第一篇：淺談一個(gè)聾校教師應(yīng)具備的基本要素

淺談一個(gè)聾校教師應(yīng)具備的基本要素

淺談一個(gè)聾校教師應(yīng)具備的基本要素

中華民國(guó)時(shí)期的教育家蔡元培說(shuō)：“德育實(shí)為完全人格之本，若無(wú)德則雖體魄智力發(fā)達(dá)，適足助其為惡，無(wú)益也?”正因?yàn)槿绱耍S著世界形態(tài)的千變?nèi)f化，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷強(qiáng)大，科教興國(guó)戰(zhàn)略與時(shí)俱進(jìn)卓見(jiàn)成效的同時(shí)，特殊教育在教育事業(yè)中不再是占一席之位，而是發(fā)展成了一項(xiàng)重大的事業(yè)。而在這項(xiàng)事業(yè)中擔(dān)當(dāng)著不同主角的特殊教育教師，應(yīng)當(dāng)不斷地提高自己的素質(zhì)，做到“以身立教，為人師表”，才能在這項(xiàng)事業(yè)中發(fā)揮更大的作用。聾校教師是特殊教育隊(duì)伍的一部分，是承當(dāng)對(duì)聾校生實(shí)施德育的主角。聾生與健全的兒童不同，從小沒(méi)聽(tīng)力或聽(tīng)力甚微，他們靠眼睛認(rèn)識(shí)周圍世界，看到大人做什么，就學(xué)做什么。大人對(duì)他們的教育不是語(yǔ)言，而是行為及性格對(duì)他們的影響教育，父母是聾兒童模范的對(duì)象。大人的行為是好榜樣，聾兒童的行為就有好的品行；大人的行為沒(méi)有好榜樣，聾兒童的行為就有不良的品行。當(dāng)聾兒童上了小學(xué)，聾兒童的行為都要受到正規(guī)教育的規(guī)范，這時(shí)聾兒童會(huì)從聾校教師的言教和課本的知識(shí)中感受了理性的教育，那些行為是對(duì)的，那些行為不對(duì)，那些行為應(yīng)該怎么做才對(duì)，哪些行為不能去做。并且會(huì)學(xué)聾校教師的言行去教訓(xùn)別人，影響別人，和別人用特殊語(yǔ)言進(jìn)行辯解。這時(shí)候，聾兒童行為模范的對(duì)象就不只是父母，還多了個(gè)聾校教師，而且聾校教師對(duì)學(xué)生的影響力有時(shí)有可能超過(guò)于父母。這一點(diǎn)在聾校教育得到了充分地體現(xiàn)，由于聾校兒童損失了聽(tīng)力，無(wú)法領(lǐng)會(huì)父母對(duì)他們的語(yǔ)言的教育，隨著年齡的增加，不懂手語(yǔ)的父母也就越來(lái)越難以和他們進(jìn)行溝通，因而他們更愿意接近會(huì)用手語(yǔ)和他們溝通的聾校教師，聾校教師的行為就潛移默化地轉(zhuǎn)給了聾生。因此，聾校教師就成為聾校學(xué)生模仿的榜樣，必須在聾校學(xué)生面前時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)良好的形象。那么倡議“以身立教，為人師表”的師德教育就順理成章就成了聾校師德教育的品牌。

“以身立教，為人師表”的師德教育要求執(zhí)行教育的聾校教師必須具備一定的知識(shí)內(nèi)涵，具備包含正確的人生方向和正確的政治方向在內(nèi)的人格及具備相適應(yīng)的教育教學(xué)專業(yè)知識(shí)，這是執(zhí)行教育的聾教師最基本的素質(zhì)，而且三者缺一，對(duì)被受教育的聾生在教育過(guò)程中都有缺陷。對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，或許有人會(huì)說(shuō)，孔子不是教導(dǎo)人們：“三人行，必有我?guī)煛眴?。如果把孔子的這句話理解為虛心向他人學(xué)習(xí)，并且把這句話作為座銘鐘，勤勉自己是可以的，但用于實(shí)際工作中，那么執(zhí)行聾校教育的聾校教師的思想就太缺乏時(shí)代靈活性了，太跟不上時(shí)代了?；蛟S有人會(huì)強(qiáng)調(diào)說(shuō)這樣邊教邊學(xué)有什么不可以呢？就是不可以。在知識(shí)被發(fā)展變成現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大財(cái)富，成為經(jīng)濟(jì)的寶藏的科技時(shí)代，優(yōu)者生存，劣者淘汰，用人單位所需要的是能在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出效益的人才，那會(huì)那么容易去接受一個(gè)邊學(xué)邊做的學(xué)徒。聾特殊學(xué)校如果要跟上現(xiàn)代化時(shí)代，著實(shí)于聾校教學(xué)效果，也不可能隨便去接受邊教邊學(xué)的人才。就是接受了，大家忙于做好自己的工作，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)，誰(shuí)會(huì)去教一個(gè)邊教邊學(xué)的聾特教教育工作者呢?；蛟S還有一種說(shuō)法就是向?qū)W生學(xué)習(xí)，這種說(shuō)法更行不通，在聾校工作，接觸的是聾生，對(duì)于有語(yǔ)言障礙的聾生，在入學(xué)之前連最其本的語(yǔ)言都有限，那有在某方面能超越于聾校教師，可以成為聾校教師學(xué)習(xí)的對(duì)象呢。所以，聾校教師必須具備適應(yīng)于聾校教學(xué)最基本的素質(zhì)，不具備最基本素質(zhì)的聾校教師，在教育聾校學(xué)生的過(guò)程中缺乏耐性，往往會(huì)因?yàn)閷W(xué)生的任性不接受教育而壓制不止做出發(fā)怒粗暴的動(dòng)作，給聾校學(xué)生留下了不良好的形象，在教育過(guò)程中不能給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)言傳身教的榜樣。如此，聾特殊教育要求聾校教師自身具備最基本的素質(zhì)，在施教過(guò)程中樹(shù)立“以身立教，為人師表”的師德教育品牌。所以，有知識(shí)內(nèi)涵，具備包含正確的人生方向和正確的政治方向在內(nèi)的人格及具備相適應(yīng)的教育教學(xué)專業(yè)知識(shí)，是實(shí)施教育者所必備的基本素質(zhì)，而且三者缺一不行。因?yàn)橹R(shí)豐富的聾校教師，他豐富的內(nèi)涵體現(xiàn)出來(lái)的外表形象及言行很有魅力，在實(shí)施教育的過(guò)程中更能得到更多學(xué)生的歡迎。而特殊教育工作者在實(shí)施教育的過(guò)程中還必須根據(jù)學(xué)生的年齡心理特點(diǎn)有序地進(jìn)行，這就需要教師掌握心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)；運(yùn)用心理學(xué)判斷學(xué)生心理活動(dòng)特點(diǎn)，有效地指導(dǎo)學(xué)生去學(xué)知識(shí)，從知識(shí)中理解吸收做人的道理。同時(shí)，特殊教育者在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)知識(shí)的過(guò)程中也必須遵循一定的方法，這就必需掌握教育教學(xué)教法。所以三者缺一不可。

既然 具備一定的知識(shí)內(nèi)涵，具備包含正確的人生方向和正確的政治方向在內(nèi)的人格及具備相適應(yīng)的教育教學(xué)專業(yè)知識(shí)，是實(shí)施德育者最基本的素質(zhì)。那么這三者在德育過(guò)程中起到什么樣的作用。

