第一篇：中國3C產品質量問題維權調查報告

中國3C產品質量問題維權調查報告

又到一年“3?15”，又是一年維權時。3C產品質量問題屢見不鮮，誰來為消費者的權益討個說法？互聯(lián)網消費調研中心ZDC在一年一度的“3?15”到來之際，針對3C產品質量問題展開了調查，意在全面了解3C產品市場的質量問題以及問題的解決情況，希望借此為消費者討個說法，提醒品牌重視目前3C產品頻發(fā)的質量問題。

參與調查者表示自己認為3C產品的質量問題比較常見并非自己臆斷，在考察參與調查者是否遇到3C產品的質量問題時，79.5%的參與調查者表示曾偶遇過一兩次，而14.1%的消費者遇到不止一兩次，僅有6.4%的消費者表示從未出現(xiàn)過。

所以3C產品質量問題出現(xiàn)后，消費者尋求解決辦法成了當務之急。

調查發(fā)現(xiàn)，產品出現(xiàn)了質量問題就需要通過一段途徑去解決過程中，僅有11.0%的消費者表示“忍氣吞聲，自認倒霉”，而89.0%的消費者表示會通過各種手段去捍衛(wèi)自己的權利，由此看來，消費者的維權意識在提高。

在提供給參與調查者的眾多選項中，“到售后服務部門維修”成為了眾多參與調查者不約而同的選項，其次是要求廠商或者經營者退、換貨。對比互聯(lián)網消費調研中心ZDC在2010年的調查結果可以發(fā)現(xiàn)，消費者的解決措施并未發(fā)生多大改變，首選的都是直接解決問題的方法例如維修、退換貨等，而向媒體反映、到網站社區(qū)(論壇、博客等)發(fā)帖留言等措施并未被大多數(shù)人考慮，媒體對于3C產品的質量問題可以發(fā)揮的效用并沒有完全發(fā)揮出來。

對于問題的解決，單單只是廠商或經銷商覺得已經解決了是遠遠不夠的，只有消費者感覺問題已經“成功解決”了，才能畫上真正完滿的句號。在考察消費者是否成功解決了3C產品的質量問題時，有46.3%的參與調查者表示問題已經成功的解決了，其中11.3%的消費者表示解決的“非常成功”。但我們仍應該看到有40%的參與調查者表示談不上成功，有一定的損失，廠商和經營者仍有很多地方需要努力。

綜上所述，消費者在遇到問題產品時，到廠商或者經營者、售后維修，退換貨之外，消費者本身也應該提高自身購買無質量問題產品的意識。消費者網上購3C產品要選擇有保障的商家，不能一味的貪圖便宜，正所謂，“便宜沒好貨”。去商家或者廠家購買時，要具備基礎的看貨能力，要將買的貨檢驗清楚了才好購買。當解決不了時，可采取以下途徑：

（1）請求消費者權益保護委員會調解；

消費者投訴，是指消費者與經營者發(fā)生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，保護其合法權益的行為。消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

（2）向有關行政部門申述；

工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起內，認為申訴不符合規(guī)定的，應當書面通知申訴人，并告知不與不受理的理由。如果申訴符合規(guī)定的予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到收到申訴副本后，應當在5日內提交答辯書有關證據(jù)；此后，工商行政管理機關進行立案，立案應當填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準，指定兩名以上辦案人員負責調查或者授權其派出機構調查處理。

（3）根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

消費爭議仲裁有七大優(yōu)勢：一是自愿原則。這包括選擇仲裁機構、仲裁員以及仲裁地點和仲裁規(guī)則等。二是仲裁一裁終局，程序簡單，省時、省力、省財。我國仲裁法規(guī)定，仲裁案件最遲四個月必須結案。三是仲裁裁決與法院判決具有相同效力。裁決一經作出就必須履行，如不履行，當事人可依法向人民法院申請執(zhí)行。四是具有獨立性和公正性。仲裁活動不受行政機關等外界干預，仲裁員一般都是專業(yè)人員且為兼職，不隸屬于仲裁委。仲裁員不得私自會見任何一方當事人，否則將被解聘或除名。仲裁沒有級別管轄和地域管轄，當事人可在全國范圍內自主選擇仲裁機構。五是仲裁員都是在某一方面高水平的權威人士。六是仲裁案件不公開審理，可以保護當事人的商業(yè)秘密、信譽等權利。七是根據(jù)《承認及執(zhí)行外國仲裁裁決公約》，任何一個仲裁機構的裁決在世界上一百三十多個簽約國都要被無條件執(zhí)行。

