第一篇：會(huì)員卡管理制度

廣運(yùn)會(huì)員卡管理制度

一、會(huì)員卡分類及形式

廣運(yùn)家電會(huì)員卡為： VIP會(huì)員卡

二、VIP申辦條件

普通顧客只要在廣運(yùn)家電消費(fèi)，即可免費(fèi)成為廣運(yùn)家電終生會(huì)員，并享有會(huì)員特權(quán)；

三、會(huì)員的貴賓待遇

1、持VIP卡在廣運(yùn)家電消費(fèi)購物，可享受店內(nèi)會(huì)員服務(wù)，并獲得相應(yīng)積點(diǎn)；

2、VIP會(huì)員可享受本商場(chǎng)促銷活動(dòng)限購產(chǎn)品，優(yōu)先購買權(quán)；

3、免費(fèi)享受廣運(yùn)家電最新促銷活動(dòng)訊息。

四、使用須知

1、VIP卡1人限辦1張，不得轉(zhuǎn)借他人使用。

2、VIP卡申辦激活即可生效，生效后方可正常使用。

3、VIP會(huì)員在廣運(yùn)家電每消費(fèi)10元可積1分，不足10元的消費(fèi)可在以后的消費(fèi)中累計(jì)疊加；

4、請(qǐng)?jiān)谫徫飼r(shí)主動(dòng)向營業(yè)員或收銀員出示VIP卡，顧客購物若未即時(shí)出示VIP卡，則10日之內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)辦也可享受相應(yīng)積點(diǎn)；

5、若VIP卡所填資料有變，請(qǐng)盡快憑原卡和有效證件原件至服務(wù)臺(tái)辦理變更手續(xù)。

6、購物券消費(fèi)金額及特價(jià)產(chǎn)品，不再參加贈(zèng)獎(jiǎng)、贈(zèng)券、積點(diǎn)活動(dòng)。

7、請(qǐng)勿將VIP卡同磁性、高熱物品放置在一起，亦不要折彎卡片或劃傷卡片，以免造成無法使用。

8、辦理退貨時(shí)，需出示收銀條及購物時(shí)所使用的VIP卡，在退款同時(shí)扣除卡內(nèi)相應(yīng)積點(diǎn)。

9、會(huì)員可到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)或會(huì)員卡辦理處咨詢積點(diǎn)情況及消費(fèi)明細(xì)。

10、會(huì)員可通過拔打客戶服務(wù)熱線查詢積點(diǎn)情況。

五、會(huì)員制運(yùn)作模式：

會(huì)員制實(shí)施后，按照相關(guān)規(guī)定吸納會(huì)員。會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡，會(huì)員卡作為會(huì)員參加會(huì)員活動(dòng)的有效憑證。會(huì)員卡以積分為主，根據(jù)客戶積分情況可兌換相應(yīng)的禮品或等價(jià)的售后服務(wù)，享受更超值、更體貼的廣運(yùn)服務(wù)。

六、會(huì)員卡發(fā)放規(guī)定：

1、凡在本商場(chǎng)當(dāng)天消費(fèi)商品的顧客均可持有效身份證件及所消費(fèi)票據(jù)，到服務(wù)總臺(tái)辦理廣運(yùn)家電的會(huì)員卡1張；

2、凡滿足申請(qǐng)條件的顧客，辦理會(huì)員卡時(shí)，需出示本人的有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張會(huì)員積分卡。閱讀本卡的使用細(xì)則并如實(shí)填寫《會(huì)員積分卡檔案》表，包括本人真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。

七、會(huì)員卡的使用及用途：

1、凡在本商場(chǎng)購物消費(fèi)時(shí)可憑會(huì)員積分卡到商場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)辦理消費(fèi)積分。積分時(shí)需當(dāng)日購物小票。按購物憑證金額計(jì)算，滿10元積1分，多張可累計(jì)，零頭累計(jì)。

2、積分有效期：積分從辦卡生效日起2年內(nèi)有效，若持卡人連續(xù)一年內(nèi)無消費(fèi)記錄，原卡內(nèi)積分自動(dòng)失效。

3、當(dāng)會(huì)員積分卡的積分累計(jì)到一定程度或本商場(chǎng)定期（或不定期）舉辦的活動(dòng)及年末的周年店慶時(shí)，可憑會(huì)員積分卡到本商場(chǎng)按積分換領(lǐng)不同等級(jí)的優(yōu)惠券、服務(wù)卡等禮品或換購特價(jià)商品。每兌換一次禮品，計(jì)算機(jī)將自動(dòng)減去已享受之積分，剩余積分將留存下次進(jìn)行累計(jì)。

