第一篇：國際園林酒店部門經(jīng)理面試試題

貝斯特·韋斯特東晉桃園國際園林酒店

Best Western Dongjintaoyuan International Hotel

貝斯特·韋斯特東晉桃園國際園林酒店

部門經(jīng)理面試試題 高層管理人員面試試題

一、副總經(jīng)理：儀表、儀容、談吐。你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們？你對現(xiàn)代洗浴知道多少? 做酒店和洗浴最大的區(qū)別在那？你怎樣看待企業(yè)文化？實施ci你采取怎樣的步驟？針對我們企業(yè)你怎樣進行管理 ？ 財務(wù)控制你有何建議？ 怎樣進行定制化服務(wù)？怎樣處理員工賓客的投訴？對企業(yè)廉政建設(shè)你有何措施？營銷策略你準備怎樣開展？經(jīng)營不利削價是出路嗎？你的月薪要求?如果低于你的要求怎樣？后勤管理如何保障企業(yè)的良好運行？怎樣開展企業(yè)的公共關(guān)系？ 怎樣看待員工和降低員工的流動率？

二.、財務(wù)部經(jīng)理：

1、你的職業(yè)操守和對本崗位的認識？

2、作為我們企業(yè)財務(wù)運轉(zhuǎn)程序和機構(gòu)設(shè)置？

3、怎樣界定企業(yè)的固定資產(chǎn)？

4、成本管理的措施和財務(wù)部應(yīng)提交的報表？

5、怎樣協(xié)調(diào)財務(wù)(前臺吧臺)與經(jīng)營部門關(guān)系？

6、經(jīng)營票據(jù)的流程及管理辦法/7你熟悉當?shù)赜嘘P(guān)財務(wù)政策嗎?8 作為我們企業(yè)我們的稅收種類及稅率?

9、我們企業(yè)可以交納定額稅嗎？

10、怎樣合理避稅？

11、你怎樣核算營銷成本和營銷效益？

12、假如合作不愉快你被解雇你會出賣公司利益嗎?你怎樣保證?

13、物品盤點周期及盤點的意義?

14、怎

樣看待采供庫房與財務(wù)的關(guān)系？你認為財務(wù)下管采供庫房的模式合適嗎?

16、你怎樣應(yīng)對上級稅務(wù)部門的突擊檢查？

17、對經(jīng)營部門現(xiàn)金的保管及上交財務(wù)的建議？

18、你熟悉財務(wù)管理軟件嗎?

19、稅務(wù)機關(guān)要檢查我們的電腦怎樣辦?

三、保安部經(jīng)理：儀表、儀容、談吐。你了解我們酒店嗎?為什么選擇我們？談?wù)勀銈€人的簡歷？你應(yīng)聘的優(yōu)勢 ？ 安全管理的種類及預(yù)防措施？你的崗位設(shè)置及管理策略？你對企業(yè)消防監(jiān)控系統(tǒng)了解嗎？意義? 可以談?wù)勀愕纳鐣P(guān)系？怎樣處理關(guān)系？你怎樣取得其他部門的配合? 你對企業(yè)發(fā)生的糾紛怎樣處理? 你會因為糾紛對顧客進行毆打嗎? 在賓客車輛管理上你有何辦法?員工通道設(shè)置的意義?怎樣防止保安員瀆職行為？你對下屬培訓(xùn)的周期及培訓(xùn)的內(nèi)容？定期的安全檢查巡視你力求作到那幾點? 怎樣保證企業(yè)消防設(shè)施的良好運行？ 怎樣應(yīng)對上級檢查？

四.、營銷部經(jīng)理：儀表、儀容、談吐。你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們？你為什么要換工作？你上一個工作的主要工作成績是什么？你認為營銷部在企業(yè)中起什么樣的作用？營銷部崗位該怎么編制？ 針對我們酒店營銷策略你準備怎樣開展？關(guān)于企業(yè)營銷你有何創(chuàng)新和取得優(yōu)勢? 你怎樣控制銷售成本和出臺銷售計劃？你認為我們企業(yè)營銷部

采取怎樣的激勵機制？怎樣測算營銷風(fēng)險(簽單掛帳)資金回籠？ 對顧客投訴及意見的處理辦法？ 顧客檔案管理怎樣實施?有什么意義？你的職業(yè)道德和維護企業(yè)利益的關(guān)系？ 銷售計劃與其他部門的關(guān)系？怎樣維護我們企業(yè)客戶的長期性？ 假如你被辭退你怎樣處理企業(yè)關(guān)系？

