第一篇：教練技術培訓初探企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系

教練技術培訓初探企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系

隨著市場經(jīng)濟競爭的日益加劇，企業(yè)為了遵循“可持續(xù)發(fā)展”，越來越注重企業(yè)文化和企業(yè)形象軟實力的力量。兩者的關系是相輔相成又相互區(qū)別的，nlp教練技術主要就企業(yè)文化和企業(yè)形象的關系進行初級的分析，認為當今社會，企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品技術等硬件的競爭越來越多地過度到依靠更深層的力量——企業(yè)文化。企業(yè)文化作為指導企業(yè)行動的戰(zhàn)略性思想和形成企業(yè)強大凝聚力的無形資產(chǎn)，是決定企業(yè)基業(yè)長青的關鍵因素。而企業(yè)形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài)，它不僅能夠提高企業(yè)品牌競爭力，而且有利于提高企業(yè)管理水平?？梢哉f，兩者是相輔相成辯證統(tǒng)一的關系，良好的企業(yè)形象需要以良好的企業(yè)文化為背景，同時，企業(yè)形象的完善有利于企業(yè)文化的建設。

一、企業(yè)文化與企業(yè)形象的簡述

企業(yè)文化有廣義和狹義之分，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)，具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營管理思想、企業(yè)愿景、價值觀念等內在精神。研究企業(yè)文化的內涵還要理清企業(yè)文化結構，透過現(xiàn)象認識其內在本質，企業(yè)文化的內涵主要包括三個層次，由里及外依次是精神文化、制度文化和物質文化。企業(yè)的生存發(fā)展離不開企業(yè)的核心競爭力，而企業(yè)文化又是企業(yè)核心競爭力的重要因素，因此，企業(yè)文化對企業(yè)的生存發(fā)展有著重要的作用。所以從功能上說，企業(yè)文化具有凝聚作用、激勵作用、約束作用、塑造形象作用、創(chuàng)造作用、導向作用，等等。

二、企業(yè)文化與企業(yè)形象聯(lián)系

（一）層次結構上的一一對應

企業(yè)文化結構從里到外依次包括精神文化、制度文化和物質文化。精神文化是企業(yè)文化的靈魂，處于核心地位；制度文化是刻在人腦中的意識與觀念形態(tài)的反映；物質文化是職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種設施構成的器物文化。企業(yè)形象結構主要包括三個層次：企業(yè)理念形象、企業(yè)行為形象和企業(yè)視覺形象。其中，理念形象是最深層、最核心的部分，它決定了行為形象和視覺形象；行為形象是理念形象的延伸與載體，又是視覺形象的基礎；視覺形象是最外在的部分，它是理念形象的外化。兩者從結構上看存在著一一對應的關系，精神文化對應企業(yè)理念；制度文化對應企業(yè)行為；物質文化對應企業(yè)視覺。

（二）概念和范疇上的相輔相成企業(yè)文化和企業(yè)形象是兩個相互包含的概念和范疇，共同構成了企業(yè)的精神資源，有著相輔相成的辯證統(tǒng)一關系。首先，企業(yè)文化和企業(yè)形象兩者從概念上都強調了人本的核心作用以及企業(yè)的價值使命等；從功能上看，兩者都有著導向功能、激勵功能和輻射功能等；從視覺展現(xiàn)上看，企業(yè)品牌、企業(yè)宣傳口號、企業(yè)logo標志、企業(yè)建筑物外觀以及員工服飾等企業(yè)形象都是企業(yè)文化中物質文化和精神文化的體現(xiàn)。其次，企業(yè)形象的導入離不開企業(yè)文化，在塑造企業(yè)形象的具體過程中，它們之間相互滲透，相互補充。離開了企業(yè)文化，企業(yè)形象的導入只能停留在視覺化的表面階段，不能使塑造的企業(yè)形象成為企業(yè)的價值理念的沉淀之物，也無助于企業(yè)整體素質能力的提高。而且，CIS工程中的3個“I”都離不開企業(yè)文化建設，都是企業(yè)文化建設的重要組成部分，都需要通過企業(yè)文化建設得以完善，并內化為員工的思想。所以，企業(yè)形象的塑造是以企業(yè)文化為大背景的，是企業(yè)文化對外傳播的載體和外延，企業(yè)文化的內容決定了企業(yè)形象塑造的主要方向。

三、企業(yè)文化與企業(yè)形象兩者之間區(qū)別

（一）形成過程不同

企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象，每一種企業(yè)形態(tài)都有與之相對應的企業(yè)文化。從狹義的企業(yè)文化來講，企業(yè)文化不是與生俱來的，它的形成是一個循序漸進的過程，并隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷地完善發(fā)展，是企業(yè)的領導者和員工在對企業(yè)有了深刻的認識和了解后，對企業(yè)價值觀的一致認同感。而企業(yè)形象在企業(yè)建立時就已經(jīng)將企業(yè)的標志，企業(yè)商標造型以及企業(yè)名稱等通過自身和各種媒體推向了社會，并給消費者留下了一定的印象。