4、凡本商場(chǎng)舉行會(huì)員優(yōu)惠日活動(dòng)或大型促銷活動(dòng)時(shí)，持會(huì)員卡可享受會(huì)員價(jià)格或優(yōu)先購買權(quán)。

5、本廣場(chǎng)將不定期的為會(huì)員舉辦相關(guān)體驗(yàn)活動(dòng)（例：新品機(jī)型體驗(yàn)會(huì)等）、相關(guān)會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等，VIP貴賓可優(yōu)先參加。

6、會(huì)員可第一時(shí)間接受到本商場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)或大型促銷活動(dòng)的手機(jī)短信或促銷、優(yōu)惠信息的電子郵件。（此條款可由會(huì)員自行選定是否接收此項(xiàng)服務(wù)）

八、會(huì)員卡其他相關(guān)問題的處理：

1、退換貨的處理規(guī)定：

（1）顧客在辦理會(huì)員卡后要求退換辦卡時(shí)購買的商品，顧客應(yīng)首先退回會(huì)員卡，由工作人員在購物憑證上加蓋章后，方可辦理退貨手續(xù)。

（2）若是顧客在已經(jīng)進(jìn)行消費(fèi)積分后發(fā)生退換貨的，將按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減。退貨時(shí)，會(huì)員須出示購物憑證和會(huì)員卡，否則不予退貨。

2、會(huì)員卡掛失、補(bǔ)辦規(guī)定：

（1）會(huì)員卡遺失后，持卡人可憑有效身份證件到商場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)辦理掛失；為保證和維護(hù)會(huì)員的利益，代辦會(huì)員卡掛失手續(xù)的須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態(tài)立即生效。如本商場(chǎng)協(xié)助持卡人查找遺失會(huì)員卡的，找到后立即通知持卡人至商場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)領(lǐng)取并負(fù)責(zé)為持卡人重新開通服務(wù)。

（2）如掛失后需重新補(bǔ)辦的，需重新填寫申請(qǐng)表并交納工本費(fèi)5元。工作人員在申請(qǐng)表上注明遺失的卡號(hào)并注銷遺失的卡。補(bǔ)辦后原會(huì)員卡積分可轉(zhuǎn)入新卡。

3、在會(huì)員卡的使用過程中，嚴(yán)禁本公司及本商場(chǎng)員工參加，或有其他非消費(fèi)性質(zhì)的行為，違者將按所涉金額進(jìn)行處罰。

4、商場(chǎng)將尊重會(huì)員的個(gè)人隱私，會(huì)員個(gè)人登記資料廣運(yùn)家電商場(chǎng)一定不會(huì)公開、編輯或透露用戶的注冊(cè)資料。

會(huì)員積分可兌換以下等值服務(wù)：

1、電熱水器清洗150元，換鎂棒180元，移機(jī)80元，拆機(jī)40元(不含材料費(fèi))；

2、空調(diào)移機(jī)：1P費(fèi)用240元，2P費(fèi)用280元，3P費(fèi)用320元，5P費(fèi)用450元；

3、空調(diào)加氟：1P費(fèi)用150元，2P費(fèi)用230元，3P費(fèi)用320元，5P費(fèi)用400元；

4、冷柜加氟130元，更換壓縮機(jī)300L以下費(fèi)用450元；

5、飲水機(jī)換內(nèi)膽費(fèi)用80元，小修30元；

6、油煙機(jī)更換電機(jī)費(fèi)用150元，小修60元；

7、微波爐、電磁爐、壓力鍋、開水壺、豆?jié){機(jī)、加濕器，維修費(fèi)30元；

第二篇：會(huì)員卡管理制度

××××食品有限公司會(huì)員卡管理制度

（第二稿）第一章 總則

第一條.為了規(guī)范會(huì)員卡管理行為，保證公司長期穩(wěn)定有序發(fā)展，結(jié)合公司實(shí)際，制定本管理制度。

第二條.會(huì)員卡管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，保障財(cái)產(chǎn)安全與持續(xù)經(jīng)營，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。有效利用企業(yè)資產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第二章 會(huì)員卡管理

第三條.會(huì)員卡卡類管理 會(huì)員卡按用途分類管理：

1.普通會(huì)員卡：具備積分、充值、消費(fèi)功能，享受公司為會(huì)員設(shè)計(jì)的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。

