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      量販?zhǔn)終TV工作方案

      時間:2019-05-12 11:46:04下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《量販?zhǔn)終TV工作方案》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《量販?zhǔn)終TV工作方案》。

      第一篇:量販?zhǔn)終TV工作方案

      計劃是人們達到目的地的路徑圖,也是實施具體工作的指南,本計劃只是一種概念性的描述,不足之處,敬請諒解。

      一、企業(yè)分析

      一個企業(yè)的經(jīng)營必須要知道與其它企業(yè)相同和不同之處,對自己所屬行業(yè)分析是企業(yè)經(jīng)營的前提條件。同時對自己所在行業(yè)有深刻的了解和正解的認(rèn)識,有助于了解影響自己企業(yè)的各種因素,面對各種負(fù)面影響從容應(yīng)對。

      我們企業(yè)從屬的是一種特種行業(yè),它投資大、風(fēng)險大、利潤大、竟?fàn)幋?。人員流動,出入繁雜,可以說三教九流聚集的娛樂消費場所。而且我們的營銷業(yè)務(wù)人員是一群紀(jì)律性差,流動性大,又最散漫的群體。

      如何讓我們的企業(yè)的員工處在一種有序、積極的環(huán)境下,如何使我們企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地?眾志成誠的團隊合作精神,嚴(yán)謹(jǐn)和彈性化的管理體制,誠信和敬業(yè)的工作精神,視公司與個人利益為否亡齒寒的思想理念是我們管理的中心點。

      二、組織結(jié)構(gòu)及人員編制

      組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置及其責(zé)任與權(quán)利的分配方式。合理的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)運轉(zhuǎn)的需要,也是實行科學(xué)管理的前提,不僅有利于內(nèi)部彼此配合、協(xié)調(diào),提高工作效率,而且還便于相互檢查和制約,防止出現(xiàn)各種弊端。

      管理人員的編制是管理層精密測算的體現(xiàn)。人員編制過多,則直接影響公司管理成本多的支出。若人員過少,又會給公司的正常運轉(zhuǎn)帶來不便,同時也直接影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與品牌效應(yīng),因此人員編制應(yīng)從多方面考慮。

      結(jié)合當(dāng)?shù)貖蕵贩?wù)業(yè)市場及客流服務(wù)的性質(zhì),消費方式和服務(wù)時間來配備員工;

      階層的配備,要講究實際動作及其需要,不可人情化,裙帶關(guān)系連節(jié)化;

      輔助部門的配備,要根據(jù)實際工作量等。

      三、人力資源的組織。

      如果把我們企業(yè)比作一輛汽車,營銷部就是它的發(fā)動機,業(yè)務(wù)人員就是汽車向前飛奔的燃油。

      在義烏市場日趨平穩(wěn)呈上升的態(tài)勢下,我們企業(yè)如何聲速地在開業(yè)前通過各種方式邁出一定的聲勢,撿占市場,首當(dāng)其沖的就是人力資源(小姐)的組織“巧婦難為無米之炊”再好的管理機制也是徒勞。資源就是效益,資源就是我們成敗的關(guān)鍵。集中多大力度?投入多少資金?怎樣迅速地在試營業(yè)前把各地的優(yōu)秀的資源組織到我們公司,是初始工作的重中之重。

      四、建立規(guī)章

      管理的核心就是人的管理,尤其是對人心的管理。

      然而,如何使我們的員工從心理上產(chǎn)生服從的意識,進而由服從產(chǎn)生奮發(fā)的激情。這將取決于管理者自身的素質(zhì)及管理水平。在競爭激烈的市場中,歸根結(jié)底就是人才與智慧的競爭,因此,從企業(yè)自身的實際情況出發(fā),制定并實施一套切實有效的管理制度,才能“盡服天下英才為已用”以提高員工的素質(zhì)和工作熱情,發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力,從而達到經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)的雙贏目的。

      五、制定模式

      任何企業(yè)經(jīng)不可能按照一個一成不變的模式動作。但是,任何事從設(shè)計到實踐必須有一個相對完整的過程。同時,在實踐中過程中必須有一個切實的模式。也就是我們通常講的做事的方式。在違立我們動作模式之前,首先應(yīng)先結(jié)一下其它場所各式動作模式,提取好的“放棄劣的”。黃金是從冶煉加工來的并不是從礦山挖出來的“只有少走彎路”,我們才能在最短時間到達目的地。

      六、市場分析和競爭

      在我們準(zhǔn)備進入這個娛樂市場之前,應(yīng)冷靜下來分析目前的市場。也有助于我們的明確了解顧客。此時我們應(yīng)該問自己:

      (1)這個市場潛力有多大?

      (2)我們可以占市場份額多少?

      (3)我們主要顧客是那些?

      (4)我們將來的客是那些?

      當(dāng)然,有市場就肯定有競爭,我們需要知道:

      誰是我們的競爭對手?

      我們與他在那方面有競爭優(yōu)勢和劣勢?

      誰又是我們將來的競爭對手?

      不需要害怕對方,也不可輕視對方,知己知彼,才能從容應(yīng)對。

      七、營銷策略

      不能抓住顧客就不能生存是企業(yè)最基本的經(jīng)營原則。

      在我們做了詳盡的市場調(diào)查分析之后,準(zhǔn)備好我們的優(yōu)勢,進入市場。那我們優(yōu)勢在哪里?是哪些?

      這就是我們所需要的營銷,首先來確定自己的優(yōu)勢。

      確定我們的檔次及規(guī)模在經(jīng)營價格中針對市場做相應(yīng)的定位,產(chǎn)生價格優(yōu)勢;

      在開業(yè)前通過媒體邁出一定的廣告效應(yīng)。

      突出我們的地理位置優(yōu)勢(停車位)等。

      舒服的環(huán)境,高檔的硬件,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),好的資源,新的經(jīng)營模式及管理理念。

      口碑是一種即省錢又具有可信度的傳播方式,可以充分發(fā)揮本地業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷人員、通過平時的工作,社交來作宣傳。企業(yè)對顧客所傳達的信息一定要突出顧客可以從勻們這晨得到什么實惠,而不是簡單向顧客要求什么。

      做任何事情都應(yīng)確立一個清晰明確的目標(biāo),否則就會迷失方向,工作就會變得盲目而散漫,我現(xiàn)將列出以下幾項:

      經(jīng)營ktv的最根本的理念是“以人為本、以客為尊”,積極創(chuàng)造都市生活,營造漫馨的環(huán)境。

      保證客戶的滿意和忠誠度,以良好的軟件服務(wù)及硬件音響服務(wù)能使客人滿意。

      明確制定行政、營銷組織框架,制定各部門的規(guī)章制度、獎罰制度,及各級崗位職權(quán)和職責(zé)。

      組建完整的推廣人員隊伍(相關(guān)的人員數(shù)大約100人)及素質(zhì)質(zhì)量高的技術(shù)人員。

      制定營銷經(jīng)理合理的業(yè)績定位及酒水捉銷方案,稱職定位。

      籌備期間,公司須配合我們開展工作,在軟件服務(wù)上,保證本ktv的服務(wù)的專業(yè)性和一流性,通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和強有力的管理使服務(wù)人員的服務(wù)水平和公關(guān)應(yīng)酬技巧得以發(fā)揮。

      人員的管理需有一個完整的體系,如酒水督導(dǎo),外源員工的住宿,員工上班秩序管理,安排其相關(guān)的管理人員。

      總經(jīng)理薪資定位為每月x萬x千完整,營銷部總監(jiān)薪資定位為每月x萬x千元。

      各項工作開展時間表(待定)

      每月的營銷目標(biāo)(待定)

      職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)力,職責(zé)是完成任務(wù)的義務(wù),當(dāng)工作出現(xiàn)有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)時,就會產(chǎn)生有心無力或消極現(xiàn)象,職位并不重要,重要的是責(zé)、權(quán)相符,也就是說賦予一個人職責(zé)的同時應(yīng)讓其行使職權(quán)。

      第二篇:量販?zhǔn)終TV管理制度

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      營運部

      考勤制度

      第一條:考勤

      考勤以各部門為單位,由部門經(jīng)理指定一名人事干部做考勤記錄,詳細(xì)記錄員工的出勤情況,記錄時間為每月

      日至次月

      日。每月

      日前考勤員將上月考勤情況報部門經(jīng)理審閱簽字后報人事部。并于每月

      日核法薪資,如遇假日則順延發(fā)薪日。

      第二條:管理部職員工作時間

      一、上班時間: 12:00—21:00,18:00—01:00

      二、如屬該月之正常休假或特殊假(事、病、年、公……)均應(yīng)比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理,以茲憑證。

      第三條:營業(yè)部職員工作時間

      一、上班時間:實行每周四十小時工作制,具體根據(jù)公司排班而定。

      二、如屬該月之正常休假或特殊節(jié)假日(事、病、年、公……)均應(yīng)比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理,以茲憑證。

      三、日、夜班各單位人員應(yīng)全力配合營運狀況所需人力,部門主管有權(quán)延長調(diào)整當(dāng)日之工作時數(shù),以慰同仁之辛勞。

      第四條:打卡管制事項

      一、適用對象:

