第一篇：譚小芳：電力企業(yè)文化培訓(xùn)

電力企業(yè)文化培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

課程目標(biāo)：

公司文化是一種資源，提高了企業(yè)的整體素質(zhì)。

凝聚作用:以良好的人際關(guān)系減少了內(nèi)部的摩擦與消耗，增強(qiáng)了內(nèi)聚力。

導(dǎo)向作用:用共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的內(nèi)在號(hào)召力，引導(dǎo)員工朝共同方向努力。

培訓(xùn)背景：

行業(yè)現(xiàn)狀——

很多電力企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化管理中都或多或少地遇到了下面這些問(wèn)題： 如何建設(shè)落到實(shí)處的電力企業(yè)文化？

如何準(zhǔn)確地挖掘企業(yè)傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀因子？

如何使企業(yè)文化真正融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中去？

當(dāng)現(xiàn)有的企業(yè)文化不能支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)，如何變革企業(yè)文化？

在企業(yè)界，我們會(huì)看到這樣一種現(xiàn)象。有些企業(yè)能夠辦成百年老字號(hào)，長(zhǎng)盛不衰，始終保持旺盛的生命力。而有些企業(yè)只有三五年的壽命，曇花一現(xiàn)后，就銷聲匿跡了。就連一些借助政策優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)遇一夜成名的大型企業(yè)也逃脫不了如此命運(yùn)。

為查找這些企業(yè)衰敗的原因，西方一些企業(yè)管理大師們通過(guò)認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：就是缺乏內(nèi)動(dòng)力，沒(méi)有先進(jìn)的企業(yè)文化領(lǐng)航。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，今后企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將不僅僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底，是文化力和文化優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)。

縱觀古今中外，無(wú)論多么新的產(chǎn)品都會(huì)成為文物，無(wú)論多么高的科技也必將成為歷史。

在歷史長(zhǎng)河中，惟有文化可以流芳百世，歷久彌新。中外成功企業(yè)的實(shí)踐證明：誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有人才優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。反之，不重視企業(yè)文化的企業(yè)就不可能擁有長(zhǎng)久的生命力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果文化根基發(fā)生了動(dòng)搖，精神支柱坍塌了，再?gòu)?qiáng)的企業(yè)也會(huì)垮臺(tái)。歡迎進(jìn)入譚小芳老師的《電力企業(yè)文化培訓(xùn)》課程！

課程大綱：

課程導(dǎo)入部分：

為什么你的企業(yè)內(nèi)部總是有矛盾？

為什么你的企業(yè)執(zhí)行總是不到位？

為什么你布置的工作屬下總是做不好？

您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力而困撓？

——以上所有問(wèn)題的根源在于：企業(yè)文化！

第一部分、企業(yè)文化的概念

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵

2、企業(yè)文化的形成與發(fā)展

3、企業(yè)文化的作用

4、企業(yè)文化的要素

5、企業(yè)文化的分析與診斷

第二部分、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系

1、企業(yè)文化建設(shè)與品牌文化

2、企業(yè)文化精神層（觀念）的分析與診斷

3、企業(yè)文化制度層（行為）的分析與診斷

4、企業(yè)文化物質(zhì)層的分析與診斷

5、企業(yè)文化建設(shè)的常見(jiàn)誤區(qū)

第三部分、企業(yè)文化的規(guī)劃與落實(shí)

1、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)體系

2、企業(yè)文化的理念創(chuàng)新原則與方法

3、企業(yè)核心價(jià)值觀的確

4、企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃與步驟

第四部分、企業(yè)文化形象設(shè)計(jì)

1、企業(yè)文化形象設(shè)計(jì)

2、企業(yè)文化精神層設(shè)計(jì)（ＭＩ）

3、企業(yè)文化制度層設(shè)計(jì)（ＢＩ）

4、企業(yè)形象識(shí)別設(shè)計(jì)（ＶＩ）

第五部分、企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)估與重點(diǎn)策略

1、企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)

2、企業(yè)文化建設(shè)的三級(jí)評(píng)價(jià)體系

3、企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)策略

案例與比較：

美國(guó)公司文化核心--“導(dǎo)彈模式”

日本公司文化核心--“家庭模式”。

韓國(guó)公司文化核心--“方陣模式”。

新加坡公司文化核心--“火箭模式”。

德國(guó)公司文化核心--“網(wǎng)格模式”。

港臺(tái)公司文化核心--“菱形模式”。

大陸公司文化核心--“圓圈模式”。

第六部分、電力企業(yè)文化專項(xiàng)診斷評(píng)估工具

1、電力企業(yè)文化年度自我評(píng)估問(wèn)卷

2、員工工作價(jià)值調(diào)查問(wèn)卷

3、員工滿意度評(píng)估問(wèn)卷

4、工作滿意度調(diào)查

5、工作描述指數(shù)評(píng)估

第七部分、誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)與誠(chéng)信企業(yè)文化

1、譚小芳論誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)

2、誠(chéng)信做人重于誠(chéng)信經(jīng)商

3、學(xué)習(xí)修煉提升誠(chéng)信能力

4、誠(chéng)信文化造就誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)

5、重塑企業(yè)形象/弘揚(yáng)企業(yè)精神

6、加大塑造力度/突出誠(chéng)信形象

7、改革發(fā)展目標(biāo)/定位誠(chéng)信企業(yè)

8、提高經(jīng)營(yíng)水平/迎接入世挑戰(zhàn)

9、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)/實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

10、運(yùn)用企業(yè)誠(chéng)信文化/統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作

第八部分、企業(yè)新文化的導(dǎo)入

1、電力企業(yè)文化形成的內(nèi)在動(dòng)因

2、電力企業(yè)文化形成的機(jī)制

3、員工對(duì)新文化形成積極態(tài)度的過(guò)程

4、電力企業(yè)文化建設(shè)的主要環(huán)節(jié)

5、企業(yè)價(jià)值觀的形成案例：企業(yè)文化管理——美國(guó)公司的秘密武器？

分享：向巴菲特學(xué)習(xí)——用企業(yè)文化建起經(jīng)濟(jì)護(hù)城河

第九部分、電力企業(yè)文化變革

1、電力企業(yè)文化變革的一般模式

2、電力企業(yè)文化變革方向

3、電力企業(yè)文化變革的推進(jìn)

案例討論：IBM公司的文化變革

第十部分、電力企業(yè)文化實(shí)踐篇

1、電力企業(yè)文化建設(shè)的策劃

2、電力企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)

3、電力企業(yè)文化建設(shè)的方法

4、電力企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新

5、電力企業(yè)文化建設(shè)中要注意的幾個(gè)關(guān)系

6、電力企業(yè)文化建設(shè)成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)

第十一部分、電力企業(yè)文化案例篇

案例：日本東京電力公司文化

案例：韓國(guó)電力公社倫理綱領(lǐng)

