第一篇：ERP咨詢顧問(wèn)必備的七種公關(guān)能力

ERP咨詢顧問(wèn)必備的七種公關(guān)能力

一、主持訪談的能力

訪談目的：獲取信息、發(fā)布信息、推銷(xiāo)一個(gè)主意，使之被認(rèn)可。

向一個(gè)人提問(wèn)不是一件容易的事情，需要對(duì)被訪者充滿尊重和善意。訪談必須遵守的規(guī)則：

準(zhǔn)備訪談

1.確定訪談主題。

2.列出所要涉及的訪談要點(diǎn)。

3.對(duì)所有問(wèn)題按輕重緩急進(jìn)行分類(lèi)，在此基礎(chǔ)上制定訪談?dòng)?jì)劃。

4.選好訪談對(duì)象：掌握信息的人、有決定權(quán)的人、有影響力的人。

5.與被訪者進(jìn)行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時(shí)間、地點(diǎn)和你的聯(lián)系方法。進(jìn)行訪談

1.選擇最合適的時(shí)間，以免過(guò)多地影響對(duì)方的工作。

2.在對(duì)方工作的地方進(jìn)行訪談。

3.訪談時(shí)間不要超過(guò)兩小時(shí)。

4.自我介紹，并再次說(shuō)明訪談的目的。

5.請(qǐng)對(duì)方作自我介紹、說(shuō)明其職位。

6.按預(yù)先指定的計(jì)劃進(jìn)行訪談，對(duì)對(duì)方的發(fā)言做好記錄。

7.對(duì)不清楚的地方或需要詳細(xì)說(shuō)明的地方進(jìn)行復(fù)述。

8.訪談結(jié)束時(shí)作一個(gè)簡(jiǎn)要的綜述，以確保沒(méi)有遺漏或誤解。

9.結(jié)束訪談并致謝。

訪談后

1.撰寫(xiě)訪談報(bào)告，分清哪些是對(duì)方的語(yǔ)錄，哪些是自己的理解。

2.讓被訪者確認(rèn)訪談報(bào)告。

3.將所收集的信息交叉確認(rèn)。

? 建議

訪談?dòng)?jì)劃不是一成不變的框框, 要善于突破計(jì)劃的框架接受被訪者主動(dòng)說(shuō)出的重要信息。

訪談中要主動(dòng)，要及時(shí)分析對(duì)方給出的信息以調(diào)整提問(wèn)方向。

? 提問(wèn)舉例

問(wèn)：您收到的文檔怎么樣？

答：盡是錯(cuò)誤。

回答中缺少信息，應(yīng)深究。

補(bǔ)充問(wèn)題 ：什么樣的錯(cuò)誤？從哪兒來(lái)的？

問(wèn)：你們的服務(wù)價(jià)格怎樣？

答：人們認(rèn)為太貴。

補(bǔ)充問(wèn)題：誰(shuí)認(rèn)為這樣？相對(duì)于什么標(biāo)準(zhǔn)而言？

問(wèn)：你們部門(mén)工作質(zhì)量怎么樣？

答：有些部門(mén)的工作更糟。

補(bǔ)充問(wèn)題：哪些部門(mén)？更糟是什么意思？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？

問(wèn)：質(zhì)量好嗎？

答：我知道工作質(zhì)量好。

補(bǔ)充問(wèn)題：您怎么知道工作質(zhì)量好？

問(wèn)：你們?yōu)槭裁词褂眠@個(gè)流程？

答：因?yàn)槲覀儽仨氝@樣，這是規(guī)矩。因?yàn)槲覜](méi)有別的辦法。

補(bǔ)充問(wèn)題：為什么非要這樣不可呢？如果不這樣將會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒?？如果你們能這樣做，將會(huì)怎樣？

問(wèn)：第一級(jí)檢驗(yàn)是否做好了？

答：從來(lái)不對(duì)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)（主觀判斷）。

補(bǔ)充問(wèn)題：所有人都這樣嗎？您就從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一人對(duì)其工作負(fù)責(zé)？就您一個(gè)人這樣認(rèn)為嗎？您為什么說(shuō)雇傭從來(lái)不？

問(wèn)：處理會(huì)不會(huì)使工作推遲？

答：我知道您對(duì)這是怎么看（對(duì)方已有成見(jiàn)）

補(bǔ)充問(wèn)題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認(rèn)為我對(duì)這件事有定論嗎？

問(wèn)：為什么不作更多的檢驗(yàn)？

答：我很想作進(jìn)一步的檢驗(yàn)，但忙不過(guò)來(lái)。

（對(duì)對(duì)方的因果關(guān)系提問(wèn)）

補(bǔ)充問(wèn)題：當(dāng)您忙得過(guò)來(lái)的時(shí)候，您作進(jìn)一步的檢查嗎？是否有過(guò)那么一天，您忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候也作了進(jìn)一步檢驗(yàn)？

二、主持會(huì)議的能力

會(huì)議是一種溝通工具，它可以促進(jìn)信息流通，用集體智慧為問(wèn)題尋求解決方案、作決定。

準(zhǔn)備會(huì)議

1.確定會(huì)議TOP（主題、目標(biāo)、計(jì)劃）。

2.確定與會(huì)者名單及會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。

3.作好各類(lèi)后勤準(zhǔn)備（紙版、投影儀等）。

主持會(huì)議

1.按時(shí)開(kāi)會(huì)。

2.在紙版上寫(xiě)明會(huì)議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時(shí)間。

3.方便工作的進(jìn)展。

4.方便與會(huì)者之間的交流。

5.方便與會(huì)者的參與。

6.平衡會(huì)議支持人和與會(huì)者的發(fā)言時(shí)間。

7.發(fā)言離題時(shí)應(yīng)及時(shí)將其拉回到主題上來(lái)。

8.會(huì)議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)。

9.時(shí)常提示會(huì)議主題。

10.會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)會(huì)議要點(diǎn)并明確會(huì)議的后續(xù)工作。

11.保持對(duì)會(huì)議的跟蹤。

12.對(duì)會(huì)議（TOP的遵守情況、與會(huì)者的選擇等）進(jìn)行簡(jiǎn)短的分析。

13.整理好會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議主題和目標(biāo)、與會(huì)人員、所作的決定、下次會(huì)議的要點(diǎn)

等，將整理好的紀(jì)要及時(shí)發(fā)布。

14.跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行以及會(huì)議期間要求的信息的收集。

? 建議

在安靜的屋子內(nèi)開(kāi)會(huì)。

會(huì)議超過(guò)兩小時(shí)應(yīng)考慮中間休息。

會(huì)議主持人不要表態(tài)，讓與會(huì)者自由表達(dá)，應(yīng)采取主動(dòng)傾聽(tīng)的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點(diǎn)，以提問(wèn)方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來(lái)。

始終與整個(gè)小組而不是一個(gè)接一個(gè)地與單個(gè)與會(huì)者工作。

三、專(zhuān)業(yè)文檔編寫(xiě)的能力

定義：書(shū)面交流（幻燈片、報(bào)告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書(shū)面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動(dòng)、讓人記住、使人產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。事實(shí)：把一篇寫(xiě)得很好的文章放到100個(gè)人手中，90個(gè)人只看題目，75人只讀題目和引言，40個(gè)人讀到第一段結(jié)束，20個(gè)人掃過(guò)全文，5個(gè)人讀完全文。

