第一篇：廣州信和企業(yè)文化管理

廣州信和企業(yè)文化管理

前言：

在經(jīng)濟迅猛發(fā)展的現(xiàn)代社會里，群雄逐鹿的激烈競爭環(huán)境下，為求企業(yè)的生存與發(fā)展，當(dāng)代的管理者尤其是民營企業(yè)的管理者，必須懂得如何根據(jù)實際的情況因地制宜、因時制宜的調(diào)整管理的方法。知識經(jīng)濟的快速發(fā)展，更進一步提高了人力的作用。

企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。面對新的形勢，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，積極推進文化強企戰(zhàn)略。

企業(yè)文化建設(shè)原則

1、“以人為本”的原則

信和電信的董事長說過這樣一句話：“以人為本”的管理原則是當(dāng)代企業(yè)的管理出發(fā)點，一點不假。

把員工視為管理的主要對象和企業(yè)的最重要資源，企業(yè)文化模式始終做到以人為中心，充分反映員工的思想文化意識，通過公司全體人員的積極參與，發(fā)揮創(chuàng)造精神，企業(yè)才能有生命力，企業(yè)文化才能健康發(fā)展。

任何一個企業(yè)都是人的集合體，對企業(yè)的管理首先就是對人的管理，也是通過人進行管理。作為一名管理者，必須認識、理解、尊重、用好每一個員工，滿足其合理的需求，為其營造合理的工作環(huán)境，激發(fā)其工作熱情，使企業(yè)內(nèi)部的至少是大部分的人能夠為企業(yè)的發(fā)展目標而努力。

2、講求實效的原則

廣州信和在切合企業(yè)的當(dāng)前實際情況，符合公司定位，一切從實際出發(fā)，不搞形式主義，制定切實可行的方案，借助必要的載體，建立并逐步完善規(guī)范的內(nèi)部管控體系和有效的激勵約束機制。認為激勵人才，依靠人才促進公司快速發(fā)展是以人為本的目的所在。公司一貫奉行以人為本，重視人才，發(fā)掘潛能和長遠發(fā)展的人力資源管理原則。公司不斷的招募和培養(yǎng)，建立并相對穩(wěn)定的建立了一支具有優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水準的員工隊伍，優(yōu)秀骨干層出不窮，使得企業(yè)飛速發(fā)展，公司的快速發(fā)展就是最好的見證。公司在管理上也為員工創(chuàng)造出寬松的文化和工作氛圍，激勵員工自覺地勤奮工作。同時為了保留人才，公司采取一系列措施，從員工福利到員工精神文化需求上予以極大的支持，一系列的措施成功的降低了人才流失率，在全體員工的共同努力下使信和電信獲得巨大的成功。

企業(yè)文化建設(shè)是一項重要的、長期的戰(zhàn)略任務(wù)，廣州信和會堅持不懈、持之以恒的切實抓出成效來。領(lǐng)導(dǎo)小組對于每一項計劃都嚴格落實，及時監(jiān)督檢查，對于開展的各項活動及時進行評估和指導(dǎo)，按階段做好各項工作流程。

第二篇：廣州信和電信發(fā)展有限公司暢談企業(yè)文化

廣州信和電信發(fā)展有限公司暢談企業(yè)文化

衡量管理是否優(yōu)秀的標準之一，就是看一種明確而統(tǒng)一的價值觀是否滲透到了企業(yè)的每一個角落。一個企業(yè)的發(fā)展不僅需要共同的價值理念，更需要把理念滲透到員工的行動上。企業(yè)理念的本質(zhì)不在于知，而在于行；不在于說，而在于做。企業(yè)文化建設(shè)的核心在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面的過程，要得到員工的理解和認同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為。

廣州市信和電信有限公司歷經(jīng)13年時間，取得可喜的成績，得力于公司的理念文化：

一、領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)理念落地的關(guān)鍵

作為企業(yè)文化建設(shè)的建筑師和企業(yè)文化傳播的布道師，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著企業(yè)文化建設(shè)最重要也最直接的工作。

廣州信和電信發(fā)展有限公司的領(lǐng)導(dǎo)者言出必行，且具有典范性。他們是企業(yè)文化的龍頭，時刻謹記著：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總感覺企業(yè)文化是為了激勵和約束員工，其實更應(yīng)該激勵和約束的，應(yīng)該是企業(yè)文化的塑造者，他們的一言一行都對企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用。正因為信和的領(lǐng)導(dǎo)了解這一點，所以他們認為自己本身應(yīng)成為這種核心價值觀的化身，對企業(yè)文化中所倡導(dǎo)的行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要多做，做得更好一點。要帶頭學(xué)習(xí)，帶頭思考，以感性的行為踐行文化理念；要以身作則，身體力行，通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀，帶動員工循序漸進地踐行企業(yè)文化。

二、理念不是約束，不是單純的制度，而是一種文化

廣州信和電信發(fā)展有限公司將制度制定積極融入文化理念。通過對文化理念進行分解、細化和明確，固化形成一系列的管理規(guī)章、制度規(guī)定和工作流程，使之真正滲透到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、制造流程、產(chǎn)品研發(fā)、財務(wù)管理、績效管理、人事管理等企業(yè)活動，企業(yè)管理既有寬泛的價值判斷標準和理念引導(dǎo)，又有明確的日常工作程序和管理制度，虛實結(jié)合，剛?cè)嵯酀?，對員工進行價值觀的導(dǎo)向，也是一種制度化的規(guī)范。廣州信和電信發(fā)展有限公司為了使各項制度更人性化。通過深入的調(diào)查研究，以有效促進經(jīng)營管理為出發(fā)點，對工作中的每項業(yè)務(wù)、每個環(huán)節(jié)、每個崗位，制定高效的操作規(guī)程，充分考慮制度的執(zhí)行效果和實際的可操作性。應(yīng)該說，制度是一面鏡子，一把尺子、一根棒子。制度是鏡子，那么任何員工執(zhí)行各項工作時、都應(yīng)處處檢查，是否按制度執(zhí)行；制度是尺子，都應(yīng)時時衡量，是否按標準執(zhí)行到位；制度是棒子，當(dāng)出現(xiàn)違反制度規(guī)定的行為時，都應(yīng)心悅誠服地接受處理。

而且，廣州信和電信發(fā)展有限公司還建立合理了制度評價機制。員工對企業(yè)文化由認知認同到自覺踐行，有一個從不自覺到自覺、從不習(xí)慣到習(xí)慣的緩沖過程。在這個過程中，制度文化的剛性約束與觀念文化的柔性疏導(dǎo)相輔相成。因此，人事部會定期對制度的科學(xué)性、可行性與完善性進行評價，廣泛征求各崗位員工的意見與建議，讓制度在全體員工的共同協(xié)作下更完善，更符合實際工作的需求，使員工在文化的柔性滲透和制度的剛性約束下，成為符合企業(yè)需要的員工。

第三篇：廣州企業(yè)文化突破培訓(xùn)_集團公司企業(yè)文化突破

集團公司企業(yè)文化突破

課程收益:

本課程主要解決如下問題：

1.集團公司如何建立覆蓋多業(yè)務(wù)、多區(qū)域的企業(yè)文化體系？

2.集團公司企業(yè)文化如何針對性的落實到具體業(yè)務(wù)單元？

3.集團公司企業(yè)文化如何創(chuàng)新和突破以適應(yīng)未來需要？

培訓(xùn)受眾:

