第一篇：2011年行政審批代辦中心工作總結(jié)

2011年行政審批代辦中心工作總結(jié)

臨江鎮(zhèn)行政審批代辦中心正式啟動(dòng)運(yùn)行以來(lái)，在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位的支持配合下，以優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)發(fā)展為理念，以簡(jiǎn)化程序、提高效率、方便群眾辦事為目的，不斷完善工作機(jī)制，加強(qiáng)運(yùn)行管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著成績(jī)。2011年行政審批系統(tǒng)更新后累計(jì)受理審批事項(xiàng)526件，辦結(jié)526件；按期辦結(jié)率、群眾滿意率、投訴處結(jié)率均達(dá)到100%；較好地服務(wù)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局。

一、2011年工作總結(jié)

（一）完善規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)行管理。

辦好行政大廳工作關(guān)鍵在于實(shí)施管理。為此，我們把規(guī)范運(yùn)行管理、提高服務(wù)水平做為大廳建設(shè)的重點(diǎn)，嚴(yán)格制度與科學(xué)管理相結(jié)合，取得了明顯成效。一是制定完善管理制度。大廳運(yùn)行前后，根據(jù)進(jìn)駐部門(mén)、人員、辦理事項(xiàng)和大廳的管理需要，制定了詳細(xì)的規(guī)章制度和工作職責(zé)，涵蓋了工作制度、工作人員廉潔制度、安全防范制度、保密制度、工作人員行為規(guī)范、計(jì)算機(jī)管理制度、工作禮儀制度等22項(xiàng)內(nèi)容，使窗口工作人員和管理人員職責(zé)明確，照章行事，規(guī)范了大廳的工作秩序。二是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。代辦中心工作人員始終堅(jiān)持在制度面前人人平等，絕不讓制度流于形式。嚴(yán)格執(zhí)行上下班的指紋簽到及查崗制度，應(yīng)廣大群眾 1

意愿，代辦中心工作人員上午比規(guī)定上班時(shí)間提前20分鐘到崗，中午實(shí)行輪流值班制度。

（二）實(shí)施輪崗學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

不斷加強(qiáng)工作隊(duì)伍建設(shè)。擁有高素質(zhì)的工作隊(duì)伍是行政大廳正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。大廳正式運(yùn)行之前，按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各單位進(jìn)駐行政大廳的工作人員進(jìn)行了審查選拔，并對(duì)正式確定的大廳窗口工作人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。大廳運(yùn)行之后，代辦中心把人員隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)作一件大事常抓不懈，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，方針政策，政府的重要文件，及大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)這一系列的學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)和工作能力有了明顯提高，做到了堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)規(guī)范、勤政廉潔。

由于臨江鎮(zhèn)的整體發(fā)展需要，代辦中心工作人員隨時(shí)可能被抽調(diào)兼做其他工作，從而導(dǎo)致了很多群眾跑空路，為了解決群眾跑空路、難辦事等問(wèn)題，行政大廳建立了各個(gè)崗位之間業(yè)務(wù)、政策相互學(xué)習(xí)的輪崗學(xué)習(xí)制度，此舉大大提高辦事人員的業(yè)務(wù)能力。力求只要有工作人員在崗就盡量為群眾解決問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)態(tài)度。

我們嚴(yán)格要求行政大廳的每個(gè)工作人員從實(shí)際出發(fā)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著實(shí)將群眾當(dāng)成自家人，將群眾的事當(dāng)成自家的事，從態(tài)度、從效率、從質(zhì)量上辦好群眾交辦的每一件事。在工作中嚴(yán)格做到“四個(gè)一”即一張笑臉相迎；一杯清茶請(qǐng)坐；一個(gè)滿意答復(fù)；一聲友好相送。“六個(gè)不讓”即不讓工作在我手中延誤；不讓文件在我手中積壓；不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓群眾在我這里冷落；不讓歪風(fēng)在我身上出現(xiàn)；不讓形象在我這里受損。改變過(guò)去群眾對(duì)政府部門(mén)“高高在上、服務(wù)手段單

一、服務(wù)態(tài)度生硬”的印象。

二、存在的問(wèn)題

過(guò)去的一年，我們工作取得了一些成績(jī)，但由于行政大廳成立時(shí)間較短，問(wèn)題和不足仍然存在：大廳的運(yùn)行管理水平還需要進(jìn)一步提高，個(gè)別進(jìn)駐事項(xiàng)仍在原單位受理，代辦中心的運(yùn)行質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高等等，對(duì)這些問(wèn)題，我們將認(rèn)真研究加以解決。

三、2012年工作思路

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理。規(guī)范管理要以“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”為目標(biāo)要求，加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格考勤制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，將行政大廳建設(shè)成為辦事程序運(yùn)作規(guī)范，管理方法科學(xué)有效的政府服務(wù)窗口。

（二）加強(qiáng)對(duì)行政收費(fèi)的規(guī)范管理，實(shí)行“一門(mén)收費(fèi)制”。充分發(fā)揮行政大廳的平臺(tái)作用，實(shí)行“一門(mén)收費(fèi)制”。由執(zhí)收單位通過(guò)大廳窗口下達(dá)繳費(fèi)通知，企業(yè)到大廳窗口繳費(fèi)，不經(jīng)批準(zhǔn)任何人無(wú)權(quán)緩減免。除行政大廳收繳費(fèi)以外，執(zhí)收單位不得到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

（三）加強(qiáng)行政審批過(guò)程的督辦。督辦工作做到注重實(shí)效，實(shí)事求是，杜絕違規(guī)辦理、拖延辦理；及時(shí)反饋、通報(bào)辦理情況，保障和促進(jìn)依法規(guī)范辦理行政審批事項(xiàng)。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)部門(mén)單位的監(jiān)督檢查；健全投訴處理工作機(jī)制，確保群眾反映的問(wèn)題及時(shí)得到解決。

（五）搞好對(duì)外宣傳。積極做好行政大廳的宣傳工作，讓更多群眾了解、利用好行政大廳。在宣傳中要做到宣傳手段多樣化，宣傳角度細(xì)致化，宣傳載體形象化，讓行政大廳真正成為辦理事項(xiàng)最多，服務(wù)環(huán)境最優(yōu)的綜合性行政大廳，真正成為便民、利民的新平臺(tái)。

