第一篇：健身俱樂部前臺工作流程

前臺工作流程

1．早上上班打開門窗,打掃前臺衛(wèi)生,電話接好,整

理資料!

2．會員進(jìn)入視野的時候，你應(yīng)該做到至少微笑五秒

鐘了，并使用禮貌用語：您好，歡迎光臨。

3． 會員進(jìn)場必須出示會員卡，前臺人員雙手接住并

輸入電腦，資料確認(rèn)無誤后方可發(fā)放鑰匙牌（分男、女）。持次卡會員，按人數(shù)刷卡記次，如遇到未帶卡的會員，詢問其卡號或姓名輸入資料，確認(rèn)無誤后再發(fā)放鑰匙，并提醒會員會所規(guī)定允許三次忘帶卡情況，要求必須憑卡鍛煉（特殊情況除外）

4． 有領(lǐng)帶小孩入場的會員，盡量說服會員不許攜帶

小孩入場鍛煉，其次前臺人員須提醒會員將其安置在休閑區(qū)，跟會員說明小孩入場玩耍的危險性。

5． 操房每節(jié)操課，開課約十五分鐘左右，或結(jié)束課

程約十五分鐘，前臺人員須去操房統(tǒng)計(jì)操課人數(shù)。

6． 如有會員在中心內(nèi)吸煙，打赤膊，小孩鍛煉等情

況，前臺人員必須前去制止。

7． 訪客入場前，前臺接待時需詢問訪客是參觀還是

找人，有無預(yù)約等情況，了解情況后必須先讓其登記個人資料，同時通知銷售人員接待方可放其入場，前臺人員須嚴(yán)格把好關(guān)。

8． 新入會員根據(jù)所辦卡的卡種發(fā)送禮品，須讓會員

在禮品贈送表上簽收。新入會會員須拍照，記錄資料。

9． 下班前統(tǒng)計(jì)所有會員來場記錄人數(shù)，并整理好鑰

匙牌，做好交接班工作。

10． 會員離場時遞還鑰匙牌，前臺雙手接過后核對

好，找出會員卡雙手交還給會員。同時微笑使用禮貌用語：請走好，歡迎下次光臨（再無論多忙碌應(yīng)接不暇的時候，最基本的送客語要做到{請走好}）

11． 對于新入會員，銷售人員拿來填好的章程合約書

至前臺，收銀員確認(rèn)主管簽字后方可收錢開收據(jù)，并填寫啟蒙課程表交于新入會員，接著發(fā)放相應(yīng)的會員卡，合約書前臺須留底輸資料。會員卡發(fā)放須讓新會員在會員登記表上簽收。（開收據(jù)前先認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)好數(shù)量，辨別錢的真假，與財務(wù)交接時，發(fā)現(xiàn)假幣，后果自負(fù)）；會員購買私教課程確認(rèn)私教教練、課程次數(shù)，收錢開收據(jù)并填寫好私教表格交由其指定的教練，收據(jù)副聯(lián)給會員。

12． 暫停會員須本人至前臺來辦理暫停手續(xù)，前臺通

知其負(fù)責(zé)的會籍顧問來接待，會員填寫好表格后前臺負(fù)責(zé)將暫停資料輸入電腦，13． 轉(zhuǎn)讓會員須攜帶章程合約書及會員卡來辦理轉(zhuǎn)

讓手續(xù)，所需收取的手續(xù)費(fèi)金額為元來計(jì)算；

補(bǔ)卡會員需交補(bǔ)卡費(fèi)元，前臺辦理相關(guān)手續(xù)再發(fā)放新卡給會員。

14． 飲料會員,員工購買不得打折，服裝看種類不是

會員不得打折。

15． 當(dāng)天營業(yè)額有刷卡的，下班之前要結(jié)算。

16． 下班前清點(diǎn)好錢物，做好所有報表。

17． 下班前關(guān)好所有門窗及電源.18． 將一天下來新加入會員的資料、照片、暫停、開

卡等手續(xù)辦理好。

19． 監(jiān)督銷售部接待程序,晚上不允許非接待人員圍

觀前臺

20． 會員預(yù)付款前臺保管,已辦卡資料及時輸入系統(tǒng)

資料遞交上來入檔

21． 貴賓來訪登記表當(dāng)天交給銷售主管,保管.22． 非前臺人員禁止入前臺,如有發(fā)現(xiàn)前臺罰款!

