第一篇：云和縣行政審批中心創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

云和縣行政審批中心創(chuàng)先爭優(yōu)階段性總結(jié)

云和縣政府行政審批中心在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持“便民、高效、依法、廉潔”服務宗旨，通過亮化形象、優(yōu)化服務，崗位競賽，創(chuàng)新行政審批方式方法，有效推進行政審批制度改革和中心建設，取得了階段性的成果。

一、全面亮化中心形象

為更好地創(chuàng)造便民高效的辦公環(huán)境，實施了中心亮化工程。一是加大財政投入實現(xiàn)中心辦公場所的優(yōu)化。創(chuàng)建了新的辦公場所，面積達到3680平方米，成為麗水市僅有的一家，能夠在同一個平面同時容納全縣所有行政審批服務窗口辦公的中心，真正實現(xiàn)了“一站式”辦公。二是設立黨組織和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)公開欄目。中心黨組織和全體黨員作出了便民服務公開承諾，增加服務工作的透明度，增強了黨員干部的責任感。三是亮化黨員干部形象。開設了黨員示范崗、青年文明號、巾幗創(chuàng)業(yè)崗、通過佩戴黨徽、工作牌等方式，展示黨員干部公開身份、公開職責，通過黨員干部身份公開亮相，幫助引導黨員干部增強榮譽感和責任感，激發(fā)勇爭一流、創(chuàng)先進的內(nèi)動力；四是服務事項透明公開，通過設立電子顯示屏、展板、便民卡、臺簽，開設服務網(wǎng)站等形式，將辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費依據(jù)和收費標準等公開，讓群眾熟悉辦事流程，順利完成各項審批手續(xù)。

二、打造特色便民的平臺

中心以便民高效為宗旨，在搞好日常審批工作的同時，根據(jù)本縣經(jīng)濟社會發(fā)展特點和群眾的需求，積極謀求特色便民服務措施。

1、科學優(yōu)化審批流程。為方便入園企業(yè)建設，行政審批中心牽頭對入園企業(yè)注冊登記階段、企業(yè)建設項目備案至工程施工許可階段、項目建設施工管理階段、建設工程竣工綜合驗收及企業(yè)土地、房產(chǎn)權屬登記辦證等五個階段的并聯(lián)審批服務流程、所需材料、辦理時限進行反復認真調(diào)研改革創(chuàng)新，制訂出了“云和縣新入園企業(yè)建設項目審批等五個流程”，并以縣政府辦公室名義發(fā)文。在重點引資企業(yè)匯源（云和）飲料食品有限公司項目引入云和縣時，其建設項目運用新入園企業(yè)建設項目審批流程進行審批。按照特事特辦的要求，中心開通綠色通道，其審批時限由原來的90個工作日，縮減為20個工作日，足足縮減了70個工作日時間，創(chuàng)造了“匯源速度”。如此完整的企業(yè)項目審批流程和速度等受到省、市領導的肯定。

2、林業(yè)窗口365天全天候服務。云和縣是“中國木制玩具城”，全縣共有木制玩具生產(chǎn)企業(yè)600多家，每天都有幾十家甚至上百家企業(yè)需要辦理產(chǎn)品出運手續(xù)。由于出運的船期、航班不確定性，企業(yè)時常需在雙休日、節(jié)假日、晚上等非工作時間辦理出運手續(xù)。林業(yè)窗口根據(jù)群眾需要，給玩具企業(yè)發(fā)放林業(yè)等窗口的聯(lián)系卡，堅持365天全天候服務，每天24小時，只要業(yè)主有需要，隨叫隨到，為業(yè)主及時辦理木材及木制玩具產(chǎn)品出運手續(xù)。

3、為農(nóng)村危舊房改造開通“綠色通道”。危舊房改造是新農(nóng)村建設的重要載體，中心在國土窗口、建設窗口和公安窗口設立了農(nóng)村危舊房改造“綠色通道”。國土和建設窗口工作人員進村入戶現(xiàn)場審批，農(nóng)民足不出村就拿到了建房審批手續(xù)；公安窗口設立了農(nóng)民優(yōu)先辦事窗口，優(yōu)先辦理危舊房改造所需的分戶手續(xù)等，所有這些為農(nóng)村危舊房改造提供了良好的服務。

4、對特殊人群全程陪同辦理。中心對殘疾人、老年人等特殊人群前來辦理手續(xù)時，由商務中心工作人員全程陪同辦理，同時還配備了輪椅、老花眼鏡等方便特殊需要人群。

三、有效開展崗位競賽

為形成黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，推動工作的開展，中心組織開展了各窗口崗位服務競賽活動。通過互相學習、互相交流、互相監(jiān)督、互相比賽，有力地推動了中心工作全面發(fā)展，使中心獲得了“省級示范行政中心”和“省級工人先鋒號”榮譽稱號。

四、謀求創(chuàng)新發(fā)展

為使中心不斷適應發(fā)展的需要，謀求創(chuàng)新發(fā)展。

1、設立了效能監(jiān)察站。為重點監(jiān)察行政審批部門、執(zhí)法部門和服務行業(yè)在依法行政、服務企業(yè)、服務群眾過程中存在的效能問題，縣紀委在本中心設立了全縣首個效能監(jiān)察站；督查和受理企業(yè)在項目落地、項目審批和生產(chǎn)經(jīng)營過程中有關職能部門、辦事人員履行職責、辦事效率、侵害企業(yè)合法權益等方面的投訴。當辦事群眾有需要時，能第一時間得到投訴受理和解決。同時也有效地促進了辦事人員能進一步提高其服務質(zhì)量。

