第一篇：實驗小學(xué)創(chuàng)“群眾滿意的學(xué)?！笨偨Y(jié)

**小學(xué)創(chuàng)建“群眾滿意的學(xué)?！?/p>

工 作 總 結(jié)（上報2）

為創(chuàng)建“群眾滿意的學(xué)?！?，推動我校教育工作全面健康發(fā)展。根據(jù)市教育局《2011年度**市“群眾滿意的學(xué)?！痹u選活動實施方案》和《2011年度**小學(xué)“群眾滿意的學(xué)?！痹u選活動實施方案》，我校自5月初開始，積極行動，周密部署，廣泛宣傳，收集意見，自查自糾，及時整改，如今各項工作已取得了明顯成果，深受家長和社會好評，也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)稱贊?，F(xiàn)將基本情況總結(jié)如下：

一、基本情況

**小學(xué)原有教職工125人，2000余名學(xué)生。今秋，**市教育局決定原**小學(xué)與**小學(xué)小學(xué)合并成立新的**小學(xué)，合并后分為沙陀營和**小學(xué)兩個校區(qū)。現(xiàn)在**小學(xué)共有教師162人，學(xué)生共3000余人，61個教學(xué)班；按照市教育局的統(tǒng)一部署，我校迅速行動起來，精心組織，周密安排，有計劃地開展評選活動。在部署發(fā)動階段、集中評議階段、集中測評階段都能認真落實“方案”要求，做到思想認識到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作部署到位、活動開展到位、創(chuàng)建效果到位。共組織學(xué)習(xí)討論3次，模范人物事跡報告會3次，召開各類調(diào)研座談會30余次，問卷調(diào)查4次，全體黨員組織生活會2次，領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會3次，專題教職工大會4次，舉報專欄6期。創(chuàng)建活動，有效地促進了學(xué)校依法行政、規(guī)范辦學(xué)、師德師風(fēng)建設(shè)等方面的工作。全校黨員干部和教職工的精神狀態(tài)明顯改進、服務(wù)意識明顯增強，為我校又好又快發(fā)展 創(chuàng)造了更加優(yōu)良的社會環(huán)境。

二、具體做法

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工。為扎實開展“群眾滿意的學(xué)校”創(chuàng)建工作，學(xué)校先后召開了學(xué)?？傊⑿ｉL辦公會、全體教職工大會等創(chuàng)建專題會議，科學(xué)制定了活動方案。成立了以**市教育局黨委委員、校長為組長,副校長等為副組長，全體中層干部、年級組長、各班主任為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分工明確，各司其職，為創(chuàng)建工作的順利開展提供了強有力的組織保證。

（二）加強宣傳發(fā)動，營照濃厚氛圍。為進一步提高認識，統(tǒng)一思想，學(xué)校召開全體教職工動員會。學(xué)習(xí)《2011年度**小學(xué)“群眾滿意的學(xué)?！眲?chuàng)建工作實施方案》。學(xué)校還分別召開了中層干部動員會、全體黨員動員會，要求干部和黨員率先垂范，發(fā)揮干部的表率作用和黨員的先鋒模范作用，為學(xué)校創(chuàng)建工作扎實有序地深入開展打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）通過多種渠道，廣泛征求意見。結(jié)合師德師風(fēng)教育活動廣泛收集社會各界意見，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。邀請學(xué)生家長參加學(xué)校組織的“家校懇談會”，共同交流學(xué)校發(fā)展、教師育人和學(xué)生心理等問題。利用學(xué)校校園網(wǎng)平臺長期征求家長和社會各界意見、建議，對于工作中存在的不足和問題及時加以整改，并把整改后的情況在校園網(wǎng)平臺上公布，接受家長、社會的再監(jiān)督，做到公開化、社會化、常態(tài)化，形成了“多維一體”的育人環(huán)境。

（四）以活動為載體，全面促進創(chuàng)建工作的發(fā)展。結(jié)合“同 2 升一面旗、共育愛國心”活動，落實創(chuàng)建工作。學(xué)校每周一升旗邀請一個班的學(xué)生家長、一個單位的全體職工與全校師生共同參加升旗活動。每周活動內(nèi)容是以節(jié)日主線，并邀請相關(guān)單位參加同升一面旗活動。如：3月29日是“國家安全日”我們就在周一開展“安全才有明天，明天安全才好”的同升一面旗活動，并邀請市安委會的全體干部、職工參加；4月23日是“世界讀書日”，我校開展了“讀書讓生活更精彩”的同升一面旗活動，邀請了紀委、政法委、衛(wèi)生局、安監(jiān)局、新華書店等領(lǐng)導(dǎo)、職工參加。升旗后邀請家長參加學(xué)校組織的座談會，共同交流學(xué)校發(fā)展、教師育人、班級管理和學(xué)生心理等問題，并針對問題及時整改，把創(chuàng)建活動落到實處。

