第一篇：打造學(xué)習(xí)型黨組織品牌

全體黨員同志們：大家下午好！

這次黨課的題目是：

《打造學(xué)習(xí)型黨組織品牌 助推企業(yè)科學(xué)發(fā)展》

無(wú)論一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體，還是一個(gè)民族、一個(gè)社會(huì)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能獲得新知，增長(zhǎng)才干，跟上時(shí)代。學(xué)習(xí)跟不上時(shí)代的變化，就是死路一條，就必然被時(shí)代所淘汰，這就意味著學(xué)習(xí)已經(jīng)成為生存和發(fā)展之道。

大唐集團(tuán)公司召開(kāi)的“學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)推進(jìn)會(huì)”上，公司黨組成員、副總經(jīng)理王琳同志指出，大唐集團(tuán)公司黨組高度重視學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，是集團(tuán)公司“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)機(jī)制、練內(nèi)功、增效益”的有力保證。

下面就三個(gè)問(wèn)題和大家共同學(xué)習(xí)

一、找準(zhǔn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的“立題之基”

“學(xué)而不思則罔”。在學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)開(kāi)展之初，首先應(yīng)該要仔細(xì)、透徹地思考“為什么要學(xué)習(xí)”的問(wèn)題。對(duì)國(guó)有火電企業(yè)而言，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的“立題之基”，在于順應(yīng)“三個(gè)需要”：

一是順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境轉(zhuǎn)變的需要。火電企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用?；痣娖髽I(yè)屬于資本密集型和技術(shù)密集型企業(yè)。電力體制改革之后，特別是近年來(lái)電煤價(jià)格的不可控上漲、發(fā)電產(chǎn)能得不到有效釋放，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很大的沖擊。在此情況下，如何適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭？如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，保持發(fā)展規(guī)模與發(fā)展效益并存？對(duì)此，必須要充分認(rèn)識(shí)到，只有重視學(xué)習(xí)的組織，才能在大浪淘沙中勇立潮頭；只有重視學(xué)習(xí)的企業(yè)，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中砥礪奮進(jìn)。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷超越、不斷創(chuàng)新，讓學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為突破傳統(tǒng)慣性思維和模式的創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能擁有更強(qiáng)的生命力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中更好地生存與發(fā)展。

二是順應(yīng)推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的需要。目前，從整個(gè)行業(yè)的大環(huán)境而言，1火電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)普遍嚴(yán)峻，可持續(xù)發(fā)展能力面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)意義上的通過(guò)裝機(jī)容量擴(kuò)充來(lái)拓展發(fā)展空間、做大發(fā)展業(yè)績(jī)已不太適應(yīng)今天的現(xiàn)實(shí)情況。轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，尋求更寬的發(fā)展途徑、更大的發(fā)展空間和更好的發(fā)展成果，是火電企業(yè)克服當(dāng)前各種困難、解決發(fā)展難題，爭(zhēng)科學(xué)發(fā)展之先，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)與和諧企業(yè)之優(yōu)的必由之路。作為中堅(jiān)力量，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的過(guò)程中，黨員干部接觸到的知識(shí)領(lǐng)域必將更廣，知識(shí)更新的速度將更快，面對(duì)的新情況、新問(wèn)題、新矛盾也會(huì)更多。對(duì)此，只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的本領(lǐng)，才能在新的歷史起點(diǎn)上為開(kāi)創(chuàng)公司創(chuàng)新發(fā)展新局面發(fā)揮中流砥柱之作用。

三是順應(yīng)加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)的需要。作為具有基礎(chǔ)性地位和作用的能源企業(yè)，近年來(lái)，火電企業(yè)黨組織無(wú)論是在抗擊特大冰雪災(zāi)害的特殊時(shí)期，還是在調(diào)煤保電的關(guān)鍵時(shí)刻；無(wú)論面對(duì)煤價(jià)飆升、虧損加劇的困難局面，還是面對(duì)金融危機(jī)等帶來(lái)的持續(xù)嚴(yán)重沖擊，都始終堅(jiān)持不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)，提升政治引領(lǐng)能力，高擎責(zé)任大旗，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)而頑強(qiáng)拼搏、奮力前行。但對(duì)照中央關(guān)于學(xué)習(xí)型黨組織要做到“科學(xué)理論武裝、具有世界眼光、善于把握規(guī)律、富有創(chuàng)新精神”的要求，對(duì)照黨建科學(xué)化上水平的需求，每一個(gè)企業(yè)黨組織依然任重道遠(yuǎn)。在新形勢(shì)新任務(wù)下，面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境考驗(yàn)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷推動(dòng)黨組織執(zhí)政能力的提高和黨員干部先進(jìn)性的發(fā)展，企業(yè)才能經(jīng)受住各種嚴(yán)峻的考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、科學(xué)發(fā)展。

二、激發(fā)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的“破題之力”

學(xué)習(xí)型組織要形成強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力，其“破題之力”在于夯實(shí)每個(gè)層面建設(shè)基礎(chǔ)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，全力激活組織中的每個(gè)細(xì)胞，挖掘每個(gè)黨員的內(nèi)在潛力，發(fā)揮引領(lǐng)作用。

一是注重理論學(xué)習(xí)與企業(yè)中心工作相結(jié)合，必須著眼于破解企業(yè)發(fā)展難題，把火電企業(yè)目前面臨的扭虧增盈、結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新管理等與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展息息相關(guān)的工作作為“主課”，加強(qiáng)黨的最新理論成果、上級(jí)重大戰(zhàn)略部署、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、管理研究等各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，使思想更加統(tǒng)一、發(fā)展思路進(jìn)一步理清，科學(xué)決策水平和領(lǐng)導(dǎo)能力得到不斷提升。

二是抓學(xué)習(xí)型先鋒黨支部建設(shè)，發(fā)揮示范作用。首先應(yīng)用心探索創(chuàng)建模

式，要在基層黨支部中開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先鋒黨支部活動(dòng)，把學(xué)習(xí)型黨支部創(chuàng)建的各項(xiàng)“虛”工作量化為“實(shí)”指標(biāo)，以此為抓手實(shí)現(xiàn)抓基層、打基礎(chǔ)的目的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨小組和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，以點(diǎn)帶面，示范帶動(dòng)黨支部所有基層組織爭(zhēng)先鋒，爭(zhēng)優(yōu)秀，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

三是抓黨員學(xué)習(xí)教育，發(fā)揮先鋒模范作用。首先應(yīng)廣泛開(kāi)展黨員課題攻堅(jiān)活動(dòng)。以成立“黨員課題組”的方式，突出黨員在解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中難題的作用。其次應(yīng)廣泛開(kāi)展黨員示范崗、崗位明星（如每月一星）等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“一名黨員一面旗幟、一個(gè)崗位一個(gè)窗口”的工作目標(biāo)。并逐步把評(píng)星范圍擴(kuò)大到普通員工中來(lái)，最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和創(chuàng)新激情。

