第一篇：企業(yè)文化研究與建設(shè)的幾個方面

企業(yè)文化研究與建設(shè)的幾個方面

現(xiàn)在的中國企業(yè)，有必要從以下三個方面來推進企業(yè)文化的研究與建設(shè)。

一、企業(yè)文化的作用

企業(yè)唯一的使命是活下去，企業(yè)之間就是比誰活得長，或者是比誰死得晚——這是企業(yè)文化研究和企業(yè)文化實踐的共同使命。

中國企業(yè)活不長，長不大，是兩個現(xiàn)實。

對于一個企業(yè)來講，它最終的使命就是活下去并能夠長大?；钕氯ビ肋h是企業(yè)的使命。不要單提“生存”，也不要單提“發(fā)展”，要多提“成長”，因為成長=生存+發(fā)展，就好比孩子慢慢長大，他是協(xié)調(diào)的、健康的、持續(xù)的。

國內(nèi)的企業(yè)界有許多有趣的現(xiàn)象，一個企業(yè)獲得商業(yè)上的成功，其光環(huán)立即被無限放大，仿佛就立刻變成了“金丸”——從內(nèi)到外品質(zhì)如一，實際上往往不盡如人意。企業(yè)文化是支撐和驅(qū)動企業(yè)商業(yè)成功的強大動力，但是，企業(yè)在商業(yè)上的成功并不就是企業(yè)文化的成功，而現(xiàn)實是，企業(yè)商業(yè)上的成功很容易被冠以企業(yè)文化的成功。企業(yè)文化隨商業(yè)的成功很快被神化，成為神話，于是這家企業(yè)的CEO就到處演講，四處招搖他的企業(yè)文化，于是中國就出現(xiàn)了一批“明星”企業(yè)家，或稱“新聞”企業(yè)家。

在市場發(fā)展的過程中，每個公司或多或少都可能有暴發(fā)的機會，從而取得一些商業(yè)上的成功，但有多少公司逃脫了“曇花一現(xiàn)”的命運？一次商業(yè)上的成功就是成功嗎？在某個時段獲得了豐厚的利潤就是一家成功的企業(yè)嗎？答案當然是否定的。

企業(yè)唯有靠核心競爭力才能活下去，而企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的一個關(guān)鍵要素。文化的支撐力量在于價值觀體系，對企業(yè)來講，它要追求長久的發(fā)展，要做大企業(yè)，要把企業(yè)做下去，就必須要有長久的動力，就必須有合適的價值觀體系，因為只有它，才能夠引導企業(yè)突破自己的生命周期，而不是金錢、制度、企業(yè)家和權(quán)力。金錢會消失，權(quán)力會被剝奪，制度會被破壞，企業(yè)家是有壽命的。而唯有價值觀體系才是一個可以持續(xù)長久存在的東西。

二、企業(yè)文化的核心

我們以“以人為本”為例。

我們都知道諾基亞講“科技以人為本”，在諾基亞的核心價值觀中，確實有“尊重人”的說法，但在后面還有一句，那就是“尊重人的責任感”。而且，我們要注意的是，在諾基亞“以人為本”觀念中，其中的“人”指的是消費者，而不是企業(yè)員工。

以人為本是需要前提和條件的。這個人如果是一名合格員工，起碼必須具備三個最基本的要求：一要有信仰，就是認同公司核心價值觀的一種信仰；二要有信任，因為企業(yè)是一個團隊組織，沒有任何信任不可能成為團隊；三要有信用，就是自己干的活要對得起自己的工資，這就是最基本的信用關(guān)系。如果員工能夠達到這個要求，以人為本是沒錯的。哈佛大學沃頓教授認為，以人為本就是以秉持企業(yè)價值觀的人為本。我們不妨理解成以有責任感（敬業(yè)）的人為本。

在企業(yè)以人為本這個問題上，不要忽視我們的管理主題。進行企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展。如果單獨地談以人為本，而忘記了這么做的目的，那企業(yè)肯定就不可能長久持續(xù)地發(fā)展，甚至生存都將發(fā)生困難。

概念不清導致行為混亂，很多管理者一方面言必及尊重、溝通、以人為本，一方面給員工灌輸沒有任何借口、執(zhí)行、自動自發(fā)等理念。

管理的核心是效率，要用企業(yè)的文化，驅(qū)動員工不斷地改進個人績效，提高工作效率，開發(fā)人力資源，而不是取悅員工，讓員工激動起來，興奮起來。如果企業(yè)內(nèi)部都是好好先生，像是個“太平天國”，那就糟了。大自然通行的法則是適者生存，在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該是優(yōu)勝

劣汰。

三、企業(yè)文化的建設(shè)路徑和目標

1、目標明確

作為企業(yè)，要告訴自己的員工：我們是什么，我們?yōu)槭裁?，我們干什么。即使你的目的是賺錢，你也要明確告訴員工，我們公司就是一架賺錢的機器。最可怕的是你不告訴他，他就不知道為什么干和干了為什么，所以這實際上是解決長期牽引的問題。

企業(yè)文化建設(shè)不是找?guī)讉€詞，掛得滿墻都是就行的。關(guān)鍵是這里面要有假設(shè)，有制度，這是企業(yè)文化建設(shè)的核心。然后要有實踐，有影響。那么，企業(yè)該怎樣從源頭思考企業(yè)文化呢？管理學大師德魯克曾提出企業(yè)的三個思考，在這里很有用。他認為企業(yè)要思考三個問題：第一個問題，我們的企業(yè)是什么？第二個問題，我們的企業(yè)將是什么？第三個問題，我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？我想，這也是我們思考企業(yè)文化的三個原點。

其實，這三個問題體現(xiàn)了一個企業(yè)的核心價值觀。企業(yè)不能沒有企業(yè)文化，不能沒有核心價值觀。這就是企業(yè)文化和企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)系。核心價值觀是支撐一個企業(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)。

一個進步的企業(yè)要有良好的戰(zhàn)略、良好的組織結(jié)構(gòu)、良好的流程；作為管理者還要有良好的風格；作為員工要有一流的素質(zhì)和境界，有良好的技能。而這些的支撐核心，就是企業(yè)文化。企業(yè)文化不解決賺錢的問題，有文化的企業(yè)賺錢，沒文化的企業(yè)也賺錢。有的時候，沒文化的企業(yè)可能賺錢更多，因為它造假、炒作、包裝。我們可以看到，游走于道德和法律邊緣的企業(yè)行為幾乎存在于每一種商業(yè)活動中，它困擾著各種大大小小的企業(yè)。有的企業(yè)為了生存，甚至采取違法的做法，在混亂中取得了商業(yè)上的成功，但是，這種成功是不可能持久的，因為法律終歸要表現(xiàn)出自己的力量，體現(xiàn)出自己的尊嚴的。在法律面前，很多這樣的企業(yè)，很多這種企業(yè)的企業(yè)家，最終都不能擺脫破敗的命運。所以，商業(yè)上的成功并不等于有優(yōu)秀的企業(yè)文化，更不等同于優(yōu)秀企業(yè)文化的成功。

2、形成氛圍，產(chǎn)生監(jiān)督力

企業(yè)文化是一種氛圍，企業(yè)文化就是要在企業(yè)中促使形成一種正氣，形成一種積極向上的氛圍，形成一種嶄新的精神面貌。企業(yè)有沒有文化，不用看宣傳資料，看員工的表情就知道。因為從員工的表情能夠看出他的心態(tài)。做企業(yè)要看員工有沒有一股精氣神，在不在狀態(tài)。在狀態(tài)是好文化，不在狀態(tài)可能就有問題。企業(yè)文化就是要形成這樣一種狀態(tài)，形成一種勢，大家能感受到這個企業(yè)和那個企業(yè)不一樣，這就是企業(yè)文化所形成的氛圍。這種氛圍比制度的限制可能更有效。

3、核心要圍繞績效文化

企業(yè)，第一是講效率，不講效率是可恥的。因為這樣的企業(yè)，不可能在社會中生存，只能面臨被淘汰的命運。對于私人企業(yè)來說，是浪費了自己的錢財，對于國有企業(yè)來說，是浪費了國家的錢財，更確切地說，是浪費了納稅人的錢財，而且會催生一系列的腐敗問題。企業(yè)首先必須能夠在競爭中生存，然后才能夠談發(fā)展壯大，這都需要企業(yè)的效率作為支撐。

第二是競爭，企業(yè)間的競爭表現(xiàn)為效率的競爭。市場經(jīng)濟的偉大之處在于淘汰哪些低效率的企業(yè)，將資源向高效率的企業(yè)配置，是資源獲得最大的收益，贏得最大的產(chǎn)出，為股東、員工、社會創(chuàng)造最大的財富。

實際上，企業(yè)最重要的動力有三個：一是企業(yè)家的動力，企業(yè)家永不滿足的創(chuàng)新精神，這是企業(yè)家偉大的動力；二是市場動力，優(yōu)勝劣汰，激烈的市場競爭，使每個人都不敢放棄，不敢松懈；三就是企業(yè)內(nèi)部員工的競爭，也就是優(yōu)勝劣汰、適者生存，如果做不這個，企業(yè)很難有動力。

很多企業(yè)的文化與發(fā)展目標和速度產(chǎn)生摩擦與沖突，致使企業(yè)活不長、長不大。

4、要提供變革舞臺

企業(yè)要獲得發(fā)展，是需要有合適的環(huán)境的，也就是說要有一個相對適合企業(yè)發(fā)展的舞臺，這樣，企業(yè)才能在這個舞臺上扮演好自己的角色。但是，一個變革的舞臺，并不是說企業(yè)可以隨意按照自己的意愿來進行企業(yè)的運作。

前面說過，在我們國家，有這樣一種現(xiàn)象：一個企業(yè)做大了，商業(yè)上成功了，就好像這個企業(yè)什么都好，什么都很優(yōu)秀，在大家的眼里，這個企業(yè)就被鍍上了一層金光。這個企業(yè)成為明星企業(yè)，這個企業(yè)的企業(yè)家成為明星企業(yè)家，開始到處飛，到處講學，儼然成了一個傳教者。其實，這是一種非常危險的事情，因為長期在鎂光燈下生活，會讓企業(yè)家遠離企業(yè)管理運作的實際，會讓他極度地自我膨脹，最終走向失敗和毀滅。很多曾經(jīng)風云一時的企業(yè)，像三株、太陽神等，現(xiàn)在不是都不見蹤影了嗎？

企業(yè)文化并不解決賺不賺錢的問題，它解決的是企業(yè)能否基業(yè)長青的問題，解決百年老店、長壽公司和可持續(xù)發(fā)展的問題。企業(yè)文化對企業(yè)生存發(fā)展，起一個戰(zhàn)略作用，具有戰(zhàn)略地位。

1999年，有著9年歷史的小天鵝集團出現(xiàn)了“增長的痛苦”，它當年的銷售額是25億元人民幣。與其對應(yīng)的是，100年歷史的美國通用電氣出現(xiàn)了“停滯的痛苦”，當時它的利潤是17億美元。前者無奈、茫然、彷徨，后者堅定而大膽地突進。前者的文化幾乎就是“小富即安”的漢文化的翻版，否則3億美元的銷售額怎么會感到“增長的痛苦”？企業(yè)文化不變，痛苦還將繼續(xù)。

