第一篇：企業(yè)文化及其經(jīng)濟(jì)價(jià)值（共）

企業(yè)文化及其經(jīng)濟(jì)價(jià)值

作者：佚名

一、企業(yè)文化的管理價(jià)值

企業(yè)文化建設(shè)是提高企業(yè)凝聚力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的需要。用博弈論的觀點(diǎn)分析企業(yè)員工的行為選擇正是人與人博弈的過程。人的行為取決于他自己的效用函數(shù)和約束條件，由于效用函數(shù)變化很小，個(gè)人所面對(duì)的約束條件自然決定了他的行為。人在靜態(tài)的博弈中，由于受到機(jī)會(huì)傾向的影響所選擇的往往是“均衡”，而不是“最佳”。企業(yè)員工在決策和實(shí)施決策中，在相互的協(xié)作中，所選擇的并不是資源的最佳配置，而是在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上的資源配制，其行為表現(xiàn)不是全力以赴，而是留有余地；不是滿腔熱情，而是心有余悸；不是追求卓越，而是退而求其次。

通過建設(shè)企業(yè)文化，塑造共同的價(jià)值觀、創(chuàng)造良好的工作氛圍，潛移默化地引導(dǎo)員工的行為，降低員工選擇的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)，減少不確定性選擇和機(jī)會(huì)傾向，最大限度地調(diào)動(dòng)、發(fā)揮員工的進(jìn)取精神、協(xié)作精神和創(chuàng)新精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最佳配置和企業(yè)利益的最大化。

企業(yè)在向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)軌過程中，強(qiáng)調(diào)管理創(chuàng)新和流程再造。但由于受到不完全信息的影響，企業(yè)不可能把員工活動(dòng)的所有場(chǎng)所和未來發(fā)生的所有事件都明確地寫在合同和制度上，企業(yè)在管理和制度上總是不可避免地存在著一些空白。在空白之處，管理與制度的約束力顯得鞭長(zhǎng)莫及。此時(shí)此刻，員工的行為選擇取決于價(jià)值取向，良好的企業(yè)文化對(duì)于員工的行為選擇具有正面的導(dǎo)向作用。

企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)管理的看不見的手。企業(yè)在優(yōu)化與量化管理中，存在著邊際效益遞減的問題。企業(yè)可以通過企業(yè)文化的導(dǎo)向和約束功能解決這一問題，通過企業(yè)文化的無形參與，使人格的力量與制度的約束相結(jié)合，從而降低企業(yè)量化管理和監(jiān)督考核的邊際成本。

案例一：2001年1月6日，北京電視臺(tái)《第七日》節(jié)目中，反映亞運(yùn)村地區(qū)某小區(qū)居民因無固定電話而改用手機(jī)通信，但手機(jī)信號(hào)并不理想。北京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員看到這個(gè)節(jié)目后，立即與《第七日》負(fù)責(zé)報(bào)道此事的記者取得聯(lián)系，并派出測(cè)試人員對(duì)投訴地區(qū)進(jìn)行驅(qū)車測(cè)試，對(duì)天線進(jìn)行調(diào)整。僅僅用了一天的時(shí)間，解決了問題。對(duì)于北京移動(dòng)的快速反應(yīng)，電視臺(tái)又專門予以了報(bào)道。

案例二：2001年12月29日，《北京晚報(bào)》百姓留言欄目刊登了一則題為《萬事俱備 只差電話》的留言，文中敘述了家在大興廣茂大街泰中花園小區(qū)、年過8旬的李先生由于當(dāng)?shù)毓潭娫掚y裝，與醫(yī)院和兒女們聯(lián)系困難，呼吁有關(guān)部門予以幫助解決。時(shí)任公司總經(jīng)理的董會(huì)義看過此消息后，立即請(qǐng)相關(guān)部門予以解決。12月31日，郊運(yùn)中心大興分公司員工不辭勞苦，在樓房林立的小區(qū)中挨門挨戶地查找，逢人便問，終于找到了李老先生。李老先生夫婦從北京搬遷過來已有5個(gè)多月，子女都在市區(qū)和外地上班。眼看快要過節(jié)了，老人非常想與子女及外界保持方便的通信聯(lián)系，子女們也更加擔(dān)心老人們的健康。最近他們發(fā)現(xiàn)《北京晚報(bào)》百姓留言專欄，就想以委婉的方式呼吁一下，希望能加快此地通信問題的解決。令他們沒有想到的是，北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事如此重視，當(dāng)老人拿到北京移

動(dòng)送去的一套神州行卡時(shí)，發(fā)自內(nèi)心的地說：“你們今天送來的不只是一種”神州行“的通信方式，還有貴公司真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心”

以上案例所談的問題都是制度規(guī)定之外的，而在北京移動(dòng)，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都能自覺地服務(wù)企業(yè)客戶，維護(hù)企業(yè)形象，這正是企業(yè)文化的價(jià)值所在。

二、企業(yè)文化的市場(chǎng)價(jià)值

企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增加產(chǎn)品文化附加值的需要。企業(yè)文化建設(shè)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)，不是個(gè)別人的主觀意愿。客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)同的服務(wù)內(nèi)涵包括企業(yè)的核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三個(gè)層次。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，特別是隨著同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及核心產(chǎn)品差異性的縮小，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到形式產(chǎn)品與附加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)的文化附加值是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的比較優(yōu)勢(shì)。企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是存在比較優(yōu)勢(shì)，當(dāng)核心產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)為零時(shí)，企業(yè)不得不尋找新的比較優(yōu)勢(shì)。企業(yè)附加產(chǎn)品與核心產(chǎn)品相比，具有鮮明的個(gè)性、不可模仿性和不可替代性的特點(diǎn)。

培育企業(yè)文化附加值符合現(xiàn)代消費(fèi)心理。對(duì)于企業(yè)而言，往往把核心產(chǎn)品放在第一位，而對(duì)于客戶而言，則恰恰相反。客戶在選擇服務(wù)上，往往首先關(guān)注企業(yè)的附加產(chǎn)品，即首先關(guān)心產(chǎn)品的品牌。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟和消費(fèi)者心理的成熟，這種趨勢(shì)日益明顯。企業(yè)要從“消費(fèi)者，請(qǐng)注意”到“請(qǐng)注意消費(fèi)者”就必須將附加產(chǎn)品放在重要的位置，樹立文化價(jià)值形成產(chǎn)品價(jià)值核心的觀念，將“物”流與“意識(shí)”流結(jié)合起來。

企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品文化附加值的核心。服務(wù)的文化價(jià)值，不是簡(jiǎn)單的服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，而是凝結(jié)在服務(wù)中的質(zhì)量意識(shí)；不是企業(yè)與客戶的關(guān)系本身，而是處理與客戶關(guān)系的辦法與處世的哲學(xué)；不是營(yíng)銷策略，而是形成這種策略的觀念；不是利潤(rùn)，而是取得利潤(rùn)的心理。未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)給客戶提供的服務(wù)不僅是物質(zhì)上的，而且是精神上的，不僅是優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)本身，而且是得到服務(wù)的心理優(yōu)越感。

