第一篇：ERP售前顧問

昨天INFOR公司來我們公司做產(chǎn)品演示,他們售前顧問,講得一般,分析一下,主要是沒有站在客戶角度有條理的秀他們的產(chǎn)品...其實(shí)我很想做類似于ERP售前顧問的工作(更喜歡售后需求分析的調(diào)研),因?yàn)檫@種工作出差頻率不是很高,能鍛煉自己的整體綜合素質(zhì),還能將ERP的流程經(jīng)驗(yàn)做一些業(yè)務(wù)流程的積累...其實(shí)每一次培訓(xùn),應(yīng)該先分析一下學(xué)員的需求心理再展開培訓(xùn)...另外知識(shí)面一定要廣(講師在給學(xué)員一碗水時(shí)，自己要一桶水，不是一桶泡末，才可以滿足學(xué)員的需求，自己才游刃有余),英語一定要棒,這樣才能進(jìn)一步讓學(xué)員信服...當(dāng)然時(shí)間的把握也要主動(dòng)..否則很難控制局面...附件:對(duì)所有eHR售前顧問的建議

新聞作者：，新聞來源： HR社區(qū)

最近對(duì)幾個(gè)大客戶的售前深有感受。售前工作事關(guān)重大，但是到處瞎忽悠的售前顧問太多了，也壞了太多的單子，總結(jié)這幾年的售前工作，切記如下幾個(gè)容易引起爭(zhēng)議的地方：

1、很多的售前顧問以忽悠客戶到暈為樂，并自認(rèn)為水平高。但是切記，當(dāng)客戶最后說被你的演講侃暈的時(shí)候，你徹底失敗了。今天我選了4個(gè)正在編碼的程序員去給客戶講，我自己也講了3個(gè)模塊，前后3個(gè)小時(shí)，這4個(gè)以前從未做過售前的程序員在我的直接指點(diǎn)和參與后，最后客戶露出了有成就感的笑容。為什么？客戶聽懂了，聽明白了，這是成功的，當(dāng)客戶明白的時(shí)候，他們是有成就感的。記得2004年我去東風(fēng)講人力資源信息話的時(shí)候，人事總部房部長(zhǎng)最后說一句話：”聽了這么多次，我終于明白了HR軟件能干什么工作？“記住兄弟們：當(dāng)客戶不斷的找你去交流同樣的或類似的模塊和問題時(shí)，說明前面的Presentation是失敗的。當(dāng)客戶聽一次就基本決定購買產(chǎn)品時(shí)，這是最高的售前。

2、不要以侃理念和模塊里沒有的東西試圖搞定客戶（當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理介紹產(chǎn)品規(guī)劃是例外）。前幾天到一家特大型集團(tuán)，EHR負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理告訴我，2005年4月份有家著名公司的業(yè)務(wù)部總經(jīng)理曾經(jīng)帶了一個(gè)售前團(tuán)隊(duì)去講解，該總經(jīng)理親自上陣。他們的PPT確實(shí)做得好，真是大公司，講的時(shí)候佩服得不得了。但是，當(dāng)我回家的時(shí)候，我記不清楚他講了什么了？他說，我始終不明白兩個(gè)問題：你的軟件能給我留下腦子里幾個(gè)印象最什么的界面？你的軟件能給我創(chuàng)造的價(jià)值是什么？

3、售前不要以客戶為中心。記住，你只是售前，你不是開發(fā)或?qū)嵤╉?xiàng)目經(jīng)理；你是在舞臺(tái)前展現(xiàn)自己的模特，盡量展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面。上周參加了一個(gè)大型企業(yè)的交流，我們的售前不斷在問，你們感興趣什么？我們圍繞著你們的興趣點(diǎn)來講，錯(cuò)了，這次交流最后客戶根本沒有時(shí)間看明白，就糾纏在一些細(xì)小的枝節(jié)上，他們完全忘了整個(gè)產(chǎn)品的體系結(jié)構(gòu)、特性、和管理產(chǎn)生的管理價(jià)值點(diǎn)?？蛻敉岬亩疾灰欢ㄊ悄愕能浖茏龅?，或者是另外的廠商強(qiáng)的地方，假如有對(duì)手的內(nèi)線，那你就更慘了，你死定了。不要，不要把自己放入對(duì)手的陷阱，不要把你那并不飽滿的乳房拿出來，要把你的優(yōu)美的地方，比如你的腿、美臀亮出來。世上沒有完美的產(chǎn)品，也沒有必要完全回避，售前顧問可以在小型的一對(duì)一交流中將這些軟肋進(jìn)行交流。在大會(huì)上，讓他們聽明白你的產(chǎn)品，看清楚你每一處最美的地方，夠了。

