第一篇：省長信箱回復(fù)范文

省長信箱回復(fù)格式樣本

XXXX〔2012〕XX號

關(guān)于XXX來信事項(xiàng)的網(wǎng)上回復(fù)

信件編號： 回復(fù)內(nèi)容：

經(jīng)

查，XXXXXXXXXXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXX,XXXXXXX。（概述對問題和訴求的調(diào)查、認(rèn)定情況，政策法規(guī)依據(jù)，處理意見，信訪人是否滿意的態(tài)度等。）

（直接責(zé)任單位公章）二〇一二年XX月XX日

制作要求：

1.使用責(zé)任單位紅頭文件紙，并有規(guī)范的文號。2.信件編號必須是省長信箱編號。

3.網(wǎng)上回復(fù)應(yīng)在書面答復(fù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行摘編，字?jǐn)?shù)一般控制在500字以內(nèi)。文字表述應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔、莊重、合體，切實(shí)達(dá)到溝通、宣傳、教育、疏導(dǎo)等社會效果。4.加蓋章必須是法人公章，不得使用信訪專用章、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)章等。5.責(zé)任單位對回復(fù)意見的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、公正性負(fù)責(zé)。

第二篇：關(guān)于20110115市長信箱的回復(fù)

關(guān)于20110115市長信箱的回復(fù)

縣政府督查室：

我局于2011年1月17日接到紫陽縣人民政府督查室轉(zhuǎn)來的《市長信箱》督辦函。針對網(wǎng)友“知名人士”2011年1月10日20:28:50時(shí)在市長信箱里反映“紫陽縣高橋鎮(zhèn)上街田牛娃經(jīng)銷的商品大多數(shù)是假冒、劣質(zhì)商品，損害群眾利益”的問題，我局高度重視，立即責(zé)成高橋工商所進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

2011年1月18日10:30至10:50，高橋工商所執(zhí)法人員一行5人前往田牛娃經(jīng)營處進(jìn)行突擊現(xiàn)場檢查。

經(jīng)查：田牛娃，男，漢族，42歲，身份證號碼：***753，住址：湖北省應(yīng)城市天鵝鎮(zhèn)田咀村老灣9組。當(dāng)事人田牛娃持有紫陽縣工商行政管理局核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，執(zhí)照號碼：6124253004086；經(jīng)營地址：紫陽縣高橋鎮(zhèn)街道；經(jīng)營范圍：百貨、日用雜品、文化用品、針織品零售；組成形式：個(gè)體經(jīng)營；經(jīng)營方式：零售；有效期：2006年11月29日至2010年12月31日；成立日期：2003年4月25日。

執(zhí)法人員對當(dāng)事人經(jīng)營貨物進(jìn)行了仔細(xì)檢查，未發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有假冒、劣質(zhì)商品，網(wǎng)名“知名人士”反映情況與事實(shí)不符。執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人田牛娃執(zhí)照有效期屆滿。根據(jù)省工商局發(fā)出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的30條意見中的第二十八條“實(shí)施首違只糾不罰制度。對個(gè)體工商戶、企業(yè)未及時(shí)辦理變更登記、未及時(shí)備案、未按規(guī)定懸掛營業(yè)執(zhí)照和亮照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營（不涉及前置許可）等及有法律法規(guī)規(guī)定責(zé)令限期改正的輕微違法行為，實(shí)行首違行政告戒，出具 “行政執(zhí)法告戒書”，進(jìn)行批評教育，責(zé)令其限期改正，不予處罰?！敝?guī)定，執(zhí)法人員現(xiàn)場發(fā)出行政執(zhí)法告誡書，責(zé)令其在15日之內(nèi)變更營業(yè)執(zhí)照。

