第一篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司員工手冊

深圳愛地時(shí)代房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

員工手冊

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第一章

序 言

當(dāng)你打開這本手冊時(shí)，你已光榮地成為“愛地時(shí)代”的一名員工，你的生活也由此掀開了嶄新的一頁，“愛地時(shí)代”也因?yàn)橛辛四氵@樣優(yōu)秀員工的加盟而倍添光彩！

來到一個(gè)新的集體，可能會(huì)面臨各種問題--每個(gè)人都有不同的個(gè)性、狀態(tài)和緣由，但不管怎樣我們都不準(zhǔn)備改變我們鐵打的紀(jì)律，以及對每個(gè)人的嚴(yán)格要求。因?yàn)橹挥羞@樣，我們的團(tuán)隊(duì)才能無往不勝，取得一個(gè)又一個(gè)輝煌的成績。

我們希望你在這里快樂地工作，并將快樂帶給他人，希望你以這種快樂的心情去感染我們的顧客，讓顧客既感受到“愛地時(shí)代”的魅力，更感受到你個(gè)人的魅力。

我們希望你注重團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都很重要，而每個(gè)人都應(yīng)以團(tuán)隊(duì)利益為先、為重，只有團(tuán)隊(duì)才能克服個(gè)人無法克服的巨大困難，迎接更大的挑戰(zhàn)；

我們希望你專注工作，恪盡職守，熱愛專業(yè)并掌握工作的全部深層技巧，把服務(wù)于顧客作為工作樂趣之源，在對每件事都認(rèn)真負(fù)責(zé)的過程中，體現(xiàn)“愛地時(shí)代人”的形象；

我們希望你在這里得到很好的培訓(xùn)，并建立不斷全面提高自己的意識，在工作中注意觀察，用心總結(jié)并保持開放的心態(tài)，互相交流和學(xué)習(xí)。在這里，你所學(xué)到的一切，對你的一生都會(huì)有益；

我們希望因?yàn)槟愕募用耍皭鄣貢r(shí)代”能夠更上一層樓，而每個(gè)人都能得到應(yīng)有的回報(bào)。

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我們相信與你的相處是一種緣份，希望大家彼此珍惜，不管時(shí)間長短，愿我們的相處能成為你一生之中最美好的回憶。

希望大家高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用心、專注，塑造“愛地時(shí)代”專業(yè)而美好的形象，我們和你的親友將為你感到自豪。

總經(jīng)理：張一平二OO二年五月八日

第二章 企業(yè)文化概要

經(jīng)營使命

提高地產(chǎn)行業(yè)綜合水平，開辟地產(chǎn)顧問新時(shí)代 經(jīng)營宗旨

社會(huì)、企業(yè)、員工價(jià)值最大化 經(jīng)營理念

誠信、創(chuàng)新、精英、互動(dòng) 經(jīng)營哲學(xué)

海納百川，兼收并蓄

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對內(nèi)的行為哲學(xué)：團(tuán)隊(duì)、溝通、原則、效率 對外的行為哲學(xué)：誠信、價(jià)值、服務(wù)、形象 經(jīng)營目標(biāo)

締造中國地產(chǎn)顧問旗艦

核心價(jià)值觀 創(chuàng)造價(jià)值，超越自我 服務(wù)理念

專業(yè)、互動(dòng)、效率、創(chuàng)新

第三章 員工行為指引

一、基本準(zhǔn)則

公司倡導(dǎo)“誠信、創(chuàng)新、精英、互動(dòng)”的經(jīng)營理念和“團(tuán)隊(duì)、溝通、原則、效率”的行為準(zhǔn)則，員工的一切職務(wù)行為都必須以維護(hù)公司利益、對社會(huì)負(fù)責(zé)為根本出發(fā)點(diǎn)。

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二、工作觀念

1、開放的心態(tài)：善用、整合、共享資源和開放自我是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)、溝通是每個(gè)人工作永恒的主題。一個(gè)部門不愿意與其它部門團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，一個(gè)人只埋頭苦干，那么他不僅限制了自己的發(fā)展，也阻礙了團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展?？捶ú灰恢禄蚺u、提意見并不意味著不團(tuán)結(jié)，反而是善意和積極敬業(yè)、進(jìn)取的。

2、寬廣的胸懷：要懂得欣賞、贊賞其它成員的勞動(dòng)成果；容忍別人不同的想法、不同的習(xí)慣和不礙大局的小毛??；狹隘的嫉妒、抱怨絲毫無益于問題的解決，應(yīng)該以適當(dāng)方式不斷地觀察和解決矛盾；勇敢地接受壓力和挑戰(zhàn)，主動(dòng)溝通和快樂的工作，同時(shí)把快樂帶給他人。

3、增強(qiáng)責(zé)任意識：對公司負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對個(gè)人負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)困難，不推諉責(zé)任。

4、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新的空間存在于每一位員工的本職工作中，只要善于挖掘，每一個(gè)人都會(huì)作出創(chuàng)造性的成果；學(xué)習(xí)一切有益于公司發(fā)展的優(yōu)秀成果，提升自我、完善工作。

5、正確的理解團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)意味著大家有共同的目標(biāo)，講求的是團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作與共進(jìn)退，是為了更充分地發(fā)揮每一個(gè)人的長處；我們講團(tuán)隊(duì)合作并不意味著就不會(huì)有沖突，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的成長更需要批評與自我批評，我們要成長為一個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，而不是只做“老好人”；我們遵循優(yōu)勝劣汰，一切為了人才、為了一切人才、為了人才的一切，三茅人力資源網(wǎng)：http://004km.cn

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但我們決不遷就人才。

6、要具有自我批判的精神：謙虛、勤奮、勝不驕敗不餒、不恃才傲物、積極進(jìn)取、主動(dòng)溝通等等是個(gè)人在團(tuán)隊(duì)平臺(tái)上成功的必需；縱容自己就是不負(fù)責(zé)任，我們的事業(yè)剛剛起步，我們的員工都很年輕，我們需要不斷的自我批判、提高自控能力，不要任個(gè)性不良的一面發(fā)展，做一個(gè)受大家歡迎的人，這個(gè)過程也是向成功邁進(jìn)的過程。

三、工作紀(jì)律

（一）員工必須遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

（二）員工有義務(wù)執(zhí)行公司獎(jiǎng)勵(lì)、處分、晉升、調(diào)離等決定；

（三）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)辦公環(huán)境，不得影響他人工作；

（四）按公司的工作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，對外的傳真和報(bào)告等必須采用統(tǒng)一格式；

（五）自覺維護(hù)公司形象，不傳播和散布不利于公司的言論；

（六）不得從事兼職活動(dòng)；

（七）保密義務(wù)：

1、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得擅自對外泄漏公司經(jīng)營、管理等信息；

2、公司內(nèi)部嚴(yán)格遵守薪金保密規(guī)定。

（八）經(jīng)營活動(dòng)：

1、未經(jīng)公司授權(quán)，不得對外從事超越職權(quán)范圍的活動(dòng)；

2、除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)和批準(zhǔn)不準(zhǔn)從事下列活動(dòng)：

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（1）以公司名義考察、談判、簽約、提供擔(dān)保和證明、對新聞媒體發(fā)表意見、消息等；

（2）代表公司出席公眾活動(dòng)。

（九）其他：

1、不準(zhǔn)索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，不得收受回扣；

2、不得利用職權(quán)和職務(wù)便利牟取個(gè)人利益。

四、日常業(yè)務(wù)中的禮儀

（一）員工必須保持儀表整潔和良好的精神狀態(tài)；

（二）服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過度修飾；

（三）在公司內(nèi)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，對人禮貌、大方；

（四）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率；

（五）盡可能為同事創(chuàng)造方便，不得影響他人工作。

第四章 人事作業(yè)程序

本條例以公司《人力資源管理制度》為依據(jù)。

一、招聘

（一）公司新增人力資源，堅(jiān)持精簡、高效原則。

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（二）部、室負(fù)責(zé)人根據(jù)工作提出用人需求，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后由人力資源部具體執(zhí)行招聘工作。

（三）新增人員的基本條件：

1、誠信，可靠；

2、五官端正，身體健康，身高適中；

3、有與擬任職位相應(yīng)的學(xué)歷和技術(shù)職稱；

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

5、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（四）招聘渠道：

1、社會(huì)公開招聘；

2、舉薦人才。

（五）招聘過程：

1、人力資源部負(fù)責(zé)采集應(yīng)聘者資料，初選人員；

2、將初選人員資料提供給用人部、室，由人力資源部和用人部門擇優(yōu)進(jìn)行面試；

3、面試考評內(nèi)容包括：應(yīng)聘者儀表、資格、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、資歷、品性、工作動(dòng)機(jī)、工作能力等；

4、初次面試須填寫《面試評估表》，由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試、擇優(yōu)錄用。

二、入職指引

（一）個(gè)人資料：員工報(bào)到需提交身份證、學(xué)歷、職稱證書、計(jì)劃生育證明、擔(dān)保書（如需要）、兩張一寸免冠彩色照片等。

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相關(guān)證件原件和復(fù)印件保證真實(shí)。