2.禮品卡：不具備積分功能.且無會(huì)員信息。不享受公司為普通會(huì)員卡設(shè)計(jì)的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。應(yīng)與普通會(huì)員卡嚴(yán)格區(qū)分，不得混合使用。應(yīng)設(shè)臵有效期,卡內(nèi)余額為零時(shí)，應(yīng)由門店回收上交資金部。由資金部集中將回收卡報(bào)送客服部統(tǒng)一銷毀，并注銷禮品卡卡號(hào)及使用功能。

總部及各分公司的禮品卡應(yīng)使用同一類型的卡。

3.特定卡：原則上不使用，特殊情況需要啟用時(shí)，由需求部門提出報(bào)告，申請(qǐng)需求數(shù)量、優(yōu)惠方式及折扣比例。報(bào)營運(yùn)中心、財(cái)務(wù)中心及總經(jīng)理認(rèn)可同意，信息部方可開通特定卡的使用功能。

第四條.會(huì)員卡使用范圍 以完備的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為依托，為會(huì)員提供一種全新的購物體驗(yàn)，滿足會(huì)員在購物前充值需求、刷卡購物享受積分優(yōu)惠，享受公司為廣大會(huì)員客戶量身訂制的各種產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，以及積分轉(zhuǎn)換電子券優(yōu)惠服務(wù)；并通過不定期舉辦一系列促銷活動(dòng)，為會(huì)員節(jié)省每一分錢。

會(huì)員卡面向顧客，用于顧客充值、消費(fèi)、享受公司對(duì)顧客的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。經(jīng)銷商原則上禁止使用普通會(huì)員卡。

第五條.會(huì)員卡制作管理

1.會(huì)員卡制作由客服部組織辦理。各分公司以文字報(bào)告的形式經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人及總辦簽批后轉(zhuǎn)交客服部統(tǒng)一辦理。

2.申請(qǐng)制作報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：申請(qǐng)的理由；各分公司會(huì)員卡現(xiàn)存數(shù)量；會(huì)員卡需求類型、數(shù)量和時(shí)間等。

3.客服部將根據(jù)分公司負(fù)責(zé)人及總辦的批復(fù)，在1個(gè)工作日內(nèi)與相關(guān)的人員進(jìn)行溝通，并在下個(gè)工作日內(nèi)確定所制會(huì)員卡外部卡號(hào)及內(nèi)部編碼，并交由供應(yīng)鏈中心確認(rèn)制卡。

4.會(huì)員卡制作完畢直接由會(huì)員卡供應(yīng)商發(fā)往會(huì)員卡需求地，同時(shí)客服部將對(duì)應(yīng)的內(nèi)部編碼導(dǎo)入會(huì)員管理系統(tǒng)，以保證會(huì)員卡的正常使用。

第六條.會(huì)員卡領(lǐng)用管理

1.空白會(huì)員卡應(yīng)視同資產(chǎn)管理辦法, 由專人妥善負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)用部門應(yīng)建立登記賬薄，按領(lǐng)用順序逐一登記卡號(hào)，定期(每月或每季)清點(diǎn)核對(duì)未用空白卡。

2.各分公司營運(yùn)部按需將會(huì)員卡發(fā)往各門店，所發(fā)放的號(hào)段應(yīng)提前至少3個(gè)工作日告知客服部，由客服部將該號(hào)段所對(duì)應(yīng)的內(nèi)部編碼導(dǎo)入會(huì)員管理系統(tǒng)，確保卡片的正常使用后，門店方可為顧客進(jìn)行會(huì)員卡的辦理。

3.分公司各門店領(lǐng)用會(huì)員卡，應(yīng)由營運(yùn)部計(jì)劃主管負(fù)責(zé)登記造冊(cè)，統(tǒng)一到客服部辦理領(lǐng)用手續(xù)。第三章 會(huì)員卡活動(dòng)設(shè)臵權(quán)限管理

第七條.會(huì)員卡活動(dòng)設(shè)臵權(quán)限管理

1.信息部應(yīng)充分利用ERP系統(tǒng)，最大限度發(fā)揮會(huì)員卡使用功能，應(yīng)對(duì)會(huì)員卡設(shè)臵使用情況，定期與會(huì)員卡使用及管理部門進(jìn)行溝通，更好地發(fā)揮會(huì)員卡功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

2.信息部應(yīng)配合經(jīng)營管理部門需要，由客服部會(huì)同財(cái)務(wù)中心及營運(yùn)中心，負(fù)責(zé)做好會(huì)員公示及短信通知工作，對(duì)會(huì)員卡積分有效期進(jìn)行控制，應(yīng)設(shè)臵積分自動(dòng)清除期限；配合做好一年以上未使用會(huì)員卡的積分清零工作。

