第一篇：中國書店調(diào)查分析

江龍中國書店網(wǎng)絡營銷市場調(diào)查分析書

中國書店網(wǎng)絡營銷市場調(diào)查分析書

這次市場調(diào)查總共向社會發(fā)放調(diào)查問卷50份，采取街頭采訪的調(diào)查方式，主要針對網(wǎng)絡經(jīng)營的一些市場動向和市場需求。問卷一共設計了八道選擇題與一道主觀題，選擇題逐層深入的了解群眾對中國書店的印象以及各網(wǎng)絡購書平臺的市場份額情況，主觀題則是群眾對中國書店的看法。

問卷總體分析：

這次調(diào)查50位社會群眾總體來說，選取的性別較平均，為30位男性與20位女性，各年齡梯度也是比較合理，30歲以下青年人員為30人，大于等于30歲而小于50歲的中年人為15人，大于50歲的老年人為5人。因為對網(wǎng)絡營銷營銷這種近5-6年才興起的事物，年輕人了解多一些，故街頭采訪時選取的青年人要多些。因為這次調(diào)查人數(shù)較多，所以調(diào)查對象幾乎覆蓋了大多數(shù)的行業(yè)，可參考性就有了一定的拓展。對于主觀問題的回饋也還是可喜的，50份問卷有22人對主觀問題進行了正面回答，幾乎占到一半左右。通過上述分析，總體看來，這次調(diào)查活動是成功的，數(shù)據(jù)分析價值也是較高的。

第一、二道選擇題分析：

這兩道題在設計上主要是希望得到群

眾對書籍的購買程度以及對哪種購買方式

比較青睞。通過第一題的回饋的信息，我們可以看出，在間隔一個月和三個月左右買書的群眾較多，這部分占到62%，并且還有10%的群眾是間隔一個星期左右買一次書，所以

經(jīng)常購書的顧客占到了72%，說明現(xiàn)在書籍

市場的潛力還是很大的,并且在現(xiàn)有的知識經(jīng)濟的市場體制下，相信購書者群體還會擴大。

第二題是針對購書者喜歡什么樣的購

書平臺進行調(diào)查，占到84%的群眾喜歡在大型書店購買，其中一部分群眾都提到在西單圖書大廈的購買次數(shù)較多，這主要跟西單圖書大廈的經(jīng)營范圍有關，因為新華書店的經(jīng)營范圍較大，所以吸引的顧客也較多，并且西單圖書大廈的影響力也比較大并且經(jīng)常舉行一些簽售，書友卡等一些活動，所以也是群眾喜愛的購書地點之一。當然通過調(diào)查還能看出網(wǎng)絡購書平臺在群眾中的喜愛程度也占到了22%，并且隨著網(wǎng)絡市場的打開，這個數(shù)字肯定呈上升的趨勢的，近十年中網(wǎng)購購書應該會與大型書店平分秋色，因為這次調(diào)查雖然調(diào)查的學生也占有一定比例，但現(xiàn)在網(wǎng)絡購買已經(jīng)成為了大多數(shù)在校生以及公司白領的喜愛，這已經(jīng)是一個不爭的事實了，并且很多大型書店也紛紛在網(wǎng)上開店來搶占這份市場，如圖書大廈官網(wǎng)上購書有比書友卡享受更優(yōu)惠的折扣來吸引消費者等等。

第一、二題分析總結：

通過上述分析，圖書購買市場的消費市場是巨大的，現(xiàn)有中國書店的大型書店的業(yè)務量也是不可小視的，網(wǎng)絡市場也存在著一定量的商機，而如何把網(wǎng)絡商機轉(zhuǎn)化為實際的經(jīng)濟效益則是重點考慮的問題，并且如何協(xié)調(diào)實體門店與網(wǎng)絡銷售也是重中之重，因為網(wǎng)絡銷售必定也會對門市店造成一些影響。

第三、第四選擇題分析：

第三道選擇題主要針對網(wǎng)絡購書進行調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)沒有網(wǎng)上購書

經(jīng)歷的群眾占大多數(shù)為52%，那如何將這52%的群眾像網(wǎng)絡市場轉(zhuǎn)化，這就是需要網(wǎng)絡營銷的各種策略來配合使用了，通過宣傳、營銷推廣等諸多手段來實現(xiàn)，不過還是那句話：“掙‘習慣’的錢?！痹鯓幽軐⒕W(wǎng)絡購書變成常態(tài)化還是要經(jīng)過一定努力的。并且在問卷調(diào)查過程中以及店員口中得知，來中國書店買大量精裝書的多是一些由專人開著奧迪車前來購書的公職或退休干部，當時還正看到這樣一位從白車牌奧迪A6L上下的某干部，正想去采寫一下，但話還沒說完就被他警衛(wèi)給隔開了，這部分人群占有門市收入的大部分比重，但要將這部分轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡購買者顯然不太容易，所以網(wǎng)絡市場的推廣更應該注重青年一塊，如何把中國書店業(yè)務與請少年相結合也是一個需要考慮并且調(diào)研的問題。

第四題的第一問主要分析網(wǎng)絡購書的各平臺在市場上所占比重，從大眾對網(wǎng)絡購書平臺的了解來看，自然淘寶所占的群眾認知比重最大為54%，卓越的大眾認知也占到了40%，當當則是30%，這些都是知名度比較高的網(wǎng)絡購書平臺，之所以他們被群眾所認知，首先有個健全的網(wǎng)絡平臺和便捷安全的購物機制，其次是通過前期各種的營銷手段，例如：電視廣告、網(wǎng)絡廣告、在網(wǎng)絡上和各網(wǎng)站合作舉行活動等等。并且通過這些數(shù)據(jù)，我們也可以選擇將中國書店的一部分網(wǎng)絡業(yè)務“搬”到這些大眾認知比重大的網(wǎng)站上，并且可以多開幾家網(wǎng)店，來網(wǎng)羅市場客戶。詳細個網(wǎng)購平臺知名度見下圖

第四題的第二問自然是對群眾最喜愛購書的網(wǎng)絡平臺進行調(diào)查，喜愛淘寶的群眾最多，占到了32%，其次是當當占18%，網(wǎng)店的之所被大眾喜歡，通過調(diào)查與分析原因主要有四：

1、購買方式領先，也就是俗話說叫趕時髦，好像不在淘寶上買點東西就不知啥叫電子商務似的。當然買了東西不知道啥叫電子商務的也大有人在。

2、書目全，并且搜索引擎系統(tǒng)好，在現(xiàn)實生活中聽說到的，但是當?shù)貨]有的或只要沾邊的在淘寶上一般都能搜到。當然這書的好孬先放在一邊。

3、便宜，不過這是相對的，好的東西相對貴這是真理。

4、這是比較重要的一點，淘寶經(jīng)營者比較會經(jīng)營，經(jīng)常搞很多活動，把對手“忽悠”垮了，自己也就成了中國老大了。

還有就是當當網(wǎng)，現(xiàn)在也可以說是網(wǎng)絡購書的一大品牌，當當現(xiàn)在和卓越在打價格戰(zhàn)，并且也有其自己的特點，主要有還是四個方面：

1、當當有自己的書友會，并且貨物齊全。

2、有好友推薦書籍的機制，通過倡導讀書來擴大業(yè)務。

3、自然是折扣出讓，價格占優(yōu)。

4、當當網(wǎng)的書友會不但能幫助讀者在茫茫書海之中選擇優(yōu)質(zhì)的新書，還能

幫助讀者挖掘舊書中的珍品，為供貨商和經(jīng)銷商開拓市場潛在購買力，實現(xiàn)效益最大化。

第三、四題分析總結：

通過上述分析不難看出網(wǎng)絡銷售的幾大優(yōu)勢，并且我們也可以借鑒這些群眾喜愛的網(wǎng)絡購書平臺的運營模式來強大自己。雖然分攤市場不太容易，但首先還是要強化自己的陣地。

第五、六題詳細分析：

第五題很顯然就是要調(diào)查現(xiàn)在中國書店網(wǎng)絡營銷的知名度，通過調(diào)查數(shù)據(jù)看出，現(xiàn)在90%的群眾都不了解中國書店官網(wǎng)，甚至在調(diào)查中有人問：“中國書店有官網(wǎng)?”這樣的問題，而在了解中國書店官網(wǎng)的10%人群中，有4%還是中國書店的店員。也就是說現(xiàn)在了解中國書店官網(wǎng)的群眾占到6%一下，并且通過調(diào)查中國書店店員，調(diào)查案例有3個，其中有2個了解，1個不了解，雖然這么推導有些片面，但是中國書店內(nèi)部了解官網(wǎng)的同志也只有60%左右，這就不難看出現(xiàn)有官網(wǎng)的宣傳力度上有很大的不足。至于推廣方式，前期比較不錯的就是在《中國書店網(wǎng)絡營銷策劃書》中第二章第一節(jié)提到的現(xiàn)場宣傳活動比較有利，就是在門市店內(nèi)張貼一些關于官方的海報，或者購書發(fā)放一些有中國書店官網(wǎng)的書簽等等。

