第一篇：奧聲電子08年工作總結(jié)和09年工作計(jì)劃

奧聲電子08年工作總結(jié)和09年工作計(jì)劃

? 08年工作總結(jié)

2008年，是奧聲新一輪發(fā)展規(guī)劃的承接年。在全體員工的不懈努力下，各部門在工作上再上了一個(gè)臺(tái)階，較順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保持了較好的發(fā)展局面，為奧聲事業(yè)打開了新的一個(gè)序曲。通過穩(wěn)定的發(fā)展策略，促進(jìn)奧聲繼續(xù)成長(zhǎng)，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，發(fā)展為一個(gè)今后讓員工為之自豪，社會(huì)為之尊敬的企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)“奧聲”的藍(lán)圖。

1、據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全年完成銷售總額850W，完成了我們預(yù)計(jì)目標(biāo)的85%。

2、公司各職能部門經(jīng)過一年的工作洗禮，已經(jīng)開始精確運(yùn)轉(zhuǎn)，相互之間的配合也日趨嫻熟，我們圍繞每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了相關(guān)流程和運(yùn)作方式，確保高效高質(zhì)的達(dá)到預(yù)定結(jié)果，同時(shí)這一效率的提高也加速了公司內(nèi)部體制的逐步健全和完善，兩者相輔相成，相融其中。

3、2010年是一個(gè)世博年，前期的準(zhǔn)備活動(dòng)早已拉開序幕。我們公司也早就積極的參與其中，世博項(xiàng)目也在有序的明確的開展。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們從對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的摸索、徘徊到明確、肯定，客戶對(duì)我們的懷疑、猶豫到承認(rèn)、認(rèn)可，我們也找準(zhǔn)了自我在世博中的定位，并成立了世博項(xiàng)目組，專人專項(xiàng)的負(fù)責(zé)，有信心有能力有魄力的全面深入。

1）合作團(tuán)隊(duì)的方式

運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作的方式，集成各方面的優(yōu)勢(shì)，取精粹，去糟粕，共同打造一個(gè)事業(yè)上的航母艦，為上海的世博會(huì)、世界的世博會(huì)提供助力引擎。

2）優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品介入的方式

產(chǎn)品品質(zhì)就是企業(yè)命脈，就是企業(yè)的聲譽(yù),它是維系企業(yè)一切的根本。奧聲始終堅(jiān)持立足創(chuàng)新，發(fā)展精品，集中更多的智慧和精力，力爭(zhēng)開創(chuàng)新的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以絕對(duì)的專業(yè)性，優(yōu)秀的品質(zhì)保障，大力開拓并介入生存發(fā)展的空間，為中國(guó)品牌走向世界做出更大貢獻(xiàn)。

4、公司致力于探索和推進(jìn)最適合行業(yè)特色的商務(wù)模式與途徑，高度互動(dòng)性吸引市場(chǎng)關(guān)注，推動(dòng)公司產(chǎn)品的國(guó)際化，達(dá)到行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。

1）我公司獨(dú)家授權(quán)代理法國(guó)RSF系列產(chǎn)品，該系列廣泛應(yīng)用展覽館、科技館、博物館、城市規(guī)劃館等，在市場(chǎng)上具有一定的占領(lǐng)域。在引進(jìn)法國(guó)先進(jìn)系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，提出高質(zhì)量高效率高效益的理念，逐漸進(jìn)入一流的行業(yè)企業(yè)隊(duì)伍中。

2）公司自主研發(fā)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)，已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的市場(chǎng)推廣并批量生產(chǎn)，完善的產(chǎn)業(yè)鏈，高度的服務(wù)體系是奧聲品牌屹立的最好推動(dòng)。在消化吸收先進(jìn)管理技術(shù)下，提出建設(shè)一流隊(duì)伍，培養(yǎng)一流作風(fēng)，掌握一流技術(shù)，生產(chǎn)一流產(chǎn)品的口號(hào)，針對(duì)質(zhì)量、技術(shù)、售前售后服務(wù)等觀念問題，確立奧聲的市場(chǎng)意識(shí)。

5、公司規(guī)模和影響力逐漸提升，目前在華東區(qū)行業(yè)內(nèi)的認(rèn)知度大幅提高，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)的企業(yè)業(yè)績(jī)是給大家交出的一份滿意的答卷，并努力提高自身技術(shù)水平和情商，把堅(jiān)持由追求數(shù)量同講求質(zhì)量結(jié)合,把技術(shù)服務(wù)含量放在首位,突出了“高、精、尖”特點(diǎn)。

6、公司辦公環(huán)境的改善,不僅讓員工、客戶從視覺上感到美觀和享受,更提升了員工的信心，極大地激發(fā)了工作人員的工作熱情和積極性，也大大增強(qiáng)了公司對(duì)外的公司形象，受到客戶的好評(píng)，同時(shí)激勵(lì)著員工們以更振奮的精神面貌和工作態(tài)度努力完成新一年的挑戰(zhàn)，為更好更快地實(shí)現(xiàn)2010的目標(biāo)做好鋪墊。

7、公司的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度不斷完善，在確保員工得到在勞動(dòng)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬的同時(shí)，進(jìn)一步完善根據(jù)員工的績(jī)效支付薪酬的制度。始終堅(jiān)持“要好，大家好，才是真的好”的原則，努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值最大化，達(dá)到公司發(fā)展，人人發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人性化管理，為員工創(chuàng)造最佳的工作氛圍和環(huán)境。

? 09年工作計(jì)劃 展望公司發(fā)展前景，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。國(guó)際的金融危機(jī)，國(guó)內(nèi)的拉動(dòng)內(nèi)需，產(chǎn)品市場(chǎng)日益復(fù)雜，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)公司經(jīng)營(yíng)提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；2010上海世博會(huì)項(xiàng)目建設(shè)緊鑼密鼓的開展，給予了不可阻擋的機(jī)遇。在壓力和挑戰(zhàn)下，在機(jī)遇和困境前，可以說，09年是公司發(fā)展的一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，是面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)“拐點(diǎn)”。站在新起點(diǎn)上的奧聲，理應(yīng)承擔(dān)更加重大的使命，并提出了更新更高的要求。

1、公司始終貫徹以人為本，和諧發(fā)展的方針政策，積極倡導(dǎo)員工福利的合理性安排。今年?duì)幦⊥瓿?010年目標(biāo)的50%以上，實(shí)現(xiàn)部分主要員工買房，增加員工的福利，實(shí)現(xiàn)多勞多得的原則，合理分配。2、09年銷售目標(biāo)分為四部分

