔案后，由分管局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，迅速組織了執(zhí)法人員和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)人員成立專(zhuān)門(mén)的工作小組，制定方案，部署工作。9：20，執(zhí)法檢查工作小組到該水泥生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，調(diào)閱了投訴中涉及的水泥批次的生產(chǎn)記錄和檢驗(yàn)記錄，了解了該水泥生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)情況。11：30，執(zhí)法檢查工作小組與該水泥生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人一道趕到了仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團(tuán)山村地震災(zāi)后住房重建現(xiàn)場(chǎng)，共同查看了投訴中涉及 使用的水泥，核實(shí)了基本情況，該水泥生產(chǎn)企業(yè)對(duì)村民反映的水泥質(zhì)量問(wèn)題予以認(rèn)可。在雙方當(dāng)事人協(xié)商賠償無(wú)果的情況下，根據(jù)當(dāng)事人雙方要求，2009年1月5日我局對(duì)這起質(zhì)量糾紛的賠償進(jìn)行了調(diào)解，根據(jù)實(shí)際情況，工作人員認(rèn)真宣傳《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等國(guó)家法律法規(guī)和政策，耐心細(xì)致地做工作，通過(guò)不懈努力，當(dāng)事人雙方在互讓互諒的原則下達(dá)成了賠償調(diào)解協(xié)議：水泥生產(chǎn)企業(yè)賠償了村民的損失7萬(wàn)元并補(bǔ)償了20噸水泥。我局對(duì)該賠償調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情情況進(jìn)行了跟蹤。2009年1月9日，這起質(zhì)量糾紛的賠償調(diào)解協(xié)議順利執(zhí)行完畢。在處理這起群眾質(zhì)量糾紛案件中，我局?jǐn)?shù)次走訪當(dāng)事人雙方，現(xiàn)場(chǎng)辦公3次，行程500余公里，為圓滿(mǎn)處理這起產(chǎn)品質(zhì)量糾紛付出了艱辛的努力。當(dāng)事人雙方對(duì)攀枝花質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的行政工作效能和工作作風(fēng)給予了高度的贊譽(yù)。

截至目前，“主要領(lǐng)導(dǎo)”掛牌督辦信訪案件8起，涉及水泥、建筑用磚、鋼材、建筑門(mén)窗等方面，為災(zāi)區(qū)群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失40余萬(wàn)元。此項(xiàng)工作得到了廣大群眾的充分肯定，受災(zāi)群眾為我局送上了“心系群眾、為民解憂(yōu)”的錦旗表達(dá)感激之情。

四是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到對(duì)矛盾糾紛的排查一排到底。堅(jiān)持定期開(kāi)展矛盾糾紛排查活動(dòng)和節(jié)假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專(zhuān)項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng)。認(rèn)真做到矛盾 4 糾紛排查工作在思想上決不能存一絲僥幸，工作上決不能有半點(diǎn)疏漏，范圍上決不能留一點(diǎn)死角。

五是堅(jiān)持質(zhì)監(jiān)工作與信訪工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)、兩發(fā)展”。一方面利用質(zhì)監(jiān)工作傳遞群眾所關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；另一方面通過(guò)下訪向群眾送去標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息，促民增收致富，向群眾宣傳法律法規(guī)知識(shí)，解群眾之惑，幫群眾之難，化解群眾矛盾，密切黨群干群關(guān)系。

三、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，把信訪工作提高到新水平隨著改革開(kāi)放的不斷深入，信訪工作的重要性越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，完善各項(xiàng)制度，努力開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信訪工作新局面。

