第一篇：“企業(yè)信息管理實(shí)戰(zhàn)”培訓(xùn)總結(jié)（模版）

“企業(yè)信息管理實(shí)戰(zhàn)”培訓(xùn)總結(jié)

我參加了由北京市信息技術(shù)類專業(yè)教師培訓(xùn)基地組織的“企業(yè)信息管理實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn)。

這次通過(guò)四天的培訓(xùn)達(dá)到了解企業(yè)信息收集搜集、處理和管理工作的需求、工作內(nèi)容；初步學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)信息情報(bào)工作需求分析，信息情報(bào)收集、分析和利用的基本技能和技巧；掌握信息情報(bào)收集和分析的常用方法和工具，并通過(guò)研討和練習(xí)體驗(yàn)企業(yè)信息情報(bào)工作的組織、流程和方法；初步建立進(jìn)入企業(yè)工作的信息情報(bào)資源；學(xué)習(xí)分享企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)工作的實(shí)戰(zhàn)案例。

一、善于使用網(wǎng)絡(luò)信息檢索技巧

信息的無(wú)序使得管理和使用都非常不方便，要想快速便捷地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行檢索、查詢，我們需要依靠搜索網(wǎng)站的幫助。而要用好搜索網(wǎng)站，提高搜索的命中率，我們還需要掌握一些搜索的技巧或使用一些恰當(dāng)?shù)墓ぞ摺?/p>

1、選擇恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字

互聯(lián)網(wǎng)上流傳的所有搜索技巧都是在如何確定關(guān)鍵字上做文章，選擇一個(gè)好的關(guān)鍵字是搜索成功的關(guān)鍵。關(guān)鍵字代表著我們要搜索資料的特征，如果您找不到所需的信息，大部分情況是因?yàn)樵陉P(guān)鍵字的選擇方向上發(fā)生了偏移。找出關(guān)鍵字可不是一件簡(jiǎn)單的事情：首先您需要知道或者估計(jì)出目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)包含的文字，在腦子里形成一個(gè)比較清晰概念，再?gòu)闹刑釤挸龃祟愋畔⒆罹叽硇缘年P(guān)鍵字。盡量不要選擇常用詞匯進(jìn)行搜索，但可以同時(shí)使用多個(gè)關(guān)鍵字并加入與、或、非等多種邏輯關(guān)系進(jìn)行搜索，這樣才能避免返回?zé)o關(guān)的搜索結(jié)果。

2.句子檢索法可有效提高文本檢準(zhǔn)率

在使用搜索網(wǎng)站時(shí)，不少人經(jīng)常被“關(guān)鍵字”這個(gè)名稱所限，而忘了關(guān)鍵字可以是一個(gè)字、一個(gè)詞，甚至一句話。例如在搜索小說(shuō)、文章等文本內(nèi)容時(shí)，最簡(jiǎn)單的方法，是用文本的標(biāo)題搜索，但最高效的方法，則是用文中的一句話來(lái)搜索，可以讓您的搜索效率提高不少。

3.文件檢索法 利于快速查找文件目標(biāo)

如果您的搜索目標(biāo)是一個(gè)文件，如一個(gè)公司Logo的圖像文件，或者一個(gè)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的壓縮包，您除了可以用公司的名稱或者設(shè)備的名稱進(jìn)行搜索外，還可以從文件的名稱入手。例如，當(dāng)您在搜索設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，如果選擇設(shè)備的品牌、型號(hào)為關(guān)鍵字時(shí)，搜索網(wǎng)站會(huì)返回許多無(wú)關(guān)的信息，這時(shí)，如果在這些關(guān)鍵字的后面再加上ZIP或RAR等常見壓縮文件擴(kuò)展名，您會(huì)有意外的收獲。

4。“拋磚引玉”法利于快速查找相關(guān)信息

如果您有一個(gè)非常喜歡的專業(yè)網(wǎng)站，并希望從互聯(lián)網(wǎng)上找到更多同類的網(wǎng)站，這時(shí)怎么選擇關(guān)鍵字最有效呢？或許搜索這個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容類型會(huì)找到一些不錯(cuò)的站點(diǎn)，例如使用“軍事網(wǎng)站”、“醫(yī)學(xué)站點(diǎn)”做關(guān)鍵字，但很多時(shí)候這種搜索方法也可能一無(wú)所得。實(shí)際上最有效的方法是拋磚引玉，用您最喜歡的網(wǎng)站的站點(diǎn)地址作為關(guān)鍵字。因?yàn)殒溄拥侥莻€(gè)站點(diǎn)的往往是同類站點(diǎn)，用這種方法您肯定能夠找到一些相關(guān)的網(wǎng)站。

5.中西結(jié)合檢索法可以很好地完成某些搜索任務(wù)

在使用搜索網(wǎng)站時(shí)，靈活地結(jié)合中文和英文可以很好地完成某些搜索任務(wù)。您除了可以將要翻譯成中文的英文詞匯用作關(guān)鍵字，并指定搜索網(wǎng)站只返回中文

網(wǎng)頁(yè)的結(jié)果，嘗試將搜索網(wǎng)站當(dāng)成翻譯機(jī)器來(lái)使用；還可以將中文詞匯的一部分翻譯成英文，例如您正想將“土豆燒牛肉”翻譯成英文，只要您知道土豆的英文，您就可以輸入關(guān)鍵字 “土豆燒牛肉 potato”，從互聯(lián)網(wǎng)上找到含有土豆燒牛肉的英文網(wǎng)頁(yè)。

二、信息情報(bào)分析方法——SWOT分析、Benchmarking分析

1.SWOT分析

SWOT分析即強(qiáng)弱機(jī)危綜合分析法，是一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析方法，是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)分析方法之一，通過(guò)評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)，用以在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略前對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入全面的分析以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定位。

優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上。在分析時(shí)，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（即優(yōu)劣勢(shì)）集中在一起，然后用外部的力量來(lái)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估。

企業(yè)在維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)程中，必須深刻認(rèn)識(shí)自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧?。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一旦在某一方面具有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)吸引到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意。一般地說(shuō)，企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的努力，建立起某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；然后就處于維持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始逐漸做出反應(yīng)；而后，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接進(jìn)攻企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，或采取其它更為有力的策略，就會(huì)使這種優(yōu)勢(shì)受到削弱。

而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)時(shí)間，主要的是三個(gè)關(guān)鍵因素：

1、建立這種優(yōu)勢(shì)要多長(zhǎng)時(shí)間？

2、能夠獲得的優(yōu)勢(shì)有多大？

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出有力反應(yīng)需要多長(zhǎng)時(shí)間？

如果企業(yè)分析清楚了這三個(gè)因素，就會(huì)明確自己在建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的地位了。顯然，公司不應(yīng)去糾正它的所有劣勢(shì)，也不是對(duì)其優(yōu)勢(shì)不加利用。主要的問(wèn)題是公司應(yīng)研究，它究竟是應(yīng)只局限在已擁有優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)中，還是去獲取和發(fā)展一些優(yōu)勢(shì)以找到更好的機(jī)會(huì)。有時(shí)，企業(yè)發(fā)展慢并非因?yàn)槠涓鞑块T缺乏優(yōu)勢(shì)，而是因?yàn)樗鼈儾荒芎芎玫貐f(xié)調(diào)配合。例如有一家大電子公司，工程師們輕視銷售員，視其為“不懂技術(shù)的工程師”；而推銷人員則瞧不起服務(wù)部門的人員，視其為“不會(huì)做生意的推銷員”。因此，評(píng)估內(nèi)部各部門的工作關(guān)系作為一項(xiàng)內(nèi)部審計(jì)工作是非常重要的。

波士頓咨詢公司提出，能獲勝的公司是取得公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的企業(yè)，而不僅僅是只抓住公司核心能力。每一公司必須管好某些基本程序，如新產(chǎn)品開發(fā)、原材料采購(gòu)、對(duì)訂單的銷售引導(dǎo)、對(duì)客戶訂單的現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)、顧客問(wèn)題的解決時(shí)間等等。每一程序都創(chuàng)造價(jià)值和需要內(nèi)部部門協(xié)同工作。雖然每一部門都可以擁有一個(gè)核心能力，但如何管理這些優(yōu)勢(shì)能力開發(fā)仍是一個(gè)挑戰(zhàn)。

SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個(gè)分析，可以將問(wèn)題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問(wèn)題，哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問(wèn)題，并將這些研究對(duì)象列舉出來(lái)，依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者做出較正確的決策和規(guī)劃。

2.Benchmarking分析

標(biāo)桿分析法，又稱競(jìng)標(biāo)趕超、戰(zhàn)略競(jìng)標(biāo)?；鶞?zhǔn)化分析法（benchmarking）就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。benchmarking是將本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過(guò)程，是一種評(píng)價(jià)自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績(jī)作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中去的一種方法。實(shí)施benchmarking的公司必須不斷對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或一流企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等進(jìn)行評(píng)價(jià)來(lái)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和不足。

總的來(lái)說(shuō)，基準(zhǔn)化分析法(Benchmarking)就是對(duì)企業(yè)所有能衡量的東西給出一個(gè)參考值，benchmarking可以是一種管理體系、學(xué)習(xí)過(guò)程，它更著重于流程的研究分析。

菲利普·科特勒解釋說(shuō)：“一個(gè)普通的公司和世界級(jí)的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績(jī)效上的差距高達(dá)10倍之多。benchmarking是尋找在公司執(zhí)行任務(wù)時(shí)如何比其他公司更出色的一門藝術(shù)?！逼鋵?shí)中國(guó)古代戰(zhàn)略名著孫子兵法也有提到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必?cái)　?。其?shí)這是很簡(jiǎn)單的道理。

Benchmarking法的主要作用

(1)做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Benchmarking，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素。

(2)通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的Benchmarking，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。

(3)作跨行業(yè)的技術(shù)性的Benchmarking，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。

(4)通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Benchmarking，與對(duì)客戶的需求作對(duì)比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。

(5)通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Benchmarking，可進(jìn)一步確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對(duì)比的三大基點(diǎn)。

通過(guò)幾天的培訓(xùn)，無(wú)論在專業(yè)知識(shí)方面還是在教學(xué)模式和教學(xué)方法上都收獲頗豐。

第二篇：企業(yè) 實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)

企業(yè) 實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)

譚小琥老師

老師介紹： 品牌策略營(yíng)銷專家 清華大學(xué)特邀講師 世界華人500強(qiáng)講師 中國(guó)金牌管理咨詢師 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通

效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、公司高層、外貿(mào)管理人員、營(yíng)銷人員、物流管理人員、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理等 【課程收益】

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及與境外的商務(wù)合作越來(lái)越頻繁，國(guó)際貿(mào)易量迅速上升，為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。如何了解各國(guó)的不同商貿(mào)特點(diǎn)？《外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練》以開放式論壇的形式，與您探討外貿(mào)技巧，是專為有外貿(mào)基礎(chǔ)的人員設(shè)計(jì)的實(shí)務(wù)操作性很強(qiáng)的課程。講師從自身十多年的外貿(mào)經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)和歸納出外貿(mào)業(yè)務(wù)工作中的一些常見問(wèn)題及處理方法，與大家共同分享其中的心得體會(huì)。更從一個(gè)客觀的角度為參會(huì)人員提供了一個(gè)業(yè)務(wù)能力提升的機(jī)會(huì)，對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)提高有很大的助益。

【課程大綱】

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)必備的心態(tài)意識(shí)

二、開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的常用方式

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)用操作技巧

1.怎樣積累對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品的知識(shí) 2.怎樣開發(fā)客戶，發(fā)掘供應(yīng)商 3.如何管理供應(yīng)商，客戶 4.如何接待客戶 5.如何與供應(yīng)商打交道

四、外貿(mào)業(yè)務(wù)中常見問(wèn)題分析

五、外貿(mào)管理者扮演的角色

1.外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程預(yù)測(cè) 2.如何壓縮成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 3.如何處理質(zhì)量糾紛 4.如何處理突發(fā)事件的處理 5.語(yǔ)言基本功，名國(guó)文化習(xí)俗的了解

【講師簡(jiǎn)介】

張金寶老師 簡(jiǎn)介

Excel、PPT、ERP、非財(cái)課程企業(yè)應(yīng)用實(shí)務(wù)講師

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特聘講師，北京市財(cái)政局集中財(cái)務(wù)班特聘講師，國(guó)務(wù)院國(guó)資委央企財(cái)務(wù)信息化項(xiàng)目組研究員，中國(guó)財(cái)務(wù)技術(shù)網(wǎng)創(chuàng)始人之一。歷任IBM投資公司高級(jí)財(cái)務(wù)分析師、財(cái)務(wù)經(jīng)理；國(guó)內(nèi)大型管理軟件公司首席財(cái)務(wù)專家。從事財(cái)務(wù)管理與ERP實(shí)施咨詢，參與教育部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委及財(cái)政部門財(cái)務(wù)管理咨詢、信息化建設(shè)研究工作。張金寶老師精通成本管理、全面預(yù)算、ERP管理軟件與企業(yè)健康的財(cái)務(wù)管控體系打造，有數(shù)十家單位財(cái)務(wù)管理的咨詢、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

張金寶老師曾主持編著《中央企業(yè)財(cái)務(wù)信息化管理研究》等五本專業(yè)著作。張金寶老師在多年為大中型企業(yè)服務(wù)與歷練中，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)技術(shù)方面均有非常深厚的造詣，是一位卓有成就的財(cái)務(wù)管理咨詢專家。

張金寶老師曾負(fù)責(zé)編著的有：

《大財(cái)有道—管理者的財(cái)務(wù)素養(yǎng)修煉》、《財(cái)務(wù)信息化實(shí)用教程》、《央企財(cái)務(wù)信息化管理研究》、《EXCEL在財(cái)務(wù)和管理中應(yīng)用》，參預(yù)編著的有《高校校企改制指南》、《普通高等學(xué)校校辦產(chǎn)業(yè)年報(bào)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)》、《集中財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算規(guī)范》及論文十幾遍等。

張金寶老師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

《大財(cái)有道—管理者的財(cái)務(wù)素養(yǎng)修煉》、《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》、《中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理提升》、《財(cái)務(wù)管理一日通》、《如何讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表》、《ERP與企業(yè)管理提升》、《EXCEL在財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用》（初、中、高級(jí)）、《EXCEL實(shí)用技巧與財(cái)務(wù)模型》、《PowerPoint專業(yè)制作與演講表達(dá)能力》、《財(cái)務(wù)經(jīng)理必備的IT知識(shí)》等。

張金寶老師的授課風(fēng)格：

張金寶老師能巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實(shí)踐和趣味相結(jié)合，講解深入淺出；寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，讓大家在學(xué)中練，練中學(xué)，快樂學(xué)；能迅速抓住學(xué)員的心理，有很強(qiáng)的控場(chǎng)和應(yīng)變能力。解決實(shí)際問(wèn)題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪，使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系。

張金寶老師曾服務(wù)過(guò)的客戶：

國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中華人民共和國(guó)教育部、中華人民共和國(guó)財(cái)政部、北京市財(cái)政局、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵路物資總公司、清華控股、通信服務(wù)集團(tuán)、水利水電工程集團(tuán)、教育部科技發(fā)展中心、東方熱電集團(tuán)、洪都航空、江鈴集團(tuán)、匯仁制藥、達(dá)能電力股份、廈門鎢業(yè)集團(tuán)、南昌市鐵路局、網(wǎng)易公司、首創(chuàng)股份、曙光汽車、中興通訊等。

劉國(guó)東老師

簡(jiǎn)介

中國(guó)十大財(cái)稅實(shí)戰(zhàn)派專家講師之一，新浪網(wǎng)稅務(wù)顧問(wèn)、中國(guó)納稅籌劃第一人，國(guó)家“金稅”工程稅務(wù)專家兼首席