（二）體 檢：每位員工必須到縣、區(qū)以上醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格方可正式聘用。體檢項(xiàng)目包括：五官常規(guī)檢查、內(nèi)科、外科、肝功能、乙肝五項(xiàng)等。體檢完畢向公司提供體檢醫(yī)院出具鑒定意見的《體檢表》。

（三）報(bào)到程序：接到錄用通知后，應(yīng)在指定時(shí)間到人力資源部報(bào)到、辦理入職手續(xù)，入職程序如下：

1、提交個(gè)人資料和《體檢表》；

2、填寫《員工登記表》；

3、領(lǐng)取辦公用品和資料，確定辦公位；

4、接受人力資源部安排的新員工入職培訓(xùn)；

5、由試用部門相關(guān)人員進(jìn)行工作安排。

（四）試用與轉(zhuǎn)正：

1、試用期為三個(gè)月。試用期間，員工可提出辭職，但必須提前七天遞交書面報(bào)告，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；如果員工的工作無法達(dá)到要求，公司有權(quán)終止對其的試用。

2、如在試用期內(nèi)請假，職員的轉(zhuǎn)正時(shí)間將被順延；若請假超過一個(gè)月，則作自動(dòng)離職處理。

3、轉(zhuǎn)正：試用期間，所在部、室負(fù)責(zé)人和人力資源部負(fù)責(zé)人對試用員工進(jìn)行考核，根據(jù)具體情況給出提前轉(zhuǎn)正、按期轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正和辭退的意見，由公司總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。

三、薪金管理辦法

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（一）公司實(shí)行月薪加提成（獎(jiǎng)金）的分配辦法。月薪根據(jù)員工的行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)確定，提成和獎(jiǎng)金分配辦法參見具體執(zhí)行方案。

（二）員工月薪于當(dāng)月28日發(fā)放。

（三）員工薪金按國家稅法規(guī)定，應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅由個(gè)人負(fù)擔(dān)，每月在薪金中扣除，公司統(tǒng)一代繳。

四、勞動(dòng)合同管理辦法

（一）公司采用深圳市勞動(dòng)局制定的標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)合同文本；

（二）勞動(dòng)合同期限為一年；

（三）公司授權(quán)專人與員工簽訂勞動(dòng)合同，員工必須本人簽署，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂；

（四）合同到期前一個(gè)月，公司書面通知員工合同是否延期，如雙方協(xié)商一致同意延期，則在原合同到期后簽訂新勞動(dòng)合同；

（五）若勞動(dòng)合同期滿不再延期，則原勞動(dòng)合同自動(dòng)終止，解除勞動(dòng)關(guān)系；

（六）勞動(dòng)合同期未滿，員工可以提出辭職，但須提前一個(gè)月書面通知公司，并辦理有關(guān)離職手續(xù)、進(jìn)行工作交接，否則公司有權(quán)不予結(jié)算費(fèi)用；

（七）公司可以根據(jù)勞動(dòng)合同有關(guān)條款辭退員工，提前解除勞動(dòng)合同時(shí)，公司需提前一個(gè)月書面通知員工；

（八）員工如有違法行為或嚴(yán)重違反公司規(guī)定行為，公司予以辭退，無需提前通知；

五、離職

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（一）辭職：合同期內(nèi)員工辭職，需提前一個(gè)月以書面形式提出辭職，經(jīng)部、室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；

（二）辭退：合同期內(nèi)辭退員工，用人部、室需提前一個(gè)月將辭退申請報(bào)人力資源部，主管領(lǐng)導(dǎo)審批后由人力資源部與被辭退員工進(jìn)行離職面談，并匯總備案。

（三）員工提出辭職申請未批準(zhǔn)前，仍需照常開展工作。批準(zhǔn)后應(yīng)做好工作交接工作，與人力資源部、總經(jīng)理辦公室和財(cái)務(wù)部按規(guī)定程序辦理手續(xù)。否則，不予結(jié)算工資。

（四）員工離職后，請求辦理離職證明書，公司會(huì)予以辦理。

六、考核 績效考核分為：

（一）試用期考核：試用期間的各項(xiàng)考核；

（二）日?？己耍簩T工的日常工作績效進(jìn)行考核，做為晉升、晉級、薪資分配、教育培訓(xùn)及調(diào)配的主要依據(jù)，具體執(zhí)行辦法參見《公司績效考核實(shí)施辦法》。

七、獎(jiǎng)懲規(guī)定

（一）公司對下述情況將予以獎(jiǎng)勵(lì)：

1、為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；

2、為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；

3、為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)；

4、改進(jìn)管理成效顯著。

（二）員工應(yīng)遵守公司制定的有關(guān)規(guī)章制度，保守公司的秘密。對三茅人力資源網(wǎng)：http://004km.cn

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有下述行為，公司將按有關(guān)制度給予處罰：

1、工作態(tài)度不認(rèn)真；

2、拒不服從合理的工作分配，影響工作；

3、違反工作紀(jì)律；

4、玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而造成事故或損失；

5、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知公司；

6、損壞公物，影響公司正常秩序；

7、違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的規(guī)定；

8、違反社會(huì)治安管理法規(guī)等。

（三）嚴(yán)重的違反公司紀(jì)律行為，例如泄露公司機(jī)密，損壞公司聲譽(yù)，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者，公司將追究有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

（四）公司員工不得參與其他公司的工作，特別是與本公司業(yè)務(wù)相近或有競爭的公司，不得利用職務(wù)之便牟取私利。從事類似活動(dòng)公司將給予相應(yīng)的處罰，并給予警告、嚴(yán)重警告、經(jīng)濟(jì)處罰直至辭退處理。

（五）員工行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同處理。

第五章 福 利

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一、社會(huì)保險(xiǎn)

（一）按深圳市有關(guān)政策規(guī)定，公司統(tǒng)一為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療﹑工傷、失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)；

（二）有深圳市戶口的員工，養(yǎng)老保險(xiǎn)每月繳交保險(xiǎn)金為繳費(fèi)工資的14%，其中公司負(fù)擔(dān)9%，個(gè)人負(fù)擔(dān)5%；醫(yī)療保險(xiǎn)每月繳交保險(xiǎn)金為繳費(fèi)工資的9%，其中公司負(fù)擔(dān)7%，個(gè)人負(fù)擔(dān)2%；

（三）非深圳市戶口的員工，養(yǎng)老保險(xiǎn)每月繳交保險(xiǎn)金為繳費(fèi)工資的13%，其中公司負(fù)擔(dān)8%，個(gè)人負(fù)擔(dān)5%；醫(yī)療保險(xiǎn)每月繳交保險(xiǎn)金為繳費(fèi)工資的2%，全部由公司負(fù)擔(dān)；

（四）社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人負(fù)擔(dān)部分從薪金中稅前扣除。

二、員工休假

（一）假期規(guī)定：

1、法定假日：

（1）元旦（一月一日）；

（2）春節(jié)（農(nóng)歷正月初

一、初

二、初三）；（3）國際勞動(dòng)節(jié)（五月一、二、三日）；（4）國慶節(jié)（十月一、二、三日）；（5）婦女節(jié)(三月八日半天)；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日。

2、婚假：

（1）凡符合國家《婚姻法》規(guī)定登記結(jié)婚的員工，可享受3天婚假；三茅人力資源網(wǎng)：http://004km.cn

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如雙方均為晚婚，可享受13天婚假；

（2）員工婚假應(yīng)當(dāng)在登記結(jié)婚后一年內(nèi)一次休完，逾期 不休或少休的，假期自動(dòng)取消。

3、喪假：

員工直系親屬（父母、配偶或子女）去世時(shí)，喪假3天，去世親屬在外地的，給予一定的路程假。

4、女員工產(chǎn)假：（1）產(chǎn)假90天；

（2）晚育初產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天；（3）難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天。

5、工傷假：

員工在工作期間因公負(fù)傷，憑醫(yī)院證明向公司申請辦理工傷假，休假手續(xù)獲準(zhǔn)后，可休工傷假。

6、事假和非因工傷病假，參考公司考勤管理暫行辦法。

（二）員工請假，均需書面申請，并提前經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理審批后，送總經(jīng)理辦公室備案，方可請假（喪假可事后補(bǔ)辦批準(zhǔn)手續(xù)）。員工請假，應(yīng)提前合理安排工作。

（三）在規(guī)定的休假期間，工資照發(fā)。

三、其他：

（一）對轉(zhuǎn)正的員工，公司將為每人購買保額為10萬元人民幣的人身意外保險(xiǎn)。

（二）非深圳市戶口員工試用期滿，簽訂勞動(dòng)合同后，公司負(fù)責(zé)辦三茅人力資源網(wǎng)：http://004km.cn

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理員工暫住證。

（三）員工在公司工作超過三個(gè)月未滿半年者，公司負(fù)責(zé)半年暫住證費(fèi)用，其余部分員工自理；超過半年未滿一年，公司負(fù)責(zé)一年暫住證費(fèi)用。