幻燈片

目的：訴諸視覺(jué)、圖解、使敘述生動(dòng)、吸引聽(tīng)眾、說(shuō)服人、讓人作決定。

1.每張幻燈片必須是適當(dāng)?shù)模?/p>

與會(huì)議的TOP相一致。

使會(huì)議進(jìn)展增色。

2.幻燈片的內(nèi)容：

記錄要讓他人接受的觀點(diǎn)。

字體要大，以便遠(yuǎn)處的人能看得見(jiàn)。

每張幻燈片上只表達(dá)一個(gè)重要觀點(diǎn)，要使用短句。

交替使用文字和圖表，以方便閱讀。

幻燈片上只寫(xiě)關(guān)鍵字，將觀點(diǎn)和論據(jù)留作口頭表達(dá)使用。

報(bào)告

目的：陳述事實(shí)，進(jìn)行評(píng)議，提出建議。

1.報(bào)告要精簡(jiǎn)。

盡量壓縮報(bào)告正文部分，以保證接收人讀完它。

重分析、建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述。

輔助信息（詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)、中間計(jì)算等）應(yīng)放在附錄中以備讀者查閱。

2.報(bào)告要清晰。

版面不要擁擠。

語(yǔ)句要簡(jiǎn)短。

內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容。

每5頁(yè)應(yīng)有一個(gè)小目錄。

重要觀點(diǎn)要輔以例證和圖表。

? 建議

報(bào)告正文前要插入一段摘要。

四、口頭表達(dá)能力

口頭表達(dá)面對(duì)的聽(tīng)眾可能人數(shù)眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽(tīng)眾面前自如地表達(dá)，必須掌握一定的口頭表達(dá)規(guī)則。

1.演講準(zhǔn)備

了解聽(tīng)眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語(yǔ)言特點(diǎn)、心理狀態(tài)等。

確定演講的目標(biāo)。

匯總所要轉(zhuǎn)達(dá)的信息并將其歸類(lèi)。

準(zhǔn)備好講稿

2.引言部分

介紹一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容均衡的演講框架。（2～3個(gè)主要部分，每個(gè)部分分為2～3個(gè)小部分）

引言部分結(jié)束時(shí)應(yīng)將演講框架突出地演示出來(lái)，并在每次更換章節(jié)時(shí)回顧總的框架。

一開(kāi)始就要吸引聽(tīng)眾。

3.表達(dá)主題

注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏）。

變換姿態(tài)和位置。

控制自己的發(fā)言（使用案例、圖表、幽默）。

控制內(nèi)容，不要淹沒(méi)在細(xì)節(jié)中以避免具體的技術(shù)問(wèn)題。

要表現(xiàn)出建設(shè)性的批評(píng)精神（分析利弊）和務(wù)實(shí)精神。

要借助有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)和有意義的問(wèn)題（用途、成本）。

4.結(jié)束演講

對(duì)演講進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)介紹一下后續(xù)事宜。

向聽(tīng)眾致謝。

? 建議：

最后要留出問(wèn)答時(shí)間。

在重要問(wèn)題上不要模棱兩可。

時(shí)常復(fù)述演講內(nèi)容。

避免念講稿，使用框圖。

五、圖表的使用能力

圖表以訴諸視覺(jué)的方式將數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)，從而使之更有說(shuō)服力它可以方便對(duì)可以量化的現(xiàn)象進(jìn)行理解。

1.最常用的三中圖表

用直方圖對(duì)不同類(lèi)別進(jìn)行數(shù)量比較。

用圓餅圖表示比率（份額）。

用曲線表示趨勢(shì)。

2.另兩類(lèi)圖表可以將信息以更復(fù)雜的形式表現(xiàn)出來(lái)

PARETO圖（20－80圖）

累計(jì)輸入輸出圖可用來(lái)很直觀地表現(xiàn)出某部門(mén)工作量的變化，以及早準(zhǔn)備相應(yīng)的資源，控制和保證工期。

六、主持培訓(xùn)的能力

給一組人進(jìn)行培訓(xùn)，需要從知識(shí)、技能和行為三個(gè)方面確定培訓(xùn)起點(diǎn)，將小組推向項(xiàng)目所預(yù)期的變更目標(biāo)。

主講培訓(xùn)課程最好能做到：

開(kāi)講前：

1.確定具體要求（參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目標(biāo)、期待的結(jié)果、參加人

員的能力）。

2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)（教學(xué)目的、方法、時(shí)間長(zhǎng)短、詳細(xì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)指南、學(xué)員

講義、日期、地點(diǎn)、費(fèi)用）。

3.向?qū)W員講明培訓(xùn)目的及內(nèi)容，以方便他們的參與。

4.向每個(gè)學(xué)員發(fā)出邀請(qǐng)。

開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)：

1.迎接學(xué)員（介紹場(chǎng)地、培訓(xùn)師、讓學(xué)員自我介紹）

2.介紹作息時(shí)間、規(guī)則、講義等

培訓(xùn)中：

1.把握傳達(dá)信息的時(shí)機(jī)。

2.變換講課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習(xí)、大腦風(fēng)暴）。

3.變換授課工具（幻燈片、圖表、模型、文件）。

4.抓住小組的注意力，控制其反應(yīng)。

5.檢查小組的進(jìn)展情況（提問(wèn)或讓其復(fù)述）。

6.注意自身行為舉止（談吐、書(shū)寫(xiě)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、聲音、熱情）。

7.時(shí)常回顧講課目標(biāo)并作小結(jié)：“我們將到了哪里？”，“下面將什么？”

培訓(xùn)結(jié)束：

1.評(píng)估培訓(xùn)

2.致謝

? 建議

所有培訓(xùn)成功的先決條件是從要獲得的知識(shí)、要開(kāi)發(fā)的能力和要支配的行為等方面表述培訓(xùn)的目標(biāo)效果。

抓住每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)相應(yīng)調(diào)整教學(xué)法。

講，讓人講；做，讓人做。要不斷變換教學(xué)法積極的參與比被動(dòng)的聽(tīng)講更有吸引力。

在組織培訓(xùn)前應(yīng)提的問(wèn)題：

這次培訓(xùn)是由誰(shuí)發(fā)起？

需求者表達(dá)的培訓(xùn)目標(biāo)是什么？

培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)？

培訓(xùn)對(duì)象是否也感受到這種需求？

培訓(xùn)是否與機(jī)構(gòu)、工具流程、市場(chǎng)或其他環(huán)境因素的變化有關(guān)？

有哪些限制？

承諾的效果是什么？

培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備的一般程序：

需求分析

制定授課程序（主題、順序）

擬定授課大綱

制作講義和教案

后勤準(zhǔn)備

七、主持解決問(wèn)題的會(huì)議的能力

這種會(huì)議在一個(gè)具有工作積極性和必要技術(shù)能力的小組中進(jìn)行，其目的是利用小組的集體智慧解決問(wèn)題。主持這類(lèi)會(huì)議需要特殊的方法，主持人要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練七步法：

1.捕捉住問(wèn)題：

2.3.4.5.6.7.? 將問(wèn)題表述出來(lái) 列出問(wèn)題的各個(gè)方面以及對(duì)其的種種看法 盡可能多地收集想法和注意 按照一定的標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)格、緊急程度等）進(jìn)行分類(lèi) 按照小組討論結(jié)果，把問(wèn)題表述并記錄下來(lái) 收集信息：收集與問(wèn)題有關(guān)的事實(shí)和問(wèn)題的特性（什么，誰(shuí)，何處，怎樣，多少）。將收集的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，將事實(shí)與意見(jiàn)區(qū)分開(kāi)來(lái)，把相矛盾的地方記錄下來(lái)。找出問(wèn)題的原因：列出各種可能的原因 分析每種原因?qū)?wèn)題作用，估算其相對(duì)重要性，對(duì)原因的特性作詳盡的描述，找出最重要的原因 尋求解決方案和測(cè)度指標(biāo)：想象出所有能對(duì)原因起作用的手段 定出可用來(lái)選擇最佳解決方案的指標(biāo)（價(jià)格、期限、利弊、可行性等）選擇一個(gè)或幾個(gè)最佳解決方案 建立整改計(jì)劃。溝通并付諸行動(dòng)。實(shí)施整改計(jì)劃，跟蹤指標(biāo)的變化 效果跟蹤把觀察到的效果與預(yù)期效果相比較。分析偏差原因，必要時(shí)提出糾正措施。建議