4、提煉你產(chǎn)品的管理價(jià)值點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)你的軟件里的管理價(jià)值。圍繞這個(gè)管理價(jià)值展現(xiàn)自己，圍繞這個(gè)來賣錢，每一個(gè)點(diǎn)值多少錢，告訴你的客戶，你的產(chǎn)品能給老板決策提供什么價(jià)值，能給公司的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造什么價(jià)值，能給員工創(chuàng)造什么福利。你的客戶最后笑了，因?yàn)槔习逡舱J(rèn)為值這個(gè)價(jià)錢

第二篇：售前顧問解析

售前顧問需要哪些能力？ 導(dǎo)讀：本文以最新穎、實(shí)用的觀點(diǎn)闡述當(dāng)下售前顧問和售前工程師必備的售前各個(gè)層次的能力，從此售前路，不再問禪師。一青年上山見禪師，“大師，我雖然年輕，但閱人無數(shù)，無形中練就了一種給人洗腦的本領(lǐng)。無論是達(dá)官顯貴，還是平民百姓，再頑固的人我都能給他洗掉，洗過后他們還會(huì)大叫一聲爽。您看我適合做什么職業(yè)呢？”

禪師不語，指著旁邊一個(gè)牌子：收費(fèi)100元，然后抓過他的手，用戒尺狠狠打了一下。青年忍住痛，掏錢恭敬奉上，沉思片刻，突然眼睛一亮，“我懂了，大師，您是說我適合做售前！”

禪師怒曰，“拉倒吧，我是說你手欠。你一個(gè)發(fā)廊小弟，不好好去給客人洗頭，還跑到這里來吹牛。”

售前，簡(jiǎn)而言之就是為了支持銷售打單，而去幫客戶提供需求挖掘、問題咨詢、方案建議等等的顧問或工程師（在IT行業(yè)跟銷售經(jīng)常成雙成對(duì)）。時(shí)下不少人老說售前就是靠忽悠和吹牛打單，于是我編了這么一個(gè)售前段子應(yīng)個(gè)景，同時(shí)也讓大家思索一下：售前的本領(lǐng)真的是靠“忽悠和吹?！眴?？借這個(gè)段子，言歸正傳，一起談?wù)勈矍邦檰柕降仔枰裁礃拥哪芰?。這個(gè)問題我10年前寫過一篇文章，至今還在傳播，10年后我完成《商戰(zhàn)往事：解決方案銷售與售前顧問協(xié)同打單實(shí)錄》這本書，又有了新的體會(huì)。我覺得售前要想有所大用，最好能達(dá)到如下四個(gè)層次的能力： 基礎(chǔ)知識(shí)掌握能力 售前咨詢能力

售前溝通與呈現(xiàn)能力 售前策略能力 基礎(chǔ)知識(shí)掌握能力

這一塊包含業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品三方面的知識(shí) A、業(yè)務(wù)知識(shí)

客戶的絕大部分問題都會(huì)映射到業(yè)務(wù)問題，所以要解決客戶問題，售前就要對(duì)所在領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)有足夠了解，包括不限于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、成因、問題與挑戰(zhàn)、內(nèi)外環(huán)境變革、行業(yè)趨勢(shì)&產(chǎn)業(yè)鏈、政策導(dǎo)向、近期目標(biāo)、未來目標(biāo)及愿景、業(yè)務(wù)案例。B、技術(shù)知識(shí)