      本公司除經(jīng)理級(含)以上人員免打卡外,其所屬職員出勤皆以考(出)勤卡表為薪資計算,月份考核之依據(jù),故所屬人員均應(yīng)遵照相關(guān)規(guī)定辦理上下班打卡事宜。

      二、漏打卡之處理:

      凡非因公不打卡者,皆將其視為漏打卡之記錄,無論何種情況,當(dāng)事人均應(yīng)在當(dāng)日主動持卡說明原委,呈請其部門主管簽核,未及時辦理手續(xù)者以曠職論。

      1、因公出差者,主管直接簽章‘公’即可。

      2、因個人疏忽導(dǎo)致漏打卡者,隔日須請主管則在卡表該處填注‘漏’字以示區(qū)別,并簽章。

      3、若卡表空白處無主管簽章,則當(dāng)月全勤獎不予核發(fā)。

      三、卡表管制:

      1、任何人均不得委托或代替他人打卡,違反之雙方概依本規(guī)章‘獎懲辦法’處理。

      2、各部門經(jīng)(副)理、主管,對于轄屬人員之考勤,應(yīng)予以督促嚴(yán)格執(zhí)行,如有未按規(guī)定按時辦理或其他隱瞞蒙混等事情,一經(jīng)查明,均以情節(jié)輕重予以處分。

      3、遇調(diào)遷時,考(出)勤卡一并轉(zhuǎn)移。

      4、本公司各職員不得任意涂改,偽造毀損卡表,違反者以曠職一日論。

      5、如正常損壞 第五條:外出

      公司職員除經(jīng)理級(含)以上主管外,其余人員因公事外出應(yīng)填具‘外出申請單’經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后,方可外出并于隔日將‘外出申請單’呈交人事部以利備查。

      一、公司職員若因公務(wù)需要外出時應(yīng)先行以口頭方式向所屬部門主管報備,營運部 K歌匯量販岳陽店

      營運部

      說明事由,欲往何處,與何人接洽及預(yù)定返回時間,若返回時間已過下班時間,則由核準(zhǔn)該之主管負(fù)責(zé)簽卡。

      二、本公司職員於上班時間內(nèi),尚未經(jīng)所屬部門主管許可而無故擅自外出者,均以曠職論處,不得異議。第六條:遲到、早退

      一、定義

      1、逾規(guī)定上班時間達到工作地點,謂之遲到。

      2、未達下班時間,因個人原故向部門申請?zhí)崆半x去,未經(jīng)部門主管審核同意者,謂之早退。

      二、遲到早退之處分

      1、營業(yè)部門職員每月彈性遲到時間為10分鐘(不含)計算方式采整月累計,將不予發(fā)放當(dāng)月‘全勤獎金’;早退者除扣款外,也不享受‘全勤獎金’。

      2、管理部職員依規(guī)定時間上班,遲到扣款,將不予發(fā)放當(dāng)月‘全勤獎金’;早退者除扣款外,也不享受‘全勤獎金’。

      3、職員上班當(dāng)日無故遲到早退超過2小時者,以曠職一天論(扣三日薪資)。

      4、遲到、早退次數(shù)應(yīng)按月統(tǒng)計,并於異動卡上予以記錄。

      5、遲到、早退扣款計算方式:工資總額÷22÷10÷60*遲到時間 第七條:加班

      一、定義

      凡因公務(wù)需要并經(jīng)上級主管同意,於非正常之工作時間外,繼續(xù)于工作崗位上服務(wù)者,該逾服務(wù)時間稱之為“加班”。

      二、各部門經(jīng)理得基于營運與業(yè)務(wù)執(zhí)行人力要求,指派人員於工作時間外或休假時前來加班;若無重大理由,奉加班者,不得拒絕。

      三、加班申請

      1、從業(yè)人員加班前,應(yīng)填具加班申請單呈單位主管核實后,始得加班。

      2、凡未按規(guī)定事先申請加班者,當(dāng)事人不得申請加班費,具體加班時間以打卡為準(zhǔn)。

      3、公務(wù)車輛駕駛?cè)藛T,不受本條例之限制。

      四、非假日加班

      1、非假日加班,應(yīng)自公司規(guī)定的下班時間后30分鐘算起。

      2、加班時間未滿30分鐘者,不計算加班;逾30分鐘未滿1小時者,以1小時計算。

      3、非例假日加班費按一工計一工半計算。

      五、例假日加班

      1、例假日加班,按加班當(dāng)事人之上、下班打卡時間為準(zhǔn),但每日不得超過8小時。

      2、例假日加班時間連續(xù)未滿2小時者,不予計算加班;2小時以上部分如未滿30分鐘者,不計算加班;逾30分鐘未滿1小時者,以1小時計算。

      3、例假日加班費按一工計二工計算。

      4、節(jié)假日加班費按一工計三工計算。

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      營運部

      K歌匯-禁令

      嚴(yán)禁弄虛作假、營私舞弊!

      嚴(yán)禁拒不服從上級工作安排!

      嚴(yán)禁將公司資產(chǎn)帶出公司!

      嚴(yán)禁故意損壞公司資產(chǎn)!

      嚴(yán)禁代人打卡或涂改卡表!

      嚴(yán)禁同仁之間打架斗毆!

      嚴(yán)禁員工之間發(fā)生戀愛關(guān)系!

      嚴(yán)禁食用客人遺留之食物!

      嚴(yán)禁索要或私拿小費!

      嚴(yán)禁攜帶使用現(xiàn)金、手機、優(yōu)惠卡劵上班!

      以上規(guī)定違反其中一條則直接給予無薪資開除處理!

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      營運部

      水吧規(guī)章制度

      1.上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。如有違反者給予20元以上懲罰。2.做果盤和其它物品時要注意衛(wèi)生。

      3.上班期間不得私自離崗,如有急事需向該樓層負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班報備,如有私自離開者給予30元懲罰。

      4.水吧不得無單私自出品違反者無薪資開除。

      5.工作現(xiàn)場不得出現(xiàn)與工作無關(guān)的物品。違者給予50到100元懲罰。

      6.無關(guān)人員進水吧時,吧員不管不問者一律給予20元到200元。私自進入水吧者給予50到200元懲罰。

      7.水吧人員禁止在水吧內(nèi)吃零食,喝飲料一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予30元到200元懲罰。8.水吧人員不準(zhǔn)擅自到外場走動,嬉戲打鬧聊天,如有違反給予30元懲罰。如果因離崗太久而導(dǎo)致客退水吧出品,將給予100元以上罰款。

      9.水吧人員在工作時間內(nèi)接到單據(jù)應(yīng)盡快按單出品,不可拖延時間見單不出,如因個人原因須承擔(dān)損失。另將給予100元以上懲罰。

      10.水吧內(nèi)各種器皿,保持清潔不能有污漬。如果因這方面原因?qū)е驴腿送对V者給予30元以上懲罰。

      外場規(guī)章制度

      1.禁止辱罵、頂撞上級領(lǐng)導(dǎo),不服從者一律無薪資開除。

      2.上線前請檢查自己的服裝儀容,保證整齊、整潔。如有違反者給予一項2元懲罰。

      3.在給客人簽進場進間單時,請客人檢查確認(rèn)包廂內(nèi)資產(chǎn)完好無損后,方可請簽字、避免發(fā)生意外無法處理,如果因個人原因?qū)е驴驮V將由個人承擔(dān)并給予20元懲罰以此懲戒。

      4.禁止惡意促銷。如因個人疏忽造成公司受損,將由個人承擔(dān)責(zé)任。提成不以計算另將給予50元懲罰。

      5.禁止與客人發(fā)生肢體沖突,如發(fā)生客狀自己解決不了時,請第一時間報備給樓層組長進行處理。

      6.客人離場后請及時報至前臺進行關(guān)機。買斷或預(yù)買包廂客人提前離場后,外場不報而私自進入包廂內(nèi)點歌者罰款100元。

      7.客人離場后,樓層外場不得全部聚在包廂內(nèi)。如有發(fā)現(xiàn)視為偷吃客遺,以偷吃客遺進行處理。

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      營運部

      8.營運現(xiàn)場禁止扎堆聊天,竄崗現(xiàn)象,如有類似狀況出現(xiàn)將給予20元以上懲罰。9.樓層在沒有做完總清工作的情況下,不得私自在包廂內(nèi),如有違反者一律給予30元以上懲罰。

      10.外場在做總清時,請保證自己的服裝儀容整齊。違者給予一項2元懲罰。11.在崗期間不準(zhǔn)攜帶私人物品,如現(xiàn)金、手機、客遺卡類等,如有發(fā)現(xiàn)視為黑單給予無薪資開除。

      12.嚴(yán)禁外場人員私自為客人進行房買,如果有客人要求的話請第一時間報備到組長處,由組長通知領(lǐng)班為客進行房買。如有違反者給予200元罰款。13.禁止與內(nèi)部人員發(fā)生口角或肢體上的沖突。如有發(fā)現(xiàn)雙方都將給予無薪資開除,情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門處理。

      14.在為儲值卡客戶購買商品時,不得私自刷超市商品占為己有,如有發(fā)現(xiàn)視為黑單。給予無薪資開除。情節(jié)嚴(yán)重者視為盜竊罪移交公安機關(guān)處理。15.禁止把客遺酒水、食品私藏或售賣,如有發(fā)現(xiàn)無薪資開除。