首先，作為實(shí)施特殊教育的教育者應(yīng)該具備一定的知識(shí)內(nèi)涵，才能成為腳踏實(shí)地“以身立教，為人師表”的教育工作者。來(lái)自網(wǎng)上的一個(gè)網(wǎng)友也有這樣的觀點(diǎn)，“良好的知識(shí)文化修養(yǎng)，能夠促進(jìn)思想道德修養(yǎng)?！痹诂F(xiàn)實(shí)中，一個(gè)著裝新鮮，有錢(qián)有勢(shì)，說(shuō)話盛氣凌人，驕橫跋扈的人，小時(shí)候不愿意讀書(shū)，長(zhǎng)大后又沒(méi)自覺(jué)地修心養(yǎng)性，這樣的人怎么能成為“以身立教，為人師表”的特殊教育工作者呢？又如一個(gè)知識(shí)貧乏的人，行為粗俗，為人猥瑣，他能成為“以身立教，為人師表”的特殊教育工作者嗎？即使是僥幸成為特殊教育工作者，也不會(huì)去腳踏實(shí)地工作，這樣的特殊教育工作者帶出來(lái)的學(xué)生，都會(huì)在品德上存在缺陷，長(zhǎng)大后也不會(huì)腳踏實(shí)地去走自己的人生道路的。這是一位在特殊教育工作了幾十年的聾校教師的幾十年的經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)證。相反，一個(gè)知識(shí)豐富的人，他的思想受到各種文化的熏陶，從他身上輻射出來(lái)的是給人以他獨(dú)特氣質(zhì)的美的享受，這種美就是行為有修養(yǎng)，禮貌待人；心地善良，對(duì)人有寬容心，有愛(ài)心；處事有忍耐心，沉著談定。這種美就像一塊磁鐵，深深地吸住被教育的聾生，讓被教育的聾生在不知不覺(jué)中信賴他，崇拜他，從而模范他，聽(tīng)從他。那么“以身立教，為人師表”就從這位聾校教師身上得到了很好的發(fā)揮。所以說(shuō)，“以身立教，為人師表”的聾校教育工作者必須具備一定的文化科學(xué)知識(shí)，才能夠促進(jìn)道德修養(yǎng)。再說(shuō)，一個(gè)聾校教育工作者，如果知識(shí)豐富，在對(duì)聾校學(xué)生施教過(guò)程中更能運(yùn)用自如，把道理更透徹地傳授給聾校學(xué)生。有一位聾校教的老校長(zhǎng)在一所聾校作報(bào)道時(shí)說(shuō)：“聾教育工作者要傳給學(xué)生一滴水的知識(shí)，首先他自己必須有一桶水的知識(shí)?！币徽Z(yǔ)道出了實(shí)施教育的工作者應(yīng)有的素質(zhì)。不學(xué)無(wú)術(shù)，知識(shí)短缺是不能成為“以身立教，為人師表”的聾校教育工作者的。

但是“以身立教，為人師表”的聾校教育工作者具備一定的文化知識(shí)還不夠，還必須具備包含正確的人生方向和正確的政治方向在內(nèi)的人格，“以身立教，為人師表”標(biāo)榜了聾校教育工作者必須給被教育者樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，那么，聾校教育工作者有什么樣的人生觀和政治觀，在教育過(guò)程中多多少少都會(huì)影響到被教育的聾生對(duì)人生的態(tài)度，對(duì)人生道路的選擇。人生的道路有很多條，但不是條條都是平坦的。有那些是歷盡艱辛，經(jīng)歷風(fēng)雨，最后見(jiàn)到彩虹，舉起鮮花；又有那些能平平安安，快快樂(lè)樂(lè)，平平談?wù)?，一直到老；又有那么幾條是在被傷害或傷害別人的道路上艱難跋涉，最終墜落于黑暗中。選擇了正確的人生道路，一生幸福快樂(lè)！毫無(wú)遺憾；如果選錯(cuò)了人生道路，一生掙扎痛苦萎靡，最終帶著傷痛離開(kāi)人世。要如何在聾育的過(guò)程中指導(dǎo)聾校學(xué)生樹(shù)立良好的人生觀，確立正確的政治觀，選擇正確的人生道路，這就要求聾校教育本身必須具備正確的人生觀和政治觀，才能引導(dǎo)聾生走正確的人生路。正如裴斯泰洛齊所說(shuō)：“一生的生活是否幸福、平安、吉祥，則要看他的處世為人，是否道德無(wú)虧，能否作社會(huì)的表率。因此修身的教育也成為他的學(xué)校工作的主要部分?！比绻@校教育工作者具備了像孫中山那樣“以天下為公”的人生觀，那么在言傳身教的聾校教育過(guò)程中，不知不覺(jué)地就會(huì)給聾學(xué)生樹(shù)立博愛(ài)，愛(ài)國(guó)，愛(ài)人民的人生觀的榜樣；如果聾校教育工作者具備了胸懷開(kāi)闊，積極向上，默默無(wú)聞地甘為別人做貢獻(xiàn)的人生觀，那么在言傳身教過(guò)程中，就不知不覺(jué)地給聾校學(xué)生樹(shù)立了“俯首甘為孺子?！钡娜松^的榜樣；如果聾教育工作者具備了平淡是福的人生觀，那他就給聾校學(xué)生樹(shù)立了腳踏實(shí)地，勤勤懇懇的人生觀的榜樣。就因?yàn)樽鳛槊@校教育工作者的思想會(huì)影響到被教育的聾生人生觀和政治觀，所以，聾教育工作者必須具備了包含正確的人生方向和正確的政治方向在內(nèi)的人格，才能做到“以身立教，為人師表”，給聾生樹(shù)立良好的榜樣。所以，包含正確的人生方向和正確的政治方向在內(nèi)的人格是“以身立教，為人師表”者基本的要素。

再者，聾德育工作者除了具備一定的知識(shí)內(nèi)涵，具備了包含正確的人生方向和政治方向在內(nèi)的人格兩大要素之外，還必須具備聾教育教學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，這是基本要素中最基本的要素，用一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，它是聾校教育工作者謀生的知識(shí)工具，是聾教育工作者的飯碗。沒(méi)掌握它就大夸奇談?wù)f照樣能教好書(shū)，那是蠻纏攪渾，混水摸魚(yú)的狡辯。聾校教育教學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)主要由心理學(xué)，聾教育法和聾校教學(xué)法三部分組成。首先是聾校教育工作者對(duì)聾生實(shí)施教育，必須根據(jù)聾校學(xué)生不同的年齡階段的心理特點(diǎn)來(lái)實(shí)施，因材施教。因?yàn)樵诮逃虒W(xué)的過(guò)程中，不符合學(xué)生年齡段心理特點(diǎn)的超前教育，使學(xué)生的心理發(fā)展過(guò)快，體現(xiàn)在早熟，人小鬼大，而且教育效果較差，學(xué)生對(duì)所學(xué)道理一知半解；而落后于學(xué)生年齡段心理特點(diǎn)的教育，使學(xué)生的心理發(fā)展緩慢，體現(xiàn)在人老大了還不懂事不成熟，既任性又對(duì)父母有很強(qiáng)的依賴性。而且德育所傳授的道理對(duì)他們不起作用。所以，“以身立教，為人師表”者必須掌握心理學(xué)知識(shí)。掌握了心理學(xué)知識(shí)，又懂得按學(xué)生的心理特點(diǎn)實(shí)施教育，還要懂得教育法。因材施教雖然也是教育教學(xué)的一個(gè)重要法則。但是德育工作者實(shí)施教育的對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生是有頭腦有思維的人，教育工作者在教育過(guò)程不能把主觀意志強(qiáng)加于學(xué)生，單方面要學(xué)生接受教育者的見(jiàn)解和所提議的道理，而是要懂得去溝通，協(xié)調(diào)學(xué)生的想法而讓學(xué)生接受聾教育者的教育，因人因事而靈活運(yùn)用，這就要求聾校教育工作者必須懂得教育法。因此，“以校身立教，為人師表”必須學(xué)會(huì)教育法。掌握了心理學(xué)和教育法，為聾校教育工作者在實(shí)際聾教學(xué)的過(guò)程中奠定了理論基礎(chǔ)，但是如何指導(dǎo)學(xué)生從文化知識(shí)中吸收道理也要遵循一定的法則，這個(gè)法則就是教學(xué)法。它是課堂教育教學(xué)唯一的法則，聾校教育教學(xué)法與普通的教育教學(xué)法既相聯(lián)系，又存在特殊性，掌握聾校教學(xué)教法是從事聾校教育工作的主要知識(shí)工具。所以說(shuō)具備了教育教學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)是“以身立教，為人師表”者基本要素中最基本的要素 綜上所述，聾校教師是聾學(xué)生模范的榜樣，這就要求聾教師要努力做到“以身立教，為人師表”，聾校教師要樹(shù)立“以身立教，為人師表”的形象就必須具備了一定的知識(shí)內(nèi)涵，具備包含正確的人生方向和正確的政治方向在內(nèi)的人格及具備相適應(yīng)的聾教育教學(xué)專業(yè)知識(shí)。而聾校特殊學(xué)校也只有努力提高教師的素質(zhì)，才能樹(shù)立“以身立教，為人師表”的教育品牌和法則。

