第一篇：湘潭市通信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的探討

湘潭市通信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的探討

內(nèi)容提要：企業(yè)文化雖然似乎有章可循，但必須結(jié)臺(tái)自身企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)形成，不是企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了算的。它是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的合作中形成的，領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)的概括，總結(jié)和 提煉而確定下來(lái)的。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的追切需要，是通信企業(yè)生 存和發(fā)展的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)和改進(jìn)通信企業(yè)思想政治工作的重要途徑，是做好工會(huì)工作的 必要手段。本文就湘潭市通信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題與改革思路進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化問(wèn)題思想教育科學(xué)文化素質(zhì)

湘潭市通信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的探討

企業(yè)文化是以價(jià)值觀念為核心的思維、心理和行為方式，是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的重要內(nèi)容，他不僅反映了企業(yè)的精神面貌，而且有利于振奮斗志，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力和群體素質(zhì)，具有導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)、規(guī)范、鼓勵(lì)功能，對(duì)發(fā)展企業(yè)，造福員工有重大作用。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迫切需要，是通信企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在要求，是船強(qiáng)和改進(jìn)通信企業(yè)思想政治工作的重要途徑，是做好工會(huì)工作的必要手段。本文就湘潭市通信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題與對(duì)策進(jìn)行探討。

一、我市通信部門(mén)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

多年來(lái)，我市通信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)通過(guò)繼承、借鑒、創(chuàng)新及自覺(jué)地實(shí)踐和發(fā)展，努力建設(shè)一種即體現(xiàn)社會(huì)主義方向，又有通信行業(yè)和企業(yè)個(gè)性，融員工理想信念、價(jià)值觀念、道德情操、行為方式、生活情趣、職工技能為一體的科學(xué)文明、健康向上的企業(yè)文化，對(duì)于凝聚和調(diào)動(dòng)全市通信員工積極性，為實(shí)現(xiàn)我省通信質(zhì)的飛躍發(fā)揮了重大作用。但是，由于受多元化經(jīng)濟(jì)利菇和多元化思想觀念的影響，部分員工的價(jià)值觀念下降，信念淡化，道德滑坡，個(gè)人主義、拜金主義、享樂(lè)主義等不良思想傾向顯露出來(lái)，還有的員上把企業(yè)改革的希望完全寄托在領(lǐng)導(dǎo)者身上，評(píng)頭論足企業(yè)改革的“病癥”，加上長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)形式的陳舊觀念和官商作風(fēng)普避存在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)淡薄，缺乏緊追感和危機(jī)感，沒(méi)有與企業(yè)共命運(yùn)的意識(shí)。以上這些問(wèn)題如果不及時(shí)糾正，將直接或間接影響我省通信快速、健康、穩(wěn)步蘺進(jìn)，勢(shì)必貽誤我省通信事業(yè)的發(fā)展。

二、先進(jìn)企業(yè)文化成功經(jīng)驗(yàn)借鑒

發(fā)源于中國(guó)南方、以天然的“現(xiàn)代基因”成長(zhǎng)的聯(lián)邦集團(tuán)，經(jīng)過(guò)21年的發(fā)展和積淀，培育和鍛造出了獨(dú)具聯(lián)邦特色的企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)立之初，股東之間就以“分享、契約、臺(tái)作、信任”構(gòu)筑了聯(lián)邦精神的基本元素，這些元素與聯(lián)邦“現(xiàn)代”理念交合，成為了推動(dòng)聯(lián)邦持續(xù)變革與創(chuàng)新的基因，培植了聯(lián)邦超越自我，追求卓越的企業(yè)人格。在優(yōu)秀文化的引導(dǎo)下，聯(lián)邦沒(méi)有走上依靠權(quán)力或資本膨脹的道路，規(guī)避了中國(guó)那些依附式堪長(zhǎng)中遍布的死亡陷阱，抵制了那種可怕的不講創(chuàng)造力而沉迷于勾兌致富的傳統(tǒng)。聯(lián)邦守護(hù)著自己的價(jià)值觀，不受內(nèi)外權(quán)力的侵蝕，讓人文之樹(shù)在聯(lián)邦長(zhǎng)青。

