第一篇：ERP咨詢顧問應(yīng)具備的7種能力
對于一個好的ERP咨詢顧問，他應(yīng)該具備的七種公關(guān)能力
ERP咨詢顧問必備的七種公關(guān)能力
一、主持訪談的能力
訪談目的：獲取信息、發(fā)布信息、推銷一個主意，使之被認(rèn)可。向一個人提問不是一件容易的事情，需要對被訪者充滿尊重和善意。訪談必須遵守的規(guī)則： 準(zhǔn)備訪談
1.確定訪談主題。
2.列出所要涉及的訪談要點(diǎn)。
3.對所有問題按輕重緩急進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上制定訪談計(jì)劃。4.選好訪談對象：掌握信息的人、有決定權(quán)的人、有影響力的人。
5.與被訪者進(jìn)行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時間、地點(diǎn)和你的聯(lián)系方法。進(jìn)行訪談
1.選擇最合適的時間，以免過多地影響對方的工作。2.在對方工作的地方進(jìn)行訪談。3.訪談時間不要超過兩小時。
4.自我介紹，并再次說明訪談的目的。
5.請對方作自我介紹、說明其職位。
6.按預(yù)先指定的計(jì)劃進(jìn)行訪談，對對方的發(fā)言做好記錄。
7.對不清楚的地方或需要詳細(xì)說明的地方進(jìn)行復(fù)述。
8.訪談結(jié)束時作一個簡要的綜述，以確保沒有遺漏或誤解。9.結(jié)束訪談并致謝。訪談后
1.撰寫訪談報告，分清哪些是對方的語錄，哪些是自己的理解。2.讓被訪者確認(rèn)訪談報告。3.將所收集的信息交叉確認(rèn)。
建議?
訪談計(jì)劃不是一成不變的框框, 要善于突破計(jì)劃的框架接受被訪者主動說出的重要信息。訪談中要主動，要及時分析對方給出的信息以調(diào)整提問方向。
提問舉例?
問：您收到的文檔怎么樣？ 答：盡是錯誤。
回答中缺少信息，應(yīng)深究。
補(bǔ)充問題 ：什么樣的錯誤？從哪兒來的？
問：你們的服務(wù)價格怎樣？ 答：人們認(rèn)為太貴。
補(bǔ)充問題：誰認(rèn)為這樣？相對于什么標(biāo)準(zhǔn)而言？
問：你們部門工作質(zhì)量怎么樣？ 答：有些部門的工作更糟。
補(bǔ)充問題：哪些部門？更糟是什么意思？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 問：質(zhì)量好嗎？ 答：我知道工作質(zhì)量好。
補(bǔ)充問題：您怎么知道工作質(zhì)量好？
問：你們?yōu)槭裁词褂眠@個流程？
答：因?yàn)槲覀儽仨氝@樣，這是規(guī)矩。因?yàn)槲覜]有別的辦法。補(bǔ)充問題：為什么非要這樣不可呢？如果不這樣將會出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒?？如果你們能這樣做，將會怎樣？
問：第一級檢驗(yàn)是否做好了？
答：從來不對檢驗(yàn)負(fù)責(zé)（主觀判斷）。補(bǔ)充問題：所有人都這樣嗎？您就從沒有見過一人對其工作負(fù)責(zé)？就您一個人這樣認(rèn)為嗎？您為什么說雇傭從來不？
問：處理會不會使工作推遲？
答：我知道您對這是怎么看（對方已有成見）
補(bǔ)充問題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認(rèn)為我對這件事有定論嗎？
問：為什么不作更多的檢驗(yàn)？
答：我很想作進(jìn)一步的檢驗(yàn)，但忙不過來。（對對方的因果關(guān)系提問）
補(bǔ)充問題：當(dāng)您忙得過來的時候，您作進(jìn)一步的檢查嗎？是否有過那么一天，您忙不過來的時候也作了進(jìn)一步檢驗(yàn)？
二、主持會議的能力
會議是一種溝通工具，它可以促進(jìn)信息流通，用集體智慧為問題尋求解決方案、作決定。準(zhǔn)備會議
1.確定會議TOP（主題、目標(biāo)、計(jì)劃）。2.確定與會者名單及會議時間和地點(diǎn)。3.作好各類后勤準(zhǔn)備（紙版、投影儀等）。主持會議
1.按時開會。
2.在紙版上寫明會議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時間。3.方便工作的進(jìn)展。
4.方便與會者之間的交流。
5.方便與會者的參與。
6.平衡會議支持人和與會者的發(fā)言時間。
7.發(fā)言離題時應(yīng)及時將其拉回到主題上來。
8.會議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)。
9.時常提示會議主題。
10.會議結(jié)束時總結(jié)會議要點(diǎn)并明確會議的后續(xù)工作。
11.保持對會議的跟蹤。
12.對會議（TOP的遵守情況、與會者的選擇等）進(jìn)行簡短的分析。
13.整理好會議紀(jì)要：會議主題和目標(biāo)、與會人員、所作的決定、下次會議的要點(diǎn)等，將整理好的紀(jì)要及時發(fā)布。14.跟蹤會議決定的執(zhí)行以及會議期間要求的信息的收集。
建議?
在安靜的屋子內(nèi)開會。
會議超過兩小時應(yīng)考慮中間休息。
會議主持人不要表態(tài)，讓與會者自由表達(dá)，應(yīng)采取主動傾聽的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點(diǎn)，以提問方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來。始終與整個小組而不是一個接一個地與單個與會者工作。
三、專業(yè)文檔編寫的能力
定義：書面交流（幻燈片、報告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動、讓人記住、使人產(chǎn)生行動的動機(jī)。事實(shí)：把一篇寫得很好的文章放到100個人手中，90個人只看題目，75人只讀題目和引言，40個人讀到第一段結(jié)束，20個人掃過全文，5個人讀完全文?；脽羝?/p>
目的：訴諸視覺、圖解、使敘述生動、吸引聽眾、說服人、讓人作決定。1.每張幻燈片必須是適當(dāng)?shù)模?/p>
與會議的TOP相一致。使會議進(jìn)展增色。
2.幻燈片的內(nèi)容：
記錄要讓他人接受的觀點(diǎn)。
字體要大，以便遠(yuǎn)處的人能看得見。
每張幻燈片上只表達(dá)一個重要觀點(diǎn)，要使用短句。交替使用文字和圖表，以方便閱讀。
幻燈片上只寫關(guān)鍵字，將觀點(diǎn)和論據(jù)留作口頭表達(dá)使用。報告
目的：陳述事實(shí)，進(jìn)行評議，提出建議。1.報告要精簡。
盡量壓縮報告正文部分，以保證接收人讀完它。重分析、建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述。
輔助信息（詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)、中間計(jì)算等）應(yīng)放在附錄中以備讀者查閱。2.報告要清晰。版面不要擁擠。語句要簡短。
內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容。每5頁應(yīng)有一個小目錄。重要觀點(diǎn)要輔以例證和圖表。
建議?
報告正文前要插入一段摘要。
四、口頭表達(dá)能力
口頭表達(dá)面對的聽眾可能人數(shù)眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽眾面前自如地表達(dá)，必須掌握一定的口頭表達(dá)規(guī)則。1.演講準(zhǔn)備
了解聽眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語言特點(diǎn)、心理狀態(tài)等。確定演講的目標(biāo)。
匯總所要轉(zhuǎn)達(dá)的信息并將其歸類。準(zhǔn)備好講稿
2.引言部分
介紹一個結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容均衡的演講框架。（2～3個主要部分，每個部分分為2～3個小部分）
引言部分結(jié)束時應(yīng)將演講框架突出地演示出來，并在每次更換章節(jié)時回顧總的框架。一開始就要吸引聽眾。3.表達(dá)主題
注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏）。變換姿態(tài)和位置。
控制自己的發(fā)言（使用案例、圖表、幽默）。
控制內(nèi)容，不要淹沒在細(xì)節(jié)中以避免具體的技術(shù)問題。要表現(xiàn)出建設(shè)性的批評精神（分析利弊）和務(wù)實(shí)精神。要借助有說服力的數(shù)據(jù)和有意義的問題（用途、成本）。4.結(jié)束演講
對演講進(jìn)行總結(jié)，必要時介紹一下后續(xù)事宜。向聽眾致謝。
建議：?
最后要留出問答時間。
在重要問題上不要模棱兩可。時常復(fù)述演講內(nèi)容。避免念講稿，使用框圖。
五、圖表的使用能力
圖表以訴諸視覺的方式將數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來，從而使之更有說服力它可以方便對可以量化的現(xiàn)象進(jìn)行理解。
1.最常用的三中圖表
用直方圖對不同類別進(jìn)行數(shù)量比較。用圓餅圖表示比率（份額）。用曲線表示趨勢。
2.另兩類圖表可以將信息以更復(fù)雜的形式表現(xiàn)出來 PARETO圖（20－80圖）
累計(jì)輸入輸出圖可用來很直觀地表現(xiàn)出某部門工作量的變化，以及早準(zhǔn)備相應(yīng)的資源，控制和保證工期。
六、主持培訓(xùn)的能力
給一組人進(jìn)行培訓(xùn)，需要從知識、技能和行為三個方面確定培訓(xùn)起點(diǎn)，將小組推向項(xiàng)目所預(yù)期的變更目標(biāo)。
主講培訓(xùn)課程最好能做到： 開講前：
1.確定具體要求（參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目標(biāo)、期待的結(jié)果、參加人員的能力）。
2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)（教學(xué)目的、方法、時間長短、詳細(xì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)指南、學(xué)員講義、日期、地點(diǎn)、費(fèi)用）。
3.向?qū)W員講明培訓(xùn)目的及內(nèi)容，以方便他們的參與。
4.向每個學(xué)員發(fā)出邀請。
開始培訓(xùn)時：
1.迎接學(xué)員（介紹場地、培訓(xùn)師、讓學(xué)員自我介紹）
2.介紹作息時間、規(guī)則、講義等
培訓(xùn)中：
1.把握傳達(dá)信息的時機(jī)。
2.變換講課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習(xí)、大腦風(fēng)暴）。3.變換授課工具（幻燈片、圖表、模型、文件）。
4.抓住小組的注意力，控制其反應(yīng)。
5.檢查小組的進(jìn)展情況（提問或讓其復(fù)述）。
6.注意自身行為舉止（談吐、書寫、肢體語言、語調(diào)、聲音、熱情）。7.時?；仡欀v課目標(biāo)并作小結(jié)：“我們將到了哪里？”，“下面將什么？” 培訓(xùn)結(jié)束：
1.評估培訓(xùn)
2.致謝
建議?