1）李君輝負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部，完成目標(biāo)500W。

2）何平350W（主要是電話銷售、老客戶的跟蹤和維護(hù)）

3）以徐進(jìn)彪為主，韓斐輔助的世博項(xiàng)目完成銷售額450W。

4）其他300W。3、09年公司的產(chǎn)品以廣播為主導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)廣播為重點(diǎn)的推廣方式，以國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需行業(yè)為突破，在鐵路、機(jī)場(chǎng)、交通、監(jiān)獄、電力、校園改造等領(lǐng)域?yàn)橹骶€，延伸推廣開我們的產(chǎn)品。在與生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、市場(chǎng)三方面零距離的接觸中，使我們更加了解客戶需求和企業(yè)今后的推廣方向，在專業(yè)性上有著無與倫比的先天優(yōu)勢(shì)。4、2010世博年的即將到來，給上海乃至整個(gè)全球帶來了一個(gè)新的希望。我們公司將全面參與介入世博的項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)中去，聘請(qǐng)了相關(guān)資深專家作為顧問，積極獲取專業(yè)的指導(dǎo)和信息幫助，重視挖掘、發(fā)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)的潛力，使公司有資歷有閱歷的參與到整個(gè)世博建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去。

5、規(guī)范部門建設(shè)、部門績(jī)效考核，由部門內(nèi)部完成，部門經(jīng)理完全負(fù)責(zé)制。要嚴(yán)格規(guī)范各個(gè)部門的工作流程，切勿出現(xiàn)工作上的斷接或扯皮現(xiàn)象，以更加提高工作效率和工作質(zhì)量。如：業(yè)務(wù)部的方案制作流程、客戶合作流程、發(fā)貨流程、訂貨流程、返修物品的維修流程等等。技術(shù)部門的方案制作流程、上門調(diào)試流程、售后維修流程等等。嚴(yán)禁出現(xiàn)走到哪做到哪、車到山前必有路的工作作風(fēng)。（具體部門流程由部門制定，總經(jīng)理審批）

6、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，為了提升公司的整體綜合競(jìng)爭(zhēng)力，將員工素質(zhì)、技術(shù)、銷售技巧、管理能力等職業(yè)培訓(xùn)納入09年發(fā)展計(jì)劃之中。尤其是業(yè)務(wù)部，綜合能力直接影響到公司和個(gè)人利益。

奧聲管理作為一個(gè)文化之載體，必會(huì)努力進(jìn)行人才建設(shè)，為每一名員工營(yíng)造挑戰(zhàn)新事物，最大限度發(fā)揮個(gè)人能力以及個(gè)人成長(zhǎng)的環(huán)境。為了提高員工的工作積極性、促進(jìn)員工成長(zhǎng)，公司除了在日常工作中加強(qiáng)培訓(xùn)外，還根據(jù)各個(gè)具體情況，廣泛開展旨在培養(yǎng)新一代業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、提高管理人員管理能力、提高個(gè)人能力和專業(yè)水平的培訓(xùn)工作。

經(jīng)歷了7年風(fēng)雨錘煉的奧聲公司，凝聚著企業(yè)的共同信念和整體合力，面對(duì)未來的發(fā)展，更有一種從容不迫的自信和堅(jiān)定不移的執(zhí)著。奧聲人將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心，竭盡所能，以嚴(yán)格苛求的精神、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的干勁、爭(zhēng)創(chuàng)一流的目標(biāo)，推動(dòng)新一輪的生機(jī)勃勃的戰(zhàn)略方案，使公司達(dá)到一個(gè)新高度，進(jìn)入一個(gè)新境界，實(shí)現(xiàn)奧聲的跨越式發(fā)展。我們相信，奧聲的未來，必將有更廣闊的空間和更美好的前景。

第二篇：電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)及ⅩⅩ年工作計(jì)劃

電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)及ⅩⅩ年工作計(jì)劃

ⅩⅩ年，電子銀行部在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各部室和網(wǎng)點(diǎn)的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，以宣傳營(yíng)銷為基礎(chǔ)，以提升客戶質(zhì)量為中心，以強(qiáng)化培訓(xùn)和科學(xué)考核為手段，以助力業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展?，F(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、整體業(yè)務(wù)進(jìn)展情況

截止ⅩⅩ年12月底，我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)累計(jì)完成7839戶，較年初新增5111戶，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)114.31%；手機(jī)銀行業(yè)務(wù)累計(jì)完成14893戶，較年初新增11666戶，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)89.35%；自助轉(zhuǎn)賬終端（POS機(jī)）業(yè)務(wù)累計(jì)完成1881臺(tái)，較年初新增803臺(tái)，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)117.56%；百福IC卡業(yè)務(wù)年新增24491張，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)108.12%；電子銀行業(yè)務(wù)替代率66%，高于省聯(lián)社平均值8個(gè)百分點(diǎn)。

（一）自助設(shè)備管理方面。新增機(jī)具11臺(tái)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，新增離行網(wǎng)點(diǎn)5處，組織檢查全轄自助設(shè)備4次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下發(fā)通報(bào)及整改明細(xì)，回頭看工作相繼展開。為配合人民銀行ⅩⅩ年新版人民幣發(fā)行，我部全程配合廠家工程師深入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)工作，對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)，并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)，不留隱患，圓滿完成新人民幣上線任務(wù)。

（二）POS終端管理方面。全年累計(jì)開辦有效POS終端

800余臺(tái)，協(xié)同設(shè)備廠家上門維護(hù)商戶POS機(jī)具50余次。為提升客戶滿意度，提高機(jī)具活機(jī)率，我部組織了4次回訪工作，累計(jì)回訪商戶900余戶，撤換POS終端50余臺(tái)。在去年P(guān)OS開辦流程中，根據(jù)回訪情況，風(fēng)險(xiǎn)防范新規(guī)更新了POS開辦流程,杜絕風(fēng)險(xiǎn)案件。

（三）“村村通”方面。我行實(shí)現(xiàn)了46個(gè)行政村全覆蓋，根據(jù)各行政村實(shí)際情況，覆蓋方式分為7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，39個(gè)電子機(jī)具（POS終端）覆蓋，覆蓋面達(dá)100%。

（四）公務(wù)卡發(fā)行管理方面。在出臺(tái)公務(wù)卡管理辦法的基礎(chǔ)上大力推行該業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)省聯(lián)社“已做代訓(xùn)”會(huì)議精神，我部給每個(gè)員工開辦公務(wù)卡，并以單位對(duì)接的形式挖掘財(cái)政單位優(yōu)質(zhì)的客戶，據(jù)統(tǒng)計(jì)本年共發(fā)放公務(wù)卡328張，授信金額771萬元，未出現(xiàn)一筆不良借款，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)3.31萬元。

二、主要工作成效

（一）多措并舉，做好電子銀行產(chǎn)品宣傳。一是充分利用春節(jié)期間外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，通過印制宣傳單、海報(bào)、條幅等對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬終端專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)等進(jìn)行了宣傳。二是利用各種宣傳渠道和資源，開展形式多樣的電子銀行業(yè)務(wù)宣傳。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)宣傳模式的基礎(chǔ)上，同時(shí)通過LED顯示屏、上饒日?qǐng)?bào)和農(nóng)商行網(wǎng)站進(jìn)行了宣傳。三是以“全民用兩銀”、“9元觀影”等活動(dòng)為契機(jī)，積極宣傳我行銀行卡業(yè)務(wù)，提高銀行卡有效占比和電子銀行客戶活躍度。四是積極組織開展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。按照省聯(lián)社