講師，北京聯(lián)智成和財(cái)務(wù)顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)，中國(guó)財(cái)務(wù)技術(shù)網(wǎng)創(chuàng)始人；中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師、中國(guó)注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師；北京金安成稅務(wù)師事務(wù)所所長(zhǎng)，北京天同信會(huì)計(jì)師事務(wù)所合伙人?！敦?cái)務(wù)技術(shù)》培訓(xùn)中心cfoteam講師團(tuán)隊(duì)核心成員；《財(cái)務(wù)技術(shù)》學(xué)院高級(jí)講師；管理會(huì)計(jì)研究中心特聘專家；《財(cái)務(wù)技術(shù)》俱樂部特邀主持人。

劉國(guó)東老師原主要從事國(guó)有企業(yè)，外資企業(yè)審計(jì)評(píng)估及財(cái)稅咨詢工作，現(xiàn)主要集中服務(wù)于國(guó)內(nèi)外高成長(zhǎng)企業(yè)、上市公司、500強(qiáng)客戶，并擔(dān)任多家大型集團(tuán)及上市公司財(cái)稅顧問(wèn)，為客戶在中國(guó)提供稅務(wù)咨詢、稅務(wù)顧問(wèn)、稅收籌劃、確立組織結(jié)構(gòu)納稅布局、業(yè)務(wù)流程納稅規(guī)劃控制風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、并購(gòu)重組改制納稅設(shè)計(jì)、稅務(wù)司法鑒定等服務(wù)。

劉國(guó)東老師對(duì)國(guó)內(nèi)外財(cái)稅機(jī)關(guān)、教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人的財(cái)稅需求、服務(wù)方式有深刻了解，根據(jù)客戶需要為客戶提供不同增值服務(wù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)區(qū)域稅務(wù)師事務(wù)所迅速發(fā)展有豐富經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)人員發(fā)展?fàn)顩r與分布，對(duì)財(cái)稅行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)有深入探索，能夠建立團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷向新的高端前進(jìn)為行業(yè)做出貢獻(xiàn)。

劉國(guó)東老師能準(zhǔn)確捕捉和預(yù)見行業(yè)、產(chǎn)品、人才發(fā)展的歷史機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整企業(yè)、產(chǎn)品、人才發(fā)展方向，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。設(shè)計(jì)財(cái)稅產(chǎn)品線系列，每年根據(jù)最新政策變化不斷淘汰并開發(fā)最新產(chǎn)品滿足客戶不斷提出的最新需求，使產(chǎn)品線不斷向高端延伸豐富。

劉國(guó)東老師在中國(guó)從事財(cái)稅相關(guān)工作多年，在財(cái)稅發(fā)展方向方面還有著超強(qiáng)的洞察力和預(yù)見力，并且與中國(guó)各級(jí)財(cái)稅機(jī)關(guān)建立了良好的人際關(guān)系，對(duì)適合中國(guó)的最新財(cái)稅產(chǎn)品、財(cái)稅教學(xué)有深入研究。

劉國(guó)東老師的主講課程:

《企業(yè)納稅籌劃》；《企業(yè)所得稅匯算清繳》；《納稅籌劃與稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范》；《稅務(wù)稽查及企業(yè)應(yīng)對(duì)》；《財(cái)務(wù)總監(jiān)風(fēng)險(xiǎn)防范》;《新企業(yè)所得稅法及其下的納稅籌劃》、《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》等。

劉國(guó)東老師的授課特色:

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事；

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；

3、案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；個(gè)性輔導(dǎo)，實(shí)效性強(qiáng)；簡(jiǎn)單，有效，做得到；

劉國(guó)東老師的近期服務(wù)客戶:

中國(guó)石油、中國(guó)動(dòng)向（Kappa）、首創(chuàng)股份、IBM中國(guó)公司、三一重工、航天信息、新浪網(wǎng)、綠傘、探路者、中關(guān)村管委會(huì)、完美時(shí)空、杭州市政府、中煤集團(tuán)、清華大學(xué)總裁班、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班等單位。

劉國(guó)東老師主要著作: 曾負(fù)責(zé)編著的有《節(jié)稅有方—企業(yè)納稅籌劃9大方法》、《劉國(guó)東點(diǎn)評(píng)企業(yè)所得稅法》、《財(cái)務(wù)人員必備的稅法實(shí)務(wù)手冊(cè)——1000問(wèn)答》等，并在“首席財(cái)務(wù)官”、“新理財(cái)”等專業(yè)雜志與報(bào)刊上發(fā)稅務(wù)與財(cái)務(wù)相關(guān)文章數(shù)十篇。

劉國(guó)東老師的學(xué)員評(píng)價(jià):

——新企業(yè)所得稅剛出來(lái)的時(shí)候就參加了稅務(wù)局的培訓(xùn)，感覺比較空洞。而這次課程是從企業(yè)的角度出發(fā)，比較實(shí)用，而且對(duì)于新法的變化分析的也比較全面。

——《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》課程設(shè)置的很好，理論與案例有機(jī)的結(jié)合，使無(wú)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的管理人員，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)課程而不枯燥乏味，比較適合學(xué)員的需求，受到了很多啟發(fā)。

——很精彩的課程，令人受益匪淺，收獲巨大。如果可以，希望能為我們安排內(nèi)訓(xùn)，知識(shí)是需要不斷更新的，我希望我們部門的員工都能聽一聽，學(xué)一學(xué)，才不至于落后于人。

——聽過(guò)很多納稅籌劃的課程，但是劉老師這個(gè)課程是最好的，案例如此之多，而且都是劉老師親自做過(guò)的，我會(huì)推薦給我的財(cái)務(wù)界的同行和朋友，非常感謝劉老師。

呂定杰老師 簡(jiǎn)介

Excel、PPT、SAP企業(yè)應(yīng)用實(shí)務(wù)講師

財(cái)務(wù)信息化專家、SAP專家、注冊(cè)投資分析師，中國(guó)財(cái)務(wù)技術(shù)網(wǎng)創(chuàng)始人之一，財(cái)務(wù)技術(shù)ERP開發(fā)及應(yīng)用中心專家，曾任Moto數(shù)據(jù)分析師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師。呂定杰老師曾在國(guó)內(nèi)大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢部門，從事上市公司并購(gòu)重組、盡職調(diào)查與財(cái)務(wù)管理咨詢工作；此間擔(dān)任北京市財(cái)政局集中財(cái)務(wù)項(xiàng)目技術(shù)專家，為多家大中型企業(yè)與政府部門提供信息化建設(shè)咨詢、管理培訓(xùn)。

呂定杰老師對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)、金融分析、管理培訓(xùn)都有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的見解。呂定杰老師在多年為大中型企業(yè)服務(wù)與歷練中，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)為企業(yè)提供SAP、Excel、PPt等軟件在管理中的應(yīng)用服務(wù)。

呂定杰老師的擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

《SAP FI(財(cái)務(wù)管理)實(shí)施》、《SAP CO(成本控制)實(shí)施》、《SAP BW(商業(yè)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))實(shí)施》、《EXCEL在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用》（初、中、高級(jí)）、《EXCEL實(shí)用技巧與財(cái)務(wù)模型》、《PowerPoint專業(yè)制作與演講表達(dá)能力》、《PowerPoint在管理中的綜合應(yīng)用》、《Excel在人力資源與行政管理中的應(yīng)用》、《Excel在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中的應(yīng)用》、《Excel在市場(chǎng)銷售管理中的應(yīng)用》等。

呂定杰老師的授課風(fēng)格：

講課幽默風(fēng)趣，講解深入淺出，寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，讓大家在學(xué)中練，練中學(xué)，快樂學(xué)；能迅速抓住學(xué)員的心理，有很強(qiáng)的控場(chǎng)和應(yīng)變能力。解決實(shí)際問(wèn)題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

呂定杰老師的主要著作：

曾負(fù)責(zé)或參與編著的著作有《ERP與企業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《央企財(cái)務(wù)信息化管理研究》、《Excel金融分析建模實(shí)用教程》、《Excel財(cái)務(wù)模型高級(jí)應(yīng)用》、《職場(chǎng)演說(shuō)的魅力——PowerPoint幻燈片秘技》、《Excel在行政與銷售管理中的應(yīng)用》等。

