第一篇：溝通是業(yè)績管理的核心專題

業(yè)績管理的核心

----溝通是業(yè)績管理的核心，也是企業(yè)最容易忽略的地方。

----一家為品牌企業(yè)提供貼牌加工的企業(yè)為了考核管理人員，自行設(shè)計了一套考核表格，分別從工作業(yè)績、工作量、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導能力等5個方面對他們進行考核。但在實際考核中，高層管理者卻發(fā)現(xiàn)，企業(yè)從上至下都在走過場。最后，這家企業(yè)不得已引入了人力資源咨詢公司。

----我發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)的問題出在他們自行設(shè)計的那套考核表格上。癥結(jié)在于企業(yè)的考核目的不明確，考核內(nèi)容不清晰，針對不同崗位沒有差異性，多數(shù)考核指標有待商榷，沒有區(qū)分結(jié)果目標與資質(zhì)目標，指標無法量化，評分標準不科學等，致使這套表格根本無法使用，對管理人員的業(yè)績考核以至整個企業(yè)的業(yè)績管理只好流于形式。

一個核心

----有效的業(yè)績管理并不等同于傳統(tǒng)意義上的業(yè)績考核。業(yè)績考核只是業(yè)績管理的一部分，僅是對員工一段時間內(nèi)的業(yè)績進行總結(jié)性評價。而業(yè)績管理則是一個持續(xù)、循環(huán)的過程，它的核心是通過提高員工業(yè)績，以達到提高企業(yè)整體業(yè)績的目的。

----目前，國內(nèi)很多企業(yè)的業(yè)績管理還都停留在考核階段（或是業(yè)績的考核，或是“德能勤績”的考核），考核方式也以填寫表格為主，而后依據(jù)考核結(jié)果對員工進行獎懲。我在咨詢和培訓企業(yè)經(jīng)理的過程中，曾經(jīng)詢問過多名企業(yè)管理人員：“假如把一年一度的業(yè)績考核取消的話，你認為會不會對公司業(yè)績產(chǎn)生影響？”居然有70%以上的人認為“沒有影響”；甚至還有人覺得，取消業(yè)績考核反而能提高公司業(yè)績。為什么會出現(xiàn)這樣的答案呢？我認為，這是因為僅對員工進行考核難以達到提高員工業(yè)績造成的。

----精確的業(yè)績管理包括4個步驟和一個核心。4個步驟包括：與員工溝通企業(yè)的戰(zhàn)略方向，達成共識；幫助企業(yè)各部門、員工明確業(yè)績目標；通過業(yè)績目標考核與資質(zhì)（Competency）評估，向員工提供業(yè)績結(jié)果與行為反饋；以薪酬手段強化員工的業(yè)績行為，并作為企業(yè)戰(zhàn)略方向的一種重要溝通方式，同時運用發(fā)展手段提高員工資質(zhì)。以上4個步驟形成了循環(huán)的業(yè)績管理過程。

----在業(yè)績管理的循環(huán)中，溝通和教練(Coaching)才是其真正的核心。但在實際工作中，溝通與教練也是企業(yè)管理層最容易忽略的地方。在很多企業(yè)，一年一度的業(yè)績考核看似科學、公允，但是如果在這一年中，企業(yè)的管理者未能持續(xù)不斷地與員工進行溝通與教練，企業(yè)的業(yè)績考核往往會流于形式。

----其實，企業(yè)主管與下屬之間持續(xù)不斷的溝通與教練主要能夠解決3個重要問題：

----第一，變“事后考核”為“過程管理”，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時加以解決?？梢员苊馄髽I(yè)的業(yè)績管理目標在執(zhí)行中偏離，從而確保目標的完成。

----第二，請平時自我感覺良好的員工在年底與主管面談業(yè)績，當聽到負面評價時，心理上可以接受，避免與主管發(fā)生爭執(zhí)。

----第三，避免員工因為得不到主管的任何反饋而缺乏動力的現(xiàn)象發(fā)生。

----此外，在業(yè)績管理的過程中，企業(yè)文化的作用也不容小視。盡管企業(yè)文化似有若無，但卻無所不在，隨時影響著企業(yè)員工的行為方式。因此，企業(yè)在進行業(yè)績管理時一定要充分考慮文化的影響。例如，一個文化比較寬松、內(nèi)部溝通比較順暢的企業(yè)，實行360度評估便會相對容易；而在一個保守、封閉的企業(yè)中，實施360度評估的結(jié)果準會走樣。

