第一篇：述職報告產品支撐中心

述 職 報 告

-------產品支撐中心 XX 尊敬的各位領導、同事們：

現(xiàn)將過去一年分管工作的履職情況作如下匯報。

一、2012年的主要工作

（一）IDC業(yè)務方面：一是今年共計發(fā)展主機托管用戶16戶，虛擬主機用戶35戶，制作網站4個，完成網站模板制作1個，網站改版升級4個；二是完成了伊春信息港分類信息、林都影院兩個頻道的制作、測試、上線工作，完成了手機訪問信息港網站的程序制作工作，為智能手機網上應用打下了基礎。

（二）服務支撐方面：一是完成了GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)的商談、測試、安裝調試等工作；完成了烏馬河學校監(jiān)控系統(tǒng)項目的跟蹤、協(xié)調工作；二是陸續(xù)為一些部門制作了如號碼拍賣、派線、派單、3G用戶交流、投票等應用程序，解決了一些工作上的需要；自主開發(fā)了BSS4.2割接期間用戶業(yè)務信息查詢系統(tǒng)程序，確保了割接期間的平穩(wěn)過渡。

（三）信息安全方面：一是完善了信息安全制度建設，實行信息安全月報制度；二是對接入網站不良信息開展了專項排查；三是完成用戶網站現(xiàn)場核驗工作。

二、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是專業(yè)知識不夠全面，技術能力上還有待進一步提高。

針對自身及工作中存在的問題，我今后一定要加強專業(yè)技術知識

學習，以實踐帶學習的方式提高自己的工作能力；并將其和自己的技術專長結合起來，在今后的工作、學習中磨練自己，扎扎實實的做好本職工作。

謝謝大家！

2013-02-06

第二篇：業(yè)務支撐中心主任述職報告

述 職 報 告

業(yè)務支撐中心主任

一年來，在分公司各級領導的關懷和正確領導下，我?guī)ьI業(yè)務支撐中心全體員工按照分公司總體部署，團隊合作、頑強拼搏、求真務實、追求卓越，以“讓公司放心，讓客戶滿意”為已任，在任務多、人員少的情況下圓滿完成各項工作，總的感到：收獲很多、感觸很深、進步很大，現(xiàn)綜合述職如下。

一、自身建設上：勤于學習，強化綜合素質

學習有起點，沒有終點，只有堅持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，才能緊跟形勢的發(fā)展變化，才能始終保持思想上的清醒和政治上的敏銳，才能不斷成長進步。一是學理論，堅定信念。人貴知足、也要知不足、更要補不足，參加公司理論學習我一課不落，學習筆記常記不輟；自學計劃詳實且落實，讀書筆記時有更新。先后系統(tǒng)學習了科學發(fā)展觀、十七大精神，領導干部廉潔從政等重要論述。通過學習，提高了理論素養(yǎng)，堅定了政治信念，也真切感受到了學習的意義。二是學科技，緊跟發(fā)展。知識決定思路、思路決定出路，一年來我始終堅定缺什么補什么，業(yè)余時間，我先后系統(tǒng)學習了社會主義市場經濟、領導科學、移動通信基本常識等科學知識，為勝任業(yè)務支撐中心主任的崗位需求奠定了堅實的理論基礎。三是學業(yè)務，適應形勢。在日常工作中，我始終堅持 —1—

在學中干、在干中學，不斷更新知識結構，拓寬知識層面。尤其對BOSS系統(tǒng)運行、經營分析管理、終端管理及網絡安全和稽核進行了重點學習。同時，我還經常深入到班組了解布置的工作與實際中存在的問題，找出解決的辦法，為工作的順利開展提供了有力支撐。

二、業(yè)務工作上：科學統(tǒng)籌，強化支撐實效

作為業(yè)務支撐中心主任，我始終按照“思想不松、力度不降、勢頭不減”的要求，關注公司發(fā)展、緊盯任務需求，努力在提高業(yè)務支撐實效上下功夫。

（一）BOSS系統(tǒng)方面。為在《省業(yè)務支撐網運營質量考評》中取得好成績，3月份，我?guī)ьI相關人員研究制定了通化地區(qū)《業(yè)務支撐網運營質量管理辦法》，并下發(fā)執(zhí)行。這對提高一線員工處理日常投訴能力和完成省公司數(shù)據(jù)完好率起到了極大的促進作用，分公司連續(xù)四個季度BOSS側考評分數(shù)達到省公司挑戰(zhàn)值，受到省公司好評。在工號管理方面，嚴格按照規(guī)章制度進行操作，尤其針對敏感權限加上了“雙保險”，即經相關部門審批后再進行添加權限，進一步加強了工號權限的安全管理。一年來，配合省公司SOX檢查、NGBOSS系統(tǒng)主動宕機維護、全省應急切換演練及客服IP化、接口主機擴容等相關工作，得到了省公司業(yè)務部門的好評；配合市場部召開全區(qū)《BOSS系統(tǒng)投訴專題交流會》，解決了在運營生產中遇到的熱點、難點問題44個。為提高應急 —2—