總經(jīng)理、部門經(jīng)理、企業(yè)文化經(jīng)理、人力資源經(jīng)理及相關(guān)企業(yè)文化工作人員。

課程大綱:

模塊一：集團公司企業(yè)文化體系的理解與構(gòu)建

----企業(yè)文化主要依賴于企業(yè)自身的積累與沉淀，全體成員實際共享的文化才能稱之為企業(yè)文化，中高層管理人員對企業(yè)文化的認識與共識決定了企業(yè)文化的整體水平。

第一部分 把握根本——如何獲得企業(yè)持續(xù)的原動力？：領(lǐng)導(dǎo)者的最高境界是旁觀者：“當(dāng)員工達10000人時，我只要站在員工后面，心存感激即可?！?-松下幸之助

◆ 企業(yè)文化及企業(yè)文化建設(shè)的核心密碼

◆ 如何打造一個持續(xù)強大的企業(yè)

◆ 中國企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)與機會

◆ 企業(yè)經(jīng)營的四種模式

◆ 企業(yè)經(jīng)營的核心本質(zhì)

◆ 企業(yè)文化的四重境界

● 案例分享：為什么中國眾多冠軍企業(yè)不堪一

擊？ ● 案例分享：豐田公司真正的成功秘訣。。。

第二部分 持續(xù)基因——企業(yè)文化的真正內(nèi)涵與邏輯：如果用一個字來體現(xiàn)企業(yè)文化，那就是“魂”，魂的一邊是“云”，代表著夢想，一邊是“鬼”，代表著傳統(tǒng)！

◆ 企業(yè)文化的概念與特征

◆ 企業(yè)文化的功能與作用

◆ 企業(yè)文化的真正內(nèi)涵

◆ 7C企業(yè)文化突破框架

◆ 7C企業(yè)文化突破的總體思路與階段流程

◆ 7C企業(yè)文化人性論

● 案例分享：如果失去夢想，企業(yè)將會怎樣？

● 案例分享：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心秘訣。。。

第三部分 C1：集團公司企業(yè)文化提煉——企業(yè)文化清晰化：企業(yè)文化決定著企業(yè)的跑道與方向，企業(yè)文化的清晰度是其能否發(fā)揮效用的關(guān)鍵！

第1頁

◆ 7C企業(yè)文化核心要素構(gòu)成與邏輯

◆ 企業(yè)價值觀的本質(zhì)與內(nèi)涵

◆ 企業(yè)使命的本質(zhì)與內(nèi)涵

◆ 企業(yè)愿景的本質(zhì)與內(nèi)涵

◆ 集團公司企業(yè)文化核心要素整體分析

◆ 集團公司企業(yè)文化核心要素提煉流程與工具

● 案例分享：廣東交通集團企業(yè)文化核心框架剖析

● 案例分享：神華企業(yè)文化核心要素解讀。。。

第四部分 C2：集團公司企業(yè)文化整理——企業(yè)文化體系化：系統(tǒng)的力量是巨大的，系統(tǒng)之間相互印證，相互依存，相互促進，體系化的程度決定企業(yè)文化力量的強弱！

◆ 企業(yè)文化體系的三個標準

◆ 集團公司企業(yè)文化體系框架與關(guān)鍵要素

◆ 集團公司企業(yè)理念體系的歸納與闡述

◆ 集團公司企業(yè)行為體系的規(guī)劃與設(shè)計

◆ 集團公司企業(yè)形象體系的規(guī)劃與設(shè)計

◆ 集團公司企業(yè)文化手冊的內(nèi)容與編制

● 案例分享：GE持續(xù)發(fā)展的秘密——GE六大經(jīng)營理念

● 案例分享：著名企業(yè)之員工手冊及企業(yè)文化手冊解讀。。。

模塊二：集團公司企業(yè)文化體系的管理與落實

----無論多好的文化理念都是‘虛’的，必須通過一個專業(yè)的、人性的‘管道’，讓這些理念自然的融進員工的一言一行，只有這樣，企業(yè)文化才能真正落實并產(chǎn)生價值。

第一部分 潛移默化——企業(yè)文化落實的動因與邏輯：人們只會優(yōu)先按照符合自身文化的思維采取行動！企業(yè)文化必須轉(zhuǎn)化成員工的文化才能真正落實。

◆ 企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略

◆ 企業(yè)文化與人力資源管理

◆ 企業(yè)文化與企業(yè)制度

◆ 7C企業(yè)文化行動論

◆ 7C企業(yè)文化行動理念

◆ 7C企業(yè)文化行動化框架

● 案例分享：MOTOROLA人性化管理制度解讀

● 案例分享：跨國公司讓中國人遵守制度的秘訣。。。

第二部分 C3：集團公司企業(yè)文化管理——誠意正心，循序漸進：企業(yè)文化需要持續(xù)不斷的建設(shè)和維護，只有理性有效的運作和管理，才能讓企業(yè)文化工作暢通無阻！

◆ 何為管理？為何管理？企業(yè)文化如何管理？

◆ 綱舉目張——集團公司企業(yè)文化措施化流程與方法

◆ 各盡本分——集團公司企業(yè)文化職責(zé)化方法與工具

◆ 正己化人——集團公司企業(yè)文化培訓(xùn)化方法與工具

◆ 快馬加鞭——集團公司企業(yè)文化激勵化方法與工具

◆ 求仁得仁——集團公司企業(yè)文化考核化流程與方法

● 案例分享：惠普公司的人性化理念如何由虛到實?

● 案例分享：格蘭仕梁昭賢的即時激勵。。。

第三部分 C4：集團公司企業(yè)文化傳播——耳濡目染，心領(lǐng)神會：企業(yè)文化主要就是企業(yè)人員的共同意識，傳播是建立共同意識的最有效的途徑！

◆ 7C企業(yè)文化傳播要素與框架

◆ 口誦心惟——集團公司企業(yè)文化口號化流程與方法

◆ 溫故知新——集團公司企業(yè)文化故事化方法與工具

◆ 推心置腹——集團公司企業(yè)文化溝通化方法與工具

◆ 名正言順——集團公司企業(yè)文化廣告化方法與工具

◆ 水滴石穿——集團公司企業(yè)文化重復(fù)化流程與方法

● 案例分享：殼牌與微軟公司的企業(yè)文化傳播

● 案例分享：以心換心--柳傳志和楊元慶的“秘密”溝通。。。

第四部分 C5：集團公司企業(yè)文化落實——春風(fēng)化雨，落地生根：文化在哪里？文化就在你（員工）心中，企業(yè)文化落實不僅需要企業(yè)的‘心’，更需要員工的‘心’！

◆ 7C企業(yè)文化落實的內(nèi)在邏輯

◆ 順水行舟——集團公司企業(yè)文化氛圍化方法與工具

◆ 百煉成鋼——集團公司企業(yè)文化活動化方法與工具

◆ 怡情養(yǎng)性——集團公司企業(yè)文化文藝化方法與工具

◆ 心安理得——集團公司企業(yè)文化感覺化方法與工具

◆ 心甘情愿——集團公司企業(yè)文化感情化方法與工具

● 案例分享：通用電氣公司的情感管理

● 案例分享：為有源頭活水來——某集團公司班組文化建設(shè)。。。

模塊三：集團公司企業(yè)文化體系的診斷與突破

----企業(yè)文化的生命在于創(chuàng)新，失去生命的企業(yè)文化必然枯萎，建立一個企業(yè)文化自我突破的機制與流程，就相當(dāng)于給企業(yè)文化賦予了生命。