案例：華電國(guó)際十里泉發(fā)電廠：“三立”文化使老廠久盛不衰 案例：華電國(guó)際鄒縣發(fā)電廠：破譯“百萬(wàn)奇跡”的密碼 案例：揚(yáng)州發(fā)電有限公司：魅力企業(yè)的“三力”文化 案例：福建永安火電廠：圓式文化使一個(gè)老企業(yè)煥發(fā)青春 第十二部分、電力企業(yè)文化培訓(xùn)總結(jié)

第二篇：譚小芳：區(qū)域經(jīng)理系列培訓(xùn)課程（范文）

區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)課程系列：

1、區(qū)域經(jīng)理“決勝”市場(chǎng)培訓(xùn)

2、區(qū)域經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練

3、區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)考核、激勵(lì)、管理培訓(xùn) 備注：

這是之前做過(guò)的培訓(xùn)大綱，如果需要，譚老師可以為貴集團(tuán)量身定做課程。另外，根據(jù)您的培訓(xùn)需求表述，我們推薦了三個(gè)課程，但我們的區(qū)域經(jīng)理系列課程不止以上的3個(gè)，歡迎深度溝通、深度合作——幫助貴集團(tuán)解決實(shí)際問(wèn)題，是我們團(tuán)隊(duì)的榮幸！

區(qū)域經(jīng)理“決勝”市場(chǎng)培訓(xùn)

——謀定，方能決勝

培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)。

培訓(xùn)前言：

1、領(lǐng)悟營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中的“搶”文化。

2、快速掌握借力經(jīng)銷商的管控系統(tǒng)。

3、學(xué)會(huì)與獅子開(kāi)大口經(jīng)銷商談條件的方法。

4、掌握優(yōu)化區(qū)域市場(chǎng)，策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)銷商的套路。

5、學(xué)會(huì)在政策與資源不如對(duì)手時(shí)，也能開(kāi)發(fā)與管理大經(jīng)銷商。

6、變被動(dòng)為主動(dòng)，提升經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)效率和管理水平，通過(guò)經(jīng)銷商創(chuàng)造真實(shí)銷量增長(zhǎng)。針對(duì)家具企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從某種程度上說(shuō)，營(yíng)銷的成敗決定著企業(yè)的成敗，而譚小芳老師認(rèn)為，謀勝是營(yíng)銷成敗的前提。區(qū)域經(jīng)理在做區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、提升工作中，不能只顧埋頭苦干，一定要抽出必要的時(shí)間對(duì)自己的工作進(jìn)行反思，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取新的競(jìng)爭(zhēng)策略（此為“謀”也），不斷推動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)的良性拓展——這也是總部對(duì)區(qū)域經(jīng)理提出的要求，這是關(guān)系到區(qū)域市場(chǎng)未來(lái)前途的大事！本課程密切結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐，以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，圍繞區(qū)域市場(chǎng)策略、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、渠道開(kāi)發(fā)、品牌提升、銷售隊(duì)伍、營(yíng)銷績(jī)效等核心問(wèn)題，全面闡述和分析市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和實(shí)際運(yùn)作，為營(yíng)銷經(jīng)理人提供一套行之有效的、科學(xué)的營(yíng)銷管理辦法。

培訓(xùn)大綱：

一、課程導(dǎo)入

二、謀定，定勝局

1、整體部署區(qū)域市場(chǎng)

2、部署區(qū)域市場(chǎng)的方略（1）“滾雪球”（2）“采蘑菇”（3）“化整為零”（4）“撒網(wǎng)開(kāi)花”（5）“點(diǎn)面呼應(yīng)”（6）“保齡球”（7）“農(nóng)村包圍城市”（8）“以線穿球”（9）“一點(diǎn)集中進(jìn)入法”

三、選渠、開(kāi)渠、護(hù)渠

1、選渠——尋找最佳產(chǎn)品通道（選對(duì)渠道，做好銷售）

2、開(kāi)渠——打通產(chǎn)品流通脈絡(luò)（梳理渠道，突出優(yōu)勢(shì)）

3、護(hù)渠——保證渠道恒久暢通（惡性竄貨，沖突管理）

四、區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃“六連環(huán)”動(dòng)作

1、領(lǐng)會(huì)總部營(yíng)銷戰(zhàn)略： ①、規(guī)模導(dǎo)向策略 ②、利潤(rùn)導(dǎo)向策略

2、“區(qū)域規(guī)劃六連環(huán)”動(dòng)作分解 S1：市場(chǎng)調(diào)研（工具1）S2：界定市場(chǎng)（工具2）S3：形成決策（工具3）S4：規(guī)劃渠道（工具4）S5：分解目標(biāo)（工具5）S6：拉動(dòng)終端（工具6）

五、區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)

1、區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)職責(zé)

2、區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)核心

3、區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

4、區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo)管理

5、區(qū)域業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷

6、區(qū)域業(yè)務(wù)未來(lái)變化趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)

六、渠道激勵(lì)技巧

1、對(duì)區(qū)域總代理、總經(jīng)銷進(jìn)行促銷激勵(lì)

2、對(duì)區(qū)域二級(jí)批發(fā)商進(jìn)行促銷激勵(lì)

3、對(duì)終端售點(diǎn)進(jìn)行促銷激勵(lì)

4、激勵(lì)渠道成員配合開(kāi)展

5、對(duì)消費(fèi)者的促銷活動(dòng)

6、掌握渠道激勵(lì)的分寸

7、案例：某木門品牌的促銷活動(dòng)解析

七、揭開(kāi)家具木門營(yíng)銷運(yùn)作的潛規(guī)則

1、營(yíng)銷基點(diǎn)――找到產(chǎn)品被接受的基本支撐點(diǎn)

2、產(chǎn)品支點(diǎn)――撬動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量

3、營(yíng)銷勢(shì)能――推動(dòng)產(chǎn)品流動(dòng)的動(dòng)力

4、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)――做小池塘中的大魚(yú)

5、渠道點(diǎn)穴――打到“穴位”才能牽一發(fā)動(dòng)全身

6、廣告運(yùn)作――創(chuàng)造半被動(dòng)消費(fèi)狀態(tài)

7、品牌運(yùn)作――創(chuàng)造信任的力量

8、執(zhí)行服務(wù)――四線調(diào)控

八、區(qū)域市場(chǎng)抓典型 l、抓一個(gè)一線隊(duì)伍 選人、輔導(dǎo)、跟隨、評(píng)介、激勵(lì)；

2、抓一家主要商家 理下線、抓服務(wù)、問(wèn)價(jià)格、評(píng)庫(kù)存、下訂單；

3、抓一次促銷活動(dòng) 定方案、派任務(wù)、蹲現(xiàn)場(chǎng)、看效果、做總結(jié)；

案例共享：區(qū)域經(jīng)理羊先生 實(shí)戰(zhàn)難題解析

九、終端系統(tǒng)的跟進(jìn)與維護(hù)

1、終端組織結(jié)構(gòu)的建立與維護(hù)

2、搶灘登陸大躍進(jìn)

