第一篇：實(shí)效管理模式內(nèi)訓(xùn)總結(jié)

實(shí)效管理模式培訓(xùn)總結(jié)

11月4日，在公司總經(jīng)理張總的安排下，有幸聽到深圳市中旭企業(yè)管理股份有限公司魯軍老師講解的實(shí)效管理模式培訓(xùn)，魯老師講的一些內(nèi)容對我們的企業(yè)運(yùn)行過程的一些問題有較強(qiáng)的針對性，我們聽完課后要多結(jié)合日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要融會貫通、學(xué)以致用，我認(rèn)為很有必要，建議以后多開展一些這類培訓(xùn)活動(dòng)。

魯老師在針對講解實(shí)效管理模式中遇到一些問題，羅列了3個(gè)方面來陳述如何應(yīng)對這些問題。首先第一是發(fā)現(xiàn)問題并認(rèn)識到問題該如何解決，找到問題的關(guān)鍵所在，應(yīng)該怎么去執(zhí)行。魯老師說到執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力，一切都等于零，我們都需要有效的執(zhí)行工作，通過“挖坑取水”的漫畫我從來得出的體會執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)，而提供的結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線，對公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。還有視頻里面的小王和小張的故事告訴我們態(tài)度不等于結(jié)果，小王的態(tài)度很好但沒有提供給老總想要的結(jié)果，就說明沒有完成他自己的本職工作。而小張的在處理同樣的事情，能夠多想一些，多走幾步，多問幾句，多干一點(diǎn)，做事不被動(dòng)，而是很主動(dòng)積極，這樣就是有結(jié)果的行動(dòng)，所以小張能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識從而上升。

第二點(diǎn)是分析問題。魯老師通過讓我司五位來自不同部門的同事來做的一個(gè)小游戲，讓我們都認(rèn)識到，每個(gè)人在溝通的過程中都沒有進(jìn)行確認(rèn)，而溝通的核心就在于確認(rèn)，沒有在確認(rèn)動(dòng)作的一致性，是這次同事們沒能完整做出準(zhǔn)確動(dòng)作，同時(shí)，在犯錯(cuò)誤的過程中，如何制定出制度，前提一定要是梳理流程，才能夠更好的建立。就好比是先有了道路，才會有紅綠燈。

第三點(diǎn)是解決問題。在分析出日常工作中碰到的問題后，也需要進(jìn)行解決，在達(dá)到一定的程度時(shí)，有些方面是我們目前的知識水平能夠解決時(shí)，需要花時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)也要認(rèn)識到，到底為誰而學(xué)習(xí)，因?yàn)闉檎l比如何更重要，知識是自己不是別人的。魯老師從五點(diǎn)來講解學(xué)習(xí)的要點(diǎn)，1、從個(gè)人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，2、從零散學(xué)習(xí)到系統(tǒng)學(xué)習(xí)，3、從無序?qū)W習(xí)到習(xí)慣學(xué)習(xí)，4、從混亂學(xué)習(xí)到層級學(xué)習(xí)，5、從喜歡學(xué)習(xí)什么到必須學(xué)習(xí)什么。

有句話說，天下無不成之事，各守乃業(yè)，則業(yè)無不成。只要人人都做好自己的事，站在企業(yè)根本的立場上出發(fā)，企業(yè)中的每個(gè)人都團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心，和諧發(fā)展，相信我們天海必會茁壯成長，走向更好的美好的未來！

國內(nèi)運(yùn)輸事業(yè)部

張奇

2017年11月8日

第二篇：實(shí)效管理模式學(xué)習(xí)心得

靠原則做事、用結(jié)果交換

在2014年4月21日-23日整整三天，我有幸參加了公司組織的實(shí)效管理執(zhí)行力培訓(xùn)，深圳中旭李亞偉老師在培訓(xùn)中以互動(dòng)的方式、詼諧的語言和生動(dòng)的內(nèi)容，圍繞如何提高執(zhí)行力進(jìn)行授課。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感觸頗多，總結(jié)起來以下幾點(diǎn)心得體會：

一、建立完善的制度

李老師說：“對人的服從是對權(quán)力的服從，對制度的服從才是美德”。個(gè)人認(rèn)為：權(quán)利管理不如制度管理，制度是離不開流程的，而制度必須管流程，沒有制度的工作流程又是缺少可控性的。沒有制度的約束，只能是以權(quán)利管理團(tuán)隊(duì)，可行性只能是短期的，辛勞的管理者，員工心中“無情的領(lǐng)導(dǎo)”，激進(jìn)浮躁怨氣的員工，緊張的同事關(guān)系是部門間無溝通協(xié)調(diào)，工作相互推諉扯皮，直接導(dǎo)致人才不穩(wěn)定，增加企業(yè)經(jīng)營成本。只有制定“傻的”、具有企業(yè)特色的人性化的制度，才能規(guī)范流程，規(guī)范員工的行為，而不斷地優(yōu)化制度，完善制度和流程存在的漏洞，才能提升企業(yè)的管理品質(zhì)，執(zhí)行力才有實(shí)效。

二、設(shè)定工作流程

所謂“流程”就是我們做事前計(jì)劃出來的工作路線圖。只有流程才有規(guī)范，才能完成我們預(yù)期的工作目標(biāo)。沒有工作流程，就沒有工作路線圖，不成規(guī)范，在工作中我們會成為處理問題的奴隸。而流程的不斷優(yōu)化和更新，就能讓三流的員工做一流的工作，大大的控制了企業(yè)成本支出。好比劉老師講的一樣：做好流程管理，我們就是造鐘者，不是報(bào)時(shí)人。

三、建立管理機(jī)制：“用機(jī)制管控人性——改變機(jī)制順應(yīng)人性，改變不了人性，就改變機(jī)制”。

1、首先要建立企業(yè)管理機(jī)制，要做好橫向和縱向管控格局，下級要向上級負(fù)責(zé)，上級主管要承擔(dān)連帶管理責(zé)任，在規(guī)范的制度和管控的格局下，特別注重加強(qiáng)橫向的溝通機(jī)制。

2、建立激勵(lì)機(jī)制，注重人才隊(duì)伍建設(shè)

培養(yǎng)機(jī)制——培養(yǎng)人才，才能提升企業(yè)管理機(jī)制。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制——鼓勵(lì)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么，改變?nèi)说男睦硇枨蠛臀镔|(zhì)需求。激勵(lì)機(jī)制——量化管理，計(jì)時(shí)激勵(lì)，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧催人奮進(jìn)，提高效率。

