第一篇：實(shí)驗(yàn)小學(xué)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料

實(shí)驗(yàn)小學(xué)深入開展

“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)材料

根據(jù)中央提出的重點(diǎn)窗口單位要緊緊圍繞為民服務(wù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的要求和市委、旗委、旗教育系統(tǒng)黨委關(guān)于深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的精神，我校結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)深入地開展了“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：

一、學(xué)?；厩闆r

實(shí)驗(yàn)小學(xué)現(xiàn)有38個(gè)小學(xué)教學(xué)班，五個(gè)幼兒大班，教師115人，雇用臨時(shí)代課教師和工人17人，新建教學(xué)樓于9月份正式投入使用，目前，幼兒教學(xué)樓正在加固，預(yù)計(jì)年底完工。幾年來，學(xué)校在教學(xué)手段現(xiàn)代化方面投入了大量資金，購置了大量的電化教學(xué)設(shè)備，多媒體走進(jìn)了每一個(gè)班級(jí)，多媒體輔助教學(xué)已經(jīng)成為常態(tài)，隨著硬件設(shè)施的不斷更新，教師們的工作熱情也不斷高漲，教學(xué)研究氛圍濃厚，教學(xué)水平不斷提高，在今年的小學(xué)升初中全旗統(tǒng)考中，我校的語文數(shù)學(xué)成績名列全旗第一，受到了教育行政主管部門的獎(jiǎng)勵(lì)和社會(huì)各界的廣泛好評。

為了使學(xué)校各方面工作再上新臺(tái)階，進(jìn)入新學(xué)年，我們一如既往的堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，結(jié)合學(xué)校教書育人，服務(wù)社會(huì)特點(diǎn)，繼續(xù)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，辦人民滿意教育，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦成民心工程、德政工程。

二、活動(dòng)目標(biāo)

主題 載體 要求

1、總目標(biāo)。以組織制度不斷完善，師德師風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，管理質(zhì)量全旗一流，環(huán)境手段不斷攀升為總目標(biāo)。

2、主題：創(chuàng)辦人民滿意學(xué)校，爭當(dāng)人民滿意教師。

3、載體：“雙樹雙提”，（即樹教育形象、樹行業(yè)標(biāo)兵，提升服務(wù)水平、提高教育質(zhì)量）

4、總體要求。推動(dòng)學(xué)校發(fā)展、服務(wù)家長師生、促進(jìn)社會(huì)和諧。

三、具體做法

我們學(xué)校開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，緊密聯(lián)系教育教學(xué)工作實(shí)際，秉承一切為了孩子，一切為了家長，一切為了社會(huì)的原則，以服務(wù)教學(xué)工作、促進(jìn)教學(xué)改革、提高教學(xué)效率為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，不搞花架子，收到了明顯的效果。

（一）抓穩(wěn)學(xué)校安全

我們認(rèn)為，創(chuàng)先爭優(yōu)必須以安全為前提，安全是底線，是保證，為此，我們狠抓了安全工作，確保了學(xué)校工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

1、認(rèn)真開展安全隱患排查工作

開學(xué)初，學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員對學(xué)校進(jìn)行了全方位的安全隱患排查，共查出安全隱患5處，并及時(shí)責(zé)成有關(guān)人員對隱患進(jìn)行了排除，杜絕了安全事故的發(fā)生。

2、組織召開安全會(huì)議

從開學(xué)到現(xiàn)在，學(xué)校共組織大小安全會(huì)議5次，包括安全主題班子會(huì)議、班主任會(huì)議、保安和門衛(wèi)會(huì)議、食堂管理會(huì)議、值周工作會(huì)議等，著眼于學(xué)生的身體健康和生命安全，不斷提高教師和學(xué)生的安全意識(shí)，力求把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)。

3、請求交警配合，維護(hù)好校門口秩序

我們已經(jīng)向公安局遞交了呈請，希望他們在學(xué)生放學(xué)時(shí)能調(diào)派交警到校門口協(xié)助學(xué)校維持秩序，解決校門附近因通行車輛多、停放車輛多、卸貨車輛多而帶來的安全問題。

4、加強(qiáng)學(xué)生安全管理

學(xué)校德育、安全等部門多次召開班主任會(huì)議，要求加強(qiáng)學(xué)生常規(guī)管理，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生上下樓、上放學(xué)、課間、活動(dòng)時(shí)的行為，以保證學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)生活安全、有序。

（二）抓實(shí)課堂教學(xué)

教學(xué)工作是學(xué)校工作的生命線，我們開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，始終圍繞教育教學(xué)工作，服務(wù)教育教學(xué)工作，為此，我們組織了多場教學(xué)活動(dòng)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和教學(xué)工作緊密結(jié)合起來，取得了較好效果。

1、認(rèn)真開展學(xué)案導(dǎo)學(xué)聽課研討活動(dòng)

2011年11月15日下午，我校小學(xué)語文學(xué)案導(dǎo)學(xué)聽課研討活動(dòng)在“翰墨樓”五年級(jí)組舉行。參加這次活動(dòng)的人員除了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)外，主要是四年級(jí)、五年級(jí)語文教師。其中，四年級(jí)是學(xué)案導(dǎo)學(xué)的起始年級(jí)，兩個(gè)年級(jí)同時(shí)參與此次活動(dòng)，并由五年級(jí)教師出課展示，主要也為了給四年級(jí)教師在學(xué)案的使用上起一個(gè)示范作用，帶動(dòng)四年級(jí)學(xué)案導(dǎo)學(xué)活動(dòng)的開展。

這次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分，首先由徐慧敏老師執(zhí)教五年級(jí)上冊《落花生》一課。其次，大家聽課后，聚在一起就自己聽課的所感所想進(jìn)行了評課議課，大家暢所欲言，肯定了優(yōu)點(diǎn)，指出了不足。然后由馮振秀同志作了深入、全面的分析，進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)。再次，由徐慧敏老師介紹自己一年多來在學(xué)案使用上的較為成功的經(jīng)驗(yàn)：《如何讓“學(xué)案”更好地發(fā)揮其“導(dǎo)學(xué)”功能》。徐老師重點(diǎn)介紹了學(xué)案編寫意圖：那就是為培養(yǎng)學(xué)生自主,合作,探究的學(xué)習(xí)方式,使每個(gè)學(xué)生都能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,掌握一定的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。徐老師還介紹了學(xué)案的幾大版塊及使用建議，強(qiáng)調(diào)學(xué)案的使用要凸現(xiàn)小學(xué)語文學(xué)科的特點(diǎn),遵循語文教學(xué)的規(guī)律:從整體入手,再到部分,然后回到整體,每堂課都要重視學(xué)生讀書積累,扎實(shí)進(jìn)行聽說讀寫訓(xùn)練，為學(xué)生打下厚實(shí)的語言基本功底.還特別說明要杜絕拋開學(xué)案另搞一套和把學(xué)案當(dāng)練習(xí)題用的做法。要靈活地創(chuàng)造性地使用學(xué)案。比如，有的地方過難，有的地方重復(fù)，有的地方離中心較遠(yuǎn)等，我們都要設(shè)法加以調(diào)整和改進(jìn)。