田牛娃于2003年在紫陽縣高橋鎮(zhèn)境內(nèi)經(jīng)商，一直誠信、守法經(jīng)營，服從工商執(zhí)法人員的監(jiān)管，經(jīng)常用摩托車送貨上門，所經(jīng)營商品包退、包換，群眾反映較好。7年中未受到過一次行政處罰，高橋工商所未接到過一次關(guān)于當(dāng)事人所售商品質(zhì)量的投訴或舉報(bào)。根據(jù)市場信用分類監(jiān)管和市場巡查有關(guān)規(guī)定，2010年，高橋工商所對其進(jìn)行市場巡查3次，均未發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在違法經(jīng)營行為。

我局高度重視12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，縣局機(jī)關(guān)和各工商所均向外公布了24小時(shí)消費(fèi)投訴舉報(bào)電話（局機(jī)關(guān):4412315，城關(guān)工商所：4426315，任河咀工商所:4427315,蒿坪工商所：4426315，毛壩工商所：4882315，高橋工商所：4912315），在縣工商網(wǎng)（http://004km.cn）也開通了12315網(wǎng)上投訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)專欄，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會、學(xué)校、企業(yè)、超市、商場遍布消費(fèi)者協(xié)會分會、12315聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)者投訴站（以下簡稱“一會兩站”），一部分人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、社會知名人士被聘請為消費(fèi)維權(quán)志愿者，全縣12315快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)已初步建成。省、市工商局也都公布了投訴舉報(bào)電話和網(wǎng)站，12315消費(fèi)投訴舉報(bào)電話更是深入人心、反應(yīng)迅速。消費(fèi)者如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，均可撥打12315投訴電話進(jìn)行投訴或網(wǎng)上投訴。2010年，我局建立標(biāo)準(zhǔn)化“一會兩站”94個(gè)，受理消費(fèi)投訴109件，處理102件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬元，消費(fèi)投訴調(diào)解率達(dá)93.58%。履行市場巡查職責(zé)近2萬次，查處、收繳假冒偽劣商品1.93萬件，價(jià)值49.7萬元，查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件508件。

消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會投訴，要注意以下九個(gè)問題：

1、保留現(xiàn)場或保留購物服務(wù)憑證。

2、先交涉。

3、動(dòng)作快。

4、實(shí)事求是。

5、合理合法。

6、材料完備。

7、進(jìn)行檢測。

8、地址詳細(xì)，電話號碼和聯(lián)系方法，以保證問題能順利解決。

9、字跡清楚。

據(jù)此，網(wǎng)友“知名人士”所反映商品質(zhì)量問題，請保存好購物憑證，向工商部門進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，我們一定會在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

我局秉承“消費(fèi)維權(quán)是我們的神圣職責(zé)，平安和諧是我們的共同追求”原則，熱情、公平、耐心處理任何一起消費(fèi)投訴，我們歡迎社會各界人士對工商行政管理工作的監(jiān)督，也希望社會各界朋友對工商行政管理工作的關(guān)心支持和理解。

二〇一一年一月二十五日

第三篇：“市長信箱”11158號信件的回復(fù)

武 穴 市 交 通 運(yùn) 輸 局

關(guān)于“市長信箱”第11158號信件的回復(fù)

市政府辦：

“市長信箱”第11158號信件收悉后，我局高度重視，立即安排專班對信訪件反映的問題進(jìn)行了深入的調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查的情況和車主熊凱反映的問題回復(fù)如下：

