第一篇：房地產(chǎn)企業(yè)會員手冊

會 員 手 冊

一、致會員

尊敬的會員：

歡迎您加入“XX地產(chǎn)客戶俱樂部”（簡稱：XX會）。

這是我們XX地產(chǎn)組建的客戶會員組織，我們希望通過它來加強與社會各界的溝通，展現(xiàn)企業(yè)的形象，同時最大限度地回饋關(guān)心、支持我們的客戶，回饋賦予我們成長力量的社會。

我們將為您提供在購房、購物方面的雙重優(yōu)惠，還將通過不斷組織豐富多彩、有益身心的活動，讓您感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和貼心的關(guān)懷。我們希望，您能在這里有所收獲，您能在這里體驗歡樂，您能在這里展示自我，您能在這里享受生活。

讓我們攜起手來，共筑精彩的生活！

二、會員權(quán)益

XX會將會員分為4個等級進行管理，從低到高依次為優(yōu)尚卡會員、領(lǐng)尚卡會員、尊尚卡會員以及至尚卡會員。每個級別的會員均享有逐級遞增的會員權(quán)益，盡享尊貴會員生活。XX會會員可以獲邀參與XX會組織的各項精彩會員活動、優(yōu)先參觀XX樓盤、獲得購房優(yōu)惠、了解最新商家資訊等。

? 優(yōu)尚卡會員可享受以下權(quán)益

被領(lǐng)尚卡以上會員推薦購房，可享0.2%的購房優(yōu)惠 參與積分計劃獲得積分獎勵

享受XX會精選商家優(yōu)惠

網(wǎng)上會員自助服務(wù)

參與會員活動

★若您尚未購買或租賃XX地產(chǎn)開發(fā)的物業(yè)，您可在XX各售樓處、活動現(xiàn)場，或在XX會會刊上填寫入會申請表，交給工作人員或郵寄、傳真至XX會，也可以登陸XX會網(wǎng)站直接在網(wǎng)上提交入會申請，待申請通過審核后，即可成為優(yōu)尚卡會員

★ 如優(yōu)尚卡會員的當(dāng)期積分額在全體優(yōu)尚卡會員中排名前5%，則可

在下一年度被升級成為領(lǐng)尚卡會員。

? 領(lǐng)尚卡會員可享受以下權(quán)益

領(lǐng)尚卡會員購房，可享0.5%的購房優(yōu)惠

參與積分計劃獲得積分獎勵

享受XX會精選商家優(yōu)惠

網(wǎng)上會員自助服務(wù)

參與會員活動

★ 租賃XX物業(yè)或通過三級市場（二手房市場）購買過至少一套XX

物業(yè)的人士，需提供所在社區(qū)的物業(yè)管理公司提供社區(qū)居住證明、租賃合同或購房合同并提交申請成為領(lǐng)尚卡會員；

★ 如領(lǐng)尚卡會員的當(dāng)期積分額在全體領(lǐng)尚卡會員中排名前5%，則可

在下一年度被升級成為尊尚卡會員。

? 尊尚卡會員可享受以下權(quán)益

尊尚卡會員購房，可享1%的購房優(yōu)惠

參與積分計劃獲得積分獎勵

享受XX會精選商家優(yōu)惠

網(wǎng)上會員自助服務(wù)

參與會員活動

贈閱《XX會》會刊

★ 通過二級市場（一手房市場）購買過至少一套XX地產(chǎn)開發(fā)住宅或

商業(yè)物業(yè)的業(yè)主，可自動獲得XX會尊尚卡會員資格；

★ 如尊尚卡會員的當(dāng)期積分額在全體尊尚卡會員中排名前5%，則可

在下一年度被升級成為至尚卡會員。

? 至尚卡會員可享受以下權(quán)益

至尚卡會員購房，可享2%的購房優(yōu)惠

參與積分計劃獲得積分獎勵

享受XX會精選商家優(yōu)惠

網(wǎng)上會員自助服務(wù)

參與至尚卡會員專享活動

贈閱《XX會》會刊

★ 為XX社區(qū)、XX企業(yè)和XX會做出特殊貢獻的杰出人士，經(jīng)特別

認證可成為至尚卡會員

與權(quán)益有關(guān)的特別說明

?