所有培訓(xùn)成功的先決條件是從要獲得的知識、要開發(fā)的能力和要支配的行為等方面表述培訓(xùn)的目標(biāo)效果。
抓住每個學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)相應(yīng)調(diào)整教學(xué)法。
講，讓人講；做，讓人做。要不斷變換教學(xué)法積極的參與比被動的聽講更有吸引力。在組織培訓(xùn)前應(yīng)提的問題： 這次培訓(xùn)是由誰發(fā)起？
需求者表達(dá)的培訓(xùn)目標(biāo)是什么？ 培訓(xùn)的對象是誰？
培訓(xùn)對象是否也感受到這種需求？
培訓(xùn)是否與機(jī)構(gòu)、工具流程、市場或其他環(huán)境因素的變化有關(guān)？ 有哪些限制？
承諾的效果是什么？
培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備的一般程序： 需求分析
制定授課程序（主題、順序）擬定授課大綱 制作講義和教案 后勤準(zhǔn)備
七、主持解決問題的會議的能力
這種會議在一個具有工作積極性和必要技術(shù)能力的小組中進(jìn)行，其目的是利用小組的集體智慧解決問題。主持這類會議需要特殊的方法，主持人要經(jīng)過訓(xùn)練七步法： 1.捕捉住問題： 將問題表述出來
列出問題的各個方面以及對其的種種看法 盡可能多地收集想法和注意 按照一定的標(biāo)準(zhǔn)（價格、緊急程度等）進(jìn)行分類 按照小組討論結(jié)果，把問題表述并記錄下來 2.收集信息：
收集與問題有關(guān)的事實(shí)和問題的特性（什么，誰，何處，怎樣，多少）。
將收集的信息進(jìn)行分類整理，將事實(shí)與意見區(qū)分開來，把相矛盾的地方記錄下來。3.找出問題的原因：
列出各種可能的原因
分析每種原因?qū)栴}作用，估算其相對重要性，對原因的特性作詳盡的描述，找出最重要的原因
4.尋求解決方案和測度指標(biāo)：
想象出所有能對原因起作用的手段
定出可用來選擇最佳解決方案的指標(biāo)（價格、期限、利弊、可行性等）選擇一個或幾個最佳解決方案 5.建立整改計(jì)劃。6.溝通并付諸行動。
實(shí)施整改計(jì)劃，跟蹤指標(biāo)的變化 7.效果跟蹤
把觀察到的效果與預(yù)期效果相比較。分析偏差原因，必要時提出糾正措施。
建議?
會議分兩次進(jìn)行，工作要分配到人，并非每個階段都要集體工作。為了評測進(jìn)展效果，應(yīng)選一些有意義的綜合性的指標(biāo)要便于理解，人人都要了解指標(biāo)的內(nèi)容并對之進(jìn)行跟蹤，由負(fù)責(zé)人對指標(biāo)進(jìn)行評價。
在對整改計(jì)劃進(jìn)行跟蹤時，要對項(xiàng)目成功指標(biāo)進(jìn)行逐一檢查。
第二篇：ERP咨詢顧問應(yīng)該具備的能力
erp咨詢顧問應(yīng)該具備什么樣的能力
ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫,中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個以管理為核心的信息系統(tǒng),識別和規(guī)劃企業(yè)資源。erp是一種管理工具，是對企業(yè)流程的改造，所以咨詢實(shí)施顧問不一定要有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)知識，但必須具備非常強(qiáng)的企業(yè)管理知識。
咨詢業(yè)作為高智力型的產(chǎn)業(yè)，顧問必須具備很高的專業(yè)知識水平、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、交往及書面和口頭表達(dá)能力、很強(qiáng)的信息搜集和查閱文獻(xiàn)的能力、準(zhǔn)確分析問題和判斷問題的能力。知識構(gòu)成和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
erp咨詢顧問應(yīng)受過高等教育，一般應(yīng)該受過專業(yè)的管理學(xué)教育而不是計(jì)算機(jī)專業(yè)教育，必須具備財(cái)務(wù)，物流，企業(yè)管理等方面的知識，同時對其他的學(xué)科也有一定的興趣和研究。
理想的咨詢顧問應(yīng)該需要至少本科或者本科以上學(xué)歷，當(dāng)然除了理論知識外，還需具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以是某一方面的專業(yè)管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，如在大型企業(yè)有過管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或者是具有相關(guān)領(lǐng)域的咨詢的經(jīng)驗(yàn)，知識和經(jīng)驗(yàn)兩者的結(jié)合，能夠幫助咨詢顧問在進(jìn)行咨詢項(xiàng)目時對企業(yè)存在的問題進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的診斷，并借此分析，提出符合企業(yè)實(shí)際需求的最優(yōu)的解決方案。
2.技能水準(zhǔn)
主要體現(xiàn)在針對項(xiàng)目咨詢過程中體現(xiàn)出來的實(shí)際工作能力，它包含深入實(shí)際分析、解決問題的能力；獨(dú)立思考迅速判斷問題的能力；與人溝通的能力；書面與口頭的表達(dá)能力；還是具有企業(yè)管理者角色的組織管理能力。通過高壓力、高強(qiáng)度的咨詢實(shí)踐工作，咨詢顧問能夠從項(xiàng)目中獲得高強(qiáng)度的鍛煉，能力得到迅速的提升，成熟的咨詢顧問一般具有在大型企業(yè)內(nèi)擔(dān)任高層管理者的素質(zhì)與能力。.精神風(fēng)貌與品格修養(yǎng)
這一點(diǎn)甚至比知識能力更重要，只有具備良好的品格修養(yǎng)才能在此行業(yè)長期發(fā)展。咨詢顧問不僅僅要用知識技能與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)建立起個人的可信性，還要處處體現(xiàn)出個人的素養(yǎng)。正直、事業(yè)心、自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)造性與責(zé)任心。.診斷能力
診斷是實(shí)施咨詢工作的第一個環(huán)節(jié)，不論是提高一個企業(yè)的素質(zhì)，還是提高一項(xiàng)工程的效益，還是解決一個復(fù)雜的社會問題，咨詢的第一步總是診斷歷史的發(fā)展與現(xiàn)狀。準(zhǔn)確的診斷是有效解決問題的開始，良好的診斷能力主要表現(xiàn)在以下三個方面：
(1)客戶公正。不能偏聽偏信，必須具有獨(dú)立思維。
(2)強(qiáng)烈的好奇心。大量的客戶問題一般都被表面現(xiàn)象掩蓋著，這就需要透過表面探究實(shí)質(zhì)的能力。
(3)概念和技術(shù)分析。通過一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)建立分析模型。
5.技術(shù)能力
也即解決問題的能力,咨詢實(shí)施顧問能夠在項(xiàng)目咨詢中順利完成以下工作:
(1)明確工作任務(wù)。
(2)咨詢期間要調(diào)查和解決的問題。
(3)調(diào)查圍繞問題的一些必要條件。
(4)收集、分析和說明與問題有關(guān)的資料與文獻(xiàn)。
(5)診斷問題,找出問題出在哪里？
(6)制定計(jì)劃
(7)提供可供選擇的方案,并選擇比較方案,擇優(yōu)選取，并有備選方案.(8)設(shè)計(jì)特殊情況的例外處理辦法
(9)估計(jì)可利用的資源
(10)預(yù)測解決這些問題的細(xì)節(jié)與牽連
(11)在解決問題的過程中，確定誰做什么？怎么做？何時做？
解決問題的過程中會涉及到創(chuàng)新的能力，所以咨詢顧問常常會突破舊的思維模式，往往會產(chǎn)生新的思想，提出新的見解，要學(xué)會觸類旁通、舉一反三，綜合運(yùn)用自己的專業(yè)知識與技能，更有效地為客戶服務(wù)。
6.溝通能力
溝通能力是指傳遞信息的能力，也是與客戶打交道，有效地聯(lián)系的能力。
1）良好的寫作能力
咨詢顧問要求具備良好的寫作能力和文字功底，咨詢所用的文件，比如書面建議、解決方案、進(jìn)展報告等，都是與客戶聯(lián)系的重要手段，通常，要求它們內(nèi)容清新、論點(diǎn)科學(xué)、文字流暢、說理詳盡，只有這樣，它們才能成為咨詢顧問與客戶之間交流和聯(lián)絡(luò)的主要渠道.例如，咨詢顧問用書面建議向未來的客戶征求業(yè)務(wù)，倘若這建議寫得含糊、條理紊亂而且冗長，那么，他在獲得客戶之前就讓客戶失去了對他的興趣。
2）口頭表達(dá)能力
有效的口頭表達(dá)，要求做到：口齒伶俐，思維敏捷、邏輯性強(qiáng)和善于表達(dá)自己的意向，而在與客戶交往中，多半是口頭表達(dá)方式，所以口頭表達(dá)能力是咨詢顧問必需的。
3）.組織管理能力
咨詢顧問需要擔(dān)當(dāng)管理者的角色，需要站在企業(yè)家的角度去思考企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展問題以及企業(yè)的管理問題，所以咨詢顧問必須擁有企業(yè)的經(jīng)營管理理論甚至實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為咨詢打下基礎(chǔ)。
實(shí)施咨詢是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它要求咨詢顧問具備三個條件和認(rèn)識咨詢的三個任務(wù),三個條件即是具有企業(yè)管理的理論知識；具有企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練掌握咨詢的程序和工作方法。