3.對(duì)一年內(nèi)未使用有余額的睡眠卡（包括普通會(huì)員卡、禮品卡、測(cè)試卡等），由客服部提供一年內(nèi)未使用有余額的睡眠卡數(shù)據(jù)，向總辦提出申請(qǐng)報(bào)批后，并協(xié)同營運(yùn)中心，負(fù)責(zé)做好會(huì)員公示及短信通知工作。由信息部在系統(tǒng)中采取凍結(jié)方式停用，（計(jì)算會(huì)員數(shù)據(jù)就不會(huì)包括在內(nèi)）凍結(jié)停用資料，應(yīng)交財(cái)務(wù)中心以方便后續(xù)處理工作。

4.停用的會(huì)員卡解決方案：顧客持有停用卡，由門店負(fù)責(zé)讓顧客填寫會(huì)員卡號(hào)，客服部核對(duì)信息無誤后，為顧客開通使用功能。開通單據(jù)應(yīng)報(bào)客服部及財(cái)務(wù)中心復(fù)核確認(rèn)進(jìn)行賬務(wù)處理。

5.信息部應(yīng)該完善會(huì)員卡系統(tǒng)設(shè)臵，系統(tǒng)充值自動(dòng)生成贈(zèng)送金額，應(yīng)同時(shí)設(shè)臵負(fù)數(shù)充值自動(dòng)減少贈(zèng)送金額。6.營運(yùn)部門或市場(chǎng)部安排促銷活動(dòng)，促銷方案確定前，應(yīng)征詢財(cái)務(wù)中心、信息部、客服部方案的可行性。在促銷方案實(shí)施前15天，將報(bào)批實(shí)施方案交財(cái)務(wù)中心、信息部、客服部備案。信息部方可開通報(bào)批活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則，設(shè)臵系統(tǒng)權(quán)限。

7.接到手續(xù)齊全的報(bào)批實(shí)施方案后，信息部按報(bào)批活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則，設(shè)臵系統(tǒng)權(quán)限后，應(yīng)先進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，通過測(cè)試確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)臵沒有問題，方可通知營運(yùn)部門開展活動(dòng)。

8.新店開業(yè)促銷活動(dòng)權(quán)限設(shè)臵，應(yīng)提前三天（參照第7條）辦理權(quán)限開通審批手續(xù)。

9.各分公司的促銷活動(dòng)必須向總公司申報(bào)審批，分公司信息員應(yīng)根據(jù)報(bào)批實(shí)施方案，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)臵，并將報(bào)批同意實(shí)施方案向信息部報(bào)備。

10.信息部對(duì) ERP系統(tǒng)管理權(quán)限的開通，須使用部門申請(qǐng)，經(jīng)總辦審批同意后方可開通權(quán)限。

第四章 會(huì)員卡辦理管理

第八條.會(huì)員卡辦理管理

會(huì)員卡在受理登記時(shí)應(yīng)當(dāng)采用實(shí)名制原則。顧客憑有效證件(身份證、護(hù)照、軍人證)辦理,不能提供信息或信息不全的不得辦理。

會(huì)員卡會(huì)員登記表應(yīng)填寫規(guī)范，應(yīng)嚴(yán)格按照會(huì)員登記表所列表格的內(nèi)容為顧客辦理會(huì)員卡。凡滿足申請(qǐng)條件的顧客，辦理會(huì)員卡時(shí)，需出示本人的有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張普通會(huì)員卡。

會(huì)員卡會(huì)員登記表信息包括：

1.必填項(xiàng)：姓名、有效證件號(hào)、手機(jī)號(hào)等； 2.選填項(xiàng)：通訊地址、郵箱等；

3.重點(diǎn)信息填寫：會(huì)員卡卡卡號(hào)、注明辦理日期； 4.“會(huì)員卡會(huì)員登記表”，應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人親自簽字確認(rèn)； 5.以上所有資料要求書寫規(guī)范、完整、清晰。

對(duì)于會(huì)員登記表上的信息有誤、信息不全、卡號(hào)錯(cuò)誤、卡號(hào)不清、卡號(hào)重復(fù)等，客服部有權(quán)將錯(cuò)誤單據(jù)、錯(cuò)誤原因?qū)⑵浒l(fā)回各分公司營運(yùn)部進(jìn)行核實(shí)，校對(duì)準(zhǔn)確后再將正確、有效的會(huì)員登記單轉(zhuǎn)交客服部進(jìn)行錄入并歸檔。