? 每個級別的會員有效期為2年。每兩年將更新一次會員信息，為會員辦理續(xù)卡、升級等手續(xù)； 會員均指申請資料獲確認并已在系統(tǒng)中生成會員卡號的正式XX

會會員，因購房成為會員的必須待認購、付款、按揭、簽約手續(xù)全部辦理完成時，尊尚卡會員權(quán)益方可生效。

? 各級別會員的購房優(yōu)惠，均指會員通過二級市場（一手房市場）直

接向XX地產(chǎn)購買住宅或商業(yè)物業(yè)時所能享受的購房折扣，通過三級市場（二手房市場）購買的XX物業(yè)不適用此規(guī)則。

?

? 無特別說明情況下，各級別會員購房優(yōu)惠，可與開盤等公開折扣同時享受，但不能與團購等特別折扣同時享受。您的直系親屬（父母、子女或配偶）購房時均可享受與您同等會員

折扣優(yōu)惠，但必須在辦理認購手續(xù)前提交直系親屬證明文件，否則無法享受會員優(yōu)惠。

? 多方聯(lián)名購房，若購房人均為會員，則只享受一次購房人中最高級

別會員的購房折扣，會員折扣不累加。如會員所購物業(yè)發(fā)生換、退或更名等變更，原所享有會員折扣優(yōu)惠取消，按實際情況重新辦理。

三、積分計劃

XX會采用階段性積分制度，本期積分計劃如下：

會員級別晉升總積分=獎勵積分+升級積分，排名前5%者可在下一積分期自動升級，在總積分中獎勵積分部分不僅可以用于會員升級還可以在積分期末兌換相應(yīng)獎品。

1、獎勵積分通道

? 推薦非會員親友成為XX會會員，每次可獲獎勵積分10分。

? 領(lǐng)尚卡以上會員推薦優(yōu)尚卡會員或非會員親友通過二級市場購買

XX樓盤，按積分期內(nèi)累計推薦成交金額給予相應(yīng)獎勵積分：1萬-100萬，每萬元獲獎勵積分10分；101萬-200萬，每萬元獲獎勵積分15分；201萬以上，每萬元獲獎勵積分20分。

2、升級積分通道

? 本人為在本積分期內(nèi)新入會會員，可獲升級積分20分。

? 參加各類指定有積分贈送的XX地產(chǎn)或XX會舉辦的會員活動，可

視活動規(guī)模情況，每次獲升級積分10-40分。

? 對XX會或XX地產(chǎn)提出合理化建議并獲得采納實施，可視建議情

況獲升級積分10-100分。

? 為XX會會刊投稿，可視稿件質(zhì)量獲升級積分20-100分。

? 為XX會或XX地產(chǎn)的工作提供友情幫助，每次可視情況獲升級積

分1-50分。

? 會員前往XX地產(chǎn)在售樓盤現(xiàn)場參觀，或推薦非會員親友參觀在售

樓盤每次可獲升級積分10分。

? 在積分期內(nèi)，本人或直系親屬（父母、子女或配偶）通過二級市場

購買深圳XX樓盤時，在規(guī)定時間內(nèi)完成繳納房款、簽約等所有購房手續(xù)的，可獲升級積分300分。除此之外，還可按購房套數(shù)額外獲取升級積分：首次購房按成交金額計算每萬元獲升級積分20分；購第二套房按成交金額每萬元獲升級積分25分；購第三套房以上按成交金額每萬元升級積分30分。