（4）向人民法院提起訴訟。

起訴應注意有明確的被訴方；有具體的申訴要求，事實和理由。

第二篇：產品出現(xiàn)質量問題如何維權

產品質量保證期內如何維權

案例：韓某系個體運輸經營業(yè)主，2008年1月份自從重型卡車銷售公司購買拖掛車一輛，合同約定車輛及各配件質保期為一年。使用過程中車輛多次出現(xiàn)輪胎跑偏現(xiàn)象，致使每隔兩個月都要去更換新輪胎。韓某向銷售公司提出車輛質量問題，銷售公司經檢查認為質量無瑕疵。后韓某在通知銷售公司的情況下找到車輛質量檢測部門對質量狀況進行鑒定，經鑒定車架在設計時存在缺陷，致車輛行使過程中過度損害輪胎。韓某遂要求銷售公司對其損失進行賠償。

問題：質量保證期內，消費者能否自行對產品進行維修，其維修費用銷售者應否承擔？

法律分析：依據(jù)《中華人民共和國產品質量法》第二十八條之規(guī)定，售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的用戶、消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：

（一）不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；

（二）不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；

（三）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。據(jù)此，在產品質量保證期內，銷售者對于質量不合格的產品負有 修理、更換、退貨的義務，消費者應將產品質量問題反映給銷售者，由銷售者根據(jù)產品質量存在的問題進行修理、更換或退貨。如其有證據(jù)證明銷售者對其產品質量問題不予理睬，可以自行修理，并要求銷售者承擔修理費用并賠償因此所造成的損失。

第三篇：產品質量問題調查報告

產品質量問題調查報告

洗護、喂哺用品：強生貝親兩相爭，有“店大欺客”現(xiàn)象

在洗護用品、喂哺用品市場分布方面，強生和貝親具有統(tǒng)治級別的優(yōu)勢，從調查數(shù)據(jù)來看，這兩個品牌就占據(jù)近七成的比例。兩者相比，目前強生還是占有一定的優(yōu)勢。除此之外，愛護、愛得利、NUK和新安怡等品牌也獲取一定的份額，但與前兩者差距較明顯。

附圖 給寶寶使用最多的洗護、喂哺用品品牌

嬰幼兒洗護、喂哺用品質量信譽滿意度評價方面，貝親排名第一，滿意度得分8.41分，這應該也是貝親不斷得到高端消費群體青睞的重要緣由。而同樣是市場份額較大的知名品牌，強生的質量信譽滿意度得分僅7.36分，排在倒數(shù)第三，需要引起高度重視。滿意度得分排在第二到第五的依次是新安怡、愛護、布朗博

士和愛得利，前三者得分超過行業(yè)平均得分。

嬰幼兒洗護、喂哺用品多次被爆含致癌等有害物質，本次調研也顯示，洗護用品、喂哺用品的確在產品質量方面還存在較大問題。數(shù)據(jù)顯示，消費者未遭遇洗護用品、喂哺用品產品質量問題的比例為72.1%，僅略高于奶粉，問題還是比較突出的。而在出現(xiàn)的問題方面，有15.7%的消費者認為含有有害化學成分，非常突出。接下來是添加劑超標和孩子容易過敏，分別有7%以上的比例。

此外，有一些國際大品牌，如強生、NUK等，它們有非常強大的品牌影響力、有非常完善的服務體系，對市場影響很大。但有時，消費者面對這些大品牌卻無奈。調查顯示，在洗護用品、喂哺用品領域，消費者遭遇質量問題后，有43.1%的廠家不能以消費者利益為核心，及時解決問題，這還是需要引起廠家和有關

監(jiān)督部門關注的。

附圖 主要購買洗護、喂哺用品品牌曾出現(xiàn)質量問題

服裝：麗嬰房穩(wěn)居市場龍頭，“小”問題不容忽視

在嬰幼兒服裝市場分布方面，各品牌相對比較分散。相對而言，麗嬰房在嬰幼兒服裝市場優(yōu)勢較為突出，有超過兩成比例消費者購買它最多。這與麗嬰房定位明確，專注于低齡嬰幼兒服裝有很大關系。迪斯尼、巴布豆、巴拉巴拉、米奇、小豬班納分別有7%到10%的消費群體比例，具有一定的優(yōu)勢。