但愿所有的成功企業(yè)都能夠完成這樣一個至關(guān)重要的轉(zhuǎn)變過程，多產(chǎn)生企業(yè)文化的神話，讓中國更快地成長為經(jīng)濟強國。

第二篇：企業(yè)文化與思想政治工作融合機制建設(shè)研究

企業(yè)文化與思想政治工作融合機制建設(shè)研究

鄭洋

企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在人，而決定人一切行為的是思維模式和觀念。思想政治工作本質(zhì)是做“人”的工作。企業(yè)強有力的思想政治工作會促進企業(yè)文化健康地發(fā)展，同樣，優(yōu)秀的企業(yè)文化會使思想政治工作更具有針對性和實效性。因此，新形勢下建立健全企業(yè)文化與思想政治工作的融合機制，使二者相互滲透、相互補充、相互促進，是加強企業(yè)思想政治工作，推進企業(yè)文化建設(shè)的一項重要基礎(chǔ)工作。

一、把握著眼點，充分明確企業(yè)文化與思想政治工作的辨證關(guān)系

企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作是兩個不同概念的工作，但在實際操作中有著密切的聯(lián)系，在許多方面是相同、相通和相融的。思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)有著共同的目標－－優(yōu)化企業(yè)的精神環(huán)境，并為企業(yè)文化建設(shè)提供思想上的保證。但是，他們的側(cè)重點不同，思想政治工作為企業(yè)文化建設(shè)提供思想上的保證。思想政治工作的主要內(nèi)容是引導企業(yè)員工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，通過對職工的思想教育、政治教育、道德教育，幫助企業(yè)員工抵御社會上不良風氣的影響，進而促進企業(yè)良好政治環(huán)境和健康思想氛圍的形成。企業(yè)文化是一個由多要素構(gòu)成的體系，主要內(nèi)容是企業(yè)精神、企業(yè)道德和企業(yè)

1的經(jīng)營理念，其核心是倡導一種精神和價值觀念的有機結(jié)合，其宗旨是以優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻于社會。從這一方面來說，企業(yè)的思想政治工作做到了對員工思想的積極的引導，使員工從各種誤區(qū)和偏見中解脫出來，不斷完善自身的人生觀、價值觀和世界觀，糾正思想上存在的偏差，塑造、凈化企業(yè)員工的靈魂，提高員工的思想道德水平，為企業(yè)文化建設(shè)提供思想上的保證。同時，企業(yè)文化建設(shè)對思想政治工作有改進、補充功能，企業(yè)文化建設(shè)能拓寬企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域，豐富思想政治工作的內(nèi)容。

二、找準切入點，科學建立企業(yè)文化與思想政治工作的融合機制

由于企業(yè)思想政治工作的特性，它很容易被人們認為是“泛政治”的東西，比較空洞，辦不了“實事”，沒有什么實際意義，從而引不起員工的足夠重視。企業(yè)文化正是使思想政治工作與企業(yè)經(jīng)濟工作有機結(jié)合的溶劑。企業(yè)文化作為管理文化，它與企業(yè)的經(jīng)營運行有著密切關(guān)系，它滲透到企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)濟運行的各個方面。同時，它與企業(yè)道德建設(shè)和思想建設(shè)密不可分，但又不是泛泛地講政治道理，而是通過企業(yè)的經(jīng)營行為來反映其經(jīng)營理念，從其產(chǎn)品、員工的綜合素質(zhì)來反映企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化本身的這一特殊性決定了它兼容思想政治工作與企業(yè)經(jīng)營管理兩方面于一身?？梢哉f，企業(yè)文化是企業(yè)思想政治工作的延伸和具體化，它既體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營發(fā)

展的需要，也反映了員工的精神追求。所以開展企業(yè)文化建設(shè)，能促使思想政治工作與企業(yè)的經(jīng)濟工作的有機結(jié)合，并滲透到企業(yè)經(jīng)營的具體工作之中，使思想政治工作與經(jīng)濟工作更緊密地結(jié)合起來，使思想政治工作更具體化、實際化，不再單調(diào)、空洞，改變員工以往對思想政治工作的認識，更容易為廣大員工所接受，具有實效性。企業(yè)文化建設(shè)能促進企業(yè)思想政治工作方法的改革。企業(yè)文化建設(shè)的一個突出特點是寓教于樂的文化，即通過文化教育、文化娛樂、文化感染等手段，通過各種活動來提高人們的文化、思想與道德素質(zhì)。企業(yè)文化的操作方法生動、活潑、容易吸引職工參與，其內(nèi)容容易被員工接受，這一點對企業(yè)思想政治工作單純地說教方式進行了良好的補充，使思想政治工作不再是單純地理論說教，而是變得生動、有活力，增加了其說服力。企業(yè)文化的動作過程集思想與行為于一身，在其運行過程中，不斷地促進員工的思想意識提高，逐步達到“要我去做轉(zhuǎn)變?yōu)樽约褐鲃尤プ觥边M而增加員工的能動性。企業(yè)文化建設(shè)注重文化因素對員工觀念與心理上的影響，它將愛國主義、集體主義、社會主義教育體現(xiàn)在文化活動之中，提高覺悟、加強修養(yǎng)、陶冶情操，從而使員工全身心地投入到生產(chǎn)與經(jīng)營活動中去。這是企業(yè)文化建設(shè)的宗旨，也是企業(yè)思想政治工作的目的。通過二者的相互作用、相互滲透，相互促進，科學統(tǒng)籌，規(guī)范運作，建立健全企業(yè)文化與思想政治工作的融合機制，服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展。

三、拓寬共贏點，最大限度發(fā)揮企業(yè)文化與思想政治工作的融合效用

隨著經(jīng)濟社會形勢的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)思想政治工作迫切需要尋找新的路徑和載體，而企業(yè)文化恰恰適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，日益成為加強和改進思想政治工作的有效途徑和重要載體。企業(yè)文化通過具有濃厚文化色彩的管理，創(chuàng)造了企業(yè)良好的心理環(huán)境和精神氛圍，改善了企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，使員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感，使他們從心理上更加信任領(lǐng)導與同事，從感情上熱愛企業(yè)，在行動上為企業(yè)努力工作，做貢獻，能夠更好地樹立起員工的“主人翁”意識，真正地把企業(yè)當做自己的家一樣來對待。而這些，單純靠思想政治工作的激勵是難以達到的。企業(yè)文化是經(jīng)濟與文化的產(chǎn)物，是企業(yè)管理從經(jīng)濟層面向文化層面拓展的結(jié)果。它的主體雖屬觀念形態(tài)，但它更貼近企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，更容易為各層次員工所認同和接受，它與思想政治工作相融合，將思想政治工作納入企業(yè)管理軌道，較好地解決了思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作“兩張皮”的問題。尊重滿足員工需求是企業(yè)文化生生不息的動力源泉。一般來說，員工隊伍比較穩(wěn)定、生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量較高、創(chuàng)新能力較強的企業(yè)，一般企業(yè)文化建設(shè)都較為成功。這種成功體現(xiàn)在對員工生產(chǎn)生活條件、正當權(quán)益維護、自我價值實現(xiàn)、精神文化需求等多方面的尊重和滿足，并通過人性化、合理化的措施予以保障。將企業(yè)的思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)有機地結(jié)合起來

開展，加強兩者融合研究，不斷健全企業(yè)文化與思想政治工作融合機制，使思想政治工作的內(nèi)涵更豐富，從而增強了思想政治工作的效用性。正是由于企業(yè)文化的內(nèi)涵大大豐富了思想政治工作的內(nèi)容，消除了思想政治工作的某些弊端，改變了不符合新時期要求的舊觀念、舊模式、舊方法，使思想政治工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作有機地結(jié)合起來，從而，更好地保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

第三篇：保險企業(yè)文化以及建設(shè)問題研究

優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

i

摘 要

隨著社會的不斷進步，科學技術(shù)力量的發(fā)展，企業(yè)管理理念的日益更新，并呈多樣化發(fā)展勢態(tài)的今天，社會文化的經(jīng)濟魅力愈發(fā)彰顯，人們對需求的追求也不再僅僅停留在“物質(zhì)需求”這一簡單的層面上，而是向“物質(zhì)文化需求”邁進。這種形式下，很多優(yōu)秀的企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)文化同樣是企業(yè)發(fā)展與生存中占有獨立重要地位的一個因素，沒有企業(yè)文化的企業(yè)，將無法進行可持續(xù)發(fā)展。尤其是保險這一特殊的行業(yè)，更應(yīng)注重企業(yè)文化的建設(shè)。

保險企業(yè)具有社會保障管理的功能，因此應(yīng)該在社會繁榮發(fā)展、經(jīng)濟快速增長、風險不斷衍生的形勢下承擔更多的社會責任并發(fā)揮更大的積極作用。保險企業(yè)文化是保險企業(yè)發(fā)展的精神動力，優(yōu)秀的保險企業(yè)文化建設(shè)有助于提升保險企業(yè)的競爭力、凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，對保險企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，保險企業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，不僅要注重資本實力和市場規(guī)模等硬性指標，更要重視優(yōu)秀企業(yè)文化的構(gòu)建，進而提升保險公司的“軟實力”。

保險企業(yè)正處于行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，在市場規(guī)范化程度不斷加深，競爭層次不斷升級的情形下，為了更好地發(fā)揮企業(yè)文化在保險業(yè)生存發(fā)展中的重大作用，本文從企業(yè)文化的內(nèi)涵等基本概念入手，研究保險企業(yè)文化如何推動保險企業(yè)的健康發(fā)展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容，分析了構(gòu)建優(yōu)秀保險企業(yè)文化的必要性，介紹了當前保險企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，探討了企業(yè)文化建設(shè)過程中面臨的主要問題，最后提出了推動保險企業(yè)文化建設(shè)的一系列建議，達到更好地構(gòu)建和實施優(yōu)秀保險企業(yè)文化的目的。

關(guān)鍵詞：保險企業(yè) 優(yōu)秀企業(yè)文化 競爭力

ii

目 錄

摘 要.....................................................ii

一、引言......................................................1

二、優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)與保險企業(yè)發(fā)展的關(guān)系...................2

（一）企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵....................................2

（二）保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容..................................3

（三）保險企業(yè)文化對企業(yè)的作用原理及構(gòu)建的重要性..............4

三、保險公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問題分析.........................8

（一）我國保險企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀..............................8

（二）我國保險文化現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因..............................9

（三）我國保險企業(yè)文化建設(shè)存在的問題.........................10

四、強化保險企業(yè)文化建設(shè)的建議...............................12

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作.............................12

（二）加強企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度.............................12

（三）堅持以人為本，科學實施保險企業(yè)文化.....................13

（四）以誠信經(jīng)營提升企業(yè)管理競爭力...........................14

（五）與時俱進，積極培育我國的保險公司企業(yè)家精神.............15

（六）盡快建立科學的企業(yè)文化考評機制.........................15

（七）以保險企業(yè)文化創(chuàng)新拉動企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競爭力.............................................................16

五、總結(jié).....................................................16 參考文獻.....................................................17 優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

