第一篇：為了提高新教師的教學(xué)能力

為了提高新教師的教學(xué)能力，學(xué)校在要學(xué)期舉行了帶教活動(dòng)，我不但有幸參加了此次活動(dòng)，更欣慰的是趙文鋒老師成為我的帶教老師。趙老師是一位非常有經(jīng)驗(yàn)、善于施教、思維開闊的好老師。在他的細(xì)心幫助下，本人在語(yǔ)文教學(xué)上有了很深刻的體會(huì)，為提高我的教學(xué)能力奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)，主要收獲體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、是在指導(dǎo)上課中得方法。5月份我要上一堂公開課。內(nèi)容是《在馬克思墓前的講話》備課前，趙老師指導(dǎo)我該從哪幾方面入手來(lái)解釋，經(jīng)兩人再三斟酌后確定以恩格斯對(duì)馬克思的贊美與悼念此線索展開講解。為確保公開課的質(zhì)量，趙老師提前叫我上一遍課，然后認(rèn)真地列出了幾條提高教學(xué)質(zhì)量的有效建議：如提供一些馬克思、恩格斯友誼的小故事以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)恩格斯對(duì)馬克斯感情的理解；將想象練習(xí)改成想象語(yǔ)用能力訓(xùn)練。與高考緊密結(jié)合；將馬克思的志向與學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀對(duì)比，達(dá)到“我有一個(gè)夢(mèng)想”的單元教學(xué)要求。經(jīng)趙老師的點(diǎn)撥后，這些改善意見在公開課上成為亮點(diǎn)，受到了其他聽課教師的肯定。

這次活動(dòng)，從備課到上課到課后總結(jié)，趙老師的意見一直伴隨我成長(zhǎng)。讓我受益匪淺。

二、是在聽課中長(zhǎng)見識(shí)。作文教學(xué)一直是我迷惘的難點(diǎn)，趙老師的作文示范教學(xué)讓我有了撥開云霧見天日的感覺。趙老師用實(shí)際行動(dòng)告訴我，要提高學(xué)生的成績(jī)就要讓他們提高對(duì)作文的重視。那就是要在高一時(shí)讓學(xué)生明確自己的作文在高考作文中屬于哪個(gè)檔次，如何才能實(shí)現(xiàn)作文的開格。因此，他在課堂上首先告訴學(xué)生高考作文的要求。高考作文分別通過(guò)幾個(gè)方面制定下來(lái)的，然后讓學(xué)生對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求批改其他同學(xué)的作文，讓他們?cè)谂闹辛私飧呖?，提高自己的作文水平。在學(xué)生明確自己的作文水平后，趙老師提出如何實(shí)現(xiàn)普通作文升格。想要實(shí)現(xiàn)突破性的提高，細(xì)節(jié)描寫在記敘文開格中無(wú)關(guān)重要。趙老師通過(guò)學(xué)生修改學(xué)生習(xí)作加強(qiáng)他們對(duì)細(xì)節(jié)描寫的意識(shí)，然后通過(guò)添加細(xì)節(jié)描寫后的作文與原先作文對(duì)比，讓學(xué)生進(jìn)一步明確細(xì)節(jié)描寫的重要性。

通過(guò)趙老師的示范，我明白了提高作文教學(xué)首先就要提高學(xué)生對(duì)作文的重視度，然后明確自己作文存在的問(wèn)題，最后提出作文開格的方法。這種教學(xué)思路將指導(dǎo)我對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效教學(xué)。

三、是聽評(píng)課感悟，每次教前活動(dòng)，趙老師都有許多精辟的話值得我深思，如（1）提高語(yǔ)文成績(jī)就要養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣?？赏ㄟ^(guò)訂報(bào)紙、教室書架，每周閱讀課等方式促使學(xué)生多讀書。在提高學(xué)生的閱讀量的同時(shí)，教師也應(yīng)多讀書提高自己的修養(yǎng)與水平，為此趙老師推薦優(yōu)秀書籍讓我細(xì)讀（2）多評(píng)論、發(fā)牢騷提高學(xué)生的作文水平。每堂課前學(xué)生對(duì)最近的新聞進(jìn)行介紹并評(píng)點(diǎn)。課代表集中管理學(xué)生的精彩言論。（3）加強(qiáng)古文朗讀訓(xùn)練提高學(xué)生古文能力。

四、是在主動(dòng)請(qǐng)教中“拔亂返正”。每次遇到教學(xué)疑問(wèn)，我都會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教趙老師。趙老師的言辭總能讓我茅塞頓開。5班是平行班中底子最弱、紀(jì)律最差的班級(jí)。在如何抓背誦方面。我常足撫惜。原先在重點(diǎn)班實(shí)行的抓默寫方法在5班無(wú)法實(shí)施，越來(lái)越多的學(xué)生通過(guò)作弊來(lái)應(yīng)對(duì)過(guò)關(guān)。趙老師了解我的困惑后，及時(shí)提出了針對(duì)方法：提早告訴學(xué)生要規(guī)定默寫的篇目，在要求背誦期限內(nèi)完成的學(xué)生加分，超時(shí)完成扣分，這個(gè)辦法只罕見影，學(xué)生的背誦積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。成績(jī)較好的學(xué)生在背完基本篇目外，主動(dòng)要求背課外內(nèi)容；成績(jī)較差而從不背誦的同學(xué)竟也也踴躍參加。