（六）做到五個(gè)“堅(jiān)持”，打造“五型”中心

一是堅(jiān)持工作方式的完善與創(chuàng)新，著力打造創(chuàng)新型中心。二是堅(jiān)持制度化、規(guī)范化建設(shè)，著力打造陽(yáng)光型中心。三是完善服務(wù)功能，著力打造效能型中心。四是完善學(xué)習(xí)制度，著力打造學(xué)習(xí)型中心。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力打造和諧型中心。堅(jiān)持“以人為本”觀念，努力營(yíng)造一個(gè)和睦相處、有話好好說(shuō)、有事認(rèn)真辦的工作氛圍。

第二篇：行政審批中心辦公室工作總結(jié)（精選）

行政審批中心辦公室工作總結(jié)

今年以來(lái)，政務(wù)大廳緊緊圍繞縣委、縣政府決策部署，繼續(xù)深化行政審批制度改革，大力推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索創(chuàng)新公共資源交易工作，積極籌建并順利開(kāi)通運(yùn)行“12345”市民服務(wù)熱線，加強(qiáng)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)綜合能力得到明顯提升。

一、主要工作

（一）大力推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一是清理行政許可，摸清審批事項(xiàng)底數(shù)。依據(jù)市政府《關(guān)于保留和取消、下放市級(jí)行政審批事項(xiàng)的決定》文件，配合縣法制局對(duì)全縣行政審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理，經(jīng)初步審查，計(jì)劃把原來(lái)的204項(xiàng)行政審批事項(xiàng)精簡(jiǎn)到121項(xiàng)。

二是深入落實(shí)“兩集中、兩到位”。按照《深化行政審批制度改革落實(shí)“兩集中兩到位”實(shí)施方案》要求，深入落實(shí)兩集中兩到位管理工作，確?！皬d外無(wú)審批”。根據(jù)實(shí)際工作需要，調(diào)整進(jìn)駐窗口設(shè)置，增設(shè)了農(nóng)機(jī)專項(xiàng)工作服務(wù)廳，配齊監(jiān)控設(shè)備，確保有效監(jiān)管。

三是推行“四個(gè)一”工作機(jī)制。審批事項(xiàng)一口受理。實(shí)行審批事項(xiàng)統(tǒng)一登記、“一口受理”，將審批工作由松散辦理轉(zhuǎn)為集中管理模式。加強(qiáng)督查考核力度，印發(fā)《臨沭縣政務(wù)大廳專項(xiàng)工作服務(wù)廳管理考核辦法》；通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)窗口行政效能及辦件情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)窗口服務(wù)工作實(shí)行強(qiáng)制評(píng)價(jià)。行政事業(yè)性收費(fèi)一表制；所有審批審批部門(mén)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一次性告知辦件人，為辦件人提供簡(jiǎn)明直觀提示；擴(kuò)大涉企收費(fèi)一費(fèi)制范圍。擴(kuò)大收費(fèi)企業(yè)范圍，今年納入一費(fèi)制管理企業(yè)166家，完成談費(fèi)定費(fèi)1320萬(wàn)元；代辦服務(wù)一站式。進(jìn)一步優(yōu)化并聯(lián)審批、代辦服務(wù)流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度，同時(shí)深入企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)，保障了各級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目順利實(shí)施。今年1-10月份，累計(jì)受理各類辦件22148件，辦結(jié)22148件。按時(shí)辦結(jié)率100%。實(shí)現(xiàn)審批收費(fèi)7611.1萬(wàn)元。

（二）規(guī)范公共資源交易行為

按照“統(tǒng)一平臺(tái)、資源共享，分類交易、全程監(jiān)督，整合流程、高質(zhì)高效”的要求，推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范管理。1-10份累計(jì)完成交易項(xiàng)目332宗，實(shí)現(xiàn)交易總額26.9億元，增收節(jié)支3.2億元。其中，政府采購(gòu)167宗，完成交易總額1.08億元；建設(shè)工程87宗，中標(biāo)金額5.7億元；土地交易35宗，出讓金額15.3億元；產(chǎn)權(quán)交易5宗，交易額625.5萬(wàn)元。

一是提升中介服務(wù)水平。參照臨沂市公共資源交易中心的有關(guān)規(guī)定和做法，結(jié)合實(shí)際，對(duì)中介機(jī)構(gòu)實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目跟蹤績(jī)效考核和定期評(píng)審制度，確保中介機(jī)構(gòu)服務(wù)到位不越位。

二是實(shí)施交易規(guī)則、交易軟件流程再造。對(duì)現(xiàn)有交易軟件進(jìn)行改造升級(jí)，完成了國(guó)泰新點(diǎn)軟件的安裝調(diào)試工作，與市公共資源交易中心的軟件有效對(duì)接，推進(jìn)市縣聯(lián)網(wǎng)，為探索遠(yuǎn)程交易、遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)打下基礎(chǔ)，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)名、開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)。

（三）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè) 一是籌建運(yùn)行12345市民服務(wù)熱線?？h12345熱線場(chǎng)所自5月1日開(kāi)工建設(shè)，累計(jì)投入220余萬(wàn)元，總面積800平方米，于7月1日在全市率先開(kāi)通了與市12345熱線統(tǒng)一對(duì)接的縣級(jí)熱線話務(wù)平臺(tái)。9月5日，我縣召開(kāi)了縣級(jí)班子全體成員參加的熱線工作推進(jìn)會(huì)議。10月12日，全市熱線建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)議在我縣召開(kāi)，市政府秘書(shū)長(zhǎng)譚慶功、市行政服務(wù)大廳主任楊主強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議并作重要講話，臨沭縣在會(huì)上作了典型發(fā)言。

1、建全工作機(jī)制。按照“集中受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理、限時(shí)辦結(jié)”的工作原則，明確117個(gè)熱線承辦單位，66個(gè)知識(shí)庫(kù)管理維護(hù)單位，建立了以縣熱線辦為中心，上承市熱線辦、下接各承辦單位的工作體系。

2、完善規(guī)章制度。制定印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好臨沭縣12345市民熱線辦理工作的通知》《臨沭縣“12345”市民服務(wù)熱線工作辦理和考核辦法、（試行）》、《12345市民服務(wù)熱線工作責(zé)任追究辦法（試行）》等管理和考核文件。同時(shí)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定縣熱線辦話務(wù)員考核制度、工作日志制度、24小時(shí)值班制度、重大事項(xiàng)上報(bào)制度等內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，保障熱線運(yùn)轉(zhuǎn)正常有序。

