第一篇：成功-從優(yōu)秀員工做起--于大城

成功--從優(yōu)秀員工做起

開(kāi)課時(shí)間:

2014年4月19日泉州

2014年5月10日 蘭州

2014年6月14日 廣州

2014年7月19日 臨沂

2014年7月26日常州

2014年8月16日長(zhǎng)春

2014年10月12日義烏

2014年12月6日石家莊

2014年12月7日北京

2014年12月12日大連

2014年12月14日武漢

學(xué)習(xí)投資:2800元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)等)

學(xué)員對(duì)象：全體員工，服務(wù)人員。

培訓(xùn)目的目前就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，通過(guò)培訓(xùn)讓每一位公司員工珍惜工作，將自己的職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展壯大密切結(jié)合起來(lái)，成為優(yōu)秀員工，讓個(gè)人與企業(yè)共生存、同命運(yùn)；在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈、嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，要每一位公司員工了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的影響，學(xué)會(huì)規(guī)劃人生、提升自我，只有公司的成功才會(huì)帶動(dòng)個(gè)人價(jià)值的提升！培養(yǎng)員工自主思考的能力，激發(fā)員工熱情工作的激情、激發(fā)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感、使命感。介紹職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計(jì)的原理和方法，讓每一位員工都能找到最能發(fā)揮其價(jià)值和能力的最佳位置，即“你的價(jià)值=公司的位置”，找到個(gè)人與組織發(fā)展需求的最佳匹配點(diǎn)！介紹優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，從優(yōu)秀員工做起，向成功一點(diǎn)點(diǎn)邁進(jìn)；介紹優(yōu)秀員工必備的職業(yè)服務(wù)和行為規(guī)范，具備服務(wù)意識(shí)，成為新時(shí)代的優(yōu)秀員工。

● 培訓(xùn)特色：

既有思想高度、又有理論深度，課程既富有哲理又蘊(yùn)含激情，將理性和感性充分結(jié)合起來(lái)，讓員工在積極的思考中感悟和提升。

● 培訓(xùn)提綱

一、成功人士的成功因素分析

1、目前社會(huì)就業(yè)形勢(shì)的分析，大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，大學(xué)畢業(yè)=失業(yè)，每一位員工如何看待自己的工作；

2、分析目前行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素，分析公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在：人才的高素質(zhì)/管理的規(guī)范化??，目的在于激發(fā)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感；

3、對(duì)從基層員工做起的成功人士成功因素的分析，如通用電器總裁，通過(guò)系列成功案例的分享激勵(lì)起員工強(qiáng)烈的成功欲望；

4、成功職業(yè)生涯規(guī)劃的原理及操作：

職業(yè)生涯的三定原則：定向、定點(diǎn)、定位/樹(shù)立您職業(yè)生涯成功的必勝信念/設(shè)定您在公司電器的未來(lái)職業(yè)目標(biāo)/規(guī)劃您職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策略/設(shè)計(jì)您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法與步驟/立即行動(dòng)、全力以赴、堅(jiān)持到底。

二、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)意識(shí)

1、工作就是責(zé)任

2、熱愛(ài)工作、追求卓越

3、擁有敬業(yè)的激情

4、態(tài)度第一、聰明第二

5、把公司利益放在第一位

6、樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)、提高工作效率

7、注重細(xì)節(jié)、成就完美

8、遵守準(zhǔn)則、用心做事

9、團(tuán)隊(duì)精神的塑造，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神

10、高效執(zhí)行力的打造、不折不扣完成任務(wù)

三、優(yōu)秀員工必備的基本職業(yè)能力

◇ 學(xué)習(xí)能力

◇ 溝通能力

◇ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

◇ 人際交往能力

◇ 激勵(lì)能力

◇ 領(lǐng)導(dǎo)能力

◇ 說(shuō)服能力

四、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)形象與行為規(guī)范

◇ 職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性

◇ 禮儀規(guī)范

◇ 語(yǔ)言規(guī)范

◇ 形象規(guī)范

◇ 辦公室行為規(guī)范

◇ 服務(wù)禮儀與銷售禮儀的介紹

五、優(yōu)秀員工必備的服務(wù)意識(shí)的提升

◇ 服務(wù)就是營(yíng)銷

◇ 服務(wù)就是市場(chǎng)