第六題則是針對市場對中國書店的需求來分析網(wǎng)絡營銷中，中國書店網(wǎng)絡平臺應如何劃分。其中通過調(diào)查，在現(xiàn)有市場環(huán)境下，對碑帖繪畫類書籍的需求量最大為38%，其次是一些其他類書籍，如：小說、參考文獻等等，占32%，而一些再版書占到24%。詳情見下圖。

通過調(diào)查分析，盡管群眾對中國書店的書籍沒有特別偏愛的某一種，但我們網(wǎng)絡營銷也可從其中喜愛程度較高的碑帖繪畫類書籍最為一個先導，再相應辦以一些活動來開拓市場。并且一些群眾也反應，希望中國書店書籍的種類可以再豐富一下，于是我們就可以通過網(wǎng)絡平臺來豐富書籍，調(diào)節(jié)各類書籍銷售比重。

第五、六題分析總結：

通過調(diào)研情況看，中國書店的網(wǎng)絡市場現(xiàn)在是處于低谷期，如何走出低谷期呢？這里先看一個常見的營銷曲線。

在營銷初期經(jīng)歷低谷期是正?，F(xiàn)象，由于市場未打開，業(yè)務量不能滿足企業(yè)維護費用，造成資本減少。這時候是否能觸底反彈就要看一個營銷團隊領頭人的綜合能力，能否在企業(yè)不能承受營銷投入之前，快速打開市場，讓企業(yè)進入以盈虧平衡點。對于現(xiàn)在中國書店來說，最快提拉業(yè)務量的方式，我認為是再各大型銷售平臺開設多家分店，打開銷路，并且有個快速反應機制，自己有4-6人的快送小隊，因為前期營銷，所以在北京范圍內(nèi)，4環(huán)或5環(huán)送貨是不收費的，并且要能保證訂貨信息發(fā)出后2-2.5個小時能將貨送至客戶手中，并且不滿意可以退貨等等。這樣打開市場，逐步擺脫低谷期，等業(yè)務量達到一定水準后，開始資本運作。

第七、八題詳細分析：

第七題主要是群眾對網(wǎng)絡促銷品種的支持程度，整體看贈品活動所占比例比值最大為58%，并且大部分群眾都希望得到“書籍”最為禮品，這樣我們就可以在網(wǎng)絡銷售中實行“買滿贈”這類活動，當消費者買夠一定量書籍或者是在中國書店消費夠一定數(shù)量的現(xiàn)金時，可以贈送一些書籍作為禮品，讓顧客感覺到實惠。在其他銷售手段中，代金券的支持率也有22%，我們也可以少量發(fā)行一些代金券，促進消費者在中國書店二次消費。在調(diào)查中，另有22%的群眾希望能參加中國書店舉辦的講座活動，這個我們可以把它做成一種網(wǎng)絡公益活動，在有一定資本及市場的前提下，選一些特定的日子舉辦講座活動，提高了中國書店的社會效益不說也同時帶動了經(jīng)濟效益。

第八題主要調(diào)查的是群眾對網(wǎng)絡拍賣這項資本運作項目的認可程度，結果可以說是不錯的，有20%的群眾愿意參與網(wǎng)絡拍賣并且愿意競拍，而有42%的群眾是持關注但不競拍的態(tài)度，這在這一項調(diào)查中占大部分，而有34%的群眾是不愿參加的。也就是說愿意競拍與關注的群眾占60%左右，說明這個項目是有可行性的，如果在其中加入一些營銷手段，例如：加大宣傳古舊書收藏保值的好處等等，這樣相信會有更多群眾加入到競拍的行列。就如同現(xiàn)在的炒黃金或是炒第N

套人民幣一樣，通過社會新聞以及網(wǎng)絡新聞的造勢來吸引更多的投資者，將網(wǎng)絡拍賣的資本運作能力搞大做強。

第七、八問題分析總結：

這兩道題主要調(diào)查的是網(wǎng)絡營銷手段在群眾中的認可程度，結果是喜人的，大家對網(wǎng)絡營基本銷持認可態(tài)度，市場對“買滿贈”這樣的贈品促銷活動也是喜愛的，所以我們前期營銷大可采用這樣的手段來拉動銷售業(yè)務，并且可以在經(jīng)營一段時間后變換新的銷售手段，讓顧客進行比較，同時帶來經(jīng)濟效益。對于網(wǎng)拍，主要還是要等一定資本基礎后，進行大的宣傳以及資本運做，既然有60%左右的群眾都是持認可態(tài)度，我們何不把這一塊做大做強，作出自己的特色。

第九題詳細分析：

第九題主要是群眾對中國書店以及中國書店網(wǎng)站的一些意見，總體看來大家都是非常喜歡中國書店的，對中國書店的各種業(yè)務都很認可，其中最突出的意見就是希望加大中國可以加大宣傳力度，尤其是網(wǎng)絡這一塊，甚至有些群眾在看到這一題的時候驚異的問：“中國書店有官網(wǎng)？”所以加大網(wǎng)絡宣傳力度也是中國書店下一步要走的重要一步，這里我們前期可以采用我在《中國書店網(wǎng)絡營銷策劃書》中第二章第一節(jié)中關于在實體門店內(nèi)招貼海報或發(fā)放中國書店官網(wǎng)書簽的方式來進行宣傳，因為群眾對中國書店門店去的頻率都是很高的，這樣拉動中國書店官網(wǎng)的知名度，來提升效益。

總結：

通過上述問題的歸類分析，中國書店網(wǎng)絡營銷模式是值得肯定的，強項在于中國書店所占有的市場份額是巨大的，為網(wǎng)絡營銷提供了良好的基礎。但不足在于網(wǎng)絡知名度比較低，僅有10%，這就需要中國書店高層的重視以及與中國書店基層的溝通，大家集思廣益來打開網(wǎng)絡營銷這個市場，通過科學的管理與良好的資本經(jīng)營模式來把中國書店網(wǎng)絡市場做大做強做出自己的企業(yè)文化特色。

第二篇：調(diào)查分析

1）植被數(shù)量多，種類較豐富，但缺少大喬木.初到學校的學生，對校園綠化是很容易滿意的，卻不能長久關注，是學校在植物更新等方面做的還不夠。與15題呼應

2）顏色是大多數(shù)人對于事物，特別是景觀的第一感受（景觀設計中應注重季相設計），而隨著生活質(zhì)量的日益提高，音樂和植物在景觀布置中也更加受到重視（可以作聲景觀）。氣味的設計容易被人忽略，但一旦出現(xiàn)就會成為人們接近或離開某個地方的最主要因素。

3）夏天花多反而讓人覺得亂，沒有頭緒，秋天，校園里花楸、衛(wèi)矛成主景（其他季節(jié)景觀設計應加強）。

4）針對農(nóng)業(yè)院校而設立的題型（現(xiàn)在校園作物收獲后，大片空地荒廢，影響景觀）（可在外圍適當種灌木圍合、遮擋）

5）說明人們更喜歡新鮮奇特的東西。與10、12題呼應

6）通過這題說明了在進行設計時因充分考慮其功能性。車輛的高分貝噪聲對學生學習的影響很大，在設計中應盡量避免學校周圍的交通干道，校園內(nèi)車輛應慢行。與8題呼應

7）有些蟲子會使草地更顯自然，本題的選項會反映出一個人的個性，說明性格對景觀的使用也是有影響的。

8）車輛、人行和高分貝的音樂噪音對學生學習的影響很大，在設計中應盡量避免學校周圍的交通干道，校園內(nèi)車輛應慢行。在學生公寓附近的道路做到人流分散。增加建筑的隔音效果的同時進行噪音污染的教育。（舒緩的音樂，鳥鳴等可以使人放松、安神，可在休閑廣場適當應用創(chuàng)造聲景）

9）選擇會依心情而定，可在密林中空出一片草地，可以滿足不同需要的人，也可使選②（私密性強）的人豁然開朗。

10）符合大學生自由、開放、熱情、喜歡不受拘束的天性。

11）與私密性、對個人空間的要求和東方人的性格有關，還有就是東西方文化的差異。

12）功能也是選擇樹種的一個重要方面。

13）人們都有好奇的天性，看到有圍觀，自然會圍上去，只是希望美景不會讓人失望。還要能做到能吸引游人，引人駐足的景觀十分重要（要具有生態(tài)效應）。

14）綠色是自然的象征，是植物的主色調(diào)（占地面積大）。不同的顏色帶給人不同的心情，適當運用各種顏色，創(chuàng)造帶給游客不同感覺的景。

15）一方面：大學校園在環(huán)境保護方面相對完善，基本滿足了人們的的需要。

另一方面：在國內(nèi)，人們在環(huán)境保護方面意識還不夠強烈，了解較少，不夠全面。

第三篇：2013-2017年中國書店連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展前景預測與投資分析報告