一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高信訪工作質(zhì)量。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用以及信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二是建章立制，堅(jiān)持把信訪工作納入制度軌道。按照“信訪工作重心下移、服務(wù)窗口前移”的要求，我局著力在建立和完善信訪工作制度上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)我局信訪工作的制度化。一是遵循公 開(kāi)、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿(mǎn)意度為目標(biāo)，梳理本單位的行政許可項(xiàng)目，按照行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定在本單位及政府信息公開(kāi)網(wǎng)址，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待日常群眾來(lái)訪，在明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則前提下，對(duì)重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪問(wèn)題的新機(jī)制。三是局領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)分管負(fù)責(zé)的信訪案件堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”，即親自接待來(lái)訪群眾，親自批閱群眾來(lái)信，親自調(diào)查信訪案件，親自解決棘手信訪問(wèn)題。四是在接待群眾信訪時(shí)，不回避矛盾，不制造矛盾，堅(jiān)持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請(qǐng)坐相談”和“耐心詢(xún)問(wèn)，細(xì)心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。

三是圍繞服務(wù)政府工作大局和解決民生訴求，創(chuàng)新信訪工作方式。如災(zāi)后重建期間，我局特別注重收集、解決受災(zāi)群眾對(duì)急需建材產(chǎn)品（水泥、紅磚、建筑外窗等）質(zhì)量的反映，除對(duì)投訴舉報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行處理外，還在全市范圍內(nèi)組織了專(zhuān)項(xiàng)整治，以解決普通性的問(wèn)題。又如“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)中，我局經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果按照常規(guī)模式開(kāi)展執(zhí)法檢查，問(wèn)題常常是不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的。經(jīng)過(guò)研究，我局實(shí)行了“家電下鄉(xiāng)”行政執(zhí)法倒查機(jī)制，即在詳細(xì)了解我市已獲得授權(quán)的“家電下鄉(xiāng)”經(jīng)銷(xiāo)店的名稱(chēng)、地址、銷(xiāo)售產(chǎn)品、授權(quán)編號(hào)、聯(lián)系電話(huà)等情況的同時(shí)，按照產(chǎn)品分類(lèi)開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”執(zhí)法 檢查的倒查。我們進(jìn)村進(jìn)戶(hù)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)戶(hù)進(jìn)行走訪，向農(nóng)戶(hù)詳細(xì)介紹國(guó)家的“家電下鄉(xiāng)”政策和“三包”規(guī)定等，在重點(diǎn)了解農(nóng)戶(hù)購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和使用情況后，將有關(guān)情況及時(shí)上報(bào)和通達(dá)相關(guān)部門(mén)，再對(duì)全市“家電下鄉(xiāng)”授權(quán)店針對(duì)性地開(kāi)展聯(lián)合專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。

信訪工作是新時(shí)期群眾路線的創(chuàng)新和發(fā)展。雖然我局在信訪工作方面做出了較大努力，按質(zhì)按量地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但離廣大人民群眾的要求還有一定差距，基層信訪宣傳和信訪工作仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我局將繼續(xù)完善信訪排查調(diào)處工作機(jī)制，加大信訪問(wèn)題的督查督辦力度，切實(shí)做到信訪事項(xiàng)有人受理、有人承辦、有人督辦、有人回復(fù)，有效維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益，使信訪工作在推動(dòng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

第三篇：信訪工作自查報(bào)告

2011年XX鎮(zhèn)信訪工作

年 終 總 結(jié)

2011年，我鎮(zhèn)信訪工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的幫助指導(dǎo)下，做了大量工作，取得了一定成效，促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。具體情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)、組建機(jī)構(gòu)

1、制定工作目標(biāo)

2011年初，黨委、政府明確全年的信訪工作目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，并將信訪工作納入2010年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，鎮(zhèn)黨委政府每季度組織不少于一次的信訪工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的原則。

2、健全工作機(jī)構(gòu)

我鎮(zhèn)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村（社區(qū)）、各單位配備了信訪信息員，有條件的村（社區(qū)）還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共

管的信訪工作新格局。主要領(lǐng)導(dǎo)班子成員及時(shí)閱批投寄給本人的信件達(dá)100%，主要領(lǐng)導(dǎo)每周接待來(lái)訪群眾一次，其他班子成員輪流每天接待群眾來(lái)訪。