（二）內涵的不同

企業(yè)文化是一種客觀存在，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種價值觀念、經(jīng)營思想以及行為規(guī)范的綜合，是人類認識的對象本身。而企業(yè)形象是一種主觀意識，是在媒介上反映出的關于企業(yè)文化的全部信息，簡而言之，是企業(yè)文化在人類頭腦中的主觀反映。由于認識過程中存在著一定的局限性，因此，公眾的頭腦中所形成的企業(yè)形象并不是企業(yè)文化的全面反映。例如，對于受眾方來說，企業(yè)形象與企業(yè)文化之間存在由人類認識能力的強弱而產(chǎn)生差距；對于企業(yè)方來說，企業(yè)進行企業(yè)形象塑造時會根據(jù)自身需要將信息加工后傳播出去或是某些內容不會通過傳播媒介傳播出去，這也使得企業(yè)形象與企業(yè)文化子內涵上有差別。

（三）利益相關者主體側重點不同

企業(yè)文化作為企業(yè)的一種客觀存在，從企業(yè)文化功能的導向功能、融合功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和規(guī)范功能看，其利益相關者主體主要側重于企業(yè)內部利益相關者，例如企業(yè)經(jīng)理人，企業(yè)股東，企業(yè)員工；相對來說，僅有企業(yè)文化的輻射功能影響到企業(yè)外部利益者，例如消費者、當?shù)鼐用?、供應商、競爭者，等等。企業(yè)形象主要是指企業(yè)相關利益者對企業(yè)標志、廣告內容、商標造型以及經(jīng)營服務特色等綜合的評價，而這里的相關利益者則主要側重于外部利益相關者，例如消費者、客戶、合作伙伴、社會公眾、當?shù)鼐用瘢鹊取?/p>

總之，企業(yè)文化和企業(yè)形象是兩個相互包含的概念和范疇，有著相輔相成的關系，同時又有一定的區(qū)別。在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，企業(yè)文化建設已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關鍵，企業(yè)形象也隨著文化的發(fā)展被企業(yè)廣泛關注。因此，處理好兩者的關系，在企業(yè)文化建設和CIS的導入中都起著不可忽視的作用。

第二篇：企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系

企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系

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4企業(yè)文化是一種微觀的文化現(xiàn)象，是企業(yè)在長期實踐中逐步形成并確定下來的，全體職工認同的價值觀念、行為準則、道德規(guī)范等的總合。企業(yè)文化包括有形企業(yè)物器，企業(yè)內部的人際關系和有關制度，企業(yè)的感召力、凝聚力、精神風貌等。企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)成員對企業(yè)的總體印象和客觀評價。它包括企業(yè)在進行各種活動時的表現(xiàn)形態(tài)，即企業(yè)的“形”，也包括企業(yè)給公眾造成的一種心理形象，即企業(yè)的“神”。企業(yè)形象是企業(yè)形神合一的載體。

企業(yè)文化和企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內容，它們是關系密切又相互區(qū)別的兩個概念，企業(yè)文化是企業(yè)形象的基礎，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)。而認識和了解企業(yè)形象與企業(yè)文化的關系，不僅有助于企業(yè)文化和企業(yè)形象的創(chuàng)建，更能使企業(yè)形象和企業(yè)文化相互美化和強化，相得益彰。

企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，也即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導向下進行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的作用。

首先是導向功能。企業(yè)文化對企業(yè)員工行為具有導向的功能，體現(xiàn)在規(guī)定企業(yè)行為的價值取向、明確企業(yè)的行動目標、確立企業(yè)的規(guī)章制度和行為方

式。

導向功能同時也包括對員工的約束、自控、凝聚。指企業(yè)通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)全體員工的言行，使企業(yè)領導和員工在一定的范圍內活

動；企業(yè)通過廣大員工認可的價值觀而獲得的一種控制功能來達到企業(yè)文化的自我控制；企業(yè)文化將企業(yè)員工緊緊的聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，共同奮斗，具 體通過目標凝聚、價值凝聚、理想凝聚來實現(xiàn)。

其次是激勵功能和調適功能。激勵功能是指最大限度的激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。具體包括信任激勵、關心激勵和宣泄激勵。調適功能是指為員工

創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍，給員工以心理調適、人際關系調適、環(huán)境調適、氛圍調適。

最后是輻射功能。企業(yè)文化還有不斷向社會發(fā)散的功能，主要途徑有：軟件輻射，即企業(yè)精神，企業(yè)價值觀、企業(yè)倫理道德規(guī)范等發(fā)散和輻射；