此次活動(dòng)的開展，既培樹了典型，也對學(xué)案導(dǎo)學(xué)工作起到了拋磚引玉的作用，激發(fā)了廣大教師在自己的工作崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，推動(dòng)了課堂教學(xué)的改革與發(fā)展。

2、認(rèn)真組織開展青年教師基本功競賽活動(dòng)

從11月13日開始，學(xué)校組織了歷時(shí)三天的實(shí)驗(yàn)小學(xué)語文青年教師基本功競賽活動(dòng)，由于設(shè)計(jì)緊密，準(zhǔn)備充分，這次競賽活動(dòng)取得了圓滿成功。

此次競賽共有三項(xiàng)內(nèi)容：其中，朗誦占20℅，要求篇目范圍從義教小學(xué)語文教材中選取，時(shí)間不超過三分鐘；寫作占20℅，題材體裁不限；課堂教學(xué)占60℅，采取一課同上方式，統(tǒng)一執(zhí)教四年級(jí)上冊《搭石》第二課時(shí)。通過緊張激烈地角逐，孫旭東老師以微弱的優(yōu)勢獲得了第一，其他教師緊隨其后。

除了在朗誦競賽和寫作競賽中，選手們體現(xiàn)出各具特色的優(yōu)異表現(xiàn)外，本次活動(dòng)最大的亮點(diǎn)是，盡可能做到了工具性與人文性的有機(jī)結(jié)合。在講讀課上，選手們都能夠根據(jù)作者的寫作意圖引導(dǎo)同學(xué)們確立一條明晰的主線，并圍繞主線進(jìn)行充分地自主、合作、探究學(xué)習(xí)，使整堂課都具有整體感，不再支離破碎；都進(jìn)行了重點(diǎn)詞句的品析、對比，加強(qiáng)了書本知識(shí)與生活的聯(lián)系，不再封閉僵化；都進(jìn)行了品析玩味后有感情的指導(dǎo)朗讀，以利于熏陶感染；都進(jìn)行了寫作方法的歸納總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行了隨文練筆，不再學(xué)而不用。故而，此次活動(dòng)取得了非常顯著的效果。

本次活動(dòng)是對年輕語文教師各方面素質(zhì)的一大考驗(yàn)，參與這樣的活動(dòng)，也是對所有參賽選手、所有青年教師提高全面素質(zhì)、加快今后成長的有益鍛煉，同時(shí)，也增強(qiáng)了廣大青年教師的責(zé)任感和干好把本職工作、在自己的工作崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)的決心。

3、積極開展課堂教學(xué)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)

我們把課堂教學(xué)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的開展作為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)切入點(diǎn)，認(rèn)真組織，有序進(jìn)行，為了達(dá)到互相借鑒、互相影響、互相提高、共同爭創(chuàng)的目的，我們新增設(shè)了說課環(huán)節(jié)，每天參加活動(dòng)的教師在當(dāng)天早晨第一節(jié)課到指定地點(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)行說課，每一節(jié)升級(jí)達(dá)標(biāo)課都鼓勵(lì)教師們?nèi)ヂ犚宦牎W(xué)一學(xué)，從而使課堂教學(xué)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的作用達(dá)到了最大化。

（三）抓好教師培養(yǎng)

教師是教學(xué)工作的實(shí)施者，教師水平的高低直接決定著教學(xué)效果，在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，我們始終高度注重教師的培養(yǎng)，尤其是年輕教師的培養(yǎng)，鼓勵(lì)他們在教學(xué)工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為實(shí)驗(yàn)小學(xué)的可持續(xù)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

1、加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)

一年來，我們學(xué)校共派教師外出學(xué)習(xí)10余次，參加外出學(xué)習(xí)的教師總?cè)藬?shù)達(dá)40余人，主要參加了課堂教學(xué)理論與實(shí)踐培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)、課件制作培訓(xùn)、德育工作培訓(xùn)、信息技術(shù)與課程整合培訓(xùn)等，極大地提高了廣大教師尤其是青年教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，為提高我校教育教學(xué)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、認(rèn)真開展師傅帶徒弟活動(dòng)

在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，我們鼓勵(lì)老教師和有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師幫帶年輕教師，和年輕教師一起創(chuàng)先爭優(yōu)。本學(xué)期，學(xué)校對師徒管理進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，充分發(fā)揮師傅帶徒弟這一組織形式的潛在作用，使新任教師盡可能的更早更快的適應(yīng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)教學(xué)節(jié)奏，教學(xué)效率，教學(xué)狀態(tài)。為此，一、學(xué)校確定具有師傅資格名單作為備選，同時(shí)，名單中的人不得拒絕徒弟選擇自己。

二、所有09、10、11年進(jìn)入實(shí)驗(yàn)小學(xué)的教師，必須在師傅名單中選擇一人作為師傅?？啥嗳诉x一名師傅，不得一人選多人。一個(gè)學(xué)期后，可根據(jù)適應(yīng)狀態(tài)另選他人。但每個(gè)人只能有兩次選擇機(jī)會(huì)。

三、在教師評價(jià)時(shí)，實(shí)行師徒捆綁式評價(jià)。也就是說，凡是徒弟取得進(jìn)步時(shí)，師傅同時(shí)受獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校酌情而定，同時(shí)作為評獎(jiǎng)晉級(jí)的依據(jù)之一。一人帶多名徒弟且多次受獎(jiǎng)可以累加分。

四、帶徒時(shí)間為兩年，兩年后自動(dòng)解除師徒關(guān)系。

（四）抓細(xì)學(xué)生管理

學(xué)生管理的好壞，直接關(guān)系到學(xué)生的安全，關(guān)系到學(xué)校的對外形象，關(guān)系到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活，關(guān)系到教學(xué)效果的好壞，甚至關(guān)系到教育教學(xué)的成敗。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，我們把學(xué)生的日常管理和思想政治教育作為教師們創(chuàng)先爭優(yōu)的重要內(nèi)容，切實(shí)提高學(xué)生管理的水平。

1、組織一年級(jí)家長會(huì)

一年級(jí)學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，基本的行為習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，為了幫助學(xué)生盡快適應(yīng)小學(xué)生活，言行舉止盡快得到規(guī)范，我們組織了一年級(jí)家長會(huì)，會(huì)上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向家長介紹了學(xué)校的基本情況，介紹了孩子行為習(xí)慣養(yǎng)成的重要性、方法和科學(xué)依據(jù)，班主任老師和科任教師分別向家長介紹了學(xué)生在校表現(xiàn)以及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，以取得家長對學(xué)校工作的理解和配合。為進(jìn)一步管理好一年級(jí)新生打下了良好的基礎(chǔ)。

2、召開班主任工作交流會(huì)

9月17日，學(xué)校德育處組織去全體班主任召開了班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，幾位優(yōu)秀班主任在會(huì)上介紹了自己在班級(jí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)、做法和體會(huì)，年輕的班主任講述了自己在班級(jí)管理上遇到的困惑，并當(dāng)場向優(yōu)秀班主任們請教班級(jí)管理終于到的棘手問題，全面提高了班主任老師的班級(jí)管理水平，收到了良好的效果。