3、完善工作制度

進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施、加強(qiáng)防控、依法處置

鎮(zhèn)黨委政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力

今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪。及時(shí)妥善處理好群眾信訪事項(xiàng)，初信初訪辦結(jié)率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)95%，狠抓信訪積案“清零掃尾”工作，確保信訪積案息訴息訪率達(dá)85%，對(duì)群眾反映突出的信訪問(wèn)題和上級(jí)批交辦案，到期辦結(jié)率達(dá)到100%，息訴息訪率達(dá)90%，對(duì)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)的回復(fù)率打到100%。

2、認(rèn)真開(kāi)展信訪大接待活動(dòng)

根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展信訪大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)50天的信訪大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專(zhuān)職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。我鎮(zhèn)積極開(kāi)展機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)，鎮(zhèn)駐村干部每周堅(jiān)持不少于3次到村（社區(qū)）、村民小組或統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建點(diǎn)的直接聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)收集群眾反映的問(wèn)題。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合

對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。

4、加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛

平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的，村委會(huì)出據(jù)書(shū)面報(bào)告，由

鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)發(fā)生在本地的群體性聚集訪、重大突出信訪問(wèn)題，村包片領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人做到隨由、隨接、隨處，對(duì)越級(jí)上訪人員相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定時(shí)限及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)勸返處置，未造成不良影響。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2、進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén)、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。

3、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。

4、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。對(duì)排查處的矛盾糾紛和隱患，嚴(yán)格落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任人員，限時(shí)化解，未發(fā)生因責(zé)任不

落實(shí)，工作不到位，而導(dǎo)致進(jìn)京到省、成都市、XX市非正常上訪、集體上訪、群體性事件、惡性事件等。我鎮(zhèn)堅(jiān)持實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

XX市XX鎮(zhèn)人民政府

二0一一年十二月十五日

第四篇：信訪工作自查報(bào)告

2012年，我委在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪辦的指導(dǎo)下，堅(jiān)持鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市示范區(qū)“的宏偉目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，認(rèn)真對(duì)待各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)維護(hù)信訪秩序，為維護(hù)全區(qū)和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

一、信訪工作機(jī)構(gòu)制度健全

為確保單位信訪各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展，管委會(huì)堅(jiān)持把信訪工作列入重要工作目標(biāo)，成立了由黨組書(shū)記、常務(wù)副主任劉全生同志為組長(zhǎng)，副主任李華春、吳亞軍同志為副組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，日常事務(wù)由辦公室主和企業(yè)服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)，按照信訪工作制度，一是確定專(zhuān)人為信訪工作人員，具體負(fù)責(zé)信訪接待工作及日常事務(wù)的處理。二是建立信訪工作接待室，健全信訪工作機(jī)制。三是明確信訪經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，保證信訪工作有序開(kāi)展。

二、重視信訪事務(wù)的處理

我委十分重視信訪工作，不斷強(qiáng)化信訪工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制，認(rèn)真執(zhí)行信訪事項(xiàng)“兩公開(kāi)”。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視

一是將每周三設(shè)立為管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，由分管領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪;二是主要領(lǐng)導(dǎo)每季度深入基層就信訪問(wèn)題同群眾進(jìn)行約談，了解基層信訪情況;三是分管領(lǐng)導(dǎo)做到一般信訪告知率達(dá)100%，回復(fù)率100%，重要信訪《處理意見(jiàn)書(shū)》出具率100%，對(duì)上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題書(shū)面回復(fù)率達(dá)100%;分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信件達(dá)100%，且領(lǐng)導(dǎo)參與重要來(lái)信的調(diào)處工作。

(二)網(wǎng)上信訪工作

管委會(huì)信訪工作人員每日登陸網(wǎng)上信訪平臺(tái)，及時(shí)處理信訪件。截止目前共處理以信訪案件14件，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理，公開(kāi)和回復(fù)率達(dá)100%。

(三)信訪硬件建設(shè)

一是設(shè)立信訪接待室，電話(huà)、傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)一應(yīng)具全;二是建立信訪檔案庫(kù)，不斷完善各類(lèi)信訪資料。