四、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化

培養(yǎng)具有企業(yè)自身特設(shè)的人才隊(duì)伍，注重人格，尊重員工，要求管理層人才：人格第一、品質(zhì)第一、素質(zhì)第一、執(zhí)行第一、原則第一、價(jià)值第一、結(jié)果第一。敢于承擔(dān)責(zé)任，最終以結(jié)果說服人心，用結(jié)果回報(bào)企業(yè)，用結(jié)果創(chuàng)造自身價(jià)值。素質(zhì)教育激發(fā)員工“敢于亮劍”；加強(qiáng)不間斷的學(xué)習(xí)促進(jìn)員工“敢于挑戰(zhàn)”；完善制度和流程管理使員工“敢于負(fù)責(zé)”。

1、認(rèn)同企業(yè)文化

一般員工：必須通過多聽、多做、多看、多想和少說等方法，迅速完成對上善公司的認(rèn)知和認(rèn)同。

管理層：應(yīng)率先示范和積極推進(jìn)，努力使員工的觀念和行為于企業(yè)文化相融。把文化認(rèn)同作為凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量的基礎(chǔ)（這光靠一個(gè)部門來實(shí)施絕對不行）。

2、加強(qiáng)責(zé)任感：必須遵守公司現(xiàn)行的管理制度和規(guī)范，在其位，必須謀其政，加強(qiáng)責(zé)任心和自我約束力，敢于承擔(dān)結(jié)果和責(zé)任。而不是，有一點(diǎn)點(diǎn)成績就夸夸其談，對上司吹吹噴噴，對問題就遮遮掩掩，在責(zé)任面前打太極拳。

3、每日三省吾心：每一個(gè)員工都要經(jīng)常反躬自問：我為公司做了什么？我為公司創(chuàng)造了多少直接和間接的效益？要敢于不斷的揭露自我問題、修正錯(cuò)誤，其方法是堅(jiān)持定期總結(jié)，認(rèn)真自我檢討和自我總結(jié)，滾石不長苔，跳財(cái)不聚財(cái)。

4、小事成就偉業(yè)：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，將一件件小事做細(xì)、做精、做好，人過地凈，人走燈滅，舉手之勞，何樂而不為？同理，要將企業(yè)的管理過程、服務(wù)環(huán)節(jié)，精雕細(xì)刻，止于至善。只能這樣，企業(yè)的競爭實(shí)力，必將得到跳躍式的發(fā)展，占據(jù)行業(yè)高端的目標(biāo)。

5、建立學(xué)習(xí)型組織：這是公司的目標(biāo)，所有員工務(wù)必明白：“惟有知識是任何競爭對手都絕難嫁接、模仿、移植的”。第一流的企業(yè)是擁有第一流的員工隊(duì)伍，企業(yè)文化建設(shè)與建立學(xué)習(xí)型組織相結(jié)合。

工程部

2014年4月24日

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師總結(jié)

江蘇電信直銷渠道銷售能力提升計(jì)劃項(xiàng)目

培訓(xùn)小結(jié)

姓名：施莉麗負(fù)責(zé)培訓(xùn)的本地網(wǎng)：常州累計(jì)培訓(xùn)場次：7場 11月12日至25日，和無錫孫耀鋒去常州分公司做了為期14天共7場的直銷渠道銷售能力提升培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程當(dāng)中，每一個(gè)學(xué)員都流露出積極、樂觀、向上的心態(tài)，我作為一名內(nèi)訓(xùn)師很受感動(dòng)。我認(rèn)為，能保持這種心態(tài)對每個(gè)人的工作、生活都是至關(guān)重要的。

培訓(xùn)概述：

1、培訓(xùn)準(zhǔn)備：和孫經(jīng)理每天八點(diǎn)三十分到達(dá)常州分公司培訓(xùn)教室（培訓(xùn)九點(diǎn)正式開始）。早一點(diǎn)過去對一些不確定因素排查一遍，如會場布置、音響、投影、培訓(xùn)人員人數(shù)以及器械準(zhǔn)備等等，做到心中有數(shù)。11月11日下午我們提前布置會場時(shí)，常州分公司政企部的黃主任一直現(xiàn)場陪同，對這個(gè)培訓(xùn)還是比較重視并詢問了一些情況。我們給他簡單介紹了培訓(xùn)的課程，黃主任比較認(rèn)可，連連點(diǎn)頭稱贊。說此次培訓(xùn)參培人員綜合能力參差不齊，那么作為培訓(xùn)師來講要抓住一切可以抓住的機(jī)會去了解直銷經(jīng)理真正的關(guān)注點(diǎn)在什么地方，組織這樣一次活動(dòng)可以讓他們學(xué)到什么等等，了解這些以后再接下來做培訓(xùn)的時(shí)候就會有所側(cè)重。

2、學(xué)員簽到：此次培訓(xùn)共分7期，每期學(xué)員均無缺席，數(shù)量最少的一班是38人，基本年齡均在40歲左右。

3、正式開始：第一場首先由常州分公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)介紹了此次直銷渠道能力提升的背景和目的，約十分鐘。接下來由我開場組建團(tuán)隊(duì)，其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)還是非常必要的，就像工作與培訓(xùn)之間的一個(gè)緩沖帶一樣，能夠給參與者有所準(zhǔn)備而非一上來就培訓(xùn)顯得過于突兀。組建團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)我從參加此次培訓(xùn)的目的說起，著重給學(xué)員區(qū)分了兩個(gè)概念——能力和團(tuán)隊(duì)。并列舉了一些例子來說明，學(xué)員認(rèn)真感悟并從中受到啟發(fā)，最后總結(jié)到主題：在電信市場競爭日益激烈的今天我們該如何借助政企這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量去打好全業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

4、授課過程：每場培訓(xùn)共兩天時(shí)間，第一天3G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、智能手機(jī)幾種主流操作系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后很多學(xué)員投入度高，認(rèn)真。忘記了晚上操作練習(xí)的時(shí)間，很多老同志一遍一遍地練習(xí)，生怕第二次考試時(shí)抽到的題目會操作不熟練。第二天的銷售課程相對輕松，但在這個(gè)環(huán)節(jié)我主要強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：銷售產(chǎn)品其實(shí)就是銷售你自己。在銷售課上我講的最多的是使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是直銷經(jīng)理一項(xiàng)重要的基本功。當(dāng)然我們應(yīng)該自身具備強(qiáng)大的銷售氣場引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快簡單承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價(jià)格的觀點(diǎn)。接下來的銷售演練讓我見識了很多實(shí)際工作中的銷售高手，也讓我見識了學(xué)員組建虛擬團(tuán)隊(duì)模擬演練的精彩。

