第一篇：對會計職業(yè)的看法

貴公司：

您好，我的個人簡歷如前所述，面對激烈的會計就業(yè)，我就本人所學的專業(yè)知識和目前的個人所處的狀況，淺談個人的對會計的看法和個人規(guī)劃。

1、對會計的看法

會計要求在相應的法律法規(guī)的要求下進行的一項經濟管理活動，既然要求在相應的法律法規(guī)下進行，所以會計人員就必須熟悉相應的法律法規(guī)。同時會計以會計憑證為依據，以貨幣為主要計量單位，進行的會計核算和會計監(jiān)督活動。進行會計核算包括會計確認、計量、記錄和報告，這就要求會計人員必須熟練掌握會計基礎知識，具有足夠的細心和耐心，同時會計相關職稱證件是基礎，會計經驗是關鍵。會計監(jiān)督要求對相關會計核算的合法性合理性進行審查，這比會計核算要求就更加嚴格。

2、對會計職業(yè)的看法

會計工作性質決定了會計人員必須具備較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，我認為最重要的是要熟練的掌握會計相關法律的前提下，靈活的做賬，所謂靈活的做賬就是根據不同的會計主體的需要，在不損害其他人的利益下，運用所學的會計知識滿足會計主體的需要，但這需要個人把握好度。因此，會計人員應具有豐富的經驗，而且要格外小心謹慎。

3、個人3-5年人生規(guī)劃

在畢業(yè)后的前兩年內主要是學會熟練獨立的做一整套賬，以及公司報稅，報表分析等相關的工作，在這兩年基本上不打算調換工作，我希望兩年后能穩(wěn)定下來，進行進一步的學習，讓自己的會計理論知識能夠達到更高的水平。這段時間我會根據具體情況選擇考注會或者中級會計師。

希望貴公司根據公司需要和我的個人情況，考慮我的求職申請。

最后，感謝貴公司在百忙之中閱讀我的求職申請，祝愿貴公司業(yè)績蒸蒸日上！劉紅艷

2012年2月8日星期三

第二篇：我對律師職業(yè)的看法

我對律師職業(yè)的看法

律師一詞往往和雄才善變聯(lián)系在一起，這是我成為一名法學生之前的看法，后來我成為廣東技術師范學院政法學院法學專業(yè)的一名本科生，對律師一詞的看法逐步加深，讓我明白律師不僅僅和雄才善變聯(lián)系在一起。

什么是律師？《中華人民共和國律師法》規(guī)定律師是依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，接受委托或者指定，為當事人提供法律服務的執(zhí)業(yè)人員。律師的性質就是以為社會提供法律服務為職業(yè)的法律服務工作者。

律師職業(yè)是一個高端的職業(yè)，不是想從事這一職業(yè)就能從事的。執(zhí)業(yè)有門檻，律師執(zhí)業(yè)需要依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，而取得律師執(zhí)業(yè)證書的前提是通過通過率極低的國家司法考試。今年我第一次參加國家司法考試，在考場中看到很多叔叔阿姨甚至爺爺級別年齡的人都出現(xiàn)在考場上，心中感慨萬千，是什么樣的力量支撐著這群人參與司考？單憑這份心智與毅力律師就值得別人敬佩，單憑執(zhí)業(yè)門檻就可看出其職業(yè)之高端，更何況執(zhí)業(yè)后的一些條條框框的限制！

在我看來，一位優(yōu)秀的律師應當學識淵博、文筆犀利、善于學習，有雄辯的口才與靈活的頭腦、敏銳的反應能力及處事圓滑老到，更重要的是具備律師職業(yè)道德，追求公平正義！

律師，首先要擁有淵博的學識，應當了解大部分的法律知識，對法律外的事亦有所涉獵，專業(yè)法律理論扎實，尤其針對其所從事的具體專業(yè)領域更是要有一個質的認識，只有這樣其文筆方能犀利，所書寫的文書才能一針見血，其言語才能令人信服。此外還應當擁有靈活的頭腦與敏銳的反應能力，能夠較好地應對突發(fā)的情況。我相信這樣的律師在處理繁雜的法律問題時能夠游刃有余。