      16.禁止在上班期間接聽私人電話,私自會客,如有特殊情況及時報備。如有違反者給予50元懲罰。

      物品申購及出入庫流程

      一、物品申購流程:

      申購物品,一般均由申購部門開立申購單,再由當(dāng)班經(jīng)理簽字確認(rèn),交總經(jīng)理審批。

      2. 總經(jīng)理簽字確認(rèn)后,交由采購部經(jīng)理簽字確認(rèn),并注明采購期限,方可交采購人員采購。

      3. 申購單一式兩聯(lián),第一聯(lián)交采購部,第二聯(lián)申購部門留存追蹤。4. 申購單需填寫清楚申購物品品名、數(shù)量、規(guī)格及用途。

      5. 申購單中如出現(xiàn)更改,須由當(dāng)事人及店長簽字確認(rèn),空白處用“S”型封單。

      6. 物品的實際采購量,不得超出或少于申購量。否則,均不予辦理入庫手續(xù)。

      二、物品入庫流程:

      1. 凡采購回的物品,須由申購人到場驗貨,庫管員負(fù)責(zé)辦理入庫手續(xù)。2. 根據(jù)《申購單》中申購的物品,庫管員對其數(shù)量,規(guī)格進行核對。如發(fā)現(xiàn)與發(fā)票。單據(jù)不符,按財務(wù)規(guī)定,拒絕入庫,同時向本部門經(jīng)理匯報。

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      營運部

      3. 在入庫單上,驗收人、采購人、庫管人員均須簽字確認(rèn)。

      三、物品出庫流程:

      1. 到庫管員處領(lǐng)取物品,須有關(guān)部門主管簽字,經(jīng)理確認(rèn)。2. 如無簽字,庫管員拒絕發(fā)放。3. 禁止先發(fā)放后補手續(xù)的現(xiàn)象。

      住宿規(guī)章制度

      1、每天要打掃地面衛(wèi)生,不可有雜物,違者罰款。(20元)

      2、住宿人員必須服從管理人員,違者罰款。(20元)

      3、住宿人員床、被必須整潔,不準(zhǔn)猥褻行為,違者罰款(15元)3次以上罰款(100元)。

      4、住宿人員不許帶外來人員留宿,包括親屬,如有特殊原因須向領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請,批準(zhǔn)后方可留宿。

      5、男女生不許串宿,違者將取消住宿資格。

      6、不許喝酒、打架,有偷竊及與社會人員進行違法活動違者開除。

      7、不許任何形式的賭博,違者第一次取消住宿資格;第二次開除。

      8、不許亂換床位,必須經(jīng)理批準(zhǔn),方可調(diào)換,違者罰款(50元)。

      9、不許大聲喧嘩,打鬧亂扔雜物,違者罰款(20元)

      10、宿舍人員按時關(guān)燈,有外出要寫請假條,請假條由部門經(jīng)理 簽字后,交給舍長,違者罰款(50元)

      11、住宿人員要保持良好的室內(nèi)衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔瓜皮雜物,有垃圾請放在指定位置,使用廁所后要沖洗干凈。

      12、原有房屋設(shè)備保持完整無缺,不許損壞,如有損壞按價賠償。

      13、由住宿干部負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生輪值工作,必然落實完成,違者加重清潔工作

      14、不得攜帶違禁品,危險物品、毒品及禁藥至宿舍,違者予以開除處分。

      保安規(guī)章制度

      1.2.3.4.5.6.7.8.9.在崗期間,禁止隨意離崗,一律按公司上級領(lǐng)導(dǎo)安排其區(qū)域,如有違反者將給予30元懲罰。

      在崗期間如有樓層叫保安,需在第一時間到達現(xiàn)場,維護公司利益和協(xié)助處理客狀,如有人員不在第一時間到達現(xiàn)場者給予開除處理。上崗之前不得飲酒,以免發(fā)生意外,如有違反給予50元懲罰。保安儀容儀表必須符合公司要求如有違反者給予2元/項懲罰。

      在與客人交談時,禁止發(fā)生肢體沖突,語言不能太過生硬,如果因是個人原因而導(dǎo)致狀況嚴(yán)重者,公司將給予相應(yīng)懲處。

      上班期間不得攜帶私人物品,如違反者給予30元到200元懲罰。

      停車場整體衛(wèi)生需保持清潔,不得有異物。如有違反者給予10元一次懲罰。堅守崗位,維護公司所有財產(chǎn)、賓客、人員、自身安全。

      上班期間堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排事項,先服從后上訴,如有違反者將給予50

      營運部 K歌匯量販岳陽店

      營運部

      元—200懲罰。

      10.如有客人車輛出進,應(yīng)主動上前問好,為客開車門,如有天氣變化應(yīng)為客人撐傘,拍打雨雪,以客為主。如有服務(wù)不到者給予20到100元懲罰。

      11.停車場如果沒有客人車輛,應(yīng)輪流值班,看守員工車輛以免丟失。如有發(fā)生狀況將視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)懲罰。

      保潔規(guī)章制度

      1.隨時保持公共化妝間、公共區(qū)域及中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生清潔。2.初清房間是保潔份內(nèi)之事,保潔為主,外場為輔。

      3.在工作未完成時禁止私自休息,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實給予30元罰款。

      4.隨時留意公共化妝間抽紙、卷紙及洗衣液是否充足,如有缺少請及時補充。如果是個人原因而導(dǎo)致客人不能正常使用者將給予15元懲罰。

      5.在樓層一切動向要向組長報備,聽從組長指揮,嚴(yán)禁頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)。如有違反者給予50元到100元懲罰。

      6.保潔用餐時間聽從組長安排,嚴(yán)禁用餐時長時間逗留在用餐區(qū)域。如有違反者給予10元到50元懲罰。

      7.各區(qū)域的清潔工具嚴(yán)禁放置在其他地方或其它區(qū)域。如因個人原因造成丟失或損壞,將由個人承擔(dān)賠償。

      8.在營運期間注意站姿,嚴(yán)禁靠墻、三七步、叉手式、雙腿交叉站立等。如有違規(guī)給予10元/次懲罰。

      9.嚴(yán)禁上班期間扎堆聊天、制造流言或背后辱罵上級領(lǐng)導(dǎo),如有違犯給予50元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者給予無薪資開除處分。

      10.區(qū)域清潔工具由保潔與上一個班次保潔交接,如有缺少立即報給區(qū)域組長。如果沒有報備而導(dǎo)致丟失的將由當(dāng)班次賠償。

      倉庫管理制度

      1.每日登記日消耗品數(shù)量并做好登記表,做到開源節(jié)流。

      2.每日對于超市所有商品進行抽查監(jiān)督并要按照每日超市銷售量給予定量補充商品。

      3.出庫物品必須由超市指定領(lǐng)取人簽字和領(lǐng)取,如有其它人員領(lǐng)取必須由當(dāng)班次經(jīng)理提前通知。

      4.每周二制定一周物品消耗統(tǒng)計表。5.定期檢查庫存安全量是否充足。6.每月底進行盤點,登記造冊。

      7.每月底制定下月開源節(jié)流計劃,控制耗損。8.保持庫房清潔整齊,規(guī)范。

      9.每月月底進行超市、庫房盤點并要做好各類明細(xì)報表。

      營運部 K歌匯量販岳陽店

      營運部

      10. 每月盤點數(shù)據(jù)必須交予財務(wù)部進行審核和核對。

      超市收銀規(guī)章制度

      1、不得私自手輸各類卡號,如有發(fā)現(xiàn)將給予無薪資開除。

      2、上班期間不得隨身攜帶私人物品,如有私自攜帶給予100元以上懲罰。

      3、沒有投錢之前禁止私自關(guān)閉電腦,違反者給予10元/次懲罰。

      4、超市人員打單時必須填寫正確房間號碼,違反者給予10元懲罰。

      5、保持超市衛(wèi)生干凈整潔,不準(zhǔn)亂堆、亂放雜物,如有做不到者給予10元/位懲罰。

      6、所有物品上架必須保持整潔、整齊,違反者給予20元/懲罰。

      7、交班之間禁止數(shù)當(dāng)班營業(yè)額,如有發(fā)現(xiàn)者給予無薪資開除。

      8、超市所有商品除補貨時間外其它時間一概不準(zhǔn)進入超市,如有違反者給予無薪資開除處理。

      9、超市禁止存放私人物品,如有違反者給予50元懲罰。

      10、如有退換貨品必須通知經(jīng)理打單簽字,如有違反者所有責(zé)任自負(fù)。

      11、禁止私自為客人調(diào)換貨品,如有將給予100元懲罰。

      12、下班之前必須統(tǒng)計好當(dāng)班提成,并請人員簽字確認(rèn),如有未做到者給予10元懲罰。

      13、超市人員在投班次營業(yè)額時必須寫清楚柜別、班次、日期、收銀員姓名及營業(yè)金額的大小寫。

      14、超市人員必須熟記超市內(nèi)所有物品價格及超市活動。

      15、超市人員必須掌握冰柜、展示柜及冰柜酒水的冰涼度,如有違反者給予100元懲罰。

      16、超市如有多貨少貨必須及時上報,如有發(fā)現(xiàn)可根據(jù)貨品的超市銷售價格給予懲罰。

      17、所有打印超市小票必須送于客人,如有違反者將給予100元懲罰。

      18、禁止超市收銀在柜臺聊天、打鬧,如有違反者給予20元懲罰。

      19、服裝儀容符合公司要求,如有不符合者給予2元/次。20、上班時間注意服務(wù)禮節(jié)保持笑容,客人進入超市時應(yīng)說:“您好,歡迎光臨超市。

