第一篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)崗位職責(zé):

1、制定并達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；

2、商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理；

3、建立并持續(xù)賣場(chǎng)良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)形象；

4、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效考核；

6、主持門店的日常營(yíng)運(yùn)工作；

7、及時(shí)處理顧客投訴及意見；

8、執(zhí)行或輔助策劃促銷活動(dòng)，掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，定期市調(diào)，向公司建議新商品引進(jìn)和滯銷商品淘汰；

任職資格：

1、從事百貨零售行業(yè)3年以上并有2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

2、要有責(zé)任心、上進(jìn)心對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

3、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、現(xiàn)場(chǎng)控管能力

4、良好的溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

第二篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)工作工作職責(zé)

——店長(zhǎng)的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經(jīng)營(yíng)與管理（老板）2．商店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者 確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3．門店士氣的激勵(lì)者

讓所有員工都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心，進(jìn)取心。4．問題的協(xié)調(diào)者

在上情下達(dá)，下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5．門店的指揮者

安排好導(dǎo)購(gòu)人員的工作，指示員工嚴(yán)格依照下達(dá)的門店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，將最好的商品運(yùn)用合理的銷售技巧，在賣場(chǎng)各處以最佳的陳列展示出來(lái)，刺激顧客購(gòu)買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，完成預(yù)定目標(biāo)。6．沖當(dāng)老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪?lái)樌l(fā)展。7．運(yùn)營(yíng)與管理業(yè)務(wù)的控制者。

控制的重點(diǎn)是：人員控制，商品控制，現(xiàn)金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，競(jìng)品調(diào)研，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。——工作職責(zé)

1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

4．協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

5．時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，流行趨勢(shì)，做及時(shí)的市場(chǎng)競(jìng)品調(diào)研。

6．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛 7．日常工作職責(zé)

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,充分掌握銷售數(shù)據(jù)，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

(3)銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。

(4)進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。(5)有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。(7)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導(dǎo)屬下員工遵守執(zhí)行之紀(jì)律及考勤。

(2)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。(3)建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。(6)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員宣導(dǎo)，并推動(dòng)執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(9)召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

10、顧客服務(wù)

(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。

(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

11、貨品管理

(1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

12、店鋪運(yùn)作

(1)監(jiān)察全店銷售工作。

(2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。(3)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

(4)保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。(5)確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。(8)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責(zé)，使之能與各部門在工作中有效溝通

第三篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、直接上級(jí):區(qū)域經(jīng)理.二、直接責(zé)任: 1:負(fù)責(zé)本門店的全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理(移動(dòng)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作)和顧客的投訴處理.3:負(fù)責(zé)店內(nèi)每日盤點(diǎn)工作，對(duì)店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開展本門店的營(yíng)業(yè)推廣及各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

6：配合公司做好各項(xiàng)市場(chǎng)信息收集工作（價(jià)格、產(chǎn)品、及對(duì)手的促銷信息），7：負(fù)責(zé)對(duì)門店日常維護(hù)工作。

8：負(fù)責(zé)對(duì)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

9：負(fù)責(zé)對(duì)售后檢測(cè)、維修機(jī)的跟蹤業(yè)務(wù)工作。

10：負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的帶訓(xùn)及對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)工作。

11：負(fù)責(zé)對(duì)本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實(shí)工作。12：負(fù)責(zé)對(duì)本門店運(yùn)營(yíng)成本控制工作。

13：負(fù)責(zé)本門店完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作。14：負(fù)責(zé)本門店商品陳列工作。三：管理責(zé)任：

1：熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)范，具體組織對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。3：做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。4：做好員工的考勤工作。

5：對(duì)所管理門店的工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。6：對(duì)本門店所發(fā)生的安全事故負(fù)責(zé)。] 7：對(duì)所屬門店的工作業(yè)績(jī)完成負(fù)責(zé)。

8：對(duì)所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負(fù)責(zé)。四：崗位權(quán)利：

1：對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)財(cái)、物有管理權(quán)。

2：對(duì)店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。3：對(duì)所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。

4：對(duì)所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎(jiǎng)罰有建議權(quán)。5：對(duì)所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。

6：有權(quán)要求公司其他職能部門對(duì)門店的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行配合和協(xié)助。五：任職資格“

1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)。

3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，能靈活運(yùn)用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責(zé)：

一、直接上級(jí)：店長(zhǎng)