四個步驟

----企業(yè)想通過管理員工業(yè)績來提高企業(yè)的業(yè)績，僅僅依靠考核遠遠不夠；業(yè)績管理的4個步驟和一個核心缺一不可。下面我將全面剖析業(yè)績管理的4個步驟。

----戰(zhàn)略溝通 目前，國內(nèi)有很多企業(yè)在制訂戰(zhàn)略規(guī)劃后，都不能將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戰(zhàn)略溝通，非常容易導致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實施

戰(zhàn)略中屢屢受阻?？梢?，企業(yè)對員工進行戰(zhàn)略方向的溝通非常重要，它是管理員工業(yè)績及公司業(yè)績的基礎(chǔ)。

----具體目標 在明確了戰(zhàn)略方向后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)整體戰(zhàn)略，制訂出公司層面的業(yè)績目標，將這個目標分解到各部門，然后各部門再將目標分解到每個員工。在制訂業(yè)績目標的過程中，平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）是經(jīng)常使用的工具。

----對員工來說，企業(yè)除了要分解給他們明確的業(yè)績目標，還應(yīng)當為他們制訂行為方面的目標，即“資質(zhì)發(fā)展目標”。資質(zhì)是區(qū)分員工在特定工作崗位和組織環(huán)境中，其工作業(yè)績水平的個人特征。它不但包括顯性特征，如知識和技能；還包括隱性特征，如價值觀、自我形象、個性、人格，以及內(nèi)驅(qū)力與社會動機等。企業(yè)可以通過提高員工資質(zhì)，提高其業(yè)績結(jié)果。

----考核評估 目前，很多學者、咨詢顧問和人力資源管理者并沒有將考核與評估區(qū)分開來。在他們眼中，考核與評估就是同義詞。其實不然，考核不同于評估，考核所針對的是業(yè)績結(jié)果，而評估所針對的則是員工的資質(zhì)水平。

----企業(yè)對一個員工進行業(yè)績考核時，可以運用SMART原則，即Specific（具體），Measurable（可衡量），Achievable（可實現(xiàn)），Result-oriented（結(jié)果導向），Time-based（有時間限制）。對企業(yè)而言，這些目標容易考核，只需考核目標是否實現(xiàn)便可以了。但對員工資質(zhì)水平的評估并不容易。由于不同人所處角度不同，他們對同一個人資質(zhì)的反饋也各有不同。例如，面對同一個銷售人員，他的客戶可能會覺得他積極主動，超越了客戶的期望；而他的同事可能會反映他沒有團隊精神；財務(wù)部門則可能會反映他經(jīng)常違反企業(yè)財務(wù)規(guī)定。因此，想要全面了解一名員工的資質(zhì)水平，企業(yè)應(yīng)從多方面收集信息，可以采用360度評估方法。

----薪酬發(fā)展 企業(yè)在對員工進行業(yè)績考核與資質(zhì)評估后，應(yīng)將相關(guān)信息反饋給員工，并提出表揚或改進建議。同時，企業(yè)還應(yīng)以薪酬為杠桿對員工的業(yè)績行為進行強化，并通過培訓、晉升、崗位輪換等手段發(fā)展員工的資質(zhì)。

----做薪酬設(shè)計時，企業(yè)管理者要謹記“薪酬就是溝通（Pay is communication）”的“天條”，使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略得到薪酬與發(fā)展政策的支持。例如，在企業(yè)創(chuàng)立初期，銷售是最重要也是最艱巨的工作，因此，企業(yè)此時的薪酬和發(fā)展政策應(yīng)向銷售人員傾斜；而企業(yè)進入成熟期后，銷售工作變得相對容易，管理、研發(fā)、營銷的重要性開始顯現(xiàn)出來，企業(yè)在這一階段的薪酬和發(fā)展政策便應(yīng)向這些部門傾斜。又如，如果一家企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是國際化，為了支持這一戰(zhàn)略，企業(yè)可以通過發(fā)放獎金或者提供培訓等形式鼓勵員工學習英語?？梢?，薪酬與發(fā)展對企業(yè)而言，是非常重要的戰(zhàn)略溝通工具。