案例3：1999年5月29日，于北京市密云縣云蒙山風(fēng)景區(qū)主峰，17位受困的大學(xué)生，在迷路的兩天后，用“全球通”手機(jī)給遠(yuǎn)在北京的同學(xué)打了求救電話，20個(gè)小時(shí)后，所有的人安全獲救。2002年10月6日，于江西井岡山主峰五指峰，8位探險(xiǎn)青年在茫茫森林中行走四天后迷失方向，是“全球通”手機(jī)幫助他們與外界取得聯(lián)系并于21個(gè)小時(shí)后全部獲救。2002年10月6日上午9時(shí)36分，于越南海域，一艘載有128名中國(guó)游客的越南籍游船從越南海防駛向芒街時(shí)，因?yàn)榇L(zhǎng)駕船失誤，在下龍灣偏離航道2000米后觸礁。沉船隨時(shí)可能發(fā)生，游客生命危在旦夕，是北京的梁先生和他的朋友鄧先生依靠“全球通”手機(jī)向外界呼救，5個(gè)多小時(shí)后128名乘客獲救?！叭蛲ā保瑵M足客戶的安全需要，關(guān)鍵時(shí)刻，信賴全球通。無論在北京，在中國(guó)，還是在世界。

“全球通”是中國(guó)移動(dòng)通信最主要的品牌，是目前全國(guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好，并且是目前中國(guó)唯一能夠在全球五大洲實(shí)現(xiàn)國(guó)際漫游的移動(dòng)品牌。

案例四：1390手機(jī)號(hào)碼。1995年4月，GSM數(shù)字移動(dòng)通信出現(xiàn)在北京市場(chǎng)，擁有1390

號(hào)碼的人成為最早一批運(yùn)用數(shù)字移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的人。直到今天，這些擁有1390號(hào)碼的人仍是一種實(shí)力、消費(fèi)能力以及較強(qiáng)的社會(huì)行動(dòng)能力的象征，即便在購(gòu)物時(shí)，也似乎能比其他的人獲取更多的信任與關(guān)懷。占北京移動(dòng)客戶5%的1390給客戶帶來的不僅是溝通、便利。1390不再是一個(gè)普通的號(hào)碼，它象征著一種品質(zhì)、一種文化，并給人們留下想象的空間。直到今天，仍有許多人對(duì)1390經(jīng)典號(hào)碼懷有某種偏愛，他們想盡可能的辦法來獲得一個(gè)心儀的號(hào)碼。

培育服務(wù)的文化附加值，可以有效避免“價(jià)格戰(zhàn)”。當(dāng)價(jià)格成為維持比較優(yōu)勢(shì)的唯一手段的時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn)不可避免。企業(yè)如果忽略了產(chǎn)品與服務(wù)的文化附加值，必然會(huì)走入因“價(jià)格戰(zhàn)”而導(dǎo)致的惡性競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū)。企業(yè)要避免這種惡性事件的發(fā)生，必須在競(jìng)爭(zhēng)還沒有到達(dá)白熱化的時(shí)候精心培育產(chǎn)品與服務(wù)的文化附加值。當(dāng)客戶已經(jīng)認(rèn)同其他品牌的時(shí)候，企業(yè)推廣自己的品牌的投入與效果的函數(shù)曲線的斜率（邊際效益）出現(xiàn)明顯的衰減。

價(jià)格所形成的優(yōu)勢(shì)通常都是不長(zhǎng)久的。即使通過降價(jià)成功地爭(zhēng)取到了銷售量的增長(zhǎng)，但幾乎可以肯定，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)相應(yīng)的采取同樣的措施。降價(jià)畢竟是最容易效仿的策略，而且人人都會(huì)用。于是，想通過降價(jià)大幅度增加市場(chǎng)份額的努力，通常結(jié)果都是市場(chǎng)份額一如往昔，保持原狀，不同的是價(jià)格水平降了下來。

客戶的心理價(jià)位也會(huì)發(fā)生扭曲。價(jià)格戰(zhàn)對(duì)客戶心理價(jià)位的沖擊一時(shí)間也是難以消除的。研究表明，人們對(duì)一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)的最低價(jià)格印象最為深刻，而且會(huì)在長(zhǎng)時(shí)間里，有時(shí)甚至是在一生當(dāng)中，把它當(dāng)作自己的心理參考價(jià)位。這時(shí)，客戶開始較少注意商品的價(jià)值和效益，而對(duì)其價(jià)格敏感起來。一般來說，如果一個(gè)公司提供的是高質(zhì)量的產(chǎn)品蚍瘢敲賜岜染赫允忠鄹摺Ｒ蛭謁茄劾錚貌房贍艽吹男б嬙耆梢緣窒踔臉鏊撬瓚鍆庵Ц兜牟羆?。只隐瓮户看重的是价福啃б娴男б娴囊贿?，那么那些優(yōu)質(zhì)的公司就能維持這一差價(jià)。

但是，價(jià)格戰(zhàn)往往是會(huì)打破這一價(jià)格/效益的平衡。一旦爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，供應(yīng)商會(huì)不斷利用價(jià)格，而非商品的潛在效益對(duì)客戶產(chǎn)生共識(shí)。這一行為將不可避免地使客戶對(duì)價(jià)格越來越敏感，同時(shí)愈發(fā)地忽視商品的潛在效益。糟糕的事，即使是在這樣一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)偃旗息鼓后，價(jià)格/潛在效益這個(gè)蹺蹺板卻不能自動(dòng)的恢復(fù)先前的平衡。

三、企業(yè)文化的業(yè)務(wù)推廣價(jià)值

企業(yè)文化建設(shè)是拓展新業(yè)務(wù)，形成消費(fèi)者剩余，降低企業(yè)營(yíng)銷成本的需要。服務(wù)的文化附加值降低了新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的成本。企業(yè)的基本業(yè)務(wù)所形成的文化附加值、即品牌形象一旦為客戶所認(rèn)同，那么企業(yè)新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的成本將大為降低。反之，成本會(huì)大為提高。因?yàn)樵谙M(fèi)心理上，存在著“光環(huán)效應(yīng)”。

服務(wù)的文化附加值縮短了新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。良好的企業(yè)品牌形象可以縮短新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，降低風(fēng)險(xiǎn)。新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的預(yù)熱期越長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)越大。因?yàn)樾录夹g(shù)的生命周期將越來越短，替代品隨時(shí)可能出現(xiàn)。或許，新技術(shù)還沒有離開實(shí)驗(yàn)室，就已經(jīng)老化；新業(yè)務(wù)還沒有為消費(fèi)者知曉就已經(jīng)面臨淘汰。因此，在新業(yè)務(wù)的推廣中，企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)“快”字，企業(yè)良好的品牌形象恰恰是“快”的“助跑器”。

案例5：短信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。目前，短信不僅可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，而且可以點(diǎn)播、定制；不僅可以查詢信息，而且可以進(jìn)行鈴聲、圖片下載和短信游戲。2000年11月19日起，北京短信市場(chǎng)全面啟動(dòng)，所有北京“全球通”用戶無需申請(qǐng)，只要在手機(jī)的短消息中心菜單中輸入相應(yīng)號(hào)碼，就可以發(fā)送短消息。2001年5月17日，“神州行”用戶可以自由發(fā)送短消息。從此，短消息業(yè)務(wù)便“火”了起來。2001年，北京移動(dòng)短消息發(fā)送量逐月增長(zhǎng)，年末的短信發(fā)送量是年初的13倍，全年成功發(fā)送短信8億條。2002年，發(fā)送38億條。春節(jié)、中秋、新年的短信發(fā)送量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平日，短信已成時(shí)尚。尋求短信“時(shí)尚”的原因，除了滿足了消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求外，“全球通”、“神州行”的品牌效應(yīng)成為重要的推動(dòng)力，再加上供應(yīng)價(jià)值鏈的有機(jī)連接，短信市場(chǎng)在雪球的滾動(dòng)中引發(fā)了“雪崩”效應(yīng)。