聯(lián)邦的特色文化，形成了良好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，打造了企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀平臺(tái)。聯(lián)邦對(duì)“合作秩序”的高度認(rèn)識(shí)和尋求，使聯(lián)邦的變革首先從“管理老板”開(kāi)始，率先進(jìn)行企業(yè)冶理結(jié)構(gòu)改造，在企業(yè)高層引入職業(yè)經(jīng)理人，適度分離所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，奠定了現(xiàn)代企監(jiān)運(yùn)營(yíng)的體制基礎(chǔ)；聯(lián)邦對(duì)“以人為本，以誠(chéng)信為先，以剖造價(jià)值為榮”核心理念的堅(jiān)持，使聯(lián)邦人形成管理共識(shí)，不斷健全和完善管理體系，聯(lián)邦得以制度領(lǐng)先而領(lǐng)跑于行業(yè)；共同的文化和一致的追求，使聯(lián)邦成為廣大員工共同奮斗的平臺(tái)，構(gòu)建了一支富有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，為聯(lián)邦的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

22年長(zhǎng)青，對(duì)于聯(lián)邦是一個(gè)里程碑，也是一個(gè)新征程的起點(diǎn)。未來(lái)的聯(lián)邦，將以戰(zhàn)略控股為手段，以資本、市場(chǎng)、文化為紐帶，大力實(shí)施體制與資源戰(zhàn)略整合，嬗變?yōu)榫哂腥蛞曇昂蛻?zhàn)略能力的企業(yè)；未來(lái)盼聯(lián)邦，將全力締造卓越的文化理念、管理平臺(tái)和商業(yè)模式，成為法制和德瀹的典范；未來(lái)的聯(lián)邦，將以創(chuàng)新工業(yè)園的建立為契機(jī)，以國(guó)家級(jí)家具研發(fā)創(chuàng)新申心、國(guó)際物流中心、推廣式的營(yíng)銷中心、制造業(yè)基地一體化解決方案為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折開(kāi)路，致力于打造中國(guó)家具業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌和領(lǐng)袖企業(yè)，鑄就一個(gè)國(guó)際化的大聯(lián)邦。

三、我市通信部門(mén)企業(yè)文化建設(shè)思路

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，逐步形成并為全體員工所認(rèn)可的，具有本企業(yè)

特色的價(jià)值取向、行為方式、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)和思想意識(shí)等因素的總和。企監(jiān)文化作為文憂與經(jīng)濟(jì)褶結(jié)合的產(chǎn)物，是在總結(jié)前人管理理論與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上所創(chuàng)立的一門(mén)新興的、以人為核心的、現(xiàn)代化的管理科學(xué)，反映了現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)?？梢?jiàn)，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建沒(méi)，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)牲建設(shè)，是規(guī)范企業(yè)行為的重要方面，是增強(qiáng)企業(yè)商品文化意識(shí)的有效手段，是加強(qiáng)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的重要途徑，是引導(dǎo)員工的價(jià)值取向，提高企業(yè)整體素質(zhì)的重要方法。目前，隨著中國(guó)通信改革的深入，公司化管理已勢(shì)在必行，所以，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度中，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不僅可以對(duì)企業(yè)命運(yùn)共同體的形成以及企業(yè)建設(shè)與改革產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響，而且可以對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)建制、改革現(xiàn)有管理體制，引導(dǎo)員工的價(jià)菹取向與行為規(guī)范以及弘揚(yáng)企業(yè)精神都具有現(xiàn)實(shí)意義和重要推動(dòng)作用。借鑒先進(jìn)企業(yè)文化成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合目前我省通信部門(mén)發(fā)展及企業(yè)文化建設(shè)的總體情況，筆者認(rèn)為，我市通信部門(mén)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)采取如下措施和對(duì)策。

(一)培育企業(yè)精神，從思想教育入手，提高員工思想政治素質(zhì)

企業(yè)精神是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，由企業(yè)員上群體所共有的價(jià)值信條、精神狀況和思想境界，企業(yè)精神體現(xiàn)著企業(yè)的最高價(jià)值觀念，是企業(yè)之魂。全市各級(jí)通信企業(yè)，尤其是進(jìn)行公司改制以后，包括公司、分公司，直至縣局都要按照通信工作的特點(diǎn)，結(jié)合本公司的實(shí)際，提出本公司的企業(yè)精神，并進(jìn)行提煉、培育，使之成為激勵(lì)全體通信員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和各項(xiàng)目標(biāo)創(chuàng)造輝煌建功立業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力源泉。耍采取傳統(tǒng)教育方法與現(xiàn)代教育手段相結(jié)合，宣傳先進(jìn)典型與鞭策批評(píng)后進(jìn)相結(jié)臺(tái)，解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合等行之有效的政治教育方法，對(duì)全市通信員工進(jìn)行“三個(gè)代表”和科學(xué)文化、界觀、道德觀、價(jià)值觀、理想與信念、期望和追求、傳統(tǒng)習(xí)慣與行為規(guī)范等方面的教育，全面提高干部員工的思想政治素質(zhì)，確保我市通信企業(yè)在激烈市壢競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)員工隊(duì)伍科學(xué)文化素質(zhì)的提高

