第一篇：電大開放?？啤镀髽I(yè)文化》期末考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)

浙江電大開放?？啤镀髽I(yè)文化》期末考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)

（適用于工商管理(市場營銷方向),工商管理,市場營銷等專業(yè)）

2007年6月

一、主教材：《企業(yè)文化》王成榮主編中央廣播電視大學(xué)出版社出版

二、考試題型：

1.名詞解釋：(每題5分，4題，共20分)

2.判斷題：（每題2分，5題，共10分）

3.選擇題：(每題4分，5題，共20分)

4.簡答題：(每題8分，4題，共 32分)

5.論述題：(每題18分,共18分)

三、各章應(yīng)重點掌握的內(nèi)容：

第一章

1、企業(yè)文化理論在管理學(xué)中的地位

2、企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展

第二章

1、企業(yè)文化的概念

2、企業(yè)文化的特征

3、企業(yè)文化的分類與模式

3、企業(yè)文化的基本社會價值

第三章

1、企業(yè)價值觀企

2、企業(yè)精神

3、企業(yè)形象

4、企業(yè)偷道德

第四章

1、企業(yè)文化演變的一般規(guī)律

2、企業(yè)文化的積累與傳播

3、企業(yè)文化的整合與變革

4、企業(yè)文化的沖突與選擇

5、企業(yè)文化的評價

第五章

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

2、政治環(huán)境分析

3、社會文化環(huán)境分析

第六章

1、日本企業(yè)文化的特點

2、歐美企業(yè)文化的特征

3、東方文化的特征

4、不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與借鑒

第七章

1、企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

2、企業(yè)楷模的作用與含義

3、企業(yè)家的概念及地位

4、企業(yè)家的作用

第八章

1、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則

2、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序

3、建設(shè)企業(yè)文化的基本方式與方法

4、企業(yè)文化禮儀的類型

5、企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成第九章

1、CI的內(nèi)容

2、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能

3、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的設(shè)計

4、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的設(shè)計

5、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計

第十章

1、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點

3、具有中國特色的企業(yè)文化目標(biāo)模式的內(nèi)容

4、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的切入點

重點掌握的名詞：

企業(yè)文化整合、企業(yè)文化沖突、企業(yè)文化價值觀、企業(yè)價值觀、企業(yè)楷模、企業(yè)文化積累、企業(yè)倫理道德、企業(yè)家、BI、VI、CI、企業(yè)楷模、企業(yè)文化、企業(yè)家精神、企業(yè)家素質(zhì)、企業(yè)精神

重點掌握的簡答題：

1、我國企業(yè)文化建設(shè)的方向

2、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能

3、為什么會出現(xiàn)群體文化與個體文化的沖突？

4、簡述企業(yè)文化對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。

5、企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系

6、優(yōu)秀企業(yè)文化怎樣實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價值

7、CI與企業(yè)文化的關(guān)系

8、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的設(shè)計原則

9、VI設(shè)計的規(guī)則

10、企業(yè)文化間傳播遵循的傳播規(guī)律

11、簡述企業(yè)倫理道德的基本原則

12、企業(yè)文化內(nèi)傳播的通道有哪些

13、企業(yè)文化的分類

14、試述東西方文化的根本區(qū)別。

15、東方文化的特色.

第二篇：電大開放英語1期末考試復(fù)習(xí)

第一部分．判斷題

1.Shall we see a movie tonight?---See your later.A.Right B wrong

2.what would you like to drink, madam?---Can I have a glass of white wine? A.Right B wrong 3.When did you first come to China?---10 years ago.A right B wrong 4.Do you like your job?---I’m a nurse A right B wrong

5.What are you going to do this evening?---I went there with some friends A.right B wrong

6.Hello, Xiaoyan.How was the party?---Hi, Jack.We had a great time A.right B wrong 7.How are you feeling today?---I’d rather stay at home.A.right B wrong 8.How old are you---Yes, I am.A.right B.wrong

9.Can I get you something to drink?---Yes, please.A coca-cola for me A.right B wrong 10.How can I book a cheap hotel?---If I were you, I’d phone a travel agent A right B wrong 11.---Are you ready to order?

---Yes.I’ll have a chicken steak please A.right B wrong 12.---Is there a bank near here?---Yes.I saw him this morning.A.right B wrong 13.When did he go to America?---Two years ago.A.right B wrong 14.---I went to a fashion show last night.---Who took away my book? A.right B wrong 15.Have you been to America?

------I’ve never been there but I hope to go there in the future.A.Right B wrong

16.---Have you ever tried windsurfing?

A.right B wrong 17．---Where did you go in China?

---I went to Xi’an and Guilin A.right B wrong

18.------Can you remember the doctor’s telephone number?---Yes.It’s 6825612 A.right B wrong 19.Can I help you?

-----Yes, please.I’d like to reserve a room.A.right B wrong 20．---How do you like the film?----It’s very good.I like it.A.Right B wrong

第二部分 選擇題

1．Today is busy.Let’s discuss it ____C___ next week.A.sometimes B.some times C.some time 2.A: I’m sorry to have kept you waiting.B: Oh, not at all, I ____A____ here only a few minutes.A.have been B.was C.will be 3.His grandfather is very healthy.He ___B __ drinks ______smokes.A.both,and B.neither, nor C.neither, or 4.As she ____B____ the newspaper, Granny ______asleep.A.read? was falling B.was reading ? fell C.read? fell

5.The book was rather expensive, but I bought it ___B___.A.any way B.anyway C.even though 6.The buses, ____B___ were full of people, couldn’t go very fast.A.that B.which C.there

7.I have no idea who stole his wallet.It ___A___ anyone.A.could have been B.should have been C.must have been

8.Mary said she __ _A __ all over the world.A.had been to B.has gone to C.went to 9.Mary’s father is very pleased ___A____ her.A.with B.at C.for

10.You’d better have your hair ___B___ before going to your friend’s wedding.A.cutting B.cut C.to cut 11.He stopped ____A___TV when the dinner was ready.A.watching B.to watch C.watch 12.Nice weather,_____C_____? A.doesn’t it B.hasn’t it C.isn’t it 13.Mike offered to help and so ____C____John.A.does B.is C.did

14.Mary told Little Tom not____C____ all the money.A.spend B.spent C.to spent 15.A: Have you finished your homework? B: __________C_________.A.No, I didn’t.B.No, I haven’t finished.C.No, I haven’t.16.He used to ___B___ very hard when he was young.A.working B.work C.to work 17.He has ____A___ gone out.A.just B.now C.soon 18.We enjoy ___C___ very much, because it is good to our health.A.swim B.to swim C.swimming 19.March the 8 is ____B___ Day.A.Woman’s B.Women’s

C.Womens’ 20.A concert will be held in the school hall ___C___ 4 pm ______ Tuesday.A.on? at B.in?in C.at?on 21.Sally is looking for a new job.She has been bored ___C___ her job as a secretary.A.by B.from C.with 22.A: ___C___ my glasses? B: Yes, I saw them on your bed a minute ago.A.Do you see B.Would you see C.Have you seen 23.An application form will be sent to you __ A___.A.on request B.on a request C.in request 24.I was watching TV ___B___ the telephone rang.A.while B.when C.since 25.They named the island ____A___ its discoverer.A.after B.in C.to 26.Could you please tell us what kind of work ____A___ you have got experience? A.at that B.in which C.which 27.You can remember what you do if you ___B __.A.take a diary B.keep a diary C.make a diary 28.This morning I had my finger ___C___ when I was preparing breakfast.th

A.cutting B.to cut C.cut 29.A: Thank you for lending me your dictionary.B: You’re welcome.But could you ____A___ to me tomorrow? A.give it back B.give back it C.get back 30.He is really good man, ___B___?

A.doesn’t he B.isn’t he C.won’t he 31.I’m going to buy Mary a birthday gift.Do you have ____C____ in mind?

A.special something B.special anything

C.anything special

32.My father told me ___B___ his trip to Xin Jiang.A.of B.about C.with 33.I’ve always enjoyed ____A____.A.swimming B.to swim C.swim 34.We used to ___A___ bicycles to go to work.A.ride B.riding C.to ride 35.Don’t ___B __ him.He is writing a letter now.A.disturb to B.disturb C.disturbing 36.A car hit her when she was walking ___B___ the road.A.through B.across C.on 37.A: Have you typed the letter for me? B: _____________A_____________.A.Yes, I have.B.Yes, I do.C.Yes, I’ve done.38.We haven’t seen such a beautiful film ___B___.A.since four years B.for the past four years

C.four years ago

39.My parents have ____C____ been to the Great Wall.A.as yet B.sometime C.never

40.Shirley ___C___ a book about China last year but I don’t know whether she has finished it.A.has written B.write C was writing 41．Tom helped her mother ____C____the cooking.A.for B.on C.with 42．I was A my to school when I saw the accident.A.on, way B.in, way C.on, time 43．A: C is at the door?