服務(wù)的文化附加值參與了需求價(jià)格彈性的調(diào)節(jié)。服務(wù)的文化附加值不僅在范圍經(jīng)濟(jì)中起到了降低成本的作用，而且對(duì)于規(guī)模經(jīng)濟(jì)也產(chǎn)生了積極的影響。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模的擴(kuò)大，單位成本呈下降趨勢(shì)。單位成本的下降將引發(fā)單位價(jià)格的下降和需求數(shù)量的增長(zhǎng)。品牌形象將在這一動(dòng)態(tài)的變化過程中參與調(diào)節(jié)需求價(jià)格彈性的系數(shù)，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的文化壁壘。

服務(wù)的文化附加值是形成消費(fèi)者剩余的要素。所謂消費(fèi)者剩余，就是產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格與消費(fèi)者期望的價(jià)格之差。高附加值的產(chǎn)品與低附加值的產(chǎn)品相比，有時(shí)盡管成本相近，質(zhì)量相當(dāng)，但價(jià)格卻相差很大。維持這種價(jià)差的重要因素是客戶對(duì)于服務(wù)文化附加值的認(rèn)同。隨著中國(guó)進(jìn)入WTO，高文化附加值的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力將日益凸現(xiàn)。高文化附加值除了獲得較高的消費(fèi)者剩余之外，還可以有效地節(jié)約資源。

案例6：北京移動(dòng)和北京聯(lián)通是北京兩大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。2002年７月之前，國(guó)家不對(duì)稱管制政策賦予聯(lián)通的１０％的資費(fèi)優(yōu)惠不足以說服讓客戶從移動(dòng)轉(zhuǎn)到聯(lián)通，人們?cè)敢鉃楦玫钠放?、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量多付１０％。2002年7月開始，北京聯(lián)通先是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、租借手機(jī)，再是CDMA手機(jī)大幅降價(jià)，后推出資費(fèi)套餐，接著是贈(zèng)送手機(jī)，話費(fèi)跳水、200元打600元等一系列促銷，但北京移動(dòng)的客戶群依然鞏固。在用戶的心中“全球通”、“神州行”的消費(fèi)者剩余空間很大。

四、企業(yè)文化的客戶關(guān)系管理價(jià)值

企業(yè)文化建設(shè)是鞏固企業(yè)客戶群體，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的需要。隨著信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的把握更為準(zhǔn)確。信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶間交互式的溝通，有助于企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使企業(yè)管理從全面質(zhì)量管理向客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)的管理相比，CRM將客戶的忠誠(chéng)作為著力點(diǎn)，通過保持客戶來使企業(yè)獲得長(zhǎng)期收益，而傳統(tǒng)上的管理較為注重以交易量為基礎(chǔ)的短期利潤(rùn)的增減。

同資金、技術(shù)、人才一樣，關(guān)系成為企業(yè)可利用的重要資源。對(duì)于已經(jīng)獲得較高市場(chǎng)份額的企業(yè)，將營(yíng)銷重點(diǎn)放在獲利較為豐厚的客戶群上，能夠?qū)崿F(xiàn)大部分的盈利目標(biāo)，即使不在新客戶上投資。加大市場(chǎng)份額并不一定能夠改善收益，因?yàn)槠髽I(yè)為爭(zhēng)取高市場(chǎng)份額所投入的成本可能會(huì)大大超過所能獲得的收入。一項(xiàng)調(diào)查表明：爭(zhēng)取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的5倍。同資金、技術(shù)相比，關(guān)系資源具有難以衡量、難于控制的特點(diǎn)。時(shí)間，使

技術(shù)成熟，使關(guān)系脆弱；指標(biāo)，容易說明技術(shù)，難以揭示關(guān)系。

客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)過程同步于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變的過程。CRM強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)的全過程。CRM依據(jù)客戶歷史資料和交易模式等影響未來購(gòu)買傾向的信息，構(gòu)建成熟有效的預(yù)測(cè)模型。通過模型，監(jiān)控客戶行為，實(shí)現(xiàn)有效溝通，尋找客戶的潛在需求，實(shí)施及時(shí)的應(yīng)對(duì)。在溝通和應(yīng)對(duì)中以“個(gè)性化和優(yōu)化”為原則，動(dòng)態(tài)控制企業(yè)與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)永久性合作。企業(yè)能否與客戶建立長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系并對(duì)這種關(guān)系管理、控制好既取決于企業(yè)的信息庫(kù)，又取決于企業(yè)的價(jià)值觀。

案例7：北京移動(dòng)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值由低向高分為四個(gè)層次。第一層次，通過價(jià)格回報(bào)來增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益。如：積分制、VPMN，在這一層次，客戶樂于和企業(yè)建立關(guān)系的原因是希望得到優(yōu)惠或特殊照顧。第二層次，通過個(gè)性化和人性化的服務(wù)，增加企業(yè)和客戶的社會(huì)性聯(lián)系。如：客戶俱樂部、客戶關(guān)懷服務(wù)、一站式服務(wù)、啞語(yǔ)服務(wù)；第三層次，為客戶提高效率和產(chǎn)出。如：M-OFFICE商務(wù)干線卡，為客戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，M-GROUP，為集團(tuán)客戶提供移動(dòng)通信整體解決方案；第四層次，為客戶創(chuàng)造文化附加值。企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值不僅是物質(zhì)上的，而且是精神上的，不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本身，而且是客戶享受服務(wù)的心理優(yōu)越感。不妨用這樣的公式去表示價(jià)值=收益/成本=（功能性收益+心理性收益）/（價(jià)格+精力+體力+時(shí)間）。

案例8：為解決信息采集、傳遞不及時(shí)，管理被動(dòng)后置以及政府管理缺位、管理方式粗放等難題，北京移動(dòng)為東城區(qū)委開發(fā)了網(wǎng)格管理服務(wù)。網(wǎng)格管理將東城區(qū)所轄25.38平方公里劃分為1652個(gè)網(wǎng)格單元，由城市管理監(jiān)督員對(duì)所分管的萬米單元實(shí)施全天候監(jiān)控。與此同時(shí)，通過運(yùn)用地理編碼技術(shù)，將區(qū)內(nèi)路名牌、井蓋、垃圾站、公共衛(wèi)生間、雕塑等16萬多個(gè)城市部件按地理坐標(biāo)定位到萬米單元網(wǎng)格地圖上，并為每個(gè)部件編了一個(gè)8位代碼。如有居民舉報(bào)，只需說出這些城市部件的地理位置，監(jiān)督中心即可在大屏幕上找到它的編碼以及名稱、現(xiàn)狀、歸屬部門等信息，并指派相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

目前，300多名城市管理監(jiān)督員活躍在東城區(qū)城管第一線。他們?nèi)耸忠徊俊俺枪芡ā?，每人分管大約12個(gè)網(wǎng)格單元、0.18平方公里和1400個(gè)城市部件。“城管通”具備接打電話、短信群呼、信息提示、圖片采集、表單填寫、位置定位、錄音上報(bào)、地圖瀏覽、單鍵撥號(hào)、數(shù)據(jù)同步等10項(xiàng)主要功能。監(jiān)督員使用“城管通”，可在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)將城市管理的各類信息發(fā)送到監(jiān)督中心；監(jiān)督中心也可以利用GPS技術(shù)和手機(jī)定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市管理問題的精確定位和對(duì)監(jiān)督員的科學(xué)管理。