3、組織召開班主任會(huì)議

學(xué)校根據(jù)學(xué)生的日常表現(xiàn)，經(jīng)常組織召開班主任會(huì)議，向老師們通報(bào)問題，并提出管理意見。開學(xué)以來，德育處已經(jīng)組織召開了4次班主任會(huì)，主要學(xué)習(xí)一日常規(guī)、入住新教學(xué)樓后的學(xué)生管理及衛(wèi)生問題，保證了教育教學(xué)工作的順利開展。

4、加強(qiáng)值周工作

本學(xué)期，由于新教學(xué)樓的使用、學(xué)生活動(dòng)場地狹小、上放學(xué)路線不利于管理、校門前無緩沖地帶等原因，給學(xué)生管理增加了相當(dāng)大的難度，為此，除了每周值周人員由3人增加到4人外，對值周教師開展值周工作提高了要求，對工作不認(rèn)真，出工不出力的值周教師，除了扣發(fā)值周獎(jiǎng)外，還要進(jìn)行批評教育，確保了值周工作的質(zhì)量和學(xué)生管理的效果。

（五）特色工作

本次公開承諾活動(dòng)，我們除了在全體教師中認(rèn)真務(wù)實(shí)的開展以外，還在學(xué)校各部門中積極開展，后勤、政教、教導(dǎo)、安全、科研、黨支部等各部門密切結(jié)合自己的工作實(shí)際，進(jìn)行了書面公開承諾，承諾事項(xiàng)緊緊圍繞教育教學(xué)工作的順利開展，經(jīng)過努力能夠達(dá)到，沒有大話套話空話，指向明確，操作性強(qiáng)，真正做到了干什么創(chuàng)什么，做什么爭什么，有效地促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作的順利高效開展。

第二篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)

**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)材料

根據(jù)上級(jí)黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認(rèn)真組織實(shí)施，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。

一、基本情況

**公路局窗口部門總數(shù)1個(gè)、窗口部門黨組織總數(shù)1個(gè)，窗口部門職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。

二、開展活動(dòng)情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)非常重視，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝心聚力，及時(shí)進(jìn)行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見建議，成立活了動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，研究制定了符合本單位特點(diǎn)、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動(dòng)方案。同時(shí)，針對路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要載體和途徑。

(二)擴(kuò)大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報(bào)、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開座談會(huì)等多種形式擴(kuò)大宣傳，積極開展走訪調(diào)研宣傳活動(dòng)，保證活動(dòng)宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹立典型、表彰先進(jìn)。在各個(gè)階段中，局黨總支對于活動(dòng)中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。樹立典型和榜樣，極大地推動(dòng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展。

（四）創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)。局黨總支在活動(dòng)中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實(shí)際，不斷豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體，既保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，也促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

1、文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。為提高管理水平，針對路政管理工作特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的管理理念。在執(zhí)法過程中，堅(jiān)持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開展宣傳活動(dòng)效果為目的，有效維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標(biāo)語等多種形式開展宣傳。同時(shí)把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動(dòng)中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。通過一系列切實(shí)有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機(jī)們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護(hù)路意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

2、打造品牌亮點(diǎn)，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點(diǎn)開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動(dòng)，包括對路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。行動(dòng)通過以人為本的法律宣傳和動(dòng)員，結(jié)合當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進(jìn)行清理，取得了較好的實(shí)效。開展了美化綠化義務(wù)植樹活動(dòng)并加強(qiáng)了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)匯報(bào)材料

永不停止的電流

永不褪色的服務(wù)

——大江口供電所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)材料

我所按照縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，根據(jù)縣委辦《關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》的通知精神，結(jié)合我所職能實(shí)際、精心設(shè)計(jì)載體、豐富活動(dòng)內(nèi)容、采取有力措施，在全所干部職工中深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的黨員隊(duì)伍。目前，此項(xiàng)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展、穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況：

大江口鎮(zhèn)位于溆浦縣西大門沅水河畔，是溆浦縣的重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)和柑桔之鄉(xiāng)。大江口供電所毗鄰S308省道和溆懷高速公路，鄰近建有220kV和110kV兩座變電站。大江口供電所是溆浦電力局率先整合的中心供電所，地理位置優(yōu)越，發(fā)展?jié)摿薮蟆，F(xiàn)有工作人員35人，其中管理電工8人，專職農(nóng)電工27人，大中專以上文化的11人。下設(shè)四個(gè)班組——配電班、臺(tái)區(qū)班、營業(yè)班、綜合班。承擔(dān)著兩鎮(zhèn)一鄉(xiāng)，共計(jì)29個(gè)行政村，14644戶的供電任務(wù)；現(xiàn)有10kV線路4條，總長177.4千米，0.4kV/0.2kV配電線路總長268千米，共有配電變臺(tái)179個(gè)，總計(jì)容量17830千伏安。

在活動(dòng)開展中，我所充分借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，按照“四句話”目標(biāo)要求和“五個(gè)好、五帶頭”的主要內(nèi)容，以及上級(jí)黨委“三個(gè)一”的要求，結(jié)合供電部門工作實(shí)際，以“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”為主題，以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾”為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，突出創(chuàng)建特色，全面加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的黨員隊(duì)伍，為促進(jìn)江口鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的電力保障。目前，我所創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展、穩(wěn)步推進(jìn)。

二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展情況：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)。

為貫徹落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)精神，我所成立了由所長劉本谷擔(dān)任組長，副所長楊懿擔(dān)任副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組成員，并抽調(diào)五名工作人員組成工作小組，工作小組辦公室設(shè)所辦?；顒?dòng)開展以來，我們定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，還先后召開了3次全體干部職工大會(huì)，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所長親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班組負(fù)責(zé)人直接抓、黨員干部人人抓的局面。另外，所里主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周至少一次下到各班組指導(dǎo)工作、檢查或點(diǎn)評日常工作中為民服務(wù)意識(shí)的樹立情況。

(二)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，科學(xué)制定方案。

9月24日，我所召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行深入的動(dòng)員部署，明確此次活動(dòng)的具體內(nèi)容、時(shí)間步驟、方式方法和目標(biāo)效果。根據(jù)縣電力局《2011年工作要點(diǎn)》的總體目標(biāo)，樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的核心理念，按照“五個(gè)好”和“五帶頭”的基本要求，精心制定活動(dòng)方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從自身職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

(三)狠抓內(nèi)部管理，落實(shí)“三亮三比三評”。

1、推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)生動(dòng)力。

“亮標(biāo)準(zhǔn)”——積極推廣“一站式”服務(wù)的做法，不斷建立健全行風(fēng)評議、監(jiān)督問責(zé)、首問負(fù)責(zé)等制度。在營業(yè)大廳設(shè)立告示牌公開各類服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！傲辽矸荨薄?5個(gè)職工每天佩戴服務(wù)卡上班，亮明崗位責(zé)任；黨員同志還需佩戴黨徽，充分展示黨員的先鋒模范形象。另外，還設(shè)立 “黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“亮承諾”——通過公開承諾欄將單位活動(dòng)方案、工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和黨員干部個(gè)人的公開承諾等向全社會(huì)公示，接受群眾監(jiān)督。