3、加強(qiáng)督辦落實(shí)。堅(jiān)持對(duì)每個(gè)轉(zhuǎn)辦到部門(mén)的辦件，都做到100%回訪；定期編發(fā)月報(bào)、周報(bào)，及時(shí)對(duì)外公布熱線“接轉(zhuǎn)辦”情況及部門(mén)辦件情況，已累計(jì)編發(fā)月報(bào)3期、周報(bào)7期，專報(bào)3期；在臨沭新聞欄目開(kāi)辦《12345熱線追蹤》專題欄目，圍繞群眾反映的與群眾基本生活相關(guān)的民生、公共服務(wù)等事項(xiàng)開(kāi)展督辦工作，現(xiàn)已連續(xù)播發(fā)35期，在觀眾中產(chǎn)生了積極反響。截止10月31日，累計(jì)接到市民來(lái)電11445余件，受理訴求事項(xiàng)5798件，10月份日均來(lái)電量102件。

二是推進(jìn)三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在去年完成全縣10個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心場(chǎng)所建設(shè)基礎(chǔ)上，完成了場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化改造，完善工作制度，保障便民服務(wù)制度化規(guī)范化；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)兩級(jí)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，為群眾提供及時(shí)便捷的網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)；對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行重新梳理，按照“一人多崗、一人多能”的原則，優(yōu)化窗口設(shè)置、合理配置人員；在全縣推廣實(shí)施“全科醫(yī)生式”工作人員進(jìn)駐模式，解決人員入駐和提高辦事效率的矛盾，白旄鎮(zhèn)實(shí)行“前柜臺(tái)、后辦公”工作模式效果很好；逐步建設(shè)村居服務(wù)室，為下一步縣鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。按照全市要求，縣政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)視頻與市紀(jì)委監(jiān)察平臺(tái)互聯(lián)對(duì)接，全面實(shí)現(xiàn)了市縣聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督。

三是建立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易體系。初步梳理三權(quán)交易、流轉(zhuǎn)工作流程和規(guī)章制度，擬定了我縣農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革實(shí)施意見(jiàn)，初步確定了農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心建設(shè)規(guī)劃，明確了布局設(shè)計(jì)、科室、職責(zé)、人員配備。

二、存在的問(wèn)題和困難

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)越來(lái)越重要，縣委、縣政府對(duì)政務(wù)大廳綜合功能建設(shè)的要求越來(lái)越高，群眾對(duì)政務(wù)大廳的期望也越來(lái)越大。同時(shí)，政務(wù)大廳建設(shè)也存在的一些困難和問(wèn)題，一定程度上制約著政務(wù)服務(wù)工作的健康發(fā)展。一是“兩集中兩到位”未全部落實(shí)到位，較多的服務(wù)性事項(xiàng)未入廳，對(duì)綜合窗口、專項(xiàng)工作服務(wù)廳的管理相對(duì)松散；二是魯辦發(fā)﹝2012﹞18號(hào)、（臨沂市）辦字﹝2013﹞87號(hào)文件相關(guān)規(guī)定沒(méi)有落實(shí)到位，機(jī)構(gòu)名稱、性質(zhì)、職能、編制等工作還未落實(shí)；三是場(chǎng)所不足?，F(xiàn)有場(chǎng)地自20**年租借至今，建設(shè)之初規(guī)劃、建設(shè)、采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)都很低，硬件設(shè)施日益老化，今年籌建12345市民熱線，只能再租借場(chǎng)所；四是政務(wù)大廳各窗口、各科室服務(wù)意識(shí)、精細(xì)化管理還需加強(qiáng)。

第三篇：行政審批中心規(guī)章制度

文章標(biāo)題：行政審批中心規(guī)章制度

關(guān)于印發(fā)“一次性告知制”等六個(gè)規(guī)章制度的通知

各科室、窗口：

為加強(qiáng)中心效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，樹(shù)立行政審批中心良好形象，結(jié)合工作實(shí)際，特制定“一次性告知制”、“服務(wù)承諾制”、“AB崗工作制”、“崗位責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“首問(wèn)責(zé)任制”

等六個(gè)規(guī)章制度，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。

泰順縣行政審批服務(wù)中心

二〇〇六年三月十四日

一次性告知制

第一條一次性告知，是指在窗口服務(wù)工作中，窗口工作人員在對(duì)服務(wù)對(duì)象辦事申請(qǐng)和咨詢作出說(shuō)明、解釋，提供準(zhǔn)確、可靠信息，應(yīng)當(dāng)一次性予以告知。

第二條一次性告知的內(nèi)容

（一）實(shí)施行政許可的法律依據(jù)、條件和要求；

（二）辦理行政許可的全部申請(qǐng)材料及示范文本；

（三）辦理行政許可的程序（流程）和承諾時(shí)限；

（四）辦理行政許可的收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）辦理行政許可的前置條件、相關(guān)程序。

第三條一次性告知的方式

（一）書(shū)面告知方式。服務(wù)對(duì)象來(lái)窗口辦理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)使用書(shū)面告知方式。

1、按照法定一次性告知內(nèi)容，提供完整的“辦事指南”卡片或有關(guān)書(shū)面說(shuō)明材料。

2、對(duì)申報(bào)材料不齊全作補(bǔ)辦件的，提供“補(bǔ)齊申請(qǐng)材料通知書(shū)”。

3、對(duì)作為并聯(lián)審批、前置審批告知承諾制、綠色通道等的項(xiàng)目，提供特定審批方式“告知書(shū)”。

（二）口頭告知。服務(wù)對(duì)象對(duì)書(shū)面告知和公示告知內(nèi)容的意思表示有不明白的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面向服務(wù)對(duì)象口頭說(shuō)明、解釋。

（三）公示方式。在窗口公示或在網(wǎng)上公示法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提供的全部材料的目錄和申請(qǐng)示范文本等，供公眾查閱。

上述一次性告知的信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、可靠、適用。

第四條一次性告知要求

（一）窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)咨詢時(shí)，要提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到發(fā)放資料“一手清”，回答問(wèn)題“一口清”。窗口應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象提供申請(qǐng)事項(xiàng)的示范文本、審批環(huán)節(jié)（流程）示意圖、辦事須知、卡片等資料。

（二）服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)不需要取得行政許可的，應(yīng)即時(shí)告知不受理；申請(qǐng)材料錯(cuò)誤的，指出錯(cuò)處，當(dāng)場(chǎng)更正；許可事項(xiàng)直接關(guān)系他人重大利益的，告知利害關(guān)系人。