服裝市場“小”問題不容忽視

對于嬰幼兒，服裝不象奶粉、喂哺用品、營養(yǎng)品等對孩子的安全健康有直接的影響，甚至不如對玩具的依賴那么強，但卻正因為它的相對不重要，而會被家長和商家對質量問題輕視。

調查結果顯示，嬰童服裝質量問題確實不容忽視。數(shù)據(jù)表明，有兩成半的消費者曾遭遇產品質量問題，服裝質量問題比較分散，且看起來都是“小”問題，如飾品脫落、掉色、開縫、掉扣子等。但千萬不要忽視這些小問題，通常它們會成為非常大的安全隱患。另外，化學成分的安全性存在。

附圖 主要購買服裝品牌曾出現(xiàn)質量問題

玩具：別迷信國際品牌 安全隱患是焦點

在嬰幼兒玩具市場分布方面，前幾位呈現(xiàn)非常明顯的階梯狀分布，比服裝市場品牌集中度更加分散。其中好孩子以21.1%的比例排在首位，接下來，迪孚、lego、澳貝分別有一成多的比例，然后是費雪、木馬智

慧和奧特曼等品牌

附圖 給寶寶購買最多的玩具品牌

在玩具品牌質量信譽評價方面，數(shù)據(jù)顯示，費雪以8.45分排在首位，澳貝和TOLO緊隨其后，得分也超過8分。超過行業(yè)平均得分的還有迪孚、百利威、匯樂和奧特曼。國際知名品牌lego得分7.51，僅排在倒數(shù)第二，廠家需要引起極大重視。而從各品牌出現(xiàn)質量問題比例來看，一些國際大品牌需要引起關注，尤其是奧特曼、lego等，未出現(xiàn)質量問題的比例非常低，如奧特曼的比例不到50%。Lego質量信譽滿意度

得分低也會與此有一定關聯(lián)。

由于其產品特性，玩具相對而言結構復雜，零件眾多，屬于易損品，出現(xiàn)較多質量問題在所難免。但并不意味著可以聽之任之，而是需要更多的關注和責任感。

調查結果顯示，消費者購買主要玩具品牌未出現(xiàn)質量問題的比例僅66.5%，在六大嬰童消費領域比例最低。玩具質量問題中，提及“小零件脫落，有安全隱患”、“沒玩幾下就壞了”和“掉色、掉漆”比較突出，分別有一成左右的比例。接下來，是說明書安全警示不合格、含有有害化學成分等質量問題。

附圖 主要購買玩具品牌曾出現(xiàn)質量問題

文/高子新 數(shù)據(jù)分析由中國質量萬里行市場調查中心提供

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第四篇：產品質量問題檢討書

產品質量問題檢討書范文

產品出現(xiàn)質量問題需要寫檢討書怎么辦呢下面小編跟大家分享幾篇產品質量問題檢討書范文，以供參考!

產品質量問題檢討書范文一

尊敬的單位領導:

對于此次我制造的一批電路板產品出現(xiàn)了質量問題的錯誤，在此我懷著懊悔、自責的心情向您遞交我的這份檢討書，以深刻反省我的錯誤，深挖錯誤原因，提出改正措施，爭取最大限度得挽回損失，征求原諒。

回顧錯誤:當天上午我由于精神狀態(tài)不佳，身體有些疲憊。在檢查樣品過程當中，思想上出現(xiàn)了松懈狀況，想當然得認為樣品質量是合格的，并沒有嚴格按照企業(yè)產品檢測規(guī)范落實每一步的檢查。這才最終造成了出產電路板的質量問題錯誤，給企業(yè)造成了損失，給客戶帶來了不便。

領導批評以后，我對錯誤進行了深刻認真得分析思考，認為造成這次錯誤的主要原因在于:

一，我思想上的松懈馬虎。按理說我入職以來也有三年多時間了，也算是一名資深技術員?？墒菂s沒有想到我的思想方面任然存在這樣低級的松懈狀況，思想上想當然、求進度、貪圖省力。殊不知世事無絕對、凡事須謹慎，錯誤問題往往就是在松懈馬虎的一瞬間就釀成的，只要思想上松懈一絲一毫，那么錯誤就會趁虛而入，防不勝防。