2、強(qiáng)化“三比”，廣泛開展服務(wù)競賽。

“比技能”——對照電力系統(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”?！氨茸黠L(fēng)”——開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。“比業(yè)績”——開展窗口標(biāo)兵、崗位標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵選樹，看 2 實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

3、組織“三評”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”——三個(gè)所級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天堅(jiān)持深入工作一線，全面掌握第一手情況，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向?！包h員互評”——要求黨員干部對照自己的公開承諾，每周進(jìn)行自評打分，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)；并結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展互評活動(dòng)，相互鼓勵(lì)、相互促進(jìn)、相互監(jiān)督，比學(xué)趕幫超。“群眾評議”——堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”，以每鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）聘請一位形象監(jiān)督員或行風(fēng)評議員，在營業(yè)大廳設(shè)置群眾意見箱等形式，主動(dòng)接受服務(wù)對象的即時(shí)評價(jià)與書面建議，不斷提高服務(wù)水平，以實(shí)際效果取信于民，讓民意唱主角。

（四）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推行“六走進(jìn)”、“五到位”。

1、六走進(jìn)——提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。

一是走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)。做好農(nóng)村用電負(fù)荷增長密集區(qū)域的電網(wǎng)規(guī)劃和改造工作，改善農(nóng)村供電質(zhì)量，滿足新農(nóng)村建設(shè)需要。對于地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，利用周休日，每月至少組織一次“流動(dòng)營業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務(wù)。每年在大江口集市組織一次農(nóng)村安全用電宣傳、咨詢及便民服務(wù)活動(dòng)。

二是走進(jìn)社區(qū)心系居民。對新建住宅小區(qū)實(shí)行上門集中辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。對列入用戶資產(chǎn)接收計(jì)劃的住宅小區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域的社區(qū)，進(jìn)行全面的安全用電普查，做好配電設(shè)備和低壓線路的安全整改。針對舊街道、老院子等室內(nèi)外線路每季度進(jìn)行一次線路安全檢查，確保不發(fā)生安全事故。

三是走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛校園。積極參與開展“綠色電力 安全電力”進(jìn)校園系列宣傳活動(dòng)，大力普及電力知識(shí)。每年安排專人走進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校園開展一次安全用電、科學(xué)用電的專題講座。同時(shí)，為學(xué)校配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，第一時(shí)間解決學(xué)校用電問題。

四是走進(jìn)醫(yī)院真誠服務(wù)。經(jīng)常性組織保障安全用電專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，對轄區(qū)內(nèi)的三所醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案和自備應(yīng)急電源進(jìn)行檢查。每年夏季與醫(yī)院方聯(lián)合組織應(yīng)對迎峰度夏突發(fā)“停電事件”的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)醫(yī)院手術(shù)室、重癥室等重要場所服務(wù)的保障能力和故障搶修快速復(fù)電能力。為醫(yī)院配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，確保醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。

五是走進(jìn)企業(yè)惠及客戶。大江口轄區(qū)屬溆浦縣的工業(yè)重鎮(zhèn)，大大小小的企業(yè)有30多家，其中包括央級(jí)企業(yè)湘維公司、市縣重點(diǎn)企業(yè)江興公司、江龍錳業(yè)等中大型企業(yè)三家，企業(yè)供電任務(wù)繁重。鑒于此，我們建立了服務(wù)轄區(qū)企業(yè)的信息檔案，根據(jù)客戶的用電量、所處區(qū)域、經(jīng)營狀況、繳費(fèi)記錄等進(jìn)行歸類存檔。定期通報(bào)電力供應(yīng)形勢，協(xié)助高耗能企業(yè)做好用電安排。對重要客戶、高危險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)，重點(diǎn)檢查應(yīng)急保安電源的配備情況及配置比例，協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急電源，組織應(yīng)急演練。

六是走進(jìn)困難家庭幫扶群眾。大江口轄區(qū)地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。針對此情況，我們積極與各村（街）委會(huì)聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫。發(fā)動(dòng)黨、團(tuán)員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團(tuán)員幫扶聯(lián)系點(diǎn)，為困難家庭定期檢查室內(nèi)線路設(shè)施，免費(fèi)維修更換室內(nèi)殘舊電氣設(shè)備。每年的 “助殘日”、“老人節(jié)”等節(jié)日發(fā)動(dòng)員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實(shí)事，解決生活中的一些實(shí)際困難。

2、五到位——增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是黨工團(tuán)責(zé)任到位：黨支部結(jié)對到位、黨員走訪到位。所里結(jié)對1個(gè)村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化聯(lián)系群眾紐帶。每名黨員走訪1個(gè)客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進(jìn)解決。

二是窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位：柜臺(tái)服務(wù)到位、布點(diǎn)設(shè)施到位。定期對營業(yè)廳一線服務(wù)人員進(jìn)行電力專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員業(yè)務(wù)辦理能力。

三是業(yè)務(wù)流程高效到位：業(yè)擴(kuò)優(yōu)化到位、便民服務(wù)到位。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。結(jié)合《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目管理辦法》，制定實(shí)施細(xì)則，市場、計(jì)劃、基建、物資等部門相互配合，完善業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)投資界面。推進(jìn)業(yè)擴(kuò)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

四是故障搶修快捷到位：報(bào)修響應(yīng)到位、復(fù)電及時(shí)到位。健全故障報(bào)修管理制度，搶修人員嚴(yán)格按照服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。明確各類故障的搶修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，建立搶修復(fù)電時(shí)限考核機(jī)制，及時(shí)將搶修進(jìn)度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時(shí)待崗應(yīng)急。

五是繳費(fèi)事項(xiàng)方便到位：交費(fèi)渠道到位、收費(fèi)快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備了營業(yè)大廳，實(shí)行信息化電子辦公，大大提高了收費(fèi)工作的高效性。還對前臺(tái)服務(wù)人員實(shí)行科學(xué)排班，調(diào)整收費(fèi)坐席，分流繳費(fèi)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，提高客戶對繳費(fèi)服務(wù)的滿意度。

（五）創(chuàng)新服務(wù)模式：“游擊隊(duì)”上山下鄉(xiāng)主動(dòng)出擊；“突擊隊(duì)”全副武裝隨時(shí)待命。

我所服務(wù)轄區(qū)不僅地域特征險(xiǎn)峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構(gòu)成復(fù)雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應(yīng)、線路維護(hù)、搶險(xiǎn)抗旱及上門服務(wù)等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災(zāi)害頻繁的冬夏兩季這個(gè)現(xiàn)實(shí)困難尤為突出，但是我們江口電力人沒有氣餒，更沒有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過我們的腳步；林再密，密不過我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號(hào)。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個(gè)單元，即1個(gè)營業(yè)服務(wù)塊、1個(gè)突擊搶險(xiǎn)隊(duì)，2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)；科學(xué)安排工作：營業(yè)服務(wù)塊堅(jiān)守門市服務(wù)，便民服務(wù)；突擊搶險(xiǎn)隊(duì)由所長劉本谷親自掛帥，實(shí)行24小時(shí)專人值班制，隨時(shí)待命，一有險(xiǎn)情以最快速度第一時(shí)間趕赴事故地快速處理；2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)由兩個(gè)副所長擔(dān)任隊(duì)長，以沅江為界劃定服務(wù)區(qū)，實(shí)行每天全隊(duì)下村（街）巡查制，現(xiàn)場管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災(zāi)，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊(duì)同志曾連續(xù)半個(gè)月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務(wù)轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們在災(zāi)害兩季第一時(shí)間保障了電力供應(yīng)；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實(shí)現(xiàn)全年零投訴。