會(huì)議分兩次進(jìn)行，工作要分配到人，并非每個(gè)階段都要集體工作。

為了評(píng)測(cè)進(jìn)展效果，應(yīng)選一些有意義的綜合性的指標(biāo)要便于理解，人人都要了解指標(biāo)的內(nèi)容并對(duì)之進(jìn)行跟蹤，由負(fù)責(zé)人對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在對(duì)整改計(jì)劃進(jìn)行跟蹤時(shí)，要對(duì)項(xiàng)目成功指標(biāo)進(jìn)行逐一檢查。

第二篇：多年ERP咨詢顧問(wèn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享

多年ERP咨詢顧問(wèn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享

一、主持訪談的能力

訪談目的：獲取信息、發(fā)布信息、推銷(xiāo)一個(gè)主意，使之被認(rèn)可。向一個(gè)人提問(wèn)不是一件容易的事情，需要對(duì)被訪者充滿尊重和善意。訪談必須遵守的規(guī)則： 準(zhǔn)備訪談

1.確定訪談主題。

2.列出所要涉及的訪談要點(diǎn)。

3.對(duì)所有問(wèn)題按輕重緩急進(jìn)行分類(lèi)，在此基礎(chǔ)上制定訪談?dòng)?jì)劃。4.選好訪談對(duì)象：掌握信息的人、有決定權(quán)的人、有影響力的人。5.與被訪者進(jìn)行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時(shí)間、地點(diǎn)和你的聯(lián)系方法。進(jìn)行訪談

1.選擇最合適的時(shí)間，以免過(guò)多地影響對(duì)方的工作。2.在對(duì)方工作的地方進(jìn)行訪談。3.訪談時(shí)間不要超過(guò)兩小時(shí)。

4.自我介紹，并再次說(shuō)明訪談的目的。

5.請(qǐng)對(duì)方作自我介紹、說(shuō)明其職位。

6.按預(yù)先指定的計(jì)劃進(jìn)行訪談，對(duì)對(duì)方的發(fā)言做好記錄。

7.對(duì)不清楚的地方或需要詳細(xì)說(shuō)明的地方進(jìn)行復(fù)述。8.訪談結(jié)束時(shí)作一個(gè)簡(jiǎn)要的綜述，以確保沒(méi)有遺漏或誤解。9.結(jié)束訪談并致謝。訪談后

1.撰寫(xiě)訪談報(bào)告，分清哪些是對(duì)方的語(yǔ)錄，哪些是自己的理解。2.讓被訪者確認(rèn)訪談報(bào)告。3.將所收集的信息交叉確認(rèn)。? 建議

訪談?dòng)?jì)劃不是一成不變的框框, 要善于突破計(jì)劃的框架接受被訪者主動(dòng)說(shuō)出的重要信息。

訪談中要主動(dòng)，要及時(shí)分析對(duì)方給出的信息以調(diào)整提問(wèn)方向。? 提問(wèn)舉例

問(wèn)：您收到的文檔怎么樣？ 答：盡是錯(cuò)誤。

回答中缺少信息，應(yīng)深究。

補(bǔ)充問(wèn)題 ：什么樣的錯(cuò)誤？從哪兒來(lái)的？ 問(wèn)：你們的服務(wù)價(jià)格怎樣？ 答：人們認(rèn)為太貴。

補(bǔ)充問(wèn)題：誰(shuí)認(rèn)為這樣？相對(duì)于什么標(biāo)準(zhǔn)而言？ 問(wèn)：你們部門(mén)工作質(zhì)量怎么樣？ 答：有些部門(mén)的工作更糟。

補(bǔ)充問(wèn)題：哪些部門(mén)？更糟是什么意思？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 問(wèn)：質(zhì)量好嗎？ 答：我知道工作質(zhì)量好。

補(bǔ)充問(wèn)題：您怎么知道工作質(zhì)量好？ 問(wèn)：你們?yōu)槭裁词褂眠@個(gè)流程？

答：因?yàn)槲覀儽仨氝@樣，這是規(guī)矩。因?yàn)槲覜](méi)有別的辦法。

補(bǔ)充問(wèn)題：為什么非要這樣不可呢？如果不這樣將會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒?？如果你們能這樣做，將會(huì)怎樣？ 問(wèn)：第一級(jí)檢驗(yàn)是否做好了？

答：從來(lái)不對(duì)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)（主觀判斷）。

補(bǔ)充問(wèn)題：所有人都這樣嗎？您就從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一人對(duì)其工作負(fù)責(zé)？就您一個(gè)人這樣認(rèn)為嗎？您為什么說(shuō)雇傭從來(lái)不？ 問(wèn)：處理會(huì)不會(huì)使工作推遲？

答：我知道您對(duì)這是怎么看（對(duì)方已有成見(jiàn)）

補(bǔ)充問(wèn)題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認(rèn)為我對(duì)這件事有定論嗎？

問(wèn)：為什么不作更多的檢驗(yàn)？

答：我很想作進(jìn)一步的檢驗(yàn)，但忙不過(guò)來(lái)。（對(duì)對(duì)方的因果關(guān)系提問(wèn)）補(bǔ)充問(wèn)題：當(dāng)您忙得過(guò)來(lái)的時(shí)候，您作進(jìn)一步的檢查嗎？是否有過(guò)那么一天，您忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候也作了進(jìn)一步檢驗(yàn)？

二、主持會(huì)議的能力

會(huì)議是一種溝通工具，它可以促進(jìn)信息流通，用集體智慧為問(wèn)題尋求解決方案、作決定。

準(zhǔn)備會(huì)議

1.確定會(huì)議TOP（主題、目標(biāo)、計(jì)劃）。2.確定與會(huì)者名單及會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。3.作好各類(lèi)后勤準(zhǔn)備（紙版、投影儀等）。主持會(huì)議 1.按時(shí)開(kāi)會(huì)。

2.在紙版上寫(xiě)明會(huì)議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時(shí)間。3.方便工作的進(jìn)展。4.方便與會(huì)者之間的交流。

5.方便與會(huì)者的參與。

6.平衡會(huì)議支持人和與會(huì)者的發(fā)言時(shí)間。

7.發(fā)言離題時(shí)應(yīng)及時(shí)將其拉回到主題上來(lái)。

8.會(huì)議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)。

9.時(shí)常提示會(huì)議主題。10.會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)會(huì)議要點(diǎn)并明確會(huì)議的后續(xù)工作。

11.保持對(duì)會(huì)議的跟蹤。

12.對(duì)會(huì)議（TOP的遵守情況、與會(huì)者的選擇等）進(jìn)行簡(jiǎn)短的分析。

13.整理好會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議主題和目標(biāo)、與會(huì)人員、所作的決定、下次會(huì)議的要點(diǎn)等，將整理好的紀(jì)要及時(shí)發(fā)布。

14.跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行以及會(huì)議期間要求的信息的收集。

? 建議

在安靜的屋子內(nèi)開(kāi)會(huì)。

會(huì)議超過(guò)兩小時(shí)應(yīng)考慮中間休息。

會(huì)議主持人不要表態(tài)，讓與會(huì)者自由表達(dá)，應(yīng)采取主動(dòng)傾聽(tīng)的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點(diǎn)，以提問(wèn)方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來(lái)。