廣東省汕頭市聾啞學(xué)校蔡望霞原作于11月10日 注：

蔡元培說(shuō)：“德育實(shí)為完全人格之本，若無(wú)德則雖體魄智力發(fā)達(dá)，適足助其為惡，無(wú)益也?”來(lái)源于德育名人名言

來(lái)自百度知道一個(gè)網(wǎng)友也有這樣的觀點(diǎn)，“良好的知識(shí)文化修養(yǎng)，能夠促進(jìn)思想道德修養(yǎng)?！敝錇閻海瑹o(wú)益也?”

第二篇：語(yǔ)文教師應(yīng)具備

語(yǔ)文教師應(yīng)具備“三練”基本功

語(yǔ)文教師不但要教給學(xué)生打開(kāi)知識(shí)大門(mén)的鑰匙，而且要給學(xué)生架設(shè)通往成功彼岸的橋梁，使之思想受到潛移默化的教育。在大力倡導(dǎo)有效教學(xué)的今天，作為一名語(yǔ)文教師應(yīng)具備“三練”基本功。

教態(tài)要“老練”

教師的儀表要端正，態(tài)度自然親切，姿勢(shì)活而有度。毛主席說(shuō)過(guò)：“以身姿助說(shuō)話”。我在教授初中語(yǔ)文《金岳霖先生》一課時(shí)，學(xué)生坐定后，身體稍稍前傾問(wèn)學(xué)生：“同學(xué)們想一想，世界上無(wú)論男人還是女人，無(wú)論大人還是小孩，都會(huì)喜愛(ài)什么？”然后用會(huì)說(shuō)話的眼睛掃視一下全體學(xué)生，試圖達(dá)到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果，接著兩手比劃一物狀，自問(wèn)自答道：“我想是花朵”，隨之急轉(zhuǎn)身，快捷寫(xiě)上“花”，這樣便有這良好的開(kāi)局。

語(yǔ)言要“精練”

教師要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，口齒伶俐，速度適宜。語(yǔ)調(diào)根據(jù)表達(dá)內(nèi)容之需要宜抑揚(yáng)頓挫且如涓涓小溪，流暢清晰。語(yǔ)言不僅要準(zhǔn)確，而且要凝練，有條理，生動(dòng)有趣，引人入勝。當(dāng)我把“花”放大寫(xiě)于黑板上緊接著說(shuō)：“一個(gè)人應(yīng)當(dāng)像一朵花，不論男人還是女人，無(wú)論大人還是小孩，花有色、香、味，那么人應(yīng)有哪些素質(zhì)才能受到世人的喜愛(ài)呢？今天我們學(xué)習(xí)《金岳霖先生》便會(huì)給你一個(gè)明確的答案?！边@樣引情激趣，喚起了學(xué)生良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。然后師生雙邊活動(dòng)，結(jié)合課文內(nèi)容，用清晰精練的語(yǔ)言活話出金岳霖的才、情、趣。師生自然聯(lián)想到金岳霖像一朵牡丹花——才情富貴，情趣富有，并把美麗帶給人間；金岳霖像一朵菊花——不爭(zhēng)春光，恬淡閑適，且超凡脫俗；金岳霖像一朵蓮花——“出淤泥而不染”純潔質(zhì)樸，正直清高又聲名遠(yuǎn)播。金岳霖又像……教師要惜話如金，注重語(yǔ)言的邏輯性、形象性、感染性、趣味性和啟發(fā)性。

板書(shū)要“洗練”

教師板書(shū)要暗合三維目標(biāo)，體現(xiàn)教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)與教學(xué)一脈，與教學(xué)思路相承，板書(shū)要力求科學(xué)性、藝術(shù)性。在講授《金岳霖先生》一課時(shí)，主要板書(shū)為：

金 岳 霖 先 生

汪曾祺

味趣

花像人

香色情才

第三篇：客戶經(jīng)理具備的基本要素范文

客戶經(jīng)理具備的基本要素

一、客戶經(jīng)理的崗位要求

客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到大客戶服務(wù)工作的績(jī)效。培養(yǎng)和提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，在大客戶服務(wù)工作中具有十分重要的作用。

1.強(qiáng)烈的事業(yè)心

強(qiáng)烈的事業(yè)心，就是要成就一項(xiàng)事業(yè)的雄心。客戶經(jīng)理的事業(yè)心主要表現(xiàn)為：第一，要樹(shù)立“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、艱苦創(chuàng)業(yè)、改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。第二，在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；在組織紀(jì)律方面、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策和法規(guī)，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。第三，對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感。第四，通過(guò)恪守職業(yè)道德，塑造客戶經(jīng)理自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，展示服務(wù)藝術(shù)，創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)來(lái)推動(dòng)大客戶服務(wù)工作的發(fā)展。

2.良好的職業(yè)道德

作為一個(gè)客戶經(jīng)理，應(yīng)具備的職業(yè)道德主要包括：客戶經(jīng)理與公司、客戶經(jīng)理與客戶、客戶經(jīng)理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的相互關(guān)系和行為準(zhǔn)則與規(guī)范。對(duì)待公司，客戶經(jīng)理應(yīng)該熱愛(ài)企業(yè)，忠實(shí)于企業(yè)，不能利用工作之便搞不正之風(fēng)，搞私下交易，要維護(hù)自己的名譽(yù)，更要維護(hù)公司的信譽(yù)；對(duì)待客戶要熱情，提供周到的服務(wù)，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶；對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶經(jīng)理不要以貶低別的企業(yè)來(lái)提高自己，要進(jìn)行平等的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自己的能力。

3、專業(yè)素質(zhì)

公司知識(shí)：公司知識(shí)主要包括：公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。

業(yè)務(wù)知識(shí)：一般來(lái)說(shuō)，客戶經(jīng)理應(yīng)具備初級(jí)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，通基本務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。市場(chǎng)知識(shí)：這主要包括現(xiàn)實(shí)大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。

客戶知識(shí)：主要包括大客戶心理、性格、消費(fèi)習(xí)慣和愛(ài)好、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)水平等內(nèi)容。

市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。

法律方面知識(shí)：作為個(gè)人素質(zhì)相對(duì)較高的大客戶，更加會(huì)有意識(shí)的運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益?？蛻艚?jīng)理作為公司委派的直接和大客戶進(jìn)行溝通的使者，其行為不僅必須符合國(guó)家法律的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)還必須懂得法律尤其是和客戶相關(guān)的法律知識(shí)，這樣便可更加合情合理地滿足客戶的需求。因此，法律知識(shí)尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。

4、個(gè)人素質(zhì)

文化素質(zhì)：首先是語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言表達(dá)能力是指客戶經(jīng)理運(yùn)用有聲語(yǔ)言及行為語(yǔ)言準(zhǔn)確傳達(dá)信息的能力，這是勝任大客戶服務(wù)工作的基本條件。其次具備一定的社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)；掌握一定的市場(chǎng)學(xué)、推銷學(xué)、公共關(guān)系和服務(wù)禮儀，并熟悉電腦，能熟練操作電腦，能夠有效地將上述知識(shí)應(yīng)用于具體實(shí)踐中。

勤奮好學(xué)的精神：一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必須具有勤奮好學(xué)的精神，才能使自己適應(yīng)移動(dòng)通信的發(fā)展。