      總出納和投幣室安全管理制度一、二、總出納和投幣室禁止無關(guān)人員入內(nèi),財務(wù)人員在工作中要認(rèn)真履行各項財務(wù)制度;

      辦公室人員要認(rèn)真檢查門窗是否牢固,存放現(xiàn)金及重要票據(jù)必須使用保險柜,并定期變更密碼,保險柜和辦公室的鑰匙要專人妥善保管,下班時保險柜要鎖好、密碼打亂;

      存放現(xiàn)金備用金不得超過銀行規(guī)定的限額,因特殊原因滯留超額現(xiàn)金時,必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和保安部同意,并采取保衛(wèi)措施; 清點上交現(xiàn)金時要兩人以上同時在場,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部;

      營運部三、四、K歌匯量販岳陽店

      營運部五、六、七、八、九、嚴(yán)格按規(guī)定從投幣箱內(nèi)取出現(xiàn)金等,不得超時不點,確保錢款安全; 嚴(yán)格對各種票據(jù)的管理,堅持嚴(yán)格檢驗復(fù)核制度,防止被盜被騙;

      保險柜及辦公室內(nèi)不得存放易爆物品和各種雜物,保證錢款的絕對安全; 投幣室內(nèi)發(fā)生危險情況時,要立即使用腳踏報警器報警;

      發(fā)生外幣收入不能利用工作之便私換外幣,要如數(shù)存入銀行。

      電工規(guī)章制度

      1.2.3.4.5.6.7.交接班時需把當(dāng)班次遺留下的工程問題交接清楚,以及電工房工具的交接。在樓層有工程問題需處理時,要急時趕到,嚴(yán)禁以任何理由推拖,如因個人原因?qū)е虏荒苷_\營的將給予100元以上懲罰。

      如有不能完成的工程問題爭時報給工程干部或當(dāng)班經(jīng)理處理并隨時追蹤,保證工程問題能及時解決,如未能做到者給予100元懲罰。

      隨時保持電工房衛(wèi)生整潔和使用工具的維護,不得到處亂放亂丟。如有將由個人承擔(dān)賠償。

      嚴(yán)禁電工房放私人物品,包括其他部門人員私人物品,電工起監(jiān)督作用,如有包庇者給予罰款30元。

      嚴(yán)禁在電工在電工房看報紙、雜志、睡覺等,如有違反者給予30元到100元懲罰。

      嚴(yán)禁頂撞、辱罵上級領(lǐng)導(dǎo),如有此類現(xiàn)象給予100元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者給予無薪資開除處分,要做到先執(zhí)行后溝通。

      副接規(guī)章制度

      1.去化妝間一定要和前臺報備,且禁止頻繁或在化妝間休息,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。

      2.隨時保持休息區(qū)衛(wèi)生清潔,如果發(fā)現(xiàn)人員充足時不能做到將給予10元/位懲罰。3.需熟記房形房價及一些公司優(yōu)惠活動,如果因個人解釋錯誤所有損失將由個人承擔(dān)。

      4.在崗期間嚴(yán)禁交頭接耳、打鬧嬉戲,且注意站姿。迎送語要親切響亮。5.帶客人進入電梯要掌控好電梯門。(進電梯時副接應(yīng)用手扶住電梯門以防門夾到客人等客全部進入后方可進入,出電梯時相反動作。)

      6.隨時隨地注意自己的服裝儀容,如因儀容儀表不符標(biāo)準(zhǔn)者給予一項5元懲罰。7.副接用完餐后在樓層做總清時必需聽從組長安排,嚴(yán)禁在總清 工作未完成時私自休息。如違反者給予20元到50元懲罰。8.上班期間禁止帶私人物品,(私人物品應(yīng)存放在辦公室,如果放在其他地方的丟失公司不負(fù)責(zé))。如違反給予50元到100元懲罰。

      9.帶客人進房間時要與樓面外場交接完后方可離開。如有狀況沒有交接清楚的將由其承擔(dān)責(zé)任,另還要視情節(jié)嚴(yán)重給予50元以上的懲罰。

      10.嚴(yán)禁惡意促銷,副接盡量不去房間促銷,如果房間內(nèi)發(fā)生狀況或受到人身侵犯公司概不負(fù)責(zé)。

      營運部 K歌匯量販岳陽店

      營運部

      1、所有人員在無工作執(zhí)行或下班時間不得走消防樓梯,如有違反者一律罰款200元情況嚴(yán)重者給予開除處理。

      2、所有人員在沒有上班期間或著便裝者不得私自進入營運現(xiàn)場如有違反者給予200元罰款情況嚴(yán)重者給予開除處理。

      3、所有人員在營運現(xiàn)場不得帶現(xiàn)金,如有違反者一律給予扣除全部薪資并開除。

      4、所有人員工裝口袋必須按公司的要求把口袋縫上,在上班期間不得帶私人物品如有違反者給予100元罰款。

      5、不得代人打卡如有違反者給予罰款200元。

      6、不得私自使用公司抽紙,如有違反者一律給予30元罰款。

      7、前臺水吧技術(shù)室為公司重地,閑雜人員一律不得入內(nèi),如有違反者一律給予100元罰款。

      8、技術(shù)人員在包廂內(nèi)進行維修時,閑雜人員不得近前觀看,如有違反者一律給予50元罰款。

      8、禁止所有人員乘坐電梯,如有違反者一律每次給予10元罰款。

      9、嚴(yán)禁偷吃客遺酒水和小吃,如有違反者一律給予50元罰款。

      10、服裝儀容不合格者,每次罰款2元。

      11、所有人員在沒有上班期間不得在休息區(qū)試音臺上網(wǎng)區(qū)逗留,如有違反者一律給予30元罰款。

      12、未經(jīng)批準(zhǔn)所有人員在工作期間不得私自串崗或閑逛,如有違反者給予罰款30元

      13、工作時間打、接私人電話、在禁煙地點吸煙者,如有違反者給予罰款30元

      14、在工作時間談天嬉戲,疏忽工作者,如有違反者給予罰款30元。

      15、未經(jīng)許可,攜帶不必要物品進入工作場所者,如有違反者給予罰款30元。

      16、涂寫墻壁、機器,有礙觀瞻者,如有違反者給予罰款30元

      17、出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司,而拒絕警衛(wèi)或管理人員檢查者,如有違反者給予罰款30元。

      18、無故未參加集合點名及班前后會者,如有違反者給予罰款30元。

      19、未經(jīng)許可擅自使用包廂或在包廂內(nèi)休息者,如有違反者給予罰款30元。20、對部署行為疏于觀察、輔導(dǎo)者,如有違反者給予罰款30元。

      21、任務(wù)交接不清或因個人疏忽影響營運或業(yè)務(wù)者,如有違反者給予罰款30元。

      22、在休假或非當(dāng)班時間內(nèi)無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運工作者,如有違反者給予罰款30元,23、因疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料,遭受損害或傷及他人者,給予50元懲罰。

      24、擅離職守,導(dǎo)致延誤工作業(yè)務(wù)進度,對公司造成影響者,給予50元懲罰。

      25、托人代打卡或代人打卡者、工作時間內(nèi)酗酒、在工作時間內(nèi)擅離工作崗

      營運部 K歌匯量販岳陽店

      營運部26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、位休息者,給予50元懲罰。

      與客人發(fā)生口角,情節(jié)輕微經(jīng)道歉獲客人諒解者,給予100元懲罰。擅自涂改,撕毀公司公告或公務(wù)文件者,給予100元懲罰。造謠生事,散播流言,致公司蒙受損失或形象受損而有事證者,給予100元以上懲罰。

      無故未參加公司重大會議或例行會議者,給予100元懲罰。

      利用公司名義,在外招搖撞騙,致使公司信譽遭受重大損失有具體事證者,給予無薪資開除

      偷竊客人、公司或同仁財務(wù)者,證據(jù)確實者,給予無薪資開除。拒絕服從主管人員合理指揮監(jiān)督,經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者,給予100元懲罰;如一再拒絕各級主管人員合理指揮,且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實者,給予無薪資開除。

      私自容留無關(guān)人士于公司不聽勸止,致生事故者,給予無薪資開除。頂撞或拒絕服從上級工作安排,情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣者,給予無薪資開除

      公然侮辱上級,不聽勸止,且無悔改之意者,給予無薪資開除

      在公司區(qū)域內(nèi)因個人原因?qū)е乱鹪斐晒緭p失者,給予無薪資開除 本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者,給予無薪資開除

      曠工一次者給予50元罰款,無故連續(xù)曠工二天或累計無故曠工三天者給予無薪資開除。

      技術(shù)規(guī)章制度

      1.嚴(yán)禁私自調(diào)試音響,在電腦上插U盤,以及在機房服務(wù)器上網(wǎng)。如有違反者一律無薪資開除。

      2.在維修完畢后,禁止在房間休息,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予50元處罰。3.機房門在營運時禁止反鎖,如有發(fā)現(xiàn)即做30元罰款。