2013-2017年中國書店連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展前景預測與投資分析報告

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正文目錄

第一章2013年世界圖書出版發(fā)行行業(yè)發(fā)展動態(tài)分析1

第一節(jié)美國

1一、美國圖書出版的發(fā)展時期回顧

1二、美國的圖書發(fā)行概述

3三、美國圖書出口的方式4第二節(jié)日本7

一、日本圖書出版發(fā)行狀況回顧7

二、日本市場的暢銷圖書出版物概述8

三、日本絞盡腦汁欲盤活圖書市場10

四、日本圖書出版業(yè)的新型出版形式13第三節(jié)英國16

一、英國圖書出版行業(yè)狀況16

二、英國圖書出版業(yè)發(fā)展的特點18

三、英國醫(yī)學圖書出版公司經(jīng)營狀況

21四、英國圖書發(fā)行業(yè)狀況2

3五、英國超市的圖書市場份額24第四節(jié)德國27

一、德國圖書業(yè)概述27

二、德國圖書出版發(fā)行狀況28

三、德國經(jīng)濟圖書出版解析30 第二章2013-2017年世界書店連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢分析35第一節(jié)2013-2017年世界書店連鎖業(yè)形勢發(fā)展分析3

5一、世界書店連鎖巨頭瞄準中國市場3

5二、2013年世界書店連鎖業(yè)競爭戰(zhàn)略分析36

三、世界書店連鎖經(jīng)營啟示分析38第二節(jié)2013-2017年世界書店連鎖市場運行分析

42一、英國公共圖書館發(fā)展面臨瓶頸

42二、市場格局發(fā)生變化分析4

5三、市場發(fā)展特色分析47第三節(jié)2013-2017年世界書店連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預測分析49 第三章2013-2017年世界著名書店連鎖重點企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析51第一節(jié)BORDERS集團51第二節(jié)水石52第三節(jié)日本連鎖書店BOOK OFF53 第四章2013-2017年中國圖書出版行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析55第一節(jié)2013-2017年我國圖書出版行業(yè)政策法律分析55

二、深化文化體制改革，規(guī)劃圖書出版的發(fā)展方向56

三、深化出版發(fā)行體制改革，促進圖書出版的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展58 第二節(jié)2013-2017年我國圖書出版行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析6

2一、經(jīng)濟增長6

2二、居民家庭人均可支配收入與恩格爾系數(shù)6

5三、城鄉(xiāng)居民消費水平對比67

四、財政收支狀況68第三節(jié)2013-2017年我國圖書出版行業(yè)社會環(huán)境分析71 第五章2013-2017年中國圖書出版行業(yè)市場發(fā)展狀況分析73第一節(jié)2013-2017年我國圖書出版行業(yè)市場發(fā)展規(guī)模分析7

3一、圖書市場總體現(xiàn)狀分析7

3二、圖書種數(shù)與圖書總定價穩(wěn)中有升7

5三、圖書總印數(shù)與圖書總印張總量有所下滑76

四、圖書印刷與發(fā)行市場進一步擴大78

五、圖書進出口與版權貿(mào)易仍然存在一定的逆差81 第二節(jié)2013-2017年我國圖書出版中的品牌發(fā)展狀況分析8

4一、中國圖書出版品牌發(fā)展狀況8

4二、中國圖書出版品牌化的原因86

三、品牌圖書支撐出版社的發(fā)展89

四、出版品牌圖書是讀者的要求91

五、中國圖書出版業(yè)品牌化運作的模式探討92第三節(jié)2013-2017年我國圖書出版行業(yè)市場發(fā)展特征分析9

5一、圖書出版行業(yè)的規(guī)模化發(fā)展9

5二、出版資源趨于集中96

三、圖書庫存繼續(xù)增長98

四、教育圖書出版的比例高居不下101 第六章2013-2017年中國書店連鎖業(yè)發(fā)展動態(tài)分析105第一節(jié)2013-2017年中國書店連鎖行業(yè)發(fā)展概況分析10

5一、中國書店連鎖經(jīng)營發(fā)展分析10

5二、書店連鎖業(yè)品牌分析107

三、中國書店業(yè)連鎖經(jīng)營的法律規(guī)范情況108第二節(jié)2013-2017年中國書店連鎖行業(yè)面臨的問題分析11

1一、書店連鎖業(yè)面臨的六大困惑11

1二、書店連鎖品牌延伸還存在人才瓶頸11

2三、書店連鎖企業(yè)面臨快速成長與風險控制的兩難困境114第三節(jié)2013-2017年中國書店連鎖業(yè)發(fā)展策略分析118

一、中國書店連鎖業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略118

二、書店連鎖經(jīng)營的關鍵準備工作1

21三、中國書店連鎖業(yè)發(fā)展對策12

3四、中國連鎖書店業(yè)的發(fā)展出路124 第七章2013-2017年中國書店連鎖業(yè)市場運行態(tài)勢分析128第一節(jié)2013-2017年中國書店連鎖市場發(fā)展概況128

二、需求狀況分析130

三、發(fā)展優(yōu)勢分析133 第二節(jié)2013-2017年中國書店連鎖市場經(jīng)濟效益分析136

一、行業(yè)景氣及利潤情況136

二、行業(yè)銷售毛利率138

三、行業(yè)成本費用分析1

41四、經(jīng)濟經(jīng)營效率分析143第三節(jié)2013-2017年中國書店連鎖市場發(fā)展存在的問題與對策分析145 第八章2013-2017年中國書店連鎖業(yè)競爭格局分析147第一節(jié)2013-2017年中國連鎖書店市場競爭現(xiàn)狀分析147

一、經(jīng)營模式競爭分析147

二、管理技術競爭分析148

三、企業(yè)人才競爭分析150 第二節(jié)2013-2017年中國書店連業(yè)競爭存在的問題分析1

54一、受壓高額店面租金1

54二、受限選擇空間狹窄157

三、受到網(wǎng)絡銷售沖擊159第三節(jié)2013-2017年中國書店連鎖業(yè)競爭趨勢分析161 第九章2013-2017年中國書店連鎖業(yè)區(qū)域市場競爭比較分析163第一節(jié)北京16

3一、北京連鎖書店業(yè)經(jīng)營分析16

3二、北京書店連鎖業(yè)特點分析16

4三、產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析166第二節(jié)重慶170

一、重慶連鎖書店企業(yè)尋找新辦法新出路170

二、重慶書店連鎖發(fā)展弊端分析17

3三、上游業(yè)對書店連鎖業(yè)的影響分析175第三節(jié)廣州177

一、廣州連鎖業(yè)發(fā)展分析177

二、廣州書店連鎖業(yè)發(fā)展存在的問題179

三、廣州書店連鎖業(yè)發(fā)展對策分析180 第十章2013-2017年中國書店連鎖重點企業(yè)財務狀況及競爭力分析184第一節(jié)外文書店18

4一、企業(yè)發(fā)展歷程分析18

4二、2013-2017年企業(yè)核心競爭力分析186

三、未來企業(yè)發(fā)展規(guī)劃分析189 第二節(jié)中國軍事書店19

2一、企業(yè)發(fā)展歷程分析19

2二、2013-2017年企業(yè)核心競爭力分析194 第三節(jié)三聯(lián)書店198

一、企業(yè)發(fā)展歷程分析198

二、2013-2017年企業(yè)經(jīng)營狀況分析20

1第四節(jié)長春學人書店20

5一、企業(yè)發(fā)展歷程分析20

5二、2013-2017年企業(yè)核心競爭力分析207 第五節(jié)云南新知書店209 第六節(jié)北京輕工之友書店210第七節(jié)遼寧翰文書城有限公司211 第十一章2013-2017年中國書店連鎖業(yè)的經(jīng)營管理分析213第一節(jié)我國書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力識別與培育21

3一、書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力分析21

3二、書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力發(fā)展的三種形態(tài)21

5三、書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力的識別分析216

四、我國書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力的培育218 第二節(jié)我國書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力綜合評價22

2一、我國書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力評價的原則22

2二、我國書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力評價指標體系構建22

5三、我國書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力綜合評價模型構建227

四、我國書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力綜合評價與分析228 第三節(jié)書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力的培育與提升2

31一、觀念創(chuàng)新2

31二、技術創(chuàng)新2

32三、文化創(chuàng)新23

4四、制度創(chuàng)新237第四節(jié)書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力的構建240

一、書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力的構成要素240

二、構建核心競爭力的途徑2

42三、書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力的維護24

5四、書店連鎖經(jīng)營企業(yè)核心競爭力的提升247 第十二章2013-2017年中國書店連鎖業(yè)發(fā)展趨勢預測分析250第一節(jié)2013-2017年我國圖書出版行業(yè)發(fā)展趨勢分析250

一、進行集團化重組250

二、實行市場化經(jīng)營2

53三、借用外力開拓出版物市場25

5四、建立科學規(guī)范的評估體系256第二節(jié)2013-2017年我國書店連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展預測分析259

一、連鎖經(jīng)營發(fā)展趨勢259

二、未來書店業(yè)營銷的幾大發(fā)展方向260

三、書店連鎖行業(yè)發(fā)展規(guī)模預測分析262 第十三章2013-2017年中國書店連鎖行業(yè)投資機會與風險分析267第一節(jié)2013-2017年中國書店連鎖行業(yè)投資環(huán)境分析267第二節(jié)2013-2017年中國書店連鎖行業(yè)投資周期分析268