能力，我?guī)ь^在業(yè)務支撐中心實行個人手機24小時開機，保證遇有情況及時到崗。截至年底，業(yè)務支撐中心共完成BOSS系統(tǒng)各類變更操作19648筆，處理BOSS系統(tǒng)投訴708件，測試15款主資費，7款可選資費和配置36款個性化終端營銷包，做到了“零差錯”、“零延誤”。

（二）經營分析管理方面。上半年，配合市場部、客服服務中心完成了單通外呼系統(tǒng)的前期準備工作，并于11份正式上線，此方案的實施對降低用戶離網率、增加用戶在網時長效果顯著。先后配合市場部完成兩次競爭對手號段歸屬普查工作，有效提高了競爭對手的號段歸屬的準確率，使經營分析數(shù)據(jù)更能準確反映市場動向。在集團支撐方面，協(xié)助集團客戶部完成了客戶經理考核系統(tǒng)的開發(fā)與上線，從而使鎮(zhèn)長制與集團客戶經理考核制度得到了有機結合，期間我中心對全區(qū)客戶經理信息進行了兩次核實，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。

（三）終端管理及網絡安全方面。一年來，我始終把做好終端及網絡設備的日常維護工作作為頭等大事，嚴格落實省公司相關要求，為公司每臺辦公終端安裝正版操作系統(tǒng)及正版office辦公軟件，并及時對辦公電腦及自助終端的軟件、硬件、郵件、網絡、外部設備進行維護、盡可能的降低設備使用故障。為提高網絡運行速度，我?guī)ьI相關人員分批對各科室的辦公電腦安裝指定的防病毒軟件、避免了因病毒在辦公局域網內自我復制和相互 —3—

傳播占用網絡資源、引起系統(tǒng)崩潰、丟失硬盤等問題發(fā)生。在206生產樓搬遷期間，為盡快完成此項工作任務，保證機關同事盡早恢復日常工作，我?guī)ьI計費班連續(xù)奮戰(zhàn)三個工作日，共完成178臺終端的IP整治及網絡規(guī)劃工作，遷移辦公電話78部。

（四）稽核方面。一年來，我們嚴格遵循“自我監(jiān)督、主動防范、查錯除弊、提高經營管理水平”的工作原則，積極有效地抑制了營銷工作中的疏漏。一是稽核營銷活動促銷品。為盡快進行情況，我?guī)ьI稽核班深入學習了營銷方案，并集體研究制定了切實可行的稽核計劃，工作開展扎實高效。全年稽核營銷活動促銷品總計約42萬戶，抽查約17萬戶，抽查率為42.24%，差錯率為1.14%，促銷品利用率與去年同期相比明顯提高。二是稽核營收款及手機回繳款。為保障公司安全運營，我們依然嚴防死守，切實堵源截流，對全區(qū)營收款及手機回繳款進行有效稽核，避免因帳實不符給公司帶來的損失。全年累計營業(yè)收款日報表總收入

2.5億元，無差錯;手機回繳款日報表總收入1.2億元，全區(qū)未按時交款565筆，多交款137筆，差錯率同比下降。三是稽核授權審批。我始終嚴格按照公司業(yè)務稽核管理流程執(zhí)行，對前臺退費、繳費沖正等操作進行嚴格把關，并研究制定了批量操作現(xiàn)象需附上業(yè)務聯(lián)系單號及領導簽字制度，通過一段時間的試行和幾次監(jiān)督考核，營業(yè)員操作差錯明顯減少，對退費注明原因及批量操作也更加規(guī)范，得到各級領導及廣大客戶的認可。四是稽核社 —4—

會渠道發(fā)展量。根據(jù)社會渠道發(fā)展量的情況分析，新增用戶數(shù)逐漸增加，為確保這部分用戶的發(fā)展質量。全年累計稽核社會渠道發(fā)展量756148戶，在稽核工作中發(fā)現(xiàn)有狀態(tài)為全停、預拆、局拆，和新入網優(yōu)良號碼最低消費未按規(guī)定執(zhí)行等差錯306164戶，經過一年來對社會渠道發(fā)展量的稽核，各單位業(yè)務合格率明顯提高。