工作部署，開展手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬終端轉(zhuǎn)賬匯款全免費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，并免收客戶首次辦理網(wǎng)銀U盾、IC百?？ǖ墓け举M(fèi)，免收銀行卡年費(fèi)、磁條卡非保號(hào)換IC卡手續(xù)費(fèi)，進(jìn)一步降低了客戶金融服務(wù)成本，讓廣大客戶享受無卡金融服務(wù)的便捷和實(shí)惠，正式開啟了網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬免費(fèi)新時(shí)代。通過開展電子銀行手續(xù)費(fèi)全免營(yíng)銷活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了職工營(yíng)銷和客戶使用的積極性；為做好電子銀行（客戶端）的全面推廣打下良好基礎(chǔ)。

(二)加快業(yè)務(wù)推廣運(yùn)行，努力推進(jìn)電子銀行功能化建設(shè)。一是流動(dòng)金融服務(wù)的有效推進(jìn)。為了不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式和手段，大力改善拓寬服務(wù)渠道，全方位多角度地為客戶提供金融服務(wù)，電子銀行部積極組織開展流動(dòng)金融服務(wù)。今年我部陸續(xù)舉辦了“網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)市場(chǎng)”、“校園行”、“商戶展銷、我行收單”等活動(dòng)，通過活動(dòng)累計(jì)發(fā)卡126張、手機(jī)銀行158戶、網(wǎng)銀135戶，綁定低成本存款800余萬元，不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，也通過向客戶講解電子銀行知識(shí)，指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，宣傳了我行的電子銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力。提升了上饒農(nóng)商銀行的知名度。二是開展ATM優(yōu)化行動(dòng)，加強(qiáng)自助銀行建設(shè)。為加大ATM的布放力度、優(yōu)化布局，加強(qiáng)自助渠道建設(shè)，建立滿足客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的ATM布放最優(yōu)格局，電子銀行部積極開展ATM的優(yōu)化行動(dòng)。制定了ⅩⅩ年ATM選址規(guī)劃計(jì)劃，做到科學(xué)謀劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)布局。通過網(wǎng)點(diǎn)遷址和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作加大自助銀行的建設(shè)力度，同時(shí)精心選

取離行式自助網(wǎng)點(diǎn)地址，加強(qiáng)ATM有效率考核，提高設(shè)備利用率，有效分流柜面業(yè)務(wù)。

（三）強(qiáng)化工作措施，提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)電子銀行終端交易限額管理。為進(jìn)一步滿足不同客戶的POS機(jī)交易需求，為客戶提供更加方便、快捷的電子銀行服務(wù)，電子銀行部在充分進(jìn)行調(diào)研，綜合考慮同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和安全可控性的基礎(chǔ)上，明確終端交易限額調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)交易限額業(yè)務(wù)管理，確保既能滿足客戶需求，又符合內(nèi)控制度要求。二是提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，客戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題也越來越多，針對(duì)以上情況，電子銀行部對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了歸納和分析，并將解決辦法進(jìn)行整理定期發(fā)下，指導(dǎo)各基層網(wǎng)點(diǎn)開展客戶服務(wù)工作。對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的問題，采取上交機(jī)具到電子銀行部進(jìn)行處理，或由電子銀行部人員實(shí)地到轄內(nèi)機(jī)構(gòu)或客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行處理。對(duì)較為復(fù)雜的問題，電子銀行部及時(shí)上報(bào)省聯(lián)社電子銀行部，請(qǐng)示其解決方案，并及時(shí)告知相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)穩(wěn)步提高。以電子銀行業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展為根本，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)步提高。自年初以來加強(qiáng)了電子銀行業(yè)務(wù)的調(diào)度，方便各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)了解到電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，按旬下發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)度表，將新增客戶數(shù)量、動(dòng)戶數(shù)、有效率等數(shù)據(jù)及時(shí)下傳，并實(shí)行月度通報(bào)、分析，對(duì)業(yè)務(wù)完成滯后的網(wǎng)點(diǎn)每天電話調(diào)度，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)度較差的單位及時(shí)進(jìn)度督

導(dǎo)。通過頻繁的業(yè)務(wù)調(diào)度讓各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r有全面實(shí)時(shí)的認(rèn)識(shí)，督促其積極完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

（五）深入開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升電子銀行產(chǎn)品認(rèn)知度。為做好電子銀行業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，增強(qiáng)員工的電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，全年電子銀行部共組織了4期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括電子銀行業(yè)務(wù)管理制度和公務(wù)卡基本知識(shí)培訓(xùn)、信用卡進(jìn)件管理培訓(xùn)、“兩銀”業(yè)務(wù)培訓(xùn)、ATM機(jī)差錯(cuò)處理培訓(xùn)等，累計(jì)培訓(xùn)220余人次。培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合和以考促學(xué)的方式開展，不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓(xùn)人員進(jìn)行操作，重點(diǎn)是掌握操作流程，培養(yǎng)學(xué)員的動(dòng)手操作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試的方式當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，督促其認(rèn)真聽課，確保培訓(xùn)實(shí)效。

（六）做好電子銀行業(yè)務(wù)排查工作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一是開展轉(zhuǎn)賬終端排查活動(dòng)。10月份，組織全行開展了系統(tǒng)內(nèi)POS排查活動(dòng)，利用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全區(qū)POS進(jìn)行了排查，排查覆蓋面達(dá)到了99%，通過排查查找了不能發(fā)生業(yè)務(wù)客戶的原因，是一些未動(dòng)戶重新開始辦理了業(yè)務(wù)，為下一步逐步提高有效率打下基礎(chǔ)。二是為加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范和化解電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，9月份，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了ATM風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)。排查活動(dòng)通過基層網(wǎng)點(diǎn)自查和行總部抽查相結(jié)合的方式開展，通過排查共發(fā)現(xiàn)問題6處，已督促各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了整改。

（七）加強(qiáng)特約商戶業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)控收單風(fēng)險(xiǎn)。為了促進(jìn)銀行卡收單業(yè)務(wù)健康發(fā)展，優(yōu)化商戶質(zhì)量，防范銀行卡收

單風(fēng)險(xiǎn)。11月份，電子銀行部根據(jù)省聯(lián)社工作部署，對(duì)全區(qū)存量商戶進(jìn)行了全面自查，重點(diǎn)對(duì)個(gè)人卡結(jié)算、低扣率和餐飲娛樂類商戶進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)排查。通過自查，共排查出26戶資料不全商戶，已全部進(jìn)行了整改。同時(shí)，電子銀行部下發(fā)了管理提示，結(jié)合實(shí)際提出了嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入、明確上報(bào)審查資料、加強(qiáng)特約商戶巡檢和培訓(xùn)的工作要求，加強(qiáng)特約商戶的準(zhǔn)入和管理。