3、促銷手段要方便巧妙，貼近生活

4、終端宣傳要答疑補(bǔ)漏，錦上添花

十、區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷管理技巧

1、孫武演兵（軍令如山）如何操作 注意事項(xiàng) 事例研討

2、一碗水端平（公正化身）如何操作 注意事項(xiàng) 事例研討

3、潔身自好（神的化身）如何操作 注意事項(xiàng) 事例研討

4、打成一片（親民化身）如何操作 注意事項(xiàng) 事例研討

案例共享：區(qū)域經(jīng)理張先生 實(shí)戰(zhàn)難題解析

十一、如何用營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析管理經(jīng)銷商，并讓他心服口服？

1、不用忽悠，要學(xué)會(huì)用營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)話（1）廠商博弈的三個(gè)階段

（2）掌握經(jīng)銷商的ROI（投資回報(bào)率）盈利模式

（3）小組研討：在實(shí)際工作中如何獲得經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)？

2、如何用ROI在經(jīng)銷商管理中發(fā)揮重要作用？（1）渠道覆蓋不夠（2）終端表現(xiàn)欠佳（3）科學(xué)庫(kù)存不足（4）財(cái)務(wù)管理混亂（5）不建銷售團(tuán)隊(duì)

3、如何有效管理重點(diǎn)經(jīng)銷商的ROI呢？（1）選擇重點(diǎn)經(jīng)銷商，了解經(jīng)銷商的ROI現(xiàn)狀（2）嘗試與重點(diǎn)經(jīng)銷商制定聯(lián)合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（3）制定相應(yīng)的OGSPC工具

4、抱團(tuán)打天下：廠商是同一條繩子上的兩只“螞蚱”?。?）視彼此為戰(zhàn)略伙伴（2）做到換位思考（3）整體最優(yōu)

十二、渠道沖突管理技巧

1、渠道病疾－—竄貨

2、解決審貨，順暢渠道

3、暗返利十穩(wěn)固分銷結(jié)構(gòu)

4、案例：這家家具企業(yè)如何構(gòu)筑高忠誠(chéng)度的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)？

十三、區(qū)域經(jīng)理鋪貨管理技巧

1、把握“鋪貨量”

2、正確把握“鋪貨”的度

3、及時(shí)掌握“實(shí)銷量”的變化

4、努力實(shí)現(xiàn)“鋪貨量”與“實(shí)銷量”的同步

十四、回款風(fēng)險(xiǎn)管理與控制

1、應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)的解決策略

2、提高回款率

3、零售點(diǎn)的應(yīng)收款策略

十五、區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)張攻略

1、進(jìn)不進(jìn)攻？

2、向第一發(fā)起進(jìn)攻

3、補(bǔ)缺攻擊

4、游擊戰(zhàn)

5、斬首行動(dòng)

6、價(jià)格擴(kuò)張技巧

7、服務(wù)擴(kuò)張技巧

8、精耕市場(chǎng)/掌握主動(dòng)

十六、課程總結(jié)

區(qū)域經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練

培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)。

培訓(xùn)背景：

1、你是否認(rèn)為，區(qū)域經(jīng)理缺乏有效的渠道管控能力？

2、你是否認(rèn)為，不做區(qū)域規(guī)劃會(huì)導(dǎo)致價(jià)格體系混亂，銷量下滑？

3、你是否認(rèn)為，策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)銷商是一件比勸人改嫁還難的事情？

4、你是否認(rèn)為，只有公司給到你區(qū)域特殊的政策，才能有效開(kāi)發(fā)與管理大的經(jīng)銷商？ 譚老師在課程中，解密大量有效的經(jīng)銷商管理“武器”，幫助你掌握借力經(jīng)銷商做強(qiáng)做大區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)方法，快速達(dá)成銷量目標(biāo)，并不斷推動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)的良性拓展。

培訓(xùn)前言：

家具業(yè)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，如何異軍突起，成就區(qū)域黑馬？ 市場(chǎng)變幻——如何運(yùn)籌帷幄、搶占商機(jī)、左右市場(chǎng)？

競(jìng)爭(zhēng)手段“同質(zhì)化”——是單店發(fā)力？還是區(qū)域聚焦？亦或星火燎原？

譚小芳老師的區(qū)域經(jīng)理系列課程針對(duì)區(qū)域領(lǐng)先者進(jìn)行系統(tǒng)思維模式上的挑戰(zhàn)和顛覆——并訓(xùn)練他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)不斷地拷貝式增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場(chǎng)突圍！敬請(qǐng)參加著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家譚小芳女士的《區(qū)域經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練》課程——專門為木門家具行業(yè)量身定制的“行業(yè)性”區(qū)域經(jīng)理高效運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)。

培訓(xùn)大綱：

一、課程導(dǎo)入（建議華鶴集團(tuán)提供針對(duì)性案例）

二、區(qū)域市場(chǎng)的中堅(jiān)力量

1、區(qū)域市場(chǎng)催生區(qū)域機(jī)構(gòu)

2、重視區(qū)域市場(chǎng)

3、設(shè)置區(qū)域銷售機(jī)構(gòu)

4、肯定與榮譽(yù)

5、不菲的身價(jià)

6、價(jià)值創(chuàng)造高薪

三、區(qū)域經(jīng)理角色認(rèn)知

導(dǎo)入案例：一個(gè)區(qū)域經(jīng)理的職業(yè)體驗(yàn)

1、區(qū)域經(jīng)理的職能和角色

2、區(qū)域分支機(jī)構(gòu)的職能

3、區(qū)域經(jīng)理的崗位職能

四、區(qū)域經(jīng)理的工作要點(diǎn)

1、“經(jīng)營(yíng)”分支機(jī)構(gòu)

2、把好財(cái)務(wù)做好公關(guān)

3、核心：銷售管理

4、人力資源管理

5、日常經(jīng)營(yíng)管理

案例：某家具企業(yè)的分公司管理

五、區(qū)域經(jīng)理的成功職場(chǎng)

1、追求職業(yè)生涯的成功

2、強(qiáng)烈的目標(biāo)動(dòng)機(jī)

3、避開(kāi)成長(zhǎng)的誤區(qū)

六、區(qū)域經(jīng)理的成長(zhǎng)規(guī)劃

1、明確的職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃

2、用SWOT做自我分析

3、目標(biāo)的概念

4、一定要完成目標(biāo)

5、擴(kuò)大自己的朋友圈子 案例：一個(gè)區(qū)域經(jīng)理的成長(zhǎng)過(guò)程 案例：從促銷員到名企的大區(qū)經(jīng)理

譚小芳獨(dú)家分享：區(qū)域經(jīng)理的一般成長(zhǎng)過(guò)程

七、務(wù)實(shí)的計(jì)劃與徹底的執(zhí)行

1、行動(dòng)、行動(dòng)、再行動(dòng)！

2、沖鋒、沖鋒、再?zèng)_鋒！

案例：決不放棄！

八、區(qū)域經(jīng)理的學(xué)習(xí)力

1、突破成長(zhǎng)的瓶頸

2、成功者的智慧

3、學(xué)習(xí)型“區(qū)域經(jīng)理”

九、成功青睞“有好習(xí)慣的人”