B: It must be our new neighbour, Mrs Jones.A.What B.Which C.Who

44．It' s a long way to get there.This is A we started so early.A.why B.what C.how 45．A：I haven’t eaten all day.B: You ___A___be very hungry.A.must B.should C.have to 46．I don't want to watch____A___.A.anything sad B.something sad C.sad anything 47.I am going to_C_a flat near the company I’m working at.A.hire B.borrow C.rent

48．Football is so popular that it is played B more than 20 million people in more than 140 countries.A.with B.by C.for 49.The boy is wearing a ___B___ T-shirt.A.baggy long B.long baggy C.baggy black 50.They are friends of ____C___.Please be nice to them.A.my B.mine C.I 51.Guilin is C the west of China.A.to B.at C.in

52.Mr smith has ___A___ gone out to meet an old friend.A.just B.once C.yet 53.He loved ____B___ basketball when he was young.A.doing B.playing C.going 54.A: ___C___ one is yours, Julie? B: The blue one with flowers on it.A.Who B.What C.Which 55.She ___B___ to town last week.A.goes B.went C.has gone 56.Get up!Mary.Tom has B called you three times this morning.A.yet B.already C.never 57.___B___ stole his camera while he is lying on the beach.A Anyone B.Someone C.Everyone 58.I don’t know ____C___ to explain it to her.A.what B.why C.how 59.I ____A___ him my bike last weekend.A lent B.hire C.returned 60.____B___ of her brothers came to the wedding.They don’t like her new husband.A.Either

B.Neither

C.All 61．Is the supermarket ___A___ the right or left? A.on B.in C.at 62.My brother told me ___C___ his trip to Scotland.A.on B.with C.about 63.He is a good friend of ___C___.A.our B.our’s C.ours 64.A: Have you hadyour breakfast? B: No, I haven’t had it ___B___.A.ever B.yet C.just

65.I’m really looking forward to ___B___ from you.A.hear B.hearing C.being heard 66.Is it difficult to learn to ___C___ TaiChi? A.play B.go C.do

67.I have to go now.I have to pick ___C___ my son from school.A.in B.with C.up 68.I am having the TV ___A___ tomorrow.A.repaired B.repair C.to repair 69.I had a sandwich before I played basketball,___A___ I’m very hungry now.A.but B.and C.so

70.The hotel is famous ___C___ its delicious food.A.with B.in C.for

71.The doctor told Mr.Smith that he wouldn’t get better if he didn’t ___A___ smoking.A.give up B.give away C.give out 72.She ordered the fish,___B___?

A.doesn’t she B.didn’t she C.hasn’t she 73.A: Which jacket do you like? B: The blue ___A___ over there.A.one B.it C.that 74.This idea hit me when I ___C___ this morning.A.awoke up B.woke C.woke up 75.There wasn’t ___C___ in the house when she got home.A.any B.somebody C.anybody 76.Mr.Hilton is not good at music.Neither ___B __ his children.A.are B.is C.be 77.I love travelling.I ___A___ most places in the world.A.have been to B.have gone to C went to 78.The manager told all the empoyees ___C___ late for meetings.A.not be B.be not C.not to be 79.We built the house ___A___.Nobody helped us.A.ourselves B.ours C.myself 80.Sorry, I’m not free this evening.___A___ dinner with Mike.A.I will have B.I’m having C.I have

第三部分 句型轉(zhuǎn)換

1.Tim didn’t stay in the meeting.He left the office.(用instead of 將兩句練成一句)

He left the office instead of staying in the meeting.2.Where is the restaurant?(用asked改寫成間接疑問句)He asked where the restaurant was.3.That cinema is very nice.The tickets are quite expensive.(用but連成一句)That cinema is very nice but the tickets are quite expensive.4.He’s gone to Shanghai.He’s negotiating a new contract.(用動詞不定式連成一句)He’s gone to Shanghai to negotiate a new contract.5.He didn’t run fast.He didn’t catch the bus.(用enough?to 連成一句)He didn’t run fast enough.6.I went shopping.I needed a new pair of shoes.(用because 將兩句連成一句)I went shopping because I needed a new pair of shoes.7.“Can you phone me later, Susan?”said David.(用ask, to 改寫句子)David asked Susan to phone him later.8.I’m a teacher and she is also a teacher.(用so 改寫句子)I’m a teacher and so is she.9.She forgot about the meeting yesterday.(用What 針對the meeting 改寫句子)What did she forget about yesterday? 10.His neighbor heard them.They made a noise.(用動詞ing形式改寫成一句話)His neighbor heard them making a noise.11.He stole the laptop.（改為被動語態(tài)）The laptop was stolen by him.12.Tim didn’t go to work the next day.He cleared up the flat.（用instead of將兩句合成一句）

He cleared up the flat instead of going to work.13.“ I can’t find my notebook”，she said.（改為間接引語）

She said she couldn’t find her notebook.14.It was a place.He wanted to go.（用where將兩句合成一句）

It was a place his where he wanted to go.15.Tim has lost his camera.I have lost my camera.（用so將兩句合成一句）

Tim has lost his camera and so have I.16.I was too hot.I couldn’t open the window.(用but將兩句合成一句)

I was too hot but I couldn’t open the window.17.Although it rained, the visit was a success.（用instead of將兩句合成一句）

In spite of rain, the visit was success.18.I’m tall and thin.My mother is too.(用so 改寫句子)I’m tall and thin and so is my mother.19.They are going to look after the cat.(用What改寫句子)

What are they going to look after.20.He disturbed the burglars.（改為被動語態(tài)）The burglars were disturbed by him.第四部分 閱讀理解（共計20分）

Mary began playing the violin when she was only six.Her father came across a really old instrument at his aunt’s house, and he brought it back home with him.Mary loved it and immediately tried to play it.After a few months she began to have lessons.She got on very well with the violin.When she was about eleven, she began to have lessons.She really needed a better violin.One day she took part in a concert, and a man went up to her parents and talked to them about her.He said that she had real talent and pointed out that she needed a better violin.When he found out that they couldn’t afford one, he offered to buy one for her.Later, when she was about 16, she set up her own group.She named it after the man who gave her the violin---she called it Eric Sound.1.Mary’s father ___C __.A.bought the violin from a shop B.borrowed the violin from a friend C.got the violin from his aunt

2.Mary began to need a better violin when she was about A A.10 B.11 C.12

3.The man at the concert told Mary’s parents that A A.she had real talent B.her voice was very good C.she needed a better teacher 4.Mary C when she was 16.A.graduated

B.set up her own group C.had a new violin

5.Eric Sound was the name of B A.Mary’s violin B.Mary’s music group C.Mary’s friend

David: What’s happened about the tickets? Xiaoyan； I’ve got them.Susan has just given them to me.She collected them on her way to work this morning.David: And the other arrangements? Xiaoyan；She reserved rooms at the Concord, and she’s collected my visa.I’ve asked Elaine for the list of participants and I’ve picked up the handouts from Debbie.David: Has Susan booked a taxi? Xiaoyan； I don’t know.I’ll ask her to book one.We need to be at the airport by 6.00.What about the conference? Has Susan fixed the time? David: I’ve told her not to worry about that.I spoke to Max in Paris last night myself.Everything’s ready, so there’s nothing for Susan to do now.He has had the folders prepared.I have told him that I want a two-hour meeting with Guy And Rose, but we don’t need to fix the time until we get there.Shall we have lunch together? Xiaoyan； Yes, let’s.I’ve got some things to do, but I’ll finish them by 12.30.David: Ok.I’m in a meeting until 1.00, so I’ll come to your office after that.6.Susan ___B___ the ticket this morning.A.booked B.got C.lost 7._B__ has prepared the handouts for Xiaoyan.A.Elaine B.Debbie C.Susan 8.We have to be at the airport by __C___.A.7 B5 C6 9.David will have a tow hour meeting with__A___.A.Guy and Rose B Max C.Xiaoyan 10.David won’t be free for lunch until__A____.A.1.00 B.12.30 C 2.00

Ivydale Guesthouse Bath Tourist Association Approved Ron and Ann welcome you to Ivydale, where modern comforts and traditional hospitality meet.Conveniently located a short walk from the city centre.Well-equipped all rooms have an en suite bathroom, colour TV with satellite channels, tea/coffee-making facilities, mini bar and phone.Excellent food we offer full English and buffet breakfasts.Vegetarian food available on request.Peace and quiet Ivydale is situated in its own gardens, offering the perfect atmosphere for business travelers and tourists.Please note that we operate a strict no-smoking policy.Mini-break deals available.For reservations or a brochure, please call(01225)1212355 11.The owner of the guesthouse is/are ___A___.A.Ron and Ann B.Ivydale C.Bath 12.The guesthouse is ___A___the city center.A.far from A.near to C.in 13.Guests can ____C____.A.get online with their computer B.smoke in their room C.make tea in their room 14.The guesthouse is ___B___.C.noisy and busy