第五章會(huì)員卡充值及消費(fèi)管理

第九條.會(huì)員卡充值及消費(fèi)管理：

1.會(huì)員消費(fèi)按消費(fèi)額產(chǎn)生積分，積分的轉(zhuǎn)換優(yōu)惠活動(dòng)，按市場(chǎng)部制定的方案執(zhí)行。積分從辦卡生效日起一年內(nèi)有效，若持卡人連續(xù)一年內(nèi)無消費(fèi)記錄，原卡內(nèi)積分自動(dòng)失效。

2.在會(huì)員卡的使用過程中，嚴(yán)禁本公司員工參加充值贈(zèng)送電子券；充值額按一定比例贈(zèng)送金額的會(huì)員活動(dòng)，并從中獲取經(jīng)濟(jì)利益行為，將按所涉金額進(jìn)行處罰。

3.門店員工用自己或親屬的會(huì)員卡，對(duì)顧客所購產(chǎn)品進(jìn)行刷卡，從中套取贈(zèng)送金額及電子券行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以罰款100-500元，并視情節(jié)輕重進(jìn)行教育或直致開除。

4.會(huì)員卡反充值權(quán)限由總公司財(cái)務(wù)中心資金部統(tǒng)一管理。顧客在門店多充值，原則上不予沖轉(zhuǎn)。確屬操作失誤造成的多充值，各分公司應(yīng)及時(shí)向總部資金部反饋，認(rèn)真核實(shí)情況后填寫會(huì)員卡故障單，并于當(dāng)天傳至總部進(jìn)行處理。

5.門店誤充值的現(xiàn)金當(dāng)天必須和銷售款一同上交,反充值處理后再返還.如當(dāng)天未能執(zhí)行反充值，充值款項(xiàng)由責(zé)任人自行墊付，次日總部反充值操作后，分公司應(yīng)根據(jù)簽批后的會(huì)員卡故障單，填寫費(fèi)用報(bào)銷單，返還反充值金額。

6.會(huì)員卡誤充值處理。誤充值的卡號(hào)應(yīng)及時(shí)報(bào)備客服部及資金部凍結(jié)，將卡返回資金部處理，或告知顧客48小時(shí)或幾個(gè)工作日后（內(nèi)）憑與卡內(nèi)信息一致的有效證件前來辦理領(lǐng)取因故修正的會(huì)員卡。

7.營業(yè)員在顧客消費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問是否持有會(huì)員卡，提醒顧客使用會(huì)員卡消費(fèi)，會(huì)員卡消費(fèi)則能享受相應(yīng)積分及促銷折扣等優(yōu)惠；會(huì)員卡在購物付款時(shí)積分自動(dòng)生成，過后不再補(bǔ)加積分。

。（會(huì)員卡故障單 格式另附會(huì)員卡故障處理單.xlsx）

第六章 會(huì)員卡掛失、補(bǔ)辦、故障卡處理管理

第十條.會(huì)員卡掛失、補(bǔ)辦管理

１.客服部應(yīng)做好會(huì)員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦、會(huì)員卡制作、領(lǐng)用情況的資料匯總及資料保管工作。對(duì)會(huì)員信息資料的單據(jù)的接收與存放，以及對(duì)會(huì)員資料安全負(fù)責(zé)。

２.會(huì)員卡遺失后，持卡人可憑有效身份證件到公司門店辦理掛失；為保證和維護(hù)會(huì)員的利益，代辦會(huì)員卡掛失手續(xù)須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態(tài)立即生效。

３.如掛失后需重新補(bǔ)辦的，需重新填寫申請(qǐng)表。工作人員在申請(qǐng)表上注明遺失的卡號(hào)，并由客服部注銷遺失的卡號(hào)。補(bǔ)辦后原會(huì)員卡內(nèi)余額及積分，可由資金部轉(zhuǎn)至重新補(bǔ)辦會(huì)員卡內(nèi)。

第十一條.會(huì)員故障卡處理管理

1.客服部應(yīng)做好故障會(huì)員卡處理工作：負(fù)責(zé)對(duì)有卡、無卡等各類故障卡的處理工作。對(duì)不同類型的故障，做好處理的同時(shí)；客服部有權(quán)要求營運(yùn)部，按故障會(huì)員卡處理流程操作，對(duì)信息不詳或不符的資料，重新補(bǔ)充完整后，再進(jìn)行故障會(huì)員卡處理工作。