第一部分 發(fā)展瓶頸——企業(yè)必須面對的六大文化抉擇：成與敗，生與死，你放棄什么，你就能避免什么，你選擇什么，你就會得到什么！

◆ 虛與實——有無相生，腳踏實地還是更上層樓？

◆ 古與今——千年傳統(tǒng)，文化旗幟還是精神食糧？

◆ 人與神——神在人在，企業(yè)的神靈究竟在何處？

◆ 上與下——本是同根，為何總是走不到一塊去？

◆ 父與子——薪火相傳，我們?yōu)橄乱淮粝率裁矗?/p>

◆ 家與國——家國天下，產(chǎn)業(yè)報國還是共生共長？

● 案例分享：樸實造就偉大--梁慶德的人神論

● 案例分享：中國企業(yè)國際化還缺少什么基因？。。。

第二部分 道法自然——企業(yè)文化突破的動因與邏輯：入口決定出路，起點決定終點，性格決定命運。從哪里開始，就會從哪里結(jié)束！

◆ 突破什么？為什么要突破？

◆ 7C企業(yè)文化簡單論

◆ 7C企業(yè)文化本質(zhì)論

◆ 7C企業(yè)文化平等論

◆ 7C企業(yè)文化矛盾論

◆ 7C企業(yè)文化包容論

● 案例分享：中國足球的致命敗因

● 案例分享：是什么讓創(chuàng)維能從容應(yīng)對危機？。。。

第三部分 C6：集團公司企業(yè)文化診斷——追本溯源，拾遺補缺：3歲看80，言行定成敗，你目前的言行中體現(xiàn)著你的未來，對現(xiàn)狀的了解和改善能夠重塑你的未來。

◆ 7C企業(yè)文化診斷思路與框架

◆ 集團公司企業(yè)文化系統(tǒng)性診斷方法與工具

◆ 集團公司企業(yè)文化真實性診斷方法與工具

◆ 集團公司企業(yè)文化一致性診斷方法與工具

◆ 集團公司企業(yè)文化適應(yīng)性診斷方法與工具

◆ 集團公司企業(yè)文化平衡性診斷方法與工具

● 案例分享：華為企業(yè)文化理念體系突破

● 案例分享：企業(yè)高層關(guān)于價值觀的六個問題。。。

第四部分 C7：集團公司企業(yè)文化突破——與時俱進，更上層樓：企業(yè)能否不斷的創(chuàng)造新的價值決定著企業(yè)能否持續(xù)，企業(yè)文化需要的是不斷突破，不能固步自封。

◆ 7C企業(yè)文化核心理念體系突破

◆ 大浪淘沙——集團公司企業(yè)文化簡單化流程與方法

◆ 相反相成——集團公司企業(yè)文化反面化流程與方法

◆ 旗幟鮮明——集團公司企業(yè)文化主題化流程與方法

◆ 寓兵于民——集團公司企業(yè)文化個體化流程與方法

◆ 無為而治——集團公司企業(yè)文化生活化流程與方法

● 案例分享：IBM核心價值觀重塑

● 案例分享：萬科企業(yè)文化主題化突破。。。

周老師介紹

高級戰(zhàn)略咨詢顧問、高級培訓(xùn)師；自2001年以來大部分時間和精力均投入到《7C企業(yè)文化突破項目》的研究、咨詢和培訓(xùn)。

擁有10余年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，10年管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗，從事過企業(yè)文化、戰(zhàn)略、HR及營銷等工作。文化底蘊深厚，思維敏捷，思路開闊，頗具創(chuàng)新意識與魄力，在企業(yè)文化及戰(zhàn)略方面具備資深綜合實力。主持了近百個企業(yè)文化、戰(zhàn)略及管理體系方面的咨詢、培訓(xùn)項目，其高度的責(zé)任感和系統(tǒng)的管理創(chuàng)新能力得到了眾多客戶的一致認可。

培訓(xùn)風(fēng)格：授課真誠謙和、激情熱忱、語言平實、幽默生動、節(jié)奏流暢、互動有序。內(nèi)容充實新穎、深入淺出、結(jié)構(gòu)嚴謹、系統(tǒng)高效、實戰(zhàn)適用、貼近企業(yè)。

部分參課學(xué)員課后評價

課程自成體系，講師真誠有趣，課程中時常能感受到較大啟發(fā)----廣州市郵政局鄧局長

課程時間緊驟，內(nèi)容充分，毫無浪費，課后有酣暢淋漓之感----東方通信人資部周經(jīng)理

7C企業(yè)文化體系能條理清晰、有針對性的貫徹到集團公司、下屬公司、職能部門、業(yè)務(wù)部門、乃至于各層次員工，非常難得！---河北天元集團楊立新董事長

第四篇：廣州掌上貿(mào)易有限公司企業(yè)文化

廣州掌上貿(mào)易有限公司2012（02）

掌上企業(yè)文化

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掌上公司是一家專門從事網(wǎng)絡(luò)品牌的研發(fā)管理及運營的高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)建于改革開放前沿的廣州，積極投身于民族品牌產(chǎn)業(yè)的大潮中，為使我國品牌產(chǎn)業(yè)早日走向世界通舞臺，貢獻著自己的智慧、熱忱與執(zhí)著。

公司自2012年成立以來，一直堅持“管理上學(xué)習(xí)華為，品牌上瞄準香奈兒，運營上學(xué)習(xí)京東，始終以世界一流的企業(yè)為目標，為創(chuàng)建民族品牌作貢獻”的經(jīng)營方針，預(yù)計會每年以近200%的速度迅猛發(fā)展

公司實現(xiàn)總裁領(lǐng)導(dǎo)下各系統(tǒng)、各部門分層負責(zé)的管理制度，并設(shè)立若干專業(yè)協(xié)調(diào)委員會，重大決策由委員集體產(chǎn)生。公司以貢獻報酬，憑責(zé)任定待遇，鼓勵人才充分發(fā)揮個人的聰明才智。決不讓今天的雷鋒吃虧。

發(fā)展、創(chuàng)建民族品牌是掌上的事業(yè)，也是每一個掌上人的責(zé)任。為此，所有掌上人正在不斷學(xué)習(xí)、吸收國內(nèi)外先進科學(xué)技能、知識和卓越的管理經(jīng)驗，為民族品牌事業(yè)的明天，為掌上的明天，也為自己的明天努力工作、集體奮斗。

廣州市掌上有限公司

腳踏先輩世代繁榮的夢想，背負國際化的夢想，我們是一支誠實向上的力量。瞄準歐美的先進的品牌傳播技能，學(xué)習(xí)日本的優(yōu)良管理，溶進德意志民族一絲不茍的敬業(yè)精神，發(fā)展中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。高水平，高素質(zhì)地建設(shè)自己的隊伍，更好地服務(wù)于祖國和人民。

掌上公司的核心價值觀

一，雷厲風(fēng)行 執(zhí)行力第一

1.中國一直不缺批判思想，中國缺的是一批實實在在干事，做千錘百煉苦活的人。就如公司不缺戰(zhàn)略，不缺idea，不缺批判一樣，公司其實缺的是把戰(zhàn)略做出來的人，把idea變現(xiàn)的人。把批判變建設(shè)性完善行動的人！2.接到新的任務(wù)，有新的想法，新的創(chuàng)意馬上執(zhí)行，越早越好、越快越好，能提起超前完成任務(wù)。