15.People can call(01225)1212355 to C

A.book a room B.pay the bill C.ask for help

From: XiaoyanLin@163.com To； Sharon Holmes@yahoo.com Subject: Coming home Hi;

I’ve only got 10 days left in England.Can you believe I’ve already been here for a year？There’s so much to do before I leave!I really must buy presents for my English friends o thank them for all their help.I have to move out of my room on Friday because Franco has got another tenant.At least I don’t have to find somewhere else to live.I’ve going to spend a few days with friends.He is letting the whole flat because Mary is moving just before her marriage.The time has gone so quickly.I cannot believe that I’ve been here for whole year.And I must start packing too-I have bought a lot since I came, and I need another suitcase.I’ll give some things to charity shops I think.Anyway, I’m really writing to say that I’ll be back in Shanghai on 27 April, and it would be great to see you catch up on all our news.I’ll phone as soon as I get back.16.Xiaoyan has been in England for ___B__.A 10.days B.a year C.5 years 17.Franco is going to __B__

A.sell his house B.have a new tenant C move out of his house

18.Xiaoyan needs to buy __A__-

A.boring but quiet

B.peaceful and quiet A.a new suitcase B.something for the charity shop-

I have asked them to make different too.The colours are now different too.There are more functions, as you suggested, so that customers will be able to transfer funds to an account in another bank.Customers also find access slow, so I’m getting it speeded up.I’m going to make a presentation about these changes at the Paris conference and would like to talk to you about that.These are some things I can do myself, but I would like your help with some technical aspects.I must get some slides made too, and would like your opinion about them.Have you got time for a coffee on either Wednesday or Thursday morning? David.6.David had a meeting with the designers yesterday.A.right B wrong

7.David had made the icons larger.A.right B.wrong

8.The speed of access has been made quicker.A.right B.wrong

9.David is going to make a presentation in Paris.A.right B.wrong

10.David would like some help from Xiaoyan.A.right B wrong

根據(jù)短文內(nèi)容判斷句子是否正確。

Tim: Hello.Where have you been? You look hot.Xiaoyan: Yes, I am.I’ve been to the tennis club.I’ve had a tennis lesson.Tim: How did you manage? Xiaoyan； Not too badly.I’ve never played tennis before.Tim； Don’t you play tennis in China? Xiaoyan: No.We don’t play much.I’ve played table tennis a lot.I play quite well, but I’ve never tried tennis.Mary: Would you like a drink? Xiaoyan: Yes, please.Could I have a fruit juice, please? Have you eaten yet、Mary: No.We haven’t.Xiaoyan：I had a sandwich before I played, but I’m very hungry now.I’d like to eat.Tim: Let’s go to Franco’s.1.Xiaoyan has had a tennis lesson.A.Right B.Wrong 2.She has had a lesson at the public tennis courts.A.Rright B.Wrong

3.She has played a lot of tennis in China.A.Right B.Wrong She has eaten a sandwich before she played.A.Right B.wrong 5 Mary and Tim haven’t eaten yet.A.Right B wrong

Xiaoyan, I’m thought you’d like to know what has happened to your report about improving the website.Last week I had a meeting with designers.I gave them a copy of you report and I told them that we needed to have the website redesigned.-I’ve had the first page simplified.Last week Polly decided to give up her job.She is fed up with it.She finds it boring and she wants to change her career.Her employers, ‘Lucky Shops”,are not too bad.They give her quite good benefits, such as free lunches and paid holidays, but she does not get on with her boss.Her salary is quite good, but, because she is not happy, she wants to look for something else.Last Saturday she talked about it with David and Xiaoyan.They agreed with her.They said she should resign and try another career, so she is not happy, she took action.She looked at advertisements in the paper and picked out three jobs that looked interesting.She had to write out her CV to apply for a job, and she did that on Wednesday evening.Xiaoyan helped her with it.She has a lot of experience of selling and good business and good business training but is worried about her lack of experience in some areas.11.Polly has decided to ask for a higher salary.A.Right B.Wrong

12.She doesn’t like her boss.A.Right B.Wrong 13.Her friends ageed that she should resign.A.Right B.Wrong 14.She has experience of banking.A.Right B.Wrong

15.She’s worried about her lack of experience in some areas.A.Right B.Wrong When I leave university in July, I don’t want to get a job straightaway.I’ve worked hard for 3 years, and now I need a long holiday.I’ll have to work for the rest of my life, so now is a good time to take a break.I’d like around the world for a few months.I’ve already bought a ticket to go and visit my relatives in New Zealand.I leave on August 14.I plan to work there for a while.On the way back from there I hope to visit an old friend of mine in America, and I want to go to Canada as well.I might I hope in some other places, too.I haven’t decided yet.When I finish travelling.I will have to get a job.I studied economics at Bristol University, and my father works in a band, so I’ll probably work there at first.I’m not looking forward to that, but I want as soon as possible.16.I want to get a job as soon as possible.A.Right.B.Wrong.17.I’ll first go to New Zealand.A.Right.B.Wrong.18.I have relatives in America.A.Right.B.Wrong.19.I’ll probably work in a bank first.A.Right.B.Wrong.20.Want to earn some money to travel around the world.A.Right.B.Wrong.第四部分 翻譯

1.Although it is very enjoyable, the film is too long.盡管電影非常有趣，但是太長了。

2.Sandy is wearing a long, black, silk dress.桑迪穿了條黑色的長絲裙。

3.I need to be at the airport by 6.00 o’clock.我得在六點前到達(dá)機(jī)場。

4.I must have left the camera in a shop.th

我一定是把相機(jī)丟在那家商店里了。

5.The accounts, which are in a bit of a mess, have to be ready for next month.帳目現(xiàn)在有點亂，必須要在下個月清理好。6.We have enough money to improve the website.我們有足夠的錢改進(jìn)網(wǎng)站。

7.Do you take after your mother or father? 你像你的母親或父親嗎？

8.I have to move out of my room on Friday because Franco has got another tenant.我周五得從房子里搬出來，因為佛朗哥又招了一位房客。9.One of the biggest sporting events in the world is the Olympic Games.奧運會是世界上規(guī)模最大的體育賽事之一。

10.It would be great to see you to catch up on all our news.到時見了面咱們把這些日子發(fā)生的事聊一聊，會多開心啊。11．I had the windows cleaned yesterday.我昨天叫人來擦了窗戶。

12.He used to play basketball every Sunday.他過去每周星期日常常去打籃球.13.They enjoyed themselves at the party.他們在聚會上玩得很高興。

14.She doesn’t like swimming and neither does her sister.她不喜歡游泳，她妹妹也是。

15.I’ve been learning English for three years.我學(xué)英語已經(jīng)有三年了。

16.He studies in a university west of Beijing.他在北京西面的一所大學(xué)讀書。

17.He came across an old painting at his friend’s house 他在他朋友家里發(fā)現(xiàn)了一幅舊畫。

18.She would buy a large house if she won the lottery.如果中獎的話，她會買一間大房子的。19.The flat was in a bit of mess.公寓房間有點亂

20.Both of the boys are good at singing.兩個男孩都很擅長唱歌。

第三篇：《企業(yè)文化》復(fù)習(xí)題(開放專科)

《企業(yè)文化》期末復(fù)習(xí)題

本學(xué)期《企業(yè)文化》期末考試形式為閉卷筆試?！镀髽I(yè)文化》期末考試題型有填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題。有關(guān)期末復(fù)習(xí)范圍為形成性考核作業(yè)。有關(guān)期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)如下。

一、填空 1、1980年，（比爾.安伯）在《哈佛商務(wù)評論》上發(fā)表了《在經(jīng)濟(jì)衰退中進(jìn)行管理》一文，初步奠定了企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)。

2、沃特曼于1987年在《創(chuàng)新經(jīng)營》一書中提出了以人的能力為核心的7C模式：即（戰(zhàn)略）、（結(jié)構(gòu)）、（制度）、（人員）、（作風(fēng)）、（技能）、（最高目標(biāo)）。

3、最早將文化這個概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念以及社會文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理的影響，是美國著名管理學(xué)家（切斯特.巴納德）和（菲尼普.塞爾茨尼克）。

4、美籍日裔學(xué)者（威廉.大內(nèi)）在《Z理論－美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系。

5、企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括四個部分，即（企業(yè)整體價值觀念）、（企業(yè)精神）、（企業(yè)倫理道德規(guī)范）、（企業(yè)風(fēng)貌與形象）。