三個任務(wù)即是幫助客戶發(fā)現(xiàn)和判斷經(jīng)營管理中的問題，找出原因，并制定切實(shí)可行的解決方案；指導(dǎo)方案的實(shí)施；傳授經(jīng)營管理理念，培訓(xùn)客戶，從根本上提高整體素質(zhì)。
第三篇：咨詢顧問的能力要求
要想成為一名優(yōu)秀的咨詢顧問并非易事，需要咨詢顧問不斷的觀察和學(xué)習(xí)，并在咨詢實(shí)踐中加以實(shí)踐。由于整個咨詢項(xiàng)目實(shí)際上是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題并不斷進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移的過程。在這個過程中，咨詢顧問需要與客戶不斷進(jìn)行溝通和交流，不斷對問題進(jìn)行分解，提出問題可能的解決辦法，并不斷地證明這些方案的可行。這就要求咨詢顧問必須有非常卓越的進(jìn)行合理假設(shè)的能力、結(jié)構(gòu)化思維的能力、快速學(xué)習(xí)的能力、良好的溝通表達(dá)能力等。
一、合理假設(shè)的能力
人們對任何問題的解決都離不開合理的假設(shè)（解決問題就需要解決方案，所謂的解決方案都是通過假設(shè)得出的，因?yàn)槟阋膊荒鼙ＷC這個方案確實(shí)能解決這個問題，所以說解決問題之間離不開假設(shè)?。?。咨詢顧問進(jìn)行咨詢的過程也就是一個提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)的過程。
咨詢顧問接觸企業(yè)后，就會對企業(yè)所出現(xiàn)問題進(jìn)行分解，并提出相應(yīng)的假設(shè)，任何咨詢方案的制定都是基于咨詢顧問在分析過程中提出的各種假設(shè)，而咨詢方案的實(shí)施過程只是論證這種假設(shè)是否正確而已。此外，咨詢顧問在進(jìn)行一些預(yù)測和推斷的時候，也需要進(jìn)行合理的假設(shè)。因?yàn)槿魏巫稍児径疾荒苡惺赖臄?shù)據(jù)庫。在分析論證過程中，咨詢顧問對于很多無法直接獲得的數(shù)據(jù)都進(jìn)行合理的推測，從而制定各種行動方案。如未來市場的變化趨勢、競爭對手的價格策略等等。
因此，很多咨詢公司在招聘咨詢顧問的時候，都會利用各種咨詢案例來測試應(yīng)聘者進(jìn)行合理假設(shè)的能力。最典型的問題包括：請估算一下美國一共有多少個加油站；中國有多少個麥當(dāng)勞店等等。這些問題的分析和判斷不在于最終數(shù)字的精確（因?yàn)橛行r候，就連出題者也不清楚確切答案），而在于問題的解決者能否進(jìn)行合理的假設(shè)和基于假設(shè)進(jìn)行正確的分析。
二、結(jié)構(gòu)化思維的能力
咨詢顧問除了要具備有合理的假設(shè)能力外，還必須要有進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思維的能力。在實(shí)際的咨詢項(xiàng)目中，絕大部分咨詢顧問對于企業(yè)所在行業(yè)的理解和經(jīng)驗(yàn)都無法與企業(yè)內(nèi)部的管理人員相比，而且咨詢顧問對于行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)問題的理解都非常膚淺，那么咨詢顧問制定的咨詢方案憑什么使得企業(yè)高層信服并收取高額的咨詢費(fèi)用呢？這里面關(guān)鍵的地方在于咨詢顧問的結(jié)構(gòu)化思維能力和咨詢顧問背后強(qiáng)大的案例和數(shù)據(jù)支持。咨詢公司的案例和數(shù)據(jù)可以為咨詢顧問提供大量的實(shí)證支持，而良好的分析和論述就依賴于咨詢顧問結(jié)構(gòu)化的思維能力了。麥肯錫公司曾經(jīng)要求咨詢顧問能夠在30秒內(nèi)將自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來，并使聽眾信服，這依賴于顧問表達(dá)問題的條理性。因此，麥肯錫公司要求顧問對于問題的表達(dá)和論述不要超過三點(diǎn)。他們認(rèn)為如果問題的論述超過三點(diǎn)就可能使得人們無法深刻地記??；而如果咨詢顧問發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因有很多的話，說明咨詢顧問對這個問題的分析和理解還不全面透徹。根據(jù)管理學(xué)上的“2-8原則”，把握住問題最為關(guān)鍵的三點(diǎn)對于問題的基本解決已經(jīng)足夠了。而關(guān)注于問題的細(xì)節(jié)，不論從解決問題的時間上，還是從解決成本上都是不可行的。
三、快速學(xué)習(xí)的能力
人們常說，咨詢顧問這個行業(yè)是比拼智慧的行業(yè)。如果你的分析更有條理，更有說服力，你就會贏得企業(yè)的信任和尊重，當(dāng)然這種信任和尊重也會變成高額的咨詢收入。然而由于企業(yè)面臨的問題紛繁復(fù)雜，而且客戶所在的行業(yè)也不一樣，因此，任何一個咨詢顧問都不可能對于所有問題都非常熟悉和精通。這就要求咨詢顧問一方面具有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，一方面要集中精力關(guān)注于某一兩項(xiàng)管理職能領(lǐng)域或行業(yè)領(lǐng)域。實(shí)際上，很多國際著名的咨詢公司在從高校里面招聘顧問的時候，也并不特別關(guān)注應(yīng)聘者的專業(yè)色彩，而更加關(guān)注的是這些人對新知識的掌握和理解速度。這對于新入行的咨詢顧問在短時間內(nèi)迅速成長起來，贏得客戶的信任和尊重是非常重要的?？墒钦f，學(xué)習(xí)能力從某種意義上說已經(jīng)成為咨詢顧問的立業(yè)之本。
四、溝通表達(dá)的能力
在人生的每一步中每個人都要在團(tuán)體中與他人溝通交流信息，研究表明每個管理者把每天50%以上的時間花費(fèi)在各種會議上。而咨詢顧問在工作中用于溝通和表達(dá)的時間會更長。咨詢顧問在工作中80%以上的時間是在用來進(jìn)行溝通和表達(dá)的。咨詢顧問一方面不斷就企業(yè)里面的問題與企業(yè)的各個層面的員工開展溝通，一方面會提出相應(yīng)的報告和方案，并就這些方案和建議聽取企業(yè)的反應(yīng)。因此，在這個過程中，不論是書面表達(dá)能力還是語言表達(dá)能力對于咨詢顧問有效地開展工作而言都是至關(guān)重要的。
咨詢顧問開展工作重要的一條原則就是為保證咨詢項(xiàng)目的成功，必須與客戶一同開展工作。也就是管理咨詢項(xiàng)目在開展過程中，咨詢顧問會經(jīng)常和客戶人員一起召開會議，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，定期舉行培訓(xùn)和相關(guān)的專題討論，分析企業(yè)中的問題，并最終找出解決方案。
此外，咨詢顧問應(yīng)該與企業(yè)的高級管理層定期進(jìn)行溝通。企業(yè)的決策制定者不但要參加項(xiàng)目每個階段中的重要會議，聽取項(xiàng)目的進(jìn)展和解決思路，了解可能提出的各種解決方案；而且還應(yīng)該與企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入地交談，就管理咨詢項(xiàng)目的進(jìn)展、方向、成果與企業(yè)的高層進(jìn)行溝通和交流?，F(xiàn)在，許多咨詢顧問都是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕人。而他們需要面對和打交道的人大部分已經(jīng)在商場中拼殺了幾十年。這種強(qiáng)烈的不對稱要求咨詢顧問必須具備非常高的溝通能力，并盡力挖掘不容置疑的事實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)說服企業(yè)負(fù)責(zé)人。
因此，為了成功地完成咨詢項(xiàng)目，不但需要咨詢顧問具備較高的聆聽能力，還要具有非常強(qiáng)的語言表達(dá)能力
關(guān)于咨詢行業(yè)的一些看法：
跨入這個行業(yè)已經(jīng)一年半了，可以說是“痛并快樂”的一年半，人說生活就是像被強(qiáng)奸，既然不能去改變就去享受吧，工作又是生活的一個主要部分，所以也在“以苦作樂”中。還記得在加入咨詢行業(yè)時，公司的老板問了一句話，“咨詢行業(yè)是什么？”，記得當(dāng)時回答，“咨詢就像是開辟一條適合企業(yè)的一條路，并帶領(lǐng)公司沿著這條路走向興旺！”現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)作一個“開拓者”是非常難的，同時也會帶來成功的喜悅！
咨詢需要一個什么樣的素質(zhì)，需要有很強(qiáng)的邏輯思維、敏銳的洞查力、快速的反應(yīng)力！邏輯思維，到處都存在邏輯，具有邏輯才能得到認(rèn)同，才能感染人。邏輯是什么，我想就是很強(qiáng)的因果關(guān)系，無論是生活還是工作到處都存在因果，佛教中最信奉是就是“因果”，工作中到處遵循因果，一個人工作出色，報告優(yōu)秀，那是因?yàn)檫@個付出了這方面的努力或是在人際上做得優(yōu)秀等，其中就有一項(xiàng)最強(qiáng)的因果關(guān)系！敏銳的洞查力，就是要有順風(fēng)耳，需要眼觀六路、耳聽八方，要時刻注意項(xiàng)目的進(jìn)展情況，包括項(xiàng)目中的人員狀態(tài)、項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)等，比如可以從微小的變化判斷一個人的狀態(tài)，如一個人的穿著“從工作服到西裝”的變化，說明這個人的收入水平提高了，心態(tài)變了更加注意的不是工作本身而是自己本身的工作利益！僅有敏銳的洞查力還不夠，還要有快速的反應(yīng)力，要快速的進(jìn)行調(diào)整，至于怎么樣調(diào)整，就是不斷的工作積累出來的項(xiàng)目管理的手段。