1、區(qū)域經(jīng)理是這樣煉成的！

2、真人感言（分享環(huán)節(jié)）案例：一個(gè)區(qū)域經(jīng)理的修煉

十、區(qū)域經(jīng)理核心綜合能力

1、區(qū)域市場(chǎng)策劃能力

2、讓人信服的專業(yè)造詣

3、教練的技能

4、統(tǒng)帥力

5、情報(bào)處理能力

十一、區(qū)域經(jīng)理的高效執(zhí)行力

1、區(qū)域執(zhí)行不力原因分析

2、區(qū)域作風(fēng)作用及引導(dǎo)形成

3、區(qū)域執(zhí)行力的“四化”管理

4、區(qū)域經(jīng)理的報(bào)表管理

十二、區(qū)域經(jīng)理的十八般武藝

1、適應(yīng)能力

2、管理能力

3、計(jì)劃能力

4、溝通能力

5、良好心理素質(zhì)

6、指導(dǎo)力

7、洞察力

8、判斷力

9、創(chuàng)造力

10、體力

11、個(gè)人魅力

12、激勵(lì)能力

13、控制情緒的能力

14、幽默的能力

15、演講的能力

16、傾聽(tīng)的能力

17、人際關(guān)系管理能力

18、在職力

十三、是什么因素構(gòu)成區(qū)域經(jīng)理的能力？

1、智力因素

2、閱歷因素

3、性格因素

4、努力程度

譚老師獨(dú)家分享：如何快速提升以上能力？

十四、區(qū)域經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)與大客戶管理

1、營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力

2、如何組建3C團(tuán)隊(duì)

3、建設(shè)高效的銷售隊(duì)伍

4、人力資源管理技巧

5、大客戶開(kāi)發(fā)“天龍八部”

6、客戶關(guān)系管理的最佳方式(C8銷售管理)

7、經(jīng)銷商忠誠(chéng)度培養(yǎng)

十五、區(qū)域經(jīng)理的營(yíng)銷計(jì)劃

1、到位的出發(fā)點(diǎn)

2、有據(jù)可循準(zhǔn)而又當(dāng)

3、營(yíng)銷計(jì)劃中

4、必須解決的問(wèn)題

5、分享：營(yíng)銷決策制定方法與程序

十六、把“賣”高手（現(xiàn)場(chǎng)溝通、交流、答疑）

區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)考核、激勵(lì)、管理培訓(xùn)

——讓你的部屬跑起來(lái)！

培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)。

培訓(xùn)前言：

你的部屬為什么要工作？ 他們?yōu)槭裁匆Φ墓ぷ鳎?他們希望工作能給他們帶來(lái)什么？

區(qū)域經(jīng)理與營(yíng)銷人員接觸最為頻繁，并與營(yíng)銷人員一起戰(zhàn)斗在銷售第一線，在企業(yè)營(yíng)銷管理中扮演極為重要的角色。區(qū)域經(jīng)理在平時(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)中，不僅要注意對(duì)屬下的營(yíng)銷人員進(jìn)行考核、輔導(dǎo)和管理，還要運(yùn)用一些激勵(lì)方法來(lái)提取高營(yíng)銷人員的積極性，使?fàn)I銷人員的需要盡可能得到滿足，并使區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)得以最大限度的實(shí)現(xiàn)。

培訓(xùn)大綱：

一、高績(jī)效區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理

1、組建一支優(yōu)秀的區(qū)域銷售隊(duì)伍

2、DON’TFIRETHEM，F(xiàn)IRETHEMUP!

3、找到并留下最合適的人 分享：銷售人員能力評(píng)估表

二、建設(shè)優(yōu)秀的區(qū)域銷售隊(duì)伍

1、建立目標(biāo)管理體系

2、良好的銷售匯報(bào)系統(tǒng)

3、實(shí)戰(zhàn)鏈接：某家具企業(yè)案例

4、加強(qiáng)過(guò)程管理

三、區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考核與指導(dǎo)

1、塑造追求卓越的組織氣候

2、加強(qiáng)對(duì)銷售代表的培訓(xùn)和指導(dǎo)

3、檢驗(yàn)、考核優(yōu)秀區(qū)域銷售隊(duì)伍

4、案例分享環(huán)節(jié)

四、區(qū)域經(jīng)理的有效領(lǐng)導(dǎo)

1、帶好隊(duì)伍是區(qū)域經(jīng)理的重要工作

2、你是怎樣的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

3、如何激勵(lì)部屬？

五、銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系技巧

1、靈活的雙向溝通

2、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作互信的精神

3、營(yíng)造溫暖的人際氛圍

4、內(nèi)部人際關(guān)系要注意的問(wèn)題（結(jié)合客戶實(shí)際）

六、“個(gè)人英雄”對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和個(gè)人英雄主義的內(nèi)涵及相互關(guān)系

2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和個(gè)人英雄主義在營(yíng)銷工作中的地位和作用

3、如何處理好團(tuán)隊(duì)意識(shí)和個(gè)人英雄主義

七、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理

1、建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理機(jī)制

2、環(huán)環(huán)相扣的運(yùn)作步驟實(shí)戰(zhàn)鏈接

3、找準(zhǔn)銷售人員底薪的“最佳值”

4、提升銷售會(huì)議效果

八、區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)改造與升級(jí)

1、改造一個(gè)“老化”的團(tuán)隊(duì)

2、區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)改造與升級(jí)的基本原則

九、區(qū)域經(jīng)理的管理與“被管理”

1、駕馭分支區(qū)域銷售機(jī)構(gòu)

2、與公司高層的良性互動(dòng)

3、管理者與被管理者的辯證關(guān)系

4、如何負(fù)起自己作為下屬的責(zé)任？

5、取得上級(jí)的信任的十種手段

6、建立授權(quán)式的工作關(guān)系型態(tài)

7、案例：分公司經(jīng)理的“配合”的藝術(shù)

8、搞好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系就萬(wàn)事大吉？

9、分享：僅忠于上司而不忠于工作的誤區(qū)

十、與高層有效的溝通

1、在理性與感性的溝通中雙贏

2、學(xué)會(huì)與老板相處

3、不要報(bào)喜不報(bào)憂

4、正確處理與上級(jí)的關(guān)系

5、譚老師獨(dú)家分享：善于向老板要資源

十一、銷售隊(duì)伍的薪酬及激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

1、產(chǎn)品不同、區(qū)域不同、能力不同

2、如何體現(xiàn)差異下的公平合理性

3、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)定與認(rèn)同

4、人員的有效配置

5、基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬設(shè)計(jì)

6、機(jī)遇標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)懲設(shè)計(jì)

7、不同類型業(yè)務(wù)員的考評(píng)

十二、有效激活銷售隊(duì)伍

1、銷售隊(duì)伍的整體規(guī)劃與綜合診斷

2、銷售代表的標(biāo)準(zhǔn)甄選過(guò)程和要點(diǎn)

3、銷售隊(duì)伍的階梯式培養(yǎng)

4、有效避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)

5、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建立與發(fā)展

6、銷售單位的預(yù)算與控制

7、激活你的銷售團(tuán)隊(duì)