2、實行“四證聯(lián)辦”。在工商、國稅、地稅和質(zhì)監(jiān)窗口實行注冊登記四證聯(lián)辦，實現(xiàn)工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和組織代碼證“一站式”辦理服務。工商窗口受理，業(yè)主無須填寫繁瑣的表格，只須在窗口工作人員打印出的表格上確認簽字蓋章即可，證件齊全的當天就可完成注冊登記，顯著地提高了速度

3、設立了綜合服務窗口。為很好地協(xié)調(diào)各窗口工作，還專門安排工作人員開辟綜合服務窗口，對少數(shù)部門的審批事項實行全程代理制。改變了過去由各部門輪流派人到中心受理的現(xiàn)象，解決了由于業(yè)務不熟悉和人員不穩(wěn)定造成的受理難和工作難銜接等問題。

云和縣行政審批中心

第二篇：行政審批中心辦公室工作總結(jié)（精選）

行政審批中心辦公室工作總結(jié)

今年以來，政務大廳緊緊圍繞縣委、縣政府決策部署，繼續(xù)深化行政審批制度改革，大力推行政務服務標準化建設，探索創(chuàng)新公共資源交易工作，積極籌建并順利開通運行“12345”市民服務熱線，加強鎮(zhèn)街便民服務中心規(guī)范化建設，政務服務綜合能力得到明顯提升。

一、主要工作

（一）大力推行政務服務標準化建設

一是清理行政許可，摸清審批事項底數(shù)。依據(jù)市政府《關于保留和取消、下放市級行政審批事項的決定》文件，配合縣法制局對全縣行政審批事項進行梳理，經(jīng)初步審查，計劃把原來的204項行政審批事項精簡到121項。

二是深入落實“兩集中、兩到位”。按照《深化行政審批制度改革落實“兩集中兩到位”實施方案》要求，深入落實兩集中兩到位管理工作，確保“廳外無審批”。根據(jù)實際工作需要，調(diào)整進駐窗口設置，增設了農(nóng)機專項工作服務廳，配齊監(jiān)控設備，確保有效監(jiān)管。

三是推行“四個一”工作機制。審批事項一口受理。實行審批事項統(tǒng)一登記、“一口受理”，將審批工作由松散辦理轉(zhuǎn)為集中管理模式。加強督查考核力度，印發(fā)《臨沭縣政務大廳專項工作服務廳管理考核辦法》；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對窗口行政效能及辦件情況進行實時監(jiān)督，對窗口服務工作實行強制評價。行政事業(yè)性收費一表制；所有審批審批部門、收費項目、收費標準一次性告知辦件人，為辦件人提供簡明直觀提示；擴大涉企收費一費制范圍。擴大收費企業(yè)范圍，今年納入一費制管理企業(yè)166家，完成談費定費1320萬元；代辦服務一站式。進一步優(yōu)化并聯(lián)審批、代辦服務流程，對重點項目，實行聯(lián)席會議制度，同時深入企業(yè)和重點項目現(xiàn)場，上門指導服務，保障了各級重點項目順利實施。今年1-10月份，累計受理各類辦件22148件，辦結(jié)22148件。按時辦結(jié)率100%。實現(xiàn)審批收費7611.1萬元。

（二）規(guī)范公共資源交易行為

按照“統(tǒng)一平臺、資源共享，分類交易、全程監(jiān)督，整合流程、高質(zhì)高效”的要求，推進公共資源交易平臺統(tǒng)一規(guī)范管理。1-10份累計完成交易項目332宗，實現(xiàn)交易總額26.9億元，增收節(jié)支3.2億元。其中，政府采購167宗，完成交易總額1.08億元；建設工程87宗，中標金額5.7億元；土地交易35宗，出讓金額15.3億元；產(chǎn)權交易5宗，交易額625.5萬元。

一是提升中介服務水平。參照臨沂市公共資源交易中心的有關規(guī)定和做法，結(jié)合實際，對中介機構實行服務項目跟蹤績效考核和定期評審制度，確保中介機構服務到位不越位。

二是實施交易規(guī)則、交易軟件流程再造。對現(xiàn)有交易軟件進行改造升級，完成了國泰新點軟件的安裝調(diào)試工作，與市公共資源交易中心的軟件有效對接，推進市縣聯(lián)網(wǎng)，為探索遠程交易、遠程評標打下基礎，力爭盡快實現(xiàn)網(wǎng)上報名、開標評標。

（三）加強政務服務平臺建設 一是籌建運行12345市民服務熱線?？h12345熱線場所自5月1日開工建設，累計投入220余萬元，總面積800平方米，于7月1日在全市率先開通了與市12345熱線統(tǒng)一對接的縣級熱線話務平臺。9月5日，我縣召開了縣級班子全體成員參加的熱線工作推進會議。10月12日，全市熱線建設工作推進會議在我縣召開，市政府秘書長譚慶功、市行政服務大廳主任楊主強等領導參加會議并作重要講話，臨沭縣在會上作了典型發(fā)言。

1、建全工作機制。按照“集中受理、分級負責、歸口管理、限時辦結(jié)”的工作原則，明確117個熱線承辦單位，66個知識庫管理維護單位，建立了以縣熱線辦為中心，上承市熱線辦、下接各承辦單位的工作體系。

2、完善規(guī)章制度。制定印發(fā)《關于切實做好臨沭縣12345市民熱線辦理工作的通知》《臨沭縣“12345”市民服務熱線工作辦理和考核辦法、（試行）》、《12345市民服務熱線工作責任追究辦法（試行）》等管理和考核文件。同時，不斷加強內(nèi)部管理，制定縣熱線辦話務員考核制度、工作日志制度、24小時值班制度、重大事項上報制度等內(nèi)部運行機制，保障熱線運轉(zhuǎn)正常有序。