（五）加強教師師德修養(yǎng)，確保創(chuàng)建工作取得實效。我校始終堅持把師德師風(fēng)建設(shè)作為創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)的一項重要內(nèi)容來抓，深入、持久、廣泛地開展師德師風(fēng)教育活動，使教師人人樹立正確的教育觀、人才觀、質(zhì)量觀和價值觀。2011年7月6日上午，學(xué)校舉行了“迎行評、修師德、煉師能、大家訪”啟動儀式，會上校長柯超對學(xué)校干部品德和教師師德作了具體要求。學(xué)校每年利用暑期組織全校教職工集中進行師德師風(fēng)培訓(xùn)，并要求每人撰寫一篇心得體會，不斷加強師德師風(fēng)教育。在慶祝建黨90周年之際，組織全校教師向社會公開承諾，維護教師崇高形象。近年來隨著學(xué)校師德教育系列活動的深入開展，許多教師做到以校為家、關(guān)愛困難生、嚴格自律，文明執(zhí)教，學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)受到了家長 的高度評價和社會的普遍認可。

（六）堅持電腦平行分班，彰顯公平。在每年秋季新生進校分班之際，針對家長質(zhì)疑，學(xué)校按照程序?qū)嵭须娔X平行分班。今年9月2日在丹江電影院舉行了2011年秋兩校區(qū)一年級新生電腦公平分班，分班當天，除邀請教育局黨委、紀委、新聞媒體等10多家上級主管部門的50多名領(lǐng)導(dǎo)和退休老干部外，還邀請了30多名自愿申請的社會代表和400余名新生家長參與監(jiān)督，在與會代表的監(jiān)督下，當場演示、電腦分塊、抓鬮抽簽，完全實現(xiàn)了由與會代表參與監(jiān)督的全公開平行分班。在對待學(xué)生方面，我們也做到了均等化，不分優(yōu)劣，人人平等。學(xué)生座位單周橫向調(diào)整，單周縱向調(diào)整，公平對待每個學(xué)生。我校的這些做法得到省教育廳的肯定，社會的贊同，家長認為把學(xué)生送到**小學(xué)非常放心。

（七）對教師敏感的問題，陽光操作。對教師晉升晉級嚴格按照“公開、公正、公平、擇優(yōu)晉升”的原則，認真把握申報、考核、評審各個環(huán)節(jié)。通過對符合晉升教師的職務(wù)條件進行申報、自評、群眾測評、校代會測評等環(huán)節(jié)，嚴格評審，杜絕不公平的現(xiàn)象產(chǎn)生。嚴明紀律，杜絕教師私自辦班。學(xué)校規(guī)定，任何人不得在假期聯(lián)合或?qū)⑿Ｉ嶙饨杞o社會或辦學(xué)機構(gòu)用于開辦補習(xí)班和培訓(xùn)班。不得利用假期進行任何形式的補課，嚴禁以任何借口、私自辦班及強迫學(xué)生到指定的補習(xí)班補課，嚴禁任課教師以任何理由在校外兼職上課。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)教師私自辦班補課，將嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，直至開除公職。

（八）抓住兩校合并契機，實現(xiàn)扶弱致強跨越，積極促進教育均衡發(fā)展；利用**小學(xué)這所百年老校，帶動**小學(xué)校區(qū)的教育教學(xué)質(zhì)量的提高。**小學(xué)堅持“以特色求生存，靠創(chuàng)新謀發(fā)展”的發(fā)展方略，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)學(xué)校的輻射效應(yīng)，在兩校合并后，原兩校教師統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一開展各項活動。開學(xué)時有10位沙陀營校區(qū)教師和新調(diào)入**小學(xué)的教師到**小學(xué)校區(qū)任教，**小學(xué)校區(qū)有12名教師到沙陀營校區(qū)任教。統(tǒng)一安排“課內(nèi)比較學(xué)、課外訪萬家”活動，使兩個校區(qū)的教師能在同一個大家庭里相互交流、相互學(xué)習(xí)、共同進步、迅速成長。還從沙陀營校區(qū)調(diào)整一批學(xué)生桌凳到**小學(xué)校區(qū)，并為**小學(xué)校區(qū)添臵大批日常辦公用品?？傊?，無論硬件還是軟件都傾力扶持，真正實現(xiàn)了資源共享。為**市教育均衡發(fā)展，我校積極搶抓機遇，銳意改革，準確定位、積累優(yōu)勢、彰顯特色，瞄準一流，加快發(fā)展，積極探索教育事業(yè)發(fā)展的成功范式。在培養(yǎng)人才、推動地區(qū)社會建設(shè)、促進社會的全面進步中發(fā)揮了引領(lǐng)、示范和輻射作用。