1引言

企業(yè)文化的理論創(chuàng)始人是美國的管理學家切斯特.巴納德，巴納德于1938年對企業(yè)管理者的作用進行了論述，他把價值觀引入到企業(yè)管理中，并強調(diào)調(diào)動員工積極性的重要，他的理論被視為最早的企業(yè)文化理論。之后，彼得.德魯克于1954年出版《管理的實踐》一書中，提出了關(guān)于企業(yè)文化的基本原則。1970年名列美國“財富”雜志500強排行榜的大企業(yè)，到20世紀80年代已有三分之一銷聲匿跡，高達三分一的淘汰率，令西方企業(yè)管理學家大為震驚，并為之尋找解決辦法。企業(yè)文化正是在這種背景之下，于20世紀80年代正式登上了企業(yè)管理學的殿堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視。通用電氣前首席執(zhí)行官韋爾奇認為：“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源”。國內(nèi)外各項研究成果也表明，企業(yè)文化對于企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展有著無可比擬的作用，它已逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)無一例外地擁有著先進的企業(yè)文化，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)是缺乏核心競爭力的，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)家也是缺乏遠見的。企業(yè)文化建設(shè)已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)謀求高效率發(fā)展所面臨的重大課題。

保險企業(yè)文化對保險企業(yè)的發(fā)展具有導向、激勵、促進的作用，是保險企業(yè)發(fā)展的指南針和推動器。保險是經(jīng)營和管理風險的特殊行業(yè)，先進的技術(shù)、完善的制度無疑是保險企業(yè)生存和發(fā)展的基石，然而必須構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化理念才能源源不斷地為保險企業(yè)的發(fā)展注入動力。因此，保險企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)成為許多保險企業(yè)突破增長瓶頸的一大法寶。

自從我國加入WTO以后，保險業(yè)對外開放的程度不斷加深，我國各家保險企業(yè)除了要應(yīng)對實力雄厚的外資企業(yè)沖擊，還要與國內(nèi)不斷崛起的保險企業(yè)爭搶市場份額，保險企業(yè)的競爭層次不斷加深，已從產(chǎn)品和服務(wù)的競爭進入到更高層次的文化競爭時代。為了在市場競爭中不落下風，各家保險企業(yè)需要對企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的文化進行變革，構(gòu)建和實施優(yōu)秀的企業(yè)文化對每家保險企業(yè)來說已是勢在必行。保險企業(yè)應(yīng)該在對原有企業(yè)文化作出測評和判斷后，摒除原有不適應(yīng)發(fā)展的企業(yè)文化，建設(shè)企業(yè)所需要的文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進而推動我國整個保險業(yè)的繁榮發(fā)展。優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

2保險企業(yè)文化建設(shè)與保險企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

2.1企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，被企業(yè)內(nèi)絕大部分人員所共同認知和遵循的、具有個性及內(nèi)涵的物質(zhì)財富和精神財富的總和。企業(yè)文化作為新興的經(jīng)濟發(fā)展行為模式被企業(yè)界人士所重視，正在全球興起，現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)改革和經(jīng)濟發(fā)展的標志之一。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它源源不斷地為企業(yè)的發(fā)展提供動力，它不僅涵蓋了企業(yè)的道德標準、經(jīng)營理念、制度規(guī)章、發(fā)展目標、行為規(guī)范，同時還包括企業(yè)的文化觀念、價值標準、企業(yè)精神等。企業(yè)利用各種文化手段形成內(nèi)部的向心力并將其向外展示著，這是企業(yè)文化的一種管理理念和思路，它包括核心概念和外化兩個層次。

企業(yè)文化的核心概念指的是企業(yè)的價值觀。價值觀是企業(yè)員工對本企業(yè)生存與發(fā)展的認同，是一種共同意識。傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是為了獲得最大化的利潤，往往把員工當做企業(yè)發(fā)展的異化力量，忽視了那種共同的意識。然而企業(yè)并非孤立存在的，它存在于一個由廣大公眾組成的社會環(huán)境中，企業(yè)的行為必須對社會有益，并將美好的形象展現(xiàn)給公眾。現(xiàn)代企業(yè)的價值觀就是互利共存，除了內(nèi)部員工的互利共存，還包括企業(yè)與社會公眾的互利共存。

企業(yè)價值觀這個核心概念有三個層次的外化:一是企業(yè)的信仰。這是指企業(yè)大部分員工在長期的經(jīng)營和管理實踐中所形成的一種共同追求與信念，企業(yè)的信仰往往可以凝煉為簡短的格言。二是企業(yè)的規(guī)章制度。這是企業(yè)部門關(guān)系界定、領(lǐng)導體制以及各層次人員行為規(guī)范的總稱，制度中無不滲透著企業(yè)的核心價值觀。三是企業(yè)的形象。這是企業(yè)文化中向外展示的一部分。它包括產(chǎn)品形象和人員形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)產(chǎn)品中所灌輸企業(yè)價值觀的表現(xiàn)形式；人員是企業(yè)中形象最鮮明、最富有感染力的一部分，它指的是企業(yè)全體人員的外在形象和內(nèi)在精神。

美國哈佛大學的約翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他們的專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中，深入地研究了美國22個行業(yè)72家公司的經(jīng)營狀況和企業(yè)文化，從中得出“在當代社會，企業(yè)本身特定的企業(yè)文化是影響企業(yè)業(yè)績的深層次原因”的結(jié)論，依據(jù)這種觀點，我國的商業(yè)保險業(yè)要在日益激烈優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究 的市場競爭不斷生存發(fā)展，積極構(gòu)建具有商業(yè)保險業(yè)特色的企業(yè)文化，是一種十分有效的戰(zhàn)略選擇。

2.2保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容

所謂保險企業(yè)文化，實際是企業(yè)文化的一個行業(yè)分支。保險企業(yè)文化是保險企業(yè)在長期經(jīng)營活動中所自覺形成的，并且為其全體成員所普遍認同和遵循的具有該企業(yè)特色的行為規(guī)范、思維方式、工作作風和價值觀念的總和。保險企業(yè)文化是一種以文化做為新視角的科學管理思想，未來保險企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)在保險產(chǎn)品和服務(wù)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將更多地依賴保險企業(yè)文化的建設(shè)來實現(xiàn)更持久和強勁的發(fā)展。

保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是以人為本，通過發(fā)揮先進文化的指導、引領(lǐng)、塑造和激勵作用，不斷提高人的綜合素質(zhì)，從而形成一種共同的價值觀念和行為準則。保險企業(yè)文化是經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為的綜合反映，它應(yīng)該包含下列幾個方面: 2.2.1保險企業(yè)的形象文化

保險企業(yè)形象文化包括物質(zhì)形象文化和人員形象文化。它包含三個方面的內(nèi)容:一是產(chǎn)品和服務(wù)。除了創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品，保險公司還應(yīng)該把服務(wù)廣大人民群眾、服務(wù)和諧社會建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的目標，把維護廣大被保險人根本利益貫穿于整個保險活動之中，形成“服務(wù)大眾，勇?lián)熑?，團結(jié)協(xié)作，為民分憂”的企業(yè)精神。服務(wù)文化是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)效率的快慢、服務(wù)手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險公司企業(yè)文化的重要內(nèi)容。二是人力資源管理方面。企業(yè)通過系統(tǒng)的培訓，使所有職工都達到行業(yè)社會優(yōu)良水平，并做到人盡其才，并激發(fā)員工們對公司的責任感和對工作的熱情，做到愛崗敬業(yè)。三是薪酬待遇方面。公司職工通過辛勤勞動，理應(yīng)獲得相應(yīng)的勞務(wù)收入和股權(quán)分配收益，保險業(yè)應(yīng)該逐步探索和實施嶄新的、公平的、完善的分配形式，從而引起員工高昂的熱情，展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)形象文化。優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

2.2.2保險企業(yè)的制度文化

保險企業(yè)制度文化，是保險企業(yè)的領(lǐng)導體制、決策機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理綜合起來所形成的文化，它是保險企業(yè)在經(jīng)營、銷售和各種組織活動中，形成的文件化表述。2.2.3保險企業(yè)精神文化

保險企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的靈魂，它包括企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、道德準則等。其中，保險企業(yè)的核心價值觀決定著員工的行為模式，也決定著員工對客戶、社會公眾和競爭對手的態(tài)度，及其對保險企業(yè)的忠誠度。保險企業(yè)精神文化具體體現(xiàn)在誠信、團隊、創(chuàng)新等方面：誠信文化是保險公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)，在以誠信為核心的誠信文化建設(shè)中，要大力開展誠信和職業(yè)道德教育，要建立強有力誠信約束和激勵機制，塑造保險公司誠信形象。團隊文化是保險企業(yè)精神文化的保障，有助于增強企業(yè)的凝聚力，保持集體的團結(jié)和融洽，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而增強員工對公司發(fā)展的責任感和自信心。創(chuàng)新文化是保險企業(yè)文化的內(nèi)在動力，鼓勵和支持保險企業(yè)在法規(guī)框架內(nèi)推出有益于企業(yè)發(fā)展的各種形式的創(chuàng)新，提高服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟的效益，從而實現(xiàn)保險企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.3優(yōu)秀保險企業(yè)文化的作用及其構(gòu)建的重要性

2.3.1優(yōu)秀保險企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用

優(yōu)秀的保險企業(yè)文化具有強大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。現(xiàn)今的保險業(yè)是極具競爭性的金融行業(yè)之一，適者生存是不變的自然規(guī)律。保險企業(yè)要生存并穩(wěn)健地發(fā)展，除了要注重資本實力和市場規(guī)模等硬性指標，更應(yīng)致力于優(yōu)秀保險企業(yè)文化的構(gòu)建。中國人壽保險（集團）公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險集團，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。2008年，中國人壽保優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3220.52億元，境內(nèi)壽險業(yè)務(wù)約占壽險市場份額的42.7%；總資產(chǎn)達到12846.11億元，可運用資金超過11000億元。2010年，中國人壽保險（集團）公司合并保費收入達到3506.12億元左右，境內(nèi)壽險市場份額為37.2%；2010年年末合并總資產(chǎn)達17760.20億元左右，這與中國人保財險優(yōu)秀的企業(yè)文化是息息相關(guān)的，保險企業(yè)應(yīng)加強對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認識，借以推動企業(yè)的健康發(fā)展。優(yōu)秀企業(yè)文化時刻影響著企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，其中的內(nèi)在作用具體表現(xiàn)為以下三個方面： ⑴優(yōu)秀企業(yè)文化客觀提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

個人的意識對自身的行為具有重要的影響，而他人的認知和組織的精神環(huán)境對個人也是一大客觀制約因素。因此，企業(yè)文化具有客觀存在的影響力，在具有強勢企業(yè)文化的公司中，員工們方向清晰，步調(diào)一致，有共同而明確的目標，這將產(chǎn)生巨大的凝聚力。在當前專業(yè)化程度日益提升的時代中是難能可貴的，這必然極大地促進企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。比如平安保險公司，每位員工都是平安文化的代表。平安保險注重對每個員工的教育，強調(diào)學習和秉承平安的文化。每天早晨平安的員工走進職場時，環(huán)顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人振奮的話語，在標準化和制式化的晨會里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時候，也增添了幾分熱情，很好地提升了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