技術(shù)是解決業(yè)務(wù)問題或提升業(yè)務(wù)目標(biāo)的手段和方法集合。作為售前來說，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，就是要通過相應(yīng)的技術(shù)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)（比如大數(shù)據(jù)分析、流量?jī)?yōu)化、O2O引流機(jī)制、協(xié)同機(jī)制、云計(jì)算等等），所以售前必須掌握相應(yīng)技術(shù)或原理機(jī)制。C、產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品就是技術(shù)的某種合規(guī)性封裝，是技術(shù)運(yùn)行的工具或系統(tǒng)，或平臺(tái)。很多功能需要通過落地的產(chǎn)品來提供，這個(gè)也是售前不可缺少的一塊知識(shí)。

以上三個(gè)方面是售前能力基石，關(guān)于售前這三方面的掌握，我的要求是：“博而精?！薄I(yè)務(wù)知識(shí)：一個(gè)字“博”，因?yàn)榭蛻襞c你碰撞最多的是業(yè)務(wù)問題的優(yōu)化改善，廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)讓你如魚得水。

技術(shù)知識(shí)：一個(gè)字“精”，或適當(dāng)?shù)鼐?。要給出可靠，有說服力的解決思路，技術(shù)是最可靠的，可以拍桌子的。

產(chǎn)品知識(shí)：一個(gè)字“?！?，要對(duì)自身公司的產(chǎn)品了如指掌，這個(gè)不必多言，所謂巧婦難為無米之炊。售前咨詢能力

這一塊包含售前咨詢技能和方案制作技能兩個(gè)方面

A、售前咨詢技能

咨詢這個(gè)詞已經(jīng)被玩壞了，百度咨詢的概念也讓人費(fèi)解。今天我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子告訴大家什么是售前咨詢。售前咨詢就好比一個(gè)工廠，當(dāng)客戶要改善他的業(yè)務(wù)問題或要達(dá)成他理想業(yè)務(wù)目標(biāo)的時(shí)候，我們的最佳路徑就是提供解決方案。這個(gè)方案通過三條生產(chǎn)線輸出：A針對(duì)客戶業(yè)務(wù)問題或目標(biāo)，直接把相對(duì)成熟的產(chǎn)品（或產(chǎn)品集）配置一下功能，形成方案。B針對(duì)客戶業(yè)務(wù)問題或目標(biāo)，直接把相對(duì)成熟的技術(shù)，甚至自己提煉或設(shè)計(jì)一些機(jī)制，開發(fā)一套解決方案。C整合AB兩種模式，形成從技術(shù)到產(chǎn)品、從產(chǎn)品到方案的多重封裝。以上三種方式，只要緊扣客戶問題或目標(biāo)，沒有優(yōu)劣之分，但有難易之別，通常來說C難度最大，B次之，A難度最小。

那么，對(duì)這三種模式的駕馭就是你的咨詢能力。經(jīng)過ABC三重考驗(yàn)，更容易邁向高手售前。B、方案制作技能

方案制作技能：包括PPT方案與WORD方案制作。我對(duì)PPT方案有一個(gè)

基本要求：業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)有致、輕重有序。客戶打開PPT不用通過你講，也能明白你的核心內(nèi)容和思路，我覺得這個(gè)PPT或WORD方案就基本過關(guān)了。售前溝通與呈現(xiàn)能力

這一塊包含溝通交互和語言呈現(xiàn)兩方面技能 A、溝通交互技能

溝通交互聚焦釋辯（不是思辨）：釋義、厘清、分辨，這是一種雙向溝通交互的能力，因?yàn)槲覀兊姆桨覆豢赡芡耆鉀Q客戶的問題，我們的銷售也面臨著各種利益糾葛，我們的客戶也面臨各種新的想法和觀念沖擊，這些都需要我們?nèi)贤ㄌ幚?。溝通交互要求很?jiǎn)單：求同化異（記住不是求同存異，但是能做到求同存異也可以，不算太差，只是不夠理想，售前存在的價(jià)值就是在于化異），求同容易，化異很難。

細(xì)究下去，溝通交互能力可以分解：溝通能力、引導(dǎo)能力、應(yīng)變能力，難度依次增加，溝通交互能力是售前的核心能力之一，更要命的是，這是售前的一塊巨大短板。B、語言呈現(xiàn)技能