（九）、是暢通渠道，開門納諫。針對學(xué)校規(guī)范收費、教輔材料征訂、教師職業(yè)道德、教育教學(xué)、減輕學(xué)生負擔(dān)等方面，向全市各學(xué)校及社會各單位發(fā)放征求意見表1000多份，回收1000余份。向全體學(xué)生家長和學(xué)生發(fā)放2000多份《家長問卷調(diào)查表》和《學(xué)生問卷調(diào)查表》，向社會公布了舉報電話，設(shè)臵了意見箱，在校園網(wǎng)上開通了“意見信箱”，接受教職工、學(xué)生、家長及社會的廣泛監(jiān)督。學(xué)校派專人負責(zé)接收、處理來電、來信，做到有電必 回，有信必復(fù)。學(xué)校還規(guī)定對來電、來信必須做到“四實”：調(diào)查研究知實情，征求意見聽實音，解答疑惑講實話，落實整改重實效。通過開門納諫，為學(xué)校整改指明了方向。

（十）.嚴格對照檢查，深入自我剖析。一是深入開展“十查”活動：①規(guī)范辦學(xué)行為情況；②規(guī)范收費行為情況；③師德師風(fēng)建設(shè)情況；④惠民政策落實情況；⑤“小金庫”清理情況；⑥黨務(wù)、校務(wù)公開情況；⑦廉政文化進校園工作情況；⑧腐敗風(fēng)險預(yù)警防控工作情況；⑨優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況；⑩社會治安綜合治理、計劃生育等工作情況。二是認真開好兩會。即領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會、黨員組織生活會。通過對照檢查，自我剖析，對存在的問題進行了認真查找和深刻反思，立即整改。

三、主要成效

通過創(chuàng)建工作，我校全體教職工普遍受到了一次深刻教育，服務(wù)意識明顯增強，學(xué)校各項工作成效明顯。主要體現(xiàn)在：

1.學(xué)校作風(fēng)建設(shè)明顯改變。通過創(chuàng)建活動，廣大干部職工在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)五個方面有了很大改進和提高，作風(fēng)教育成效顯著。廣大干部職工學(xué)習(xí)的積極性、自覺性明顯提高。

2.師德師風(fēng)成效顯著。涌現(xiàn)了一批學(xué)生、家長、社會信得過的優(yōu)秀教師：校長柯超榮膺教育部“優(yōu)秀黨員”、十堰市學(xué)校安全管理工作“先進個人”、十堰市教育系統(tǒng)“關(guān)心下一代先進工作者”、十堰市“科研先進個人”、**市“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”；陳傳鈺、許 6 英2位老師被評為“十堰市優(yōu)秀教師”；副校長方向紅被評為**市“優(yōu)秀教育工作者”；李燕等4位教師被評為**市級“優(yōu)秀教師”；還有20多名教師在上級業(yè)務(wù)部門組織的競賽中獲獎。建黨90周年之際，我校有六名黨員受到教育局黨委的表彰………

3.教育教學(xué)質(zhì)量明顯提高。今年，我校學(xué)生參加的“大家唱、大家跳”比賽，分別獲得湖北省全能獎和**市一等獎，50多名學(xué)生在有關(guān)部門組織的誦讀、演講、書畫等比賽中獲獎。學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量全面提高，連續(xù)六年穩(wěn)居全市第一。

4.安全工作再上新臺階。經(jīng)過不懈努力，學(xué)校安全教育再創(chuàng)佳績，獲得“湖北省平安校園”榮譽稱號，得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的肯定和認可。

5.學(xué)校綜合實力增強。我校堅持以“讓社會滿意，讓家長放心，讓學(xué)生成才”的辦學(xué)宗旨，以“辦人民滿意的教育”為目標，讓學(xué)生在高尚的師德中得到感召，在崇高的典范中得到激厲，在教師關(guān)愛中健全人格，在規(guī)范管理中學(xué)會做人，努力打造**小學(xué)優(yōu)質(zhì)教育品牌，努力為學(xué)生為家長為社會服務(wù)，為全體教職工服務(wù)，從而增強了人民群眾對**小學(xué)的信心，進一步提升了學(xué)校的綜合實力。