3、加強督辦落實。堅持對每個轉(zhuǎn)辦到部門的辦件，都做到100%回訪；定期編發(fā)月報、周報，及時對外公布熱線“接轉(zhuǎn)辦”情況及部門辦件情況，已累計編發(fā)月報3期、周報7期，專報3期；在臨沭新聞欄目開辦《12345熱線追蹤》專題欄目，圍繞群眾反映的與群眾基本生活相關的民生、公共服務等事項開展督辦工作，現(xiàn)已連續(xù)播發(fā)35期，在觀眾中產(chǎn)生了積極反響。截止10月31日，累計接到市民來電11445余件，受理訴求事項5798件，10月份日均來電量102件。

二是推進三級便民服務網(wǎng)絡建設。在去年完成全縣10個鎮(zhèn)街便民服務中心場所建設基礎上，完成了場所標識、工作流程的標準化改造，完善工作制度，保障便民服務制度化規(guī)范化；利用網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)縣鎮(zhèn)兩級服務平臺互聯(lián)互通，為群眾提供及時便捷的網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預審服務；對進駐事項進行重新梳理，按照“一人多崗、一人多能”的原則，優(yōu)化窗口設置、合理配置人員；在全縣推廣實施“全科醫(yī)生式”工作人員進駐模式，解決人員入駐和提高辦事效率的矛盾，白旄鎮(zhèn)實行“前柜臺、后辦公”工作模式效果很好；逐步建設村居服務室，為下一步縣鄉(xiāng)村三級便民服務網(wǎng)絡建設奠定基礎。按照全市要求，縣政務大廳網(wǎng)絡視頻與市紀委監(jiān)察平臺互聯(lián)對接，全面實現(xiàn)了市縣聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督。

三是建立農(nóng)村產(chǎn)權交易體系。初步梳理三權交易、流轉(zhuǎn)工作流程和規(guī)章制度，擬定了我縣農(nóng)村產(chǎn)權制度改革實施意見，初步確定了農(nóng)村產(chǎn)權交易中心建設規(guī)劃，明確了布局設計、科室、職責、人員配備。

二、存在的問題和困難

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，政務服務環(huán)境建設越來越重要，縣委、縣政府對政務大廳綜合功能建設的要求越來越高，群眾對政務大廳的期望也越來越大。同時，政務大廳建設也存在的一些困難和問題，一定程度上制約著政務服務工作的健康發(fā)展。一是“兩集中兩到位”未全部落實到位，較多的服務性事項未入廳，對綜合窗口、專項工作服務廳的管理相對松散；二是魯辦發(fā)﹝2012﹞18號、（臨沂市）辦字﹝2013﹞87號文件相關規(guī)定沒有落實到位，機構名稱、性質(zhì)、職能、編制等工作還未落實；三是場所不足?，F(xiàn)有場地自20**年租借至今，建設之初規(guī)劃、建設、采購的標準都很低，硬件設施日益老化，今年籌建12345市民熱線，只能再租借場所；四是政務大廳各窗口、各科室服務意識、精細化管理還需加強。

第三篇：行政審批中心規(guī)章制度

文章標題：行政審批中心規(guī)章制度

關于印發(fā)“一次性告知制”等六個規(guī)章制度的通知

各科室、窗口：

為加強中心效能建設，改進機關作風，提高工作效率和服務水平，樹立行政審批中心良好形象，結(jié)合工作實際，特制定“一次性告知制”、“服務承諾制”、“AB崗工作制”、“崗位責任制”、“限時辦結(jié)制”和“首問責任制”

等六個規(guī)章制度，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真執(zhí)行。

泰順縣行政審批服務中心

二〇〇六年三月十四日

一次性告知制

第一條一次性告知，是指在窗口服務工作中，窗口工作人員在對服務對象辦事申請和咨詢作出說明、解釋，提供準確、可靠信息，應當一次性予以告知。

第二條一次性告知的內(nèi)容

（一）實施行政許可的法律依據(jù)、條件和要求；

（二）辦理行政許可的全部申請材料及示范文本；

（三）辦理行政許可的程序（流程）和承諾時限；

（四）辦理行政許可的收費依據(jù)、收費標準；

（五）辦理行政許可的前置條件、相關程序。

第三條一次性告知的方式

（一）書面告知方式。服務對象來窗口辦理行政許可申請，應當使用書面告知方式。

1、按照法定一次性告知內(nèi)容，提供完整的“辦事指南”卡片或有關書面說明材料。

2、對申報材料不齊全作補辦件的，提供“補齊申請材料通知書”。

3、對作為并聯(lián)審批、前置審批告知承諾制、綠色通道等的項目，提供特定審批方式“告知書”。

（二）口頭告知。服務對象對書面告知和公示告知內(nèi)容的意思表示有不明白的，應當當面向服務對象口頭說明、解釋。

（三）公示方式。在窗口公示或在網(wǎng)上公示法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關行政許可的事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費標準，以及需要提供的全部材料的目錄和申請示范文本等，供公眾查閱。

上述一次性告知的信息應當準確、可靠、適用。

第四條一次性告知要求

（一）窗口工作人員在受理行政審批事項咨詢時，要提供優(yōu)質(zhì)高效服務，做到發(fā)放資料“一手清”，回答問題“一口清”。窗口應當向服務對象提供申請事項的示范文本、審批環(huán)節(jié)（流程）示意圖、辦事須知、卡片等資料。