呂定杰老師曾服務(wù)過(guò)的客戶：

北京市財(cái)政局、石家莊東方熱電集團(tuán)、首創(chuàng)股份、豐聯(lián)地產(chǎn)、國(guó)務(wù)院國(guó)資委、四季青農(nóng)工商集團(tuán)、中關(guān)村管委會(huì)、渤海石油、河北日?qǐng)?bào)社、北京時(shí)代光華、北大縱橫管理咨詢、偉嘉飼料集團(tuán)等。

肖旭東老師 簡(jiǎn)介

《財(cái)務(wù)技術(shù)》培訓(xùn)中心cfoteam講師團(tuán)隊(duì)核心成員； 《財(cái)務(wù)技術(shù)》學(xué)院高級(jí)講師； 《首席財(cái)務(wù)官》雜志社 顧問(wèn)； 《財(cái)務(wù)技術(shù)》研究中心特聘專家；

資深財(cái)務(wù)管理顧問(wèn)，具有十多年國(guó)際頂尖公司的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職于IBM控股和某中央企業(yè)多年，具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)，他結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，為多家上市公司和民營(yíng)企

業(yè)建立先進(jìn)的財(cái)務(wù)管控體系進(jìn)行過(guò)策劃、指導(dǎo)并提供幫助和輔導(dǎo)，取得了非常好的效果；

《財(cái)務(wù)技術(shù)》網(wǎng)（中國(guó)最具影響力的財(cái)務(wù)網(wǎng)站之一，為中國(guó)眾多企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)）創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員；中國(guó)人民大學(xué)財(cái)金學(xué)院培訓(xùn)中心特邀講師，清華大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特邀講師；浙江大學(xué)總裁班特邀講師；《首席財(cái)務(wù)官》雜志顧問(wèn)；《財(cái)務(wù)技術(shù)》研究中心特聘專家；《財(cái)務(wù)技術(shù)》培訓(xùn)中心高級(jí)講師。

曾任IBM控股的北京工廠財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；北京某大型手機(jī)制造商營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)總監(jiān)；某中央企業(yè)終端事業(yè)本部采購(gòu)計(jì)劃總監(jiān)；十年財(cái)務(wù)課程講授經(jīng)驗(yàn)；曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶有深圳長(zhǎng)科國(guó)際電子有限公司、北京金長(zhǎng)科國(guó)際電子有限公司、北京首信股份有限公司、中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、IBM(中國(guó))有限公司、NOKIA(中國(guó))有限公司、北京諾基亞首信通信有限公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、蘇州泰科電子、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、華勝天成、施耐德、中國(guó)工商銀行、航天信息等眾多500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)上市公司、中央企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及眾多的本土中小企業(yè)。

肖老師能把企業(yè)管理問(wèn)題案例化，將企業(yè)問(wèn)題主題化，把解決問(wèn)題的思路模式化、步驟化、標(biāo)準(zhǔn)化，指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)變舊的工作觀念，提倡“財(cái)務(wù)應(yīng)該服務(wù)企業(yè)管理，財(cái)務(wù)應(yīng)該為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的新思維新定位，倡導(dǎo)企業(yè)家應(yīng)該“尊重人、尊重資本、追求投資回報(bào)”的新財(cái)務(wù)文化觀念，倡導(dǎo)人們“尊重財(cái)富，用財(cái)富創(chuàng)造美好生活”的新價(jià)值觀，在授課過(guò)程中采用西方MBA案例教學(xué)模式，將管理理論和企業(yè)實(shí)踐問(wèn)題的解決方案緊密結(jié)合，巧妙地融合中、西方文化，謹(jǐn)守“中學(xué)為體、西學(xué)為用；師夷長(zhǎng)技以制夷”的祖訓(xùn)，在授課過(guò)程中，講課形式新穎，講解深入淺出，分析問(wèn)題思路清晰，解決方法實(shí)用，得到了眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)；

主講課程：

《財(cái)務(wù)技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值》系列課程：《數(shù)說(shuō)精彩：怎樣成為優(yōu)秀的財(cái)務(wù)專家？》、《團(tuán)隊(duì)制勝：怎樣建立優(yōu)秀的財(cái)務(wù)部門？》、《大財(cái)有道：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)素養(yǎng)修煉》、《大富有德：怎樣成為優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理人？》、《超越數(shù)字：怎樣建立有效的預(yù)算體系？）》、《成本領(lǐng)先：怎樣建立有效的成本管控體系？》、《基業(yè)長(zhǎng)青：怎樣建立高效流程體系？》、《財(cái)務(wù)如何服務(wù)并支持HR？》、《財(cái)務(wù)如何服務(wù)并支持采購(gòu)業(yè)務(wù)？》、《財(cái)務(wù)如何服務(wù)并支持營(yíng)銷業(yè)務(wù)？》、《業(yè)績(jī)?yōu)樯希涸鯓咏⑵髽I(yè)績(jī)效考核體系》

學(xué)員評(píng)價(jià)：

——肖老師的課程勞逸結(jié)合，不時(shí)穿插的小游戲也活躍了課堂的氣氛，并擅長(zhǎng)運(yùn)用案例使枯燥的理論變得生動(dòng)。讓人記憶深刻的一堂課。

——其實(shí)做好流程管理并不是掛一墻的規(guī)章制度就完事了，重要的是要有可操作性，外企的內(nèi)控一直做得比較好，這是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的，聽了今天的課，發(fā)人深省，什么是最好的?適合自己的才是最好。

——很精彩的課程，令人受益匪淺，收獲巨大。如果可以，希望能為我們安排內(nèi)訓(xùn)，知識(shí)是需要不斷更新的，我希望我們部門的員工都能聽一聽，學(xué)一學(xué)，才不至于落后于人。

——課程內(nèi)容很全面，很有思路和開拓型。成本管理的重點(diǎn)在于技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，案例分享很有價(jià)值。

——新企業(yè)所得稅剛出來(lái)的時(shí)候就參加了稅務(wù)局的培訓(xùn)，感覺比較空洞。而這次課程是從企業(yè)的角度出發(fā)，比較實(shí)用，而且對(duì)于新法的變化分析的也比較全面。

—— 應(yīng)收賬款課程設(shè)置的很好，理論與案例有機(jī)的結(jié)合，使財(cái)務(wù)課程不至于枯燥乏味，比較適合學(xué)員的需求，也讓我受到了很多啟發(fā)。

——控制成本、加強(qiáng)預(yù)算、稅收籌劃、風(fēng)險(xiǎn)管理……這些知識(shí)不只是財(cái)務(wù)人員的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也是作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者所必需了解的內(nèi)容，高管必須要有良好的財(cái)務(wù)管理意識(shí)，并不是靠財(cái)務(wù)總監(jiān)一個(gè)人來(lái)完成，這堂課程沒有變成枯燥的名詞泛濫，通俗易懂。

第三篇：企業(yè)信息管理

企業(yè)信息管理

名詞解釋

分類整序：是以信息內(nèi)容的某一特征作為信息標(biāo)識(shí)，以該特征固有的層次結(jié)構(gòu)體系為順序的整序方法，它是按照劃分的規(guī)則對(duì)擁有信息進(jìn)行的劃分。

CIO：首席信息官，是指處于該職位并承擔(dān)該企業(yè)全面信息管理職責(zé)的個(gè)人。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身競(jìng)爭(zhēng)策略的系統(tǒng)化、及時(shí)性、可操作的信息產(chǎn)品和研究過(guò)程，是為了提高競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的專門的合法的情報(bào)活動(dòng)。組織變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革簡(jiǎn)稱組織變革，是指企業(yè)在信息化過(guò)程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能和運(yùn)行機(jī)制上的變革。

企業(yè)管理變革：是指企業(yè)在信息化管理過(guò)程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在管理目標(biāo)、管理觀念、管理模式、管理體制、運(yùn)行機(jī)制、作業(yè)流程、規(guī)章制度等方面進(jìn)行徹底的變革。

流程再造：是企業(yè)為了在衡量經(jīng)營(yíng)或工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改進(jìn)，從根本上重新思考、徹底改造舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過(guò)程。

學(xué)習(xí)型組織：是指一種新型的組織，這種組織能夠通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整、改造和提高，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展。

