第一篇：質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告

關(guān)于硬橫梁質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告

一、事情經(jīng)過

。。。。專用線工程接觸網(wǎng)工程項(xiàng)目部分別于2017年3月6日材料員

接收硬橫梁4組、材料員

3月13日接收硬橫梁8組、3月14日接收硬橫梁18組，材料員工作責(zé)任心不強(qiáng)，質(zhì)量意識(shí)淡薄，未能按照要求通知監(jiān)理部人員對(duì)進(jìn)場(chǎng)見證，未對(duì)自購(gòu)物資設(shè)備的檢測(cè)報(bào)告、合格證書、質(zhì)量保證承諾、外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查，物資進(jìn)場(chǎng)后又未能及時(shí)的上報(bào)監(jiān)理部門硬橫梁相關(guān)資質(zhì)，材料保管粗放無防腐措施，違反了《鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資設(shè)備管理辦法（2015）116號(hào)》，自購(gòu)物資設(shè)備條例的第二十八條規(guī)定，物資設(shè)備質(zhì)量條例的第二十二條規(guī)定。監(jiān)理部人員于3月21日對(duì)入場(chǎng)材料進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)硬橫梁存在質(zhì)量問題及屢次要求材料員對(duì)接觸網(wǎng)線材儲(chǔ)存進(jìn)行保護(hù)措施，材料員屢教不改致使部分材料腐蝕嚴(yán)重。

二、問題分析

1、材料主管對(duì)入場(chǎng)物資未能嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)定，發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)材料資料不齊全，不合格材料依然批準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)，工作嚴(yán)重失職。

2、材料員對(duì)材料管理疏忽大意，業(yè)務(wù)流程不熟悉，本職工作失職，對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料儲(chǔ)存疏于管控，致使造成庫存部分材料存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

3、在監(jiān)理部門多次嚴(yán)厲警告下，材料員依然屢教不改，未對(duì)原材料進(jìn)行防火、防雨、防腐、防鼠等保護(hù)措施。

4、材料保管員未分類存放直接將原材料擺放于地上，未做任何防護(hù)措施，嚴(yán)重的違規(guī)存放。

三、造成的影響

在監(jiān)理部門檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，對(duì)。。。。。。專用線工程接觸網(wǎng)工程下達(dá)了工程暫停令，造成全面停工接受檢查，排除質(zhì)量隱患。

四、整改措施

1、對(duì)存在質(zhì)量問題的30組硬橫梁進(jìn)行清場(chǎng)處理，聯(lián)系廠家退貨。

2、對(duì)材料庫已進(jìn)場(chǎng)的物資設(shè)備，分門別類的進(jìn)行儲(chǔ)存，做好防潮、防雨、防火、防鼠等保護(hù)措施。

3、對(duì)已施工的材料進(jìn)行全面的質(zhì)量排查，存在問題的材料堅(jiān)決予以清場(chǎng)處理。

4、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料應(yīng)入庫入棚保管；露天存放時(shí)，應(yīng)做好上蓋下墊，保持場(chǎng)地干燥。

5、加強(qiáng)材料員業(yè)務(wù)知識(shí)教育培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行物資設(shè)備管理辦法116號(hào)文中規(guī)定，杜絕材料管理中的錯(cuò)誤和漏洞。

五、處罰決定

1、材料主管。本職工作嚴(yán)重失職，處以500元罰款，留用察看處分。

2、材料員。對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收疏于大意，資質(zhì)不齊全依然批準(zhǔn)入場(chǎng)，予以警告處分并處以200元罰款。

3、材料員。。對(duì)庫存原材料防護(hù)工作屢次不到位，嚴(yán)厲批評(píng)教育并處以200元罰款。

4、材料員。。日常巡查不到位，未能定期清理倉庫，隔離不合格材料，處以100元罰款。

。。。接觸網(wǎng)作業(yè)隊(duì)

2017年3月23日

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告

產(chǎn)品質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告

洗護(hù)、喂哺用品：強(qiáng)生貝親兩相爭(zhēng)，有“店大欺客”現(xiàn)象

在洗護(hù)用品、喂哺用品市場(chǎng)分布方面，強(qiáng)生和貝親具有統(tǒng)治級(jí)別的優(yōu)勢(shì)，從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，這兩個(gè)品牌就占據(jù)近七成的比例。兩者相比，目前強(qiáng)生還是占有一定的優(yōu)勢(shì)。除此之外，愛護(hù)、愛得利、NUK和新安怡等品牌也獲取一定的份額，但與前兩者差距較明顯。