⑵優(yōu)秀企業(yè)文化通過激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動力促進保險行業(yè)的發(fā)展

企業(yè)如果沒有凝聚力并真正為其要實現(xiàn)的目標而奮斗，必然不能得到很好的發(fā)展。建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的任務(wù)是建立一個遠大而可行的目標，從而在企業(yè)內(nèi)部形成強大的凝聚力，引導人們排除干擾，沿著正確的方向前進。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以產(chǎn)生強大的驅(qū)動力，驅(qū)使企業(yè)全體成員產(chǎn)生追求企業(yè)經(jīng)營目標的巨大勇氣，并把它轉(zhuǎn)為自己發(fā)自內(nèi)心的行為動力。比如可口可樂公司，他們以永遠傲世界飲料為第一的目標，對其員工就產(chǎn)生了這樣的驅(qū)動力，正是這種驅(qū)動力使可口可樂公司創(chuàng)造了企業(yè)神話。越來越多的企業(yè)在經(jīng)營實踐中也會發(fā)現(xiàn)，在如今物質(zhì)豐富，科技主導的時代，曾經(jīng)作為企業(yè)生存和發(fā)展核心硬件的技術(shù)、產(chǎn)品等都容易被相同行業(yè)中的競爭對手所模仿，從而失去優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

競爭力，能維持企業(yè)獨有特征的，唯有優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部文化。對一個行業(yè)來講，行業(yè)文化作為行業(yè)綜合實力的主要組成部分，關(guān)系到一個行業(yè)的生命力，凝聚力和創(chuàng)造力。行業(yè)文化是行業(yè)發(fā)展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。

⑶優(yōu)秀企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營具有持久的推動力

企業(yè)中高昂士氣的形成，受企業(yè)員工個體特質(zhì)、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)以及社會環(huán)境等諸多方面的影響，員工個人目標與企業(yè)目標之間、員工們的價值取向之間常常也是難以協(xié)調(diào)一致的。優(yōu)秀企業(yè)文化就發(fā)揮了這樣的作用，它營造了企業(yè)的共同價值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個人目標跟企業(yè)的目標趨于一致，形成巨大的凝聚力，推動企業(yè)的長期發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)營具有持久的動力。比如平安保險公司在一切經(jīng)營管理中都以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，以不斷提升長期價值為視角，并將價值最大化為導向的公司目標與個人目標相結(jié)合，公司價值和個人價值相結(jié)合，來激勵員工，增強企業(yè)凝聚力。

2.3.2構(gòu)建優(yōu)秀保險企業(yè)文化的必要性

中國人壽保險公司的企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構(gòu)成動態(tài)的企業(yè)文化體系。中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達己”、“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標志，健康向上的企業(yè)文化激勵著公司整體員工拼搏進取、奮發(fā)有為。中國人壽本著這樣的文化理念，堅持以市場為導向、以客戶為中心，為促進和穩(wěn)定社會經(jīng)濟發(fā)展提供了強大的支持與保障，同時在服務(wù)社會、發(fā)展經(jīng)濟的過程中，積累了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而這一切很大程度上要歸功于優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀保險文化建設(shè)是提高行業(yè)核心競爭力的主要途徑，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競爭，從深層次上講是行業(yè)文化的競爭。對保險行業(yè)而言，蘊藏在其內(nèi)部的文化精神與理念構(gòu)成了保險行業(yè)內(nèi)部活的靈魂，構(gòu)建優(yōu)秀保險企業(yè)文化的必要性主要體現(xiàn)在： 優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

⑴優(yōu)秀企業(yè)文化可以深層次地增強企業(yè)的核心競爭力

對于當前保險業(yè)的發(fā)展，制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和險種創(chuàng)新具有重要意義，但這并不意味著那些就是保險企業(yè)應(yīng)該重點培育的核心競爭力，特別是險種創(chuàng)新很難成為保險企業(yè)的核心競爭力。不少專家把險種創(chuàng)新視為企業(yè)的核心競爭力，是因為技術(shù)或產(chǎn)品專利能為企業(yè)帶來市場壟斷優(yōu)勢。但在保險市場上，這種壟斷優(yōu)勢在是很難形成和維持的，因為險種沒有被賦予專利權(quán)，某個保險公司一旦推出并銷售新險種，其他的競爭者就能迅速而合法地仿制出來。因此這種并不產(chǎn)生品牌效應(yīng)、排他效應(yīng)的創(chuàng)新力必然不能成為保險企業(yè)的核心競爭力。然而企業(yè)文化與之不同，縱觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電氣、日本的佳能、中國人壽等等，其經(jīng)久不衰的原因除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊，據(jù)對世界500強企業(yè)的調(diào)查研究表明，這些企業(yè)之所以出類拔萃，關(guān)鍵就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。強而有力的文化是企業(yè)取得成功的必要條件。企業(yè)文化通過改造和提高員工的思想，使員工個人的價值統(tǒng)一在企業(yè)的群體價值觀里。這樣使員工根據(jù)企業(yè)的原則和辦事方式積極主動地完成任務(wù)，保證了命令和計劃的貫徹執(zhí)行。所以要想使我們的保險企業(yè)增強競爭力，關(guān)鍵就是構(gòu)建并實施科學的企業(yè)文化。

⑵優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于提供高層次的保險產(chǎn)品

企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)最終取決于它能提供什么樣的產(chǎn)品并為消費者帶來什么樣的效用。在現(xiàn)今生產(chǎn)和生活條件下，產(chǎn)品的效用不僅體現(xiàn)為消費者生理上的滿足感，更體現(xiàn)為消費者心理層次上的滿足感。越是科學發(fā)展、經(jīng)濟繁榮的時代，消費者就越是注重心理上的感受。這種心理消費就是文化消費，具有濃重文化色彩的保險產(chǎn)品的消費亦是如此。對消費者來說，消費保險產(chǎn)品的原因分為三種:一是轉(zhuǎn)嫁風險，通過減少損失來確保生活穩(wěn)定和順利生產(chǎn)，借以滿足安全的需要；二是通過對某些特定的險種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發(fā)展的需要；三是借以展現(xiàn)個人財產(chǎn)價值或人生價值，滿足心理層次的需要。可以說，作為保險公司運營核心的保險產(chǎn)品，在更高層次上表現(xiàn)為文化消費品。所以經(jīng)營保險產(chǎn)品其實就是經(jīng)營企業(yè)文化，保險企業(yè)間深層次的競爭也就是企業(yè)文化間的競爭，通過構(gòu)優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

建優(yōu)秀的企業(yè)文化，提供高層次的保險產(chǎn)品，才能獲得更大的市場份額。⑶加強優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)可以適應(yīng)客戶的多元化需要

參與保險市場的競爭在很大的程度上是保險企業(yè)形象的表現(xiàn)，而保險公司形象則是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。如今，保險業(yè)的競爭日益激烈，各家保險企業(yè)都以爭奪市場份額為主要的競爭目標，而市場份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠度，在這種競爭中要求保險企業(yè)表現(xiàn)具備五項基本功能，即管理學所述的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，由此構(gòu)成經(jīng)營管理工作完整的循環(huán)過程。在這五項功能的界定下，員工們必須服從統(tǒng)一的紀律和制度，而公司也必須公平、公正地對待每一個員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業(yè)；此外必須建立員工之間的友好協(xié)作關(guān)系，保證集體的團結(jié)統(tǒng)一。

保險企業(yè)應(yīng)加強對優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)重要性的認識，構(gòu)建和實施先進的企業(yè)文化，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)文化的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、陶冶作用、創(chuàng)新作用，使員工產(chǎn)生強烈的歸宿感和信念，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使保險企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

3保險公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問題分析

3.1我國保險企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發(fā)展與外國相比相對滯后，總體上處于發(fā)展的初級階段。主要表現(xiàn)為： 3.1.1文化底蘊不深厚

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但往往只表現(xiàn)為標語化、優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。3.1.2文化建設(shè)措施不力

由于我國的保險業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務(wù)，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險企業(yè)側(cè)重于對險種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對文化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)措施。3.1.3保險文化元素相對缺乏

我國保險業(yè)長期由中國人民保險公司獨家經(jīng)營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業(yè)的高度壟斷時期，保險業(yè)封閉，保險鮮為人知，保險產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發(fā)展建設(shè)的土壤。

3.2我國保險文化現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因

3.2.1我國居民缺乏保險意識

我國居民的保險意識因受傳統(tǒng)觀念影響而表現(xiàn)得相對淡薄、參保意愿不強，不習慣運用各種已有的保險機制來防范和化解風險，這很大程度上限制了保險行業(yè)文化的發(fā)展。另外，很重要的一方面是由于我國傳統(tǒng)文化是創(chuàng)立在小農(nóng)經(jīng)濟以及計劃經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，我國傳統(tǒng)文化觀念和風險思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對生活中可能出現(xiàn)的各種風險更多的是選擇消極對待或者由政府來進行調(diào)控和扶助。3.2.2保險知識貧乏及保險企業(yè)宣傳力度不夠

隨著保險市場對外開放的程度不斷加深，保險市場的競爭也不斷加劇，各保險公司采取的對外宣傳形式變得多種多樣，包括網(wǎng)絡(luò)、廣告、問卷調(diào)查等，這些形式對提高人們對保險的認知度起到了一定的促進作用。但是有些保險公司和中介機構(gòu)為了追求短期的利益，側(cè)重對公司的產(chǎn)品、投資增值功優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

能的宣傳，缺乏對保險基本知識以及整體行業(yè)的宣傳，甚至造成對公眾的誤導，致使多數(shù)人沒有真正認識到保險獨有的社會保障功能，從而扭曲了人們購買保險的動機，由此引發(fā)眾多法律糾紛，破壞了保險行業(yè)的整體形象，并引發(fā)公眾對保險業(yè)的誤解。

3.3我國保險企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

3.3.1文化底蘊不足

隨著市場競爭的激烈，品牌競爭氛圍也越來越濃。雖然保險公司品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但文化底蘊明顯欠缺，通常表現(xiàn)為標語化，概念化，缺乏高品位和獨具特色的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。3.3.2企業(yè)文化建設(shè)形不成合力

從現(xiàn)實情況來看，一方面職工參與度不高，分支公司和一線員工對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準、理解不深、參與不多，未能形成全員認同的企業(yè)價值觀；另一方面，有些保險公司的企業(yè)文化建設(shè)，被看成是工會這樣的群眾性組織部門的事務(wù)，業(yè)務(wù)部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外。

3.3.3對企業(yè)文化建設(shè)的認識不深刻，重視程度不足

不少保險企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項普通工作任務(wù)加以完成。還有部分保險企業(yè)沒有把企業(yè)文化與精神文明建設(shè)的聯(lián)系和區(qū)別搞清楚，沒有把企業(yè)文化當作管理理論和管理方法加以對待。因為認識不夠，所以實踐過程中也缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)文化包含諸多層面的內(nèi)容，目前理論界相對統(tǒng)一的觀點是，由淺入深包括物質(zhì)層面、行為層面、制度層面以及精神層面。然而在實踐過程中，不少企業(yè)在抓物質(zhì)文化建設(shè)的時候，以做廣告的形式取代了其他內(nèi)容，在抓行為文化建設(shè)的時候，以文體活動替代了全部內(nèi)容，對于制度層面和精神層面的文化建設(shè)更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問題。而且，因為習慣于過去的做法，一優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