產(chǎn)品輻射，即企業(yè)以產(chǎn)品為載體對外輻射；人員輻射，即通過員工自覺或不自覺的言行所體現(xiàn)的企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，向社會傳播企業(yè)文

化；宣傳輻射，即通過具體的宣傳工作使企業(yè)文化得到傳播。

企業(yè)文化的核心——企業(yè)理念

要想切實建立企業(yè)價值觀體系，首先要從實際出發(fā)。從企業(yè)自身所處的地位，環(huán)境，行業(yè)發(fā)展前景以及其經(jīng)營狀況著手。通過大量枯燥，但是必須的調研，分析。結合企業(yè)家本身對企業(yè)發(fā)展的考量。從企業(yè)發(fā)展眾多的可能性中，確認企業(yè)的愿景。依據(jù)企業(yè)發(fā)展必須遵循的價值觀，確立企業(yè)普遍認同體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的，可以促進并保持企業(yè)正常運做以及長足發(fā)展的價值體系。特別是企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營理念，必須是無論社會環(huán)境和時間怎么樣變化，都可以成立的。

比如摩托羅拉價值體系中的經(jīng)營策略，最令人欣賞的就是它在45年的歷史中的一致性：“以技術產(chǎn)品領先為基礎立于不敗之地”。在其幾十年的過程中，追求領先地位的表現(xiàn)總結為3個明顯且相關的模式：

（1）、不斷開拓新產(chǎn)品、新市場；

（2）、不斷加強、擴大和更新現(xiàn)有的產(chǎn)品生產(chǎn)線，發(fā)展現(xiàn)有市場；

（3）、不斷努力，更不斷改進產(chǎn)品品質，縮短產(chǎn)品周期時間；

這三種模式確保摩托羅拉在環(huán)境和時間不斷變化的半個世紀保持了其在通訊領域的領先地位。企業(yè)文化的血肉——行為文化

制定了新的企業(yè)理念，我們并不是把它形式化，停留在口號、標語層次。我們需要貫徹它，需要它對員工的理想追求進行引導。怎么樣引導，規(guī)范企業(yè)員工的思想、行為。就需要我們著力從幾個方面落實下來：

（1）、規(guī)章制度：企業(yè)理念能夠落實，最重要的應該表現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度中，使員工的行為能夠體現(xiàn)出企業(yè)理念的要求。如員工行為規(guī)范、公共關系規(guī)范、服務行為規(guī)范、危機管理規(guī)范、人際關系規(guī)范等。

（2）、工作與決策：企業(yè)理念必須反映到企業(yè)的日常工作和決策中，企業(yè)領導應該以身作則，是員工有效仿的榜樣。

（3）、典禮、儀式：必不可少的各類典禮和儀式可以有效推廣企業(yè)理念，豐富生動地貫徹到各個方面。如企業(yè)各類會議、展覽、慶典以及企業(yè)內部外部節(jié)日等。

（4）、典范、英雄：為了實施和貫徹企業(yè)理念，需要有各個部門及員工學習的榜樣，樹立典范或優(yōu)秀人物可以讓所有的員工感受到切實的影響。

（5）、傳播途徑、教育培訓：要有效的傳播企業(yè)理念，共享價值體系，也為了讓員工切實參與到企業(yè)文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內部網(wǎng)絡、報刊、論壇、宣傳陣地。并利用這些途徑經(jīng)常性地對員工進行教育和培訓。

行為的規(guī)劃應依附于總體目標之上，綜合運用相關學科的知識與技巧，給予整體策劃。著眼于與長期性、可操作性強，細致規(guī)范甚至教條的企業(yè)行為規(guī)范，才可以有效的落實下去，久而久之，才能真正規(guī)范，鮮明的體現(xiàn)企業(yè)理念。

建設原則 1.強化以人為中心。

文化應以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。2.表里一致，切忌形式主義。

企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學思想，在此基礎上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。

3.注重個異性。

個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業(yè)之林中獨樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。

4.不能忽視經(jīng)濟性。

企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟組織文化，應具有經(jīng)濟性。所謂經(jīng)濟性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟活動服務，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關于企業(yè)文化的各項內容中，雖然并不涉及“經(jīng)濟”二字，但建設和實施這些內容，最終目的都不會離開企業(yè)經(jīng)濟目標的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。

5．繼承傳統(tǒng)文化的精華

馬克思主義認為：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造。”（《馬

克思恩格斯選集》第1卷，第603頁）中國企業(yè)文化建設也是這樣，它應該是在傳統(tǒng)文化的基礎上進行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎，也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對傳統(tǒng)文化進行借鑒，棄其糟粕，取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務實思想等都是值得增值開發(fā)的內容。中國民本思想自古以來就相當強烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會主義企業(yè)中，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的民主管理。中華民族堅持人的平等性，認為“人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機會，有利于倡導按勞分配，同工同酬的運行機制。務實精神要求人們實事求是、謙虛謹慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對此如能發(fā)揚光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開發(fā)的結果。