附圖 給寶寶使用最多的洗護(hù)、喂哺用品品牌

嬰幼兒洗護(hù)、喂哺用品質(zhì)量信譽(yù)滿意度評(píng)價(jià)方面，貝親排名第一，滿意度得分8.41分，這應(yīng)該也是貝親不斷得到高端消費(fèi)群體青睞的重要緣由。而同樣是市場(chǎng)份額較大的知名品牌，強(qiáng)生的質(zhì)量信譽(yù)滿意度得分僅7.36分，排在倒數(shù)第三，需要引起高度重視。滿意度得分排在第二到第五的依次是新安怡、愛護(hù)、布朗博

士和愛得利，前三者得分超過行業(yè)平均得分。

嬰幼兒洗護(hù)、喂哺用品多次被爆含致癌等有害物質(zhì)，本次調(diào)研也顯示，洗護(hù)用品、喂哺用品的確在產(chǎn)品質(zhì)量方面還存在較大問題。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者未遭遇洗護(hù)用品、喂哺用品產(chǎn)品質(zhì)量問題的比例為72.1%，僅略高于奶粉，問題還是比較突出的。而在出現(xiàn)的問題方面，有15.7%的消費(fèi)者認(rèn)為含有有害化學(xué)成分，非常突出。接下來是添加劑超標(biāo)和孩子容易過敏，分別有7%以上的比例。

此外，有一些國(guó)際大品牌，如強(qiáng)生、NUK等，它們有非常強(qiáng)大的品牌影響力、有非常完善的服務(wù)體系，對(duì)市場(chǎng)影響很大。但有時(shí)，消費(fèi)者面對(duì)這些大品牌卻無奈。調(diào)查顯示，在洗護(hù)用品、喂哺用品領(lǐng)域，消費(fèi)者遭遇質(zhì)量問題后，有43.1%的廠家不能以消費(fèi)者利益為核心，及時(shí)解決問題，這還是需要引起廠家和有關(guān)

監(jiān)督部門關(guān)注的。

附圖 主要購(gòu)買洗護(hù)、喂哺用品品牌曾出現(xiàn)質(zhì)量問題

服裝：麗嬰房穩(wěn)居市場(chǎng)龍頭，“小”問題不容忽視

在嬰幼兒服裝市場(chǎng)分布方面，各品牌相對(duì)比較分散。相對(duì)而言，麗嬰房在嬰幼兒服裝市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)較為突出，有超過兩成比例消費(fèi)者購(gòu)買它最多。這與麗嬰房定位明確，專注于低齡嬰幼兒服裝有很大關(guān)系。迪斯尼、巴布豆、巴拉巴拉、米奇、小豬班納分別有7%到10%的消費(fèi)群體比例，具有一定的優(yōu)勢(shì)。

服裝市場(chǎng)“小”問題不容忽視

對(duì)于嬰幼兒，服裝不象奶粉、喂哺用品、營(yíng)養(yǎng)品等對(duì)孩子的安全健康有直接的影響，甚至不如對(duì)玩具的依賴那么強(qiáng)，但卻正因?yàn)樗南鄬?duì)不重要，而會(huì)被家長(zhǎng)和商家對(duì)質(zhì)量問題輕視。

調(diào)查結(jié)果顯示，嬰童服裝質(zhì)量問題確實(shí)不容忽視。數(shù)據(jù)表明，有兩成半的消費(fèi)者曾遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，服裝質(zhì)量問題比較分散，且看起來都是“小”問題，如飾品脫落、掉色、開縫、掉扣子等。但千萬不要忽視這些小問題，通常它們會(huì)成為非常大的安全隱患。另外，化學(xué)成分的安全性存在。

附圖 主要購(gòu)買服裝品牌曾出現(xiàn)質(zhì)量問題

玩具：別迷信國(guó)際品牌 安全隱患是焦點(diǎn)

在嬰幼兒玩具市場(chǎng)分布方面，前幾位呈現(xiàn)非常明顯的階梯狀分布，比服裝市場(chǎng)品牌集中度更加分散。其中好孩子以21.1%的比例排在首位，接下來，迪孚、lego、澳貝分別有一成多的比例，然后是費(fèi)雪、木馬智

慧和奧特曼等品牌

附圖 給寶寶購(gòu)買最多的玩具品牌

在玩具品牌質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)方面，數(shù)據(jù)顯示，費(fèi)雪以8.45分排在首位，澳貝和TOLO緊隨其后，得分也超過8分。超過行業(yè)平均得分的還有迪孚、百利威、匯樂和奧特曼。國(guó)際知名品牌lego得分7.51，僅排在倒數(shù)第二，廠家需要引起極大重視。而從各品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題比例來看，一些國(guó)際大品牌需要引起關(guān)注，尤其是奧特曼、lego等，未出現(xiàn)質(zhì)量問題的比例非常低，如奧特曼的比例不到50%。Lego質(zhì)量信譽(yù)滿意度