三、突出學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的“解題之道”

立學(xué)為先，厚積力量。如何發(fā)揮出學(xué)習(xí)的力量？毛主席在《中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略問(wèn)題》中告訴我們，“讀書(shū)是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)?！焙?jiǎn)而言之，就是要 “學(xué)以致用”。

結(jié)合發(fā)電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作特點(diǎn)和現(xiàn)在面臨的形勢(shì)，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的“解題之道”在于管用、實(shí)用。應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、與提升盈利能力、與“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”發(fā)展實(shí)際有機(jī)融合。

一是與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合。建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的基礎(chǔ)工程，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”是建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的強(qiáng)大動(dòng)力。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織的過(guò)程中，應(yīng)以開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為重要契機(jī)，以深入推進(jìn)具有中國(guó)大唐特色的，貫穿企業(yè)全面工作的“陽(yáng)光、綠色、快樂(lè)”三大工程為重點(diǎn)，引導(dǎo)廣大黨員干部和群眾圍繞企業(yè)中心和改革穩(wěn)定的問(wèn)題去學(xué)習(xí)，不斷激發(fā)“為理想而奮斗、為企業(yè)擔(dān)責(zé)任、為未來(lái)增力量”的信念，認(rèn)清前行的方向，爭(zhēng)做最好的自己，努力將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)窮的生產(chǎn)力、推動(dòng)攻堅(jiān)克難的突破力，真正把學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。

二是堅(jiān)持與提升企業(yè)盈利能力相結(jié)合。當(dāng)前由于電煤價(jià)格居高不下，發(fā)電企業(yè)大部分處于政策性虧損狀態(tài)。盈利能力不強(qiáng)，是制約發(fā)電企業(yè)科學(xué)發(fā)展的最大問(wèn)題。從目前來(lái)看，嚴(yán)峻的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一個(gè)較長(zhǎng)的階段內(nèi)不太可能得到徹底改變。因此，把自身價(jià)值和潛力發(fā)揮到極限，是發(fā)電企業(yè)減虧

增盈的最大內(nèi)生動(dòng)力。對(duì)此，應(yīng)堅(jiān)持“對(duì)標(biāo)一流找差距，眼睛向內(nèi)挖潛力”，大力開(kāi)展以提升企業(yè)盈利能力為主題的活動(dòng)。應(yīng)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新黨建工作方式，搭建學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)與企業(yè)提升盈利能力有機(jī)融合的平臺(tái)，以黨建創(chuàng)新，促進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。黨員干部應(yīng)帶頭投入“提出一個(gè)金點(diǎn)子、推廣一個(gè)新經(jīng)驗(yàn)、攻克一道生產(chǎn)難題、轉(zhuǎn)化一項(xiàng)創(chuàng)新成果，刷新一項(xiàng)新紀(jì)錄”為主要內(nèi)容的“五個(gè)一”活動(dòng)中，以自己的模范行動(dòng)，帶領(lǐng)廣大職工從點(diǎn)滴做起，從自身做起，全力以赴增產(chǎn)、千方百計(jì)增收、厲行節(jié)約節(jié)支，確保學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的作用在企業(yè)盈利攻堅(jiān)的過(guò)程中得到充分發(fā)揮。

三是堅(jiān)持與“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”發(fā)展實(shí)際相結(jié)合。目前，發(fā)電企業(yè)大都在“做優(yōu)發(fā)電主業(yè)”的同時(shí)，努力尋求多元發(fā)展、延伸上下游產(chǎn)業(yè)鏈，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)突圍，為將來(lái)儲(chǔ)備了一定的發(fā)展項(xiàng)目。這是發(fā)電企業(yè)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促增盈、求發(fā)展”的實(shí)際需要。企業(yè)黨組織，應(yīng)把學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)與企業(yè)發(fā)展實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)為抓手，以行動(dòng)學(xué)習(xí)法為手段，以項(xiàng)目管理為模式，不斷促進(jìn)黨員干部在學(xué)習(xí)中形成“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的理念、態(tài)度和行為方式，適應(yīng)新形勢(shì)的變化，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，保持發(fā)展規(guī)模與發(fā)展效益并存，擔(dān)負(fù)起中央企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。我們只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，把理論的學(xué)習(xí)要同具體的工作結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型黨員，樹(shù)立以工作實(shí)績(jī)論英雄，以工作成果做標(biāo)準(zhǔn)的人才觀念。摒棄論資排輩、坐而論道、不解決實(shí)際問(wèn)題的虛擬人才意識(shí)，摒棄體現(xiàn)不出個(gè)體價(jià)值的平均主義大鍋飯、甚至腦體倒掛、阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的分配方式，才能全面迅速地提高支部黨員干部整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。只有不斷進(jìn)行思想創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，讓學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為突破傳統(tǒng)慣性思維和模式的創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能擁有更強(qiáng)的生命力，清苑公司才能在發(fā)電企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

謝謝大家

2011年12月1日

第二篇：打造學(xué)習(xí)型黨組織

打造學(xué)習(xí)型黨組織

促進(jìn)社區(qū)建設(shè)全面發(fā)展--中國(guó)共產(chǎn)黨新聞-人民網(wǎng)

沈河區(qū)新北站街道山東堡社區(qū)地處沈河區(qū)北部，占地0.15平方公里，有居民樓22棟，居民3239戶，常住人口7850人。有自管黨員230人，在職黨員146人。幾年來(lái)，社區(qū)黨委以打造學(xué)習(xí)型黨組織為切入點(diǎn)，在“深”字上下功夫、“新”字上做文章、“實(shí)”字上出成效，積極打造學(xué)習(xí)型黨組織，切實(shí)增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高基層黨組織的戰(zhàn)斗力。近年來(lái)，社區(qū)先后榮獲全國(guó)和諧社區(qū)“自主創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“全國(guó)安全社區(qū)”、“全國(guó)平安家庭創(chuàng)建先進(jìn)示范社區(qū)”、“遼寧省文明和諧示范社區(qū)”、“沈陽(yáng)市紅旗黨組織”等203項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

一、深挖創(chuàng)建內(nèi)涵，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)亮點(diǎn)頻現(xiàn)