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)憑知識(shí)和智慧創(chuàng)造財(cái)富的時(shí)代，沒(méi)有科學(xué)按術(shù)新的發(fā)明創(chuàng)造和運(yùn)用，就不可能有先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的新發(fā)展和新提高，在知識(shí)加速更新的時(shí)代，誰(shuí)掌握了最新知識(shí)，誰(shuí)能夠更好地運(yùn)用最新知識(shí)，誰(shuí)就能贏得主動(dòng)，贏得未來(lái)。通信企業(yè)技術(shù)含量高，技術(shù)更新快，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，就必須實(shí)科技興企戰(zhàn)略，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

首先，要切實(shí)加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)全市通信企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理干部都要進(jìn)行政治理論、工商管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)作、現(xiàn)代企業(yè)管理等方面的知識(shí)培訓(xùn)，努力拓寬知識(shí)面，提高企業(yè)管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)水平。區(qū)公司人力資源部門(mén)要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造各類人才脫穎而出的環(huán)境，加大人才培養(yǎng)力度，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，為其創(chuàng)造條件，提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)人才成才。其次是要采取多種形式，加強(qiáng)員工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)教育和培訓(xùn)，每年每個(gè)干部培訓(xùn)時(shí)聞不能少于50小時(shí)，職工不能少于30小時(shí)。要引導(dǎo)員工樹(shù)立知識(shí)觀念、創(chuàng)新觀念和終身學(xué)習(xí)意識(shí)，努力學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)和新技能，積極參加崗位練功、技術(shù)比武、技術(shù)改進(jìn)和發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)，不斷提高自身的索質(zhì)，提高崗位競(jìng)爭(zhēng)和自主擇業(yè)的能力，以適應(yīng)通信快速發(fā)展和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷更新的需要。

(三)抓好經(jīng)營(yíng)文化建設(shè)，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)形象

經(jīng)營(yíng)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所包含的文化因素，是從文化的角度．用文化的手段，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向、價(jià)值、目的、方式等所作的原則性指導(dǎo)，體現(xiàn)的是一種高層次、高格調(diào)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)手段。全市各級(jí)通信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都要抓好經(jīng)營(yíng)文化建設(shè)，要樹(shù)立經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是造福社會(huì)，利潤(rùn)是對(duì)企業(yè)造福社會(huì)的報(bào)酬，經(jīng)營(yíng)是為了大家，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是大家的事這樣一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，積極探索增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法的文化因素，運(yùn)用文化手段，以大眾為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，堅(jiān)持保持經(jīng)營(yíng)服務(wù)的適銷對(duì)路，注重規(guī)模效益，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)注政治、社會(huì)環(huán)境對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響，借助新聞媒介開(kāi)辟經(jīng)營(yíng)道路。

通信企業(yè)一切活動(dòng)最終目的都是向社會(huì)提供滿意的通信服務(wù)，其產(chǎn)晶的好壞體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和水平上，要以優(yōu)質(zhì)環(huán)境為條件，以提高信譽(yù)為根本，認(rèn)真組織實(shí)施“用戶滿意工程”，要注重規(guī)范服務(wù)，塑造企業(yè)形象。區(qū)公司、分公司都要設(shè)立通信業(yè)務(wù)發(fā)展研究機(jī)構(gòu)。具體研究我省通信市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品包裝、如何提高我省通信市場(chǎng)占有率等問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)，為基層研究營(yíng)銷對(duì)策當(dāng)好參謀。

(四)寓教于樂(lè)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍

提高企業(yè)文化層次，開(kāi)展健康向上的文化體育活動(dòng)，創(chuàng)造良好的文化氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。區(qū)公司、各分公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工會(huì)組宣工作和通信體協(xié)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并從組織、人員、資金、場(chǎng)地等方面給予支持和關(guān)注。各級(jí)工會(huì)和體協(xié)要與政工部門(mén)密切配合，通力合作，每年在基層開(kāi)展群眾性的讀書(shū)、演講、知識(shí)競(jìng)賽、歇詠比賽和體育比賽的基礎(chǔ)上，由區(qū)公司統(tǒng)一組織一至兩次全市性的文體比賽活動(dòng)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，以凝聚和調(diào)動(dòng)全市通信員工的積極性和創(chuàng)造性。