三、幫帶隊伍上：嚴格獎懲，強化團隊合作 隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作。一年來，我始終按照“抓隊伍就是抓業(yè)務”的理念，狠抓了班組管理制度建設，并逐步形成責任明確、考核嚴格、獎懲分明的管理體制，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性。使班組的各種交接班記錄、BOSS系統(tǒng)變更記錄、經營分析資料等進一步標準化、流程化。逐步規(guī)范班組的各類檔案資料，落實個人崗位責職，規(guī)范班組管理和員工行為。通過對班組的考核制度，使班組員工能在各自的崗位上各盡其職、人盡其才。全年累計組織各職各類培訓12次，各類示范觀摩8次，中心被分公司評為先進集體。

四、廉潔自律上：嚴格要求、強化克己奉公

作為中心主任，我始終把“清白為官、本分做人、實在辦事”當作行為準則。一是堅持原則、善用權力。作為一名受公司培養(yǎng)多年的干部，我堅持把公司利益放在第一位，凡事按要求辦、按原則辦、按制度辦，在一些敏感問題上，敢于堅持原則、較真碰 —5—

硬。久而久之，我在大是大非面前有了標準、工作上有了尺度，各項工作也逐步走上了正軌。二是誠信明理、寬以待人。履職一年來，我深知自己權力大了、責任大了，職務變了但為公司做貢獻、為員工謀福利的作風不能變。檢查工作時，堅決做到嚴于律己、寬以待人，發(fā)現(xiàn)問題時不過分批評、埋怨，而是耐心幫助解決，樹立誠信、嚴謹、平易近人的移動企業(yè)領導干部形象。三是拒腐防變、潔身自好。履任新職，我深知這是公司對我的培養(yǎng)、是廣大員工對我的信任。工作生活中我堅持從衣食住行做起，用好權、管好錢，筑牢拒腐防變的思想防線。時刻告誡自己：把好金錢關，不貪不拿不卡不要；把好享樂關，律人律己律行律心；把好人情關，慎初慎微慎言慎獨。努力做到政治上跟黨走、經濟上不伸手、生活上不出丑、作風上無紕漏。

一年來，取得了一點成績，但也有不足。一是理論學習研究不夠，用科學發(fā)展觀指導中心全面建設還存在站位不高、融入不夠、落實不細的問題；二是開拓創(chuàng)新的精神欠缺，對如何與時俱進改進業(yè)務支撐模式、提高業(yè)務支撐效能思考不夠，應對辦法不多；三是抓中心全面建設的經驗不足，工作中還有顧此失彼的現(xiàn)象。這些問題也是我下一步的努力方向和工作重點。

以上個人述職，不當之處誠請幫助、指正。

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第三篇：2013年上半年工作總結下半年工作計劃(產品支撐中心)最終版

2013年上半年工作總結下半年工作計劃

—產品支撐中心

2013年上半年已經過去，產品支撐中心在公司領導的關懷與支持下，在兄弟部門同志的緊密配合，在中心全體干部員工的共同努力下，加強內部管理和隊伍建設，提升團隊凝聚力，以市場為導向，以提升增值業(yè)務收入、提高3G戶均流量、加強網絡信息安全管理、推進互動電視拓展為工作目標，貫徹省市公司精細化營銷、高效運營的工作思想，在各方面工作上取得了一定的成績?，F(xiàn)將產品支撐中心2013年上半年工作總結如下：

一、增值業(yè)務收入完成情況。

截止至5月31日全市增值業(yè)務收入累計完成6572萬元，其中移動網增值業(yè)務完成5848萬元，固網增值業(yè)務完成593萬元，增值業(yè)務累計收入同比增幅17.59%，在全省范圍內排名得到明顯改善，至5月31日增值業(yè)務收入同比排全省第一位。

在移動網業(yè)務收入方面，上半年我中心的重點工作是輔助營銷系統(tǒng)的推廣，為激勵和引導自有渠道營業(yè)員養(yǎng)成使用輔助營銷系統(tǒng)推廣增值業(yè)務的工作習慣，我中心制定了《2013年自有渠道營業(yè)廳整廳核算考核管理辦法》，與廠家合作每月推出一項重點增值業(yè)務開展推廣活動，在提高工作效率的同時，引導營業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務時多說一句話為用戶推薦適合該用戶的增值業(yè)務的工作習慣。