也許是飯后閑聊，也許是路口闊談，也許是專門造訪，趙老師言辭中閃現(xiàn)出的智慧火花啟迪我走出教學(xué)黑暗，讓我備受感激。

總之，在與趙老師的教與學(xué)互動(dòng)活動(dòng)中，趙老師知無(wú)不言，言無(wú)不盡的執(zhí)教個(gè)性，認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)，循循善誘的教學(xué)風(fēng)格，讓我感動(dòng)的同時(shí)更讓我欽佩。相信在這種人格魅力的影響下，我的教學(xué)水平定能上一臺(tái)階。

帶教雙贏，是一項(xiàng)奠基工程。師德共育，人格共建，業(yè)務(wù)相長(zhǎng)是教師專業(yè)成長(zhǎng)的方向。奠基工程的基地是學(xué)校，它是新教師從職初教師到成熟教師乃至專家型教師專業(yè)化發(fā)展的搖籃。校長(zhǎng)是新教師培訓(xùn)、培養(yǎng)的第一責(zé)任人；帶教教師是新教師專業(yè)成長(zhǎng)的第一任導(dǎo)師。責(zé)任重大，任務(wù)光榮。為了保證帶教工作規(guī)范、有序、高效地進(jìn)行，使新教師見習(xí)期培訓(xùn)更加制度化、法制化、科學(xué)化，我校開展了一系列工作。

-、帶教的常規(guī)性工作

1、確定帶教方案

期初，校長(zhǎng)在“上海教科院豫英實(shí)驗(yàn)學(xué)校-2003學(xué)年度（第一學(xué)期）工作計(jì)劃書”的“重點(diǎn)與策略”中的“關(guān)注教師成長(zhǎng)”一欄里明確本學(xué)期組織帶教 雙贏活動(dòng)“的目的、具體負(fù)責(zé)人、組織活動(dòng)等內(nèi)容。

2、成立帶教工作小組

9月1日，在校長(zhǎng)帶領(lǐng)下，成立了”上海教科院豫英實(shí)驗(yàn)學(xué)校-帶教工作小組“。成員有顧問(wèn)：姜 虹；組長(zhǎng)：關(guān)景雙；副組長(zhǎng)：李新祥；組員：人事、教導(dǎo)、工會(huì)主席及具體工作人員等七名。

3、舉行簽約儀式

學(xué)校在9月5日的全體教師大會(huì)上隆重地舉行了師徒帶教的簽約儀式。（共30對(duì)，其中新教師28名）

4、制定計(jì)劃

按月分周具體制定”青年教師教研活動(dòng)與課堂活動(dòng)安排表“。

5、培養(yǎng)新教師教育教學(xué)實(shí)踐能力

（1）、觀課診斷，重在規(guī)范。

每位新教師每1-2周得到帶教教師的互聽課指導(dǎo)及反饋交流一次，一學(xué)期得到帶教工作小組成員3-4次的隨堂聽課及反饋指導(dǎo)交流。同時(shí)在所在教研組上實(shí)踐課一次和15-20次左右的校內(nèi)外聽課、研討機(jī)會(huì)。為新教師不斷規(guī)范、改善其課堂教學(xué)行為的缺失，盡快轉(zhuǎn)換角色，走進(jìn)課堂，融入教學(xué)提供了可靠的保證。

（2）、組織論壇，走進(jìn)教學(xué)。

定期召開指導(dǎo)教師、新教師座談會(huì)，還進(jìn)行”新教師教學(xué)與班級(jí)管理情況“問(wèn)卷調(diào)查。歸納整理后有針對(duì)性地組織論壇輔導(dǎo)。在2003年10月14日的”青年教師 · 求援式·解惑式·帶教雙贏-新教師與課堂主題論壇“上，有新教師代表（5位）提出工作中的困惑、體會(huì)和收獲。有指導(dǎo)教師代表（5位）談了”優(yōu)化課堂練習(xí)，提高課堂效錄“、”在激勵(lì)中成長(zhǎng)“、”學(xué)會(huì)參與在語(yǔ)文教學(xué)中的運(yùn)用“、”對(duì)小學(xué)語(yǔ)文閱讀教學(xué)中的言語(yǔ)的解讀“、”嚴(yán)厲的感激話“。為新教師盡快提高課堂教學(xué)的組織能力和教學(xué)能力給予了點(diǎn)撥與指導(dǎo)。