6、兩校合并后，很多家長認為在**小學(xué)校區(qū)照樣能享受到優(yōu)質(zhì)教育，所以一年級本轄區(qū)的新生不在到其他學(xué)校就讀，原來住在學(xué)校周邊到別的學(xué)校上學(xué)的78名學(xué)生也紛紛轉(zhuǎn)回，社會反響極大，市民都稱贊這是惠及**小學(xué)老百姓的一件大好事，是促進** 市義務(wù)教育均衡發(fā)展的又一件實事。社會對學(xué)校教育關(guān)注度大大提高，熱情前所未有。一年級新生家長積極參加學(xué)生電腦平行分班，鑒證分班的全過程，對學(xué)校的這種陽光操作，公平公開的做法贊不絕口。學(xué)校在社會上的信譽度大大提高，群眾滿意度大大提高。

四、存在的問題

本次創(chuàng)建活動，促進了學(xué)校各項工作的發(fā)展，達到了預(yù)期效果。但在教育改革的力度、教師師德教育、學(xué)生的管理等方面還存在一些不足。

今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。積極探索，以群眾滿意為標準，堅持以人為本，創(chuàng)新工作方法，抓住兩校合并契機 實現(xiàn)扶弱致強跨越，積極促進教育均衡發(fā)展，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，爭取實現(xiàn)百年實小的跨越式發(fā)展，全力把**小學(xué)打造成為湖北省的“品牌學(xué)?！?，創(chuàng)造更加輝煌的明天。

**小學(xué)

二〇一一年十月十二日

第二篇：創(chuàng)群眾滿意學(xué)校

國旗下講話

積極行動起來，共創(chuàng)“群眾滿意學(xué)校”

同學(xué)們，老師們：

大家早上好！本學(xué)期學(xué)校將積極爭創(chuàng)“群眾滿意學(xué)?！保壳?，學(xué)校各部門正緊鑼密鼓、有條不紊地開展各項工作。江都市糾風(fēng)辦、教育局、財政局、物價局等部門將于11月中旬對我校進行檢查驗收。檢查工作將涉及學(xué)校收費規(guī)范、宿舍食堂服務(wù)、教師職業(yè)道德行為、學(xué)校常規(guī)管理、貧困生幫扶等方方面面，檢查工作采用查看資料、現(xiàn)場查看、學(xué)生座談、網(wǎng)絡(luò)測評等形式。

創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！惫ぷ麝P(guān)系到郭村中學(xué)的社會聲譽，郭村中學(xué)在革命老區(qū)這片紅色的土地上，走過了風(fēng)風(fēng)雨雨50多年，一直以教育教學(xué)質(zhì)量優(yōu)越享譽江都市，創(chuàng)造了連續(xù)多年中考成績位居江都市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)首位的佳績，為郭村老區(qū)培養(yǎng)了一大批社會精英。今天，我們有幸在郭村中學(xué)讀書，每一位同學(xué)都應(yīng)感到由衷的驕傲。

正值學(xué)校爭創(chuàng)“群眾滿意學(xué)?！敝H，我們有責(zé)任為學(xué)校創(chuàng)建工作付出自己的努力，做出自己的貢獻。學(xué)校希望同學(xué)們能嚴格遵守校規(guī)校紀，勤奮刻苦學(xué)習(xí)，課間遇到師長主動問好，不追逐打鬧，不講臟話，不吃游食，不亂拋雜物，注意言行舉止文明禮貌，展現(xiàn)郭中學(xué)子積極進取、文明守紀的精神風(fēng)貌。在上級檢查驗收期間，希望同學(xué)們以良好的心態(tài)，正確看待學(xué)校和老師為提高同學(xué)們學(xué)業(yè)成績而采取的各種教育教學(xué)以及管理行為，比如老師加班加點給同學(xué)們上課，中考學(xué)科老師多上課，節(jié)假日發(fā)放各種學(xué)習(xí)資料等。總之，不利于維護學(xué)校形象的話不說，有損學(xué)校老師形象的事不做。

同學(xué)們，學(xué)校的榮耀就是全校師生的榮耀，學(xué)校開展的一切工作都是為了學(xué)生的未來發(fā)展，希望同學(xué)們本著對學(xué)校、對老師、對自己負責(zé)的精神，積極行動起來，為學(xué)校創(chuàng)建成功盡自己的一份力。

第三篇：創(chuàng)群眾滿意客運站總結(jié)

創(chuàng)“群眾滿意客運站”