山東堡社區(qū)黨委成立了學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，黨委班子其它成員和各基層支部書(shū)記為成員，定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，研究部署開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的方案，并按照要求認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。兩年來(lái)，社區(qū)黨委堅(jiān)持做到“三個(gè)發(fā)揮”：一是充分發(fā)揮社區(qū)黨委學(xué)習(xí)的“龍頭”作用；二是充分發(fā)揮黨員骨干的學(xué)習(xí)帶頭作用；三是充分發(fā)揮黨員主觀能動(dòng)性和自覺(jué)性作用。同時(shí)，進(jìn)一步明確目標(biāo)，拓展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)內(nèi)涵：確立“全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，提高黨員干部學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性；利用社區(qū)黨員活動(dòng)室、社區(qū)電化教育網(wǎng)、空中課堂、社區(qū)紅詩(shī)社、社區(qū)圖書(shū)室等學(xué)習(xí)教育陣地，營(yíng)造了終身學(xué)習(xí)的組織環(huán)境；以愛(ài)心服務(wù)超市為依托，以發(fā)放愛(ài)心幣累積積分為手段，建立鼓勵(lì)黨員干部學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，這是山東堡社區(qū)首創(chuàng)的學(xué)習(xí)方法。參與學(xué)習(xí)的黨員和居民可以通過(guò)愛(ài)心幣累計(jì)積分到社區(qū)愛(ài)心服務(wù)超市換購(gòu)生活必需品，也可把累計(jì)積分送給困難群體，對(duì)困難群體進(jìn)行幫扶，形成“多贏”的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造了社區(qū)黨組織和諧的學(xué)習(xí)氛圍和工作氛圍，發(fā)揮了黨員干部的模范作用，促進(jìn)了居民鄰里之間互幫互助。

二、創(chuàng)新創(chuàng)建載體，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)獨(dú)具特色

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)過(guò)程中，社區(qū)黨委結(jié)合黨組織的工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體。采取黨組織領(lǐng)學(xué)，聘請(qǐng)專家導(dǎo)學(xué)，建立學(xué)習(xí)園地交流體會(huì)互學(xué)等方式，推動(dòng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。一是黨組織領(lǐng)學(xué)。主要是通過(guò)社區(qū)黨組織開(kāi)展各種活動(dòng)，引領(lǐng)黨員干部學(xué)習(xí)。“愛(ài)在社區(qū)，情系百姓”主題聯(lián)歡會(huì)，“金秋家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、慶三八“巾幗百年，紅詩(shī)頌詠”、“感動(dòng)社區(qū)人物評(píng)選”、設(shè)立“睦鄰墻”、在5.25和諧日舉辦“佳鄰匯宴”、“慶七一黨員紅詩(shī)紅歌演唱會(huì)”等等，使黨員群眾對(duì)社區(qū)有了歸屬感，也培養(yǎng)了他們的學(xué)習(xí)熱情。二是請(qǐng)專家導(dǎo)學(xué)。社區(qū)黨委利用遼海盛京講壇，邀請(qǐng)各方面專家，給廣大黨員干部上課，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)各方面知識(shí)。遼寧省委講師團(tuán)在山東堡社區(qū)建立了學(xué)習(xí)基地，及時(shí)的將黨和國(guó)家的政策方針等傳送到廣大黨員干部心中。三是抓陣地普學(xué)。社區(qū)積極協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)岸英小學(xué)、北大青鳥(niǎo)培訓(xùn)學(xué)校校舍、場(chǎng)地以及師資力量等轄區(qū)單位教育資源主動(dòng)向居民開(kāi)放，完善社區(qū)黨員干部的學(xué)習(xí)園地。今年，社區(qū)還進(jìn)一步創(chuàng)新載體，先后通過(guò)黨員遠(yuǎn)程教育平臺(tái)、空中課堂、科普大學(xué)、老年大學(xué)、家長(zhǎng)學(xué)校、青少年教育基地等學(xué)習(xí)陣地，集中發(fā)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)更為普及，在廣大群眾中情感上產(chǎn)生共鳴、思想上形成共識(shí)、行動(dòng)中激發(fā)強(qiáng)大動(dòng)力。與此同時(shí)，社區(qū)黨委注重將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與強(qiáng)化“學(xué)習(xí)型”組織建設(shè)相結(jié)合，抓典型、樹(shù)樣板，在黨員中營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。

三、注重創(chuàng)建實(shí)踐，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)成果豐碩

社區(qū)黨委深刻認(rèn)識(shí)到只有將學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)與社區(qū)實(shí)際工作緊密結(jié)合，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)才能有學(xué)習(xí)效果，才能不流于形式。社區(qū)黨委把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織的最終落腳點(diǎn)放在更好的服務(wù)民生上，這讓我們?nèi)〉昧撕茇S碩的成果。一是以學(xué)習(xí)破解居民群眾關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。社區(qū)積極引導(dǎo)上訪的居民學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)制定，選出代表按照合理合法的上訪渠道進(jìn)行維權(quán)，重點(diǎn)解決了豪景花園違規(guī)超高建筑使230戶居民受遮光影響的居民集體上訪事件，不僅維護(hù)了居民群眾的權(quán)益，也促進(jìn)了社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。二是以學(xué)習(xí)破解就業(yè)“門路”難題。針對(duì)社區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員多、就業(yè)門路少的問(wèn)題，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，有針對(duì)性地了解掌握勞動(dòng)力就業(yè)、失業(yè)動(dòng)態(tài)情況，充分發(fā)揮社區(qū)再就業(yè)基地的作用，開(kāi)展了“珍惜崗位，奉獻(xiàn)社會(huì)”等學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，積極向下崗失業(yè)人員宣傳正確的擇業(yè)觀，增強(qiáng)他們自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的信心，最大限度地為社區(qū)下崗失業(yè)人員尋求了就業(yè)門路。三是以學(xué)習(xí)破解在職黨員發(fā)揮作用難的問(wèn)題。抓住市委在全市在職黨員中開(kāi)展“四進(jìn)四建”深入社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的有利契機(jī)，主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)诼汓h員參與社區(qū)專題報(bào)告會(huì)、聯(lián)席會(huì)等系列活動(dòng)，組織在職黨員利用業(yè)余時(shí)間參與社區(qū)建設(shè)，進(jìn)而為社區(qū)建設(shè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，使在職黨員在八小時(shí)以外也能感受到黨組織的溫暖。

通過(guò)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，山東堡社區(qū)黨組織的凝聚力增強(qiáng)了，社區(qū)基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用得到了更加發(fā)揮，社區(qū)黨員的先鋒模范作用進(jìn)一步體現(xiàn)，和諧社區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)得到夯實(shí)?，F(xiàn)在的山東堡社區(qū)，社區(qū)面貌新，干部狀態(tài)好，居民百姓樂(lè)，和諧社區(qū)建設(shè)取得跨越式發(fā)展。社區(qū)先后榮獲省“學(xué)習(xí)型黨組織共建基地”、“市學(xué)習(xí)型黨組織示范點(diǎn)”、“市學(xué)習(xí)型先進(jìn)社區(qū)”等12項(xiàng)光榮稱號(hào)。