一、經(jīng)濟周期268

二、增長性與波動性270

第三節(jié)2013-2017年中國書店連鎖行業(yè)投資機會分析276

一、投資潛力分析276

二、吸引力分析278

三、盈利水平分析28

1四、融資方式分析283 第四節(jié)2013-2017年中國書店連鎖行業(yè)投資風險預警分析28

5一、加快信息化建設是發(fā)展書店連鎖經(jīng)營的當務之急28

5二、書店連鎖經(jīng)營離不開信息技術的支撐287

三、信息系統(tǒng)應用后的連鎖經(jīng)營效益分析288

四、在建設連鎖書店信息系統(tǒng)中應該注意的問題290 圖表目錄（部分）圖表1 2003-2013年美國圖書市場規(guī)模圖表2 2012美國各種渠道售書額比較圖表3 2003-2013年美國圖書出口額增長趨勢圖表4 2003-2013年英國圖書銷售增長趨勢圖表5 英國不同渠道售書份額圖表6 2003年~2013年德國圖書銷售年增長率比較圖表7 2013年德國出版商市場份額 圖表8 2003-2013年國民生產(chǎn)總值變化趨勢圖 圖表9 2011-2013年城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資增量走勢 圖表10 2011-2013年工業(yè)增加值走勢 圖表11 2013年居民家庭人均可支配收入與恩格爾系數(shù) 圖表12 按農(nóng)村居民家庭收入五分組生活消費水平比較 圖表13 按城鎮(zhèn)居民家庭收入七分組生活消費水平比較 圖表14 2013年我國新版圖書和重版圖書出書量比較 圖表15 2013年我國書籍出版增長情況分析 圖表16 2013年我國課本出版增長情況分析 圖表17 2013年我國圖片出版增長情況分析 圖表18 2013年圖書印刷折合用紙量有所下降 圖表19 2010-2013年新知書城綜合類排行榜 圖表20 2010-2013年新知書城文藝類排行榜 圖表21 2010-2013年新知書城社科類排行榜 圖表22 2010-2013年新知書城生活類排行榜圖表23 2010-2013年新知書城經(jīng)濟類排行榜圖表24二級指標評價分析匯總表圖表25 書店連鎖業(yè)核心競爭力綜合評價指標體系圖表26公司業(yè)務相關資格證書-全國市場研究行業(yè)協(xié)會會員證圖表27公司業(yè)務相關資格證書-競爭情報協(xié)會會員證書圖表28公司業(yè)務相關資格證書-涉外社會調(diào)查許可證 更多圖表：見報告正文 詳細圖表略…….如需了解歡迎來電010-62665210索要。本報告實時免費更新數(shù)據(jù)（季度更新）根據(jù)客戶要求選擇目標企業(yè)及調(diào)查內(nèi)容。------------------------------

【報告價格】[紙質(zhì)版]:6300.00元 [電子版]:6500.00元 [紙質(zhì)+電子]:6800.00元（部分用戶可以享受折扣）

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第四篇：滿意度調(diào)查分析

土木工程學院指導教師滿意度調(diào)查分析

2011年

為加強土木工程學院指導教師管理工作，學生科于2011年3-5月由土木工程學院425名同學對本院系的16位指導老師的工作進行工作態(tài)度、團隊會議開展效果、團隊計劃執(zhí)行情況、進公寓指導工作、學生談心工作、活動參與情況、團隊干部工作情況這六方面的滿意度調(diào)查。調(diào)查情況如下：

工作進行工作態(tài)度 滿意：92% 基本滿意：7% 不滿意：1% 團隊會議開展效果 滿意：98% 基本滿意：12% 不滿意：0% 團隊計劃執(zhí)行情況 滿意：90% 基本滿意：11% 不滿意：1% 進公寓指導工作 滿意：87% 基本滿意：11% 不滿意：2% 學生談心工作 滿意：88% 基本滿意：10% 不滿意：2% 活動參與情況 滿意：95% 基本滿意：5% 不滿意：0% 團隊干部工作情況 滿意：86% 基本滿意：12% 不滿意：2% 分析以上情況可得，學生對指導老師的各項滿意度很高，但是也有細節(jié)問題存在

1、在工作過程中的方法沒有針對性、方法老套，不能有效的解決同學在生活和學習當中出現(xiàn)的問題

2、學生干部在工作過程中處理方法有待改進，不能擺正自己的位置，認為學生干部高人一等

3、指導老師進公寓次數(shù)少，認為去公寓檢查沒有什么作用，并且去了也沒幾個人在公寓

4、老師與同學之間談心次數(shù)少、時間短，并且不能從學生的角度考慮問題和解決問題

5、團隊計劃制定之后不能有效的實施，同學們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動同學

為了土木工程學院指導教師工作能夠更有效的進行，特此對以上問題做出以下整改措施

1、提高思想理念，改變管理方法，對每一位出現(xiàn)問題的同學，提出有針對性的解決方法

2、加強團隊干部思想觀念，找準自己正確的位置，提高團隊干部的服務意識

3、增加去公寓的次數(shù)，了解同學們的生活狀況，加強與學生之間的思想交流

4、每周至少進行一次團隊會，并且時間不應低于半小時，一學期內(nèi)要對團隊的每一位同學進行一次有深度的談心會話

5、把本學期計劃分成幾個階段，每個階段由專人負責，發(fā)動同學們的積極性，共同把本學期計劃圓滿完成

通過以上問題的解決整改意見，得到了很好的效果，指導老師管理方法有所改進，進公寓次數(shù)明顯增加，學期計劃能夠順利完成，團隊干部能夠擺正自己的位置，同學們對指導老師的滿意度有所調(diào)高。

第五篇：調(diào)查與分析

消費者行為學 第一章 緒論

1.消費者行為 2.消費者 3.經(jīng)濟人理論 4.信息的搜尋 5.購買 險 25.物理風險

1.2.簡述感覺義和意義。簡述決定知覺選擇性的機制。1.消費者需要 2.消費者動機 3.動機沖突 4.消費者卷入

1.消費者需要是如何劃分的？ 4.5.者是如何利用這些學習方式達到自己的目的。試述態(tài)度改變難易的影響因素。

在現(xiàn)實生活中，一般來說，購買行為與態(tài)度是一致的，也存在許多情況，購買行為與態(tài)度不一致，導 1.簡述個人消費者行為具有哪些特點？

2.消費者行為是一個復雜的過程，其復雜性主要表現(xiàn)在哪些方面？ 3.簡述消費者決策過程？

4.簡述消費者行為學研究的一般內(nèi)容和學科特點？ 5.簡述消費者行為研究的起源與發(fā)展？

1.影響消費者行為的主要因素，企業(yè)應如何滿足消費者的各種需求？ 2.消費者購買行為理性觀點和非理性觀點？ 3.消費者行為研究在我國的現(xiàn)實意義是什么？ 4.消費者行為具有顯著跨學科的特點，與其密切相關的學科有哪些，這些學科從哪些方面研究消費者行為以及對消費者行為學的產(chǎn)生和發(fā)展有何影響？

第二章 消費者行為學的研究方法

1.開放式問卷 2.投射法 3.等距量表 4.實驗法

1.觀察法的優(yōu)缺點各是什么？ 2.設計和制作調(diào)查問卷時應注意什么？ 3.實驗室實驗場實驗的特點各是什么？ 4.心理量表有哪三種？

訪談法的實施過程中應注意哪些問題？

（1）這是一種什么樣的消費者行為學研究方法？（2）分析這種方法的含義、運用范圍及其優(yōu)缺點。

第三章 消費者的感受和知覺

1.感覺 2.感受性 3.感覺閾限 4.絕對感覺閾限 5.絕對感受性 6.差別感覺閾限 7.差別感受性 8.感覺到適應性 9.聯(lián)覺 10.知覺 11.時間知覺 12.空間知覺 13.運動知覺 14.錯覺 15.知覺的選擇性 16.知覺的超負荷 17.選擇的感受性 18.知覺防御 19.知覺的組織 20.風險 21.功能風險 22.經(jīng)濟風險 23.社會風險 24.心理風

3.簡述知覺組織的主要原則。

1.論述感覺與知覺的關系。

2.論述知覺組織中的圖形-背景原則。

3.消費者面臨的風險主要有哪幾種類型，請分別說明。4.產(chǎn)生知覺風險的原因有哪些？ 5.試述減少知覺風險的方法。

1.消費者產(chǎn)生知覺風險的原因。2.消費者減少知覺風險的方法。

3.企業(yè)應如何降低消費者知覺到的風險水平。

第四章 消費者的學習和記憶

1.學習2.機械學習3.意義學習4.加強型學習5.消弱型學習6.重復型學習7.動機 8.強化 9.泛化 10.分化 11.記憶 12.識記 13.保持 14.再認 15.感覺記憶 16.短時記憶 17.長時記憶 18.遺忘

1.簡述學習的基本要素。2.簡述引起動機的條件。3.簡述刺激化和分化的聯(lián)系。4.記憶包括哪幾個基本環(huán)節(jié)？ 5.簡述對遺忘的原因的解釋。

1.試述經(jīng)典性條件反射原理和操作性條件反射原理之間的聯(lián)系和區(qū)別。2.試述認知學習過程。3.試述社會學習理論。4.影響遺忘進程的因素有哪些？

5.如何利用學習和記憶原理有針對地開展營銷活動？

松下啟動單一品牌戰(zhàn)略??