些企業(yè)把文化建設(shè)的重任敷衍地下放到基層單位，加上總公司對旗下分公司的全局指導力度不夠，直接造成同一個企業(yè)的文化在不同的地區(qū)、不同的分公司存在很大的差異性。

3.3.4中小保險企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展關(guān)聯(lián)度不高

對于絕大多數(shù)的中小險企來說，創(chuàng)建時期比較短，在資金、利潤、人員等方面的規(guī)模不大的同時，企業(yè)文化的建設(shè)也存在各種問題。中小保險企業(yè)因為經(jīng)營理念和市場競爭等原因，往往把保險產(chǎn)品更新、保費收入、利潤等看做是生存發(fā)展的頭等大事，因為“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕文化建設(shè)”的思想，導致企業(yè)沒有把企業(yè)文化建設(shè)當成領(lǐng)導班子的重要工作進行，沒有把企業(yè)文化和中小保險企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營活動等緊密聯(lián)系起來，企業(yè)文化不能真正滲透到中小險企日常運作的各個環(huán)節(jié)中，沒有理順企業(yè)文化和經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，兩者之間缺乏良性的融合與互動。3.3.5企業(yè)文化建設(shè)缺乏獨創(chuàng)性

近年來，隨著市場競爭的激烈化，品牌競爭氛圍也越來越濃。雖然保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但文化底蘊明顯不足，在對企業(yè)文化的表現(xiàn)方法和手段上與別的保險公司雷同化，千篇一律，個性不足，嚴重缺乏創(chuàng)新性、高品位、有特色的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。3.3.6文化核心理念不完善，營銷隊伍專業(yè)性不強

從我國商業(yè)保險行業(yè)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)上看，我們的商業(yè)保險企業(yè)文化建設(shè)停留在表層和中間層，而核心層的理念并沒有形成；從表現(xiàn)形式上看，過于注重公關(guān)形象運作過程和結(jié)果，沒有形成良性循環(huán)；從管理角度上看，過于注重業(yè)務(wù)數(shù)量的發(fā)展引起服務(wù)質(zhì)量存在嚴重的不足。典型的表現(xiàn)是我國不少的保險從業(yè)人員道德方面不足。現(xiàn)在我國保險業(yè)還未形成一支專業(yè)化的營銷團隊，營銷人員大多數(shù)是代理人員，服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有待提高。不少營銷人員由于缺乏正規(guī)的培訓，展業(yè)時往往不是先讓顧客認同自己，也未激發(fā)客戶感覺自身對保險的需求，而是急功近利地把保險產(chǎn)品賣給客戶，有優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

時甚至利用欺騙等不法手段讓客戶投保，導致保戶在出險索賠時，得不到經(jīng)濟補償，這嚴重影響了保險企業(yè)的形象。

4優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)的建議

構(gòu)建和實施企業(yè)文化，是優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)工作應(yīng)統(tǒng)籌的兩個方面。一方面，優(yōu)秀企業(yè)文化需要在歷史中歸納、提煉；并歸納與提煉的基礎(chǔ)之上，進行衍生、創(chuàng)造。另一方面，優(yōu)秀企業(yè)文化要通過各種途徑進行科學的實施，那樣才能發(fā)揮它應(yīng)有的功效。在此對優(yōu)秀保險企業(yè)文化科學實施提出七點建議：

4.1積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務(wù)宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內(nèi)外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。

4.2加強企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度

保險企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：

4.2.1堅持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合

通過制度建設(shè)將保險企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

同踐行的準則。

4.2.2強化宣傳灌輸，提高員工認同度

企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認同程度，這需要領(lǐng)導們加強灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。4.2.3領(lǐng)導示范極為重要

企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導通過對企業(yè)文化的不斷倡導以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項要求，必然會對員工們踐行企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進作用。

4.3堅持以人為本，科學實施保險企業(yè)文化

以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)，努力促進保險企業(yè)精神和先進企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個保險企業(yè)精神的載體。保險企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保險企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對保險企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個人體質(zhì)、專業(yè)知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結(jié)合將有助于保險企業(yè)精神的形成，并成為保險企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)”這一點上理解，保險企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹立先進的經(jīng)營理念，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學習提高型的組織，實現(xiàn)員工的共同進取，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最后要強調(diào)“以人為本”和員工的成就導向，這是保險公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險企業(yè)文化建設(shè)，保險企業(yè)及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責任。優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

4.4以誠信經(jīng)營提升企業(yè)管理競爭力

誠信原則是保險企業(yè)經(jīng)營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務(wù)的提供者不同將會使保險產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠信為主要內(nèi)容的價值理念，以形成誠實守信的企業(yè)文化體制。保險企業(yè)可以根據(jù)自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關(guān)系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎(chǔ)來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業(yè)誠信至關(guān)重要的一步。在這基礎(chǔ)上來提高保險企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個經(jīng)營服務(wù)的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風險。對此，4.4.1對投保人全面負責

要求保險企業(yè)的營銷隊伍及其代理人在對保險產(chǎn)品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責，要把保險合同的有關(guān)條款，特別要將責任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。

4.4.2切實做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強由道德風險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應(yīng)根據(jù)保險合同的規(guī)定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。4.4.3自我約束，誠信競爭

在展業(yè)宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，應(yīng)多在拓展新業(yè)務(wù)上多動腦子，少在搶奪他人的業(yè)務(wù)上打歪主意；在隊伍建設(shè)上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營理念的保險新人，少去挖別人優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究 的人才，這樣才能形成良性的競爭。

4.5與時俱進，積極培育我國的保險公司企業(yè)家精神

企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因為它在企業(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻份額。培養(yǎng)一大批名符其實、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險家群體是我國現(xiàn)代保險制度建設(shè)的一個必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經(jīng)驗、優(yōu)異的領(lǐng)導才能，是保險企業(yè)在日益激烈的市場競爭中最大程度發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤，實現(xiàn)保險企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和各項具體經(jīng)營目標的動力和源泉。其次，保險企業(yè)文化主要是依靠金融保險家來創(chuàng)建和倡導，從而滲透到每一個企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險企業(yè)文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。由此可見，加大力度培育保險公司企業(yè)家精神是當今保險企業(yè)文化建設(shè)所面臨的重大課題。

4.6盡快建立科學的企業(yè)文化考評機制

防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學而有效的考評機制。首先應(yīng)創(chuàng)立系統(tǒng)的考評體系。對企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進員工素質(zhì)和經(jīng)營績效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進行考評。接著設(shè)立科學有效的考評方法體系。對保險企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個別訪談、座談會、單位總結(jié)等，一定要注意針對各種考評內(nèi)容選擇恰當?shù)姆椒?。然后?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機制。而且考評過程要注意相關(guān)部門的協(xié)作，避免重復(fù)考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業(yè)文化在實踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

4.7以保險企業(yè)文化創(chuàng)新拉動企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競爭力

保險企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中具有開放性，所以就相互競爭、相互比較，為了脫穎而出，就要求有不斷創(chuàng)新的意識。創(chuàng)新是所有企業(yè)的生命源泉，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能擁有相比他人更大的競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)時我國保險企業(yè)所面臨競爭日益激烈的宏觀外部環(huán)境條件下，企業(yè)的創(chuàng)新除了其業(yè)務(wù)、技術(shù)、內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容還應(yīng)包括企業(yè)文化的創(chuàng)新。從管理角度來看，保險企業(yè)應(yīng)創(chuàng)立科學的決策機制，要充分調(diào)動企業(yè)中各級人員參與管理的積極性，與此同時，針對保險企業(yè)專業(yè)知識密集程度高的特性，應(yīng)注重保險企業(yè)的知識管理，善于挖掘、積累、總結(jié)企業(yè)所擁有的各式各樣的知識，包括以數(shù)據(jù)、文字、文檔資料報表、公式等形式表現(xiàn)出來的顯性知識和依靠個人經(jīng)驗累積并留存在人們思維中的隱性知識，通過設(shè)立適宜的知識管理制度，締造保險企業(yè)的服務(wù)價值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競爭優(yōu)勢。

保險企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及面較廣，包括保險營銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，而保險業(yè)務(wù)開展的好壞主要取決于企業(yè)所能提供的保險產(chǎn)品和員工服務(wù)水平的高低，同時在于是否能為顧客提供他人所不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著人們生活水平的不斷提高，市場對保險業(yè)提出了更高的要求，保險產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是保險企業(yè)適應(yīng)市場需求、擴大業(yè)務(wù)規(guī)模、增強競爭能力的重要源泉，所以保險企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營特點、文化特色和市場需求狀況全面開發(fā)各種保險產(chǎn)品和服務(wù)，以增強企業(yè)競爭力。在保險企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)該積極捕捉那種樂于變革、富于進取和創(chuàng)新的氣息。企業(yè)文化只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部的感召力和凝聚力才能經(jīng)久不衰。

5總結(jié)

保險企業(yè)文化是保險企業(yè)核心競爭力的組成部分，在經(jīng)濟高速發(fā)展，市場競爭日益激烈的形勢下，不言而喻，對于正處于市場經(jīng)濟變革時期的中國來說，加強保險公司企業(yè)文化建設(shè)，對提高我國保險公司的內(nèi)在素質(zhì)和經(jīng)濟效益，推動我國金融體制改革進一步深化，以及樹立我國保險公司的國內(nèi)國際形象，提高我國保險公司在國際保險市場的競爭力都具有重大的現(xiàn)實意優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

義。

我國保險業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，在快速發(fā)展的過程中，不少保險企業(yè)存在“重業(yè)務(wù)，輕文化”的經(jīng)營理念，以及我國居民對保險意識的缺乏等原因?qū)е略诒ｋU企業(yè)文化的建設(shè)過程中遇上了種種問題，為此我國保險企業(yè)應(yīng)該借鑒國外保險業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，堅持以人為本，從誠信原則出發(fā)，不斷加強對企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，最后通過對企業(yè)文化的創(chuàng)新全力拉動保險企業(yè)的綜合實力。

企業(yè)文化不是靜態(tài)的，它總是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化的建設(shè)更不是閉門造車，它應(yīng)該有開放的胸襟，需要通過各種可能的方式積極與外界環(huán)境形成互動，得到社會的廣泛認同和參與，并不斷發(fā)展，才能真正建成富有生命力和擴張力的企業(yè)文化?？傊瑢τ诒ｋU企業(yè)而言，并無所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業(yè)的文化。保險企業(yè)應(yīng)該在對原有企業(yè)文化作出測量和判斷后，可以改變原有不適應(yīng)的企業(yè)文化，建設(shè)公司所需要的企業(yè)文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進而推動整個保險業(yè)乃至社會經(jīng)濟的健康發(fā)展。