23． 做好交接班工作。

第二篇：健身俱樂部前臺工作流程

前臺工作流程

1．早上上班打開門窗,打掃前臺衛(wèi)生,電話接好,整理資料!2．

會員進(jìn)入視野的時候，你應(yīng)該做到至少微笑五秒鐘了，并使用禮貌用語：您好，歡迎光臨。3． 會員進(jìn)場必須出示會員卡，前臺人員雙手接住并輸入電腦，資料確認(rèn)無誤后方可發(fā)放鑰匙牌（分男、女）。持次卡會員，按人數(shù)刷卡記次，如遇到未帶卡的會員，詢問其卡號或姓名輸入資料，確認(rèn)無誤后再發(fā)放鑰匙，并提醒會員會所規(guī)定允許三次忘帶卡情況，要求必須憑卡鍛煉（特殊情況除外）

4． 有領(lǐng)帶小孩入場的會員，盡量說服會員不許攜帶小孩入場鍛煉，其次前臺人員須提醒會員將其安置在休閑區(qū)，跟會員說明小孩入場玩耍的危險性。

5． 操房每節(jié)操課，開課約十五分鐘左右，或結(jié)束課程約十五分鐘，前臺人員須去操房統(tǒng)計(jì)操課人數(shù)。

6． 如有會員在中心內(nèi)吸煙，打赤膊，小孩鍛煉等情況，前臺人員必須前去制止。

7． 訪客入場前，前臺接待時需詢問訪客是參觀還是找人，有無預(yù)約等情況，了解情況后必須先讓其登記個人資料，同時通知銷售人員接待方可放其入場，前臺人員須嚴(yán)格把好關(guān)。8． 新入會員根據(jù)所辦卡的卡種發(fā)送禮品，須讓會員在禮品贈送表上簽收。新入會會員須拍照，記錄資料。

9． 下班前統(tǒng)計(jì)所有會員來場記錄人數(shù)，并整理好鑰匙牌，做好交接班工作。

10． 會員離場時遞還鑰匙牌，前臺雙手接過后核對好，找出會員卡雙手交還給會員。同時微笑使用禮貌用語：請走好，歡迎下次光臨（再無論多忙碌應(yīng)接不暇的時候，最基本的送客語要做到{請走好}）

11． 對于新入會員，銷售人員拿來填好的章程合約書至前臺，收銀員確認(rèn)主管簽字后方可收錢開收據(jù)，并填寫啟蒙課程表交于新入會員，接著發(fā)放相應(yīng)的會員卡，合約書前臺須留底輸資料。會員卡發(fā)放須讓新會員在會員登記表上簽收。（開收據(jù)前先認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)好數(shù)量，辨別錢的真假，與財務(wù)交接時，發(fā)現(xiàn)假幣，后果自負(fù)）；會員購買私教課程確認(rèn)私教教練、課程次數(shù)，收錢開收據(jù)并填寫好私教表格交由其指定的教練，收據(jù)副聯(lián)給會員。

12． 暫停會員須本人至前臺來辦理暫停手續(xù)，前臺通知其負(fù)責(zé)的會籍顧問來接待，會員填寫好表格后前臺負(fù)責(zé)將暫停資料輸入電腦，13． 轉(zhuǎn)讓會員須攜帶章程合約書及會員卡來辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，所需收取的手續(xù)費(fèi)金額為

元來計(jì)算；補(bǔ)卡會員需交補(bǔ)卡費(fèi)

元，前臺辦理相關(guān)手續(xù)再發(fā)放新卡給會員。

14． 飲料會員,員工購買不得打折，服裝看種類不是會員不得打折。

15． 當(dāng)天營業(yè)額有刷卡的，下班之前要結(jié)算。16． 下班前清點(diǎn)好錢物，做好所有報表。17． 下班前關(guān)好所有門窗及電源.18． 將一天下來新加入會員的資料、照片、暫停、開卡等手續(xù)辦理好。

19． 監(jiān)督銷售部接待程序,晚上不允許非接待人員圍觀前臺

20． 會員預(yù)付款前臺保管,已辦卡資料及時輸入系統(tǒng)資料遞交上來入檔

21． 貴賓來訪登記表當(dāng)天交給銷售主管,保管.22． 非前臺人員禁止入前臺,如有發(fā)現(xiàn)前臺罰款!23． 做好交接班工作。

第三篇：健身俱樂部前臺工作職責(zé)

前臺工作崗位的職責(zé)和流程

前臺經(jīng)理職責(zé)：

1、制訂前臺工作時間表

2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會議

9、每月員工工作表現(xiàn)評估

10、將會員記錄歸納入會員檔案

11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作

12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達(dá)到員工 前臺接待工作流程及崗位職責(zé) ㈠、前臺工作職責(zé)