律師應當善于不斷地學習，因為社會迅猛發(fā)展，知識日益更新，只有不斷學習，才能立足于知識前沿，不被社會所淘汰。還應當在空余時間參加各種各樣的研究會，以提高自己在某些法律領域的專業(yè)能力

一位好的律師對于國情應當有非常清醒的認識，若是不顧國情拿外國精華原封不動地應用在自己的國家，用外國的法律處理自己國家的法律事務，那么所得的結果只能是南轅北轍。善于處理人際關系，人際交往對律師來說是非常重要的。如果說淵博的學識雄辯的口才，犀利的文筆，敏銳的反應能力是成為一名優(yōu)秀律師的硬件條件，那么善于處理人際關系則是成為一名優(yōu)秀律師的軟件條件。作為一名優(yōu)秀的律師，處理好與當事人的關系，能得到當事人的信任，工作能夠更好的展開，也能確保后續(xù)案源的出現(xiàn)。處理好與同事間的關系，能為自己營造一個和諧的工作氛圍。處理好與法官等位于公權力機關的人的關系，有利于工作的順利結束?？傊羯瞄L協(xié)調各方面的關系，能游刃有余地與形形色色的人打交道將為律師職業(yè)生涯增添一份迷人的色彩！

律師職業(yè)既要求講究效益又要求堅守職業(yè)操守，追求正義！律師講究效益，因此委托人的利益才是第一位，當然，前提是律師必須堅守職業(yè)道德，這是律師在執(zhí)業(yè)過程中不能跨越的底線。律師不代表正義，不過律師不代表正義不等于不追求正義，對于律師而言實現(xiàn)和體現(xiàn)正義的方式就是最大限度地維護委托人合法權益。

以上是我大學以來對律師職業(yè)的理解，或許今后我也會成為一位律師，那么我會為成我心目中的優(yōu)秀的律師而努力！

第三篇：對導游職業(yè)的看法及認識

對導游職業(yè)的看法及認識

摘要：導游職業(yè)的主要魅力集中于導游服務之上，優(yōu)質的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當地留下美好的印象，吸引游客的再次到訪。對導游服務的研究可以從導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求等方面展開。從而，充分了解并認識導游職業(yè)。

關鍵詞：性質，特點，作用，原則，職責，技能 引言

隨著人類物質文明的逐漸提升，我們對精神文明的追求也在不斷提高，旅游行業(yè)作為精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不斷提高。而在旅游行業(yè)中，導游職業(yè)是最具代表性的、最重要的職業(yè)之一。所以，認識導游職業(yè)尤為重要。

導游職業(yè)以導游服務為中心而輻射式展開。因此，研究導游服務便是認識導游職業(yè)最佳途徑。

導游服務指的是導游人員向旅游者提供的旅游接待服務。本文主要對導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。一.導游服務的類型及范圍

（1）導游服務的類型主要分為圖文聲像導游（也稱物化導游）和實地口語導游（也稱講解導游）兩種類型。

圖文聲像導游主要包括：a.導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產品目錄等印刷品；b.有關旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀念品等實物；c.有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質媒介。圖文聲像導游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導游的進行。

實地口語導游主要包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實地口語導游在導游服務中一直以來都處于主導地位，是最主流的導游方式之一，也是一種不可替代導游方式。

（2）導游服務的范圍指的是導游人員向游客提供服務的領域，及導游人員業(yè)務工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導游人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導游生活服務和導游講解服務。

導游生活服務是指導游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經濟等級，為其在旅游生活中提供的相應勞務。

導游講解服務只導游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。二.導游服務的性質及特點

（1）導游服務的性質主要體現(xiàn)為服務性、文化性、社會性、經濟性、涉外性以及政治性。

導游服務的服務性是導游服務的基本屬性，它是導游人員通過向游客提供勞務而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。

對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導游服務的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導游服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質文明和精神文明的作用。這也正是導游服務文化性的所在。導游服務的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現(xiàn)象，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動；其次，為滿足游客的需要，在服務過程中，導游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關系。所以，導游服務本身就是一種社會服務。

導游服務的經濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中，在導游人員的帶領、推薦或引導下，游客會進行一定的消費，這體現(xiàn)為導游服務對促進經濟交流的作用，及為導游服務的經濟性。

導游服務的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導游人員向游客提供導游服務；出境旅游中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導游服務涉外性的體現(xiàn)。