（3）、愛崗敬業(yè)，思想進(jìn)步。

組織青年教師”我在豫英成長(zhǎng)“演講會(huì)。通過(guò)各年級(jí)組的推薦，學(xué)校主管人員的選拔和輔導(dǎo)，有9位青年教師代表在11月21日的全體教師大會(huì)上，演說(shuō)了自己來(lái)到豫英這段時(shí)間的成長(zhǎng)故事。他們那發(fā)自肺腑、熱情洋溢的演講，展現(xiàn)了自身的文化知識(shí)基礎(chǔ)、知識(shí)技能和良好的人文素養(yǎng)。抒發(fā)了他們來(lái)到豫英學(xué)校后，受到了我校追求的先進(jìn)辦學(xué)理念的激勵(lì)，置身于我校濃郁的教育教學(xué)氛圍中所受到的感染，得到我校領(lǐng)導(dǎo)和老師的幫助與呵護(hù)的感激之情。特別感悟到他們是學(xué)校的希望和未來(lái)，要通過(guò)自身的努力，載著自己的理想和追求，耕耘在豫英這塊年輕而正在開發(fā)的土地上，揮灑汗水，付出智慧，早日成為教育教學(xué)中的一顆新星。

（4）、編寫教案，專業(yè)成長(zhǎng)。

新教師落實(shí)在各個(gè)年級(jí)組中，處在教研組的合作研究和教師專業(yè)發(fā)展及特長(zhǎng)風(fēng)格的塑造中，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，要求每個(gè)人學(xué)會(huì)編寫教案。使之懂得如何確定教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，選擇教學(xué)方法及手段，還要反映學(xué)科特點(diǎn)，體現(xiàn)教育改革和發(fā)展的形勢(shì)。以至學(xué)會(huì)教學(xué)，逐步獲得教學(xué)專長(zhǎng)。目前，初見成效，并有可借鑒性教案若干份。

（5）、學(xué)會(huì)反思，持續(xù)發(fā)展。

新教師學(xué)會(huì)反思，從中學(xué)會(huì)積累，才能逐步獲得自己專業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人智慧。一學(xué)期來(lái)，輔導(dǎo) 新教師結(jié)合學(xué)校教學(xué)活動(dòng)，抓住教學(xué)實(shí)踐中的契機(jī)，經(jīng)常寫教學(xué)反思。通過(guò)反思，審視自己的教學(xué)行為、教學(xué)觀念的得失，指導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尋找原因，明確改進(jìn)措施。如此，帶領(lǐng)他們一步一步地踩著自己的足跡，得到提高，走向發(fā)展。

二、青年教師在帶教雙贏中成長(zhǎng)

1、在我校先進(jìn)辦學(xué)理念的引領(lǐng)下，青年教師熱愛教育事業(yè)、熱愛學(xué)生、熱愛工作的熱情高漲，承載著自己的理想和追求，安心地拼搏在各自的工作崗位上。

2、在我?！闭n改·教學(xué) ·網(wǎng)絡(luò)·整合“等一系列教學(xué)活動(dòng)中，青年教師親眼目睹，親身體驗(yàn)，感受到新時(shí)代、新課程、新任務(wù)在向自己召喚，從心底里感受到自己肩頭的責(zé)任之大。于是自覺地投入到教育教學(xué)的實(shí)踐中去，邊學(xué)邊干，努力地完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、新教師具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能、良好的人文素養(yǎng)，通過(guò)帶教、培養(yǎng)，在短短的時(shí)期內(nèi)，部分教師已在學(xué)校的各項(xiàng)工作中發(fā)揮了不可估量的作用。

三、帶教教師在帶教雙贏中成長(zhǎng)

1、青年教師的到來(lái)，猶如注入了一泓清泉。青年教師身上的朝氣、熱情，激起了帶教教師的上進(jìn)心。

2、從青年教師扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、技能，良好的素質(zhì)，帶教教師感到了危機(jī)，意識(shí)到自己要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，修養(yǎng)修養(yǎng)再修養(yǎng)。

3、在青年教師渴求知識(shí)、渴求教學(xué)藝術(shù)的真誠(chéng)前，帶教教師深感自己要勇于探索、勇于進(jìn)取、勇于攀登在課改的前列，才不愧于真正的師傅。

四、機(jī)制和效益

1、帶教雙贏-培養(yǎng)新生力量，形成有效的新老階梯。這是學(xué)校平衡發(fā)展的鏈接式遠(yuǎn)景規(guī)劃之一，是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展不可缺少的保證。

2、帶教雙贏-形成新老兩支教師隊(duì)伍的努力學(xué)習(xí)、努力工作，以至帶動(dòng)全校教師的奮進(jìn)，是學(xué)校蓬勃發(fā)展的根本保證。

3、帶教雙贏-使新教師縮短了磨合期，促進(jìn)了成長(zhǎng)，早日擔(dān)起學(xué)校各項(xiàng)工作重任，為學(xué)校的品位和辦學(xué)水平的不斷提高提供了新鮮的、活躍的、有力的力量。同時(shí)為學(xué)校、為社會(huì)早日塑造優(yōu)秀教師，創(chuàng)造財(cái)富。