三、存在的問題及下步打算：

（一）、存在的不足：

在縣、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動(dòng)開局良好、推進(jìn)有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認(rèn)識(shí)不夠到位。部分班組負(fù)責(zé)人對活動(dòng)抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動(dòng)性不高，存在就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)和用工作代替學(xué)習(xí)的傾向。二是活動(dòng)開展不平衡。在單位內(nèi)部活動(dòng)開展得較好，但部分黨員爭創(chuàng)優(yōu)秀的意識(shí)不強(qiáng);走向農(nóng)村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動(dòng)開展有困難;部分干部職工還存在工作和學(xué)習(xí)聯(lián)系不夠緊密的傾向。三是針對性不夠強(qiáng)。在優(yōu)活動(dòng)載體創(chuàng)新上特色不夠突出。

（二）、后段的打算：

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)將是一項(xiàng)長期的、經(jīng)常性的工作，任務(wù)重、要求高。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)繼續(xù)放在重要位置，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進(jìn)今后各階段工作。

一是強(qiáng)化宣傳教育，提高認(rèn)識(shí)。通過民主生活會(huì)，干部職工大會(huì)，工會(huì)活動(dòng)等多種形式，開展黨員示范崗、黨員示范窗口的評比評選活動(dòng)，大力宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進(jìn)事跡，并及時(shí)總結(jié)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

二是搞好典型示范，整體推進(jìn)。以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動(dòng)為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動(dòng)工作的重要著力點(diǎn)，通過典型的帶動(dòng)，推動(dòng)基層組織建設(shè)不斷上臺(tái)階。樹黨員身邊可親可近、可學(xué)可比的典型，引導(dǎo)黨員爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在所里形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

四是加強(qiáng)督促檢查，跟蹤問效。我們將采取召開座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，對班組的活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)，總結(jié)交流，研究解決問題。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、活動(dòng)不深入的現(xiàn)象及時(shí)提出批評，限期整改。

第四篇：201202為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)定稿

市民政局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展

情況匯報(bào)提綱

2012年2月27日

省廳督導(dǎo)組：

按照《河南省民政廳關(guān)于在全省民政系統(tǒng)窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見》（豫民文?2011?269號(hào)）文件精神的要求，我局從2011年10月起，在全市民政系統(tǒng)窗口單位中全面開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，民政系統(tǒng)各窗口單位干部職工以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主線，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，不斷提高民政管理和服務(wù)水平，改善民政形象。目前，我市各窗口單位嚴(yán)格按照實(shí)施方案的要求，緊密結(jié)合本單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，廣泛開展“三亮、三比、三評、三創(chuàng)”活動(dòng)，形成了濃厚的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)氛圍，確保了活動(dòng)的順利開展，目前取得了階段性的成效?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

一、我市民政系統(tǒng)窗口單位的基本情況

安陽市現(xiàn)有民政窗口單位148個(gè)，其中市局15個(gè)，各縣(市、區(qū))民政局和各基層民政所133個(gè)。

二、開展活動(dòng)的主要做法和特點(diǎn)

我局切實(shí)加強(qiáng)對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，做到思想上高度重視、工作上落實(shí)責(zé)任、組織上提供保障、措施上嚴(yán)密務(wù)實(shí)，確?；顒?dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。構(gòu)建了三級(jí)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。市局和各縣民政局及各窗口單位，都成立了由單位一把手擔(dān)任組長，其他副職擔(dān)任副組長的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且都設(shè)置了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作。建立了全市民政系統(tǒng)活動(dòng)辦骨干名冊，形成局活動(dòng)辦、各縣（市、區(qū)）民政部門活動(dòng)辦和各窗口單位活動(dòng)辦一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，保證各項(xiàng)工作任務(wù)有專人負(fù)責(zé)推進(jìn)落實(shí)。

二是方案制定到位。局黨委把制定活動(dòng)方案作為工作的重點(diǎn)，及早研究制定了既充分體現(xiàn)省廳的要求又符合本我市的實(shí)際、具有較強(qiáng)針對性和可操作性的《關(guān)于在全市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》。為增強(qiáng)針對性提高有效性，市活動(dòng)辦及時(shí)將活動(dòng)第二階段“全面爭創(chuàng)、比學(xué)趕超”細(xì)分為標(biāo)定承諾、集中爭創(chuàng)、深化拓展三個(gè)環(huán)節(jié)。其中，將“標(biāo)定承諾”環(huán)節(jié)又細(xì)化為征求意見、制訂爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和開展“三亮”活動(dòng)，于11月下旬完成。目前，又將“集中爭創(chuàng)”環(huán)節(jié)的工作計(jì)劃細(xì)分為邊整邊改、全面爭創(chuàng)和開展“三評” 三個(gè)波次，于2012年4月底完成。我們強(qiáng)調(diào)，各單位要結(jié)合當(dāng)前民政工作的目標(biāo)任務(wù)，并根據(jù)本單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)方式，進(jìn)一步明確“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)各階段的目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間要求，切實(shí)做到統(tǒng)一動(dòng)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新。

三是動(dòng)員部署到位。在省廳召開動(dòng)員部署會(huì)后，我們緊接著召開了我市民政系統(tǒng)的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)了中央、民政部和省廳的精神與要求，對全市民政系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員部署，局黨委書記、局長李志弘做了動(dòng)員講話并對活動(dòng)提出了具體要求。動(dòng)員大會(huì)之后，各縣（市、區(qū)）民政局和各事業(yè)單位黨支部也都相繼在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)召開了活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，真正實(shí)現(xiàn)了動(dòng)員的全覆蓋。

四是輿論宣傳到位。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)一開始，局活動(dòng)辦就對系統(tǒng)宣傳工作進(jìn)行了全面部署，要求各縣區(qū)和局屬窗口單位每半月和重大活動(dòng)向市局報(bào)送一期簡報(bào)。目前，我局已向省報(bào)送簡報(bào)6期，被省活動(dòng)辦采用1期，發(fā)專刊1期。我們還要求各窗口單位要利用標(biāo)語、墻報(bào)和網(wǎng)絡(luò)各種宣傳手段，切實(shí)加大宣傳力度。目前，全市窗口單位制作宣傳展版30余塊，其余窗口單位有墻報(bào)、有標(biāo)語橫幅；并利用民政局網(wǎng)站，搭建了交流平臺(tái)。

五是規(guī)定動(dòng)作落實(shí)到位。我們對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的內(nèi)容和要求進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)，把“5個(gè)”明顯改變做為開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的最終目標(biāo)，真正做到入心入腦見行動(dòng)、扎扎實(shí)實(shí)求實(shí)效。切實(shí)破除走過場、得過且過的思想和不良傾現(xiàn)象。具體完成了以下規(guī)定動(dòng)作：