3.今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情

3、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤，不因為自己的工作進度緩慢延誤其他同事的進度。

4、持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

4、能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成績。

6、自己的工作不給他人帶來麻煩和不便

二 專心將一件事做到極致

1、我們要將一件事情做到極致，精益求精并且不斷完善。

2、對于自己的本職工

作，研究如何

將她的效率、結(jié)果做到極致，并且付諸于行動。

三堅守誠信、堅信夢想

1、堅守我們的對客戶同事的承諾，不對客戶夸大我們的能力，不承諾我們無法保證完成的事情，做到言出必行不拖拉不推諉不找借口。

2、誠實正直，表里如一

3、通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

4、不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

5、勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正

6、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止

7、要有夢想并且把自己的夢想和公司的發(fā)展統(tǒng)一起來，通過自己踏踏實實的努力把夢想變成現(xiàn)實。

8、不要把現(xiàn)在的職位當(dāng)成一份簡單的工作，這是一個夢想，也是你的事業(yè)，我們都必須要為此付出巨大的努力和代價！

一，客戶是衣食父母

1、尊重他人，隨時隨地維護公司形象

2、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

4、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意

5、具有超前服務(wù)意識，防患于未然。

五、持續(xù)創(chuàng)新 迎接變化

1、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

2、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

3、對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

4、在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路

5、創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高

六、效率優(yōu)先

1、工作中在尊重工作時間的前提下效率優(yōu)先，能夠在最短的時間內(nèi)高效率完成本職工作。

致新員工的信

您有幸進入了掌上公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。

掌上公司是一個以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，著眼于網(wǎng)絡(luò)品牌的研發(fā)、管理、營運的新興的高新技能企業(yè)。公司要求每一位員工，要熱愛自己的祖國，任何時候、任何地點都不要做對不起祖國、對不起民族的事情。

相信我們將跨入世界優(yōu)秀企業(yè)的行列，會在世界品牌舞臺上，占據(jù)一個重要的位置。我們的歷史使命，要求所有的員工必須堅持團結(jié)協(xié)作，走集體奮斗的道路。沒有這個平臺，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。我們要求你雷厲風(fēng)行，對于新的任務(wù)，新的想法，新的創(chuàng)意馬上執(zhí)行，并且努力做到極致，不要把現(xiàn)在的職位當(dāng)成一份簡單的工作，這是一個夢想，也是你的事業(yè)，我們都必須要為此付出巨大的努力和代價！因此，沒有責(zé)任心，沒有執(zhí)行力，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在掌上進步的機會；那樣您會空耗寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新決定您的選擇。

進入掌上并不就意味著高待遇，公司是以貢獻定報酬，憑責(zé)任定待遇的，對新來員工，因為沒有記錄，晉升較慢，為此，我們十分歉意。但如果您是一個開放系統(tǒng)，善于吸取別人的經(jīng)驗，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進步就會很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒自己的成果，就會延誤很長時間，也許到那時，你的工作成果已沒有什么意義了。

機遇總是偏向于踏踏實實工作者。您想做專家嗎?一律從基層做起，進入公司一周以后，博士、碩士、學(xué)士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切憑實際才干定位，這在公司已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎(chǔ)、展示才干。公司永遠不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人來做高級領(lǐng)導(dǎo)工作，遵照循序漸進的原則，每一個環(huán)節(jié)、每一級臺階對您的人生都有巨大的意義，不要蹉跎了歲月。

希望您丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實實，德國人的一絲不茍的敬業(yè)精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。現(xiàn)代社會，科學(xué)迅猛發(fā)展，真正精通某一項技能就已經(jīng)很難了，您什么都想會、什么都想做，就意味著什么都不精通。您要十分認真地對待現(xiàn)在手中的任何一件工作，努力鉆進去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄。有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議和觀點。草率的提議，對您是不負責(zé)任，也浪費了別人的時間，特別是新來的員工，不要下車伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實際情況，發(fā)現(xiàn)了個環(huán)節(jié)的問題找到解決的辦法，踏踏實實、一點一滴地去做，不要嘩眾取寵。

實踐改造了人，也造就了一代掌上人，它充分地檢驗了您的才干和知識水平。只有不足之處不斷暴露出來，您才會有進步。實踐再實踐，對青年學(xué)生尤其重要。唯有實踐后關(guān)于用理論去歸納總結(jié)，我們才會有飛躍有提高，才能造就一批業(yè)精于勤，行成于思，有真正動手能力、管理能力的負責(zé)人。有一句名言：沒有記錄的公司，遲早要垮掉的，就個人而言，何嘗不是如此?

公司采取以各部門總經(jīng)理為首的首長負責(zé)制，它隸屬于各個以民主集中制建立起來的專業(yè)協(xié)調(diào)委員會。各專業(yè)委員會委員來自相關(guān)的部門，按照少數(shù)服從多數(shù)、民主集中制的原則，就重大問題形成決議后由各部門總經(jīng)理去執(zhí)行。這種民族原則，集中了集體智慧，避免了一長制中的片面性，自強、自律。民主管理還會擴展，權(quán)威作用也會進一步加強，這種大民主、大集中的管理，還需要長期探索、不斷完善，希望您成為其中一員。

您有時可能會感到公司沒有真正的公平與公正。絕對的公平是沒有的，您不能對這方面期望值太高。但在努力者面前，機會總是均等的，只要您努力，您的主管會了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考驗。按受命運的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進。沒有一定的承受能力，不經(jīng)幾番磨難，何以成為棟梁之才。一個人的命運，畢竟掌握在自己手上。生活的評價，是會有誤差的，但決不致于黑白顛倒，差之千里。您有可能不理解公司而暫時地離開，我們歡迎您回來，只是您更要增加心理承受能力，連續(xù)工齡沒有了，與同期伙伴的位置拉大了。我們樣信您會加步趕上，但時間對任何人都是一樣長的。

公司的各項制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會不斷地進行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴格遵守。要尊重您的現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)，盡管您可能很有能力，甚至更強，否則將來您的部下也不尊重您。長江后浪推前浪，青出于藍而勝于藍，永遠是后面的人更有水平。不貪污、不腐化；嚴于律已，寬于待人；堅持真理，善于利用批評和自我批評，提高自己，幫助別人。作為一個普通員工要學(xué)會做事，做一個中高級負責(zé)人還要學(xué)會做人，做一個有高度責(zé)任心的真正的人。

在公司的進步主要取決您的工作業(yè)績，也是與您的工作執(zhí)行力緊密相連的。一個快速成長的企業(yè)，沒有高素質(zhì)的員工是不可想象的。公司會有計劃地各項教育與培訓(xùn)活動，希望能對您的自我提高、自我完善有所幫助。業(yè)余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀書學(xué)習(xí)。不要搞不正當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?，絕對禁止打麻將、網(wǎng)絡(luò)交友之類的消磨意志的活動。公司為您提供了一些基本生活服務(wù)，可能還不夠細致，達不到您的要求，對此我們表示歉意。同時還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣。為了您成為一個高尚的人，受人尊重的人，望您自律。

要關(guān)心時事，關(guān)心國家民族的前途命運，提高自己的覺悟。不要卷入政治漩渦。要承認只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)中國，否則就會陷入無政府主義。一個高速發(fā)展的經(jīng)濟社會，沒有穩(wěn)定，沒有強有力的領(lǐng)導(dǎo)，是不可想象的，共產(chǎn)黨的缺點，應(yīng)該通過黨內(nèi)民主和教育來解決。我們可以幫助她，但必須是善意的。