在激勵和引導的同時，我們也加強內部流程管理和傭金的管控。加強內部管理，建立了移動網增值業(yè)務傭金手工調整部分的線下審批流程，將業(yè)務單元、信息化服務中心、財務部、主管領導和公司總經理等涉及到的部門和管理人員納入到線下審批流程，經過信息核實審批、并實行二次確認，從而保障了傭金發(fā)放的準確性，嚴密性。

二、3G流量經營。

上半年在公司全體干部、員工的共同努力下，我公司3G戶均流量達到211.36M，戶均流量位于全省第一位。

在3G流量營銷方面，我們一方面進行精細化推廣、體驗式營銷和用戶推送。另一方面捋順公司內部組織架構，加強公司內部3G手機達人隊伍建設。

流量經營的宗旨是“培養(yǎng)用戶手機上網習慣，增強公司3G核心競爭力”。我們以此為推廣工作出發(fā)點，對公司3G用戶使用流量情況進行具體分析，將流量用戶細分為1M流量用戶、50M以上流量用戶、300M以上流量用戶等不同等級的用戶群體。針對不同的用戶群體的套餐類型等進行引導、推送、提醒和激活。

制定了《3G流量經營方案》，通過此方案的制定，捋順了公司內容流量經營的組織架構，明確了公司各相關部門的工作職責以及工作方向和目標。在隊伍建設方面，我們與人力資源部合作完了各經營單位3G手機達人隊伍的選撥。這些達人今后將負責本單位流量整體提升工作，同時兼職承擔線上支撐答疑及線下活動支撐工作，提升本單位的3G流量。

在流量推廣方面，我們將渠道建設作為工作重點。線上推廣渠道主要是以短彩信推送通道、QQ討論群、微博微信、聯(lián)系卡、外呼等為主要方法。線下推廣渠道主要是以自有營業(yè)廳、手機賣場為主要宣傳陣地，靈活開展宣傳，以及組織體驗式營銷活動為重要手段。在營業(yè)廳實施標準化體驗動作，落實用戶聯(lián)系卡制度。

周密組織開展體驗式營銷活動。為了提升用戶使用興趣，由我們中心牽頭與經營單位合作在夜銷展賣活動中開展“掃二維碼裝軟件，喝可樂送清涼”的體驗營銷活動活動，只要用戶用手機掃二維碼，成功下載一款軟件就送可樂一瓶。在體驗式營銷過程中，廣大用戶踴躍參與，效果顯著。

由我中心牽頭建立齊齊哈爾聯(lián)通公眾微信、微博，并由專人負責每天進行更新，宣傳我公司產品業(yè)務。以此來擴展齊分公司的企業(yè)知名度和社會影響面，對企業(yè)宣傳和企業(yè)形象的樹立起到正面作用。

在組織開展推廣活動的同時，我們同時制定相應的考核獎勵管理體制，以激勵和鼓勵各單位完成預定的考核指標為主線，進行實施。

1、支撐一個3G,Q群補貼50元/月，支撐一次線下活動補貼50元/日/次；接聽解答用戶熱線問題1元/次。

2、對于完成流浪指標預算的單位進行獎勵。

3、考核各經營單位新發(fā)展合約用戶的套內流量消耗比。

4、部室中心已“操作簡便、正向激勵、普遍獎勵”為原則，開展微博、微信、飛影、流量、彩信的應用普及活動，按整體員工參與活動達標比例按季排名獎勵。

三、網絡信息安全管理，凈化網絡環(huán)境。

網絡信息安全工作，一直是我中心的重點工作。省、市公司領導對網絡信息安全工作都尤為重視。2013年隨著計算互聯(lián)網絡以及移動網絡的不斷壯大，網絡信息安全工作對我們提出更高的要求。

2013年初，我們搶前抓早，與公司各單位簽署完成了《2013年網絡信息安全責任書》32份。由于各單位職能以及人員變化較大，我部門牽頭完善了市公司網絡信息安全聯(lián)絡人表以及其它網絡信息安全相關制度。

在內部管控方面，我部門牽頭開展了“規(guī)范無密碼查清單”行動，通過此次行動明確了公司無密碼查詳單相關工作流程以及規(guī)范，核對了工號權限和工號明細12個，對未經審批開通的7個工號給予封停。

2013年，根據(jù)集團、省公司的工作部署，將互聯(lián)網網站備案工作移交至集團客戶事業(yè)部。本著對工作負責的態(tài)度，我們中心在移交前對所有網站用戶進行了撥測，完善客戶資料，并存檔錄音信息。在此過程中累計完成備案用戶18戶。累計完成撥測用戶128戶。