第三篇：企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系

企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系

企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，也即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導向下進行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的作用。

首先是導向功能。企業(yè)文化對企業(yè)員工行為具有導向的功能，體現(xiàn)在規(guī)定企業(yè)行為的價值取向、明確企業(yè)的行動目標、確立企業(yè)的規(guī)章制度和行為方式。

導向功能同時也包括對員工的約束、自控、凝聚。指企業(yè)通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)全體員工的言行，使企業(yè)領導和員工在一定的范圍內活動；企業(yè)通過廣大員工認可的價值觀而獲得的一種控制功能來達到企業(yè)文化的自我控制；企業(yè)文化將企業(yè)員工緊緊的聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，共同奮斗，具體通過目標凝聚、價值凝聚、理想凝聚來實現(xiàn)。

其次是激勵功能和調適功能。激勵功能是指最大限度的激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。具體包括信任激勵、關心激勵和宣泄激勵。調適功能是指為員工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍，給員工以心理調適、人際關系調適、環(huán)境調適、氛圍調適。

最后是輻射功能。企業(yè)文化還有不斷向社會發(fā)散的功能，主要途徑有：（1）軟件輻射，即企業(yè)精神，企業(yè)價值觀、企業(yè)倫理道德規(guī)范等發(fā)散和輻射；（2）產(chǎn)品輻射，即企業(yè)以產(chǎn)品為載體對外輻射；（3）人員輻射，即通過員工自覺或不自覺的言行所體現(xiàn)的企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，向社會傳播企業(yè)文化；（4）宣傳輻射，即通過具體的宣傳工作使企業(yè)文化得到傳播。企業(yè)文化的功能與企業(yè)理念的功能多有重復或相近似，而企業(yè)理念作為企業(yè)文化的核心，其主導與提攜作用是十分明確的。企業(yè)理念的核心地位為世界上一批又一批企業(yè)的成功經(jīng)驗所證明的。正確的理念是企業(yè)存在和運行的精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的動力之源。

與企業(yè)文化相似，企業(yè)理念為企業(yè)行為提供導向作用。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個自山而下的統(tǒng)一目標，是很難參與市場角逐的，更難于在競爭中求得發(fā)展。理念的作用正是將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標、信條和行為準則。

企業(yè)的效率是其生命所在，沒有效率的企業(yè)不可能在激勵的市場競爭中獲勝。而企業(yè)低效率的原因在于企業(yè)能否調動員工的工作努力程度，提高員工勞動積極性。未來企業(yè)的成功需要看能否聚集創(chuàng)意，是否激勵員工和管理人員一起從事創(chuàng)造性的思考而定，而企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性的根源，又在于能否樹立正確的企業(yè)理念。

企業(yè)理念之所以成為企業(yè)活力的源泉，成為調動員工積極性的動力，就在于一方面理念能把廣大員工的潛力發(fā)掘出來，使之服務于該企業(yè)共同的事業(yè)；另一方面是使個人目標和企業(yè)目標得到統(tǒng)一，減少企業(yè)的“內耗”。

在一個企業(yè)里，什么樣的行為受歡迎，什么樣的行為會被禁止，用什么方法比別人得到更多的贊賞，什么樣的行為才能為周圍的人群所接受，企業(yè)理念可以發(fā)揮規(guī)范性作用。

企業(yè)理念又包括經(jīng)營理念和行為理念。經(jīng)營理念是為了實現(xiàn)企業(yè)目的、企業(yè)使命、企業(yè)生存意義所制定出來的企業(yè)規(guī)范，也是有效的分配經(jīng)營資源和經(jīng)營能量的方針。行為理念則是廣大員工將企業(yè)的生存意義、經(jīng)營理念轉換成一種心態(tài)，在平常的言行中表現(xiàn)出來，以明確易懂的組織規(guī)范，讓員工明了如何共同強化企業(yè)力。

一盤散沙的企業(yè)與關系協(xié)調、融洽的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績是不大相同的，兩種不同的企業(yè)狀況反映出兩種不同的理念。強調凝聚力的企業(yè)，必定重視企業(yè)內部的干部教育、員工教育、全體員工個人的思想感情、命運與企業(yè)的命運緊密的聯(lián)系在一起，使他們感到個人的工作、學業(yè)、生活等任何事情都離不開企業(yè)這個集體，從而與企業(yè)同甘苦、共命運。企業(yè)理念不僅使企業(yè)領導層之間、也使干部與員工之間產(chǎn)生凝聚力、向心力，使員工有一種歸屬感。這種向心力