1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。

㈡、前臺接待各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、接待

⑴、新人接待：您好，歡迎光臨！請問第一次來參觀嗎？麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶領(lǐng)您參觀

⑵、遇到老會員、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人離開：先生（小姐），再見!/請慢走！/歡迎下次光臨?、?、老會員、熟悉人群離開：先生(小姐)明天見！

2、問訊流程

⑴、入會流程：來訪問候→來訪登記→轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽

⑵、入會咨詢：您好先生（小姐），麻煩您首先填寫一下來訪登記表。稍后我為您安排一位客服代表為您做一下詳盡的導(dǎo)覽。請稍候！

⑶、一般性詢問：您好，先生（小姐）！有什么能夠幫助您的嗎？ ⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。

3、輸單：輸單是將已經(jīng)入會的會員協(xié)議書上的會員基本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。

流程：客服交單→前臺輸單→ 主管復(fù)核→ 資料入庫

4、驗(yàn)卡：驗(yàn)卡是會員進(jìn)入俱樂部的第一項(xiàng)流程。在俱樂部驗(yàn)卡的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。

流程：來訪問候→索取會員卡→資料核實(shí)→壓卡、取更衣柜鑰匙→交付鑰匙→驗(yàn)卡完成⑴、正常驗(yàn)卡：先生（小姐）請出示您的會員卡，謝謝！驗(yàn)卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，衣柜號碼，驗(yàn)明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)并交付鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成。

⑵、忘記帶卡：麻煩您報出姓名或卡號，謝謝?。?yàn)卡、核對資料無誤取柜 鑰匙）請進(jìn)！請您以后隨身攜帶會員卡，如果超過四次不帶會員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)練。感謝您對我們工作的配合。祝您健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑 容

可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如有更衣柜需請會員 留下其他物品取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將 抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。

⑶、會員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據(jù)我們的電腦資料的記錄顯示 已經(jīng)到期了。如果需蓄卡交費(fèi)的話，請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您介紹新近的辦卡條款（優(yōu)惠活動）。

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。

⑷、會員卡失效：先生（小姐），不好意思！根據(jù)我們的記錄您的會員卡失 效了。請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您解決。

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。

⑸工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需租用臨時更衣柜，請會員留下其他物品或押金取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練）

⑹、體驗(yàn)次數(shù)已滿：先生（小姐）不好意思，您的會員卡在本店該月的友 情體驗(yàn)次數(shù)已達(dá)五次。如有疑問請稍等，請客戶服務(wù)代表請示值班經(jīng)理。

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑺、異地卡驗(yàn)卡流程：先生（小姐）請出示您的會員卡，謝謝！請稍等！由前臺人員在中心驗(yàn)卡內(nèi)輸入會員卡號，驗(yàn)卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，驗(yàn)明該卡是否在有效期后，方可入內(nèi)。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練）

5、體驗(yàn)：在俱樂部接待體驗(yàn)人員的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng) 根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。

接待流程：來訪問候→核對體驗(yàn)卡→體驗(yàn)資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn) ★體驗(yàn)說明

⑴、有預(yù)約前來體驗(yàn)者 ① 出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。

②俱樂部簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。

③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。⑵、無預(yù)約或無體驗(yàn)卡前來體驗(yàn)者

①須先在前臺登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。

a正常體驗(yàn)接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請出示一下您的體驗(yàn)卡；請您填寫一下健身體驗(yàn)卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式）；請稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗(yàn)。

b如已體驗(yàn)過：先生（女士）您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗(yàn)過一次，我們對沒有入會的會員僅限一次體驗(yàn)的機(jī)會。您可以讓您的朋友或家人來體驗(yàn)。

c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗(yàn)的客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入，才能進(jìn)入體驗(yàn)。以便我們能及時的回訪和追蹤客戶信息。請您稍等！請客服人員請示值班經(jīng)理，好嗎？

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交接與客服，整個過程30秒內(nèi)完成。

6、會員卡的管理：俱樂部運(yùn)營的過程中，為充分確保會員順利的進(jìn)行健身活動和會員的權(quán)益，俱樂部前臺要對出售會員卡進(jìn)行以下9項(xiàng)管理。

⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶領(lǐng)會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡（及贈送的私教課程卡）。隨即產(chǎn)生以下兩個出卡流程。

①出會員卡流程：接收客服入會協(xié)議書→核對價格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→