發(fā)展是生存的永恒主題。我們將在公司持之以恒地反對中高層負責(zé)人的廉價腐化，反對工作人員的懈怠。不消除這些弊端，您在公司難以得到充分的發(fā)展；不清除這些沉淀，公司發(fā)展也將會停滯。

公司在飛速的發(fā)展，迫切地需要負責(zé)人，希望您加快吸收國內(nèi)外先進的技能和卓越的管理經(jīng)驗，加速磨煉，不斷，與我們一同去托起明天的太陽。

公司總裁： 2012.10.01

第五篇：企業(yè)文化管理初探

企業(yè)文化管理初探

黎永泰

企業(yè)文化管理,作為一種新的管理思想、管理制度和管理方法,已為廣大企業(yè)接受,但它的內(nèi)容有待進一步說明。本文僅就企業(yè)文化管理的思想、制度和方法的特殊內(nèi)容作一探討。

一、企業(yè)文化管理的思想

企業(yè)文化管理的思想,產(chǎn)生于以人為中心的新經(jīng)濟時代。在這之前,現(xiàn)代管理的思想,體現(xiàn)了以機器為中心的工業(yè)經(jīng)濟的要求。

管理思想轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是經(jīng)濟形態(tài)的變化。泰勒以來的現(xiàn)代管理,體現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟的根本要求。工業(yè)經(jīng)濟是建立在機器和分工基礎(chǔ)上的。機器和分工與資源和能源相結(jié)合,創(chuàng)造了巨大的生產(chǎn)力和財富,使生計經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻唤?jīng)濟。機器和分工成為決定一切的東西。一切都受它們支配,社會生活無不打上機器和分工的烙印。工業(yè)時代的企業(yè)管理,也是以機器和分工為參照的,體現(xiàn)了機器和分工的根本要求。

首先,企業(yè)管理適應(yīng)機器和分工的要求,實現(xiàn)層級制和職能制的管理。層級制適應(yīng)機器生產(chǎn)造成企業(yè)規(guī)模龐大,必須實行分層管理的需要;職能制適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營高度分工,必須實行專業(yè)分工管理的需要。機器和分工創(chuàng)造了企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是分層分工的,企業(yè)管理制度也是分層和分工的。上下對應(yīng)是分層,左右對應(yīng)是分工。這就是機器的邏輯。其次,機器和分工,要求企業(yè)管理實行標準化、通用化管理。機器和分工造成了大規(guī)模生產(chǎn)的可能性,標準化、通用化造成了大規(guī)模生產(chǎn)的現(xiàn)實性。標準化和通用化是機器生產(chǎn)不可違背的“圣經(jīng)”。企業(yè)管理為了保證標準化、通用化生產(chǎn)的實現(xiàn),也必須使用標準化、通用化的制度管理。企業(yè)管理制度成為標準化、通用化“圣經(jīng)”的布道書。在這部布道書上赫然寫著:“一切按標準辦事!”“只有一般,沒有個別!”“只有共性,沒有差別!”管理制度對任何人要求整齊劃一,在制度面前人人平等。整齊劃一的管理,造成了一支“工業(yè)軍隊”,保證了整齊劃一的生產(chǎn)和經(jīng)營。

再次,適應(yīng)機器和分工的要求,在管理中人受機器和分工的支配。機器生產(chǎn)以要求管理達到人服從機器的目標;分工要求管理達到人專業(yè)化、專門化的目標。這兩個目標都要求人人接受機器和分工所規(guī)定的“文化寬度”,自覺地把自己變成一個被動人、狹隘人、片面人、機械人。機器生產(chǎn)構(gòu)筑了一個豐富的物質(zhì)世界,卻導(dǎo)致了精神世界的分裂和貧乏,人正在零件化、無機化。由機器和分工所造成的威脅人的“異化”寒流,將人性逐步“冰凍” 起來。最后,機器和分工的根本要求,導(dǎo)致企業(yè)管理流于事務(wù)主義、形式主義。管理遵循交易成本最低的原則。分工所以能創(chuàng)造巨大生產(chǎn)力,就是遵循了這個原則。但是不斷分化的分工,造成管理單位膨脹,每個管理單位天生便有局部利益最大化趨向,都自發(fā)地以我為中心,要求實現(xiàn)利益傾斜、“營養(yǎng)集中”。這就導(dǎo)致管理部門之間爭權(quán)奪利、扯皮推諉、事權(quán)沖突、官僚主義、信息不暢,管理成本增高,管理效率下降。同時,各部門從局部利益出發(fā),建構(gòu)自己的價值觀,造成“多靈魂管理”,這就驅(qū)使管理走向分裂、走向形式主義和事務(wù)主義。機器意志和分工操作,把工業(yè)時代理性管理的邏輯思維和精確思維推向極端,把管理引進迷霧之中。新經(jīng)濟時代改變了生產(chǎn)的形態(tài)。它不是以機器和分工為基礎(chǔ),而是以人的智慧和能力為基礎(chǔ);不是以占有自然資源(物質(zhì)資源和能源)為基礎(chǔ),而是以占有人力資源(知識、智慧、能力)為基礎(chǔ)。人支配機器和分工的時代已經(jīng)到來。在新經(jīng)濟中,從屬于人的知識資源、智慧資源、能力資源,成為創(chuàng)造財富最關(guān)鍵的資源。知識是智慧的基礎(chǔ),智慧是能力的基礎(chǔ)。能力是由人在活動中發(fā)揮出來的潛力。它包括:知識、敏銳的理解力、思維的靈活性、想象力、技巧、1

態(tài)度、信心、成功精神、與對象的結(jié)合力等要素。根據(jù)一定目標,具備一定能力,就能大大地產(chǎn)生新創(chuàng)意、新構(gòu)想、新設(shè)計、新發(fā)明,從而不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)、新的游戲規(guī)則,開辟新的市場,使企業(yè)贏得新的競爭優(yōu)勢。機器和分工也受到了人的智慧與能力的指揮和支配,大規(guī)模、標準化、通用化的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨?、個性化、非標準化的生產(chǎn)。機器如何運作,分工如何進行,必須受控于人的目標和追求。這樣,新經(jīng)濟導(dǎo)致企業(yè)文化管理思想的形成,當(dāng)代企業(yè)管理思想發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。

一是以機器為中心的管理思想,正在向以人為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。以人為中心的管理思想體現(xiàn)為:第一,管理要體現(xiàn)人在生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位。管理導(dǎo)致人成為機器和分工的異化物的現(xiàn)象必須消除。員工在生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位、主導(dǎo)地位、主動地位、主創(chuàng)地位必須確立。企業(yè)文化管理必須以消險管理中人的異化為目標,人必須能自主支配和掌握自己的命運。第二,管理必須體現(xiàn)人的全面發(fā)展的要求。要實現(xiàn)科學(xué)主義與人本主義的結(jié)合,既有助于人的理性發(fā)展,又有助于人性的實現(xiàn)。企業(yè)文化管理,必須以消除人的片面發(fā)展為目標。第三,管理必須致力于提高員工的知識、智慧、能力,致力于開發(fā)和充分應(yīng)用人的潛力,創(chuàng)造啟發(fā)人的潛能的文化氛圍。以人力資源為核心,高水平地組織生產(chǎn)各個要素,使之創(chuàng)造更大的財富。第四,管理必須有助于企業(yè)成為員工生命和生活的載體,成為員工人生自我實現(xiàn)的舞臺,實現(xiàn)員工自我的終極關(guān)懷。人不是為生活而工作,工作是生活的一部份?？傊?以人為中心的管理,堅持推崇人、尊重人、關(guān)懷人、發(fā)展人、實現(xiàn)人,克服以機器為中心的管理隱含的貶低人、輕視人、排斥人的價值取向。