和歸屬感反過來又可以轉換成強大的力量，促進企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)的理念是個性與共性的統(tǒng)一。帶普遍性的企業(yè)理念具有較強的時代特色，它不僅會在本企業(yè)起到很大作用，而且還會通過各種信息渠道滲透、傳播到同行業(yè)的其他企業(yè)甚至不同行的企業(yè)，對其他企業(yè)起到楷模的作用。

為了弄清楚企業(yè)文化與企業(yè)理念的關系，有必要梳理一下迄今為止，理論界對企業(yè)文化的各種表述：

第一種表述：廣義的企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質財富和精神財富之總和；狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有特色的精神財富，包括思想、道德、價值觀念、人際關系、習俗、精神風貌以及與此相適應的組織和活動等。

第二種表述：企業(yè)文化由兩部分構成，外顯文化指企業(yè)的文化設施、文化用品、文化教育、技術培訓、文化聯(lián)誼活動等；內隱文化指企業(yè)內部為達到總體目標而一貫倡導、逐步形成、不斷充實并為全體成員所自覺遵守的價值標準、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向、基本觀念，以及由這些因素匯成的企業(yè)精神。

第三種表述：企業(yè)文化是一種與民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會文化相對獨立而存在的經(jīng)濟文化，反映的是企業(yè)經(jīng)濟組織的價值觀與目的要求，以及實現(xiàn)目標的行為準則和習慣。第四種表述：企業(yè)文化由企業(yè)的行為文化、心理文化、物質文化三部分組成，其中心是企業(yè)的心理文化，即企業(yè)經(jīng)營管理中形成的浸入企業(yè)全體員工靈魂的價值觀念和行為準則。第五種表述：企業(yè)文化是由許多文化要素即企業(yè)勞動者所創(chuàng)造的的不同形態(tài)的物質所構成的社會學意義上的概念，是通過企業(yè)員工主觀意志去改造、適應和控制自然物質和社會環(huán)境所取得的成果。

第六種表述：企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價值觀，是企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化理念和歷史傳統(tǒng)，以及特有的經(jīng)營風格。

第七種表述：企業(yè)文化是受企業(yè)經(jīng)濟活動及外界文化因素影響的由企業(yè)員工所創(chuàng)造的物質財富、精神產(chǎn)品、內部組織結構和規(guī)章制度。

第八種表述：企業(yè)文化是在一定社會歷史的環(huán)境條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營中逐漸形成的價值體系和各種觀念文化的總和。

第九種表述：企業(yè)文化是企業(yè)群體在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中創(chuàng)造的適合于員工自身發(fā)展的一種生活模式，是企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)行為方式的內在統(tǒng)一。

第十種表述：企業(yè)文化是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中形成的某種文化觀念和優(yōu)秀傳統(tǒng)。

西方學者對企業(yè)文化的定義，大都指一個組織，例如企業(yè)、公司內形成的獨特的文化觀念、價值、歷史傳統(tǒng)、習慣、作風、道德規(guī)范和生產(chǎn)觀念，并依賴于這些文化組織各種內部力量，統(tǒng)一于共同的指導思想和經(jīng)營哲學之中。如美國學者彼得斯和沃特曼把企業(yè)文化定義為：汲取傳統(tǒng)文化精華，結合當代先進管理思想與策略，為企業(yè)員工構建一套明確的價值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)設一個良好的環(huán)境氣氛，以幫助整個企業(yè)進行經(jīng)營活動。他們都強調企業(yè)文化的內涵主要是價值觀。

關于企業(yè)文化的定義由100多種，歸納國內外學者最有影響和最有代表性的大約有三種： 第一種是“總和說”。認為企業(yè)文化是企業(yè)中的物質和精神文化的總和，是企業(yè)管理中硬件和軟件的結合。硬件，是指企業(yè)的外顯文化，包括廠房設施、原材料、工藝、產(chǎn)品等；軟件。是指企業(yè)的隱形文化，是以人的精神為寄托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度，行為方式等。

第二種是“同心圓說”。認為企業(yè)文化包含3個同心圓。外層同心圓是物質文化，指企業(yè)內

部的機器設備和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等；中層圓是制度文化，包括人際關系，企業(yè)領導制度；內層圓是精神文化，指企業(yè)內的行為規(guī)范、價值觀念等。

第三種是“精神現(xiàn)象說”。認為企業(yè)文化是指一個企業(yè)以物質為載體的各種精神現(xiàn)象。它是以價值體系為主要內容的企業(yè)精神、思維方式和行為方式，是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的一種行為規(guī)范和價值觀念。