綜上所述，企業(yè)文化的開發(fā)、管理、推廣、控制的過程是企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)過程，是企業(yè)無形資產(chǎn)保值和增值的過程。建立一流的企業(yè)，必須建立一流的企業(yè)文化。能否建立與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌的企業(yè)文化關(guān)系到企業(yè)的未來。

出處：世界企業(yè)文化網(wǎng)

第二篇：論信用的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

論信用的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

作者：戴杰 信用中國(guó)

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，信用指以一定經(jīng)濟(jì)標(biāo)的物為內(nèi)容，以借貸為特征的經(jīng)濟(jì)行為。由于信用存在價(jià)值轉(zhuǎn)移的事實(shí)以及是否能得到償還的風(fēng)險(xiǎn)，因此，它以授信人(債權(quán)人)對(duì)于受信人(債務(wù)人)所作承諾和能力有沒有信心為基礎(chǔ)，內(nèi)涵著授信人(債權(quán)人)與受信人(債務(wù)人)之間建立在誠(chéng)實(shí)守信基礎(chǔ)上的心理承諾與約期實(shí)踐相結(jié)合的意志和能力。筆者認(rèn)為，現(xiàn)代信用既指信守諾言、誠(chéng)實(shí)不欺，以此獲得他人信任，也意味著經(jīng)濟(jì)期望與經(jīng)濟(jì)行為的合一，經(jīng)濟(jì)承諾與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一致，借債與還債之間的可信任；既指一種經(jīng)濟(jì)道德規(guī)范，還表現(xiàn)為一系列社會(huì)法律制度的要求；既表示為一種經(jīng)濟(jì)交往方式及其形成的經(jīng)濟(jì)交往關(guān)系，更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的黃金規(guī)則。

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，資本是信用的基礎(chǔ)，信用則可以帶來新的資本。人們?cè)谑袌?chǎng)交換中結(jié)成實(shí)在利益關(guān)系和相互信任關(guān)系共同體。只要市場(chǎng)交換是長(zhǎng)期的、主動(dòng)的，信用就是市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利益的最好策略和最好保障。其經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)在以下多個(gè)方面：

一、信用能夠提升人力資本的經(jīng)濟(jì)質(zhì)效

人力資本是活的人體所擁有的體力、健康、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能及其他精神存量的總稱，它可以在未來特定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中給有關(guān)經(jīng)濟(jì)行為主體帶來剩余價(jià)值或利潤(rùn)收益。信用道德是人力資本的“精神層面”，它直接影響著人力資本的經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的業(yè)主，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中會(huì)講信譽(yù)，竭力釋放自身所具備的全部能量，真心實(shí)意地投入到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中去，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，竭誠(chéng)服務(wù)，從而創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；一個(gè)忠誠(chéng)的雇員會(huì)在思想上與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念保持一致，信守企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和規(guī)章制度，拼命工作，從而豐富給予顧客的價(jià)值內(nèi)涵并且產(chǎn)生卓越的生產(chǎn)力；誠(chéng)實(shí)守信的業(yè)主和忠誠(chéng)的雇員還可以帶來忠誠(chéng)的顧客，而顧客忠誠(chéng)會(huì)轉(zhuǎn)變成企業(yè)增長(zhǎng)和更多持久的價(jià)值?？傊?，信用在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的運(yùn)作，能有效培育和完善人力資本的誠(chéng)信品質(zhì)，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。正因?yàn)槿绱耍瑖?guó)外一些先進(jìn)企業(yè)在人事選拔領(lǐng)域大量進(jìn)行信用測(cè)驗(yàn)，認(rèn)定誠(chéng)信特質(zhì)是人力資本最核心的組成要素，并在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理中完善對(duì)雇員的信用管理制度，積極培育和提高雇員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

二、信用可以提高經(jīng)濟(jì)主體的市場(chǎng)交易效率

市場(chǎng)交易效率高低根本上取決于交易成本與交易總量之比。交易成本主要是交易各方在簽訂合約與執(zhí)行合約過程中所支出的費(fèi)用，節(jié)省交易成本誠(chéng)然可以通過加強(qiáng)社會(huì)法制化程度，健全經(jīng)濟(jì)體制，提高市場(chǎng)信息質(zhì)量和整個(gè)社會(huì)的普遍信任度，改善市場(chǎng)交易環(huán)境來實(shí)現(xiàn)。但法律制度設(shè)置和執(zhí)行需要支付高額成本，而所有這些成本都會(huì)以稅收的形式分?jǐn)偟矫總€(gè)納稅人頭上，分?jǐn)偟狡渌?jīng)濟(jì)活動(dòng)中。社會(huì)信任越少，越需要增加正式的規(guī)則和強(qiáng)制，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需付出的“稅”也就越高，交易成本自然也就會(huì)升高。更為重要的是，完備的交易制度只是提高市場(chǎng)交易效率的必要條件，如果市場(chǎng)交易主體在交易行為上不能很好地認(rèn)同和遵守這些制度，那么，這些交易制度就會(huì)形同虛設(shè)。而信用實(shí)踐，能提高市場(chǎng)交易主體遵守交易制度的自覺性，建立市場(chǎng)交易主體間的普遍信任，擴(kuò)張交易秩序、降低交易成本。一個(gè)人人守信、普遍信任的市場(chǎng)環(huán)境，必定使該社會(huì)里交易活動(dòng)較為活躍，交易網(wǎng)絡(luò)較為發(fā)達(dá)，交易總量大大增加，交易成本大大降低，交易效率大大提高。

三、信用有助于提高經(jīng)濟(jì)主體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)運(yùn)行的內(nèi)在機(jī)制，守信用能有效提高經(jīng)濟(jì)主體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)主體在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上可以說是各自的社會(huì)信譽(yù)、公眾關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，是信用之爭(zhēng)。就企業(yè)而言，如果企業(yè)的信用好，消費(fèi)者愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)的利潤(rùn)得以實(shí)現(xiàn)和保證；銀行等金融機(jī)構(gòu)愿意向信用好的企業(yè)投注資金；供應(yīng)商愿意與信用好的企業(yè)打交道，并敢于在不能獲得現(xiàn)金的情況下向其不斷供貨；政府、社會(huì)愿意為信

用好的企業(yè)提供更多的便利條件。無形之中，信用好的企業(yè)就從社會(huì)上獲得了更多社會(huì)資源，其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力也就更強(qiáng)。換言之，尊重并信守信用規(guī)則的經(jīng)濟(jì)主體，它得到的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，交易成本的降低，長(zhǎng)遠(yuǎn)且巨大的經(jīng)濟(jì)利益；而對(duì)于不守信用、不講誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)主體，等著他的不僅是自身競(jìng)爭(zhēng)力的衰退，市場(chǎng)份額的萎縮，國(guó)際交易規(guī)則乃至法律嚴(yán)懲所帶來的經(jīng)濟(jì)惡果，更有的是國(guó)家聲譽(yù)的敗壞，國(guó)家國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的削弱。在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，無論是就整個(gè)國(guó)家來說還是就地區(qū)或企業(yè)或個(gè)人來說，誠(chéng)實(shí)守信都是重要的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、信用有利于提高經(jīng)濟(jì)主體的市場(chǎng)占有率