得分低也會(huì)與此有一定關(guān)聯(lián)。

由于其產(chǎn)品特性，玩具相對(duì)而言結(jié)構(gòu)復(fù)雜，零件眾多，屬于易損品，出現(xiàn)較多質(zhì)量問題在所難免。但并不意味著可以聽之任之，而是需要更多的關(guān)注和責(zé)任感。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者購(gòu)買主要玩具品牌未出現(xiàn)質(zhì)量問題的比例僅66.5%，在六大嬰童消費(fèi)領(lǐng)域比例最低。玩具質(zhì)量問題中，提及“小零件脫落，有安全隱患”、“沒玩幾下就壞了”和“掉色、掉漆”比較突出，分別有一成左右的比例。接下來，是說明書安全警示不合格、含有有害化學(xué)成分等質(zhì)量問題。

附圖 主要購(gòu)買玩具品牌曾出現(xiàn)質(zhì)量問題

文/高子新 數(shù)據(jù)分析由中國(guó)質(zhì)量萬里行市場(chǎng)調(diào)查中心提供

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第三篇：質(zhì)量問題的調(diào)查報(bào)告

外協(xié)件質(zhì)量問題的調(diào)查報(bào)告

2011年4月 2日,金加工車間加工一批外協(xié)擺桿，轉(zhuǎn)入外協(xié)部14#車間，結(jié)果全部報(bào)廢。這事引起我們質(zhì)量管理部的高度重視，立即組織相關(guān)人員調(diào)查分析，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果通報(bào)如下：

1、操作者憑經(jīng)驗(yàn)操作，未看清圖紙，也沒有按工藝操作。

2、操作者首件完工后，未認(rèn)真做好自檢，也沒有交檢驗(yàn)員首檢；這批工件完工后還是沒有交檢驗(yàn)員檢查。嚴(yán)重違反公司了《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》和《檢驗(yàn)制度》。

3、生產(chǎn)車間沒有認(rèn)真執(zhí)行工序流轉(zhuǎn)程序，將未檢驗(yàn)合格的零件直接轉(zhuǎn)入下工序。公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)工作票要檢驗(yàn)員簽字認(rèn)可，若來不及檢驗(yàn)需緊急放行的，需辦理有領(lǐng)導(dǎo)審批的緊急放行手續(xù)。

質(zhì)量管理中心

2011年4月5日

第四篇：34888工程質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告

34888工程質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

∮508*δ34封頭壓制后直徑較理論尺寸小約8mm，共23件，此批封頭只好改作工裝封頭，造成質(zhì)量損失28561元，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查及處理匯報(bào)如下：

一、問題產(chǎn)生原因：

首先，研究院設(shè)計(jì)的沖壓胎具不合適，主要是設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不足，熱沖壓成型是一個(gè)復(fù)雜的過程，對(duì)收縮量估計(jì)不足。

其次，成型事業(yè)部在壓制第一個(gè)封頭后，應(yīng)該“齊邊”后檢查封頭形狀和尺寸，由于生產(chǎn)部調(diào)度員曹峰違章指揮，急于轉(zhuǎn)序，沒等到工件完全冷卻就要求檢查員測(cè)量尺寸，而且沒有測(cè)量封頭形狀的樣板，第一個(gè)封頭壓制過程發(fā)生“包胎”，所以24個(gè)封頭僅此一件直徑尺寸“合格”。就是說成型事業(yè)部和質(zhì)檢處沒有嚴(yán)格執(zhí)行首件檢查制度，其余23個(gè)封頭也存在錯(cuò)、漏檢問題。

二、處理意見：

按照“質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲辦法”，罰款額度Y=285610.6=17581元。具體到每個(gè)責(zé)任單位和責(zé)任人，擬罰款如下：

第五篇：中國(guó)3C產(chǎn)品質(zhì)量問題維權(quán)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)3C產(chǎn)品質(zhì)量問題維權(quán)調(diào)查報(bào)告

又到一年“3?15”，又是一年維權(quán)時(shí)。3C產(chǎn)品質(zhì)量問題屢見不鮮，誰來為消費(fèi)者的權(quán)益討個(gè)說法？互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC在一年一度的“3?15”到來之際，針對(duì)3C產(chǎn)品質(zhì)量問題展開了調(diào)查，意在全面了解3C產(chǎn)品市場(chǎng)的質(zhì)量問題以及問題的解決情況，希望借此為消費(fèi)者討個(gè)說法，提醒品牌重視目前3C產(chǎn)品頻發(fā)的質(zhì)量問題。