5、培訓(xùn)回顧：此次培訓(xùn)給我感觸最深的還是分公司領(lǐng)導(dǎo)的重視（每場上課培訓(xùn)紀(jì)律的宣讀、所有學(xué)員的手機(jī)均轉(zhuǎn)移呼叫至班長臺）直接給此次培訓(xùn)效果增色不少，加上大多數(shù)學(xué)員對此次培訓(xùn)方式的認(rèn)可，作為內(nèi)訓(xùn)師整個(gè)常州的培訓(xùn)給予了我們太多的感動(dòng)：年齡不是問題（缺少的就是對他們的培訓(xùn)）；更有甚者學(xué)員在學(xué)完第一天摩托羅拉XT800、三星I909與Iphone 4性能優(yōu)劣比較后的晚上在健身房碰到聯(lián)通的客戶經(jīng)理直接和人家貧嘴了一番，出了一口怨氣。

在此次培訓(xùn)過程中，前前后后無錫孫耀鋒展現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的責(zé)任與細(xì)致以及站在講臺上的成熟與穩(wěn)重，揮灑自如。不管是前期課件整理、還是所需物件的準(zhǔn)備、時(shí)間安排、與組織者溝通等，事無巨細(xì)一一做周密安排與提醒。這些都是作為組長的我認(rèn)真學(xué)習(xí)的地方。

除此以外還有個(gè)建議就是，針對很多家客客戶經(jīng)理如農(nóng)村支局客戶經(jīng)理、支局長平時(shí)接觸不到我們的行業(yè)應(yīng)用情況，我們該如何針對他們切合實(shí)際地進(jìn)行一些銷售技能的培訓(xùn)，比如電話外呼技巧、現(xiàn)場營銷能力提升等。我們應(yīng)該采取一種什么樣更恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヅ嘤?xùn)，可能是需要我們每一位培訓(xùn)師去斟酌的事情。最后也非常感謝省公司政企部能給我此次學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會，學(xué)到了很多，希望今后能有更多更好培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會。

第四篇：內(nèi)訓(xùn)營總結(jié)abc

自磨難，到蛻變，從磨練，到老練，為期十三天對老師及學(xué)員的智慧挖潛，靈魂洗禮，我們又看到了28名具有嫻熟導(dǎo)入技能，老道培訓(xùn)技巧的工程師。和十一名內(nèi)訓(xùn)師組成了成熟的導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)，以“敢叫日月?lián)Q新天”的豪言踏上了四加一網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的征程。

又是一個(gè)艷陽天，又是一個(gè)星期日，網(wǎng)點(diǎn)80位同事齊聚會場，以飽滿的熱情聆聽內(nèi)訓(xùn)師的理論灌輸。別具一格的八字型課桌排列方式，獨(dú)具特色的互動(dòng)授課方式，使教與學(xué)學(xué)習(xí)氛圍別開生面，場面異?；钴S，授課內(nèi)容引人入勝，互動(dòng)環(huán)節(jié)高潮迭宕，短短一天的授課，師生之間已經(jīng)達(dá)成了心與心的相通，心與靈的感應(yīng)。

陰雨霏霏，擋不住學(xué)員們導(dǎo)入之旅，學(xué)員們分成五組駐扎建設(shè)路和五星路的五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，開始了網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的工程，如果說前期的上課是提高段煉能力，那么后期的導(dǎo)入是驗(yàn)證實(shí)力，第一天上班期間學(xué)員們用照相機(jī)洞悉了網(wǎng)點(diǎn)存在的現(xiàn)狀，晚上與員工們進(jìn)行交流，深刻剖析存在的問題，并對晨會、開門迎客進(jìn)行了演練，內(nèi)訓(xùn)學(xué)員把每一張照片放在PPT中---塵土蒙上了網(wǎng)點(diǎn)的眼睛，混亂的大廳摸不著方向，大堂桌躲藏在不知名的角落，多功能募捐箱紙片橫野。組合成具有針對性和說服力的PPT課件展示給我們可愛的同事們，給塵埃封已久，波瀾不驚得同事們的心靈以強(qiáng)烈的震撼。接下來大家卷起衣袖，拿起工具，環(huán)境美化，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境舊貌換新顏！

再后三天的導(dǎo)入過程中，大堂職能，主動(dòng)營銷，功能分區(qū)的每個(gè)環(huán)節(jié)，從人到物不放過一個(gè)流程，從接人到待物不錯(cuò)過一個(gè)場景，網(wǎng)點(diǎn)遺漏無處遁旬。將網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)絲絲相扣，絲毫不差的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。硬件的轉(zhuǎn)變并不能根本上改變網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀，因此第二天，學(xué)員們帶來了網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入---標(biāo)準(zhǔn)流程篇。我們曾想過，怎樣將服務(wù)做好，但是一直以來不知道怎么做，標(biāo)準(zhǔn)流程篇帶給大家一個(gè)驚喜，農(nóng)行服務(wù)流程的誕生教我們做與說。學(xué)員們將站、行、坐、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)一一演示，將電話禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀詳盡表述，將快樂晨會不折不扣教授給我們網(wǎng)點(diǎn)同事，同事們知道時(shí)間緊，為了不拖后腿，快速掌握標(biāo)準(zhǔn)，使用接龍法快速記憶，人的潛能是無限的在這里一次次被驗(yàn)證，短短的一個(gè)下午我們可愛的同事已經(jīng)基本掌握要領(lǐng)。

服務(wù)客戶，以客為尊，需要我們網(wǎng)點(diǎn)整潔的環(huán)境，人員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為了正視我們的服務(wù)現(xiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理熟練使用，晨會記錄表，巡檢表，保證我們營業(yè)大廳的現(xiàn)場秩序和網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，同事溫習(xí)快樂晨會，開門迎客。同時(shí)學(xué)員們給對同事們行評估考核。并和我們每一位同事進(jìn)行溝通，同事們在溝通過程中說出了壓抑已久的話語。“進(jìn)行這么多年，從來沒有過這樣的培訓(xùn)，客戶只會說我們農(nóng)行太差了，但不知道什么差，今天，我想說我們就差在標(biāo)準(zhǔn)上，我們需要標(biāo)準(zhǔn)，我們要做抬得起頭的農(nóng)行人”