第三篇：**街道打造學(xué)習(xí)型黨組織工作開(kāi)展情況

立足實(shí)際抓學(xué)習(xí)

注重創(chuàng)新添活力

——**街道打造學(xué)習(xí)型黨組織工作開(kāi)展情況

為了更好的落實(shí)關(guān)于“**”主題教育工作安排，**街道以打造學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為契機(jī)，充分發(fā)揮黨組織在建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、深入開(kāi)展“**”主題教育、推進(jìn)城市基層黨建工作的政治核心和示范引領(lǐng)作用，街道各級(jí)黨組織大力營(yíng)造重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。

一、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的主要做法

（一）高度重視、統(tǒng)籌安排

街道黨工委把建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，擺在突出位置，有序推進(jìn)。一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。街道利用各種工作會(huì)議和專題會(huì)議，傳達(dá)中央和自治區(qū)、市、區(qū)關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的會(huì)議精神。通過(guò)學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹，進(jìn)一步把黨員干部的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和自治區(qū)、市、區(qū)建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的要求上來(lái)，為主題教育的扎實(shí)開(kāi)展奠定了思想基礎(chǔ)。二是成立組織機(jī)構(gòu)。按照區(qū)委統(tǒng)一安排部署，街道黨工委制定了《**街道黨工委開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)實(shí)施方案》，成立了建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了書(shū)記親自抓，副書(shū)記具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。明確了各黨支部負(fù)責(zé)人切實(shí)履行建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織第一責(zé)任人的職責(zé)，要求對(duì)其學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)工作全面負(fù)責(zé)、全程負(fù)責(zé)，特別是對(duì)主題教育學(xué)習(xí)的實(shí)際效果負(fù)責(zé)。

（二）打造平臺(tái)、豐富形式

一是整合各類學(xué)習(xí)資源，創(chuàng)建特色學(xué)習(xí)的平臺(tái)。街道黨工委本著文化為民、文化惠民理念，以整合資源、創(chuàng)新載體、提高服務(wù)為抓手，結(jié)合遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)，有效地解決了黨員和群眾的文化與學(xué)習(xí)需求。各黨支部充分利用遠(yuǎn)程教育在線廣泛宣傳黨的政策方針、法律法規(guī)等知識(shí)，主題教育開(kāi)展以來(lái)組織學(xué)習(xí)人員累計(jì)100余人；街道以用好、用活“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”為抓手，圍繞“廣覆蓋、強(qiáng)運(yùn)用、深學(xué)習(xí)”的要求，有效將“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)活動(dòng)與主題教育交叉滲透，一體推進(jìn)，為主題教育注入新活力。通過(guò)黨委組織黨員學(xué)習(xí)、支部通報(bào)學(xué)分等方式，黨員每天自覺(jué)使用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)的平臺(tái)中“重要講話”“政論片”“學(xué)習(xí)講座”等欄目，進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨史和共產(chǎn)黨人的初心和使命，全面學(xué)習(xí)主題教育的總要求、目標(biāo)任務(wù)、方法步驟等重要理論，推動(dòng)主題教育走向深入，掀起主題教育的學(xué)習(xí)熱潮。同時(shí)充分利用個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，確保學(xué)習(xí)貫穿整個(gè)主題教育始終。二是學(xué)習(xí)內(nèi)容方面力求豐富。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括習(xí)近平在“**”主題教育工作會(huì)、中央政治局第十五次集體學(xué)習(xí)、中央和國(guó)家機(jī)關(guān)黨的建設(shè)工作會(huì)議、中央黨校中青年干部培訓(xùn)班開(kāi)班式、在內(nèi)蒙古考察并指導(dǎo)開(kāi)展“**”主題教育時(shí)的重要講話精神、黨的政治理論、創(chuàng)新理論、政策法規(guī)文件，黨章黨規(guī)，區(qū)委、區(qū)政府主題教育相關(guān)文件和街道辦事處各項(xiàng)工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容。豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，使黨員在輕松愉快中參與學(xué)習(xí)，提升了理論素養(yǎng)。

（三）大力宣傳、營(yíng)造氛圍

為了調(diào)動(dòng)廣大黨員緊扣“**”主題教育學(xué)習(xí)主題，積極參與建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，街道采取“送學(xué)上門”、專題黨課、懸掛橫幅、開(kāi)門納諫等形式，大力營(yíng)造重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。在**辦微信公眾平臺(tái)建立了“**”主題教育專欄，通過(guò)編發(fā)《簡(jiǎn)報(bào)》等形式，及時(shí)向上上報(bào)主題教育工作進(jìn)展，向下通報(bào)工作情況。通過(guò)廣泛的思想發(fā)動(dòng)和宣傳引導(dǎo)，使黨員干部進(jìn)一步明確了開(kāi)展主題教育的重大意義，營(yíng)造了建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的良好氛圍。

（四）依托載體、強(qiáng)化學(xué)習(xí)

一是積極發(fā)揮中心組的帶頭作用。建立健全了中心組長(zhǎng)效學(xué)習(xí)制度，在堅(jiān)持以個(gè)人自學(xué)為主的同時(shí)，通過(guò)舉辦專題讀書(shū)班、培訓(xùn)班、集體討論、調(diào)研考察等方式，截至目前，理論中心組開(kāi)展學(xué)習(xí)14次，交流研討4次，各黨支部開(kāi)展集中學(xué)習(xí)75次、主題教育59次、各類黨課培訓(xùn)38次開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)72次，共計(jì)2600余人參加；二是對(duì)不同類型黨員組織開(kāi)展形式多樣的幫學(xué)助學(xué)活動(dòng)，針對(duì)非公黨組織黨員凝聚力不高、學(xué)習(xí)提升難度大等問(wèn)題，建議非公黨組織黨員以自學(xué)為主，積極調(diào)動(dòng)黨員參加主題教育的積極性；針對(duì)年老體弱，不能才加集中學(xué)習(xí)的黨員，社區(qū)黨委組織開(kāi)展“送學(xué)上門”活動(dòng)，確保每個(gè)黨員不漏學(xué)、不掉隊(duì)、不缺課；針對(duì)社區(qū)居民黨員，要靈活運(yùn)用各種學(xué)習(xí)方式，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“北疆先鋒”公眾號(hào)等線上線下平臺(tái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)取得的成效