（三）遇到服務(wù)對(duì)象咨詢申請(qǐng)辦理非本部門(mén)受理范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知其不予受理的原因，并指點(diǎn)或帶領(lǐng)至有關(guān)窗口申請(qǐng)。

（四）對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭窗口應(yīng)將主要程序和聯(lián)辦窗口一次性告知服務(wù)對(duì)象，各聯(lián)辦窗口應(yīng)當(dāng)提供的相關(guān)材料一次性告知服務(wù)對(duì)象；對(duì)辦事須知和服務(wù)指南中“相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件”或“有關(guān)材料”等字樣，要根據(jù)申辦事項(xiàng)的不同要求，向服務(wù)對(duì)象作出具體的解釋。

（五）不得要求服務(wù)對(duì)象提交與申請(qǐng)的事項(xiàng)無(wú)關(guān)的技術(shù)資料和其他資料。

第五條一次性告知制度的責(zé)任

中心窗口工作人員在服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)履行一次性告知的義務(wù)，承擔(dān)一次性告知責(zé)任。窗口及其工作人員違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，由“中心”按照考核細(xì)則和有關(guān)規(guī)定處理；情節(jié)嚴(yán)重的“中心”提請(qǐng)主管部門(mén)或監(jiān)察部門(mén)，按《中華人民共和國(guó)行政許可法》第七十二條之規(guī)定，給予行政處分：

（一）不在辦公場(chǎng)所公示依法應(yīng)當(dāng)公示的材料的；

（二）在受理、審查、決定行政許可過(guò)程中，未向申請(qǐng)人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)的；

（三）申請(qǐng)人提供申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式，不一次性告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)正全部?jī)?nèi)容的；

（四）未依法說(shuō)明不受理行政許可申請(qǐng)或者不予行政許可的理由的；

（五）應(yīng)當(dāng)告知的內(nèi)容，不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不可靠、不適用的；

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

服務(wù)承諾制

第一條堅(jiān)持廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效原則，樹(shù)立服務(wù)觀念，改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

第二條堅(jiān)持實(shí)行首問(wèn)、首辦責(zé)任制。誰(shuí)接辦的事情，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，不推諉扯皮。保證群眾進(jìn)一個(gè)門(mén)辦好，找一個(gè)人辦完，按規(guī)定日辦清。不屬于本人承辦事項(xiàng)，要詳細(xì)告知服務(wù)對(duì)象承辦該事項(xiàng)的具體部門(mén)和所處位置。

第三條堅(jiān)持實(shí)行“六公開(kāi)”服務(wù)，嚴(yán)格按政策辦事，不搞暗箱操作，不亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派。

第四條堅(jiān)持文明辦事，高效服務(wù)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)建行業(yè)新風(fēng)。

第五條堅(jiān)持廉潔勤政，不

刁難服務(wù)對(duì)象和辦事群眾，不利用手中權(quán)力以權(quán)謀私

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

AB崗工作制

第一條ＡＢ崗工作制,是指在工作日內(nèi)各科室、窗口各崗位Ａ崗責(zé)任人因各種事由不在崗，Ｂ崗責(zé)任人應(yīng)接

替頂崗的工作制度。

條二條各科室、窗口各崗位都要建立ＡＢ崗工作制。

條三條實(shí)行ＡＢ崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦，急辦的服務(wù)事項(xiàng)延誤，確保各項(xiàng)運(yùn)作制度有效落實(shí)，同時(shí)，適應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。

條四條ＡＢ崗的工作職責(zé)：

（一）各科室、窗口各崗位都要確定ＡＢ崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。

（二）Ｂ崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好Ａ崗工作，享有Ａ崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對(duì)執(zhí)行Ａ崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

（三）Ａ崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來(lái)不及移交的，Ｂ崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。

（四）Ｂ崗工作人員可為多人，頂崗秩序由科室、窗口安排，以便在Ａ崗和其他Ｂ崗不能在崗時(shí)，按序頂崗。

（五）科室和窗口、窗口單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)，保證Ｂ崗工作人員能高質(zhì)量地辦理Ａ崗所有工作。

（六）一名工作人員窗口工作人員因事短時(shí)間臨時(shí)離崗，離崗人員應(yīng)擺放去向告知牌，并托付周邊窗口工作人員照看聯(lián)絡(luò)。

條五條ＡＢ崗工作制度的實(shí)施，納入中心考核管理辦法。出現(xiàn)空崗缺位和Ａ、Ｂ崗責(zé)任人失職的，按照有關(guān)規(guī)定追究科室、窗口和責(zé)任人責(zé)任。

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

崗位責(zé)任制

根據(jù)縣行政審批權(quán)服務(wù)中心的職能定位，確定崗位責(zé)任制。

第一條縣行政審批服務(wù)中心各科室職責(zé)。

（一）綜合科（辦公室）工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各科室及中心工作關(guān)系；

2、負(fù)責(zé)中心重要會(huì)務(wù)（活動(dòng)）的組織工作；

3、負(fù)責(zé)中心文秘、人事、檔案、財(cái)務(wù)、接待、工資福利、財(cái)產(chǎn)管理、車(chē)輛調(diào)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等工作；

4、負(fù)責(zé)人大、政協(xié)提議案的辦理工作；

5、負(fù)責(zé)中心信息編報(bào)工作；

6、負(fù)責(zé)中心黨務(wù)、工青婦及精神文明創(chuàng)建等工作；

7、負(fù)責(zé)制訂中心各項(xiàng)規(guī)章制度；

8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)督查科工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全縣行政審批工作，組織協(xié)調(diào)中心各窗口單位的行政審批事項(xiàng)；

2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)與審批部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接，制定聯(lián)審規(guī)則和確定聯(lián)審事項(xiàng)，督促檢查重大聯(lián)審事項(xiàng)的辦理結(jié)果；

3、負(fù)責(zé)對(duì)審批事項(xiàng)的內(nèi)容、辦事程序、運(yùn)行制度的修訂完善和解釋工作；

4、負(fù)責(zé)招商引資項(xiàng)目一條龍服務(wù)的審批工作；

5、負(fù)責(zé)審批制度改革政策調(diào)研工作；

6、負(fù)責(zé)中心窗口的設(shè)立與調(diào)整；

7、負(fù)責(zé)中心審批事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、信息和網(wǎng)絡(luò)管理工作；

8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查全縣行政審批工作與中心各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

