第一篇：會計-農(nóng)行XX支行實習(xí)報告

中國農(nóng)行XX支行實習(xí)報告

（專升本--09本科會計學(xué)）

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求，本人在中國農(nóng)行XX支行進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實習(xí)。實習(xí)期間，在單位同事和學(xué)校指導(dǎo)老師的幫助下，本人熟悉了農(nóng)行立新支行的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，重新學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高，在實習(xí)過程中對農(nóng)行的部分會計工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識和見解。現(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及對部分會計工作的認(rèn)識和見解做如下總結(jié)。

一、實習(xí)單位及部門

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，為廣大客戶所信賴。XX支行屬農(nóng)行柳州分行，它共有7個分理處，在柳州分行屬于較好的支行。本次是在XX分理處實習(xí)。

二、實習(xí)時間

2010年7月19日至8月13日

三、實習(xí)過程

此次實習(xí)的目的在于掌握農(nóng)行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉農(nóng)行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解XX支行基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備等。

(二)學(xué)習(xí)農(nóng)行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：農(nóng)行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；農(nóng)行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；農(nóng)行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過，并填寫實習(xí)鑒定表，寫實習(xí)報告。

四、實習(xí)內(nèi)容

(一)柜員儲蓄業(yè)務(wù)

農(nóng)業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

(二)會計業(yè)務(wù)

經(jīng)過了二周學(xué)習(xí)后，我開始學(xué)習(xí)農(nóng)行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對（我實習(xí)的銀行設(shè)備不是很跟得上科技的進(jìn)步，還使用的是手工核對）；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員

審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

負(fù)責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

(三)信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡；并且這種卡不需要復(fù)雜的審核過程，只需要在現(xiàn)場填寫一份申請領(lǐng)用書即可馬上領(lǐng)到借計卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

五、實習(xí)中對農(nóng)行的幾點看法

(一)農(nóng)行在會計風(fēng)險管理上存在問題

銀行會計貫穿于銀行經(jīng)營的全過程。從組織會計核算，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，編制會計報表，進(jìn)行財務(wù)評價及為管理者提供決策信息等，每一個環(huán)節(jié)都存在會計風(fēng)險。如違反會計處理方法、財經(jīng)紀(jì)律，做假帳、假憑證、假票據(jù)、假報表、假的財務(wù)評價等，概括起來有以下幾方面：

⑴會計核算風(fēng)險。銀行會計的主要職責(zé)是組織會計核算，為經(jīng)營管理者提供及時準(zhǔn)確的會計信息。其包括的風(fēng)險有：①會計基礎(chǔ)工作風(fēng)險。銀行會計基礎(chǔ)工作，在于真實、完整、及時地對經(jīng)濟業(yè)務(wù)組織核算，如果核算方法不準(zhǔn)確，核算程序不規(guī)范，核算質(zhì)量不高，就容易引發(fā)風(fēng)險。每日大量現(xiàn)金收付，憑證受理審核，科目運用，賬戶登錄和結(jié)計等，各個環(huán)節(jié)都直接或間接與風(fēng)險相聯(lián)系。②決算風(fēng)險。商業(yè)銀行以效益為核心，客觀上要求其在符合市場需求的前提下，有健全的以財務(wù)考核為中心的科學(xué)的管理制度：財務(wù)報告作為考核各級行經(jīng)營業(yè)績的主要依據(jù)。財務(wù)定量評價最直接、最重要的資料是財務(wù)報告提供的會計信息。由于一些行為了完成上級下達(dá)的任務(wù)，吸收高成本資金，呆帳、壞帳準(zhǔn)備金的提取比例有誤，應(yīng)收利息計提標(biāo)準(zhǔn)不合理，不提少提應(yīng)付利息等，造成銀行利潤虛盈實虧。③評價風(fēng)險。對

客戶提供的財務(wù)報告不做認(rèn)真分析、判斷、高估其償債能力及經(jīng)營水平，造成潛在風(fēng)險；對內(nèi)部夸大信貸資產(chǎn)質(zhì)量，使一份非可行性論證分析報告在虛假會計信息的掩蓋下通過，造成信貸資產(chǎn)損失的風(fēng)險。