咨詢顧問要有一個心態(tài)，就是“以客戶方的利益為出發(fā)點(diǎn)的心態(tài)”，無論做什么事都要換位進(jìn)行思考，以對方的利益為出發(fā)點(diǎn)！比如如何與一個成功的企業(yè)家進(jìn)行溝通，那就是站在對方的立場，為對方創(chuàng)造價值，把所做的事轉(zhuǎn)化為對方的價值，這樣就可以做到價值導(dǎo)向，不會做無用功。
結(jié)構(gòu)化思維的作用
結(jié)構(gòu)化思維，是一項(xiàng)重要的管理技能，掌握了這一管理技能，將使你在職場競爭和市場競爭中，獲得以下優(yōu)勢：
1、能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點(diǎn)突出，獲得老板的賞識，客戶的青睞；
2、能夠制作出周密的商業(yè)計(jì)劃，從而牢牢地控制住企業(yè)生命線；
3、能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問題，在紛繁的市場上，先人一步走向成功；
4、能夠有效地安排好學(xué)習(xí)與工作，快速掌握新崗位、新工作所需知識，獲得更多的發(fā)展機(jī)會；
那么—— 什么是結(jié)構(gòu)化思維？
老子曰：一生二，二生三，三生天下。就是結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)典描述。
《麥肯錫方法》一書中描述麥肯錫顧問們咨詢服務(wù)的方法中，講述了所謂“ME SEE”清單的建立方式，也是結(jié)構(gòu)化思維的體現(xiàn)。
在濟(jì)南的歷史博物館中曾見到毛澤東手書的濟(jì)南戰(zhàn)斗指導(dǎo)中，開門見山地說：就目前局勢看，關(guān)于濟(jì)南的戰(zhàn)斗，無非三種情況。第一種情況，我軍先于敵軍到達(dá)濟(jì)南；第二種情況，我軍與敵軍同時到達(dá)濟(jì)南；第三種情況，敵軍先于我軍到達(dá)濟(jì)南。然后一一講述每種情況下我軍應(yīng)如何展開戰(zhàn)斗。堪稱結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)典。
其實(shí)，每個人的生活中都一定有過結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)歷。
學(xué)理科的朋友們一定對學(xué)習(xí)時做實(shí)驗(yàn)有印象，當(dāng)時應(yīng)該是根據(jù)老師的要求，任何一個實(shí)驗(yàn)前都要先做實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，包括準(zhǔn)備什么物資、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄以及實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)等紙面作業(yè)，然后才開始做實(shí)驗(yàn)，這個實(shí)驗(yàn)計(jì)劃實(shí)際上就是結(jié)構(gòu)化思維的過程。
學(xué)文科的朋友們也一定還記得在做文章分析時，總是要分析中心思想、段落大意，這實(shí)際就是提煉文章結(jié)構(gòu)的訓(xùn)練。
學(xué)語言的朋友們也一定記得天天反復(fù)對各種句型去分析“主謂賓，定狀補(bǔ)”，這個就是句子的結(jié)構(gòu)化，而句型則是語言學(xué)家們?yōu)槭勾蠹覍W(xué)習(xí)語言時有個明確指引，提煉出來的語法結(jié)構(gòu)。
喜歡廚藝的朋友在做菜前，一定會先想好要做什么菜，要備什么配料，以什么鍋、多大的火，以什么方式來烹飪，這也是一種結(jié)構(gòu)化思維的過程。
自駕出游前，每個朋友都會先設(shè)定目的地，再設(shè)計(jì)出行路線，然后保養(yǎng)車輛、加滿油，甚至設(shè)計(jì)好路上在什么地方休息，在什么地方吃飯，車上要帶多少水等等，也是結(jié)構(gòu)化思維的結(jié)果。
子凡老師著名的“冰氣水”三態(tài)分析法，“小房子”課件制作法也是結(jié)構(gòu)化思維的體現(xiàn)。
結(jié)構(gòu)化思維，無處不在，無處不用，只是我們很多朋友只是在潛意識層面不自覺地在使用，而不會以這種思維理論方式來指導(dǎo)自己在缺乏經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域里的進(jìn)步。
那么，究竟什么是結(jié)構(gòu)化思維呢？我認(rèn)為結(jié)構(gòu)化思維就是用于解決所有問題的第一把鑰匙，而且是最關(guān)鍵的一把鑰匙，它可以使你有條不紊、忙而不亂地去應(yīng)付任何問題，去尋找其他的鑰匙，而不論這個問題你是否有經(jīng)驗(yàn)。結(jié)構(gòu)化思維模式具有這樣幾個特征：
1、目標(biāo)清晰 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分析，高度概括而且全面，具有資源達(dá)成的具體方法和計(jì)劃。
概括而言，結(jié)構(gòu)化思維的三個步驟就是：確定目標(biāo)——資源分析——制訂計(jì)劃。
很多朋友都應(yīng)該有過裝修的經(jīng)驗(yàn)?；仡櫼幌卵b修的過程，就是一個通過結(jié)構(gòu)化思維來完成的系統(tǒng)工程（雖然是個很簡單的系統(tǒng)工程）：
確定目標(biāo)——決定裝修方案；
資源分析——需要哪些材料，需要多少人，用多少預(yù)算花多長時間來完成； 制訂計(jì)劃——裝修過程管理，什么時間買哪些材料，材料進(jìn)場時間，開工時間，中間驗(yàn)收時間，終驗(yàn)時間，最終驗(yàn)收等等。
當(dāng)然，一套房子的裝修，相比許多在經(jīng)營中和商戰(zhàn)中遇到的問題要簡單得多。在經(jīng)營和商戰(zhàn)中，經(jīng)常遇到的現(xiàn)象：首先是目標(biāo)難以界定，很多事情看上去可能這樣，可能那樣，任何一個目標(biāo)都有其風(fēng)險與收益；其次是資源狀態(tài)不明朗，幾乎沒有一個假設(shè)方案所需的資源是全部充分的；因此由此導(dǎo)出的方法與計(jì)劃也具有著幾乎無窮的多樣性。
那么，如何應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維的方式來解決這些問題呢？
復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)化建立技巧
在實(shí)際的經(jīng)營活動中，大家通常遇到的困境是：問題堆積如麻，每個問題之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜，牽一發(fā)而動全身。在這種時候，最需要的就是通過結(jié)構(gòu)化思維來整理思路。面臨這種情況時，一般遵循以下幾個原則：
1、結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化
2、按輕重緩急排序
3、兩害相權(quán)取其輕
1、什么是“結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化”？
前文談到，結(jié)構(gòu)化思維的三個步驟：確定目標(biāo)——資源分析——制訂計(jì)劃。而通常當(dāng)問題復(fù)雜時，“確定目標(biāo)”本身就是一個問題。這時，首先要先思考的問題是：我的目標(biāo)是什么？為什么制訂這個目標(biāo)？這個思考過程就是“結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化”。
舉個例子。“提高利潤”是許多企業(yè)的目標(biāo)，但是在做策劃或方案時，不能以“提高利潤”作為結(jié)構(gòu)化“確定目標(biāo)”的起點(diǎn)。因?yàn)椤疤岣呃麧櫋庇卸喾N方法：提高營業(yè)收入、提高產(chǎn)品銷售價格、降低產(chǎn)品成本，只有確定了企業(yè)將采用哪一種方式來“提高利潤”，才能達(dá)到確定目標(biāo)的目的。因此，“提高營業(yè)收入”、“提高產(chǎn)品銷售價格”或者“降低產(chǎn)品成本”當(dāng)中的一個才是方案的起點(diǎn)。當(dāng)然，也有一種情況是若干方法組合而成的一個綜合性目標(biāo)，通常要能夠做到這一點(diǎn)需要更深的功力，如果功力不夠，建議還是從單一目標(biāo)開始。
2、按輕重緩急排序
當(dāng)我們把一個大目標(biāo)通過再結(jié)構(gòu)化分解成為若干個子目標(biāo)，再對每一個子目標(biāo)進(jìn)行資源分析以制訂計(jì)劃時，又會發(fā)現(xiàn)一個常見問題：每一個子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都在占用資源，而資源總量是有限的，這時如何去分配資源呢？
中國有句古訓(xùn)：“好鋼要用在刀刃上”，講得就是“利點(diǎn)為重，兼顧其他”的分配原則。
在資源緊缺時，可將若干目標(biāo)分成：重要而緊急、重要而不緊急、緊急而不重要、不緊急也不重要的四種情況。
資源的分配方向一般是：重要而緊急優(yōu)先，緊急而不重要次之，重要而不緊急最次，不重要也不緊急的最次。
這樣的分配方式，一方面確保了重要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而這些目標(biāo)通常會對大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到舉足輕重的作用；另一方面，先完成緊急的工作，可以使資源快速釋放，再投入到下一個工作當(dāng)中。而且，當(dāng)部分工作完成后，這部分工作的成果可以轉(zhuǎn)換為下一階段工作的資源，后邊的工作就會越來越輕松。
3、兩害相權(quán)取其輕
有這么一個故事，說是有一頭驢，在它面前有兩堆草，一堆草很鮮嫩，但距離比較遠(yuǎn)；另一堆草比較近，但不如第一堆草好吃。這頭驢左右為難，選擇不定，結(jié)果在選擇過程中餓死了。