網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入到了最后一天，今天我們需要對同事們鞏固我們的標(biāo)準(zhǔn)，快樂晨會振奮人心，愛我農(nóng)行，追求卓越，呼出了員工的心聲，喊出了農(nóng)行的聲音。開門迎客，不僅自己多了笑容，也看到了客戶的微笑和贊揚(yáng)，我們需要忠實(shí)的客戶，更需要熱心的你。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境寬敞明亮，簡單大方，抹去了混亂不堪的形象。柜面人員燦爛的微笑時(shí)時(shí)閃現(xiàn)，李檸君：這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷帶給我很多感動(dòng)，同時(shí)也讓我終身受益。我學(xué)到了迫切需要學(xué)習(xí)的知識，個(gè)人修養(yǎng)及能力也得到了提升。

周勇：我們作為農(nóng)業(yè)銀行最有力的強(qiáng)大載體，是不是可以主動(dòng)的為她做點(diǎn)什么！

張晶：我們必需進(jìn)行脫胎換骨的改變，才能跟隨農(nóng)行前進(jìn)的步伐。

寧鐸武：我們天天時(shí)時(shí)都會把農(nóng)行的標(biāo)準(zhǔn)帶到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。孫旭：讓所有的客戶感受到我們在用心的服務(wù)。

張曉梅：微笑的力量真的很大，可以讓一個(gè)無精打采的人容光煥發(fā)起來。楊雅萍 ：我相信，首先從我做起，將網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿于工作的每一點(diǎn)，每天堅(jiān)持。那我們農(nóng)行的明天會更加燦爛！

張建萍：只有所有的人都心往一處想，勁往一處使才會使團(tuán)隊(duì)最終達(dá)到彼岸。

王兆奎：只有網(wǎng)點(diǎn)主任加強(qiáng)日常管理，只有上級行不斷進(jìn)行督導(dǎo)，才能使我行的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，才能贏得更多的客戶。

李衛(wèi)：文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展不能光靠一個(gè)大堂經(jīng)理就可以了，而是靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力完成的。

加娜爾：讓綠色的風(fēng)景在客戶的心中永遠(yuǎn)定格，這就是我們以人為本，以客戶為中心的理念，我們從總行開始，在全國同時(shí)推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，我相信我們可以給我們的股東一份滿意的答巻

王偉：

這次農(nóng)總行制定的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只有每位員工在思想上重視了，能主動(dòng)的，自發(fā)的應(yīng)用到實(shí)際工作，在日常的工作中變成一種自覺的行為習(xí)慣，才能有效的固化下去。

呂興：我們心里懷揣著對農(nóng)行美好明天的期盼，我們不怕辛苦，不怕勞累，只要看到我們的付出有了滿意的答案，我們就會很欣慰，我們有信心會讓“4+1”的導(dǎo)入工作圓滿成功，我們會做到更 好！

楊靜：整整14天的訓(xùn)練，如此令人難忘，如此觸動(dòng)心扉，笑容與淚水相伴，感動(dòng)與感謝相依，精彩的文字，優(yōu)美的語言卻無法表達(dá)此刻內(nèi)心的震撼，心中呼喊“我能行，我們能行！”明天的我們將更加自信，更加精彩，明天的農(nóng)行因?yàn)槲覀儗⒏訝N爛，更加輝煌，更加卓越！左旭：相信那句話：‘付出總有回報(bào)’。只要通過我們的努力讓顧客感動(dòng)，那才是最讓我們自己感動(dòng)的事情

劉斌：切實(shí)提高我們農(nóng)業(yè)銀行的整體形象和服務(wù)水平，任重而道遠(yuǎn)，我們決不能松懈，一定在今后的工作中始終如一的和這十四天一樣，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，長期堅(jiān)持做好小事，終成農(nóng)業(yè)銀行的大事。

總 結(jié)

營業(yè)部的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練營的培訓(xùn)已接近尾聲,作為培訓(xùn)班的學(xué)員,我即為能成為其中的一員感到榮幸，同時(shí)也感到訓(xùn)練過程中的艱辛，為自己在培訓(xùn)中取得的進(jìn)步感到震撼、在我們一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入取得的成效感到自豪。

首先，加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是為了尋求一個(gè)對自我的突破，改變自己，力爭全方位提升自我。因此在進(jìn)入訓(xùn)練營的第一天就對自己暗下決心，我一定要努力再努力，一定要做最出色的學(xué)員。正是這個(gè)決心作為強(qiáng)大的精神支柱，我在訓(xùn)練營克服了一個(gè)又一個(gè)困難。就在開營的前兩天，妻子突然生病，為了不影響參加培訓(xùn)，只好把照顧妻子的重任交給家人，每天按時(shí)參加各項(xiàng)課程，從未請過假。只在課間閑暇之時(shí)打電話給妻子進(jìn)行安撫。

其實(shí)我本人在對服務(wù)的理念上意識還是比較超前的，因此自己的理解和感受與老師進(jìn)行的理論灌輸非常接近，通過理論授課把自己的感觸系統(tǒng)的連接起來使自己的理解更進(jìn)一步提升。

在進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及授課環(huán)節(jié)等非理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，我仍舊 報(bào)以認(rèn)真再認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行學(xué)習(xí)、苦練，同時(shí)意識到這也正是突破自己的時(shí)機(jī)。由于過去自己一直從事的會計(jì)崗位工作，雖然業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，但工作性質(zhì)較為單純、與客戶直面交流的機(jī)會較少，也沒有想過更多的主動(dòng)的同客戶進(jìn)行溝通，在公眾場合發(fā)表言論會感到羞澀。但正是一個(gè)聲音不斷的激勵(lì)自己“鼓起勇氣、戰(zhàn)勝自己、你不比別人差，你是最棒的”。就是這種決心和激勵(lì)，使自己有了一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變和提高，給自己豎起極大的自信心。在后期進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入過程中我已發(fā)現(xiàn)自己在這方面已超過很多別的同事。

決心加用心是提高自己的重要精神保障。在理論學(xué)習(xí)過程中，努力把枯燥的內(nèi)容同實(shí)際工作結(jié)合起來，運(yùn)用在平時(shí)的崗位工作當(dāng)中，因?yàn)楝F(xiàn)在仍在培訓(xùn)階段，還沒有正式上崗，因此抓住在網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入時(shí)機(jī)，不斷在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐，感受理論知識在實(shí)際工作中的運(yùn)用。也正是這樣，在培訓(xùn)過程中的各項(xiàng)考核都能一次順利通過。