⑵會計結(jié)算業(yè)務(wù)的風(fēng)險。結(jié)算業(yè)務(wù)是指各種票據(jù)的結(jié)算,在銀行中介服務(wù)中占據(jù)著重要的地位,其風(fēng)險主要有：①詐騙風(fēng)險。詐騙風(fēng)險的產(chǎn)生,是由于犯罪分子利用熟悉銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,把銀行匯票、銀行承兌匯票作為作案的對象和工具,輔之以高科技手段,有預(yù)謀、有組織地進(jìn)行巨額的票據(jù)詐騙。②透支風(fēng)險。是指客戶以“三票一卡”中的信用卡為作案工具,進(jìn)行惡意透支。此類風(fēng)險主要是透支者利用銀行管理上的漏洞和時間差作案,嚴(yán)重時會使銀行產(chǎn)生很大的經(jīng)濟損失。③真假匯票識別難的風(fēng)險。由于造假票手段不斷提高而銀行識別手段相對比較落后,因此,在這方面的風(fēng)險仍然存在。④匯票貼現(xiàn)風(fēng)險。匯票到期后，貼現(xiàn)銀行無法收回貼現(xiàn)金額。⑤承兌風(fēng)險。匯票到期后出票人賬戶無足夠資金付款。

⑶內(nèi)部控制風(fēng)險。這一風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下幾個方面。①一部分銀行會計人員素質(zhì)不高，在工作中表現(xiàn)出服務(wù)不積極，操作行為不規(guī)范，從而容易發(fā)生會計事故。②還有個別銀行人員品質(zhì)惡劣，和不法分子內(nèi)外勾結(jié)，肆意侵害銀行利益，從而引發(fā)經(jīng)濟案件。③會計崗位設(shè)置缺乏應(yīng)有的互相制約和牽制，造成一些人員違規(guī)、違紀(jì)，甚至貪污挪用銀行資金，給銀行帶來風(fēng)險。

⑷滯后的會計運作手段帶來的風(fēng)險。現(xiàn)代會計電算化的運用,不僅能簡化會計人員的勞動量,而且能加快會計信息的傳遞速度,提高會計工作質(zhì)量。但就目前來說,會計電算化的運用仍有不少問題,主要體現(xiàn)在：①應(yīng)用范圍不夠廣。電算化僅停留在事中、事后算賬的水平上,不具備事中控制和事前預(yù)測的能力,沒有發(fā)揮會計電算化的內(nèi)部控制作用,沒有發(fā)揮防范會計風(fēng)險的作用。②電算化運用水平低。相當(dāng)一部分基層會計工作人員缺乏電算化的知識和操作能力,無法對會計電腦的操作進(jìn)行檢查監(jiān)督,懂會計不懂電腦、懂電腦不懂會計的現(xiàn)象普遍存在。③會計電算化的內(nèi)控制約機制尚不夠嚴(yán)密,利用電腦作案的事件不斷出現(xiàn),風(fēng)險系數(shù)增加。

（二）其它綜合問題

⑴職能相近的機構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。

⑵縱向分工細(xì)，管理鏈條長，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。

⑶監(jiān)管不力。雖然立新支行在每個分理處都安裝了大量監(jiān)控攝像頭，并說會每天派人查看，但真正做到的分行很少。

⑷工作重?fù)?dān)全部落在內(nèi)勤主任身上，責(zé)任也全部落在內(nèi)勤主任身上，影響了辦事效率，存在較大的風(fēng)險。內(nèi)勤主任作為三級主管，擁有至高無上的權(quán)力，同時也肩負(fù)太多的責(zé)任。銀行的幾乎每一筆大額資金往來都需要三級主管來授權(quán)，同時內(nèi)勤主任還要打印每天的報表，隨時解決工作中的問題，把每天的柜員工作流水賬裝訂成冊??諸此種種不枚盛舉。然后出現(xiàn)任何事情或事故，責(zé)任先追究內(nèi)勤主任的，再追究柜員的，每天我能看到的就是內(nèi)勤主任在不停的奔波，忙得焦頭爛額。我覺得農(nóng)行有必要將權(quán)力下放或讓更多的人來分擔(dān)內(nèi)勤主任的工作。

⑸柜員服務(wù)態(tài)度有待提高。在臨柜實習(xí)的那一個多星期，經(jīng)常可以看到柜員想許聊天，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力，以及在人們心中的形象。

六、小結(jié)

這次實習(xí)給了我一次重新學(xué)習(xí)的機會，我覺得農(nóng)行還是應(yīng)該加強自身的管理力度，做好

監(jiān)督工作，完善管理條例及施行方法，做到以人為本，在日益開放的中國銀行業(yè)大環(huán)境下才能立于不敗之地。在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