二，沒有足夠的警惕感，對于結果預判力不強。當天上午我查看樣品的時候警惕感不足，雖然感覺到這一批樣品線路排布有些細小異樣，卻沒有細入觀察，導致出現(xiàn)了這么低級的錯誤。

三，近期天氣冷暖溫差大，沒有注意作息調節(jié)，導致感冒，精神狀況不佳，也是一個原因。

總而言之，我的錯誤是明顯的，是客觀存在的，是不容許我抵賴的。面對錯誤，我感到深深得自責與懊悔。在此，我要鄭重得向領導保證:我會從這次錯誤當中充分吸取經驗教訓的，我一定要端正自己的工作態(tài)度，牢固樹立產品質量把控意識，切實遵守企業(yè)產品質量檢測紀律規(guī)范，防微杜漸、仔細扎實以今后長期的良好工作成績表明我對錯誤的檢討與改正。

此致

產品質量問題檢討書范文二

尊敬的單位領導:

近期在我所轄的流水線上發(fā)生多次次品流出事情，給公司產品生產效率造成極大負面影響，更加讓公司領導為此感到憂傷困惑，我對此感到深深的自責與懊悔。

面對錯誤，我覺得第一是我沒有做好相關工作，第二也暴露出我粗心馬虎大意等問題，第三可能是我這一段時間的工作積極性受到了削弱?？偟膩碚f，我既然做錯了，我一定是要好好改正錯誤的。在此，我鄭重地向領導說一句:對不起，非常抱歉，我今后一定整改!

在下階段工作當中，我必須深刻清醒意識到自身產品檢測員工作的重要意義，我肩負著確保公司產品品質過關的重要職責使命，工作當中切不可馬虎大意。

感悟:可能是我前一段時間因為個人問題導致了我工作精力有些下降，我家庭出現(xiàn)了一些紛爭，搞得我心煩意亂，已經無心工作。目前工作任在繼續(xù)，我有點考慮暫且停工處理一些家庭矛盾問題。先跟領導將情況說明一下，希望領導理解。

XXX

第五篇：產品質量問題道歉信

產品質量問題道歉信

產品質量問題道歉信 1

尊敬的許哥：

凈水器在莆田出現(xiàn)嚴重的質量問題，現(xiàn)在想起來真是害怕!這真的不應該，作為廠家的區(qū)域經理，品質監(jiān)管不嚴，生產督導不力，我已嚴重失職。思考許久，決定向您寫下這封致歉信……

許哥，離開莆田近一個月了，沒有跟您去過一個電話，每次拿起手機，不停地按著鍵盤，但凡看到您的名字在閃爍，自責、內疚、感嘆之情就油然而生。猶豫之間總帶著徘徊，情感之中常牽著遺憾。因為沒有勇氣向您陳述，向您解釋，我感覺辜負了您們對我的期待與信任，這件事在我腦海中已經刻下了深深的印痕，永遠抹煞不去。事情的經過，我記憶猶新，歷歷在目……

9月21日，xx，天空下著小雨，中午12：05分。老板的電話來了，通知我火速趕往莆田進行洽談，考慮到上饒這邊的前期工作處理的差不多，于是在當天晚上23：30馬不停蹄地往玉山火車站趕，等待9月22日00：40分發(fā)往福州的列車(在外面，區(qū)域經理是24小時待命出征的)。 許哥，我們之間頭一次見面就這樣在22日下午開始了，平心而論，我們公司不管從實力還是從人員素質都是很不錯的，都是非常值得合作的。當時我確信，對于此次談判，毫無懸念，我肯定是穩(wěn)操勝券，勢在必得。