輸入會員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。② ①出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。

②俱樂部簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。

③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。⑵、無預(yù)約或無體驗(yàn)卡前來體驗(yàn)者

①須先在前臺登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。

a正常體驗(yàn)接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請出示一下您的體驗(yàn)卡；請您填寫一下健身體驗(yàn)卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式）；請稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗(yàn)。

b如已體驗(yàn)過：先生（女士）您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗(yàn)過一次，我們對沒有入會的會員僅限一次體驗(yàn)的機(jī)會。您可以讓您的朋友或家人來體驗(yàn)。

c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗(yàn)的客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入，才能進(jìn)入體驗(yàn)。以便我們能及時的回訪和追蹤客戶信息。請您稍等！請客服人員請示值班經(jīng)理，好嗎？

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交接與客服，整個過程30秒內(nèi)完成。

6、會員卡的管理：俱樂部運(yùn)營的過程中，為充分確保會員順利的進(jìn)行健身活動和會員的權(quán)益，俱樂部前臺要對出售會員卡進(jìn)行以下9項(xiàng)管理。

⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶領(lǐng)會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡（及贈送的私教課程卡）。隨即產(chǎn)生以下兩個出卡流程。

①出會員卡流程：接收客服入會協(xié)議書→核對價格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→

輸入會員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。③ ②會員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴(yán)格參照價格體系上的價位、附送的條件，與協(xié)議書對照。如有超出價格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。

b、提醒會員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補(bǔ)辦，但須交納補(bǔ)卡費(fèi)20元。

⑵、軟件操作流程：輸入會員姓名→性別→卡號→聯(lián)系電話→客服代表→ 保存→備注欄輸入收據(jù)號碼及相關(guān)特殊情況的備注→照相存檔→費(fèi)用收繳→輸入卡號→卡別→金額→有效期→確定→完成⑶、出卡：您好！先生（小姐），請您稍等！您好先生（小姐）讓您久等了，您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，這是您的會員卡，請您收好，請保管好您的卡，祝您健身愉快！

⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做 半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡，20秒內(nèi)完成流程。

7、私教卡：俱樂部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程2種 ⑴、免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入會協(xié)議書→核對配送條款→按照協(xié) 議書發(fā)放→出卡完成★免費(fèi)私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時登記。按規(guī)定工整無誤的在卡上寫 上卡號、客戶姓名、聯(lián)系方式。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。經(jīng)理不在時不能擅自派發(fā)放。

⑵、收費(fèi)私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)→核對購買課時、教練→填寫會員資料→出卡完成⑶、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入→私教收費(fèi)→會員姓名→性別→卡號→節(jié)數(shù)→聯(lián)系電話→客服代表→金額→有效期→確定

⑷、私教卡發(fā)放：您好，先生（小姐）請您稍等。您的私教卡已經(jīng)交給私教部經(jīng)理，您的私教會在24小時內(nèi)和您預(yù)約時間的。祝您健身愉快！

⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。要求20秒內(nèi)完成流程。

8、轉(zhuǎn)卡

④ ⑵、卡種更變：您好!先生（女士）。請稍等！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的資料，進(jìn)行重新輸入。整個過稱在30秒內(nèi)完成。

請假說明：

①俱樂部一些卡種允許會員有規(guī)定時間內(nèi)的假期，如季卡、半年卡、年卡（假期、次數(shù)寫在價格體系表上，根據(jù)各店情況各異）

②會員如需請假，須帶上本人健身卡，到前臺填寫申請表格，登記卡號、姓名、開始請假日期。

③如因病、孕、產(chǎn)等特殊原因，需延長假期者，除登記卡號、姓名、開始請假日期外，另須提供醫(yī)院證明等正式的書面申請，由客服部經(jīng)理同意并簽字。

④前臺工作人員應(yīng)把請假會員的醫(yī)療證明等書面申請和假條共同放置，妥善保管。

⑤如若非特殊情況下，前臺也可通知當(dāng)事客服人員幫助會員完成請假流程。⑶、請假：您好，先生（小姐）請您稍等！請您再次填寫一個請假申請。請保管好您的會員卡，并請掌握好您的假期，需要銷假時請攜帶您的會員卡到前臺 進(jìn)行銷假。再見！

⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙手遞上《請假申請表》及筆，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，整個過稱在10秒內(nèi)完成。