二、客戶經(jīng)理的工作原則

1、搶抓機(jī)遇，積極進(jìn)取原則:客戶經(jīng)理的市場(chǎng)營(yíng)銷必須先于市場(chǎng)變化而動(dòng)，要洞察市場(chǎng)、發(fā)掘市場(chǎng)潛在的需求和預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)需要偏好的變化。在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，一步步激發(fā)和引領(lǐng)這種潛在需求的顯性化和市場(chǎng)需求偏好的變化。

2、個(gè)人關(guān)系原則:公司與個(gè)人大客戶和集團(tuán)客戶的關(guān)系應(yīng)通過(guò)客戶經(jīng)理演變?yōu)閭€(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系?？蛻艚?jīng)理應(yīng)代表公司與客戶雙方的利益，著眼于建立長(zhǎng)期互利互惠關(guān)系，通過(guò)服務(wù)提升客戶價(jià)值。

3、風(fēng)險(xiǎn)管理原則:客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、擇優(yōu)選擇客戶，負(fù)責(zé)對(duì)新客戶的宏觀分析與微觀分析，建立防范風(fēng)險(xiǎn)的第一道屏障。對(duì)現(xiàn)有客戶要及時(shí)準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息和客戶的經(jīng)營(yíng)變化情況，靈敏反應(yīng)，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，并及時(shí)采取必要措施。

4、專業(yè)化服務(wù)原則:在客戶眼中，客戶經(jīng)理應(yīng)能對(duì)客戶所接受的服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的解釋說(shuō)明，并能創(chuàng)造性地解決客戶的專業(yè)問(wèn)題，使客戶能實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。

5、間接銷售原則:客戶經(jīng)理應(yīng)先推銷自己，再推銷公司，最后才能推銷產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理應(yīng)通

過(guò)介紹知識(shí)、轉(zhuǎn)變客戶的消費(fèi)觀念，創(chuàng)造需求，把客戶的潛在需求、模糊需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求和明晰需求。

6、良好形象原則:客戶往往從客戶經(jīng)理的素質(zhì)，判斷公司的優(yōu)勢(shì)。因此，客戶經(jīng)理要以自己的責(zé)任心、文化素養(yǎng)、專業(yè)技能、禮儀行為、個(gè)人氣質(zhì)以及外表形象等去征服客戶，客戶經(jīng)理的魅力可以轉(zhuǎn)化為公司的魅力，一定要讓客戶感到他選擇的公司就是“頂尖公司”。

7、謹(jǐn)慎承諾原則:客戶經(jīng)理應(yīng)格守信用，及時(shí)兌現(xiàn)各項(xiàng)承諾。如果向客戶承諾了事情沒(méi)有做到，將會(huì)損害公司及客戶經(jīng)理個(gè)人在客戶心目中的地位。所以客戶經(jīng)理必須做到熱情服務(wù)、謹(jǐn)慎承諾。

8、全方位服務(wù)原則:對(duì)客戶來(lái)講，購(gòu)買任何一家公司的產(chǎn)品所獲利益與產(chǎn)品效用大體上是相同的，能夠體現(xiàn)購(gòu)買差異的只有服務(wù)?？蛻艚?jīng)理一定要在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，尋求多方面和多角度的客戶服務(wù)，包括超值服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、顧問(wèn)服務(wù)、交叉營(yíng)銷服務(wù)及情感服務(wù)等，力爭(zhēng)達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的最高境界，提高客戶滿意度，贏得更多的忠誠(chéng)客戶。

三、嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德，熱情、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。要有換位思考、真誠(chéng)為客戶服務(wù)的意識(shí)，盡可能給大客戶提供業(yè)務(wù)辦理等方面的方便條件，解答大客戶對(duì)業(yè)務(wù)的疑難問(wèn)題。

當(dāng)好大客戶的參謀，提出業(yè)務(wù)解決方案；掌握大客戶的動(dòng)態(tài)，統(tǒng)計(jì)、分析大客戶業(yè)務(wù)使用狀況。

嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，確保大客戶的通信機(jī)密不泄露。

提供多種方式方便大客戶聯(lián)系，隨時(shí)向大客戶提供周到、熱情、準(zhǔn)確服務(wù)。

制定走訪服務(wù)計(jì)劃，按時(shí)走訪自己所負(fù)責(zé)的大客戶。每次走訪要有詳細(xì)記錄，對(duì)于涉及具體問(wèn)題解決方面的客戶回訪要有大客戶簽名，并對(duì)走訪材料進(jìn)行整理歸檔。

對(duì)集團(tuán)大客戶實(shí)行定期上門(mén)服務(wù)，辦理客戶的各類業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并根據(jù)客戶需求替客戶辦理購(gòu)機(jī)、購(gòu)卡、交費(fèi)等業(yè)務(wù)。

實(shí)行大客戶離網(wǎng)必訪制度，根據(jù)大客戶消費(fèi)情況分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大客戶消費(fèi)異常情況，對(duì)確實(shí)有離網(wǎng)傾向的大客戶實(shí)施“離網(wǎng)關(guān)懷工程”。

負(fù)責(zé)大客戶需求的統(tǒng)一受理、聯(lián)系、跟蹤服務(wù)和協(xié)調(diào)、實(shí)施。

根據(jù)實(shí)際情況以及大客戶的要求，以多種方式免費(fèi)向大客戶提供話費(fèi)帳單或通話詳單。各部門(mén)作為大客戶服務(wù)工作的后臺(tái)支撐，要積極為大客戶服務(wù)開(kāi)辟“綠色通道”，大客客戶經(jīng)理的工作職責(zé)

戶經(jīng)理對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)大客戶服務(wù)工作有組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的權(quán)利，各部門(mén)對(duì)大客戶服務(wù)工作不得推諉。

第四篇：一個(gè)聾校班主任的工作隨筆

一個(gè)聾校班主任的工作隨筆

滴水可以穿石，鐵杵可以磨成繡針。一個(gè)“熊孩子”的幫教讓我真正體會(huì)到了其中的滋味。

●班會(huì)課上的出走

下午第四節(jié)班會(huì)課上，我正在跟學(xué)生一起探討“學(xué)會(huì)管理自己的情緒”。聊到每個(gè)人都會(huì)遇到一些困難、煩惱與痛苦，比如同學(xué)朋友之間的矛盾、看到父母在吵架等等，同學(xué)們?cè)趺礃尤ソ鉀Q？你們是勇敢地去面對(duì)，想辦法去解決呢？還是任由不良情緒發(fā)展下去選擇自暴自棄呢？

全班除了一個(gè)叫恪的同學(xué)外都說(shuō)自己選擇第一種，唯獨(dú)恪沒(méi)有選擇！我讓他說(shuō)說(shuō)自己的選擇，他告訴我，我選擇第三種：和好朋友誤會(huì)了，如果向其解釋對(duì)方不聽(tīng)，我就不管了！

好一個(gè)有性格的恪！要知道這次班會(huì)，我其實(shí)是特意為最近情緒很差的他安排的！我耐下心來(lái)解釋著：如果是真心的朋友，他會(huì)給你解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)的；如果對(duì)方連給你解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，說(shuō)明對(duì)方根本沒(méi)有把你當(dāng)做真正的朋友，這樣的朋友不交也罷。他聽(tīng)了，苦笑了一下。

我繼續(xù)說(shuō)著，“我們班是一個(gè)團(tuán)結(jié)的班集體，如果哪一個(gè)同學(xué)遇到了苦惱了，作為班主任的耿老師和班級(jí)里的每一個(gè)同學(xué)，都愿意去傾聽(tīng)你的苦惱，愿意去幫助你調(diào)整心態(tài)，老師不希望看到任何一個(gè)同學(xué)出現(xiàn)消極的情緒，每一個(gè)班級(jí)成員都做好了，我們的班級(jí)就會(huì)越來(lái)越好！”我的話音剛落，恪便轉(zhuǎn)身迅速地走出了教 室。