第二篇：農(nóng)行長沙紅星支行實習(xí)報告

中國農(nóng)業(yè)銀行長沙市雨花區(qū)紅星支行實習(xí)報告 實習(xí)時間：2012年7月2日至2012年8月31日

實習(xí)地點：中國農(nóng)業(yè)銀行長沙市雨花區(qū)紅星支行

實習(xí)目的：通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)將課本上學(xué)習(xí)的理論知識付諸實際，學(xué)習(xí)和掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)執(zhí)行的基本操作流程，通過培訓(xùn)了解單位基本情況、機構(gòu)設(shè)置、人員配備、企業(yè)文化等，為今后的實際工作打下牢固的理論和實踐基礎(chǔ)。實習(xí)內(nèi)容：

一、實習(xí)單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,最初成立于1951年，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，是中國金融體系的重要組成部分。在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。在“全球銀行1000強”中排名前7位，穆迪信用評級為A1。2009年，中國農(nóng)行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。中國農(nóng)業(yè)銀行在輝煌的發(fā)展歷史中，以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶的青睞，與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國農(nóng)業(yè)銀行秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的理念在群過范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行長沙市雨花區(qū)紅星支行作為湖南省分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企、事業(yè)單位和個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。

二、實習(xí)過程 這個暑假我有幸獲得了在中國農(nóng)業(yè)銀行長沙市紅星支行實習(xí)的機會，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我相當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｓ胁欢乃麄兌紩托牡?，?xì)

心的給我講解。在實習(xí)期間我所負(fù)責(zé)的崗位是大堂副理，在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。主要工作是協(xié)助大堂經(jīng)理維持秩序，進(jìn)行客戶分流和客戶識別，致力于為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。同時為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)事項答疑和引導(dǎo)等，力求在滿足客戶需求的同時最大限度節(jié)約客戶的時間，并且在客戶等候之余為其提供一些最新理財產(chǎn)品的宣傳和咨詢服務(wù)，提升客戶的選擇空間。雖然，自己的工作看起來很簡單，但是主任對我說過我是代表銀行最首先接觸到客戶的人，是客戶和銀行最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們銀行和我們分理處的形象。所以實際地位很重要，一絲差錯也不能出。在這期間我的具體工作內(nèi)容如下：

1、對客戶進(jìn)行迎接與引導(dǎo)

我工作時站在大堂，在客戶進(jìn)入銀行要微笑禮貌致歡迎詞，以優(yōu)質(zhì)的態(tài)度迎接客戶給他們留下好的印象，并詢問需要辦理的業(yè)務(wù)類型，然后將其引導(dǎo)至銀行大廳的叫號機選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行取號排隊。銀行的取號類型主要有個人現(xiàn)金號、個人非現(xiàn)金號、公司現(xiàn)金號、公司非現(xiàn)金號、VIP號這幾種類型。需要填寫單據(jù)的業(yè)務(wù)要引導(dǎo)客戶正確填寫相應(yīng)單據(jù)，禮貌耐心的提醒客戶填寫單據(jù)時的注意事項，如正楷書寫、不可涂改等。這樣可以避免客戶因為不了解業(yè)務(wù)流程而取號錯誤或單據(jù)填寫錯誤，繼而排錯隊伍等，白白花費大量時間而造成情緒上的不滿。很好的為客戶節(jié)約了時間，同時也維護了銀行秩序，為客戶提供了一個良好的環(huán)境。客戶在禮貌服務(wù)下通常都會心情很愉快，也會反饋表示感謝，這個謝謝雖然看似簡單輕巧，卻讓我感覺是對我最好的鼓勵，讓我心里很溫暖的。

2、對客戶人群進(jìn)行分流

銀行日常辦理業(yè)務(wù)的客戶人流量通常很大，而且客戶總是時間緊迫，所以在人流高峰期，長時間的等候時間很容易引起客戶不滿，繼而引發(fā)大堂秩序混亂。為了緩解這方面壓力，我通常需要進(jìn)行客戶的分流，即將不同需求的客戶分到相應(yīng)服務(wù)窗口，避免人流扎堆造成工作效率低下。比如，對于存、取款等簡單基本業(yè)務(wù)，金額在5000元