三、工作中存在的問題

（一）部分單位對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度不夠。隨著我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，大部分網(wǎng)點(diǎn)都已經(jīng)意識(shí)到電子銀行對(duì)于拓展客戶資源、維護(hù)客戶關(guān)系、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的重要作用，并積極利用電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)開展存貸款業(yè)務(wù)的拓展，取得了較好的成效。但是還有少量單位仍然對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不重視，不注重電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的發(fā)展，影響了全行業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（二）客戶回訪工作開展不理想。今年，通過采取全體職工采取電話或上門回訪電子銀行客戶的方式，開展客戶回訪工作，但是效果并不明顯。分析原因：一是，雖然行總部制定了回訪計(jì)劃，也將任務(wù)分解到了每一位職工，但是由于基層單位缺少對(duì)職工的督促，沒能調(diào)動(dòng)職工的積極性，導(dǎo)致效果不明顯。二是，電子銀行部在業(yè)務(wù)調(diào)度、督導(dǎo)上工作力度不夠，沒能及時(shí)對(duì)回訪進(jìn)度落后的單位采取有效的措施。

（三）電子銀行業(yè)務(wù)功能不夠完善。目前我行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行產(chǎn)品在生活繳費(fèi)方面只用于繳手機(jī)費(fèi)、電費(fèi)，繳費(fèi)功

能單一，無法滿足客戶需求。我行O2O商城建設(shè)緩慢，手機(jī)銀行客戶端功能待完善，手機(jī)客戶端沒有實(shí)現(xiàn)與商城相連，較市場(chǎng)上其他商業(yè)銀行同類產(chǎn)品有不小差距。另外，未取得信用卡開辦資質(zhì)，無輕便開卡設(shè)備(背包銀行)，無法真正實(shí)現(xiàn)走出去營(yíng)銷的市場(chǎng)需求。

四、ⅩⅩ年工作計(jì)劃

（一）總體要求

ⅩⅩ年，上饒農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)工作的總體要求：緊緊圍繞年初制定的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和工作思路，落實(shí)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)管理制度，夯實(shí)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步擴(kuò)大我行各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、宣傳力度，努力提升產(chǎn)品有效率及市場(chǎng)占有率。

（二）主要發(fā)展目標(biāo)

ⅩⅩ年，新增銀行卡客戶2萬戶；手機(jī)銀行有效客戶達(dá)到40000戶；網(wǎng)銀（個(gè)人和企業(yè)）有效客戶達(dá)到3000戶；轉(zhuǎn)賬終端達(dá)到1500臺(tái)；電子銀行替代率力爭(zhēng)突破70%。

（三）主要工作措施

（1）提升電子銀行業(yè)務(wù)管理水平。每月及時(shí)下發(fā)各類電子銀行產(chǎn)品客戶簽約、動(dòng)戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進(jìn)度表，為網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開展電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供依據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)度和座談。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)有效率的考核，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)產(chǎn)品類的綜合營(yíng)銷，確保各類電子銀行業(yè)務(wù)有效率、使用率的穩(wěn)步提高。對(duì)閑置、長(zhǎng)期無交易的用戶及時(shí)進(jìn)行撤機(jī)和銷戶處理，努力實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，確保

電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

（2）加大電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷力度，緩解柜面壓力。ⅩⅩ電子銀行業(yè)務(wù)替代率67％。ⅩⅩ年，電子銀行部將通過豐富電子銀行產(chǎn)品提升活躍度，增加交易量的工作措施，提高電子銀行設(shè)備的有效率。特別是利用好一季度春節(jié)期間的有利時(shí)機(jī)，指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)積極為客戶營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，發(fā)揮業(yè)務(wù)替代作用，緩解門市業(yè)務(wù)壓力。

（3）持續(xù)開展流動(dòng)金融服務(wù)工作。通過今年的流動(dòng)金融服務(wù)試點(diǎn)，進(jìn)一步總結(jié)流動(dòng)金融服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。ⅩⅩ年將繼續(xù)增加流動(dòng)金融服務(wù)的開展頻率，爭(zhēng)取每個(gè)季度開展4次。擴(kuò)大承辦流動(dòng)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的范圍，將開展流動(dòng)金融服務(wù)納入電子銀行專項(xiàng)考核中，通過考核的導(dǎo)向作用，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的參與積極性。擴(kuò)大服務(wù)范圍，將服務(wù)延伸至偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，力求在服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式上有突破。

回顧ⅩⅩ年，我們迎難奮進(jìn)，穩(wěn)健發(fā)展；展望ⅩⅩ年，我們充滿信心，激情跨越。ⅩⅩ年，電子銀行部將立足新定位，開拓新思路，促進(jìn)全行電子銀行業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階，為我行實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)健發(fā)展不斷努力，促進(jìn)我行發(fā)展邁向新天地。

第三篇：電子銀行20XX年工作總結(jié)

XXXX農(nóng)行支行

電子銀行部二OXX年工作總結(jié)

回顧過去一年里的工作，我部門在省、縣支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，主要圍繞著信息安全維護(hù)、設(shè)備耗材管理、問題變更回復(fù)等核心工作，為基層支行開展親情服務(wù)，為我轄內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。為迎合全市爭(zhēng)先進(jìn)位的大環(huán)境大形勢(shì)要求，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，穩(wěn)步推進(jìn)，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)，并步入全省各法人單位先進(jìn)行列?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、健全制度，常備不懈，確保核心系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行。核心系統(tǒng)，顧名思義是辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的“核心”，維護(hù)系統(tǒng) 正常運(yùn)行是我們的天職，責(zé)無旁貸。為此，我部門做到：一是成立管理組織，成立以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信息安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)信息運(yùn)行的管理；二是健全各項(xiàng)制度，以《江西省農(nóng)業(yè)銀行支行機(jī)房管理制度》為指導(dǎo)，重新修訂我轄中心機(jī)房管理制度，明確崗位職責(zé)，搞好機(jī)房值班、進(jìn)出人員、重要設(shè)備等管理；三是加強(qiáng)機(jī)房安全管理，做好防火、防鼠、防盜、防爆、防污染、防腐蝕、防強(qiáng)磁場(chǎng)等七防工作，定期進(jìn)行了消防滅火、電源切換演練，增強(qiáng)了工作人員的安全防范意識(shí)。四是搞好電源維護(hù)，確保電源無間斷供電，增加供電保障系數(shù)。

二、履行節(jié)約，嚴(yán)格管理，設(shè)備耗材購銷換修有序。

一是建立各種必要的登記簿，如《購置、領(lǐng)用微機(jī)耗材登記簿》、《電子設(shè)備領(lǐng)用、送修登記簿》、《電子設(shè)備維修登記簿》，使設(shè)備維修、耗材領(lǐng)用進(jìn)出有序，有條不紊。二是加強(qiáng)計(jì)劃管理，各種常用耗材做到年初有計(jì)劃，月末有盤點(diǎn)，季末有比較，最大限度訂購價(jià)廉物美的耗材，同時(shí)對(duì)已用未用設(shè)備耗材做到心中有數(shù)。三是加強(qiáng)設(shè)備耗材維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，利用各種會(huì)議及檢查的機(jī)會(huì)引導(dǎo)員工正確使用設(shè)備和耗材，提升一線員工愛護(hù)設(shè)備，節(jié)約耗材的美好風(fēng)尚。