3、積分注意事項

? 積分期末，XX會將通過XX會網(wǎng)站、短信等方式發(fā)布積分兌獎通知，會員可以按照兌獎標(biāo)準(zhǔn)兌換各級別獎品。

? 請在兌獎通知規(guī)定時間內(nèi)辦理兌獎手續(xù)，逾期未兌獎的視為自動放

棄，當(dāng)期積分期結(jié)束后，所有積分在自動清零。

? 請在推薦親友看房、入會、參加活動時，主動出示專屬會員卡，否

則不能獲得相應(yīng)積分，會員推薦的親友也無法享受被推薦的購房折扣。

? 多方聯(lián)名購房時，購房人可自行協(xié)商決定積分歸屬。

? 購房相關(guān)的積分必須在完成全部交款、簽約等手續(xù)，經(jīng)XX會審核

后才生效。

? 當(dāng)發(fā)生更名、換房、退房等變更時，原購房或推薦購房積分將被取

消，按實際情況重新辦理。

? 本積分計劃僅限于XX會會員個人參與，單位團體購房不參與積分

計劃，下列情形屬于團體購房：

（1）購房協(xié)議與單位統(tǒng)一簽訂，并已享受團體購房優(yōu)惠的；

（2）購房協(xié)議雖不與單位統(tǒng)一簽訂，但已享受團體購房優(yōu)

惠的，其經(jīng)辦人也不能按推薦購房或重復(fù)購房標(biāo)準(zhǔn)享

受積分。

? 在三級市場購買XX二手房的個人成為XX會會員后在積分期內(nèi)再

次購房時以初次購房計，不享受二次置業(yè)積分。

? 會員所有積分不得轉(zhuǎn)贈或買賣。

第二篇：房地產(chǎn)公司員工手冊

達鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊

員 工 手 冊

達鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊

2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進洗手間吐。

3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5.離開公司外出時須請假、登記個人去向并將自己的座椅歸位。

達鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊

手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長； 衣服要燙好（西褲的折線要筆直）； 皮鞋要擦亮； 不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容

頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）； 化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹； 服裝要整潔；

衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；

工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝； 首飾不要太顯眼；

手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長； 衣服要熨燙好；

皮鞋要擦亮，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4.著裝儀容應(yīng)注意以下情況： 不要卷上袖子；

與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

達鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊

3.使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦。

4.對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時間。

5.如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

達鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊

3.主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。

4.侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。

達鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊

2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便日后更好的工作。

3.嚴守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。4.每位員工要有強烈的團隊合作精神和集體榮譽感，真誠對待每一位同事，襟懷坦蕩，包容他人，同事之間、部門之間應(yīng)互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。要自覺維護公司的完美形象，對內(nèi)不議論人際關(guān)系，對外不談?wù)摴臼欠恰?/p>

5.培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費。

6.樹立“用戶永遠是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。

7、嚴守公司商業(yè)秘密，保守公司商業(yè)秘密是每位員工應(yīng)具備的良好職業(yè)道德。每位員工對本人掌握的公司信息和資料要做到守口如瓶，本崗位以外的信息和資料不得打聽和查閱。

注：

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的經(jīng)營環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習(xí)慣（認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

第三篇：房地產(chǎn)員工手冊

各部門、各分行:

公司將在下周對各分行的形象及衛(wèi)生進行檢查，請各分行參照以下標(biāo)準(zhǔn)認真做好分行及項目形象及衛(wèi)生整改工作。

員工形象：全部員工必須按公司要求著裝，并帶好領(lǐng)帶、工牌，衣領(lǐng)、衣袖必須扣好；（有一個未帶工牌或領(lǐng)帶的扣3分；有一個員工未扣好衣領(lǐng)或衣袖扣、把袖子卷起1分）

物品清潔：要求整體形象明亮、清潔（顯示器或桌面有灰或蜘蛛網(wǎng)扣3分；桌面黑漆漆、有灰塵或玻璃桌面有印記扣5分；植物盆景不清潔，客人走后煙灰缸未清理、客杯未收拾扣3分）

物品擺放：顯示器、名片座、電話須擺成一條直線，有兩件歪著放，扣3分；報紙未放到報紙架或未整理成疊放好，新舊資料凌亂放置，離開坐位未把資料帶走扣2分；洽談室椅子未按四張一套擺放扣1分，凌亂放置扣4分；從其它地方搬的椅子用完不歸位，大廳客戶椅未歸位擺整齊扣2分；辦公桌上放業(yè)務(wù)員水杯，扣1分。