五、客房部經(jīng)理：儀表、儀容、談吐。你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們？談?wù)勀銓Ρ本┦袌龅恼J識!？環(huán)境管理你怎樣實施? 你熟悉企業(yè)賠償制度嗎?發(fā)生糾紛怎么辦？ 你的月薪要求?如果低于你的要求怎樣？你做相關(guān)管理及服務(wù)工作有多少年？你認為客房采取“無干擾”式服務(wù)可取嗎？ 你對布草及易耗品怎樣去控制？ 你對你所管的部門的員工通常采用什么樣的方法去管理？你查房的控制程序? 怎樣開展客房銷售?

第二篇：國際酒店人力資源面試

雅高人力資源主管面試英語??！(內(nèi)部資料)喜達屋.萬豪.香格里拉.洲際.凱悅.等其它外資品牌酒店也差不多.INTERVIEW ENGLISH 1.Can you handle telephone calls in English? 2.Why have you decided to choose our hotel? 3.Why are you desirous of leaving your present job? 4.What is the starting salary you expect here? 5.If you enter our hotel, what section would you like to work in? 6.Have you thought about the difficulties that this job will cause you? 7.What do you think a job is? 8.Can you tell me something about your student life? 9.What part of your face is the most attractive? 10.Why do you want to join us? 11.Why are you interested in our hotel? 12.Please tell me what you know about our hotel.13.How fast can you type? 14.Can you tell me something about your achievements? 15.Why did you quit? 16.Have you applied for a similar position to any other hotel? 17.What are your plans for the future? 18.What kind of personalities do you think you have? 19.Are you more of a follower or a leader? 20.What do you think is the most important thing for you to be happy? 21.What attitude do you take towards life? 22.How do you entertain yourself after work? 23.What kind of sports do you like? 24.How much do you hope to get a month? 25.May I know your name, please? 26.Do you think you are introverted or extroverted? 27.Would you like to describe yourself as what kind of person you are? 28.Do you get angry easily? 29.Would you like to tell me your weak points and strong points? 30.What basic principle do you apply to your work? 31.Do you have any special interest other than your job? 32.What do you like to do in your spare time? 33.What are your hobbies? 34.What other interest do you have? 35.What community activities have you been involved in? 36.What kind of recreation do you most enjoy? 37.How do you spend your free time? 38.What is your educational background? 39.What is your highest degree? 40.Have you received any degree? 41.What courses did you study at school/university? 42.What was your graduation thesis on? 43.What kind of work are you doing now? 44.How long did you work there? 45.Where did you work in the past? 46.What kind of work were you doing at your previous employer’s? 47.Do you have any working experience? 48.What work were you responsible for at your previous employer’s? 49.Would you talk about your merits? 50.Do you have any specific skills? 51.What qualifications have you got? 52.Did you get any special training in ? ? 53.Can you operate common office equipments? 54.Do you have any license? 56.Why did you leave your previous work? 57.May I ask why you left the hotel? 58.What are your plans if you were hired?

INTERVIEW ENGLISH 1.Can you handle telephone calls in English? 2.Why have you decided to choose our hotel? 3.Why are you desirous of leaving your present job? 4.What is the starting salary you expect here? 5.If you enter our hotel, what section would you like to work in? 6.Have you thought about the difficulties that this job will cause you? 7.What do you think a job is? 8.Can you tell me something about your student life? 9.What part of your face is the most attractive? 10.Why do you want to join us? 11.Why are you interested in our hotel? 12.Please tell me what you know about our hotel.13.How fast can you type? 14.Can you tell me something about your achievements? 15.Why did you quit? 16.Have you applied for a similar position to any other hotel? 17.What are your plans for the future? 18.What kind of personalities do you think you have? 19.Are you more of a follower or a leader? 20.What do you think is the most important thing for you to be happy? 21.What attitude do you take towards life? 22.How do you entertain yourself after work? 23.What kind of sports do you like? 24.How much do you hope to get a month? 25.May I know your name, please? 26.Do you think you are introverted or extroverted? 27.Would you like to describe yourself as what kind of person you are? 28.Do you get angry easily? 29.Would you like to tell me your weak points and strong points? 30.What basic principle do you apply to your work? 31.Do you have any special interest other than your job? 32.What do you like to do in your spare time? 33.What are your hobbies? 34.What other interest do you have? 35.What community activities have you been involved in? 36.What kind of recreation do you most enjoy? 37.How do you spend your free time? 38.What is your educational background? 39.What is your highest degree? 40.Have you received any degree? 41.What courses did you study at school/university? 42.What was your graduation thesis on? 43.What kind of work are you doing now? 44.How long did you work there? 45.Where did you work in the past? 46.What kind of work were you doing at your previous employer’s? 47.Do you have any working experience? 48.What work were you responsible for at your previous employer’s? 49.Would you talk about your merits? 50.Do you have any specific skills? 51.What qualifications have you got? 52.Did you get any special training in ? ? 53.Can you operate common office equipments? 54.Do you have any license? 56.Why did you leave your previous work? 57.May I ask why you left the hotel? 58.What are your plans if you were hired? 面試中的典型問題(中英對照)