始終與整個(gè)小組而不是一個(gè)接一個(gè)地與單個(gè)與會(huì)者工作。

三、專(zhuān)業(yè)文檔編寫(xiě)的能力

定義：書(shū)面交流（幻燈片、報(bào)告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書(shū)面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動(dòng)、讓人記住、使人產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。

事實(shí)：把一篇寫(xiě)得很好的文章放到100個(gè)人手中，90個(gè)人只看題目，75人只讀題目和引言，40個(gè)人讀到第一段結(jié)束，20個(gè)人掃過(guò)全文，5個(gè)人讀完全文?；脽羝?/p>

目的：訴諸視覺(jué)、圖解、使敘述生動(dòng)、吸引聽(tīng)眾、說(shuō)服人、讓人作決定。1.每張幻燈片必須是適當(dāng)?shù)模?/p>

與會(huì)議的TOP相一致。使會(huì)議進(jìn)展增色。

2.幻燈片的內(nèi)容：

記錄要讓他人接受的觀點(diǎn)。字體要大，以便遠(yuǎn)處的人能看得見(jiàn)。

每張幻燈片上只表達(dá)一個(gè)重要觀點(diǎn)，要使用短句。交替使用文字和圖表，以方便閱讀。

幻燈片上只寫(xiě)關(guān)鍵字，將觀點(diǎn)和論據(jù)留作口頭表達(dá)使用。報(bào)告

目的：陳述事實(shí)，進(jìn)行評(píng)議，提出建議。1.報(bào)告要精簡(jiǎn)。

盡量壓縮報(bào)告正文部分，以保證接收人讀完它。重分析、建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述。

輔助信息（詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)、中間計(jì)算等）應(yīng)放在附錄中以備讀者查閱。2.報(bào)告要清晰。版面不要擁擠。語(yǔ)句要簡(jiǎn)短。

內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容。每5頁(yè)應(yīng)有一個(gè)小目錄。重要觀點(diǎn)要輔以例證和圖表。? 建議

報(bào)告正文前要插入一段摘要。

四、口頭表達(dá)能力

口頭表達(dá)面對(duì)的聽(tīng)眾可能人數(shù)眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽(tīng)眾面前自如地表達(dá)，必須掌握一定的口頭表達(dá)規(guī)則。

1.演講準(zhǔn)備

了解聽(tīng)眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語(yǔ)言特點(diǎn)、心理狀態(tài)等。確定演講的目標(biāo)。

匯總所要轉(zhuǎn)達(dá)的信息并將其歸類(lèi)。準(zhǔn)備好講稿 2.引言部分

介紹一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容均衡的演講框架。（2～3個(gè)主要部分，每個(gè)部分分為2～3個(gè)小部分）

引言部分結(jié)束時(shí)應(yīng)將演講框架突出地演示出來(lái)，并在每次更換章節(jié)時(shí)回顧總的框架。一開(kāi)始就要吸引聽(tīng)眾。3.表達(dá)主題

注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏）。變換姿態(tài)和位置。

控制自己的發(fā)言（使用案例、圖表、幽默）。

控制內(nèi)容，不要淹沒(méi)在細(xì)節(jié)中以避免具體的技術(shù)問(wèn)題。要表現(xiàn)出建設(shè)性的批評(píng)精神（分析利弊）和務(wù)實(shí)精神。要借助有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)和有意義的問(wèn)題（用途、成本）。4.結(jié)束演講

對(duì)演講進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)介紹一下后續(xù)事宜。向聽(tīng)眾致謝。? 建議：

最后要留出問(wèn)答時(shí)間。在重要問(wèn)題上不要模棱兩可。時(shí)常復(fù)述演講內(nèi)容。避免念講稿，使用框圖。

五、圖表的使用能力

圖表以訴諸視覺(jué)的方式將數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)，從而使之更有說(shuō)服力它可以方便對(duì)可以量化的現(xiàn)象進(jìn)行理解。

1.最常用的三中圖表

用直方圖對(duì)不同類(lèi)別進(jìn)行數(shù)量比較。用圓餅圖表示比率（份額）。用曲線表示趨勢(shì)。

2.另兩類(lèi)圖表可以將信息以更復(fù)雜的形式表現(xiàn)出來(lái) PARETO圖（20－80圖）

累計(jì)輸入輸出圖可用來(lái)很直觀地表現(xiàn)出某部門(mén)工作量的變化，以及早準(zhǔn)備相應(yīng)的資源，控制和保證工期。

六、主持培訓(xùn)的能力

給一組人進(jìn)行培訓(xùn)，需要從知識(shí)、技能和行為三個(gè)方面確定培訓(xùn)起點(diǎn)，將小組推向項(xiàng)目所預(yù)期的變更目標(biāo)。主講培訓(xùn)課程最好能做到： 開(kāi)講前：

1.確定具體要求（參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目標(biāo)、期待的結(jié)果、參加人員的能力）。

2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)（教學(xué)目的、方法、時(shí)間長(zhǎng)短、詳細(xì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)指南、學(xué)員講義、日期、地點(diǎn)、費(fèi)用）。

3.向?qū)W員講明培訓(xùn)目的及內(nèi)容，以方便他們的參與。

4.向每個(gè)學(xué)員發(fā)出邀請(qǐng)。

開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)：

1.迎接學(xué)員（介紹場(chǎng)地、培訓(xùn)師、讓學(xué)員自我介紹）

2.介紹作息時(shí)間、規(guī)則、講義等

培訓(xùn)中： 1.把握傳達(dá)信息的時(shí)機(jī)。

2.變換講課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習(xí)、大腦風(fēng)暴）。3.變換授課工具（幻燈片、圖表、模型、文件）。

4.抓住小組的注意力，控制其反應(yīng)。

5.檢查小組的進(jìn)展情況（提問(wèn)或讓其復(fù)述）。

6.注意自身行為舉止（談吐、書(shū)寫(xiě)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、聲音、熱情）。7.時(shí)?；仡欀v課目標(biāo)并作小結(jié)：“我們將到了哪里？”，“下面將什么？”

培訓(xùn)結(jié)束： 1.評(píng)估培訓(xùn)

2.致謝 ? 建議

所有培訓(xùn)成功的先決條件是從要獲得的知識(shí)、要開(kāi)發(fā)的能力和要支配的行為等方面表述培訓(xùn)的目標(biāo)效果。抓住每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)相應(yīng)調(diào)整教學(xué)法。

講，讓人講；做，讓人做。要不斷變換教學(xué)法積極的參與比被動(dòng)的聽(tīng)講更有吸引力。

在組織培訓(xùn)前應(yīng)提的問(wèn)題： 這次培訓(xùn)是由誰(shuí)發(fā)起？ 需求者表達(dá)的培訓(xùn)目標(biāo)是什么？ 培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)？

培訓(xùn)對(duì)象是否也感受到這種需求？

培訓(xùn)是否與機(jī)構(gòu)、工具流程、市場(chǎng)或其他環(huán)境因素的變化有關(guān)？ 有哪些限制？ 承諾的效果是什么？ 培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備的一般程序： 需求分析

制定授課程序（主題、順序）擬定授課大綱 制作講義和教案 后勤準(zhǔn)備

七、主持解決問(wèn)題的會(huì)議的能力

這種會(huì)議在一個(gè)具有工作積極性和必要技術(shù)能力的小組中進(jìn)行，其目的是利用小組的集體智慧解決問(wèn)題。主持這類(lèi)會(huì)議需要特殊的方法，主持人要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練七步法：

1.捕捉住問(wèn)題： 將問(wèn)題表述出來(lái)