2.為顧客正常使用會(huì)員卡提供保障。對(duì)新卡故障（卡片彎折、消磁、卡信息不能讀?。┘皶r(shí)反饋供應(yīng)鏈，及時(shí)與供貨商溝通，保證新卡制作質(zhì)量，減少新卡故障率。

第七章會(huì)員數(shù)據(jù)、資料管理

第十二條.會(huì)員數(shù)據(jù)管理

1.為了確保會(huì)員數(shù)據(jù)的完整性和安全性，客服部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行管理?？头繎?yīng)對(duì)ERP系統(tǒng)有直接查詢會(huì)員用卡的歷史交易記錄、余額、積分等信息的權(quán)限。

2.客服部應(yīng)每月對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析，反映會(huì)員卡當(dāng)月充值消費(fèi)促銷活動(dòng)等信息。會(huì)員卡的使用率的活躍度；做好相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)工作，并向各有關(guān)部門反饋，為公司各部門提供準(zhǔn)確的會(huì)員數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.客服部應(yīng)建立會(huì)員信息錄入管理制度，統(tǒng)一記錄單據(jù)所提供的所有會(huì)員信息，錄入時(shí)會(huì)員卡號(hào)按照會(huì)員卡類型進(jìn)行分類（如新會(huì)員卡、星運(yùn)卡、師生卡、團(tuán)購卡等）；聯(lián)系方式在錄入時(shí)如遇座機(jī)號(hào)碼，在號(hào)碼前加上當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)；不完整信息單據(jù)，將單據(jù)提供的所有信息錄入。為保證會(huì)員信息及時(shí)錄入或更新，各分公司營運(yùn)部應(yīng)按客服部要求，新辦會(huì)員登記單及會(huì)員消費(fèi)單，在最遲不晚于15日內(nèi)將轉(zhuǎn)交客服部。

4.客服部應(yīng)建立會(huì)員信息導(dǎo)入管理制度，區(qū)別不同地區(qū)/不同類型的會(huì)員卡、不同的卡號(hào)段內(nèi)部編碼不同，導(dǎo)入前需嚴(yán)格檢查內(nèi)部編碼的前綴、位數(shù)和卡類型代號(hào)，確保會(huì)員卡正常使用。

5.其他部門需查詢非權(quán)限內(nèi)相關(guān)會(huì)員數(shù)據(jù)，應(yīng)由需求人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后提交申請(qǐng)函至客服部，待客服部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可查詢會(huì)員數(shù)據(jù)。

6.財(cái)務(wù)人員應(yīng)如實(shí)核算會(huì)員充值及消費(fèi)數(shù)據(jù)，以及會(huì)員其他數(shù)據(jù)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)；以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。

7.信息部人員應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，同時(shí)做好數(shù)據(jù)庫相關(guān)設(shè)備的維護(hù)。做好有效數(shù)據(jù)的備份；定期檢查硬盤工作狀態(tài)，關(guān)注硬盤存儲(chǔ)空間的變化，做好硬盤存儲(chǔ)空間的合理利用與及時(shí)擴(kuò)容。

第十三條.會(huì)員資料管理

1.客服部應(yīng)建立會(huì)員資料管理制度。對(duì)所有紙檔會(huì)員單據(jù)，由客服部負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收并登記，統(tǒng)一存放，確保會(huì)員單據(jù)的安全性及保密性。

2.營運(yùn)部負(fù)責(zé)將各門店辦理會(huì)員卡資料進(jìn)行歸集，安排專人向客服部進(jìn)行交接，由客服部對(duì)會(huì)員信息資料進(jìn)行專項(xiàng)管理。

３.公司有權(quán)尊重會(huì)員的個(gè)人隱私，保障會(huì)員顧客私人信息及會(huì)員卡的使用等相關(guān)安全，會(huì)員個(gè)人登記資料，不得公開客戶或透露用戶的注冊(cè)資料。僅作公司內(nèi)部使用，嚴(yán)禁外泄甚至作為商業(yè)用途。

第八章附則

第十四條.附則 ： １.會(huì)員卡所有權(quán)及最終解釋權(quán)屬于×××食品有限公司。

２.每年2月、9月進(jìn)行兩次會(huì)員卡管理制度執(zhí)行情況檢查，由客服

部負(fù)責(zé)組織實(shí)施檢查工作。對(duì)制度執(zhí)行情況及違反管理規(guī)定的相關(guān)責(zé)任人，進(jìn)行績效考核，并視情節(jié)給予獎(jiǎng)懲。