（一）學(xué)習(xí)力大幅提升。

一是學(xué)習(xí)的動(dòng)力不斷增強(qiáng)。此次主題教育的開(kāi)展，讓全體黨員均充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高競(jìng)爭(zhēng)力、保持先進(jìn)性的唯一途徑，從而自覺(jué)投身到學(xué)習(xí)活動(dòng)之中?！肮ぷ鲗W(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”“生活學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)生活化”已蔚然成風(fēng)。二是學(xué)習(xí)的能力不斷增強(qiáng)。隨著主題教育的不斷推進(jìn)，各支部和全體黨員的學(xué)習(xí)能力也有了明顯提升。從傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)到現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的形式越來(lái)越“活”；從基礎(chǔ)知識(shí)講座，到邀請(qǐng)專家學(xué)者舉辦培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容越來(lái)越“新”。各支部通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極為廣大黨員、群眾創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)的條件，有力地提高了學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的整體效能。

（二）執(zhí)行力大幅提升。

一是執(zhí)行更加堅(jiān)定。通過(guò)不斷推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)工作，各支部和全體黨員的精神狀態(tài)進(jìn)一步振奮。對(duì)于主題教育的開(kāi)展思路和貫徹執(zhí)行的信念更加堅(jiān)定，面對(duì)發(fā)展中的困難，迎難而上、敢為人先，展示了黨組織的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用。二是執(zhí)行更加暢通。各支部以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，加快轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將調(diào)查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)貫貫穿主題教育始終，服務(wù)群眾的意識(shí)、執(zhí)行決策的能力都有了更大的提高。三是執(zhí)行的成效更加突出。通過(guò)對(duì)黨的理論、方針、政策，重要時(shí)事的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為促進(jìn)全街道各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的理論保障。

（三）公信力大幅提升。

領(lǐng)導(dǎo)干部深入社區(qū)、深入“兩新組織”、深入居民家中，實(shí)地為群眾解決實(shí)際困難、化解矛盾糾紛，基本達(dá)到了“關(guān)注了民生、解決了問(wèn)題、服務(wù)了群眾、接受了教育”的目的。截至目前，領(lǐng)導(dǎo)班子成員開(kāi)展調(diào)研20余次，形成5份調(diào)研報(bào)告，檢視問(wèn)題43個(gè)，例如轄區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)健身器械少，不能滿足居民的健身需求，社區(qū)黨委第一時(shí)間與市老年體協(xié)進(jìn)行聯(lián)系，聯(lián)合街道黨工委共同為轄區(qū)安裝了一批室外健身器材，居民紛紛為這一惠民舉措

“點(diǎn)贊”；關(guān)于轄區(qū)流浪貓狗問(wèn)題，轄區(qū)群眾反映強(qiáng)烈，街道與物業(yè)公司積極溝通，尋找收養(yǎng)人，爭(zhēng)取盡快妥善解決；關(guān)于轄區(qū)老年人沒(méi)有活動(dòng)場(chǎng)所的問(wèn)題，街道黨工委、社區(qū)黨委正積極尋找合適地點(diǎn)，多方協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)為老年人提供一個(gè)最合適、最滿意的活動(dòng)場(chǎng)所；黨員干部通過(guò)各類學(xué)習(xí)，解決居民實(shí)際問(wèn)題的能力得到了極大提升，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)真正落在了實(shí)處。

第四篇：爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 打造10000號(hào)品牌

爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 打造10000號(hào)品牌

安徽省滁州市電信分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心

安徽省電信有限公司滁州市分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心成立于2003年3月份，是一個(gè)擁有37名員工，31個(gè)坐席的善于學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和諧的年輕隊(duì)伍。2004年以來(lái),該中心以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”為契機(jī)，確立了“客戶滿意 我們的追求 讓客戶聆聽(tīng)微笑”的團(tuán)隊(duì)愿景，堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化，努力提高員工綜合素質(zhì)和窗口服務(wù)水平。近兩年，我們相繼獲得了“全國(guó)三八紅旗集體”、中國(guó)電信集團(tuán)公司“滿意服務(wù)標(biāo)桿單位”、滁州市“巾幗文明崗”，安徽省電信公司“優(yōu)秀10000號(hào)”和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組先進(jìn)典型”等榮譽(yù)稱號(hào)。我們創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的主要做法是：

一、導(dǎo)入學(xué)習(xí)理念，提高思想認(rèn)識(shí)

（一）思想是行動(dòng)的先導(dǎo)

從2004年5月起，滁州市本地網(wǎng)舉辦了六次大規(guī)模的學(xué)習(xí)型組織理論培訓(xùn)班，使員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。分公司員工形成了共識(shí):“崗位靠競(jìng)爭(zhēng),收入靠績(jī)效,績(jī)效靠能力,能力靠學(xué)習(xí)”。中心舉辦了一系列的講座和培訓(xùn)班，深入向員工宣傳學(xué)習(xí)型組織理念，通過(guò)班組會(huì)、學(xué)習(xí)園地、討論會(huì)等形式，教育員工樹(shù)立五種觀念，即“終身學(xué)習(xí)”的觀念、“有知識(shí)才有前途”的觀念、“憑知識(shí)參與競(jìng)爭(zhēng)”的觀念；“提高職業(yè)技能為中國(guó)電信多做貢獻(xiàn)”的觀念、“為幸福生活和美好未來(lái)而學(xué)習(xí)”的觀念。

（二）團(tuán)隊(duì)有愿景，人人有目標(biāo)

我們10000號(hào)客戶服務(wù)中心的共同愿景是： “客戶滿意 我們的追求 讓客戶聆聽(tīng)微笑”。在共同愿景的引領(lǐng)下，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都確立了個(gè)人愿 景。例如：郭 麗——讓微笑拉近與用戶的距離；陳 潔——用聲音交流，用心靈溝通；查星梅——希望每一個(gè)帶著疑問(wèn)撥打10000的用戶，都能帶著笑容掛機(jī)；袁 錦——讓客戶聆聽(tīng)我的微笑…… 我們團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建規(guī)劃是：2004年，理念導(dǎo)入，建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；2005年，深入開(kāi)展知識(shí)和技能學(xué)習(xí)和共享活動(dòng)；2006年，創(chuàng)新方法，深入推進(jìn)；2007－2008年，持續(xù)改進(jìn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們的創(chuàng)建目標(biāo)是:通過(guò)2004-2006年三年時(shí)間的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中“精一門、會(huì)兩門、學(xué)三門”的知識(shí)和技能復(fù)合型員工數(shù)量達(dá)到70％以上，明顯提升滁州10000號(hào)話務(wù)員的綜合素質(zhì),提高客戶滿意度,團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平在省公司名列前茅。