10、負(fù)責(zé)對(duì)中心各窗口單位及其工作人員的日常管理、考核和各項(xiàng)先進(jìn)的評(píng)比工作；

11、負(fù)責(zé)收退件的認(rèn)定復(fù)核和辦結(jié)時(shí)間的查驗(yàn)工作；

12、負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的來(lái)信來(lái)訪、投訴調(diào)處，并配合紀(jì)委、監(jiān)察部門(mén)調(diào)查行政審批違法違紀(jì)案件；

13、負(fù)責(zé)綜合分析投訴信息與動(dòng)態(tài)，擬制相應(yīng)的工作計(jì)劃和建議；

14、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第二條縣行政審批服務(wù)中心各窗口工作職責(zé)。

（一）窗口負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、了解和掌握本窗口運(yùn)作情況，負(fù)責(zé)本窗口的日常管理，并定期向中心和本部門(mén)匯報(bào)工作；

2、做好窗口工作人員的思想政治工作；

3、對(duì)授權(quán)委托審批事項(xiàng)進(jìn)行審核、審批；

4、協(xié)調(diào)與本部門(mén)各職能科室的工作關(guān)系；

5、保管審批專用公章及其他應(yīng)由窗口負(fù)責(zé)人保管的印章；

6、負(fù)責(zé)對(duì)本窗口的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)；

7、協(xié)調(diào)本窗口聯(lián)辦事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，及時(shí)參加中心組織的有關(guān)會(huì)議和聯(lián)辦事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）窗口工作人員職責(zé)

1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照政策制度、文件規(guī)定辦事；

2、改善服務(wù)態(tài)度，熱情接待服務(wù)對(duì)象，為服務(wù)對(duì)象提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

3、熟悉相關(guān)工作規(guī)程，精通本職業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答疑問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做本職工作；

4、熟練操作和認(rèn)真管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使其經(jīng)常保持良好狀態(tài)；

5、遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不得連接非法網(wǎng)站，不得私自在計(jì)算機(jī)上使用各種軟件；

6、尊重人民群眾，妥善解決矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

限時(shí)辦結(jié)制

第一條限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)對(duì)象到行政審批服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦科室、窗口或經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請(qǐng)求事項(xiàng)的制度。

第二條各科室、窗口負(fù)責(zé)人為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人。

第三條各科室、窗口承辦的行政審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，由各科室、窗口制定后報(bào)中心業(yè)務(wù)督查科匯總，并通過(guò)泰順縣行政審批網(wǎng)對(duì)外公布。

第四條對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備，材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理。

第五條對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并明確告之服務(wù)對(duì)象材料和手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。

第六條對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理，如情況特殊確需延時(shí)辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知服務(wù)對(duì)象延時(shí)辦理的理由和延時(shí)的具體時(shí)間。

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

首問(wèn)責(zé)任制

為進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作人員的群眾觀念、服務(wù)意識(shí)，提高審批服務(wù)質(zhì)量，方便企業(yè)群眾辦事，樹(shù)立誠(chéng)心為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，制定本制度。

第一條首問(wèn)責(zé)任人是指第一個(gè)接受服務(wù)對(duì)象來(lái)中心窗口辦事、咨詢（包括電話咨詢）等的工作人員。被首問(wèn)的工作人員負(fù)有做好相關(guān)服務(wù)工作責(zé)任的制度稱為首問(wèn)責(zé)任制度。

第二條被首問(wèn)人員不論是職責(zé)內(nèi)外的事，都應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解答，盡力服務(wù)。

第三條首問(wèn)人員對(duì)屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要一次性告知此事辦理的程序、所需資料等，不得以任何理由，回避、推諉和拒絕詢問(wèn)。因政策原因不能辦理的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象講明政策，詳細(xì)解釋，必要時(shí)提供書(shū)面說(shuō)明。對(duì)當(dāng)即能辦結(jié)的，應(yīng)立即辦理，不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)承諾辦結(jié)或向服務(wù)對(duì)象作出明確答復(fù)，并提供書(shū)面通知。

第四條被首問(wèn)人員對(duì)屬于部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)但不屬于本窗口、本人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由，并主動(dòng)為其指明具體辦理的承辦人。

第五條如首問(wèn)人員對(duì)超出本窗口職責(zé)范圍的，但屬于中心其他窗口的事要熱心告訴或指明相關(guān)窗口或具體的工作人員的所在位置，必要時(shí)進(jìn)行直接陪同。不得使用“不知道”、“不清楚”等工作忌語(yǔ)，杜絕態(tài)度生硬或不予理睬等現(xiàn)象。

第六條各窗口要根據(jù)實(shí)際情況切實(shí)履行好首問(wèn)責(zé)任制，并經(jīng)常檢查自身執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

本制度由泰順縣行政審批服務(wù)中心制定，自發(fā)文之日起實(shí)行。

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第四篇：縣行政審批中心半年工作總結(jié)

縣行政審批中心半年工作總結(jié)

縣行政審批中心半年工作總結(jié)

文章標(biāo)題：縣行政審批中心半年工作總結(jié)

一、上半年工作總結(jié)

（一）、開(kāi)展一系列的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)得到強(qiáng)化。充分利用周列會(huì)、月列會(huì)制度，有側(cè)重地學(xué)習(xí)《行政許可法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《政府采購(gòu)法》、《浙江省招標(biāo)投標(biāo)條例》及相關(guān)的法律法規(guī)，特邀黨校教師進(jìn)行先進(jìn)性教育回頭看、社會(huì)主義榮辱觀等專題輔導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記關(guān)于“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，引導(dǎo)干部樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀，并結(jié)合中心崗位特點(diǎn)，使大家充分認(rèn)識(shí)到對(duì)照“八榮八恥”，就是要熱愛(ài)本職工作，恪盡職守地全心全意為人民服務(wù)，通過(guò)我們每個(gè)窗口，展現(xiàn)政府在群眾中的形象。通過(guò)一系列的教育活動(dòng)，強(qiáng)化了干部服務(wù)群眾、企業(yè)的意識(shí)和依法行政能力。