五、問(wèn)題及努力方向

1、面對(duì)我校數(shù)量大、科目多的新教師隊(duì)伍的帶教工作，應(yīng)該得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，各條線和年級(jí)都要把新教師的成長(zhǎng)視為重要工作來(lái)抓、來(lái)投入。

2、在帶教工作中存在帶教教師敬業(yè)的差異，新教師學(xué)習(xí)態(tài)度的差異，要分層教育、引導(dǎo)，要繼續(xù)思考選擇帶教教師方式及帶教的組織形式，切實(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏。

3、教案，是一線教師整個(gè)課堂教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的”術(shù)前準(zhǔn)備“，在重視常規(guī)備課的同時(shí)，要引領(lǐng)和鼓勵(lì)教師凸現(xiàn)個(gè)性，閃耀獨(dú)特的思維亮色，發(fā)揚(yáng)具有穿透力的自覺意識(shí)去”讀解“課程內(nèi)容，構(gòu)建有一己個(gè)性特色的教學(xué)方案。（重視學(xué)習(xí)主體，體現(xiàn)開放性和動(dòng)態(tài)生成性等）

4、”現(xiàn)代教師培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)開發(fā)在行動(dòng)中學(xué)的思路，采用' 案例教學(xué)+實(shí)踐反思的模式'，這才是造就 有經(jīng)驗(yàn)教師和專家的必由之路“。（顧泠沅說(shuō)）針對(duì)新教師中存在的一些問(wèn)題，提倡寫教學(xué)反思。因?yàn)樽晕曳此急徽J(rèn)為是”教師專業(yè)發(fā)展的自我成長(zhǎng)的核心因素"，教育教學(xué)案例是教師專業(yè)成長(zhǎng)的階梯。引導(dǎo)教師寫教學(xué)案例，提高反思能力，促進(jìn)教師實(shí)踐性智慧自主發(fā)展，快速地提高教育教學(xué)能力，5、勇于推陳出新，為新教師搭建施展才能的多樣性舞臺(tái)，造就一代新教師，以此推動(dòng)所有新教師乃至全體教師的師德、人格和專業(yè)水平持續(xù)提升。

被指導(dǎo)教師工作總結(jié)

今年中心校確立了我和呂偉忠老師的師徒關(guān)系。在一年的互幫互學(xué)中，呂老師按幫帶協(xié)議書中的要求去做，認(rèn)真履行自己的權(quán)利和義務(wù)。一年來(lái)，我們是這樣做的：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。為了豐富理論知識(shí)，更好的搞好教育教學(xué)工作，我們首先閱讀了《學(xué)校體育》、《中小學(xué)體育教學(xué)》等書籍。大量理論書籍的閱讀，使我們學(xué)到了很多的理論知識(shí),非常有利于我們的教學(xué)。其次，我們一起借看了很多優(yōu)秀課例的光盤，廣泛吸收借鑒別人的精華，不斷優(yōu)化自己的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)。經(jīng)過(guò)努力，我的課堂教學(xué)有了很大進(jìn)步。

2、備課、上課、互相評(píng)課。

學(xué)期初，我們就制定了多在一起備課，互相多聽課，聽后多提意見的計(jì)劃。工作中，我們也是這么做的。一年來(lái)，我一共聽了張老師30節(jié)課左右，跟他學(xué)到了有關(guān)組織教學(xué)、課堂評(píng)價(jià)等方面的許多經(jīng)驗(yàn)。呂老師也經(jīng)常聽我的課。每次聽完，他都會(huì)提出很多的寶貴意見，幫助我不斷進(jìn)步。在呂老師的幫助下，我上的教改引路課非常成功，受到了聽課老師的一致好評(píng)。我還上了鄉(xiāng)體育教研課一節(jié)，效果也很好。

3、參賽

一年來(lái)，我撰寫了多篇論文，經(jīng)過(guò)呂老師的修改再修改，參與各級(jí)各類比賽都獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，而且我們共同研究的課題《在體育教學(xué)中實(shí)施個(gè)性化教學(xué)的研究》順利結(jié)題。

感謝呂老師!