----按照業(yè)績管理的思路，我在與本文開頭提到的企業(yè)進行溝通之后發(fā)現(xiàn)，作為一家為品牌企業(yè)提供貼牌加工的企業(yè)，其關(guān)鍵在于建立低成本與高效率的供應(yīng)鏈體系。因此，筆者將企業(yè)的業(yè)績管理重點放在生產(chǎn)、采購、儲運部門，并為企業(yè)內(nèi)所有部門制訂了與降低成本有關(guān)的業(yè)績目標，以及相應(yīng)的實施計劃。

----另外，我還為員工設(shè)計了包括注重成本、注重質(zhì)量、流程優(yōu)化等模塊的員工資質(zhì)模型，并將每一模塊分為4個級別。例如，流程優(yōu)化模塊的4個級別是：不了解或者不能清晰地了解自己所在的工作流程；清楚地了解自己所在的工作流程，對于流程中出現(xiàn)的問題，能夠及時匯報；對于流程中出現(xiàn)的問題，能夠主動領(lǐng)導或參與解決；能夠根據(jù)外部因素的變化，主動思考其對自己所在工作流程可能帶來的影響，并提出建議或組織力量去解決。

第二篇：企業(yè)CT 卓越業(yè)績管理核心價值觀

企業(yè)CT ——卓越業(yè)績管理核心價值觀

中小企業(yè)領(lǐng)導要深入理解卓越業(yè)績管理的核心價值觀，就必須做到培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導力。

在對待客戶的態(tài)度上，企業(yè)的管理者很多時候決定了企業(yè)對待客戶態(tài)度的整體印象，把客戶當上帝的企業(yè)，會贏得客戶的忠誠。把客戶當親人的企業(yè)，會贏得客戶的信賴。把客戶當朋友的企業(yè)，會贏得客戶的支持。而當企業(yè)冷漠對待客戶的時侯，損害客戶利益的時侯，會贏得客戶的仇視與敵對。當管理者碰到客戶求助時，不要表示愛莫能助的態(tài)度，如果實在是幫不了忙，也可以向其提合理化建議，或管理者可以在服務(wù)部門允許的預算與經(jīng)費范圍，派出員工去客戶方提供幫助。或者提出合理化建議，與客戶共擔所要花費的費用。也可能建議客戶去找其它的途徑解決，公司方面派人協(xié)助客戶?？蛻艨吹焦痉矫娣e極響應(yīng)，努力幫其解決問題，會認為還能繼續(xù)與其合作下去。最傷客戶的是冷漠的態(tài)度，消極的反應(yīng)。這會讓客戶傷心而產(chǎn)生怨恨?？蛻魹榱俗非笮睦砥胶?，會做出一些對公司不利的事情。所以說，如何對待客戶，是一個企業(yè)的管理者領(lǐng)導力最直觀的體現(xiàn)！

企業(yè)CT文中提到：領(lǐng)導力是一個組織成功的關(guān)鍵。高層領(lǐng)導應(yīng)確定組織正確的發(fā)展方向和顧客導向的企業(yè)文化。

第三篇：購物中心核心是商業(yè)管理

購物中心核心是商業(yè)管理

RTM創(chuàng)格獨家揭秘

據(jù)媒體報道，去年全世界建造商場最多的10個城市中，中國占了9個。此外，中國在建商場面積占全世界在建商場面積的一半多。購物中心成為了中國商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域快速發(fā)展的零售業(yè)態(tài)。如此多的購物中心，在競爭激烈的環(huán)境中如何能生存下去，并越來越好，RTM創(chuàng)格購物中心管理機構(gòu)將為您獨家揭秘。RTM創(chuàng)格購物中心管理機構(gòu)認為運營管理，即項目管理和商業(yè)運營，是決定購物中心項目成功與否的核心。