（二）、加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，辦公條件得到改善。一是按照“實(shí)用、高效、低價(jià)”的原則，投入資金15萬(wàn)元，添置了服務(wù)器、防火墻、UPS電源及交換機(jī)等硬件設(shè)備及中心管理系統(tǒng)，組建了中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立審批中心網(wǎng)站、政府網(wǎng)上審批平臺(tái)及短信告知系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大廳各部門(mén)與英特網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)，資源、信息共享，管理科學(xué)有效，辦事便捷、透明，提高工作效率；二是全面完成審批大廳、開(kāi)標(biāo)室和專家評(píng)標(biāo)室的聲像監(jiān)控及安全防范等設(shè)備，對(duì)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)過(guò)程實(shí)行全程監(jiān)控和錄像，增加了開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)過(guò)程的透明度，同時(shí)加強(qiáng)了中心辦公場(chǎng)所安全防范；三是通過(guò)國(guó)資調(diào)配途徑，為中心配置了公務(wù)用車(chē)，解決了中心審批現(xiàn)場(chǎng)踏勘等公務(wù)用車(chē)之需。

（三）、操作到位，“三個(gè)中心”工作顯成效。

審批中心工作：緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、完善”的目標(biāo)，進(jìn)一步深化“雙提雙比”活動(dòng)，在規(guī)范中心運(yùn)行，提高辦事效率，改善服務(wù)質(zhì)量等方面取得了一定成績(jī)。半年來(lái)，審批大廳共受理辦件20391件，其中即辦件19024件，占總數(shù)的93.3，月均辦結(jié)3400余件。一是進(jìn)一步完善中心“雙提雙比”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，明確活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)要求，各窗口在提質(zhì)提速方面都制定了具體措施，進(jìn)一步提高即辦件比例，縮短承諾期限，使窗口辦事效率明顯提高，活動(dòng)取得實(shí)效。二是將近年來(lái)實(shí)踐中探索出的一些好做法、好經(jīng)驗(yàn)上升到制度層面加以肯定，并借鑒兄弟縣市一些好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法措施，在已有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，進(jìn)行了充實(shí)和完善，編印了《景寧縣行政審批中心政策制度匯編》；三是通過(guò)中心內(nèi)部科室調(diào)整，設(shè)立投訴督查科，充實(shí)社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱和監(jiān)督服務(wù)熱線等途徑，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化外部監(jiān)督機(jī)制。四是購(gòu)置了指紋考勤機(jī)，窗口工作人員上下班實(shí)行指紋簽到；投資十多萬(wàn)建成了審批中心辦件管理系統(tǒng)，對(duì)各窗口辦件情況進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了中心與窗口之間信息共享和科學(xué)管理；中心網(wǎng)站建成投入使用，加大對(duì)中心工作的宣傳。五是文明單位創(chuàng)建工作中心獲20xx-20xx縣級(jí)度文明窗口榮譽(yù)稱號(hào)，在創(chuàng)建中，中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了實(shí)施意見(jiàn)。通過(guò)組織開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽，群眾性文體活動(dòng)，掀起精神文明創(chuàng)建活動(dòng)新高潮。六是由于中心場(chǎng)地限制，不能滿足公安、民政窗口功能完善提升的要求，兩窗口從中心大廳分流出來(lái)，分別建立了有7名工作人員和4名工作人員的公安、民政分中心，行使本部門(mén)審批服務(wù)職能，對(duì)外開(kāi)展服務(wù)。

招標(biāo)投標(biāo)中心工作；深入貫徹實(shí)施《浙江省招標(biāo)投標(biāo)條例》，認(rèn)真按照“政府引導(dǎo)市場(chǎng)、市場(chǎng)公開(kāi)交易、交易規(guī)范運(yùn)作、運(yùn)作統(tǒng)一監(jiān)管”的總體思路為招標(biāo)、投標(biāo)、交易主體各方提供“公開(kāi)、公平、公正”的交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求，努力在“熱情服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、快捷高效、廉潔自律”上創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)特色，不斷提高招投標(biāo)中心工作的管理水平，使其健康有序地發(fā)展。半年來(lái)，完成招投標(biāo)項(xiàng)目27個(gè)，總預(yù)算價(jià)4967.92萬(wàn)元，中標(biāo)價(jià)4380.65萬(wàn)元,節(jié)約587.27萬(wàn)元，節(jié)約率為11.72(其中材料、設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目4個(gè)，總預(yù)算價(jià)110.4萬(wàn)元，中標(biāo)價(jià)94.66萬(wàn)元，節(jié)約15.26萬(wàn)元，節(jié)約率為14.26)。一是對(duì)建設(shè)、水利、交通三專業(yè)評(píng)標(biāo)專家?guī)爝M(jìn)行了充實(shí)和完善，使三專業(yè)評(píng)標(biāo)專家?guī)烊藛T分別達(dá)到18名、10名和14名。二是開(kāi)發(fā)評(píng)標(biāo)專家軟件管理系統(tǒng)，利用電腦軟件設(shè)定的程序隨機(jī)抽取評(píng)標(biāo)專家，改變過(guò)去的手工操作方式，增強(qiáng)了評(píng)標(biāo)專家抽取的隨機(jī)性。三是改變過(guò)去投標(biāo)人超過(guò)一定數(shù)量時(shí)，用抽簽方式確定投標(biāo)人的辦法。采取報(bào)名的投標(biāo)人全部

入圍，對(duì)其所投標(biāo)書(shū)進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)審的辦法，有效地遏制了投標(biāo)人串標(biāo)等現(xiàn)象的發(fā)生。

采購(gòu)中心工作：嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《景寧縣政府采購(gòu)工作規(guī)程（試行）》和縣政府的《政府采購(gòu)目錄及采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)》及省市的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范操作程序。上半年累計(jì)完成預(yù)算金額為469.38萬(wàn)元的采購(gòu)任務(wù)，實(shí)際支出采購(gòu)金額為383.77萬(wàn)元，節(jié)約金額為85.61萬(wàn)元，節(jié)約率達(dá)到18.24，取得較好的成效。一是擴(kuò)大采購(gòu)范圍。由原來(lái)的電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、傳真等具有統(tǒng)一規(guī)格的常用設(shè)備，逐漸向辦公家具、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件、交通工具、辦公用紙等一些沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)格且具有較強(qiáng)專業(yè)性的貨物和服務(wù)方面拓展；二是采取多方式采購(gòu)。從原來(lái)單一的協(xié)議供貨，向公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、詢價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等多種方式延伸。三是擴(kuò)大信息覆蓋面。通過(guò)省、市政府采購(gòu)網(wǎng)、縣政府網(wǎng)站和中心網(wǎng)站多渠道發(fā)布信息，擴(kuò)大了采購(gòu)信息的覆蓋面，增強(qiáng)了政府采購(gòu)信息發(fā)布的及時(shí)性和公開(kāi)性。四是嚴(yán)格政府采購(gòu)備案制度。實(shí)行包括采購(gòu)單位和供應(yīng)商在內(nèi)的政府采購(gòu)備案制度，進(jìn)一步強(qiáng)化政府采購(gòu)工作的規(guī)范化運(yùn)作，使我縣的政府采購(gòu)市場(chǎng)和政府采購(gòu)行為逐步走向制度化和規(guī)范化的軌道。