門面形象：要求門面整體清新透亮（門玻璃很臟或有水印扣6分，有手印或其它污物扣1分；門墻角有蜘蛛網(wǎng)、臟印，宣傳欄張貼不整齊、內(nèi)容未及時更新的各扣1分；櫥窗廣告空、歪、掉落、退色、宣傳架空置或未物盡其用，各扣1分）

地面：要求干凈、清爽（有腳印、有紙削等零星的垃圾扣2分；洗手間有較多的腳印或未搞衛(wèi)生、搞得不干凈扣3分；長期有腳印不干爽，扣5分）

墻面/天花板：要求無蜘蛛網(wǎng)，無印記（有蜘蛛網(wǎng)扣1分；墻面有紙碎未撕干凈、原來的粘貼印痕未清干凈扣2分；有黑印或較多小蟲子、蜘蛛網(wǎng)扣5分；情況非常嚴重的扣10分）

空氣：要求感覺通風(fēng)透氣無異味（空氣很悶不透氣扣3分；有異味扣4分，如洗手間、物品發(fā)霉、快餐等辦公室不應(yīng)有的氣味）

整體形象：整體形象要求歡快、精神飽滿（在分行門口3米內(nèi)閑聊、抽煙、蹲著或蹲著講電話、斜靠在門邊，在分行內(nèi)吃東西扣3分；對來訪著面無表情讓人感覺壓抑扣3分）

行政部

二00八年十月十三日

第四篇：房地產(chǎn)員工手冊

員工手冊（房產(chǎn)類）第一章 總則第一條、本手冊為增強員工自律意識、規(guī)范工作行為而制訂。

第二條、每位員工均應(yīng)認真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護公司聲譽和形象。

第三條、公司員工應(yīng)發(fā)揚“務(wù)實、守信、創(chuàng)造、發(fā)展”的公司精神，形成“團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑”的八字方針，為公司的可持發(fā)展而努力。

第四條、本手冊解釋權(quán)屬公司。第二章 細則第五條、工作時間：

1、公司實行每周四十小時工作制。

2、員工上下班嚴格實行打卡制度。

3、員工因公外出必須得到部門經(jīng)理的許可，并在留言板寫明去向。

第六條、請病、事假規(guī)定：

1、員工因病不能堅持工作的，及時向部門經(jīng)理請假，并持醫(yī)院的病假證明到管理部辦理病假手續(xù)。

2、員工如需請事假，須事先提出書面申請，說明理由及預(yù)計缺勤天數(shù)，并由部門經(jīng)理審核簽字，到管理部辦理請假手續(xù)。

3、員工事假連續(xù)3天（含3天），由部門經(jīng)審核簽字報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、員工因特殊情況，確實不能事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)在事后說明理由，并立即補辦手續(xù)。

5、請病、事假以半天基本單位。

第七條、加班及調(diào)休：

1、加班時間以半天為基本單位。

2、根據(jù)工作需要，由公司安排加班。

3、加班處理按國家規(guī)定處理。

第八條、帶薪假期按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

第九條、員工應(yīng)遵守事項：

1、心胸坦蕩，光明磊落，精誠團結(jié)，相互合作。

2、工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊。

3、忠誠公司，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，言行要體現(xiàn)公司的良好形象。

4、員工有責(zé)任的權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和情況匯報。

5、員工工作時間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語文明。

6、待客禮貌，熱情周到。

7、辦公文明，保持辦公環(huán)境整潔有序。

8、員工有以下情況，必須立即向部門經(jīng)理及管理部報告：

A 結(jié)婚或離異。

B 姓名變更。

C 身份證換領(lǐng)。

D 本人或配偶分娩。

E 住處或電話變更。

第十條 禁止事項：

1、欺騙公司和同事的行為。

2、泄露公司機密，歪曲事實散布流言蜚語，以公司的名義在外招搖撞騙。

3、工作懈怠，違反工作規(guī)定，無正當(dāng)理由不服從上級指示越權(quán)行事。獨斷專行，搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序。