從企業(yè)文化的諸多定義中，我們可以看出企業(yè)文化與企業(yè)理念的關系：

首先，企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心。幾乎所有的企業(yè)文化的定義都提到價值觀，這里的價值觀的概念和企業(yè)理念的概念基本是一致的。企業(yè)的成功來自于成功的企業(yè)理念，作為核心地位的企業(yè)理念無時無刻不在起指導作用。沒有企業(yè)價值觀，企業(yè)理念概括的企業(yè)文化起碼是低層次的，經(jīng)不起競爭磨礪的短視文化，也是沒有企業(yè)特色的。

其次，企業(yè)理念統(tǒng)馭企業(yè)的行為、經(jīng)營方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系等，換言之，企業(yè)理念知道企業(yè)的內部與外部的各項工作，指導企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展。最后，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄、管理儀式、工作儀式都是企業(yè)理念的外化、直觀和感覺形象。

此外，企業(yè)理念和企業(yè)文化一般都強調人本的核心作用。企業(yè)英雄作為他人學習的榜樣和敬重的對象，他們一言一行都體現(xiàn)企業(yè)價值觀念。英雄是一種象征，同樣體現(xiàn)出企業(yè)人的完美型理想。有了企業(yè)英雄，企業(yè)理念所強調的凝聚功能便有了現(xiàn)實的導向。隨意，企業(yè)英雄也是企業(yè)文化的重要內容。

第四篇：教練技術培訓

駿利德集團”聆聽·溝通·新境界”特訓營

4月12日~14日，駿利德公司利用一季度會議大會期間，邀請國內企業(yè)教練界著名導師周周舉辦了以“聆聽·溝通·新境界”為主題的分享。此次分享研討是駿友學堂開春巨獻，公司全體主管及精英特訓營成員共享此次成長中的饕餮盛宴。

三天的課程中，周周導師帶領全體伙伴以“理論引導+案例分析+個案運用”的學用結合、現(xiàn)場教練的方式，深入教練技術的四大技能（能力）和四大步驟。受訓人員收獲滿滿。

在教練技術的四大技能模塊，周導在聆聽對方出發(fā)點、假設和情緒方面做了深入淺出的引導，提醒大家通過3R（接收、反映、復述）來明確對方的真正動機，避免停留在表面信息，特別是對方情緒上來做判斷和互動。聆聽是溝通的基本要素；在“區(qū)分”能力上，周導著重帶領大家做好“事實VS演繹”、“目標VS渴望”區(qū)分，特別要區(qū)分好當事人的當下出發(fā)點和長遠方向。在“發(fā)問”能力方面，要圍繞當事人的成果、體驗和學習發(fā)問，問啟動性和開放性的問題，避免批判性和封閉性的問題；在“回應”能力方面，真誠、直接地表達自己的體驗，做到明確、平均、即時的回應。

在溝通四大步驟模塊，周導對厘清目標、反映真相、心態(tài)遷善、行動計劃做了詳細闡述，說明了四大能力與四大步驟的“戰(zhàn)術與戰(zhàn)略”關系及應用，并具體在在激勵與挑戰(zhàn)實踐中的應用。

課程中重要的環(huán)節(jié)是個案應用訓練。大家踴躍參與，最后作心和民區(qū)有幸成為“被教練”對象，他們提出自己現(xiàn)實工作中的困惑，其他伙伴以“教練”的角色，上臺對話，周導旁觀并點評。這一環(huán)節(jié)是學以致用的實踐應用，每個人都認真對待，得到很多應用體會。

三天的課程結束后，大家紛紛分享了收獲，感受到以教練技術提升溝通技巧的有效性，并表示在每天的工作中實踐應用，期待真正進入溝通的新境界。

第五篇：第九章 企業(yè)文化與企業(yè)形象

第九章 企業(yè)文化與企業(yè)形象

案例一

集團彩鈴，以文化之名樹立企業(yè)形象

?我們從 2004年9月開始就使用了深圳移動公司的集團彩鈴業(yè)務，目的就是要通過彩鈴文化來推廣我們的產(chǎn)品，同時強化公司品牌在客戶心中的印象。?深圳比亞迪股份有限公司的羅工程師在接受記者采訪時說。他還表示，目前比亞迪公司的銷售人員全都使用了專門制定的集團彩鈴。

?集團彩鈴?是深圳移動公司特別為集團客戶提供的一項手機接通回鈴音服務。集團客戶可自行制作音效、歌曲、標準的歡迎詞和企業(yè)宣傳語等，作為集團內部成員的手機回鈴音，達到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會效應。管理學有一個說法：員工是企業(yè)最好的廣告。而深圳移動公司面對集團客戶推出的?集團彩鈴?業(yè)務又賦予了員工這一企業(yè)廣告?載體?更新的內容，成為一種新的非常強大的宣傳陣地。不僅員工是企業(yè)的廣告，而且員工所持有的移動終端（手機）也是企業(yè)傳播推廣的方式和路徑之一，運用得當，會收到意想不到的良好效果。