看著他離開(kāi)的身影，我有些氣惱，這個(gè)不知好歹的家伙，為了他我苦心準(zhǔn)備的班會(huì)課怎么就絲毫不起作用呢？我說(shuō)了句，我還沒(méi)說(shuō)下課，他怎么就走了呢? 此時(shí)，學(xué)生也七嘴八舌地跟我說(shuō)起來(lái)，“老師，從你去鄭州參加培訓(xùn)后，他就跟變了個(gè)人似的，上課睡覺(jué)，有時(shí)逃課?！薄袄蠋?，他這個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)后就這么心情很不好的樣子?！薄袄蠋?，他中午常常去四樓、五樓找職專的學(xué)生聊天，一聊聊到12:45才下來(lái)打掃衛(wèi)生，12:50就檢查衛(wèi)生了……”

他們說(shuō)的這些，其實(shí)我早已在參加國(guó)培培訓(xùn)回來(lái)后向老師和同學(xué)那里了解了這些情況，聽(tīng)著聽(tīng)著，我意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，告訴全體同學(xué)馬上出去找恪，看看他去哪里了……

●心急如焚的尋找

我圍著教學(xué)樓找了一下后，馬上把這個(gè)事情匯報(bào)給了學(xué)管處黃主任，請(qǐng)求他的指導(dǎo)幫助。黃主任立刻打開(kāi)監(jiān)控，以期能查到恪的去向。這一邊，我和學(xué)生在教學(xué)樓邊邊角角到處尋找著，那一邊，黃主任在監(jiān)控里也在查詢著，時(shí)間一分一秒地過(guò)去了，各路學(xué)生都回來(lái)跟我說(shuō)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)??；黃主任那里的監(jiān)控中也沒(méi)有恪的痕跡。天色也慢慢地暗了下來(lái)，大家都在焦急地尋找著……

高三有個(gè)叫杰的男生是恪的好朋友。他主動(dòng)找到我，說(shuō)：“老師，我去三樓看看，禮堂那邊有個(gè)放床的地方。”于是我們一起來(lái) 到那里。杰踩著桌子在同學(xué)的幫扶下，拿著手電筒爬進(jìn)了禮堂邊上的小黑屋里，失望地走了出來(lái)。我又找著恪的另一個(gè)好朋友冉，想想他會(huì)去哪里呢，操場(chǎng)—沒(méi)有。杰又說(shuō)我去四樓看看，結(jié)果還是沒(méi)有。此時(shí)的我焦急萬(wàn)分，這個(gè)傻孩子呀，你到底能去哪里呢？

來(lái)到了傳達(dá)室，黃主任說(shuō)他去了三樓的禮堂里，監(jiān)控再?zèng)]有發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在可以查找的是三樓的那兩個(gè)半樓梯。我馬上跑過(guò)去，學(xué)生也跟著我過(guò)去了。打開(kāi)手機(jī)上的隨身手電筒，走向那半截樓梯，照向那堆堆在一起的廢木板里。此時(shí)的杰眼尖，看到了恪，用眼神示意我一個(gè)健步奔上去，把恪從木板后面給帶了出來(lái)?？吹匠鰜?lái)的恪，我懸著心放了下來(lái)，趕緊讓學(xué)生去告訴在傳達(dá)室的黃主任，恪找到了。

看到他精神萎靡不振，藏在廢木板后弄臟的衣服，我走過(guò)去心疼地拉著他的胳膊。可是他木然地掙開(kāi)我的手便走了，還很不懷好意地對(duì)圍在旁邊看的學(xué)生狠狠地說(shuō)“看什么看……”。旁邊的杰用力地拉著他的手，沒(méi)讓他走開(kāi)，30秒過(guò)去了，1分鐘過(guò)去了，2分鐘過(guò)去了，恪終于忍不住了，抱著杰大哭起來(lái)，而此時(shí)的我,情緒也失控了，痛哭了起來(lái)……

●我心里的委屈

真的是好難過(guò)好委屈了，這個(gè)熊孩子，我在你身上我傾注了多少的關(guān)愛(ài)啊。參加國(guó)培（國(guó)家級(jí)教師培訓(xùn)）回來(lái)之后，我聽(tīng)到同學(xué)、老師們說(shuō)你最近的情緒不好，回來(lái)的第一件事情就找你談 心，你跟我說(shuō)，“耿老師去鄭州了，我舍不得耿老師是心情不好的一個(gè)方面。還有別的原因，是爸爸媽媽吵架。再就是我的好朋友都畢業(yè)了去實(shí)習(xí)了，感覺(jué)朋友越來(lái)越少了?！蔽?guī)湍惴治龊竽阈攀牡┑└艺f(shuō)，“老師，放心吧”；結(jié)果第二天你便又向我說(shuō)對(duì)不起，老師我心情太不爽才抽煙的。

面對(duì)面無(wú)表情又頹廢的你，我沒(méi)有多說(shuō)什么，而是讓你把事情的經(jīng)過(guò)寫(xiě)下來(lái)，當(dāng)我看到你寫(xiě)到“心情很不爽，想打人或者去死的時(shí)候”，我真正地意識(shí)到：孩子啊，你的心情該是多么的壓抑呢。于是我沒(méi)有批評(píng)你，私底下發(fā)動(dòng)全班同學(xué)都去關(guān)心你，我也利用一切機(jī)會(huì)開(kāi)導(dǎo)你，你的檢討還是比較深刻的，真誠(chéng)地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并誠(chéng)摯地向老師道歉。我從家里帶了好吃的給你，希望你能感受到老師、同學(xué)對(duì)你的關(guān)愛(ài)，從中走出來(lái)。

又過(guò)了一天，同學(xué)來(lái)告訴我：語(yǔ)文課，恪逃課了，在操場(chǎng)上打籃球不回來(lái)上課，我奔到操場(chǎng)上看到你矯健的身軀，故意沒(méi)有打擾你，心想，可能通過(guò)運(yùn)動(dòng)釋放一下，你的心情會(huì)好些，于是在你的作業(yè)本上寫(xiě)了一句“運(yùn)動(dòng)完后心情好些了吧？你是一個(gè)聰明的孩子，相信在老師和同學(xué)們的關(guān)心下你會(huì)成為原來(lái)的你的?！笨墒堑诙欤?dāng)我再批改作業(yè)時(shí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你給我的任何回應(yīng)，我知道你的心情還是不好，于是我又在你的作業(yè)本上畫(huà)了一個(gè)大大的笑臉，附上：祝心情愉快哦。可是下午同學(xué)又來(lái)告訴我，物理課你又不見(jiàn)了，原來(lái)你又在操場(chǎng)上，我讓同學(xué)找你來(lái)見(jiàn)我你竟然說(shuō)不見(jiàn)，于是我給你寫(xiě)了一封信，用信封封好，放學(xué)前放在你 的桌子上，希望你看到后能明白耿老師的一番苦心。晚上回家后，我就在琢磨：你見(jiàn)了信后會(huì)改變嗎？若是不改變，我是不是該改變一下幫助你的方式呢？第二天的英語(yǔ)課堂上，從不在我的課上睡覺(jué)的你竟然叫都叫不醒……

于是，第一節(jié)下課后，我精心準(zhǔn)備了這個(gè)“學(xué)會(huì)管理自己的情緒”的班會(huì)課，可是我真的是沒(méi)想到，我做出了這么多，你這個(gè)不知好歹的熊孩子，怎么還會(huì)做這種讓我擔(dān)心，不管不顧的失蹤事情呢？我的付出真的是白費(fèi)了嗎？我真的委屈地大哭起來(lái)……班里的同學(xué)看到了我哭了，有幾個(gè)女生拍打著我也跟著哭起來(lái)，此時(shí)黃主任也趕過(guò)來(lái)安慰我并讓我回到辦公室里等候，而他帶著恪去他的辦公室談心了……

回到辦公室里，我委屈地不停地流淚，杰也來(lái)到我的辦公室不聽(tīng)地安慰著我，很快，我的情緒調(diào)整過(guò)來(lái)了，和杰聊著恪平日里的一些事情，以便后面能夠更好地和恪來(lái)談心……我們談著談著，黃主任給我打電話，說(shuō)“恪會(huì)下來(lái)找我，先看他怎么跟我說(shuō)，還鼓勵(lì)我一定要理解一個(gè)父母就要離婚的孩子的孤苦無(wú)助的心靈……”