以下的我通常會推薦客戶到ATM機自主完成，在建議時必須禮貌為客戶說明柜臺辦理排隊等候可能時間過長的情況，推薦ATM機會更加的快捷和便利以征求客戶意見，在客戶不了解操作程序的情況下還需要耐心的為客戶講解和示范ATM的使用，在存款鈔票始終無法被ATM機器識別并確認(rèn)并非假鈔的情況下，可以在柜臺換取比較新比較平整的同面額鈔票以利于ATM機器識別，確?？蛻舻臐M意。

3、銀行理財產(chǎn)品宣傳與咨詢

當(dāng)客戶排號在休息區(qū)等候時，我會對客戶各方面進(jìn)行觀察推測他們對各種理財產(chǎn)品的可能性需求，為其分發(fā)一些最新理財產(chǎn)品的宣傳冊，如黃金、保險等方面。首先必須禮貌示意客戶打擾一下，然后分發(fā)宣傳冊，在客戶表示有興趣的情況下進(jìn)行一定的解說和介紹，如有明確需求則可以引導(dǎo)其至客戶經(jīng)理處做更詳細(xì)的了解。在這期間我也了解和學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行各類理財產(chǎn)品內(nèi)容，同時也密切關(guān)注當(dāng)時經(jīng)濟動態(tài)，了解最新經(jīng)濟政策和文件，豐富知識，以備客戶提出疑問可以做出解答，在這個過程中感覺受益不少。

4、銀行大堂秩序的維護

這個方面也是大堂工作最需要耐性的部分了，不管遇到客戶怎樣的激烈抱怨都要始終以微笑服務(wù)為前提，不能情緒化，要保持良好的態(tài)度和禮貌的言語，照顧和緩解客戶情緒，為其提供最滿意的解決措施。于此同時預(yù)防也是很有必要的，如叫號機排號小票上會顯示需要等候的人數(shù)，當(dāng)人數(shù)較多時可以估計等候時間，提示客戶可以先去辦理其他事物以節(jié)約時間。當(dāng)排隊人數(shù)多時，可以建議存、取款、轉(zhuǎn)賬金額在5000元以下的客戶到ATM機自主辦理，免去排隊等候的麻煩。應(yīng)禮貌制止大廳大聲喧嘩、抽煙等影響公共秩序的行為；提示來回走動焦急等待的客戶至休息區(qū)等候；對于行動不便的老人可以直接引導(dǎo)至VIP室辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)銀行服務(wù)人性化的一面；注意觀察等候客戶情緒狀況，如有不滿可上前致歉或遞上一杯水等撫慰其情緒；要注意和維持大廳衛(wèi)生狀況，保持干凈舒適的等候和業(yè)務(wù)環(huán)境。在面對各種突發(fā)狀況要處事不驚、沉穩(wěn)對待，良好的表達(dá)能力和機智的頭腦是必

不可少的，要放低姿態(tài)卻有不能唯唯諾諾。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國農(nóng)業(yè)銀行最好的名片。

三、實習(xí)體會與感想

這次實習(xí)我有很多的感觸，首先，作為一個大學(xué)生，做好一項工作最重要的就是不要眼高手低，許多看似簡單的工作實際卻體現(xiàn)了一個企業(yè)最重要的門面。成就都是從小小的一點一滴積累而來的，不要厭煩無數(shù)次重復(fù)同樣的工作，否則永遠(yuǎn)無法從中有所體會和提升，我們必須克服獨生子女的不良習(xí)氣，將自己置身于服務(wù)行業(yè)工作者的位置上。其次，不僅要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，還要有較強的承受能力和應(yīng)對能力。在這次實習(xí)中我就犯了一個錯誤，引導(dǎo)辦理電匯業(yè)務(wù)的客戶填寫了個人現(xiàn)金號的單據(jù)，導(dǎo)致客戶長時間排隊之后被告知單據(jù)填寫錯誤又需要重填公司現(xiàn)金號單據(jù)重新排隊，引發(fā)客戶極大程度上的不滿，并緩解不利最終由大堂經(jīng)理出面解決。所以業(yè)務(wù)流程和專業(yè)知識是如此的重要！面對客戶不容差錯啊。再次，要有相當(dāng)敏銳的洞察力。一方面是進(jìn)行客戶識別，為經(jīng)濟水平不一致的客戶提供和推薦具有差別化的理財產(chǎn)品，另一方面是秩序維持，及時發(fā)現(xiàn)客戶的困難和需要并提供幫助，將秩序混亂扼殺在發(fā)生前。最后，通過這次實習(xí)，把在學(xué)校所學(xué)的知識用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多。如：英語口頭的表達(dá)能力和客戶進(jìn)行交流的技巧，怎樣更好的做好本職工作。在中國農(nóng)業(yè)銀行它使我在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，以后走向工作崗位才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：農(nóng)行實習(xí)報告