三、凈化計(jì)算機(jī)使用環(huán)境，確保硬件設(shè)施的定期保養(yǎng)

加大對(duì)計(jì)算機(jī)使用環(huán)境的檢查力度，要求各網(wǎng)點(diǎn)操作人員每日要對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)的“四面”（桌面、地面、柜面、計(jì)算機(jī)表面）進(jìn)行清掃，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。鑒于我轄內(nèi)地處雷擊災(zāi)害多發(fā)區(qū)，為了確保計(jì)算機(jī)及營(yíng)業(yè)人員的人身安全，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電源線路要安全整潔，雷雨季節(jié)要嚴(yán)格按照支行相關(guān)要求管理使用電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。支行科技部將協(xié)助設(shè)備供應(yīng)商做好對(duì)轄內(nèi)支行計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，定期對(duì)使用的維機(jī)進(jìn)行測(cè)試，保障轄內(nèi)支行計(jì)算機(jī)設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

四、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，速辦速結(jié)，耐心回答處理各種疑問。

堅(jiān)持全天候值班，節(jié)假日不休息，堅(jiān)持24小時(shí)開機(jī)，保持 通信暢通；堅(jiān)持有問必答，不無故拖延時(shí)間。這是我科工作中奉行的職業(yè)承諾。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年應(yīng)接求助熱線電話XX余次，電話指導(dǎo)處理故障XX余次，實(shí)地排除故障XX余次，通過上級(jí)部門協(xié)助指導(dǎo)排除XX次，通過電信部門協(xié)助排除XX余次。我縣目前有XX個(gè)網(wǎng)點(diǎn)XX臺(tái)ATM機(jī)，分步較散再加上科技人員較少，碰到網(wǎng)點(diǎn)改造只能晚上加班加點(diǎn)以保證次日能正常營(yíng)業(yè)。我部門就這樣忙忙碌碌，奔坡操勞，在寧可誤己，不可誤人的服務(wù)理念中度過了慢長(zhǎng)而又短暫的一年。為了做到萬無一失，在處理每一個(gè)故障后，我們都進(jìn)行了回訪，使每項(xiàng)處理都落到實(shí)處，從而從中吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)。對(duì)于超出轄內(nèi)支行范圍能力排除的故障，我部門就積極向市辦乃至省電子銀行部求助，爭(zhēng)取支持，直到問題徹底解決。

五、二0XX年工作打算

新的一年新的開始，在以上年工作成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的同時(shí)，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)二0XX年的各項(xiàng)工作安排，具體計(jì)劃如下：

1、做好日常維護(hù)，規(guī)范計(jì)算機(jī)管理，加大安全檢查力度。

2、繼續(xù)完善防雷接地系統(tǒng)建設(shè)。

3、積極推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、逐步實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)雙鏈路接入。

5、完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)能力、更換陳舊設(shè)備。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。

電子銀行部

二OXX年XX月XX日

第四篇：年林業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃

年林業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃

上半年以來，我市林業(yè)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心支持下，圍繞“促農(nóng)提升，助民增收，幫村建設(shè)，推進(jìn)統(tǒng)籌”的總體思路，以林業(yè)各項(xiàng)工作“力爭(zhēng)衢州第一，爭(zhēng)創(chuàng)全省一流”為目標(biāo)，突出“興林富民”主旨，真抓實(shí)干，狠抓落實(shí)，達(dá)到了預(yù)期的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為圓滿完成全年工作任好范文版權(quán)所有!務(wù)

夯實(shí)了基礎(chǔ)。

一、堅(jiān)持生態(tài)為先，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綠化

去冬今春全市共完成山地更新造林面積12100畝，其中跡地更新面積7700畝，人工造林面積4400畝；完成長(zhǎng)防林國(guó)債項(xiàng)目人工造林2200畝；完成低效針葉林闊葉化改造1萬畝；完成環(huán)城生態(tài)景觀林造林、補(bǔ)植5080畝，封育改造3000畝；建設(shè)林緣生物防火林帶100公里（20米寬50公里，10－20米寬50公里）；完成50個(gè)村的村莊綠化；建設(shè)義務(wù)植樹基地110個(gè)，折合造林面積1100畝；營(yíng)造農(nóng)田林網(wǎng)45公里；完成四旁植樹135萬株；城市新增綠地面積9.8萬平方米，新建綠色通道55公里。

1、早字當(dāng)頭，爭(zhēng)取贏得工作主動(dòng)。從去年7月底就開始部署今春綠化造林的相關(guān)工作。各地早部署，早動(dòng)員，搶抓進(jìn)度，春節(jié)前基本完成了造林山場(chǎng)的清理等準(zhǔn)備工作。春節(jié)過后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓住晴雨相間的有利時(shí)機(jī)，迅速掀起綠化造林熱潮，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)基本完成了造林任務(wù)。

2、健全制度，確保跡地及時(shí)更新。我市已多年堅(jiān)持“采造掛鉤”制度不動(dòng)搖，取得了良好的成效。我們進(jìn)一步細(xì)化和完善“采造掛鉤”制度，將其延伸到村、隊(duì)、戶，并出臺(tái)了嚴(yán)格的考核制度，確保了今年7600畝的跡地更新任務(wù)如期完成。

3、嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)提高造林質(zhì)量。在項(xiàng)目造林招投標(biāo)前，對(duì)供苗圃地苗木進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)標(biāo)的重要內(nèi)容，確保優(yōu)質(zhì)苗上山；大力推廣容器苗造林，重點(diǎn)工程造林容器苗使用率達(dá)60以上，松類造林容器苗使用率95以上；嚴(yán)格執(zhí)行苗木“三證一簽”制度，證簽不全的，一律不享受造林補(bǔ)助。

4、調(diào)整政策，注重發(fā)揮導(dǎo)向作用。為鼓勵(lì)發(fā)展高效林業(yè)，加大了毛竹、楊梅、馬褂木等優(yōu)質(zhì)用材、經(jīng)濟(jì)樹種的造林扶持力度；為提高森林生態(tài)功能，取消了松類純林的造林補(bǔ)助，引導(dǎo)發(fā)展混交林和闊葉林。今年新造林中基本沒有松類純林，而經(jīng)濟(jì)效益高、生態(tài)功能強(qiáng)的竹林、經(jīng)濟(jì)林得以較快發(fā)展。