比亞迪公司在?集團彩鈴?的應用上就頗有心得。比亞迪公司的相關負責人羅工程師說，目前比亞迪公司負責汽車銷售的人員都在使用?集團彩鈴?，公司特別定做了五首不同的?集團彩鈴?，設臵為輪流播放，讓來電的客戶可以聽到有趣彩鈴，同時也能從中了解到比亞迪公司的產(chǎn)品和最新動向。

?集團彩鈴?似乎成為比亞迪公司面對客戶的一張有聲名片。羅工程師表示，他們已經(jīng)將?集團彩鈴?視為對外發(fā)布消息的一個重要渠道。而且，比亞迪公司還希望能在公司內部大范圍地推廣?集團彩鈴?，針對不同職能部門的情況定制不同風格和內容的彩鈴，使傳播效果達到最佳。

?集團彩鈴?的成功應用案例引起了傳媒界的關注。不久前，分眾傳媒華南區(qū)域市場總經(jīng)理戚大鈞曾從?無線廣告?zhèn)鞑?的角度，歸納了?手機傳媒?的三大特點，即分眾定向傳播、互動性、可量化檢測效果等，他正是以?集團彩鈴?的走紅為例，形象地論證了?手機傳媒?的傳播效果。

據(jù)了解，目前全深圳已經(jīng)有近800家企業(yè)已經(jīng)開通了深圳移動公司的?集團彩鈴?業(yè)務，可見，該業(yè)務在市場上已經(jīng)逐漸得到了企業(yè)用戶的認可，正呈現(xiàn)迅速上升的發(fā)展勢頭。

在不久前召開的?手機傳媒——面向未來的商業(yè)傳播之道?專題沙龍上，深圳移動公司的?集團彩鈴?業(yè)務成為了深資傳媒人和企業(yè)代表討論的熱點。會上，有業(yè)內人士說：?集團彩鈴已經(jīng)漸漸擔負起企業(yè)文化宣灌、企業(yè)品牌傳播、服務營銷手段等多方面的職責。?

記者在采訪中了解到，許多公司都表示已經(jīng)或將要把企業(yè)文化融入到?集團彩鈴?中去，比亞迪公司正是其中之一。比亞迪公司的羅工程師表示，他們最近正在對已有的?集團彩鈴?進行調整，希望在集團彩鈴內容中加入更多企業(yè)文化的精髓，將集團彩鈴與公司形象結合起來，讓打電話來的人一聽到手機回鈴音就可以立即聯(lián)想到比亞迪的品牌形象。

羅工程師說：?目前我們公司的集團彩鈴主要是重在推廣產(chǎn)品，因此只限于銷售部門使用。不過，現(xiàn)在我們希望設計新的集團彩鈴內容，融入比亞迪的企業(yè)文化和品牌內涵，然后在公司內推廣開來。?他還表示，深圳移動公司內部使用的集團彩鈴被他作為一個參考的典范。?人們聽到‘溝通從心開始’就會想到深圳移動公司，甚至聯(lián)想到移動有優(yōu)質網(wǎng)絡和服務，我們也希望新做出來的集團彩鈴可以達到同樣的效果，強化比亞迪在人們心中的品牌形象。?

問題:

1、用集團彩鈴的方式來宣傳企業(yè)文化有什么優(yōu)勢？

2、?集團彩鈴?屬于何種企業(yè)文化？

案例二

做情系社會的煙草人

提起昆山煙草，新陽社區(qū)的居民心里都會泛起陣陣暖意。2003年，昆山煙草進入新陽社區(qū)開展共駐共建活動，此后每年至少召開兩次共建聯(lián)席會議，商討推動雙方發(fā)展的大計。昆山煙草還積極動員廣大員工為社區(qū)建設提供合理化建議，參與支持社區(qū)的各項活動。

每當逢年過節(jié)，煙草員工總會帶著慰問品和慰問金去看望社區(qū)里的困難家庭、孤寡老人，為他們帶去溫暖和關心。家住新陽花園的張昇，更是對昆山煙草充滿了感激之情。

由于幼年患病造成行動不便，張昇常年窩在自己的小家里，和外面的世界很少交流，情緒一直很低落。昆山煙草了解到這一情況，主動向社區(qū)提出要與他進行一對一的幫撫。由于長時間被社會冷落和忽視，張昇對大家的幫助十分抗拒。但大家并未放棄，定期上門與他交流談心，送他到醫(yī)院接受理療，帶他到外界接觸大自然。大家從精神和物質上關愛資助他，以一點一滴的小事去打動他，漸漸打開了他的心門。如今的他，變得日漸開朗，對未來的生活充滿了信心。在即將搬離新陽社區(qū)的時候，他說，非常感謝多年來昆山煙草對他的幫助，如果沒有大家的關心，一定不會有今天那么樂觀開朗的他。