一、實習(xí)單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。

二、實習(xí)過程

此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過，并填寫實習(xí)鑒定表，寫實習(xí)報告。

總的來說中國農(nóng)業(yè)銀行的規(guī)章制度還是比較全面的，它具體規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則。

其次給我留下最深刻的印象是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。

下面談?wù)勎以谵r(nóng)行的工作經(jīng)歷，開始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作，大概看了3天，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非農(nóng)行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等類似于大堂經(jīng)理的工作。

然后，我開始學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，農(nóng)業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

經(jīng)過三天時間的學(xué)習(xí)后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對（我實習(xí)的銀行設(shè)備不是很跟得上科技的進(jìn)步，還使用的是手工核對）；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

負(fù)責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)。信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡；并且這種卡不需要復(fù)雜的審核過程，只需要在現(xiàn)場填寫一份申請領(lǐng)用書即可馬上領(lǐng)到借計

卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

銀行貸款業(yè)務(wù)。由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。農(nóng)行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

我認(rèn)為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調(diào)動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。

三、農(nóng)行銀行的管理上的問題與存在的弊端

目前，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平，由于農(nóng)行本身對管理的認(rèn)識起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題：

（一）管理信息化的實質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。

（二）職能相近的機構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。

（三）縱向分工細(xì)，管理鏈條長，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。

在農(nóng)行的一個月我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西，我對中國的銀行系統(tǒng)有了一個粗略的了解，也發(fā)現(xiàn)了其中的一些不足與弊端。

（一）人情大于制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少，從我看到的文件,我知道這一直是農(nóng)行的一個軟肋。

（二）監(jiān)管不力。雖然農(nóng)行在每個營業(yè)部都安裝了大量監(jiān)控攝像頭，并說會每天派人查看，但真正做到的分行很少。

（三）銀行考核項目太多太雜，而且不科學(xué)合理，導(dǎo)致銀行內(nèi)部為了爭業(yè)績，造假嚴(yán)重。

（四）工作重?fù)?dān)全部落在內(nèi)勤主任身上，責(zé)任也全部落在內(nèi)勤主任身上，影響了辦事效率，也容易導(dǎo)致職業(yè)犯罪。內(nèi)勤主任作為三級主管，擁有至高無上的權(quán)力，同時也肩負(fù)太多的責(zé)任。銀行的幾乎每一筆大額資金往來都需要三級主管來授權(quán)，同時內(nèi)勤主任還要打印每天的報表，隨時解決工作中的問題，把每天的柜員工作流水賬裝訂成冊??諸此種種不枚盛舉。然后出現(xiàn)任何事情或事故，責(zé)任先追究內(nèi)勤主任的，再追究柜員的，每天我能看到的就是內(nèi)勤主任在不停的奔波，忙得焦頭爛額。我覺得農(nóng)行有必要將權(quán)力下放或讓更多的人來分擔(dān)內(nèi)勤主任的工作。

（五）柜員服務(wù)態(tài)度有待提高。在臨柜實習(xí)的那一個多星期，經(jīng)常可以看到柜員想許聊天，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。

這次實習(xí)給了我一次很好的學(xué)習(xí)機會，我覺得銀行業(yè)還是應(yīng)該加強自身的管理力度，做好監(jiān)督工作，完善管理條例及施行方法，做到以客戶為上帝，堅決杜絕職業(yè)犯罪，在日益開放的中國銀行業(yè)大環(huán)境下才能立于不敗之地。

四、小結(jié)

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這近一個多月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

當(dāng)我實習(xí)結(jié)束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!