就單個(gè)經(jīng)濟(jì)主體而言，長(zhǎng)期連續(xù)的信用會(huì)最終形成其信譽(yù)，產(chǎn)生強(qiáng)而無形的吸引力，幫助經(jīng)濟(jì)主體搶占各類市場(chǎng)，進(jìn)而提高其經(jīng)濟(jì)效益。這是因?yàn)椋盒抛u(yù)是最好的融資工具，銀行都愿意把錢借貸給信譽(yù)好的企業(yè)，而企業(yè)則可利用這些借貸資金，壯大自身資金實(shí)力，改善經(jīng)營(yíng)狀況，從而創(chuàng)造更多的價(jià)值和利潤(rùn)；信譽(yù)還是最好的攻占產(chǎn)品市場(chǎng)武器。良好的信譽(yù)能為經(jīng)濟(jì)主體贏得廣闊的產(chǎn)品市場(chǎng)；信譽(yù)更是最好的吸引投資者招牌。從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，這種信譽(yù)投資的回報(bào)率起碼與一般投資相同，在某些情況下，甚至高于那些不考慮道德因素而純粹只為獲利的大基金。誠(chéng)然，評(píng)估一筆信譽(yù)投資非常復(fù)雜，無法簡(jiǎn)單量化。但信譽(yù)已成為經(jīng)濟(jì)主體贏利的一個(gè)重要因素勿庸置疑。

五、信用會(huì)促使經(jīng)濟(jì)主體實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)走向協(xié)作，協(xié)作能提高效率，降低成本，從而給企業(yè)帶來規(guī)模效益。然而沒有信用作為基礎(chǔ)和機(jī)制，協(xié)作就無從談起。因?yàn)椋盒庞糜欣谄髽I(yè)內(nèi)部員工之間以及不同企業(yè)之間信任關(guān)系的形成，有了相互信任，才能在企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間形成相互關(guān)心、互諒互讓、坦誠(chéng)相待、親密無間的協(xié)作關(guān)系，形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力，從而使企業(yè)達(dá)到一種集合眾智，無往不勝的理想境界；只有相互信任，企業(yè)與企業(yè)之間才能進(jìn)行包括資金、技術(shù)、人才、信息等方面的廣泛交流，才能真正形成有利共享、有難同當(dāng)、相互支持、共同發(fā)展的協(xié)作關(guān)系，從而有效降低交易成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。在社會(huì)資本與物質(zhì)資本同樣重要的時(shí)代，只有那些擁有較高信任度的社會(huì)，才可能創(chuàng)造較穩(wěn)定、規(guī)模較大的企業(yè)組織，以便在新的全球經(jīng)濟(jì)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。

六、信用還可以促使社會(huì)資本的形成和發(fā)展

社會(huì)資本是主觀的社會(huì)規(guī)范

(信任)、客觀的社會(huì)特征(社會(huì)網(wǎng)絡(luò))和結(jié)果(有效性和效能)的交融物。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，它也和物質(zhì)資本、技術(shù)資本、人力資本一樣，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基本要素，它建立的核心與基礎(chǔ)在于不同社會(huì)成員之間的信用和相互信任。創(chuàng)建這種社會(huì)資本不同于其他形式的人力資本，不可以通過理性的投資決策來獲得，社會(huì)資本的獲得要求人們習(xí)慣于群體的道德規(guī)范，并具有忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和可靠等美德。而市場(chǎng)機(jī)制下信用實(shí)踐能夠在不同人與人之間、社團(tuán)與社團(tuán)之間建立起互惠、合作的普遍信任社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)成員之間的信任及信任的普及程度本身就是一種社會(huì)資本，對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)來說，它具有率價(jià)值，不僅可以與經(jīng)濟(jì)資本相提并論，甚至還具有后者所無法產(chǎn)生的特別價(jià)值。

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行離不開高度發(fā)達(dá)的信用體系，信用對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行發(fā)揮著無法替代的重要作用。

第三篇：社會(huì)治安綜合治理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

展社會(huì)治安綜合治理工作，解決影響社會(huì)治安的突出問題，能夠有力地維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步起到重要作用。實(shí)踐證明，在新的形勢(shì)下，社會(huì)治安綜合治理會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，可運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的成本、效益等來分析和研究社會(huì)治安綜合治理中的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

一、社會(huì)治安綜合治理的節(jié)約損耗效益經(jīng)濟(jì)效益主要反映在兩個(gè)方面，一是創(chuàng)造，二是節(jié)約。社會(huì)治安綜合治理雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但就其所達(dá)到的預(yù)期減少和預(yù)防犯罪的目標(biāo)來看，其為國(guó)家節(jié)約損耗是極大的。犯罪分子之所以斂財(cái)或人身傷害，都是以獲取最大利益為目的的。假如我們能預(yù)防某些犯罪，則國(guó)家和社會(huì)會(huì)減少損失。發(fā)生在安徽省的“同濟(jì)大學(xué)研究生慘案”已告破，犯罪分子得到了法律的懲罰，但無法挽回一個(gè)將為社會(huì)貢獻(xiàn)力量的研究生，國(guó)家、社會(huì)、家庭為培養(yǎng)一個(gè)研究生所付出的成本是很大的。這些人本來可以在未來的工作中創(chuàng)造價(jià)值，在某一領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)，這些預(yù)期的價(jià)值原本是可以計(jì)入國(guó)民生產(chǎn)總值。犯罪案件的發(fā)生不僅使他們個(gè)人失去了生命，國(guó)家和社會(huì)也犧牲了部分價(jià)值，像此類案件全國(guó)發(fā)生過不少起。

二、社會(huì)治安綜合治理的比較成本效益經(jīng)濟(jì)學(xué)中的比較成本概念是指國(guó)家之間、行業(yè)之間、廠商之間的成本比較。把這一概念運(yùn)用到社會(huì)治安領(lǐng)域來比較綜合治理成本與刑事案件發(fā)生之后的打擊成本比較，前者相對(duì)有利且?guī)淼男б鏄O大。再來考察用于社會(huì)治安綜合治理的成本。社會(huì)治安綜合治理的成本的概念是指綜合治理必須的支出。社會(huì)治安綜合治理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)即成員單位由社會(huì)已有機(jī)構(gòu)組成，只是將社會(huì)治安列入成員單位的工作范圍中，充分發(fā)揮其原有的職能，為社會(huì)作貢獻(xiàn)。從社會(huì)治安綜合治理的預(yù)期目標(biāo)看，各種刑事案件、治安案件的減少，使偵查成本、審判成本、關(guān)押改造成本下降。這些節(jié)約的資源，或用來生產(chǎn)有價(jià)值的產(chǎn)品，或用增加警力改善干警待遇，提高政法部門打擊犯罪的戰(zhàn)斗力，使社會(huì)處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，最終形成良好的社會(huì)秩序。