（2）導游服務的特點主要有以下幾點：

a.獨立性強。導游服務是導游人員接受旅行社委派后，獨自帶領游客參觀游覽的服務活動，及為其獨立性。

b.腦體高度結合。導游服務要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導游人員腦力勞動和體力勞動的高度結合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導游人員的服務要求很高。

c.知識性強。導游人員在向游客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。

d.復雜多變。導游服務過程是一個紛繁復雜、充滿變數的過程：服務對象復雜；游客需求多樣；人際關系復雜；時事情況多變。

e.關聯(lián)度高。關聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導游服務中，服務程序及項目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項出現(xiàn)失誤。三.導游服務的地位及作用

（1）導游服務在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是旅游者需要導游服務，二是旅游業(yè)務的發(fā)展需要高質量的導游業(yè)務做前提，這就決定了導游服務在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經濟上的，就會期望得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導游服務的質量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導游人員的接觸時間是最長的，而導游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質的導游服務。

各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務也期望得到相應的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動；只有旅游者有旅游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機會。所以，必須用高質的導游服務緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。

（2）導游服務在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標志作用、反饋作用和宣傳作用。

導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。

在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導游人員為其提供的導游服務，因此，導游服務質量的高低對于旅游目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標志作用。

導游服務質量能否不斷提供直接依賴于導游人員的反饋工作是否到位。若導游人員能夠將游客的意見、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據游客的需求、有目標地進行改進，服務質量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活動中，無論是優(yōu)質的導游服務還是低劣的導游服務都能對導游產品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視。四.導游服務的基本原則

導游服務有四大基本原則，導游員在為游客提供導游服務時應嚴格遵循。

（1）“賓客至上”原則。及要求導游人員的工作要以游客的利益為出發(fā)點，努力維護游客的合法利益的同時要禮貌待客，在態(tài)度、言語和行為上尊重游客，另外還要平等待客，無論游客的身份地位，平等相待。

（2）認真落實接待計劃原則。接待計劃是指游客或其組團社與接待旅行社達成的約定或所簽合同內容的具體安排，它反應的是游客的需求。所以，導游人員應當認真落實接待計劃。

（3）合理而可能原則。在旅游的過程中，隨著旅游活動的進行，游客會有一定的新的需求期待導游人員予以滿足。對此，導游人員應按照合理而可能原則，只要游客的要求合理，而且可以實現(xiàn)，就當予以相應的服務。

（4）規(guī)范化服務與個性化服務相結合原則。規(guī)范化服務即標準化服務，是為達到某一服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內容的科學方法。個性化服務即特殊服務，是導游人員在按照規(guī)范化服務要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分或個別游客的合理而可能的要求所提供的服務。五.導游人員的分類與職責

（1）導游員分類按不同分類標準有不同的分類結果。

按業(yè)務范圍來劃分，可將導游員劃分為海外領隊、全程陪同導游人員（簡稱全陪）以及地方陪同導游人員（簡稱地陪）。

按職業(yè)性質來劃分，導游員可劃分為專業(yè)導游人員（即全職導游員）和業(yè)余導游員（即兼職導游員）。

按導游員使用語言來劃分，可將導游員劃分為中文導游員（包括漢語普通話導游員、地方方言導游員和少數民族語言導游員）和外語導游員。

按技術等級來劃分，導游員可劃分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。

（2）導游人員基本職責主要包括：a.根據旅游者與旅行社簽訂的合同，按照接待計劃安排和組織游客進行參觀和游覽；b.負責向游客導游和講解，充分展現(xiàn)景區(qū)的文化內涵；c.保護游客的人身和財產的安全；d.耐心解答游客的詢問，處理或協(xié)助處理旅游途中遇到的問題和事故；e.充分、真實地反映游客的意見、要求和建議。

此外，按照導游人員的分類，相對于不同類別的導游員，還有專門針對性的基本職責?？傊?，導游員在充分履行自己職責之后，還應嚴格要求自己，盡最大努力為游客提供最佳的服務，對自己的服務要有自己更高的職責要求，使自己的服務能力不斷提升。六.導游人員的從業(yè)技能要求