參考文獻 優(yōu)秀保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

[1]藺琳.保險企業(yè)核心競爭力評價指標體系的構(gòu)建[J].西部金融，2010（01）；

[2]沈湘卿.企業(yè)文化建設(shè)在現(xiàn)代保險企業(yè)中的作用和地位[J].中國保險，2006（01）；

[3]鐘誠.加強保險企業(yè)文化建設(shè)[N].中國保險報，2009（06）； [4]林國建.企業(yè)文化與提升企業(yè)核心競爭力[J]理論探討，2005(05)； [5]韓銘珊.中國保險公司的企業(yè)文化建設(shè)[J].企業(yè)文化建設(shè)，2006(12)； [6]鄭茜.關(guān)于推動我國保險企業(yè)文化建設(shè)的思考[J].管理觀察2009（12）； [7]李少芬.論保險行業(yè)文化的發(fā)展與建設(shè)[J].中國保險研究，2008（5）； [8]戎靈君.對我國商業(yè)保險企業(yè)文化建設(shè)的思考[J].上海保險，2006(02)； [9]張恒國.提升保險企業(yè)文化軟實力的挑戰(zhàn)與對策[J].中國保險，2008(07)；

[10]李志勇.論如何加強保險企業(yè)的文化建設(shè)[J].山西財經(jīng)大學學報，2011(01)；

[11]黃泳佳.試論保險企業(yè)文化建設(shè)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2010(01)； [12]邢棟.關(guān)于保險企業(yè)文化建設(shè)的思考[J].企業(yè)研究,2008(07)； [13]孫廣建.建設(shè)學習型保險企業(yè)文化的路徑和組織保障[J].中國保險,2010(05)；

[14]王紅.推進保險企業(yè)文化建設(shè)的幾點思考[J].海峽科學,2008(03)； [15]李志文.保險公司的企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)想[M].山東社會科學,2011,(01)； [16]彼得·德魯克著.創(chuàng)新與企業(yè)家精神[M].北京:機械工業(yè)出版社.2009.[17](美)麥克爾·茨威爾，創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化，華夏出版社，2002； [18](美)約翰·科特，詹姆斯·赫斯克特，企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績，華夏出版社2002；

[19]Ashok jashapara& cognition.Culture and corparatition :An Empirical Test of the Learning Organization [J]，The Learning Organization，2003（10）； [20]J．E．Finegan.The Impact of person and Organizational Values on Organizational commitment [J],Journal of Occupational and Organization Psychology,2003；

第四篇：企業(yè)文化與執(zhí)行力建設(shè)

最新【精品】范文 參考文獻

專業(yè)論文

企業(yè)文化與執(zhí)行力建設(shè)

企業(yè)文化與執(zhí)行力建設(shè)

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

企業(yè)的執(zhí)行力建設(shè)不能缺少企業(yè)文化的凝聚和推動作用，同時，企業(yè)文化的傳導和穿透需要企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力作支撐，執(zhí)行力和企業(yè)文化互相滲透、密不可分，兩者共榮共枯，只有將企業(yè)文化和執(zhí)行力建設(shè)有機結(jié)合、相互促進，形成良好循環(huán)，才能推動企業(yè)改革與發(fā)展目標的實現(xiàn)。

供電企業(yè)作為具有自然壟斷屬性和歷史悠久的國有企業(yè)，具有良好的管理基礎(chǔ)，自上而下建立了比較健全的管理體系和較為完善的管理制度。但由于供電企業(yè)體量較大，管理層級較多，管理的地域范圍廣闊，管理的對象復(fù)雜，特別是員工的結(jié)構(gòu)復(fù)雜、素質(zhì)參差不齊，部分企業(yè)員工對于規(guī)程制度和管理要求的理解和認識存在較大的偏差，加上管理制度體系在運轉(zhuǎn)過程中存在一些問題，導致企業(yè)的管理制度和要求沒有得到不折不扣的執(zhí)行。供電企業(yè)完善的管理制度，并沒有起到其應(yīng)有的作用。通過強化企業(yè)的文化建設(shè)，可以提升企業(yè)組織和員工的執(zhí)行力，提高企業(yè)各項決策和管理要求的貫徹執(zhí)行力度。

企業(yè)文化是提高執(zhí)行力的內(nèi)生動力

近年來，九臺市供電有限公司嚴格按照國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)“五統(tǒng)一”的工作要求，努力建設(shè)和弘揚國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的企業(yè)文化。

所謂企業(yè)文化，是企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中逐步形成并帶有自身特點的價值觀念、企業(yè)精神、責任意識、工作作風、道德規(guī)范、處事規(guī)則等因素的總和，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)管理規(guī)則和精神理念的有機結(jié)合。每個企業(yè)都有自己獨有的企業(yè)文化，但歸根結(jié)底，不管其內(nèi)容豐富還是言簡意賅，本質(zhì)都離不開倡導本企業(yè)的員工如何對待工作，如何對待企業(yè)，如何對待自己，如何對待自己所處的社會

最新【精品】范文 參考文獻

專業(yè)論文

環(huán)境，如何對待企業(yè)的規(guī)章制度管理要求。企業(yè)文化也是企業(yè)內(nèi)部共同認可并遵守的“價值”和“秩序”，既可對員工實現(xiàn)自身的價值產(chǎn)生正面激勵，也會對企業(yè)員工的行為形成“軟約束”，是企業(yè)發(fā)展目標和員工工作行為和諧統(tǒng)一的催化劑，是保證企業(yè)內(nèi)部政令暢通的重要推手。

企業(yè)組織的有序高效運轉(zhuǎn)，離不開正確的決策，離不開完善的管理制度，更離不開不折不扣的執(zhí)行，執(zhí)行力是決定企業(yè)改革發(fā)展成效的重要力量。而企業(yè)各項決策部署和管理制度的高效執(zhí)行，都離不開企業(yè)文化的凝聚力。執(zhí)行力和企業(yè)文化有著極其密切的關(guān)系，兩者共榮共枯，執(zhí)行力誕生于企業(yè)文化，并且又反作用于企業(yè)文化，成為企業(yè)文化的一部分，執(zhí)行力愈強，反過來也會進一步促進企業(yè)文化的貫透，產(chǎn)生良性循環(huán)。企業(yè)文化穿透力越強，而執(zhí)行力越強，企業(yè)在改革發(fā)展過程中存在的問題便越容易得到解決，因此企業(yè)文化是提高執(zhí)行力的內(nèi)生動力，是實現(xiàn)企業(yè)改革發(fā)展目標的重要支撐。

執(zhí)行文化是企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化是企業(yè)和員工融合的實現(xiàn)途徑。企業(yè)的發(fā)展目標、管理要求和規(guī)章制度能夠得到員工的高度認同并主動去落實和執(zhí)行，是企業(yè)和員工和諧統(tǒng)一的具體體現(xiàn)，因此企業(yè)文化的核心是執(zhí)行文化。

企業(yè)的管理是自上而下的，文化傳導也是自上而下的，執(zhí)行文化的建設(shè)需要從企業(yè)的管理層做起。所謂“上行下效”，上層的做事風格、辦事效率、思維習慣甚至行為舉止，都會對下級員工形成“示范效應(yīng)”。因此，建立執(zhí)行文化，首先是樹立責任，自上而下建立責任承擔，從上層的管理者、規(guī)則的制定者開始，從上到下培育強烈的責任意識，增強各級員工的事業(yè)心和責任感，強化執(zhí)行意識，樹立忠誠、敬業(yè)、責任、服從的理念，提高執(zhí)行的效率。

要嚴肅紀律和考核，特別是對于管理人員，如果不按照規(guī)則兌現(xiàn)獎懲和考核，將造成責任意識的逐漸淡漠，同時產(chǎn)生不良的示范效應(yīng)，久而久之，凡是出現(xiàn)類似的問題。只有強化獎懲考核機制，才能推動工作效率的提高，促進企業(yè)執(zhí)行力的提升。

要加強溝通，疏通交通渠道，保證貫徹和執(zhí)行過程的信息對稱，通過溝通實現(xiàn)正面激勵，提高執(zhí)行的內(nèi)在動力。

最新【精品】范文 參考文獻

專業(yè)論文

要營造良好的學習氛圍，從提高員工的學習能力和實踐能力入手，增強知識技能、溝通能力和協(xié)作精神。

要提升企業(yè)員工的工作意愿，創(chuàng)造軟解寫作的工作環(huán)境，梳理共同的愿景，讓員工看到企業(yè)發(fā)展的前途和方向，為共同的目標而努力。要培養(yǎng)內(nèi)部的團隊意識和合作精神，從根本上說就是要提高員工對企業(yè)的滿意度，提高員工對企業(yè)文化和管理要求的認可度，從而真正調(diào)動員工的工作積極性，實現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力逐漸提升。

企業(yè)文化唯有“以人為本”，方能“落地生根”

企業(yè)文化建設(shè)要以員工為核心，將企業(yè)的發(fā)展與員工個人的發(fā)展緊密結(jié)合，才能真正形成企業(yè)成員高度認同的價值觀念和行為準則，并在實踐工作中落實和執(zhí)行。

人是管理的實施者，也是管理的對性，提供優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，員工是供電企業(yè)競爭力之本。以人為本，既是企業(yè)對供電客戶責任，也體現(xiàn)了企業(yè)對員工的尊重和信任。

人本管理，有利于建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，創(chuàng)造團結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，能從本質(zhì)上實現(xiàn)企業(yè)和員工之間、企業(yè)和客戶之間的真誠溝通和理解，有效的消除企業(yè)內(nèi)部各種矛盾和內(nèi)耗，形成目標同向、事業(yè)同干的堅強合力，這是實現(xiàn)“企業(yè)以員工為本，員工以企業(yè)為家”的根本途徑。

因此，企業(yè)文化建設(shè)必須堅持人本管理的理念，將供電客戶的內(nèi)在需求、員工個人的發(fā)展需要和企業(yè)的總體發(fā)展目標緊密結(jié)合起來，提煉出共同的價值目標和發(fā)展動力，營造出榮辱與共的精神氛圍，并遵循從實踐中來，到實踐中去的原則，充分考慮基層供電企業(yè)實際運轉(zhuǎn)過程中的難點和特征，真正培育出符合客戶需求的員工需要的、具有生命力的企業(yè)文化。因為，只有落地生根的企業(yè)文化才能真正起到精神引導和凝聚人心的核心作用。

簡潔完善的制度體系是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化和提高執(zhí)行力的重要保障

目前，供電企業(yè)各項專業(yè)的管理制度數(shù)量繁多，基本上全木按覆蓋了企業(yè)全部業(yè)務(wù)和流程，但企業(yè)的管理制度在運轉(zhuǎn)和執(zhí)行上仍然存在較多的問題，甚至在該發(fā)展作用時失靈了。

最新【精品】范文 參考文獻

專業(yè)論文

大家在辦有些事情時不依制度而依“慣例”，部分管理人員還存在“制度是死的，人是活的”的錯誤思想，制度擺在那里，使用按一定慣例來執(zhí)行，根據(jù)領(lǐng)導的態(tài)度和當時的外部環(huán)境來決定是否執(zhí)行，同時，在有外部監(jiān)督時和沒有外部監(jiān)督時制度的執(zhí)行截然不同。在同樣的問題發(fā)生在不同的人身上時，有的管理人員采用不同的處理方式，人為地提高變通，導致部分基層員工人為發(fā)生了事故或者制度制裁了是“撞槍眼上了”，管理制度的剛性和權(quán)威受到嚴重的侵襲。