（考核標(biāo)準(zhǔn)另行制定）

×××食品有限公司 O一四年十一月十一日

二

第三篇：會(huì)員卡管理制度

會(huì)員卡管理制度

一.會(huì)員卡功能：

1．會(huì)員卡具有打折的功能，普通房立減5元，標(biāo)準(zhǔn)房立減8元（鐘點(diǎn)房除外）。

2．會(huì)員入住客房可延遲退房兩小時(shí)。

3．會(huì)員優(yōu)先享受房間預(yù)定、會(huì)員特價(jià)和各項(xiàng)優(yōu)惠措施。

4．生日當(dāng)天會(huì)員入住的房間房價(jià)減半。

5.不定期舉辦“會(huì)員聯(lián)誼” 活動(dòng)。

6．定期舉辦會(huì)員大抽獎(jiǎng)活動(dòng)（具體時(shí)間及獎(jiǎng)項(xiàng)另行通知）。

二．會(huì)員卡使用規(guī)則：

1．會(huì)員應(yīng)提前預(yù)定房間，以免因客房已滿未能入住。

2．請(qǐng)?jiān)谵k理入住時(shí)出示會(huì)員卡，以便享受折扣。

3．持卡人資料若有變更，必須及時(shí)到總臺(tái)辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

4．辦理會(huì)員卡后，當(dāng)日即可享受優(yōu)惠。

5.會(huì)員卡僅限本人使用，當(dāng)日所開房間只有一間享受優(yōu)惠。

6.憑會(huì)員卡入住可享受房間的折扣，但不與其他優(yōu)惠同時(shí)享用。

三．會(huì)員卡辦理手續(xù)：

1、會(huì)員卡18元/張，憑身份證在前臺(tái)辦理。

2、掛失及補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人憑身份證到前臺(tái)掛失。辦理掛失后，可補(bǔ)辦新卡，但需交補(bǔ)卡費(fèi)18元/張。

附則： 1.本賓館有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng)。

2.本賓館有權(quán)廢除詮釋本會(huì)員卡章程中的條款及相關(guān)程序，享有對(duì)任何情況的決定權(quán)和解釋權(quán)。

第四篇：會(huì)員卡管理制度

會(huì)員卡管理制度

會(huì)員卡申領(lǐng)：

1.由會(huì)籍顧問向領(lǐng)班申領(lǐng)：負(fù)責(zé)領(lǐng)用（填寫申請(qǐng)表）、基本數(shù)量保管、以及會(huì)員信息的前期錄入（會(huì)員卡注冊(cè)）

2.公司員工申領(lǐng)：填寫完整的員工會(huì)員卡申請(qǐng)表（內(nèi)附相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字）會(huì)員卡發(fā)放：由客服中心負(fù)責(zé)發(fā)放、基本數(shù)量保管、會(huì)員卡后期的管理（積分、禮品）

員工對(duì)會(huì)員卡的使用章程：

1.領(lǐng)取會(huì)員卡后，會(huì)員卡由各會(huì)籍顧問負(fù)責(zé)所有會(huì)員卡。

2.會(huì)員中心負(fù)責(zé)所有會(huì)員卡的后期維護(hù)管理。

使用規(guī)則及要求:

1.由于每種會(huì)員卡類型和功能不同，各會(huì)員卡享受的權(quán)益也不同，因此需要領(lǐng)班負(fù)責(zé)每張會(huì)員卡的有效使用。和每張會(huì)員卡的實(shí)際消費(fèi)以及積分。

2.會(huì)員卡入會(huì)后各領(lǐng)班負(fù)責(zé)及時(shí)錄入，每周必須及時(shí)上交到會(huì)員中心，以便及時(shí)跟蹤會(huì)員和會(huì)員用戶在各店面的有效使用。

管理責(zé)任處罰條例管理責(zé)任處罰條例管理責(zé)任處罰條例管理責(zé)任處罰條例：

1.會(huì)員卡缺失（如會(huì)員中心核查后發(fā)現(xiàn)資料庫和店內(nèi)發(fā)放的顧客資料以及數(shù)量不符，責(zé)任由相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，每張卡處**元罰款）