企業(yè)信息管理：是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，充分使用信息技術(shù)，對(duì)信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、共享和利用進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)信息活動(dòng)中的人、技術(shù)、設(shè)備和時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實(shí)踐活動(dòng)的全過(guò)程。簡(jiǎn)言之，企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。

簡(jiǎn)答

企業(yè)信息的特征：企業(yè)信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客觀性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用價(jià)值的相對(duì)性，6.可偽性。企業(yè)信息作為“企業(yè)”的信息，又具有自身所獨(dú)有的特征：1.社會(huì)性，2.經(jīng)濟(jì)性（企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息），3.時(shí)效性，4.連續(xù)性。

分類整序中分類的規(guī)則：1.書刊資料信息分類的通用標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于圖書、期刊的分類，國(guó)內(nèi)有三個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，《中國(guó)圖書館圖書分類法》、《中國(guó)科學(xué)院圖書館圖書分類法》、《中國(guó)人民大學(xué)圖書館圖書分類法》。2.采用邏輯學(xué)劃分規(guī)則進(jìn)行分類，劃分必須遵循的規(guī)則為：劃分必須相稱（劃分出的各子項(xiàng)的外延之和必須等于母項(xiàng)的外延）、劃分的子項(xiàng)不能越級(jí)（在劃分后的子項(xiàng)、子子項(xiàng)體系中，屬于那一層級(jí)的子項(xiàng)只能處在那一層級(jí)上，既不能上提，也不能下放）、劃分的子項(xiàng)不能相互交叉重復(fù)（各子項(xiàng)之間是一種不相容關(guān)系）、每次劃分的根據(jù)必須同一（標(biāo)準(zhǔn)必須同一，不能在同一次劃分中，同時(shí)采用兩個(gè)或兩個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)）。企業(yè)CIO的特點(diǎn)：1.為本企業(yè)服務(wù)，不像行政CIO為公民服務(wù)，2.只專注本企業(yè)和用戶需求，不考慮公眾需求，3.只考慮快速反應(yīng)客戶需求，不考慮公眾滿意度，4.面臨來(lái)自企業(yè)決策層壓力，不受媒體公眾監(jiān)督，5.參與企業(yè)決策，在信息技術(shù)項(xiàng)目方面具有最終的決策權(quán)，不像行政CIO自己沒有決策權(quán)，其提出的項(xiàng)目必須得到政府批準(zhǔn)才能生效。

企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理的思路：1.強(qiáng)化正式信息系統(tǒng)的功能，2.充分利用非正式信息系統(tǒng)為企業(yè)管理服務(wù)，3.抓緊企業(yè)軟件信息系統(tǒng)的建設(shè)，4.加強(qiáng)企業(yè)管理者的自我提高，提高主體信息系統(tǒng)的水平。

“企業(yè)實(shí)施信息化將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革”這一說(shuō)法為什么不對(duì)：在這里，“導(dǎo)致”的說(shuō)法是不確切的，因?yàn)椤皩?dǎo)致”一詞，有“自動(dòng)地、必然地”的含義，而在企業(yè)信息化的實(shí)踐中并不是如此。企業(yè)信息化成功的企業(yè)在使用信息技術(shù)的同時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)確實(shí)發(fā)生了許多變化。但是，這些變化并不是自動(dòng)發(fā)生的，而是這些企業(yè)有意識(shí)地進(jìn)行變革。而那些信息化沒有成功，或者收效不大的企業(yè)，雖然也大量使用了信息技術(shù)，卻沒有自動(dòng)地、必然地“導(dǎo)致”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化。可見，企業(yè)組織變革不是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種獨(dú)立的管理行為，它與企業(yè)使用信息技術(shù)是并行的兩件工作。

常用的流程設(shè)計(jì)的思路：流程設(shè)計(jì)的總思路就是盡量減少流程的參與者。1.合而為一法，將原來(lái)由多個(gè)人完成的工序，再造后由一個(gè)人完成，2.同步工程法，將原來(lái)先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成，3.團(tuán)隊(duì)模式法，將原來(lái)分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成，4.計(jì)算機(jī)代人法，將原來(lái)由人去完成的工作，再造后由計(jì)算機(jī)來(lái)完成。

怎樣把一個(gè)企業(yè)建設(shè)為學(xué)習(xí)型組織：1.評(píng)估組織的學(xué)習(xí)狀況，2.明確互相學(xué)習(xí)的方式和內(nèi)容，3.激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，4.克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙，5.講究學(xué)習(xí)的效果。

信息利用的思路，為什么要“先開發(fā)，后利用”：1.先開發(fā)，后利用。當(dāng)接受到一個(gè)信息的時(shí)候，信息利用僅僅只考慮該信息對(duì)本企業(yè)有沒有直接用途，有就利用，沒有就放棄，但沒有直接用途的信息不等于這一信息就一定沒有別的用途，如果該信息會(huì)連帶到的某個(gè)方面是與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的，那么該信息就仍舊對(duì)本企業(yè)是有用的，發(fā)現(xiàn)該信息這一有用功能，是在對(duì)信息進(jìn)行內(nèi)涵開發(fā)之后，所以信息利用應(yīng)在信息的內(nèi)涵開發(fā)之后進(jìn)行，2.從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息，3.從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息，4.從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息。

結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點(diǎn)，適用范圍，缺點(diǎn)：特點(diǎn)：1.堅(jiān)持面向用戶、自上而下、全局優(yōu)化的觀念，2.邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行，3.強(qiáng)調(diào)開發(fā)過(guò)程的完整性和順序性，4.開發(fā)過(guò)程文檔化。適合于：信息需求比較明確的大中型系統(tǒng)的開發(fā)，對(duì)規(guī)模較大、功能比較復(fù)雜的系統(tǒng)采用此法，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的合理規(guī)劃和過(guò)程控制。缺點(diǎn)：開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)；成本容易超支；對(duì)前期錯(cuò)誤反饋較慢，要到一個(gè)階段結(jié)束時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)；文檔量太大等，尤其是要求在系統(tǒng)開發(fā)初期即對(duì)系統(tǒng)的全部功能和結(jié)構(gòu)進(jìn)行定義，然后才進(jìn)行編程實(shí)現(xiàn)，是很難做到的。

選擇

1、信息是按照一定的方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。

知識(shí)是人類在社會(huì)實(shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。

情報(bào)是那些對(duì)于用戶有用、經(jīng)過(guò)傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)或信息。

文獻(xiàn)是指用各種載體承載著的知識(shí)。

數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事實(shí)記錄下來(lái)的、可以鑒別的符號(hào)集合體。

2、企業(yè)信息的類型：根據(jù)信息的內(nèi)容，分為企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息。根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍，分為公開信息、內(nèi)部信息、保密信息。

根據(jù)來(lái)源不同，分為內(nèi)源性信息、外源性信息。根據(jù)價(jià)值程度，分為高值信息、潛值信息、低值信息、無(wú)值信息、負(fù)值信息。

3、企業(yè)信息管理的系統(tǒng)原則，是以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認(rèn)識(shí)管理客體，以求獲得滿意結(jié)果的管理思想。

4、分類整序的步驟：1.提取特征，類間整序。根據(jù)用戶使用的需要和方便用戶檢索的兩大原則。（例如企業(yè)收發(fā)室，沒有滿足方便用戶使用原則）2.確定類名，明白單義，3.類內(nèi)再整，字順為序，4.編號(hào)得表，基本穩(wěn)定。

5、信息激活的具體方法：綜合激活法、推導(dǎo)激活法、聯(lián)想激活法。

6、搜索原則是企業(yè)管理者在管理中千方百計(jì)的尋求有用信息的管理思想。

7、搜索原則的內(nèi)容包括：強(qiáng)烈的搜索意識(shí)、明確的搜索范圍、有效的搜索方法。

8、企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)裝備、企業(yè)信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息資源、企業(yè)信息管理制度和標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息管理工作人員。

9、多選，企業(yè)中常用的系統(tǒng)集成管理方法：計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。

10、需求分析的結(jié)果是《需求分析報(bào)告》。

系統(tǒng)分析階段的工作成果是《系統(tǒng)分析說(shuō)明書》。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的技術(shù)文檔和工作成果是《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》。