語言呈現(xiàn)聚焦釋義，講解、傳達(dá)各類方案和思想，是一種單向傳播的能力，要求很簡(jiǎn)單，就是深入淺出，有料有味。講專業(yè)容易，講生動(dòng)很難，生動(dòng)有趣的呈現(xiàn)是售前的一個(gè)重點(diǎn)。說到生動(dòng)有趣，我又想起了那個(gè)青年。

話說十年以后，那青年再次上山見禪師，“大師，我苦練十年，可謂十步殺一人，千里不留行。再也不是忽悠吹牛的那種初級(jí)階段了，我應(yīng)該是傳說中的‘殺手級(jí)售前’了。” 禪師無語，指著身旁一頭豬，撕下兩塊黑布，分別蒙住豬頭和青年雙眼，拿出一副象棋，“你倆對(duì)弈，你要贏了這頭豬，同時(shí)還能悟出‘售前靠什么去贏’，你就是殺手級(jí)售前?！?青年早先偷偷記下了棋局排頭“卒”的位置，順手往前推了一步，“拱卒！”

不多會(huì)兒，噼啪一響，是對(duì)方棋子墜落掉地的聲音。青年暗笑，要想贏我，至少豬要看見棋子啊，現(xiàn)在它棄子投降，那我贏定了。青年猛然領(lǐng)悟，哈哈大笑。

“大師，它棄子，我贏了，也悟出來了?！鼻嗄瓿断潞诓?，指著豬頭說，“售前靠什么贏？很簡(jiǎn)單，主要看氣質(zhì)！”

禪師朝棋盤一指，“你沒贏，看！”

只見棋局完好，一子不缺，那豬穩(wěn)如泰山。

疑惑間，噼啪又一響，禪師把手里剩下的小石塊扔在地上，搖搖頭。“您這是耍詐啊。不過大師，可我悟出來啦，主要看氣質(zhì)啊。” “拉倒吧，主要看策略！”

說罷，禪師拂衣去，深藏身與名。

我容易嗎？為了讓大家有興趣看文章，我又編了一個(gè)段子。好了，言歸正傳。

如果一個(gè)售前能具備以上3項(xiàng)主要能力，基本上就是一個(gè)優(yōu)秀售前了，但是離獨(dú)當(dāng)一面且有殺傷力的售前還有一步之遙，那就是下面的策略能力。

如果3年可以培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀售前的話，那策略能力可能需要一輩子來完成，所以看似一步，卻要走一輩子。本人走過10多年售前路，研究銷售策略和售前策略已經(jīng)超過9個(gè)年頭（我只研究IT項(xiàng)目型、方案型銷售和售前策略，別的不研究），最大的感悟是：要從博大精深回歸于大道至簡(jiǎn)，更不能高高在上，要有大量一線銷售和售前的經(jīng)驗(yàn)和靈動(dòng)的想法，事事躬行，翻閱大量同行案例，并不斷試錯(cuò)，把這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)用在售前策略上。

所以站在這個(gè)立場(chǎng)，以上3種能力只是售前的基本方法，策略能力才是售前的藝術(shù)。懂得這個(gè)藝術(shù)的人，我稱之為“殺手級(jí)”售前?！渡虘?zhàn)往事》提到過殺手級(jí)售前，宋漢清、李振云、唐寧、朱志強(qiáng)，誰是殺手級(jí)售前？網(wǎng)友各有說法。下面我們來看這種殺手級(jí)能力。售前策略能力

售前策略就是在認(rèn)清項(xiàng)目銷售的行為和規(guī)律后，結(jié)合當(dāng)下信息，科學(xué)地把思路滲透在售前方法的執(zhí)行上，從而最大化提升贏單的概率和降低丟單的概率。這一塊包含售前咨詢策略和售前溝通策略兩個(gè)方面 A、售前咨詢策略