(五)發(fā)揮工會(huì)組織在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級(jí)的群眾組織，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，發(fā)揮工會(huì)的作用，是企業(yè)文化建設(shè)不可缺少的重要工作。區(qū)公司黨組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮工會(huì)在壘業(yè)文化建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)民主管理、全心全意依靠員工辦企業(yè)、開(kāi)展文化體育活動(dòng)等方面的作用。各級(jí)工會(huì)應(yīng)在黨組、黨委(支部)的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)員上以主人翁姿態(tài)積極支持中周通信按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求組建公司，帶領(lǐng)和引導(dǎo)員工樹(shù)立改革意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和全局觀念，正確對(duì)待設(shè)革中的和益關(guān)系調(diào)整，正確處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，堅(jiān)定信心、迎難而上，自覺(jué)地站在改革前列，為推進(jìn)通信事業(yè)的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

目前，我市通信公司致力于營(yíng)造獨(dú)特的企業(yè)文化，以事業(yè)凝聚人，以環(huán)境吸引人，以精

神鼓舞人，以機(jī)制激活人。秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、和諧、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，貫徹“以人為本，顧客至上，有效管理，追求卓越”的質(zhì)量方鐘，以堅(jiān)定的信念、正確的價(jià)值觀引導(dǎo)員工走向成熟，在公司長(zhǎng)足發(fā)展與成功中感受到自豪和鼓舞，員工們正齊心協(xié)力鑄造更加美好的未來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：物業(yè)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)的文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中逐步形成與發(fā)展的，是帶有本企業(yè)文化特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的建設(shè)。

物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出“服務(wù)”二字，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性，離開(kāi)服務(wù)物業(yè)管理就失去自身存在的意義。服務(wù)除了要為業(yè)主和使用人營(yíng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作、生活環(huán)境，還要根據(jù)業(yè)主和使用人的委托對(duì)物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、維護(hù)、保養(yǎng)、保護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)必須以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段、以效益為目的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)是員工的精神狀態(tài)和道德準(zhǔn)則，其目的是在企業(yè)員工內(nèi)部，倡導(dǎo)和營(yíng)造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍。企業(yè)文化打造的核心價(jià)值觀是指引和鼓勵(lì)我們的力量源泉，更是企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力。其驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化、氛圍、風(fēng)氣的建設(shè)，堅(jiān)實(shí)、厚重的文化、氛圍、風(fēng)氣的底蘊(yùn)讓每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工在正確理解基礎(chǔ)上堅(jiān)決地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，并且把企業(yè)核心價(jià)值觀變成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，變成共同的信念、共同的目標(biāo)、共同的行動(dòng)和共同的成功。只有這樣，不斷改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，才能達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，才能做好“服務(wù)”這一最終的行業(yè)宗旨。

人在企業(yè)文化建設(shè)中具有雙重身份，既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。要建設(shè)以人為中心的企業(yè)文化必須從這兩個(gè)方面著手充分發(fā)揮人的中心功能作用。人是企業(yè)文化建設(shè)的主體。企

業(yè)文化建設(shè)必須依靠人，不僅依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，更依靠廣大員工。員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的建設(shè)者、發(fā)展者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使企業(yè)文化建設(shè)成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，集中企業(yè)全體員工的能力和智慧，將企業(yè)文化建設(shè)好；人又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。企業(yè)文化建設(shè)的首要目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而企業(yè)生存和發(fā)展的目的正是為了滿足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要。因此，企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)是為了人。其次，企業(yè)文化建設(shè)也要著眼于塑造人、培養(yǎng)人。企業(yè)要通過(guò)充實(shí)企業(yè)文化的精神層、和物質(zhì)層，在潛移默化中幫助職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，引導(dǎo)職工加強(qiáng)品德修養(yǎng)，提高思想覺(jué)悟。

華泰龍安物業(yè)公司一直注重企業(yè)文化的建設(shè)，逐步形成了有華泰龍安特色的企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、人才觀念、管理方針、行為準(zhǔn)則。并詳細(xì)制定了公司的十年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在將來(lái)的十年中，華泰龍安人會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，今年是華泰龍安第二個(gè)“十年”的開(kāi)局之年，是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的開(kāi)局之年，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的啟動(dòng)之年，是物業(yè)形勢(shì)變化撲朔迷離的關(guān)鍵之年，是消化成本維持生存的關(guān)鍵之年。華泰龍安人會(huì)圍繞著“凝聚共識(shí)，克難攻堅(jiān)”的工作主線，做好各項(xiàng)工作，為后面的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第三篇：通信行業(yè)呼叫中心管理：團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)

通信行業(yè)呼叫中心管理：團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)