—衡汽集團衡陽縣汽車站推薦材料

為了認真貫徹實施省局《關(guān)于開展創(chuàng)群眾滿意客運站活動方案》，打造服務(wù)品牌，樹立車站文明窗口的形象，全站員工共同努力，奮力拼搏，秉著“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會”的服務(wù)宗旨，完善了硬件設(shè)施，提升了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了經(jīng)營管理，優(yōu)美了服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)已全面達到了“群眾滿意客運站”的各項標準及要求，也為旅客和社會提供了更好的安全、便捷和優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。2010年車站質(zhì)量信譽考核得分948分，被評為AAA級車站；2011年我站被湖南省道路運輸管理局評為二級甲等車站。2011年春運工作又被交通部授予“春運農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”榮譽稱號和2010年被湖南省道路運輸管理局評為“湖南省群眾滿意客運站”的榮譽稱號，同時我站站長被評為“湖南省十佳優(yōu)秀站長”。并受到了縣委、縣政府及各職能部門和社會各界的好評，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

衡汽集團衡陽縣汽車站于1995年投入運營，現(xiàn)有員工58人，占地面積11730平方米，停車場面積5200平方米，進站車輛121臺，日發(fā)班次396趟次，日發(fā)旅客7900余人，其中省際班線9條、市際班線6條、縣際班線38條、縣內(nèi)農(nóng)村客運公交班線7條。

為了搞好群眾滿意客運站的創(chuàng)建工作，樹立車站文明窗

口的形象，車站著重抓了以下幾點工作：

一、完善內(nèi)部管理機制，增強員工責(zé)任心

1、積極推行現(xiàn)代化管理，加強內(nèi)部考核。為了加強員工的責(zé)任心，車站制訂和完善了內(nèi)部考核制度，結(jié)合各部門的實際情況，首先完善各崗位職責(zé)、崗位標準及工作流程，然后根據(jù)考核制度實行“一月一小結(jié)、一季一考核”。

2、加強基礎(chǔ)工作管理，完善各項基礎(chǔ)建設(shè)。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環(huán)境，車站完成了對售票房及候車室的提質(zhì)改造，增設(shè)了售票窗口及電腦設(shè)備，實現(xiàn)了電子廣播與人工廣播的有機結(jié)合，同時開通了網(wǎng)上訂票和電話購票業(yè)務(wù)，極大地方便了旅客的需求。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，推行“人性化”服務(wù)

1、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。為打造車站一個全新的文明服務(wù)形象，創(chuàng)建旅客滿意客運站，一是站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩帶標志；二是使用“十字”文明用語和普通話，同時要求言詞清晰；三是針對特殊旅客，增設(shè)特殊設(shè)施，提供特色服務(wù)；四是完善站內(nèi)各種標識、標牌，方便于民；五是美化站內(nèi)環(huán)境，搞好站內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好站內(nèi)保潔工作。

2、規(guī)范票價，誠信經(jīng)營。為給旅客提供一個規(guī)范、誠信的經(jīng)營環(huán)境，車站根據(jù)物價、交通部門制訂的客運票價，一

是在車站醒目位置公布班次里程、車型等級及票價；二是聘請社會票價監(jiān)督員，并公示監(jiān)督員的身份及聯(lián)系電話號碼；三是所有進站班車車內(nèi)必須張貼票價公示表；四是所有票價調(diào)整實行站長負責(zé)制，提升車站的服務(wù)品牌。

三、加強安全管理，確保旅客平安出行

為了加強安全管理，確保旅客“高興而至，平安而歸”，車站始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，崇尚“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的經(jīng)營理念。

1、健全安全管理機構(gòu)，制訂和完善安全管理制度，實行員工安全培訓(xùn)和教育例會制度，推行安全 “人人有責(zé)”的管理模式，并與各崗位、各員工逐級簽訂安全責(zé)任狀。

2、建立健全進站車輛和駕駛員的基礎(chǔ)檔案臺帳，并簽訂安全責(zé)任狀，同時歸檔保存。

3、加強安全宣傳，制作永久性安全警示標語，同時利用廣播、橫幅、標語、板報等形式，進行安全知識宣傳和教育。

4、嚴格執(zhí)行車輛回場安檢合格報班制度，對未經(jīng)安檢或安檢不合格的車輛，一律不得報班，并實行調(diào)度室主任負責(zé)制。

5、認真執(zhí)行“三品”例檢制度，配備“三品”檢測儀，實行專班專人負責(zé)，統(tǒng)一登記，對夾帶的“三品”，一是勸阻，二是上交警務(wù)室。

6、加強車輛出站復(fù)核登記，杜絕車輛“五不”出站，確保了車輛和乘客的安全。

四、積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力應(yīng)對各種公共突發(fā)事件 為了及時做好旅客高峰期的疏散工作和應(yīng)對公共突發(fā)事件的發(fā)生，車站根據(jù)各種不同特性的工作，一是成立了各種應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，二是制訂各種應(yīng)急預(yù)案，三是根據(jù)各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，制訂演練計劃和開展應(yīng)急演練，四是針對各種流感，協(xié)助防預(yù)主管部門及時宣傳和預(yù)防，積極承擔(dān)社會責(zé)任。