Following are some typical questions that an interviewer may ask during a job interview, and some typical responses:

Can you tell me a little more about the Canto project that you did at ABC Incorporated?

Oh, that was a very exciting project.We had to increase sales by 40% during the 2nd quarter, and our results exceeded expectations,even though we were under a lot of pressure.Why should I hire you?

I feel that my qualifications match your job description.I have a proven track record in resolving problems, multitasking, and dealing with customers, as you can see from my resume.What can you offer this company?

In addition to the skills and experience we discussed, I'm an extremely hard worker, I'm very thorough and methodical, I get along great with people, and I'm a quick learner.Can you tell me some of your strengths and weaknesses?

I'm loyal, honest, I manage my time effectively, I always follow through on my work, and I have great computer skills.Umm, I can't really say I have any major weakness that affects my performance at work.I believe in continual learning and on-the-job training so that I can perform even better.Sometimes, I think I'm too hard-working, but I really love my work.Great!So when can you start?

I have to give two weeks notice, which is just enough time to complete my current project.I can start any time after that.中：

下面是會見者在工作面試中可能會問到的一些典型問題和一些典型的回答：

你能更具體地告訴我一些你為ABC公司做的Canto計劃的一些情況嗎？

那是個非常激動人心的工程。我們必須在第二季度使銷售額增長40%，雖然我們承受著很大的壓力，但結(jié)果比我們的預(yù)期計劃要好。

我為什么要雇用你呢？

我覺得我的條件正適合你們的工作類型。從我的簡歷中你可以看到我有一份證實我在解決問題，進行多重任務(wù)工作，和處理顧客問題方面能力的證明資料。

你能為公司做出什么貢獻呢？

除了我們剛才討論過的技能和經(jīng)歷之外，我是一個工作非常努力的人，我工作很認真，而且很有辦法，我能與大家相處得非常好，并且我學(xué)得很快。

你能告訴我你的強項和弱項嗎？

我忠誠，誠實，能有效地利用我的時間，我工作有頭有尾，并且我有很強的計算機運用能力。事實上我沒有什么會影響到我的工作表現(xiàn)的重大弱點，我堅信通過不斷地學(xué)習(xí)和在職培訓(xùn)我會表現(xiàn)得更好。有時我工作太瘋狂了，但我實在太熱愛我的工作了。

好極啦。你什么時候可以上班呢？

我必須提前兩周提交辭職報告，在這兩周內(nèi)，我要繼續(xù)工作并完成目前的任務(wù)。兩周后，我可以隨時上班。

Interview English 面試英語

想找一份滿意的工作嗎? 面試中面對外國老板連珠炮似的提問, 有沒有覺得心慌意亂、無所適從？求職過程中面試尤為重要，回答問題，如果能簡明扼要，真誠中肯，合乎老外口味，那么錄取機會必定大大增加。當然，有的問題，也要輕描淡寫，以免言多必失。本篇摘錄了若干面試中出現(xiàn)頻率較高的問題及精彩回答，希望能在您求職路上助您一臂之力。

Q： Can you sell yourself in two minutes？ Go for it.（你能在兩分鐘內(nèi)自我推薦嗎？大膽試試吧?。?/p>

A： With my qualifications and experience, I feel I am hardworking, responsible and diligent in any project I undertake.Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.（依我的資格和經(jīng)驗，我覺得我對所從事的每一個項目都很努力、負責(zé)、勤勉。我的分析能力和與人相處的技巧，對貴單位必有價值。)

Q：Give me a summary of your current job description.(對你目前的工作，能否做個概括的說明。)

A：I have been working as a computer programmer for five years.To be specific, I do system analysis, trouble shooting and provide software support.(我干了五年的電腦程序員。具體地說，我做系統(tǒng)分析，解決問題以及軟件供應(yīng)方面的支持。）