然而，那時，我真的沒有想到，您會那么快與我南下實地考察，從您那份急切的眼神里我讀出了某些東西，感覺到了近在咫尺的成功與所帶來的興奮，但是我心里一直在等待公司對我信誓旦旦履行產品質量改善的承諾，如果沒有那份出自于老板之口的承諾，我內心永遠都會忐忑不安，受到良心的譴責，因為那意味著一個區(qū)域經理正在拿客戶白花花的銀子作賭注。許哥，您可能不知道，猶如腳踏敵尸的將士不知朝廷吏治腐敗一樣，長期駐外的區(qū)域經理很難清楚工廠內部的混亂管理而導致的產品質量每況愈下。但是“在其位，必須得謀其政”，這是亙古不變的`道理，最終我們在9月23日晚還是踏上了南下的大巴，您一路上的心里思考讓我有點膽戰(zhàn)心驚，矛盾重重。矛盾的是我要不要找一個借口不與您前往，畢竟這個階段我們產品質量很不穩(wěn)定，到處狼煙四起，但話說回來，與我們這種規(guī)模相比，其它廠家更是相差甚遠。這種矛盾一直持續(xù)到我們簽訂合同的那一刻，本以為我自認為一般的工廠在您眼里顯得如此的美輪美奐(當然在水行業(yè)，我們可以排的上前幾位了)。在陪同您參觀時，我本以為您是明修棧道，暗渡陳倉，回莆后會立即改變主意，令我驚訝的是，第二天您果斷地把6萬元匯到了我們的賬號，鑒于此，我現(xiàn)在還要對您說一聲：“非常感謝您對我們公司的信任，我們將不辱使命，繼往開來”。

就這樣，我們之間就正式確定了合作關系。按照培訓計劃，我北上莆田開始進行為期兩周的培訓。培訓前，在阿東家里試安裝第一臺的時候進展不順利，我就有一種不祥的預感，總感覺有事發(fā)生，沒想到不銹鋼管道超濾出大問題了，接下來又是阿力茶行安裝的箱式純水機出問題了，再接下來第四臺還是故障頻出。我的天啦，為什么會這樣，為什么每一臺都會這樣，我下意識地抬頭看了看您，您眉頭鎖緊，臉色難看，我又抬頭看了看天，向上蒼虔誠祈禱的心促使我故作鎮(zhèn)靜，其實我內心極為難過，卻不停地對您講：“沒關系，先不急著安裝，這是小問題，拆下來晚上我們一起修理”，許哥，我可以很明顯感覺到此時急性子的您似乎意識到前途渺茫的合作前景以及您對其他股東難以交代的急迫心、責任心。許哥，產品在您那兒頻繁地出故障，一開始是您急，我來安慰您。后來變成了我急，您安慰我了，這種轉變需要多大的胸懷和氣魄啊，我觀察到您這種轉變其實蘊藏著太多的無奈，只不過我們雙方心照不宣而已。

做人要講良心，做事要有責任心，做官要有公心。這是我一直恪守的人生格言。為了減輕老板對產品質量問題的憂慮，作為一個區(qū)域經理，必要的時候必須學會自己扛。因為我是公司的全權代表，我不抗，誰抗 所以在反反復復的產品故障中，區(qū)域經理變成了維修工，您這個老板也變成了小雜工。在紅柱子的無數(shù)個日日夜夜，為了維修機器，我們殫精竭慮，通宵達旦，盡職盡忠，沒有半點怨言，有的只是相互之間的鼓勵與諒解。許哥，您還記得我們熬到晚上十一點半就是為了那一個高壓開關嗎 您還記得我們在專賣店席地而臥到凌晨3點起來觀察增壓泵是否停止工作了嗎 您還記得每一臺機器修好后您都會發(fā)短信慶祝嗎 您對我說：“如果產品質量很好的話，我們應該玩去了，哪會這樣委屈了您這個區(qū)域經理” 。您的這一番話，讓我感觸頗深，甚至淚濕襟裳。我也對您說“如果產品很好的話，憑您的社會關系，您可以呼風喚雨，只要坐著數(shù)鈔票，指點江山就是了”，但是現(xiàn)實讓一切美好的構想破碎了，所有的這一切您不僅不怪我，反而我們成了鐵兄鐵弟，難舍難分?；茧y見真情，歷經了這么一個特殊的階段后，我非常懷念我們在一起的日子，特別是維修后慶祝的場面，這段歷史歲月將會伴我今后的職業(yè)生涯，也讓我吃一塹長一智，明白什么叫責任、友誼與合作!許哥，您還因為質量問題而恨我嗎 許哥，我相信您如今在解決質量問題的過程中已游刃有余，如果是這樣，那我就放心了。前事不忘，后事之師。許哥，生意興隆，保持聯(lián)系!

道歉人：xxx

時間：20xx年xx月xx日

產品質量問題道歉信 2

古先生：

你好!