6、企業(yè)文化從發(fā)育狀態(tài)上分為（成長型企業(yè)文化）、（成熟型企業(yè)文化）和（衰退型企業(yè)文化）三類。

7、企業(yè)文化從內(nèi)容特質(zhì)上可以分為（目標(biāo)型企業(yè)文化）、（競爭型企業(yè)文化）、（創(chuàng)新型企業(yè)文化）和務(wù)實型企業(yè)文化、團(tuán)隊型企業(yè)文化、傳統(tǒng)型企業(yè)文化六類。

8、拜昂認(rèn)為團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè)是（依屬性假設(shè)）、（攻擊－逃避型假設(shè)）和（配對型假設(shè)）。

9、從團(tuán)隊的角度來劃分焦慮類型，可以分為（基本存在的焦慮）、（與工作相關(guān)的次生性焦慮）和（深層焦慮）。

10、企業(yè)價值觀若從縱向系統(tǒng)考察，可以分為三個層次，即（員工個人價值觀）、（群體價值觀）和（整體價值觀）。

11、企業(yè)精神的內(nèi)涵包括以下幾個基本點，即（主體內(nèi)容）、（形態(tài)特征）、（載 體基礎(chǔ)）和（發(fā)展機(jī)理）。

12、企業(yè)精神的塑造包括以下幾個階段，即（企業(yè)精神的確認(rèn)階段）、（企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段）和（企業(yè)精神的深化階段）。

13、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容包括（企業(yè)主體的品德）、（企業(yè)的服務(wù)行為）、（企業(yè)經(jīng)營的客體）和（企業(yè)的人際關(guān)系）。

14、塑造企業(yè)形象應(yīng)該遵循的原則有（個性化原則）、（整體性原則）和（戰(zhàn)略性原則）。

15、企業(yè)文化沖突有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在主文化與（亞文化）的沖突、群體文化與（個體文化）-的沖突上。

16、（企業(yè)文化傳播）-是企業(yè)文化整合的前提條件，（企業(yè)文化沖突）是企業(yè)文化整合的直接條件。

17、業(yè)守業(yè)文化是指公司進(jìn)入（穩(wěn)態(tài))發(fā)展時期的公司文化。

18、（企業(yè)價值革命）是企業(yè)最深層的文化變革，它可能是局部的也可能是整體的。

19、儒商具有三層含義，即（守信與重義）、（仁愛與競爭）和（修身與報國）。20、德國的企業(yè)文化觀最早源于1914年（R.戴維策）的《經(jīng)營科學(xué)》，改善提出了“人本位”的經(jīng)營理念。

21、日本的政治制度和以大和傳統(tǒng)為基礎(chǔ)，兼容并包的文化，對日本企業(yè)文化產(chǎn)生了深刻的影響，從而形成了以（以“和”為主、終身雇傭制、年功序列工資制）和企業(yè)工會制度為支柱的日本企業(yè)文化。

二、名詞解釋

1、企業(yè)文化 ：是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并 共同遵守的最高目標(biāo)、核心價值和行為規(guī)范等。

2、文化模式：是指一種文化的成員所普遍接受且長期存在的一種文化結(jié)構(gòu)，包括生活方式、勞動習(xí)慣以及政治和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等。

3、企業(yè)價值觀 ：是指為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企 業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本 觀點

4、企業(yè)形象：是指企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況 在公眾心目中的綜合反映，包括公眾印象、公眾態(tài)度和公 眾輿論三個層面。

5、企業(yè)文化積累：是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化不斷增長的發(fā)展過程。

6、企業(yè)文化傳播：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體擴(kuò)散到另一個群體或個體的過程。

7、企業(yè)文化沖突：是企業(yè)文化發(fā)展過程中不通特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

8、企業(yè)文化整合：企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過程。

9、企業(yè)文化變革：企業(yè)文化變革是有企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。

10、經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 是指在一定的生產(chǎn)方式下，社會生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及由此決定的人們的消費水平、消費結(jié)構(gòu)和消費方式等。

11、儒商：是具有較高文化道德素養(yǎng)和經(jīng)營才干的商人，是“儒”與“商”的有機(jī)結(jié)合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經(jīng)營之道完美統(tǒng)一的化身，即具有中國傳統(tǒng)人文美德與現(xiàn)代化的管理意識的商人。

三、簡答題

1、簡述企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象所具有的特征。

答：

1、企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

2.企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化，是社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。

3.企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自身的運動規(guī)律。

4.企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分

2、簡述企業(yè)文化的本質(zhì)特征。

答：1）精神性特征（2）習(xí)慣性特征（3）穩(wěn)定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征

3、簡述企業(yè)文化的從屬特征。

答：1.無形性與有形性相統(tǒng)一

2.抽象性與具體性相統(tǒng)一 3.觀念性與實踐性相統(tǒng)一 4.超前性與滯后性相統(tǒng)一 5.吸收性與排他性相統(tǒng)一 6.經(jīng)濟(jì)性與社會性相統(tǒng)一

4、簡述企業(yè)文化的基本功能。

答：１）凝聚功能；2）導(dǎo)向功能；3）激勵功能；4）約束功能；5）協(xié)調(diào)功能；6）維系功能；7）教化功能；8）優(yōu)化功能；9）增譽(yù)功能

5、簡述麥格雷戈的“X理論”。

答：1.人生來就是懶惰的，只要有可能就會逃避工作

2.由于人生來就不喜歡工作，對絕大多數(shù)人必須加以強(qiáng)迫、控制、指揮，以懲罰相威脅，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而付出適當(dāng)?shù)呐Α?.人生來就以自我為中心，漠視組織的需要

4.人習(xí)慣于守舊，反對變革，把個人安全看得高于一切 5.只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力 6.人缺乏理性，容易受外界或他人的影響，作出一些不適宜的行為。

6、簡述團(tuán)體發(fā)展的階段。

答：1.依屬與權(quán)力 2.親密性、角色差異和同伴關(guān)系 3.創(chuàng)造性與穩(wěn)定性 4.生存與發(fā)展

7、簡述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位與作用。

答：1.企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。

2.企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特征。

3.企業(yè)價值觀對企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。4.企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。

8、簡述非正式群體的特點。

答：1.整體性

2.目的性 3.非強(qiáng)制性 4.有條件性

9、簡述企業(yè)價值觀的構(gòu)成。

答：1.經(jīng)濟(jì)價值取向

2.社會價值取向 3.倫理價值取向 4.政治價值取向

10、如何培養(yǎng)企業(yè)的價值觀。

答:1從企業(yè)實踐中總結(jié)升華企業(yè)價值觀。2堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。3用有特色的語言表述。4企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)可。

11、簡述企業(yè)精神的特點。

答：1企業(yè)精神是一種個性精神。2企業(yè)精神是一種團(tuán)隊精神。3企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識之一。4企業(yè)精神具有實踐性。5企業(yè)精神具有穩(wěn)定性。

12、簡述企業(yè)倫理道德的特征。

答：1企業(yè)倫理道德與社會倫理道德具有一致性。2企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

13、簡述企業(yè)形象的特征。

答：1.企業(yè)形象具有整體性

2.企業(yè)形象具有對象性 3.企業(yè)形象具有效用性

4.企業(yè)形象具 有相對穩(wěn)定性和可變性

14、簡述塑造企業(yè)形象的途徑。

答：1樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。2建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。3實施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。

15、簡述如何建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德。

答：1發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范。2把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。3堅持個人示范和集體影響相結(jié)合。4企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。5企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度相結(jié)合。

16、簡述企業(yè)形象的作用。

答：1.良好的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心。

2.良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力。3.良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴。

4.良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持。5.良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力。6.良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。7.良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才。

17、簡述企業(yè)文化外傳播的主要通道。

答：1.成熟、成型企業(yè)文化的主動輸出傳播

2.成熟、成型企業(yè)文化的示范傳播

3.企業(yè)文化行為主體的攀比、模仿有時也會成為企業(yè)文化傳播的通道

18、企業(yè)價值革命主要涉及哪些方面？

答：企業(yè)價值觀的變革。2管理哲學(xué)與管理思想變革。3企業(yè)經(jīng)營思想變革。

19、簡述企業(yè)文化整合的層次。

答：1企業(yè)文化對某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。2在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進(jìn)的一組企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。3一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。4企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)革命、企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行較為徹底的吐故納新，進(jìn)行多方位的整治和新的融合。5伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機(jī)，最后由企業(yè)文化革命來收拾殘局。20、簡述美國文化的特征

答

1、個人主義

2、冒險、開拓和創(chuàng)新精神

3、自由平等精神

4、實用精神

5、物質(zhì)主義

21、簡述美國企業(yè)文化的特征。

答：強(qiáng)調(diào)制度化；講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；強(qiáng)調(diào)明確性；重視物的因素；強(qiáng)烈的進(jìn)取精神；