（四）公司每周五晚上組織集體“汗康”活動(dòng)，豐富員工的生活。

第六章 行政管理

一、辦公室管理

（一）員工上班須提前五分鐘到達(dá)工作崗位，做好辦公準(zhǔn)備。如有特殊情況不能按時(shí)上班，必須事先向主管領(lǐng)導(dǎo)請假；

（二）員工上班時(shí)，衣著莊重、整潔大方、得體，不得穿奇裝異服；

（三）員工在上班時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位；需要離開時(shí)，須向主管領(lǐng)導(dǎo)說明，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離開；

（四）工作時(shí)間應(yīng)保持辦公室安靜，環(huán)境整潔，寫字臺(tái)面文件、用品擺放整齊有序，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生；

（五）使用電話簡明扼要，節(jié)儉使用辦公用品；

（六）員工如有來訪人士，須在公司指定地點(diǎn)禮貌接待；

（七）公司辦公室嚴(yán)禁吸煙；

（八）員工每天下班前，要檢查門窗和空調(diào)、電腦等電源是否關(guān)好；

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（九）辦公室公共衛(wèi)生由公司統(tǒng)一安排專人定期打掃。

二、員工考勤管理

（一）公司實(shí)行每星期五天工作制,每天工作八小時(shí)。具體工作時(shí)間安排如下: 上午 8:30--12:00 下午 1:00--5:30 星期

六、星期天和國家法定節(jié)假日為員工休息日。

（二）特殊崗位或部門可以根據(jù)工作需要調(diào)整工作時(shí)間,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、并報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。

（三）月度考勤期間為：上個(gè)月的25日至本月24日。

（四）員工考勤每天四次:上午上班、下班和下午上班、下班各一次。

（五）按規(guī)定時(shí)間考勤，當(dāng)月遲到、早退累計(jì)超過3次的,扣發(fā)當(dāng)事人工資5%；累計(jì)超過5次的，扣發(fā)工資10%，并給予書面警告；累計(jì)超過10次者，公司予以辭退。

（六）員工本人必須親自刷卡或簽到，請(替)人代刷卡或簽到或有其他弄虛作假現(xiàn)象的每次扣發(fā)雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資5%；累計(jì)3次的，給予書面警告；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。

（七）員工無正當(dāng)理由不簽到且事后又不及時(shí)補(bǔ)辦缺勤或請(休)假手續(xù)的，一律按曠工處理。

（八）員工事假以0.5天為單位，不足0.5天按0.5天計(jì)算。事假期間不計(jì)工資。

（九）員工病假當(dāng)月超過2天不足10天，應(yīng)憑醫(yī)院病假證明，扣發(fā)三茅人力資源網(wǎng)：http://004km.cn

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病假期間應(yīng)發(fā)工資的20%；超過10天不足一個(gè)月，扣發(fā)病假期間應(yīng)發(fā)工資的40%；連續(xù)請病假一個(gè)月以上者，公司不予發(fā)放工資。

（十）員工曠工以0.5天為單位計(jì)算，每曠工1天扣發(fā)兩天工資，當(dāng)月曠工累計(jì)超過5天以上，公司予以辭退。

（十一）員工請病、事假，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為曠工。

（十二）公司指定專人負(fù)責(zé)員工考勤工作，月末統(tǒng)計(jì)、制作《員工考勤表》。

（十三）員工出差、因公外出或休假不能考勤的,考勤員在月度考勤 表中注明。

第七章 員工培訓(xùn)

一、總 則

為了不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)能力水平，公司將對全體員工有計(jì)劃、有目標(biāo)、有重點(diǎn)地進(jìn)行基本技能、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識和行為規(guī)范等方面的教育培訓(xùn)和考核。

二、范圍和原則

（一）公司全體員工均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。

（二）員工培訓(xùn)是以提高自身綜合業(yè)務(wù)能力水平和綜合素質(zhì)為目標(biāo)，須有益于公司利益和企業(yè)形象。

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（三）員工培訓(xùn)和教育以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合、講求實(shí)效，以及短期為主、業(yè)余為主、自學(xué)為主的原則。

三、內(nèi)容和形式

培訓(xùn)方式采用職前教育培訓(xùn)、在職教育培訓(xùn)、選送教育培訓(xùn)等。

（一）職前教育培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司基本情況（公司的歷史、組織、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)、市場、環(huán)境、發(fā)展）；員工手冊、員工崗位職責(zé)制度；

2、公司管理體系培訓(xùn)；

3、計(jì)算機(jī)常用辦公軟件使用、漢字輸入法訓(xùn)練；

4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、公司局域網(wǎng)、辦公平臺(tái)使用與安全管理；

5、電腦及印刷類文檔管理、技術(shù)文檔資料管理、保密守則；

6、部、室間日常工作流程及協(xié)調(diào)，部、室日常工作指引；

7、財(cái)務(wù)管理制度培訓(xùn)；

8、公司業(yè)務(wù)、工作流程。

（二）在職教育培訓(xùn)內(nèi)容：

1、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識、技能培訓(xùn)；

2、管理知識、技能、技巧培訓(xùn)；

3、市場運(yùn)作；

4、財(cái)務(wù)管理等。

（三）選送教育培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展及需要，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

四、培訓(xùn)實(shí)施辦法

（一）職前教育培訓(xùn)

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1、新員工入公司都將參加職前培訓(xùn)；

2、職前教育培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排；

（二）在職教育培訓(xùn)

1、公司會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況定出培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一安排在職教育培訓(xùn)；

2、各部、室根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和部、室業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以提出培訓(xùn)申請，由人力資源部酌情安排。

3、公司除通過上述培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)外，也鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類培訓(xùn)教育；如影響工作，則需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可參加。

（三）選送教育培訓(xùn)

1、被選送人員須與公司簽定培訓(xùn)合同，其培訓(xùn)費(fèi)由公司報(bào)銷；

2、外培員工的工資原則上享受同等工資最低檔。

3、公司送出進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的員工，必須為公司服務(wù)滿三年；公司送出進(jìn)修深造的員工，必須為公司服務(wù)滿五年。否則，除交納違約金外，還要交納培訓(xùn)進(jìn)修費(fèi)用。

4、公司本著對口培訓(xùn)原則，選派人員參加培訓(xùn)回來后，一般不得要求調(diào)換崗位。

五、培訓(xùn)評估

（一）凡公司安排的各類培訓(xùn)，公司會(huì)考核員工培訓(xùn)成績或效果，并納入員工整體考核指標(biāo)體系。

（二）外出參加在職教育培訓(xùn)和選送教育培訓(xùn)的員工培訓(xùn)結(jié)束后，必須對其他員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，使更多的人共同分享培訓(xùn)成果。

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（三）培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績不合格者，費(fèi)用自理。

第八章 結(jié)束語

當(dāng)你合上這本手冊的時(shí)候，你是否欣慰于加入這樣一個(gè)光榮、精英的團(tuán)隊(duì)，這里為你提供了工作上發(fā)揮的舞臺(tái)、事業(yè)上發(fā)展的空間。

一切為了人才，為了人才的一切，為了一切人才。我們的愿望就是致力于把員工的理想融入公司的發(fā)展，使員工通過對公司的責(zé)任轉(zhuǎn)化成對社會(huì)、對客戶、對合作伙伴以及對員工個(gè)人及家庭的責(zé)任，從而成為一個(gè)在推進(jìn)中國房地產(chǎn)發(fā)展進(jìn)程里永遠(yuǎn)充滿活力和創(chuàng)造力，并具有國際美譽(yù)度的專業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

我們堅(jiān)信這個(gè)高效、精英的團(tuán)隊(duì)會(huì)與時(shí)共進(jìn)、繼往開來、創(chuàng)造輝煌！

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第二篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司員工試題

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

員工測試答卷

一.名詞解釋：（每題2分共40分）

1.什么是五證兩書：

2,什么是道路紅線：

3.什么是容積率：

4.什么是得房率：

5.房地產(chǎn)的含義是指：

6.房地產(chǎn)按用途劃分可分為：

7.房地產(chǎn)的土地使用年限是如何規(guī)定的：

8。七通一平是指：

9.總用地面積是：

10.土地使用權(quán)是指：

11.總建筑面積是：

12.房屋銷售面積：

13.套內(nèi)建筑面積：

14.套內(nèi)使用面積：

15.房地產(chǎn)的二級市場是：

16.道路紅線是：

17.業(yè)主委員會(huì)是指：

18.契稅是：

19.商品房是指：

20.哪些公用面積不能算公攤：

二.知識問答：（每題2分共20分）

1.商品房預(yù)售需要達(dá)到哪些條件？

2.我們培訓(xùn)了哪幾個(gè)相關(guān)的法律法規(guī)？

3.案場接待流程是如何制定的？入門對客戶的三問是哪些？

4.房地產(chǎn)市場調(diào)研的重要性包括哪幾方面：

5.什么是均價(jià)？是如何計(jì)算的？

6.風(fēng)水學(xué)培訓(xùn)開門易三見是指？不易見的三見是指？

7.風(fēng)水學(xué)講解中對開門的說法有幾種？他們分別是什么門？

8.辦理產(chǎn)權(quán)證時(shí)測繪費(fèi)、交易費(fèi)、契稅、公共維護(hù)基金它們分別是如何收取的?