二、搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，員工學(xué)有所依

為了促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)，中心建立了員工閱覽室，不斷添臵各類業(yè)務(wù)書(shū)籍。建立了員工學(xué)習(xí)檔案，要求員工掌握電信全業(yè)務(wù)知識(shí)和用戶心理。我們堅(jiān)持每月召開(kāi)用戶心理研討會(huì)、服務(wù)案例分析會(huì)，要求每位員工寫(xiě)出《假如我是客戶》等多份學(xué)習(xí)心得體會(huì)，從80多篇心得體會(huì)中，總結(jié)出了三十多條用戶心理需求及服務(wù)對(duì)策。我們利用公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源，專門建立了中心內(nèi)部學(xué)習(xí)交流網(wǎng)站，在員工論壇上開(kāi)展“我不做10000號(hào)服務(wù)的短板”討論，激發(fā)話務(wù)員努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。我們積極開(kāi)展知識(shí)的收集、歸納、整理工作，為了保證解答用戶疑難問(wèn)題做到準(zhǔn)確明白，話務(wù)員們收集整理出《電信全業(yè)務(wù)知識(shí)》、《投訴和咨詢基本答復(fù)》、《疑難問(wèn)題準(zhǔn)確答復(fù)》等九大類型服務(wù)知識(shí)點(diǎn)，建立了知識(shí)題庫(kù)和考試題庫(kù)，使員工學(xué)有所依。

三、落實(shí)三項(xiàng)措施，堅(jiān)持兩大特色

（一）推動(dòng)創(chuàng)建的三項(xiàng)措施

一是以崗逼學(xué)：緊密結(jié)合崗位實(shí)際，學(xué)以致用，圍繞崗位要求，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性，如：普通話，電信全業(yè)務(wù)知識(shí)，寬帶業(yè)務(wù)，營(yíng)銷技巧等，都要求員工以熟練業(yè)務(wù)技能來(lái)適應(yīng)崗位的要求，較好地保證了員工的綜合素質(zhì)得到了大幅度地提升。

二是以獎(jiǎng)激學(xué)：把學(xué)習(xí)活動(dòng)和考試成績(jī)與星級(jí)話務(wù)員評(píng)定結(jié)合起來(lái)，我們把每月考試成績(jī)達(dá)到90分、95分、98分作為評(píng)定一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)話務(wù)員的必要條件，結(jié)合工作業(yè)績(jī)，抓好典型，樹(shù)立標(biāo)兵，為企業(yè)培養(yǎng)更多的“知識(shí)型”和“復(fù)合型”員工。

三是以考促學(xué)：經(jīng)不斷地探索，10000號(hào)已建立了良好的學(xué)習(xí)機(jī)制和靈活的組織方式，2004年組織話務(wù)員進(jìn)行考試達(dá)50余次，通過(guò)考試，中心已掀起利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱潮。中心堅(jiān)持每月開(kāi)展四次業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試和每季度一次的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，還開(kāi)展普通話演講比賽、打字比賽等，通過(guò)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試和技能競(jìng)賽，有效提高了話務(wù)員的綜合素質(zhì)。

（二）創(chuàng)建中形成的兩大特色：

一是知識(shí)和技能共享：建立內(nèi)部知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì)文化。如：在電話營(yíng)銷過(guò)程中，為了及時(shí)總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷量，中心讓營(yíng)銷業(yè)績(jī)好的員工在每周一的例會(huì)和每天的晨會(huì)上及時(shí)介紹營(yíng)銷案例及經(jīng)驗(yàn)，如營(yíng)銷96800按年齡（接聽(tīng)電話聲音）細(xì)分客戶群等；ADSL營(yíng)銷前組織學(xué)習(xí)寬帶技術(shù)，資費(fèi)及優(yōu)惠政策，在營(yíng)銷中對(duì)用戶提出問(wèn)題，能及時(shí)給予正確解答和處理的話務(wù)員介紹心得體會(huì)。

二是能者為師：樹(shù)立員工“學(xué)習(xí)在工作中，成材在崗位上”觀念，中心在班組內(nèi)分別選拔對(duì)電信業(yè)務(wù)、寬帶技術(shù)熟練、有責(zé)任心的兩名話務(wù)員擔(dān)任培訓(xùn)師，利用業(yè)余時(shí)間給話務(wù)員授課，營(yíng)造互相學(xué)習(xí)的氛圍，由于相互傳幫帶，使員工較快地掌握全電信業(yè)務(wù)知識(shí)和提高寬帶排障技術(shù)的能力。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作化，提升服務(wù)水平

（一）愛(ài)崗敬業(yè)，用心服務(wù)，真正架起電信與用戶間的橋梁。滁州電信10000號(hào)面向全市90萬(wàn)電信客戶，人工呼入量每月高達(dá)近20余萬(wàn)次，每個(gè)話務(wù)員每個(gè)班次里所接聽(tīng)的客戶電話數(shù)以百計(jì)。姑娘們總是用那永不倦怠的聲音，向每一位電信客戶傳達(dá)著“讓客戶聆聽(tīng)微笑”的服務(wù)。近幾年來(lái)，10000號(hào)的服務(wù)受到本地網(wǎng)無(wú)計(jì)其數(shù)的表?yè)P(yáng)和稱贊，特別是人民日?qǐng)?bào)某編輯來(lái)電話說(shuō)：“接觸到全國(guó)不少話務(wù)員，像滁州電信10000號(hào)話務(wù)員態(tài)度這么好的還是第一次”。

（二）不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。滁州客服中心自成立以來(lái)，一改傳統(tǒng)客服中心只投入不產(chǎn)出的做法。把“用戶至上、服務(wù)為本、營(yíng)銷為根”作為新的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷，通過(guò)營(yíng)銷提升服務(wù)的目標(biāo)。我們主動(dòng)開(kāi)展與不同渠道的協(xié)同營(yíng)銷，全面覆蓋本地網(wǎng)。10000號(hào)在主動(dòng)開(kāi)展與不同渠道的協(xié)同營(yíng)銷，全面覆蓋本地網(wǎng)方面進(jìn)行了積極大膽地有益地探索。如主動(dòng)的與大客戶部，商業(yè)客戶部，公眾客戶部聯(lián)系，給每位客戶經(jīng)理相應(yīng)地配備一名10000號(hào)話務(wù)員，組合發(fā)揮各渠道的優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。中心的話務(wù)員按滁州及六縣（市）分為7個(gè)小組，每組配一名小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)各縣（市）的信息收集，并主動(dòng)營(yíng)銷該縣（市）各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。10000號(hào)客服中心通過(guò)開(kāi)展呼入、呼出雙向主動(dòng)營(yíng)銷的大膽嘗試，實(shí)現(xiàn)了由成本中心向效益中心的轉(zhuǎn)變。