22、簡述日本文化的特征。

答：1名族昌盛愿望2學(xué)習(xí)精神3忠誠精神4“家族”意識和團(tuán)隊精神。5和諧一致精神。

23、簡述日本企業(yè)文化的特征。

答：強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理；強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；重視運用社會精神力量形成共識，服從共同目標(biāo)；在組織內(nèi)部形成家庭式的親和力；注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，產(chǎn)生相對平等的分配方式；相對西方管理的明確性，東方管理更強(qiáng)調(diào)淡化沖突，協(xié)調(diào)一致；

24、簡述歐洲國家文化的特征

答1追求精神自由2人文主義3強(qiáng)調(diào)理性與科學(xué)4追求民主精神

25、簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。

答：1強(qiáng)調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神2重視員工的“參與管理”。

26、企業(yè)家精神包括哪些具體內(nèi)容？

答：

1、創(chuàng)新精神

2、開拓精神

3、進(jìn)取精神

4、實效精神

5、寬容精神

6、競爭精神

7、奉獻(xiàn)精神

27、建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？

答：目標(biāo)原則；共識原則；一體原則；卓越原則；績效原則；親密原則

28、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括哪幾個步驟？

答：1調(diào)查研究2定格設(shè)計3實踐鞏固4完善提高。

29、企業(yè)文化的保證體系包括哪些內(nèi)容？

答：1企業(yè)文化的物質(zhì)保證2福利工程建設(shè)3文化設(shè)施工程建設(shè)。30、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些？

答：1民主意識與家長制觀念并存2個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存3創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存4改革開放意識與封閉保守意識并存5法制觀念與人治傳統(tǒng)并存6現(xiàn)代時效觀與消極無為作風(fēng)并存7現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀與重義輕利或重利輕義觀并存8實踐意識與重言輕實舊習(xí)并存9現(xiàn)代人才觀與片面的重得輕才觀并存10企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。

31、中國特色企業(yè)文化目標(biāo)模式的文化背景與價值源泉是什么？

答：1時代精神2名族文化傳統(tǒng)3企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)4社會主義精神文明5國外企業(yè)文化精華。

32、中國特色企業(yè)文化目標(biāo)模式的內(nèi)容是什么？

答：1人本文化2團(tuán)隊文化3創(chuàng)新文化4競爭文化5求實文化。

33、如何選擇企業(yè)文化變革的時機(jī)？

答：1企業(yè)進(jìn)入快速增長期2企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境3企業(yè)管理掣肘增多效率低下4企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展5企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化。

34、理念識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容和功能是什么？

答：1理念識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容2理念識別系統(tǒng)設(shè)計的要素3理念識別系統(tǒng)的功能。

四、論述題

試述中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點及分析中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點的意義。

當(dāng)一個企業(yè)的企業(yè)文化嚴(yán)重不適應(yīng)形勢的發(fā)展時，如何通過價值革命重建一種健康的企業(yè)文化？

“杉杉”的品牌文化與文化營銷

我國是一個紡織服裝的大國，但多年來，大多數(shù)服裝企業(yè)都停留在小作坊生產(chǎn)階段，服裝行業(yè)幾乎沒有名牌，產(chǎn)品的附加值也很低，所以大多數(shù)企業(yè)都很難得到充分的發(fā)展。在20世紀(jì)80年代，浙江省寧波市的甫港服裝廠也陷入了這樣的困境。

1989年，寧波甫港服裝廠率先邁出了第一步，在服裝行業(yè)首先推行品牌化戰(zhàn)略，并打出了要創(chuàng)名牌的旗織。1992年，寧波雨港服裝廠與中國服裝研究設(shè)計中心，上海市第一百貨商店股份有限公司等五家單位共同發(fā)起采用定向募集方式成立杉杉集團(tuán)股份有限公司，并全力在全國市場推出“杉杉”品牌。

為了實施自己的名牌戰(zhàn)略，杉杉集團(tuán)把導(dǎo)人企業(yè)的形象系統(tǒng)（Corpo-ration Identity System,簡稱Cl)作為第一步。1994年初，該集團(tuán)的決策層決定請臺灣的艾肯形象策劃公司為其導(dǎo)入CI，并斥資200萬元用來作為品牌的宣傳費用。經(jīng)過三個多月的籌劃，于同年6月28日正式向社會發(fā)布CI實施計劃，并舉行盛大的杉杉集團(tuán)CI發(fā)布會，正式啟用杉杉新標(biāo)志。從即日起，該公司在電視、報紙、雜志、戶外廣告等多種媒體和廣告形式上發(fā)布“杉杉”的新標(biāo)志。企業(yè)精神用語等。

為了進(jìn)一步向公眾表明自己企業(yè)的理念和價值觀是為了“綠化事業(yè)”，杉杉集團(tuán)繼而又推出了以“綠化”為主題的大型公益活動。

該集團(tuán)分別在北京、上海、蘇州、杭州、南京、合肥、武漢、青島、西安、南昌等城市同時推出了“讓大地披上綠裝”的宣傳活動。

在舉行“讓大地披上綠裝”宣傳活動的同時，還開展了“綠葉深情”萬人簽名活動。除此之外，該集團(tuán)還分別向?qū)幉ù髮W(xué)，中央音樂學(xué)院捐資50萬元和200萬元以資助教育事業(yè)的發(fā)展。

無疑，這些活動的相繼開展極大地提高了“杉杉”集團(tuán)的美譽(yù)度和企業(yè)形象。經(jīng)過為期3年的努力，“杉杉”這一品牌終于風(fēng)靡大江南北，成為家喻戶曉的知名品牌。1995年，該公司已躍居我國生產(chǎn)和銷售西裝及其系列服裝的第二名，并被中國紡織總會，中國服裝工業(yè)總公司評為“中國服裝工業(yè)八強(qiáng)”之一。

雖然杉杉集團(tuán)的主導(dǎo)品牌—杉杉西裝已在全國市場上取得了巨大的成功，但該公司并不滿足現(xiàn)有的成績。公司的決策層們?nèi)杂幸环N危機(jī)感，他們意識到只有實施多品牌戰(zhàn)略才能分散經(jīng)營風(fēng)險，才能在激烈競爭的市場上立于不敗之地。為此，該集團(tuán)又陸續(xù)開發(fā)出“大眾”品牌，“法詩涵”品牌的高級男女時裝以及合資的“麥斯奇”品牌。

實行名牌化戰(zhàn)略并不是公司的最終目的，只有市場上占主導(dǎo)份額才是公司經(jīng)營發(fā)展之本?？渴裁磥磉M(jìn)行營銷呢？

杉杉集團(tuán)首先確定了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來推進(jìn)營銷的理念。在集團(tuán)的統(tǒng)一布置下，各地銷售分公司同時開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，并提出以“服務(wù)帶動銷售”的口號，把顧客真正當(dāng)作上帝。這贏得了消費者的普遍信賴，也為公司爭取了大量的訂單。與此同時，該集團(tuán)還著手營銷渠道的建設(shè)，在全國建立了20多家銷售分公司，從業(yè)人員達(dá)到了2000多人，從而真正地鋪開了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。

為了實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略，杉杉集團(tuán)陸續(xù)推出了“限量生產(chǎn)”、“名牌進(jìn)名店”、“專賣連鎖”等系列營銷分策略，這有力地促進(jìn)了市場開拓。在開拓市場營銷過程中，杉杉集團(tuán)始終把企業(yè)的理念—美化人類環(huán)境，作為文化動力，把保護(hù)環(huán)境，美化生活作為企業(yè)長期的使命和責(zé)任。

為了繼續(xù)提高品牌的知名度，鋪開營銷網(wǎng)絡(luò)，杉杉集團(tuán)在全國各大城市開設(shè)了1600個專賣店、專賣廳，在北京、上海、天津、武漢、南京等大型城市最高檔的商業(yè)區(qū)和場所開設(shè)了20多家“法詩涵”高級女裝專賣店、專賣廳。另外，與意大利合資的“麥斯奇”系列女裝專賣店也開設(shè)了11家。這些活動為營造高檔服裝文化新潮流奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了開拓縣級以下中小城鎮(zhèn)市場，杉杉集團(tuán)還大力發(fā)展了加盟連鎖店和風(fēng)險承包等營銷新形式。

為了提高企業(yè)的競爭力，杉杉集團(tuán)繼續(xù)深化企業(yè)形象系統(tǒng)工程。同時，還推行了“兩手抓”：一手抓外部品牌和企業(yè)形象建設(shè)，一手抓內(nèi)部的文化管理。在企業(yè)內(nèi)部，制定了《杉杉集團(tuán)員工手冊》，按企業(yè)形象系統(tǒng)工程的要求來規(guī)范員工的行為。通過實施《員 工手冊》，一方面提高了企業(yè)內(nèi)部的管理，另一方面也極大提高了企業(yè)員工的主人翁精神、塑造了共同的價值觀。