二、崗位責(zé)任：

1：協(xié)助店長(zhǎng)做好門店的日常管理工作。

2：門店店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，代理店長(zhǎng)行使店長(zhǎng)的各項(xiàng)管理職能。

3：日常工作中做好店內(nèi)的各項(xiàng)商品管理工作。

4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

5：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6：協(xié)助店長(zhǎng)做好員工的團(tuán)結(jié)工作，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。三：任職資格：

1：熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。

2：熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能，質(zhì)量和價(jià)格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務(wù)和處理顧客投訴。

3：有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，店長(zhǎng)不在時(shí)能代理店長(zhǎng)行使好各項(xiàng)管理職能。

第四篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)是店面的核心人物，店長(zhǎng)必須服從公司總部的統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略。

1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各類文件。

2、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列等有關(guān)工作。

3、配合財(cái)務(wù)做好每月盤點(diǎn)。

4、負(fù)責(zé)日常辦公室待人接物，處理日常事務(wù)，做到禮貌待人。

5、負(fù)責(zé)辦公室人員各項(xiàng)考勤制度，當(dāng)日考勤數(shù)據(jù)做到不涂改、不變更。

6、協(xié)助總公司控制成本，節(jié)約水、電、電話等費(fèi)用。

7、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

8、保持店面內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理。

9、完成財(cái)務(wù)主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)工作。

第五篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)工作職責(zé)

一、優(yōu)益果店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人：從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者：你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者：一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

1；敬業(yè)、忠誠(chéng)。2；公平、公正。3；廉潔、自律。4；熱情、樂觀。5；進(jìn)取、創(chuàng)新。

6；不怕辛苦、不怕困難、勇于接受挑戰(zhàn)。

三、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的管理能力

1；領(lǐng)導(dǎo)力。

2；溝通、交流和協(xié)調(diào)能力。3；學(xué)習(xí)能力。

4；教導(dǎo)、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力。5；觀察能力。6；問題管理能力。7；時(shí)間管理能力。8；組織能力。9；決策能力。

四、店長(zhǎng)的工作態(tài)度：

1；做店員的好榜樣。2；贏得店員的尊敬與信賴。3；善于與店員溝通交流。4；善于改善工作方法。5；經(jīng)常的自我反省。

6；不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)。

五、店長(zhǎng)的使命：

1；貫徹落實(shí)公司的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)?yōu)轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)。

2；安排領(lǐng)導(dǎo)門店員工的日常工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。3；企業(yè)文化和政策的最基層執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能的為公司和集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

六、店長(zhǎng)的職責(zé)

1；店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)結(jié)果、門店的所有資產(chǎn)、門店的名譽(yù)和利益、門店的顧客、門店的員工負(fù)責(zé)。

2；負(fù)責(zé)門店的日常經(jīng)營(yíng)和對(duì)員工、財(cái)務(wù)、信息、商品、顧客關(guān)系的管理。3；公司各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行

（1）；傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；（2）；負(fù)責(zé)解釋公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4；完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：月銷售、季度銷售、 銷售收入。對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)（1）；營(yíng)業(yè)目標(biāo)；

（2）；毛利目標(biāo)；（3）；費(fèi)用目標(biāo)；

5；負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售管理環(huán)節(jié)上的各類商品銷售狀態(tài)，商圈內(nèi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組合，并作出最佳高效的信息處理 6；負(fù)責(zé)整個(gè)門店

（1）；店長(zhǎng)應(yīng)監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列與配置、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

（2）；店長(zhǎng)應(yīng)執(zhí)行公司下達(dá)的商品指導(dǎo)價(jià)格，結(jié)合商圈的實(shí)際確定本店的商品價(jià)格。（3）；店長(zhǎng)應(yīng)執(zhí)行公司下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng)，根據(jù)分店實(shí)際情況提出分店的促銷需求，并努力達(dá)成門店的預(yù)定目標(biāo)和效果。

7；掌握門店銷售動(dòng)態(tài)和商圈目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，作好商品的管理及補(bǔ)貨；向公司提出新商品引進(jìn)和滯銷商品的淘汰建議。

店長(zhǎng)要掌握每日、每周、每月的銷售目標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向總部匯報(bào)門店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況以及新產(chǎn)品引進(jìn)銷售狀況，并對(duì)門店的滯銷商品淘汰情況提出對(duì)策和建議。8；監(jiān)督與改善門店商品的損耗管理