五、堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化，10000號(hào)寬帶障礙預(yù)處理能力日益增強(qiáng) 2004年5月份，安徽省電信公司把滁州電信10000號(hào)作為寬帶障礙申告電話指導(dǎo)排障的試點(diǎn)單位，中心面對(duì)新的任務(wù)，不等不靠，大膽嘗試，確定話務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容，做到有的放矢。在認(rèn)真分析主客觀因素的基礎(chǔ)上，明確了話務(wù)員電話指導(dǎo)ADSL障礙排除，必須要掌握的知識(shí)點(diǎn)，制定了三個(gè)階段共四個(gè)星期的培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每階段的口試和筆試進(jìn)行考核，組織好每天的錄音點(diǎn)評(píng)和打分。由于培訓(xùn)得力到位，客服中心每位話務(wù)員全部掌握電信指導(dǎo)ADSL排障。針對(duì)10000號(hào)話務(wù)員計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)較差，如何在較短的時(shí)間內(nèi)掌握ADSL常見(jiàn)故障排除方法，中心收集整理和編寫(xiě)了《ADSL常見(jiàn)故障排除手冊(cè)》，供話務(wù)員學(xué)習(xí)。該手冊(cè)在編寫(xiě)過(guò)程中,主要是中心通過(guò)用戶撥10000號(hào)收集各種ADSL故障現(xiàn)象，并針對(duì)故障現(xiàn)象，編寫(xiě)常見(jiàn)故障解決步驟初稿，請(qǐng)數(shù)據(jù)班、社區(qū)經(jīng)理根據(jù)平時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)提出進(jìn)一步修改建議，該書(shū)經(jīng)十易其稿，終于形成了《滁州電信10000號(hào)ADSL常見(jiàn)故障排除手冊(cè)》，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，手冊(cè)已在全省推廣。目前，寬帶用戶申告投訴經(jīng)10000號(hào)寬帶專業(yè)臺(tái)過(guò)濾，處理成功率達(dá)70％，從而減輕了社區(qū)經(jīng)理的工作量，也縮短了修障時(shí)限，提高了服務(wù)水平。滁州電信10000號(hào)寬帶預(yù)處理水平在2004年集團(tuán)公司渠道檢查中受到稱贊，檢查組組長(zhǎng)說(shuō)：“滁州10000號(hào)寬帶排障培訓(xùn)，客服中心沒(méi)有向分公司要任何條件，不計(jì)報(bào)酬，這種埋頭苦干精神值得學(xué)習(xí)”。

中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席黃文林同志親臨滁州10000號(hào)檢查指導(dǎo)工作，對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了重要指示，給了10000號(hào)的姑娘們極大的鼓舞。他們遵照黃副總指示精神，圍繞進(jìn)一步提升話務(wù)員處理寬帶障礙水平開(kāi)展工作，又推出了一項(xiàng)新的培訓(xùn)方式，即每星期設(shè)臵不同類型的寬帶障礙2-4個(gè)，要求每位話務(wù)員都能夠在20分鐘內(nèi)獨(dú)立排除障礙，對(duì)排除障礙不合乎要求的話務(wù)員，再次進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。中心ＫＰＩ考核要求每位話務(wù)員每個(gè)月人工排除障礙數(shù)量必須達(dá)到20個(gè)。事實(shí)證明這種由理論到實(shí)踐，再由實(shí)踐到理論的培訓(xùn)效果最佳。

六、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)取得了明顯的階段性成果

（一）“持續(xù)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享”的氛圍已經(jīng)形成。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我們把“學(xué)習(xí)創(chuàng)新提高，愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)”作為員工不斷追求的信念，并認(rèn)真加以實(shí)踐。我們編印了各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)書(shū)籍近十本，如：《電信業(yè)務(wù)知識(shí)》、《服務(wù)工作處理原則》、《小靈通產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》、《電信新業(yè)務(wù)》、《寬帶接入產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè)》、《電信銷售技巧》等。為便于話務(wù)員間的學(xué)習(xí)交流，共同體高，中心還開(kāi)辦了學(xué)習(xí)園地，設(shè)有“天天學(xué)”、“有問(wèn)必答”等欄目。較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)效果與企業(yè)服務(wù)水平同步增長(zhǎng)。

（二）“用戶至上，用心服務(wù)”理念已經(jīng)轉(zhuǎn)化為話務(wù)員的自覺(jué)行動(dòng)。我們通過(guò)超值服務(wù)，幫助一位滁州籍的旅美華人找到了失散多年的親人。這位旅美華人專門打來(lái)電話說(shuō)：“滁州電信這幾年樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變化太大了。你們的超值服務(wù)太令人感動(dòng)，使海外游子不帶遺憾而去，一個(gè)溫馨的故事和多年重續(xù)的友誼，又用電話線連接了起來(lái)。”又如，2005年1月26日，一位用戶打進(jìn)10000號(hào)向話務(wù)員咨詢區(qū)間資費(fèi)問(wèn)題，話務(wù)員在進(jìn)行詳細(xì)的解釋后，又主動(dòng)向該用戶介紹小靈通業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并進(jìn)行適時(shí)營(yíng)銷，用戶在得到滿意解釋的同時(shí)，還登記辦理了一部小靈通。

（三）有效地緩解了一線社區(qū)經(jīng)理的工作壓力，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建，滁州10000號(hào)話務(wù)員在線排障水平大幅度提高，許多客戶端故障通過(guò)話務(wù)員的在線指導(dǎo)，便可以幫助用戶解決問(wèn)題，70％的寬帶申告障礙不再需要社區(qū)經(jīng)理上門維修，從而大大減輕了社區(qū)經(jīng)理的工作壓力，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，真正將以客戶為中心，以效益為目標(biāo)落實(shí)到了實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)中。

（四）樹(shù)立10000號(hào)良好的品牌形象，提高了中國(guó)電信的美譽(yù)度。我 們滁州電信10000號(hào)通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，話務(wù)員的營(yíng)銷服務(wù)技能明顯提高，話務(wù)員的普通話全部達(dá)到了國(guó)家考級(jí)水平,計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力都到了初級(jí)應(yīng)用水平以上,服務(wù)的親和力、業(yè)務(wù)能力和用戶滿意度穩(wěn)步提升。滁州市10000號(hào)的認(rèn)知度、滿意度和３Ａ綜合排名一直在同城和省電信有限公司內(nèi)部排名第一,通過(guò)10000姑娘們的努力，提高了用戶對(duì)中國(guó)電信的信任度和美譽(yù)度。

以上匯報(bào)是我們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的一些粗淺的嘗試和體會(huì)。我們所做的，與集團(tuán)工會(huì)等上級(jí)組織的要求以及與兄弟省市先進(jìn)做法相比,還有很大差距。今后我們將借這次會(huì)議東風(fēng),虛心學(xué)習(xí)、借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，再接再厲，將滁州10000號(hào)打造為一流的品牌。

第五篇：打造學(xué)習(xí)型黨組織 創(chuàng)建群眾滿意黨支部

打造學(xué)習(xí)型黨組織 創(chuàng)建群眾滿意黨支部

――區(qū)農(nóng)委農(nóng)技中心黨支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型案例