1、采取多種形式，廣泛征求意見

一是上門走訪主動(dòng)征求。市局活動(dòng)辦成立了9個(gè)調(diào)研小組共27人，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），走訪優(yōu)撫優(yōu)待、低保戶、五保戶、敬老院等民政服務(wù)對象，上門征求意見。各縣（市、區(qū)）組織了22個(gè)調(diào)研小組，結(jié)合正在開展的“訪貧問苦解民憂”民生調(diào)研活動(dòng)，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，采取不打招呼、不找麻煩、不要陪同的方式，直接走村入戶，走向田間地頭，直接面向群眾征求意見。

二是發(fā)放征求意見函廣泛征求。廣開言路、開門納諫，市局屬各單位活動(dòng)辦發(fā)放征求意見函800份，各縣（市、區(qū)）民政局也發(fā)放2000余份征求意見函，廣泛征求社會(huì)各界對民政工作的意見和建議。

三是召開座談會(huì)重點(diǎn)征求。市民政局分別召開由在職干部、離退休老干部、事業(yè)單位干部職工參加的座談會(huì)7次，縣（市、區(qū)）民政局召開不同層次人員參加座談會(huì)30余次，重點(diǎn)征求對單位廉潔自律、工作作風(fēng)、工作效率和工作體制機(jī)制創(chuàng)新等方面的意見建議。

截止目前，全市民政系統(tǒng)已收到各類意見和建議330條，經(jīng)梳理后為25條。對收到的意見和建設(shè)，市民政局活動(dòng)辦把意見和建議反饋到了相關(guān)科室和單位。要求認(rèn)真制定措施進(jìn)行整改。印發(fā)整改進(jìn)度表，責(zé)任到人，確保整改工作落到實(shí)處。

2、確定爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿

各窗口單位制定了符合本崗位實(shí)際的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。各民政所面向服務(wù)群眾制定了廉潔奉公、無私奉獻(xiàn)、改善民生為主題的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)；殯葬行業(yè)各窗口單位制定了提高服務(wù)水平、方便群眾辦事為主題的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)；涉及困難群眾救助的窗口單位制定了以人為本、促進(jìn)和諧、關(guān)懷人性為主題的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)；涉及軍隊(duì)離退休干部服務(wù)的窗口單位制定了構(gòu)建“和諧軍休家園、和睦軍休家庭”為主題的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。為讓各窗口單位學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，全市民政系統(tǒng)共設(shè)置35個(gè)標(biāo)桿單位。其中，市局確定了局屬單位社會(huì)福利院等9單位。各縣（市、區(qū)）活動(dòng)辦各自設(shè)立了2-3個(gè)的標(biāo)桿單位。

3、深入開展“三亮”，接受群眾監(jiān)督

一是亮身份，比形象。在全系統(tǒng)黨員干部中實(shí)施“崗位做貢獻(xiàn)，工作創(chuàng)一流，爭創(chuàng)黨員先鋒崗和示范崗”行動(dòng)，全市設(shè)立黨員示范崗167個(gè)，黨員先鋒崗68個(gè)，展示黨員風(fēng)采。目前，我市各窗口單位黨員干部職工已全部佩帶黨徽、工作卡、服務(wù)卡或公示服務(wù)承諾等形式，多渠道亮出了身份和所在崗位，接受群眾監(jiān)督。

二是亮標(biāo)準(zhǔn)，比服務(wù)。局系統(tǒng)各窗口單位，制定符合本單位實(shí)際的爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在單位顯著位置上墻公示，接受群眾監(jiān)督。在殯葬行業(yè)和婚姻登記處等各窗口單位大力推行全程代辦、領(lǐng)辦、幫辦和綠色通道服務(wù)，開通窗口電話，設(shè)置QQ群等多種渠道服務(wù)。各婚姻登記大處為服務(wù)對象提供了雨傘、老花鏡和飲水機(jī)等便民措施。各窗口單位把各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)的辦事流程制作成宣傳手冊和明白紙，向咨詢和辦事 人員進(jìn)行發(fā)放受到了群眾的歡迎。

三是亮承諾，比境界。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭簽署公開承諾書進(jìn)行公示；各窗口單位支部和黨員、干部及群眾也從自身實(shí)際出發(fā)簽定張貼“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”公開承諾書，接受群眾和服務(wù)對象監(jiān)督。為收到實(shí)實(shí)在在的效果，積極開展“承諾比境界、踐諾比能力、評諾比實(shí)績”“三諾三比”活動(dòng)，把公開承諾與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)緊密結(jié)合起來，教育窗口單位干部職工每天自省自勵(lì)，每周小結(jié)講評，每月檢查考評，杜絕出現(xiàn)走形式和做表面文章的現(xiàn)象，真正形成人人承諾踐諾，人人創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

4、積極開展“三比”，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。

各窗口單位把開展活動(dòng)與優(yōu)化自身服務(wù)環(huán)境結(jié)合起來，將服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在讓服務(wù)群眾滿意上，廣泛開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動(dòng)，教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率，作標(biāo)桿，營造了濃厚的比學(xué)趕超的活動(dòng)氛圍。軍供站開展了崗位練兵技能比武活動(dòng)，18名干部職工在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下全部參加烹飪技能比武，提高了軍用飲食供應(yīng)保障能力；社會(huì)福利院開展給嬰兒喂奶、換尿布、洗澡、理發(fā)、剪指甲收拾房屋和給老人洗頭、換洗衣服等崗位練兵比武活動(dòng)。把比賽結(jié)果與創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)桿和爭當(dāng)優(yōu)秀黨員之星掛鉤，在表彰時(shí)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。殯葬行業(yè)把喪戶的意見作為“三比”活動(dòng)評比的重要參考，在喪戶離開時(shí)，請他們填寫意見卡，作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要依據(jù)。各窗口單位以不同形式制作“三比”評比欄，采取在“三比”優(yōu)勝者姓名后貼紅花或紅旗，或?qū)?yōu)秀者照片貼在表彰欄內(nèi)，或?qū)⒐ぷ魅藛T“三比”成績上墻公示，提高優(yōu)秀者的榮譽(yù)感，激發(fā)工作人員的內(nèi)在動(dòng)力，不斷促進(jìn)工作作風(fēng)改善。

5、廣泛開展“三創(chuàng)”，提升爭創(chuàng)效果。

把“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”作為一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)來開展，作為推動(dòng)改善民政形象樹立民政形象的工作來抓。一是專門印發(fā)《開展“三亮三比三創(chuàng)三評”活動(dòng)實(shí)施方案》（安民文?2011?201號(hào)），提高各窗口單位的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)活動(dòng)深入開展。二是從基層民政系統(tǒng)優(yōu)秀黨員中遴選3名在平凡工作崗位中默默奉獻(xiàn)的先進(jìn)代表，組成先進(jìn)事跡宣講團(tuán)，分別到局機(jī)關(guān)、局屬單位及各縣（市、區(qū)）民政局巡回演講5場，倡導(dǎo)勤政廉政、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的新風(fēng)正氣。三是結(jié)合2011省市2級(jí)的群眾滿意基層站通報(bào)結(jié)果，印發(fā)《關(guān)于開展2010-2011政風(fēng)行風(fēng)民主評議自查自糾活動(dòng)的通知》（安民文?2012?11號(hào)），要求各縣區(qū)民政局針對被表彰站所較少的情況，對這次評選活動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)，從組織領(lǐng)導(dǎo)、采取的應(yīng)對措施、參加評選的基層站所、原因教訓(xùn)及下步打算等方面，寫出開展這項(xiàng)評選活動(dòng)的自查報(bào)告。從而更好地開展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意基層站所活動(dòng)。四是準(zhǔn)備將婚姻登記工作打造為一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全市9個(gè)婚姻登記處均為全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)單位，但我們沒有滿足，目前，林州市和 安陽縣婚姻登記處正在搬遷和裝修，準(zhǔn)備進(jìn)行大規(guī)模的改造和升級(jí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