在培訓(xùn)過程中始終牢記我們身上肩負(fù)重大神圣的使命，我們接受的培訓(xùn)不僅要提升我們自己，更重要的是在全行進(jìn)行傳播。在剛進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，我們幾乎成為專門“找茬”的專家，對網(wǎng)點(diǎn)里里外外挑毛病，其實(shí)這正是希望我們的網(wǎng)點(diǎn)在最短時(shí)間內(nèi)從硬件到軟件，從環(huán)境到人員能有一個(gè)徹底的轉(zhuǎn)變?？粗W(wǎng)點(diǎn)一天一天變美，每個(gè)人臉上一天一天笑容的增多，我們每個(gè)人心里感到由衷的欣慰，因?yàn)樵谶@當(dāng)中都有我們付出的努力。

雖然在培訓(xùn)過程中犧牲了與家人團(tuán)聚的時(shí)間，雖然每天都是早出晚歸，雖然每天都是在疲憊中入睡，但我無怨無悔。也許再過十年、再過二十年回望這一段經(jīng)歷，始終是我們個(gè)人人生發(fā)展的一座里程碑。準(zhǔn)備好了，期望迎接新的挑戰(zhàn)。

培 訓(xùn) 總 結(jié)

參加新疆兵團(tuán)分行營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練營，為我的人生增添了別樣的風(fēng)采。雖然這種訓(xùn)練非常辛苦，但是作為第一次參加這類培訓(xùn)的我來說，對自己真是一次又一次的挑戰(zhàn)，并且讓我能真切地從這一次次挑戰(zhàn)中進(jìn)一步認(rèn)識了自己，并進(jìn)一步激發(fā)了自己要為我們營業(yè)部順利徹底的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型做出自己最大努力的強(qiáng)烈愿望。

以前我總認(rèn)為要想改變陳規(guī)陋習(xí)真是一件很難的事情，更何況我們面臨的是40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，幾百名員工，員工素質(zhì)參差不齊，以前所謂的規(guī)范化服務(wù)多數(shù)只是停留于紙上或嘴上，能持之以恒落實(shí)在行動(dòng)上很少。雖然我們看到同業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)也深感差距之大，但卻似乎對改變農(nóng)行現(xiàn)狀顯得那么無奈與無助。如今總行制定了如此嚴(yán)密細(xì)致的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化流程，并下了如此大的功夫，從師資培訓(xùn)到對網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的后評價(jià)工作，可見這下是順應(yīng)農(nóng)行股改迫在眉睫的選擇?？吹轿覀儬I業(yè)部正成功獲取準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師資格的老師們挺拔的身姿、自信的笑容、得體的舉止，我相信我們每位學(xué)員都會產(chǎn)生強(qiáng)烈的愿望：通過13天的“魔鬼”般訓(xùn)練，我們也能出落成天使，并且要用勻所學(xué)去改變網(wǎng)點(diǎn)的陳規(guī)陋習(xí)，要使我們農(nóng)行最終成為一流企業(yè)。所以有這樣的信念支撐著我們，就算再苦再累我認(rèn)為都能咬牙克服，每個(gè)階段都有所收獲。

在理論知識的學(xué)習(xí)以及對我行和他行的明查暗訪階段，考試前學(xué)員們都非常認(rèn)真地復(fù)習(xí)課件，絕大部分學(xué)員都順利通過了考試。在此期間，訓(xùn)練營老師們?yōu)榱司徑鈱W(xué)員們巨大的學(xué)習(xí)壓力和強(qiáng)度，在時(shí)間緊的情況下策劃、組織了一場聯(lián)歡會，并要求各小組展示自己的節(jié)目，從而展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的風(fēng)貌。僅用了兩天時(shí)間，一場聯(lián)歡圣宴如期而至。大家唱啊、跳啊、笑啊，盡情地放松自己、感染著他人，也深深感動(dòng)了被邀請參加的營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)。僅是一場聯(lián)歡會，從另一方面真實(shí)反映了此次培訓(xùn)已顯現(xiàn)出來的效果，那就是：只要能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，任何困難都可以克服。為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，每個(gè)人再大的事可能都成為小事。明查暗訪環(huán)節(jié)，只覺得有問題的地方太多太多，無論是我們的硬件設(shè)施還是我們的軟件服務(wù)都有這么多的不如意。這會更加堅(jiān)定我們的信念：推行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)迫在眉捷！

在授課考核環(huán)節(jié)，當(dāng)我得知我是第一個(gè)要進(jìn)行正式授課考核的學(xué)員時(shí)，我反而顯得很鎮(zhèn)定、很坦然。因?yàn)槲野炎约赫嬲谌肓诉@個(gè)集體，視我們訓(xùn)練營每位老師和學(xué)員為親密戰(zhàn)友，面對自己的戰(zhàn)友，又有何所懼呢？克服了緊張心理，說話自然就多了些條理，語言也顯得豐富、生動(dòng)許多?？己私Y(jié)束后，雖然老師也提出了諸多不足，但我沒有沮喪，因?yàn)槲抑牢乙呀?jīng)戰(zhàn)勝了自己，就已經(jīng)邁出了成功的第一步。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，我除了自己收獲頗多外，我們訓(xùn)練營其他學(xué)員也帶給我很多的感動(dòng)。平日看似柔弱的女子，站在講臺上卻向我們展示了另外一種風(fēng)采。俗語說：臺上一分鐘，臺下十年功。僅僅只是10分鐘時(shí)間，但我相信我們每位學(xué)員在臺下付出了怎樣的努力。學(xué)員們在熟悉課件時(shí)，好象忘卻了前一日為完成好作業(yè)幾乎徹夜未眠的疲憊，反復(fù)對課件進(jìn)行琢磨和推敲。為此我將發(fā)出由衷的感嘆：同學(xué)們，你們個(gè)個(gè)都是好樣的！同時(shí)我想到了為我們授課的老師們。他們在保證整個(gè)培訓(xùn)程序井然有序的同時(shí)，還要認(rèn)真?zhèn)湔n，確保為每位學(xué)員呈上一堂生動(dòng)活潑的課程。他們的辛苦不言而喻。我們擁有這樣一支為了農(nóng)業(yè)銀行甘于付出一切的員工隊(duì)伍，我們相信：股改后的農(nóng)行一定能向公眾展示一個(gè)全新的一流企業(yè)形象！