售前咨詢策略，顧名思義就是在售前咨詢層面（客戶信息獲取、商機(jī)發(fā)現(xiàn)、需求分析、痛點(diǎn)診斷、方案功能確立、一直到招標(biāo)或項(xiàng)目終結(jié)）建立全策略路徑。在過去，我們都是一些點(diǎn)滴的經(jīng)驗(yàn)和方法的積累，但這樣無論效果還是效率都不突出?，F(xiàn)在我們?nèi)坎捎媒y(tǒng)一的工具來執(zhí)行，并運(yùn)用孫子兵法的戰(zhàn)略思想，如勝兵先勝而后求戰(zhàn)等等。但有意思的是，策略的最高難度不是戰(zhàn)略的運(yùn)用，而是具體某個(gè)戰(zhàn)術(shù)的落地與執(zhí)行，因?yàn)椴呗岳镒铍y以捉摸的是信息的變化，比如《商戰(zhàn)往事》里面售前宋漢清遇到的情況：無論四川項(xiàng)目，還是浙江項(xiàng)目，每個(gè)里程碑都處于變化當(dāng)中。所以每個(gè)關(guān)口，都必須強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)術(shù)落地。所以針對(duì)售前策略，我的基本要求是：戰(zhàn)略要精，戰(zhàn)術(shù)要實(shí)。B、售前溝通策略

你經(jīng)歷過這種體驗(yàn)嗎？你把客戶某個(gè)功能講清楚了，客戶反而不買賬了；有時(shí)候你泛泛一談，客戶照單就收了，是不是很糾結(jié)？呵呵，這就是溝通策略里要考慮的點(diǎn)。

售前溝通策略不僅考慮在哪個(gè)層面溝通的問題，更重要的是如何溝通、采用何種溝通方式、溝通的深度及廣度。

總之，售前策略這條路很艱辛，很孤獨(dú)，很漫長(zhǎng)，白天仗劍江湖，晚上擁刀而眠，路上沒有鮮花美女，也沒有禪師調(diào)戲。注定是一場(chǎng)售前苦旅，那就苦中作樂吧。

第三篇：售前顧問崗位職責(zé)描述

售前顧問崗位職責(zé)描述

負(fù)責(zé)服務(wù)商市場(chǎng)數(shù)據(jù)清洗和客戶培育。

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和培育，完善客戶信息、培育客戶意向度;

2、通過電話、在線工具(包含但不限于電話，微信等方式)等與潛在客戶保持溝通，協(xié)助客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品有完善的理解和認(rèn)知;

3、通過對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的了解，針對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)需求，推薦最適合客戶的增值服務(wù);

4、利用平臺(tái)活動(dòng)或者產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提升客戶購買意向;

5、與平臺(tái)服務(wù)商對(duì)接，同步意向客戶基本信息及需求，共同維護(hù)客戶，跟進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化;

售前顧問崗位職責(zé)(二)

1、售前交流：對(duì)市場(chǎng)商機(jī)進(jìn)行分析判斷，制定應(yīng)對(duì)策略，面向客戶進(jìn)行售前交流。

2、方案編寫：根據(jù)客戶需求提供針對(duì)性解決方案，并進(jìn)行方案的匯報(bào)和講解。

3、招投標(biāo)：配合客戶完成包括招投標(biāo)文件的策劃組織編寫及現(xiàn)場(chǎng)講標(biāo)答疑。

4、培訓(xùn)包裝：整理銷售工具、售前工具，對(duì)產(chǎn)品及方案進(jìn)行市場(chǎng)推廣、傳遞價(jià)值。

5、咨詢規(guī)劃：為戰(zhàn)略客戶提供IT咨詢規(guī)劃，引導(dǎo)客戶需求、協(xié)助銷售推進(jìn)。

售前顧問崗位職責(zé)(三)

1.按照客戶或股東方需求，靈活整合公司內(nèi)外部資源，提供專業(yè)的、有效的技術(shù)和成本解決方案;

2.為客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，對(duì)方案的可行性和成本合理性負(fù)責(zé);

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)方案訂單的生成和系統(tǒng)流轉(zhuǎn);

4.參與產(chǎn)品開發(fā)工作，支撐市場(chǎng)活動(dòng);

___對(duì)日常工作流程提出優(yōu)化建議;

6.其他由直屬領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

售前顧問崗位職責(zé)(四)