供電企業(yè)管理制度體系本身存在的問題是造成制度缺乏執(zhí)行力的重要原因。一是管理制度本身不夠簡潔和高效，盲目求全求多，廣大員工面對數(shù)量繁多、內(nèi)容豐富的管理制度（包括推動管理制度落實的活動方案）并不是越多越好，管理人員編制的活動方案越多，耗費的精力越多，監(jiān)督落實和執(zhí)行的精力必然減少，反而削弱了規(guī)程制度的執(zhí)行。二是部分管理制度缺乏科學性和可操作性，與應(yīng)用實際脫節(jié)，造成在出現(xiàn)問題需要解決時讓當事人為難，只好根據(jù)經(jīng)驗慣例來處理。三是管理制度制定部門的責任未落實，制度本身存在問題時對制定者的責任追究缺失，如果沒有人對制度本身的問題負責，必然會頻繁出現(xiàn)“朝令夕改”的現(xiàn)象。四是部分管理制度缺乏系統(tǒng)性，新老制度之間沒有協(xié)同，制度的修訂缺少及時性，制度體系與機構(gòu)變革脫節(jié)。

提高管理制度本身的質(zhì)量和效率，是提高企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，首先，要精簡管理制度體系，管理制度體系應(yīng)做到系統(tǒng)和清晰，與企業(yè)的組織機構(gòu)和智能協(xié)調(diào)一致，要盡量減少歸并相類似的管理制度，制度的內(nèi)容也應(yīng)盡量簡單明了。其次，是要落實管理制度編制的責任，通過落實責任促進管理制度自身自量的提高，其次，要建立管理制度出臺的試點試行機制，確保出臺的管理制度經(jīng)過充分的實踐驗證，并在改進后符合基層工作實績和需要，由此提高制度處理具體事物的權(quán)威和剛性。

------------最新【精品】范文

第五篇：企業(yè)文化與團隊建設(shè)（模版）

企業(yè)文化與團隊建設(shè)

概述

一個沒有優(yōu)秀民族文化的民族，不能自強于世界民族之林；同樣，一個沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強于市場競爭之中。道理好懂，實踐難行。談企業(yè)文化首先要談對企業(yè)文化概念的認識。什么是企業(yè)？企業(yè)是以市場為向?qū)В在A利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織。什么是文化？文化是人們在改造客觀世界同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財富和物質(zhì)財富的總和。

因此，企業(yè)文化是指企業(yè)在市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。按照國際廣泛認可的一種說法，企業(yè)文化是個體在某個特定企業(yè)環(huán)境中的行為方式。企業(yè)文化是為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)的，因此企業(yè)運作的特征也表現(xiàn)在企業(yè)文化上。

由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、向?qū)А⒓畹葞追矫娴闹匾饔?，因此，也就決定了企業(yè)文化其實就是一種以做大做強企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點和經(jīng)營理念。企業(yè)文化建設(shè)只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)健康、穩(wěn)步地持續(xù)發(fā)展。這是加強企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的根本所在，是企業(yè)文化建設(shè)的惟一使命。

企業(yè)文化作為一種亞文化，是從屬于組織文化的一個子概念，它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特色的精神：包括價值觀念、道德標準、行為規(guī)范、員工文化素質(zhì)，以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中價值觀念（具體凝結(jié)為企業(yè)理念和企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化所需達到的目標是：培育高效能的企業(yè)經(jīng)營團隊。以實現(xiàn)價值共守、精神共通、情感共流和命運共擔。

企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四方面 企業(yè)物質(zhì)文化: 企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、標識、標志。企業(yè)行為文化: 人際關(guān)系、文體活動、員工行為。企業(yè)制度文化: 組織結(jié)構(gòu)、管理制度、領(lǐng)導體制。企業(yè)精神文化: 企業(yè)精神、價值觀、經(jīng)營哲學。

二、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是什么？不需要用定義來解說，只需要說一個現(xiàn)象就夠了，企業(yè)文化好比植物的土壤和人呼吸的空氣，植物生長有土壤，人活在空氣里，文化是無處不在，無時不在的。企業(yè)文化的存在完全符合全息理論特征。我們是搞醫(yī)療器械行業(yè)的，大家知道中醫(yī)的針灸技術(shù)，一根小小的銀針只在一個點上扎，你身體的任何部位的不適，都可以通過扎針灸得以解決和緩解。一個人身體上的一點能夠全面反映一個人身體各個部分的相關(guān)信息。企業(yè)也一樣，企業(yè)任何一個細胞，都負載一個企業(yè)的整體信息。企業(yè)做任何一件事，都能體現(xiàn)出你企業(yè)的文化特征。我們可以說，一個企業(yè)任何人的行為，任何人與社會的接觸，都透露出你企業(yè)文化的某種氣息。

一個企業(yè)的文化，關(guān)鍵是你認準的東西是不是你真的這么想，也就是說你是否口是心非。目前為止，我看到過最漂亮的一條標語只有十二個字，“把路放在心上，把心放在路上”，一家高速公路企業(yè)寫的。雖然從文學上來講，這很不像真正的對偶句，甚至不能叫對聯(lián)，但是這種東西如果是發(fā)自內(nèi)心的，如果真的這么做，這家高速公路公司的文化就太高了。所以，企業(yè)文化不是你說的寫的夠漂亮，關(guān)鍵是你口心一致，而且企業(yè)的利益和社會的利益保持協(xié)調(diào)。

其實，中國確實有大批的企業(yè)存在嚴重的小聰明的文化。我參加過一個拓展培訓，曾經(jīng)有人頭頭是道地跟學員講要把梳子賣給和尚，我一直認為這純粹是小聰明。你可能賣出了一把“和尚梳”，喚起了他對紅塵、對過去的戀情的美好回憶，你賣成了，但是能說明什么，能說明這是營銷嗎？只能能說明你簡單的忽悠取得了一次成功，但它不是營銷；就算你賣了一百把梳子給和尚，和尚拿回去，作為廟里的“香客梳”，轉(zhuǎn)賣給香客，或者配著香一起賣出去，你成功了，但是它仍然不是營銷，因為營銷是在為顧客解決問題，和尚本來就不應(yīng)該帶著香和梳子去做買賣，這本身就不是和尚的價值，你把一個企業(yè)的營銷引進了一個死胡同，引進了一個違背道德的方向，所以你不是一個真正的企業(yè)，你也不是一個真正有良知的組織；就算你賣出了一千把“功德梳”，讓所有在寺廟捐錢的人都能拿一把梳子，這仍然不是營銷，你把世俗的文化引入了佛門，你離佛越來越遠，你玷污了佛堂，所以你沒有干好事，更不要說你這是事業(yè)。

“企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液”。只有企業(yè)里面存在人，就會有文化。企業(yè)高層管理者的言行舉止和管理風格，本身就是一種文化，只是這種文化還沒有制度化。我看到一份資料。TCL的總裁李東生在講述公司的文化風格時提起一件事，他聽說下面的人找他匯報工作要先問問他的秘書，今天李總的心情怎么樣？這件事對李東生的觸動很大，公司倡導的文化可能比不上老總言行舉止的力量，如果老總喜歡聽好聽的，那就逐漸會形成“報喜不報憂”文化。企業(yè)家的性格決定企業(yè)的性格，企業(yè)老板決定企業(yè)文化的方向。

一、企業(yè)文化的主要作用 一）擴大企業(yè)的輻射面

企業(yè)是社會的一個組成部分，必須同社會各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)秀的企業(yè)文化能以良好職業(yè)道德、精湛技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信賴，在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來深遠的影響。企業(yè)在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激客戶，使其對企業(yè)產(chǎn)生有益的行為，使企業(yè)比較容易得到社會各界的理解、信任和支持，從而促進企業(yè)發(fā)展。二）增強企業(yè)的凝聚力和向心力

優(yōu)秀企業(yè)文化是促進企業(yè)進步與發(fā)展的內(nèi)在動力，它能使絕大多數(shù)企業(yè)員工具有正確的價值取向，從而易于對企業(yè)各項重大決策取得共識，激發(fā)使命感和責任感。優(yōu)秀企業(yè)文化能培育職業(yè)道德，可促使員工在深化企業(yè)改革、利益關(guān)系調(diào)整等變動中，正確妥善處理公與私的關(guān)系，能鞏固和發(fā)展團結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關(guān)系。優(yōu)秀企業(yè)文化在企業(yè)整個實踐活動中界定員工的思想道德、情操和行為準則，激勵員工自覺地按照企業(yè)總體水平、統(tǒng)一標準來規(guī)范自己的言行，強化員工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神，為促進企業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、有效、和諧發(fā)展勤奮工作。三）實現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變

企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的嶄新成果，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理邏輯發(fā)展的必然結(jié)果，也是對原有企業(yè)管理理論的總結(jié)創(chuàng)新的結(jié)果，因此要把企業(yè)文化建設(shè)放在現(xiàn)代化管理的新模式角度上思考。發(fā)達國家的企業(yè)普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗管理——科學管理——現(xiàn)代管理這樣三個階段的管理進程。經(jīng)驗管理屬能人模式，憑感覺、靠經(jīng)驗管理、靠個人的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗和風格在發(fā)揮著作用，結(jié)果使大部分企業(yè)長期停留在租放管理水平。科學管理屬于制度模式、企業(yè)各單位職能、崗位職責、行為準則、運作程序都實現(xiàn)了規(guī)范化；信息傳遞、各項工作實現(xiàn)了程序化；人才、資金、物資、時間等資源的利用實現(xiàn)了科學化，企業(yè)的計劃、組織、領(lǐng)導、控制等方面都有成套科學的、規(guī)范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和標準讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創(chuàng)造性，降低運行效率，增大管理成本?，F(xiàn)代管理屬于文化模式，員工的工作都不靠人來監(jiān)督、管制，而是自覺地履行自己的職責，去完成工作，積極地發(fā)揮自己的潛能。企業(yè)文化營造了一個和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠于企業(yè)和企業(yè)所從事的事業(yè)，一切基礎(chǔ)的管理制度和規(guī)范，程序都已經(jīng)潛移默化為所有員工的職業(yè)習慣。企業(yè)管理者重點關(guān)注在實施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理，這是每個企業(yè)管者追求的最高境界。四）提高企業(yè)競爭力

企業(yè)文化是打造企業(yè)品牌的重要途徑，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的“名片”、“無形資產(chǎn)”，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。企業(yè)文化強大的內(nèi)涵，是用之不竭的財富和智慧之源。建設(shè)企業(yè)文化，是塑造企業(yè)品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會的認可的有效途徑。在新的世紀，哪家企業(yè)擁有文化優(yōu)勢，哪家企業(yè)就擁有競爭優(yōu)勢。五）現(xiàn)代企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的巨大推動力

過去，企業(yè)一般是靠物質(zhì)資源來建立自身發(fā)展優(yōu)勢，主要以擴大企業(yè)規(guī)模和增加設(shè)備投入來促進經(jīng)濟效益的增長。時至今日，這種發(fā)展方式不再是企業(yè)最好的發(fā)展模式。在知識經(jīng)濟時代，知識與文化擔起企業(yè)發(fā)展推動力的重任。它是一種強大的內(nèi)在驅(qū)動力，是獲得經(jīng)濟增長的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財富和智慧之源，未來成功與卓越的企業(yè)在于科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。目前，企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)的實踐及其所取得的成果都充分證明了這一點。