Q：Why did you leave your last job？(你為什么離職呢？)

A： Well, I am hoping to get an offer of a better position.If opportunity knocks, I will take it.（我希望能獲得一份更好的工作，如果機會來臨，我會抓住。）

A：I feel I have reached the “glass ceiling” in my current job./ I feel there is no opportunity for advancement.（我覺得目前的工作，已經(jīng)達到頂峰，即沒有升遷機會。)

Q：How do you rate yourself as a professional？(你如何評估自己是位專業(yè)人員呢？)

A： With my strong academic background, I am capable and competent.(憑借我良好的學(xué)術(shù)背景，我可以勝任自己的工作，而且我認為自己很有競爭力。）

A：With my teaching experience, I am confident that I can relate to students very well.(依我的教學(xué)經(jīng)驗，我相信能與學(xué)生相處的很好。)

Q： What contribution did you make to your current(previous)organization？(你對目前/從前的工作單位有何貢獻？)

A： I have finished three new projects, and I am sure I can apply my experience to this position.(我已經(jīng)完成三個新項目，我相信我能將我的經(jīng)驗用在這份工作上。)

Q：What do you think you are worth to us？(你怎么認為你對我們有價值呢？)

A：I feel I can make some positive contributions to your company in the future.(我覺得我對貴公司能做些積極性的貢獻。)

Q：What make you think you would be a success in this position？(你如何知道你能勝任這份工作？）

A：My graduate school training combined with my internship should qualify me for this particular job.I am sure I will be successful.(我在研究所的訓(xùn)練，加上實習(xí)工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。)

Q：Are you a multi-tasked individual？(你是一位可以同時承擔數(shù)項工作的人嗎？)Do you work well under stress or pressure？(你能承受工作上的壓力嗎?)

A：Yes, I think so.A：The trait is needed in my current（or previous)position and I know I can handle it well.(這種特點就是我目前（先前）工作所需要的，我知道我能應(yīng)付自如。)

Q：What is your strongest trait(s)？(你個性上最大的特點是什么？)

A：Helpfulness and caring.（樂于助人和關(guān)心他人。）

A：Adaptability and sense of humor.（適應(yīng)能力和幽默感。）

A：Cheerfulness and friendliness.（樂觀和友愛。）

Q： How would your friends or colleagues describe you？（你的朋友或同事怎樣形容你？）

A：(pause a few seconds)(稍等幾秒鐘再答，表示慎重考慮。)They say Mr.Chen is an honest, hardworking and responsible man who deeply cares for his family and friends.(他們說陳先生是位誠實、工作努力，負責(zé)任的人，他對家庭和朋友都很關(guān)心。)

A： They say Mr.Chen is a friendly, sensitive, caring and determined person.(他們說陳先生是位很友好、敏感、關(guān)心他人和有決心的人。)

Q：What personality traits do you admire？(你欣賞哪種性格的人？)

A：(I admire a person who is）honest, flexible and easy-going.(誠實、不死板而且容易相處的人。)

A：(I like)people who possess the “can do” spirit.(有“實際行動”的人。)

Q：What leadership qualities did you develop as an administrative personnel？(作為行政人員，你有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才能？)

A：I feel that learning how to motivate people and to work together as a team will be the major goal of my leadership.(我覺得學(xué)習(xí)如何把人們的積極性調(diào)動起來，以及如何配合協(xié)同的團隊精神，是我行政工作的主要目標。)

A：I have refined my management style by using an open-door policy.(我以開放式的政策，改進我的行政管理方式。)

Q：How do you normally handle criticism？(你通常如何處理別人的批評？)

A：Silence is golden.Just don't say anything;otherwise the situation could become worse.I do, however, accept constructive criticism.(沉默是金?；睆P凳裁?，否则情魁l悖還一嶠郵芙ㄉ櫳緣吶饋?