⑸、軟件操作流程：電腦操作→請假管理→會員姓名→卡號→開始請假時間 →截止時間→保存

14、銷假

⑴、銷假流程：會員至前臺報卡號或姓名→申請銷假→前臺查找書面申請和假條→前臺查詢客戶請假相關(guān)情況并核實(shí)→銷假

⑵、軟件操作流程：電腦操作→銷假管理→會員姓名→卡號→銷假時間

前臺人員應(yīng)在電腦上備注請假次數(shù)和天數(shù)→完成⑶、銷假：您好！先生（小姐），請您稍等！您的卡已經(jīng)銷假成功，您的假期還剩多少天，現(xiàn)在的有效期已經(jīng)到，請保管好您的會員卡，祝您健身愉快！

⑤ ⑷工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。整個過稱在10秒內(nèi)。

15、電話服務(wù):前臺在日常的工作當(dāng)中電話轉(zhuǎn)接是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。主要工作分為接電話咨詢服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。

⑴、電話咨詢服務(wù)（原則上咨詢辦卡電話轉(zhuǎn)客服）：電話咨詢服務(wù)主要包括由俱樂部之外打來的各種咨詢服務(wù)信息的電話。它包括對當(dāng)天有氧操課程咨詢、找會員、近期活動咨詢、請假、會員意見投訴等。

①有氧操課程：您好新空間健身中心?。ǖ却龝T的詢問）今天的課程有： ** 點(diǎn)——**點(diǎn)***教練****操

** 點(diǎn)——**點(diǎn)***教練****操

** 點(diǎn)——**點(diǎn)***教練****操

希望您選擇您喜歡的課程堅(jiān)持健身。祝您健身愉快！

②找會員：您好新空間健身中心?。ǖ却龝T的詢問）請您稍等！我?guī)湍榭匆幌拢ń裉焖袥]有來訓(xùn)練）。

有什么事情需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎？ 不客氣！再見！⑵、電話投訴

①電話投訴流程：電話接待→填寫會員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管→轉(zhuǎn)交店長

②電話投訴：您好新空間健身中心！（等待會員的詢問）請您稍等！我將記錄下你的意見轉(zhuǎn)交至經(jīng)理。

感謝您對我們工作的支持。我們將在24小時內(nèi)給您回復(fù)。祝您健身愉快?、?、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)：電話轉(zhuǎn)接服務(wù)是指前臺在接到非前臺各種或職責(zé)范圍內(nèi)電話轉(zhuǎn)節(jié)到相關(guān)責(zé)任部門或人的活動行為。它包括找人、業(yè)務(wù)聯(lián)系、入會咨詢、會員請假等。

⑷、會員意見投訴：會員意見投訴是指在俱樂部運(yùn)營的過程中前臺接收到的各種會員的對俱樂部服務(wù)和設(shè)施不滿進(jìn)行接待和記錄的行為活動。

①投訴接待流程：電話接待→填寫會員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管

⑸、電話服務(wù)說明

①等待咨詢方首先掛電話后再掛。②電話的轉(zhuǎn)接等待分機(jī)鈴響后再掛。

③如果轉(zhuǎn)接電話占線，請告訴稍后再打。

④電話請假請轉(zhuǎn)接到客服部由相關(guān)客服人員按照請假流程辦理。

16、員工會客

員工會客流程：前臺接待→進(jìn)行登記→電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門通知

17、緊急情況處理：緊急情況處理是指在俱樂部的運(yùn)營的過程中出現(xiàn)的非正常和突發(fā)的事件進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動。例如：丟失和盜竊、火災(zāi)和火警、意外創(chuàng)傷等。

⑴、緊急情況處理流程：前臺接待→轉(zhuǎn)交前臺主管→與值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決 ⑵、緊急情況處理：先生（小姐）您好！有什么能夠幫助您的嗎？請您稍等！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。整個過稱在10秒內(nèi)。

18、衣柜管理：為確保會員順利的進(jìn)行健身活動，前臺對更衣柜的管理需要進(jìn)行衣柜租用、更衣柜續(xù)租、更換衣柜鎖和鑰匙和臨時性衣柜租用、更衣柜清理、會員認(rèn)領(lǐng)清理物品6項(xiàng)工作。