為了加強(qiáng)“杉杉”企業(yè)文化建設(shè)，集團(tuán)在全體員工中開展“立馬滄海、挑戰(zhàn)未來”的企業(yè)理念宣傳，并圍繞“我愛杉杉”這一主題舉辦諸如演講賽、歌舞會等各種形式的文化活動，這一方面溝通了全體企業(yè)人的情感，另一方面又激發(fā)了每位員工的斗志、增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。思考題：

1.杉杉集團(tuán)為什么要實行品牌化戰(zhàn)略？

2.從本文中，你能說出“杉杉”的品牌文化嗎？它與杉杉集團(tuán)的企業(yè)價值觀有何關(guān)系？

3.杉杉集團(tuán)為什么提出“以服務(wù)帶銷售”的口號？能否把這種“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”看作“杉杉產(chǎn)品”的一部分？

第四篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、單項選擇題

1、(核心價值)是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革和制度創(chuàng)新時必須加以尊重的重要遺產(chǎn)。

2、現(xiàn)代公司制度企業(yè)的主要形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、一人有限有限責(zé)任公司、（國有獨資公司）

3、（精神文化）是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文體和行為文化提供思想基礎(chǔ)。

4、企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有（企業(yè)家精神）的人。

5、名牌的一半是質(zhì)量，另一半是（.誠信）

6、企業(yè)環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境和（生活環(huán)境）三個方面。

7、企業(yè)文化被我國的理論界與企業(yè)界所關(guān)注的時間是二十世紀(jì)（八十）年代。

8、企業(yè)文化建設(shè)的第一項原則是（人本原則）。

9、（個人主義）是美國民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國民族文化倡導(dǎo)個人的生命和幸福是終極價值的內(nèi)涵。

10、任何一個企業(yè)文化都是以（民族文化）為基礎(chǔ)，離開了它，企業(yè)文化就成了無源之水、無本之本。12企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間構(gòu)成一種（正相關(guān)）關(guān)系。

13、GE前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇指出：“任何一家想在當(dāng)今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須認(rèn)真對待（誠信）二字。

14任何一個企業(yè)文化都是以（民族文化）為基礎(chǔ)，離開了它，企業(yè)文化就成了無源之水、無本之木。15（精神文化）對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，安是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動力。

19、美國歷史學(xué)家戴維蘭德斯斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是（文化）乃舉足輕重的因素。

20、一個有限責(zé)任公司的注冊資本最低限額為人民幣（3）萬元。

21、企業(yè)文化中，處于企業(yè)文化體系中核心地位（精神文化）。

22、我們使用的企業(yè)文化教材認(rèn)為的企業(yè)文化構(gòu)成有（四要素）。

23、企業(yè)形象是（是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知、是企業(yè)狀況在公眾心目中的綜合反映）。

24、現(xiàn)代企業(yè)制度主要組織形式（公司制度形式）。

25、企業(yè)文化建設(shè)的基本主體是（企業(yè)員工）。

26、在企業(yè)文化四個構(gòu)成楊素里，是基礎(chǔ)、是前提應(yīng)當(dāng)為（物質(zhì)文化）

27、CIS的中文意思是（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）

28、思想比金錢更多地主宰世界，好的思想可以產(chǎn)生金錢，當(dāng)代人的格言應(yīng)該是：“思想比金錢更厲害”。這句話是（日本本田汽車公司創(chuàng)始人）說的。

29、（企業(yè)員工）企業(yè)文化建設(shè)的基本主體，是企業(yè)文化的基本創(chuàng)造者與實踐者，是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量。

30、誠信是企業(yè)最高守則，中國古代先哲（孔子）曾說過“民無信不立”。

二、判斷題

1、只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工齊心協(xié)力，企業(yè)文化就可以在短期內(nèi)迅速建立。（錯）

2、有人說“守舊是等死”，“而創(chuàng)新是找死”，所以企業(yè)經(jīng)營的最好辦法就是模仿和跟在別的企業(yè)后面走。（錯）

3、BI設(shè)計必須與企業(yè)理念保持一致，成為企業(yè)理念的載體，而不應(yīng)該與企業(yè)理念相悖。（對）

4、一個企業(yè)的“老板”如果不懂或不重視自己企業(yè)的文化建設(shè)，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正企業(yè)文化。（對）

5、沒有文化支持和支撐的經(jīng)濟(jì)，是沒有明天的經(jīng)濟(jì)。（對）

6、企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。（對）

7、精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。（對）

8、理念識別系統(tǒng)主要包括以下基本內(nèi)容：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)。（對）

9、有人說“守舊是等死”，所以企業(yè)經(jīng)營的最好辦法是模仿和跟在別的企業(yè)后面走。（錯）

10、企業(yè)制度文化的構(gòu)成主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面（對）

11、企業(yè)哲學(xué)的核心層是解決企業(yè)存在的價值，即“我是誰”的問題，就是企業(yè)的使命、企業(yè)生存的價值或者就意義。（對）

13、企業(yè)文化的導(dǎo)向作用具體體現(xiàn)在目標(biāo)導(dǎo)向和價值導(dǎo)向兩個方面。（對）

15、精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。（對）

16、企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。（對）

17、人們認(rèn)為企業(yè)家就是冒險家（錯）

18、企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績成正比例關(guān)系。（錯）

19、現(xiàn)代企業(yè)管理中，“以人為本”是指作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點，把做人的工作，調(diào)動人的積極性作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)。（對）

20、BI的作用與VI的作用都是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)。（錯）

21、有限責(zé)任公司的股東人數(shù)可以超過50人。（錯）

22、評價企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是是否有助于推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（對）

23、促進(jìn)經(jīng)營業(yè)的企業(yè)文化具有一些共同的特征；如關(guān)注顧客利益、尊重員工、持續(xù)創(chuàng)新等（對）

24、創(chuàng)新沒有特定模式的，關(guān)鍵是有效的結(jié)果。（對）

25、股份有限公司的發(fā)起人應(yīng)該是2人以上200人以下股東為發(fā)起人，通過發(fā)行股票籌資設(shè)立，股東以其認(rèn)購股份金額為限、公司以其全部資產(chǎn)為限對公司倆務(wù)負(fù)有限責(zé)任的公司。（對）

26、企業(yè)文化建設(shè)方面，美國著名管理學(xué)家、現(xiàn)代管理學(xué)理論的奠基人彼得.杜拉克認(rèn)為，日本人經(jīng)營的秘訣在于把現(xiàn)代企業(yè)變成一個家族；而中國人經(jīng)營秘訣應(yīng)該是，將家族變成現(xiàn)代企業(yè)。（對）

27、企業(yè)家是一種榮譽(yù)，一種職位或頭銜。（錯）

28、現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新主要圍繞著企業(yè)家才能培養(yǎng)、人力資本的成長和技術(shù)創(chuàng)新活力的激勵面展開。（對）

29、企業(yè)文化建設(shè)原則有多種觀點，我們教材認(rèn)為主要有以人本原則、共識原則、目標(biāo)原則、創(chuàng)新原則四個原則。（對）

31、我國傳統(tǒng)文化人本思想和現(xiàn)代企業(yè)以人為中心的管理主旨是相符的，以于培養(yǎng)“重視人、尊重人、相信人、發(fā)展人|的人本文化是非常寶貴的文化資源。（對）

32、企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織從管理方面來說，一是認(rèn)識學(xué)習(xí)力，我們認(rèn)為學(xué)習(xí)力是由三個要素組成的，這三個要素分別是學(xué)習(xí)的動力、學(xué)習(xí)的毅力和學(xué)習(xí)的能力。（對）

三、多項選擇題

1、企業(yè)文化的作用主要有（A、導(dǎo)向作用B、激勵作用C、輻射作用D、約束作用）

2、以下屬于企業(yè)物質(zhì)文化體現(xiàn)的有（A、產(chǎn)品設(shè)計B、產(chǎn)品包裝D、員工服飾、企業(yè)標(biāo)志）

3、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點（A、產(chǎn)權(quán)清晰B、權(quán)責(zé)明確C、政企分開D、管理科學(xué)）

4、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則教材主持的基本原則有（A、人本原則B、共識原則C、目標(biāo)原則E、創(chuàng)新原則）

5、企業(yè)核心競爭包括以下幾方面（A、企業(yè)技術(shù)角力B、企業(yè)組織核心競爭力C、企業(yè)文化核心競爭力）

6、企業(yè)文體的構(gòu)成要素主要有（A、企業(yè)物質(zhì)文化B、企業(yè)精神文化D、企業(yè)行為文化E、企業(yè)制度文化）

7、縱觀古今中外企業(yè)管理的歷史，管理大致分以下三個階段（A、經(jīng)驗管理階段B、科學(xué)管理階段C、文化管理階段）

8、企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)有（A、道德情操素質(zhì)B、知識素質(zhì)D、競爭素質(zhì)）