第四篇：農(nóng)行實習(xí)報告

中國農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)報告

實習(xí)時間：2009年2月16日——2009年3月15日 實習(xí)地點：孝感市農(nóng)業(yè)銀行

實習(xí)目的：根據(jù)學(xué)校寒假社會實踐的要求，本人于2009年2月到3月期間在中國農(nóng)業(yè)銀行孝感市分行進(jìn)行了社會實踐。實習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和員工的指導(dǎo)下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作，并且配合工作人員完成辦公室日常工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高，現(xiàn)將實習(xí)經(jīng)驗作出報告。

一、實習(xí)單位概況

（一）、農(nóng)行基本情況介紹

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，已成為中國最大的銀行之一。截至2007年末，在國內(nèi)，設(shè)有分支機構(gòu)24452個,全行總資產(chǎn)達(dá)到60501.27億元人民幣，各項存款52833.14億元人民幣，各項貸款34801.05億元人民幣：在海外，在新加坡設(shè)有分行，在倫敦、東京、紐約設(shè)有代表處，全行擁有員工447519人。被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。2007年，中國農(nóng)業(yè)銀行被英國《銀行家》世界1000家大銀行排名65位； 2007年，中國農(nóng)業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)普爾評級為BBBpi；穆迪評級為A1/穩(wěn)定

（二）、農(nóng)行近況和發(fā)展理念

2009年，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司正式成立，承繼原中國農(nóng)業(yè)銀行全部資產(chǎn)、負(fù)債、業(yè)務(wù)、機構(gòu)網(wǎng)點和員工，注冊資本為2600億元。財政部和中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司分別持有中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司50%的股權(quán)，依法行使中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司發(fā)起人的權(quán)利和義務(wù)。作為一家城鄉(xiāng)并舉、聯(lián)通國際、功能齊備的大型國有商業(yè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行一貫秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，堅持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展，立足縣域和城市兩大市場，實施差異化競爭策略，著力打造“伴你成長”服務(wù)品牌，依托覆蓋全國的分支機構(gòu)、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品，致力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與廣大客戶共創(chuàng)價值、共同成長。

（三）中國農(nóng)業(yè)銀行孝感市分行概況

1、中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行下屬的一個二級分行，2008年末，該行本外

幣存款余額118.5億元，比上年增加28.5億元，存款總量和增量在工行、農(nóng)行、中行、建行四大行中占比36.52%和40.89%，居同業(yè)首位。2008年該行各項貸款余額為29.78億元（剔除剝離不良貸款30.86億元）。2008年該行實現(xiàn)經(jīng)營利潤3850萬元，同比增盈4881萬元。

2、在實習(xí)過程中，我認(rèn)為該行有四幾個顯著的特點。一是緊緊圍繞農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟“三農(nóng)”服務(wù)做文章，2007農(nóng)業(yè)銀行提出“面向三農(nóng)、整體改制、商業(yè)運作、擇機上市”十六字股改方針后，該行迅速按照上級行統(tǒng)一部署，全面貫徹實施面向“三農(nóng)”和縣域“藍(lán)?！笔袌霭l(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步強化以服務(wù)“三農(nóng)”為根本的市場定位和社會責(zé)任。以惠農(nóng)卡為載體,以農(nóng)戶小額貸款為推手，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)為紐帶，以村鎮(zhèn)銀行為補充，主動延伸金融服務(wù)觸角，全力推進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)工作。同時，加大了“三農(nóng)”業(yè)務(wù)考核評價權(quán)重、加大了向“三農(nóng)”業(yè)務(wù)資源配置的傾斜力度、新設(shè)置了三農(nóng)對公業(yè)務(wù)部、三農(nóng)個人業(yè)務(wù)部兩個部門：并將漢川、應(yīng)城、安陸、云夢、大悟和孝昌等六個縣市納入總行“三農(nóng)”事業(yè)部管理范圍。二是由傳統(tǒng)的商業(yè)銀行向零售銀行轉(zhuǎn)變。該行改變過去“重大輕小”向“大小并重”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。在發(fā)展大客戶、大項目的同時，積極拓展縣域優(yōu)質(zhì)小企業(yè)和個人客戶，特別是拓展農(nóng)村信用好、經(jīng)營實力強的優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶。三是由單一的利息收入向中間業(yè)務(wù)收入轉(zhuǎn)變。該行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的利息創(chuàng)收模式，大力開展代理保險、代收代付、代客理財、代銷基金、開展網(wǎng)上銀行、電話銀行、POS機、各種銀行卡、國際結(jié)售匯、國際結(jié)算業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，還了解了些銀行其他基本業(yè)務(wù)。通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，了解銀行的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

（一）、了解實習(xí)單位基本情況和結(jié)構(gòu)設(shè)置，業(yè)務(wù)狀況和人員配備等。

（二）、到該行國際結(jié)算部學(xué)習(xí)，了解國際結(jié)算業(yè)務(wù)的基本辦理程序，如信用證業(yè)務(wù)辦理和匯兌業(yè)務(wù)辦理這些基本的業(yè)務(wù)，還有銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；再然后大致了解銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)。