對本次產品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以后提供的產品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

本次產品的質量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的`方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。

針對本次質量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生：

1、對無能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價予以撤換。本次的吸盤存在的問題最突出、最嚴重。該套產品模具是我方開發(fā)的，所有權歸我方，只是委外加工注塑，因加工方嚴重不負責任，存在問題太嚴重，經與加工方交涉，我方拉回模具，另換加工商。對以后的注塑和加工方法給你通報如下：

對吸盤原材料采用原裝進口材料生產，生產出的吸盤產品外觀給人一種全新的感受，質量絕對達到一流，如果再有嚴重黑點或其它雜質、注塑不良等現(xiàn)象，數(shù)量超過或達到3%，我方愿承擔所有責任。請你給我方機會，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認，出貨時以提供的簽板為準;

2、裝配方面，嚴格控制生產制程，保證產品質量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產品質量萬無一失。

其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝!

道歉人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

產品質量問題道歉信 3

x先生:

您好！

首先，我謹以我個人的名義，就此產品的質量問題向您致以最誠摯的歉意。如果還有機會，我非常希望你再給我一次機會。我們保證以后提供的產品不會出現(xiàn)類似情況，鄭重做出此承諾。

至于這個產品的質量，根據(jù)我自己的意見，我想全額退貨，在你的交貨時間允許的情況下更換。但是，考慮到不要讓我們損失太多，你以全檢的.方式接受了這批貨物，這讓我感到非常感激和內疚。

針對存在的質量問題，我們從各個方向進行了反思，與加工方逐一協(xié)商，最終采取了以下措施和方法，防止類似情況再次發(fā)生！

其他各方希望顧先生能再次提出寶貴意見。請及時糾正我們的缺點。我們愿意通力合作，努力最大限度地滿足客戶的要求，實現(xiàn)雙贏，讓我們提高得更快。謝謝你

道歉的人

xx年xx月xx日

產品質量問題道歉信 4

x先生：

你好!對本次產品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的.話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以后提供的產品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

本次產品的質量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。

針對本次質量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生!

其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝!

道歉人

20xx年xx月xx日

產品質量問題道歉信 5

20xx年1月29日，媒體報道長春市一診所反映我公司生產的.xxx有類似毛發(fā)狀異物，該涉事產品在協(xié)調處理過程中被業(yè)務代表摔碎。我公司承認上述事實，承擔全部責任。

事件發(fā)生后，我公司主動采取召回措施，對該批次產品實施召回。組織專業(yè)人員對質量管理體系的各個環(huán)節(jié)進行自查，排查分析問題原因，并及時采取相應整改措施。還派出相關人員，就有關問題積極進行協(xié)調處理。

我公司深刻認識到，問題涉及企業(yè)誠實守信基本原則，危及人民用藥安全，性質極其嚴重。我們一定會嚴格按照國家食品藥品監(jiān)督管理總局的要求，進一步查清問題原因，進一步加強質量管理和應急處理，進一步加強誠信意識和責任意識。還將按照公司規(guī)章制度和國家法律法規(guī)相關規(guī)定，嚴肅追究有關責任人的責任。將盡快把情況分析報告和相關處理意見匯報上級藥品監(jiān)管部門。由此給消費者造成的損失和社會不良影響，我公司表示真誠道歉。

道歉人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

產品質量問題道歉信 6

親愛的許歌:

凈水器在莆田質量問題嚴重?，F(xiàn)在想起來都害怕！這個真的不應該做。作為工廠的區(qū)域經理，質量監(jiān)管不嚴格，生產監(jiān)管不力，使我嚴重失職。想了很久，我決定給你寫這封道歉信

旭哥，我離開莆田快一個月了，從來沒有和你打過一個電話。每次拿起手機，我都不停的按鍵盤，但是看到你的名字閃動，我就有自責，有愧疚，有感嘆。猶豫之間總有徘徊，情緒中也常常抱著遺憾。因為我沒有勇氣告訴你，沒有勇氣向你解釋，所以我覺得我辜負了你對我的期望和信任。這件事已經深深印在我的腦海里，永遠不會抹去。發(fā)生的事情在我的記憶中仍然記憶猶新

xx年9月21日，天空下著小雨，中午12: 05。老板的電話來了。我趕到莆田談判?？紤]到上饒的前期工作差不多處理好了，當晚23: 30趕到玉山火車站，等待9月22日00: 40開往福州的火車(外面，區(qū)域經理24小時待命)。徐師兄，我們第一次見面是22號下午開始的。平心而論，我們公司實力和人員素質都很不錯，非常值得合作。當時我就確信這次談判沒有懸念，我有把握贏。