2.沒有及時(shí)上交會(huì)員資料，以及累計(jì)有上周期會(huì)員資料的領(lǐng)班有相應(yīng)懲罰。

3.遵守每張會(huì)員卡的打折限度，員工不可擅自使用顧客的會(huì)員卡，打折、積分。

4.員工未經(jīng)授權(quán)不可給非會(huì)員用戶使用并達(dá)到優(yōu)惠的目的。

5.會(huì)員卡的資料是公司的保密資料，任何團(tuán)體和個(gè)人非授權(quán)不得私自查詢并打印列表。如不遵守以上規(guī)定，視影響程度對(duì)當(dāng)事人處以相應(yīng)的處罰。

第五篇：會(huì)員卡管理制度

匯豪國際酒店會(huì)員卡管理制度

一、會(huì)員卡辦理操作流程

1、卡別:會(huì)員卡、贈(zèng)送卡。

2、會(huì)員卡辦理權(quán)限。會(huì)員卡辦理由銷售部統(tǒng)一操作。贈(zèng)送卡由總經(jīng)理審批經(jīng)財(cái)務(wù)部發(fā)放。

3、會(huì)員卡銷售模式。

首先，由銷售部專人進(jìn)行推銷和手中資源客戶的銷售。其次，酒店內(nèi)接待人員主導(dǎo)推銷，以加大卡的推銷力度。

卡的辦理必須經(jīng)過銷售部人員，經(jīng)銷售部建檔后方可生效(銷售部應(yīng)設(shè)專用登記本，由專人使用、專人保管)，酒店接待人員給予相應(yīng)提成(提成方案另附)。如有特殊情況需夜間辦理會(huì)員卡的由前臺(tái)人員代辦，并于第一時(shí)間交由銷售部、財(cái)務(wù)部建檔。

4、建檔資料:檔案表(明確注明會(huì)員姓名、卡號(hào)、身份證號(hào)、及有效聯(lián)系方式)，檔案表一式兩份，一份銷售留存一份交予財(cái)務(wù)部，以卡號(hào)的順序存檔。

5、以支票、匯款等方式購買的會(huì)員卡，必須確定款項(xiàng)已到帳后，方能激活、啟用。

6、銷售會(huì)員卡時(shí)應(yīng)一次性開具發(fā)票，需延期開發(fā)票的，請(qǐng)客人持會(huì)員卡及“會(huì)員卡結(jié)帳單”到酒店財(cái)務(wù)部補(bǔ)開，客人實(shí)際消費(fèi)時(shí)不再開具發(fā)票。

7、酒店會(huì)員卡設(shè)有統(tǒng)一的初始密碼，將卡交付客人時(shí)，務(wù)必提醒客人更換密碼。

8、由于密碼錯(cuò)誤會(huì)員卡被鎖定、或會(huì)員卡丟失等原因需補(bǔ)辦的，需出示辦卡人有效證件，若持卡人與辦卡人非同一人，需出示辦卡人有效證件復(fù)印件和變更補(bǔ)辦的申請(qǐng)書到酒店銷售部辦理。

二、會(huì)員卡的使用

1、當(dāng)場(chǎng)辦理會(huì)員卡當(dāng)場(chǎng)即可享受會(huì)員折扣。

2、會(huì)員忘帶會(huì)員卡將不能享受任何會(huì)員優(yōu)惠折扣。

3、會(huì)員卡是會(huì)員在酒店儲(chǔ)值、消費(fèi)和享受各種優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡不限本人使用。

4、會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)必須讓客人簽字確認(rèn)。

三、會(huì)員卡的掛失、補(bǔ)辦、換卡和退卡辦理

1、掛失和補(bǔ)卡:辦理掛失的會(huì)員卡(填寫變更補(bǔ)辦申請(qǐng)書)可立刻辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡應(yīng)請(qǐng)客

人出示有效證件而且，不更改原有持卡人姓名和身份證號(hào)碼等重要資料，原卡內(nèi)的儲(chǔ)值轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。

2、會(huì)員卡售出不退。特殊情況下酒店有重大過錯(cuò)并導(dǎo)致會(huì)員強(qiáng)烈投訴，經(jīng)總經(jīng)辦同意可以

為客人辦理退卡，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證會(huì)員卡密碼和原始登記信息無誤后請(qǐng)客人持會(huì)員卡和與原始登記信息相符的有效證件及購卡時(shí)所開具的發(fā)票和收據(jù)(如發(fā)票丟失應(yīng)扣除相應(yīng)稅費(fèi))到銷售部辦理退卡手續(xù)，由銷售部核實(shí)客人資料和賬戶資料后給予辦理，并收回會(huì)員卡，原則上退回的會(huì)員卡不再對(duì)外發(fā)放。

北京匯豪國際酒店

2012年6月7日