◇ 服務(wù)營(yíng)銷的重要性

◇ 服務(wù)營(yíng)銷工作的開(kāi)展

● 課程收獲：

為了加強(qiáng)對(duì)員工的教育與管理，促使員工德、才兼?zhèn)?，增?qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)也為企業(yè)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，做文明員工，敬業(yè)為本”的企業(yè)文化的建立打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。改善“我”與工作伙伴的關(guān)系，提高工作效能，團(tuán)體協(xié)助。會(huì)議內(nèi)容具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性，生動(dòng)活潑，參與性強(qiáng)，易學(xué)易懂，記憶深刻，能解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。

● 講師簡(jiǎn)介：

于大城先生 中國(guó)員工培訓(xùn)第一人，公司董事長(zhǎng)，中國(guó)式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練創(chuàng)始人，國(guó)內(nèi)頂尖的人才戰(zhàn)略專家，歷任多家知名企業(yè)顧問(wèn)，成功輔導(dǎo)過(guò)500多家企業(yè)建立精英團(tuán)隊(duì)，得到企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評(píng)。

主講課程：

※ 優(yōu)秀員工的五大準(zhǔn)則凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口 2 凡事客戶至上凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 4 凡事積極主動(dòng)凡事團(tuán)隊(duì)第一

※ 優(yōu)秀員工的三大信念

※ 優(yōu)秀員工的三大核心

※ 優(yōu)秀員工的五大心態(tài)事業(yè)的心態(tài) 2 付出的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài) 4 長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)感恩的心態(tài)

課程風(fēng)格：

以情動(dòng)人，以理服人，學(xué)員易于感悟，接受并改善，從而達(dá)到提升學(xué)員心態(tài)及素質(zhì)的效果

第二篇：成功從優(yōu)秀員工做起--于大城6.21

成功從優(yōu)秀員工做起

培訓(xùn)地點(diǎn)：時(shí)代科技大樓三樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳 培訓(xùn)時(shí)間：2012年6月21日 培訓(xùn)老師：于大城

一、優(yōu)秀員工五大準(zhǔn)則

（一）凡事負(fù)責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)的偉大不是將自己變成英雄，而是把下屬培養(yǎng)成英雄。當(dāng)工作中遇到困難和障礙時(shí)先自己獨(dú)立思考解決方案，再將方案匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)從幾個(gè)解決方案中選擇一個(gè)最佳的方案。永遠(yuǎn)不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題，只出選擇題。

1、責(zé)任的承擔(dān)就是能力的提升；

2、在工作上感覺(jué)“不舒服”的時(shí)候就是自己成長(zhǎng)的時(shí)候；

3、在工作中感覺(jué)“很舒服”的時(shí)候就是自己開(kāi)始落后的時(shí)候；

4、在工作中出了問(wèn)題，不要想著推卸責(zé)任，一定要從自己身上找原因；

5、要改變世界，先改變自己。

（二）凡事顧客至上

A、內(nèi)部客戶---上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作伙伴

1、把全身心放在領(lǐng)導(dǎo)安排的事情上；

2、虛心學(xué)習(xí)、不恥下問(wèn)，懂者為師、會(huì)者為師；

3、有大局觀念，多站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問(wèn)題做事情；

4、不只是滿足工作需求，更要超越工作期望。

B、外部客戶

1、把服務(wù)做成款待，物以稀為貴，把自己的服務(wù)或產(chǎn)品變成稀缺品；

2、向客戶提供稀缺價(jià)值；

3、把客戶的問(wèn)題作為工作的主題。

（三）凡事高標(biāo)準(zhǔn)

1、普通人將就，成功者講究；

2、高標(biāo)準(zhǔn)使人痛苦，使人痛苦者必使人強(qiáng)大；

3、高標(biāo)準(zhǔn)從小事做起； 每日必問(wèn)：

（1）、今天我做人做事哪里做得好？（2）、今天我做人做事哪里可以更好？

（四）凡事積極主動(dòng) A、積極

看法（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）----心態(tài)----積極

看法正常，則對(duì)待世間任何事情的心態(tài)都是正常的；看法不正常，則對(duì)待世間任何事情的心態(tài)也不好

1、事事正常就是人間天堂；

2、事來(lái)則應(yīng)，事去不留；

3、世間一切只能為我所用，非我所有；

4、貴人貴事，痛則不通（讓我痛苦的人和事是打通心脈的貴人貴事，都是使我強(qiáng)大的陪練）

5、痛苦因?yàn)闆](méi)有練熟，熟了就是享受。

B、主動(dòng)