9.公司職場中對女性的著裝有什么要求？

10.按建筑結(jié)構(gòu)劃分房屋可分為幾種？分別是什么？

三.企業(yè)文化（每題2分共10分）

1.公司的主要業(yè)務(wù)范圍包括什么？總經(jīng)理叫什么名字？副總經(jīng)理叫什么名字？

2.企業(yè)的核心競爭力是什么：

3.企業(yè)愿景是什么？

4.三樓客戶中心大廳背景墻的內(nèi)容寫的是什么？是誰寫的？說出你對它的理解。

5..默寫出公司訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容：

四.論述題（每題10分共20分）

1.請說出你對房地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)識，并談?wù)勀銓κ袌龅囊娊猓?/p>

2.2.談?wù)勀銓镜恼J(rèn)識和自己的成長計(jì)劃。

五.綜合評審（共10分每題2分可酌情加分或減分）

1.遲到早退現(xiàn)象（2分）

2.遵守職場紀(jì)律方面(2分)

3.請假次數(shù)方面（2分）

4.平時(shí)工作態(tài)度和積極性（2分）

5.對公司文化的認(rèn)可程度及融入程度（2分）

第三篇：龐博房地產(chǎn)營銷策劃有限公司員工手冊

目錄：

第一章總經(jīng)理致辭

第二章公司企業(yè)文化理念、第三章公司架構(gòu)圖

第四章聘用與離職

4.1錄用

4.2條件和要求

4.3試用期與實(shí)習(xí)期

4.4新員工培訓(xùn)

4.5公司人事檔案

4.6保密原則

4.7晉升/調(diào)薪和調(diào)動(dòng)

4.8離職解聘/除名程序

第五章職員紀(jì)律

5.1考勤制度

5.1.1

5.2

5.3薪酬與福利

①

②

③

獎(jiǎng)懲制度

①

②

③

培訓(xùn)績效與員工發(fā)展 ①

②

③

勞動(dòng)合同

①

②

③

員工關(guān)系與溝通

①

②

③

第四章 聘用與離職

4.1錄用

4.1.1欲到龐博房地產(chǎn)營銷策劃有限公司求職的申請者，應(yīng)向人力資源部申請，該部門的職能是促進(jìn)錄用程序的實(shí)施，公司也歡迎和鼓勵(lì)員工推薦候選人。

4.1.2公司為了激勵(lì)每一個(gè)員工在事業(yè)上的發(fā)展，凡本公司內(nèi)部員工，都可以通過“內(nèi)

部調(diào)動(dòng)程序”申請新的工作機(jī)會(huì)，按照審查程序加以評定，最終的選擇則看候選

人的資格是否滿足工作需要而定，經(jīng)理有責(zé)任支持本部門員工在事業(yè)方面的計(jì)劃

和發(fā)展。員工申請職位的職位按照“”規(guī)定程序報(bào)審。

4.2條件和要求

4.2.1所有入選的人在辦理入職手續(xù)前，必須提供身份證、最高學(xué)歷證、一寸免冠近照

四張、體檢報(bào)告一份等有效的用工證明文件，員工應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)可靠的資料和證

明，在合同期內(nèi)單位有權(quán)隨時(shí)對員工所提供的資料進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有不實(shí)的情

況，公司將有權(quán)隨時(shí)終止合同，所產(chǎn)生的一切后果由個(gè)人負(fù)責(zé)承擔(dān)。

4.2.2公司憑各類人員的用工證明文件與員工簽訂勞務(wù)合同：

原在職人員：原單位出具的退工單，入職后的一個(gè)月內(nèi)將勞動(dòng) 手冊或農(nóng)村富余勞

動(dòng)力求職登記卡交至人力資源部

失業(yè)人員：勞動(dòng)手冊（戶口所在街道辦理）或各區(qū)鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)中心農(nóng)村富余

勞動(dòng)力求職登記卡及存檔憑證。

本市應(yīng)屆畢業(yè)人員：學(xué)校推薦表原件及畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書。

外地人員：提供“暫住證”上一家公司出示有效的退工證明。

（以上均為在公司工作連續(xù)滿五年以上可繳納五險(xiǎn)一金者辦理的手續(xù)）

4.2.3員工入職當(dāng)日公司將發(fā)放胸卡與司徽。胸卡與司徽作為公司身份的象征，員工必

須妥善保管如在職期間，胸卡或司徽丟失，應(yīng)立即向人力資源部稟報(bào)，申請補(bǔ)辦，每次補(bǔ)辦費(fèi)用為100元/張，員工離職后影立即歸還胸卡，如因個(gè)人原因不能 歸

還的，員工需向公司支付200元給予補(bǔ)償。

4.3試用期與實(shí)習(xí)期

4.3.1新錄用員工一般簽訂方為期三年的勞動(dòng)合同，其中1-3個(gè)月為試用期，員工在試

用期內(nèi)請事假超過10天以上的，公司有權(quán)決定延長試用期，公司會(huì)在試用期滿前

發(fā)放《待轉(zhuǎn)正員工名單》至各部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理對員工工作績效考評后方可

辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并填寫員工轉(zhuǎn)正考核申請表逐級審批，凡因個(gè)人原因，造成延誤

或逾期未辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)者，該員工將無資格晉升及不享有正式員工所享有的福利

待遇（如年假、帶薪病假、花紅、獎(jiǎng)金等）直至轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理完畢。

4.3.2應(yīng)屆畢業(yè)人員需簽訂三方實(shí)習(xí)協(xié)議，享有實(shí)習(xí)工資，待畢業(yè)證下發(fā)之后，提交到

人力資源部畢業(yè)證原件及復(fù)印件，經(jīng)核實(shí)無誤方可轉(zhuǎn)為試用期，遵守試用期的制

度進(jìn)行轉(zhuǎn)正。

4.4新員工培訓(xùn)

4.4.1每一位新錄用 的員工在試用期內(nèi)，都需參加由公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后的考

核結(jié)果將作為員工是否可轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。

4.4公司人事檔案

4.4.1公司認(rèn)為對人事檔案進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾硎种匾驗(yàn)樗w現(xiàn)了公司對每一位員工的重視，員工應(yīng)真實(shí)的填寫龐博地產(chǎn)《職位申請表》，日后存檔。

4.4.2在職期間員工需配合人力資源部開展每年一次的員工信息普查工作，并將更新后的個(gè)人信息如實(shí)的反應(yīng)在調(diào)查表上。

4.6保密原則

公司員工必須遵守以下規(guī)則，否則將視其違反誠信原則，公司將有權(quán)隨時(shí)終止合同，所產(chǎn)生的一切后果由員工個(gè)人負(fù)責(zé)承擔(dān)：

4.6.1所有機(jī)密文件必須妥善保管。

4.6.2不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途。

4.6.3客戶的情況，公司的業(yè)務(wù)不可作為閑談話題。

4.6.4本人不在場時(shí)，桌面、電腦、影印機(jī)、打印機(jī)等處不得留有業(yè)務(wù)資料。尤其是有

關(guān)策略、推廣、媒介計(jì)劃、收款、薪資等文件，包括草稿，不再有用時(shí)以適當(dāng)形

式銷毀。

4.6.5特別機(jī)密文件必須上加以注明，文件不再使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)歸還客戶或以適當(dāng)方式銷毀，特別機(jī)密文件之傳送，需事前通知收件方，事后向收件方確認(rèn)其已收到。

4.6.6不得擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料，任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由

總經(jīng)理/副總決定。

4.6.7攜帶保密文件外出，必須經(jīng)直屬經(jīng)理同意。

4.6.8不泄露自己的薪酬收入、不打聽他人的個(gè)人情況及薪酬收入。

4.6.9公司離職人員也不可將任何關(guān)于公司內(nèi)部性質(zhì)或影響公司權(quán)益的消息向外部透露，否則公司將依法追究其法律責(zé)任，并由其承擔(dān)給公司帶來的損失。

4.7晉升/調(diào)薪和調(diào)動(dòng)

4.7.1晉升/調(diào)薪

公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力做出評定，如員工晉升或調(diào)薪，由直屬經(jīng)理填寫

《員工晉升/調(diào)薪評審表》，按規(guī)定程序?qū)徟笏徒蝗肆Y源部，人力資源部根據(jù)

最后審批日期做出職級或薪酬調(diào)整。

4.7.2內(nèi)部調(diào)動(dòng)

員工個(gè)別調(diào)職或部門群調(diào)，需填寫《員工調(diào)職申請表》或《內(nèi)部群調(diào)申請表》。

由調(diào)入部門和調(diào)出部門經(jīng)理寫明相關(guān)意見及員工調(diào)職后的職位和職級、薪金建議，按規(guī)定程序?qū)徟髨?bào)審至人力資源部。

4.7.3對于員工晉升、調(diào)職或制度規(guī)定的例行調(diào)薪，各部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)的人事