對導游員的技能主要從導游員帶團技能、對客心理服務技能、導游員審美行為調節(jié)技能、導游員語言技能以及導游講解技能等幾方面進行要求。

（1）導游員帶團具有工作流動性強、接觸短暫性明顯、服務主動性濃等特點。這就要求導游員在帶團時必須具備相應的技能，思維敏捷、善于抓住機會、服務熱情主動。只有這樣，導游者才能充分適應紛繁復雜的導游領域。

（2）在對客心理服務方面要求導游員具備一定的心理學知識。導游人員的工作對象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的時候，其心理狀態(tài)都是復雜多變的。所以，導游服務難度相當大，導游員必須能夠隨時了解游客的心里活動。只有這樣，導游員才可以有目的有方向地進行導游講解，有針對性地為游客提供心理服務，從而使游客真正地得到滿足。

（3）導游員審美行為調節(jié)技能要求導游員具備充分的美學知識。旅游活動是一項綜合性的審美活動，導游人員要做的不僅是將知識傳播給游客，更是要將美的信息展現(xiàn)給游客。很多時候，游客對景點所謂的美不太感興趣，這是因為游客的審美方向有所偏差，這是就需要導游員來引導游客進行欣賞，只有將美展現(xiàn)給游客，游客才有機會來正確欣賞。

（4）在眾多技能當中，導游員語言技能是最基本，也是最關鍵的一項。導游員必須具備必要的語言技能，這是導游員的基本功，也是導游服務的基本工具。掌握豐富的語言知識、具備過硬的口語表達能力，可以幫助導游員順利地為游客提供導游服務。

（5）導游講解是導游服務中最重要最基本的項目之一。目前，導游服務主要還是以導游講解為中心的。所以，導游員的講解能力至關重要，只有具備強硬的講解能力，導游員才可以將心中所想及時、準確地對游客進行表達、介紹，游客才可以在合適的時候得到正確的、充分的知識，導游服務也才算真正的完美?？偨Y

在旅游活動中導游服務的質量與效果至關重要，游客對旅游活動的滿意程度、對旅游目的地的認識看法以及在旅游活動中的收獲體會直接受導游服務的影響。

優(yōu)質的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當地留下美好的印象，吸引游客的再次到訪。

所以，充分了解并認識導游服務也就顯得尤為重要，而導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求無疑是導游服務“對外開放”六大窗口。只要掌握這六大方面，導游服務盡在手中。參考文獻

龔維嘉.導游業(yè)務.合肥：合肥工業(yè)大學出版社，2008 年 致謝

感謝老師一學期的教授、培養(yǎng)以及耐心指導，本人在短時間內對導游業(yè)務有了比較清晰的認識和了解。在此，對老師留下輕輕地問候，老師辛苦了，祝福您！

第四篇：對導游職業(yè)的看法及認識

對導游職業(yè)的看法及認識

摘要：導游職業(yè)的主要魅力集中于導游服務之上，優(yōu)質的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當地留下美好的印象，吸引游客的再次到訪。對導游服務的研究可以從導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求等方面展開。從而，充分了解并認識導游職業(yè)。

關鍵詞：性質，特點，作用，原則，職責，技能

引言

隨著人類物質文明的逐漸提升，我們對精神文明的追求也在不斷提高，旅游行業(yè)作為精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不斷提高。而在旅游行業(yè)中，導游職業(yè)是最具代表性的、最重要的職業(yè)之一。所以，認識導游職業(yè)尤為重要。

導游職業(yè)以導游服務為中心而輻射式展開。因此，研究導游服務便是認識導游職業(yè)最佳途徑。

導游服務指的是導游人員向旅游者提供的旅游接待服務。本文主要對導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。

一.導游服務的類型及范圍

（1）導游服務的類型主要分為圖文聲像導游（也稱物化導游）和實地口語導游（也稱講解導游）兩種類型。

圖文聲像導游主要包括：a.導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產品目錄等印刷品；b.有關旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀念品等實物；c.有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質媒介。圖文聲像導游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導游的進行。

實地口語導游主要包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實地口語導游在導游服務中一直以來都處于主導地位，是最主流的導游方式之一，也是一種不可替代導游方式。

（2）導游服務的范圍指的是導游人員向游客提供服務的領域，及導游人員業(yè)務工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導游人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導游生活服務和導游講解服務。