8、案例分析：譚老師幫你根據(jù)銷售特性確定管理風(fēng)格

十三、課程總結(jié)（現(xiàn)場(chǎng)溝通）

第三篇：譚小芳 關(guān)于誠(chéng)信話題采訪稿

采訪主題：和訊網(wǎng)就誠(chéng)信問(wèn)題采訪譚老師

采訪對(duì)象：譚小芳

采訪對(duì)象介紹：

著名國(guó)學(xué)企管導(dǎo)師 全球500強(qiáng)華人講師 亞太地區(qū)十大金牌講師 中華領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院院長(zhǎng) 中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目嘉賓

被眾多媒體譽(yù)為中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練“教母” 北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授

她曾任麻省理工學(xué)院國(guó)際研究中心訪問(wèn)學(xué)者，財(cái)經(jīng)雜志、商界雜志、全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場(chǎng)》、和訊商學(xué)院、新浪財(cái)經(jīng)等多家專業(yè)媒體專欄作家，發(fā)表文章已達(dá)數(shù)百萬(wàn)字。著有《博弈影響力》、《博弈領(lǐng)導(dǎo)力》、《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)企業(yè)讀本》、《接待與洽談口譯》等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中超過(guò)200家接受過(guò)她的訓(xùn)練。

她拒絕空洞言教，她用結(jié)果證明所說(shuō)的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開(kāi)設(shè)各類公開(kāi)課2000多場(chǎng)，受訓(xùn)人員達(dá)50萬(wàn)多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績(jī)提升30%—200%，多次接受國(guó)內(nèi)“中央電視臺(tái)”、“人民日?qǐng)?bào)”、“新華日?qǐng)?bào)”、“香港明報(bào)”、“香港大公報(bào)”、“中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)”、“新華網(wǎng)”、“搜狐網(wǎng)”、“新浪網(wǎng)”、“新華網(wǎng)”等各大媒體采訪。

專家觀點(diǎn)：

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和發(fā)展?fàn)顩r大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會(huì)有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。

顧問(wèn)式而非簡(jiǎn)單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒(méi)有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。

復(fù)合式而非單一化：在講授課程的時(shí)候，利用復(fù)合式的培訓(xùn)手段、方式、技巧、形式讓聽(tīng)眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的目的，從而達(dá)到實(shí)戰(zhàn)的效果。

采訪內(nèi)容：

1、能談?wù)勀鷮?duì)“誠(chéng)信”二字的看法嗎？

誠(chéng)信自古就是為人處世的根本，即使到了現(xiàn)在也不會(huì)改變，越是被淡忘，越顯得難能可貴，越能夠形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。不誠(chéng)信的個(gè)人越多，你若誠(chéng)信就會(huì)有更多的人愿意與你相處，獲得越多的支持；不誠(chéng)信的利益方越多，你若誠(chéng)信就會(huì)獲得更多的信賴得到更多的機(jī)會(huì)；不誠(chéng)信的商家越多，你若誠(chéng)信就會(huì)獲得更多的認(rèn)可，產(chǎn)品會(huì)更加暢銷獲得更大的市場(chǎng)。人無(wú)信不立，商不信無(wú)利。誠(chéng)信是獲得發(fā)展的基礎(chǔ)，是產(chǎn)生信賴，達(dá)成合作的基礎(chǔ)，同時(shí)也是人與人，家與家，組織與組織，商家與消費(fèi)者之間保持友好關(guān)系，互相推動(dòng)發(fā)展，獲得長(zhǎng)期共榮的基礎(chǔ)。在復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，只有誠(chéng)信，才是保持成功，讓自己立于不敗之地的恒久競(jìng)爭(zhēng)力。

2、您是如何看待當(dāng)今企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題？

企業(yè)做品牌沒(méi)有捷徑可走，只能靠誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)扎穩(wěn)打地提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能為自身帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)檎\(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是“修身齊家治國(guó)平天下”的準(zhǔn)則。

3、蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)宣稱的“以換代修、整機(jī)交換”并沒(méi)有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。對(duì)此您有什么看法？

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的準(zhǔn)則，它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。管理學(xué)大師德魯克所言：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，但是企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值觀是萬(wàn)古長(zhǎng)存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石”。而塑造和堅(jiān)持企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對(duì)形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

4、誠(chéng)信問(wèn)題愈來(lái)愈嚴(yán)重，您有什么好的建議嗎？

任何社會(huì)都需要底線，也就是一種類似禁忌的基礎(chǔ)生活秩序。這種基礎(chǔ)的社會(huì)秩序由道德信念、成文或不成文的規(guī)則、非正式或正式的基礎(chǔ)制度混合構(gòu)成。如果在道德信念上無(wú)法“固守根本”，就由于對(duì)商業(yè)利益的貪婪追逐，很多企業(yè)屢屢突破道德底線，難免會(huì)有很多突破底線的事情發(fā)生。商業(yè)賄賂的存在，就大多與相關(guān)行業(yè)的職業(yè)道德失范有必然聯(lián)系。所以，重建職業(yè)榮譽(yù)感，加強(qiáng)職業(yè)道德約束，是抑制商業(yè)賄賂發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。

5、快餐巨頭肯德基被微博爆料旗下高價(jià)豆?jié){由粉劑沖泡，如何打破“誠(chéng)信淡漠”的怪圈，讓不法商人無(wú)縫可鉆？

企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得成功的基礎(chǔ)，企業(yè)誠(chéng)信是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、并以此贏得消費(fèi)者的信任，是企業(yè)確立價(jià)值觀必須納入的內(nèi)容。當(dāng)前中國(guó)企業(yè)一個(gè)突出問(wèn)題便是誠(chéng)信缺失。企業(yè)“誠(chéng)信”缺失危害很大，甚至是許多中國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，因?yàn)檎\(chéng)信缺失，致使企業(yè)品牌一夜倒塌。作為全球五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的安達(dá)信，三鹿和如今的雙匯就是最好的明證。

6、誠(chéng)信缺失的確是眾多中小企業(yè)大量存在的現(xiàn)象，這些都對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)自身造成了不可估量的深遠(yuǎn)影響。作為知名企管專家，您有什么想要和這些企業(yè)講的？

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、契約經(jīng)濟(jì)、也是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的根本保障?！叭藷o(wú)信不立,國(guó)無(wú)信則衰”，誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有著十分重要的意義。首先，誠(chéng)信是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。誠(chéng)信可以最大限度保證企業(yè)信息來(lái)源正確性，同時(shí)可以形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的誠(chéng)信制度是企業(yè)的資源、資本，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有長(zhǎng)期促進(jìn)和支撐的作用。誠(chéng)信制度可以保證交易成本的降低，同時(shí)也降低自己管理的成本，在市場(chǎng)交易中，企業(yè)隨著誠(chéng)信度的提高可以獲得更多的收益。