4、未經(jīng)許可，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動。

5、在工作時間做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

6、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。

7、利用公司設(shè)施進行與公司無關(guān)的活動，侵占、挪用公司財產(chǎn)。

8、假借職權(quán)營舞弊。

9、攜帶危險品、違禁品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進入工作場所。

第十一條 安全保衛(wèi)制度

1、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任。

2、辦公室嚴禁吸煙。

3、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時清除。

4、嚴禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器。

5、員工下班前應(yīng)清除廢物桶。

6、下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱、柜內(nèi)，并將柜門關(guān)閉。

7、各辦公室下班后切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶緊閉。

8、最后離開辦公室的員工應(yīng)對本辦公室作最后的安全檢查；最后離開公司的員工應(yīng)對公司作最后安全檢查。

9、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨時保持辦分環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

第十二條 員工因過失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響的，要追究違紀(jì)者的責(zé)任，給予責(zé)任、處罰、賠償、直至辭退，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

第五篇：網(wǎng)站企業(yè)會員協(xié)議書

甲方：_________

乙方：_________

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，乙方同意成為甲方（網(wǎng)站）會員，并就此達成以下協(xié)議：

一、乙方加入的會員類別是_________級（企業(yè)會員），會員年費為_________元／年。

二、乙方的責(zé)任

1．保證提供的所有資料的真實性，遇變動時需主動及時聯(lián)系更換；

2．按期足額繳納年費；

3．指定具體聯(lián)系人與甲方保持聯(lián)系并提供確切、有效的聯(lián)系方法。

三、乙方的權(quán)利

1．可以在甲方網(wǎng)站中享有由_________個自動生成的網(wǎng)頁組成的網(wǎng)站（包括：名稱、標(biāo)志、形象圖片、文字簡介、聯(lián)系方法和聯(lián)系人，產(chǎn)品或商品照片_________張，品牌、商標(biāo)，榮譽證書及其他相關(guān)證照等）；

2．可以在甲方網(wǎng)站免費發(fā)布供求信息、招商合作信息、人才招聘信息等（次數(shù)不限）；

3．在甲方網(wǎng)站首頁提供一個_________×_________的免費的動畫廣告位（掛網(wǎng)_________天）；

4．可以免費每天獲得_________條以上的供求、招商合作信息、免費使用網(wǎng)上辦公室等；甲方負責(zé)將乙方提供的相關(guān)資料放入“_________”和“_________”；

5．可以免費在_________系統(tǒng)中無限制發(fā)布自己的動態(tài)信息；

6．可以查閱_________網(wǎng)站的所有信息，并得到網(wǎng)站定期或不定期的有關(guān)信息供應(yīng)；

7．在_________網(wǎng)站首頁給予鏈接乙方自己的網(wǎng)站并由甲方在網(wǎng)絡(luò)上給予推介；

8．可以優(yōu)先參加_________網(wǎng)站組織的各項網(wǎng)上或網(wǎng)下的活動；

9．_________網(wǎng)站其他的有償服務(wù)項目乙方均可得到_________折優(yōu)惠。

四、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．確保乙方協(xié)議規(guī)定的以上權(quán)利的實現(xiàn)，如有變化，應(yīng)提前一周通知甲方；

2．指定具體聯(lián)系人與乙方保持聯(lián)系并提供確切、有效的聯(lián)系方法；

3．對乙方提供的資料，甲方有權(quán)在不影響本意表達的前提下作適度修改，但不對資料的真實性負責(zé)；

4．在乙方年費繳納逾期后并經(jīng)催促無效則有權(quán)停止乙方其享有的一切權(quán)利。

五、其他未盡事項，甲乙雙方協(xié)商解決。

甲方（蓋章）：_________乙方（簽字）：_________

代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日