11、企業(yè)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括：企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理和非在線信息系統(tǒng)的管理。

12、企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理，是指對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理，內(nèi)容包括：系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、系統(tǒng)的應(yīng)用管理、系統(tǒng)的修改與重建、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理、系統(tǒng)的審計(jì)。

13、OAS的類型：事務(wù)型OAS，管理型OAS，決策型OAS。

14、系統(tǒng)應(yīng)用管理的理念意識(shí)包括：1.以營(yíng)銷理念對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，2.以處理突發(fā)事件的理念應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的需求，3.以全員參與的理念培訓(xùn)員工，4.以用足用透的理念對(duì)待系統(tǒng)的功能。

15、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本內(nèi)容：分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確立本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位、制定本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、做好反情報(bào)工作。

16、企業(yè)信息公開的策略：1.為您服務(wù)，滿足需求（農(nóng)夫山泉一瓶水一分錢，美國(guó)航空公司免費(fèi)空運(yùn)病重的孩子；神舟商標(biāo)注冊(cè)熱潮；泰國(guó)紅牛飲料，法國(guó)歐萊雅贊助活動(dòng)），2.善假于物，為我所用（搜狐攀登珠峰，明星效應(yīng)；金龍魚1:1:1，舒膚佳等利用專家協(xié)會(huì)推薦），3.自我造勢(shì)，強(qiáng)化效果（臺(tái)灣三陽(yáng)摩托車廣告；格蘭仕微波爐向媒體喊冤），4.挑戰(zhàn)對(duì)手，獲取優(yōu)勢(shì)（農(nóng)夫果園廣告），5運(yùn)用博弈，競(jìng)爭(zhēng)取勝。

17、一般知識(shí)的分類：1.事實(shí)知識(shí)，2.原理知識(shí)，3.技能知識(shí)，4.人際知識(shí)，5.時(shí)間知識(shí)，6.空間知識(shí)，7.數(shù)量知識(shí)。

18、企業(yè)知識(shí)的分類：1.依據(jù)知識(shí)的屬性，分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)（顯性知識(shí)指可通過(guò)語(yǔ)言或文字方式傳播、具有物質(zhì)載體的、可確知的知識(shí)。隱性知識(shí)即經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)），2.就知識(shí)的范圍，分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，3.根據(jù)知識(shí)的隸屬關(guān)系，分為個(gè)體知識(shí)和企業(yè)知識(shí)，4.按知識(shí)對(duì)企業(yè)的重要程度，分為核心知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。

19、企業(yè)信息管理者配置工作的內(nèi)容范疇：1.信息管理人員的開發(fā)和選聘，2.信息管理人員的考評(píng)，3.信息管理人員的培訓(xùn)。

20、企業(yè)信息化的內(nèi)涵：1.技術(shù)信息化2.管理信息化3.人員信息化。

21、有機(jī)融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一種新的管理軟件系統(tǒng)。

22、流程再造的戰(zhàn)略原則：1.流程導(dǎo)向原則；（流程再造的最終目的是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向）2.團(tuán)隊(duì)管理原則；（新流程的管理要變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。）3.顧客導(dǎo)向原則（在對(duì)新流程管理的績(jī)效評(píng)判上，必須變利潤(rùn)導(dǎo)向理念為顧客導(dǎo)向理念。）

判斷

1、申農(nóng)、維納等國(guó)內(nèi)外一些著述中關(guān)于信息的定義都有不妥之處，都有局限性。

2、企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息。許多非經(jīng)濟(jì)信息在某種條件下都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。

3、主題詞是從論文標(biāo)題中選出來(lái)的。（F）

4、共享原則分為貢獻(xiàn)原則和防范原則，兩者是不矛盾的。

5、?主體生理信息系統(tǒng)是由人的生理功能器官組成的系統(tǒng)，包括人感受外界信息的感覺器官、加工信息的思維器官和傳播信息的功能器官。?主體心理信息系統(tǒng)是指由人的個(gè)性心理品質(zhì)、心理活動(dòng)過(guò)程組成的系統(tǒng)。

6、客體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)可能達(dá)到的最高水平；主體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平。

7、在線信息系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)；非在線信息系統(tǒng)是指不使用計(jì)算機(jī)的信息管理系統(tǒng)。

8、辦公自動(dòng)化（OAS）：是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)理論，將部分辦公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎嘘P(guān)的辦公設(shè)備來(lái)處理，并由這些辦公設(shè)備和辦公人員來(lái)共同完成辦公業(yè)務(wù)的人——機(jī)系統(tǒng)。

9、企業(yè)CIO作為一個(gè)職位，有其相應(yīng)的職責(zé)。而企業(yè)CIO所負(fù)責(zé)的具有信息管理功能的組織，也有其相應(yīng)的職能。

10、咨詢服務(wù)是一個(gè)很大的概念。它指的是咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶的需求，以專門的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)方法和先進(jìn)手段，進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，客觀的提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問(wèn)題的服務(wù)活動(dòng)。企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)大體可分為三種類型：指導(dǎo)性咨詢服務(wù)、線索性咨詢服務(wù)和專題性研究課題咨詢服務(wù)。

11、文獻(xiàn)保護(hù)：廣義的企業(yè)文獻(xiàn)信息的保護(hù)，一是指維護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的秩序狀態(tài)，使文獻(xiàn)在存放和使用中始終有序；二是保護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的理化性狀，使其在存放和命”。狹義的文獻(xiàn)保護(hù)是指通過(guò)研究文獻(xiàn)制成材料的損壞規(guī)律及科學(xué)保護(hù)文獻(xiàn)的技術(shù)方法，以達(dá)到最大限度地延長(zhǎng)文獻(xiàn)壽命的工作。

12、流程設(shè)計(jì)的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。

13、SCM供應(yīng)鏈管理是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶的全要素、全過(guò)程的集成化管理模式。每一條供應(yīng)鏈都有一個(gè)核心企業(yè)。供應(yīng)鏈則是由核心企業(yè)向供應(yīng)鏈前、后擴(kuò)充形成的綜合網(wǎng)絡(luò)。

14、系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護(hù)和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。

15、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的步驟：選定目標(biāo)、情報(bào)收集、分析加工、應(yīng)用傳播。

16、企業(yè)CIO職責(zé)的誤區(qū)：1.職位職責(zé)與組織職能相混淆，2.理論職責(zé)與實(shí)際權(quán)限相混淆，3.職務(wù)職責(zé)等同于傳統(tǒng)信息部門職能的簡(jiǎn)單相加。

17、企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1.企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，2.企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門。

18、系統(tǒng)失敗中應(yīng)用管理不得力的表現(xiàn)：1.沒有確立全面的系統(tǒng)運(yùn)用管理觀念；誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項(xiàng)目的終結(jié)，缺乏對(duì)系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備，新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左。2.組織領(lǐng)導(dǎo)工作的欠缺；缺少對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的有效授權(quán)，不能聽取顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的意見，沒有建立高級(jí)管理小組。3.缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和及時(shí)更新。4.人員培訓(xùn)沒有跟上。

填空

1、企業(yè)信息系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)：是正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合；是主是在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合。

2、日本的一些企業(yè)里，開展有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的活動(dòng)，特別要求合理花間一小組必須是不同車間、不同工種的工人。工人們要想提合理化建議，不能找本車間、本工種的人，只能去找自己的朋友。很顯然，這就是在利用非正式信息系統(tǒng)的功能來(lái)獲得有用的合理化建議。

3、企業(yè)信息化過(guò)程管理的內(nèi)容包括技術(shù)輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革4個(gè)方面。

4、企業(yè)信息化過(guò)程管理的原則：三化并進(jìn)，不可偏廢；精心策劃，分步實(shí)施；三位一體，穩(wěn)定一致；選擇伙伴，合作相稱。

5、企業(yè)信息化的過(guò)程管理必須堅(jiān)持技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化“三化”齊頭并進(jìn)的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技術(shù)信息化是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)、前提；2.管理信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段；3.人員信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