5、創(chuàng)新載體，義務(wù)植樹蓬勃開展。以開展“村莊綠化年”活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)“十鄉(xiāng)百村”義務(wù)植樹示范基地建設(shè)。各地以村莊綠化為主題，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為單位，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)求質(zhì)量，建成10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)和100個(gè)村級(jí)義務(wù)植樹示范基地。并在城區(qū)設(shè)立了20畝市民義務(wù)植樹基地，組織自愿參加義務(wù)植樹的市民前往造林。全市適齡公民參與義務(wù)植樹人數(shù)達(dá)30.3萬人次，盡責(zé)率達(dá)93以上。同時(shí)，突出重點(diǎn)，把環(huán)城景觀林景觀林造林補(bǔ)植、長(zhǎng)防林造林、村莊綠化作為全年的工作重點(diǎn)，全力以赴加以落實(shí)，確保建設(shè)成效。在生物防火林帶建設(shè)、公益林建設(shè)、義務(wù)植樹基地建設(shè)等方面建立示范點(diǎn)、示范區(qū)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)春季綠化造林工作。

二、突出產(chǎn)業(yè)為重，提升產(chǎn)業(yè)水平

今年以來，我們以竹木加工產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，以提高自主創(chuàng)新能力為核心，以“廣聚資源，外拓市場(chǎng)，內(nèi)建平臺(tái)”的思路統(tǒng)攬全局，進(jìn)一步拓展思路，加大科技創(chuàng)新力度，產(chǎn)業(yè)總量迅速壯大，全市新增竹木加工企業(yè)11家，實(shí)現(xiàn)竹木加工產(chǎn)值12億元。同時(shí)，以實(shí)施興林富民示范工程建設(shè)為切入點(diǎn)，抓好其它諸多產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1、精心設(shè)置載體，致力做大做強(qiáng)竹木加工產(chǎn)業(yè)。一是做好科技項(xiàng)目對(duì)接的前期工作。組織相關(guān)人員深入全市竹木加工企業(yè)進(jìn)行技術(shù)難題、技術(shù)合作項(xiàng)目征集活動(dòng)，并在全面分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)全市竹木產(chǎn)業(yè)科技需求情況進(jìn)行了全面梳理，匯總了8大類共57項(xiàng)科技合作項(xiàng)目，為下一步高起點(diǎn)、寬領(lǐng)域、全方位地尋求各方面的交流與合作，推進(jìn)企業(yè)科技創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。二是精心籌備在北京舉行林產(chǎn)品推介會(huì)。本次推介會(huì)是我市首次組織的大規(guī)模全國(guó)性林產(chǎn)品推介會(huì)，由市政府主辦，林業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)承辦；以“生態(tài)江山、與你同行”為主題；重點(diǎn)推介人造板系列產(chǎn)品，包括指接板、細(xì)木工板、松木建筑模板、竹膠板、刨花板、歐杉板、庭院木制品等，目前各項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒。屆時(shí)我市將組織近20家木業(yè)企業(yè)前往參展，推介竹木制品、竹制炭、森林食品、根書根雕藝術(shù)品和特色工藝等五大系列50多種林產(chǎn)品。1500平方米的展廳將分為家具世界、門楣生輝、板色相間、竹海茫茫、根藝無邊、木之神韻、果色天香和林山秀水八個(gè)版塊。還將精選96幅以林產(chǎn)品為主要內(nèi)容的攝影作品，這些作品設(shè)計(jì)獨(dú)特、裝幀上乘、藝術(shù)高雅，突出現(xiàn)場(chǎng)感和視覺沖擊力。三是開展林業(yè)高等院校前期聯(lián)絡(luò)工作。為切實(shí)解決企業(yè)所涉及到的木材及加工技術(shù)方面的問題，一方面把這些技術(shù)難題上掛到省網(wǎng)技術(shù)市場(chǎng)進(jìn)行公開技術(shù)招標(biāo)，另一方面積極廣泛地開展與全國(guó)各林

第五篇：醫(yī)院××年工作總結(jié)及××年工作計(jì)劃

醫(yī)院××年工作總結(jié)及××年工作計(jì)劃

一、××年工作總結(jié)

我院在××年里以市衛(wèi)生局下達(dá)的××年市衛(wèi)生工作目標(biāo)管理責(zé)任書為藍(lán)本，切實(shí)按照工作目標(biāo)任務(wù)的要求來開展工作。在過去的一年中，我院認(rèn)真以“三個(gè)代表”和黨的十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真堅(jiān)持新時(shí)期衛(wèi)生工作方針，抓住從鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院升為市級(jí)醫(yī)院的契機(jī)，在衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我院的實(shí)際情況，突出“抓改革，更觀念，轉(zhuǎn)職能，改作風(fēng)，狠抓實(shí)干”為重點(diǎn)，在全院廣大醫(yī)務(wù)人員的努力下，基本完成了自己的本質(zhì)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

（一）、醫(yī)療業(yè)務(wù)工作

⒈在這一年中，我們堅(jiān)持了“以病人為中心”，開展了“醫(yī)療質(zhì)量年”活動(dòng)。

切實(shí)加強(qiáng)“誠信”服務(wù)，規(guī)范了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；認(rèn)真加強(qiáng)了全院職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕收受“紅包”、“開單提成”、“回扣”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)的蔓延，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立起“責(zé)任重于泰山”的責(zé)任意識(shí)。今年，我院在全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)并糾正收受“紅包”、“開單提成”、“回扣”、亂收費(fèi)等醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)的活動(dòng)中無意人違規(guī)。

⒉鞏固和發(fā)展我國(guó)的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)。我們加強(qiáng)了我院的中醫(yī)科建設(shè)，補(bǔ)充了新生力量，做到了后繼有人，同時(shí)保證了中藥的藥品質(zhì)量。

⒊提高醫(yī)療質(zhì)量。在當(dāng)前財(cái)政比較困難的情況下，我院在培養(yǎng)人才上加大投入，今年共派出名醫(yī)護(hù)人員到知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，提高了他們的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，他們也將所學(xué)的先進(jìn)理論、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際工作中，也起到了學(xué)科帶頭人的作用，同時(shí)使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入明顯的上升。

⒋加強(qiáng)院長(zhǎng)查房制度，每月不定期對(duì)各科室的工作進(jìn)行檢查，包括處方書寫、門診登記、傳染病報(bào)告、各科室各種登記記錄，從而使門診病人、住院病人、規(guī)范化辦公的管理得到進(jìn)一步的規(guī)范。今年我院通過分期付款的方式添置十四臺(tái)微機(jī)，這樣使我院的門診登記、住院登記、收發(fā)藥品、病歷管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、社區(qū)文檔、防疫統(tǒng)計(jì)、疫情上報(bào)、辦公文檔、收費(fèi)制度等得以完善和規(guī)范，同時(shí)也提高了辦公效率。全年的病歷書寫甲等病歷在以上，病歷歸檔率達(dá)，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)達(dá)上元，也給今后查找病歷提供了方便，也使我院的辦公效率得到了質(zhì)的飛躍。