A：When we cool off, we will discuss it later.(我會等大家冷靜下來再討論。)

Q： What do you find frustrating in a work situation？(在工作中，什么事令你不高興？)A： Sometimes, the narrow-minded people make me frustrated.(胸襟狹窄的人，有時使我泄氣。)

A：Minds those are not receptive to new ideas.(不能接受新思想的那些取。)

Q：How do you handle your conflict with your colleagues in your work?(你如何處理與同事在工作中的意見不和？)

A：I will try to present my ideas in a more clear and civilized manner in order to get my points across.(我要以更清楚文明的方式，提出我的看法，使對方了解我的觀點。)

Q：How do you handle your failure？(你怎樣對待自己的失??？)

A： None of us was born “perfect”.I am sure I will be given a second chance to correct my mistake.（我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機會改正我的錯誤。)

Q：What provide you with a sense of accomplishment?（什么會讓你有成就感？）

A：Doing my best job for your company.(為貴公司竭力效勞。)

A：Finishing a project to the best of my ability.(盡我所能，完成一個項目。)

Q：If you had a lot of money to donate, where would you donate it to？Why？(假如你有很多錢可以捐贈，你會捐給什么單位？為什么？)

A：I would donate it to the medical research because I want to do something to help others.(我會捐給醫(yī)藥研究，因為我要為他人做點事。)

A：I prefer to donate it to educational institutions.(我樂意捐給教育機構(gòu)。)

Q：What is most important in your life right now？(眼下你生活中最重要的是什么？)

A：To get a job in my field is most important to me.(對我來說，能在這個領(lǐng)域找到工作是最重要的。)

A：To secure employment hopefully with your company.(希望能在貴公司任職對我來說最重要。)

Q：What current issues concern you the most？(目前什么事是你最關(guān)心的？)

A：The general state of our economy and the impact of China' entry to WTO on our industry.(目前中國經(jīng)濟的總體情況以及中國入世對我們行業(yè)的影響。)

Q： How long would you like to stay with this company？(你會在本公司服務(wù)多久呢？)

A： I will stay as long as I can continue to learn and to grow in my field.(只要我能在我的行業(yè)力繼續(xù)學(xué)習(xí)和長進，我就會留在這里。)

Q：Could you project what you would like to be doing five years from now？(你能預(yù)料五年后你會做什么嗎？)

A：As I have some administrative experience in my last job, I may use my organizational and planning skills in the future.(我在上一個工作中積累了一些行政經(jīng)驗，我將來也許要運用我組織和計劃上的經(jīng)驗和技巧。)

A：I hope to demonstrate my ability and talents in my field adequately.(我希望能充分展示我在這個行業(yè)的能力和智慧。)

A：Perhaps, an opportunity at a management position would be exciting.（也許有機會，我將會從事管理工作。）

如果不愿正面回答，也可以說：It would be premature for me to predict this.（現(xiàn)在對此問題的預(yù)測，尚嫌過早。）

甚至還可以打趣的說：Hypothetically speaking, I might be able to do your current job as a director.（或 CEO 或 President）(說不定，我也能做你現(xiàn)在主任的工作呢！)

Q： What range of pay-scale are you interested in？(你喜歡那一種薪水層次標準？)

A： Money is important, but the responsibility that goes along with this job is what interests me the most.(薪水固然重要，但這工作伴隨而來的責(zé)任更吸引我。)

A： 假如你有家眷，可以說：To be frank and open with you, I like this job, but I have a family to support.(坦白地說，我喜歡這份工作，不過我必須要負擔我的家庭。)

Other Tips(其它建議)：

Know something about the organization you are applying to.(了解一些你申請工作單位的情況)

Dress properly.Don't shake hand with the interviewer until he/she extends his/her hand.(穿著要得體，人家伸手時才握手。)

Don't sit down until invited to do so by the interviewer.(人家未請，先別坐下。)

Make eye contact with the interviewer during the interview.(面試時，眼睛要看著對方。)

Listen actively and stay calm.(注意聽，保持冷靜。)

If invited to a meal, be especially careful about your table manners.(被邀吃飯時，要特別注意餐桌禮節(jié)。)

Don't talk with your mouth full.(嘴里有食物，不可開口說話)

Don't make much noise while you eat.(吃東西不要出聲音)

Don't blow your nose or use the toothpick at table.(不要擦鼻涕或用牙簽剔牙)

Don't appear to be pushy or overly anxious to get a job.（不必過分表現(xiàn)急著要工作)

Be honest but not too modest.（要誠實，但不必太謙虛)

Don't put yourself down or cut yourself up.(不可妄自菲薄或自貶)

Try to avoid discussing politics or religion with your interviewer.(避免與面試人談?wù)位蜃诮?

酒店英語面試問題

1、您認為您的崗位職責(zé)有哪些？

What do you think of your responsibility for this job?

2、您的英語水平如何？

How do you like the level of your English skill?

3、能用英語自我介紹嗎？

Could you introduce yourself in English?

4、您是如何培訓(xùn)本部門員工的？

How do you train the staff of your department?