不同的門店，其損耗商品的類別會(huì)有所差異，店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)本門店的主要損耗商品進(jìn)行重點(diǎn)管理，將損耗降到最低。

9；監(jiān)督和審核門店的收銀作業(yè)，負(fù)責(zé)門店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀作業(yè)管理。10；負(fù)責(zé)門店員工的安排與管理、員工人事考核、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議

（1）；依據(jù)工作情況分配人員，對(duì)門店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。

（2）；按時(shí)評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司提交有關(guān)員工的人事考核、員工提升、降級(jí)或調(diào)動(dòng)的建議。

11；情報(bào)的收集和傳達(dá)事情的管理

有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧客的情報(bào)、商品的情報(bào)等各種情報(bào)的收集，公司的方針、指示事項(xiàng)的傳達(dá)等，店長(zhǎng)皆有責(zé)任和權(quán)限。12；維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全

（1）；店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；冷凍柜、冷藏柜、收銀機(jī)、后臺(tái)電腦等主力設(shè)備的維護(hù)等。

（2）；門店賣場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。

（3）；在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況、消防設(shè)施情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

13；教育、指導(dǎo)工作的推進(jìn)

教育、指導(dǎo)員工自覺遵守門店工作規(guī)范，使其在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，使員工有一個(gè)良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)門店的凝聚力。14；顧客投訴與意見處理

正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見。同時(shí)，保持與消費(fèi)者經(jīng)常性的溝通和交流，深入居民和顧客中傾聽他們的意見與要求，隨時(shí)改進(jìn)門店的工作，這也是門店店長(zhǎng)的工作職責(zé)之一。15；各種信息的書面匯報(bào)

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況、顧客的意向、商品的信息、員工的思想等各種信息，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

16；主持門店各式會(huì)議，包括：晨會(huì)，交接班會(huì)，晚會(huì)，每周小會(huì)，每月員工大會(huì)，主題會(huì)議。

17；其他非固定模式的作業(yè)管理

店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)的以外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)由其自己下判斷迅速處理，做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

七、店長(zhǎng)每日工作流程；

（1）；營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備情況。

? 每天提前15分鐘到店。

? 進(jìn)店后依次開啟電器及照明、空調(diào)設(shè)備。? 檢查音響控制是否適當(dāng)，門店燈光控制是否適當(dāng)。? 做好簽到考勤，查看交接班本上的前一天留言及營(yíng)業(yè)狀況。? 收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備情況。? 準(zhǔn)備工作做好，召開晨會(huì)。（2）；晨會(huì)

? 檢查店員儀容儀表。

? 注意每位店員的情緒，調(diào)節(jié)好他們的工作狀態(tài)。激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣，提高其工作意愿。

? 針對(duì)新員工進(jìn)行工作的安排。

? 傳達(dá)上級(jí)的工作要求，公布當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容；

? 前一天營(yíng)業(yè)情況的分析及工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀店員。? 指導(dǎo)清理店內(nèi)的衛(wèi)生，入口處地面、玻璃、收銀臺(tái)是否清潔； ? 指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作。2；營(yíng)業(yè)中

（1）；巡視賣場(chǎng)，檢查清潔工作，檢查商品的缺貨情況，及時(shí)進(jìn)行下單補(bǔ)貨。（2）；注意整個(gè)賣場(chǎng)的氣氛（燈光、音樂、風(fēng)扇、空調(diào)、排風(fēng)扇）。（3）；跟蹤促銷商品的促銷時(shí)間、銷量、堆頭商品的調(diào)換。

（4）；隨時(shí)了解商品的銷售狀況，注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；尤其在銷售高峰時(shí)段的人員安排。

（5）；檢查店員儀容、儀表，是否佩帶工牌，隨時(shí)整理工服，查看是否有工作人員聊天或無(wú)所事事；

（6）；監(jiān)督指導(dǎo)店員及時(shí)的整理貨物、商品和貨架的衛(wèi)生清潔、補(bǔ)貨上架、檢查商品日期等工作。

（7）；組織交接班會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)的工作要求，解決工作問題以及針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。（8）；及時(shí)主動(dòng)地協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；（9）；收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析；