報(bào)批手續(xù)，并有本人親自簽署確認(rèn)后，將審批后的表格于生效日期之前送至人力

資源部。如因個(gè)人原因，逾期辦理或上交的，則實(shí)際生效日期以最后簽署日期為

準(zhǔn)。

4.8離職、解聘/除名程序

4.8.1員工試用期內(nèi)：

員工因個(gè)人原因辭職，應(yīng)提前7日告知公司，并填寫相應(yīng)的《離職申請表》和《離

職移交單》，辦理完辭職申請及移交手續(xù)后，方可離職。、公司因員工不能勝任工作或?qū)居衅垓_等不良行為，或符合勞動(dòng)合同中所提及

關(guān)于解聘或除名之所有相關(guān)條件，公司有權(quán)對員工隨時(shí)解聘或除名。

4.8.2員工試用期滿后：

4.8.2.1員工因個(gè)人原因辭職，必須按照《勞動(dòng)合同》要求，提前一個(gè)月向公司提出，否

則，公司有權(quán)要求辭職者賠償一個(gè)月的底薪作為補(bǔ)償。

4.8.2.2公司解聘員工，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人在《解聘/除名申請單》上寫明除名原因，解聘

原因應(yīng)符合《員工手冊》中所提及之解聘原因。公司將按照正常手續(xù)提前一個(gè)月

通知員工辦理解聘手續(xù)，否則，公司將對被解聘者發(fā)放一個(gè)月的底薪作為賠償。

4.8.2.3除名員工，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人在《解聘/除名申請單》上寫明除名原因，除名原因

符合《員工手冊》中所提及的除名原因，申請人在離職申請獲批后的一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)盡快辦理離職移交手續(xù)，在移交期內(nèi)，員工不得擅自離職、調(diào)職或申請病假以

外的任何假期，如因病申請病假，可與上級經(jīng)理協(xié)商延后移交期，否則，公司有

權(quán)要求辭職者賠償一個(gè)月的底薪作為補(bǔ)償，4.8.3有下列情形之一的，均視作員工自愿放棄向公司索要補(bǔ)償金、賠償金等權(quán)利。

4.8.3.1員工未辦理離職移交手續(xù)擅自從公司處離職的4.8.3.2從公司處離職后兩年內(nèi)未向甲方領(lǐng)取補(bǔ)償金、賠償金的，也未告知未領(lǐng)取原因的4.8.3.3員工在離職后，經(jīng)公司通知員工領(lǐng)取應(yīng)得之提成中的傭金部分后兩年內(nèi)，員工

未至公司處領(lǐng)取的，也未告知原因的。

4.8.4離職工資的發(fā)放

離職員工辦完相關(guān)離職手續(xù)后，公司人力資源部按照《離職移交單》和胸卡、司徽結(jié)算員工薪金，并于離職移交手續(xù)辦理審批后打入員工工資卡中或到公司領(lǐng)

取現(xiàn)金。

第五章職員紀(jì)律

5.1工作時(shí)間

5.1.1辦公室作息時(shí)間

工作時(shí)間為一周五天制，早8:30—12:00晚1:00—5:30，每天工作時(shí)間為8小時(shí)，午餐時(shí)間1小時(shí)。

5.1.2各項(xiàng)目作息時(shí)間

各個(gè)項(xiàng)目每人每周一至周五輪休一天，無固定休息日，根據(jù)項(xiàng)目需要，由案場

經(jīng)理安排輪休。

5.2出勤

5.2.1打卡制度

5.2.1.1除總經(jīng)理及總監(jiān)級級別以上的員工必須嚴(yán)格遵守上班打卡及出勤登記等制度，員工的考勤數(shù)據(jù)和考勤登記為計(jì)薪依據(jù)之一。

5.2.1.2員工正常上下班都應(yīng)該打卡，如有合理原因忘記打卡者，必須填寫《忘打卡情

況說明》，交由證明人和直屬經(jīng)理簽署確認(rèn)后當(dāng)日交給人事部（或部門內(nèi)業(yè)），上

班打卡下班忘記打卡者當(dāng)月累計(jì)三次無全勤獎(jiǎng)，累計(jì)六次視為曠工。上下班均不

打卡者視作曠工。

5.2.1.3所有員工因公外出的不能準(zhǔn)時(shí)打卡，須填寫《外出登記》，最遲外出次日交給人

事部門或部門秘書處，不得讓公司其他員工代打卡，違反者雙方均視為嚴(yán)重違紀(jì)，根據(jù)情節(jié)輕重扣除三日工資或給予降職、降薪或解聘處理。

5.2.2遲到（早退）處理

5.2.2.1遲到（早退）十五分鐘以內(nèi)視為普通遲到（早退），罰款30元。

5.2.2.2超十五分鐘視作嚴(yán)重遲到（早退）罰款50元。

5.2.2.3遲到（早退）在30分鐘到1小時(shí)之間，除視作嚴(yán)重遲到外，罰款50元，還將

扣除0.5天的工資。

5.2.2.4遲到（早退）超出一個(gè)小時(shí)，并且事先無申請者，均視作無故曠工一日處理。

罰款100，扣除兩日工資。

5.2.2.5凡在一個(gè)月內(nèi)遲到（早退）達(dá)到七次者，視作嚴(yán)重違反公司制度，則在全公司

以通告形式警告，并向扣除當(dāng)月工資的20﹪。

5.2辦公室規(guī)章制度

5.3加班

5.3.1加班認(rèn)定

5.3.1.1公司原則上不安排員工加班，如有特別情況需要加班，加班達(dá)到兩個(gè)小時(shí)以上

可申請加班，員工應(yīng)事先填寫《加班申請表》，逐級請示總經(jīng)理簽署后方可加

班，否則，屬于員工自愿性質(zhì)加班，不計(jì)作加班。

5.3.1.2如因個(gè)人原因不能在次月1日以前提交上月已批加班單，將作“過時(shí)申請無

效”處理。

5.3.2加班補(bǔ)休或補(bǔ)薪按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算

加班=日工資/8小時(shí)×加班時(shí)間×150﹪

員工申請加班原則上均采用補(bǔ)休形式，以半天為單位，山上、下午補(bǔ)休各以

4小時(shí)計(jì)算。

第四篇：證券經(jīng)紀(jì)有限公司員工工作總結(jié)

我，稽核審計(jì)部負(fù)責(zé)人某某，堅(jiān)持原則、以大局為重、維護(hù)公司利益，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，愛崗敬業(yè)、努力鉆研業(yè)務(wù)知識、不斷提高工作技能，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

德：為人正直、尊重員工、團(tuán)結(jié)同事；作為民主黨派黨員，始終堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，自覺接受共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)紀(jì)念中共發(fā)布“五一口號”60周年專題講座和十一屆三中全會(huì)會(huì)議精神。在政治上不斷要求進(jìn)步，受黨派派遣，參加了省社院民主黨派干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。

能：本，本人順利通過了高級會(huì)計(jì)師評審，取得了高級會(huì)計(jì)師資格；參加了證券公司合規(guī)管理人員勝任能力考試，但遺憾的是未能通過考試。

勤：自覺遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，從不無故曠工、遲到和早退，嚴(yán)格履行公司的請、休假制度?？儯罕驹诒静块T員工共同努力下，圓滿地完成了如下工作：

一、常規(guī)性工作

（一）合同協(xié)議審核。本，審核公司總部各有關(guān)部門和營業(yè)部合同（協(xié)議）80余份，提出修改意見和建議10余條.如：犍為營業(yè)部異地租營業(yè)場地建議公司不執(zhí)行；中新營業(yè)部震后房屋維修方案應(yīng)報(bào)請產(chǎn)權(quán)人同意后執(zhí)行；五通營業(yè)部租賃房屋建議審查出租方的合法手續(xù)以及公司總部購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示等等。絕大部分建議被采納。

（二）公司規(guī)章制度的修訂和完善。

1、根據(jù)賬戶規(guī)范有關(guān)文件要求，建議修改和完善了《客戶檔案管理辦法》；

2、為了進(jìn)一步規(guī)范客戶大額取款行為，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制，根據(jù)監(jiān)管部門合規(guī)管理要求，建議修訂了《客戶證券轉(zhuǎn)銀行資金上限規(guī)程》；

3、為完善經(jīng)紀(jì)人傭金返還操作流程，確保經(jīng)紀(jì)人傭金返還程序合規(guī)、計(jì)算準(zhǔn)確，建議經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部對公司《營業(yè)部客戶經(jīng)理管理暫行辦法》部分條款進(jìn)行了修改；

4、審查了《某某證券派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理辦法》，建議營銷團(tuán)隊(duì)由營業(yè)部組建而非市場發(fā)展部；

5、建議對現(xiàn)有客戶計(jì)、結(jié)息規(guī)則改按銀發(fā)[2005]129號文相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）報(bào)表審核及報(bào)送。

1、公司總部綜合監(jiān)管報(bào)表。每月按時(shí)填報(bào)公司總部綜合監(jiān)管報(bào)表基礎(chǔ)信息，并審查各部門的報(bào)表；按時(shí)打印、及時(shí)報(bào)送至中國證監(jiān)會(huì)四川監(jiān)管局。