列出問(wèn)題的各個(gè)方面以及對(duì)其的種種看法 盡可能多地收集想法和注意

按照一定的標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)格、緊急程度等）進(jìn)行分類(lèi) 按照小組討論結(jié)果，把問(wèn)題表述并記錄下來(lái) 2.收集信息：

收集與問(wèn)題有關(guān)的事實(shí)和問(wèn)題的特性（什么，誰(shuí)，何處，怎樣，多少）。將收集的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，將事實(shí)與意見(jiàn)區(qū)分開(kāi)來(lái)，把相矛盾的地方記錄下來(lái)。

3.找出問(wèn)題的原因：

列出各種可能的原因

分析每種原因?qū)?wèn)題作用，估算其相對(duì)重要性，對(duì)原因的特性作詳盡的描述，找出最重要的原因 4.尋求解決方案和測(cè)度指標(biāo)：

想象出所有能對(duì)原因起作用的手段

定出可用來(lái)選擇最佳解決方案的指標(biāo)（價(jià)格、期限、利弊、可行性等）選擇一個(gè)或幾個(gè)最佳解決方案 5.建立整改計(jì)劃。6.溝通并付諸行動(dòng)。實(shí)施整改計(jì)劃，跟蹤指標(biāo)的變化 7.效果跟蹤 把觀察到的效果與預(yù)期效果相比較。分析偏差原因，必要時(shí)提出糾正措施。? 建議

會(huì)議分兩次進(jìn)行，工作要分配到人，并非每個(gè)階段都要集體工作。為了評(píng)測(cè)進(jìn)展效果，應(yīng)選一些有意義的綜合性的指標(biāo)要便于理解，人人都要了解指標(biāo)的內(nèi)容并對(duì)之進(jìn)行跟蹤，由負(fù)責(zé)人對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在對(duì)整改計(jì)劃進(jìn)行跟蹤時(shí)，要對(duì)項(xiàng)目成功指標(biāo)進(jìn)行逐一檢查。

第三篇：ERP咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備的能力

erp咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備什么樣的能力

ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫(xiě),中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個(gè)以管理為核心的信息系統(tǒng),識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源。erp是一種管理工具，是對(duì)企業(yè)流程的改造，所以咨詢實(shí)施顧問(wèn)不一定要有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，但必須具備非常強(qiáng)的企業(yè)管理知識(shí)。

咨詢業(yè)作為高智力型的產(chǎn)業(yè)，顧問(wèn)必須具備很高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、交往及書(shū)面和口頭表達(dá)能力、很強(qiáng)的信息搜集和查閱文獻(xiàn)的能力、準(zhǔn)確分析問(wèn)題和判斷問(wèn)題的能力。知識(shí)構(gòu)成和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

erp咨詢顧問(wèn)應(yīng)受過(guò)高等教育，一般應(yīng)該受過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理學(xué)教育而不是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)教育，必須具備財(cái)務(wù)，物流，企業(yè)管理等方面的知識(shí)，同時(shí)對(duì)其他的學(xué)科也有一定的興趣和研究。

理想的咨詢顧問(wèn)應(yīng)該需要至少本科或者本科以上學(xué)歷，當(dāng)然除了理論知識(shí)外，還需具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以是某一方面的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，如在大型企業(yè)有過(guò)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或者是具有相關(guān)領(lǐng)域的咨詢的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)兩者的結(jié)合，能夠幫助咨詢顧問(wèn)在進(jìn)行咨詢項(xiàng)目時(shí)對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的診斷，并借此分析，提出符合企業(yè)實(shí)際需求的最優(yōu)的解決方案。

2.技能水準(zhǔn)

主要體現(xiàn)在針對(duì)項(xiàng)目咨詢過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際工作能力，它包含深入實(shí)際分析、解決問(wèn)題的能力；獨(dú)立思考迅速判斷問(wèn)題的能力；與人溝通的能力；書(shū)面與口頭的表達(dá)能力；還是具有企業(yè)管理者角色的組織管理能力。通過(guò)高壓力、高強(qiáng)度的咨詢實(shí)踐工作，咨詢顧問(wèn)能夠從項(xiàng)目中獲得高強(qiáng)度的鍛煉，能力得到迅速的提升，成熟的咨詢顧問(wèn)一般具有在大型企業(yè)內(nèi)擔(dān)任高層管理者的素質(zhì)與能力。.精神風(fēng)貌與品格修養(yǎng)

這一點(diǎn)甚至比知識(shí)能力更重要，只有具備良好的品格修養(yǎng)才能在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。咨詢顧問(wèn)不僅僅要用知識(shí)技能與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)建立起個(gè)人的可信性，還要處處體現(xiàn)出個(gè)人的素養(yǎng)。正直、事業(yè)心、自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)造性與責(zé)任心。.診斷能力

診斷是實(shí)施咨詢工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，不論是提高一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，還是提高一項(xiàng)工程的效益，還是解決一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，咨詢的第一步總是診斷歷史的發(fā)展與現(xiàn)狀。準(zhǔn)確的診斷是有效解決問(wèn)題的開(kāi)始，良好的診斷能力主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(1)客戶公正。不能偏聽(tīng)偏信，必須具有獨(dú)立思維。

(2)強(qiáng)烈的好奇心。大量的客戶問(wèn)題一般都被表面現(xiàn)象掩蓋著，這就需要透過(guò)表面探究實(shí)質(zhì)的能力。

(3)概念和技術(shù)分析。通過(guò)一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)建立分析模型。

5.技術(shù)能力

也即解決問(wèn)題的能力,咨詢實(shí)施顧問(wèn)能夠在項(xiàng)目咨詢中順利完成以下工作:

(1)明確工作任務(wù)。

(2)咨詢期間要調(diào)查和解決的問(wèn)題。

(3)調(diào)查圍繞問(wèn)題的一些必要條件。

(4)收集、分析和說(shuō)明與問(wèn)題有關(guān)的資料與文獻(xiàn)。

(5)診斷問(wèn)題,找出問(wèn)題出在哪里？

(6)制定計(jì)劃

(7)提供可供選擇的方案,并選擇比較方案,擇優(yōu)選取，并有備選方案.(8)設(shè)計(jì)特殊情況的例外處理辦法

(9)估計(jì)可利用的資源

(10)預(yù)測(cè)解決這些問(wèn)題的細(xì)節(jié)與牽連

(11)在解決問(wèn)題的過(guò)程中，確定誰(shuí)做什么？怎么做？何時(shí)做？

解決問(wèn)題的過(guò)程中會(huì)涉及到創(chuàng)新的能力，所以咨詢顧問(wèn)常常會(huì)突破舊的思維模式，往往會(huì)產(chǎn)生新的思想，提出新的見(jiàn)解，要學(xué)會(huì)觸類(lèi)旁通、舉一反三，綜合運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，更有效地為客戶服務(wù)。

6.溝通能力

溝通能力是指?jìng)鬟f信息的能力，也是與客戶打交道，有效地聯(lián)系的能力。

1）良好的寫(xiě)作能力

咨詢顧問(wèn)要求具備良好的寫(xiě)作能力和文字功底，咨詢所用的文件，比如書(shū)面建議、解決方案、進(jìn)展報(bào)告等，都是與客戶聯(lián)系的重要手段，通常，要求它們內(nèi)容清新、論點(diǎn)科學(xué)、文字流暢、說(shuō)理詳盡，只有這樣，它們才能成為咨詢顧問(wèn)與客戶之間交流和聯(lián)絡(luò)的主要渠道.例如，咨詢顧問(wèn)用書(shū)面建議向未來(lái)的客戶征求業(yè)務(wù)，倘若這建議寫(xiě)得含糊、條理紊亂而且冗長(zhǎng)，那么，他在獲得客戶之前就讓客戶失去了對(duì)他的興趣。