三、社會(huì)治安綜合治理的資源利用效益從社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的有關(guān)資料顯示，失業(yè)率增長(zhǎng)直接導(dǎo)致犯罪率的增長(zhǎng)，失業(yè)率增長(zhǎng)1％，犯罪率將增長(zhǎng)5％。失業(yè)率高，社會(huì)問題包括刑事案件就會(huì)多，這是所有現(xiàn)代國(guó)家都面臨的難題。社會(huì)治安綜合治理恰是解此難題的好方法。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和快速發(fā)展，近年來下崗人員激增，大量農(nóng)村富余勞動(dòng)力和進(jìn)入社會(huì)需要就業(yè)的人員，這三方面的人員加起來是個(gè)龐大的數(shù)字，這一部分人如不能得到很好的就業(yè)，就等于這部分資源處于閑置狀態(tài)，這不僅造成了大量資源的浪費(fèi)，而且是不穩(wěn)定的因素。社會(huì)治安的實(shí)施，可以為他們提供一部分就業(yè)崗位。這些人員加入到社會(huì)治安綜合治理各種基層組織，既維護(hù)社會(huì)治安，又減少相應(yīng)的財(cái)政負(fù)擔(dān)，同時(shí)還將不穩(wěn)定因素轉(zhuǎn)化為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的力量。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，也是一種需求，相對(duì)閑置人力資源是基于這種需求而配置的，從某種意義上說，有利于社會(huì)資源的合理配置和最佳利用。

四、社會(huì)治安綜合治理的社會(huì)綜合效益社會(huì)治安綜合治理創(chuàng)造的安全利益是一種公共利益，每個(gè)人都可以享受，但不能分割，是其他利益的依附，沒有安全做保障，其他利益都很難實(shí)現(xiàn)。社會(huì)治安綜合治理的各項(xiàng)措施也是基于社會(huì)綜合效益指定的。中央綜治委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)接觸～人員安置和幫教工作的意見》的實(shí)施使刑滿釋放、解除～的人員重新犯罪率有所降低，有的得到了政府安置，有的自謀出路，有的走向市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)；其中大部分人給社會(huì)還作出了貢獻(xiàn)?！蛾P(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防青少年違法犯罪工作的意見》的制定，目的是減少青少年犯罪。青少年可塑性較強(qiáng)，對(duì)他們進(jìn)行早期法制教育，有利于培養(yǎng)他們的法制觀念，從而達(dá)到預(yù)期的目的。它的社會(huì)效益是不言而喻的。

第四篇：管理倫理經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析論文（范文模版）

[摘要]管理倫理不僅具有社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值、道德價(jià)值，而且具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。我國(guó)很多企業(yè)不重視管理倫理，一個(gè)重要原因是沒有認(rèn)識(shí)到管理倫理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。管理倫理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要表現(xiàn)為提高效率、開拓市場(chǎng)、增強(qiáng)凝聚力、構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境等方面。管理倫理經(jīng)濟(jì)作用的發(fā)揮，需要企業(yè)在管理活動(dòng)中充分考慮各種利益相關(guān)者的要求，正確處理與利益相關(guān)者的利益關(guān)系。

[關(guān)鍵詞]管理倫理；經(jīng)濟(jì)價(jià)值；企業(yè)管理

管理倫理是管理學(xué)和倫理學(xué)相互融合的產(chǎn)物。管理倫理要求企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)必須考慮社會(huì)效益，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，尊重消費(fèi)者權(quán)益，關(guān)注和保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源等。當(dāng)前，我國(guó)很多企業(yè)不重視管理倫理，一個(gè)重要原因是沒有意識(shí)到管理倫理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，不少經(jīng)營(yíng)管理人員只看到管理倫理代表的社會(huì)責(zé)任這一面，錯(cuò)誤地認(rèn)為重視管理倫理是在“務(wù)虛”，只會(huì)增加企業(yè)的成本和束縛企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的行為。針對(duì)這種情況，本文主要闡述管理倫理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并探索企業(yè)管理與倫理結(jié)合的具體方法。

一、管理倫理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

管理倫理不僅具有社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值、道德價(jià)值，而且具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，主要表現(xiàn)為：

１．管理倫理可以提高管理效率

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人的行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中既要充分利用這一點(diǎn)以調(diào)動(dòng)人們的積極性，又要采取很多措施來防止個(gè)人利益與企業(yè)整體利益不相符可能引發(fā)的各種問題。根據(jù)委托——代理理論，企業(yè)可看作由一系列的委托代理關(guān)系構(gòu)成的組織。所有者是委托人，經(jīng)營(yíng)者是代理人，同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是委托人，下級(jí)員工是代理人。由于委托人與代理人之間激勵(lì)不相容?穴利益不一致?雪、信息不對(duì)稱、契約不完備，委托代理關(guān)系會(huì)產(chǎn)生代理問題并引起由此而增加的代理成本。代理成本就是委托人采取很多管理措施來監(jiān)控和限制代理人的活動(dòng)而產(chǎn)生的管理成本。企業(yè)通過加強(qiáng)管理倫理建設(shè)工作，建立共同的價(jià)值觀，提高道德修養(yǎng)水平，增強(qiáng)相互信任，可大大降低成本，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。

２．管理倫理可以增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)由過去的“賣方市場(chǎng)”變成了當(dāng)前的“買方市場(chǎng)”，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，除了提高產(chǎn)品質(zhì)量和搞好售后服務(wù)外，還要注重樹立企業(yè)良好的企業(yè)倫理形象。這是由于隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，人民生活水平的不斷提高，人們?cè)谧鲑?gòu)買決策的時(shí)候，不僅考慮物質(zhì)需求的滿足，而且越來越多地考慮精神文化和倫理方面的因素。美國(guó)學(xué)者馬斯洛的“需求層次理論”指出，在生存和安全等較低層次的需求得到滿足后的人們更傾向于追求愛與歸屬、自尊以及自我實(shí)現(xiàn)等更高層次的需求。在基本的物質(zhì)生活有保障后，人們更樂于接受具有社會(huì)責(zé)任感、重視消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)的產(chǎn)品。當(dāng)人們知道某家企業(yè)的不道德行為之后，一方面可能因?qū)υ撈髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及各項(xiàng)承諾產(chǎn)生疑問而拒絕購(gòu)買，一方面還可能因自我道德要求而不愿購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品以免成為不道德行為的幫兇。

３．管理倫理有利于提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力

現(xiàn)代社會(huì)越來越重視人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，倫理因素在管理中的作用越來越大，企業(yè)對(duì)倫理規(guī)范的重視和是否按倫理規(guī)范行事對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生很大的影響。根據(jù)心理契約理論，員工在與企業(yè)確定正式的勞動(dòng)合同之外，還會(huì)形成自己的心理契約。員工的心理契約受很多因素的影響。除了正式合同中的條款外，企業(yè)的各種行為都是影響員工心理契約的重要因素。如果員工感覺到企業(yè)講究社會(huì)公德，公平地對(duì)待員工，尊重員工的人格和權(quán)利，對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工就容易形成關(guān)系型的心理契約。員工對(duì)企業(yè)的信任感、歸屬感和忠誠(chéng)感將大大增強(qiáng)。員工會(huì)感覺“有責(zé)任”回報(bào)企業(yè)，自發(fā)地努力工作。在關(guān)系型心理契約下，員工將更重視與企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，更愿意與企業(yè)長(zhǎng)期共同發(fā)展，不過分看重短期物質(zhì)利益。