      4.嚴(yán)禁技術(shù)人員在房間內(nèi)休息,偷吃客遺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加倍處罰。5.在無狀況處理時禁止隨便出入超市、水吧及前臺。

      6.帶客期間需進行維修時一定要當(dāng)即和前臺溝通,及通知前臺維修時間。7.每天所調(diào)試音響及所缺歌曲統(tǒng)計,當(dāng)天工作進度要讓當(dāng)班經(jīng)理簽字。8.嚴(yán)禁辱罵或頂撞上級領(lǐng)導(dǎo),上級所安排之事必需先執(zhí)行后溝通。

      9.白班技術(shù)人員應(yīng)提前進入機房,開啟服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備,并觀察服務(wù)器運行狀況。晚班技術(shù)在下班后及時關(guān)閉服務(wù)器、清點設(shè)備、工具數(shù)量做好記錄。10.機房負(fù)責(zé)人在當(dāng)班期間每隔30分鐘后到機房巡查一次,確保機房的設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

      11.由每班的技術(shù)人員負(fù)責(zé),總結(jié)出本班的遺留問題,并在交接本上填寫清楚下一班次處理。(如果兩班次沒有交接清楚,將追究責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重給予每人50元-200元罰款。)

      12.由每班的技術(shù)骨干負(fù)責(zé)收管本班工具,并和下一班次技術(shù)人員交接,沒有落實者給予50元罰款。

      13.由每班的技術(shù)人員負(fù)責(zé)對本班內(nèi)的設(shè)備損壞情況,及調(diào)換情況做記錄,并在營運部 K歌匯量販岳陽店

      營運部

      交接本上填寫清楚。如果沒有落實者給予50元罰款。14.每個技術(shù)每天要做工作日記,每周由部門負(fù)責(zé)人查閱。

      15.發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時準(zhǔn)確的向技術(shù)骨干上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,如果沒有及時匯報將追究該班次的技術(shù)人員并給予100以上罰款。

      16.每個技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機房管理制度,如有違規(guī)者以情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰。

      17.下班前應(yīng)向技術(shù)主任匯報當(dāng)天遇到的問題,匯總并交接。

      18.進包廂維修進程中,請注意保持包廂內(nèi)衛(wèi)生整潔。維修完畢后,必須關(guān)閉機器。并及時通知該區(qū)域組長及前臺可以正常待客。

      K歌匯獎懲管理制度

      獎懲流程:

      本公司所屬各級職員均得遵守本章及公司其他規(guī)章制度的各項規(guī)定。就公司職工觸犯之各項規(guī)定獎懲方式如下:當(dāng)事人填寫《事實記錄單》,給予獎懲建議的干部以下級直屬當(dāng)事人的各級直屬干部負(fù)責(zé)人也必須填寫《事實記錄單》,交予班組依規(guī)章制度給予處理決議,班組呈交部門主(副)管依情節(jié)之輕重和悔改程度及感想給予處理決議,部門主管呈交店主管或總經(jīng)辦處給予處理決議,由部門主管依店主管或總經(jīng)辦處理決議填寫《獎/懲簽報單》呈店主管簽核后轉(zhuǎn)交予人事及財務(wù)辦理相關(guān)存檔及財務(wù)程序。

      《事實記錄單》復(fù)印三份:一份張貼,一份營運留存,一份入員工個人檔案?!丢?懲簽報單》:轉(zhuǎn)呈財務(wù)部門以作月底工資核算之用。

      獎勵和懲處一律采用現(xiàn)金方式進行。懲處類如不繳交現(xiàn)金者,則在當(dāng)月工資中雙倍扣除。獎懲類別

      一、獎勵:

      1、嘉獎 獎現(xiàn)金50元或月底發(fā)放薪資時加100元??己思?分。

      2、記小功 獎現(xiàn)金100元或月底發(fā)放薪資時加200元??己思?0分。

      3、記大功 獎現(xiàn)金200元或月底發(fā)放薪資時加400元??己思?0分。

      二、懲處:

      1、警告 扣現(xiàn)金50元或月底發(fā)放薪資時扣100元。考核扣5分。

      2、記小過 扣現(xiàn)金100元或月底發(fā)放薪資時扣200元??己丝?0分。

      3、記大過 扣現(xiàn)金200元或月底發(fā)放薪資時扣400元??己丝?0分。

      4、開除 無薪資發(fā)放并即時離開公司。

      獎勵條款

      營運部 K歌匯量販岳陽店

      營運部

      1、拾金不昧、拾到客人遺落財物主動上交和還給客人者。給予嘉獎一次獎勵。

      2、熱心助人,表現(xiàn)可嘉,有確切事實者。給予嘉獎一次獎勵。

      3、細(xì)心維護公司設(shè)備,致節(jié)省費用有顯著成效者。視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。

      4、對于營運策略、作業(yè)方式、物料管制、服務(wù)項目、人員培訓(xùn)或規(guī)章制度適時、確實反應(yīng)建議且具體可行者。視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。

      5、教導(dǎo)新進同仁認(rèn)真負(fù)責(zé),有具體成效者。視成效程度給予嘉獎、小功獎勵。

      6、屢次配合公司營運需求加班,任勞任怨者。給予嘉獎一次獎勵。

      7、言行舉止能為公司楷?;?qū)μ嵘韭曌u有具體事實者。視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。

      8、防范災(zāi)害于未然,或遇非常事故而能臨時應(yīng)付處置適宜者。視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。

      9、遇重大事故奮勇?lián)尵?,維護人員生命安全或公司資產(chǎn)者。視具體程度給予小功、大功獎勵。

      10、對于營私舞弊或危害公司權(quán)益之事件,能勇于舉發(fā)者。視具體事假給予小功、大功獎勵。

      11、處于艱難情況下仍能竭盡所能貫徹執(zhí)行所司職務(wù)者。視具體事假給予小功、大功獎勵。

      12、經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者。視成效程度給予小功、大功獎勵。其他經(jīng)公司審核可給予獎勵之事例。

      懲處條款

      1、在公司內(nèi)禁煙地點吸煙者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。

      2、在工作時間談天嬉戲,疏忽工作者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。

      3、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。

      4、未經(jīng)許可,攜帶公司規(guī)定禁帶物品進入工作場所者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。

      5、出入公司不遵守門檢規(guī)定,而拒絕保安和管理人員檢查者。視情節(jié)輕重給予警告、小過、大過處罰。

      6、上班時間未按公司規(guī)定著裝或服儀未能達到公司標(biāo)準(zhǔn)者。給予警告一次處罰。

      7、未經(jīng)許可,擅自使用包廂或在包廂內(nèi)休息者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。

      8、因私人感情因素而妨礙公務(wù)執(zhí)行經(jīng)勸戒仍不改正者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。

      9、工作任務(wù)交接不清,或因個人疏忽影響或困擾正常營運工作者。視情節(jié)輕重給予小過、營運部 K歌匯量販岳陽店

      營運部

      大過處罰。

      10、在休假或非當(dāng)班時間內(nèi),無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運工作者。視情節(jié)輕重給予小過、大過

      11、工作時間無故脫崗怠工、擅離職守,使公司蒙受損失者。給予大過、開除處罰。

      12、對上級指示或有期限之工作任務(wù),未說明正當(dāng)理由,而未能如期完成或處理不當(dāng)者。給予大過處罰。

      13、因個人疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料,遭受損失或傷及他人者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

      14、未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主,致公司蒙受損失者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

      15、對同仁惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C,而制造事端者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

      16、泄漏公司營業(yè)或事務(wù)機密者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

      17、在工作中酗酒滋事,影響和困擾爭吵營運工作者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

      18、擅自涂改、撕毀公司公告或公務(wù)文件者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

      19、造謠生事,散播流言,致公司蒙受重大不利而有事證者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

      20、私自在內(nèi)務(wù)柜存放違禁物品或公司售賣的相同產(chǎn)品,經(jīng)查明屬實者。視情節(jié)輕重給予大過、開除處罰。

      21、未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達事項。有下列情形之一者,給予開除處理。

      1、當(dāng)月累計記大過三次者。

      2、當(dāng)月累計曠工達兩日者。

      3、利用本公司名義,在外招搖撞騙,致使公司聲譽遭受重大損失者。

      4、偷竊、侵占公司、同仁或客人財物者。并依法追究其法律責(zé)任。

      5、與客人發(fā)生爭吵、口角、沖突,嚴(yán)重破壞公司聲譽者。

      6、請假期間內(nèi)往他處工作經(jīng)查明屬實者。

      7、在公司內(nèi)部(宿舍、現(xiàn)場)聚賭或有傷風(fēng)化之行為者。

      8、私自留宿非公司人員住于員工宿舍不聽勸止,致生事端者。

      9、本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事者。10、11、頂撞或拒不服從上級工作安排態(tài)度惡劣者。

      非法罷、怠工或鼓動他人怠工,在公司內(nèi)部散播謠言者。

      營運部 K歌匯量販岳陽店

      營運部12、13、14、15、16、17、18、在公司外行為不端造事在逃、被刑事拘留、判處徒刑者。

      在公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙場所吸煙且導(dǎo)致引火者。并依法追究其法律責(zé)任。結(jié)伙糾眾,擾亂公司秩序,妨礙正常運營者。接受廠商賄賂謀取不法利益者。