二是以事務(wù)為中心的企業(yè)文化管理思想,向以經(jīng)營靈魂為中心的管理思想轉(zhuǎn)變。經(jīng)營靈魂是企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念,是企業(yè)對經(jīng)營的終極社會責(zé)任和經(jīng)營規(guī)律的根本認識,是企業(yè)在長期經(jīng)營、個性經(jīng)營中總結(jié)出的成功法則。以經(jīng)營靈魂為中心的企業(yè)文化管理,要求做到:第一,企業(yè)在經(jīng)營中必須致力于形成統(tǒng)一的經(jīng)營理念,統(tǒng)一經(jīng)營理念的形成是企業(yè)成熟的標志。企業(yè)不可避免地會有許多事務(wù)性、形式性的管理,但陷入事務(wù)性和形式性的管理而不能自拔,則是企業(yè)不能達于自由、自覺經(jīng)營境界的根本原因。企業(yè)要在集中集體智慧的基礎(chǔ)上,致力于研究企業(yè)與社會、與環(huán)境、與市場的關(guān)系,摸索和提煉出適合自己經(jīng)營成功的根本法則,把經(jīng)營不斷提高到自由、自覺的高度使整個企業(yè)有“靈氣”、有“精神”、有自己的“打法”、“做法”,形成企業(yè)的“圣經(jīng)”,使企業(yè)活化,有機化。第二,致力于把企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念,推廣到公司的一切部門、一切機構(gòu),用統(tǒng)一的經(jīng)營理念形成統(tǒng)一的經(jīng)營意志。企業(yè)各個部門、各個機構(gòu)自發(fā)形成的以維護局部利益最大化為目標的部門價值觀,是干擾企業(yè)統(tǒng)一目標實現(xiàn)的內(nèi)耗因素,是企業(yè)內(nèi)部合力形成的障礙,是低水平轉(zhuǎn)化資源的根源。局部是整體的局部、局部功能是整體功能在局部的表現(xiàn)。用統(tǒng)一的經(jīng)營理念即企業(yè)最高價值觀,取代部門價值觀,使一切部門以落實統(tǒng)一經(jīng)營理念為要務(wù),才能實現(xiàn)企業(yè)組織的統(tǒng)一性,有機性,使企業(yè)內(nèi)部結(jié)合力不斷提高,從而轉(zhuǎn)化資源能力提高。第三,用統(tǒng)一的經(jīng)營理念統(tǒng)一企業(yè)的全部事務(wù)管理、形式管理,使企業(yè)管理變成有機管理。以經(jīng)營理念為企業(yè)的根本目標和階段目標的指南,把一切事務(wù)管理和分門別類的形式管理,統(tǒng)一到目標實現(xiàn)的根本方向上,接受經(jīng)營理念的統(tǒng)一指揮,按統(tǒng)一的指令行事,克服管理的盲目性,自發(fā)性、紊亂性和矛盾性;以經(jīng)營理念決定事務(wù)管理和形式管理的必要性和簡化性,不斷再造流程,降低管理成本,取得目標效率。第四,用統(tǒng)一的經(jīng)營理念統(tǒng)一全體員工的集體價值取向。企業(yè)在公共領(lǐng)域中活動,每個員工必須使用適合公共領(lǐng)域的集體價值觀,而不在公共領(lǐng)域中使用私人價值觀。經(jīng)營的主體是員工,員工有自己不同的價值取向,它決定了員工有不同目標追求,由此決定企業(yè)內(nèi)在地存在“分力”傾向,這是不利于企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營的最大因素。員工的“分力”必須轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂狭Α?這就要求員工在工作范圍內(nèi)按集體價值觀行事。為此必須把作為集體價值觀體系的經(jīng)營理念貫徹到每一個員工的靈魂中,統(tǒng)一員工的認識和行動,獲得內(nèi)部“結(jié)合力”,從而放大外部“擴張力”?？傊?靈魂管理的形成,企業(yè)便成為一個高度協(xié)調(diào)的有機體,企業(yè)的個性經(jīng)營、自覺經(jīng)營、有機經(jīng)營,會使企業(yè)對環(huán)

境保持高度應(yīng)變能力,長盛而不衰。

三是以硬規(guī)范、硬約束為中心的管理思想,正在向以塑造為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。無規(guī)矩不成方圓,員工需要接受規(guī)范和約束,否則不能形成統(tǒng)一的意志和行動,甚至發(fā)生危害企業(yè)的行為。但是僅靠以強制為后盾的制度硬約束管理是不夠的。企業(yè)文化管理強調(diào)向以軟約束為根本手段,以塑造為中心的管理轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)為:第一,以經(jīng)營理念塑造企業(yè)集體性格。企業(yè)就是個人,是個人的集合,是大個人。個人有自己的個性,企業(yè)也應(yīng)有自己的個性,企業(yè)個性就是集體性格。一個企業(yè)沒有統(tǒng)一的個性,企業(yè)對市場和環(huán)境便無適應(yīng)性,企業(yè)就不能生存發(fā)展。適應(yīng)性、個性是企業(yè)生命力、活力的集中表現(xiàn)。只有企業(yè)經(jīng)營理念才能塑企業(yè)個性。企業(yè)個性是經(jīng)營理念的外在表現(xiàn),經(jīng)營理念是企業(yè)個性的內(nèi)在靈魂,二者是表里關(guān)系。經(jīng)營理念對企業(yè)員工的群體意識長期作用,便造成統(tǒng)一的集體性格。第二,以經(jīng)營理念塑造員工的集體行為。企業(yè)要獲得的是統(tǒng)一的集體行為。統(tǒng)一的集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標的基石,只有統(tǒng)一的集體行為才能抵制干擾企業(yè)目標實現(xiàn)的個人行為,才能實現(xiàn)低成本有效運作。衡量一個企業(yè)內(nèi)力大小,以集體行為的統(tǒng)一程度,運作強度、持續(xù)韌度為標準。擁有強大集體行為的企業(yè),開拓力度大、抵抗競爭者的力度大、頑強實現(xiàn)目標的力度大。只有“人心齊”,才能擁有“泰山力”。這就需要用統(tǒng)一的經(jīng)營理念規(guī)范員工個人行為,使工作中的個人行為體現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一要求,轉(zhuǎn)變?yōu)榧w行為的一部分。員工一旦牢不可破地接受了企業(yè)經(jīng)營理念,就會自覺選擇自己的行為,“制度規(guī)范”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄砟钜?guī)范”,外約束轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)約束。企業(yè)達到不管而管的境界,集體的創(chuàng)造力可以發(fā)揮到極至。第三,以統(tǒng)一的經(jīng)營理念塑造企業(yè)的集體意志。意志是事業(yè)的支撐,是事業(yè)的堅持力、戰(zhàn)斗力、推進力、自制力。企業(yè)必須獲得集體意志,必須成為強者,統(tǒng)一的集體意志是企業(yè)堅強的表現(xiàn),是企業(yè)生成、生長、未來的擔(dān)保。只有集體意志能決定企業(yè)的生存,能使企業(yè)揚溢生命感和奮進感,能超越悲觀、恐懼和沮喪情緒的支配,以無畏的行動排除萬難去爭取勝利。唯有統(tǒng)一的經(jīng)營理念能統(tǒng)一企業(yè)的集體意志,理念以精神的指引和力量,增強人的信心,堅定人的行動,以此互相鼓舞,互相支持,理念把員工的個人力量粘合為集體力量,表現(xiàn)為集體力量的洪流。企業(yè)獲得集體意志,企業(yè)生存發(fā)展便有了保證。第四,以經(jīng)營理念塑造企業(yè)的集體形象。企業(yè)必須獲得完整統(tǒng)一的集體形象,才能有力作用于公眾,獲得公眾的認知和美譽,為公眾所認同。公眾購買的是商品,選擇的是形象。形象是商品的證明書和通行證,沒有良好的、突出的、擁有個性形象的企業(yè),很難為公眾選擇和接受。企業(yè)核心形象是理念形象,即由企業(yè)理念所造成的對公眾的精神震撼。理念形象又是感知形象的根據(jù),感知形象是理念形象的傳達。所以,只有具備企業(yè)統(tǒng)一的、適應(yīng)性的經(jīng)營理念,企業(yè)才能塑造優(yōu)良形象,贏得市場?？傊?企業(yè)文化管理把對企業(yè)塑造管理,放到了管理的突出位置上。