在垃圾短信治理方面，1-5月份齊齊哈爾分公司共接到省公司垃圾短信治理通報50余起，遠低于處罰“紅線“。我們依據(jù)《齊齊哈爾分公司垃圾短信治理管理辦法》的相關規(guī)定，對此類垃圾短信進行妥善治理，并將處理結果上報省公司。

四、推進互動電視規(guī)模化發(fā)展，增加寬帶競爭力。2013年，截止6月28日我公司累計新增互動電視用戶1557戶，累計凈增688戶，累計到達用戶數(shù)10991戶，全省排名第三位。

2013年，繼續(xù)由我中心牽頭推進互動電視業(yè)務發(fā)展。制定了《齊齊哈爾分公司2013年IPTV營銷活動方案》，按照寬帶15.69%的滲透率將今年的互動電視發(fā)展指標（全市凈增3.58萬戶）分解到各經營單位。

根據(jù)省公司2013年互動電視業(yè)務發(fā)展指導意見，我公司在互動電視產品資費結構上，保留原有融合業(yè)務包互動電視15元/月可選產品的基礎上，新申請了基于沃家庭自由版、沃家庭A計劃的互動電視為必選項的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐兩個主流資費融合業(yè)務包。

在業(yè)務宣傳方面，我們將各經營單位寬帶用戶明細進行下發(fā)，制定營銷話術，各經營單位根據(jù)用戶聯(lián)系方式對本地寬帶用戶進行外呼，宣傳互動電視。同時由運維部牽頭，統(tǒng)計各小區(qū)樓宇線路質量情況，將線路質量好的小區(qū)為業(yè)務發(fā)展重點突破口，要求各經營單位在符合安裝條件的每個小區(qū)做3場路演宣傳。

在宣傳手段方面，我們在公司自有營業(yè)廳設立互動電視體驗區(qū)，利用宣傳單、樓梯口貼紙、短信群發(fā)、手機秀、繳費票據(jù)上打印宣傳語的形式進行業(yè)務宣傳。同時結合公司開展的“擺臺展賣”活動，要求各單位在展點設立互動電視體驗區(qū)，懸掛條幅等宣傳品進行業(yè)務宣傳，同時對于頭天晚上記錄的用戶信息一定要仔細核實用戶需求信息和當?shù)貙嶋H情況，給予用戶一個滿意的答復。

在業(yè)務維系方面，我們要求各經營單位營業(yè)員，要將無法安裝IPTV的樓宇小區(qū)、用戶信息、聯(lián)系方式錄入到10010客服系統(tǒng)中，在公司內部系統(tǒng)進行流轉、核實。最后將最終結果反饋給用戶，并做好解釋工作。

為促進業(yè)務發(fā)展裝機保障，我們對互動電視業(yè)務發(fā)展采取雙重獎勵機制。一方面對IPTV業(yè)務發(fā)展人給予每戶20元獎勵，IPTV裝機獎勵參照寬帶裝機每戶給予10元獎勵；另一方面對經營單位給予季度獎勵，完成季度發(fā)展目標的前三名給予4000元、3000元、2000元獎勵不等，設立季度突破獎給予季度業(yè)務發(fā)展突出的經營單位獎勵1000元。

五、拓展本地合作業(yè)務，挖掘業(yè)務收入新增長點。本地合作12121天氣預報業(yè)務原來始終依托固定電話進行使用和產品推廣，2013年經省公司批準，我公司與齊市氣象臺達成協(xié)議在移動網電話上開通12121氣象預報服務，為原有本地業(yè)務拓展新的收入增長點。為迎合市場需求擴大業(yè)務宣傳面，我們在鶴城信息港網站顯著位置建立廣告宣傳區(qū)，通過短信推薦等方式進行業(yè)務宣傳。

及時雨短信群發(fā)業(yè)務，始終受到企業(yè)用戶的青睞。上半年累計受理開通業(yè)務134戶，累計發(fā)送量300余萬條，實現(xiàn)收入15萬元。在業(yè)務開展的同時，我們同樣注重風險管控，將原來用戶自己發(fā)送信息內容轉變成我公司指定專人為用戶發(fā)送短信并進行內容審核，嚴把內容接入關。

2013年下半年工作計劃

根據(jù)省、市公司全年增值業(yè)務工作目標，以及上半年的工作情況，我中心將在2013年下半年開展如下工作：

1、關注市公司各類套餐建設情況，根據(jù)市公司推行的套餐政策，為用戶推薦適合用戶，合乎用戶需求的增值產品。從而確保完成增值業(yè)務收入占比20%這一目標。