在上述目標(biāo)分解和排序的過程中，許多決策者經(jīng)常會陷入類似的兩難選擇或多難選擇，一旦陷入這種環(huán)境，就無法進(jìn)行輕重緩急的排序，就會覺得這個也重要，那個也重要，所有目標(biāo)都是“重要而緊急”的，其結(jié)果還是眉毛胡子一把抓，一事無成。
出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵在于許多決策者在進(jìn)行決策時，是“趨利驅(qū)動”，而不是“避害驅(qū)動”。在遇到比較復(fù)雜的商業(yè)決策時，通常每一個選擇都具有兩面性：在帶來一定利益的時候，必然會有相應(yīng)的“損失”，“趨利驅(qū)動”型的決策者通?？偸瞧谕@得最大利益，因此對每一個選項(xiàng)中的“損失”都瞻前顧后，難以割舍，猶豫不決；“避害驅(qū)動”型的決策者則是以“將損失降到最低”為目標(biāo)，因此只需要考慮各方案的損失程度，選擇損失最小的方案即可，決策速度比較快。
在如今快節(jié)奏競爭的商業(yè)環(huán)境中，對戰(zhàn)略的考慮要求全面、慎重、細(xì)致，而對戰(zhàn)術(shù)的要求則是“以快打快”，而結(jié)構(gòu)化思維通常是指對戰(zhàn)術(shù)行為的策劃，（戰(zhàn)略規(guī)劃則通常是采用非線性思維方式，關(guān)于這點(diǎn)以后另文闡述），因此，在多個解決方案的選擇中，采用“兩害相權(quán)取其輕”的方式會更有利于問題的快速解決。
結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練
結(jié)構(gòu)化思維，首先是一種思維方式，其次才是一種管理方法。因此，對于更多的剛剛走上管理崗位的朋友來說，需要經(jīng)過有意識地持續(xù)訓(xùn)練，才能夠培養(yǎng)起這樣的思維方式和思維習(xí)慣。
如何培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維的技能與習(xí)慣呢？“好腦子”不如“爛筆頭”，紙和筆是訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思維的最有利的工具。
首先，強(qiáng)烈建議希望學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維的朋友，要勤于寫作。任何一篇文章，包括文學(xué)作品，都是結(jié)構(gòu)化思維的產(chǎn)物。我們很多朋友覺得寫東西太難，其實(shí)癥結(jié)不在于對文字的把握，而恰恰是對缺乏對思維結(jié)構(gòu)的把握。
所有文章，必然要有“中心思想”，這就是結(jié)構(gòu)化思維中的“確立目標(biāo)”；為了表述這個“中心思想”，必然要分段陳述，各個段落有各自的“段落大意”，來支持“中心思想”，這個就是結(jié)構(gòu)化思維中的“資源分析”；提綱出來以后，分段展開陳述形成文字，就是結(jié)構(gòu)化思維中的“制訂計(jì)劃”。很多朋友寫文章寫著寫著，或者寫不下去了，或者跑題了，如是幾次就失去了寫作的信心。其實(shí)在此刻遇到的障礙，正是你在“結(jié)構(gòu)化思維”訓(xùn)練中的不足，抱著哪怕推翻重寫的決心堅(jiān)持寫下去，也就突破了“結(jié)構(gòu)化思維”培養(yǎng)過程中的自身障礙，持之以恒，結(jié)構(gòu)化思維就會形成自己固有的思維習(xí)慣。
其次，在日常工作中遇到復(fù)雜問題（哪些是復(fù)雜問題，因人而異）需要決策時，養(yǎng)成如下習(xí)慣：
準(zhǔn)備好筆和幾張紙；
在一張紙上寫下幾個可能的目標(biāo)，想到就寫，不要在此時要求自己思考周密，反正是草稿；
在另一張紙上對第一張紙上的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的資源分別列出，列的時候可暫時不考慮資源沖突，有助于你對每一個目標(biāo)都考慮周全，而不瞻前顧后。這時你已經(jīng)具備了幾個備選方案，給他們編上號；
在第三張紙上再結(jié)合資源沖突，對第二紙上的各個編號方案分別列出“好處”與“風(fēng)險”；
以“兩害相權(quán)取其輕”為原則，在備選方案中選擇一個方案；
對選擇出來的方案進(jìn)行精加工，形成一個可執(zhí)行方案?？蓤?zhí)行方案的標(biāo)準(zhǔn)是：
1、該方案中的資源是你具有而且可支配的；
2、方案中有明確的時間限制；
3、方案中各環(huán)節(jié)都具有可檢查的指標(biāo)；
4、方案最終有交付物。
通過這種方式的反復(fù)練習(xí)，經(jīng)過一段時間以后，當(dāng)結(jié)構(gòu)化思維已經(jīng)成為思維本能時，你可能就不再需要紙筆了，而且決策速度可以大大加快。你可以給自己定一個對照檢查的指標(biāo)，比如同樣寫一份“社區(qū)產(chǎn)品推廣”方案，在剛開始的時候，看看自己需要多長時間完成，以三個月為一個階段，對照檢查自己完成方案的時間與質(zhì)量。當(dāng)你已經(jīng)對各種問題都輕車熟路，并不拘于某一特定領(lǐng)域的問題都能夠迅速判斷出真正的目標(biāo)與資源狀況，迅速做出正確的決策的時候，恭喜你，你已經(jīng)可以準(zhǔn)備向高一級管理層次挑戰(zhàn)了。
一、為什么結(jié)構(gòu)化思維是一種通用的商業(yè)語言 1.結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用 邏輯推理 水平思維
邏輯推理和水平思維的差異 2.結(jié)構(gòu)化思維的培養(yǎng) 結(jié)構(gòu)化分析 結(jié)構(gòu)化表達(dá) 結(jié)構(gòu)化展示
二、如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析 1.以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù) 什么是假設(shè) 什么是事實(shí)
2.結(jié)構(gòu)化分析的基本原則 以終為始的分析原則 MECE分析原則 3.結(jié)構(gòu)化的分析工具 用邏輯樹對問題分解 用表格對問題分解 20-80原則 4.結(jié)構(gòu)化的分析流程 結(jié)構(gòu)化分析的四種技巧 結(jié)構(gòu)化分析的七個環(huán)節(jié) 5.結(jié)構(gòu)化的分析方法 對比 歸納 演繹 舉例
三、如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思想表達(dá) 1.結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本原則 自上而下的表達(dá)方法 重要性原則表達(dá)方法 2.結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá) 如何迅速的形成觀點(diǎn) 讓人記住你的觀點(diǎn) 如何組織素材和案例 3.結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá) 書面表達(dá)和語言表達(dá)的異同 如何撰寫工作匯報 如何撰寫項(xiàng)目建議書
四、如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化圖形展示 1.圖形的分類 概念圖 數(shù)據(jù)圖 比喻圖
2.如何通過圖形表達(dá)思想 如何表達(dá)思想 如何突出重點(diǎn)
經(jīng)過多個項(xiàng)目的錘煉，自己已經(jīng)了解了咨詢項(xiàng)目的整個流程。能夠理解咨詢是怎么一回事，而這些真的很感謝有人愿意耐心的教導(dǎo)與自己刻苦的錘煉。自己也慢慢的悟出一些套路：
一是，作為一個咨詢顧問應(yīng)該具備研究的能力。在做一個項(xiàng)目之前，要做足功課，要先去收集和分析這個行業(yè)以及企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，能夠搞清楚業(yè)務(wù)涉及的一些概念。如果對研究沒有興趣，我建議還是不要踏入這個行業(yè)，做咨詢就是需要對事物有喜歡琢磨的心態(tài)，這是基礎(chǔ)。這里還有一個能力，那就是信息收集的能力，作為一個咨詢助理或者是咨詢顧問也好，都需要有很強(qiáng)的信息捕捉的能力，能夠收集項(xiàng)目相關(guān)最新、最全的資料進(jìn)行分析。有時候甚至要收集到客戶收集不到的資料，這樣在訪談和項(xiàng)目中才不會遺漏一些關(guān)鍵的點(diǎn)。
二是，學(xué)習(xí)力。做一個咨詢顧問如果你想倚老賣老，你以前有在牛逼的知識也會被淘汰。咨詢顧問是需要一個不斷學(xué)習(xí)的職業(yè)。然而持續(xù)的學(xué)習(xí)只是基礎(chǔ)，最關(guān)鍵的是你能夠從學(xué)習(xí)到的東西怎么轉(zhuǎn)化現(xiàn)實(shí)中能用的東西，怎么看一個東西馬上可以變成自己的東西。曾經(jīng)有這么一個體驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理看了網(wǎng)上一份資料，不斷的假設(shè)與推導(dǎo)他人的結(jié)果是怎么出來，然后第二天就跟客戶講這個東西的原理是怎么回事。也就是說咨詢?nèi)?，今天也許這個東西不懂，你應(yīng)該具備很短的時間馬上就弄清楚，并能夠跟客戶講明白。
三是，咨詢顧問應(yīng)具備邏輯性與系統(tǒng)性的思維。作為一個咨詢顧問，想問題不能是點(diǎn)狀的，應(yīng)該是系統(tǒng)性，并且具有邏輯性。比如，客戶提出如果部門及職能部門的員工不進(jìn)行績效考核，這個東西看起來是點(diǎn)狀的，但是作為咨詢顧問頭腦中應(yīng)該是一連串的東西出來，不進(jìn)行績效考核，員工會不會松懈，計(jì)劃怎么完成，會有什么樣的結(jié)果，薪酬結(jié)構(gòu)是不是應(yīng)該變化，如果有績效工資應(yīng)該怎么操作??而且去看客戶的問題，導(dǎo)致這些問題的根源是什么，需要全面的去看整個組織是怎么回事。