5、如果酒店正式錄取您，您上班第一件事是做什么？

If you are employ by the hotel , what will you do firstly?

6、請畫出西餐banquet流程圖.Please illustrate the procedure of western restaurant banquet.7、您如何理解服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)意識”？

How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?

8、您是如何理解職業(yè)道德的？ How do you perceive the morality of career?

9、請舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的？

Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?

10、您對您以前的直屬領(lǐng)導(dǎo)有何看法？

How do you like your senior leader who led you directly before?

11、您的人生觀是什么？ What is your philosophy?

12、您對自己未來五個的計劃是什么？

What are the five plans for yourself in the future?

13、您都用業(yè)余時間學(xué)習(xí)些什么？

What are you studying in your spare time?

14、你的期望待遇是什么？

What kind of treatment do you expect?

15、請介紹你的家庭。

Would you mind introducing your family?

16、請你用英文介紹目前服務(wù)的公司。

Could you introduce the company which you are serving in English?

17、如果我酒店雇用你，你覺得可以為部門帶來什么樣的貢獻？

What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?

18、你開始投入找工作的時間有多久了？ How long have you been looking for the job?

19、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？

How do you know the message that we have this vacancy? 20、除了工資，還有什么福利最吸引你？

Besides the salary, what welfare attract you mostly?

21、你參加過什么業(yè)余活動？

What amateur activities have you ever taken part in ?

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第三篇：桃園國際園林酒店營銷方案（范文）

貝斯特·韋斯特東晉桃園國際園林酒店

Best Western Dongjintaoyuan International Hotel

貝斯特·韋斯特東晉桃園國際園林酒店

開業(yè)期間的營銷方案

酒店春節(jié)開業(yè)期間的營銷方案

一、時間：某年某月某日----某年某月某日

二、地點：886酒店

三、方式：開業(yè)慶典

四、主題：“天上人間-------碧海云天”

五、價格：

1、實行通票制度。價位：〈人民幣〉118.00元/位。包含服務(wù)項目：免費洗浴門票、免費餐飲〈內(nèi)容見店內(nèi)公告〉、免費觀看大型演出、免費書吧、免費健身、免費飲料一瓶。

六、宣傳：

A、外部：

1、活動的前期預(yù)熱[新聞、軟文、廣告的宣傳,DM、POP等的發(fā)放到位]。

2、報紙媒體的選擇[燕趙都市報，燕趙晚報]。

3、電視媒體的選擇[河北衛(wèi)視1臺，旅游頻道]。

4、網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇[中國企業(yè)網(wǎng)，銀河網(wǎng)-----免費]。

5、戶外媒體的選擇[車體、路牌〈暫不考慮〉]