6、深入開展“三評”，虛心接受評議

各窗口單位按照局方案要求，印制評議表，深入服務(wù)對象和身邊的群眾，認(rèn)真開展群眾評議，虛心接受評議。隨后，又各自根據(jù)崗位要求，對照身邊先進(jìn)典型，進(jìn)行黨員互評，查找不足，明確自身努力方向爭創(chuàng)目標(biāo)。去年年底，結(jié)合考核考核時(shí)機(jī)，局組成聯(lián)合檢查到各單位進(jìn)行檢查考評，局領(lǐng)導(dǎo)對各單位的工作和每個(gè)黨員進(jìn)行了點(diǎn)評，將“三評”活動(dòng)落到了實(shí)處，增強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用

六是特色活動(dòng)開展到位。一是和市人社局聯(lián)合印發(fā)文件，開展“十佳”民政所長評選活動(dòng)。成立評選活動(dòng)辦公室，將各縣（市、區(qū)）報(bào)送的36名侯選人的照片、事跡和選票刊登在安陽日報(bào)上，利用報(bào)紙投票；同時(shí)，將36名侯選人的上述信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，利用網(wǎng)絡(luò)投票，目前投票、統(tǒng)計(jì)和到侯選人所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核工作已經(jīng)結(jié)束。二是開展暖心活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)和諧。春節(jié)前夕，全市民政系統(tǒng)分別對困難群眾、五保戶、特困優(yōu)撫對象、離退休干部進(jìn)行了慰問，為每戶送去了面、米、油、電磁爐、棉衣、棉被和現(xiàn)金，共約1500元人民幣，讓他們感受到了黨和政府的溫暖。三是開展評定星級(jí)站所活動(dòng)。為把政風(fēng)行風(fēng)評議工作重心下移，把和群眾接觸密切的基層站所作為評議重點(diǎn)。將基層站所由好到一般 分為五星、四星、三星、二星、一星級(jí)五個(gè)等級(jí)。通過評創(chuàng)，按站所獲得的星級(jí)市糾風(fēng)辦和市民政局聯(lián)合發(fā)文通報(bào)，集中實(shí)施掛牌。增強(qiáng)評創(chuàng)結(jié)果的直觀性和群眾的監(jiān)督性。四是開展創(chuàng)建全國行風(fēng)建設(shè)示范單位活動(dòng)，開展作風(fēng)紀(jì)律教育活動(dòng)。教育和引導(dǎo)民政系統(tǒng)干部職工注重維護(hù)民政形象和自身形象。

七是指導(dǎo)檢查到位。一是采取電話督催、簡報(bào)引導(dǎo)、通報(bào)激勵(lì)、短信提醒等方法，形成督催和鼓勵(lì)相結(jié)合的督導(dǎo)機(jī)制，確?；顒?dòng)扎實(shí)進(jìn)行。目前，市局活動(dòng)辦已編發(fā)簡報(bào)4期，通報(bào)1期，給各縣（市、區(qū)）活動(dòng)指導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信30條次，營造了積極向上的活動(dòng)氛圍。二是召開推進(jìn)會(huì)和現(xiàn)場會(huì)。12月8日上午，市局召開活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，市局和縣（市、區(qū)）民政局指導(dǎo)組辦公室成員共35人參加了會(huì)議。各縣（市、區(qū)）民政局分別匯報(bào)了本單位活動(dòng)的開展情況和下步打算；互相觀摩了開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)資料；市局指導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)對前期活動(dòng)的開展情況進(jìn)行小結(jié)，對各縣（市、區(qū)）活動(dòng)的開展情況進(jìn)行了講評；對今后的工作進(jìn)行了部署。會(huì)后，組織與會(huì)人員到市社會(huì)福利院和文峰區(qū)婚姻登記大廳，實(shí)地觀摩了“三亮”活動(dòng)的開展情況，鼓勵(lì)各單位向標(biāo)桿看齊，學(xué)習(xí)借鑒“標(biāo)桿”單位的活動(dòng)方式和模式。三是春節(jié)剛剛過后，組成紀(jì)工委書記馬建華帶隊(duì)、紀(jì)檢、辦公室和黨辦負(fù)責(zé)人參加的督導(dǎo)組，按照局推進(jìn)計(jì)劃，到各縣區(qū)窗口單位督導(dǎo)，督促和指導(dǎo)各窗口單位深入開展“三亮三比三創(chuàng)三評”活動(dòng)。

八是保障到位。我局黨委高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動(dòng)，在抽調(diào)工作人員、制作宣傳展版和檢查指導(dǎo)用車方面給予大力保障。

三、存在問題和建議

我局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在個(gè)別同志對為民服務(wù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不足，少數(shù)黨員干部學(xué)的不深不透，個(gè)別窗口單位重視不夠等。在下一步工作中，我們將嚴(yán)格按照省廳的要求，強(qiáng)化措施，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)抓實(shí)抓好，向全市人民展示民政部門的新形象。

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)匯報(bào)2

大慶石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)工作匯報(bào)

按照集團(tuán)公司和省公司的要求，大慶石油分公司認(rèn)真組織落實(shí) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動(dòng)。以圍繞“七項(xiàng)承諾”，配套“八項(xiàng)措施”,認(rèn)真落實(shí)“九個(gè)到位”，作為全面提升大慶石油分公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是基層加油站和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，旨在打造一批客服和員工雙滿意的“中石化優(yōu)秀窗口”。為了不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，確?；顒?dòng)不斷取得實(shí)效?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)制定活動(dòng)《方案》

大慶石油分公司將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為當(dāng)前一個(gè)時(shí)期內(nèi)的首要任務(wù)來抓。為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步明確總體要求和主要目標(biāo)，自覺做到銷售服務(wù)上走在前頭、提高服務(wù)效能上走在前頭、實(shí)現(xiàn)群眾滿意上走在前頭。大慶石油分公司結(jié)合省公司制定的《圍繞“七項(xiàng)承諾”配套“八項(xiàng)措施”落實(shí)“九個(gè)到位”----為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則》，組織各加油站相關(guān)員工共同參加省公司的電視電話視頻會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并掌握該主題活動(dòng)精神，積極開展各項(xiàng)工作。

二、以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”為活動(dòng)主題，以“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹立石化形象”為活動(dòng)口號(hào)，進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

在所有加油站進(jìn)一步推進(jìn)“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹立石化形象”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，從“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”入手，大慶石油分公司通過不斷強(qiáng)化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠信“五種意識(shí)”，讓每一名員工銘記“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。