我知道，黃主任有多年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，他總是會(huì)在我們班主任出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不遺余力地幫助著。（班會(huì)之前，我和恪的媽媽溝通過(guò)孩子的情況，她打算第二天來(lái)看望恪。）我把這一情況告訴了黃主任，我們商量著基于恪現(xiàn)在的狀態(tài)，其媽媽來(lái)時(shí)，先不讓他和家長(zhǎng)見(jiàn)面，讓家長(zhǎng)直接去找黃主任。

●“老師，我真的錯(cuò)了?！?/p>

恪進(jìn)來(lái)時(shí)，我的眼圈還是紅紅的，他打著手語(yǔ)說(shuō)，“老師，真的很對(duì)不起，我錯(cuò)了，讓你擔(dān)心了，真對(duì)不起……”哽咽著跪在了我的面前。我匆忙地蹲下用力地才將這個(gè)孩子扶了起來(lái)，此時(shí)的我又一次哭了起來(lái)。這次，是幸福的淚水，是感動(dòng)的淚水，這不是一個(gè)白眼狼孩子，這是一個(gè)心里懂得感恩的孩子。我不停地抽泣著，恪拿著紙巾替我擦掉了眼淚，還輕輕地拍打著我的背，說(shuō)著，“老師別哭了，我錯(cuò)了，我真的錯(cuò)了……”

我平靜了下來(lái)，跟他講，你知道你不見(jiàn)了之后老師有多么著急和擔(dān)心嗎？你這樣不管不顧地消失，讓關(guān)心你的人有多著急??？他一個(gè)勁地點(diǎn)著頭，一個(gè)勁地說(shuō)著對(duì)不起。我告訴他，我不想再聽(tīng)到對(duì)不起，我希望看到一個(gè)快樂(lè)向上的如同高一剛?cè)胄Ｒ粯拥你?？他說(shuō)，“會(huì)的，老師，真的會(huì)的?！贝藭r(shí)，黃主任給我打電話，建議帶著恪去吃個(gè)飯聊聊，估計(jì)孩子也餓了，其實(shí)這也正是我的想法。

于是，我收拾東西就說(shuō)咱們一起出去吃飯吧，恪懂事地說(shuō)“不用，我有吃的，我早就買下的牛奶，你趕緊回家把，你的女兒需要你照顧。”我微笑著說(shuō)，我也餓了，現(xiàn)在也走不動(dòng)了，咱們一起去吃。我開(kāi)著車載著恪來(lái)到了學(xué)校附近的彤德萊火鍋店。

我們坐下后，我沒(méi)有聊今天發(fā)生的事，而是問(wèn)“你喜歡吃火鍋嗎？”“是?！彼?，“以前有沒(méi)有和父母同學(xué)出來(lái)吃過(guò)呢？”他 說(shuō)，“和同學(xué)鋒一起吃過(guò)?！保ㄤh正好是我以前帶過(guò)的學(xué)生，現(xiàn)在在鄭州讀大學(xué)）我說(shuō)，“我這次去鄭州參加國(guó)培她還去見(jiàn)過(guò)我，我也帶著鋒和東一起出去吃飯了?！彼孟窈芨信d趣的樣子。我接著說(shuō)每年寒假、暑假前，我教過(guò)的學(xué)生笙、萌、鋒、凱都會(huì)來(lái)學(xué)?？次摇Ｋχ鴨?wèn)我，“老師，他們來(lái)看你，你高興嗎？”我說(shuō)高興啊，他笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。看著他純真的笑容，我突然發(fā)現(xiàn)盡管他已經(jīng)是18歲了，可內(nèi)心還畢竟是個(gè)孩子呀……

第一鍋，我把肉全盛給了他，他很不好意思，一個(gè)勁地說(shuō),“老師你多吃，你去參加培訓(xùn)回來(lái)后，我發(fā)現(xiàn)你瘦了”，真是個(gè)懂事的孩子！我說(shuō)，“你比我還瘦呢，你多吃點(diǎn)，你愛(ài)吃火鍋嗎？”“愛(ài)吃”“你平日里是不是我不監(jiān)督你中午飯就不吃了呢？”他笑著說(shuō)，“有時(shí)候會(huì)不吃的”我說(shuō)，“你看今天這個(gè)事呀，我發(fā)現(xiàn)你的好朋友杰真是有男子漢氣概，”他點(diǎn)點(diǎn)頭，笑著說(shuō)是。

看著他吃著，又看到他的情緒已經(jīng)平穩(wěn)了，我試探地說(shuō)，你們既然是好朋友，你也要有男子漢的樣子，生活中遇到困難與苦惱真不可怕，要拿出男子漢的勇氣來(lái)面對(duì)，去解決，他說(shuō)是，還不停地說(shuō)“我會(huì)的，真的對(duì)不起老師，你以后就看我的行動(dòng)吧”，“你的什么行動(dòng)呢？”“我不會(huì)再苦惱了”“那你這個(gè)周末回家嗎？”“我這個(gè)周末不想回家，我想讓父母冷靜一下，下個(gè)周末回家，把他們叫在一起勸說(shuō)一下他們，說(shuō)這話時(shí)，我從孩子的眼中看到了信心和勇氣?！吧蟼€(gè)周六，我坐車坐了一個(gè)小時(shí)快要到家時(shí)，我又不想回家了，不愿意看到爸爸媽媽不愉快的場(chǎng)面，于是我又 返回到了學(xué)校，這次就像你說(shuō)的一樣，我不逃避了”，至此，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子好像突然長(zhǎng)大了一樣，我欣慰地笑了，“老師，對(duì)不起，讓你擔(dān)心了……”

一頓飯的一個(gè)多小時(shí)里，孩子不知道說(shuō)了多少個(gè)對(duì)不起，我鄭重地跟他說(shuō)，“你想想，從高一以來(lái)，耿老師和你一起走過(guò)的多少快樂(lè)時(shí)光，現(xiàn)在我不希望總聽(tīng)到對(duì)不起，我就希望看到原來(lái)那么快樂(lè)積極向上的恪”，“會(huì)的，會(huì)讓你看到一個(gè)快樂(lè)的我，我要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)你”“好呀，你看，今天晚上杰為了找你也沒(méi)吃得上熱飯，如果你從今后真的能回到高一的你，那么12月份我請(qǐng)你和杰一起吃火鍋好嗎？”他露出了潔白的牙齒，爽朗地笑著說(shuō)好，我說(shuō)一言為定哦！我接著說(shuō)，“剛剛耿老師看到你從那堆廢木板出來(lái)后的狼狽樣，你知道老師看著有多心疼你嗎？我拉著你胳膊的手心痛的都不知如何是好呢？可你為什么掙開(kāi)我的手呢？”“老師，我不喜歡人多，大家圍著看著我……”“你為什么從課堂上突然走了出去了呢？是老師的班會(huì)課上有哪一句話說(shuō)的不合適嗎？”“不是的，老師，全是我自己的問(wèn)題，我的情緒忍耐不住了，我就想躲起來(lái)……”“其實(shí)，逃避不是辦法。希望你能像剛才你說(shuō)的那樣，拿出男子漢的氣魄去面對(duì)解決事情”“嗯嗯，我會(huì)的，老師放心吧，我不會(huì)再做今天這樣的事情了”。

整個(gè)晚餐一個(gè)多小時(shí)里面我們一直在愉快地聊著，根本就想象不出就在一個(gè)小時(shí)之前發(fā)生的這么驚心動(dòng)魄的事情來(lái)……我知道:至此，孩子的情緒平和了，但我也清楚這不是結(jié)束，只是一個(gè) 良好的開(kāi)端，這個(gè)孩子后面的工作還有很多很多需要做的，這個(gè)階段是孩子最需要關(guān)愛(ài)和溫暖的時(shí)候，在我送孩子回學(xué)校的路上時(shí)，我就下定決心：不管后面的路是怎樣，為了這個(gè)孩子不失足，我愿意傾心付出，到了校內(nèi)，孩子下了車，叮囑我路上開(kāi)車小心，一步一步倒退著走向了宿舍樓門(mén)口，不停地向我招手，示意我早點(diǎn)回家吧，我上了車，向黃主任發(fā)短信報(bào)了孩子的情況，自己也會(huì)一直關(guān)注著，并由衷地表示感謝，我期待著后面是個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子！