1、主動(dòng)就是幸福，被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)；

2、主動(dòng)走“絕路”（困難、挫折）才是出路；

走絕路才能激發(fā)更多的潛能，超越常人。主動(dòng)走絕路者少，我們主動(dòng)走，路上就沒(méi)有人。目標(biāo)是用來(lái)達(dá)成的，夢(mèng)想是支撐靈魂的。

3、只有走絕路才能創(chuàng)出不尋常的人生體驗(yàn)，成為獨(dú)一無(wú)二，關(guān)鍵是主動(dòng)還是被動(dòng)，如果是被動(dòng)，事情做成了也是犧牲，如果是主動(dòng)，事情未成也是幸福。

（五）凡事團(tuán)隊(duì)第一 A、作風(fēng)

1、馬上行動(dòng)；

2、面對(duì)困難沒(méi)有藉口；

克服恐懼最好的方法：做最恐懼的事，恐懼將消失（怕什么就主動(dòng)面對(duì)什么）

3、永不言??；

B、角色定位

1、對(duì)上服從，對(duì)下服務(wù)；

2、按本色做人，按角色做事；（模范：周恩來(lái)）

3、只能越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮。

C、溝通

1、當(dāng)溝通發(fā)生障礙時(shí)，失敗者選擇逃避，成功者選擇向前推進(jìn)；

2、當(dāng)不利的事情發(fā)生后，要將焦點(diǎn)放在解決上，而非情緒上；

遇上糾結(jié)迷糊的事情時(shí)，將自己的思維轉(zhuǎn)換成與事情無(wú)關(guān)的人，再冷靜的想辦法解決。

3、當(dāng)自己看別人不順眼時(shí)證明自己的修養(yǎng)不夠。

二、優(yōu)秀員工三大核心

核心

一、選擇（順大勢(shì)所趨，避大勢(shì)已去）選擇一個(gè)行業(yè)； 選擇一項(xiàng)技能；

核心

二、專注 積極不心急；

拒絕誘惑，心無(wú)雜念專心做一件事情；

核心

三、人心中有什么，就會(huì)向外釋放什么，對(duì)方就會(huì)收到什么。

三、優(yōu)秀員工五顆心 一顆心、事業(yè)心

高層：發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)并發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)；中層：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未找到原因不放過(guò)、未找到責(zé)任人不放過(guò)、沒(méi)有更改措施不放過(guò)；基層：絕對(duì)不做與工作無(wú)關(guān)的事、絕對(duì)投入、絕對(duì)結(jié)果導(dǎo)向。

二顆心、奉獻(xiàn)心

1、懂得作用力與反作用力原理；

2、普通人向別人炫耀，成功者將光明照耀給別人。

三顆心、學(xué)習(xí)心

勤寫感想（勤總結(jié)）多做分享，531模式（總結(jié)五個(gè)觀念、三個(gè)是自己最需要提升的，一個(gè)是現(xiàn)在就能用到的）。

四顆心、道德心

1、唯有正道方能長(zhǎng)存。厚德載物，德不配位，必有失炴。

2、畫圓找圓心，人生圓滿找良心。五顆心、感恩心

1、帆得一時(shí)，別忘記風(fēng)；

2、生命、知識(shí)、工作、食物、衣服，這一切都是眾人帶給我的，因此我是眾人恩情所賜，因此需要學(xué)會(huì)感恩父母、親友、老師、同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：《于大城--成功從優(yōu)秀員工做起》聽(tīng)后感

《成功從優(yōu)秀員工做起》聽(tīng)后感

——綜合管理部 董強(qiáng)強(qiáng)

3月4號(hào)，我們一行七人于東營(yíng)學(xué)習(xí)《成功從優(yōu)秀員工做起》的課程，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們這個(gè)參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

課程的主講人是于大城，這個(gè)被譽(yù)為“中國(guó)員工培訓(xùn)第一人”、“中國(guó)式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練創(chuàng)始人”的講師，認(rèn)為人不會(huì)因知道改變，只會(huì)因觸動(dòng)改變。在他的課程中，的確有獨(dú)特的理念，有特殊的點(diǎn)可以觸動(dòng)人。在一天的講課過(guò)程中，他沒(méi)有使用幻燈片，全是自己講的，運(yùn)用大量的例證，引古論今，環(huán)環(huán)相扣，很有說(shuō)服力。他講課的主題是優(yōu)秀員工的五大關(guān)鍵和五大準(zhǔn)則，以下是我對(duì)課程的幾點(diǎn)感想。