第二篇：為了提高自己的實(shí)踐能力

為了提高自己的實(shí)踐能力，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程，我利用暑假時(shí)間到天福集團(tuán)的上邦店去當(dāng)銷售員1個(gè)月的賣茶銷售活動(dòng)，時(shí)間是2010.7.20—2010.8。20，進(jìn)行了一現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說(shuō)”不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說(shuō)銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因?yàn)椴涣私怃N售的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。在實(shí)踐的這段時(shí)間我學(xué)到了要想成為一名優(yōu)秀的銷售員，必須要學(xué)會(huì)銷售技巧，銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能。銷售技巧包括對(duì)客戶心理，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，社會(huì)常識(shí)，表達(dá)能力，溝通能力的掌控及運(yùn)用。常用的銷售技巧有引導(dǎo)成交法，假設(shè)成交法，關(guān)鍵按鈕成交法，富蘭克林對(duì)比法，門把成交法，軟硬兼施法，總之，做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。還有要具有很好的溝通能力，溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。本課程緊密結(jié)合實(shí)踐，傳授銷售人員面對(duì)客戶的表達(dá)和溝通技能，幫助銷售人員快速改進(jìn)溝通方式，提高銷售業(yè)績(jī)。

二、銷售技巧

1．推銷成功的同時(shí)，要使這客戶成為你的朋友。

2．任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

3．對(duì)于積極奮斗的人而言，天下沒(méi)有不可能的事。

4．越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購(gòu)買力也就越強(qiáng)。

5．當(dāng)你找不到路的時(shí)候，為什么不去開辟一條？

6．應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。

7．要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石。

8．說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣要和緩，但態(tài)度一定要堅(jiān)決。

9．對(duì)推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。

11．只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗，不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。

14．過(guò)分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。

15．世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。

16．推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。

17．光明的未來(lái)都是從現(xiàn)在開始。

18．失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。

19．慢慢了解客戶的消費(fèi)心里，不要急于求成三、顧客需求

通過(guò)幾天的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，店老板在時(shí)銷售量就高，而我則不行。通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利

潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)

量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，誠(chéng)信是成功的根本。

成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為店老板就是這樣

一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開

店成功最重要的一點(diǎn)。

四、溝通技術(shù)的應(yīng)用

(1)通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的；

(2)了解顧客購(gòu)買心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；

既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造

成顧客的購(gòu)買興趣；

(3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展；

(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客

提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”

2、展示產(chǎn)品的技巧

2、展示產(chǎn)品的技巧

(1)了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)

極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

(2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極

參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)

善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)

重要。我就有過(guò)很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)?/p>

價(jià)格等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。

五、顧客的心理

還有就是通過(guò)顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售

方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的三種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需

求；

2、巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的；

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)?？梢酝ㄟ^(guò)抓主要及共同的要點(diǎn)，分

析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

通過(guò)一個(gè)多星期的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清

楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上

所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可

少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)

交流，為社會(huì)

做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自

己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一

段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試，也是提高自身綜合能力的一次機(jī)會(huì)。所以我們要把握好實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)到有用的知識(shí)，讓自己以后事業(yè)的根基更加穩(wěn)固 大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需

要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。

通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技

能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就

業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工

作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)

踐能力。現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際

能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確

衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工

作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)

起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。

總結(jié)：經(jīng)過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我的動(dòng)手和用腦能力得到了一定的提高，對(duì)社會(huì)生活的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步加深，這一切都將會(huì)對(duì)我今后的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我想，在今后的學(xué)習(xí)生活中一定會(huì)表現(xiàn)得更好，更多更積極的參加社會(huì)實(shí)踐，不斷

提高自己的綜合素質(zhì)！

分院：機(jī)電工程分院

年級(jí)：08級(jí)專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷

學(xué)號(hào)：080321006035

姓名：張昱

第三篇：為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力

為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力，我參加了成人高考，考取了文山學(xué)院的數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)于是開始了三年的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人各方面都有了較大的提高。

(一)政治思想上。

本人有堅(jiān)定的政治方向，熱愛祖國(guó)，熱愛人民，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛神圣的教育事業(yè)。函授期間，我努力遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)自己的文學(xué)興趣。尊敬師長(zhǎng)，熱愛自己的班級(jí)，與班級(jí)同學(xué)和睦相處，且關(guān)系融洽。

(二)學(xué)習(xí)目的及態(tài)度。

我已圓滿的完成了學(xué)院規(guī)定的課程。所以我非常珍惜面授的時(shí)間。上課期間，我保持以往學(xué)習(xí)時(shí)代的風(fēng)格，不遲到、不早退。有要事則向班主任請(qǐng)假。上課認(rèn)真聽老師的講解，作好學(xué)習(xí)筆記，并把自己的困惑拿出來(lái)和老師共同探討。對(duì)老師布置的作業(yè)，我從來(lái)都是不折不扣的高質(zhì)量的完成。因?yàn)槲疑钌蠲靼祝哼@是我提高自己水平和能力的機(jī)會(huì)。

(三)收獲和體會(huì)。

平時(shí)不常讀書，函授學(xué)習(xí)使我感受到自身文學(xué)修養(yǎng)的欠缺，并促使我研讀各種專業(yè)書籍，并把它與平時(shí)的教學(xué)工作相結(jié)合。教學(xué)上取得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)也得到了很大提高。

(四)工作與學(xué)習(xí)的處理上。

在校工作期間，我一邊盡力做好自己的本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n，教好學(xué)生。充分利用自己的閑暇時(shí)間，把函授期間不能作具體解說(shuō)的書本知識(shí)理解消化。一份耕耘，一份收獲。