第五章 消費者的需要與動機

2.簡述消費者動機系統(tǒng)的特性。3.消費者卷入有哪些特性。

4.動機沖突有哪些類型？舉例說明每種類型。5.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？

1.試述馬洛斯的需要層次理論及其在市場營銷中的應用。2.試述兩種不同強度的消費者卷入及針對不同的卷入所采取的營銷策略。

1.卡迪拉克 2.營銷者往往會制定 3.有一則舒膚佳香皂

第六章 消費者態(tài)度

1.態(tài)度 2.消費者態(tài)度 3.態(tài)度的差異性 4.態(tài)度的調(diào)整性 5.態(tài)度學習的經(jīng)典條件化作用 6.態(tài)度學習的工具條化作用 7.態(tài)度的改變 8.直接說服、間接說服 9.知識功能 10.認知功能 11.價值表現(xiàn)功能 12.自我防衛(wèi)的功能

1.什么是態(tài)度的效用性？商品對消費者效用大小主要取決于哪些因素？ 2.什么是消費者態(tài)度的相對穩(wěn)定性？消費者態(tài)度的穩(wěn)定性會給消費者購買行為帶來什么影響？ 3.什么是態(tài)度的知識性？它對消費者的購買行為有哪些影響？ 4.簡述傳遞者對消費者態(tài)度改變的影響。5.簡述消費者態(tài)度對購買行為的影響。

6.態(tài)度先于行為傾向，并對消費者最終所作的選擇有非常重要的影響，因而營銷者非常注重消費者態(tài)度，簡述營銷者態(tài)度的市場策略。

1.試述態(tài)度有哪些結構，態(tài)度結構各構成因素對購買行為有哪些影響？ 2.消費者態(tài)度一般通過什么方式形成的？

3.消費者一般通過什么樣的學習方式習得態(tài)度，營銷致購買行為與態(tài)度不一致的因素有哪些？

1.企業(yè)在為自己的產(chǎn)品做廣告宣傳的時候 2.國外企業(yè)非常注重售后服務

3.在當代營銷中 許多企業(yè)在新產(chǎn)品剛上市 4.我國現(xiàn)在出現(xiàn)了一批愛車族

第七章 消費者個性

1.個性 2.個性傾向性 3.個性心理特征 4.本我 5.自我6.超我 7.特質(zhì) 8.意識自我 9.個人無意識 10.集體無意識 11.傳統(tǒng)指向性 12.內(nèi)在指向性 13.他人指向性14.自我觀念 15.實際自我 16.理想自我 17.社會自我18.理想社會自我 19.情境自我 20.期望自我1.簡述消費者個性的基本特征。2.簡述個性的構成。

3.簡述測定消費者個性的兩種主要方法。4.簡述革新消費者的個性特征。5.簡述廣義的自我觀念的構成。

1.試述精神分析個性理論及它對營銷活動的影響。2.試述特質(zhì)理論的主要內(nèi)容。

3.試述榮格的個性理論對營銷活動的影響。4.試述社會比較理論對市場營銷戰(zhàn)略的作用。5.試述革新消費者的個性特點對市場策略的影響。6.試述自我觀念與消費行為之間的關系。

1.瑞士鐘表 2.雀巢公司

第八章 消費者決策

1.消費者決策 2.認知問題 3.信息的內(nèi)部來源 4.補償性決策規(guī)則 5.非補償性規(guī)則 6.重復購買 7.沖動購買8.單純性沖動購買 9.提醒性沖動購買 10.暗示性沖動購買 11.計劃性沖動購買 12.總效用 13.邊際效用 14.邊際效用遞減規(guī)律 15.消費者偏好 16.無差異曲線

1.2.3.4.5.6.7.簡述決策活動在消費者行為中重要的作用。簡述消費者決策的特點。簡述常規(guī)的問題解決模型。簡述有限的問題解決模型。簡述擴展的問題解決模型。簡述消費者獲得信息的來源。

簡述消費者在實際的購買決策中如何運用決策規(guī)則。8.述消費者為了擺脫購買后失調(diào)所引起的不滿意狀第十章 社會階層

1.社會階層 2.社會階層的聲望測量法 2.霍林舍的兩因素指數(shù)分層法

1.2.3.1.2.試述中國社會階層的劃分？

試述社會階層會對消費者行為產(chǎn)生什么影響。社會階層的特征有哪些？ 社會階層的決定因素有哪些？

社會階層方面一般存在哪幾種消費心理？

3.4.5.6.消費者對商品價格高與低的判斷有哪些途徑？ 消費者對商品價格選擇的傾向性有哪幾種？ 簡述消費者價格閾限的變動對企業(yè)的影響。非整數(shù)定價主要適應哪些心理？它具有哪些優(yōu)點？

4.5.6.7.8.9.簡述連鎖商店的主要特點。簡述貨倉式商店的主要特點。簡述常見的商店品牌命名的具體做法。簡述商店標志設計應體現(xiàn)的基本要求。簡述方便面、選購物和特殊牌陳列各自的要求。簡述商品陳列的一般要求。

1.2.3.試述商品價格四個心理功能的主要特點。論述價格變動對消費者心理行為的影響。商品價格調(diào)整的心理策略有哪些？

1.2.3.試述零售業(yè)態(tài)對消費者行為的影響。試述開放式陳列與封閉式陳列的差異。

試述購買沖突產(chǎn)生的原因。作為銷售人員，如何才態(tài)，通常會采取哪些辦法減少失調(diào)。9.簡述補償性決策規(guī)則的兩種決策規(guī)則。

10.簡述非補償性規(guī)則的具體決策規(guī)則。

1.試述消費者決策的內(nèi)容。

2.試述消費者決策的模型。企業(yè)針對決策過程中的各階段，可采取什么措施影響消費者的購買決策？

3.試述引起消費問題或者購買愿望形成的原因。4.試述消費者在作出購買決策時，如何對商店和品牌進行選擇。

5.試述影響消費者決定是否投訴的因素。

1.某消費者想購買一臺數(shù)碼攝像機

2.中國消費者協(xié)會信息網(wǎng)的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明 3.XX公司的老王是市場營銷部的職員

第九章 社會文化

1.文化 2.文化的發(fā)展性 3.亞文化 4.職業(yè)亞文化 5.年齡亞文化

1.文化具有哪些特征？ 2.我國傳統(tǒng)文化特征有哪些？

3.影響消費者行為的亞文化因素有哪些？

1.試述我國傳統(tǒng)文化對居民消費心理和消費行為的影響。

2.試述我國亞文化群的類及其消費特征。

我國出口的白象牌電池

歐米茄公司在中國的市場營銷戰(zhàn)略

第十一章 社會群體與消費者行為

1.社會群體 2.正式群體與非正式群體 3.主要群體和次要群體 4.隸屬群體和參照群體 5.假設群體和實際群體 6.松散群體、聯(lián)合群體和集體 7.消費者群體 8.群體規(guī)范 9.群體內(nèi)聚力 10.從眾 11.參照群體 12.接觸群體、渴望群體、拒絕群體、回避群體

1.在消費者行為學中，為什么要研究消費者群體？ 2.在消費者行為學中，如何利用心理因素對消費者群體進行劃分，這種劃分有什么實際意義？

1.與消費者密切相關的群體有哪些，這些群體對消費者的消費行為有什么樣的影響？ 2.參照群體為什么會對消費者行為產(chǎn)生影響以及它是如何對消費者產(chǎn)生影響的？ 3.為什么選擇名人專家作為參照群體，名人專家作為參照群體，一般通過什么方式對消費者施加影響？

在某商場里，一家企業(yè)為收回部分資金

第十三章 家庭與消費者行為

1.均衡價格 2.價格閾限 3.價格傾向性心理 4.價格彈性 5.撇脂定價法 6.滲透定價法

1.商品價格具有哪些心理功能？

2.消費者對價格變動的敏感性是由哪些因素引起的？

偉大公司是隸屬北京市某局的一個中型企業(yè)

第十四章 產(chǎn)品與消費者行為

1.新產(chǎn)品 2.革新消費者 3.商品名稱 4.品牌 5.商標 6.品牌定位

1.影響消費者新產(chǎn)品購買意向的心理因素有哪些？ 2.簡述消費者購買新產(chǎn)品過程的三個方面。3.簡述商品命名心理策略。4.簡述商標與品牌的聯(lián)系與區(qū)別。5.簡述商品包裝過程的三個方面。6.影響品牌形象的因素有哪些。

1.試述新產(chǎn)品設計的心理策略。2.試述品牌的心理功能。

3.論述消費者對品牌的心理接受過程。4.如何進行品牌形象的教育和提升？

有一種報紙，版面少，發(fā)行量小，市場占有率低

第十五章 營銷方式與消費者行為

1.零售業(yè)態(tài) 2.專賣店 3.超級市場 4.連鎖商店 5.貨倉式商店 6.商店內(nèi)部環(huán)境 7.開放式陳列 8.封閉式柜臺 9.島嶼式柜臺 10.直線式柜臺 11.功能特點陳列法 12.重點陳列法 13.裸露陳列法 14.季節(jié)陳列法 15.藝術陳列法 16.商品量感

1.簡述大型百貨公司的特點。2.簡述消費者選擇專賣店購物的原因。3.簡述超級市場的主要特點。能有效地避免和消除購買沖突？

1.在美國一些大型城市里 2.1936年??