雖然張昇搬走了，但是煙草人對弱勢群體的關愛卻沒有因此而停止，他們又與曬谷場小區(qū)的王敏結成了幫撫對子，延續(xù)著幫撫關愛的傳統(tǒng)，得到了社區(qū)群眾的贊揚。

煙草人從未忘記過自己的責任，在努力工作、創(chuàng)造財富的同時，他們也在回報社會，在人們心中樹立了可敬的煙草人形象。

問題：

1、文化的作用？

2、評價昆山煙草公司的行為？

案例三

摩托羅拉：“肯定個人尊嚴”

作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國公司，摩托羅拉在中國改革開放之初就通過銷售產(chǎn)品（無線對講系統(tǒng)、蜂窩電話系統(tǒng)等）方式進入中國市場。1992年3月25日，摩托羅拉（中國）電子有限公司在天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)成立，首期投資1.2億美元。1994年10月，1995年6月，摩托羅拉（中國）電子有限公司上海分公司和廣州分公司分別成立。

如今，摩托羅拉在中國進行廣泛的商業(yè)活動。具體內容包括：（l）繼續(xù)在中國投資及技術轉讓；（2）加速從技本人員到高層管理人員的本土化進程；（3）提高產(chǎn)品國產(chǎn)化成分，協(xié)助中國建立電子基礎工業(yè)；（4）以獨資為基礎，發(fā)展

與中國電子行業(yè)的合資合作。

截止到1997年4月，摩托羅拉在中國的投資項目包括：在天津建立8英寸亞米半導體芯片廠，在北京成立中華總部，建立6家合資企業(yè)和5家合作項目，建立摩托羅拉大學培訓中心，建立多個項目研究中心，轉讓一系列世界領先技術等。舉世聞名的摩托羅拉公司這樣闡述自己對人力資源的看法：?人才是摩托羅拉最寶貴的財富和勝利源泉。摩托羅拉公司將對人才的投資擺在比追求單純的經(jīng)濟利益更重要的位臵。尊重個人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。為此，摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在中國的每一項業(yè)務中，致力于培養(yǎng)每一個員工。?尊重個人，肯定個人尊嚴，構成了摩托羅拉企業(yè)文化的最主要內容。具體來說，摩托羅拉將?尊重個人?理解為：以禮待人，忠貞不渝，提倡人人有權參與，重視集體協(xié)作，鼓勵創(chuàng)新。摩托羅拉公司通過為員工提供培訓、教育、專業(yè)發(fā)展機會，后勤保障，公司內部溝通等方式，來實現(xiàn)對個人尊嚴的肯定。

一、培訓和專業(yè)發(fā)展機會

公司制定了培訓計劃，向公司中層和高層輸送管理人才，以實現(xiàn)由中國人負責公司的管理和決策，從而加速人才本土化的進程。目前，在摩托羅拉（中國）電子有限公司中，經(jīng)理主管一級已有100多名中國人，占該層管理者的51％。在幾年的時間里，摩托羅拉每年都選派600多名中國員工到其美國工廠去參加技術會議、工程師設計會議以及技術培訓。

除內部教育和培訓外，摩托羅拉還支持、組織員工參加全國經(jīng)濟統(tǒng)計專業(yè)職稱技術資格考試、職稱外語考試、質量認證培訓等。

二、眾多溝通方式

1998年4月，摩托羅拉（中國）電子有限公司推出了?溝通宣傳周?活動，內容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如：

我建議：書面形式提出您對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。暢所欲言：保密的雙向溝通渠道，您可以對真實的問題進行評論、建議或投訴。

總經(jīng)理座談會：定期召開的座談會，您的問題會在當場得到答復，7日內對有關問題的處理結果予以反饋。

報紙及雜志：《大家》、《移動之聲》等雜志可以使您及時了解公司的大事

動態(tài)和員工生活的豐富內容。

公司每年都召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題。

三、一塊銅匾

如果參觀者來到摩托羅拉擺滿獎杯獎狀的?榮譽廳?，就會看到一塊?先進黨組織?的銅匾，這令很多人感到詫異。有人問：不是外資企業(yè)嗎？怎么還允許黨組織存在？黨員活動受不受限制？外國老板怎樣看中共黨員？事實上，在摩托羅拉。?黨員公開、組織公開，活動公開?，這里的老板對黨員活動給予方便，給予支持，給予經(jīng)費，真正做到肯定個人的尊嚴。他們自己這樣解釋：?有這么多的黨員，如果不發(fā)揮他們的作用，就是資源的浪費！”

問題：

1、摩托羅拉采用的是什么樣的管理方式？

2、請評價摩托羅拉建立黨組織的做法？