第一篇：關于導辦員制度自查報告

一、落實人員，強化責任

二、加大投入，完善設施 按照《群眾辦事暢通工程導辦員制度指導手冊》的標準要求，認真抓好硬件建設。完成了導辦服務公示牌、導辦員制度宣傳牌、導辦服務工作流程圖三大要件的設施制作。需要特別指出的是：我局雖然不是13個重點窗口單位，但我們依然設立了導辦服務臺，給辦事群眾一目了然、耳目一新的感覺。

三、注重培訓，營造氛圍 有計劃、有步驟地開展實施了導辦員制度的教育培訓工作，組織導辦員、助理導辦員對崗位職責、工作流程、服務規(guī)范等內容進行培訓，增強了相關工作人員職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，提升為民服務的能力和水平，為我局推行導辦員制度順利打下了堅實基礎。同時，充分利用全局職工集中學習時間，廣泛宣傳實施導辦員制度的目的、意義和操作程序，使這一便民服務措施深入人心。

四、完善制度，規(guī)范運行 結合本局實際，制定完善了我局《群眾辦事暢通工程導辦服務工作制度》和《群眾辦事暢通工程導辦投訴處理辦法》等制度，并按照《群眾辦事暢通工程導辦員制度指導手冊》的標準要求，制作了導辦服務全程代辦處理單、辦服務事項登記簿、導辦服務意見登記簿等軟件事項。

五、強化指導，強化考核 局辦公室負責導辦員制度實施的督促、檢查和指導工作，不定期進行明查暗訪，隨機走訪服務對象，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。同時，嚴格考核問責。將群眾辦事暢通工程導辦員制度實施情況納入局機關年度目標績效考核，實行倒扣分制。在今后工作中，我局將繼續(xù)認真履行導辦服務職能職責，嚴格遵守導辦工作制度，牢固樹立宗旨意識和責任意識，全心全意為廣大干部群眾做好服務工作。

第二篇：關于導辦員制度自查報告

關于導辦員制度自查報告

在社會一步步向前發(fā)展的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的關于導辦員制度自查報告，希望對大家有所幫助。

根據遂安委辦發(fā)〔XX〕12號和遂安效辦發(fā)〔XX〕10號文件精神，現(xiàn)將我局推行導辦員制度的有關情況報告如下：

一、落實人員，強化責任

為把導辦員制度的實施作為為民、便民、利民的惠民工程，認真組織好、實施好，我局落實了1名分管領導，具體負責全局導辦員制度實施的領導和組織工作;配備了2名業(yè)務水平高、協(xié)調能力強、服務意識強的干部作為導辦員，實行每天輪流值班。當日值班導辦員嚴格執(zhí)行《局導辦工作制度》規(guī)定的上下班時間，做好導辦工作日志，同時保持電話24小時暢通，由局辦公室負責考勤。

二、加大投入，完善設施

按照《群眾辦事“暢通工程”導辦員制度指導手冊》的標準要求，認真抓好硬件建設。完成了導辦服務公示牌、導辦員制度宣傳牌、導辦服務工作流程圖三大要件的設施制作。需要特別指出的'是：我局雖然不是13個重點窗口單位，但我們依然設立了導辦服務臺，給辦事群眾一目了然、耳目一新的感覺。

三、注重培訓，營造氛圍

有計劃、有步驟地開展實施了導辦員制度的教育培訓工作，組織導辦員、助理導辦員對崗位職責、工作流程、服務規(guī)范等內容進行培訓，增強了相關工作人員職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，提升為民服務的能力和水平，為我局推行導辦員制度順利打下了堅實基礎。同時，充分利用全局職工集中學習時間，廣泛宣傳實施導辦員制度的目的、意義和操作程序，使這一便民服務措施深入人心。

四、完善制度，規(guī)范運行

結合本局實際，制定完善了我局《群眾辦事“暢通工程”導辦服務工作制度》和《群眾辦事“暢通工程”導辦投訴處理辦法》等制度，并按照《群眾辦事“暢通工程”導辦員制度指導手冊》的標準要求，制作了導辦服務全程代辦處理單、辦服務事項登記簿、導辦服務意見登記簿等軟件事項。