（二）服務對象的申請事項不需要取得行政許可的，應即時告知不受理；申請材料錯誤的，指出錯處，當場更正；許可事項直接關系他人重大利益的，告知利害關系人。

（三）遇到服務對象咨詢申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項，應當告知其不予受理的原因，并指點或帶領至有關窗口申請。

（四）對于聯(lián)辦件，牽頭窗口應將主要程序和聯(lián)辦窗口一次性告知服務對象，各聯(lián)辦窗口應當提供的相關材料一次性告知服務對象；對辦事須知和服務指南中“相關部門批準文件”或“有關材料”等字樣，要根據(jù)申辦事項的不同要求，向服務對象作出具體的解釋。

（五）不得要求服務對象提交與申請的事項無關的技術資料和其他資料。

第五條一次性告知制度的責任

中心窗口工作人員在服務工作中應當履行一次性告知的義務，承擔一次性告知責任。窗口及其工作人員違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，由“中心”按照考核細則和有關規(guī)定處理；情節(jié)嚴重的“中心”提請主管部門或監(jiān)察部門，按《中華人民共和國行政許可法》第七十二條之規(guī)定，給予行政處分：

（一）不在辦公場所公示依法應當公示的材料的；

（二）在受理、審查、決定行政許可過程中，未向申請人、利害關系人履行法定告知義務的；

（三）申請人提供申請材料不齊全、不符合法定形式，不一次性告知申請人必須補正全部內(nèi)容的；

（四）未依法說明不受理行政許可申請或者不予行政許可的理由的；

（五）應當告知的內(nèi)容，不及時、不準確、不可靠、不適用的；

本制度由泰順縣行政審批服務中心制定，自發(fā)文之日起實行。

服務承諾制

第一條堅持廉潔、勤政、務實、高效原則，樹立服務觀念，改善服務質(zhì)量，提高辦事效率，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

第二條堅持實行首問、首辦責任制。誰接辦的事情，誰負責到底，不推諉扯皮。保證群眾進一個門辦好，找一個人辦完，按規(guī)定日辦清。不屬于本人承辦事項，要詳細告知服務對象承辦該事項的具體部門和所處位置。

第三條堅持實行“六公開”服務，嚴格按政策辦事，不搞暗箱操作，不亂收費、亂罰款、亂攤派。

第四條堅持文明辦事，高效服務，切實改進工作作風，樹建行業(yè)新風。

第五條堅持廉潔勤政，不

刁難服務對象和辦事群眾，不利用手中權力以權謀私

本制度由泰順縣行政審批服務中心制定，自發(fā)文之日起實行。

AB崗工作制

第一條ＡＢ崗工作制,是指在工作日內(nèi)各科室、窗口各崗位Ａ崗責任人因各種事由不在崗，Ｂ崗責任人應接

替頂崗的工作制度。

條二條各科室、窗口各崗位都要建立ＡＢ崗工作制。

條三條實行ＡＢ崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導致該辦的服務事項緩辦，急辦的服務事項延誤，確保各項運作制度有效落實，同時，適應工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。

條四條ＡＢ崗的工作職責：

（一）各科室、窗口各崗位都要確定ＡＢ崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。

（二）Ｂ崗責任人在頂崗期間，應認真負責做好Ａ崗工作，享有Ａ崗責任人的職責權利，并對執(zhí)行Ａ崗工作結(jié)果負相應責任。

（三）Ａ崗責任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，Ｂ崗責任人要主動頂崗。

（四）Ｂ崗工作人員可為多人，頂崗秩序由科室、窗口安排，以便在Ａ崗和其他Ｂ崗不能在崗時，按序頂崗。

（五）科室和窗口、窗口單位應加強對工作人員適應多崗工作能力的培訓，保證Ｂ崗工作人員能高質(zhì)量地辦理Ａ崗所有工作。

（六）一名工作人員窗口工作人員因事短時間臨時離崗，離崗人員應擺放去向告知牌，并托付周邊窗口工作人員照看聯(lián)絡。

條五條ＡＢ崗工作制度的實施，納入中心考核管理辦法。出現(xiàn)空崗缺位和Ａ、Ｂ崗責任人失職的，按照有關規(guī)定追究科室、窗口和責任人責任。

本制度由泰順縣行政審批服務中心制定，自發(fā)文之日起實行。

崗位責任制

根據(jù)縣行政審批權服務中心的職能定位，確定崗位責任制。

第一條縣行政審批服務中心各科室職責。

（一）綜合科（辦公室）工作職責：

1、負責協(xié)助領導協(xié)調(diào)各科室及中心工作關系；

2、負責中心重要會務（活動）的組織工作；

3、負責中心文秘、人事、檔案、財務、接待、工資福利、財產(chǎn)管理、車輛調(diào)度、設施設備維護、安全保衛(wèi)等工作；

4、負責人大、政協(xié)提議案的辦理工作；

5、負責中心信息編報工作；

6、負責中心黨務、工青婦及精神文明創(chuàng)建等工作；

7、負責制訂中心各項規(guī)章制度；

8、負責完成領導交辦的其他任務。

（二）業(yè)務督查科工作職責

1、負責協(xié)調(diào)全縣行政審批工作，組織協(xié)調(diào)中心各窗口單位的行政審批事項；

2、負責組織協(xié)調(diào)與審批部門之間的業(yè)務銜接，制定聯(lián)審規(guī)則和確定聯(lián)審事項，督促檢查重大聯(lián)審事項的辦理結(jié)果；