2、以流量經營為主線，貫徹落實好市公司《3G流量經營方案》中，各項目標、渠道、活動、考核的落地和實際實施效果。階段性進行對標，查找短板和不足，總結分析經驗，做好流量經營工作。理順打通彩信群發(fā)申請通道。

3、按照《齊齊哈爾分公司2013年信息安全工作計劃》的內容要求，按時間進度表組織督促各相關單位完成好計劃內工作。完成省公司開展的不良信息監(jiān)測、公司自有網站、門戶和域名梳理等專項行動工作，繼續(xù)推進垃圾短信治理工作。

4、繼續(xù)開展互動電視產品的推進工作。根據(jù)主流融合套餐包的資費政策進行互動電視套餐整合。突出寬帶產品包的差異性，繼續(xù)通過宣傳單、短信、手機秀等進行業(yè)務宣傳。關注10010客服系統(tǒng)互動電視預受理情況。理順互動電視機頂盒的返修管理流程。

5、做好階段性增值業(yè)務增長點的支撐宣傳工作，重點關注中考查詢這一收入增長點，做好產品支撐和業(yè)務宣傳。在不同的節(jié)氣，與縣區(qū)經營單位合作對農村用戶推薦12121天氣預報等適合農民需求的增值產品。

產品支撐中心 二0一三年六月三十日

第四篇：2005支撐共享中心工作總結

2005工作總結

------支撐共享中心

緊張、忙碌的2005年就要度過了，認真回想前一階段的工作情況，支撐共享中心在公司的正確領導下，在各部門及地市分公司的大力支持下，一年來，克盡職守，勤奮工作，在努力完成部門各項工作的同時，提高了分析問題、解決問題的能力，支撐系統(tǒng)也逐步得到完善，在統(tǒng)一認識的基礎上逐步建立完善了保障BSS系統(tǒng)穩(wěn)定運行的各項內控流程。隨著公司各項業(yè)務的發(fā)展，同時也暴露出了系統(tǒng)存在的一些需要在日后工作中處理的新問題和功能缺陷，計費、營帳工作也出現(xiàn)過一些重大疏漏和差錯。溫故而知新，下面將2005年支撐共享中心工作情況總結匯報如下：

一、支撐與服務工作

年初支撐共享中心在部門職責基礎上總結制定了三項重要任務，①做好地市分公司計費營帳支撐工作；②做好系統(tǒng)完善工作；③做好各類經營數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作,為經營分析決策提供科學依據(jù)。我們認識到，在系統(tǒng)完善的同時，必須首先在現(xiàn)有系統(tǒng)功能水平基礎上做好對地市分公司的服務工作。因此在日常工作中，為減少營業(yè)人員的工作負擔，縮短營業(yè)處理的時間，中心承擔了大量的數(shù)據(jù)批處理工作，如批量提取或更改用戶資料、修改數(shù)據(jù)用戶認證方式、調整入庫詳單、營帳稽核、調帳、智能網用戶轉費等手工工作；分析解決PSTN或數(shù)據(jù)業(yè)務聯(lián)機指令異常造成的問題；進行系統(tǒng)參數(shù)日常維護，特別是為避免因為系統(tǒng)異常造成的帳務處理錯誤，每月出賬前對計費帳務有關參數(shù)都進行全面核查。為做好帳務處理和帳后各項工作，年中參考其他兄弟省公司經驗組織各分公司在每月出賬過程中進行帳務核查。

一年來，支撐共享中心努力抓好對地市營業(yè)帳務方面的系統(tǒng)操作應用的指導，及時處理錯誤操作帶來的各種問題。針對地市營業(yè)人員更換頻繁、業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)狀組織了多次系統(tǒng)培訓，通過點對點的視頻會議交流，到地市分公司調研等方式發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場的營業(yè)帳務及系統(tǒng)操作問題。支撐共享中心還集體編寫了《新疆分公司BSS操作手冊》并組織印刷和發(fā)放，為地市分公司營業(yè)人員學習業(yè)務流程和系統(tǒng)操作提供了幫助。

為提高經營分析水平，支撐共享中心還不定期地向各部門、地市分公司提供除周報、月報之外的專項分析資料。

二、系統(tǒng)功能完善及維護工作

為加快bss系統(tǒng)遺留問題及新增功能需求的實現(xiàn)進度，年初支撐共享中心集中整理出了需求清單，并會同東軟公司現(xiàn)場人員明確軟件二次開發(fā)處理流程，實施過程中每周對需求進度進行跟蹤并安排后續(xù)工作，陸續(xù)完成了如寬帶移機、201聯(lián)機指令、按局向打印票據(jù)等30余項需求和軟件BUG問題的處理工作。