(五)存在問(wèn)題及努力方向。

雖說(shuō)是三年的函授學(xué)習(xí)，實(shí)際上面授只有三個(gè)月左右。雖說(shuō)函授教師備課認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)際學(xué)到的知識(shí)并不多。大部分的知識(shí)還得靠自己的積累和教學(xué)實(shí)踐中的領(lǐng)悟。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我將以此為基礎(chǔ)，不斷的研究學(xué)習(xí)，提升自己。

我的本科函授學(xué)習(xí)認(rèn)真而充實(shí)。三年的嚴(yán)寒酷暑，我有收獲。今后，我會(huì)把做老師的路走得更好，更充實(shí)！

第四篇：為了提高自己的實(shí)踐能力

為了提高自己的實(shí)踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過(guò)得有意義，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

以前也想過(guò)，學(xué)我們經(jīng)濟(jì)專業(yè)的，也許以后最起碼存在那種機(jī)會(huì)去走向服務(wù)業(yè)，所以，這短短的兩個(gè)月的經(jīng)歷，對(duì)我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)很好的煅練，而且，專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來(lái)后只有極少的一部分會(huì)做與自己專業(yè)相符的工作，因而。、在工作的過(guò)程中，我都在不斷的提醒自己，不斷的對(duì)自己要求，把手上的活，當(dāng)做是自己的本職工作，而老板常常強(qiáng)調(diào)的就是每個(gè)員工都必需要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做事，我也覺得這是以后無(wú)論做任何一份工作都會(huì)收到的要求，因?yàn)楣镜膯T工都是即訓(xùn)上崗，所以，一直沒(méi)有休息，而且在工作期間最大的體會(huì)就是，作為一個(gè)服務(wù)員，最大的考驗(yàn)就是耐心，有的時(shí)侯，一個(gè)客人很難溝通，這個(gè)時(shí)侯，就不能只站在自己的角度去想它，而應(yīng)該站在對(duì)方的角度去看，去感受，慢慢的但有了冷靜的習(xí)慣，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會(huì)。

我在香格里拉大酒店做服務(wù)生。不知不覺，我在這為期一個(gè)半月的打工生活就這結(jié)束了，這是我第一次這么長(zhǎng)時(shí)間打工，感慨很多，在這里做服務(wù)員，我也真得學(xué)到了很多的東西...下面我就來(lái)談?wù)勛约旱那猩砀惺馨?.....首先，通過(guò)觀察和了解，我覺得當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者并不簡(jiǎn)單。都說(shuō)經(jīng)理．董事長(zhǎng)有多風(fēng)光，多有氣派，可是他們的苦誰(shuí)又知道呢？據(jù)他們說(shuō)，他們也是吃過(guò)很多苦才發(fā)家的，哎.....沒(méi)有艱辛的付出，怎么會(huì)有今天的成績(jī)呢？這正是應(yīng)了那句話：吃得苦中苦，方為人上人?。《F(xiàn)在，在別人看來(lái)，他們收入上千，也許真得過(guò)上了“人上人”的生活，確實(shí)是那樣，可是他們依然有壓力，有挑戰(zhàn)，必須時(shí)刻警惕！時(shí)刻創(chuàng)新！除此之外，他們每天的付出也很多。其次，各種社會(huì)關(guān)系也要處理好，工商，稅務(wù)，衛(wèi)生，樣樣需要打理好的！另外，還必須能讓讓員工“心甘情愿”的為你干活，而不是“薪甘情愿”，要讓員工真真正正的去為自己的工作負(fù)責(zé)，而不是敷衍，這其實(shí)真得很難，因?yàn)橹饔^總是比客觀更難以控制。在這方面，我覺得他們做的總體可以，不過(guò)仍然有不足之處，要不然怎么會(huì)留不住員工呢？！所以我覺得他們需要改進(jìn)！比如說(shuō)在食宿上，他們雖然管吃管住，可是條件實(shí)在不怎么樣，我想如果能夠改進(jìn)一下，那么一定會(huì)提高員工的積極性，真正的去踏踏實(shí)實(shí)地工作啊?？傊兀矣X得他們做的還不錯(cuò)。人啊，追求總是不一樣的，有人想平平淡淡過(guò)一生，知足常樂(lè)，而有人則喜歡不停的去開創(chuàng)，去挑戰(zhàn)，去打出一片天地，要做一個(gè)不平常的人。所以呢，這就要求我們?nèi)绻腼w的更高，做的更好，更強(qiáng)，那就要更加努力，需要付出常人難以付出的辛勞！同時(shí)還要時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)！你，準(zhǔn)備好了嗎？