（10）；分析跟蹤門店主銷商品和促銷商品的銷售情況。

（11）；對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行巡視，對(duì)商品的擺放、商品庫(kù)存等出現(xiàn)的問題及時(shí)處理。（12）；監(jiān)督員工的工作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，確保門店能夠正常運(yùn)營(yíng)。3；營(yíng)業(yè)后

（1）；當(dāng)天的銷售狀況總結(jié)，核對(duì)是否完成今天的目標(biāo)。

（2）；分析并解決相關(guān)的問題，提出相應(yīng)的策略，不斷改進(jìn)方法，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。（3）；分析顧客購(gòu)物反饋信息。（4）；完成各種報(bào)表。（5）；貨物的清點(diǎn)和補(bǔ)充。

（6）；清潔賣場(chǎng)和安全檢查，電器設(shè)備（燈光、招牌燈、電腦、空調(diào)、音響等）是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好。

（7）；做好明天店員的崗位安排，并做好明天的工作計(jì)劃和工作內(nèi)容。

八、店長(zhǎng)的權(quán)力

1；在人事方面，店長(zhǎng)有如下權(quán)力：

（1）；有權(quán)參與營(yíng)業(yè)人員的招聘及錄用的初選。（2）；有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

（3）；有權(quán)辭退不符合要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

（4）；有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。（5）；有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。（6）；有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)。（7）；有權(quán)安排店員工休、請(qǐng)假、加班、調(diào)班。（8）；有權(quán)對(duì)門店的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。2；在商品方面，店長(zhǎng)有如下權(quán)力：

（1）；有權(quán)對(duì)門店的配貨提出意見和建議。（2）；有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的商品。（3）；對(duì)門店的商品調(diào)配有決定權(quán)。

（4）；有權(quán)對(duì)門店商品的陳列、保質(zhì)期進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促。（5）；有權(quán)對(duì)商品損耗情況提出自己的意見。3；在現(xiàn)金方面，店長(zhǎng)有如下權(quán)力：

（1）；有權(quán)督促收銀員做好收銀工作，嚴(yán)格控制差錯(cuò)率。（2）；有權(quán)檢查核實(shí)本店進(jìn)貨票據(jù)。

九、店長(zhǎng)如何作好店員的管理：

1；對(duì)店員的領(lǐng)導(dǎo)能力。

領(lǐng)導(dǎo)是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是人性化管理。2；對(duì)店員的管理。

管理是理性的，必須按照公司的規(guī)章制度來(lái)辦事，也就是說(shuō)在制度面前人人平等，做到公平公正。在領(lǐng)導(dǎo)方面包括：（1）；以身作則，鼓勵(lì)代替責(zé)備（2）；公私、賞罰分明（3）；己所不能，勿求與人 在管理方面包括：（1）；人員組織化

（2）；管理制度化（3）；命令明確化（4）；進(jìn)度數(shù)字化

十、如何成為一個(gè)合格的店長(zhǎng)：

1；無(wú)形的影響力。

言行舉止、價(jià)值判斷、思維方式和執(zhí)行方式成為店員的效仿對(duì)象。2；巨大的感召力。

令出則行、令禁則止、一呼百應(yīng)、接受領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度高。3；向心凝聚力。

店員以歸屬的心態(tài)圍繞在你的身邊，心甘情愿的接受以你為核心的領(lǐng)導(dǎo)組織。4；磁石般的親和力。

店員的管理目標(biāo)是讓店員愿意為店鋪盡力，也就是說(shuō)愿意在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，因此店長(zhǎng)要堅(jiān)持與店員溝通，傾聽店員的意見維持店員之間的緊密合作，解決店員的矛盾，激發(fā)店員的士氣。主要有以下的幾點(diǎn)工作；（1）；店員的工作安排。

解決店員做什么的問題，確保店員明白工作的具體要求，并在工作之前提供指導(dǎo)和幫助。

（2）；工作的執(zhí)行。

解決店員如何做好的問題，確保店員正確的按照要求執(zhí)行任務(wù)，解決工作效率低下的因素，并在工作過程中提供支持，評(píng)估和結(jié)論，激勵(lì)店員提高工作技術(shù)和能力。（3）；職業(yè)的發(fā)展。

解決店員以后的工作發(fā)展去向的問題，識(shí)別職業(yè)發(fā)展中店員的潛力，選擇時(shí)機(jī)，向店員提供有用的職業(yè)發(fā)展建議，支持他們達(dá)成的職業(yè)發(fā)展階段的要求。（4）；對(duì)店員的個(gè)人生活。