2、營業(yè)部綜合監(jiān)管報(bào)表。自本7月始，每月督促營業(yè)部按時(shí)填報(bào)營業(yè)部綜合監(jiān)管報(bào)表，并對各營業(yè)部的報(bào)表進(jìn)行審核，及時(shí)指出報(bào)表中的錯(cuò)誤及監(jiān)督修改。同時(shí)指導(dǎo)各營業(yè)部按時(shí)補(bǔ)報(bào)2007報(bào)表和某某年1-6月月報(bào)。

3、自律報(bào)表。每月按時(shí)報(bào)送中國證券業(yè)協(xié)會(huì)要求報(bào)送的自律報(bào)表。

4、按照《證券公司風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)管理辦法》的相關(guān)要求，根據(jù)公司部門職責(zé)調(diào)整，我部從12月開始承擔(dān)了對凈資本等風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對凈資本計(jì)算表、風(fēng)險(xiǎn)資本準(zhǔn)備計(jì)算表和風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)監(jiān)管報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行不定期稽核審計(jì)，并負(fù)責(zé)提交有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)水平的報(bào)告。

（四）稽核審計(jì)。

1、定期通過公司內(nèi)控平臺(tái)審查“系統(tǒng)設(shè)置審計(jì)→費(fèi)用設(shè)置檢查”，確保公司所有客戶費(fèi)用設(shè)置無重大錯(cuò)誤。在本次檢查中只查出一個(gè)客戶的傭金設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)低于客戶要求的水平，已提交有關(guān)部門進(jìn)行修改，未對營業(yè)部造成損失。

2、針對9月份政府出臺(tái)調(diào)低印花稅、10月減免利息稅政策，及時(shí)檢查了印花稅收取標(biāo)準(zhǔn)和利息稅代扣比率。確保公司稅收行為符合稅收政策。

3、12月由于銀行活期利率的改變，及時(shí)檢查了柜臺(tái)系統(tǒng)利率設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)與公司有關(guān)部門議定修改公司現(xiàn)有計(jì)息和結(jié)息規(guī)則，確保公司行為無違反行業(yè)規(guī)定。

4、檢查三方存管后柜臺(tái)系統(tǒng)“銀行參數(shù)”設(shè)置情況。年初因有客戶反映大額資金無法正常

轉(zhuǎn)入公司，我部經(jīng)多方查找原因，確認(rèn)為三方存管系統(tǒng)“銀行參數(shù)”設(shè)置不當(dāng)并非銀行系統(tǒng)所致。建議有關(guān)部門對銀行參數(shù)進(jìn)行了修改，同時(shí)建議取消對客戶存取不恰當(dāng)?shù)南拗?，減少了潛在的糾紛。

二、專項(xiàng)工作

（一）離任審計(jì)。先后完成了射洪營業(yè)部總經(jīng)理謝平、南充營業(yè)部總經(jīng)理黃經(jīng)緯、武侯營業(yè)部總經(jīng)理唐海、犍為營業(yè)部總經(jīng)理王志和五通橋營業(yè)部總經(jīng)理朱剛等五位同志的離任審計(jì)。按照中國證監(jiān)會(huì)《證券公司董事、監(jiān)事和高級管理人員任職資格監(jiān)管辦法》、《公司人力資源管理制度》和《公司稽核審計(jì)制度》有關(guān)規(guī)定，對上述離任的總經(jīng)理均采用現(xiàn)場審計(jì)方式，按離任審計(jì)相關(guān)程序，在營業(yè)部內(nèi)部進(jìn)行了民主評議、審計(jì)意見的溝通和交流、撰寫離任審計(jì)報(bào)告等全部程序，并已按規(guī)定將上述同志的離任審計(jì)報(bào)告報(bào)送至中國證監(jiān)會(huì)四川證監(jiān)局。

此外，對公司總部存管中心總經(jīng)理萬均同志的離任審計(jì)，由于不屬于監(jiān)管規(guī)定必須審計(jì)的范疇，僅作為公司對該部門的業(yè)務(wù)審計(jì)以增加稽核審計(jì)的覆蓋面而作的審計(jì)。對其2006年1月至某某年7月期間的日常管理工作，從其獨(dú)立存管模式到三方存管的不同監(jiān)管規(guī)定及要求，進(jìn)行了較為全面的審計(jì)，編制了相關(guān)的工作底稿。審計(jì)報(bào)告正在完善中。

（二）經(jīng)紀(jì)人專項(xiàng)審計(jì)。經(jīng)紀(jì)關(guān)系設(shè)置和經(jīng)紀(jì)關(guān)系變化一直作為我部工作的重點(diǎn)，因?yàn)樗P(guān)系到公司利益的完整，客戶之間一旦有經(jīng)紀(jì)關(guān)系產(chǎn)生，就一定會(huì)有公司利益的流出，因此我們每個(gè)月或者不定期的檢查經(jīng)紀(jì)關(guān)系設(shè)置和經(jīng)紀(jì)關(guān)系變化。本年初對公司的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了專項(xiàng)審計(jì)，自10月起對支付經(jīng)紀(jì)人報(bào)酬進(jìn)行了審查。

（三）賬戶規(guī)范專項(xiàng)檢查。與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部組成檢查小組，在短短的一個(gè)月內(nèi)，分別對公司各個(gè)營業(yè)部的客戶賬戶規(guī)范工作組織現(xiàn)場檢查，加班加點(diǎn)與營業(yè)部的同志一起戰(zhàn)斗，趕在監(jiān)管部門規(guī)定的時(shí)間之前完成了檢查工作底稿、向監(jiān)管部門出具了賬戶規(guī)范自查報(bào)告，并向本地證監(jiān)局提出了提前完成賬戶規(guī)范工作的申請。

（四）不規(guī)范賬戶規(guī)范復(fù)查。復(fù)查內(nèi)容包括四川證監(jiān)局核查驗(yàn)收提出的整改事項(xiàng)、剩余不合格賬戶的逐戶分析、剩余不合格賬戶臺(tái)賬和檔案的完備情況、賬戶信息修改的準(zhǔn)確性和合規(guī)性、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、投資者關(guān)系管理、證券賬戶業(yè)務(wù)檢查和資金賬戶業(yè)務(wù)檢查；核實(shí)賬戶分類管理的完整性和正確性、剩余不合格賬戶的校驗(yàn)和限制措施、小額休眠賬戶的校驗(yàn)、合格賬戶核查、與登記公司賬戶關(guān)鍵信息比對情況、各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符。由于每個(gè)營業(yè)部抽查的賬戶覆蓋面廣、涉及客戶類型較多而時(shí)間緊迫，在部門全體同仁及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部和各營業(yè)部通力協(xié)助和配合下，按時(shí)向四川證監(jiān)局提交了“某某證券經(jīng)紀(jì)有限公司不合格賬戶規(guī)范復(fù)查稽核報(bào)告”，圓滿完成了賬戶規(guī)范提前申報(bào)驗(yàn)收工作，為公司獲取分類監(jiān)管加分奪得了寶貴的3分。

三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

1、公司內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。參與公司人力資源部組織的“營銷知識培訓(xùn)”；組織本部門員工學(xué)習(xí)《兩個(gè)條例》；學(xué)習(xí)討論《證券公司風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)控指引》及交易所發(fā)布的關(guān)于異常交易監(jiān)控實(shí)施細(xì)則等。

2、遠(yuǎn)程培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了《金融衍生產(chǎn)品》、《從業(yè)人員職業(yè)道德》、《我國證券市場法律體系》、《證券投資基金募集與運(yùn)作的法規(guī)與監(jiān)管》、《證券公司風(fēng)險(xiǎn)處置條例》和《證券公司監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《金融期貨產(chǎn)品與制度設(shè)計(jì)》《證券公司融資融券業(yè)務(wù)制度介紹》八門課程，并已全部通過測考試。

3、外部培訓(xùn)。按照公司人力資源部的培訓(xùn)安排，本人本參加了北京萬國法院教育科技公司組織的證券公司合規(guī)管理培訓(xùn)，受益匪淺。

四、完成的其他工作

1、組織協(xié)調(diào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部、存管中心和電腦中心，完成營業(yè)部監(jiān)管報(bào)表的數(shù)據(jù)采集與分解工

作，并召集各營業(yè)部相關(guān)人員召開了一次“關(guān)于如何填報(bào)營業(yè)部監(jiān)管報(bào)表”的電話會(huì)議，直到營業(yè)部做好報(bào)表審核和報(bào)送工作，為營業(yè)部按時(shí)填報(bào)監(jiān)管報(bào)表提供服務(wù)與支持。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)部門的對客戶信息資料業(yè)務(wù)需求，在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展所需的同時(shí)，建議由電腦中心制定了客戶信息資料管理辦法，加強(qiáng)了公司對客戶信息資料的制度建設(shè)。