五、努力做好創(chuàng)“群眾滿意客運站”的各項工作 為了貫徹落實省局《關(guān)于開展創(chuàng)“群眾滿意客運站”活動的通知》精神，為了讓廣大旅客平安、舒適返鄉(xiāng)，感受到回家的溫暖，車站認真制訂活動方案，并做了如下工作：

1、為了更好地方便旅客出行，車站安排專人主動走訪衡陽縣的廠礦企業(yè)，提供聯(lián)系電話，告知車站班次時間，洽談包車加班業(yè)務(wù)，同時在縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼班車公告，與廣大旅客聯(lián)系包車加班事宜，極大地方便了旅客的出行方便。

2、開展優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。為了讓廣大旅客有一種象回家溫暖的感覺，我站設(shè)專人為他們導(dǎo)乘、咨詢和購票服務(wù)，并免費為他們提供暈車藥片、開水和提供取暖服務(wù)，同時為殘疾人免費提供殘障車，并為了方便旅客手機充電，提供充電設(shè)備，讓旅客真正感受到回家的溫暖。

3、做旅客的“貼心人”。為了讓廣大旅客能及時回家，享受家庭的溫馨，車站將根據(jù)實際情況采取提前發(fā)班和延長發(fā)班時間，及時將旅客安全送達目的地。

4、加強安全保障，確保旅客平安回家。為確保行車安全，車站加強車輛發(fā)班前和回場后的安全檢查，對安檢不合格的車輛一律不許發(fā)班。

為了更好地創(chuàng)建“群眾滿意客運站”，衡汽集團衡陽縣汽車站將以此次創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)加大站場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，強化安全管理，認真推行特色服務(wù)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，衡汽集團衡陽縣汽車站的明天一定更美好。

衡汽集團衡陽縣汽車站

二0一二年四月十六 日

第四篇：創(chuàng)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)院是以診療疾病、照護病人為主要目的的醫(yī)療機構(gòu)，是運用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，對病人或特定人群進行防病、治病，提供保健服務(wù)的場所，是服務(wù)社會的重要窗口。它聯(lián)系千家萬戶，涉及生老病死，與廣大人民群眾的健康保健、生命質(zhì)量和切身利益密切相關(guān)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、收費水平的高低和醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛能否及時化解，都直接關(guān)系到人民群眾對醫(yī)院、黨和政府的滿意程度，關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定。要想建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，我們應(yīng)主動為病人提供熱情服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，提高群眾滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1、要想建設(shè)人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，因此，我們醫(yī)務(wù)人員除掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識外，還要掌握與醫(yī)學(xué)有關(guān)的邊緣學(xué)科知識。作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們不能僅限于下醫(yī)囑，開處方，只知道病人患的什么病是不夠的，還應(yīng)該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運用系統(tǒng)的觀念來分析研究醫(yī)學(xué)的有關(guān)問題，以適應(yīng)各種患者醫(yī)療、預(yù)防和保健的需要。

2、要想成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)患之間的矛盾，大部分都是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引起的。因此，我們醫(yī)務(wù)人員要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立敬業(yè)奉獻精神，充分認識醫(yī)方與患者的對等關(guān)系，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

3、要想讓人民群眾滿意，就要建立良好的醫(yī)患關(guān)系。首先要有扎實的醫(yī)學(xué)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平，因此，我們要通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，來提高自身的醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)，增加自身的臨床經(jīng)驗，這樣才能更好的為病人服務(wù)，為病人解除痛苦。其次，加強醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系。我們在醫(yī)療服務(wù)工作中，尊重患者的知情權(quán)，讓患者充分了解和知曉自已將要面對的是什么，明白看病醫(yī)療費有和藥費用到了什么地方，注重患者的心理疏導(dǎo)與心理治療，消除患者的顧慮和緊張情緒。堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，就能拉近醫(yī)患雙方的距離，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。

我相信，通過我們醫(yī)務(wù)人員的不斷努力，用精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員的誠信、尊重、溫暖和關(guān)照，就能換來患者的信任和感謝，我院就能成為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 我該怎么做，我從實際工作崗位的角度出發(fā)，有以下幾點闡述：