４．管理倫理是推動(dòng)企業(yè)管理發(fā)展的精神力量

馬克思主義認(rèn)為，社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，社會(huì)意識(shí)對(duì)社會(huì)存在具有反作用。管理倫理屬于社會(huì)意識(shí)，它對(duì)企業(yè)管理發(fā)展具有巨大的反作用。正確的管理倫理道德的作用，必然推動(dòng)管理實(shí)踐的發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。這是因?yàn)椋菏紫龋M(jìn)步的倫理道德能夠?yàn)楣芾淼淖兏镒鲚浾摐?zhǔn)備，論證管理改革的合理性、科學(xué)性，批判腐朽落后的倫理道德觀念，從思想理論上闡明改革的重要意義，澄清人們的模糊認(rèn)識(shí)，在同錯(cuò)誤倫理道德觀念的斗爭(zhēng)中，不斷完善自己的理論體系，提高管理實(shí)踐水平。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的空前活躍，市場(chǎng)需求的千變?nèi)f化，社會(huì)關(guān)系的日益復(fù)雜，管理者面對(duì)新情況、新問題，從管理理念到管理方法都必須不斷創(chuàng)新，更需要進(jìn)步的倫理道德作為指導(dǎo)，予以保證。其次，倫理道德作為理論化、系統(tǒng)化的世界觀的組成部分，作為制定政策法規(guī)的指導(dǎo)思想，影響著管理法規(guī)的制定，由于不同的道德觀念，對(duì)管理者和被管理者的看法截然不同，會(huì)制定出完全不同的管理法規(guī)。

５．管理倫理能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好人文環(huán)境

任何企業(yè)都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)的，環(huán)境包括自然環(huán)境和人文環(huán)境。管理倫理對(duì)企業(yè)營(yíng)造良好的人文環(huán)境具有重要意義。在正確的管理倫理的指導(dǎo)下，能夠建立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有度、互助合作、積極進(jìn)取的工作環(huán)境，使個(gè)人的生活、工作、事業(yè)、理想等和整個(gè)組織統(tǒng)一起來。任何企業(yè)都是社會(huì)的組成部分，為了使企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的發(fā)展相一致，管理者往往使企業(yè)內(nèi)部的管理倫理和社會(huì)的倫理相適應(yīng)，使企業(yè)內(nèi)部和外部建立一致的倫理關(guān)系而保持和社會(huì)的協(xié)調(diào)，這樣，就有利于社會(huì)的全面發(fā)展。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)的管理倫理與社會(huì)倫理相一致時(shí)，也有利于企業(yè)塑造自己良好的社會(huì)形象。因?yàn)槠髽I(yè)的行為符合社會(huì)倫理的要求，也一定符合管理倫理的要求。比如，符合企業(yè)管理倫理的“善”的行為，也是社會(huì)倫理所認(rèn)同和倡導(dǎo)的“善”的行為，這種“善”的行為越多，對(duì)社會(huì)的感召力越大，美好的形象自然在人們的心目中樹立起來，將大大有利于企業(yè)的興盛發(fā)展。因此，良好的管理倫理是促成個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)相互促進(jìn)、共同發(fā)展的強(qiáng)有力的紐帶和橋梁。

二、企業(yè)實(shí)現(xiàn)倫理管理的方法

近年來，美國(guó)和日本等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了一個(gè)新趨勢(shì)，即無論理論界還是企業(yè)界都開始高度重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的倫理問題研究與實(shí)踐，并逐步形成一個(gè)新學(xué)科——企業(yè)倫理學(xué)；同時(shí)，倫理向企業(yè)活動(dòng)廣泛而全面的滲透也逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中一個(gè)新的趨勢(shì)。有學(xué)者認(rèn)為，資本主義企業(yè)管理學(xué)經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理和科學(xué)管理與行為科學(xué)相融合的現(xiàn)代管理階段，目前已經(jīng)發(fā)展到了管理倫理階段。Ｈ·艾倫·雷蒙德博士在其《第三次浪潮中的經(jīng)營(yíng)管理》一書中指出，第三次浪潮型企業(yè)是未來企業(yè)成功發(fā)展的必由之路，有機(jī)式管理取代公式化管理成為第三次浪潮型企業(yè)的基本模式。而有機(jī)管理除了關(guān)心產(chǎn)品、組織外，特別關(guān)心倫理。因此，第三次浪潮型公司實(shí)質(zhì)上就是倫理型公司。美國(guó)學(xué)者愛德華·福瑞曼和丹尼爾·Ｒ·吉爾伯特在《公司戰(zhàn)略與公司倫理》中指出了當(dāng)代管理學(xué)革命的兩個(gè)前沿：第一，組織是由人組成的，而且有著復(fù)雜的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。因此，管理者應(yīng)采用價(jià)值管理和文化管理。第二，組織不是生活在真空中，而是生活在企業(yè)的利益相關(guān)者中。他們認(rèn)為，尋求卓越實(shí)際上就是尋求倫理，經(jīng)營(yíng)倫理一體化是正在發(fā)生的管理科學(xué)革命的關(guān)鍵所在，倫理經(jīng)營(yíng)是管理發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。

企業(yè)要想真正做到倫理管理，就必須在各種管理活動(dòng)中充分考慮各種利益相關(guān)者的要求，對(duì)利益相關(guān)者負(fù)起道德責(zé)任。企業(yè)道德責(zé)任是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其他活動(dòng)中所應(yīng)該承擔(dān)的對(duì)員工、客戶、社會(huì)和環(huán)境保護(hù)等的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)無論是作為人格化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織還是作為由許多個(gè)人因共同利益有意識(shí)組合而成的群體主體，總體上都是人的有意識(shí)活動(dòng)的產(chǎn)物，也必然結(jié)成諸種社會(huì)關(guān)系并在協(xié)調(diào)和解決這些社會(huì)關(guān)系的過程中獲得自己的生存發(fā)展。因此，企業(yè)在創(chuàng)造自己社會(huì)關(guān)系的同時(shí)也受到這些社會(huì)關(guān)系的制約。每一種社會(huì)關(guān)系及其主體都有特定的利益和倫理要求，這就決定了企業(yè)在自己的生存發(fā)展中必然承擔(dān)著特定的道德責(zé)任。

倫理管理要求企業(yè)正確處理與利益相關(guān)者的關(guān)系，具體來說要做到：（１）就企業(yè)與員工的關(guān)系來說，企業(yè)應(yīng)該尊重員工、愛護(hù)員工，視員工為企業(yè)的生命，努力為員工提供良好的工作和生活條件；企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著公正合理的原則，為員工提供平等的上崗就業(yè)、工資分配和接受教育、職位升遷的機(jī)會(huì)；企業(yè)應(yīng)本著民主平等的原則，為員工創(chuàng)造自我管理企業(yè)的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而使員工盡心盡力地為企業(yè)的生存和發(fā)展努力工作。（２）就企業(yè)與政府的關(guān)系來說，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅；應(yīng)當(dāng)支持政府的社會(huì)公益活動(dòng)、福利事業(yè)、慈善事業(yè)，服務(wù)社會(huì)。（３）就企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系來說，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全、舒適和耐用的商品，滿足消費(fèi)者的物質(zhì)和精神需求；“誠(chéng)信”應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的基本價(jià)值理念?！罢\(chéng)信”指誠(chéng)實(shí)守信，企業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、安全可靠的產(chǎn)品，不制造或銷售危害消費(fèi)者身心健康的假冒偽劣產(chǎn)品，銷售中不缺斤短兩、以次充好，不搞虛假?gòu)V告等。（４）就企業(yè)與其他企業(yè)的關(guān)系來說，企業(yè)與原料廠商、銷售廠商之間要誠(chéng)實(shí)守信、互利互惠；企業(yè)與同行之間要公平競(jìng)爭(zhēng)、互助合作，不能靠特權(quán)和關(guān)系、地方保護(hù)主義，甚至以武力相威脅等手段強(qiáng)行銷售自己的產(chǎn)品。（５）就企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系來說，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，尤其是幫助殘疾人就業(yè)，為社會(huì)排憂解難；企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極參與社區(qū)的公益活動(dòng)、慈善事業(yè)，救助無家可歸人員，幫助失學(xué)兒童重返校園，支持老少邊地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，資助社區(qū)的文化、教育和體育事業(yè)等。企業(yè)與社區(qū)之間是一種相互依存的你中有我、我中有你的關(guān)系。企業(yè)為營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境所作的努力，會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。（６）就企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系來說，企業(yè)應(yīng)當(dāng)維護(hù)生態(tài)環(huán)境，注重可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，全球環(huán)境問題日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。因許多企業(yè)掠奪式的發(fā)展而導(dǎo)致的自然資源急劇減少、環(huán)境受到嚴(yán)重污染、土壤退化、全球變暖等問題，不僅已經(jīng)開始影響人們的生活，而且還對(duì)人類后代、非人物種的生存構(gòu)成了威脅。企業(yè)作為破壞環(huán)境的“罪魁禍?zhǔn)住?，必然要?duì)其負(fù)責(zé)。倫理管理要求企業(yè)在解決環(huán)境問題上發(fā)揮更加主動(dòng)積極的作用。