屯溪區(qū)農(nóng)委農(nóng)技中心黨支部以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，將開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)活動(dòng)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和農(nóng)技業(yè)務(wù)服務(wù)緊密聯(lián)系在一起，充分發(fā)揮黨支部的核心作用與黨員的模范帶頭作用，以打造群眾滿意基層站所為目標(biāo)，將“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)向廣度和深度發(fā)展。

一、狠抓學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，著力提高黨員干部素質(zhì) 按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的標(biāo)準(zhǔn)，以打造學(xué)習(xí)型黨組織為核心，完善各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度。制定了《支部學(xué)習(xí)制度》和《完善支部理論學(xué)習(xí)檢查考評(píng)制度》。做到“十個(gè)有”，即有相對(duì)固定的時(shí)間、有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有學(xué)習(xí)記錄、有學(xué)習(xí)筆記、有考勤檔案、有學(xué)習(xí)秘書(shū)、有學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)、有學(xué)習(xí)成果、有學(xué)習(xí)檢查、有學(xué)習(xí)通報(bào)。在組織集中學(xué)習(xí)的同時(shí)，鼓勵(lì)成立站所為單位的學(xué)習(xí)小組等形式，鼓勵(lì)黨員干部開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型干部。支部積極為干部自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，圍繞工作需要和干部學(xué)習(xí)需要，開(kāi)展各種豐富多彩的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立健全黨員干部參加學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，把黨員干部參加學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)成果運(yùn)用結(jié)果評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，每年評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵，激發(fā)黨員干部學(xué)習(xí)熱情。通過(guò)完善支部的各項(xiàng)制度，黨員干部學(xué)習(xí)工作勁頭更足了，呈現(xiàn)出人人創(chuàng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)優(yōu)勝的新氣象。

二、狠抓黨員示范崗位活動(dòng)，樹(shù)科技服務(wù)新風(fēng)氣

黨員是一面旗幟。在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，我們充分發(fā)揮黨員示范崗位作用，帶動(dòng)全體職工學(xué)、比、趕、超。

首先，明崗位，重責(zé)任。設(shè)立黨員示范崗位牌，黨員戴牌上崗，并進(jìn)行崗位承諾，讓黨員明確自己示范責(zé)任，著力將“文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)”的精神貫徹落實(shí)，讓廣大干部職工牢固樹(shù)立以民為本、為民服務(wù)、幫民解圍、助民增收觀念。

其次，樹(shù)典型，爭(zhēng)優(yōu)秀。在黨員中，將表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員事跡張貼上墻，并讓優(yōu)秀黨員在支部會(huì)上作典型發(fā)言，每個(gè)黨員寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，明確了“群眾滿意基層站所”為最終目標(biāo)，促進(jìn)了全體黨員樹(shù)立一流作風(fēng)、創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

再次，建制度，講原則。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度，將收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、舉報(bào)電話公布上墻，方便群眾辦事，接受監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法、行政審批等行為。通過(guò)黨員示范崗位建設(shè)，推動(dòng)了農(nóng)技服務(wù)深入一線，更符合農(nóng)民需要，樹(shù)立了“服務(wù)為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的新風(fēng)氣。

三、狠抓業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展

在開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，我們結(jié)合業(yè)務(wù)工作的實(shí)際，將活動(dòng)向更深理更廣的方向開(kāi)展。

一是扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展調(diào)研工作。在“加快屯溪發(fā)

展”大討論活動(dòng)中，結(jié)合中心黨支部服務(wù)農(nóng)民、指導(dǎo)生產(chǎn)等中心任務(wù)，深入到五個(gè)鎮(zhèn)的村組、農(nóng)戶家中，從“三農(nóng)”工作發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題以及今后發(fā)展方向等方面，對(duì)全區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研，摸清農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和底數(shù)，理清農(nóng)戶在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)的需求。廣泛宣傳省政府給農(nóng)民朋友的一封信，讓農(nóng)民了解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各種優(yōu)惠政策，指導(dǎo)農(nóng)戶調(diào)整農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，幫助農(nóng)民增加收入。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為實(shí)現(xiàn)“十二五”全區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

二是深入做好科技服務(wù)活動(dòng)。為促進(jìn)春耕生產(chǎn)，幫助農(nóng)民增收,農(nóng)技中心黨支部充分利用“二八廟會(huì)”傳統(tǒng)活動(dòng)，組織18名農(nóng)技人員，開(kāi)展農(nóng)技咨詢服務(wù)，發(fā)放種子真假辨別、蔬菜病蟲(chóng)害防治等宣傳資料2000余份，幫助解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。同時(shí)組織技術(shù)骨干，深入種養(yǎng)大戶，進(jìn)行面對(duì)面科技指導(dǎo)。組織農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員對(duì)全區(qū)范圍的種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行大檢查，最大限度保障農(nóng)民權(quán)益。為農(nóng)民開(kāi)展春耕生產(chǎn)送去一份保障，為農(nóng)民增收打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。積極做好對(duì)全區(qū)存欄生豬、牛、家禽進(jìn)行豬瘟、豬藍(lán)耳病、牲畜口蹄疫以及家禽禽流感四項(xiàng)病種強(qiáng)制免疫，共免疫存欄生豬24485頭、牛1096頭、家禽93737羽，快速開(kāi)展“瘦肉精”專項(xiàng)整治工作，對(duì)全區(qū)存欄生豬50頭

以上規(guī)模養(yǎng)殖戶進(jìn)行“瘦肉精”抽樣檢測(cè)，對(duì)定點(diǎn)屠宰生豬按照10%比例進(jìn)行抽檢，確保了畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。

三是全力做好民生工程。為實(shí)現(xiàn)農(nóng)民人均純收入增長(zhǎng)13.5%的目標(biāo)，中心黨支部精心謀劃項(xiàng)目，齊力做好對(duì)上爭(zhēng)取，全力做好民生工程。為完全做好菜籃子和新型農(nóng)民培訓(xùn)兩項(xiàng)民生工程，為取得民生工程好成績(jī)，從年初就開(kāi)始做計(jì)劃、編方案，建立民生工程領(lǐng)導(dǎo)小組，加大工作的指導(dǎo)、監(jiān)督力度，制定目標(biāo)責(zé)任制度，并完善公示制度、月度分析報(bào)告制度、臺(tái)賬管理制度等管理制度，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任。并多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，有力地推進(jìn)了民生工程的實(shí)施，目前正在按倒排計(jì)劃抓緊實(shí)施。

通過(guò)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步完善了支部各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用，讓黨員干部牢固樹(shù)立了“為民服務(wù)”的思想，為全年各項(xiàng)工作奪取好成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。