一、優(yōu)秀員工的五大關(guān)鍵：

能力——就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行為。一個(gè)人如果只有目標(biāo)，那么他是個(gè)空想家，只有當(dāng)他可以把目標(biāo)變成結(jié)果的時(shí)候，才能說(shuō)自己是個(gè)有能力的人。一個(gè)有能力的人，才是一個(gè)有價(jià)值的人。

結(jié)果——任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，結(jié)果是對(duì)目的負(fù)責(zé)。就如同睡覺(jué)是任務(wù)，睡著才是結(jié)果一樣，需要去做的工作是任務(wù)，完成了才是結(jié)果。于大城老師說(shuō)，好好地完成工作，把工作做出結(jié)果才對(duì)得起自己的工資，沒(méi)有結(jié)果的酬勞是恥辱的。

專注——積極，但不心急。要專注于一件事情、一份工作。偉人之所以成為偉人，就是因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂谝患?，偉大不是每天抓住機(jī)會(huì)，而是禁受住機(jī)會(huì)的誘惑。所以，要想偉大，一心做事，把你的所有精力，砸在一個(gè)點(diǎn)上，這個(gè)點(diǎn)必將燃燒。

道德——唯有正道，方能生存。畫圓找圓心，人生圓滿找良心。只有一個(gè)有道德的人，才能保證把他的能力、他的專注用到對(duì)的事情上，用到對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的事情上。

態(tài)度——認(rèn)真、用心、努力、負(fù)責(zé)任。一個(gè)人的能力固然重要，但是如果沒(méi)有良好的工作態(tài)度，必將事倍功半，甚至一無(wú)所獲。凡是就怕認(rèn)真，只要認(rèn)真努力，就一定能做好。

二、優(yōu)秀員工的五大準(zhǔn)則

凡事負(fù)責(zé)任。一個(gè)員工應(yīng)該只向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)選擇題而非問(wèn)答題，問(wèn)答題是要領(lǐng)導(dǎo)去找解決問(wèn)題的辦法，選擇題則是員工自己嘗試解決問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)答題是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。責(zé)任的承擔(dān)就是能力的提升，承擔(dān)責(zé)任固然不舒服，但要知道，當(dāng)不舒服的時(shí)候就是人成長(zhǎng)的時(shí)候。我們只有勇于承擔(dān)自已的過(guò)失和錯(cuò)誤，才會(huì)在工作中不斷的提升自我，創(chuàng)造自我，成就自我。

凡事高標(biāo)準(zhǔn)。普通人和成功者的區(qū)別是普通人將就，成功者講究。每個(gè)人都有惰性，如果不能克服，就會(huì)成為習(xí)慣，習(xí)慣最可怕，會(huì)造成低標(biāo)準(zhǔn)的軌道運(yùn)行，所以不要讓湊合和將就成為生命的習(xí)慣，凡事高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。高標(biāo)準(zhǔn)要求會(huì)讓自己痛苦，但要明白使我痛苦者，必使我強(qiáng)大！所以，不要再讓“差不多”、“還可以”、“過(guò)得去”這類詞成為生活和工作的主旋律，如果以這種心態(tài)去面對(duì)每天的工作和生活，優(yōu)秀和成功就是奢望。

凡事客戶至上。正所謂心中有佛，看人皆是佛，一個(gè)人心中有什么，就會(huì)向外釋放什么，對(duì)方就會(huì)收到什么。一個(gè)人工作的品質(zhì)就是他做人的品質(zhì)，一個(gè)人在工作中的表現(xiàn)可以折射出他的人格。所以對(duì)待客戶首先要真誠(chéng)，要把服務(wù)做成款待，向客戶提供稀缺價(jià)值，把客戶的問(wèn)題當(dāng)成自己工作的主題。

凡事積極主動(dòng)。在工作中應(yīng)該有一種積極的心態(tài)，一個(gè)人的看法決定他的活法。如果一個(gè)人把工作僅僅當(dāng)成工作，他不會(huì)有太大的成就；但如果一個(gè)人把工作當(dāng)事業(yè)，用老板的心做員工的事，做什么都