導游生活服務是指導游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經濟等級，為其在旅游生活中提供的相應勞務。

導游講解服務只導游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。

二.導游服務的性質及特點

（1）導游服務的性質主要體現(xiàn)為服務性、文化性、社會性、經濟性、涉外性以及政治性。

導游服務的服務性是導游服務的基本屬性，它是導游人員通過向游客提供勞務而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。

對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導游服務的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導游服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質文明和精神文明的作用。這也正是導游服務文化性的所在。

導游服務的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現(xiàn)象，是游客

同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動；其次，為滿足游客的需要，在服務過程中，導游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關系。所以，導游服務本身就是

一種社會服務。

導游服務的經濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中，在導游人員的帶領、推

薦或引導下，游客會進行一定的消費，這體現(xiàn)為導游服務對促進經濟交流的作用，及為導游

服務的經濟性。

導游服務的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導游人員向游客提供導

游服務；出境旅游中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導游服務涉外性的體現(xiàn)。

（2）導游服務的特點主要有以下幾點：

a.獨立性強。導游服務是導游人員接受旅行社委派后，獨自帶領游客參觀游覽的服務活

動，及為其獨立性。

b.腦體高度結合。導游服務要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導游人員腦力

勞動和體力勞動的高度結合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導游人員的服務要求很高。

c.知識性強。導游人員在向游客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充

分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。

d.復雜多變。導游服務過程是一個紛繁復雜、充滿變數的過程：服務對象復雜；游客需

求多樣；人際關系復雜；時事情況多變。

e.關聯(lián)度高。關聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導游服務中，服務程序及項

目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項出現(xiàn)失誤。

三.導游服務的地位及作用

（1）導游服務在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是旅游者需要

導游服務，二是旅游業(yè)務的發(fā)展需要高質量的導游業(yè)務做前提，這就決定了導游服務在整個

旅游活動中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經濟上的，就會期望

得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導游服

務的質量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導游人員的接觸時間是最長的，而導游人

員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質的導游服務。

各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務也期望得到相應的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動；只有旅游者有旅

游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機會。所以，必須用高質的導游服務緊緊抓住旅游者的旅游興

趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。

（2）導游服務在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標志作用、反饋作

用和宣傳作用。

導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位

之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。

在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導游人員為其提供的導游服務，因此，導游服務質量的高低對于旅游目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標志作用。

導游服務質量能否不斷提供直接依賴于導游人員的反饋工作是否到位。若導游人員能夠

將游客的意見、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據游客的需求、有目標地

進行改進，服務質量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活動中，無論是優(yōu)質的導游服務還是低劣的導游服務都能對導游產品和旅行社形

象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視。

四.導游服務的基本原則

導游服務有四大基本原則，導游員在為游客提供導游服務時應嚴格遵循。

（1）“賓客至上”原則。及要求導游人員的工作要以游客的利益為出發(fā)點，努力維護游

客的合法利益的同時要禮貌待客，在態(tài)度、言語和行為上尊重游客，另外還要平等待客，無

論游客的身份地位，平等相待。

（2）認真落實接待計劃原則。接待計劃是指游客或其組團社與接待旅行社達成的約定

或所簽合同內容的具體安排，它反應的是游客的需求。所以，導游人員應當認真落實接待計

劃。

（3）合理而可能原則。在旅游的過程中，隨著旅游活動的進行，游客會有一定的新的需求期待導游人員予以滿足。對此，導游人員應按照合理而可能原則，只要游客的要求合理，而且可以實現(xiàn)，就當予以相應的服務。

（4）規(guī)范化服務與個性化服務相結合原則。規(guī)范化服務即標準化服務，是為達到某一

服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內容的科學方法。個性化服務即特殊服

務，是導游人員在按照規(guī)范化服務要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分或個別游客的合理而可能的要求所提供的服務。