四是，想清楚這是一個什么樣的組織。與客戶訪談和資料分析的時候，應(yīng)該弄明白這個企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，文化是什么；這個企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯是什么、管理邏輯是什么，財(cái)務(wù)邏輯是什么；這個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么，是一群什么樣的員工??只有深諳企業(yè)組織與管理之道，才能更好解決客戶問題。
五是，咨詢顧問應(yīng)該腳踏實(shí)在，不要陷入豆芽現(xiàn)象。剛剛進(jìn)入咨詢界，感覺很多東西自己也會做，其實(shí)自己掌握的是形，事物的神還不知道在何方。這種情況下，如果沒有及時調(diào)整是很可怕的，假如遇到的項(xiàng)目難度都不大，你就以為咨詢你懂了，領(lǐng)導(dǎo)有時候也誤認(rèn)基本上沒有什么問題，但是一些基礎(chǔ)的問卷設(shè)計(jì)、訪談、問題把握是否是核心能沒有掌握精髓，到了以后就非常的麻煩。作為咨詢助理或者咨詢顧問，很關(guān)鍵的是應(yīng)該腳踏實(shí)地，扎實(shí)基礎(chǔ)，不要做為一夜速成的豆芽，外部一擠壓就斷了。
咨詢的道路是漫長，需要用心去體驗(yàn)客戶，體驗(yàn)項(xiàng)目，才能不斷的成長。
第四篇：ERP咨詢顧問必備的七種公關(guān)能力
ERP咨詢顧問必備的七種公關(guān)能力
一、主持訪談的能力
訪談目的：獲取信息、發(fā)布信息、推銷一個主意，使之被認(rèn)可。
向一個人提問不是一件容易的事情，需要對被訪者充滿尊重和善意。訪談必須遵守的規(guī)則：
準(zhǔn)備訪談
1.確定訪談主題。
2.列出所要涉及的訪談要點(diǎn)。
3.對所有問題按輕重緩急進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上制定訪談計(jì)劃。
4.選好訪談對象：掌握信息的人、有決定權(quán)的人、有影響力的人。
5.與被訪者進(jìn)行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時間、地點(diǎn)和你的聯(lián)系方法。進(jìn)行訪談
1.選擇最合適的時間，以免過多地影響對方的工作。
2.在對方工作的地方進(jìn)行訪談。
3.訪談時間不要超過兩小時。
4.自我介紹，并再次說明訪談的目的。
5.請對方作自我介紹、說明其職位。
6.按預(yù)先指定的計(jì)劃進(jìn)行訪談，對對方的發(fā)言做好記錄。
7.對不清楚的地方或需要詳細(xì)說明的地方進(jìn)行復(fù)述。
8.訪談結(jié)束時作一個簡要的綜述，以確保沒有遺漏或誤解。
9.結(jié)束訪談并致謝。
訪談后
1.撰寫訪談報告，分清哪些是對方的語錄，哪些是自己的理解。
2.讓被訪者確認(rèn)訪談報告。
3.將所收集的信息交叉確認(rèn)。
? 建議
訪談計(jì)劃不是一成不變的框框, 要善于突破計(jì)劃的框架接受被訪者主動說出的重要信息。
訪談中要主動，要及時分析對方給出的信息以調(diào)整提問方向。
? 提問舉例
問：您收到的文檔怎么樣？
答：盡是錯誤。
回答中缺少信息，應(yīng)深究。
補(bǔ)充問題 ：什么樣的錯誤？從哪兒來的？
問：你們的服務(wù)價格怎樣？
答：人們認(rèn)為太貴。
補(bǔ)充問題：誰認(rèn)為這樣？相對于什么標(biāo)準(zhǔn)而言？
問：你們部門工作質(zhì)量怎么樣？
答：有些部門的工作更糟。
補(bǔ)充問題：哪些部門？更糟是什么意思？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？
問：質(zhì)量好嗎？
答：我知道工作質(zhì)量好。
補(bǔ)充問題：您怎么知道工作質(zhì)量好？
問：你們?yōu)槭裁词褂眠@個流程？
答：因?yàn)槲覀儽仨氝@樣，這是規(guī)矩。因?yàn)槲覜]有別的辦法。
補(bǔ)充問題：為什么非要這樣不可呢？如果不這樣將會出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒?？如果你們能這樣做，將會怎樣？
問：第一級檢驗(yàn)是否做好了？
答：從來不對檢驗(yàn)負(fù)責(zé)（主觀判斷）。
補(bǔ)充問題：所有人都這樣嗎？您就從沒有見過一人對其工作負(fù)責(zé)？就您一個人這樣認(rèn)為嗎？您為什么說雇傭從來不？
問：處理會不會使工作推遲？
答：我知道您對這是怎么看（對方已有成見）
補(bǔ)充問題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認(rèn)為我對這件事有定論嗎？
問：為什么不作更多的檢驗(yàn)？
答：我很想作進(jìn)一步的檢驗(yàn)，但忙不過來。
（對對方的因果關(guān)系提問）
補(bǔ)充問題：當(dāng)您忙得過來的時候，您作進(jìn)一步的檢查嗎？是否有過那么一天，您忙不過來的時候也作了進(jìn)一步檢驗(yàn)？
二、主持會議的能力
會議是一種溝通工具，它可以促進(jìn)信息流通，用集體智慧為問題尋求解決方案、作決定。
準(zhǔn)備會議
1.確定會議TOP（主題、目標(biāo)、計(jì)劃）。
2.確定與會者名單及會議時間和地點(diǎn)。
3.作好各類后勤準(zhǔn)備（紙版、投影儀等）。
主持會議
1.按時開會。
2.在紙版上寫明會議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時間。
3.方便工作的進(jìn)展。
4.方便與會者之間的交流。
5.方便與會者的參與。
6.平衡會議支持人和與會者的發(fā)言時間。
7.發(fā)言離題時應(yīng)及時將其拉回到主題上來。
8.會議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)。
9.時常提示會議主題。
10.會議結(jié)束時總結(jié)會議要點(diǎn)并明確會議的后續(xù)工作。
11.保持對會議的跟蹤。
12.對會議（TOP的遵守情況、與會者的選擇等）進(jìn)行簡短的分析。
13.整理好會議紀(jì)要：會議主題和目標(biāo)、與會人員、所作的決定、下次會議的要點(diǎn)
等，將整理好的紀(jì)要及時發(fā)布。
14.跟蹤會議決定的執(zhí)行以及會議期間要求的信息的收集。
? 建議
在安靜的屋子內(nèi)開會。
會議超過兩小時應(yīng)考慮中間休息。
會議主持人不要表態(tài)，讓與會者自由表達(dá)，應(yīng)采取主動傾聽的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點(diǎn)，以提問方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來。
始終與整個小組而不是一個接一個地與單個與會者工作。
三、專業(yè)文檔編寫的能力
定義：書面交流（幻燈片、報告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動、讓人記住、使人產(chǎn)生行動的動機(jī)。事實(shí)：把一篇寫得很好的文章放到100個人手中，90個人只看題目，75人只讀題目和引言，40個人讀到第一段結(jié)束，20個人掃過全文，5個人讀完全文。
幻燈片
目的：訴諸視覺、圖解、使敘述生動、吸引聽眾、說服人、讓人作決定。
1.每張幻燈片必須是適當(dāng)?shù)模?/p>
與會議的TOP相一致。
使會議進(jìn)展增色。
2.幻燈片的內(nèi)容：
記錄要讓他人接受的觀點(diǎn)。
字體要大，以便遠(yuǎn)處的人能看得見。
每張幻燈片上只表達(dá)一個重要觀點(diǎn)，要使用短句。
交替使用文字和圖表，以方便閱讀。
幻燈片上只寫關(guān)鍵字，將觀點(diǎn)和論據(jù)留作口頭表達(dá)使用。
報告
目的：陳述事實(shí)，進(jìn)行評議，提出建議。
1.報告要精簡。
盡量壓縮報告正文部分，以保證接收人讀完它。
重分析、建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述。
輔助信息（詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)、中間計(jì)算等）應(yīng)放在附錄中以備讀者查閱。
2.報告要清晰。
版面不要擁擠。
語句要簡短。
內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容。
每5頁應(yīng)有一個小目錄。
重要觀點(diǎn)要輔以例證和圖表。
? 建議
報告正文前要插入一段摘要。
四、口頭表達(dá)能力
口頭表達(dá)面對的聽眾可能人數(shù)眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽眾面前自如地表達(dá)，必須掌握一定的口頭表達(dá)規(guī)則。
1.演講準(zhǔn)備
了解聽眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語言特點(diǎn)、心理狀態(tài)等。
確定演講的目標(biāo)。
匯總所要轉(zhuǎn)達(dá)的信息并將其歸類。
準(zhǔn)備好講稿
2.引言部分
介紹一個結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容均衡的演講框架。（2～3個主要部分，每個部分分為2～3個小部分）
引言部分結(jié)束時應(yīng)將演講框架突出地演示出來，并在每次更換章節(jié)時回顧總的框架。
一開始就要吸引聽眾。
3.表達(dá)主題
注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏）。
變換姿態(tài)和位置。
控制自己的發(fā)言（使用案例、圖表、幽默）。
控制內(nèi)容，不要淹沒在細(xì)節(jié)中以避免具體的技術(shù)問題。