1、要成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，一定要優(yōu)化服務(wù)流程，提高隊伍服務(wù)意識和責(zé)任意識；定期召開醫(yī)患交流會議，健全醫(yī)患溝通機制，以到位的溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決杜絕醫(yī)療事故，盡量避免醫(yī)療糾紛；同時，要與政府部門、社區(qū)行政村、周邊企業(yè)等加強聯(lián)系，為衛(wèi)生院發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境，一旦產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，利用各類社會資源快速化解。同時，開展衛(wèi)生院文化建設(shè)，組織豐富多彩的宣傳教育和文娛活動，營造團結(jié)協(xié)作、積極健康的氛圍，激發(fā)職工工作積極性，提升衛(wèi)生院的社會形象，創(chuàng)建人民群眾和職工都滿意的和諧衛(wèi)生院。

2、要想人民群眾滿意，一定要提高醫(yī)療技術(shù)水平，所以人力資源是第一大資源，對于衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展具有決定性意義。要積極與上級部門、大型醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院等加強聯(lián)系，積極為醫(yī)務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)爭取更多的機會；要適當放寬政策，積極支持人員外出參加在職教育；要合理配置人才資源，給人才留下發(fā)揮才華的空間，做到人盡其才，惜才愛才；要出臺激勵措施，激發(fā)人員創(chuàng)業(yè)干事和科研的熱情；要以崗位輪換、內(nèi)部培訓(xùn)、結(jié)對幫扶等形式培養(yǎng)全科醫(yī)師，實現(xiàn)多技多能，提高人才利用率；要充分發(fā)揮黨政工團各系統(tǒng)的作用，強化思想教育，提高職業(yè)道德素質(zhì)，打造業(yè)務(wù)精湛、思想過硬的基層衛(wèi)生隊伍。

3、最后從我分管的工作出發(fā)，我將緊緊圍繞我院公共衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行上級決策，統(tǒng)籌安排農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、精神衛(wèi)生、疾病防疫、婦幼健康、計劃生育技術(shù)服務(wù)、綜合監(jiān)督執(zhí)法各項工作，創(chuàng)造良好的社會效益。單獨建立一支社區(qū)服務(wù)隊伍，專門從事外訪、體檢、健康檔案管理等工作，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)向?qū)I(yè)化、標準化、正規(guī)化方向發(fā)展。

作為一名黨員，我時刻嚴格要求自己，認真學(xué)習(xí)黨的方針政策，貫徹執(zhí)行黨的的路線。工作中，不但傾情為患者提供優(yōu)良的服務(wù)，而且熱心服務(wù)于本院職工，關(guān)心同事的學(xué)習(xí)生活，營造和諧的人際關(guān)系。在實踐鍛煉中，自身協(xié)作意識、服務(wù)意識、大局意識也得到了增強。我相信通過全院職工的共同努力、團結(jié)奮戰(zhàn)，我院一定會成為讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

第五篇：創(chuàng)群眾滿意基層站工作總結(jié)

創(chuàng)群眾滿意基層站工作總結(jié)

——小官莊物價站

創(chuàng)建群眾滿意基層站是我們每個基層站所奮斗的目標，今年三月份我站人員認真學(xué)習(xí)了關(guān)于創(chuàng)建工作的有關(guān)文件，我站高度重視，將創(chuàng)建活動作為行風(fēng)評議活動內(nèi)容之一，列入到重要的工作日程，專門召開會議，傳達鎮(zhèn)政府及物價局的文件精神。對如何搞好創(chuàng)建進行了研究布置，使今年的創(chuàng)建工作再上一個新水平，以便更好地開展工作，服務(wù)群眾。

一、認真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，積極參與創(chuàng)建：

今年四月份黨委政府召開了創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作推進會，我站根據(jù)黨委政府的要求，制定了關(guān)于《小官莊鎮(zhèn)物價創(chuàng)群眾滿意基層站的實施方案》；我們認真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，緊緊圍繞群眾的難點、熱點，突出排憂解難；圍繞自身建設(shè)，突出作風(fēng)建設(shè)；圍繞制度建設(shè)，突出狠抓落實；對我站現(xiàn)階段的工作進行研究、剖析，客觀分析我們在創(chuàng)建工作中存在的不足。自我剖析、自我對照、自找差距、自加壓力，增加創(chuàng)建意識。組織開展“三個教育”：一是對黨負責(zé)，讓人民滿意為主要內(nèi)容的宗旨教育和職業(yè)道德教育。以“三個代表”為重要思想，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把人民的利益放在首位，及時為人民群眾排憂解難；二是法律、法規(guī)教育。認真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》學(xué)習(xí)《中華人民共和國價格法》，提高自身素質(zhì)，增強法律意識，提高執(zhí)法水平，為事有法可依，以便更好地服務(wù)于人民；三是廉潔自身教育。做到勤政為民，廉潔奉公，樹立物價部門的良好形象。