通信行業(yè)的呼叫中心發(fā)展，從其規(guī)模、數(shù)量等方面，均處于客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿，勢(shì)必引發(fā)更多的資源投入，也必然成為客戶服務(wù)行業(yè)探討的熱點(diǎn)。

從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，通信行業(yè)與金融、制造、服務(wù)等客戶服務(wù)中心的工作存在一定程度的差異，如：平均電話時(shí)長(zhǎng)短、工作時(shí)間節(jié)律性強(qiáng)7*

24、客戶眾多所產(chǎn)生話務(wù)量大、客戶群體結(jié)構(gòu)復(fù)雜等因素。但就其客戶服務(wù)中心管理本質(zhì)來(lái)講，不存在較為明顯的差異。如同管理的本質(zhì)，就是針對(duì)人的疏導(dǎo)與行為預(yù)估一樣，與客戶服務(wù)行業(yè)的其它中心一樣，面臨同樣的尷尬！

在試圖談?wù)搹男睦韺W(xué)視角理解呼叫中心團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)時(shí)，先來(lái)闡述幾個(gè)關(guān)鍵的詞語(yǔ)：

一、知識(shí)；

二、技能；

三、工具；

這三個(gè)詞語(yǔ)的理解，也許可以解釋部分呼叫中心或中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)的思考。首先是知識(shí)與技能的比較，簡(jiǎn)單的理解知識(shí)是人們儲(chǔ)存在頭腦中的理論概念，最大的特點(diǎn)是內(nèi)在的、隱秘的，是人們需要通過(guò)自己主動(dòng)獲取并加以解釋、內(nèi)化的。而技能多數(shù)可以解釋為；人們將所掌握的知識(shí)，或正在思考的理論加以嘗試、證實(shí)的過(guò)程，是需要操作、外現(xiàn)的行為能力。此兩者，在這個(gè)淺顯的解釋下，存在的比較明顯差距是，一個(gè)在內(nèi)部，一個(gè)可以外顯。

詞語(yǔ)的解釋，與文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，存在什么關(guān)系呢？

一個(gè)呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在一定程度上，決定組織文化導(dǎo)向，是需要將一個(gè)文化理念核心，也就是文化核心，通過(guò)文化的外延形式表現(xiàn)出來(lái)的，在此也存在一個(gè)內(nèi)在、一個(gè)外顯的現(xiàn)象。

文化理念是內(nèi)涵、核心。如：很多企業(yè)宣講的“以人為本”理念。

文化的外延呢？該如何操作呢？也就是外顯的形式內(nèi)容。必須建立在對(duì)于核心文化知識(shí)的理解上，通過(guò)一個(gè)反復(fù)的嘗試，加以實(shí)現(xiàn)。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的練習(xí)過(guò)程。伴隨著熟練地運(yùn)用、探索，才可能接近所倡導(dǎo)的文化理念。將文化看作一個(gè)簡(jiǎn)單的技能固然有欠妥當(dāng)，文化遠(yuǎn)比一個(gè)技能的意義要深遠(yuǎn)的多。我試圖先將技能的獲得程序進(jìn)行探討，再加以深化，也許是一個(gè)將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化的良好策略。生活中那些認(rèn)為得到一本《100天教會(huì)你做心理咨詢師》所謂的秘籍，照著樣子做，就可以成功挽救精神層面痛苦的求助者的人。是否可以等同于看完座席代表操作、流程手冊(cè)，就是一個(gè)合格的座席代表的假想？聽(tīng)上去沒(méi)有人會(huì)相信上面的兩個(gè)陳述事件，但現(xiàn)實(shí)的管理過(guò)程中，確實(shí)存在為了文化建設(shè)而文化建設(shè)的現(xiàn)象，值得一起探討。按照這個(gè)文化建設(shè)理解，在一定程度上，可以看成簡(jiǎn)單的不如一個(gè)技能的獲得。簡(jiǎn)單到一個(gè)技能需要反復(fù)的在組織成員中訓(xùn)練，而

更加深入成員內(nèi)心的文化、價(jià)值的認(rèn)同，只需要一本手冊(cè)、一個(gè)活動(dòng)，就可以達(dá)到一致。

這本手冊(cè)、這個(gè)活動(dòng)，引發(fā)出另外的一個(gè)重要詞語(yǔ)：工具。對(duì)于工具的理解，在呼叫中心行業(yè)中，可謂長(zhǎng)久不衰的課題！工具到底在我們的工作中處在什么地位呢？先來(lái)認(rèn)識(shí)一下行業(yè)中比較著名的工具：