二、如何進行企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化的建設(shè)過程就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。也就是說，企業(yè)文化建設(shè)不能獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外獨立進行。任何突擊式的企業(yè)文化建設(shè)都可能使企業(yè)文化獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外，效果自然不會好。但是，企業(yè)文化、企業(yè)理念需要有目的的設(shè)計和引導，更需要有目的的宣傳和培訓。通過人為的主動提煉、設(shè)計和引導，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對企業(yè)文化、理念的理解深刻化，認同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計的關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)方法中的關(guān)鍵問題。

同時，在企業(yè)文化建設(shè)的操作上，應(yīng)該注意三個基本要求：企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)該是具體的、可操作的，企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)該是可以衡量的，企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是全員的。我們公司可以按照這三條要求為原則，搞一個“企業(yè)文化建設(shè)三步曲”。第一步、企業(yè)文化的診斷

企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號，應(yīng)該使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，具有強大的激勵作用。診斷企業(yè)文化是否被員工接受和認同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，這是一個很好的啟發(fā)。

診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來，把公司的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或?qū)懗鰜怼Ｈ绻蟛糠秩硕寄苈?lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業(yè)的文化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴录?，就說明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到員工的認同，就更談不上對員工行為的指導作用。第二步、企業(yè)文化的提煉與設(shè)計

企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年的發(fā)展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，我們可以設(shè)計出提煉企業(yè)精神的方法：

首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人：你認為對企業(yè)貢獻最大的是誰？這個人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個人講的故事進行記錄；

其次：把重復(fù)率最高的故事整理出來，進行初步加工，形成完整的故事；

再次：找十個剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節(jié)最感動、最難忘？這個故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來表達你的感受？把他們的回答記錄下來；

然后：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導集中封閉起來，對記錄的內(nèi)容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；

最后：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個故事來詮釋。當然，可能還有“創(chuàng)新”、“團結(jié)”等等，每一個詞，都用一個甚至幾個故事進行詮釋。

當然，企業(yè)文化建設(shè)還要從未來出發(fā)進行設(shè)計。對行業(yè)進行分析，對競爭對手進行分析，對自己的發(fā)展目標進行定位，找到現(xiàn)狀與目標的差距。進一步回答：

要想縮短差距，實現(xiàn)目標，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用什么理念指導自己？按照這種要求，設(shè)計出面向未來的文化理念。

把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設(shè)計的理念結(jié)合，進行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。

核心理念在各系統(tǒng)的具體表現(xiàn)是不同的。以核心理念為指導，設(shè)計出各系統(tǒng)的理念，為每一個系統(tǒng)的理念確定相應(yīng)的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應(yīng)的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應(yīng)的典型人物與事件構(gòu)成的文化理念體系。以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報國，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺陷，精細化“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；在營銷系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”，在產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶的難題就是開發(fā)的課題”，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、零抱怨、零投訴”，在市場開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)造需求，引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”??每一個理念都有相應(yīng)的典型事件與之對應(yīng)。所以，海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切聯(lián)系起來了，避免了一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化。第三步、企業(yè)文化的強化與培訓

首先，對全體員工進行企業(yè)文化培訓。培訓的方式首先是培訓講故事者。可以是企業(yè)領(lǐng)導、故事的當事人，也可以是宣傳者或者專家，但是，不管是誰，必須按照事先的策劃講，要把故事中想表達的理念講深刻、講生動，使每一個員工，都記住、理解、并主動向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來了，企業(yè)文化、理念、精神就活了；

其次，樹立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設(shè)計出企業(yè)文化并進行宣傳培訓之后，有一部分人能夠直接認同并接受下來，并用理念做指導，做出具體的行動。這就是企業(yè)的骨干。這時，企業(yè)把這部分骨干樹立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。具體方式是，每個月，要求每個部門都要在本部門本月發(fā)生的案例中，尋找一個最符合企業(yè)核心精神或本系統(tǒng)理念的案例，寫成書面材料，上報企業(yè)文化管理部門；由企業(yè)文化管理部門在所有部門上報的案例中，選出一個最符合企業(yè)核心精神的案例，作為企業(yè)的典型案例；年底，在12個典型案例中，再選擇一至兩個最能代表企業(yè)核心理念的案例，作為全年的典型。這樣，隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行，企業(yè)積累的文化典型逐漸增多，員工對理念的理解也逐漸加深；更重要的是，各部門為了尋找出更加合適的案例，會主動按照理念的要求處理遇到的具體事件，用企業(yè)的核心理念指導自己的各項工作，從而使企業(yè)文化理念對行為的影響作用真正發(fā)揮出來。把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)合為一體。

再次，以企業(yè)文化理念與價值觀為導向，制定管理制度。通過制度的強制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價值觀的行為，在執(zhí)行制度的過程中，企業(yè)理念與價值觀不斷得到內(nèi)化。最終變成員工自己的理念與價值觀。

通過“文化建設(shè)三步曲”的實施，企業(yè)就形成了“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”的管理環(huán)境。這種管理環(huán)境有兩大作用：對個人價值觀與企業(yè)價值觀相同的員工，有巨大的激勵作用；對個人價值觀與企業(yè)價值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。正是這兩種作用，使得“文化建設(shè)三步曲”成為一種非常有效的企業(yè)文化建設(shè)模式。企業(yè)團隊文化建設(shè)

進入２０世紀以來，信息和知識在組織中所起的作用越來越受到重視，組織外部環(huán)境的風云變幻和組織內(nèi)部條件的日趨復(fù)雜，使團隊也成為管理理論的研究熱點。團隊正在經(jīng)營管理方面發(fā)揮日益重要的作用，并把組織文化理論向縱深推進了一大步。

一、團隊的概念

團隊是指為了實現(xiàn)某一共同責任的統(tǒng)一目標和標準，而由一些才能互補并為共同目標而奉獻的個體所組成的正式群體。作為一個正式群體，團隊與普通群體的區(qū)別：一是群體強調(diào)信息共享，團隊則強調(diào)集體績效；二是群體的作用是中性的（有時消極），而團隊的作用往往是積極的；三是群體責任個體化，而團隊的責任既可能是個體的，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機的或不同的，而團隊的技能是相互補充的。團隊的核心是共同奉獻，沒有這一點，團隊只是松散的個人集合。

二、團隊的重要性及應(yīng)具備素質(zhì)團隊問題越來越受到重視，大多數(shù)企業(yè)高層都提倡團隊工作，因為團隊的重要作用體現(xiàn)在：一是創(chuàng)造團結(jié)精神；二是使高層管理者集中精力進行戰(zhàn)略性思考；三是提高決策速度，團隊能夠促進員工參與決策過程，有助于管理人員增強組織的民主氣氛，提高工人的積極性；四是團隊員工組成的多元化易于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意；五是提高業(yè)績，團隊能夠提供更好的利用雇員才能的環(huán)境，且比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式群體更靈活，反應(yīng)更迅速。團隊的素質(zhì)包括品行素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。團隊中的個體對其他合作者在素質(zhì)方面的要求最重要的是：一是情商上的誠信守諾、效忠于團隊。團隊一般不具有正規(guī)組織中的職責、紀律規(guī)定和制約機制，但卻對個體的情操、信譽要求更高，需要大家心悅誠服地遵守團隊成文、不成文的約定和習慣方式。個體又依賴于團隊發(fā)揮作用，甚至獲得利益，所以不能不關(guān)心團隊的存在狀態(tài)。二是其他成員具備自己不具備、一時又難以具備的知識、能力和行事方式方法，使自己在工作上得到必須的補充、幫助和支援。三是創(chuàng)新。創(chuàng)新往往具有魅力，也是團隊生命力的表現(xiàn)，創(chuàng)新力是團隊活力的基礎(chǔ)，也是團隊凝聚力的粘合劑，更是自己想在團隊實踐中獲得學習、提高的機會和條件。四是勇于進取，進退得當，不爭強好勝，不搶功諉過，敢于承擔責任。一個不思進取的人不僅對團隊整體沒有價值，對任何一個合作者都沒有價值；一個不懂進退的人，很難保證在團隊中調(diào)整個體行為；一個爭強好勝、搶功諉過的人，勢必給團隊帶來傷害。

三、開展企業(yè)團隊文化建設(shè)的建議

１、選好優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導。團隊的領(lǐng)導有兩類：先鋒型領(lǐng)導和赤字型領(lǐng)導。前者往往會身體力行，試圖通過榜樣的力量灌輸給團隊成員同樣的品質(zhì)。后者強調(diào)的是領(lǐng)導要善于根據(jù)薄弱環(huán)節(jié)進行補差，團隊欠活力，他就提供活力，團隊欠控制，他就提供控制。前者強調(diào)對現(xiàn)有資源進行激發(fā)，后者強調(diào)為團隊成員提供發(fā)揮才智的空間；前者突出領(lǐng)導對團隊要求些什么，后者突出團隊對領(lǐng)導要求些什么。進入２０世紀以來，組織結(jié)構(gòu)的扁平化、知識更新的加速化傾向日益凸現(xiàn)，赤字型領(lǐng)導應(yīng)當成為一種首選模式，注重去培養(yǎng)下屬，增大和支持下屬承擔更為艱巨的任務(wù)。

成為赤字型領(lǐng)導必須會要求不同層次的管理者進行適當?shù)慕巧D(zhuǎn)換。企業(yè)的基層管理者們必須實現(xiàn)從傳統(tǒng)的經(jīng)營實踐者角色到充滿進取精神的企業(yè)家角色的轉(zhuǎn)變，中層管理者們必須實現(xiàn)從行政管理者到支持輔導型教練角色的轉(zhuǎn)變，高層管理者們則必須實現(xiàn)從資源分配到制度建設(shè)型角色的轉(zhuǎn)變，高層管理者的主要貢獻是組織提供一種視野和活力。

２、滿足團隊運轉(zhuǎn)所必須的四個關(guān)聯(lián)條件。一是團隊內(nèi)必須充滿活力?；盍赡芡ㄟ^員工創(chuàng)造性的主動發(fā)揮、員工出成就的高度熱情、員工和睦相處的精神氛圍體現(xiàn)出來。二是團隊內(nèi)必須有一套為達到目標而設(shè)置的控制系統(tǒng)。三是團隊必須擁有完成任務(wù)所需的專業(yè)知識，包括技術(shù)專業(yè)知識、關(guān)于運作方法的知識以及政治知識。四是團隊必須要有一定的影響能力。特別是團隊里要有部分不僅在團隊內(nèi)部有影響力，而且對團隊以外的更大范圍內(nèi)有足夠影響力的成員。

3、加大團隊管理上的授權(quán)。團隊工作的主旨就是委托與放權(quán)。一個普通的團隊領(lǐng)導者必須經(jīng)常性在權(quán)力下放與權(quán)力控制、指令式風格與協(xié)商式風格之間做出分析、判斷、比較、抉擇。以團隊為基礎(chǔ)的管理結(jié)構(gòu)并不是指簡單地擺脫權(quán)威體系的束縛，領(lǐng)導者更主要的任務(wù)是學會改變組織內(nèi)權(quán)力的運用方式，改變對企業(yè)文化和團隊建設(shè)