其次，誠(chéng)信是企業(yè)品牌核心價(jià)值的根本原則。國(guó)際知名品牌企業(yè)都非常重視誠(chéng)信。如日本松下奉行“科技為先、質(zhì)量保證、信譽(yù)第一、服務(wù)一流、熱忱歡迎國(guó)內(nèi)外客戶惠顧”的經(jīng)營(yíng)理念；中國(guó)海爾也以“忠誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨贏得國(guó)際知名品牌盛譽(yù)。而在經(jīng)濟(jì)全球化、市-全球品牌網(wǎng)-場(chǎng)全球共享帶來(lái)商品極大繁榮、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下，品牌要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券，首要條件是要建樹(shù)誠(chéng)信的良好形象并使其在消費(fèi)者心中牢牢扎根。

第三，誠(chéng)信為企業(yè)打造忠誠(chéng)高效的員工隊(duì)伍。如果企業(yè)對(duì)員工信守承諾，必然會(huì)得到員工同樣的回報(bào)。必然會(huì)激發(fā)出員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使員工迸發(fā)出極大的工作熱情，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

第四篇：電力企業(yè)文化

企 業(yè) 文 化

統(tǒng)一價(jià)值理念

就是要堅(jiān)持以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)理念，將公司使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀，貫穿到公司各層級(jí)、各單位，形成共同的思想認(rèn)識(shí)和一致的價(jià)值取向。

公司使命：奉獻(xiàn)清潔能源 建設(shè)和諧社會(huì)

“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。

作為國(guó)家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，國(guó)家電網(wǎng)公司在中國(guó)能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)功能的能源資源優(yōu)化配置載體。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會(huì)更加和諧、生活更加美好是國(guó)家電網(wǎng)公司的神圣使命。

公司宗旨：服務(wù)黨和國(guó)家工作大局

服務(wù)電力客戶

服務(wù)發(fā)電企業(yè)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

服務(wù)黨和國(guó)家工作大局：公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全、國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要責(zé)任。公司堅(jiān)持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國(guó)家的利益作為檢驗(yàn)工作成效和企業(yè)業(yè)績(jī)的根本標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營(yíng)范圍遍及全國(guó)26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），供電人口超過(guò)10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅(jiān)持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實(shí)國(guó)家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，承擔(dān)著開(kāi)放透明、依法經(jīng)營(yíng)的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開(kāi)、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展：公司作為國(guó)家能源戰(zhàn)略實(shí)施主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速增長(zhǎng)對(duì)電力需求的責(zé)任。公司堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開(kāi)發(fā)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

公司愿景：建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)

“兩個(gè)一流”企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國(guó)家電網(wǎng)人遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國(guó)國(guó)情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。

建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)：堅(jiān)持以國(guó)際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和國(guó)際一流競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。

企業(yè)精神：努力超越 追求卓越

“兩越”精神是公司和員工勇于超越過(guò)去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界。

“兩越”精神的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。公司立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國(guó)家利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。

核心價(jià)值觀：誠(chéng)信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)

“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀是公司的價(jià)值追求，是公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠(chéng)信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個(gè)部門、每一個(gè)單位，每時(shí)每刻都要重誠(chéng)信、講誠(chéng)信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠(chéng)國(guó)家、忠誠(chéng)企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會(huì)共同發(fā)展的基本前提。

“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。

公司在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。每位員工都要堅(jiān)持局部服從整體、小局服從大局，主動(dòng)把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺(jué)行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力，做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力。

公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過(guò)程，沒(méi)有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新。

“奉獻(xiàn)”，是愛(ài)國(guó)愛(ài)企、愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。

企業(yè)對(duì)國(guó)家、員工對(duì)企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電、世博保電等急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，公司員工不計(jì)代價(jià)、不講條件、不怕?tīng)奚?，全力拼搏保供電，這就是奉獻(xiàn)；在應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、緩解煤電油運(yùn)緊張矛盾、落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控措施等重大考驗(yàn)面前，公司上下堅(jiān)決貫徹中央的決策部署，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這是奉獻(xiàn)；員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實(shí)地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅(jiān)持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。

企業(yè)理念： 以人為本 忠誠(chéng)企業(yè) 奉獻(xiàn)社會(huì)

“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會(huì)之間關(guān)系的基本信條和行為準(zhǔn)則。

“以人為本”，是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅(jiān)持以人為本、共同成長(zhǎng)的社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則。公司善待員工、切實(shí)維護(hù)員工的根本利益，充分尊重員工的價(jià)值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營(yíng)造健康、和諧、有序的電力運(yùn)營(yíng)和發(fā)展環(huán)境。

“忠誠(chéng)企業(yè)”，是熱愛(ài)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象。

公司通過(guò)建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會(huì)主義新型勞動(dòng)關(guān)系，為員工發(fā)展提供機(jī)遇和舞臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

“奉獻(xiàn)社會(huì)”，是關(guān)愛(ài)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。

公司堅(jiān)持發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，以公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)、客戶滿意、政府放心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧。公司及員工熱心社會(huì)公益，遵守社會(huì)公德，引領(lǐng)社會(huì)良好風(fēng)尚，樹(shù)立公司開(kāi)放、進(jìn)取、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。

統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略

就是要在全公司推行統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略途徑、工作思路和工作方針，自上而下保持戰(zhàn)略的一致性和協(xié)同性，保證戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)。

戰(zhàn)略目標(biāo)：建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀（簡(jiǎn)稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）的現(xiàn)代公司。

（1）電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)：指電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理、安全可靠、綠色低碳、靈活高效，建成堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，大范圍配置能源資源能力強(qiáng)，防災(zāi)抗災(zāi)和應(yīng)急保障能力強(qiáng)，信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化水平國(guó)際領(lǐng)先。

（2）資產(chǎn)優(yōu)良：指資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、布局優(yōu)化，金融、產(chǎn)業(yè)和海外資產(chǎn)健康快速增長(zhǎng)；資產(chǎn)質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)；無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值高。

（3）服務(wù)優(yōu)質(zhì)：指保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，提供規(guī)范高效的能源綜合服務(wù)；服務(wù)理念先進(jìn)，服務(wù)體系完備；品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在國(guó)際公共服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

（4）業(yè)績(jī)優(yōu)秀：指安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國(guó)內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，創(chuàng)新成果突出，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)，國(guó)際化水平高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值高，社會(huì)貢獻(xiàn)大。

（5）現(xiàn)代公司

是指集團(tuán)管控科學(xué)，治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)流程順暢，管理集約高效；隊(duì)伍素質(zhì)高，企業(yè)文化優(yōu)；自主創(chuàng)新能力、企業(yè)軟實(shí)力和全球資源配置能力強(qiáng)，建成以電網(wǎng)業(yè)務(wù)為核心、相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代化大型能源企業(yè)集團(tuán)。

戰(zhàn)略途徑：轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式

（1）轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式：指建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化，建立科學(xué)的“三集五大”管理體系，建成具有一流創(chuàng)新能力、發(fā)展能力、服務(wù)能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

（2）轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式：指建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

戰(zhàn)略保障：黨的建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 隊(duì)伍建設(shè)

其中：黨的建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的首要任務(wù)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化是“三個(gè)建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個(gè)建設(shè)”的根本著力點(diǎn)。