三、注重社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)管理

我們將三項(xiàng)工作納入日常動(dòng)態(tài)管理，形成制度，保障功能區(qū)安定團(tuán)結(jié)的社會(huì)氛圍。

(一)高度關(guān)注本轄區(qū)信訪維穩(wěn)情況，確保全年內(nèi)不發(fā)生群體非正常上訪。

管委會(huì)信訪人員堅(jiān)持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，保持高度警惕，通過(guò)入戶(hù)調(diào)查，及時(shí)征求群眾意見(jiàn)，對(duì)有上訪苗頭的群眾進(jìn)行耐心宣傳，對(duì)群眾提出的問(wèn)題一對(duì)一的解答，負(fù)責(zé)任的向信訪群眾作出合理、合法的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)熱情接待，積極疏導(dǎo)，避免了群體事件的發(fā)生，群眾滿(mǎn)意率達(dá)80%以上。

(二)在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間加強(qiáng)維穩(wěn)防控，確保本轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生到省、市區(qū)非正常上訪、纏訪、鬧訪事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

(三)建立信訪應(yīng)急制度，保證有制可循。

一是發(fā)生到區(qū)委、區(qū)政府大規(guī)模集體訪，管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)必須在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)配合接待，盡快化解矛盾;二是發(fā)生到省、市的群眾集體訪，管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)必須按上級(jí)要求在1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，并派人車(chē)接回上訪群眾妥善處理;三是對(duì)群眾的聯(lián)名信，應(yīng)及時(shí)妥善按照《信訪條例》相關(guān)要求進(jìn)行處理，并予以書(shū)面答復(fù)，書(shū)面答復(fù)率達(dá)100%。

第五篇：信訪工作自查報(bào)告

今年以來(lái)，八大關(guān)街道辦事處信訪工作在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《山東省信訪規(guī)范》及三項(xiàng)制度精神，落實(shí)市委、市政府關(guān)于信訪工作“一案四究”、信訪工作責(zé)任追究制度等有關(guān)制度規(guī)定，從維護(hù)管區(qū)穩(wěn)定高度的大局出發(fā)，以維護(hù)人民群眾利益、全心全意為群眾服務(wù)為工作宗旨，以“抓好源頭預(yù)防、科學(xué)預(yù)防預(yù)測(cè)、開(kāi)展依法信訪、強(qiáng)化調(diào)查研究、嚴(yán)格責(zé)任追究、狠抓工作落實(shí)”為工作方針，黨工委十分重視，結(jié)合管區(qū)實(shí)際，加大工作力度，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管同志靠上抓，建立健全組織網(wǎng)絡(luò)以及例會(huì)制度，層層抓落實(shí)，做到底子情、情況明。今年以來(lái)，全管區(qū)社會(huì)穩(wěn)定及無(wú)集體上訪，無(wú)越級(jí)上訪，無(wú)信訪積案，保證了管區(qū)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)了管區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)。今年辦事處再次被評(píng)為省級(jí)文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。街道黨工委十分重視信訪穩(wěn)定工作，多次專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議分析研究部署管區(qū)的信訪工作情況，加大對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。黨工委班子認(rèn)真學(xué)習(xí)《山東省信訪規(guī)范》和青島市《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的規(guī)定》，提高了機(jī)關(guān)干部、社區(qū)干部對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立黨工委書(shū)記親自分管信訪工作、黨工委成員分片負(fù)責(zé)的工作體系。并在各社區(qū)居委會(huì)成立了信訪工作社區(qū)小組，成立了辦事處、居委會(huì)、居民樓三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)體系，健全了組織網(wǎng)絡(luò)，做到了時(shí)時(shí)監(jiān)控，事事落實(shí)，從組織網(wǎng)絡(luò)上保證了信訪工作的順利開(kāi)展。今年黨工委召開(kāi)6次會(huì)議研究信訪工作，保證信訪工作的落實(shí)。今年上半年，面對(duì)突如其來(lái)的“非典”疫情，我們把防“非典”與排查信訪工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，提高了第一道防線化解矛盾的能力。建立健全了各種信息網(wǎng)絡(luò)，積極參加區(qū)信訪局組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)會(huì)議，重大情況及時(shí)匯報(bào)，做到了上情下達(dá)，保證了信訪信息渠道的暢通。