7、在信息化過(guò)程中，組織結(jié)構(gòu)變化的模式通常有4種：團(tuán)隊(duì)模式、內(nèi)部市場(chǎng)模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、虛擬企業(yè)模式。

8、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵“五項(xiàng)基本修煉”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。

9、企業(yè)信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息傳播、信息利用、信息反饋。

10、企業(yè)信息采集的要求：真、快、多、準(zhǔn)。

11、信息加工的程序：鑒別—篩選—整序—初步激活—編寫。

12、企業(yè)信息管理的必要性：1.企業(yè)信息資源意義的實(shí)現(xiàn)在于對(duì)信息實(shí)施管理，2.企業(yè)環(huán)境的變化要求企業(yè)實(shí)施信息管理。鞋廠營(yíng)銷、三星公司吉他、農(nóng)夫山泉官司這三個(gè)案例，說(shuō)明企業(yè)信息“資源”意義的實(shí)現(xiàn)，不在于信息本身，也不在于是否掌握這一信息，而在于掌握信息后對(duì)信息的思考和圍繞信息所進(jìn)行的策劃，即對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理。

13、企業(yè)信息管理包括兩個(gè)方面：一是對(duì)“企業(yè)信息”的管理，二是對(duì)“企業(yè)信息活動(dòng)”的管理。

14、企業(yè)信息管理的原則：1.系統(tǒng)原則，2.整序原則，3.激活原則，4.共享原則，5.搜索原則。

15、系統(tǒng)原則的內(nèi)容包括：整體性、歷時(shí)性、滿意化三個(gè)理念。

16、整序原則的方法：分類整序、主題整序、著者整序、號(hào)碼整序、時(shí)間整序、地區(qū)整序、部門整序、計(jì)算機(jī)整序。

17、信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一種，而信息高速公路則是人們對(duì)國(guó)家信息基礎(chǔ)措施的形象化比喻。

18、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的方法：1.結(jié)構(gòu)化生命周期法，2.原型化方法，特點(diǎn)在于它是以用戶為中心來(lái)開發(fā)系統(tǒng)的，適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā)，長(zhǎng)處是對(duì)用戶要求的多次模擬和修改，3.面向?qū)ο蠓椒?，適合于圖形、多媒體和復(fù)雜系統(tǒng)，4.系統(tǒng)整合集成法。

19、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收。

20、企業(yè)信息公開的方法：1.信息發(fā)布會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)，2.產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)，3.廣告，4.企業(yè)新聞報(bào)道，5.企業(yè)冠名的公益活動(dòng)，6.企業(yè)網(wǎng)站，7.企業(yè)出版物、書面報(bào)告、報(bào)表，8.電話、傳真、電子郵件。

21、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征：1.情報(bào)性，又稱針對(duì)性，2.實(shí)用性和預(yù)測(cè)性，3.綜合性，4.創(chuàng)造性和高增值性，5.合法性。

22、企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容：1.企業(yè)知識(shí)的獲取、整序與儲(chǔ)存，2.企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的交流與共享，SECI模型的四種模式：第一，社會(huì)化模式，從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的共享模式；第二，外部化模式，隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；第三，綜合化模式，顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；第四，內(nèi)在化模式，顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。3.企業(yè)外部知識(shí)的獲取與共享，4.企業(yè)內(nèi)的知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新。

第四篇：《企業(yè)信息管理》課程教學(xué)總結(jié)

《企業(yè)信息管理》課程教學(xué)總結(jié)

一、企業(yè)信息管理教學(xué)總結(jié)的目的

企業(yè)信息管理課程總結(jié)在于探索并構(gòu)建與人才培養(yǎng)模式相適應(yīng)的教學(xué)模式，推動(dòng)教學(xué)改革的不斷深入，不斷提高電大遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量。也便于找出自身教學(xué)中的不足，為以后個(gè)人更好的教學(xué)打下基礎(chǔ)。

二、電大教學(xué)的特點(diǎn)分析 １．開放教育學(xué)生特點(diǎn)分析

廣州康大職院學(xué)生以提高個(gè)人綜合素質(zhì)和事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展作為其繼續(xù)深造學(xué)習(xí)的目的參加了電大本科班的學(xué)習(xí)，他們的自覺性和理解能力還是比較強(qiáng)，具有一定的自我學(xué)習(xí)能力。但同時(shí)由于工作、家庭等原因，時(shí)間上得不到保證，容易造成學(xué)習(xí)上的不連貫性，加上每個(gè)學(xué)生教育背景和工作環(huán)境不同，在知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力方面出現(xiàn)參差不齊，邊遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)生還由于交通、上網(wǎng)條件等因素限制，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間交流機(jī)會(huì)少，學(xué)生學(xué)習(xí)方法容易出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳，會(huì)影響到學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情。

２．課程特點(diǎn)分析

按照[教高廳（2004）2號(hào)]文《關(guān)于對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生部分公共課實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試的通知》和中央電大“關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育公共統(tǒng)考課程教學(xué)管理工作的意見”文件的要求，電大開放教育本科《企業(yè)信息管理》課程作為信息化方面的課程更應(yīng)該體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的重要性。該課程是中央電大本科計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)的必修課，是講授企業(yè)信息化產(chǎn)生，發(fā)展及應(yīng)用的基礎(chǔ)課程，內(nèi)容著重企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的原理、基本概念和基本操作技能，并兼顧實(shí)用軟件的使用和計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的前沿知識(shí)，有著很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，屬于技能操作類課程。同時(shí)也介紹行業(yè)內(nèi)一些著名ERP軟件的特點(diǎn)如sap,oracle, 用友，金蝶，頂新等，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中對(duì)行業(yè)的最新發(fā)展有一個(gè)整體了解，激發(fā)他們的興趣同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生能從相關(guān)網(wǎng)站，論壇找到最新資料的能力!3．教學(xué)平臺(tái)特點(diǎn)和教學(xué)環(huán)境特點(diǎn)分析（1）教學(xué)平臺(tái)

該課程有三級(jí)平臺(tái)提供教學(xué)、管理等支持服務(wù)。廣州電大“教學(xué)平臺(tái)”為學(xué)生自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造了具有信息瀏覽、查詢、文件下載、在線交流、郵件服務(wù)、BBS討論、實(shí)時(shí)交互教學(xué)、視頻點(diǎn)播、課件點(diǎn)播、網(wǎng)上圖書館等功能較齊備的城域網(wǎng)，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

廣州電大提供了企業(yè)信息管理的課程的相關(guān)ppt,案例分析等相關(guān)資料供老師參考。幫助本校老師盡快找到電大本科的教學(xué)方法。同時(shí)也給學(xué)生提高一些紙質(zhì)的參考資料及CAI光盤，便于學(xué)生在家學(xué)習(xí)！

本校老師利用多媒體教學(xué)，集中講解課程中的一些難點(diǎn)知識(shí)，盡量縮短學(xué)生來(lái)學(xué)校上課的時(shí)間，以不影響學(xué)生工作為前提。

三級(jí)教學(xué)平臺(tái)的密切結(jié)合，互為補(bǔ)充，相輔相成。2．教學(xué)環(huán)境特點(diǎn)

開放教育學(xué)生主要是在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)條件下進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，技術(shù)條件通常指網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、城域網(wǎng)、校園網(wǎng)）環(huán)境、衛(wèi)星電視、電信通訊網(wǎng)等。

廣州電大網(wǎng)站資源豐富，并且有電大在線課程教學(xué)平臺(tái)，非常方便供學(xué)生選擇學(xué)習(xí)。

廣州康大的學(xué)習(xí)中心也建有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)教室、多媒體教室。

根據(jù)調(diào)查，城鎮(zhèn)大部分學(xué)生可以在單位、學(xué)習(xí)中心、家中或網(wǎng)吧進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)。一些偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生由于上網(wǎng)學(xué)習(xí)條件受限，除到學(xué)習(xí)中心集中面授或在網(wǎng)絡(luò)教室上網(wǎng)外，學(xué)生多數(shù)是以市電大提供的自主學(xué)習(xí)為主的資料包（含教學(xué)光盤）進(jìn)行學(xué)習(xí)。