●陽(yáng)光燦爛

第二天上午第一節(jié)課，是我的英語(yǔ)課，課前當(dāng)我走進(jìn)教室的時(shí)候，眼睛掃向恪，他給了我一個(gè)燦爛的笑容，其他知情的學(xué)生一個(gè)勁地關(guān)切地問(wèn)我，“老師，沒(méi)事吧”，我會(huì)心地笑了，“沒(méi)事，你們好，老師便好?！睂W(xué)生們笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。

課堂上，有一個(gè)小組合作環(huán)節(jié)，請(qǐng)針對(duì)四條problems中的一條，給出advice.我在巡視課堂的時(shí)候，看到了恪所在的小組選擇的Problem是Your parents always argue(你的父母總是吵架)，我心想：這不是恪最近情緒不好的根源所在嗎？今天他面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)不會(huì)有情緒上的波折呢？依然會(huì)像昨天他跟我說(shuō)的一樣勇敢地去面對(duì)嗎？想著，我便走向前去看同學(xué)們討論，恪一改前段時(shí)間的無(wú)聊和無(wú)所謂的態(tài)度，和同組的同學(xué)正在熱烈地討論著，用手語(yǔ)比劃著，我們應(yīng)該和父母溝通，若是他們有問(wèn)題，我們要主動(dòng)幫助。此時(shí)，我對(duì)組長(zhǎng)弟說(shuō)，“他說(shuō)的真好，趕緊用英文寫(xiě)下建議呀！”于是，組里的同學(xué)一起寫(xiě)下了句子:We should communicate with our parents.If our parents are having problems, we will offer to help.我順勢(shì)問(wèn)同學(xué)，“你們組哪個(gè)同學(xué)上臺(tái)展示你們的建議呢？”學(xué)生之間相互看看，我說(shuō)把機(jī)會(huì)讓給今天沒(méi)上去展示的同學(xué)吧，大家一致看向恪，他很不好意思的笑了笑，但沒(méi)有像往常一樣地拒絕。我鼓勵(lì)他，“你可以的！”組里的同學(xué)皎也主動(dòng)去幫助他理解這幾個(gè)英語(yǔ)句子。展示的那時(shí)刻，恪一改往日里那種不自信的駝背的樣子，打著自己比較規(guī)范的手語(yǔ)向同學(xué)們講解著，盡管還是有些羞澀，但相對(duì)于前一個(gè)月里的他，學(xué)習(xí)上已經(jīng)是一次質(zhì)的飛躍！課堂上，他沒(méi)有再趴著睡覺(jué)，而是積極參與了。他看我的眼神不再是不敢正視了，而是充滿信任的示意。我再一次被這個(gè)孩子純真的內(nèi)心感動(dòng)了……

他講完后，全班同學(xué)給了他久違的掌聲，恪又一次不好意思地低著頭走回到了自己的座位上。我知道，他在改變，我也知道，這是一個(gè)非常好的契機(jī)，我絕對(duì)不能放棄。

恪講完后，我接著說(shuō)，“其實(shí)，在耿老師像你們這個(gè)年齡段的時(shí)候，當(dāng)我看到我的父母吵架的時(shí)候，我的心情也很不痛快，但是我有一個(gè)年齡長(zhǎng)我十幾歲的表姐，是她開(kāi)導(dǎo)我要正視這個(gè)問(wèn)題，要和父母開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)?，我走過(guò)了那個(gè)階段。在我的眼里，現(xiàn)在的你們就像當(dāng)年的我，我愿意做大家的知心姐姐，和大家共同 分享快樂(lè)，消除苦惱。”同學(xué)們一個(gè)勁地說(shuō)好的好的，而恪也笑著說(shuō)，“謝謝老師?！薄拔覀兪且粋€(gè)溫暖的集體，同學(xué)們互幫互助，我們班里的每一個(gè)同學(xué)好了，整個(gè)班級(jí)會(huì)越來(lái)越好！”我有信心，讓恪回歸到那個(gè)快樂(lè)向上的他！

（青島市中心聾校 耿曉麗）

第五篇：一個(gè)聾校教師的職業(yè)期待

一個(gè)聾校教師的職業(yè)期待

陶瑩

2015/9/3

教書(shū)育人是教師的天職，是全社會(huì)對(duì)教師職業(yè)的期待。一名特殊學(xué)校的教師要想成為優(yōu)秀的教師除了需要個(gè)人的素質(zhì)與努力，還要降低社會(huì)對(duì)教師職業(yè)期待的影響，即教育環(huán)境的影響。同樣是教師，一個(gè)身處聾校，一個(gè)在普校，社會(huì)對(duì)這兩個(gè)教師的期待就不相同；而對(duì)于教師自身而言，一個(gè)南外的或是南師附中的教師，與一個(gè)特殊學(xué)校的老師，他們對(duì)自己的的職業(yè)期待可能也會(huì)是不相同的。原因很簡(jiǎn)單：社會(huì)、聾人家庭、聾校教師自我認(rèn)同感組成一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，保姆式的“看管”囿住教師的創(chuàng)造能力。作為一名聾校教師，不應(yīng)只是為獲得一份工作收入，我也不想說(shuō)“行行出狀元”之語(yǔ)，我只想獲得陽(yáng)光底下的那份坦然，問(wèn)心無(wú)愧。聾校教師要打破封閉環(huán)境，確定自己的幸福指數(shù)。

羅森塔爾效應(yīng)告訴我們，教師的期望或明或暗地傳遞給學(xué)生，學(xué)生也會(huì)按照期望的方式來(lái)塑造自己的行為，聾生在視覺(jué)上尤其敏感，他們更多的從觀察教師面部表情，和教師的一言一行感受教師的期望，聾校教師不管其是否自覺(jué),其特有的學(xué)生觀會(huì)影響其教育態(tài)度和教育方式，支配其行為，制約其角色技能的獲得。如果教師對(duì)聾生存有偏見(jiàn),看不到他們的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn),形成低期望，學(xué)生也會(huì)自暴自棄，越來(lái)越差，同樣教師從學(xué)生那里又無(wú)法獲得職業(yè)成就感，產(chǎn)生職業(yè)自卑，造成惡性循環(huán)。所以作為一名聾校教師，你可以這樣做：

一、做一個(gè)有親和力的教師

1、熱愛(ài)生活。死水還會(huì)有微瀾，況且現(xiàn)代化教育不斷開(kāi)放融合，現(xiàn)代特殊教育又為我們搭建了寬闊的平臺(tái)，我們聾教育不再是井底之蛙，聾校教師不該自怨自艾。暑期聽(tīng)了名師張萬(wàn)國(guó)《CI策略化的班級(jí)文化建設(shè)》頗有感觸。教師要以飽滿的工作熱情投入到工作中，努力發(fā)展自己的教育教學(xué)行為，塑造教師的人格魅力。首先做一個(gè)熱愛(ài)生活的教師，鮮活的有血有肉，從不掩飾自己對(duì)美的追求，但絕不是追求虛榮。對(duì)學(xué)生清爽的發(fā)型，整潔的衣物，從不吝嗇贊揚(yáng)的詞語(yǔ)。教師傳輸美育內(nèi)容，自己首先應(yīng)該是美的典范，要在言談舉止方面做學(xué)生榜樣，有時(shí)可以微笑地看著遲到的學(xué)生，不用多說(shuō)什么，以后他們也不好意思再來(lái)晚了；有時(shí)要求學(xué)生做的事情，他們沒(méi)有落實(shí)，教師可以用自己親身經(jīng)歷的事現(xiàn)身說(shuō)法，這樣會(huì)讓學(xué)生有親近感，真實(shí)感，更容易去模仿；晨會(huì)時(shí)撿起垃圾筐旁邊的一個(gè)小紙團(tuán)，把它放進(jìn)垃圾筐；課間擦擦講桌，整理整理教室書(shū)柜等。與學(xué)生談話要平視，不要自己坐著讓學(xué)生站著，請(qǐng)學(xué)生做事之后要道謝。在談及學(xué)習(xí)效率時(shí)，也談及自己學(xué)生時(shí)代的某些學(xué)習(xí)方法等。勇于向?qū)W生承認(rèn)自己工作上的失誤，人無(wú)完人，讓學(xué)生感覺(jué)到教師的真實(shí)與誠(chéng)懇。