只有不斷加強(qiáng)公司黨的建設(shè)，才保證公司始終沿著正確的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國(guó)家工作大局；只有不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青；只有不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

工作思路：抓發(fā)展 抓管理 抓隊(duì)伍 創(chuàng)一流

發(fā)展是公司的第一要?jiǎng)?wù)，管理是公司發(fā)展的永恒主題，人才是公司發(fā)展的第一資源，一流是公司發(fā)展的前進(jìn)方向和奮斗目標(biāo)?！白グl(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流”，是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本工作思路。

（1）抓發(fā)展：指以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快公司發(fā)展為目標(biāo)，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國(guó)家電網(wǎng)。

（2）抓管理：指依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，加快信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司效率和效益的全面提高。

（3）抓隊(duì)伍：指堅(jiān)持以人為本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，健全激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同成長(zhǎng)。

（4）創(chuàng)一流：指以國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，促進(jìn)公司創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)。

工作方針：集團(tuán)化運(yùn)作 集約化發(fā)展 精益化管理 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

（1）集團(tuán)化運(yùn)作

核心是在公司黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮公司總部戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心的作用，推進(jìn)機(jī)構(gòu)扁平化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，科學(xué)配置資源，實(shí)行統(tǒng)一管理，建設(shè)“一個(gè)國(guó)家電網(wǎng)”。

（2）集約化發(fā)展

核心就是推進(jìn)人力資源、財(cái)務(wù)和物資等重要資源的集約化管理，不斷提升公司發(fā)展的效率效益。

（3）精益化管理

核心就是堅(jiān)持又好又快，好字當(dāng)先，質(zhì)量第一，精益求精，嚴(yán)格依法治企，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷改進(jìn)、提高企業(yè)管理水平和公司發(fā)展質(zhì)量。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

核心就是建立健全覆蓋規(guī)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)基建、財(cái)務(wù)營(yíng)銷、人力資源等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)。

統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

就是要在公司各層級(jí)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭薪y(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到凡事都有標(biāo)準(zhǔn)可依、有章可循。

管理標(biāo)準(zhǔn)

是指對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

“管理事項(xiàng)”主要指在企業(yè)管理活動(dòng)中，所涉及的經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

是指對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、導(dǎo)則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。

工作標(biāo)準(zhǔn)

是指對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

“工作事項(xiàng)”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念。

統(tǒng)一行為規(guī)范

就是要全面落實(shí)公司員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個(gè)十條”等規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，做到遵紀(jì)守法、言行一致，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和企業(yè)利益。

國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則

《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。

（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。

（二）忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。

（五）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

公司員工應(yīng)努力做到遵紀(jì)守法、尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)、愛(ài)崗敬業(yè)、令行禁止、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻(xiàn)，適應(yīng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。

公司員工應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提升持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以變制變、變革創(chuàng)新等六個(gè)方面的基本能力和素質(zhì)。

基本禮儀規(guī)范

公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)基本禮儀常識(shí)，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹(shù)立公司良好形象。

儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；

著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作;

言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信;

接待交往——主動(dòng)熱情，把握分寸；

接打電話——簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮;

乘坐車輛——尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓。

國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》是公司對(duì)客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。

2.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

3.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

4.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。

6.裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。

7.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

8.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

9.供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

10.受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。

國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》是公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。

1.不準(zhǔn)違規(guī)停電、無(wú)故拖延送電。

2.不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。

3.不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

4.不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。

5.不準(zhǔn)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

6.不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。

7.不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。

8.不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。

9.不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。

10.不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。

國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”

《國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”》是公司堅(jiān)持開(kāi)放透明、依法經(jīng)營(yíng)，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動(dòng)接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。

1.規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購(gòu)售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

2.按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息。

3.規(guī)范服務(wù)行為，公開(kāi)服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。

5.健全完善問(wèn)詢答復(fù)制度，對(duì)發(fā)電企業(yè)提出的問(wèn)詢能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問(wèn)詢之日起6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)工作日。

6.充分尊重市場(chǎng)主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開(kāi)透明組織各類電力交易，按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。

7.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。

8.健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問(wèn)題，保障電力可靠有序供應(yīng)。

9.認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)。

10.嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》和《國(guó)家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》，聘請(qǐng)“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,省級(jí)及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

統(tǒng)一公司品牌

就是要加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，塑造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，構(gòu)建公司內(nèi)外基于價(jià)值認(rèn)同的信任關(guān)系，將優(yōu)秀的企業(yè)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的社會(huì)影響力和感召力。

國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)

1.標(biāo)識(shí)以球形設(shè)計(jì)展示國(guó)家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹(shù)立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)信心。

2.標(biāo)識(shí)以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，表達(dá)公司堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，與客戶、員工、社會(huì)和諧相處，共同發(fā)展。

3.標(biāo)識(shí)以縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅(jiān)持誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。

4.標(biāo)識(shí)以綠色的標(biāo)準(zhǔn)色，反映公司致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青。

品牌建設(shè)“三個(gè)統(tǒng)一”的原則

1.統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略

是指在統(tǒng)一公司品牌形象的基礎(chǔ)上，以塑造國(guó)家電網(wǎng)“公司品牌”為重點(diǎn)，統(tǒng)一品牌內(nèi)涵、統(tǒng)一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統(tǒng)一實(shí)施品牌發(fā)展規(guī)劃。

2.統(tǒng)一品牌傳播

是指加強(qiáng)公司品牌傳播的整體組織和實(shí)施，突出“公司品牌”整體概念，整合公司力量，促進(jìn)公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級(jí)實(shí)施轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一公司價(jià)值觀輸出，提升品牌傳播效果。

3.統(tǒng)一品牌管理

是指理順公司品牌管理體制，實(shí)現(xiàn)公司總部對(duì)品牌策劃、傳播、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等全過(guò)程監(jiān)控和管理，整體部署、上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)關(guān)鍵資源、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵活動(dòng)的統(tǒng)一運(yùn)作和管理。

第五篇：電力企業(yè)文化淺談

電力企業(yè)文化淺談

企業(yè)文化是當(dāng)今世界企業(yè)治理的新思想、新理論。企業(yè)文化的核心是以人為中心的治理思想，目的是倡導(dǎo)和培育企業(yè)精神，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。

在當(dāng)前，由于理論研究及宣傳的不足，在電力企業(yè)員工隊(duì)伍里，人們對(duì)企業(yè)文化熟悉不一致，在我們電力企業(yè)中有相當(dāng)部分人把企業(yè)文化混同于思想政治工作，事實(shí)上，企業(yè)文化與思想政治工作，分屬于兩個(gè)不同的范疇，企業(yè)文化屬于治理科學(xué)范疇，思想政治工作屬于政治工作范疇。一個(gè)企業(yè)要使企業(yè)文化，在建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，就需要認(rèn)真研究企業(yè)文化的內(nèi)涵，抓住其精神實(shí)質(zhì)領(lǐng)會(huì)其精髓和精華，使其在發(fā)展過(guò)程中培養(yǎng)企業(yè)良好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，成為企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，對(duì)此，筆者就企業(yè)文化在電力企業(yè)的作用與實(shí)踐，淺談一下個(gè)人的看法。