項目管理推動購物中心、商場項目“定位、落位、到位”。

購物中心作為零售業(yè)態(tài)中的一個快速增長業(yè)態(tài)，對每一個環(huán)節(jié)包括項目立項、商業(yè)定位、建筑規(guī)劃、功能布局、施工建設(shè)、市場營銷、環(huán)境管理、招商招租管理、開業(yè)準備直至項目盛大開業(yè)等都有嚴格的標準和要求，其實施進度都是按照有針對、有節(jié)奏、按分類的方式進行。在項目推進過程中，需要一個實際操作經(jīng)驗豐富的專業(yè)運營商進行全方位監(jiān)督和把控，做到真正的“定位、落位、到位”，重細節(jié)，注品質(zhì)，才能從源頭上保障購物中心項目的潛在價值。

商業(yè)運營 “精、細、深”，有效規(guī)避風險，實現(xiàn)盈利最大化。

如果說項目管理是前提，那么商業(yè)運營就是購物中心的終極目標，即物業(yè)本身的增值。項目開業(yè)后，積極地實施商業(yè)運營并實現(xiàn)“精、細、深”是重頭戲。一個專業(yè)性的運營商可以依據(jù)豐富的經(jīng)驗積累和廣泛的行業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)敏銳判斷市場走向，深入挖掘項目價值，從而有效地規(guī)避風險實現(xiàn)投資組合合理化。在商業(yè)運營進程中，憑借已有的物業(yè)條件和品牌資源條件，持續(xù)推動品牌升級、物業(yè)規(guī)劃的完善和租務(wù)政策的調(diào)適，提升項目的社會形象和市場美譽度，擴大市場影響力。最終將該項目打造成為一個聚人氣、引人流、商業(yè)氣氛濃厚的商業(yè)地標，實現(xiàn)購物中心項目的盈利最大化，而這也是每一位開發(fā)商關(guān)注的永恒主題。

由此可見，運營管理對于一個購物中心項目的成功起著重要作用。項目管理以商業(yè)運營為目的，商業(yè)運營以項目管理為基礎(chǔ)。二者相輔相成，缺一不可。這無疑對購物中心項目運營商的運營經(jīng)驗、團隊實力、品牌資源和對購物中心內(nèi)涵的理解提出了極高的要求。

第四篇：班主任是班級管理的核心

班主任是班級管理的核心,是組織和協(xié)調(diào)校內(nèi)外各種教育力量，發(fā)揮整體教育的關(guān)鍵。本學期，我擔任八

（一）班的班主任，我結(jié)合學校提出的要求和本班的實際情況，開展班級工作，努力提高學生的素質(zhì)，使學生能得到全面的發(fā)展.我主要做了以下的工作：

一、思想上高度重視，嚴抓學生的日常行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的學習習慣。班主任工作可以說是比較瑣碎、繁雜的，需要面面具到，我總是不厭其煩、耐心工作，學生每取得一點進步，都是對我的最大安慰，為此付出艱辛，我認為是值得的。在工作中，我始終抓住一條管理主線——學校常規(guī)的管理。通過多種方式，掌握學生的思想動態(tài)。首先嚴抓學生著裝、發(fā)型、紀律和勞動衛(wèi)生等日常行為。通過一段時間的努力，學生們在日常行為規(guī)范方面有了很大的進步。接著我的工作重心隨之轉(zhuǎn)移到課堂上來，給學生宣講課堂常規(guī)，幫助學生全面了解學校的各頂規(guī)章制度。經(jīng)過努力，我班學生已經(jīng)形成較強的時間觀念，培養(yǎng)了勞動意識，增強了服務(wù)意識和競爭意識，養(yǎng)成了良好的行為習慣。

二、制訂學習目標。學期初，我讓每個學生制訂好本學期的學習目標，時刻用目標來衡量，約束學生。有學生對集體很關(guān)心，但上課經(jīng)常說話，與同學不團結(jié)，于是我找他談話，肯定他的優(yōu)點，經(jīng)常與他制訂的目標結(jié)合教育，學習態(tài)度也有了很大的轉(zhuǎn)變。學生每次犯了錯誤，我都耐心地教導，使之認識自己的錯誤，還懂得同學之間要謙讓，互相團結(jié)、合作、要形成一個好集體，必須從自己做起。