五.導游人員的分類與職責

（1）導游員分類按不同分類標準有不同的分類結果。

按業(yè)務范圍來劃分，可將導游員劃分為海外領隊、全程陪同導游人員（簡稱全陪）以及

地方陪同導游人員（簡稱地陪）。

按職業(yè)性質來劃分，導游員可劃分為專業(yè)導游人員（即全職導游員）和業(yè)余導游員（即

兼職導游員）。

按導游員使用語言來劃分，可將導游員劃分為中文導游員（包括漢語普通話導游員、地

方方言導游員和少數民族語言導游員）和外語導游員。

按技術等級來劃分，導游員可劃分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游

員。

（2）導游人員基本職責主要包括：a.根據旅游者與旅行社簽訂的合同，按照接待計劃

安排和組織游客進行參觀和游覽；b.負責向游客導游和講解，充分展現(xiàn)景區(qū)的文化內涵；c.保護游客的人身和財產的安全；d.耐心解答游客的詢問，處理或協(xié)助處理旅游途中遇到的問

題和事故；e.充分、真實地反映游客的意見、要求和建議。

此外，按照導游人員的分類，相對于不同類別的導游員，還有專門針對性的基本職責。

總之，導游員在充分履行自己職責之后，還應嚴格要求自己，盡最大努力為游客提供最佳的服務，對自己的服務要有自己更高的職責要求，使自己的服務能力不斷提升。

六.導游人員的從業(yè)技能要求

對導游員的技能主要從導游員帶團技能、對客心理服務技能、導游員審美行為調節(jié)技能、導游員語言技能以及導游講解技能等幾方面進行要求。

（1）導游員帶團具有工作流動性強、接觸短暫性明顯、服務主動性濃等特點。這就要

求導游員在帶團時必須具備相應的技能，思維敏捷、善于抓住機會、服務熱情主動。只有這

樣，導游者才能充分適應紛繁復雜的導游領域。

（2）在對客心理服務方面要求導游員具備一定的心理學知識。導游人員的工作對象是

形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的時候，其心理狀態(tài)都是復雜多變的。所以，導游服務難度相當大，導游員必須能夠隨時了解游客的心里活動。只有這樣，導

游員才可以有目的有方向地進行導游講解，有針對性地為游客提供心理服務，從而使游客真

正地得到滿足。

（3）導游員審美行為調節(jié)技能要求導游員具備充分的美學知識。旅游活動是一項綜合性的審美活動，導游人員要做的不僅是將知識傳播給游客，更是要將美的信息展現(xiàn)給游客。很多時候，游客對景點所謂的美不太感興趣，這是因為游客的審美方向有所偏差，這是就需要導游員來引導游客進行欣賞，只有將美展現(xiàn)給游客，游客才有機會來正確欣賞。

（4）在眾多技能當中，導游員語言技能是最基本，也是最關鍵的一項。導游員必須具備必要的語言技能，這是導游員的基本功，也是導游服務的基本工具。掌握豐富的語言知識、具備過硬的口語表達能力，可以幫助導游員順利地為游客提供導游服務。

（5）導游講解是導游服務中最重要最基本的項目之一。目前，導游服務主要還是以導游講解為中心的。所以，導游員的講解能力至關重要，只有具備強硬的講解能力，導游員才可以將心中所想及時、準確地對游客進行表達、介紹，游客才可以在合適的時候得到正確的、充分的知識，導游服務也才算真正的完美。

總結

在旅游活動中導游服務的質量與效果至關重要，游客對旅游活動的滿意程度、對旅游目的地的認識看法以及在旅游活動中的收獲體會直接受導游服務的影響。

優(yōu)質的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當地留下美好的印象，吸引游客的再次到訪。

所以，充分了解并認識導游服務也就顯得尤為重要，而導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求無疑是導游服務“對外開放”六大窗口。只要掌握這六大方面，導游服務盡在手中。

參考文獻

龔維嘉.導游業(yè)務.合肥：合肥工業(yè)大學出版社，2008 年

致謝

感謝老師一學期的教授、培養(yǎng)以及耐心指導，本人在短時間內對導游業(yè)務有了比較清晰的認識和了解。在此，對老師留下輕輕地問候，老師辛苦了，祝福您！

第五篇：對新型職業(yè)農民的看法

對新型職業(yè)農民的看法

據農業(yè)行業(yè)觀察發(fā)現(xiàn)：去年，人民日報報道河南一個農村里面的年輕人出走，沒有人愿意種地。已經引起大家對誰來種地的思考。早在去年3月份兩會期間，農業(yè)部部長韓長賦已經給出了答案：未來種地要靠新型職業(yè)農民。