抽樣技術

（二）名詞解釋 第一章 預備知識

測量法則：即進行測量時用數(shù)字和符號與客體各種屬性或特征內(nèi)容之間的對應規(guī)則，是用來區(qū)分客體不同屬性或特征的操作程序和操作規(guī)范。

直接測量：把測量對象與作為測量標準的量直接進行比對，或用預先按標準校準的測量儀器預先確定的對應法便利抽樣：是調(diào)查人員根據(jù)自己的方便，自行確定入樣的單元。

滾雪球抽樣：使利用樣本點（構成樣本的單元）尋找樣本點，即由目前的受訪者去尋找新的具有某一特征的受訪者。

第四章 分層隨機抽樣

分層隨機抽樣：如果每層中的抽樣都是獨立地按照簡單隨機抽樣進行的，那么這樣的分層抽樣稱為分層隨機抽直線等距抽樣：假設總體單元數(shù)為N，樣本容量為n，N=nk，且總體中的N個單元已按某種確定順序編號為1,2，?，N。如抽樣程序時先從頭k個單元編號中隨機抽出一個單元編號，然后每隔k個單元編號抽出一個單元編號，直到抽出n個單元編號為止，則這種等距抽樣稱為直線等距抽樣。

圓形等距抽樣：假設總體單元數(shù)為N，樣本容量為n，N≠nk，且總體中的N個單元已按某種確定順序編號為1,2，?，N。如將這些編號看成首尾相接的一個環(huán)，并答：抽樣的實施步驟：（1）調(diào)查目標確定。（2）抽樣框選擇。（3）抽樣設計。（4）問卷設計。（5）數(shù)據(jù)收集。（6）數(shù)據(jù)編號和錄入。（7）審核與插補。（8）參數(shù)估計。（9）數(shù)據(jù)分析和調(diào)查結果的表述。（10）數(shù)據(jù)發(fā)布。（11）文檔。

2.試說明絕對誤差限、置信區(qū)間與置信水平（置信度）之間的關系。見書p26

3.請列舉出四種基本的概率抽樣方法，并簡要說明各種則對測量對象進行測量，并能直接得到測量對象數(shù)量大小的測量結果。

測量客體：是調(diào)查主體要用數(shù)字或符號來進行表達、解釋和說明的屬性或特征的載體。

測量對象：又稱測量內(nèi)容，即測量客體的某種或某些特征或?qū)傩浴?/p>

間接測量：受測量不能通過直接測量的方法得到，必須通過一個或多個另外的直接測量值，利用一定的函數(shù)關系運算才能得到，此種測量稱為間接測量。

調(diào)查：調(diào)查活動就是調(diào)查主體針對調(diào)查對象，依據(jù)調(diào)查法則使用調(diào)查工具向調(diào)查客體發(fā)送信號，獲得數(shù)字或符號表達的信息的過程。

信度：在一定條件下進行多次測量時，所得結果之間的符合程度。

效度：在一定條件下進行多次測量時，所得結果平均值與真實值之間的符合程度。

第二章 基本概念

抽樣調(diào)查：從構成主體的所有單元中按一定程序選擇一部分單元，并根據(jù)這部分單元的特征估計或推斷總體特征的調(diào)查。

抽樣誤差：由于用樣本數(shù)據(jù)對總體特征進行估計所引起的代表性誤差。

非抽樣誤差：非抽樣誤差的來源比較復雜，主要有抽樣框未能不重不漏地包含所有抽樣單元導致的抽樣框誤差，調(diào)查測量不準確引致的測量誤差，此外還有無回答誤差、粗大誤差等。

判斷抽樣，也稱為立意抽樣，指的是由抽樣者根據(jù)自己的主觀經(jīng)驗抽取樣本。

自愿“抽樣”：是指樣本由自愿參加的受訪者所構成的抽樣。

樣。

自加權：若總體總量（或總體均值）的一個無偏估計量可以表示成樣本基本單元的變量值總量（或均值）的一個常數(shù)倍，則稱這種估計量為自加權的或等加權。最優(yōu)分配：在分層隨機抽樣中，對于給定的費用，使估計量的方差達到最小，或者對于給定的估計量方差，使得總費用達到最小的各層樣本量的分配稱為最優(yōu)分配。

第五章 不等概率抽樣

不等概率抽樣：如果總體中每個單元進入樣本的可能性是不想等的，則這種隨機抽樣方式就成為不等概率隨機抽樣，簡稱不等概率抽樣。

多項抽樣、PPS抽樣、∏PS抽樣見書P98

第七章 整群抽樣

群內(nèi)相關系數(shù)：表示同一群內(nèi)不同次級或基本單元的變量值對總體均值的離差乘積的期望值與總體中所有次級或基本單元變量值對總體均值離差平方的的期望值之比。

第八章 系統(tǒng)抽樣

系統(tǒng)抽樣：設總體中的N個單元按某種順序（通常是按某種規(guī)律排列，但也可以是隨機排列的）編號為1,2，?，N。如抽樣程序是首先抽取一個或一組起始單元的編號，然后按某種確定的規(guī)則選取其他單元的編號，直到滿n個為止，則這種抽樣稱為系統(tǒng)隨機抽樣，簡稱系統(tǒng)抽樣。等距抽樣：設總體中的N個單元按某種順序（通常是按某種規(guī)律排列，但也可以是隨機排列的）編號為1,2，?，N。如抽樣程序是首先抽取一個或一組起始單元的編號，然后按照固定的間隔k選取其它單元的編號，直到滿n個為止，則這種抽樣稱為等距系統(tǒng)抽樣，簡稱等距抽樣。

從1到N中按簡單隨機抽樣方式抽取一個單元編號為隨機起點r，然后每隔k抽取一個單元編號，直到抽滿n個單元為止。則這種等距抽樣稱為圓形等距抽樣。

第九章 非概率抽樣

便利抽樣：又稱就近抽樣、偶遇抽樣、自然抽樣、方便抽樣。具體來說，它是根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本的一種非概率抽樣。

判斷抽樣：又稱目的抽樣、主觀抽樣、立意抽樣、專家抽樣。它是一種憑研究人員的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從總體中選擇具有典型代表性的樣本點構成樣本作為調(diào)查客體的一種非概率抽樣方法。

配額抽樣：又稱定額抽樣。它是按照總體的特征予以配置樣本的一種非概率抽樣方法，首先將總體中的所有單元按一定的標志分為若干類（組），然后在每個類（組）中按照事先規(guī)定的比例或數(shù)量（即配額）用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本點。

雪球抽樣：又稱鏈式抽樣、網(wǎng)絡抽樣、輻射抽樣、連帶抽樣。它是以“滾雪球”的方式抽取樣本，即通過一些“種子”樣本點以獲取更多樣本點的信息，樣本逐漸龐大。

第十章 其他專題

敏感性問題：是指所調(diào)查的內(nèi)容涉及私人機密，受訪者不愿或不便于公開表態(tài)或陳述的問題。

簡答題

第二章 基本概念

1.簡述調(diào)查的主要步驟，并思考抽樣設計在其中的作用。

抽樣方法的思想。

答：基本的概率抽樣方法，如簡單隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣、系統(tǒng)抽樣。

（1）簡單隨機抽樣的思想：從一個單元數(shù)為N的總體中逐個抽取單元且無放回，每次都在所有尚未進入樣本的單元中等概率的抽取，直到n個單元抽完。

（2）分層抽樣的思想：先按照某種規(guī)則把總體劃分為不同的層，然后在層內(nèi)再進行抽樣，各層的抽樣之間獨立進行。

（3）整群抽樣思想：抽樣僅對初級抽樣單元進行，對于抽樣中的初級單元調(diào)查其全部的次級抽樣單元，對于沒有抽中的初級單元則不進行調(diào)查。

（4）系統(tǒng)抽樣思想：先將總體中的抽樣單元按照某種次序排列，在規(guī)定范圍內(nèi)隨機抽取一個初始單元，然后按事先規(guī)定的規(guī)則抽取其他樣本單元。

4.誤差主要包括哪兩類？引起的原因分別是什么？ 答：抽樣調(diào)查中的誤差有兩類，一類稱為抽樣誤差，另一類稱為非抽樣誤差。

抽樣誤差是由于用樣本數(shù)據(jù)對總體特征進行估計所引起的代表性誤差。由于每次只是抽取一個樣本，而這個樣本中包含哪些單元是隨機的。不同的樣本由于包含的但愿不同，得到的估計值自然不同。各個估計值與總體特征之間不可避免的存在差距，由此產(chǎn)生了抽樣誤差。非抽樣誤差的來源比較復雜，主要由抽樣框未能不重不漏地包含所有抽樣單元導致的抽樣框誤差，調(diào)查測量不準確引致的測量誤差，此外還有無回答誤差、粗大誤差等。非抽樣誤差不僅在抽樣調(diào)查中，在全面調(diào)查中也是存在的。減小非抽樣誤差的方法主要是嚴格調(diào)查程序、規(guī)范調(diào)查步驟、加強人員的培訓和管理，合理地設計問題和答卷，改進測量方法和工具。第三章 簡單隨機抽樣