一、行業(yè)標(biāo)桿；

二、KPI數(shù)據(jù)；

三、流程手冊(cè)；

四、排班管理系統(tǒng)；

相信這些詞語(yǔ)是每一位行業(yè)內(nèi)人士非常熟悉的，這些工具，在多大程度上困惑著客戶服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)們呢？換一個(gè)角度再解釋，有多少領(lǐng)導(dǎo)為這些工具而苦惱呢？

工具：是人們用來(lái)將問(wèn)題簡(jiǎn)單化，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行量化結(jié)果呈現(xiàn)的產(chǎn)物。工具的良好程度、敏感程度，不是一個(gè)衡量客服中心先進(jìn)性的指標(biāo)。更不是一個(gè)管理創(chuàng)新的產(chǎn)物，也不能代表管理者的管理效果良好。

管理效果的好壞，有一些管理界人士，建議用一個(gè)簡(jiǎn)單的試驗(yàn)來(lái)測(cè)量，即：管理者離開(kāi)管理崗位，企業(yè)能夠自主、良好運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)。時(shí)間越長(zhǎng)，管理效果越好！

這個(gè)管理效果與文化的關(guān)系是否存在呢？領(lǐng)導(dǎo)不在工作崗位，出現(xiàn)的問(wèn)題多數(shù)可以按照日常工作流程設(shè)置得到很好的解決。但，工作過(guò)程中出現(xiàn)的一些突發(fā)事件、非常規(guī)事件的解決，必然極大的受到企業(yè)文化倡導(dǎo)的影響。如果客戶服務(wù)中心，堅(jiān)持明確的文化、價(jià)值路線發(fā)展，必然在長(zhǎng)期的文化氛圍中運(yùn)行。出現(xiàn)異常事件，完全可以按照價(jià)值一致性原則解決問(wèn)題，文化的深入程度，決定了這種能力的發(fā)展。也可以吻合管理效果的衡量試驗(yàn)結(jié)果，管理效果優(yōu)良程度的最終審定，在于文化建設(shè)、在于組織價(jià)值一致性效果。

是否可以理解，一個(gè)價(jià)值體系的建設(shè)與團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)存在著必然聯(lián)系呢？

組織內(nèi)部文化的一致性，在思想層面上，就是滿足價(jià)值一致性的需求。將各種不同經(jīng)歷、不同文化層次的成員鍛造成，具有相同追求、共同信仰的人群，已達(dá)到減少管理難度的目標(biāo)。這個(gè)統(tǒng)一過(guò)程的難度，在心理學(xué)專業(yè)中都是具有代表性的。不經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的融合，是不可能與管理體系達(dá)到一致的。

在心理學(xué)領(lǐng)域中，有一句名言：心理學(xué)各理論體系中，沒(méi)有一個(gè)理論是不好的，也沒(méi)有一個(gè)體系是完好的。在管理學(xué)科中，也存在相同的道理，每一個(gè)管理理論體系的推出，都存在相關(guān)的一個(gè)騰飛中的企業(yè)，必然存在驚人的業(yè)績(jī)！當(dāng)人們借鑒其管理體系的時(shí)候，一定要觀察一個(gè)數(shù)值，該企業(yè)經(jīng)過(guò)多少年的探索，建立完善自己的文化體系。如果是十年，相信在本企業(yè)引用該體系時(shí)，經(jīng)過(guò)充分的學(xué)習(xí)、體

會(huì)，可以減少為八年。同樣是一個(gè)漫長(zhǎng)的實(shí)踐過(guò)程。對(duì)于文化的理解，存在著各種各樣的解釋。但多數(shù)解釋中，沒(méi)有一個(gè)是從心理學(xué)提出。筆者由于學(xué)科工作特征，必然存在較多的思考方向的限制，與行業(yè)中幾位權(quán)威學(xué)者、客服中心領(lǐng)導(dǎo)交流后，形成一些共識(shí)，呈現(xiàn)在此，借以回饋行業(yè)中敏捷之士：

一、文化建設(shè)是一個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間投入的工作；

二、文化建設(shè)是一個(gè)統(tǒng)一全員思想、價(jià)值觀的過(guò)程；

三、文化建設(shè)是優(yōu)秀客戶服務(wù)中心的必由之路；

文化、價(jià)值的統(tǒng)一，是一個(gè)伴隨人類開(kāi)始群體生活后，持續(xù)探索的、沒(méi)有完結(jié)的課題！在一個(gè)理智的尊重“變化”，這一個(gè)客觀事實(shí)的社會(huì)、組織中，才可能得到本質(zhì)上的理解。

在這個(gè)發(fā)展較為迅猛的客戶服務(wù)大平臺(tái)上，可以主觀的推測(cè)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之后，我們迎接的必然是組織文化之戰(zhàn)。

第四篇：通信行業(yè)自薦信

通信行業(yè)自薦信范文3篇

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、技術(shù)的日益進(jìn)步,人們的物質(zhì)與精神生活水平都得到了較為顯著的提高,這都使得人們對(duì)通信行業(yè)的需求越來(lái)越大,如何利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)支持,使通信行業(yè)能夠不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的具體要求,已經(jīng)成為當(dāng)下最制約通信行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。本文是小編為大家整理的通信行業(yè)的自薦信范文，僅供參考。

通信行業(yè)自薦信范文篇一：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!非常感謝您在百忙之中拆閱我的材料!