因此，教學(xué)模式運(yùn)行的條件是基于互聯(lián)網(wǎng)、連接市校和分校的城域網(wǎng)以及電信通訊網(wǎng)支持的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境。

4．課程學(xué)習(xí)資源分析

《企業(yè)信息管理》課程經(jīng)過(guò)多年的探索、實(shí)踐和不斷完善，已先后制訂了“課程導(dǎo)學(xué)方案”、“教學(xué)實(shí)施方案”等指導(dǎo)性文件；涉及課程體系結(jié)構(gòu)、難點(diǎn)要點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法建議、自主學(xué)習(xí)輔導(dǎo)內(nèi)容的多媒體教學(xué)資源如：IP課件光盤、重難點(diǎn)輔導(dǎo)、電子教案、平時(shí)作業(yè)、自檢自測(cè)、復(fù)習(xí)指導(dǎo)等；以及廣州電大學(xué)習(xí)中心提供的網(wǎng)絡(luò)授課、網(wǎng)絡(luò)考試、質(zhì)量評(píng)估等多種服務(wù)。為學(xué)生提供實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)?？傊?，該課程網(wǎng)上教學(xué)媒體資源課程非常成熟和豐富，是學(xué)生自主和個(gè)性化學(xué)習(xí)的保證。

三、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的《企業(yè)信息管理》課程教學(xué)模式的基本框架及實(shí)施策略

1．模式框架

《企業(yè)信息管理》課程的教學(xué)模式的基本思路是：在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中遵循“開放、自主、靈活、互動(dòng)”的原則，即以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為支撐，學(xué)生為主體，教師助導(dǎo)、講練相結(jié)合，小組協(xié)作學(xué)習(xí)為補(bǔ)充。

因此，針對(duì)開本學(xué)生特點(diǎn)和較完善的學(xué)習(xí)資源以及課程特點(diǎn)，本人在教學(xué)中以“自學(xué)講練式”教學(xué)為突破口，按照試點(diǎn)項(xiàng)目和人才培養(yǎng)模式的要求，進(jìn)行了教學(xué)模式改革的嘗試和探索，初步形成了“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)生為主體，教師助導(dǎo)為輔的“自學(xué)—講練—討論—評(píng)價(jià)”互動(dòng)式的教學(xué)模式。

該模式依據(jù)的學(xué)習(xí)理論是建構(gòu)主義為核心、互動(dòng)學(xué)習(xí)的混合式學(xué)習(xí)理論。2.實(shí)施策略

自學(xué)講練式教學(xué)模式包括學(xué)生自主學(xué)習(xí)、教師導(dǎo)學(xué)示范操作，小組專題協(xié)作學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)（見圖1）。

（1）學(xué)生自主學(xué)習(xí)過(guò)程

該過(guò)程包含制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、利用多種媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)。

個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃制定：由于學(xué)生基礎(chǔ)的差異，在期初每個(gè)學(xué)生可以通過(guò)Email,qq的方式，在教師指導(dǎo)下完成個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃的制訂。

利用多種媒體學(xué)習(xí)：隨著多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，三級(jí)教學(xué)平臺(tái)的較完善資源支持，為學(xué)生提供了隨時(shí)隨地能進(jìn)行學(xué)習(xí)的條件和資源。學(xué)生在教師指導(dǎo)下，根據(jù)需要并結(jié)合自身特點(diǎn)利用各種媒體進(jìn)行自學(xué)。如閱讀本課程的文字教材，上網(wǎng)可以到廣州電大《企業(yè)信息管理》網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行在線自學(xué)和自測(cè)；到廣州電大的教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上資源（教學(xué)大綱、課程說(shuō)明、課程實(shí)施方案、IP課件、重難點(diǎn)輔導(dǎo)、電子教案）等豐富的媒體資源輔助學(xué)習(xí)，以及廣州電大在線平臺(tái)的BBS和教學(xué)答疑區(qū)進(jìn)行問(wèn)題咨詢、在線討論等。（2）教師講練

即教師在教學(xué)中充當(dāng)引導(dǎo)示范，問(wèn)題設(shè)計(jì)與組織、過(guò)程指導(dǎo)、學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)估的角色，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中積極動(dòng)手參與、自主思考、相互交流，達(dá)到學(xué)以致用的目的。經(jīng)過(guò)多年教學(xué)嘗試和總結(jié)，在教學(xué)中采取針對(duì)學(xué)生共性問(wèn)題，教師導(dǎo)學(xué)示范操作，突出應(yīng)用重點(diǎn)，幫助學(xué)生理解。通過(guò)導(dǎo)學(xué)示范，使學(xué)生對(duì)本門課程內(nèi)容的掌握不停留在理論上而是實(shí)際應(yīng)用上，循序漸進(jìn)、由淺入深地學(xué)習(xí)。同時(shí)通過(guò)教師的示范講練，使學(xué)生將課程的知識(shí)點(diǎn)串起來(lái)，由點(diǎn)到面地應(yīng)用知識(shí)來(lái)解決工作中遇到的問(wèn)題。

（3）小組專題協(xié)作學(xué)習(xí)

小組專題協(xié)作學(xué)習(xí)是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生組成若干學(xué)習(xí)小組進(jìn)行探研、互動(dòng)、合作學(xué)習(xí)。幾年來(lái)我們通過(guò)了解學(xué)生們對(duì)課程學(xué)習(xí)的預(yù)期目標(biāo)，根據(jù)同學(xué)們提交問(wèn)題的類型、深淺程度進(jìn)行梳理、歸并，再以任務(wù)的方式分別將整理、提升后的問(wèn)題下達(dá)各個(gè)學(xué)習(xí)小組，通過(guò)小組成員互相討論學(xué)習(xí)、借助網(wǎng)絡(luò)查詢資料完成任務(wù)，最后把完成的任務(wù)過(guò)程或要介紹講解的知識(shí)用PowerPoint幻燈片制作，在課程實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解、展示，并邀請(qǐng)課程責(zé)任老師、相關(guān)授課教師及小組成員進(jìn)行打分、評(píng)比，由授課教師進(jìn)行最后的講評(píng)和對(duì)存在的錯(cuò)誤進(jìn)行更正。整個(gè)活動(dòng)中，教師只是通過(guò)電子郵件、OICQ+虛擬視頻等網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)同學(xué)們進(jìn)行必要的指導(dǎo)及提示。

（4）評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)是教學(xué)模式的一個(gè)重要組成部分，是檢查學(xué)生對(duì)本課程掌握、理解程度的重要手段?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自學(xué)講練式教學(xué)模式，其評(píng)價(jià)的方式主要包括自我評(píng)價(jià)和他人評(píng)價(jià)兩個(gè)階段。

自我評(píng)價(jià)：即對(duì)自己掌握知識(shí)的程度了解和評(píng)價(jià)的過(guò)程。由于課程特點(diǎn)，一般采用自檢自測(cè)形式來(lái)開展。自檢自測(cè)是學(xué)生通過(guò)課程CAI自測(cè)光盤、網(wǎng)上測(cè)試等方式，對(duì)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行操作解決的評(píng)分過(guò)程。學(xué)生除了利用教材配套的“CAI自測(cè)光盤”進(jìn)行自我考核外，還可利用中央電大教學(xué)平臺(tái)上的學(xué)習(xí)自測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行考核。他人評(píng)價(jià)：即終結(jié)性評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)習(xí)者的知識(shí)、技能和能力的綜合評(píng)價(jià)，其最終體現(xiàn)是課程考核即網(wǎng)考，通過(guò)它來(lái)衡量學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力水平。

通過(guò)以上過(guò)程的教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)收到比較良好的效果。

不足之處是本課程實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)，而企業(yè)信息管理(ERP)本身比較復(fù)雜，要求學(xué)生要有比較多的企事業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)以后才能更好體會(huì)其原理，而我們的學(xué)生大多數(shù)接觸不到SAP這種世界一流的ERP軟件，所以學(xué)生能真正學(xué)懂的還是比較少，只能理解其基本原理及相關(guān)發(fā)展方向，主要模塊構(gòu)成等等，這不能不說(shuō)是一大遺憾！

第五篇：企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自x的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的'總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員。

真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

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