2、具備耐挫力。特殊教育教師所受壓力有時(shí)不是來(lái)自社會(huì)，而是來(lái)自語(yǔ)言溝通障礙、校方、聾生家庭和聾生。有的教師可能把憤怒的情緒發(fā)泄到學(xué)生頭上，而大多數(shù)教師遭受挫折后感到無(wú)能為力，壓抑自己的憤怒情緒，在今后的教育教學(xué)工作中表現(xiàn)為無(wú)動(dòng)于衷，漠不關(guān)心,以冷漠的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，對(duì)待工作。如果挫折忍受力低，幾經(jīng)挫折，職業(yè)期待則消失殆盡，只有挫折忍受力強(qiáng)的教師，才能較好地適應(yīng)環(huán)境,獲得職業(yè)認(rèn)同感。

二、努力提高專業(yè)技能

1、熟練掌握教學(xué)技能

作為特殊教育老師必須具有能夠有效的處理比普通學(xué)生更麻煩的問(wèn)題的行為，除了理解和同情學(xué)生之外，聾校老師必須掌握一定的專業(yè)技術(shù)能夠有效地實(shí)施教學(xué)，使聾孩子“開(kāi)口說(shuō)話”，優(yōu)秀的教師不僅僅是看他培養(yǎng)了多少好學(xué)生，更看他幫助了多少困難生走出了人生困境，優(yōu)秀教師教育的藝術(shù)就如哈利波特手中魔法棒，有效控制情緒、行為異常的學(xué)生以及教會(huì)他們重要的社會(huì)技能，指導(dǎo)有學(xué)習(xí)問(wèn)題的學(xué)生。聾生都比那些健聽(tīng)的學(xué)生學(xué)得吃力。因?yàn)楦泄僬系K以及智力或情緒障礙都會(huì)使學(xué)生的課業(yè)學(xué)習(xí)變得更加困難，這就要求教師必須有更多的耐心，尋找有效的方法，運(yùn)用一定的技能來(lái)清楚地呈現(xiàn)學(xué)習(xí)任務(wù)，譬如，根據(jù)學(xué)生需要改變講課速度；教學(xué)中推導(dǎo)步驟更細(xì)致，增加學(xué)生嘗試次數(shù)，增加復(fù)習(xí)頻率，而且為適合每一個(gè)學(xué)生的需要作出調(diào)整，最終趨向于一對(duì)一教學(xué)。

2、巧妙運(yùn)用教育智慧

（1）褒貶都要適度。尤其是批評(píng)形式多樣，掌握尺度。聾校教師要積極探索聾生心理，細(xì)心揣摩學(xué)生心理，要經(jīng)常換位思考，千萬(wàn)不要以為聾生頭腦簡(jiǎn)單騙一下、嚇唬一下就能解決問(wèn)題，獲得教育層面的成功是具體問(wèn)題具體分析，有時(shí)是要扮演著心理醫(yī)生角色，矯治學(xué)生的偏常性格和偏常情感，溫和相勸加嚴(yán)肅指正。但一定要有理有據(jù)，讓學(xué)生心服口服。

（2）微笑能以柔克剛，起到“滴水穿石”的功效。對(duì)一些有意惹是生非的學(xué)生，老師不要急于找他們“磨嘴皮”，也不要急于采取“圍、追、堵、截”的辦法，更不要“請(qǐng)”出各路“諸侯”來(lái)助戰(zhàn)，而是要冷靜地觀察，耐心地等待，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這類學(xué)生有“閃光點(diǎn)”時(shí)，就恰到好處地表?yè)P(yáng)他，恰如其分向他提出希望，并始終以親切的微笑關(guān)注他，在這種微笑力量的感召下，“問(wèn)題學(xué)生”粗野的“剛性”將被“柔化”。

（3）沉默是金。如果你走進(jìn)一個(gè)吵鬧混亂的課堂，馬上大聲的呵斥批評(píng)學(xué)生，也許學(xué)生能安靜下來(lái)，但你轉(zhuǎn)身走后往往學(xué)生又會(huì)恢復(fù)吵鬧的狀態(tài)。最佳的辦法是你站在講臺(tái)上，嚴(yán)肅地默默地看著學(xué)生直到他們看到你的存在并慢慢安靜下來(lái)為止。如果課堂上有個(gè)別學(xué)生要彰顯“個(gè)性”，你就靜靜的走到他面前，默默地微笑看著他直到他把高傲的頭低下來(lái)為止。有些班主任整天絮絮叨叨地厲聲批評(píng)學(xué)生，但學(xué)生批評(píng)接受過(guò)了照舊，班級(jí)管理并沒(méi)有實(shí)效，而有些平時(shí)沉默謹(jǐn)言的老師卻把班級(jí)管理得井井有條。(4)擔(dān)任班主任要具備一雙慧眼。情感教育及時(shí)跟進(jìn)。父母離異，單親家庭，父母文盲，聾生情感缺失，這時(shí)“愛(ài)比責(zé)任更重要”。發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)勝過(guò)被動(dòng)的職責(zé)。只有用真心，動(dòng)真情，做實(shí)事，走進(jìn)學(xué)生的心，才能得到他們的認(rèn)可。

三、獲得家長(zhǎng)信任

很多家長(zhǎng)會(huì)告訴老師說(shuō)孩子在家不聽(tīng)話，他們聽(tīng)老師的話。這其實(shí)就是家長(zhǎng)對(duì)老師的依賴和信任。聾校高中生大多數(shù)都是住校生，教師有時(shí)又是家長(zhǎng)“代理人”角色。學(xué)生迫切希望教師能像其父母那樣對(duì)待他們，特別是那些年齡小的孩子。寄宿制下的聾生迫切希望從教師那里得到父母之愛(ài)。聾校每一個(gè)教師都應(yīng)自覺(jué)地愉快地扮演家長(zhǎng)代理人的角色,像父母一樣對(duì)聾生充滿熱情、期望和關(guān)懷。教師在扮演家長(zhǎng)代理人的角色時(shí)還有優(yōu)于學(xué)生父母的一面。有的父母覺(jué)得愧對(duì)孩子而一味溺愛(ài)，有的父母因孩子的生理缺陷而失去家庭期待，對(duì)他們不管不問(wèn)，任其發(fā)展，有的父母對(duì)孩子非常負(fù)責(zé)，千方百計(jì)對(duì)孩子進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練,希望他們能像正常兒童那樣生活,但他們教育、訓(xùn)練孩子時(shí)常常效果不佳，顯得無(wú)能為力，鮮有克終。而教師扮演家長(zhǎng)代理人的角色的優(yōu)勢(shì)在于，教師既有父母溫暖與關(guān)懷，又有一般父母所不具備的嚴(yán)格要求。聾生進(jìn)入學(xué)校后,經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的嘗試與觀察,逐漸發(fā)現(xiàn)在家里用哀求、發(fā)脾氣、要挾和威嚇等對(duì)待父母最有效的方法,用來(lái)對(duì)待親切而嚴(yán)格的教師是行不通的。這也是不同于父母的教師權(quán)威幫助聾生在社會(huì)化方面邁出的標(biāo)志性的一步。

總之，聾校教師只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)技能，付出更多的愛(ài)心、耐心，運(yùn)用教育智慧達(dá)成良好的期望效應(yīng)。在一種充滿期待的教育教學(xué)崗位上獲得職業(yè)幸福感。

2015--9—3