（四）、開(kāi)展調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀作用。針對(duì)景寧審批中心名列全市最后狀況，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，提出如何全面提升完善功能，加快推進(jìn)行政審批和招投標(biāo)兩個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。一是通過(guò)擴(kuò)建、新建或國(guó)資調(diào)配等方式，把中心辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)大至20xx—3000平方米，為拓展中心服務(wù)范圍，完善提升功能。二是建立縣招投標(biāo)管理委員會(huì)及其辦公室，實(shí)行管、辦分離，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)、政府采購(gòu)工作的管理和監(jiān)督；三是按照兩公開(kāi)工作要求，制定公開(kāi)工作考核辦法，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，及時(shí)收集、整理各部門(mén)單位的財(cái)務(wù)和政務(wù)資料，定期編報(bào)簡(jiǎn)報(bào)和信息。

半年來(lái)，雖做了大量的工作。但與群眾的要求、與兄弟縣市相比仍有很大的差距：中心辦公場(chǎng)所過(guò)??；部門(mén)內(nèi)部審批機(jī)制沒(méi)有理順，難以適應(yīng)聯(lián)審聯(lián)批等審批方式的需要；招標(biāo)投標(biāo)中心建設(shè)機(jī)制、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、人員編制、收費(fèi)等沒(méi)有理順；政府采購(gòu)沒(méi)有建立相對(duì)固定、統(tǒng)一的評(píng)標(biāo)專家?guī)?，評(píng)標(biāo)專家都是臨時(shí)抽取或指定，也沒(méi)有相對(duì)統(tǒng)一和規(guī)范的專家抽取程序，難以保證評(píng)標(biāo)過(guò)程的公正性和嚴(yán)肅性；中心人員編制少，全部人員交叉兼職，工作量過(guò)大等等都有待于今后的工作中不斷完善提升。

二、下半年工作計(jì)劃

（一）、做好項(xiàng)目庫(kù)申報(bào)工作，爭(zhēng)取審批中心大樓早日立項(xiàng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大辦公場(chǎng)地目標(biāo)；

（二）、爭(zhēng)取早日建成縣招投標(biāo)管理委員會(huì)及其辦公室，理順招投標(biāo)、政府采購(gòu)工作機(jī)制；

（三）、爭(zhēng)取在做好工程交易、政府采購(gòu)工作的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)將交易范圍在國(guó)有土地出讓、國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易、藥品采購(gòu)、國(guó)有資源經(jīng)營(yíng)等項(xiàng)目交易上有所突破。

調(diào)查研究中心進(jìn)駐部門(mén)的“三到位”情況，著力解決條件允許下的“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”到位問(wèn)題；

（四）、加強(qiáng)對(duì)中心“非常駐”部門(mén)的溝通和交流，建立審批服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高辦事效率；

（五）、加強(qiáng)和完善審批軟件管理系統(tǒng)、中心網(wǎng)站建設(shè)，開(kāi)發(fā)招投標(biāo)軟件管理系統(tǒng)，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐；

（六）、開(kāi)展調(diào)查研究，在認(rèn)真履行推行政務(wù)公開(kāi)、行政審批、招標(biāo)投標(biāo)、政府采購(gòu)四項(xiàng)職能的同時(shí)，緊緊圍繞全縣工作重點(diǎn)，推進(jìn)中心各項(xiàng)工作全面發(fā)展，確保全年工作任務(wù)順利完成。

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第五篇：政務(wù)中心行政審批制度改革工作總結(jié)

政務(wù)中心行政審批制度改革工作總結(jié)

2014年，我縣行政審批制度改革工作以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以建立縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系為基礎(chǔ)，以減少審批部門(mén)、審批事項(xiàng)、審批環(huán)節(jié)、審批時(shí)限“四減少”為核心，以創(chuàng)新行政審批方式為主線，以推行并聯(lián)審批、聯(lián)合審批、網(wǎng)上審批為重點(diǎn)，行政審批制度改革工作取得了階段性成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）繼續(xù)精減行政審批事項(xiàng)。制定并下發(fā)了《XX縣精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》和《XX縣行政審批事項(xiàng)清理工作方案》，對(duì)全縣行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪清理。經(jīng)初步審核，我縣擬定取消行政審批項(xiàng)目8項(xiàng)（部分取消4項(xiàng)）；調(diào)整行政審批項(xiàng)目6項(xiàng)（6項(xiàng)合并為3項(xiàng)）；下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）2項(xiàng)；中省垂管單位保留實(shí)施行政許可項(xiàng)目7項(xiàng)，非行政許可3項(xiàng)；調(diào)整管理方式36項(xiàng)（行政許可35項(xiàng)，非行政許可1項(xiàng)）；根據(jù)我縣實(shí)際情況暫停辦理無(wú)辦件量的行政許可項(xiàng)目29項(xiàng)；新增行政許可27項(xiàng)（因承接省、市下放的18項(xiàng)；另因法律出臺(tái)或修訂等原因新增9項(xiàng)）；清理規(guī)范后，擬定縣本級(jí)保留實(shí)施的行政許可項(xiàng)目181項(xiàng)，非行政許可項(xiàng)目12項(xiàng)。與清理前相比，行政許可項(xiàng)目減少了51項(xiàng)，非行政許可減少了4項(xiàng)。使保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項(xiàng)更加符合國(guó)家、省里的要求和我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。

（二）抓好審批事項(xiàng)規(guī)范成果運(yùn)用。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”的原則，對(duì)清理后繼續(xù)保留實(shí)施的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)中心和湖南省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦理。目前，有近20個(gè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和群眾生活密切的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（點(diǎn)）辦理；有450個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入縣政務(wù)服務(wù)中心辦理。網(wǎng)上審批基本實(shí)現(xiàn)了部門(mén)全覆蓋、事項(xiàng)全覆蓋、流程全覆蓋，截止11月6日，全縣已辦理網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)81000余件，辦件量居全市第一。