3、接受并妥善處理了員工家屬及客戶投訴事宜。

4、接受業(yè)務(wù)規(guī)范咨詢?nèi)舾纱巍?/p>

5、對客戶資金異常變動(dòng)的客戶進(jìn)行客戶回訪。

6、配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部完成大額交易和可疑交易報(bào)告的自查。

7、完成全員營銷模式風(fēng)險(xiǎn)簡析報(bào)告。

8、組織學(xué)習(xí)合規(guī)管理相關(guān)制度，草擬部門合規(guī)管理相關(guān)細(xì)則。

9、組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)控平臺(tái)升級和重新梳理管理模塊，確保內(nèi)控有效的執(zhí)行。

總之，本監(jiān)管規(guī)定變化大、新增執(zhí)行的法律法規(guī)條款多，隨著監(jiān)管力度顯著增強(qiáng)，我感覺肩上的擔(dān)子也尤其沉重。值得慶幸的是，在我們部門全體同仁及公司各部門的通力配合，以及各營業(yè)部的鼎力支持下，在工作任務(wù)重、時(shí)間緊而人手并未增加的情況下，順利完成了稽核審計(jì)各項(xiàng)工作。公司從未受到監(jiān)管部門的批評。公司分類監(jiān)管也從“B”上升為“BBB”。展望未來，任重道遠(yuǎn)，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力營造合規(guī)經(jīng)營理念，促使公司在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中不斷規(guī)范。

稽核審計(jì)部：某某

二〇〇八年十二月二十六日

08年3季度適逢本人調(diào)任新的工作崗位，由從事管理的營業(yè)部來到了技術(shù)性極強(qiáng)的客戶資金存管中心。故在新的工作崗位上，本人除端正工作作風(fēng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)外，主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將下半年客戶資金存管中心的主要工作總結(jié)如下：1，根據(jù)三方存管監(jiān)管要求，為加強(qiáng)對客戶資金的控制，降低客戶資金被挪用的風(fēng)險(xiǎn)，我們對銀行其余客戶資金專用存管帳戶進(jìn)行了相應(yīng)的清理和銷戶工作，并在證監(jiān)會(huì)保證金監(jiān)管系統(tǒng)上對相應(yīng)賬戶進(jìn)行了注銷處理。至此，客戶專用存款賬戶已清理完畢，客戶資金賬戶是嚴(yán)格按照證監(jiān)會(huì)三方存款的要求開立和管理，客戶資金安全完整。2，根據(jù)中國證監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步做好維護(hù)市場穩(wěn)定和安全運(yùn)行工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，為保證結(jié)算業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行，對業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保結(jié)算系統(tǒng)不出現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)問題。據(jù)此，我們加強(qiáng)了日常結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)部核查和稽核，進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)算崗位員工的責(zé)任意識，避免操作失誤等人為因素引發(fā)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。對結(jié)算業(yè)務(wù)建立人員備崗制度，建立相關(guān)的安全隱患預(yù)警機(jī)制，并制訂出相應(yīng)的結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急工作流程和責(zé)任人，制定與結(jié)算資金劃付銀行的應(yīng)急處理措施，確保資金匯劃安全及時(shí)。3，由于深圳證券交易所開始正式啟用Ver4.55數(shù)據(jù)接口規(guī)范，申請購買了協(xié)助司法凍結(jié)業(yè)務(wù)的模塊，并進(jìn)行了相關(guān)的安裝和調(diào)試工作，改變了以往遇此類業(yè)務(wù)的處理，營業(yè)部只能采用手工填報(bào)的方式進(jìn)行，出錯(cuò)幾率較大，而且效率也比較低的狀況。為繼續(xù)加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全保障工作，我們建立了法人清算系統(tǒng)的備份系統(tǒng)，每天定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的同步和傳輸，確保法人清算能夠安全運(yùn)行。構(gòu)建并完善了上海PROP2000，深圳D—COM / IST數(shù)據(jù)通信備份系統(tǒng)，確保資金劃付的及時(shí)性和安全性。

根據(jù)公司安排,本人同時(shí)兼顧南充營業(yè)部的業(yè)務(wù)及管理工作?，F(xiàn)將南充營業(yè)部的全年工作總結(jié)如下：

1、貫徹執(zhí)行公司管理制度，落實(shí)公司各項(xiàng)工作安排對于公司各項(xiàng)指令，嚴(yán)格執(zhí)行，并按時(shí)按質(zhì)完成。如：1）賬戶清理、規(guī)范工作進(jìn)一步完善，本營業(yè)部客戶帳戶規(guī)范率

達(dá)到 99 ％以上，較之去年大幅提高;高度重視客戶交易結(jié)算資金三方存管工作，在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成三方存管的各項(xiàng)測試和上線工作，三方存管上線率達(dá)99.98%以上，位居公司下屬營業(yè)部中的前列；2）加強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)教育，通過投資者園地、廣播、在營業(yè)部顯要地方張貼風(fēng)險(xiǎn)警示文章等方式，提醒投資者注意投資風(fēng)險(xiǎn)，樹立風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的意識，避免了因營業(yè)部宣傳工作不到位而可能引起的客戶投資風(fēng)險(xiǎn)糾紛。

2、大力拓展網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額針對當(dāng)前南充證券業(yè)競爭激烈，現(xiàn)有客戶相對穩(wěn)定的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整競爭策略，將推進(jìn)網(wǎng)上交易作為本業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，在加強(qiáng)市場調(diào)研和客戶需求分析的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)上交易為依托，通過發(fā)展地方客戶經(jīng)紀(jì)人為主要手段，挖掘增量客戶。首先以經(jīng)濟(jì)較好的閬中為中心，輻射蒼溪、南部、儀隴,其次以蓬安為基礎(chǔ)向營山進(jìn)發(fā)，將業(yè)務(wù)完全覆蓋南充市六縣三區(qū)。到目前為止，其業(yè)務(wù)已覆蓋整個(gè)巴中地區(qū)。截止08年10月底，歷年通過經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的客戶產(chǎn)生交易量30.76億，平均傭金水平為2.33‰，貢獻(xiàn)收入717萬元，扣除經(jīng)紀(jì)人提成289萬元，營業(yè)部收入428萬元。成績較為顯著。今年1-11月營業(yè)部完成收入1113萬元，稅后凈利潤597萬元。收入增長率排名公司第一，凈利潤第三，預(yù)算完成進(jìn)度排名第二。相對于前幾年?duì)I業(yè)部排名末尾來說，有較大幅度的增長。營業(yè)部其市場擴(kuò)張能力和市場競爭力得到顯著提高。

3、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制與防范，確保營業(yè)部安全運(yùn)營加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制與防范，確保營業(yè)部安全運(yùn)營是營業(yè)部最重要的管理工作之一，它是營業(yè)部其他工作得以順利實(shí)施的保證。作為營業(yè)部的管理人員，本人對此十分重視。要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制與防范，首先必須規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，重視員工職業(yè)道德教育。這是因?yàn)橐?guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作是有效防范經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各類風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，是防范道德風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。為此，在營業(yè)部例會(huì)上組織員工多次學(xué)習(xí)了證券從業(yè)人員職業(yè)守則及相關(guān)的法律、法規(guī)；學(xué)習(xí)了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部擬定的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理制度，并將制度下發(fā)給各部門，要求各部門按照制度，結(jié)合本部門實(shí)際組織員工深入學(xué)習(xí)，熟悉并掌握本部門業(yè)務(wù)操作流程及風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理，在工作中規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，盡可能降低各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。全年組織召開了兩次經(jīng)紀(jì)人工作會(huì)議,規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的行為,防止其進(jìn)行代客理財(cái)、承諾收益等違規(guī)操作。其次，抓好安全保衛(wèi)工作。安全保衛(wèi)工作是確保營業(yè)部安全運(yùn)營的前提，是風(fēng)險(xiǎn)防范的重點(diǎn)。為此，營業(yè)部專門成立了營業(yè)部5.12抗震及08奧運(yùn)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)地震期間的客戶疏散及奧運(yùn)期間的維穩(wěn)工作。以保證營業(yè)部安全保衛(wèi)工作的順利實(shí)施；隨時(shí)強(qiáng)調(diào)并經(jīng)常提醒安保人員提高警惕，注意防火防盜，加強(qiáng)對營業(yè)部線路及消防設(shè)施的安檢，及時(shí)消除安全隱患。由于重視對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各類風(fēng)險(xiǎn)的防范，員工思想素質(zhì)較高，營業(yè)部業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范，安全保衛(wèi)工作做得較為扎實(shí)，故從未出現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)事故，確保了營業(yè)部的運(yùn)營安全。通過全體員工的共同努力，08年主要經(jīng)營指標(biāo)完成非常理想。來年本人將在總結(jié)工作得與失的基礎(chǔ)上，與全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，再接再厲，力爭使客戶資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量和市場占有率再上新的臺(tái)階。