四、填空題

1、企業(yè)文化的作用主要有：（導(dǎo)向）作用、（激勵）作用、（輻射）作用和（約束）作用。

2、企業(yè)文化的產(chǎn)生預(yù)示著一個（文化）時代的來臨，經(jīng)濟(jì)競爭，實質(zhì)上是（文化）的競爭。

3、企業(yè)理念設(shè)計應(yīng)具備（導(dǎo)向力）、（凝聚力）、（輻射力）、穩(wěn)定力等基本功能。

4、企業(yè)（經(jīng)營哲學(xué)）是對企業(yè)全部經(jīng)營行為的根本指導(dǎo)，它所涉及到的根本主體是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)

濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題。

5、從市場營銷的角度來看，上世紀(jì)五、六十年代的商品的競爭主要體現(xiàn)在商品的（價格）競爭；

七、八十年代的商品競爭主要體現(xiàn)在商品的（質(zhì)量）競爭；而九十年代以后，商品的競爭主要體現(xiàn)在（產(chǎn)品設(shè)計）的競爭。

6促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化的特征有：（始終把顧客利益放在首位）、（以人為本，尊重員工）、（鼓勵創(chuàng)新，追求卓越）、注重樹立良好的企業(yè)形象和富有鮮明的個性。

7、現(xiàn)代公司制企業(yè)的主要組織形式有：（有限責(zé)任公司）、（股份有限公司）、一人有限責(zé)任公司、國有獨資公司等。

8、企業(yè)文化的特征主要有：（時代性）、（民族性）、（系統(tǒng)性）、（以人為本）。

9、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間是（相互約束）、（相互影響）和（相互促進(jìn)）的關(guān)系。

11、跨文化管理的特點：（管理文化的多元化）、（管理文化的綜合化）、（管理文化的動態(tài)化）。

12、企業(yè)制度的演變過程分三個階段：（個體業(yè)主制度階段、（合伙制度階段）、（公司制度階段）。

五、簡答題

1、塑造企業(yè)形象的重要意義是什么？

答：

1、塑造企業(yè)形象有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭力

2、塑造企業(yè)形象有利于完善企業(yè)經(jīng)營管理

3、塑造企業(yè)形象有利于多角化、集團(tuán)化經(jīng)營

4、塑造企業(yè)形象有利于企業(yè)文化建設(shè)

2、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？

答：企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的設(shè)計者和實踐者，是企業(yè)精神的人格化代表

1.企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者

2.企業(yè)家是企業(yè)文化析精心培育者

3.企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者

4.企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者

5.企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者

3、促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)文化的特征是什么？

答：1.始終把顧客利益放在首位

2.以人為本，尊重員工

3.鼓勵創(chuàng)新，追求卓越

4.注重樹立良好的企業(yè)形象

5.富有鮮明的個性

4、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則是什么？

答：1.人本原則2.共識原則3.目標(biāo)原則4.創(chuàng)新原則

5、企業(yè)文化的構(gòu)成要素是什么？它們之間是怎樣的關(guān)系？

答：企業(yè)文化由以下四個要素構(gòu)成：

1.物質(zhì)文化2.精神文化3.制度文化4.行為文化

企業(yè)文化構(gòu)成要素的四個相互關(guān)系：

1.物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。

3.制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。

4.行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。

6、企業(yè)家的特征有哪些？

答：1.經(jīng)濟(jì)家的頭腦2.戰(zhàn)略家的眼光3.哲學(xué)家的精神4.探索家的精神5.藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6.善于組織7.善于用人8.善于經(jīng)營9.善于創(chuàng)新10善于協(xié)調(diào)

7、簡述企業(yè)文化的內(nèi)涵？

答：企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價值觀體系和行為規(guī)范，是一個企業(yè)具有獨特性的關(guān)鍵特征，企業(yè)文化的內(nèi)涵大致上包括以下六個方面：

1.創(chuàng)新：企業(yè)在多在程度上允許和鼓勵員工創(chuàng)新和冒險。

2.團(tuán)隊導(dǎo)向：企業(yè)在多大程度上是以團(tuán)隊而不是以個人來組織企業(yè)活動的。

3.集體學(xué)習(xí)能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學(xué)習(xí)的提升，而不是特別看重個人能力。

4.進(jìn)取心：企業(yè)員工的進(jìn)取心和競爭性如何。

5.注意細(xì)節(jié)：企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精且注意小節(jié)。

6.結(jié)果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程。

8、企業(yè)形象具有哪些基本特征？

答：1.主觀性和客觀性并存2.系統(tǒng)性3.動態(tài)性4.相對穩(wěn)定性

9、說出企業(yè)家精神主要內(nèi)容并作簡要說明？

答：1.冒險精神，企業(yè)家是風(fēng)險的承提者

2.投機(jī)精神，價格體系的運作，靠的是企業(yè)家。

3.創(chuàng)新精神，企業(yè)家是創(chuàng)新者，卻不必是發(fā)明家。

4.實干精神，我們強(qiáng)調(diào)實干精神，是要把企業(yè)家與空談家區(qū)分開。

10、說出企業(yè)文化建設(shè)的基本原則并作簡要說明？

答：關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的原則眾說不一，其中較有代表性的第一種觀點是“以人為本”原則、原則、目標(biāo)原則、共識原則、兼容原則、創(chuàng)新原則等說法。第二種觀點是：目標(biāo)原則、共識原則、一體原則、卓越原則、績效原則、親密原則等說法。本書采用人本原則、共識原則、目標(biāo)原則、創(chuàng)新原則四原則說。

12、建設(shè)企業(yè)文化的過程中主要有哪幾種方式與方法？

答：1.企業(yè)文禮儀2.教育灌輸法3.率先示范法4行為激勵法5活動渲染法

13、影響企業(yè)制度創(chuàng)新的因素有哪些？

答：1.制度創(chuàng)新的預(yù)期收益2.技術(shù)3.企業(yè)制度創(chuàng)新的成本4.企業(yè)文化5.社會的法律制度

14、企業(yè)文化建設(shè)的一般程序有哪些？

答：建設(shè)企業(yè)文化的程序，一般包括調(diào)研階段、提案階段、實施階段、階段鞏固、完善階段等幾個階段。

15、跨文化管理的策略有哪些？

答：1.人才選拔本土化2.確立共同價值觀3.進(jìn)行跨文化管理培訓(xùn)4.進(jìn)行有效的溝通5.建立企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，創(chuàng)建企業(yè)共贏文化

六、案例分析題

1、新加破企業(yè)：文化與制度并重創(chuàng)佳績

（1）新加破實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的原因是什么？

答：

1、重點抓住企業(yè)的素質(zhì)和企業(yè)的管理

2、企業(yè)文化注重培養(yǎng)家庭核心價值觀

3、制度建設(shè)規(guī)避了傳統(tǒng)文化的弊端

4、建立創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)促進(jìn)企業(yè)的不進(jìn)步。

（2）試分析新加坡制度創(chuàng)新的特點？

答：企業(yè)的素質(zhì)來源于企業(yè)的管理，傳統(tǒng)文化與制度制約的并重是新加坡企業(yè)管理的精髓和要義所在，對于針對這種情況得益于多元文化的背景，以建立與國際接軌的公司治理結(jié)構(gòu)為突破點。如：企業(yè)的基本管理制度、所有權(quán)、責(zé)任、分配、用人機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和管理模式等方面建章立制同時建立創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)來促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步和大力宣傳推廣創(chuàng)新等。

2、花旗銀行企業(yè)文化對中國金融業(yè)的啟示

（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個方面？

答：花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為三個方面：以人為本：企業(yè)文化的核心、客戶至上：企業(yè)文化的靈魂、尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華

（2）花旗銀行“以人為本”的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？

答：花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

（3）花旗銀行的企業(yè)文化對其經(jīng)營業(yè)績起了什么作用？

答：起到了強(qiáng)有力的推動作用。比如，1、把以人為本作為企業(yè)文化的核心，十分注重對人才的培養(yǎng)和使用，2、把客戶至上，作為企業(yè)文化的靈魂?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。

3、把創(chuàng)新，作為企業(yè)文化的升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。它還認(rèn)識到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。正是花旗銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動了其經(jīng)營業(yè)績的發(fā)展。

3、西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月

（1）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，西安楊森是怎樣進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)管理的？哪幾點值得學(xué)習(xí)？

答：西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)管理方面，主要體現(xiàn)的是以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的基本原則包括：人本原則，共識原則，目標(biāo)原則，創(chuàng)新原則。西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)方面，主要體現(xiàn)的人本原則，堅持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)原則，在實踐過程中，要解決好以下兩個方面的問題：

1、正確的認(rèn)識人，充分重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到做人的工作上來，2、有效地激勵人，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，把員工培養(yǎng)成為自由發(fā)展的人。在這一原則指導(dǎo)下，西安楊森的具體做法值得我們學(xué)習(xí)，一、嚴(yán)格管理，注重激勵