（三）優(yōu)化審批流程。一是探索流程再造。大力簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)。推行公共服務(wù)事項(xiàng)“即來(lái)即辦”，對(duì)僅需形式審查的，應(yīng)逐步做到1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。實(shí)行一般事項(xiàng)一審一核，復(fù)雜事項(xiàng)承辦、審核、決定三級(jí)審批。部門(mén)內(nèi)部股室會(huì)簽，確實(shí)需要的，實(shí)行內(nèi)部并聯(lián)辦理；無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的，予以取消。二是推行并聯(lián)（聯(lián)合）審批。對(duì)涉及多部門(mén)、多層次、多審批事項(xiàng)和辦事環(huán)節(jié)的重大投資項(xiàng)目，建立“統(tǒng)一規(guī)程、操作順暢、協(xié)調(diào)有序、公開(kāi)透明、廉潔高效”的運(yùn)行機(jī)制，變單個(gè)項(xiàng)目逐一審批為多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)聯(lián)合審批，實(shí)現(xiàn)總時(shí)限由103個(gè)工作日縮短為聯(lián)合審批總時(shí)限60個(gè)工作日，企業(yè)設(shè)立類審批由承諾件改為即辦件，大大提升了審批效率。

（四）落實(shí)縣政府辦《關(guān)于公布行政審批服務(wù)事項(xiàng)承諾辦結(jié)時(shí)限的通知》（桂政辦函﹝2014﹞22號(hào)）文件精神。對(duì)縣本級(jí)保留實(shí)施的行政許可、非行政許可、行政服務(wù)事項(xiàng)的審批時(shí)限大幅度壓縮，所有審批服務(wù)事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮50%以上，其中與項(xiàng)目建設(shè)及承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相關(guān)的審批事項(xiàng)在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮了三分之二以上，通過(guò)印制窗口《服務(wù)指南》等形式對(duì)外公布，嚴(yán)格執(zhí)行限期辦結(jié)制度，全面落實(shí)縣政府辦《關(guān)于公布行政審批服務(wù)事項(xiàng)承諾辦結(jié)時(shí)限的通知》文件精神，實(shí)現(xiàn)行政審批效率全省最高目標(biāo)。

（五）對(duì)審批前置條件進(jìn)行清理和規(guī)范。制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)前置條件清理和規(guī)范工作的通知》。對(duì)縣本級(jí)保留實(shí)施的行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)的審批前置條件進(jìn)行了梳理。對(duì)國(guó)務(wù)院部門(mén)規(guī)章和省政府規(guī)章、規(guī)范性文件設(shè)置的前置條件，除涉及國(guó)策、國(guó)家公共利益、重大安全或環(huán)保等事項(xiàng)予以保留外，其余的一律取消；對(duì)能通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制、行業(yè)自律、企業(yè)和個(gè)人自主決定以及事中事后監(jiān)管等其他管理方式能夠解決的，一律取消；對(duì)法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院、省政府明確公布取消的，以及沒(méi)有法定依據(jù)，由國(guó)家、省級(jí)部門(mén)自行設(shè)定或規(guī)范性文件、市級(jí)函復(fù)設(shè)定或重復(fù)設(shè)置的前置條件，一律取消；對(duì)實(shí)施機(jī)關(guān)內(nèi)部可以自行查閱的材料、能通過(guò)法律手段實(shí)行監(jiān)管的等，予以一律取消。下階段，待我縣行政審批項(xiàng)目清理工作全面完成后，將對(duì)新公布實(shí)施的行政審批事項(xiàng)的前置條件再進(jìn)一步清理規(guī)范，并建立我縣行政審批項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理長(zhǎng)效機(jī)制。

（六）鞏固深化“兩集中兩到位”改革。一是狠抓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)中心到位。抓好審批事項(xiàng)規(guī)范成果應(yīng)用工作，對(duì)縣本級(jí)保留實(shí)施的行政審批事項(xiàng)、上級(jí)下放到縣本級(jí)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)和部分經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理事項(xiàng)、部分行政審批事項(xiàng)的前置審批事項(xiàng)或行政服務(wù)事項(xiàng)必須按照規(guī)定納入到政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理，全部進(jìn)入湖南省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦理。二是狠抓行政審批職能集中到窗口。對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理的各類行政審批、公共服務(wù)、行政服務(wù)事項(xiàng)的職能基本上全部集中到了窗口，對(duì)個(gè)別因特殊情況暫不能集中到窗口的職能（特殊情況是指專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的技術(shù)審查、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)等，并且窗口技術(shù)力量無(wú)法滿足工作要求的情況），各部門(mén)均予以書(shū)面說(shuō)明，對(duì)承擔(dān)該職能的股室名稱、職責(zé)范圍等予以明確并對(duì)外公告。三是狠抓審批權(quán)授權(quán)到窗口。在現(xiàn)有對(duì)窗口授權(quán)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度，據(jù)統(tǒng)計(jì)，各部門(mén)授予窗口決定權(quán)的審批事項(xiàng)占本部門(mén)保留實(shí)施的行政審批事項(xiàng)的三分之二以上。

（七）做好政務(wù)中心排隊(duì)取號(hào)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用工作。在政務(wù)中心辦事服務(wù)大廳安裝了排隊(duì)評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)，設(shè)置排隊(duì)取號(hào)機(jī)11臺(tái)，服務(wù)評(píng)價(jià)器149個(gè)。建立健全了排隊(duì)評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)制度，對(duì)窗口工作人員作了硬性的規(guī)定“窗口工作人員不登陸服務(wù)評(píng)價(jià)器的，每次扣1分；窗口辦件量與服務(wù)器評(píng)價(jià)次數(shù)不符的，每件次扣1分；在排隊(duì)評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)中被服務(wù)對(duì)象評(píng)議‘不滿意’率占排隊(duì)評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)平均值達(dá)5﹪的扣5分；‘非常不滿意’率達(dá)5﹪的扣10分?！睆亩酱俜?wù)窗口對(duì)排隊(duì)評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)正常使用，使用率達(dá)到100%。全年群眾綜合服務(wù)評(píng)價(jià)“非常滿意率”達(dá)99%，實(shí)現(xiàn)了便民高效的窗口服務(wù)形象。自2014年6月進(jìn)駐新的政務(wù)服務(wù)大樓以來(lái)沒(méi)有發(fā)生一例因工作人員服務(wù)不周到、辦事效率不高等引發(fā)的群眾投訴行為。