韓部長說，農民工進城是現(xiàn)代化的必然趨勢。而農村的地誰來種、怎么種的問題，要靠培養(yǎng)新型職業(yè)農民，把科技、機械、現(xiàn)代因素融入進去，發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)來解決。

近年來，隨著城市化進程加快，農民工成為城市建設主體之一，彌補了城市勞動力不足，也為農民增收拓寬了渠道?？墒?，農村大量勞動力涌向城市之后，農村卻面臨勞動力短缺的困境，農村土地面臨無人耕種的窘境。

“我國農村地區(qū)總體勞動力是充足的，”韓長賦表示，歡迎有知識、有文化的人，包括大學生到農村來投資農業(yè)、經營現(xiàn)代農業(yè)，推進新型農業(yè)產業(yè)化發(fā)展。韓長賦強調，新型職業(yè)農民能把農村地耕種好，中國農業(yè)很有希望，中國的糧食安全也會有保障。當然，讓職業(yè)農業(yè)來種地，國家也不是一句空話，直接付出了行動。

如何打造職業(yè)農民？中央財政投入13.9億元培訓百萬新型職業(yè)農民。2016年6月27—28日，農業(yè)部在江蘇蘇州召開全國新型職業(yè)農民培育經驗交流上農業(yè)部副部長張?zhí)伊衷跁媳硎荆?016年國家將加大對新型職業(yè)農民培育工作的支持力度，中央財政投入13.9億元，計劃培訓100萬新型職業(yè)農民。同時，新型職業(yè)農民培育工程示范范圍將進一步擴大至全國8個整省、30個整市和800個示范縣（含100個現(xiàn)代農業(yè)示范區(qū)）。張?zhí)伊种赋?，新型職業(yè)農民培育是事關事關“三農”發(fā)展的重大戰(zhàn)略性問題，是事關農業(yè)現(xiàn)代化的方向性問題，是事關全面建成小康社會的全局性問題。目前，我國具備基本科學素質的農民占比僅為1.7%，遠不能適應現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展的要求。

為此，早在2012年，農業(yè)部就啟動新型職業(yè)農民培育試點示范工作，經過幾年發(fā)展，新型職業(yè)農民培育工作格局基本形成，制度框架基本確立，培訓體系加快構建，一批新型職業(yè)農民在各地蓬勃涌現(xiàn)，在現(xiàn)代農業(yè)建設中發(fā)揮了重要引領作用。張?zhí)伊謴娬{，“十三五”期間，要把新型職業(yè)農民培育工作擺在更加突出的位置，緊緊圍繞現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展、加快構建職業(yè)農民隊伍這條主線，大力實施新型經營主體帶頭人輪訓計劃和現(xiàn)代青年農場主培養(yǎng)計劃，完善教育培訓、規(guī)范管理和政策扶持“三位一體”的培育制度，有效提升農民職業(yè)化水平、新型農業(yè)經營主體發(fā)展能力、新型職業(yè)農民教育培訓體系保障能力、新型職業(yè)農民管理服務能力。

互聯(lián)網時代的發(fā)展，不僅僅發(fā)展了科技，教育，金融等，也為現(xiàn)代農業(yè)的發(fā)展提供了科學技術上的支持。讓農民從下田耕地的辛苦勞作到手機輕輕一點的優(yōu)雅完成；從“走街串巷賺吆喝”到在互聯(lián)網上建起銷售帝國；從“背著現(xiàn)金回家過年”到家門口一站搞定農資貸款，伴隨著農業(yè)現(xiàn)代化建設水平的不斷提高，“四化同步”過程中城鄉(xiāng)一體化不斷發(fā)展，農業(yè)正日益煥發(fā)出新的生機和活力，農村正越來越成為令人向往的樂土，我們看到，昔日面朝黃土背朝天的“農民”，也終將完成從“身份”到“職業(yè)”的轉變，成為有奔頭令人羨慕的職業(yè)。

哪些人會成為職業(yè)農民？

隨著時代地發(fā)展，職業(yè)農民一定是具有高學歷、有文化、懂經營、管理的人。同時，十三五規(guī)劃發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)，農村也渴求這樣的人才。