3、負責對審批事項的內(nèi)容、辦事程序、運行制度的修訂完善和解釋工作；

4、負責招商引資項目一條龍服務的審批工作；

5、負責審批制度改革政策調(diào)研工作；

6、負責中心窗口的設立與調(diào)整；

7、負責中心審批事項統(tǒng)計、信息和網(wǎng)絡管理工作；

8、負責完成領導交辦的其他任務。

9、負責監(jiān)督和檢查全縣行政審批工作與中心各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

10、負責對中心各窗口單位及其工作人員的日常管理、考核和各項先進的評比工作；

11、負責收退件的認定復核和辦結(jié)時間的查驗工作；

12、負責服務對象的來信來訪、投訴調(diào)處，并配合紀委、監(jiān)察部門調(diào)查行政審批違法違紀案件；

13、負責綜合分析投訴信息與動態(tài)，擬制相應的工作計劃和建議；

14、負責完成領導交辦的其他任務。

第二條縣行政審批服務中心各窗口工作職責。

（一）窗口負責人職責

1、了解和掌握本窗口運作情況，負責本窗口的日常管理，并定期向中心和本部門匯報工作；

2、做好窗口工作人員的思想政治工作；

3、對授權委托審批事項進行審核、審批；

4、協(xié)調(diào)與本部門各職能科室的工作關系；

5、保管審批專用公章及其他應由窗口負責人保管的印章；

6、負責對本窗口的業(yè)務指導和政策把關；

7、協(xié)調(diào)本窗口聯(lián)辦事項各個環(huán)節(jié)的工作，及時參加中心組織的有關會議和聯(lián)辦事項的現(xiàn)場踏勘；

8、完成領導交辦的其他任務。

（二）窗口工作人員職責

1、遵守國家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴格按照政策制度、文件規(guī)定辦事；

2、改善服務態(tài)度，熱情接待服務對象，為服務對象提供高效優(yōu)質(zhì)的服務；

3、熟悉相關工作規(guī)程，精通本職業(yè)務，準確解答疑問，認真負責地做本職工作；

4、熟練操作和認真管理計算機系統(tǒng)，使其經(jīng)常保持良好狀態(tài)；

5、遵守網(wǎng)絡安全規(guī)定，不得連接非法網(wǎng)站，不得私自在計算機上使用各種軟件；

6、尊重人民群眾，妥善解決矛盾，避免發(fā)生爭執(zhí)；

7、完成領導交辦的其他任務。

本制度由泰順縣行政審批服務中心制定，自發(fā)文之日起實行。

限時辦結(jié)制

第一條限時辦結(jié)制是指服務對象到行政審批服務中心辦事時，在符合有關規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦科室、窗口或經(jīng)辦人應在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所請求事項的制度。

第二條各科室、窗口負責人為限時辦結(jié)制的責任人。

第三條各科室、窗口承辦的行政審批服務事項的辦理時限，由各科室、窗口制定后報中心業(yè)務督查科匯總，并通過泰順縣行政審批網(wǎng)對外公布。

第四條對即辦事項，在服務對象手續(xù)完備，材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理。

第五條對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應即時對服務對象申報的材料和有關手續(xù)進行審核，并明確告之服務對象材料和手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。

第六條對于職責范圍內(nèi)的事項，無正當理由不準延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，經(jīng)辦人要按照職權規(guī)定報領導批準，并告知服務對象延時辦理的理由和延時的具體時間。

本制度由泰順縣行政審批服務中心制定，自發(fā)文之日起實行。

首問責任制

為進一步增強中心工作人員的群眾觀念、服務意識，提高審批服務質(zhì)量，方便企業(yè)群眾辦事，樹立誠心為民、優(yōu)質(zhì)服務的良好形象，根據(jù)有關規(guī)定，結(jié)合中心實際，制定本制度。

第一條首問責任人是指第一個接受服務對象來中心窗口辦事、咨詢（包括電話咨詢）等的工作人員。被首問的工作人員負有做好相關服務工作責任的制度稱為首問責任制度。

第二條被首問人員不論是職責內(nèi)外的事，都應當熱情接待，耐心解答，盡力服務。

第三條首問人員對屬于自己職責范圍的事項，要一次性告知此事辦理的程序、所需資料等，不得以任何理由，回避、推諉和拒絕詢問。因政策原因不能辦理的，應向服務對象講明政策，詳細解釋，必要時提供書面說明。對當即能辦結(jié)的，應立即辦理，不能當即辦理的，應承諾辦結(jié)或向服務對象作出明確答復，并提供書面通知。

第四條被首問人員對屬于部門職責范圍內(nèi)但不屬于本窗口、本人職責范圍的事項，應向服務對象說明理由，并主動為其指明具體辦理的承辦人。

第五條如首問人員對超出本窗口職責范圍的，但屬于中心其他窗口的事要熱心告訴或指明相關窗口或具體的工作人員的所在位置，必要時進行直接陪同。不得使用“不知道”、“不清楚”等工作忌語，杜絕態(tài)度生硬或不予理睬等現(xiàn)象。

第六條各窗口要根據(jù)實際情況切實履行好首問責任制，并經(jīng)常檢查自身執(zhí)行首問責任制的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

本制度由泰順縣行政審批服務中心制定，自發(fā)文之日起實行。

《行政審批中心規(guī)章制度》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀行政審批中心規(guī)章制度。

第四篇：縣行政審批中心半年工作總結(jié)

縣行政審批中心半年工作總結(jié)

縣行政審批中心半年工作總結(jié)

文章標題：縣行政審批中心半年工作總結(jié)

一、上半年工作總結(jié)