三、重視班干部隊伍的建設(shè)和管理，培養(yǎng)他們的綜合能力，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，以影響和帶動班級各項工作的開展。班干部是班主任的得力肋手，是班級管理的骨干力量，為了讓他們發(fā)揮主力和輻射作用，我及時對他們的工作責任心和工作熱情給予肯定，時時要求他們以身作則，學會塑造自身的班干部形象，從而樹立威信。同時還定期召開班干部會儀，研究針對一周內(nèi)班級的情況和出現(xiàn)的問題，確定下一周的工作任務(wù)和工作重點。

四、問題及教訓

本學期，班級部分同學學習主動性不強，上進心缺乏，成績不夠穩(wěn)定；寢室就寢紀律不是很好，有待于進一步提高；班級個別同學生活散漫，行為習慣尚需進一步養(yǎng)成等等。

五、努力方向

1、不斷向其他教師請教，借鑒他們先進的管理方法。

2、深入學生中，關(guān)心他們的生活、學習，從實際情況掌握個人的個性，循循善誘，讓他們各盡其能。

3、定期舉行各類班級活動，增進班級凝聚力，形成具有班級特色的班風、學風。

總之，“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”。作為一名普通教師和班主任，我想只要我留心，每天工作，每天創(chuàng)新，每天反思，每天積累，就一定能夠取得理想成績。

第五篇：溝通是人與人之間

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

在生活與工作中，溝通是必須的，如若人類沒有溝通，很多事情也無法達成一致。每個人都非常意識且看重溝通這一“法則”，但說起來容易執(zhí)行起來卻是非常吃力的。

曾記孩時，父母親經(jīng)常坐在一起討論怎么與自己的子女溝通，希望把自己的子女引到他們自己想要的目標。但往往是事以原違的，那時，對于每件新興事物都是非常好奇，在父母哪是找不到答案，至于老師方面，也不太敢去問。在我腦海中最深的一個問題糾纏得我蠻久的，總以為，如果我不斷地向一個方向走，肯定有一天我能走到天上去的，那該多好。此問題，我也問過家姐，那時她也不太懂，回答的答案也是非常可笑的，說什么：“天上的神仙都是這樣一直走然后就走到天邊上去，然后就進入天堂成為神仙了”。很是可笑哦，因為咱們是鄉(xiāng)下孩子。對于知識的渴求是每個人的天性本能，這個問題應(yīng)該是到上了初三才算是完全解答了。

現(xiàn)在在公司往往聽到一些管理層，經(jīng)常抱怨自己的下屬不能領(lǐng)會自己的意圖。但他們?yōu)橄聦俳淮录r，通常是以一種命令式的方式，很少會給下屬說話的機會。往往把事件交待完畢后，立馬就叫下屬去執(zhí)行。很多時候，下屬都是半明半白地去執(zhí)行，出錯了就是下屬的錯。其實，往往這是自己本人的錯，自己溝通的方式?jīng)]有把握好。

慢慢地，在人民的生活中，把溝通放在第一了，大至企業(yè)，小至家庭。

溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。通常在我們生活上用得比較多的就是語言溝通，聽人常說：“語言是一種超強的藝術(shù)”，固而想把自己的語言溝通做得順暢起來，最起碼的要學會用最快最簡明方式來表達自己的意圖。在語言溝通表達的同時，可能也會伴隨著一些肢體語言如：打手勢之類。

我往往與他人溝通時，好像經(jīng)常會通達給對方錯誤的信號，至使自己也比較苦惱。從而也產(chǎn)生比較多的麻煩與困惑，慢慢地，在為我的下屬，他們經(jīng)常與我提意見，就是，如若我要通達某項事件，強烈要求我以書面的形式表達。也許，我說話的速度過快的原因！但曾記何時！我是發(fā)了不少功夫去學習，說話慢的功夫，很想有點成效似的。俗語云“說話要慢，聽話要快”，但我不知道在我們的生活與工作中有多少人能夠正確的把握好這一“法則”。

溝通是人類乃至其他動物及生物界不可或缺交流方式。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，經(jīng)過一些時日的反思，致使自己與他們溝通時的失語，原因有三：

1、溝通目標不明確；

2、溝通的方式錯誤且語言過快；

3、溝通時缺少系統(tǒng)性，且溝通技巧沒有把握住。