二、制度落實(shí)，措施有力。制定了信訪工作會(huì)議制度、調(diào)處制度、處理辦法，保證了信息的順利傳送。定期召開(kāi)信訪案件矛盾糾紛排查調(diào)處會(huì)議，及時(shí)解決信訪工作中出現(xiàn)的潛在問(wèn)題，將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持日有信息、周有收集、月有分析的工作制度。堅(jiān)持排查調(diào)處例會(huì)制度，專(zhuān)題研究疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)答復(fù)，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示上報(bào)，及時(shí)處理。對(duì)鄰里關(guān)系引起的糾紛等信訪問(wèn)題，認(rèn)真做好疏導(dǎo)工作。黨工委書(shū)記親自抓，及時(shí)解決信訪工作中存在的潛在問(wèn)題。建立和完善信訪預(yù)防排查機(jī)制，各社區(qū)居委會(huì)堅(jiān)持召開(kāi)駐管區(qū)單位和居民代表的會(huì)議，了解社情民意，收集群眾意見(jiàn)，并將意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)，逐一落實(shí)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。將加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)于做好信訪工作有機(jī)結(jié)合。例如，今年8月6日，八大關(guān)社區(qū)居民楊紹興因?qū)φ膮R泉灣改造拆遷其房屋補(bǔ)貼太少一事想不通，準(zhǔn)備到市里上訪。當(dāng)辦事處知道此事后，立即報(bào)告黨工委周書(shū)記，周書(shū)記帶領(lǐng)信訪干部及社區(qū)干部立即到其家里，了解情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，做好其思想工作，幫助其解決實(shí)際困難。目前，楊紹興的思想穩(wěn)定，沒(méi)有上訪。只要工作做細(xì)、做得早、做得及時(shí)，就可以避免上訪事件的發(fā)生。

三、明確責(zé)任，服務(wù)為民。信訪工作關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到政府的形象，牽扯到老百姓的實(shí)際問(wèn)題。因此，黨工委始終把信訪工作作為一件大事來(lái)抓緊抓實(shí)抓好，并列入重要的議事日程，明確責(zé)任，落實(shí)到位。管區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組不定期認(rèn)真分析管區(qū)信訪工作實(shí)際情況，堅(jiān)持深入社區(qū)中去，加強(qiáng)基層信訪工作力度。管區(qū)信訪干部、信息員定期走訪有上訪苗頭的居民，調(diào)處矛盾糾紛。對(duì)亂堆亂放可能引起的上訪問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，做到矛盾糾紛處理不拖、不壓、不過(guò)夜。聯(lián)合城管等有關(guān)部門(mén)及時(shí)清理違章建筑等可能引起矛盾糾紛和上訪事件的問(wèn)題；及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)解決群眾反映的難題，把群眾的事當(dāng)成大事來(lái)抓，認(rèn)真對(duì)待，真正體現(xiàn)想群眾所想，急群眾所急，讓群眾滿(mǎn)意。今年“非典”期間，輪到辦事處王廣江同志到省城值班，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。只要對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題當(dāng)作大事來(lái)抓，群眾就滿(mǎn)意，就會(huì)支持我們的工作，才能保持社會(huì)的穩(wěn)定。

xxxx年，八大關(guān)管區(qū)的信訪工作取得了一定成績(jī)，為今后的信訪工作的開(kāi)展打下了較好的基礎(chǔ)。但我們應(yīng)該看到，信訪工作是艱巨的，還需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿叨戎匾?，還要把工作繼續(xù)做深做細(xì)，拓寬工作面，努力完成明年信訪工作的既定目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)管區(qū)信訪工作的新局面。