在對網(wǎng)點(diǎn)1+4導(dǎo)入中，通過開班課上老師對農(nóng)行現(xiàn)狀及股改后的深刻闡述，激發(fā)了每位在場人員的緊迫感和主人翁意識。員工們用言行表達(dá)出強(qiáng)烈需要改變現(xiàn)狀的決心。正是有了這樣的思想基礎(chǔ)，訓(xùn)練營的老師與參與導(dǎo)入的學(xué)員們對即將開始的網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作有了堅(jiān)定的信心。事前，大家按小組進(jìn)行導(dǎo)入工作的嚴(yán)密部署，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都力求想在前、做在前，千方百計(jì)要確保網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的效果。5月18日一早，各小組成員個(gè)個(gè)精神煥發(fā)，從居住地集合后紛紛奔赴所要導(dǎo)入的網(wǎng)點(diǎn)，就在路途中大家也不忘交流和相互囑咐，就怕疏忽任何一處細(xì)微環(huán)節(jié)而導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作受到影響。在網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入中，員工們認(rèn)真向上的態(tài)度感染著每位參與導(dǎo)入的工作人員。大家在網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的4天中，嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，互相配合，增強(qiáng)了導(dǎo)入效果。導(dǎo)入過程中，柜員們有太多令人感動(dòng)的地方。比如在辛苦工作一天后，有的員工顧不上吃一口飯，便開始背誦晨會流程、15句文明用語、農(nóng)行頌詞等。個(gè)別員工在得知自己著裝不夠規(guī)范時(shí)，利用中午休息時(shí)間趕緊去購買，等等。在導(dǎo)入當(dāng)天，就聽到客戶的表揚(yáng)聲。第一天晚上將拍到的員工不規(guī)范儀容儀表給大家放映后，第二天每個(gè)人都有了極大改觀，舉止規(guī)范了，問候聲多了，微笑多了，客戶的贊嘆多了，意見簿上增加了客戶的表揚(yáng)??

我深信，每位參加此次訓(xùn)練營的學(xué)員們，一定都在這短短的14天內(nèi)學(xué)有所獲，并在后期網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入中取得實(shí)效。凡事貴在堅(jiān)持。我相信，只要我們能將規(guī)范化流程始終如一地堅(jiān)持執(zhí)行，農(nóng)行將會迎來嶄新的天地，在激烈的市場競爭中獨(dú)占鰲頭！

參加兵團(tuán)分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營個(gè)人總結(jié)

從5月8日進(jìn)入兵團(tuán)分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練營以來，我們在這里整整度過了半個(gè)月的時(shí)間。在15天的時(shí)間里，我們28位學(xué)員放下了手頭的工作，忘記了自己的職務(wù)和年齡，在訓(xùn)練營內(nèi)訓(xùn)老師的統(tǒng)一安排下，同吃住、共學(xué)習(xí)，圓滿完成了四個(gè)階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

一、深刻認(rèn)識開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練營的重要性和必要性

自從到兵團(tuán)分行營業(yè)部工作以來，參加過大大小小的很多學(xué)習(xí)班，但是這種方式的培訓(xùn)班還是第一次，這就是網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營。

剛接到通知時(shí)，對要求所帶的衣物就產(chǎn)生了懷疑，為什么在市內(nèi)學(xué)習(xí)，要住在賓館里？為什么要帶好多衣服？為什么不能回家？聽了許老師在開營儀式上的第一堂課，這些問題都得到了答案，那就是訓(xùn)練營的課程安排，你根本就沒有時(shí)間回家。

由于領(lǐng)導(dǎo)和老師們對我的信任，我擔(dān)任了訓(xùn)練營的體育委員，主要工作是領(lǐng)帶全體學(xué)員出早操。剛剛接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，讓我產(chǎn)生了一種責(zé)任感，作為一名復(fù)轉(zhuǎn)軍人，我要拿出軍人的本色，帶領(lǐng)好這支隊(duì)伍。第一天早晨，我早早地站在了宿舍門口，28名學(xué)員在8：20前準(zhǔn)時(shí)匯集到指定地點(diǎn)，列隊(duì)、點(diǎn)名、跑步、做操，訓(xùn)練營的生活真正開始啦．．．．．．

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握所學(xué)課程的主要內(nèi)容

三天來，我們早上八點(diǎn)起床，晚上兩點(diǎn)睡覺，甚至熬到通宵。連續(xù)學(xué)習(xí)了營銷與銷售、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場管理、投訴處理、網(wǎng)點(diǎn)分類、視覺營銷等課程。老師們形式多樣的講課風(fēng)格，給我們留下了深刻的影響。

三、明察與暗訪結(jié)合，對比中找出差距

剛剛參加完第一階段的理論考試，我們訓(xùn)練營學(xué)員迅速轉(zhuǎn)入到第二階段——明察暗訪。按照訓(xùn)練營老師的要求，在這一階段要完成我行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的明察和他行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的暗訪工作，同時(shí)要填寫三個(gè)表，制做一個(gè)PPT,完成一份調(diào)研報(bào)告，而時(shí)間只有一天。

為了能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成上述所有內(nèi)容，我們小組5名成員進(jìn)行了明確分工。

早晨9點(diǎn)20分，我們剛剛吃完早餐，小組成員就從訓(xùn)練營營地出發(fā)。統(tǒng)一的著裝和整齊的步伐，引來了路人的關(guān)注，在北門車站等車時(shí)有人主動(dòng)搭訕，詢問我們的職業(yè)和目的。在我們做簡單介紹的同時(shí)，作為一個(gè)農(nóng)行人的自豪感由然而生。

首先進(jìn)行的是明查工作。在我行裝修一新的網(wǎng)點(diǎn)，我們嚴(yán)格按照在訓(xùn)練營所學(xué)的知識，對照網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部設(shè)施、物品擺放、服務(wù)禮儀等方面存在的問題和差距。平常看來，已經(jīng)非常整潔和標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過訓(xùn)練營的學(xué)習(xí)，讓我們又發(fā)現(xiàn)了不少問題。

我們分別選擇了工行和建行的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪。我們把這次暗訪當(dāng)做一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，在比較中找到了我行的差距。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，我們只有正視自己的不足，明確努力的方向，全行員工統(tǒng)一認(rèn)識，從自身做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。這也許就是農(nóng)總行推行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的初衷吧！

四、在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)老師的感覺

在營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練營里，整整學(xué)習(xí)了一個(gè)星期。今天，作為一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員，走上講臺，在全體學(xué)員面前試講一周來所學(xué)的內(nèi)容。

從小長到大，上了十幾年的學(xué)，也聽過無數(shù)堂課，但作為內(nèi)訓(xùn)師站在講臺上講課，這可是第一回。按照老師的安排，學(xué)員們一個(gè)個(gè)走上了講臺，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)自己的表達(dá)能力、語言組織能力和突發(fā)事件的隨機(jī)應(yīng)變能力。