某某年是多災(zāi)多難的一年，歷史上罕見的雪災(zāi)、大地震、海嘯，奪去了太多的生命！令我們活著的人為之震撼！美國次貸引發(fā)全球金融危機(jī)，又奪去了太多人的錢財(cái)，令世人恐慌！股市這支晴雨表也象遭霜打了一樣，驟然降溫，令全球投資者難以過冬！盡管如此，我們還是成功地舉辦了奧運(yùn)會(huì)！讓世界看到了嶄新的中國正在崛起！我們還是萬眾一心，抗震救災(zāi)，支援災(zāi)后重建，讓世界再次見證中國的團(tuán)結(jié)拼博，眾志成城，不畏艱險(xiǎn)，勇于犧牲的大無畏民族精神！經(jīng)過某某年的洗禮，使閱歷變得更加豐富，觀念變得更加成熟。回首本工作，重點(diǎn)作以下總結(jié)：

一、思想方面：

進(jìn)一步加強(qiáng)政策理論方面的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，努力提高自身政治素質(zhì)，重點(diǎn)對胡總書記的“科學(xué)

發(fā)展觀”、“十七大精神”、“社會(huì)主義核心價(jià)值體系”、新黨章等進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性，向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，樹立為人民服務(wù)的思想，時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，處處以身作則，起到先鋒模范作用。緊密團(tuán)結(jié)在黨的周圍，一切行動(dòng)聽黨指揮，工作上與上級領(lǐng)導(dǎo)保持一致，盡力完成組織交給的任務(wù)，一切以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，思想上嚴(yán)格要求自己，行動(dòng)上保持自律。

二、工作方面：

1、全力推進(jìn)銀證合作業(yè)務(wù),積極拓展客戶市場。

本重點(diǎn)開展與中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行的業(yè)務(wù)合作。我部重點(diǎn)是和中行、農(nóng)行開展了比較深入的合作。與中行的成華、蜀大和錦江三家支行，農(nóng)行的總府支行開展業(yè)務(wù)合作，并在每家支行舉行了合作啟動(dòng)會(huì)，分別多次上門講解合作方案，同時(shí)安排部門員工分別對口營銷4家支行及下屬41個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，做到工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極熱忱，服務(wù)周到盡心，取得了中行、農(nóng)行合作伙伴的高度認(rèn)同和積極協(xié)作。同時(shí)我們也繼續(xù)與聯(lián)動(dòng)通訊公司的合作，合理調(diào)配人力，做到面面俱到。還抽出時(shí)間拜訪了中信銀行，建設(shè)銀行，對他們的支持和合作表示了衷心的感謝。

2、全力配合公司完成了帳戶清理工作并通過了證監(jiān)局的驗(yàn)收。

按照獨(dú)立存管工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我部對所有帳戶進(jìn)行了全面排查清理，利用能夠想到和借鑒的各種方式，努力尋找客戶，沒有休息日，冒著雨雪，徹夜加班，辛苦是從沒遇到過的，但我們最后勝利完成了組織交給的艱巨任務(wù)，順利通過了局上的驗(yàn)收，為公司爭了光。

3、震后恢復(fù)修建工作。

對營業(yè)部內(nèi)部由于地震造成的建筑墻體、頂篷、地面等的破壞，我部在不影響客戶正常交易的前提下，積極組織災(zāi)后的搶修，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)使?fàn)I業(yè)部恢復(fù)正常營運(yùn)。

4、維護(hù)市場穩(wěn)定工作。

我部積極響應(yīng)證監(jiān)會(huì)（局），以及公司的統(tǒng)一部署，對投資者在股市非理性大幅下跌的情況下，給予最大限度的安慰與關(guān)懷，盡最大努力減少投資者的操作損失，力保市值縮水比例降低，保持市場的穩(wěn)定安全運(yùn)行。同時(shí)堅(jiān)持來訪人員登記制度，定時(shí)和不定時(shí)的對交易場所進(jìn)行巡視，防止以外事故的發(fā)生。對藏獨(dú)分子和東突分子也是加強(qiáng)防范，在5.12大地震中對客戶也是進(jìn)行了有序的疏散，沒有造成人員的傷亡。

5、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和建設(shè)工作。

本我部積極努力地在經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)開發(fā)建設(shè)上下功夫，已基本從另一大券商處挖掘了一個(gè)強(qiáng)有力的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)。目前，前期準(zhǔn)備工作已基本就緒，近期會(huì)投入正式的營銷開發(fā)工作，我們一方面對該團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)管理，積極調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，同時(shí)也更多地想從該團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一些成功的營銷經(jīng)驗(yàn)，以利我們營銷隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)。

6、零傭金客戶的傭金水平調(diào)整工作。

積極配合公司的零傭金客戶整體傭金的調(diào)整工作，主動(dòng)給零傭金客戶溝通、協(xié)調(diào)，多次電話聯(lián)系，說服動(dòng)員，曉知以理，動(dòng)之以情，使整個(gè)調(diào)整工作得以順利進(jìn)行，沒給公司造成任何訴訟、上訪、糾紛等影響公司及營業(yè)部聲譽(yù)的事件。

7、經(jīng)紀(jì)人返傭比例調(diào)整工作。

為了使經(jīng)紀(jì)人的返傭比例與成本控制達(dá)到一個(gè)更合理的水平，經(jīng)公司測算，將經(jīng)紀(jì)人的返傭進(jìn)行了兩次較大的調(diào)整，我部密切配合，采取一些切實(shí)有效的措施，使該工作平穩(wěn)過渡，未有經(jīng)紀(jì)人流失。

8、員工培訓(xùn)工作。

本我部在公司人力資源部牽頭下，積極認(rèn)真地組織了本部員工進(jìn)行了十二次營銷、禮儀、業(yè)務(wù)的后續(xù)職業(yè)教育等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)部的整體服務(wù)水平及營銷技能得到較大的提高。

9、客戶回訪工作。

對營業(yè)部的重要客戶，我們定期或不定期地進(jìn)行電話回訪和上門回訪，了解其需求，溝通對股市行情的看法，電話、短信、郵箱等咨詢服務(wù)及關(guān)懷工作更是每天必做，我們將客戶細(xì)分，對成交及資產(chǎn)排名靠前的客戶專門將電話、郵箱、生日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)送咨詢短信、郵件以及生日祝賀，大客戶還送生日蛋糕或花藍(lán)祝賀，并且在營業(yè)部建立了某某中新咨詢的QQ群及時(shí)在網(wǎng)上在線咨詢，我們以多種方式服務(wù)于客戶，提升客戶滿意度，樹造新的某某服務(wù)形象。

10、營業(yè)部日常管理工作。

對營業(yè)部日常工作加強(qiáng)管理，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范操作流程，我部未出現(xiàn)一戶新開不合格帳戶，營業(yè)部隨時(shí)保持清潔明亮，給客戶一個(gè)較滿意的操作環(huán)境。加強(qiáng)“三防”工作，對員工進(jìn)行了消防演練，切實(shí)保證營業(yè)部的安全。

11.積極開展工會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)員工的集體主義精神。

我們部門多次組織員工開展工會(huì)小組活動(dòng)，樹立員工以公司為家、愛崗敬業(yè)的集體主義精神，同時(shí)增強(qiáng)部門凝聚力，強(qiáng)化企業(yè)文化。

12、風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

目前行業(yè)的風(fēng)控工作更是提高到了一個(gè)新的高度，從成立合規(guī)部到設(shè)立合規(guī)總監(jiān)，就可見證監(jiān)會(huì)對行業(yè)風(fēng)控下的大決心，我部在風(fēng)控上嚴(yán)格履行證監(jiān)會(huì)（局）及公司的各項(xiàng)規(guī)定，把風(fēng)險(xiǎn)防范作為第一要?jiǎng)?wù)，常抓不懈，使?fàn)I業(yè)部的經(jīng)營在規(guī)范、安全、高效的前提下有序進(jìn)行。以上是我本的工作總結(jié)，有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第五篇：房地產(chǎn)公司員工手冊

達(dá)鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊

員 工 手 冊

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2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。

3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5.離開公司外出時(shí)須請假、登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

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手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長； 衣服要燙好（西褲的折線要筆直）； 皮鞋要擦亮； 不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容

頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）； 化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹； 服裝要整潔；

衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；

工作時(shí)要佩帶胸牌或胸卡，著工裝； 首飾不要太顯眼；

手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長； 衣服要熨燙好；

皮鞋要擦亮，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4.著裝儀容應(yīng)注意以下情況： 不要卷上袖子；

與客人見面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

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3.使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦。

4.對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動(dòng)告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時(shí)間。

5.如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

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3.主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。

4.侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針方向進(jìn)行。

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2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便日后更好的工作。

3.嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。4.每位員工要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感，真誠對待每一位同事，襟懷坦蕩，包容他人，同事之間、部門之間應(yīng)互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。要自覺維護(hù)公司的完美形象，對內(nèi)不議論人際關(guān)系，對外不談?wù)摴臼欠恰?/p>

5.培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費(fèi)。

6.樹立“用戶永遠(yuǎn)是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。

7、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，保守公司商業(yè)秘密是每位員工應(yīng)具備的良好職業(yè)道德。每位員工對本人掌握的公司信息和資料要做到守口如瓶，本崗位以外的信息和資料不得打聽和查閱。

注：

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡稱6S。6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的經(jīng)營環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。