（一）、開展一系列的學習教育活動，服務意識得到強化。充分利用周列會、月列會制度，有側(cè)重地學習《行政許可法》、《招標投標法》、《政府采購法》、《浙江省招標投標條例》及相關的法律法規(guī)，特邀黨校教師進行先進性教育回頭看、社會主義榮辱觀等專題輔導，認真學習胡錦濤總書記關于“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，深刻領會其內(nèi)涵，引導干部樹立正確的社會主義榮辱觀，并結(jié)合中心崗位特點，使大家充分認識到對照“八榮八恥”，就是要熱愛本職工作，恪盡職守地全心全意為人民服務，通過我們每個窗口，展現(xiàn)政府在群眾中的形象。通過一系列的教育活動，強化了干部服務群眾、企業(yè)的意識和依法行政能力。

（二）、加強了基礎設施建設，辦公條件得到改善。一是按照“實用、高效、低價”的原則，投入資金15萬元，添置了服務器、防火墻、UPS電源及交換機等硬件設備及中心管理系統(tǒng)，組建了中心計算機網(wǎng)絡，建立審批中心網(wǎng)站、政府網(wǎng)上審批平臺及短信告知系統(tǒng)，實現(xiàn)大廳各部門與英特網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)互動，資源、信息共享，管理科學有效，辦事便捷、透明，提高工作效率；二是全面完成審批大廳、開標室和專家評標室的聲像監(jiān)控及安全防范等設備，對開標、評標過程實行全程監(jiān)控和錄像，增加了開標、評標過程的透明度，同時加強了中心辦公場所安全防范；三是通過國資調(diào)配途徑，為中心配置了公務用車，解決了中心審批現(xiàn)場踏勘等公務用車之需。

（三）、操作到位，“三個中心”工作顯成效。

審批中心工作：緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、完善”的目標，進一步深化“雙提雙比”活動，在規(guī)范中心運行，提高辦事效率，改善服務質(zhì)量等方面取得了一定成績。半年來，審批大廳共受理辦件20391件，其中即辦件19024件，占總數(shù)的93.3，月均辦結(jié)3400余件。一是進一步完善中心“雙提雙比”活動的實施意見，明確活動內(nèi)容，活動要求，各窗口在提質(zhì)提速方面都制定了具體措施，進一步提高即辦件比例，縮短承諾期限，使窗口辦事效率明顯提高，活動取得實效。二是將近年來實踐中探索出的一些好做法、好經(jīng)驗上升到制度層面加以肯定，并借鑒兄弟縣市一些好的經(jīng)驗、好的做法措施，在已有的規(guī)章制度基礎上，進行了充實和完善，編印了《景寧縣行政審批中心政策制度匯編》；三是通過中心內(nèi)部科室調(diào)整，設立投訴督查科，充實社會監(jiān)督員隊伍，設立投訴意見箱和監(jiān)督服務熱線等途徑，加強內(nèi)部管理，強化外部監(jiān)督機制。四是購置了指紋考勤機，窗口工作人員上下班實行指紋簽到；投資十多萬建成了審批中心辦件管理系統(tǒng)，對各窗口辦件情況進行監(jiān)督，實現(xiàn)了中心與窗口之間信息共享和科學管理；中心網(wǎng)站建成投入使用，加大對中心工作的宣傳。五是文明單位創(chuàng)建工作中心獲20xx-20xx縣級度文明窗口榮譽稱號，在創(chuàng)建中，中心成立了領導小組，出臺了實施意見。通過組織開展規(guī)范化服務競賽，群眾性文體活動，掀起精神文明創(chuàng)建活動新高潮。六是由于中心場地限制，不能滿足公安、民政窗口功能完善提升的要求，兩窗口從中心大廳分流出來，分別建立了有7名工作人員和4名工作人員的公安、民政分中心，行使本部門審批服務職能，對外開展服務。

招標投標中心工作；深入貫徹實施《浙江省招標投標條例》，認真按照“政府引導市場、市場公開交易、交易規(guī)范運作、運作統(tǒng)一監(jiān)管”的總體思路為招標、投標、交易主體各方提供“公開、公平、公正”的交易平臺和優(yōu)質(zhì)服務的總體要求，努力在“熱情服務、規(guī)范運作、快捷高效、廉潔自律”上創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)特色，不斷提高招投標中心工作的管理水平，使其健康有序地發(fā)展。半年來，完成招投標項目27個，總預算價4967.92萬元，中標價4380.65萬元,節(jié)約587.27萬元，節(jié)約率為11.72(其中材料、設備采購項目4個，總預算價110.4萬元，中標價94.66萬元，節(jié)約15.26萬元，節(jié)約率為14.26)。一是對建設、水利、交通三專業(yè)評標專家?guī)爝M行了充實和完善，使三專業(yè)評標專家?guī)烊藛T分別達到18名、10名和14名。二是開發(fā)評標專家軟件管理系統(tǒng)，利用電腦軟件設定的程序隨機抽取評標專家，改變過去的手工操作方式，增強了評標專家抽取的隨機性。三是改變過去投標人超過一定數(shù)量時，用抽簽方式確定投標人的辦法。采取報名的投標人全部