五、強化指導，強化考核

局辦公室負責導辦員制度實施的督促、檢查和指導工作，不定期進行明查暗訪，隨機走訪服務對象，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。同時，嚴格考核問責。將群眾辦事“暢通工程”導辦員制度實施情況納入局機關目標績效考核，實行倒扣分制。

在今后工作中，我局將繼續(xù)認真履行導辦服務職能職責，嚴格遵守導辦工作制度，牢固樹立宗旨意識和責任意識，全心全意為廣大干部群眾做好服務工作。

第三篇：督辦導辦制度

行政服務中心導辦員工作制度

一、導辦員職責：

1、接受服務對象咨詢，并引導服務對象進入大廳，到相應的窗口辦理業(yè)務。

2、接待服務對象的投訴，并及時與相關部門聯(lián)系。

3、協(xié)調處理來訪及有關領導的造訪等事項。

4、協(xié)調處理中心各窗口和服務對象的突發(fā)矛盾。

二、值班人員職責：

1、以花名冊點名的形式，對窗口工作人員的出勤、到崗情況進行監(jiān)督檢查，對脫崗、曠工的工作人員于當日進行通報。

2、發(fā)現(xiàn)窗口人員有串崗、聊天、打游戲、看視頻等違反中心管理規(guī)定的，要及時制止，并在當日進行通報。

3、凡因停電、簽到機出現(xiàn)故障或指紋不明顯造成考勤不成功的，由值班人員統(tǒng)一記錄。

4、對窗口人員的服務態(tài)度、服務質量和工作效率進行監(jiān)督。

5、隨時受理群眾對窗口工作人員業(yè)務辦理、服務態(tài)度等方面的投訴，做好記錄。

6、認真征求辦事人員對窗口及中心的意見和建議，做好記錄。

7、對保安、保潔工作人員進行監(jiān)督檢查，確保大廳財物安全和環(huán)境衛(wèi)生。

8、認真記錄當天的工作日志，做好值班交接工作，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向中心領導匯報。

三、值班時間及要求：

1、值班人員應提前10分鐘到崗，佩證上崗。

2、值班人員要嚴格遵守中心各項紀律，嚴格按照規(guī)章辦事，不得擅自離崗，有事要向領導請假，找人替崗。

3、值班主任在每天下午下班前10分鐘檢查當天值班記錄，并審閱簽字，爾后召集各窗口負責人進行通報。

第四篇：政務服務中心導辦員職責

導辦員職責

一、愛崗敬業(yè)，永遠把人民群眾的利益放在第一位。

二、準時上崗，按時簽到，不曠工、不遲到、不擅離職守。

三、文明服務，使用文明用語，接待群眾做到熱情耐心，周到、有問必答。

四、掛牌上崗，接受群眾咨詢、建議、監(jiān)督、批評，幫助群眾抽號，指導群眾填寫表格，引導群眾找到辦事窗口及所辦業(yè)務。

五、遇到重大事件及時匯報，及時反饋。

六、嚴守秘密，廉潔奉公，依法辦事，遵守紀律。

第五篇：導員的

忠誠

開頭劉雨晨：隨著學習劉金國同志先進事跡的活動展開，在我警局域網上，向忠誠衛(wèi)士學習的討論一輪高過一輪，作為一名新兵忠心希望廣大戰(zhàn)友用自己的事用自己的話說說忠誠。吳陽陽：用自己的事說忠誠，提的好頂一個(只說前兩個：一起再說：頂一個)吳陽陽：我認為忠誠應該先說這個忠，一個口，一個心，中間一道，忠，就是心口合一，再看這個誠一個言字旁，一個成功的成，意思就是：說過的事，要做到，要言行一致。（群：異口同聲“暈”）吳陽陽：暈啥

屈俊成：這是你的話嘛，這是查字典，（洪曉：新華字典還是小學生字典），（褚金法：肯定是小學生字典。）吳陽陽：你才說小學生字典。群：一遍咕聲（各說各的）劉雨晨：停！請用自己的話，自己的事來說忠誠。

洪曉：我是一名新兵，對我來說忠誠就是老實，聽班長的話，班長讓我干啥就干啥。我認為這就是忠誠。褚金法：這就是忠誠？洪曉：對

褚金法：那班長讓你把水帶扎兩個眼，你也扎??！

洪曉：你傻呀，他讓我把水帶扎個眼，他這個班長就做不成。劉俊偉：不管新兵說的到位不到位，他說的是自己的話自己的事，（吳陽陽：頂一個）（群頂一個）陳成武：我認為忠誠就是堅強（群堅強？）