1．請簡述樣本容量n的確定步驟。

（1）確定估計的精度水平。（2）按照保守（即讓樣本容量寧大勿?。┰瓌t，對總體方差S進行預估。（3）計算簡單隨機抽樣在回答率為100%的條件下所需的初始樣本量n0。（4）確定抽樣方式，并根據(jù)不同抽樣方式的設計效應deff對樣本容量進行調(diào)整。（5）判定回答有效率，并根據(jù)有效回答率對樣本容量進行再調(diào)整。（6）在需要得到分組數(shù)據(jù)并對這些分組數(shù)據(jù)的精度有事先約定或要求時，應分別計算各組所需樣本量，然后經(jīng)各組累計加

2見書p99

第六章 多階段抽樣

什么是多階段抽樣？多階段抽樣有哪些特點？ 答：假設總體由N個初級單元組成，每個初級單元又由若干個二級（次級）單元組成，若在總體中按一定的方法抽取n個初級單元，對每個被抽中的初級單元再抽取若干耳機單元進行調(diào)查，這種抽樣被稱為二階段抽樣。如果每個二級單元又由更小的三級單元組成，那么在第二階段抽樣后，若對每個被抽中的二級單元中的三級單類型區(qū)域或地段中的所有地塊進行取樣。一般來說，如總體主要變異來源明顯來自類型區(qū)間，則采用分層抽樣；倘若主要變異來源來自地段內(nèi)各單元之間，或來自各地段間，則采用整群抽樣。

第八章 系統(tǒng)抽樣

對線性趨勢總體的系統(tǒng)抽樣的改進方法有哪些？ 對線性趨勢總體的系統(tǒng)抽樣的改進沿兩個方向進行：一是改進抽樣方法，如采用中心位置抽樣法，對稱系統(tǒng)抽樣法等；二是改進估計方法，如使用首尾校正法等。理，通過幾個“種子”單元牽一發(fā)而動全身，逐步獲取所需的各個樣本點，最終實現(xiàn)抽取研究樣本的目的。這一抽取的過程與逆抽樣方法很是類似。二者的區(qū)別在于問題研究目的設定。一般來講，逆抽樣方法多用于估計具有稀有時間特征的單元稀少無法快速獲得樣本進行研究，主要目的是獲得足夠的樣本進行相關特征的研究。3.在確定樣本容量方面，非概率抽樣和概率抽樣考慮的思路有什么不同？

答：概率抽樣中，我們可以在總體規(guī)模、允許誤差的要求、總體方差和置信水平以及費用限制等條件下計算樣總得到總體所需樣本量。（7）仔細權衡費用、時間、調(diào)查機構擁有或可動用的各種資源方面的限制，進而確定最終的樣本量。

2.請簡述預估S2的幾種方法。

（1）利用先前的調(diào)查結果和經(jīng)驗。（2）利用預調(diào)查或是調(diào)查的結果。（3）利用同類或相似或有關的二手數(shù)據(jù)的結果。(4)利用某些理論上的結論。（5）利用富有經(jīng)驗的專家之判斷。

第四章 分層隨機抽樣

1.簡述分層隨機抽樣相對于簡單隨機抽樣的優(yōu)點。答：（1）可同時對子總體進行參數(shù)估計。（2）便于依托行政管理機構進行組織和實施，同時還可以根據(jù)各層的不同特點采用不同的抽樣方式。（3）可使樣本在總體中分布更加均勻，從而具有更好的代表性。這樣就避免了樣本分布不平衡現(xiàn)象。(4)可以提高參數(shù)估計的精度。事實上分層抽樣的精度一般要高于其他抽樣方式。2.請列舉出樣本量在各層的三種分配方法，并說明各種方法的主要思想。

比例分配、一般最優(yōu)分配、奈曼分配。

比例分配的思想：每層的樣本量nh都與層的大小Nh成比例。特點是估計量具有簡單的形式。

一般最優(yōu)分配的思想：對于給定的費用，使估計量的方差達到最小，或者對于給定的估計量方差，使得總費用達到最小。

奈曼分配的思想：各層的單位抽樣費用相等時的最優(yōu)分配。

第五章 不等概率抽樣

請分別說明代碼法和拉希里法的實施過程。

元再進行抽樣，則是三階段抽樣。如此類推，則可定義更高階的多階段抽樣。

優(yōu)點：保持了一階整群抽樣樣本單元相對集中的特點；能夠充分發(fā)揮抽樣的效率，節(jié)省了人力和物力；抽樣框可以分級混唄；各個階段可以采用不同的抽樣方法，比較靈活。

第七章 整群抽樣

1.什么是整群抽樣，整群抽樣有哪幾個步驟？ 答：單純隨機抽樣法是把調(diào)查單位當作抽取單位。整群抽樣法，乃是把若干調(diào)查單位集合在一起的整群作為抽取單位的抽取方法。整群抽樣時將總體劃分為若干群，然后以群為抽樣單元，從總體中抽取一部分群，對選群中的所有基本單元進行調(diào)查。2.整群抽樣有哪些優(yōu)點？

整群抽樣法，可以說是為解決單純隨機抽樣法中編制調(diào)查表和實地調(diào)查的困難而產(chǎn)生的方法，構造群的抽樣框要比構造包括所有總體基本單元的抽樣框容易一些。所以整群抽樣能夠簡化抽樣框的編制，使實施調(diào)查變得順利，故而節(jié)省費用。但不足之處是抽樣誤差較大。3.整群抽樣與多階段抽樣及分層抽樣的區(qū)別？ 答：（1）多階段抽樣與整群抽樣的差別在于：多階段抽樣是在第一階段從所有群眾抽取若干群，在每個抽取的群中，再抽取若干單元進行調(diào)查。它與分層抽樣的區(qū)別在于第一層是抽取部分，與整群抽樣的區(qū)別在于第二階段是抽取部分。這在實際實施中是最為常見的一種抽樣方式。同時它的抽樣精度比整群抽樣高，操作性更強。（2）分層抽樣與整群抽樣的區(qū)別在于：分層抽樣是先分層，然后對每個層內(nèi)的單元進行隨機抽樣。而整群抽樣是先隨機抽取整群（類型區(qū)或地段），然后對每一個被抽取的第九章 非概率抽樣

1.模型抽樣與非概率抽樣的關系。

答：模型抽樣是基于對調(diào)查總體中變量分布的廣泛假設而采取的一種抽樣方法。對變量分布的這種廣泛假設與概率抽樣的嚴格假定形成鮮明對照，通常稱為超總體假設。非概率抽樣的各種具體方法就是基于這種廣泛假設的，所以非概率抽樣應歸入模型抽樣的范疇。2.非概率抽樣的具體抽樣方法與概率抽樣方法是怎樣對應的，有哪些聯(lián)系和區(qū)別？

答：（1）便利抽樣與簡單隨機抽樣。便利抽樣與簡單隨機抽樣都排除了主觀因素的影響，純粹依靠客觀機遇來抽取對象。但便利抽樣中各總體單元的入樣概率是未知的，也很可能是不相等的，有的還有可能為零。但多數(shù)情況下，盡管未知總體單元入樣概率，但與隨機選取的結果同樣有效。

（2）判斷抽樣與不等概率抽樣。判斷抽樣中總體單元的入樣可能性與專家的主觀判斷有關，不同的專家會對不同類型的單位賦予不同的重要性，如果這個權重能夠由專家自己給出，并且是慎重的，那么不考慮專家犯錯概率，就可以用加權的方式對調(diào)查目標量進行估計。這里的權就是專家對不同類型總體單元的重要性的考慮。這種處理方式與不等概率抽樣是非常類似的。

（3）配額抽樣與分層抽樣。在實踐中，常有相當多的有關總體的信息存在，可以用于分層的目的，這就為如何分層提供了較大的選擇余地。一項配額樣本的前面?zhèn)€階段抽樣，通常是按照分層抽樣完全相同的概率方法實施，這兩種類型的樣本僅在抽選個人進行訪談的最終階段出現(xiàn)差別。

(4)雪球抽樣與逆抽樣。雪球抽樣體現(xiàn)“物以類聚”的原

本容量，對于非概率抽樣，通常僅依靠可能的預算、抽選規(guī)則來確定樣本量。

4.確定配額抽樣設計的樣本容量有哪些步驟？ 答：（1）控制特性的選?。和ǔＱ芯康谋尘芭c目的、總體內(nèi)部差異的程度以及與研究變量的相關程度，是選擇控制特征時要考慮的因素。