另外，我開始一直覺得自己作為一個(gè)假期工，那些長(zhǎng)期工會(huì)欺負(fù)我，會(huì)什么都讓我自己做，所以開始去的時(shí)候總是小心翼翼，生怕出錯(cuò)，可是事實(shí)并不是那樣，她們對(duì)我都很好，我身體不舒服，她們會(huì)幫我干活，幫我請(qǐng)假....所以我們很快就打成一片，成為無(wú)話不談的朋友了。哈哈...謝謝你們！謝謝你們教會(huì)我很多很多東西，有技術(shù)上的，有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，真得是“三人行，必有我?guī)煛卑?！以前總認(rèn)為自己是大學(xué)生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們面前是“書呆子”一個(gè)，很多很多事情，真的是需要跟她們請(qǐng)教！所以我覺得，這也是我的收獲之一！

還有，就是以前花錢時(shí)從不覺得累，但掙錢時(shí)就不一樣了，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了，突然站7.8個(gè)小時(shí)真得受不了，不過(guò)還好，后來(lái)都適應(yīng)了！哎...其實(shí)以前聽別人也說(shuō)賺錢不容

易，可是總沒(méi)有自己去親身的體會(huì)，而這次，自己通過(guò)切身的體會(huì)，真的是...是....三個(gè)字：不容易！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，珍惜父母的勞動(dòng)成果，雖然我平時(shí)已經(jīng)比較節(jié)儉了，可是還是有時(shí)候會(huì)頭腦發(fā)熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費(fèi)！另外，雖然，覺得累，但也考驗(yàn)了我的意志力，特別是在實(shí)在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅(jiān)持一會(huì)，這是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會(huì)！有時(shí)候，人真得需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，每當(dāng)我這么想的時(shí)候，我就會(huì)真得堅(jiān)持下來(lái)！真得戰(zhàn)勝自己，所以總有一種成就感！

再者，在那我也確實(shí)學(xué)到了一些知識(shí)，比如說(shuō)如何擺放餐具 如何去與顧客交往等等...雖然有些只是理論上的學(xué)習(xí)，可是我覺得這是很難得的機(jī)會(huì)，一般人是不能這樣去了解，去接觸的，所以我覺的這些都是一些很寶貴的財(cái)富，我確確實(shí)實(shí)的去體會(huì)了，感同深受了，所以印象深，感觸深，心里真得很開心！

最后，我想再說(shuō)一下自己對(duì)服務(wù)行業(yè)的感覺，在那里打工的這一個(gè)半月，所遇到的人大部分是比較有素質(zhì)的，可是總有一些人是那么的橫，雖說(shuō)“顧客是上帝”，但也不能拿著錢如此的折騰別人，為什么不能多尊重別人一下呢？哪怕一個(gè)善意的微笑，一個(gè)理解的眼神，就足以讓我們的心情保持一天的晴朗！而一句惡言惡語(yǔ)則會(huì)讓我們心情陰霾一天！所以，學(xué)會(huì)尊重別人，理解別人，你也會(huì)覺得別人對(duì)自己也是友好善意的！你的生活會(huì)變的多彩，美妙！我還想再談一下當(dāng)我拿到那僅有的幾張票票時(shí)的感受，當(dāng)時(shí)，真得是激動(dòng)萬(wàn)分，因?yàn)槟钱吘故俏易约旱膭趧?dòng)成果，手里緊握著那些錢，感覺自己像個(gè)小大人一樣，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費(fèi)，雖然微不足道，但足以讓我激動(dòng)好一會(huì)了，這種感覺很美妙！總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心！我所收獲的只有我自己知道！在短短一個(gè)月的打工生涯中，我覺得我不僅僅是學(xué)到了一些知識(shí)，更重要的是練就了自己的韌性，讓自己明白了很多道理，很多看似簡(jiǎn)單的道理，也為我自己踏入社會(huì)作好鋪墊，人，總是需要去磨練，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎？雖然我并不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì)，那么就要好好的把握！

還有，我依然覺得，學(xué)校的生活和社會(huì)的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的，同學(xué)們的友誼也是比較真的！另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是如此的難得，所以，珍惜和把握現(xiàn)在，只有這樣，才能對(duì)得起所以關(guān)心自己的人！

因而。結(jié)束工作的時(shí)侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會(huì)所需的要求，因?yàn)楝F(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是對(duì)于像自己一般的人，更多的時(shí)侯是社會(huì)，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。

以上就是我寒假的實(shí)習(xí)報(bào)告，可能并不是一份很規(guī)范報(bào)告，但確確實(shí)實(shí)我這一個(gè)半個(gè)月工作中的感受，也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認(rèn)為，無(wú)論任何一種償試，都是對(duì)自己以后很寶貴的充實(shí)。

不管怎么說(shuō)，我覺得這次打工的經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機(jī)會(huì)還會(huì)有很多，我一定會(huì)多爭(zhēng)取，多鍛煉，不斷提高自我！挑戰(zhàn)自我！這次社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)為它是一次成功的，有用的，受益非淺的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的！

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

第五篇：為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力

自我鑒定

為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力，我報(bào)上山西廣播電視大學(xué)，會(huì)計(jì)專業(yè)，于是開始了三年的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人各方面都有了較大的提高。