2）口頭表達(dá)能力

有效的口頭表達(dá)，要求做到：口齒伶俐，思維敏捷、邏輯性強(qiáng)和善于表達(dá)自己的意向，而在與客戶交往中，多半是口頭表達(dá)方式，所以口頭表達(dá)能力是咨詢顧問(wèn)必需的。

3）.組織管理能力

咨詢顧問(wèn)需要擔(dān)當(dāng)管理者的角色，需要站在企業(yè)家的角度去思考企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題以及企業(yè)的管理問(wèn)題，所以咨詢顧問(wèn)必須擁有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理論甚至實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為咨詢打下基礎(chǔ)。

實(shí)施咨詢是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，它要求咨詢顧問(wèn)具備三個(gè)條件和認(rèn)識(shí)咨詢的三個(gè)任務(wù),三個(gè)條件即是具有企業(yè)管理的理論知識(shí)；具有企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練掌握咨詢的程序和工作方法。

三個(gè)任務(wù)即是幫助客戶發(fā)現(xiàn)和判斷經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，找出原因，并制定切實(shí)可行的解決方案；指導(dǎo)方案的實(shí)施；傳授經(jīng)營(yíng)管理理念，培訓(xùn)客戶，從根本上提高整體素質(zhì)。

第四篇：SAP ERP咨詢顧問(wèn)的黨史學(xué)習(xí)心得

黨史學(xué)習(xí)心得

2011年春暖花開(kāi)的日子，在“創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)”的學(xué)習(xí)熱潮中，我們將迎來(lái)黨的建黨90周年。歷史永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)，每一次學(xué)習(xí)黨史都會(huì)有新的收獲。通過(guò)對(duì)黨史知識(shí)的再學(xué)習(xí)，再次感受了黨最先進(jìn)的思想、最偉大的理想和最崇高的事業(yè)洗禮，讓我更加深刻具體地認(rèn)識(shí)了黨的發(fā)展歷史并歸納為以下五個(gè)階段：

第一階段：1919年至1927。中國(guó)共產(chǎn)黨創(chuàng)建于20世紀(jì)20年代初。中國(guó)共產(chǎn)黨破天荒第一次提出反帝反封建的革命綱領(lǐng)，為中國(guó)人民指明了斗爭(zhēng)的目標(biāo)；采取資產(chǎn)階級(jí)民主派沒(méi)有采取的依靠廣大群眾的革命方法，推動(dòng)中國(guó)工人運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)了第一個(gè)高潮，中國(guó)革命的面目為之一新。在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、影響和推動(dòng)下，在國(guó)共合作的條件下，中國(guó)掀起了反帝反封建的大革命。1925年的五卅運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著全國(guó)范圍的革命高潮的到來(lái)，為舉行討伐北洋軍閥的革命戰(zhàn)爭(zhēng)奠定了群眾基礎(chǔ)。北伐戰(zhàn)爭(zhēng)是在中國(guó)共產(chǎn)黨提出的反帝反封建的口號(hào)下進(jìn)行的；共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員同國(guó)民黨中的先進(jìn)人士一起，在北伐軍中發(fā)揮了骨干作用。隨著北伐的勝利進(jìn)軍，黨領(lǐng)導(dǎo)的工農(nóng)運(yùn)動(dòng)迅猛發(fā)展，動(dòng)搖了帝國(guó)主義、封建勢(shì)力在中國(guó)的統(tǒng)治基礎(chǔ)。在斗爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)刻，由于大資產(chǎn)階級(jí)的叛變和共產(chǎn)黨內(nèi)發(fā)生陳獨(dú)秀投降主義的錯(cuò)誤，這次革命遭到了失敗。

第二階段：1927年至1937年。1927年革命失敗后，面對(duì)國(guó)民黨新軍閥的殘暴統(tǒng)治，中國(guó)共產(chǎn)黨實(shí)行土地革命和武裝起義的總方針。以毛澤東為代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，逐步把黨的工作重心由城市轉(zhuǎn)到農(nóng)

村，建立根據(jù)地，開(kāi)辟農(nóng)村包圍城市、武裝奪取政權(quán)的道路。黨領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)地人民建立革命武裝和工農(nóng)政權(quán)，連續(xù)多次擊敗國(guó)民黨的軍事“圍剿”。在革命走向復(fù)興的時(shí)刻，黨內(nèi)王明“左傾”教條主義的錯(cuò)誤使黨再次受到嚴(yán)重?fù)p失。由于第五次反“圍剿”斗爭(zhēng)的失敗，紅軍被迫實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移——長(zhǎng)征。長(zhǎng)征途中召開(kāi)的遵義會(huì)議，糾正了黨內(nèi)的“左”傾錯(cuò)誤，確立了以毛澤東為代表的馬克思主義路線的領(lǐng)導(dǎo)地位，成為黨的歷史上生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，標(biāo)志著黨從幼年走向成熟。隨后，黨領(lǐng)導(dǎo)紅軍以異乎尋常的堅(jiān)強(qiáng)毅力，戰(zhàn)勝敵人的圍追堵截和各種艱難險(xiǎn)阻，取得了長(zhǎng)征的偉大勝利。

第三階段：1937年至1945年抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期。1937年7月，日本帝國(guó)主義發(fā)動(dòng)全面的侵華戰(zhàn)爭(zhēng)。中國(guó)共產(chǎn)黨制定抗日救國(guó)的綱領(lǐng)，提出全面抗戰(zhàn)的路線和持久戰(zhàn)的戰(zhàn)略方針，為爭(zhēng)取抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利指明了道路。黨領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍及其他抗日人民武裝深入敵人后方，發(fā)動(dòng)人民群眾，開(kāi)辟敵后抗日根據(jù)地，建設(shè)抗日民主政權(quán)。根據(jù)地軍民逐步成為抗日戰(zhàn)爭(zhēng)中的中流砥柱。在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)入相持階段后，黨領(lǐng)導(dǎo)敵后軍民堅(jiān)決同日本侵略者浴血奮戰(zhàn)，并同國(guó)民黨頑固派的反共妥協(xié)逆流進(jìn)行有理、有利、有節(jié)的斗爭(zhēng)。中國(guó)人民經(jīng)過(guò)八年的艱苦奮斗，終于取得了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的偉大勝利，并為國(guó)際反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

第四階段：1945年至1949年解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期。1946年6月底，國(guó)民黨統(tǒng)治集團(tuán)，悍然發(fā)動(dòng)全面內(nèi)戰(zhàn)。人民解放軍在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，挫敗國(guó)民黨的軍事進(jìn)攻，并轉(zhuǎn)入戰(zhàn)略進(jìn)攻。解放區(qū)開(kāi)展土地改革

運(yùn)動(dòng)，廣大農(nóng)民踴躍支援前線。國(guó)民黨統(tǒng)治區(qū)掀起的以學(xué)生運(yùn)動(dòng)為先導(dǎo)的人民運(yùn)動(dòng)，成為配合人民解放戰(zhàn)爭(zhēng)的第二條路線?！爸虚g路線”遭到破產(chǎn)，人民民主統(tǒng)一陣線更加鞏固和擴(kuò)大。國(guó)民黨政府陷入了全民的包圍中。黨領(lǐng)導(dǎo)人民解放軍進(jìn)行遼沈、淮海、平津三大戰(zhàn)役，消滅國(guó)民黨賴以維持其反動(dòng)統(tǒng)治的主要軍事力量。黨的七屆二中全會(huì)為奪取全國(guó)勝利和建立新中國(guó)作了政治上、思想上的準(zhǔn)備。人民解放軍渡江作戰(zhàn)，解放南京，宣告了國(guó)民黨反動(dòng)統(tǒng)治的覆滅。中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的反帝反封建的新民主主義革命，取得了偉大的勝利。