（三）、了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置，記賬方法的確定等，區(qū)別與比較銀行會計科目帳戶與企業(yè)的異同。

（四）、總結(jié)實習(xí)經(jīng)過，并完成實習(xí)報告

經(jīng)過在農(nóng)行的一個半月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的只有有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是國際結(jié)算業(yè)務(wù)和會計業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)），其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)。

國際結(jié)算業(yè)務(wù)是我這次實習(xí)的主要業(yè)務(wù)，而其中主要掌握的是信用證和購匯業(yè)務(wù)的處理。信用證(Letter of Credit，L／C)，是指開證銀行應(yīng)申請人的要求并按其指示向 的機會，也讓客戶和銀行之間有良好的互動。我特別看了一下開立不可撤銷跟單信用證的申請書的憑證，這張單據(jù)設(shè)計的非常詳細(xì)，原單據(jù)是一式四聯(lián)，而現(xiàn)在留下給結(jié)算部門的是二聯(lián)，信貸審核部門留一聯(lián)，還有一聯(lián)由客戶來保存。而單據(jù)一定要根據(jù)客戶的合同來開的，以英文大寫來填寫，且不允許有涂改的地方。一般對于銀行來講，需要客戶出具必要的身份證件，還要提供公司必要的報表，即當(dāng)月的利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，以及兩方簽訂的合同的復(fù)印件，來控制風(fēng)險，減少損失。而湖北中順鴻昌紙業(yè)有限公司是一般的客戶，因此按申請的金額USD13980.00來開具，肖會計還告訴我，不論怎樣，最后結(jié)算金額都會以貨物的實際金額來結(jié)算，銀行是不可能墊付資金的。

購匯業(yè)務(wù)就目前我接觸到的來看，大部分是個人購匯業(yè)務(wù)的辦理。由于國家外匯局管理局出臺的新政策，放寬了對外匯的管制，現(xiàn)在規(guī)定我們銀行只要個人購匯在五萬美元以下，不用再拿繁瑣的手續(xù)和一堆證件，只需要憑身份證就可以辦理了。所以那些子女在國外讀書的家長以后匯款就減少了很多麻煩，這業(yè)務(wù)也變多了起來，傳單憑證也多了起來，肖會計讓我整理一下傳單憑證，我發(fā)現(xiàn)這些憑證主要是電腦打印出來的，并不像我們課程設(shè)計上用手寫填的，這些傳單也必須每天日結(jié)，分類保管，保管期限為15年，要作為紙質(zhì)文件小心保存。

接下來接觸的農(nóng)行的會計對公業(yè)務(wù)（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記賬、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可在出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同。這里需要說明的是一個入帳時間的問題，現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，要經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥 “存

放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。對于數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

會計部門早上的工作比較重要。負(fù)責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印前一天的相關(guān)報表科目日結(jié)單，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng)，然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

當(dāng)然，在銀行，精于一個業(yè)務(wù)方面，但也要了解其他基本的業(yè)務(wù)因此，我同時也稍微熟悉了下銀行的儲蓄業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。

儲蓄部門目前實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

作為新世紀(jì)電子信息世界的產(chǎn)物，信用卡業(yè)務(wù)現(xiàn)在也成為眾多銀行的盈利來源，農(nóng)行也不例外。信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為貸記卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如農(nóng)行的儲蓄金穗卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡等等。

就信貸業(yè)務(wù)而言，由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。農(nóng)行也是如此，審批下來程序都不是很方便。而這也正是目前國家比較關(guān)注，急需解決的一個問題。除了中小企業(yè)貸款，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域，需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

三、實習(xí)發(fā)現(xiàn)的問題及建議

（一）實習(xí)發(fā)現(xiàn)的問題

在實習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)了農(nóng)行所存在的問題：

1.人力資源配置不合理。人員過剩，有些人員的執(zhí)業(yè)素質(zhì)較差，不適合從事某些專門崗位的工作。有些辦公室工作人員素質(zhì)不高，缺乏明確的辦公室工作職責(zé)，往往身兼數(shù)項工作，在很大程度上制約了辦公室工作效率及水平的發(fā)揮，不能起到理想的作用。