二、訂立制度，突出作風(fēng)，聯(lián)系實際抓創(chuàng)建：

將創(chuàng)建工作與作風(fēng)建設(shè)，黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，建立健全的制度，在創(chuàng)建過程中不斷改進作風(fēng)，建立站工作職責(zé)，物價檢查人員守則，在日常工作中將人民群眾的利益放在首位，對人民群眾反映的價格及收費方面的問題，做到立即調(diào)查，能立即整改的立即改，一時不能整改的，也給予滿意地答報，對上級交辦的價格案件，做到及時辦理和答復(fù)，讓更多的人了解物價站，為今后的物價工作順利開展創(chuàng)造良好地氛圍，恰如其分地得到群眾的評價。

三、立足本職工作，強化為民服務(wù)抓創(chuàng)建：

在創(chuàng)建工作中我站堅持創(chuàng)建工作與物價的日常工作有機地結(jié)合起來，以創(chuàng)建活動和行風(fēng)評議活動中推動我們的日常工作。

小官莊物價站是沿廣線區(qū)域內(nèi)的價格監(jiān)督管理部門，實行收費，價格監(jiān)督管理，保持物價穩(wěn)定是我站應(yīng)有的職責(zé)和義務(wù)，通過創(chuàng)建活動我們物價人員的思想觀念得到了進一步轉(zhuǎn)變，綜合素質(zhì)得到了進一步提高，工作效率也明顯提高，解決問題的思維、方法有了很大的提高。上半年的收費證年審工作：我站對轄區(qū)內(nèi)的所有收費單位收費證進行了年審，在年審發(fā)現(xiàn)收費違法行為的，我們及時進行糾正，對問題比較重的發(fā)整改通知書，限期整改到位，以防亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，切實保護人民群眾的利益。

規(guī)范農(nóng)村教育收費，進一步落實農(nóng)村義務(wù)教育“一免兩補“政策，加強農(nóng)村教育收費管理，推進教育收費公示制度和政策提醒制度，規(guī)范農(nóng)村義務(wù)教育階段服務(wù)代辦性收費，使農(nóng)村教育收費正規(guī)化。

規(guī)范農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)收費和價格管理工作，貫徹落實國家醫(yī)療改革中 扶持農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的價格政策，完成農(nóng)村醫(yī)療收費公示制度，對衛(wèi)生院和村社區(qū)服務(wù)站定期不定期進行檢查，有效地規(guī)范了農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)收費和價格管理工作，切實減輕農(nóng)村病患者的負擔(dān)。

涉農(nóng)收費管理和涉農(nóng)收費公示工作；規(guī)范涉農(nóng)收費行為，提升鎮(zhèn)、村價費監(jiān)管，近兩年切實減輕農(nóng)民負擔(dān)，在轄區(qū)涉農(nóng)收費規(guī)范化村創(chuàng)建活動，村審報合格率達80%以上，小官莊鎮(zhèn)已通過了涉農(nóng)收費規(guī)范化鎮(zhèn)的驗收。對涉農(nóng)收費公示工作，按照“動態(tài)管理，長久保持，清楚便民，全面規(guī)范“的要求，鞏固和加強陣地建設(shè)，提高公示質(zhì)量和效果，以便人民群眾一目了然，使涉農(nóng)收費上規(guī)范。

規(guī)范農(nóng)村自來水價格，加強農(nóng)村自來水價格管理和成本監(jiān)測工作。做好明碼標價和價格誠信單位創(chuàng)建工作，營造誠信經(jīng)營，放心消費的農(nóng)村市場環(huán)境。

開展創(chuàng)建工作以來，我站取得了一些成效，對我站進一步推動行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)起到了積極的作用。但是，在取得成績的同時，我們也清楚地認識到創(chuàng)建工作是一項長期性的工作，需要我們在今后的工作中做到持之以衡。不讓發(fā)展在物價部門延誤；不讓工作在物價部門中斷；不讓請示報告在物價部門積壓；不讓差錯在物價部門發(fā)生；不讓服務(wù)對象在物價部門受到冷落；不讓物價部門的形象因自己受到損害。做到依法辦事，秉公用權(quán)，為民服務(wù)，切實維護人民群眾的根本利益，為促進農(nóng)民增收，推進經(jīng)濟發(fā)展，穩(wěn)定市場價格秩序作出我們應(yīng)有的貢獻。

2011.6.28