第五階段：1949年至1956年全面建設(shè)時(shí)期。1949年10月中華人民共和國(guó)成立，中國(guó)人民站立起來(lái)了，中國(guó)歷史從此開(kāi)始了新的紀(jì)元。中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)各族人民治愈戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷，調(diào)整舊中國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，使整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到全面恢復(fù)和迅速發(fā)展。在黨的總路線指引下，我國(guó)大規(guī)模地開(kāi)展了有計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在全國(guó)絕大部分地區(qū)基本上完成了對(duì)生產(chǎn)資料私有制的社會(huì)主義改造，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展，奠定了我國(guó)社會(huì)主義工業(yè)化的初步基礎(chǔ)。社會(huì)主義改造在中國(guó)消滅了剝削階級(jí)，建立了嶄新的社會(huì)主義制度，這是一個(gè)偉大的歷史性勝利。1956年社會(huì)主義改造的基本完成，為我國(guó)爾后的一切進(jìn)步和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。第一個(gè)五年計(jì)劃期間，我國(guó)各方面建設(shè)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

通過(guò)以上五個(gè)階段，中國(guó)共產(chǎn)黨逐步發(fā)展成熟，經(jīng)受住了歷史的洗禮，承擔(dān)起歷史賦予的使命，領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民逐步邁入世界強(qiáng)國(guó)的行列。從1949年建國(guó)到2010年，中國(guó)從推翻半殖民地半封建的成功、從經(jīng)歷過(guò)兩次世界大戰(zhàn)后的一窮二白到今天成功承辦了奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)，取得的成就和發(fā)展的速度令世界刮目相看，國(guó)際政治地位和經(jīng)濟(jì)地位不斷提升，這一切讓每個(gè)中國(guó)人感到自豪和驕傲，也讓我們每個(gè)中國(guó)人感到自己的歷史使命，我們每代人都要完成好承上啟下的歷史任務(wù)，要把我們的勝利成果不斷鞏固和完善，為了振興中華民族而奮斗不息！

通過(guò)對(duì)黨史知識(shí)的再學(xué)習(xí)，讓我對(duì)黨在革命和建設(shè)年代的集體智慧更為欽佩：只有在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持走建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義道路，才能發(fā)展中國(guó)，才能實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。ERP項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)體系要求都比較精細(xì)、嚴(yán)格。作為一名ERP咨詢顧問(wèn)在日常工作、生活中，應(yīng)該時(shí)時(shí)發(fā)揮一個(gè)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，就像“醫(yī)生”一樣，需要有非常深厚的積淀與良好的職業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任感。ERP管理咨詢顧問(wèn)就是企業(yè)的“醫(yī)生”，“望、聞、問(wèn)、切”一切皆應(yīng)有章法和依據(jù)，管理問(wèn)題的準(zhǔn)確診斷+切實(shí)可行的實(shí)施方案+真正落地的企業(yè)管理咨詢手段。應(yīng)努力做到：

一、忠誠(chéng)黨和人民的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作

充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，及時(shí)修正自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，在各方面不斷改造自己的主觀世界，在政治信念和理論水平上能保持領(lǐng)先地位。有堅(jiān)定的社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信仰和崇高遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)，時(shí)時(shí)處處用言傳身教來(lái)影響周?chē)耐疽黄疬M(jìn)步。努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，肯鉆研、下功夫、花力氣，努力做到業(yè)務(wù)精、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)，重視管理知識(shí)的吸納和總結(jié)，借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀

企業(yè)的ERP管理實(shí)踐，注重ERP咨詢領(lǐng)域的橫向經(jīng)驗(yàn)交流，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。從狹窄的ERP軟件功能范疇過(guò)渡到與企業(yè)管理高度結(jié)合，再到以提升企業(yè)管理效率和效益為核心，遵循項(xiàng)目管理的原則，在項(xiàng)目實(shí)施中，堅(jiān)持從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃——業(yè)務(wù)規(guī)劃——IT規(guī)劃逐層展開(kāi)，最終的ERP僅僅是IT規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)手段而已。只有在實(shí)踐中增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，積極參與技術(shù)革新工作，才能促進(jìn)自身綜合能力的提升，成為公司員工表和創(chuàng)新改革的示范者。

二、注重政治、品德和文化修養(yǎng)，做人民利益的忠實(shí)維護(hù)者 全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)。踏踏實(shí)實(shí)地貫徹落實(shí)黨的教育方針，樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，主動(dòng)關(guān)心企業(yè)客戶的建設(shè)和發(fā)展，做努力提高企業(yè)客戶管理水平的有心人；熱情為集體出謀劃策，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，正確處理好個(gè)人利益與集體、國(guó)家利益的關(guān)系，不計(jì)個(gè)人名利得失，富有犧牲精神。真正做到以優(yōu)質(zhì)的工作水平滿足客戶、人民及社會(huì)的需要，讓客戶滿意、人民放心、社會(huì)認(rèn)同。結(jié)合職業(yè)特點(diǎn)，保持良好的職業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任感，積極承擔(dān)培養(yǎng)、發(fā)展中國(guó)SAP專(zhuān)業(yè)人才的光榮使命和重大責(zé)任，眼光不僅僅停留在提供ERP咨詢服務(wù)、運(yùn)維支持服務(wù)，而是如何幫助企業(yè)客戶培養(yǎng)更多的SAP專(zhuān)業(yè)人才實(shí)施管理理念，推行產(chǎn)品增值，提高總體回報(bào)，獲得更大的商業(yè)價(jià)值，最終推動(dòng)企業(yè)客戶的管理創(chuàng)新。

三、增強(qiáng)黨性觀念和組織意識(shí)，積極參加黨的活動(dòng)

自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行黨的決定，堅(jiān)決完成黨的任務(wù)。服從組織分配，認(rèn)真履行職責(zé)，帶頭遵紀(jì)守法。對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí)，嚴(yán)守紀(jì)

律，堅(jiān)決不做有違黨紀(jì)國(guó)法的事情。團(tuán)結(jié)同志，樂(lè)于助人，是群眾的貼心人。能用自己的和諧、協(xié)作精神來(lái)凝聚周?chē)?，以模范行為自覺(jué)維護(hù)黨在群眾中的威望。

在今后的工作中，我不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉缺點(diǎn)，提升自己的工作能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善。同時(shí)更加嚴(yán)格地要求自己，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和思想道德品質(zhì)鍛煉，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，遇事多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，認(rèn)認(rèn)真真做事、實(shí)實(shí)在在做人，在實(shí)踐中錘煉自己，保持黨員先進(jìn)性，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

第五篇：如何考核ERP項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)是否合格

如何考核ERP項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)是否合格

咨詢顧問(wèn)在ERP項(xiàng)目中的作用是舉足輕重的。但是，如何選擇一個(gè)合格的咨詢顧問(wèn)呢?這是比較困難的。

咨詢顧問(wèn)在ERP項(xiàng)目中起的作用就象“指南針”，指點(diǎn)了ERP前進(jìn)的方向。在這個(gè)過(guò)程中，ERP咨詢顧問(wèn)要面對(duì)多重矛盾，如：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程與實(shí)際流程的矛盾，企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)實(shí)際操作的矛盾，企業(yè)各個(gè)階層之間的矛盾，企業(yè)與ERP提供商之間的矛盾。要處理好這方方面面的矛盾，不是一般人可以做到的。

筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考核咨詢顧問(wèn)是否合格。

第一，合理假設(shè)的能力

上面說(shuō)過(guò)，ERP咨詢就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題(給出建議)并不斷利用ERP軟件來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化的過(guò)程。其實(shí)，這個(gè)過(guò)程也就是“假設(shè)-驗(yàn)證-解決”的過(guò)程。先假設(shè)如出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，會(huì)造成什么后果；再驗(yàn)證出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的可能性有多大，是否真的會(huì)造成這個(gè)結(jié)果；驗(yàn)證確有其事的話，就找出解決問(wèn)題的措施，并在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。

仍然以“應(yīng)付帳款”為例：企業(yè)A對(duì)供應(yīng)商B的付款定為“到貨后下個(gè)月25號(hào)付款”。咨詢顧問(wèn)看到這個(gè)內(nèi)部控制后，就要能憑自己的經(jīng)驗(yàn)，假設(shè) “到貨”這里在實(shí)際操作中可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，若本應(yīng)8月初到的貨，A企業(yè)付款日期為9月25日，但若B企業(yè)在7月底就把貨運(yùn)給A企業(yè)，那么A企業(yè)就應(yīng)該在8 月25日就要付款了；發(fā)現(xiàn)這個(gè)漏洞后，咨詢顧問(wèn)就要向企業(yè)采購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)管理員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行溝通，驗(yàn)證，看看實(shí)際操作中是否會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題；若確實(shí)有這個(gè)問(wèn)題，則要同公司“一把手”進(jìn)行溝通，確認(rèn)，提出解決方案。

秘籍：企業(yè)可以先找出企業(yè)管理的一些漏洞，有針對(duì)性的進(jìn)行咨詢。若咨詢顧問(wèn)馬上能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，合理假設(shè)問(wèn)題的存在和發(fā)生的可能性，也能提出一些行之有效的解決措施，那就可以判斷他具有一定的“合理假設(shè)的能力”。

如：企業(yè)可以直接問(wèn)咨詢顧問(wèn)，我現(xiàn)在應(yīng)付帳款的日期，定為到貨后隔月付款，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。若咨詢顧問(wèn)能找出問(wèn)題，就說(shuō)明他有這方面的能力；若沒(méi)有，那就說(shuō)明咨詢顧問(wèn)沒(méi)有合理假設(shè)的能力，或者沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)。

這個(gè)方法，以前是作為企業(yè)招聘售前咨詢顧問(wèn)的一道試題。

第二，良好的溝通表達(dá)能力。

咨詢顧問(wèn)就算有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是，若不能把心中的想法表達(dá)出來(lái)，那也是沒(méi)用的。咨詢顧問(wèn)要把企業(yè)存在的問(wèn)題跟企業(yè)一把手進(jìn)行溝通，協(xié)商；要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)選型，要跟ERP提供商進(jìn)行溝通；對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行調(diào)研時(shí)，還要對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行接觸，了解。這都要求ERP咨詢顧問(wèn)，具有較強(qiáng)的表達(dá)能力。

秘籍：進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)研時(shí)，可以要求完成當(dāng)天工作后，讓其先做一個(gè)口頭報(bào)告，看其敘述邏輯能力，表達(dá)能力是否可以；而一般來(lái)說(shuō)，咨詢顧問(wèn)都是回去后做出一個(gè)總結(jié)報(bào)告給

客戶，其實(shí)，這個(gè)報(bào)告很可能咨詢顧問(wèn)只是列了個(gè)提綱，而讓其秘書(shū)寫(xiě)，這不能真實(shí)反映出其的真實(shí)水平。

第三，較強(qiáng)的企業(yè)管理能力。

ERP本身就是一個(gè)企業(yè)管理軟件，是一個(gè)管理的工具。這個(gè)本質(zhì)就要求作為ERP的咨詢顧問(wèn)要有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是個(gè)管理型人才，而不是技術(shù)出身，是個(gè)純技術(shù)的人才。由于ERP還算是一個(gè)新生的事物，國(guó)內(nèi)人才還是比較缺的。所以，現(xiàn)在從事ERP咨詢顧問(wèn)的多是大學(xué)剛畢業(yè)的，或著以前是搞 ERP開(kāi)發(fā)的，半路出家做起咨詢顧問(wèn)。

秘籍：可以調(diào)查一下，咨詢顧問(wèn)以前擔(dān)任過(guò)多少項(xiàng)目，有否本行業(yè)的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)的管理思想是停留在純理論的基礎(chǔ)上呢，還是能提出一些符合實(shí)際的措施。這個(gè)沒(méi)有具體的的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這要求公司“一把手”做一回伯樂(lè)，去相一回馬。

第四，分析問(wèn)題的能力。

上面說(shuō)過(guò)，ERP咨詢顧問(wèn)的主要職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。而分析問(wèn)題是核心，是關(guān)鍵。針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，咨詢顧問(wèn)要能夠分析造成這個(gè)問(wèn)題的各種可能性，及各個(gè)可能性在里面起到的作用有多大，哪些是關(guān)鍵性因素，哪些是次要因素，哪些是人可以控制的，哪些是人不能控制的。

以銷(xiāo)售凈利率為例。銷(xiāo)售凈利率=凈利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入；凈利潤(rùn)=銷(xiāo)售收入-生產(chǎn)成本-管銷(xiāo)費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售凈利率受凈利潤(rùn)和銷(xiāo)售收入的影響，而凈利潤(rùn)又受銷(xiāo)售收入、生產(chǎn)成本、管銷(xiāo)費(fèi)用的影響；生產(chǎn)成本則更加復(fù)雜。做為咨詢顧問(wèn)，要能對(duì)以上因素進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，找出關(guān)鍵因素，看看是管銷(xiāo)費(fèi)用太高，還是生產(chǎn)成本控制不嚴(yán)，又或者是銷(xiāo)售規(guī)模太小，沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)等等。

秘籍：這最好的方法，就是提出一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題，如銷(xiāo)售凈利率不高，看其能分析出哪些因素，看其得出的分析報(bào)告是否符合公司的實(shí)際情況。

第五，具備一定的財(cái)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)。

一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)好不好，效率高不高，最終都會(huì)反映到一家企業(yè)的財(cái)務(wù)比率中。咨詢顧問(wèn)必須具備一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

若A公司向B咨詢顧問(wèn)請(qǐng)教：“我公司現(xiàn)在的存貨周轉(zhuǎn)率只有百分之三十，而我行業(yè)平均的存貨周轉(zhuǎn)率有百分之四十，你幫我分析看看，是哪里出現(xiàn)問(wèn)題了?”這時(shí)，B咨詢顧問(wèn)就要知道，存貨周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售成本/平均存貨，而銷(xiāo)售成本=銷(xiāo)售收入*(1-毛利率)，平均存貨=(期初+期末)/2。B咨詢顧問(wèn)，心里就要有譜，是因?yàn)榇尕涍^(guò)高導(dǎo)致增長(zhǎng)率偏低，還是因?yàn)槊蔬^(guò)底導(dǎo)致的；若是存貨過(guò)高那又是因?yàn)槭裁?，是因?yàn)榘踩珟?kù)存設(shè)高了，還是因?yàn)椴少?gòu)定貨提前期定的太早了。針對(duì)A公司提出的問(wèn)題，B咨詢顧問(wèn)要能提出種種可能性，若B咨詢顧問(wèn)沒(méi)有財(cái)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)，這是做不到的。

秘籍：企業(yè)在選擇咨詢顧問(wèn)時(shí)，可以選擇一個(gè)本企業(yè)不怎么理想的財(cái)務(wù)指標(biāo)，讓咨詢顧

問(wèn)分析一下，可能是哪些地方出現(xiàn)了問(wèn)題。若他能夠清楚的列出可能出現(xiàn)問(wèn)題的情節(jié)，那他在以后解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，就會(huì)對(duì)癥下藥。