入圍，對其所投標書進行統(tǒng)一評審的辦法，有效地遏制了投標人串標等現(xiàn)象的發(fā)生。

采購中心工作：嚴格執(zhí)行《中華人民共和國政府采購法》、《景寧縣政府采購工作規(guī)程（試行）》和縣政府的《政府采購目錄及采購限額標準》及省市的相關規(guī)定，規(guī)范操作程序。上半年累計完成預算金額為469.38萬元的采購任務，實際支出采購金額為383.77萬元，節(jié)約金額為85.61萬元，節(jié)約率達到18.24，取得較好的成效。一是擴大采購范圍。由原來的電腦、復印機、打印機、空調(diào)、傳真等具有統(tǒng)一規(guī)格的常用設備，逐漸向辦公家具、網(wǎng)絡設備、軟件、交通工具、辦公用紙等一些沒有統(tǒng)一規(guī)格且具有較強專業(yè)性的貨物和服務方面拓展；二是采取多方式采購。從原來單一的協(xié)議供貨，向公開招標、邀請招標、詢價、競爭性談判等多種方式延伸。三是擴大信息覆蓋面。通過省、市政府采購網(wǎng)、縣政府網(wǎng)站和中心網(wǎng)站多渠道發(fā)布信息，擴大了采購信息的覆蓋面，增強了政府采購信息發(fā)布的及時性和公開性。四是嚴格政府采購備案制度。實行包括采購單位和供應商在內(nèi)的政府采購備案制度，進一步強化政府采購工作的規(guī)范化運作，使我縣的政府采購市場和政府采購行為逐步走向制度化和規(guī)范化的軌道。

（四）、開展調(diào)查研究，為領導決策發(fā)揮參謀作用。針對景寧審批中心名列全市最后狀況，認真開展調(diào)查研究，提出如何全面提升完善功能，加快推進行政審批和招投標兩個統(tǒng)一平臺建設方案，為領導決策提供參考依據(jù)。一是通過擴建、新建或國資調(diào)配等方式，把中心辦公場地擴大至20xx—3000平方米，為拓展中心服務范圍，完善提升功能。二是建立縣招投標管理委員會及其辦公室，實行管、辦分離，進一步加強對招投標、政府采購工作的管理和監(jiān)督；三是按照兩公開工作要求，制定公開工作考核辦法，加強日常管理和監(jiān)督，及時收集、整理各部門單位的財務和政務資料，定期編報簡報和信息。

半年來，雖做了大量的工作。但與群眾的要求、與兄弟縣市相比仍有很大的差距：中心辦公場所過??；部門內(nèi)部審批機制沒有理順，難以適應聯(lián)審聯(lián)批等審批方式的需要；招標投標中心建設機制、機構性質(zhì)、人員編制、收費等沒有理順；政府采購沒有建立相對固定、統(tǒng)一的評標專家?guī)欤u標專家都是臨時抽取或指定，也沒有相對統(tǒng)一和規(guī)范的專家抽取程序，難以保證評標過程的公正性和嚴肅性；中心人員編制少，全部人員交叉兼職，工作量過大等等都有待于今后的工作中不斷完善提升。

二、下半年工作計劃

（一）、做好項目庫申報工作，爭取審批中心大樓早日立項建設，實現(xiàn)擴大辦公場地目標；

（二）、爭取早日建成縣招投標管理委員會及其辦公室，理順招投標、政府采購工作機制；

（三）、爭取在做好工程交易、政府采購工作的基礎上，力爭將交易范圍在國有土地出讓、國有資產(chǎn)產(chǎn)權交易、藥品采購、國有資源經(jīng)營等項目交易上有所突破。

調(diào)查研究中心進駐部門的“三到位”情況，著力解決條件允許下的“項目、人員、授權”到位問題；

（四）、加強對中心“非常駐”部門的溝通和交流，建立審批服務聯(lián)動機制，提高辦事效率；

（五）、加強和完善審批軟件管理系統(tǒng)、中心網(wǎng)站建設，開發(fā)招投標軟件管理系統(tǒng)，加快網(wǎng)絡建設步伐；

（六）、開展調(diào)查研究，在認真履行推行政務公開、行政審批、招標投標、政府采購四項職能的同時，緊緊圍繞全縣工作重點，推進中心各項工作全面發(fā)展，確保全年工作任務順利完成。

《縣行政審批中心半年工作總結(jié)》來源于文秘114網(wǎng)，歡迎閱讀縣行政審批中心半年工作總結(jié)。

第五篇：政務中心行政審批制度改革工作總結(jié)

政務中心行政審批制度改革工作總結(jié)

2014年，我縣行政審批制度改革工作以黨的十八屆三中全會精神為指導，以建立縣、鄉(xiāng)、村三級政務服務體系為基礎，以減少審批部門、審批事項、審批環(huán)節(jié)、審批時限“四減少”為核心，以創(chuàng)新行政審批方式為主線，以推行并聯(lián)審批、聯(lián)合審批、網(wǎng)上審批為重點，行政審批制度改革工作取得了階段性成效?，F(xiàn)將有關情況總結(jié)如下：

（一）繼續(xù)精減行政審批事項。制定并下發(fā)了《XX縣精簡行政審批項目專項整治工作實施方案》和《XX縣行政審批事項清理工作方案》，對全縣行政審批項目進行了新一輪清理。經(jīng)初步審核，我縣擬定取消行政審批項目8項（部分取消4項）；調(diào)整行政審批項目6項（6項合并為3項）；下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）2項；中省垂管單位保留實施行政許可項目7項，非行政許可3項；調(diào)整管理方式36項（行政許可35項，非行政許可1項）；根據(jù)我縣實際情況暫停辦理無辦件量的行政許可項目29項；新增行政許可27項（因承接省、市下放的18項；另因法律出臺或修訂等原因新增9項）；清理規(guī)范后，擬定縣本級保留實施的行政許可項目181項，非行政許可項目12項。與清理前相比，行政許可項目減少了51項，非行政許可減少了4項。使保留實施的行政審批服務事項更加符合國家、省里的要求和我縣經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。