⑴、衣柜租用（小柜10元/月、大柜15元/月）

①衣柜出租流程： 會員申請租柜→收銀按程序收費(fèi)→安排更衣柜→輸入電腦

②更衣柜租用說明：a、前臺電腦操作員打開俱樂部管理軟件，常用功能、更衣柜管理、察看續(xù)祖衣柜，可查詢出所有已租借和尚未出租的衣柜分布圖。（已租借衣柜呈紅色，未租借呈綠色）。

b、將選好的柜號告知客服人員。

c、新租用衣柜須交納鎖押金100元。此柜號在有效期內(nèi)專屬該會員。須提醒

客戶留意其衣柜使用期限，及時辦理退柜或續(xù)租手續(xù)。

d、提醒會員該衣柜有效期到期5天內(nèi)需續(xù)租或退柜，過期7天后將不再為其保留該柜。將過期衣柜物品清理后代為保管，且10元押金不退。

③軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理→衣柜租借→輸入卡號→衣柜類型→押金

租金→開始日期→結(jié)束日期→備注欄輸入收據(jù)號碼→確定→再次確定→確認(rèn)數(shù)據(jù)→保存→完成（備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號碼、附贈條件，盡可能詳細(xì)，以便查詢）⑥ ④更衣柜租用：您好！先生（小姐），請您稍等！

先生（小姐），您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，請保管好您的鑰匙，請仔細(xì)檢查您的衣柜是否鎖好。離場時請退還鑰匙。祝您健身愉快！

⑤工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，并將卡保管至適當(dāng)位置整個過程在20秒內(nèi)完成。

⑵、更衣柜到期

①更衣柜到期：先生（小姐），很抱歉！根據(jù)我們的記錄您的更衣柜使用期已經(jīng)結(jié)束了，如果您需要續(xù)租的話請出示您的會員卡，并稍等，我們將幫您辦理手續(xù)。

②工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，操作電腦輸入卡號進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置整個過程在10秒內(nèi)完成。

⑶、更衣柜續(xù)租

①續(xù)柜流程：會員申請續(xù)柜→前臺通知客服→至收銀處按交費(fèi)→前臺依單據(jù)重新輸入→完成②軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理→查看衣柜租借→雙擊目標(biāo)續(xù)租衣柜輸入續(xù)租金額、日期、備注卡→保存

③更衣柜續(xù)租說明：

a前臺電腦操作員打開電腦俱樂部管理軟件，更衣柜管理、察看續(xù)租衣柜、續(xù)租該更衣柜。

b依照收據(jù)，依次錄入交費(fèi)日期、租金、開始日期、截止日期，備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號碼及其他。

c確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后保存。

⑷、會員退柜：先生（小姐），請您稍等！不好意思讓您久等了，您慢走！

① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒，必須普通話交談、雙手接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置。（收好押金條，將現(xiàn)金退還于會員，雙手遞錢）整個過程在10秒內(nèi)完成。⑦ ④更衣柜租用：您好！先生（小姐），請您稍等！

先生（小姐），您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，請保管好您的鑰匙，請仔細(xì)檢查您的衣柜是否鎖好。離場時請退還鑰匙。祝您健身愉快！

⑤工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，并將卡保管至適當(dāng)位置整個過程在20秒內(nèi)完成。

⑵、更衣柜到期

①更衣柜到期：先生（小姐），很抱歉！根據(jù)我們的記錄您的更衣柜使用期已經(jīng)結(jié)束了，如果您需要續(xù)租的話請出示您的會員卡，并稍等，我們將幫您辦理手續(xù)。

②工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，操作電腦輸入卡號進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置整個過程在10秒內(nèi)完成。

⑶、更衣柜續(xù)租

①續(xù)柜流程：會員申請續(xù)柜→前臺通知客服→至收銀處按交費(fèi)→前臺依單據(jù)重新輸入→完成②軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理→查看衣柜租借→雙擊目標(biāo)續(xù)租衣柜輸入續(xù)租金額、日期、備注卡→保存

③更衣柜續(xù)租說明：

a前臺電腦操作員打開電腦俱樂部管理軟件，更衣柜管理、察看續(xù)租衣柜、續(xù)租該更衣柜。

b依照收據(jù)，依次錄入交費(fèi)日期、租金、開始日期、截止日期，備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號碼及其他。

c確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后保存。

⑷、會員退柜：先生（小姐），請您稍等！不好意思讓您久等了，您慢走！

① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒，必須普通話交談、雙手接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置。（收好押金條，將現(xiàn)金退還于會員，雙手遞錢）整個過程在10秒內(nèi)完成。⑧ ⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞過《會員調(diào)查表》和筆。整個過程在15秒內(nèi)完成20、場地維修督管：俱樂部場地內(nèi)出現(xiàn)的任何損壞情況需及時通知維修部門進(jìn)行維修。共分為以下兩種情況：