超越領(lǐng)導(dǎo)的期望，自然會(huì)更加投入、更加努力，那么取得成功就不足為奇。一項(xiàng)工作，主動(dòng)去做，就是享受，被動(dòng)的去做，就成為負(fù)擔(dān)。

凡事團(tuán)隊(duì)第一。一個(gè)人的價(jià)值總是依賴于團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)才能體現(xiàn)出來(lái)，不可能獨(dú)自發(fā)揮作用。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)得到提升，個(gè)人的價(jià)值自然會(huì)隨團(tuán)隊(duì)的提升而得到提升。對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)說(shuō)，溝通很重要，而溝通就勢(shì)必會(huì)發(fā)生摩擦。當(dāng)出現(xiàn)摩擦?xí)r，正確的態(tài)度應(yīng)該是把焦點(diǎn)永遠(yuǎn)放在解決問(wèn)題上，而非情緒上，凡事把團(tuán)隊(duì)利益擺在第一位。

最后，于大城老師提到，在工作生活中，每個(gè)人都應(yīng)該存一顆感恩的心：感恩祖國(guó)，讓我們生活在和平穩(wěn)定的環(huán)境下；感恩父母，給我們生命，撫養(yǎng)我們長(zhǎng)大；感恩對(duì)手，讓自己在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中個(gè)人能力得到更好地發(fā)展；感恩企業(yè)，給我們搭建平臺(tái)，讓我們可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值；感恩老板，給我們參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我們的個(gè)人素質(zhì)得到更大的提升。

通過(guò)這次的培訓(xùn)課程，自己真的收獲很多，端正了態(tài)度，知道該怎樣正確對(duì)待工作：在工作中要絕對(duì)投入，遇到問(wèn)題，要找出解決問(wèn)題的方法，把工作認(rèn)真完成，而不是得過(guò)且過(guò)，敷衍了事。

再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們這次機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)，我一定端正態(tài)度，認(rèn)真工作，努力做一名優(yōu)秀的員工。

第四篇：聚成學(xué)習(xí)成功--從優(yōu)秀員工做起 于大城

成功-從優(yōu)秀員工做起

做人：最高的境界是無(wú)我，做事：最高境界是忘我。

觸動(dòng)：人不會(huì)因?yàn)橹栏淖?，因觸動(dòng)改變。一.成功的五大關(guān)鍵：

1.能力（把目標(biāo)變成結(jié)果的行為就是能力）

2.結(jié)果（上班8小時(shí)的結(jié)果才是真的，沒(méi)有結(jié)果的酬勞就是恥辱）

任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，結(jié)果是對(duì)目的負(fù)責(zé)。路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。3.專注，專注事業(yè)，單位，偉大是每天經(jīng)得住誘惑。拒絕，(積極不心急)。4.道德，為有正道，方能長(zhǎng)存，厚德載物，按著規(guī)律做事，不做超過(guò)規(guī)定的事。

錢德并進(jìn)，可以承受，德不配位，必有遭殃。

5.態(tài)度，工作的態(tài)度發(fā)自內(nèi)心的做事，例如：偉人.仁.位置.事。（認(rèn)真.用心.努力.負(fù)責(zé)）

二.優(yōu)秀員工五大準(zhǔn)則：

1.凡是負(fù)責(zé)人，從今以后發(fā)生的是先獨(dú)立做好方案，對(duì)上級(jí)只提選著題。不問(wèn)問(wèn)答題。

A.責(zé)任的承擔(dān)就是能力的提升。

B.當(dāng)我不屈服的時(shí)候，就是我成長(zhǎng)的時(shí)候。C.當(dāng)我 的時(shí)候就是我落后的時(shí)候。

D.我是一切的根源，回頭找自身的原因，（要讓事情改變，先把自己改變）

2.凡是高標(biāo)準(zhǔn)，A.普通人將就，成功人講究，（習(xí)慣）B.改變標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，改變自己的標(biāo)準(zhǔn)。C.戰(zhàn)勝自己就是偉人。

對(duì)自己快樂(lè)的痛苦必使我強(qiáng)大，高標(biāo)準(zhǔn)的痛苦，因?yàn)槲彝纯嗾?，必使我?qiáng)大。C.高標(biāo)準(zhǔn)從每日做起，每日必問(wèn)。1.今天我哪里做的很好？ 2.今天我哪里可以做的更好？