2.收入分配問題，目前，各家銀行都在改革的旗號下制定了許許多多分配機制，并且總行、省行、市行、縣區(qū)行名曰“績效考核”、“分配掛鉤”。其實質(zhì)就是將大家的工資集中起來，重新分配，每月只發(fā)三、四百元的生活費，然后從上向下分配任務(wù)，而分配的任務(wù)基層總有完不成的項目，這樣你的工資理所當(dāng)然拿不全；即使你其他項目超額完成任務(wù)，但獎的沒有扣的多；或者你全面完成了任務(wù)，甚至效益比上年有較大增長，但因你的上級主管行未全面完成任務(wù)，你照樣拿不全工資，這就出現(xiàn)了基層行利潤增加了而工資反而卻降低了的怪圈，基層人員心里不平衡從而影響工作效率。

3..產(chǎn)品趨同化問題，并且缺乏持續(xù)營銷。農(nóng)行的金融產(chǎn)品大都是隨其他行的模式和品種，創(chuàng)新能力不夠，因此只能勉力跟上，卻難以一枝獨秀，并且缺乏持續(xù)營銷，只把產(chǎn)品賣出，而相對忽略了后續(xù)的維護和宣傳。

（二）幾點建議

1.加強對所現(xiàn)有從業(yè)人員的后續(xù)教育，除了進(jìn)行必要的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，還要加強對其進(jìn)行計算機知識、電子商務(wù)、外語、特殊業(yè)務(wù)等的培訓(xùn)。并強化管理層管理知識及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理決策水平。做到專人專崗，使得各施其職、工作高效，充分發(fā)揮其在農(nóng)行的作用。

2.確立以人為本的管理思想，注重分配的公平，形成一套健全的考核機制，激勵機制，使得收入分配在一定時間內(nèi)，一定范圍內(nèi)促進(jìn)著員工的積極性。

3.加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立持續(xù)營銷理念，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，多跟進(jìn)市場，貼近客戶，開發(fā)更加方便、快捷、人性化的產(chǎn)品。

四、實習(xí)體會

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。

首先，從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)和機關(guān)工作，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而且有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用。

其次，步入社會，應(yīng)具備良好的人際交往能力。不可否認(rèn)，當(dāng)今社會還是比較注重“人脈”。在工作中把每一個人當(dāng)作自己的良師益友，才可能在工作中收獲更多。

最后，對于我們這些即將進(jìn)入社會的學(xué)生，更應(yīng)該有吃苦耐勞、不恥下問的精神。對于學(xué)習(xí)應(yīng)該有平和的心態(tài)，不要急功近利。在工作中多觀察、多聽、多學(xué)習(xí)別人的辦事技巧以及說話的藝術(shù)。善于從自己的失敗中總結(jié)經(jīng)驗，少犯類似的錯誤。我們應(yīng)善于把握機會，堅持學(xué)習(xí)與會計有關(guān)以及與經(jīng)濟有關(guān)的知識。

七月將是我們告別大學(xué)生活，進(jìn)入社會新環(huán)境的一個起點。雖然今年國家受金融危機影響，大學(xué)生就業(yè)情況不太樂觀，但是，我相信，只要我時刻注重提高自己，不斷學(xué)習(xí)，把握好機會，總有一天會有豐厚的回報。

第五篇：農(nóng)行實習(xí)報告

經(jīng)過在農(nóng)行的1個月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，更加充分地理解了理論與實踐的關(guān)系。通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

實習(xí)期間，我們主要在大堂工作，對客戶進(jìn)行一些服務(wù)部工作，包括發(fā)送回單、指導(dǎo)客戶填各種單據(jù)、主動推銷信用卡等金融產(chǎn)品。以大堂服務(wù)為出發(fā)點的一系列客戶服務(wù)是銀行能否把客戶從品牌嘗試者發(fā)展為品牌忠誠者，進(jìn)而成為品牌推廣者的焦點所在。以客戶為中心，高質(zhì)量的客戶服務(wù)是商業(yè)銀行營銷工作的出發(fā)點。

現(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。

一、實習(xí)單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國農(nóng)業(yè)銀行開封分行，一直鼎立支持開封經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

二、實習(xí)過程

此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置、人員配備等。

（二）在大堂為客戶服務(wù)，了解和滿足他們的需求，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要由四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此期間，我學(xué)會了如何跟客戶進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如，幫他們填寫單據(jù)或教他們正確使用ATM。此外，有時也要做一些瑣碎的工作：如給書信分類、幫忙做份文件或表格等。

四、實習(xí)收獲與體會

這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。