不過，當時真的沒想到你這么快就和我一起去南方實地考察了。我從你熱切的眼神中讀到了一些東西，感受到了它帶來的成功和興奮。但是我的內心一直在等待公司答應我履行產品質量提升的承諾。沒有老板的承諾，我的內心永遠是不安的，會受到良心的譴責，因為這意味著一個區(qū)域經理在拿客戶的白花。許歌，你可能不知道，就像踩在尸體上的士兵不知道帝國官僚機構的腐敗一樣，長期駐扎在國外的地區(qū)經理很難知道由于工廠內部管理混亂，產品質量正在惡化。然而，在他的位置上，他不得不尋求他的管理，這是一個不變的`真理。最后，我們在9月23日晚踏上了南下的大巴。一路上你的想法讓我有點害怕和矛盾。矛盾的是，我該找個借口不跟你去嗎？畢竟我們這個階段產品質量很不穩(wěn)定，到處都是煙味。不過話說回來，和我們的規(guī)模相比，其他廠商遠遠落后。這種矛盾一直持續(xù)到我們簽合同的那一刻。我以為我以為普通工廠在你眼里看起來那么美(當然在水務行業(yè)，我們可以排在前列)。我陪你去拜訪的時候，還以為你是要過馬路，回到溥后馬上就變心了。令我驚訝的是，第二天你果斷地將人民幣60，000元匯入我們的賬戶。有鑒于此，我現(xiàn)在想對你說:非常感謝你對我們公司的信任，我們將繼續(xù)發(fā)揚過去，開拓未來。

就這樣，我們正式建立了合作關系。按照訓練計劃，我北上莆田開始了為期兩周的訓練。在培訓之前，阿東家的第一臺試裝不太順利，我就有一種不好的預感，出事了。沒想到不銹鋼管的超濾是個大問題。然后阿里茶業(yè)公司安裝的箱式純水機出現(xiàn)了問題，然后第四臺還是頻頻失靈。天哪，為什么會這樣？為什么每個人都這樣？我下意識的抬頭看你。眉頭緊鎖，臉色蒼白。我又抬頭看了看天空。虔誠地向上帝祈禱的心讓我假裝平靜。其實我內心是很難過的，但是我一直告訴你:沒關系，先別急著裝，小問題。我們可以在晚上一起修好它，許歌，我當然可以。徐哥，你那里的產品經常壞。一開始是你的擔心。讓我安慰你。后來就成了我的焦慮，你安慰我。這種改變需要多大的胸懷和氣魄。我觀察到你的改變中有太多的無奈，但我們雙方都心照不宣。

做人要有良心，做事要有擔當，做官要有公心。這是我的人生座右銘。為了減輕老板對產品質量的擔憂，作為區(qū)域經理，必要時必須學會照顧自己。因為我是公司的全權代表，我不能反抗，但是誰又能反抗呢，所以在屢次的產品故障中，區(qū)域經理成了維修工，你老板也成了打雜的。在紅柱無數(shù)個日日夜夜，為了修機器，我們通宵努力，忠實地履行自己的職責，沒有任何怨言，只有相互的鼓勵和理解。徐哥，你還記得我們哪個高壓開關熬到晚上11點半嗎？你還記得我們坐在專賣店的地板上，凌晨三點起床觀察增壓泵是否停止工作嗎？你還記得你會在每臺機器修好后發(fā)短信慶祝嗎？你對我說:如果產品質量很好，我們就去玩。作為區(qū)域經理怎么能這么委屈？你的話深深打動了我，連眼淚都濕了。我也跟你說過，如果產品很好，以你的社會關系，你可以呼風喚雨，只是坐著數(shù)錢指路，但是現(xiàn)實已經把美好的想法都打碎了，你不僅不怪我這一切，我們已經成了鐵哥們，鐵哥們?；茧y見真情。經過這么特殊的階段，我懷念我們在一起的日子，尤其是保養(yǎng)后的慶祝。這個歷史時期伴隨著我以后的職業(yè)生涯，也讓我從錯誤中吸取教訓，明白什么是責任，什么是友誼，什么是合作！許歌，你還因為質量問題討厭我嗎？許歌，我相信你現(xiàn)在很容易解決質量問題。如果是，我就放心了。昔日的老師是未來的徐師兄，生意興隆。保持聯(lián)系！