6、廣播電臺的選擇[暫時不考慮]。

7、DM的發(fā)放[針對司機及有車一族重點發(fā)放，并發(fā)放開業(yè)優(yōu)惠承諾書]。

8、店外的宣傳[開業(yè)用的氫氣球，燈籠，條幅，POP等。烘托節(jié)日氣氛]。

9、開業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出。

10、每天還舉辦幸運大抽獎活動。〈詳情見店堂海報〉

B、內(nèi)部：

1、凡是一次性消費滿300元的贈餐券50元、門票一張，及其它禮品。

2、凡是一次性消費滿600元的贈餐券100元、門票兩張，及其它禮品。

3、凡是一次性消費滿1000元的贈餐券150元、門票四張、及其它禮品。

4、凡是一次性消費滿1500元的贈餐券200元、門票六張、及及其它禮品。

5、凡是一次性消費滿2000元以上的{含2000元}贈餐券300元、門票八張、健身月卡一張及其它禮品。

6、就餐的同時還可以免費觀看大型的文藝演出活動。

7、門票買一送一<優(yōu)惠截止農(nóng)歷正月十六日>。

8、店內(nèi)的宣傳[燈籠、彩色氣球、POP的布置及人員的培訓(xùn)到位]。

七、促銷禮品：

1、打火機類。

2、雕塑{小型浮雕類，有收藏及觀賞價值}。

3、鮮花。

4、水晶制品{小型工藝品}。

5、其它玩具類。

八、舉辦迎新春象棋大賽-----碧海云天杯

時間：正月初十-----十二日

獎品：一等獎獎----

二等獎獎----

三等獎獎----

鼓勵獎獎----

參與獎獎----

歡迎各界人士報名參加。報名咨詢電話：

九、鬧元宵節(jié)-----猜燈謎大型文藝晚會活動。

時間：正月十四----十六日，每晚8：00---10：00點 獎品：〈另定〉。

歡迎各界有識之士參加出題活動?！闯鲱}者另有獎品〉 報名咨詢電話：

十、銷售重點：俱樂部會員卡、門票年卡、健身卡、美容卡。

十一、簽定消費協(xié)議。吸引重點客戶。

銷售方式：

1、人員推銷，通過電話、上門等方式直接面對客戶。

2、配合廣告宣傳進行優(yōu)惠折扣銷售。

例： 浴所會員卡在開業(yè)期間每天前二十名顧客九折優(yōu)惠銷售。

浴所門票卡在開業(yè)期間每天前十名顧客八折優(yōu)惠銷售。健身卡在開業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷售。美容卡在開

業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷售。

3、和專業(yè)公司合作共同銷售。

4、針對重點單位簽定消費協(xié)議。

十二、針對消費人群：白領(lǐng)、金領(lǐng)的中、高收入人士。

十三、活動涉及的部門：洗浴部、前廳部、餐飲部、康樂部、客房、美容美發(fā)中心；其他各部門做好 接待、后勤保障等各項工作。

十四、隨時進行活動的跟蹤及售后回訪工作，各部門要建立健全客戶檔案制度，及匯總工作。

十五、評估此次營銷活動的成果，總結(jié)經(jīng)驗。以便在下次活動時參照及取舍。

十六、為配合此次營銷活動的順利進行，各部門領(lǐng)導(dǎo)及營銷部人員營銷需要同時進行電話營銷，簽約銷售等有關(guān)銷售方面的工作，做到全員營銷，團隊之間要互相配合，全力打好這一仗。

十七、此次活動預(yù)計投入的營銷費用：

報紙：5萬元

電視：1萬元

DM：2萬元

POP：5000元

氣球：5000元

燈籠：5000元

其它：1~~~2萬元

總計：11萬元左右

十八、目的：

旨在拉動二次消費，爭取更多的回頭客，提高客戶滿意度、美譽度和忠誠度。使其最終成為公司的老客戶及會員，最終提升了公司的知名度。

十九、此次活動預(yù)計產(chǎn)生的效果：

1、提升企業(yè)的知名度

2、使石家莊人的半數(shù)人士都知道

3、司機師傅都知道本企業(yè)

4、及來此的路線。在消費時會選擇本企業(yè)。

5、提升企業(yè)的知名度

6、使企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都知道本企業(yè)。在消費時會選擇本企業(yè)。

二十、說明：此次活動旨在提高企業(yè)的知名度，客戶的美譽度、滿意度、忠誠度。這樣就需要我們整合好一切可以利用的資源，打好這一仗。其中包括各項物品的準備到位，終端產(chǎn)品的陳列到位，贈品的贈送到位，及人員培訓(xùn)到位。針對用外幣結(jié)算的客戶

按照當日外幣牌價及浴所財務(wù)規(guī)定結(jié)算，針對用信用卡、匯票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、旅行支票等其它結(jié)算的客戶，按照本浴所財務(wù)規(guī)定結(jié)算。概不賒欠。浴所擁有此次活動的最終解釋權(quán)。

第四篇：如何做好酒店部門經(jīng)理

如何做好酒店部門經(jīng)理

部門經(jīng)理是酒店管理干部，他們是酒店的中堅力量，向上對酒店的戰(zhàn)略決策負責(zé)，充分理解和傳達酒店的戰(zhàn)略決策，向下激發(fā)員工的積極性,鼓舞員工的士氣，使員工的能力得到提高,業(yè)績得到增長。

1.持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情

知識經(jīng)濟時代最為明顯的特征就是知識爆炸。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須結(jié)合自己部門工作的特點，不斷補充豐富專業(yè)知識,不斷學(xué)習(xí)借鑒同行經(jīng)驗，在提高專業(yè)知識水平的同時，也應(yīng)該不斷補充學(xué)習(xí)一些管理知識,比如財務(wù)管理、人力資源管理、時間管理、績效管理、團隊管理、項目管理等。