我是廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子通信工程系的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，主修通信技術(shù)專業(yè)。我渴望能在貴公司找到一份合適的工作，為貴公司貢獻(xiàn)一份力量。懇請(qǐng)您給我加入貴公司的機(jī)會(huì)。我有信心、有能力成為一名出色的員工

在緊張而充實(shí)的三年大學(xué)生活中，我主修了電路與模擬電子技術(shù)、數(shù)字電子技術(shù)、單片機(jī)原理與應(yīng)用、eda技術(shù)與應(yīng)用、通信原理、通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備、光纖通信、程控交換技術(shù)與設(shè)備、移動(dòng)通信原理與設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等課程，并通過(guò)了計(jì)算機(jī)國(guó)家二級(jí)vb、vc考試。對(duì)windowsxp能熟練操作。在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，我還注重動(dòng)手能力的培養(yǎng)，在校期間曾到廣州長(zhǎng)實(shí)通信工程有限公司和東莞唯康電業(yè)制品廠實(shí)習(xí)。

我做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、腳踏實(shí)地、樂(lè)于助人，具有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作精神。

如蒙聘用，我將用我所學(xué)努力工作，為公司服務(wù)。謹(jǐn)祝：貴公司事業(yè)蒸蒸日上!

此致

敬禮!自薦人：xuexila 20XX年X月X日

通信行業(yè)自薦信范文篇二：

各位公司董事長(zhǎng)：

打擾了。

我叫黃振聰，24歲，是廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子通信工程系通信技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生。

貴公司是聞名遐邇的中外合資企業(yè)，董事長(zhǎng)知人善用，我慕名已久。當(dāng)看到貴公司的“招聘啟事”，更鼓舞了我求職信心，我渴望能為貴公司服務(wù)，為董事長(zhǎng)效力。

本人在校學(xué)習(xí)期間，注意思想品德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，獲得“達(dá)安獎(jiǎng)學(xué)金”一等獎(jiǎng)。我系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)通信技術(shù)、通信原理、c語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)字電子技術(shù)、公文寫(xiě)作、監(jiān)理概論、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等學(xué)科，對(duì)文章寫(xiě)作、公文處理比較熟悉，能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的工作需要。

本人性格開(kāi)朗，熱情誠(chéng)實(shí)，精通普通話，粵語(yǔ)流利，已通過(guò)廣東省二級(jí)英語(yǔ)考試、廣東省計(jì)算機(jī)二級(jí)c考試。我愛(ài)好廣泛，喜歡文娛、閱讀，多次參加文藝演出，曾獲校大學(xué)生暑假征文比賽優(yōu)秀獎(jiǎng);代表系參加院第七屆“挑戰(zhàn)杯”學(xué)術(shù)科技節(jié)之“普通話口才”

比賽獲得優(yōu)秀獎(jiǎng);院“言鼎口才協(xié)會(huì)”首屆“怪談之夜”獲三等獎(jiǎng);院“博學(xué)雄辯，愛(ài)校迎評(píng)”系選拔賽獲最佳辯手;我系與傳播工程系“高薪養(yǎng)廉之利與弊”主題辯論賽獲“最佳辯手”;院“棋王爭(zhēng)霸”網(wǎng)絡(luò)象棋大賽獲團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)。我擔(dān)任過(guò)：系分團(tuán)委副書(shū)記(一年)、正班長(zhǎng)(一年)、助理班主任(一年)。我工作熱情肯干，實(shí)際廣泛，還利用假期搞社會(huì)調(diào)查和兼職工作，積累了一些社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。我特別喜歡管理類工作。如被貴公司錄用，即可上班。在公司的栽培下，我一定會(huì)做好工作。

敬請(qǐng)函告或電話約見(jiàn)，謹(jǐn)候回音。

此致

敬禮!