要表現(xiàn)出建設(shè)性的批評精神（分析利弊）和務(wù)實(shí)精神。
要借助有說服力的數(shù)據(jù)和有意義的問題（用途、成本）。
4.結(jié)束演講
對演講進(jìn)行總結(jié)，必要時介紹一下后續(xù)事宜。
向聽眾致謝。
? 建議：
最后要留出問答時間。
在重要問題上不要模棱兩可。
時常復(fù)述演講內(nèi)容。
避免念講稿，使用框圖。
五、圖表的使用能力
圖表以訴諸視覺的方式將數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來，從而使之更有說服力它可以方便對可以量化的現(xiàn)象進(jìn)行理解。
1.最常用的三中圖表
用直方圖對不同類別進(jìn)行數(shù)量比較。
用圓餅圖表示比率（份額）。
用曲線表示趨勢。
2.另兩類圖表可以將信息以更復(fù)雜的形式表現(xiàn)出來
PARETO圖（20－80圖）
累計(jì)輸入輸出圖可用來很直觀地表現(xiàn)出某部門工作量的變化，以及早準(zhǔn)備相應(yīng)的資源，控制和保證工期。
六、主持培訓(xùn)的能力
給一組人進(jìn)行培訓(xùn)，需要從知識、技能和行為三個方面確定培訓(xùn)起點(diǎn)，將小組推向項(xiàng)目所預(yù)期的變更目標(biāo)。
主講培訓(xùn)課程最好能做到：
開講前：
1.確定具體要求（參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目標(biāo)、期待的結(jié)果、參加人
員的能力）。
2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)（教學(xué)目的、方法、時間長短、詳細(xì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)指南、學(xué)員
講義、日期、地點(diǎn)、費(fèi)用）。
3.向?qū)W員講明培訓(xùn)目的及內(nèi)容，以方便他們的參與。
4.向每個學(xué)員發(fā)出邀請。
開始培訓(xùn)時：
1.迎接學(xué)員（介紹場地、培訓(xùn)師、讓學(xué)員自我介紹）
2.介紹作息時間、規(guī)則、講義等
培訓(xùn)中：
1.把握傳達(dá)信息的時機(jī)。
2.變換講課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習(xí)、大腦風(fēng)暴）。
3.變換授課工具（幻燈片、圖表、模型、文件）。
4.抓住小組的注意力，控制其反應(yīng)。
5.檢查小組的進(jìn)展情況（提問或讓其復(fù)述）。
6.注意自身行為舉止（談吐、書寫、肢體語言、語調(diào)、聲音、熱情）。
7.時?；仡欀v課目標(biāo)并作小結(jié)：“我們將到了哪里？”，“下面將什么？”
培訓(xùn)結(jié)束：
1.評估培訓(xùn)
2.致謝
? 建議
所有培訓(xùn)成功的先決條件是從要獲得的知識、要開發(fā)的能力和要支配的行為等方面表述培訓(xùn)的目標(biāo)效果。
抓住每個學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)相應(yīng)調(diào)整教學(xué)法。
講，讓人講；做，讓人做。要不斷變換教學(xué)法積極的參與比被動的聽講更有吸引力。
在組織培訓(xùn)前應(yīng)提的問題：
這次培訓(xùn)是由誰發(fā)起？
需求者表達(dá)的培訓(xùn)目標(biāo)是什么？
培訓(xùn)的對象是誰？
培訓(xùn)對象是否也感受到這種需求？
培訓(xùn)是否與機(jī)構(gòu)、工具流程、市場或其他環(huán)境因素的變化有關(guān)？
有哪些限制？
承諾的效果是什么？
培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備的一般程序：
需求分析
制定授課程序（主題、順序）
擬定授課大綱
制作講義和教案
后勤準(zhǔn)備
七、主持解決問題的會議的能力
這種會議在一個具有工作積極性和必要技術(shù)能力的小組中進(jìn)行，其目的是利用小組的集體智慧解決問題。主持這類會議需要特殊的方法，主持人要經(jīng)過訓(xùn)練七步法：
1.捕捉住問題：
2.3.4.5.6.7.? 將問題表述出來 列出問題的各個方面以及對其的種種看法 盡可能多地收集想法和注意 按照一定的標(biāo)準(zhǔn)（價格、緊急程度等）進(jìn)行分類 按照小組討論結(jié)果，把問題表述并記錄下來 收集信息：收集與問題有關(guān)的事實(shí)和問題的特性（什么，誰，何處，怎樣，多少）。將收集的信息進(jìn)行分類整理，將事實(shí)與意見區(qū)分開來，把相矛盾的地方記錄下來。找出問題的原因：列出各種可能的原因 分析每種原因?qū)栴}作用，估算其相對重要性，對原因的特性作詳盡的描述，找出最重要的原因 尋求解決方案和測度指標(biāo)：想象出所有能對原因起作用的手段 定出可用來選擇最佳解決方案的指標(biāo)（價格、期限、利弊、可行性等）選擇一個或幾個最佳解決方案 建立整改計(jì)劃。溝通并付諸行動。實(shí)施整改計(jì)劃，跟蹤指標(biāo)的變化 效果跟蹤把觀察到的效果與預(yù)期效果相比較。分析偏差原因，必要時提出糾正措施。建議
會議分兩次進(jìn)行，工作要分配到人，并非每個階段都要集體工作。
為了評測進(jìn)展效果，應(yīng)選一些有意義的綜合性的指標(biāo)要便于理解，人人都要了解指標(biāo)的內(nèi)容并對之進(jìn)行跟蹤，由負(fù)責(zé)人對指標(biāo)進(jìn)行評價。
在對整改計(jì)劃進(jìn)行跟蹤時，要對項(xiàng)目成功指標(biāo)進(jìn)行逐一檢查。
第五篇：SAP ERP咨詢顧問的黨史學(xué)習(xí)心得
黨史學(xué)習(xí)心得
2011年春暖花開的日子，在“創(chuàng)新爭優(yōu)”的學(xué)習(xí)熱潮中，我們將迎來黨的建黨90周年。歷史永遠(yuǎn)不會過時，每一次學(xué)習(xí)黨史都會有新的收獲。通過對黨史知識的再學(xué)習(xí)，再次感受了黨最先進(jìn)的思想、最偉大的理想和最崇高的事業(yè)洗禮，讓我更加深刻具體地認(rèn)識了黨的發(fā)展歷史并歸納為以下五個階段：
第一階段：1919年至1927。中國共產(chǎn)黨創(chuàng)建于20世紀(jì)20年代初。中國共產(chǎn)黨破天荒第一次提出反帝反封建的革命綱領(lǐng)，為中國人民指明了斗爭的目標(biāo)；采取資產(chǎn)階級民主派沒有采取的依靠廣大群眾的革命方法，推動中國工人運(yùn)動出現(xiàn)了第一個高潮，中國革命的面目為之一新。在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、影響和推動下，在國共合作的條件下，中國掀起了反帝反封建的大革命。1925年的五卅運(yùn)動標(biāo)志著全國范圍的革命高潮的到來，為舉行討伐北洋軍閥的革命戰(zhàn)爭奠定了群眾基礎(chǔ)。北伐戰(zhàn)爭是在中國共產(chǎn)黨提出的反帝反封建的口號下進(jìn)行的；共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員同國民黨中的先進(jìn)人士一起，在北伐軍中發(fā)揮了骨干作用。隨著北伐的勝利進(jìn)軍，黨領(lǐng)導(dǎo)的工農(nóng)運(yùn)動迅猛發(fā)展，動搖了帝國主義、封建勢力在中國的統(tǒng)治基礎(chǔ)。在斗爭的關(guān)鍵時刻，由于大資產(chǎn)階級的叛變和共產(chǎn)黨內(nèi)發(fā)生陳獨(dú)秀投降主義的錯誤，這次革命遭到了失敗。
第二階段：1927年至1937年。1927年革命失敗后，面對國民黨新軍閥的殘暴統(tǒng)治，中國共產(chǎn)黨實(shí)行土地革命和武裝起義的總方針。以毛澤東為代表的中國共產(chǎn)黨人，逐步把黨的工作重心由城市轉(zhuǎn)到農(nóng)
村，建立根據(jù)地，開辟農(nóng)村包圍城市、武裝奪取政權(quán)的道路。黨領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)地人民建立革命武裝和工農(nóng)政權(quán)，連續(xù)多次擊敗國民黨的軍事“圍剿”。在革命走向復(fù)興的時刻，黨內(nèi)王明“左傾”教條主義的錯誤使黨再次受到嚴(yán)重?fù)p失。由于第五次反“圍剿”斗爭的失敗，紅軍被迫實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移——長征。長征途中召開的遵義會議，糾正了黨內(nèi)的“左”傾錯誤，確立了以毛澤東為代表的馬克思主義路線的領(lǐng)導(dǎo)地位，成為黨的歷史上生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，標(biāo)志著黨從幼年走向成熟。隨后，黨領(lǐng)導(dǎo)紅軍以異乎尋常的堅(jiān)強(qiáng)毅力，戰(zhàn)勝敵人的圍追堵截和各種艱難險阻，取得了長征的偉大勝利。
第三階段：1937年至1945年抗日戰(zhàn)爭時期。1937年7月，日本帝國主義發(fā)動全面的侵華戰(zhàn)爭。中國共產(chǎn)黨制定抗日救國的綱領(lǐng)，提出全面抗戰(zhàn)的路線和持久戰(zhàn)的戰(zhàn)略方針，為爭取抗日戰(zhàn)爭的勝利指明了道路。黨領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍及其他抗日人民武裝深入敵人后方，發(fā)動人民群眾，開辟敵后抗日根據(jù)地，建設(shè)抗日民主政權(quán)。根據(jù)地軍民逐步成為抗日戰(zhàn)爭中的中流砥柱。在抗日戰(zhàn)爭進(jìn)入相持階段后，黨領(lǐng)導(dǎo)敵后軍民堅(jiān)決同日本侵略者浴血奮戰(zhàn)，并同國民黨頑固派的反共妥協(xié)逆流進(jìn)行有理、有利、有節(jié)的斗爭。中國人民經(jīng)過八年的艱苦奮斗，終于取得了抗日戰(zhàn)爭的偉大勝利，并為國際反法西斯戰(zhàn)爭的勝利做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