一、事情的基本情況

2011年10月19日下午，武穴市道路運(yùn)輸管理所城區(qū)稽查中隊(duì)在蘄孔線農(nóng)坪路段進(jìn)行日常巡查，在對一臺鄂J42423貨車進(jìn)行檢查中發(fā)現(xiàn)，該車未辦理《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、《道路運(yùn)輸證》，從事非法貨物運(yùn)輸，運(yùn)管所執(zhí)法人員在亮明身份后，對當(dāng)事人進(jìn)行了詢問，并制作了詢問筆錄，根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》第二十二條、第六十四條文規(guī)定，執(zhí)法人員依照相關(guān)程序?qū)ζ湎逻_(dá)了交通違法行為通知書，下達(dá)了《車輛暫扣憑證》，并帶回運(yùn)管所繼續(xù)調(diào)查。在事發(fā)地點(diǎn)對其車輛采取強(qiáng)制暫扣措施時(shí)，當(dāng)事人認(rèn)為處罰過重，當(dāng)場將執(zhí)法人員開具的文書撕掉，態(tài)度極其惡劣，與執(zhí)法人員發(fā)生了一些糾紛，但運(yùn)管所執(zhí)法人員仍然義正嚴(yán)辭的向其作出相關(guān)解釋和說明，期望得到當(dāng)事人的理解和支持。最后根據(jù)情節(jié)給予一千元的行政處罰并責(zé)令辦理營運(yùn)證。

二、車主反映問題的答復(fù)

1、當(dāng)事人說其行駛證上注明了“非營運(yùn)”，就是“非營運(yùn)”車輛，無需辦理營運(yùn)證純屬誤解

機(jī)動(dòng)車行駛證是公安交通管理部門頒發(fā)給車輛所有人，證明其車輛所屬單位及個(gè)人，以及登記車輛相關(guān)技術(shù)信息的證件。關(guān)于其中一項(xiàng)注明“非營運(yùn)”只是用于區(qū)分營運(yùn)車輛和非營運(yùn)車輛的保險(xiǎn)定性之用，而非定使用性質(zhì)之作用?！吨腥A人民共和國道路運(yùn)輸條例》第二條明確規(guī)定：從事道路運(yùn)輸經(jīng)營以及道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。所以，界定車輛是否營運(yùn)是運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限，該車是否存在道路運(yùn)輸經(jīng)營行為，則要看車輛是否存在直接或間接的貨價(jià)交易行為。本案中車輛是用于該養(yǎng)豬場的生產(chǎn)經(jīng)營用途，產(chǎn)生了間接營運(yùn)，故屬營運(yùn)車輛。

2、無營運(yùn)證參加營運(yùn)的處罰依據(jù)

《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》第六十四條明文規(guī)定，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可，擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營的，處以3萬元以上10萬元以下的罰款，執(zhí)法人員對當(dāng)事人下達(dá)的處罰是嚴(yán)格按照相關(guān)處罰條款，且按照《行政處罰自由載量權(quán)》的相關(guān)規(guī)定作出的行政處罰行為。

三、對此事吸取的教訓(xùn)和整改措施

該信件到我局后，迅速轉(zhuǎn)到運(yùn)管所，運(yùn)管所主要領(lǐng)導(dǎo)極為重視，迅速安排分管領(lǐng)導(dǎo)同局法規(guī)科調(diào)閱案卷，查實(shí)案卷主體合法、執(zhí)法內(nèi)容符合權(quán)限、依據(jù)合法、履行了告知義務(wù)、程序合法規(guī)范。并對相關(guān)執(zhí)法人員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我們有個(gè)別執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中缺乏說理式溝通，未推行人性化、說理式執(zhí)法。在宣傳政策法規(guī)上仍有未做到的地方。下一步我們將結(jié)合當(dāng)前“治庸問責(zé)”活動(dòng)，一是加強(qiáng)對執(zhí)法人員的教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)不合格者不準(zhǔn)上路執(zhí)法。二是完善制度，改進(jìn)方法，落實(shí)好工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。三是加強(qiáng)文明和諧執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、科學(xué)執(zhí)法、確保執(zhí)法行為依法依規(guī)。四是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大監(jiān)督和管理力度，確保執(zhí)法過程中程序合法。進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范道路運(yùn)輸市場秩序，促進(jìn)我市道路運(yùn)輸市場規(guī)范健康發(fā)展。同時(shí)，我們也希望廣大市民及道路運(yùn)輸業(yè)戶多提寶貴意見，以更好的推進(jìn)我市道路運(yùn)輸管理各項(xiàng)工作。