（2）確定總體中各控制特征所占的比例，列出獨立控制分配比例表。

（3）設計交叉控制的配額計算模型。

（4）修正和調(diào)整總的樣本量。對樣本容量及配額的非整數(shù)進行調(diào)整和處理，處理原則不能是簡單的四舍五入，而應考慮各控制特征的重要性、樣本代表性、以及調(diào)查可能性等因素。

第十章 其它專題

1.敏感性問題的處理方法有哪些？應注意哪些問題？ 見書p208

2.調(diào)查中的無回答是怎樣產(chǎn)生的，你認為各種類型的無回答對古籍會產(chǎn)生什么影響，有沒有比較好的預防及補救措施。P210

3.直接抽樣與逆抽樣這兩種方法有什么區(qū)別？ 4.什么情形下要考慮樣本輪換問題？樣本輪換應注意哪些問題？ P210

調(diào)查數(shù)據(jù)分析目錄 第一章 調(diào)查數(shù)據(jù)分析的基本問題

1.調(diào)查數(shù)據(jù)分析 2.定性分析方法 3.定量分析方法 4.描述統(tǒng)計分析方法 5.推斷分析方法

1.調(diào)查數(shù)據(jù)分析有何特點？ 2.調(diào)查數(shù)據(jù)分析應該遵循什么原則？ 3.簡述調(diào)查數(shù)據(jù)分析的方法體系。

4.在調(diào)查數(shù)據(jù)法納西中如何正確選擇統(tǒng)計分析方法？ 5.簡述調(diào)查數(shù)據(jù)分析的程序。

試述調(diào)查數(shù)據(jù)分析的要求。

第二章 調(diào)查數(shù)據(jù)的整理 1.數(shù)據(jù)整理 2.組距分組 3.直方圖 4.頻數(shù)分布 5.數(shù)據(jù)編碼 6.統(tǒng)計表

1.整理的一般步驟有哪些？ 2.簡述組距分組的主要步驟。

3.什么是組距分組？等距組距分組與異距組距分組的頻數(shù)分布有什么特點？ 4.試比較莖葉圖與直方圖。5.編制統(tǒng)計表應注意哪些問題？

試述數(shù)據(jù)編碼基本環(huán)節(jié)與操作方法

第三章 調(diào)查數(shù)據(jù)的描述分析 1.相對指標 2.計劃完成程度相對指標 3.算術平均值 4.中位數(shù) 5.標準差 6.變異指標 7.眾數(shù) 8.離散系數(shù)

1.運用相對指標時應該注意什么問題？ 2.什么是權數(shù)？

3.評價均值代表時，什么情況下必須要用離散系數(shù)？

1.如何評價均值的代表性？

2.試述調(diào)查數(shù)據(jù)分析中常用的相對指標。

第四章 調(diào)查數(shù)據(jù)的推斷分析 1.統(tǒng)計量 2.抽樣分布 3.小概率原理 4.第一類錯誤 5.x^2檢驗法 6.自由度

1.試述單側檢驗與雙側檢驗的區(qū)別。2.試述方差分析的統(tǒng)計思想。

第五章

調(diào)查數(shù)據(jù)的相關分析

1.相關關系 2.相關分析 3.交互列表分析法 4.品質(zhì)相關系數(shù) 5.等級相關系數(shù) 6.簡單相關系數(shù) 7.負相關系數(shù) 8.偏相關系數(shù)

1.簡述相關關系的種類。2.簡述相關分析的主要內(nèi)容。3.如何選擇相關分析的方法。4.如何選擇交互列表分析的變量。5.簡述三變量交互列表分析法的主要作用。

第六章

調(diào)查數(shù)據(jù)的回歸分析 1.回歸分析 2.判定系數(shù) 3.回歸標準差 4.異方差 5.多重共線性 6.自相關

1.在直線回歸方程y=a+bx中，參數(shù)a和b的幾何意義和經(jīng)濟意義是什么？ 2.因變量y的總變差、回歸變差和剩余變差分別反映什么問題？ 3.簡述回歸分析的內(nèi)容和步驟。

4.在回歸分析過程中，對回歸模型中的隨機誤差項有哪些假設？

第七章

調(diào)查數(shù)據(jù)的多元統(tǒng)計分析

1.聚類分析 2.判別分析 3.主成分分析 4.因子分析

1.聚類分析與判別分析的區(qū)別？ 2.簡述聚類分析的步驟。

3.簡述兩總體情況下攀比分析的基本步驟。4.簡述主成分分析的基本思想。

試述因子分析在市場調(diào)查中的作用

第八章

調(diào)查數(shù)據(jù)的預測分析

1.經(jīng)濟預測 2.德爾菲預測法 3.慣性原理 4.主觀概率

預測法 5.長期趨勢 6.長期趨勢 7.時間序列預測法 8.移動平均預測法 9.一次指數(shù)平滑預測法 10.最小二乘 法 11.趨勢線模型預測法 12.數(shù)量特征法

1.為什么說經(jīng)濟預測既是科學又是“藝術”？

2.簡述經(jīng)濟預測的基本步驟。

3.簡述PERT預測法的主要過程。

4.簡述德爾菲預測法的概念、主要過程和特點。

5.時間序列分析預測法的基本假定有哪些？

6.簡述指數(shù)平滑預測法的優(yōu)點有哪些？

7.簡述平滑系數(shù)α的作用及其確定的方法。

8.簡述二次指數(shù)平滑法的特點。

1.如何根據(jù)時間序列資料選擇恰當?shù)内厔菥€模型進 行預測？

2.論述經(jīng)濟預測誤差產(chǎn)生的原因及對預測誤差的的 利用。

第九章

調(diào)查數(shù)據(jù)的理論分析

1.理論分析 2.比較法 3.分類法 4.歸納法 5.演繹法 6.綜合法 7.邏輯論證法 8.因果分析法 9.結構與功能分 析法

1.簡述理論分析的主要作用

2.簡述理論分析的要求

3.簡述比較法的應用原則

4.簡述分類法的應用原則

5.簡述結構功能分析的作用

試述理論分析的意義。

第十章

調(diào)查分析報告

1.調(diào)查報告 2.摘要 3.口頭報告 4.附錄

1.調(diào)查報告的作用有哪些。

2.簡述調(diào)查報告標題的內(nèi)容及表現(xiàn)形式。

3.簡述學術研究報告的寫作步驟。

4.撰寫調(diào)查報告應注意什么事項。

試述調(diào)查報告的結構內(nèi)容

調(diào)查報告寫作目錄 第一章 緒論

1.記敘文 2.議論文 3.應用文 4.說明文 5.調(diào)查報告

1.什么是文章？它有何作用？ 2.調(diào)查報告有哪些主要特點？ 3.調(diào)查報告有哪些主要作用？ 4.寫作調(diào)查報告應該遵循哪些原則？

第二章 選擇課題

1.調(diào)查對象 2.調(diào)查單位 3.報告單位 4.調(diào)查項目 5.調(diào)查表

1.什么是調(diào)查方案？

2.設計方案是為什么必須首先確定調(diào)查目的？ 3.選擇調(diào)查課題應遵循哪些原則？ 4.選擇調(diào)查課題應防止哪些傾向？

第三章 搜集資料 1.普查 2.隨機抽樣 3.純隨機抽樣 4.等距抽樣 5.類型抽樣 6.整群抽樣 7.非隨機抽樣 8.重點抽樣 9.典型抽樣 10.任意抽樣

1.隨機抽樣在社會經(jīng)濟調(diào)查中有何用？ 2.隨意（任意）抽樣與隨機抽樣有何不同？ 3.直接觀察法與采訪法有何不同？ 4.報告法與通訊法有何不同？ 5.網(wǎng)上調(diào)查法有何優(yōu)缺點？ 6.怎樣審核調(diào)查資料的正確性？

第四章 分析研究

1.流量指標 2.平均指標 3.倒數(shù)平均數(shù) 4.眾數(shù) 5.中位數(shù) 6.長期趨勢 7.季節(jié)變動 8.循環(huán)變動 9.最小平方法10.回歸預測分析法

1.什么叫統(tǒng)計分組？它有何作用？

2.什么叫分組標志？選擇分組標志應遵循什么原則？ 3.計算和運用相對指標應注意哪些問題？ 4.平均指標有何作用？

5.計算和運用平均數(shù)應注意哪些問題？ 6.回歸分析預測應注意哪些問題？

7.什么是廣布（擴散）指數(shù)？它有何作用？應注意什么問題？

第五章

寫作報告

1.主題 2.標題 3.層次 4.段落 5.過渡 6.照應

1.標題與主題有何聯(lián)系與區(qū)別？ 2.文章層次安排的一半原則是什么？ 3.文章在哪些情況下不需要過渡？ 4.文章中常用的照應有幾種？ 5.過渡和照應有什么不同？

第六章

統(tǒng)計新聞

1.新聞 2.典型消息 3.述評性消息 4.特寫 5.新聞采訪 6.倒金字塔式 7.金字塔式 8.統(tǒng)計新聞

1.新聞的基本要素有哪些？

2.記者寫作消息為什么多用倒金字塔式？ 3.統(tǒng)計新聞寫作要注意哪些問題？ 4.寫好消息的主體要注意哪些問題？