⒌堅(jiān)持了藥事管理制，成立了藥事領(lǐng)導(dǎo)小組，先由院長(zhǎng)進(jìn)行藥品品種、藥品價(jià)格的審核，再由專人負(fù)責(zé)購進(jìn)，堅(jiān)持杜絕了偽劣藥品進(jìn)入我院，嚴(yán)格保護(hù)了廣大病員的身心健康和消費(fèi)者的利益。

⒍積極鞏固和發(fā)展“愛嬰醫(yī)院”的

建設(shè)，并通過了上級(jí)部門的復(fù)查，同時(shí)獲得了母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證。

⒎嚴(yán)格消毒隔離制度。杜絕和減少了院內(nèi)感染和“二次感染”，對(duì)醫(yī)療廢棄物采取運(yùn)到專用垃圾場(chǎng)進(jìn)行焚燒，并派專人進(jìn)行監(jiān)督管理，同時(shí)每月上報(bào)市食品藥品監(jiān)督管理局市分局。

（二）、衛(wèi)生防疫工作

⒈傳染病管理

在這一年中，我院認(rèn)真貫徹了《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件急條例》，堅(jiān)持了門診登記和疫情自查制度；建立建全了疫情報(bào)告制度，并配備微機(jī)隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上報(bào)制度，使我院的傳染病工作的登記、報(bào)告及時(shí)和準(zhǔn)確率均達(dá)；積極配合市疾控中心對(duì)社會(huì)影響大的群體暴發(fā)疫情的防治工作，加強(qiáng)死因調(diào)查和傳染病的訪視工作。

⒉計(jì)劃免疫工作

今年我院認(rèn)真堅(jiān)持了兒童計(jì)劃免疫的冷鏈交轉(zhuǎn)工作。在考慮到原來的計(jì)劃免疫門診場(chǎng)地狹小、設(shè)備不齊和不便

于廣大接種兒童就診的情況下，應(yīng)廣大民眾的要求，經(jīng)上級(jí)主管機(jī)關(guān)同意，我院于月份投入萬多元在大廈重新設(shè)立了有㎡、設(shè)施設(shè)備齊全并在全市是首家的計(jì)劃免疫示范門診，并順利通過了市衛(wèi)生局、市疾控中心的驗(yàn)收，同時(shí)也成為了周邊區(qū)市縣的示范，深得廣大民眾的好評(píng)；做到了兒童基免的“四苗”接種率達(dá)以上，卡證符合率，新生兒乙肝疫苗接種率達(dá)以上，按時(shí)認(rèn)真上交了各類報(bào)表，堅(jiān)持了脊灰、麻疹的“”病例報(bào)告制度，保質(zhì)保量完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令性任務(wù)，全年無“四苗”接種相關(guān)疾病的發(fā)生。同時(shí)我院也順利通過了由國(guó)家衛(wèi)生部組織的計(jì)劃免疫工作的檢查。

⒊建立建全了腸道門診，做到了有人、有制度、有物，提高了預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)能力。

⒋在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，加強(qiáng)了對(duì)地慢病的防治工作。

（三）、婦幼衛(wèi)生工作

我院在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，認(rèn)

真抓好“一法兩綱”的落實(shí)。加強(qiáng)和鞏固了孕產(chǎn)婦和兒童的系統(tǒng)管理，使孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理率達(dá)以上，新法接生率，孕產(chǎn)婦的住院分娩率達(dá)以上，對(duì)高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行了的管理，兒童的系統(tǒng)管理履蓋率達(dá)，管理率以上，體弱兒管理達(dá)以上；加強(qiáng)了計(jì)劃生育節(jié)育手術(shù)技能的提高，繼續(xù)實(shí)施了“降低孕產(chǎn)婦死亡率和消除新生兒破傷風(fēng)項(xiàng)目”，全年無新生兒破傷風(fēng)的發(fā)生，孕產(chǎn)婦死亡率較上年有明顯下降，并認(rèn)真對(duì)孕產(chǎn)婦死亡和兒童死亡進(jìn)行了死因調(diào)查。

（四）、計(jì)財(cái)工作

我院的財(cái)務(wù)工作，全院實(shí)施了“三統(tǒng)一”原則，堅(jiān)持了收支兩條路，堅(jiān)持了財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。

⒈財(cái)務(wù)狀況

全年業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)收入××萬元（—月收入萬元），全年門診人次××人，住院病人××人，病床使用率均較上年有明顯上升。

⒉對(duì)本院的財(cái)務(wù)作了認(rèn)真的核算，對(duì)全院的固定資產(chǎn)也進(jìn)行了登記造冊(cè)，基本做到了帳、冊(cè)、物相符。

⒊認(rèn)真執(zhí)行了國(guó)家的物價(jià)政策，堅(jiān)持了“物價(jià)公示”制度，根據(jù)我院的實(shí)際情況，對(duì)有些收費(fèi)項(xiàng)目作了相應(yīng)的調(diào)低，做到了讓利于民。

⒋按時(shí)完成了各類報(bào)表的上報(bào)工作。

（五）、其他工作

⒈人事管理

（）根據(jù)國(guó)務(wù)院及市的有關(guān)人事改革的相關(guān)精神，組織了職工進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，在全院逐步實(shí)現(xiàn)全員聘用制，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，定崗定責(zé)，建立起責(zé)權(quán)明確，民主管理，自我約束的自我激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施按勞分配原則，調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性。

（）認(rèn)真加強(qiáng)了考核制度，做到了不走過場(chǎng)，嚴(yán)格按上級(jí)的有關(guān)文件進(jìn)行。

（）加強(qiáng)和完善了養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、醫(yī)療保險(xiǎn)制度，保證了退休職工的待遇

和在職職工的后顧之憂，順利加入了市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)。

⒉社區(qū)衛(wèi)生工作。在二四年的衛(wèi)生工作中，我院把社區(qū)衛(wèi)生工作列入了重要議事日程，制定了規(guī)劃，落實(shí)了措施，安排了專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。我院為搞好社區(qū)工作，先后投入萬多元進(jìn)行硬件的提升；為了把社區(qū)工作做的更好，在軟件上，我院除了加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的自我培訓(xùn)，先后還組織各科室負(fù)責(zé)人到區(qū)醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、市人民醫(yī)院社區(qū)服務(wù)中心、市人民醫(yī)院等處進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，這樣使我院在申報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作中學(xué)到先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)比出我們和他們的差距。通過學(xué)習(xí)和自身的努力，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，目前已通過市衛(wèi)生局的驗(yàn)收，成立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

⒊認(rèn)真搞好申報(bào)精神文明單位工作和愛國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位的復(fù)查工作。

⒋認(rèn)真加大普法和綜合治理工作。我院以市衛(wèi)生局《××年社會(huì)治安綜合治理保穩(wěn)定保平安責(zé)任書》為藍(lán)本，組織

了廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)，特別加強(qiáng)學(xué)習(xí)了“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”；今年，我院派醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)參加了由重慶醫(yī)學(xué)會(huì)組織的“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)完后醫(yī)務(wù)科及時(shí)組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)了職工的法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和處理能力，全年無一人違法亂紀(jì)。