(一)政治思想上。

系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論。用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，熱愛祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則；遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，自覺遵守《學(xué)生行為準(zhǔn)則》和學(xué)校規(guī)則制度，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)系集體；堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，自覺抵御封建迷信等錯(cuò)誤傾向；樹立集體主義為核心的人生價(jià)值觀，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系，當(dāng)個(gè)人與集體、國(guó)家利益發(fā)生沖突的時(shí)候，堅(jiān)持把國(guó)家、集體的利益放在第一位。

(二)學(xué)習(xí)目的及態(tài)度。

端正個(gè)人學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)態(tài)度，我系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了本專業(yè)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)把所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐活動(dòng)中，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為動(dòng)手能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)造能力。力求理論和實(shí)踐的統(tǒng)一。在學(xué)習(xí)和掌握本專業(yè)理論知識(shí)和應(yīng)用技能的同時(shí)，還努力拓寬自己的知識(shí)面，培養(yǎng)自己其他方面的能力；積極參加學(xué)生科協(xié)及科學(xué)研究活動(dòng)中的各項(xiàng)活動(dòng)。

(三)收獲和體會(huì)。

我掌握了科學(xué)鍛煉身體的基本技能，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，在心理方面，鍛煉自己堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，塑造健康人格，克服心理障礙，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求。

(四)工作與學(xué)習(xí)的處理上。

在工作期間，我一邊盡力做好自己的本職工作，一邊充分利用自己的閑暇時(shí)間，把函授期間不能作具體解說(shuō)的書本知識(shí)理解消化。一份耕耘，一份收獲。學(xué)習(xí)上的毫不懈怠使我能從容面對(duì)每一次考試，并取得不錯(cuò)的成績(jī)。

(五)存在問(wèn)題及努力方向。

雖說(shuō)函授教師備課認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)員真正能從老師那學(xué)到的東西并不多。大部分的知識(shí)還得靠自己的積累和教學(xué)實(shí)踐中的領(lǐng)悟。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我將以此為基礎(chǔ)，不斷的研究學(xué)習(xí)，提升自己。

有人把函授學(xué)員讀書的目的歸納為：一拿文憑，二長(zhǎng)知識(shí)，三交朋友。的確，我的本科函授學(xué)習(xí)認(rèn)真而充實(shí)。三年的嚴(yán)寒酷暑，我有收獲。今后，我會(huì)把做老師的路走得更好，更充實(shí)！

演講稿

尊敬的老師們，同學(xué)們下午好：

我是來(lái)自10級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)（2）班的學(xué)習(xí)委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機(jī)會(huì)和大家一起交流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)了一年多，在這一年多的時(shí)間里，我一直擔(dān)任著學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)。回望這一年多，自己走過(guò)的路，留

下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年

多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和大家一起

分享。

學(xué)習(xí)委員是班上的一個(gè)重要職位，在我當(dāng)初當(dāng)上它的時(shí)

候，我就在想一定不要辜負(fù)老師及同學(xué)們我的信任和支持，一定要把

工作做好。要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度踏實(shí)，要有一定的組織，領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行能

力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實(shí)學(xué)校學(xué)院的具體工作。

作為一名合格的學(xué)習(xí)委員，要收集學(xué)生對(duì)老師的意見和老師的教學(xué)動(dòng)

態(tài)。在很多情況下，老師無(wú)法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也

無(wú)暇顧及那么多的學(xué)生，特別是大家剛進(jìn)入大學(xué)，很多人一時(shí)還不適

應(yīng)老師的教學(xué)模式。學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個(gè)橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時(shí)地向老師提出同學(xué)們的建議和疑問(wèn)，熟悉老師對(duì)學(xué)生的基本要求。再次，學(xué)習(xí)委員在學(xué)習(xí)上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績(jī)，當(dāng)同學(xué)們向我提出問(wèn)題時(shí)，基本上給同學(xué)一個(gè)正確的回復(fù)。

總之，在一學(xué)年的工作之中，我懂得如何落實(shí)各項(xiàng)工作，如何

和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積

極性。當(dāng)然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時(shí)候得不

到同學(xué)們的響應(yīng)，同學(xué)們不積極主動(dòng)支持我的工作；在收集同學(xué)們對(duì)

自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯(cuò)了，沒(méi)有周圍同學(xué)的提醒，自己也沒(méi)有發(fā)覺等等。最嚴(yán)重的一次是，我沒(méi)有把英語(yǔ)四六級(jí)報(bào)名的時(shí)間，地點(diǎn)通知到位，導(dǎo)致我們班有4名同學(xué)錯(cuò)過(guò)報(bào)名的時(shí)間。這次

事使我懂得了做事要腳踏實(shí)地，不能馬虎。

在這次的交流會(huì)中，我希望大家可以從中吸取一些好的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)本班級(jí)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，同時(shí)也相信大家在大學(xué)畢業(yè)后找到好的工作。謝謝大家！