了解并能夠理解店員的感情需要，清楚所提供的支持界限，能夠從店員 的角度來(lái)考慮店員所面對(duì)的問題。（5）；店員的工作滿足感。

工作滿足程度取決于店員對(duì)工作及回報(bào)的期望值和實(shí)際值的差異，要經(jīng)常的給員工的工作給予肯定的評(píng)價(jià)，并指定更高的目標(biāo)。（6）；讓店員明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性。（7）；維持店員之間融洽的工作及相處氣氛。

（8）；讓店員清楚公司的方針及自己的工作計(jì)劃安排。（9）；分析總結(jié)店鋪的營(yíng)業(yè)狀況，調(diào)動(dòng)店員努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。

（10）；分析店鋪繁忙及非繁忙時(shí)間，適當(dāng)?shù)恼{(diào)配人手，公平的管理店員。（11）；合理分工、安排、必要的調(diào)動(dòng)、吃飯、休息等。

（12）；注意店員的精神狀態(tài)和工作情況，以便提出改進(jìn)意見并以身作則。

（13）；對(duì)新員工安排熟練的人手去照應(yīng)，保持店內(nèi)的人際關(guān)系的良好，避免店員被冷落。（14）；聽取店員的意見，及時(shí)改進(jìn)自己的工作方式及方法，提高效率。5；如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最佳效應(yīng)：

團(tuán)隊(duì)如果失去目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)失去方向，團(tuán)隊(duì)的存在價(jià)值就會(huì)大打折扣，所以目標(biāo)的擬定是團(tuán)隊(duì)的第一大要素。（1）；目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)既定目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須可以細(xì)分成小目標(biāo)，具體到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)有效向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)成員都知道這些目標(biāo)，以此激勵(lì)所有成員為這個(gè)目標(biāo)去奮斗。（2）；人

目標(biāo)必須通過人員具體來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果有人進(jìn)行總體規(guī)劃，有人制定計(jì)劃，有人實(shí)施執(zhí)行，有人組織協(xié)調(diào)有人監(jiān)督考核才能最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，不同的成員通過分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，所以人員選擇時(shí)要慎重考慮人員的能力、技能、經(jīng)驗(yàn)等。（3）；定位

團(tuán)隊(duì)定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中所處的什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)的最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取什么方式來(lái)激勵(lì)下屬，個(gè)體的定位（作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？）（4）；權(quán)限

? 整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)。? 如何分配團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的權(quán)限。

? 每個(gè)人必須有權(quán)限去完成某個(gè)獨(dú)立的工作。? 主管店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)和分權(quán)。（5）； 計(jì)劃

行動(dòng)的執(zhí)行方案，目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，按計(jì)劃實(shí)施，提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度順利，只有在計(jì)劃的操縱下，團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步貼近目標(biāo)從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

6；市場(chǎng)信息收集的主要內(nèi)容：

（1）；本地區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)買能力。（2）；本地區(qū)消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買狀況。（3）；本地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要特征。（4）；本地區(qū)市場(chǎng)季節(jié)性變動(dòng)的特點(diǎn)。（5）；本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

（6）；本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品價(jià)格調(diào)查情況。7；如何準(zhǔn)確的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：（1）；商品組合

? 商品的組合如何？有那些商品類別？

? 各類別主力商品是什么？輔助商品和關(guān)聯(lián)性商品是什么？在門店中如何配

置？分配比例是多少？

? 與自己店競(jìng)爭(zhēng)的商品有那些？哪些競(jìng)爭(zhēng)要素（價(jià)格、材料、促銷手段等）。（2）；商品的展示陳列

? 商品的展示主題是什么？

? 商品的分類是否易看、易賣？其分類方法如何？ ? 商品陳列的關(guān)聯(lián)性如何？ ? 主打商品的配置與面積如何？

? 主通道、副通道的寬度與位置如何？是否暢通？ ? 商品的陳列是否有穿透性？是否有阻隔？ ? 觀察對(duì)手活用死角及值得借鑒的地方。

? 如若顧客集中在某個(gè)地方或區(qū)域觀察其原因何在？商品是否有特殊的地方？（3）；促銷

? 商店門口是否具有吸引過路客的效果？ ? 是否舉辦具有吸引力的主題活動(dòng)？

? 特價(jià)時(shí)期商品的種類、組合、及氣氛如何？

? 是否有做推銷或促銷的方式？效果如何？對(duì)商品的形象是否有不良的影響？ 8； 了解店員的顧客服務(wù)質(zhì)量

（1）；收銀員閑時(shí)作什么事情，忙時(shí)態(tài)度如何？（2）；收銀員的商品知識(shí)如何，能快速成交嗎？（3）；處理顧客退換貨抱怨是否恰當(dāng)？（4）；商品包裝速度及質(zhì)量如何？（5）；收款方式方法是否正確？（6）；賣場(chǎng)的清潔如何？