為了能較好地完成講課任務(wù)，我也做了仔細(xì)的準(zhǔn)備工作。首先是從我們所學(xué)的課程中，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和所掌握的熟練程度，選擇了《有效溝通與投訴處理》作為我的所講課程。其次是熟悉課件內(nèi)容，對每一個(gè)細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)。第三是尋找差距，在學(xué)員面前進(jìn)行試講，讓他們找出我在講課中的不足，以便在真正講課時(shí)胸有成竹。

雖然在講課前做了充分的準(zhǔn)備工作，但輪到我上臺時(shí)，心里難免有些緊張。經(jīng)過短暫的調(diào)整，我很快進(jìn)入了講課狀態(tài)，在講解中穿插在工作中遇到的實(shí)際案例，注重與臺下同學(xué)之間的互動(dòng)，講課達(dá)到了良好的效果。

與其他同學(xué)的講課相比，我還是缺乏一定的講課經(jīng)驗(yàn)，今后，我要以此為起點(diǎn)，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和鍛煉，提高授課水平。

五、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，運(yùn)用所學(xué)知識

第四階段是網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入。5月18日一大早我們第三小組成員在兩位內(nèi)訓(xùn)師的帶領(lǐng)帶下，一行七人來到了五星路支行的新民路支行。

這是一個(gè)去年才進(jìn)行裝修的網(wǎng)點(diǎn)，功能分區(qū)合理，貴賓室、理財(cái)室一應(yīng)俱全，還有專門的生活區(qū)，為員工的生活提供了方便。我認(rèn)為是在營業(yè)部從功能分區(qū)到內(nèi)部裝修都比較超前的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

新民路支行共有員工10名，主任1名、會計(jì)主管1名、二級主管1名、大堂經(jīng)理1名，柜員5名，是一個(gè)人員相對充余的網(wǎng)點(diǎn)。

通過4天時(shí)間的導(dǎo)入，對這里的感受主要有兩點(diǎn)：一是網(wǎng)點(diǎn)雖然從分區(qū)到裝修都比較超前，但網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、營銷意識都與網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施不相匹配，因此需要標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入，同時(shí)還要加強(qiáng)督導(dǎo)與管理，讓員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，貴在堅(jiān)持下去。二是對照前面幾天的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)在物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生等方面也存在一些問題。主要原因是在沒有導(dǎo)入前，員工并沒有意識到這些問題的存在。

文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作四天就完成了，但保持良好的工作環(huán)境和規(guī)范的服務(wù)行為，是一個(gè)長期堅(jiān)持的過程，只有員工把文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)貫穿到日常的工作中，只有網(wǎng)點(diǎn)主任加強(qiáng)日常管理，只有上級行不斷進(jìn)行督導(dǎo)，才能使我行的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，才能贏得更多的客戶。

王兆奎

魏婉清

2009年5月22日

第五篇：螞蟻團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)總結(jié)

螞蟻團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)總結(jié)

只有經(jīng)歷過千辛萬苦達(dá)到目標(biāo)，那時(shí)候才是真正的快樂。

五天一夜，或許對于普通人來說，這只是個(gè)時(shí)間概念，但對于我們這一群螞蟻突擊隊(duì)的隊(duì)友來說，這段時(shí)間將會是永遠(yuǎn)難忘的記憶。

一、關(guān)于守時(shí)

每天的六點(diǎn)三十，總會有一群人在等著你，這會是一種多么榮幸的感覺。從內(nèi)訓(xùn)第一天早晨開始，六點(diǎn)三十，這一刻被賦予了太多的意義。從進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)開始，我們已經(jīng)成為螞蟻突擊隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)做的每一件事情都會承擔(dān)更大的責(zé)任，守時(shí)會是我們每一位團(tuán)隊(duì)隊(duì)員最基本的事情，印象最深的早晨就是第四天，在第三天的晨跑中，非常累，后面那一天就特別不想起床，雖然那時(shí)候的腳已經(jīng)疼得麻木了，但最后堅(jiān)持得爬起來，趕到集合的地方，因?yàn)樵谀抢镉幸蝗宏?duì)友等著你。團(tuán)隊(duì)中有這樣句話，每天早晨是被夢想叫醒的，而不是被鬧鐘叫醒的。因?yàn)槲覀兊奈浵佂粨絷?duì)有著偉大的夢想，所以我們每個(gè)人的早晨都是被夢想叫醒，開始全新的一天。

二、關(guān)于微笑

只有努力過，成功時(shí)候的微笑才是最美的。外訓(xùn)的兩天，雷陣圖，信任背摔，穿越電網(wǎng)，有軌電車，高空斷橋，攀巖，高空抓杠，畢業(yè)墻，當(dāng)每完成一個(gè)項(xiàng)目，那時(shí)候的微笑，那時(shí)候的眼淚，那時(shí)候的掌聲，都是最美的。每次的成功，都會加深團(tuán)隊(duì)的凝聚力，更加相信自己可以挑戰(zhàn)極限。只有經(jīng)歷過后的微笑，才是最真實(shí)的，斷橋和抓杠中，瓜瓜跟天明的可愛記憶猶新，瓜哥下落時(shí)候的動(dòng)作，天明同學(xué)的天明有約，讓緊張的高空的項(xiàng)目增添了太多的歡笑。電網(wǎng)時(shí)候的磐石，失敗了十三次，幾乎每次都會是他扶住最受力的部位。高空時(shí)候的美玲，都會是

第一個(gè)上去的女生，當(dāng)解決一個(gè)又一個(gè)困難的時(shí)候，那時(shí)候的微笑，是真正發(fā)自內(nèi)心，從心里去感激每一位伙伴，替每一位伙伴高興。

三、關(guān)于積極主動(dòng)

團(tuán)隊(duì)八大習(xí)慣第一項(xiàng)就是積極處世，團(tuán)隊(duì)操第三項(xiàng)就是積極主動(dòng)地參與。團(tuán)隊(duì)中給我印象最深的就是積極，有這樣一句老話，態(tài)度決定一切，只要你擁有了積極的態(tài)度，雖然有時(shí)候會能力不足，但是這種積極的態(tài)度就注定了你會成功。內(nèi)訓(xùn)的每一個(gè)項(xiàng)目，都需要我們每個(gè)人積極主動(dòng)地參與。雷陣圖中，不管我們之前有過多少次的失敗，但每一位伙伴那種積極的態(tài)度永遠(yuǎn)不會變，勇敢地去嘗試，去探索未知的區(qū)域，失敗的時(shí)候不會氣餒，每一位伙伴都會為你加油。整個(gè)高空項(xiàng)目第一個(gè)上去的就是我們的隊(duì)長阿坤，老話說，萬事開頭難，隊(duì)長積極的心態(tài)會讓每位隊(duì)員更加有底氣。老大在項(xiàng)目中說過一次，今年的女生完成得很好，幾次高空中，美玲都會是第一個(gè)出場的女生，或許正是她的這種勇氣，這種積極的態(tài)度，讓我們團(tuán)隊(duì)的女生更好得完成高空的挑戰(zhàn)。通過這次內(nèi)訓(xùn)，積極主動(dòng)將會成為團(tuán)隊(duì)每一位伙伴為人處事的態(tài)度。