      填寫不真實人事資料,偽造各類文書證件者。

      其它違反公司其他各項規(guī)章制度行為情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼?。未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達事項。

      防火檔案管理制度

      1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防安全法律、法規(guī)和逐級防火責(zé)任制,增強安全防火意識,自覺做好安全防火保衛(wèi)工作。

      2、檔案庫房及閱覽室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和存放易燃易爆品。

      3、消防器材要定期檢查、保養(yǎng)、更新,不準(zhǔn)亂放和挪用。工作人員要及時掌握各種消防器具的使用方法。

      4、檔案、文件、印信、帳簿、貴重物品應(yīng)妥善保管,專門存放,隨用隨取,用后歸位,禁止堆放在辦公桌上,以防丟失。

      5、每天上下班安全責(zé)任人都要檢查責(zé)任區(qū)安全情況,發(fā)現(xiàn)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。下班前要關(guān)(鎖)好門窗、切斷電源。

      6、節(jié)假日及特殊情況下實行值班制度,值班人員應(yīng)堅守崗位并做好記錄。因失職造成的人為責(zé)任事故要追究當(dāng)事人責(zé)任。

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      2012年1月15日

      防火巡查檢查制度

      一、防火巡查、檢查由消防安全責(zé)任人、管理人、歸口管理職能部門負(fù)責(zé)人組織各部門進行。

      消防安全重點單位應(yīng)當(dāng)進行每日防火巡查,公眾聚集場所活動期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少每二小時一次。每季度進行一次防火檢查,各單位、部門每月進行一次防火檢查。

      二、防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為,妥善處置火災(zāi)危險,無法當(dāng)場處置的,應(yīng)當(dāng)立即報告。發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報警并及時撲救。對巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令其當(dāng)場整改,不能當(dāng)場整改的下達限期整改通知書。

      三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄,歸口管理職能部門負(fù)責(zé)人和被檢查部門的消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽字,存檔備查。

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      四、防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容:

      1、用火、用電有無違章情況;

      2、安全出口、疏散通道是否暢通,安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;

      3、消防設(shè)施、器材是否保持正常工作狀態(tài),消防安全標(biāo)志是否在位、完整;

      4、常閉式防火門是否關(guān)閉嚴(yán)密;

      5、消防設(shè)施管理、值班人員是否在崗;

      6、下班后,清除煙頭、發(fā)熱源等雜物情況;

      7、其它需巡查的情況。

      五、防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容:

      1、火災(zāi)隱患整改及糾正、預(yù)防措施落實情況;

      2、安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況;

      3、消防水源狀況;

      4、消防設(shè)施正常工作情況,滅火器材、消防安全標(biāo)志設(shè)置的功能狀況;

      5、員工消防知識掌握情況;

      6、消防安全重點部位的管理情況;

      7、消防控制室值班情況和設(shè)施運行情況;

      8、防火巡查開展情況;

      9、其它需進行防火檢查的內(nèi)容。

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      2012年1月15日

      火災(zāi)隱患整改制度

      一、單位對存在的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)確定專門部門和人員及時予以消除。

      二、對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患,有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工,及時將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人書面報告,并提整改方案。

      三、對隨時可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患,應(yīng)將危險部位停止經(jīng)營或工作,立即進行整改,并落實整改時間的安全防范措施。

      四、消防安全管理人或消防安全責(zé)任人應(yīng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員,并落實整改資金。

      五、對公安消防機構(gòu)檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患,要指定專人落實整改,整改完畢后寫出火災(zāi)隱患整改報告報消防機構(gòu)。

      六、對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認(rèn)真填寫檢查記錄,火災(zāi)隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報送消防安全責(zé)任人或消防管理人簽字后存檔備查。

      七、火災(zāi)隱患整改完畢要組織進行檢查驗收。

      八、對本單位無力進行整改的火災(zāi)隱患要及時上報上一級主管部門。

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      2012年1月15日

      火災(zāi)隱患整改制度

      一、單位對存在的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)確定專門部門和人員及時予以消除。

      二、對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患,有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工,及時將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人書面報告,并提整改方案。

      三、對隨時可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患,應(yīng)將危險部位停止生產(chǎn)、經(jīng)營或工作,立即進行整改,并落實整改時間的安全防范措施。

      四、消防安全管理人或消防安全責(zé)任人應(yīng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員,并落實整改資金。

      五、對公安消防機構(gòu)檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患,要指定專人落實整改,整改完畢后寫出火災(zāi)隱患整改報告報消防機構(gòu)。

      六、對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認(rèn)真填寫檢查記錄,火災(zāi)隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報送消防安全責(zé)任人或消防管理人簽字后存檔備查。

      七、火災(zāi)隱患整改完畢要組織進行檢查驗收。

      八、對本單位無力進行整改的火災(zāi)隱患要及時上報上一級主管部門。

      九、嚴(yán)格按照檢查制度對轄區(qū)內(nèi)所有地段進行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時解決,并做好記錄。

      十、對用火、用電、易燃易爆危險品,雷電和靜電,要認(rèn)真檢查是否符合要求。

      十一、發(fā)現(xiàn)重大隱患要及時上報,組織人力、物力、財力,要認(rèn)真檢查是否符合要求。

      十二、整改隱患和要害部位,要嚴(yán)字當(dāng)頭,擬定好可行方案,嚴(yán)格整改措施,力求解決干凈徹底,不留后患。

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      2012年1月15日

      禁火禁煙管理制度

      為進一步貫徹落實《消防法》、公安部61號令切實加強對本單位安全和健康教育工作,同時加大對禁火、禁煙的宣傳和管理力度,結(jié)合經(jīng)營特點和實際情況,特制定本制度。

      1、每位員工有義務(wù)有責(zé)任宣傳吸煙對健康及廠區(qū)的危害。

      2、在禁火區(qū)內(nèi)禁止擅自動用明火、嚴(yán)禁吸煙、使用電爐。

      食堂、宿舍應(yīng)配備必要的消防設(shè)施,防暑降溫和通風(fēng)設(shè)施,保管員必須懂得使用消防滅火器材。

      3、一切消防設(shè)施周圍不得堆放物品,保持消防通道的暢通。

      4、電器設(shè)備有漏電產(chǎn)生火花現(xiàn)象的,應(yīng)立即停電檢修,要害部門、倉庫的消防設(shè)施,任何人不得以任何理由更改。

      5、下班前或節(jié)假日,各科室、部門均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)檢查有無火種。并關(guān)閉好電源開關(guān)及門窗。

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      2012年1月15日

      配電房管理制度

      為貫徹安全第一的方針,確保公司供電系統(tǒng)安全正常運行及服務(wù)質(zhì)量,特制定配電房管理制度。

      1、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護的人員必須持證上崗,必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施。

      2、配送電建立24小時運行值班制度,對變配電裝置及高壓室每4小時巡查一次,做好巡查記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并在值班記錄及巡查記錄中注明;不能解決的問題及時上報管處理。

      3、配電設(shè)備由專職人員負(fù)責(zé)管理和值班,配電設(shè)備的停送電由值班電工操作,非值班電工禁止操作。復(fù)雜的倒閘操作,必須執(zhí)行操作票制度、監(jiān)護制度,高壓環(huán)進、環(huán)出柜嚴(yán)禁操作。操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。高低壓柜開關(guān)狀態(tài)須作好警示、標(biāo)識。值班員必須做好值班記錄,認(rèn)真作好交接班。

      4、配電房、電表房計量電能表須每月定時抄表。

      5.變壓器嚴(yán)禁超負(fù)荷或極低負(fù)荷運行,應(yīng)有計劃的向供電局報?;騿⒂?。冬季可報停部分變壓器,夏季供電高峰時,按負(fù)荷的需求,恢復(fù)使用。嚴(yán)禁變壓器空載運行。

      6.須有專人對巡查記錄、抄表記錄進行統(tǒng)計、制圖、分析,監(jiān)視系統(tǒng)運行狀態(tài),診斷系統(tǒng)故障,制定節(jié)能措施。

      7.停電時應(yīng)提前發(fā)出通知;恢復(fù)送電時,在確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。

      8.配電房內(nèi)設(shè)備及線路變更,要經(jīng)公司設(shè)備管理部同意;重大變更,要上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

      9.配電房室溫不可超過攝氏40度。消防設(shè)施須定期檢查,保持完好、有效,并有手持式氣體滅火器。注意防止小動物進入;無關(guān)人員須經(jīng)管理處辦公室許可方可進入。

      10.加強日常清潔、維護、檢修,確保供配電系統(tǒng)正常,配套設(shè)施、設(shè)備、裝置完好。

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      2012年1月15日

      消防安全教育培訓(xùn)制度

      凡入職員工(包括、培訓(xùn)人員、實習(xí)員工等)必須經(jīng)過三級安全消防教育。安全消防教育

      各級教育內(nèi)容

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      營運部

      1、新入廠職工報到后,由安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)組織,防火、技術(shù)、工業(yè)衛(wèi)生、保衛(wèi)、安全部門負(fù)責(zé)教育,時間不少于8小時。其教育內(nèi)容:

      2、國家有關(guān)安全、消防法令、法規(guī)和規(guī)定;

      3、安全、消防規(guī)章制度;

      4、防火、防爆、防毒、防塵常識等;

      5、安全設(shè)施、工具、個人防護用品、急救器材、消防器材的性能和使用方法等

      6、以往的事故及其教訓(xùn)。

      7、本崗位事故教訓(xùn)及危險因素、預(yù)防措施、應(yīng)急處理的方法、會報警、會使用消防器材、會組織人員疏散及逃生。

      8、日常消防安全教育

      9、每年春季應(yīng)對全體員工進行一次消防安全的培訓(xùn)教育活動。

      10、消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容包含:

      11、學(xué)習(xí)安全消防文件法規(guī)、通報、安全規(guī)程及安全消防技術(shù)知識;

      12、討論分析典型事故,總結(jié)吸取事故教訓(xùn)。

      13、開展事故預(yù)防和崗位練兵,組織各類安全技術(shù)表演。

      14、檢查安全消防規(guī)章制度執(zhí)行情況和消除事故隱患,表揚安全消防工作中的好人好事。

      15、開展安全技術(shù)座談、攻關(guān)和其它安全消防活動。

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      2012年1月15日

      消防控制室制度

      1、經(jīng)過崗位培訓(xùn)方可上崗。

      2、加強安全巡查,發(fā)現(xiàn)違章及時糾正。

      3、經(jīng)常檢查報警系統(tǒng),使其處于臨警狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障及時排除或報告。

      4、發(fā)現(xiàn)報警,及時處置,如果是誤報,應(yīng)排除故障。

      5、控制室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電炒鍋等電加熱器具。

      6、值班用房僅限值班人員住宿,不準(zhǔn)留宿外人。

      7、聘用單位要加強對值班人員的教育管理和監(jiān)督。

      8、由于值班人員違反有關(guān)規(guī)定造成后果者,視情節(jié)輕重予以處罰。

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      2012年1月15日

      消防器材管理制度

      一、各種滅火器材是預(yù)防撲滅火災(zāi)的專用工具,必須處于完整良好狀態(tài),方可達到迅速有效的撲滅初期火災(zāi)的目的,必須經(jīng)常檢查保養(yǎng)維修。

      二、各部門配備的滅火器材必須由專人管理,不得隨意挪動,并掌握各種滅火器材性能、用途及保養(yǎng)使用方法。

      三、對所管的消防器材的規(guī)模、數(shù)量、有效期限要及時檢查登記,發(fā)現(xiàn)問題,及時報本部門防火負(fù)責(zé)人,統(tǒng)一報保衛(wèi)科。

      四、對無火情、火災(zāi)動用或無故損壞消防器材者,按消防管理條理處理。買。

      五、對配備的滅火器材,無故損害,原因不明者,一律由本部門出資如數(shù)購

      六、對各種滅火器材要加強管理,保持清潔,注意防凍、防暴曬,放于陰涼、通風(fēng)、便取之處。

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      2012年1月15日

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      第三篇:量販?zhǔn)終TV管理制度

      量販?zhǔn)終TV管理制度范文

      1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、尊重賓客。

      2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

      3、遇見客人及上司主動問好。

      4、言行舉止得體大方,為人處事有禮有節(jié)。

      5、工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。

      6、反應(yīng)靈活,具備超強的應(yīng)變能力。

      7、品行端正、好學(xué)上進、吃苦耐勞、積極主動。

      8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開源節(jié)流。

      9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

      10、遵守公司的規(guī)章制度,服從上級的各項工作安排。

      11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風(fēng)格。

      12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務(wù)方式。

      13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。

      14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。

      15、拾金不昧、拾遺上報。

      量販?zhǔn)終TV管理制度篇2

      1.上下班不在規(guī)定時間內(nèi)打卡,上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰___元;

      2.上下班或上司及有關(guān)部門召集時間無故遲到、早退、缺席者扣罰___元;

      3.工號、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項扣罰___元;

      4.男員工留奇異長發(fā),女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰___元;

      5.準(zhǔn)備工作不充分者扣罰___元;

      6.在營業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰___元;

      7.站姿、行走不符合規(guī)范,在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰___元;

      8.在營業(yè)場地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會客、嚼口香糖者扣罰___元;

      9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰___元;

      10、不熟悉包廂房號者扣罰___元;

      11.將客人帶錯房間者扣罰___元,同時承擔(dān)由過失造成的一切損失;

      12.進入房間未敲門者扣罰___元;

      13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰___元;

      14.工作中不使用禮貌用語者一次扣罰___元,二次扣罰___元;

      15.工作散漫,粗心大意者一次扣罰___元,二次扣罰___元;

      ___對客人評頭論足,指手劃腳者一次扣罰___元;

      17.員工不得擅換班次扣罰___元;

      18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M食,或吃宵夜超過時間,不按班次提前吃夜宵者扣罰___元;在房內(nèi)吃罰___元.19.未交工作報告,工作報告內(nèi)容不詳盡者扣罰___元;

      20.下班時未作交接工作,私自下班者按早退處理并扣罰___元;

      21.未準(zhǔn)時到指定地點站位,客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰___元;

      22.進公司未將手機開震動,扣罰___元;

      23.見到客人不主動打招呼,對客人視而不理,表情冷漠扣罰___元;

      ___對上司不禮貌,見到上司未稱呼其職稱,不服從上司的工作安排扣罰___元,并簽警告書,嚴(yán)重者解雇處理;

      25.工作前飲酒,帶有醉態(tài)上班扣罰___元,情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理;

      26.上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰___元;

      27.工作平淡、碌碌無為、無競爭求勝意識、不聽勸解和不思進取者扣罰___元,并簽警告書,嚴(yán)重者解雇處理;

      28.工作不主動、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂、管理困難或失效,辦事不速者

      30.壓制合理化建議,損害員工積極性,阻礙上下級溝通的行為扣罰___元并簽警告書,嚴(yán)重者解雇處理;

      ___對下屬不良行為不及時批評指正或縱容放任,好壞不分,獎罰不明扣罰___元并簽警告書,嚴(yán)重者解雇處理;

      32.托他人或代他人打卡者扣罰___元并簽警告書,嚴(yán)重者解雇處理;

      33.不求進取、不參加公司或部門組織的培訓(xùn)、紀(jì)律散漫、考核成績不合格扣罰___元并簽警告書,嚴(yán)重者解雇處理;

      ___對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰___元并簽警告書,嚴(yán)重者解雇處理;

      35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰___元,情節(jié)嚴(yán)重解雇處理;

      36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰___元,嚴(yán)重者解雇處理;

      37.嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場吸煙扣罰___元并簽警告書,嚴(yán)重者解雇處理;

      38.在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者,無論誰對誰錯,或在公司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開除;

      39.請病假需要持有區(qū)級醫(yī)院以上的病歷卡,請假條及醫(yī)療費用單三證齊備方可生效;事假需提前一天申請以書面行式抵交到部門經(jīng)理,兩天以上需交到總辦批準(zhǔn);曠工一天扣三天,兩天扣六天,連續(xù)曠工達三天或一個月內(nèi)累計曠工___次者將立即開除;

      40.有意破壞公物或客人物品者將立即開除,同時承擔(dān)由過失造成的一切損失將立即開除;

      41.工作時間服食麻醉藥物者將立即開除;

      42.行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國格,將犯罪分子帶進營業(yè)場所作案者將立即開除;

      43.偷營業(yè)場所客人及同事財物者將立即開除;

      44.制造謠言,惡意中傷公司或員工者,扣罰___元并簽警告書,嚴(yán)重者將立即開除

      量販?zhǔn)終TV管理制度篇31、遲到、早退:每次罰款___元(遲到或早退___小時以上視為曠工,遲到___次計為一次曠工)。

      2、曠工:罰款___元(曠工___次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金)。

      3、病假:視情況而定。

      4、事假:扣除當(dāng)日工資。

      5、包房衛(wèi)生不合格:每點罰款___元。

      6、不使用禮貌用語:每次罰款___元。

      7、與客人發(fā)生爭吵:罰款___元,嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

      8、擅自脫崗,聚眾聊天、打鬧、說臟話:罰款___元。

      9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒:罰款___元。

      10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo):罰款___元。

      11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事:罰款___元,嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

      12、服務(wù)生必須保持立崗,如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

      13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策,熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例,達不到要求者罰款___元。

      14、嚴(yán)禁員工進行陪酒服務(wù),違者罰款___元,嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

      15、員工用餐時嚴(yán)禁浪費,違者罰款___元。

      16、顧客投訴:罰款___元,嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

      17、因值班人員工作疏忽而造成損失,由值班人員全部負(fù)責(zé),嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。

      18、工作服裝損壞或丟失罰款___元。

      19、胸牌損壞或丟失罰款___元。

      20、手臺丟失或損壞罰款___元。

      21、全勤獎:連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者,經(jīng)審查后授予全勤獎。獎勵___元