2.高度的執(zhí)行力

部門經(jīng)理在酒店管理結(jié)構(gòu)里，處于中間位置,起著承上啟下的橋梁作用，其執(zhí)行力的強弱是驗證其能力水平的重要指標之一。要想在國際飯店成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須具備較強的執(zhí)行力，嚴格執(zhí)行酒店的決策、領(lǐng)導(dǎo)的指示和其他臨時性的工作安排，使酒店的任何決策都能通過部門經(jīng)理傳達到基層員工，并通過部門經(jīng)理與員工的共同努力，取得好的結(jié)果.要提高執(zhí)行力，部門經(jīng)理必須做好以下幾點：①認真理解領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖；②與領(lǐng)導(dǎo)確認自己對他的有關(guān)指示和安排的理解；③對領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排進行有效的分解；④把所分解的工作安排給合適的員工，并制定具體的工作措施計劃和檢查計劃；⑤與員工保持持續(xù)不斷的溝通，并與員工一起,共同努力，把每項工作措施計劃落實到位；⑥與員工一起總結(jié)工作成果,并形成工作總結(jié)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；⑦對下屬員工在工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)秀特質(zhì)進行鼓勵，肯定他們的成績，使員工得到激勵和認可。

3.高資源整合能力

當酒店的一項工作安排給某個部門經(jīng)理的時候,部門經(jīng)理應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源,比如：人力資源、財務(wù)資源、時間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門的合作資源等等，一個合格的部門經(jīng)理，應(yīng)能夠把這些資源有效地整合起來，使之發(fā)揮綜合效力，從而使領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得到有效的落實。

4.有效授權(quán)

我們的一些部門經(jīng)理通常只關(guān)心如何給員工安排工作,而不考慮職責(zé)和權(quán)限是否匹配。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須研究如何對員工進行有效的授權(quán)，通過授權(quán)，使員工的職責(zé)和權(quán)限相匹配，使員工的能力在實際的工作中得以提高。

第五篇：如何做好酒店部門經(jīng)理

如何做好酒店部門經(jīng)理

部門經(jīng)理是酒店管理干部,他們是酒店的中堅力量,向上對酒店的戰(zhàn)略決策負責(zé),充分理解和傳達酒店的戰(zhàn)略決策,向下激發(fā)員工的積極性,鼓舞員工的士氣,使員工的能力得到提高,業(yè)績得到增長.1.持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情:

知識經(jīng)濟時代最為明顯的特征就是知識爆炸.要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須結(jié)合自己部門工作的特點,不斷補充豐富專業(yè)知識,不斷學(xué)習(xí)借鑒同行經(jīng)驗,在提高專業(yè)知識水平的同時,也應(yīng)該不斷補充學(xué)習(xí)一些管理知識,比如財務(wù)管理、人力資源管理、時間管理、績效管理、團隊管理、項目管理等.2.高度的執(zhí)行力:

部門經(jīng)理在酒店管理結(jié)構(gòu)里,處于中間位置,起著承上啟下的橋梁作用,其執(zhí)行力的強弱是驗證其能力水平的重要指標之一.要想黃山天都國際飯店成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須具備較強的執(zhí)行力,嚴格執(zhí)行上海中福世福匯大酒店的決策、領(lǐng)導(dǎo)的指示和其他臨時性的工作安排,使酒店的任何決策都能通過部門經(jīng)理傳達到基層員工,并通過部門經(jīng)理與員工的共同努力,取得好的結(jié)果.要提高執(zhí)行力,部門經(jīng)理必須做好以下幾點:①認真理解領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖;②與領(lǐng)導(dǎo)確認自己對他的有關(guān)指示和安排的理解;③對領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排進行有效的分解;④把所分解的工作安排給合適的員工,并制定具體的工作措施計劃和檢查計劃;⑤與員工保持持續(xù)不斷的溝通,并與員工一起,共同努力,把每項工作措施計劃落實到位;⑥與員工一起總結(jié)工作成果,并形成工作總結(jié),向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;⑦對下屬員工在工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)秀特質(zhì)進行鼓勵,肯定他們的成績,使員工得到激勵和認可.3.高資源整合能力:

當酒店的一項工作安排給某個部門經(jīng)理的時候,部門經(jīng)理應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源,比如:人力資源、財務(wù)資源、時間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門的合作資源,等等,一個合格的部門經(jīng)理,應(yīng)能夠把這些資源有效地整合起來,使之發(fā)揮綜合效力,從而使領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得到有效的落實.4.有效授權(quán):

我們的一些部門經(jīng)理通常只關(guān)心如何給員工安排工作,而不考慮職責(zé)和權(quán)限是否匹配.要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須研究如何對員工進行有效的授權(quán),通過授權(quán),使員工的職責(zé)和權(quán)限相匹配,使員工的能力在實際的工作中得以提高.