道歉者:xxx

時間:xxxx xx年xx月

產品質量問題道歉信 7

尊敬的客戶:

我司新廠自xx年9月22日投產后，產能較以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生產部分工藝是手工操作，全自動生產線設備尚在安裝、調試之中，加上產品銷售自8月底開始至今是持續(xù)銷售旺季，因此當前我司產能的`增長趕不上全國市場客戶銷量的大幅度增長，貨源供應不能充分滿足廣大客戶的需求，導致貴司貨不能按訂單足量、按時發(fā)出，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉意!

為了解決當前貨源供需缺口問題，我司現(xiàn)加大了生產工人招工力度，計劃新增添生產線2條，并加緊對全自動生產線設備安裝、調試進度，預計不久的將來，我司產能將得到充分的緩解。

感謝貴司給予我司的理解和大力支持!

xx

20xx年xx月xx日

產品質量問題道歉信 8

先生：

20xx年1月29日，媒體報道長春市一診所反映我公司生產的'有類似毛發(fā)狀異物，該涉事產品在協(xié)調處理過程中被業(yè)務代表摔碎。我公司承認上述事實，承擔全部責任。

事件發(fā)生后，我公司主動采取召回措施，對該批次產品實施召回。組織專業(yè)人員對質量管理體系的各個環(huán)節(jié)進行自查，排查分析問題原因，并及時采取相應整改措施。還派出相關人員，就有關問題積極進行協(xié)調處理。

我公司深刻認識到，問題涉及企業(yè)誠實守信基本原則，危及人民用藥安全，性質極其嚴重。我們一定會嚴格按照國家食品藥品監(jiān)督管理總局的要求，進一步查清問題原因，進一步加強質量管理和應急處理，進一步加強誠信意識和責任意識。還將按照公司規(guī)章制度和國家法律法規(guī)相關規(guī)定，嚴肅追究有關責任人的責任。將盡快把情況分析報告和相關處理意見匯報上級藥品監(jiān)管部門。由此給消費者造成的損失和社會不良影響，我公司表示真誠道歉。

此致

敬禮！

xxx

日期：20xx年xx月xx日

產品質量問題道歉信 9

xx-xxx-xx有限公司:

你公司xx日發(fā)給我公司的質量信息反饋單已經收到。針對貴公司的反饋，我公司反應很快，組織專人去貴公司維修有問題的.產品。

對于您和我都不想看到的產品質量問題造成的麻煩和不利影響，我們深表歉意，并將在問題解決后召開專門會議，深入挖掘根源，明確責任。我公司承諾今后將加強質量管理和控制，嚴格避免類似問題的再次發(fā)生?？紤]到這個問題是第一次發(fā)生，我希望貴公司能以你我之間友好關系和長期合作的眼光，放棄對我們公司的處罰決定。最后感謝大家的批評指正。

此致

敬禮!

xx-xxx-xx有限公司

20xx年xx月x日

產品質量問題道歉信 10

x先生：

你好！

對本次產品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的.話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以后提供的產品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。本次產品的質量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。針對本次質量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生！其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。

謝謝！

道歉人

年月日

產品質量問題道歉信 11

尊敬的客戶:

我司新廠自20xx年9月22日投產后，產能較以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生產部分工藝是手工操作，全自動生產線設備尚在安裝、調試之中，加上產品銷售自8月底開始至今是持續(xù)銷售旺季，因此當前我司產能的.增長趕不上全國市場客戶銷量的大幅度增長，貨源供應不能充分滿足廣大客戶的需求，導致貴司貨不能按訂單足量、按時發(fā)出，也導致了質量的問題，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉意!

為了解決當前貨源供需缺口問題，解決質量問題。我司現(xiàn)加大了生產工人招工力度，計劃新增添生產線2條，并加緊對全自動生產線設備安裝、調試進度，預計不久的將來，我司產能將得到充分的緩解。

感謝貴司給予我司的理解和大力支持!

xx

20xx年x月x日