1)參與重要項(xiàng)目售前工作，與客戶交流、討論及設(shè)計(jì)解決方案，推進(jìn)公司戰(zhàn)略布局的全局及區(qū)域影響;

2)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，摸清客戶數(shù)據(jù)家底，判斷建設(shè)內(nèi)容的必要條件是否滿足;

3)組織方案的匯報(bào)，對(duì)客戶進(jìn)行講解，以便充分溝通需求、挖掘客戶需求;

4)根據(jù)客戶對(duì)方案調(diào)整的意見及反饋，改進(jìn)、調(diào)整方案(各階段)，圈定建設(shè)內(nèi)容;

5)統(tǒng)籌、歸集區(qū)域項(xiàng)目售前成果，管理公司售前方案;

6)組織區(qū)域售前、銷售人員進(jìn)行解決方案能力培訓(xùn);

7)進(jìn)行公司級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、系統(tǒng)化售前解決方案的輸出(區(qū)域內(nèi)具體項(xiàng)目售前解決方案，由區(qū)域售前負(fù)責(zé));

8)提煉公司級(jí)解決方案，使之標(biāo)準(zhǔn)化，并定期進(jìn)行更新，為解決方案的推廣提供必要基礎(chǔ);

9)組織公司級(jí)售前解決方案的評(píng)審，推進(jìn)解決方案的落地、推廣;

10)指導(dǎo)招投標(biāo)工作，輔助區(qū)域售前項(xiàng)目招投標(biāo)(主要在商務(wù)資質(zhì)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的把控)，提供流程輔助幫助、投標(biāo)文件商務(wù)與技術(shù)部分的編寫原則、編寫規(guī)范;

售前顧問崗位職責(zé)(五)

1.協(xié)助負(fù)責(zé)銷售價(jià)值提煉、客戶案例編寫與包裝;

2.參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、參與銷售策略制定等;

3.參與項(xiàng)目交付階段的調(diào)研、藍(lán)圖規(guī)劃等;

第四篇：2017年售前顧問年終工作總結(jié)

2017年年終工作總結(jié)

我是事業(yè)部售前XXX，2017年11月24加入XX大家庭，到目前剛好5周。在這5周的時(shí)間里滿負(fù)荷工作，工作內(nèi)容也比較豐富，下面主要就從項(xiàng)目參與、資料編寫、學(xué)習(xí)情況和2018年計(jì)劃四個(gè)部分說明。

項(xiàng)目參與：

在5周的工作時(shí)間內(nèi)也參與了一些項(xiàng)目，在項(xiàng)目中主要完成項(xiàng)目支持、項(xiàng)目建議和技術(shù)學(xué)習(xí)。在XX、XX和XX項(xiàng)目中獨(dú)立完成項(xiàng)目支持工作，包含PPT編寫、客戶交流、需求引導(dǎo)和會(huì)議記錄等，配合銷售完成技術(shù)支持工作。在XX項(xiàng)目中針對(duì)渠道要求和demo演示提供投標(biāo)建議和重點(diǎn)內(nèi)容記錄。在XX和XX項(xiàng)目中主要配合侯總和林工提供支持和學(xué)習(xí)。

資料編寫：

工作編寫主要有三方面：招標(biāo)書、投標(biāo)書、技術(shù)方案和PPT。招標(biāo)書方面：獨(dú)立完成XX系統(tǒng)智能服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件、XX項(xiàng)目招標(biāo)文件和XX項(xiàng)目招標(biāo)文件。投標(biāo)書方面：配合林工完成XX項(xiàng)目投標(biāo)文件和XX項(xiàng)目投標(biāo)文件編寫。技術(shù)方案方面：獨(dú)立完成XX智能客服平臺(tái)整體解決方案、XX有限公司智能客服解決方案、XX智能語音對(duì)話服務(wù)機(jī)器人解決方案、XX方案、XX智能政務(wù)機(jī)器人解決方案和XX系統(tǒng)解決方案。PPT編寫方面：獨(dú)立完成XX、XX、XX、XX和XXPPT方案編寫。