1、大學生村官

每年的大學學生村官的選拔，全國將會有1百多萬的大學生村官進入到農村。這些人懂互聯(lián)網、可以快速幫助當地的農民指導新技術和新運用。同時，他們的知識和眼界還能幫助農民與世界建立聯(lián)系，實現(xiàn)農村與城市的銜接。

2、大中專畢業(yè)生 這些人大多是農二代、農三代，本身就是在農村長大的、對農村有著同樣的熱愛。同時，他們在外面讀過書，接受知識快、又有想法，能更快接受新的種植和養(yǎng)殖方法，也可以快速改變的農村的現(xiàn)狀。

3、農村創(chuàng)業(yè)者

這群人是農村里的佼佼者，他們渴求成功，希望改變。這群人可能是農民的積極分子，也可能是80后、90后。同樣具有知識和文化，可以快速帶領其他的農民致富。

4、返鄉(xiāng)農民工

返鄉(xiāng)農民工經過大城市的熏陶，也具有一定的經濟基礎。他們大多會成為農村創(chuàng)業(yè)者的主流，對于農村的情懷和牽掛一直是他們放不下的東西。因此，返鄉(xiāng)農民工如果被激活的話，在未來的職業(yè)農民里也必將成為其主流。

未來職業(yè)農民具備哪些能力？

國家這么大的力度支持職業(yè)農民的發(fā)展，自然，職業(yè)農民也必須要緊跟時代的步伐增強自己的本領反哺到現(xiàn)代化農業(yè)發(fā)展與經營中。

1、經營能力

這是區(qū)別于傳統(tǒng)農民的重要本領。職業(yè)農民不僅種得好，更要賣的好。擅于經營的職業(yè)農民將會有助于農村的發(fā)展，更有助于農民增收。

2、學習能力

活到老、學到老。不管是誰都要有這樣的想法。職業(yè)農民除了學習生產技術、更要學習互聯(lián)網知識、政策等等新知識

3、互聯(lián)網知識

職業(yè)農民一定要掌握互聯(lián)網知識，并善于利用互聯(lián)網工具服務生產和銷售，從而能利用互聯(lián)網知識幫助農民創(chuàng)收和增收。同時，還借助互聯(lián)網新運用發(fā)展家鄉(xiāng)的農產品品牌和環(huán)境優(yōu)勢，吸引投資與旅游。

4、新技術運用能力

發(fā)展現(xiàn)代化農業(yè)重點是借助新技術提升農業(yè)生產和管理。職業(yè)農民要擅于利用新技術、新運用，把這些投入到農業(yè)生產中，提升農業(yè)競爭力和品牌力。

總之，農民工進城，誰來種地，國家已經給了答案和意見。十三五規(guī)劃中現(xiàn)代農業(yè)是農業(yè)發(fā)展的頭等大事，我們要利用好土地，借助新思維、新技術種出更好的糧食與蔬菜。同時，隨著一二三產業(yè)的融合，職業(yè)農民不僅僅是會種地，更會是一個多面手，以土地為媒，打通一二三產業(yè)之間的融合與默契。這樣的話，農村才更需要職業(yè)農民，職業(yè)農民也離不開農村。

“三農+”平臺用戶就有很多新型農民，他們從打工人民，大中專畢業(yè)生，退伍軍人，商業(yè)白領，海歸等轉到做農業(yè)的領域，通過科技和機械化的力量讓傳統(tǒng)農民解放出來。現(xiàn)在，我國目前主要的農耕種收綜合機械化水平已經超過了61%，農業(yè)科技綜合貢獻率超過56%，從播種到收獲，農業(yè)機械在農業(yè)生產中發(fā)揮著巨大的作用，我們相信，越來越多的“農民”將會過上新型“農民”的生活。

在此，我們也看到了農村地區(qū)經濟社會發(fā)展滯后，真正要做到農業(yè)現(xiàn)代，讓農民成為一種職業(yè)，還需要不斷加強對農業(yè)的支持力度，不斷推進農民信息技能培訓，不斷強化對農村基礎設施和公共服務的提升。通過“互聯(lián)網+”的信息快班車讓更多的新型農民坐上，整合“互聯(lián)網+”農業(yè)資源，拓展現(xiàn)代農業(yè)的實施空間，新型農民已不再遙遠，更是成為一種職業(yè)的農民將不久就會誕生。

廣西師范學院

17統(tǒng)計班

梁坤玲