(47秒)我們中隊冬天有次出警，寒風瑟瑟零下20幾度，有個班長（洪曉：怎么了）不畏寒冷沖在一線，在水里趟來趟去，戰(zhàn)斗靴里進滿了水，（屈俊成：那豈不是結冰了嗎？）水結成了冰，腳也沒有了疼痛的知覺，但是戰(zhàn)斗還沒有結束。必須站在一線，堅守崗位，戰(zhàn)斗結束了，才發(fā)現(xiàn)（屈俊成：發(fā)現(xiàn)什么？）渾身上下都是冰，連靴子也脫不下來了，手凍得紅腫，耳朵也發(fā)白了，腳趾尖發(fā)出刺痛，沒有抱怨，這就是忠誠。{（吳陽陽：實在）（洪曉：堅強）（褚金法：這叫忠實，他有一顆忠誠的心，忠誠就是忠實）（屈俊成：不全面）（禇金法 ：為什么？）} 屈俊成：我認為奉獻才是忠誠的全部（吳陽陽：這個不用你說）

屈俊成：你知道我想說什么嗎？（吳陽陽：這還用問你你肯定是說你那班長你的隊長）屈俊成：不對，我想說的是我們的嫂子？

劉俊偉：你想說的是當老婆的只要不背叛自己的丈夫，就是忠誠。陳成武：哎呀，說這個境界太低了！屈俊成：境界太低了（陳成武:啊？）

屈俊成：我想說的嫂子是成千上萬的軍嫂和我們一樣也正默默奉獻的軍嫂！劉俊偉：說的對！說說軍嫂。

（40秒）屈俊成：多少嫂子以舍小我為消防，獻大愛為一方，充分甘心當綠葉，撐起半邊天。站在消防軍人的身后，默默奉獻，用女性特有的溫柔，勤勞胸懷，支撐著溫暖的家。

陳成武：軍嫂是溫柔的春風，溫馨的港灣。他們柔嫩的肩膀，肩負著家庭的重擔，每次的成長，無不侵透這軍嫂們辛勤的汗水和無怨無悔的淚花。這就是我們的嫂子，向我們的嫂子致敬?。ㄈ海褐戮?，起立：敬禮）(1分50秒)屈俊成：忠誠就是奉獻，有嫂子的奉獻。有媽媽的奉獻，有無數(shù)默默忠誠衛(wèi)士的奉獻（齊：頂）劉雨晨：忠誠就像舊水帶，磨破了自己，澆滅了烈火。（頂）吳陽陽：忠誠就像液壓頂，再重也頂著，撐開生的希望。（頂）洪 曉：忠誠就像無齒鋸，寧愿毀掉自己，也要保全他人。（頂）褚金法：忠誠就是想媽媽的時候，爬到戰(zhàn)車上哭一場。劉俊偉：忠誠就是想對象的時候，站在訓練塔抽支煙。

陳成武：當火警來的時候，把這一切都拋在腦后。這就是忠誠。屈俊成：對！忠誠就是傻，但傻的可愛。劉雨晨：忠誠就是笨，但笨的灑脫。吳陽陽：忠誠就是站哨的時候莊嚴一把。洪 曉：忠誠就是執(zhí)勤的時候正規(guī)一把。褚金法：忠誠就是過節(jié)的時候想家一把。劉俊偉：忠誠就是跑水帶的時候麻利一把。陳成武：忠臣就是爬梯子的時候磕打一把。屈俊成：忠誠就是訓練的時候摔打一把。（齊：頂）

劉俊偉：忠誠就是當朋友問你什么時候可以一起打打球，我搖搖頭說下一次。劉俊偉：女友問我什么時候可以陪她逛街？我歉意的說：下一次。劉俊偉：母親問我什么時候可以回家看看？我愧疚的說：下一次。

當祖國需要我們的時候，我毫不猶豫的回答：到（一個接一個，齊：到）劉雨晨：忠誠就是一種信念。吳陽陽：忠誠就是一種品質。洪 曉：忠誠就是隨時訴說召喚。褚金法：忠誠就是讓人民放心。群：忠誠就是讓祖國放心。