⑴、場地內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急的情況時，須立即通知維修或放置暫停使用的標(biāo)識 ⑵、場地內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況并維修人員在場的情況下，可直接轉(zhuǎn)告 ⑶、其他情況下請?zhí)顚懢S修單

①維修單流程：發(fā)現(xiàn)故障填寫維修單→投入（前臺）維修箱→維修人員→每60分鐘檢查單據(jù)投放處→處理故障→回復(fù)維修→轉(zhuǎn)交前臺主管

21、音響控制與播音詳見前臺稿件.要求：語音甜美,語速適中,普通話標(biāo)準(zhǔn).吐字清晰.22、寄存處各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

⑴、物品存放流程：會員交付物品→寄存人員整包入柜或架→將兩個寄存牌的其中一個交給會員→提醒會員憑牌取衣物→完成⑵、寄存說明：

①提醒會員妥善保管衣牌，憑牌取衣物。

②會員取衣物時，應(yīng)仔細(xì)對照柜號和牌號，嚴(yán)禁出錯。

⑶、外罩存放：您好！先生（小姐），麻煩您把衣物內(nèi)的貴重物品拿出后單獨(dú)存放，謝謝！

先生（小姐），您的衣物已經(jīng)存放安全，請保管好您的手牌，祝您健身愉快！

①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接過衣物，不能夠拖到地面或者臺面，將衣物使用衣架掛好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。

⑷、貴重物品存放：您好！先生（小姐），您共在此存放了以下x樣物品，有……，如果沒有疑問我將為您打包存放，請您稍等！

先生（小姐）您的物品已經(jīng)存放安全，請保管好您的手牌，祝您健身愉快！①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接物品，再次與會員確認(rèn)存放物品數(shù)量，小心拿好物品，不允許掉落地面上或者臺面，將物品存放好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。

⑸、其他物品拒絕存放：很抱歉！先生（小姐），由于空間有限，本柜臺只接受大衣和貴重物品存放，您如果有需要請到前臺辦理租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓(xùn)練時放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。謝謝，祝您健身愉快！

①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需要進(jìn)行租柜手續(xù)，立即將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。

24、物品租借(根據(jù)各店實(shí)際情況)⑴、物品租借說明：

物品租借時需押下會員存衣牌或鑰匙牌，歸還時退還。

⑵、租借服務(wù)：您好，先生（小姐），請問您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。請您稍等。

讓您久等了，祝您健身愉快！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。10秒內(nèi)完成流程。

25、物品認(rèn)領(lǐng)：會員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為遺失物品認(rèn)領(lǐng)、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)、清理物品認(rèn)領(lǐng)三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。

⑴、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑵、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)：會員需講出所遺忘物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑶、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過期清理的物品，需提供本人會員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。⑷、物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請您敘述物品的詳細(xì)情況，請您稍等！

請您核對物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認(rèn)領(lǐng)單》簽名。請妥善保管您的物品，祝您健身愉快！

⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。20秒內(nèi)完成流程。

㈢、前臺接待崗位職責(zé) ：

⑨ 存放好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。

⑸、其他物品拒絕存放：很抱歉！先生（小姐），由于空間有限，本柜臺只接受大衣和貴重物品存放，您如果有需要請到前臺辦理租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓(xùn)練時放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。謝謝，祝您健身愉快！

①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需要進(jìn)行租柜手續(xù)，立即將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。

24、物品租借(根據(jù)各店實(shí)際情況)⑴、物品租借說明：

物品租借時需押下會員存衣牌或鑰匙牌，歸還時退還。

⑵、租借服務(wù)：您好，先生（小姐），請問您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。請您稍等。

讓您久等了，祝您健身愉快！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。10秒內(nèi)完成流程。

25、物品認(rèn)領(lǐng)：會員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為遺失物品認(rèn)領(lǐng)、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)、清理物品認(rèn)領(lǐng)三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。

⑴、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑵、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)：會員需講出所遺忘物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑶、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過期清理的物品，需提供本人會員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。⑷、物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請您敘述物品的詳細(xì)情況，請您稍等！

請您核對物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認(rèn)領(lǐng)單》簽名。請妥善保管您的物品，祝您健身愉快！

⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。20秒內(nèi)完成流程。

㈢、前臺接待崗位職責(zé) ：

第四篇：健身俱樂部前臺培訓(xùn)資料（范文）

前臺必須具備的物品

? 筆

? 各種記錄本（電話登記本、停車卡登記表、免費(fèi)卡登記表、異地

刷卡登記表、媒體登記表、員工簽到本、UP系統(tǒng)登記表、失物領(lǐng)