⒌計(jì)劃生育工作，我院加強(qiáng)了院內(nèi)和流動(dòng)人口的計(jì)劃生育工作的管理，全年無一例非計(jì)劃生育。

⒍認(rèn)真搞好工青婦工作，開展了創(chuàng)造巾幗文明崗活動(dòng)，以及各項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽和技能比賽工作。為了增強(qiáng)職工的凝聚力，豐富職工的業(yè)余活動(dòng)，三八節(jié)、五一節(jié)、五四節(jié)我院在工會(huì)、女工委、辦公室的組織下，組織職工到山莊參加拔河、乒乓球、卡拉、跳舞活動(dòng)；五月日由副院長(zhǎng)同志帶隊(duì)參加了市第三屆“格力杯”乒乓球比賽，榮獲女子團(tuán)體第四名、女子單打第二名；九月中旬參加了由市宣傳部組織社區(qū)承辦的文藝演出活

動(dòng)，贏得廣大市民的贊許；以上活動(dòng)的開展不僅豐富了職工的業(yè)余活動(dòng)也使我院在升為市級(jí)醫(yī)院后的知名度在得到了進(jìn)一步的提高。

⒎加強(qiáng)了對(duì)職工繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作。通過全院集中學(xué)習(xí)和自發(fā)學(xué)習(xí)的形式，對(duì)臨床醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，鼓勵(lì)職工參加各類學(xué)校的學(xué)習(xí)和進(jìn)修。通過幾種形式的學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的自身業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化了持證上崗工作。

⒏健康教育工作

為了切實(shí)貫徹新時(shí)期衛(wèi)生工作的方針，確保為人民健康服務(wù)和為社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)的宗旨，我院積極開展各類健康教育工作。發(fā)放各類健康教育宣傳資料幾千份，實(shí)施了上街進(jìn)行衛(wèi)生咨詢和宣傳專欄的上墻工作等活動(dòng)。

（六）、存在的問題

⒈我院由于規(guī)模較小業(yè)務(wù)收入有限在加上上級(jí)主管機(jī)關(guān)撥款微薄，因此，我院的底子較薄，存在資金不足的問題

已存在多年，也是制約我院發(fā)展的一個(gè)重要因素。

⒉在人才技術(shù)力量上，我院與其他醫(yī)院相比相對(duì)較為薄弱，在醫(yī)資力量上已經(jīng)出現(xiàn)青黃不接的局面，設(shè)施設(shè)備上也較為老化和陳舊，這也是也是制約我院發(fā)展的一個(gè)重要因素。

在過去的一年中，我院在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在全院職工的共同努力下，按照市衛(wèi)生局下達(dá)的××年市衛(wèi)生工作目標(biāo)，基本完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。我們準(zhǔn)備在新的一年中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正缺點(diǎn)，抓住從鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院升為市級(jí)醫(yī)院的契機(jī)，爭(zhēng)取更大進(jìn)步，使全院的衛(wèi)生工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、××年工作任務(wù)

指導(dǎo)思想：以黨的十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)方針，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以市局衛(wèi)生工作目標(biāo)管理責(zé)任書為藍(lán)本，認(rèn)真堅(jiān)持新時(shí)期衛(wèi)生工作方針，抓住從鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院升為市級(jí)醫(yī)院 的契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，不斷滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求。

工作思路：以醫(yī)療為中心，內(nèi)抓管理，外拓市場(chǎng)，引進(jìn)優(yōu)秀人才，增添新設(shè)備，改善舊設(shè)施，規(guī)范社區(qū)服務(wù)中心以及社區(qū)服務(wù)站的驗(yàn)收，并以優(yōu)質(zhì)高效的人性化醫(yī)療保健服務(wù)，為市的廣大人民群眾提供健康保障。

××年我院的方針目標(biāo)是：

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)培訓(xùn)，完善設(shè)施設(shè)備

規(guī)范社區(qū)中心，提高兩個(gè)效益

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們?cè)凇痢聊甑闹饕蝿?wù)是：

（一）、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和管理

首先全院職工要充分認(rèn)識(shí)到我們面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，在思想觀念要有大幅度的轉(zhuǎn)變，要有“居安思?！钡挠^念，要牢固樹立“醫(yī)院圍著病人轉(zhuǎn)，一切圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念。

其次按照市級(jí)醫(yī)院考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真

落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)達(dá)標(biāo)，基礎(chǔ)資料完整。

最后在醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)上，進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度。各科室要加強(qiáng)在職人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)成才，有重點(diǎn)地選拔培養(yǎng)潛力大的年輕技術(shù)骨干；要加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，定期考試考核；積極開展各種形式的學(xué)術(shù)交流，舉辦各種類型的學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)講座活動(dòng)；有重點(diǎn)地選送人才到技術(shù)精湛的大醫(yī)院學(xué)習(xí)、進(jìn)修，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，向?qū)I(yè)、專病化不斷邁進(jìn)。我院計(jì)劃今年選派名醫(yī)生名護(hù)士外出學(xué)習(xí)，舉辦“三基”培訓(xùn)兩次，每月舉辦一次各種類型的學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)講座活動(dòng)。以上工作為人才培養(yǎng)、使用、引進(jìn)創(chuàng)造了一個(gè)寬松、優(yōu)良的環(huán)境，也為醫(yī)院今后的發(fā)展壯大做好人才儲(chǔ)備。

（二）、添置新設(shè)備，改善舊設(shè)施

我院的前身一直是鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院，使設(shè)施設(shè)備較為陳舊，現(xiàn)已不適應(yīng)當(dāng)今社

會(huì)的發(fā)展，也是我院向前發(fā)展的絆腳石，因此，我院一定要抓住從鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院升為市級(jí)醫(yī)院的契機(jī)，改善我院的設(shè)施設(shè)備。在設(shè)備添置上，今年計(jì)劃采用分期付款的方式添置救護(hù)車一輛、體外沖擊波碎石機(jī)一臺(tái)。在設(shè)施方面，預(yù)計(jì)明年我院所處的位置屬于舊城改造，因此，我院應(yīng)抓住舊城改造的機(jī)遇竭盡所能的改善環(huán)境。以上工作的開展，是我院能為廣大民眾提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和溫馨舒適就醫(yī)環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）、規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站的驗(yàn)收

加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)中心的規(guī)范建設(shè)，在××年驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，被市衛(wèi)生局授予社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，××年榮獲示范門診的稱號(hào)，在繼續(xù)報(bào)持以上榮譽(yù)的同時(shí)，今年的重點(diǎn)是進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)站建設(shè)條件，力保在今年順利通過社區(qū)服務(wù)站的驗(yàn)收。

同志們，××年的目標(biāo)已經(jīng)確定，任務(wù)艱巨，困難重重，讓我們攜起手來，知難而上，頑強(qiáng)拼搏，為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，開創(chuàng)醫(yī)院美好的未來而努力奮斗吧！