      22、委屈獎:在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者,獎勵___元。

      23、誠實獎:拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者,獎勵___元。

      24、建議獎:提出合理化建議或意見被采納者,獎勵___元。

      25、貢獻獎:為本店做出重大貢獻者,獎勵___元。

      26、舉報獎:及時舉報各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎勵___元。

      27、年終獎:優(yōu)秀員工獎勵___元。

      28、醫(yī)療補助:工作滿一年者獎勵___元醫(yī)療補助。

      以上各項條例請員工自覺遵守,如有疑問請及時詢問上級領(lǐng)導(dǎo)。

      第四篇:量販?zhǔn)終TV管理

      KTV管理

      一、籌建計劃書

      依以下計劃之順序及施工進度進行規(guī)劃:

      第一階段:裝修期期間:從平面設(shè)計到基本裝修完成,約一個月。

      1、工程規(guī)劃(1)裝修材質(zhì)(2)包廂格局(3)平面規(guī)劃(4)大、中、小包廂比例(5)沙發(fā)、桌面、電視柜、計算機位置(6)排氣、新風(fēng)、冷暖氣、隔音等要求

      2、功能規(guī)劃(1)自助餐(2)工作站(3)接待臺、留言臺、收銀臺、總機(4)水吧、廚房(5)計算機機房(6)庫房(7)辦公室(8)教育室兼員工休息室(9)更衣室、置衣柜、梳妝臺(10)前、后臺人員編制表

      3、音響規(guī)劃(1)功放、效果音、音響、話筒(2)服務(wù)鈴(3)話筒插座、掛座(4)電視機(5)音響計算機配線

      第二階段:培訓(xùn)期期間:從業(yè)人員應(yīng)征、培訓(xùn)到試營業(yè)三個月

      1、服務(wù)動線規(guī)劃(客人光臨:迎賓 帶客 進包 訓(xùn)包 結(jié)賬 離場 清包 預(yù)備帶客(2)超市消費:介紹 促銷 購物 結(jié)賬 貨送包廂(3)客人點餐:菜單介紹 計算機印單 送餐服務(wù) 收拾餐具 工作站

      2、員工培訓(xùn)(1)招聘 培訓(xùn) 篩選 再培訓(xùn) 淘汰上崗 回訓(xùn)

      3、營業(yè)用品(6)供貨廠商選擇(7)營業(yè)用品訂購(8)超市貨品種類、定價、排列4開幕準(zhǔn)備(1)包廂定價、優(yōu)惠時段劃定(2)試營業(yè) 開幕活動 促銷廣告

      第三階段:經(jīng)營期期間:從試營業(yè)開始

      1、經(jīng)營管理(日常營運管理:進行嚴(yán)格及有效率的管理

      (2)促銷活動規(guī)劃:依照不同時期規(guī)劃合乎時宜之促銷活動(3)建立企業(yè)文化:企業(yè)識別系統(tǒng)、管理模式、運行軌道,均需統(tǒng)一步調(diào),養(yǎng)成習(xí)慣(4)建立成本觀念:增加經(jīng)營績效同事也要降低經(jīng)營成本,減少物品浪費提升人員效率(5)每周主管會議:本周也五件套并改善管理,下周工作重點(6)每月經(jīng)營者會議:業(yè)績報告及檢討(7)每月員工大會:精神講話、鼓舞士氣、政令宣達、優(yōu)良員工表揚

      2、制度規(guī)章(1)公司編制(2)出勤規(guī)定(3)考核辦法(4)服裝儀容規(guī)定(5)員工訓(xùn)練教材

      (6)財務(wù)、采購、庫房制度(7)音響調(diào)音及檢查規(guī)定(8)開場、關(guān)場檢查規(guī)定……等等

      二、量販?zhǔn)終TV經(jīng)營之道

      要經(jīng)營一家成功的量販?zhǔn)終TV,就必須要注意一下幾項重點,否則在競爭市場中,不是沒有盈利,就是很快的被對手超越,辛苦打下市場拱手送人:

      1.點歌系統(tǒng):目前最流行的是VOD點歌系統(tǒng),選擇時要注意:(1)系統(tǒng)要穩(wěn)定:要有容錯設(shè)計,確保營運當(dāng)中不死機。(2)新歌要多:不但歌曲多更重要的是新歌要多,常唱歌曲要滿足顧客需要。(3)畫質(zhì)要清晰:DVD版本越多越好,模糊不清的盡快更換。(4)音量要一致:這首歌與下首歌音量不能差距太大,會嚇到客人,同事進歌不能有音爆。(5)原版要求:演唱者原影原聲最理想。

      2.音響設(shè)計:顧客最注意的就是音響,直接影響他選擇店家(1)好唱:唱歌不吃力,混響要專

      業(yè)級,調(diào)音功能齊全。(2)專業(yè)廠商:KTV音響與家用音響不同,KTV音響考慮的是歌唱人聲,注重中音表現(xiàn),故要慎選廠商,免得花冤枉錢。(3)匹配性:功放、效果器、音箱、麥克風(fēng),都要考慮性能匹配性,盲目購買達不到預(yù)期效果。(4)調(diào)整維修:音響設(shè)備每天使用,如何調(diào)音?麥克風(fēng)音頭衰減檢查,設(shè)備損壞維修,如何維持最佳音效非常重要。

      3.管理效率:KTV是人服務(wù)人的行業(yè),好的管理可以降低成本,增加收益。(1)以人性為出發(fā)點的服務(wù):讓客人有兵至如歸的感覺,客人從進大門到離開都要感受到我們的服務(wù)。(2)后臺支持前臺:所有制度以運營為本,盡量減少非生產(chǎn)人員數(shù)目,降低成本。(3)提高效率:采用店長制一元化管理,分層負(fù)責(zé),人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要地手段。

      (4)建立正確觀念:思想錯誤,所有決策都會有偏差,量販?zhǔn)終TV正確觀念一定要建立,否則該賺的錢沒賺到,顧客倒趕跑了,畢竟隔行如隔山,最好有專業(yè)人士輔導(dǎo)步入正軌。(5)凝聚員工向心力:最了解顧客需要,最能直接滿足顧客,要以員工以公司為榮,盡心盡力服務(wù)顧客。

      4.行銷策劃:沒有行銷就沒有市場(1)成立企劃部:目前懂KTV的企劃人才太少,最好自己培

      養(yǎng);店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷活動,不可間斷,永遠有活動。(2)建立CIS系統(tǒng):缺少企業(yè)識別系統(tǒng),就沒有文化,無法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感,培養(yǎng)出忠誠度高的客人。(3)搭橋供貨商:與酒水供貨商長期緊密合作,多做促銷活動,帶動銷售,更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

      第五篇:量販?zhǔn)終TV經(jīng)營管理方案

      量販?zhǔn)終TV經(jīng)營管理方案

      概述:

      要管理一家KTV并不難,要想管理好一家KTV,便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平,即管理科學(xué)制度化,服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在認(rèn)識客觀實際的前面下,執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,使KTV場所形成最大的接待能力,保證場所的雙重效益。本草案分為籌備與經(jīng)營管理兩部分進行闡述。

      KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上,進行組織機構(gòu)的管理,規(guī)章制度的建立完善,服務(wù)質(zhì)量的管理,現(xiàn)場營運的管理,企業(yè)文化的建設(shè)籌備等。

      一 : 組織建設(shè)和管理。

      做為一個企業(yè),必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理,KTV做為服務(wù)性行業(yè),其特點是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理,主要從兩方面入手,其一,形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機構(gòu),崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé),各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進行合理、有效的設(shè)置,使現(xiàn)場的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置;其二,合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源,KTV的營運不可能一塵不變的,它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況,時好時差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進行。

      二 :建立完善的規(guī)章制度。

      “無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,設(shè)備設(shè)施,易耗品物質(zhì),營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認(rèn),使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做,另一方面著眼于細(xì)微處,就是制定具體的制度,如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作規(guī)范而公正的進行。

      三 : 現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理。

      KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理,做為管理者每天必須做,而且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?,F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一:班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會,對前一天的工作進行總結(jié)和分析,對當(dāng)天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);第二:班中的巡場工作,對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料,對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測,以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,及時進行解決、糾正;第三:班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天勞動進行科學(xué)系統(tǒng)的評估,總結(jié)經(jīng)驗,提出改進方案,總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重,做為管理者我們必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

      四 :企業(yè)文化建設(shè)。

      何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則,為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠,如好樂迪的健康、安全、歡樂等??梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,總之,企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

      在做好內(nèi)部的管理工作的同時,做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場,去開拓市場,開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品,以提升場所的營業(yè)業(yè)績,創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。

      a.建立市場調(diào)查機制,進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的,今天你可能門庭若市,明天就面臨關(guān)閉,因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,然后把結(jié)果進行分析總結(jié),做出趨勢預(yù)測,結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

      b.確定目標(biāo)市場,采取有效的營銷策略,不同的場所的情況有不同消費人群,夜總會主要是商務(wù)客人,自助KTV大多消費群,就算同為自助KTV也有不同的消費群體,如好樂迪白天以學(xué)生客群為主,而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要,這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確,我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略,價格策略,人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

      c.導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),創(chuàng)造品牌,企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,突出優(yōu)勢,把好的一面展現(xiàn)消費者,讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如:商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向:a對內(nèi),員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外,市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等,總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,提高場所的美譽度和知名度,創(chuàng)造品牌。

      總之:經(jīng)營管理工作千頭萬緒,紛繁復(fù)雜,做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,從事管理工作。

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