在公司各相關部門的大力配合下，完成了固定電話預付費業(yè)務基本功能的實現(xiàn)，完成了BSS與客服系統(tǒng)的接口功能，通過接口實現(xiàn)了客服座席上傳和查詢客戶資料和客戶帳務信息的功能。預計到年底，預付費業(yè)務功能在營業(yè)接口和帳務處理方面得到進一步完善。針對BSS系統(tǒng)資源管理模塊基本完成了資源管理模塊改造的軟件開發(fā)，截至目前資源管理模塊正在組織系統(tǒng)測試，力爭年底前完成系統(tǒng)軟件測試及完善并上線應用。

九月初，根據(jù)BSS整體功能完善情況向東軟公司提出的制約公司運營工作的七項重點需求包括交叉優(yōu)惠、套餐預約變更、合帳打印賬單、聯(lián)機指令整改等項完善或改造需求也已開發(fā)完成，目前正在組織模擬測試，預計年底前將依次升級上線。

在BSS系統(tǒng)功能完善的同時，支撐共享中心還陸續(xù)完成了多業(yè)務充值平臺、BSS系統(tǒng)主機硬件擴容、客服系統(tǒng)二期、制卡管理系統(tǒng)等新建項目的工程管理工作。

在BSS、客服系統(tǒng)維護工作中，基本做到了按日、周、月度規(guī)劃的定期主動維護內容。5月份以來不定期地為地市分公司提供欠費催繳、節(jié)日關懷等項客服系統(tǒng)主動呼出類工作的資料提取和策略設臵。

三、強化內部管理、理順中心各項工作內控流程

合理的分工及有效的工作組織是實現(xiàn)工作目標的保障，為此，三月初支撐共享中心內部調整分為了兩個作業(yè)單元，即營帳中心和計費中心，目的是為了使分工后的營帳中心人員能夠在工作中全力服務于地市分公司營業(yè)帳務等運營生產工作，另一方面使計費中心人員除承擔部分計費結算的生產工作之外能夠全力承擔系統(tǒng)完善、系統(tǒng)維護和系統(tǒng)建設工作，同時也希望能夠充分發(fā)揮兩個工作單元熟悉業(yè)務流程或熟悉bss系統(tǒng)的特長和每位員工的主觀能動性，避免由于系統(tǒng)“遍完善、遍運營”分散員工工作精力。在支撐共享中心成立之初，為了做好系統(tǒng)完善工作，穩(wěn)定系統(tǒng)運行狀態(tài)，我們從軟件變更管理入手制定了相應內控流程，自二次需求提出、需求分析、提交《需求確認單》、開發(fā)跟蹤到測試上線，規(guī)范了每一步的工作和分工界面，確保軟件變更過程中的文檔管理，盡可能避免軟件開發(fā)過程中的返工和變更，為支撐系統(tǒng)軟件版本管理打好基礎。

由于公司開辦業(yè)務的時間較短，支撐共享中心及各分公司營業(yè)人員業(yè)務技能和系統(tǒng)應用整體水平不高，在 bss系統(tǒng)功能尚不完備的情況下，由于營業(yè)資料錯誤、系統(tǒng)軟件因素及操作復核疏漏造成的帳務差錯時有發(fā)生。為保障帳務準確性，今年5月，支撐共享中心全體員工通過認真討論后確定了出賬作業(yè)制度，配套制定了每一環(huán)節(jié)的《出賬作業(yè)單》,通過作業(yè)單流轉保證了出賬流程的正確執(zhí)行，之后又進一步推行了由地市分公司配合的帳務核查制度。通過上述多項措施,公司帳務工作質量有了明顯提高。

在各業(yè)務資費套餐參數(shù)設臵上我們與市場部共同修訂了資費套餐審批流程，同時在支撐共享中心內部強調執(zhí)行參數(shù)設臵、復核和測試驗證內控流程，保障了套餐參數(shù)正確設臵。

下半年在集團公司相關部門的領導和推動下，支撐共享中心又相繼制定了各項營業(yè)參數(shù)、接口參數(shù)、計費結算參數(shù)、帳務參數(shù)和系統(tǒng)參數(shù)的審核、設臵和定期復核的相應內控流程，制定了系統(tǒng)權限管理管理、故障處理等內控流程11項。