自薦人：xuexila

20XX年X月X日

通信行業(yè)自薦信范文篇三：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

非常感謝你能夠從百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)審閱我的簡(jiǎn)歷。

我是常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系通信技術(shù)專業(yè)的一名xx屆畢業(yè)生，將在06年九月走上工作崗位。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)我對(duì)貴公司有了初步的了解，我熱忱的希望自己能夠加盟貴公司，成為貴公司的一員，共同為貴公司的明天而努力奮斗，希望你能夠接受我。

在校期間我主要學(xué)了：電路基礎(chǔ)、模擬電路、數(shù)字電路、單片機(jī)、eda技術(shù)、數(shù)字通信技術(shù)、現(xiàn)代交換與通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)原理與維護(hù)、電話機(jī)組裝與維修、c語(yǔ)言、protel和計(jì)算機(jī)仿真等課程。在學(xué)習(xí)中多次受到老師的好評(píng)。并且我還參加了內(nèi)審員培訓(xùn)，順利通過(guò)考試，獲得了內(nèi)審員證書(shū)。同時(shí)我還自學(xué)了autocad，并會(huì)運(yùn)用此軟件畫(huà)一些基本的平面圖形。

我還利用課余時(shí)間，參加電子協(xié)會(huì)以及老師舉辦的興趣小組，將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，加強(qiáng)了自己的動(dòng)手能力。如我成為貴公司的一員，我會(huì)盡職盡責(zé)，用我所學(xué)的知識(shí)為公司效力，盡自己最大的努力做好領(lǐng)導(dǎo)分配的每一件事，與貴公司同甘共苦、共創(chuàng)未來(lái)!如果我失敗了請(qǐng)貴公司給我指出不足以便將來(lái)改正。希望貴公司能夠給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。真心想加盟你的朋友在此靜候佳音。謝謝!

此致

敬禮!

自薦人：xuexila

20XX年X月X日

第五篇：通信行業(yè)初級(jí)參考

1．電信網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有幾種？請(qǐng)簡(jiǎn)述各種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和適用場(chǎng)合。

答案：電信網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有多種形式，常用的有網(wǎng)型、星型、復(fù)合型、樹(shù)型、線型、環(huán)型、總線型等。網(wǎng)型網(wǎng)的網(wǎng)內(nèi)任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間均有鏈路連接。當(dāng)節(jié)點(diǎn)數(shù)增加時(shí)，傳輸鏈路數(shù)會(huì)迅速增加，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的冗余度較大，穩(wěn)定性較好，但線路利用率不高，經(jīng)濟(jì)性較差。星型網(wǎng)又稱為輻射網(wǎng)，其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)作為輻射點(diǎn)，該節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)均有線路相連。與網(wǎng)型網(wǎng)相比，星型網(wǎng)的傳輸鏈路少，線路利用率高，但其穩(wěn)定性較差。復(fù)合型網(wǎng)由網(wǎng)型網(wǎng)和星型網(wǎng)復(fù)合而成。根據(jù)電信網(wǎng)業(yè)務(wù)量的需要，以星型網(wǎng)為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)量較大的轉(zhuǎn)換交換中心區(qū)間采用網(wǎng)型結(jié)構(gòu)，可以使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)比較經(jīng)濟(jì)，且穩(wěn)定性較好。復(fù)合型網(wǎng)具有網(wǎng)型網(wǎng)和星型網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，是電信網(wǎng)中常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。樹(shù)型網(wǎng)可以看成是星型網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的擴(kuò)展，其節(jié)點(diǎn)按層次進(jìn)行連接，信息交換主要在上、下節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行。樹(shù)型結(jié)構(gòu)主要用于用戶接入網(wǎng)，以及主從網(wǎng)同步方式中的時(shí)鐘分配網(wǎng)中。線型網(wǎng)的結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，常用于中間需要上、下電路的傳輸網(wǎng)中。環(huán)型網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與線型網(wǎng)的結(jié)構(gòu)很相似，但其首尾相接形成閉合的環(huán)路。這種拓?fù)渚^構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)具有自愈能力，能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)保護(hù)，所以其穩(wěn)定性比較高?？偩€型網(wǎng)是將所有的節(jié)點(diǎn)都連接在一個(gè)公共傳輸通道（總線）上。這種網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)所需要的傳輸鏈路少，增減節(jié)點(diǎn)方便，但穩(wěn)定性較差，網(wǎng)絡(luò)范圍也受到一定的限制。

2歸納移動(dòng)通信的主要特點(diǎn)。

答案：移動(dòng)通信的主要特點(diǎn)有：信道特性差、干擾復(fù)雜、有限的頻譜資源、用戶終端設(shè)備（移動(dòng)臺(tái)）要求高和要求有效的管理和控制

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