（7）；能通過推薦和陳列技術(shù)提高商品和服務(wù)的價(jià)值感嗎？（8）；促銷員的推銷技巧和態(tài)度如何？

十一；店長(zhǎng)應(yīng)該掌握的商品陳列原則

?水果的主題陳列,就是在賣場(chǎng)內(nèi)創(chuàng)造出一個(gè)場(chǎng)景,表現(xiàn)一定的主題和內(nèi)涵,使顧客產(chǎn)生一種新奇、與眾不同的感覺,不知不覺中對(duì)號(hào)入座,讓消費(fèi)者更愿意欣賞和自由選擇,讓水果超市更具生命力。

?主題的具體劃分可根據(jù)場(chǎng)地、環(huán)境、季節(jié)等實(shí)際情況而分為:中端區(qū)和高端區(qū);當(dāng)季區(qū)和反季區(qū);本周銷售冠軍區(qū)和本周最實(shí)惠賣價(jià)區(qū)，大果和小果分類陳列，品類分類陳列，顏色搭配陳列等等（1）新鮮原則

水果在銷售區(qū)域進(jìn)行陳列之前,必須進(jìn)行質(zhì)檢,確保所有貨架上的水果符合優(yōu)良品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)出水果經(jīng)營(yíng)的“新鮮”宗旨。一旦發(fā)現(xiàn)腐爛、變質(zhì)的水果,要第一時(shí)間挑揀出來(lái),以免影響銷售。（2）豐滿原則

水果的陳列要豐滿、貨多,起到吸引顧客、貨優(yōu)價(jià)平的作用,堅(jiān)決杜絕缺貨、少貨。（3）色彩搭配原則

水果的顏色豐富、色彩鮮艷,陳列的顏色適當(dāng)組合、搭配,能充分體現(xiàn)出水果的豐富性、變化性,既能給顧客賞心悅目、不停變化的新鮮感,又能較好地促銷所陳列的水果,這一點(diǎn)是水果陳列的技巧所在。如:黃色的黃金帥,紅色的紅蛇果、金色的橙子、綠色的青蛇果搭配在一起會(huì)產(chǎn)生五彩繽紛的色彩效果。（4）防損耗原則

?水果在陳列時(shí)必須考慮不同商品的特性,選擇正確的道具、方法、陳列溫度,否則將因不當(dāng)?shù)年惲卸斐蓳p耗。如桃子比較怕壓且容易生熱,所以陳列時(shí)不能堆放;蘋果對(duì)香蕉、獼猴桃等水果有催熟效果,放在一起容易導(dǎo)致其他水果過快變壞。

?水果的陳列面積必須與周轉(zhuǎn)量比例適當(dāng)。若比例過大,則水果在貨架的滯留時(shí)間長(zhǎng);若比例過小,則每日補(bǔ)貨的次數(shù)頻繁。還要注意當(dāng)前溫度、濕度下,此種水果所能維持的生命期。

（5）先進(jìn)先出原則

?如果同一品種在不同時(shí)間分幾批進(jìn)貨,先進(jìn)先出是判斷哪一批商品先陳列銷售的原則。水果的周轉(zhuǎn)期短、質(zhì)量變化快,堅(jiān)持這一原則至關(guān)重要。（6）季節(jié)性原則

?水果的經(jīng)營(yíng)具有非常強(qiáng)的季節(jié)性,不同的季節(jié)有相應(yīng)的水果上市。因此水果的陳列應(yīng)因時(shí)而變,將新上市的品種陳列在明顯的地方,更好滿足顧客的新需求。（7）清潔衛(wèi)生原則

?清潔處理后才陳列出的水果賣相好,比較好銷售。陳列區(qū)域、設(shè)備、陳列用的器具是否清潔衛(wèi)生,也影響顧客的購(gòu)買欲。