四、2005年工作中存在的問題 在支撐共享中心一年的工作當中還存在一些問題，也有過一些失誤，主要反映在以下幾個方面：

a)對工作質量把關不嚴，多次出現(xiàn)帳務差錯，給公司經營工作和服務質量造成負面影響。

b)由于需求分析、測試、升級等工作不嚴謹造成軟件二次開發(fā)工作質量不高，系統(tǒng)功能完善工作進展較為緩慢。c)部門管理制度尚不夠細致。

上述問題都有待于在下階段工作得以改進。

五、2006年工作計劃

2006年是集團公司管理效益年，在這新的預算里，支撐共享中心應針對存在問題從以下幾方面著手，提高工作效率和質量。a)加強各項內控流程執(zhí)行力度，保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定和計費帳務準確性，確定和落實中心內計費結算、營業(yè)帳務、系統(tǒng)維護各崗位日作業(yè)、周作業(yè)計劃，打造標準化作業(yè)隊伍。

b)重點解決客戶積分管理、票據(jù)管理、累積優(yōu)惠、自動停開機、報表整改等系統(tǒng)功能完善工作。

c)在系統(tǒng)功能完善方面抓好需求分析工作和測試上線兩個環(huán)節(jié)，避免新需求開發(fā)過程中的短視和反復工作。

d)在系統(tǒng)維護中做好系統(tǒng)權限管理及軟件版本管理工作，盡快建立同構數(shù)據(jù)庫，制定系統(tǒng)災害恢復預案并組織演練，同時可將此同構數(shù)據(jù)庫建成各地市分公司經營數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)。e)與相關部門配合完成多業(yè)務充值系統(tǒng)、制卡管理系統(tǒng)、用戶信譽度控制功能及改造后的資源管理模塊的實際生產應用。f)通過各種方式進行中心各崗位業(yè)務學習，提高業(yè)務人員對系統(tǒng)軟件結構的掌握程度，加強通過自主解讀源程序分析問題、解決問題的能力。

在新的一年里，支撐共享中心決心在公司的領導下，團結拼搏，努力做好公司交辦的各項工作，也衷心希望公司各部門、各地市分公司一如既往地給予我們中心大力支持、指導和配合，讓我們一起為全面完成公司各項經營目標而努力奮斗。衷心地感謝您們！

支撐共享中心 2005年11月28日

第五篇：聯(lián)通產品經理支撐工作總結

心得體會

隨著時光的流逝，2015年已經過去，近期地區(qū)分公司對我們這一年的工作進行了總結，經過公司對我們工作思路的開辟，精神的傳達，讓我們對2016年的工作有了新的認識，本人擔任綜合支撐一職，新的一年中我將更加努力工作，具體體會如下：

一、集團客戶方面：

根據(jù)公司領導集客合作的思路，我將進行綜合業(yè)務支撐，產品支撐方面，認真學習公司產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。同時自己多學習，多參加公司組織的培訓，慢慢培養(yǎng)起自身的產品推介能力、客戶溝通能力；在平時也要多關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給地區(qū)公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。

培訓支撐工作，在對客戶經理進行培訓工作時，自身熟練掌握產品，學習產品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據(jù)客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，只有通過不斷的學習，在通訊行業(yè)全業(yè)務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。

二、渠道方面

根據(jù)公司今年渠道制勝口號，我將努力作好如下工作:及時掌握渠道經營情況，經行常態(tài)化數(shù)據(jù)查詢、分析，及時與渠道經理溝通，向渠道傳達公司最新的銷售政策和市場動態(tài)信息，維護并鞏固其所管轄渠道的合作關系，協(xié)助渠道經理做好渠道終端銷售人員的培訓等工作，避免在銷售過程中出現(xiàn)誤導或解釋不清的狀況，在公司以終端為主的戰(zhàn)略中，及時協(xié)助渠道經理做好終端鋪貨工作，任務指標下達工作，并督促渠道完成任務，做好公司與渠道的聯(lián)絡員，團隊的輔導員，充分發(fā)揮崗位職責。

三、其它方面

在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司領導交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質完成工作。

通過本次的工作會議的傳達，讓我認識到的公司新的變化，公司的變化將帶來我們的變化，反省出自身存在的問題及缺點，在新的一年中我們將更加努力完成各項指標，在今后的工作中，我會努力提高自己，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。相信在新的一年里我們?yōu)跏卜止疽欢軐崿F(xiàn)超常發(fā)展，突破自我，贏得最后勝利，因為我們在一起！