一、營(yíng)造企業(yè)文化，確立準(zhǔn)確可行的指導(dǎo)原則

企業(yè)文化建設(shè)的目的，是要樹(shù)立一種企業(yè)的精神，培養(yǎng)一種企業(yè)的作風(fēng)，塑造一種企業(yè)的形象，推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高廣大員工的思想覺(jué)悟、文化知識(shí)和技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，企業(yè)文化需要持之以恒的建設(shè)和培養(yǎng)，需要廣大員工的積極參與，因此，廣大員工是企業(yè)文化建設(shè)的主力軍，它要求員工在思想文化、技術(shù)、技能、素質(zhì)以及積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮和參與熱情，決定了企業(yè)文化的水平和發(fā)展速度。

電力企業(yè)文化建設(shè)的基本任務(wù)是通過(guò)文化的力量和精神的作用，為企業(yè)的改革和發(fā)展提供精神動(dòng)力、智力支持和思想保證，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性、促進(jìn)企業(yè)深化改革，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步培育“四有”員工隊(duì)伍，提高企業(yè)總體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力，不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所以電力企業(yè)要堅(jiān)持文化營(yíng)造與經(jīng)營(yíng)治理相結(jié)合的原則。企業(yè)文化是一種新的治理理念，它是為提高企業(yè)治理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展服務(wù)的。企業(yè)文化建設(shè)只有緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力。電力企業(yè)文化應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與群眾參與相結(jié)合的原則。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化是一種經(jīng)營(yíng)治理者文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子就是企業(yè)文化建設(shè)的組織者，倡導(dǎo)者，但企業(yè)文化的另一個(gè)重要方面就是強(qiáng)調(diào)群眾性，員工群眾是企業(yè)文化設(shè)的最基礎(chǔ)，最根本的力量，需要廣大員工群眾的廣泛參與和生動(dòng)實(shí)踐。只有抓住這些原則，才能抓住企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)和本質(zhì)，才能建設(shè)好獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

二、堅(jiān)持企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的關(guān)系在企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作關(guān)系的問(wèn)題上，存在著多種不同的看法，筆者認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作既不是完全包含，又不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一種相互交叉互為依存的關(guān)系，它們?cè)趦?nèi)容上相互滲透，功能上互為補(bǔ)充，表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（1）企業(yè)思想政治工作可以為

企業(yè)文化建設(shè)提供支持和保證，企業(yè)思想政治工作是一種以“人”為中心的教育方法，其目的是確定

企業(yè)價(jià)值觀，培育富有鮮明個(gè)性的企業(yè)精神和塑造良好的職工企業(yè)形象，其堅(jiān)持“尊重人、理解人、關(guān)心人”的原則，注重發(fā)揮人的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。而企業(yè)文化是一門以人為中心的治理科學(xué)，它也強(qiáng)調(diào)“以人為本”的原則，從而使企業(yè)思想政治工作中人的主體地位在企業(yè)文化建設(shè)中得到了體現(xiàn)，并由思想政治工作加以保障。（2）企業(yè)文化建設(shè)拓寬了企業(yè)思想政治工作的渠道。從企業(yè)思想政治工作的現(xiàn)狀來(lái)看，絕大部分企業(yè)的思想政治工作從形式到內(nèi)容，都還停留在原有水平上，沒(méi)有根據(jù)新形勢(shì)，新情況在方法和內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，缺乏吸引力和感染力。而企業(yè)文化建設(shè)則不同，它不僅是新形勢(shì)，新情況下產(chǎn)生的，而且，它是從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷修正和完善企業(yè)理念體系和價(jià)值觀念，用共同的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神把企業(yè)思想政治工作與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)治理緊密結(jié)合，從而擴(kuò)大企業(yè)思想政治工作的視野，豐富企業(yè)思想政治工作的文化內(nèi)涵，拓寬企業(yè)思想政治工作的渠道。（3）企業(yè)文化建設(shè)可以為企業(yè)思想政治工作提供載體。企業(yè)思想政治工作的傳統(tǒng)做法是由有關(guān)人員以組織談話和個(gè)人談心等形式來(lái)開(kāi)展進(jìn)行，而企業(yè)文化建設(shè)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為核心的企業(yè)治理人員通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、研討會(huì)，座談會(huì)等方式來(lái)進(jìn)行，所以，企業(yè)思想政治工作可以借助于企業(yè)文化的各種載體，使思想工作寓教于文、寓教于樂(lè)，不

斷滿足員工對(duì)于提高政治理論、思想道德、科學(xué)技術(shù)水平和參與文體活動(dòng)的多方面需要。

三、按照“三個(gè)代表”的要求，建設(shè)電力企業(yè)有特色的企業(yè)文化由于熟悉上的偏差等原因，不少企業(yè)在實(shí)踐企業(yè)文化建設(shè)中仍然存在著“一手硬、一手軟”的現(xiàn)象，仍然存在經(jīng)營(yíng)治理與企業(yè)文化建設(shè)脫節(jié)的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重阻礙著企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)的健康發(fā)展，因此我們要全面理解落實(shí)黨中心“三個(gè)代表”的思想理論和有關(guān)社會(huì)主義文化的論述。在積極學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外企業(yè)文化建設(shè)新成果的同時(shí)，努力創(chuàng)新，堅(jiān)持以先進(jìn)文化精神為指導(dǎo)，突破思維定勢(shì)，聯(lián)系電力企業(yè)的實(shí)際，創(chuàng)造出反映歷史潮流的在本質(zhì)上區(qū)別于國(guó)外企業(yè)文化，具有中國(guó)特色的電力企業(yè)文化。

事實(shí)證實(shí)，改革開(kāi)放二十多年來(lái)，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)大潮中，始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)持一手抓經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)一手抓企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行“崇尚科學(xué)思想，民主意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)觀念，文化行為和奉獻(xiàn)精神”的灌輸，在開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)過(guò)程中，始終圍繞以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，黨政工團(tuán)齊抓共管，把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的各項(xiàng)具體工作，貫穿到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷過(guò)程中。與此同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神的境界、職業(yè)道德行為規(guī)范的教育，以及員工的培訓(xùn)切實(shí)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)思想教育和文化活動(dòng)的薰陶感染，取得潛移默

化的效果，推動(dòng)了電力企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新發(fā)展，也是電力企業(yè)開(kāi)展有中國(guó)特色企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。

目前，廣東建設(shè)文化大省戰(zhàn)略目標(biāo)已提出，這標(biāo)志著廣東文化發(fā)展已從無(wú)序的自發(fā)狀態(tài)走向有序的自覺(jué)狀態(tài)，體現(xiàn)了在全球化背景下對(duì)文化與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系的全新觀照，折射出實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)奮斗目標(biāo)所貫穿的以人為本思想。伴隨著電力體制改革和建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度的進(jìn)程，電力企業(yè)體制，機(jī)制和治理創(chuàng)新的任務(wù)相當(dāng)艱巨，尤其是電力企業(yè)文化建設(shè)就顯得尤為重要。