3.凡事客戶至上：

1.內(nèi)部客戶： 老板，上級(jí)，做好上面安排的事（對(duì)上接的?。?/p>

（內(nèi)心有什么，就會(huì)釋放出什么，對(duì)方就會(huì)收到什么）

感覺(jué)，執(zhí)行，服從

A.按本色做人，按角色做事。

B.全身心放在事上，原創(chuàng)，想，心，事業(yè)心。（用老板的心，做員工的事）共同體

領(lǐng)袖----帶一個(gè)人的心 立場(chǎng) 開(kāi)會(huì) 對(duì)內(nèi)救員工，對(duì)外救客戶。

C.做什么事都要超出老總的期望。2.外部客戶：

A.打動(dòng)客戶的心，把服務(wù)做成款待。B.向客戶提供稀缺的價(jià)值。

C.把客戶的問(wèn)題當(dāng)做我工作的主題。

4.凡事主動(dòng)性：

1.積極，對(duì)事的看法，決定你的心情。

（大腦的假設(shè)，就是看法，看法都是假設(shè)來(lái)的?？捶Q定了你的活法）2.宏觀，使用權(quán)，（活在當(dāng)下，不要留戀過(guò)去）

3.洗心，洗掉負(fù)在心上的陰影，焦慮，不安，學(xué)會(huì)放下。事來(lái)則應(yīng)，事去不留，心不住事.看法三：貴人，貴事，感謝你。

痛則不通，讓我痛苦的人和事，都是打通我心脈的貴人貴事，都是我的陪練，主熱。

（痛苦因?yàn)闆](méi)有練熟，練熟了就是享受）修心。

別人發(fā)火，我發(fā)火，是本人，別人發(fā)火，我冷靜，是本事。主動(dòng)，主動(dòng)就是幸福，被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)。

5.凡事，團(tuán)隊(duì)第一： 1.作風(fēng)：

A.馬上行動(dòng)，B.沒(méi)有借口，C.用不言敗，用不放棄。2.溝通：把三六九等人都溝通好，（溝通發(fā)生摩擦，普通人把關(guān)系搞斷，高手向前推進(jìn)）

要發(fā)火，就是事情發(fā)生之前.事情發(fā)生完，焦點(diǎn)永遠(yuǎn)放在解決上，并非情緒上。

生意大，易疏遠(yuǎn)，聲音溫和易心近。3.三顆心：

1.付出的心，相互的就會(huì)有多少回報(bào)。A.作用力與反作用力的原理。B.光。普通人炫耀，成功人照耀。學(xué)習(xí)水一樣，謙虛，低調(diào)，大海的寬廣，我的存在就是讓更多的人幸福，用我們的產(chǎn)品讓更多人幸福。2.學(xué)習(xí)的心： A.感恩。B.分享。

C.5 3 1.（任何學(xué)習(xí)至少總結(jié)5個(gè)關(guān)鍵，3個(gè)是我要提升的我現(xiàn)在就可以用的？）

3.感恩的心： 父母，國(guó)家，老板，企業(yè)，上級(jí) ……

個(gè) 1

第五篇：聽(tīng)于大城老師“成功從優(yōu)秀員工做起”所感

聽(tīng)于大城老師“成功從優(yōu)秀員工做起”有感

有幸可以參加于大城老師的“成功從優(yōu)秀員工做起”現(xiàn)場(chǎng)講座，傾聽(tīng)于大城老師的精彩演講，因此收獲頗多，我僅對(duì)自己感悟的東西作一下敘述。

做優(yōu)秀成果員工的五個(gè)準(zhǔn)則有：

1、凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口；

2、凡事用心做；

3、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求；

4、凡事積極主動(dòng)；

5、凡事團(tuán)隊(duì)第一。老師的總結(jié)非常的好，道出了現(xiàn)今我們員工存在的各樣的問(wèn)題。

這里我談?wù)剬?duì)老師的幾句話有著深刻的認(rèn)識(shí)?！安灰獑?wèn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)答題，要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)選擇題”，對(duì)于這句話的理解，我想有很多人可能會(huì)誤會(huì)了老師的意思，什么是問(wèn)答題，什么是選擇題，老師說(shuō)過(guò)，凡事用心做，凡事積極主動(dòng)，我覺(jué)得用在這里非常好，當(dāng)你用心做過(guò)一件事情，積極主動(dòng)地做過(guò)一件事情之后，哪怕你問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)答題或是選擇題，這兩者已經(jīng)沒(méi)有區(qū)別，都是你用心，積極主動(dòng)的結(jié)果，因?yàn)槟阋呀?jīng)經(jīng)過(guò)思考，假如你每次都是不經(jīng)過(guò)思考，你問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)再多的選擇題都是沒(méi)有用的，都是徒勞的，還是把工作甩給了領(lǐng)導(dǎo)，這樣也是對(duì)自己，對(duì)工作，乃至對(duì)公司的不負(fù)責(zé)任，這樣的人終究是要被淘汰的。

“凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口”，這句話我覺(jué)得特別適合我們員工，很多時(shí)候，事情發(fā)生了，第一反應(yīng)總是這不是我做的，你找他去，或者這和我沒(méi)關(guān)系，不是我負(fù)責(zé)的，老師的又一句話又可以用上了，就是“當(dāng)你不舒服的時(shí)候，你才是在成長(zhǎng)”，當(dāng)你要為這件事負(fù)責(zé)任的時(shí)候，說(shuō)明你要邁出成長(zhǎng)的一步了，當(dāng)你在這件事情的處理上慢慢摸索的時(shí)候，你開(kāi)始在慢慢的成長(zhǎng)了，當(dāng)你把這件事情都處理妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候，你就已經(jīng)進(jìn)步了，并且為公司做出了自己的貢獻(xiàn)，自己的能力是哪里來(lái)的，能力是靠經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)是從哪里來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)就是從這些一次次的負(fù)責(zé)任，絕不找借口中慢慢積累的。

“用老總的心，做下屬的事”，這句話看上去對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)挺遙遠(yuǎn)的，但是你可以用一種簡(jiǎn)單的話想想，假如這公司是你開(kāi)的，你是否還會(huì)像現(xiàn)在這樣對(duì)工作輕描淡寫呢，是否還會(huì)因?yàn)槔习褰o多少錢就干多少活嗎，我想你是不會(huì)的，至少這樣想后我不會(huì)，擁有一顆老板的心，你就有了積極主動(dòng)工作的動(dòng)力，你就能更好的把事情干好，更好地在這個(gè)平臺(tái)展現(xiàn)你的能力，而且還能更好的發(fā)揮你的潛力，這些東西都會(huì)在不知不覺(jué)中展現(xiàn)出來(lái)，并不是刻意的。

優(yōu)秀員工有五大心態(tài)：

1、事業(yè)的心態(tài)，和企業(yè)是合作的關(guān)系；2、付出的心態(tài)，人生是算總賬的過(guò)程，永遠(yuǎn)給別人想要的；

3、學(xué)習(xí)的心態(tài)，爭(zhēng)取每天進(jìn)步1%；

4、長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)，選擇了就不要放棄，放棄了就不要開(kāi)始；

5、感恩的心，對(duì)自己的父母、老板、同事懷有一顆感恩的心。這些我覺(jué)得我們都能理解，如何去做到這些心態(tài)，可能沒(méi)有那么地快，我想，既然我們已經(jīng)意識(shí)到自己在這方面做的不夠，并且于大城老師已經(jīng)點(diǎn)出了這些總結(jié)，我們何不給自己定一個(gè)目標(biāo)，時(shí)時(shí)提醒自己，爭(zhēng)取先擁有1個(gè)這樣的心態(tài)，或許可以是兩個(gè)，或許可以更多，當(dāng)我們常常的在提醒自己需要做到這些，時(shí)刻的督促自己，這些心態(tài)又如何不能擁有，把工作當(dāng)成事業(yè)，把付出當(dāng)成快樂(lè)，把人生當(dāng)做學(xué)習(xí)的過(guò)程，把目標(biāo)看的更加的長(zhǎng)遠(yuǎn)，把感恩的心用在自己的父母、老板、同事，我想真正要做到這些，其實(shí)不難，至少我覺(jué)得，我會(huì)努力這樣做。

感謝公司可以給我這樣一次機(jī)會(huì)接受于大城老師的洗禮，于大城老師的話我會(huì)銘記在心，我會(huì)不斷地區(qū)感悟，爭(zhēng)取可以更快的改變自己，盡可能地向老師說(shuō)的那樣靠攏，只要我們努力去做了，沒(méi)有我們做不到的，況且成功人士的例子舉不勝舉，這也是他們成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我一個(gè)剛剛踏入社會(huì)不久的人來(lái)說(shuō)何樂(lè)而不為呢！

生產(chǎn)部

陳耀

2012.06.15