學(xué)習(xí)情況：

我的學(xué)習(xí)主要通過三種途徑完成：書籍、同事和互聯(lián)網(wǎng)。書籍方面：在答復(fù)確認(rèn)入職后就開始學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)，先從李開復(fù)的《人工智能》科普書籍開始，主要了解人工智能概念、人工智能發(fā)展歷史、人工智能的應(yīng)用以及未來發(fā)展趨勢(shì)以及等。目前正在學(xué)習(xí)《深度學(xué)習(xí)》中的知識(shí)。入職后已讀完本書，并做了總結(jié)，對(duì)人工智能概念、技術(shù)、趨勢(shì)和應(yīng)用有了一定了解。同事方面：正式入職后立馬投入到公司產(chǎn)品和技術(shù)的學(xué)習(xí)當(dāng)中。主動(dòng)向侯總和林工要產(chǎn)品資料、幫助其分擔(dān)標(biāo)書編寫和咨詢問題等工作。通過在產(chǎn)品資料、歷史投標(biāo)資料和方案等中學(xué)習(xí)概念了解技術(shù)和應(yīng)用，在幫助林工分擔(dān)標(biāo)書編寫工作中落實(shí)技術(shù)應(yīng)用和加強(qiáng)知識(shí)的理解。通過向侯總和林工拋出問題、咨詢問題和解決問題實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)的深入裂解達(dá)到融會(huì)貫通舉一反三的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)方面：主要通過互聯(lián)網(wǎng)了解一些友商比如百度和智齒等的產(chǎn)品特性、案例以及與愛客服差異等信息；在51cto網(wǎng)站中了解人工智能基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)成果和前沿方向等信息；百度AI網(wǎng)站有技術(shù)大拿提供人工智能全方面的技術(shù)視頻課程，通過視頻學(xué)習(xí)可以快速提供行業(yè)知識(shí)。當(dāng)然在遇到技術(shù)問題不懂時(shí)也會(huì)查看其它各種網(wǎng)站參閱解惑等。

2018年計(jì)劃: 目前到公司只有5周時(shí)間，雖然對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和流程都有已熟悉，但在產(chǎn)品技術(shù)、技能綜合化、促進(jìn)銷售和產(chǎn)品戰(zhàn)略4個(gè)方面還有潛力。因此希望在2018年中，以4個(gè)季度時(shí)間段為節(jié)點(diǎn)，依次在以上4個(gè)方面努力。Q1夯實(shí)基礎(chǔ)：夯實(shí)公司全線產(chǎn)品和技術(shù)，并對(duì)友商產(chǎn)品和醫(yī)療合理用藥業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展。歸類總結(jié)產(chǎn)品、技術(shù)和業(yè)務(wù)等知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的融會(huì)貫通。Q2綜合技能：技能綜合包含各類工具的應(yīng)用，如知識(shí)、計(jì)劃、調(diào)研、交流、資料編寫、測(cè)試、演示、態(tài)度和價(jià)值傳遞等方面。通過提高綜合技能協(xié)作銷售影響客戶選擇推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程。Q3促進(jìn)銷售：售前的本質(zhì)是促進(jìn)銷售，所以在商務(wù)領(lǐng)域必須有自己的思路和想法。能夠?qū)φ麄€(gè)商務(wù)推進(jìn)路線有著清晰的認(rèn)識(shí)，能根據(jù)路線制定計(jì)劃，并按照計(jì)劃在不同的階段影響客戶，直至商務(wù)合同簽訂。Q4產(chǎn)品戰(zhàn)略：產(chǎn)品使命-定義產(chǎn)品為何存在。通過近一年的客戶拜訪、行業(yè)研究和市場(chǎng)分析，對(duì)產(chǎn)品體系、服務(wù)和市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，輔助產(chǎn)品部決策。

我是事業(yè)部售前XXX，以上是我的2017年年終工作總結(jié)，很高興能加入入XX這個(gè)大家庭，希望在未來的工作中能與團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，共同進(jìn)步。

第五篇：售前行業(yè)顧問崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)數(shù)字電視應(yīng)用軟件、數(shù)字電視機(jī)頂盒的售前技術(shù)支持，包括：制定售前技術(shù)支持方案、客戶前期技術(shù)交流、編制解決方案、標(biāo)書制作的講解。