第四階段：1945年至1949年解放戰(zhàn)爭時期。1946年6月底，國民黨統(tǒng)治集團(tuán)，悍然發(fā)動全面內(nèi)戰(zhàn)。人民解放軍在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，挫敗國民黨的軍事進(jìn)攻，并轉(zhuǎn)入戰(zhàn)略進(jìn)攻。解放區(qū)開展土地改革
運(yùn)動，廣大農(nóng)民踴躍支援前線。國民黨統(tǒng)治區(qū)掀起的以學(xué)生運(yùn)動為先導(dǎo)的人民運(yùn)動，成為配合人民解放戰(zhàn)爭的第二條路線。“中間路線”遭到破產(chǎn)，人民民主統(tǒng)一陣線更加鞏固和擴(kuò)大。國民黨政府陷入了全民的包圍中。黨領(lǐng)導(dǎo)人民解放軍進(jìn)行遼沈、淮海、平津三大戰(zhàn)役，消滅國民黨賴以維持其反動統(tǒng)治的主要軍事力量。黨的七屆二中全會為奪取全國勝利和建立新中國作了政治上、思想上的準(zhǔn)備。人民解放軍渡江作戰(zhàn)，解放南京，宣告了國民黨反動統(tǒng)治的覆滅。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的反帝反封建的新民主主義革命，取得了偉大的勝利。
第五階段：1949年至1956年全面建設(shè)時期。1949年10月中華人民共和國成立，中國人民站立起來了，中國歷史從此開始了新的紀(jì)元。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民治愈戰(zhàn)爭創(chuàng)傷，調(diào)整舊中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，使整個國民經(jīng)濟(jì)得到全面恢復(fù)和迅速發(fā)展。在黨的總路線指引下，我國大規(guī)模地開展了有計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在全國絕大部分地區(qū)基本上完成了對生產(chǎn)資料私有制的社會主義改造，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展，奠定了我國社會主義工業(yè)化的初步基礎(chǔ)。社會主義改造在中國消滅了剝削階級，建立了嶄新的社會主義制度，這是一個偉大的歷史性勝利。1956年社會主義改造的基本完成，為我國爾后的一切進(jìn)步和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。第一個五年計(jì)劃期間，我國各方面建設(shè)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
通過以上五個階段，中國共產(chǎn)黨逐步發(fā)展成熟，經(jīng)受住了歷史的洗禮，承擔(dān)起歷史賦予的使命，領(lǐng)導(dǎo)中國人民逐步邁入世界強(qiáng)國的行列。從1949年建國到2010年，中國從推翻半殖民地半封建的成功、從經(jīng)歷過兩次世界大戰(zhàn)后的一窮二白到今天成功承辦了奧運(yùn)會、世博會，取得的成就和發(fā)展的速度令世界刮目相看，國際政治地位和經(jīng)濟(jì)地位不斷提升，這一切讓每個中國人感到自豪和驕傲，也讓我們每個中國人感到自己的歷史使命，我們每代人都要完成好承上啟下的歷史任務(wù)，要把我們的勝利成果不斷鞏固和完善，為了振興中華民族而奮斗不息！
通過對黨史知識的再學(xué)習(xí)，讓我對黨在革命和建設(shè)年代的集體智慧更為欽佩：只有在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持走建設(shè)中國特色社會主義道路，才能發(fā)展中國，才能實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。ERP項(xiàng)目，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)和知識結(jié)構(gòu)體系要求都比較精細(xì)、嚴(yán)格。作為一名ERP咨詢顧問在日常工作、生活中，應(yīng)該時時發(fā)揮一個共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，就像“醫(yī)生”一樣，需要有非常深厚的積淀與良好的職業(yè)道德與社會責(zé)任感。ERP管理咨詢顧問就是企業(yè)的“醫(yī)生”，“望、聞、問、切”一切皆應(yīng)有章法和依據(jù)，管理問題的準(zhǔn)確診斷+切實(shí)可行的實(shí)施方案+真正落地的企業(yè)管理咨詢手段。應(yīng)努力做到：
一、忠誠黨和人民的教育事業(yè)，熱愛本職工作
充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，勇于開展批評和自我批評，及時修正自己的錯誤和缺點(diǎn)，在各方面不斷改造自己的主觀世界，在政治信念和理論水平上能保持領(lǐng)先地位。有堅(jiān)定的社會主義、共產(chǎn)主義信仰和崇高遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)，時時處處用言傳身教來影響周圍的同志一起進(jìn)步。努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，肯鉆研、下功夫、花力氣，努力做到業(yè)務(wù)精、專業(yè)強(qiáng)，重視管理知識的吸納和總結(jié)，借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀
企業(yè)的ERP管理實(shí)踐，注重ERP咨詢領(lǐng)域的橫向經(jīng)驗(yàn)交流，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。從狹窄的ERP軟件功能范疇過渡到與企業(yè)管理高度結(jié)合，再到以提升企業(yè)管理效率和效益為核心，遵循項(xiàng)目管理的原則，在項(xiàng)目實(shí)施中，堅(jiān)持從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃——業(yè)務(wù)規(guī)劃——IT規(guī)劃逐層展開，最終的ERP僅僅是IT規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)手段而已。只有在實(shí)踐中增強(qiáng)創(chuàng)新意識，積極參與技術(shù)革新工作，才能促進(jìn)自身綜合能力的提升，成為公司員工表和創(chuàng)新改革的示范者。
二、注重政治、品德和文化修養(yǎng)，做人民利益的忠實(shí)維護(hù)者 全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)。踏踏實(shí)實(shí)地貫徹落實(shí)黨的教育方針，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，主動關(guān)心企業(yè)客戶的建設(shè)和發(fā)展，做努力提高企業(yè)客戶管理水平的有心人；熱情為集體出謀劃策，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，正確處理好個人利益與集體、國家利益的關(guān)系，不計(jì)個人名利得失，富有犧牲精神。真正做到以優(yōu)質(zhì)的工作水平滿足客戶、人民及社會的需要，讓客戶滿意、人民放心、社會認(rèn)同。結(jié)合職業(yè)特點(diǎn)，保持良好的職業(yè)道德與社會責(zé)任感，積極承擔(dān)培養(yǎng)、發(fā)展中國SAP專業(yè)人才的光榮使命和重大責(zé)任，眼光不僅僅停留在提供ERP咨詢服務(wù)、運(yùn)維支持服務(wù)，而是如何幫助企業(yè)客戶培養(yǎng)更多的SAP專業(yè)人才實(shí)施管理理念，推行產(chǎn)品增值，提高總體回報，獲得更大的商業(yè)價值，最終推動企業(yè)客戶的管理創(chuàng)新。
三、增強(qiáng)黨性觀念和組織意識，積極參加黨的活動
自覺遵守黨的紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行黨的決定，堅(jiān)決完成黨的任務(wù)。服從組織分配，認(rèn)真履行職責(zé)，帶頭遵紀(jì)守法。對黨忠誠老實(shí)，嚴(yán)守紀(jì)
律，堅(jiān)決不做有違黨紀(jì)國法的事情。團(tuán)結(jié)同志，樂于助人，是群眾的貼心人。能用自己的和諧、協(xié)作精神來凝聚周圍同志，以模范行為自覺維護(hù)黨在群眾中的威望。
在今后的工作中，我不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉缺點(diǎn)，提升自己的工作能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善。同時更加嚴(yán)格地要求自己，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和思想道德品質(zhì)鍛煉，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，遇事多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，認(rèn)認(rèn)真真做事、實(shí)實(shí)在在做人，在實(shí)踐中錘煉自己，保持黨員先進(jìn)性，努力成長為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
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