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第五篇：茅臺(tái)酒的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值一辯稿

茅臺(tái)酒的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值一辯稿

謝謝主席，各位評(píng)委，觀眾，大家晚上好！感謝對(duì)方辯友的精彩陳詞，但是有幾處我方并不認(rèn)同，對(duì)方辯友說是品牌及背后的文化與歷史積淀。在中國(guó)可以說沒有一款酒能說像茅臺(tái)酒一樣見證了中國(guó)自成立之日起到今天的偉大成就，我方也認(rèn)為確實(shí)有文化價(jià)值，但是有文化價(jià)值就能說明其文化價(jià)值大于經(jīng)濟(jì)價(jià)值了么？況且，馬克思在政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中提到：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，文化屬于意識(shí)形態(tài)，屬于上層建筑的范疇。經(jīng)濟(jì)對(duì)國(guó)家社會(huì)的發(fā)展才能起到?jīng)Q定性作用。我方認(rèn)為，茅臺(tái)酒之所以被譽(yù)為“國(guó)酒”，是由其悠久的釀造歷史、獨(dú)特的釀造工藝、上乘的內(nèi)在質(zhì)量、深厚的釀造文化，以及歷史上在中國(guó)政治、外交、經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮的無可比擬的作用決定的，經(jīng)濟(jì)價(jià)值是指能夠創(chuàng)造利益，有回報(bào)，能發(fā)展的，對(duì)社會(huì)有推動(dòng)作用的物質(zhì)。文化價(jià)值是指在精神層面上引導(dǎo)大眾，能滿足一定文化需要的物質(zhì)。我方對(duì)于此辯題的標(biāo)準(zhǔn)為：茅臺(tái)酒的文化價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值何者更具實(shí)際意義。我方將從以下兩點(diǎn)陳述：

1。從直接價(jià)值來講，一方面是茅臺(tái)對(duì)國(guó)家稅利的貢獻(xiàn)。去年是38個(gè)億，可以再建一個(gè)鳥巢。估計(jì)今年會(huì)有40多億。這十年交的稅收有幾百個(gè)億，在全國(guó)的白酒行業(yè)當(dāng)中，茅臺(tái)酒的納稅額是最高的。同時(shí)，茅臺(tái)酒也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民致富。另一方面，茅臺(tái)酒的出口利潤(rùn)非?？捎^。今天的貴州茅臺(tái)，在中國(guó)有1845家客戶，在境外有57家代理商，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、南部非洲及中國(guó)重要口岸的免稅市場(chǎng)。在香港機(jī)場(chǎng)的免稅店，茅臺(tái)酒往往一上架，即被一購(gòu)而空。在剛過去的2011年，茅臺(tái)酒在海外的出口額突破1億美元。包括茅臺(tái)股票股價(jià)是最高的，是滬深兩市唯一的百元股，總市值是1500多億，對(duì)我們國(guó)家的資本市場(chǎng)建設(shè)也作出了貢獻(xiàn)。茅臺(tái)公司60年前啟動(dòng)工業(yè)化改造時(shí)的數(shù)十噸年產(chǎn)量，到今天年銷售額過270億元人民幣、年產(chǎn)茅臺(tái)酒30000多噸，誠(chéng)然，茅臺(tái)酒能有這樣的成就，背后是有歷史文化導(dǎo)致的心理、習(xí)慣支撐，可是文化價(jià)值的直接價(jià)值是幾乎不存在的。相比之下，文化對(duì)國(guó)家所帶來直接利益是不是太微弱呢？ 2.從間接價(jià)值來講，茅臺(tái)酒對(duì)地方政府緩解地方就業(yè)，增加地方收入的貢獻(xiàn)很大。從1999年到現(xiàn)在，每年要招工1000多人。我們的員工從1998年的5000多人增加到現(xiàn)在12000多人。每年大學(xué)畢業(yè)生要招50—100多人，同時(shí)安置轉(zhuǎn)業(yè)軍人。同時(shí)我們擴(kuò)建占用土地，招聘了很多農(nóng)民工。其次，從貴州茅臺(tái)的驚人發(fā)展，并未以犧牲環(huán)境、破壞資源為代價(jià)。每年，貴州茅臺(tái)都會(huì)拿出相當(dāng)數(shù)額的資金，用于節(jié)能減排以及本地的環(huán)境治理和保護(hù)。至今，緊鄰工廠的赤水河仍然是潔凈迷人的“美酒河”。不管是抗震救災(zāi)，還是公益活動(dòng)，茅臺(tái)都當(dāng)仁不讓，義不容辭，僅近年捐款就超過億元，是文化給了茅臺(tái)酒成長(zhǎng)的動(dòng)力，但是這種動(dòng)力最后還是變成強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)價(jià)值為社會(huì)帶來切實(shí)可見的益處。

綜上所述，我方堅(jiān)持認(rèn)為，茅臺(tái)酒的經(jīng)濟(jì)價(jià)值大于它的文化價(jià)值。

攻辯小結(jié)：請(qǐng)讓我指出對(duì)方辯友所陳述的觀點(diǎn)中的偏頗之處。

1，對(duì)方說忠孝節(jié)義都是茅臺(tái)酒的品質(zhì)文化，可是當(dāng)你真正喝酒的時(shí)候，第一想到的到底是這酒好不好喝還是它所謂的精神品質(zhì)呢？

2，茅臺(tái)酒的文化價(jià)值難道不是依舊轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)價(jià)值最終實(shí)現(xiàn)么？

始終堅(jiān)守傳統(tǒng)釀造工藝與創(chuàng)新商業(yè)模式相結(jié)合；橫向消費(fèi)訴求與縱向品牌文化的挖掘相結(jié)合，文化就是一種精神，精神又分層級(jí)，消費(fèi)層級(jí)決定了購(gòu)買力的不同，而回到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)上必然會(huì)有高、中、低端產(chǎn)品的考量，我們要尊重企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，因?yàn)槊褡迤放频恼衽d正需要這樣一股創(chuàng)新的力量的來推動(dòng)。