四是以短期目標和行為為中心的管理思想,正在向以長期目標和行為為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。第一,以一貫經(jīng)營理念為企業(yè)確立長期的經(jīng)營目標。雖然今天企業(yè)所處的環(huán)境具有不確定性、隨機性、偶發(fā)性等特點,而且變化速度越來越快,使企業(yè)不得不隨時改變自己的決策和計劃、企業(yè)不得不采用越來越靈活的策略,但并不意味著企業(yè)只有短期目標,相反更需要企業(yè)以一貫理念為指導(dǎo),確立長期經(jīng)營目標,以便企業(yè)以長期的、堅定不移的、鍥而不舍的硬功夫,培育自己的核心競爭能力。使自已在一個一寸寬的領(lǐng)域中,以不斷創(chuàng)新的精神,造成幾公里的深度,形成其他企業(yè)不可追趕的核心競爭能力。第二,以一貫的經(jīng)營理念統(tǒng)率企業(yè)經(jīng)營的短期目標。企業(yè)的經(jīng)營是不斷而持續(xù)地變化的,經(jīng)營的具體業(yè)務(wù)總是短時間的。企業(yè)要生存下去,就必須適應(yīng)變化,目標便成為下一次變化的火車頭。對公司經(jīng)營直接發(fā)生作用的總是短期目標,因而經(jīng)營者和員工的行為很可能短期化,無數(shù)相互矛盾的短期化目標會弄得企業(yè)無所適從,混亂經(jīng)營。因此,即使是短期目標,也必須統(tǒng)率于企業(yè)的長期目標。無論企業(yè)哪個部門、那項經(jīng)營和工作,無論何時何地,都必須向著公司的長遠目標進行革新、改善、發(fā)展,所作的努力才能有系統(tǒng)效率。只有統(tǒng)一的經(jīng)營理念,才能使短期目標和長期目標一致起來,使短期目標成為長期目標的基石,通過實現(xiàn)無數(shù)短期目標,不斷逼近和實現(xiàn)長期目標。第三,以一

貫的經(jīng)營理念培育員工的目標意識。在今天,目標對于企業(yè)員工已變得如此重要,一個有明確長遠目標的企業(yè),在組織使命和價值觀的支持之下,能使全體員工知道企業(yè)的未來之路,知道自己該向何處去;能使員工感到驕傲、自豪,擁有長遠的眼光,滿懷期待,心中充滿機會,能為自己制定雄心勃勃的工作計劃。長遠的目標不僅使企業(yè)和員工得到了一個愿景、一項組織使命宣言、一個哲學(xué)觀和意志力支撐,而且清楚地表述了組織所渴望的將來,它調(diào)動員工的情感、智慧、行動和判斷,使企業(yè)獲得來自內(nèi)部的合力推動。因此,以一貫經(jīng)營理念培育員工的長遠目標意識,成為企業(yè)管理的一項根本任務(wù)。第四,以一貫的經(jīng)營理念統(tǒng)率員工的目標行為。目標是企業(yè)奮斗的方向、是動力、是準繩、是標準,集中所有員工的努力于企業(yè)的目標之上,并應(yīng)用最適宜的方法,最短的時間,最少的費用,取得實現(xiàn)目標的最佳結(jié)果,這是企業(yè)經(jīng)營的要求。但是企業(yè)內(nèi)存在著兩個方面干擾員工目標行為的力量:一是來自員工個人的目標行為對集體目標的干擾,二是來自組織不當(dāng)?shù)男袨閷w目標的干擾。為了排斥來自個人和組織對集體目標的干擾,有必要隨時以統(tǒng)一的經(jīng)營理念為指導(dǎo),高舉企業(yè)目標的旗幟,讓員工始終看清企業(yè)目標。并用統(tǒng)一的經(jīng)營理念規(guī)范員工目標行為,使每個人都一致地奮力攀登企業(yè)目標,不是每日重復(fù)昨日的工作,而是每天致力于革新、改善、提高。有集體目標行為的保證,企業(yè)必然處在不斷進步之中。

企業(yè)文化管理思想的產(chǎn)生,使企業(yè)管理獲得一種新的哲學(xué)觀點,一種新的思維方法,一種新的方法論視野,使工業(yè)時代的企業(yè)管理思維方式得到根本突破。

二、企業(yè)文化的管理制度

為了實現(xiàn)企業(yè)文化管理的思想,企業(yè)文化管理應(yīng)建構(gòu)一套與其他管理不同的管理制度。這一套管理制度包括四個方面。一是文化意義符號管理制度。企業(yè)文化管理是以文化為根本手段所進行的管理。文化是一種意義符號,只有分享這一文化的人才能識別。一種意義符號作用于同一文化群體,會使群體成員產(chǎn)生共同理解和闡釋,獲得共同指令和認同,產(chǎn)生與這一文化意義符號相一致的行為。因此,形成企業(yè)全員認同的文化意義符號系統(tǒng),并對這文化意義符號系統(tǒng)進行有效管理,是健全企業(yè)文化管理制度的首要要求。

企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括:(1)文化精神意義符號系統(tǒng)。主要是指企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng),包括企業(yè)口號、使命、宗旨、目標、成功思維、成功法則、成功精神等等。它是企業(yè)精神文化的正規(guī)系統(tǒng)層次,是一套不可爭辯的原則。(2)文化物質(zhì)意義符號系統(tǒng)。包括企業(yè)的標志、名稱、旗幟、環(huán)境、設(shè)施、各種體現(xiàn)企業(yè)文化個性特征的物質(zhì)設(shè)計等等。(3)文化行為意義符號系統(tǒng)。包括企業(yè)與社會、政府、市場、顧客;與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者;與內(nèi)部不同層級、不同部門、不同角色人員發(fā)生行為互動時,其意義所傳達的文化指令;以及由典型人物的行為傳達的文化指令等等。企業(yè)文化管理,首先就是文化意義符號系統(tǒng)管理。從不同層次,不同類型的文化意義符號中,員工準確地得到意義指令,采取符合文化意義符號系統(tǒng)要求的行為,達到管理的目的。