為了更好的將活動(dòng)精神落到實(shí)處，加強(qiáng)基層服務(wù)管理，大慶石油分公司制定了以下措施：

（一）、確定了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升----“四個(gè)明顯變化”為這次主題活動(dòng)的目標(biāo)，真正達(dá)到群眾滿意。

（二）、在各加油站設(shè)置了站長聯(lián)系標(biāo)牌，公布各加油站站長信息，黨員、團(tuán)員掛牌上崗，設(shè)立黨員標(biāo)識(shí)、增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，在職工中樹立黨員先進(jìn)模范形象。

（三）、通過懸掛橫幅，制作專版，編印大慶分公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)專題簡報(bào)、加油站簡報(bào)等載體突出報(bào)道的形式，積極營造活動(dòng)氛圍。

三、立足崗位做貢獻(xiàn)，扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。

加強(qiáng)基層員工教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力做到“七項(xiàng)承諾”

加油站和油庫嚴(yán)抓進(jìn)貨關(guān)、檢測關(guān)，落實(shí)“三方交接”。嚴(yán)格落實(shí)安全制度，實(shí)施規(guī)范操作。

油庫、站內(nèi)外清潔干凈，物品擺放定置定位，并且做到了“一個(gè)微笑、一句問候、一杯開水、一聲提醒”服務(wù)形象。自覺接受內(nèi)、外部監(jiān)督，打造客戶、職工雙滿意的“服務(wù)窗口”。

改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好“八項(xiàng)措施”。大慶分公司進(jìn)一步加強(qiáng)了便民服務(wù)設(shè)施：

1、增添了加油站小藥箱，在藥箱里面裝有防擦傷、凍傷藥品，急救藥品等常用的救護(hù)用品。

2、設(shè)立了顧客投訴信箱，加大了加油站的投訴信訪管理，這一措施進(jìn)一步加大加油站與顧客的溝通，同時(shí)及時(shí)的改正在服務(wù)上的缺失。

3、對外公示加油站提供“飲用水、附近指路、加油方便桶、簡易維

修工具、交通地圖、手機(jī)充電、洗手間”等 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”免費(fèi)項(xiàng)目

加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范成品油銷售行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力，努力做到“九個(gè)到位”。

1、組織到位。

為加強(qiáng)對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)有序有效開展，省公司成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。大慶分公司迅速成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

2、動(dòng)員到位。

大慶分公司按照省公司實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化工作方案。9月22日前將工作方案報(bào)省公司零售中心。9月24日前召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”動(dòng)員會(huì)和啟動(dòng)儀式，營造全員參與的濃厚氛圍，在全系統(tǒng)掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮。

3、宣傳到位。

9月26日前大慶系統(tǒng)加油站、便利店、營業(yè)室、油庫等服務(wù)窗口單位統(tǒng)一懸掛活動(dòng)橫幅（內(nèi)容為本次活動(dòng)主題）、張貼活動(dòng)標(biāo)語（標(biāo)語附后）（橫幅、標(biāo)語由市公司統(tǒng)一制作）。加油站利用站內(nèi)宣傳欄等現(xiàn)場載體，刊登服務(wù)承諾，健全活動(dòng)檔案，設(shè)立意見箱（簿）。所有站、店、室、庫等窗口單位的黨員都必須佩戴黨徽上崗、團(tuán)員必須佩戴團(tuán)徽上崗，以黨團(tuán)員的示范作用，帶領(lǐng)廣大員工自覺踐行服務(wù)承諾。大慶石油分公司各個(gè)加油站開辦《為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)》活動(dòng)專欄，并且對加油站的簡報(bào)匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)。

4、保障到位。大慶石油分公司已經(jīng)做好各個(gè)加油站進(jìn)入冬季的防寒防滑工作，使基層加油站及時(shí)供暖。

5、機(jī)關(guān)服務(wù)基層，做到“幫助到位、監(jiān)督到位”。

市公司機(jī)關(guān)員工下站進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步了解加油站在為民服務(wù)上所遇到的困難、所需要的幫助，同時(shí)也是加強(qiáng)機(jī)關(guān)員工與基層加油員的交流，解決他們在服務(wù)上所遇到的一些心理障礙，幫助他們調(diào)節(jié)好心態(tài)，以“微笑”面對顧客。

6、客戶調(diào)研將“意見收集到位”，加油站加強(qiáng)服務(wù)做到服務(wù)措施“整改落實(shí)到位”。

根據(jù)省公司的要求，大慶分公司結(jié)合實(shí)際，組織下屬基層加油站的站長進(jìn)行了客戶調(diào)查，調(diào)查的主要目的是加大與客戶溝通，進(jìn)一步推行“為民爭先創(chuàng)優(yōu)”的主題活動(dòng)。在調(diào)查中。站長要積極認(rèn)真地收集意見，聆聽客戶的要求，來進(jìn)一步促進(jìn)加油站的服務(wù)質(zhì)量。在對客戶回訪時(shí)，站長記錄客戶提出的要求，并積極地整改落實(shí)到位。

7、“激勵(lì)機(jī)制到位”發(fā)揮極大作用，骨干考試，優(yōu)秀員工變骨干。大慶石油分公司堅(jiān)持做到一線條一主題、一油站一載體、一崗位一考核，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)在不同條、塊、點(diǎn)都“活”起來，實(shí)行了激勵(lì)機(jī)制。

一是根據(jù)基層黨組織所在單位和部門，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。大慶石油分公司針對安全、零售、直銷、非油、網(wǎng)建、財(cái)務(wù)、潤滑油、教育培訓(xùn)、紀(jì)檢監(jiān)察等經(jīng)營管理板塊的不同特點(diǎn)，由機(jī)關(guān)職能部門牽頭負(fù)責(zé)，確定了月度創(chuàng)先爭優(yōu)評價(jià)指標(biāo)，制定實(shí)施對標(biāo)追標(biāo)創(chuàng)標(biāo)措施，建立了覆蓋企業(yè)經(jīng)營、管理、改革、發(fā)展等多方面的評價(jià)考核體系。大慶分公司對競賽第一名的加油站授予“流動(dòng)紅旗”，對排名前三名和排尾的加油站，在公司內(nèi)部網(wǎng)站張榜公布，發(fā)出獎(jiǎng)罰通報(bào)。

二是根據(jù)基層黨員群體不同崗位，靈活搭建實(shí)踐載體。省公司商客中心采取“五盯”戰(zhàn)術(shù)，即盯住當(dāng)月直銷量，盯住競爭對手，盯住大客戶，盯住客戶經(jīng)理，盯住自己位次，一舉奪得3月份銷售公司四面競賽紅旗，實(shí)現(xiàn)湖北公司奪旗零的突破

積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)效能，努力做到“群眾滿意”。依靠人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問題，以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”的宗旨，我們把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳銷售服務(wù)工作成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示中石化形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

大慶石油分公司將進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，廣泛開展“七項(xiàng)承諾”、“八項(xiàng)措施”、“九個(gè)到位”，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在各加油站、便利店落實(shí)，努力做到“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹立石化形象”。同時(shí)我們將認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展情況，完善推進(jìn)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制。