參與調(diào)查者表示自己認(rèn)為3C產(chǎn)品的質(zhì)量問題比較常見并非自己臆斷，在考察參與調(diào)查者是否遇到3C產(chǎn)品的質(zhì)量問題時(shí)，79.5%的參與調(diào)查者表示曾偶遇過一兩次，而14.1%的消費(fèi)者遇到不止一兩次，僅有6.4%的消費(fèi)者表示從未出現(xiàn)過。

所以3C產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)后，消費(fèi)者尋求解決辦法成了當(dāng)務(wù)之急。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題就需要通過一段途徑去解決過程中，僅有11.0%的消費(fèi)者表示“忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉”，而89.0%的消費(fèi)者表示會(huì)通過各種手段去捍衛(wèi)自己的權(quán)利，由此看來，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在提高。

在提供給參與調(diào)查者的眾多選項(xiàng)中，“到售后服務(wù)部門維修”成為了眾多參與調(diào)查者不約而同的選項(xiàng)，其次是要求廠商或者經(jīng)營(yíng)者退、換貨。對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC在2010年的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的解決措施并未發(fā)生多大改變，首選的都是直接解決問題的方法例如維修、退換貨等，而向媒體反映、到網(wǎng)站社區(qū)(論壇、博客等)發(fā)帖留言等措施并未被大多數(shù)人考慮，媒體對(duì)于3C產(chǎn)品的質(zhì)量問題可以發(fā)揮的效用并沒有完全發(fā)揮出來。

對(duì)于問題的解決，單單只是廠商或經(jīng)銷商覺得已經(jīng)解決了是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有消費(fèi)者感覺問題已經(jīng)“成功解決”了，才能畫上真正完滿的句號(hào)。在考察消費(fèi)者是否成功解決了3C產(chǎn)品的質(zhì)量問題時(shí)，有46.3%的參與調(diào)查者表示問題已經(jīng)成功的解決了，其中11.3%的消費(fèi)者表示解決的“非常成功”。但我們?nèi)詰?yīng)該看到有40%的參與調(diào)查者表示談不上成功，有一定的損失，廠商和經(jīng)營(yíng)者仍有很多地方需要努力。

綜上所述，消費(fèi)者在遇到問題產(chǎn)品時(shí)，到廠商或者經(jīng)營(yíng)者、售后維修，退換貨之外，消費(fèi)者本身也應(yīng)該提高自身購(gòu)買無質(zhì)量問題產(chǎn)品的意識(shí)。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)3C產(chǎn)品要選擇有保障的商家，不能一味的貪圖便宜，正所謂，“便宜沒好貨”。去商家或者廠家購(gòu)買時(shí)，要具備基礎(chǔ)的看貨能力，要將買的貨檢驗(yàn)清楚了才好購(gòu)買。當(dāng)解決不了時(shí)，可采取以下途徑：

（1）請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解；

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，保護(hù)其合法權(quán)益的行為。消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過等。五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

（2）向有關(guān)行政部門申述；

工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起內(nèi)，認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人，并告知不與不受理的理由。如果申訴符合規(guī)定的予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到收到申訴副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書有關(guān)證據(jù)；此后，工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行立案，立案應(yīng)當(dāng)填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料。由縣級(jí)及縣級(jí)以上工商行政管理局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。

（3）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁有七大優(yōu)勢(shì)：一是自愿原則。這包括選擇仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員以及仲裁地點(diǎn)和仲裁規(guī)則等。二是仲裁一裁終局，程序簡(jiǎn)單，省時(shí)、省力、省財(cái)。我國(guó)仲裁法規(guī)定，仲裁案件最遲四個(gè)月必須結(jié)案。三是仲裁裁決與法院判決具有相同效力。裁決一經(jīng)作出就必須履行，如不履行，當(dāng)事人可依法向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。四是具有獨(dú)立性和公正性。仲裁活動(dòng)不受行政機(jī)關(guān)等外界干預(yù)，仲裁員一般都是專業(yè)人員且為兼職，不隸屬于仲裁委。仲裁員不得私自會(huì)見任何一方當(dāng)事人，否則將被解聘或除名。仲裁沒有級(jí)別管轄和地域管轄，當(dāng)事人可在全國(guó)范圍內(nèi)自主選擇仲裁機(jī)構(gòu)。五是仲裁員都是在某一方面高水平的權(quán)威人士。六是仲裁案件不公開審理，可以保護(hù)當(dāng)事人的商業(yè)秘密、信譽(yù)等權(quán)利。七是根據(jù)《承認(rèn)及執(zhí)行外國(guó)仲裁裁決公約》，任何一個(gè)仲裁機(jī)構(gòu)的裁決在世界上一百三十多個(gè)簽約國(guó)都要被無條件執(zhí)行。

（4）向人民法院提起訴訟。

起訴應(yīng)注意有明確的被訴方；有具體的申訴要求，事實(shí)和理由。