二、注重團(tuán)隊建設(shè)

三、充滿人情味的工作環(huán)境

四、加強(qiáng)愛國主義的傳統(tǒng)教育。

（2）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，如何才能搞好企業(yè)文化的管理，談一談你的看法？

答：

一、人本原則：重視人、尊重人、相信人、發(fā)展人；

二、共識原則：

1、充分發(fā)揮文化網(wǎng)絡(luò)的作用；

2、逐漸摒棄權(quán)力主義的管理文化，建立參與型的管理文化。

三、目標(biāo)原則：

1、明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和方向；

2、堅持目標(biāo)原則的作用；

四、創(chuàng)新原則。

4、A集團(tuán)公司作為東北地區(qū)著名的民營企業(yè)，在短短幾年積聚起以億計數(shù)的雄厚資產(chǎn)

（1）上述案例中，一共涉及到幾種文化氛圍？其各自特點是什么？

答：存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統(tǒng)勢力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特點：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強(qiáng)調(diào)的絕不是集團(tuán)某個個人與網(wǎng)絡(luò)中的某一個人或者部門搞好關(guān)系，而是公司一種理性有序的長期經(jīng)營行為；而老者們更為習(xí)慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關(guān)系來達(dá)到工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導(dǎo)致本屬公司的資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

（2）海派經(jīng)理最終辭職，這說明了什么問題？

答：海派經(jīng)理的辭職，說明了他所倡導(dǎo)的企業(yè)文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業(yè)員工無所適從。企業(yè)一旦喪失了大家所共認(rèn)確立的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，就將不可避免的導(dǎo)致公司管理與經(jīng)營行為的混亂。海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。所以，海派經(jīng)理的辭職是文化沖突的結(jié)果。

（3）如果你是該公司的總裁，你將如何調(diào)和這種企業(yè)文化？

答：

1、明確企業(yè)文化建設(shè)主體如員工是主體，企業(yè)精英是骨干主體，企業(yè)家是核心主體，2、明確企業(yè)文化的建設(shè)的基本原則：人本原則，共識原則目標(biāo)原則，創(chuàng)新原則

3、明確在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時的一般程序，提案，實施，鞏固完善等的階段過程

4、企業(yè)文化的管理，

第五篇：2011電大?？菩姓M織學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)(名詞解釋)

三、名詞解釋

1.組織：是在特定社會環(huán)境之中，由一定要素組成的，為了達(dá)成一定目標(biāo)而建立起來的，并隨著內(nèi)部要素和外部環(huán)境不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整，具有特定文化特征的一個開放系統(tǒng)。

2.行政組織：就是指為推行國家公共行政事務(wù)而依法建立起來的各種行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)稱。

3.非正式組織：是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。

4.正式組織：是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。

5.團(tuán)體意識：是指組織成員對組織在思想上、認(rèn)識上、感情上和行為上擁有共同一致的價值觀、團(tuán)體意識是維系組織存在與發(fā)展的靈魂。6.霍桑實驗：人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治·梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學(xué)說是從ZO世紀(jì)ZO年代中期到3O年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行實驗的，因而得名霍桑試驗?；羯Ｔ囼瀼?924年開始到1932年結(jié)束，歷時8年，經(jīng)過對工作環(huán)境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實驗，他們發(fā)現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。

7.需要層次論：馬斯洛創(chuàng)立的。他在其代表性著作《人類動機(jī)的理論》和《激勵與個人》中，對人的行為和動機(jī)進(jìn)行了深人的研究，提出人的動機(jī)是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個基本的層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有滿足了人低層次的需求后，人才會有更高層次的追求。在管理中，應(yīng)從滿足員工不同的需求人手，以激勵和調(diào)動員工工作的積極性。

8.帕森斯：美國著名的社會學(xué)家，社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者。帕森斯對社會生活中的組織現(xiàn)象有其獨特的研究，他認(rèn)為，所有社會組織本身就是一個社會系統(tǒng)，每個大的社會系統(tǒng)下面又分有若干小的社會系統(tǒng)，整個社會則是一個最大的社會系統(tǒng)。社會系統(tǒng)在本質(zhì)上是由組織成員的行為或行為關(guān)系所構(gòu)成，因此，在研究組織時，應(yīng)重點研究這些行為活動及角色關(guān)系。帕森斯認(rèn)為，各種社會組織都面臨適應(yīng)、目標(biāo)達(dá)成、內(nèi)部整合和模式維持等四個基本的問題，組織存在的目的就是要解決這些問題，而要解決這些問題，可通過決策階層、管理階層和技術(shù)階層去完成。

9.成熟一不成熟理論：阿吉里斯創(chuàng)立的。他在《個性與組織》一書中指出，組織中的人性是發(fā)展的，它們會經(jīng)歷一個從不成熟到成熟的過程。這一過程也是從被動到主動、從依賴到獨立、從不自覺到自覺的過程。但是，這一過程僅僅靠正式的組織是難以完成的，這就需要管理者吸收工人參與，采取以工人為中心的管理方式，使工人具有多種工作經(jīng)歷，進(jìn)行角色體驗，強(qiáng)化工人的責(zé)任，依靠工人的自我管理。

10.棱柱模式理論：美國當(dāng)代著名的行政學(xué)家里格斯創(chuàng)立的。“棱柱模式理論”是將社會形態(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會，然后分別比較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響。里格斯說的農(nóng)業(yè)社會相似于傳統(tǒng)社會，工業(yè)社會相當(dāng)于現(xiàn)代社會，棱柱社會則為過渡社會。棱柱社會概念的提出，既是里格斯的重要貢獻(xiàn)，也是里格斯的理論特色。

11.組織環(huán)境：是指存在于組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。

12.內(nèi)部環(huán)境指的是組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素。

13.外部環(huán)境是指組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素。

14.行政組織的環(huán)境分析，就是組織管理者對組織的環(huán)境進(jìn)行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。

15.行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部分之間所確定的關(guān)系模式。

16.行政組織結(jié)構(gòu)的層級化就是將行政組織系統(tǒng)縱向劃分為若干個層級，每一層級的職能目標(biāo)和工作性質(zhì)相同，但管轄范圍和管理權(quán)限從高到低逐級縮小。

17.行政組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組．織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質(zhì)不同，但行政地位、管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。

18.組織的“顯結(jié)構(gòu)”是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。

19.組織的“潛結(jié)構(gòu)” 我們把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”或“潛結(jié)構(gòu)”因素。

20.管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數(shù)額。

21.管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。

22.集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)處理，不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系；或者上級機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機(jī)關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機(jī)關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。23.分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級機(jī)關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主地處理事務(wù)；或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要，分別在各地設(shè)立有獨立法人地位、有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級機(jī)關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。

24.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動。

25.總理負(fù)責(zé)制是指總理對國務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)，并對這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負(fù)全面責(zé)任。

26.村民委員會是村民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。27.民族區(qū)域自治制度是指在中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方實行區(qū)域自治，設(shè)立自治機(jī)關(guān)，行使自治權(quán)。

28.群體是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動的人們的集合體。

29.群體歸屬意識是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以這個群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動，自覺地維護(hù)這個群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特點和準(zhǔn)則。30.群體凝聚力是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。

31.群體規(guī)范是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范主要有風(fēng)俗、文化、語言、輿論、公約、時尚等行為規(guī)范及各種不同的價值標(biāo)準(zhǔn)。32.領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。

33.行政組織領(lǐng)導(dǎo)就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運用國家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達(dá)成公共目標(biāo)的活動過程。

34.領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。

35.權(quán)力性影響力又稱為強(qiáng)制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等等。權(quán)力性影響力對人的影響帶有強(qiáng)迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用。

36.非權(quán)力性影響力也稱非強(qiáng)制性影響力，它主要來源于領(lǐng)導(dǎo)者個人的人格扭力，來源于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互感召和相互信賴。37.行政組織決策是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案，做出各種決定的過程。38.行政組織決策的程序是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。

39.組織決策科學(xué)化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。

40.行政組織決策體制就是指進(jìn)行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運行關(guān)系的模式。

41.沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。

42.工作沖突:當(dāng)人群和部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責(zé)分歧和工作矛盾時，就可能產(chǎn)生工作沖突。

43.直線／職能沖突主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突，焦點常在資源分配上或職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。

44.仲裁解決法是指當(dāng)沖突發(fā)生以后，”通過協(xié)商已無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。

45.組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點和交流情報、信息，以期達(dá)到相互了解、相互支持、實現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程。

46.正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳 遞和交流。

47.非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞、它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。

48.單向溝通是指在溝通時，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。

49.雙向溝通是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、會談、討論的方式對受訊者發(fā)出信息之后，及時聽取反饋意見，發(fā)送和反饋可進(jìn)行多次，直到雙方共同了解為止。

50.知識是一種流動性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以