文化意義符號系統(tǒng)管理制度要求做到:第一,首先應(yīng)形成企業(yè)的精神文化意義符號系統(tǒng),即企業(yè)的經(jīng)營理念系統(tǒng)。通過自覺地、長期地、系統(tǒng)地總結(jié)、提煉、提升和完善企業(yè)的核心經(jīng)營理念,逐漸形成核心經(jīng)營理念系統(tǒng)的正式文本,以此作為整合全部文化意義符號系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)構(gòu)架。第二,以企業(yè)精神文化意義符號系統(tǒng)為根本規(guī)范,系統(tǒng)整理、提煉、設(shè)計企業(yè)的物質(zhì)文化意義符號系統(tǒng)和行為文化意義的符號系統(tǒng),并把它們整合成一個體現(xiàn)企業(yè)集體個性性格的完整的文化意義符號系統(tǒng),做到協(xié)調(diào)、完整、統(tǒng)一、有機,使之對內(nèi)實現(xiàn)全方位規(guī)范作用,對外實現(xiàn)全方位傳達作用和控制作用。第三,制定對企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)進行管理的制度。包括闡釋、傳達、宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實踐、維持、傳遞、變更、重構(gòu)等方面的規(guī)定。使企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)長期地、隱形地、鞏固地對企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生指令作用。

二是企業(yè)文化溝通管理制度。文化要起到根本的管理作用,形成完備的文化意義符號系統(tǒng)是必不可少的前提。但這只意味著文化管理才開始,有效的文化管理還有賴于文化溝通。溝通是對一組文化意義符號的共享,以及根據(jù)對一組文化意義符號共享,而對個人和組織的思想和行為的改變(或者繼續(xù),或者停止,或者改變)。只有溝通才能使文化發(fā)生根本管理作用。

因此,企業(yè)文化管理要求建立健全的溝通管理制度。包括:第一,溝通態(tài)度管理。企業(yè)內(nèi)部從上到下,從內(nèi)到外,一切員工都應(yīng)對文化溝通、文化傳遞、文化理解、文化執(zhí)行持積極的、主動的、快速反應(yīng)的態(tài)度。從文化溝通中習(xí)得和內(nèi)化本企業(yè)的文化。一個企業(yè)缺乏積構(gòu)溝通的態(tài)度,企業(yè)文化要內(nèi)化到員工一切集體行為中,要發(fā)生文化管理的強大作用不可想象。第二,溝通類型管理。流暢的文化指令傳遞,依賴于企業(yè)內(nèi)形成立體網(wǎng)絡(luò)式的溝通渠道。上下溝通、左右溝通、內(nèi)外溝通、專家溝通、正式溝通、非正式溝通、語言溝通、非語言溝通等。只有擁有健全的、發(fā)達的溝通類型,使各種類型的溝通形式各自發(fā)揮溝通的作用,互相配合,相得益彰,企業(yè)文化指令得以通過多種形式而傳遞,員工及時共享文化,才能有效執(zhí)行文化指令。第三,溝通渠道管理,渠道是文化指令通過的通道。渠道的功能、容量、速度、長度質(zhì)量等,直接

影響文化指令能否順暢、及時、有效地傳遞,對企業(yè)文化能否發(fā)生管理作用影響極大。渠道管理要求注意溝通渠道建設(shè)、質(zhì)量保證、障礙克服,使渠道處在高效運作之中。第四,溝通媒體管理。借助于不同形式的媒體,或大眾傳播媒體或人際傳播媒體,使文化指令以各種媒體為載體,通過多種渠道,順暢傳遞。企業(yè)使用媒體不是任意的,必須根據(jù)經(jīng)營理念進行選擇,使之具有個性,體現(xiàn)企業(yè)理念要求。在媒體上的編碼所形成的意義符號,也要與經(jīng)營理念一致,以保證正確傳達企業(yè)一貫的文化指令。總之,完善的文化溝通管理制度,將有助于企業(yè)文化管理高效發(fā)揮作用。

三是文化氛圍管理制度。達到塑造企業(yè)集體性格的目的,就要把企業(yè)的客體文化轉(zhuǎn)化為員工主體文化。實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)化的中介就是企業(yè)的文化氛圍。企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)以職場氛圍的形式存在。所謂職場氛圍是指由企業(yè)特定文化形成的、無時不對企業(yè)員工產(chǎn)生影響、指令、薰陶、感染、調(diào)適、規(guī)范、塑造作用的、籠罩或充斥于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的氣氛或情調(diào)。它是企業(yè)恒定的文化力場,它包圍著員工,員工在職場氛圍下被文化力作用,被文化指令暗示,產(chǎn)生模仿、順從、認同、內(nèi)化,最終把客體文化轉(zhuǎn)移到員工主體身上,實現(xiàn)文化對主體的塑造作用。具有優(yōu)良文化的企業(yè),總是具有優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化總是通過與之一致的文化氛圍而發(fā)生管理作用。

因此,企業(yè)文化管理包括了企業(yè)文化氛圍管理。主要內(nèi)容有:第一,企業(yè)文化氛圍的統(tǒng)合管理。職場文化氛圍是一個有機體,它由物質(zhì)層面、精神層面和行為層面為結(jié)構(gòu),以精神層面為核心統(tǒng)合而成。這三個層面相互配合。有力地傳達企業(yè)的經(jīng)營理念,使員工無所在地被文化包圍,使經(jīng)營理念達到全方位作用于員工的目的。文化氛圍三個層面的支離破碎,必然抵銷企業(yè)文化的管理作用,使企業(yè)文化管理流于形式。因此,企業(yè)必須對職場文化氛圍進行有機統(tǒng)合,凡是不能傳達經(jīng)營理念的物質(zhì)層面和行為層面的東西應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)消除;凡是與經(jīng)營理念不一致的物質(zhì)和行為層面的東西,應(yīng)予以矯正和調(diào)整。文化氛圍的有機統(tǒng)合應(yīng)給予精心管理。第二,企業(yè)文化氛圍的強度管理。企業(yè)文化要強有力地發(fā)生管理作用,必須強化文化場的力度,形成強力文化氛圍。只有濃烈的、鮮明的、不可抗拒的強文化氛圍的存在,具有與之不相一致的文化價值觀和行為的員工,在這種強文化場中,才會被改造、被塑造,才會一致地形成集體性格。企業(yè)文化氛圍不僅應(yīng)當(dāng)被統(tǒng)合,而且應(yīng)當(dāng)被強化。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)自覺地意認到這一點。第三,企業(yè)文化氛圍的維持管理。文化氛圍的統(tǒng)合形成需要一定的時間,而文化氛圍的維持需要更長的時間。沒有文化氛圍的長期維持,企業(yè)文化要發(fā)生軟管理作用、塑造作用,則完全不可能。而長期維持,并在維持中強化和革新則是最難的事情。它是企業(yè)的一種經(jīng)營價值理念,能否內(nèi)化為企業(yè)集體信仰的試金石;是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)自內(nèi)心要維護一種集體價值觀的堅定立場的檢驗;是企業(yè)文化管理超越形式主義、文牘主義轉(zhuǎn)而落實為實踐主義的必要措施。日

本職場管理專家今井正明認為,職場氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標準化”三要素中,氛圍維持是首要的、根本的要素。他說:“環(huán)境維持,是良好管理不可缺少的成分。借由環(huán)境維持,員工學(xué)習(xí)和實踐到自律。”