二O一一年十一月三日

附《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》相關(guān)條款： 第一條 為了維護(hù)道路運(yùn)輸市場秩序，保障道路運(yùn)輸安全，保護(hù)道路運(yùn)輸有關(guān)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)道路運(yùn)輸業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 從事道路運(yùn)輸經(jīng)營以及道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

前款所稱道路運(yùn)輸經(jīng)營包括道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(以下簡稱客運(yùn)經(jīng)營)和道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(以下簡稱貨運(yùn)經(jīng)營)；道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)包括站(場)經(jīng)營、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)。

第六十三條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員在實(shí)施道路運(yùn)輸監(jiān)督檢查過程中，對沒有車輛營運(yùn)證又無法當(dāng)場提供其他有效證明的車輛予以暫扣的，應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得使用，不得收取或者變相收取保管費(fèi)用。第六十四條 違反本條例的規(guī)定，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可，擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四篇：青?！笆￠L信箱”欄目架起黨和群眾的“連心橋”

青?！笆￠L信箱”欄目

架起黨和群眾的“連心橋”

點(diǎn)開青海省人民政府門戶網(wǎng)站?省長信箱?欄目，一股?憂民之所憂、急民之所急?，與群眾心貼心、心連心的濃濃情意撲面而來。一封封滿懷期待的群眾來信，一件件交辦問題圓滿解決后的回復(fù)，一句句感激之情溢于言表的話語……?省長信箱?以其便民、快捷、高效、務(wù)實(shí)和公開透明的特點(diǎn)，成為民情民意迅速、暢通傳遞，黨和政府及時(shí)、廣泛了解百姓呼聲的重要渠道，架起了黨和群眾的?連心橋?。今年5月，西寧市城北區(qū)大堡子鎮(zhèn)吧浪村的村民反映，吧浪村是通往多巴、湟源的必經(jīng)之路，這一帶居住村民較多，但公交專線車人員爆滿、趟次少，出行非常不便，希望能開通一路通往市區(qū)的公交車。?省長信箱?收到信件，馬上轉(zhuǎn)給西寧市，由西寧市交通局了解辦理，最終確定，在吧浪村公交專線增加運(yùn)營車輛，滿足村民的出行，同時(shí)決定于今年6月20日前開通公交序號為301路、302路、303路、304路四條快速公交線路，解決西寧四區(qū)周邊村民的出行。吧浪村的村民們或許沒有想到，自己一封寥寥數(shù)語的電子郵件竟然促成了這么大一樁利民好事！

?我只是抱著試試看的心理給省長信箱發(fā)了一封信，沒想到很快就有回音了。?民和縣返鄉(xiāng)大學(xué)生馬超達(dá)告訴記者。馬超達(dá)2012年3月27日發(fā)出信件，希望能得到政府和有關(guān)部門的資金支持，投入生 1

豬養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)，使豬場運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)?；?，將來成立養(yǎng)豬專業(yè)合作社帶動(dòng)周邊的農(nóng)民大力發(fā)展生豬養(yǎng)殖。?縣畜牧局以及鄉(xiāng)上、村上的工作人員都來看過了，現(xiàn)在正幫我申報(bào)‘四五’計(jì)劃創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，并承諾給予貸款貼息，以及棚圈建設(shè)、養(yǎng)殖技術(shù)、市場信息等方面提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)。?馬超達(dá)說。

5月份，民和縣前河鄉(xiāng)甘家川村楊家川社村民投訴，該村進(jìn)村土路?硬化路?改造不但沒把路修好反而將好路修成了?病路?。僅僅過了一個(gè)多月，村民們再次聯(lián)名給?省長信箱?發(fā)來感謝信：?民和縣政府和民和縣交通局、前河鄉(xiāng)政府都特別重視，以最快的速度給我們村解決了此事，感謝政府，你們真正是體現(xiàn)了‘人民政府為人民’、處處為人民著想的工作作風(fēng)。?