（二）抓好審批事項規(guī)范成果運用。按照“應進俱進”的原則，對清理后繼續(xù)保留實施的政務服務事項全部納入縣、鄉(xiāng)兩級政務中心和湖南省網(wǎng)上政務服務系統(tǒng)辦理。目前，有近20個與經(jīng)濟建設和群眾生活密切的政務服務事項集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務中心（點）辦理；有450個政務服務事項納入縣政務服務中心辦理。網(wǎng)上審批基本實現(xiàn)了部門全覆蓋、事項全覆蓋、流程全覆蓋，截止11月6日，全縣已辦理網(wǎng)上政務服務事項81000余件，辦件量居全市第一。

（三）優(yōu)化審批流程。一是探索流程再造。大力簡化審批環(huán)節(jié)。推行公共服務事項“即來即辦”，對僅需形式審查的，應逐步做到1個工作日內(nèi)辦結(jié)。實行一般事項一審一核，復雜事項承辦、審核、決定三級審批。部門內(nèi)部股室會簽，確實需要的，實行內(nèi)部并聯(lián)辦理；無實質(zhì)內(nèi)容的，予以取消。二是推行并聯(lián)（聯(lián)合）審批。對涉及多部門、多層次、多審批事項和辦事環(huán)節(jié)的重大投資項目，建立“統(tǒng)一規(guī)程、操作順暢、協(xié)調(diào)有序、公開透明、廉潔高效”的運行機制，變單個項目逐一審批為多個項目同時聯(lián)合審批，實現(xiàn)總時限由103個工作日縮短為聯(lián)合審批總時限60個工作日，企業(yè)設立類審批由承諾件改為即辦件，大大提升了審批效率。

（四）落實縣政府辦《關于公布行政審批服務事項承諾辦結(jié)時限的通知》（桂政辦函﹝2014﹞22號）文件精神。對縣本級保留實施的行政許可、非行政許可、行政服務事項的審批時限大幅度壓縮，所有審批服務事項的辦結(jié)時限在法定時限基礎上壓縮50%以上，其中與項目建設及承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相關的審批事項在法定時限基礎上壓縮了三分之二以上，通過印制窗口《服務指南》等形式對外公布，嚴格執(zhí)行限期辦結(jié)制度，全面落實縣政府辦《關于公布行政審批服務事項承諾辦結(jié)時限的通知》文件精神，實現(xiàn)行政審批效率全省最高目標。

（五）對審批前置條件進行清理和規(guī)范。制定并下發(fā)了《關于開展行政審批事項前置條件清理和規(guī)范工作的通知》。對縣本級保留實施的行政許可、非行政許可審批事項的審批前置條件進行了梳理。對國務院部門規(guī)章和省政府規(guī)章、規(guī)范性文件設置的前置條件，除涉及國策、國家公共利益、重大安全或環(huán)保等事項予以保留外，其余的一律取消；對能通過市場機制、行業(yè)自律、企業(yè)和個人自主決定以及事中事后監(jiān)管等其他管理方式能夠解決的，一律取消；對法律法規(guī)和國務院、省政府明確公布取消的，以及沒有法定依據(jù)，由國家、省級部門自行設定或規(guī)范性文件、市級函復設定或重復設置的前置條件，一律取消；對實施機關內(nèi)部可以自行查閱的材料、能通過法律手段實行監(jiān)管的等，予以一律取消。下階段，待我縣行政審批項目清理工作全面完成后，將對新公布實施的行政審批事項的前置條件再進一步清理規(guī)范，并建立我縣行政審批項目動態(tài)管理長效機制。

（六）鞏固深化“兩集中兩到位”改革。一是狠抓政務服務事項進駐政務中心到位。抓好審批事項規(guī)范成果應用工作，對縣本級保留實施的行政審批事項、上級下放到縣本級實施的行政審批事項和部分經(jīng)濟社會管理事項、部分行政審批事項的前置審批事項或行政服務事項必須按照規(guī)定納入到政務服務中心窗口辦理，全部進入湖南省網(wǎng)上政務服務系統(tǒng)辦理。二是狠抓行政審批職能集中到窗口。對進駐政務服務中心辦理的各類行政審批、公共服務、行政服務事項的職能基本上全部集中到了窗口，對個別因特殊情況暫不能集中到窗口的職能（特殊情況是指專業(yè)技術較強的技術審查、現(xiàn)場檢測、現(xiàn)場勘驗等，并且窗口技術力量無法滿足工作要求的情況），各部門均予以書面說明，對承擔該職能的股室名稱、職責范圍等予以明確并對外公告。三是狠抓審批權授權到窗口。在現(xiàn)有對窗口授權的基礎上，進一步加大簡政放權力度，據(jù)統(tǒng)計，各部門授予窗口決定權的審批事項占本部門保留實施的行政審批事項的三分之二以上。

（七）做好政務中心排隊取號和服務評價系統(tǒng)應用工作。在政務中心辦事服務大廳安裝了排隊評價綜合管理系統(tǒng)，設置排隊取號機11臺，服務評價器149個。建立健全了排隊評價綜合管理系統(tǒng)制度，對窗口工作人員作了硬性的規(guī)定“窗口工作人員不登陸服務評價器的，每次扣1分；窗口辦件量與服務器評價次數(shù)不符的，每件次扣1分；在排隊評價綜合管理系統(tǒng)中被服務對象評議‘不滿意’率占排隊評價綜合管理系統(tǒng)平均值達5﹪的扣5分；‘非常不滿意’率達5﹪的扣10分?！睆亩酱俜沾翱趯ε抨犜u價綜合管理系統(tǒng)正常使用，使用率達到100%。全年群眾綜合服務評價“非常滿意率”達99%，實現(xiàn)了便民高效的窗口服務形象。自2014年6月進駐新的政務服務大樓以來沒有發(fā)生一例因工作人員服務不周到、辦事效率不高等引發(fā)的群眾投訴行為。