四、關(guān)于擁抱、接受

五天時(shí)間，造就了一支真正的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)互助，相互信任，有福同享，有難同當(dāng)，堅(jiān)持到底，無私奉獻(xiàn)。外訓(xùn)的目標(biāo)，激發(fā)潛能，熔煉團(tuán)隊(duì)，無論以后在哪里，我們都會相信，螞蟻突擊隊(duì)都會是一個(gè)真正的整體。在項(xiàng)目中，或許每位伙伴都會有優(yōu)勢，也都會有劣勢，但我們都會用一顆真正接受的心擁抱每一位伙伴。穿越電網(wǎng)，畢業(yè)墻，兩個(gè)最具代表性的項(xiàng)目，一位伙伴，磐石，在穿越電網(wǎng)中，受傷最多的就是他，每一次讓我們過去，他總是受力最大的那個(gè)，當(dāng)他最后爬過電網(wǎng)的時(shí)候，胳膊，手臂都擦除了血印，他用他最大的努力，來彌補(bǔ)著自己的不足；

畢業(yè)墻，讓我們這一群人永遠(yuǎn)銘記的一個(gè)項(xiàng)目，我們用了最大的力量，用了無數(shù)的方法，但還是失敗了，當(dāng)最后磐石落下眼淚的時(shí)候，我相信沒有人會怪他，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中有一句話，只改變方法，不改變目標(biāo)，所有人翻過那面墻的目標(biāo)不會改變，那個(gè)一年之約，2014年8月27日，我們會再回來，螞蟻突擊隊(duì)的人都會相信，那一天，我們一定可以成功。

五、關(guān)于贊美

你很棒，我很棒，我們大家都很棒。在團(tuán)隊(duì)中，愛的鼓勵(lì)陪伴了我們一年的時(shí)間，剛進(jìn)螞蟻第一件學(xué)習(xí)的事情就是愛的鼓勵(lì)，在內(nèi)訓(xùn)中，任何一個(gè)項(xiàng)目，不管困難還是容易，都會用愛的鼓勵(lì)激勵(lì)著我們，每一次成功后，愛的鼓勵(lì)也會讓我們更加團(tuán)結(jié)，更加自信。小浩，我們愛你，我們相信你，我們保護(hù)你，上高空的時(shí)候，每次充電，每一次的鼓勵(lì)，都會讓自己更有勇氣去接受挑戰(zhàn)。當(dāng)在斷橋上，在抓杠前，猶豫不決的時(shí)候，聽到隊(duì)友的鼓勵(lì)加油，因?yàn)橛兴麄冊?，他們在保護(hù)著我，我肯定會成功，如果說，讓自己一個(gè)人就在上面，我不會有勇氣一個(gè)人跳過去。每個(gè)人都是需要贊美，需要鼓勵(lì)的，當(dāng)隊(duì)友成功完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們要給予愛的鼓勵(lì)，當(dāng)隊(duì)友在項(xiàng)目中遇到困難的時(shí)候我們也需要用愛的鼓勵(lì)幫助隊(duì)友。

六、關(guān)于感恩

百善孝為先，每當(dāng)我們做成一件事情的時(shí)候，最要感恩的就是我們的父母，使他們給了我生命，給了我做事的能力。一日為師，終身為父，在這五天里，最要感恩的就是老大，沒有老大，就沒有現(xiàn)在的螞蟻團(tuán)隊(duì)，沒有老大，就沒有這五天的內(nèi)訓(xùn)，老大的付出，螞蟻突擊隊(duì)的所有人都看在眼里，記在心里，高空的那一上午，站在斷橋上的老大，讓我們每一個(gè)人感動(dòng)，做斷橋時(shí)老大的那雙手，才是每個(gè)人最依賴的保護(hù)，謝謝老大。回來的三天，符號老師，顧總，郭教練，三位老

師用自己最專業(yè)的知識，讓我們認(rèn)識自己，了解自己，激發(fā)自己，并學(xué)會了解他人，與他人認(rèn)識，溝通。感謝三位老師的付出。還有兩位這次內(nèi)訓(xùn)的靈魂人物，追擊，361，他們用著自己最大的能力讓我們在這幾天內(nèi)快速成長，361在高空準(zhǔn)備前，雖然很怕高，但還是爬到最高處為我們準(zhǔn)備道具，追擊，五天的時(shí)間，用自己細(xì)心的性格，讓我們真正學(xué)習(xí)到太多太多。當(dāng)最后總結(jié)的時(shí)候，361說，他們做的很不足，當(dāng)時(shí)我想說，你們做的太好了，不足的是我們，在內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候，給你們帶來過很多麻煩，對不起。最后，感謝的是我們的隊(duì)友，我們的隊(duì)長，因外訓(xùn)受傷的太平洋，做了無數(shù)俯臥撐的隊(duì)長，還有那么多可愛的隊(duì)友們，謝謝你們。

激發(fā)潛能，熔煉團(tuán)隊(duì)。

這是破冰時(shí)，老大說過的素質(zhì)拓展的目標(biāo)，在這五天時(shí)間里，我相信，螞蟻突擊隊(duì)已經(jīng)是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，真正可以為了螞蟻團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。以前從不相信，五天的時(shí)間可以改變一個(gè)人，但是現(xiàn)實(shí)告訴我，五天的時(shí)間，改變的是一群人，一群具有夢想的人。失敗時(shí)不拋棄，成功是不驕傲，每個(gè)人堅(jiān)持對團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)，有福同享，有難同當(dāng)。真正從朋友，到伙伴，再到兄弟。只有經(jīng)歷過才知道，五天的時(shí)間讓我們這一群人改變了多少。

老大、符號老師、顧總、郭教練、追擊、361、強(qiáng)子、小威、小飛、寧葉、飛雪、蝸牛、阿坤、磐石、天明、美玲、小猷、康健、惠子、藍(lán)天、太平洋、子默、南瓜、飛揚(yáng)、蘋果、千尋、小藝、烏龜。。

在螞蟻認(rèn)識你們，是我大學(xué)最大的收獲，最大的榮幸，謝謝。