取登記本、公共更衣柜處理情況登記本）? 卡（停車卡）

? 用以記錄信息的便箋簿或紙

前臺人員必須掌握的信息

? 公司的簡介

? 公司及俱樂部的領(lǐng)導(dǎo)的組成? 公司已開分店的情況及地址

? 當(dāng)?shù)貐^(qū)域的俱樂部的名稱、電話、設(shè)施、開放時間

? 俱樂部的營業(yè)時間

? 各部門員工的排班表

? 員工的聯(lián)系電話

? 倍力網(wǎng)址

? 日卡、周卡的使用程序

? 健美操課表

? 俱樂部的設(shè)施及開放時間，例如游泳池或桑拿浴

? 本俱樂部各個分機(jī)電話及使用人

? 本俱樂部的區(qū)域分布情況

? 消防疏散通道的分布情況

? 應(yīng)急電話

? 會員類型以及享有的特權(quán)

? 會籍顧問和私人教練的約定程序

? 基本輔助設(shè)備的位置

? 兒童俱樂部的信息，包括：

√ 兒童俱樂部的資格條件、規(guī)定和規(guī)章

√ 費(fèi)用

中體倍力期望的職業(yè)行為 形象

1.遵守員工手冊中的規(guī)定，包括：注意頭發(fā)、指甲和服飾 ? 保持頭發(fā)的常規(guī)顏色和發(fā)型

? 唯一可接受的看得見的身體飾物是：

—男性：一個耳環(huán)

—女性：兩個耳環(huán)

? 保持面部頭發(fā)整齊

2.保持你的制服干凈，并燙平整

3.特別留意的襯衣；襯衣大小要合適，并且襯衣的下擺要塞進(jìn)褲子里

4.應(yīng)保持你整個形象整潔干凈

5.應(yīng)一直戴好你的名條 身體姿勢

6.注意你的身體姿勢，站、走和行都應(yīng)保持直立的姿勢，要避免傾斜、下垂和懶散

7.腳應(yīng)踩在地上，而不應(yīng)踩在家具和設(shè)備上 語言和交談

8.避免與其他員工在前臺和俱樂部的其它區(qū)域聚集

9.討論倍力的事情和個人問題，只能在私人辦公室，而不能在會員的面前

10.不能使用非職業(yè)語言或談?wù)摲锹殬I(yè)話題，如果一些話語或話題可能冒犯某人，即使有另外的人提出，也不要談及和討論這些話題 行動

11.接觸顧客并與之交談時，先應(yīng)停下來，并轉(zhuǎn)向和面對他們

12.不要忘記，帶會員和顧客去他們想去的地方，并把他們介紹給需要見的人；我們的門對會員和顧客應(yīng)一直敞開著的13.對會員、顧客和其他的員工要遵守諾言，包括在按預(yù)定的時間開始工作，一個未解決的問題或是小小的拖延，都可能對你的同事和顧客造成重大影響

14.職業(yè)的對待你所接觸的每一個人，要牢記任何一個需要你幫助的人都是你的顧客。

第五篇：健身俱樂部前臺工作規(guī)范

健身俱樂部前臺工作規(guī)范

為規(guī)范前臺的工作紀(jì)律及工作態(tài)度，保障公司前臺工作的正常進(jìn)行，特制定本規(guī)范。上班時間：

1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30(含用餐時間30分鐘)

一、工作態(tài)度：

1、按照公司操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。

7、上班時嚴(yán)禁串崗、吃零食。

8、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

二、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

3、應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

4、手指應(yīng)無煙熏色，只能使用無色指甲油。

5、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。

6、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

7、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺：

1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳到主管/經(jīng)理處作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由公司最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

四、禮貌用語規(guī)范

1、請?jiān)谝韵掠谜Z前加相應(yīng)的稱謂：客人姓氏+頭銜職位或先生/女士，先生、夫人、太太、女士。

迎客聲：

必用——早上好（上午好、中午好、晚上好），歡迎光臨***健身

選用——1.歡迎光臨***，請問有什麼可以為您效勞？2.很高興再次見到您；3.好久不見，最近好嗎？

送客聲：必用——您慢走。

選用——1.下次見。2.歡迎您下次光臨。3晚安。

遇客聲：必用——您好，歡迎光臨。

致謝聲：選用——1.謝謝您。2.太感謝您了

致歉聲：選用——1.對不起,打擾一下。2.打擾您了。3.給您添麻煩4.實(shí)在很抱歉。