原青海省祁連山銅礦的退休職工異地醫(yī)保金一直未能發(fā)放問題，經(jīng)西寧市城東區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局核實(shí)，由區(qū)社保局申報(bào)，門診費(fèi)用已由省醫(yī)保局直接打入職工本人的銀行卡中。

……

有群體性投訴，咨詢建議，也有家長里短、雞毛蒜皮。放在全省發(fā)展的大背景下，這些事，似乎小得不能再小，可是對于群眾來說，這卻是天大的難心事。圓滿解決這些?小事?，帶走的是問題、矛盾和困難，帶來的是信任、決心和發(fā)展。認(rèn)認(rèn)真真辦實(shí)事、解民憂，贏得的是彌足珍貴的民心！

據(jù)了解，僅今年上半年，?省長信箱?共受理有效投訴541件，?省長信箱?辦公室按《青海省信訪條例》規(guī)定轉(zhuǎn)送有關(guān)責(zé)任地區(qū)和

部門辦理，并加強(qiáng)交辦督辦工作，切實(shí)做到件件交辦、每信必復(fù)。按期辦結(jié)499件，辦結(jié)率為92.2%。

民生無小事，點(diǎn)滴皆關(guān)情。省長駱惠寧十分重視?省長信箱?，他告誡信訪部門的同志：群眾給省長來信，寄托著對人民政府的期盼，務(wù)必做到件件有辦理、有回復(fù)。把群眾的冷暖時(shí)刻放在心上，彰顯了駱惠寧省長群眾第一的殷殷民生情懷，正如他當(dāng)選省長后道出的肺腑之言：?為全省人民的福祉竭盡全力，是我最大的夙愿。?

為此，?省長信箱?辦公室始終堅(jiān)持把給來信群眾一個(gè)滿意的答復(fù)，作為衡量?省長信箱?工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦理，不推諉、不敷衍，凡能解決的及時(shí)協(xié)調(diào)解決；一時(shí)解決不了的，或要求過高、訴求不合理的，則通過網(wǎng)上公開回復(fù)群眾，認(rèn)真做好解釋工作，取得群眾理解。他們認(rèn)真建立了一整套電子投訴信件的受理、登記、送閱、交辦、督辦、通報(bào)、回復(fù)和責(zé)任追究制度，提高了投訴事項(xiàng)的辦理效率和質(zhì)量。

?省長信箱?始終以為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不逃避問題、不回避矛盾，這展現(xiàn)出來的是一種氣魄，更是一種決心。在?省長信箱?中，群眾更敢于講真話、講實(shí)話、講刺話，直接反映的是民生、民意、民怨，政府及時(shí)有效地掌握了社情民意，使一大批城市管理、交通秩序、環(huán)保、教育、治安等涉及群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到發(fā)現(xiàn)和解決，有效保障了和諧青海建設(shè)。

（來源：青海日報(bào)，記者/張?jiān)颅h(huán)）

第五篇：關(guān)于市長信箱區(qū)長信箱督辦投訴件的回復(fù)(格式)

關(guān)于市長信箱/區(qū)長信箱編號XXXX

督辦投訴件的回復(fù)

區(qū)政府：

對于XXXXXXXXX有關(guān)問題，我們于近期進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查和了解，現(xiàn)將情況回復(fù)如下：

一、反映的主要問題和訴求 關(guān)于XXXX問題。

二、調(diào)查情況

（一）XXXXXXX概況 XXXXXX

（二）XXXXXX及相關(guān)情況

1、與事實(shí)不符/與事實(shí)相符 經(jīng)調(diào)查了解，XXXXXXX XXXXXX

2、關(guān)于XXXXXXX問題： XXXXXX

3、關(guān)于XXXXXXX問題： XXXXXX

三、處理意見 XXXXXX

XXXX辦事處

2013年X月XX日