第一篇：建設(shè)強(qiáng)大傳播力的企業(yè)文化

建設(shè)強(qiáng)大傳播力的企業(yè)文化

建設(shè)不好企業(yè)文化，談品牌是奢侈行為

現(xiàn)在有很多知名的營銷專家、品牌專家包括企業(yè)老板在內(nèi)，張口閉口都在談品牌。的確，品牌對(duì)所有企業(yè)來說都是非常重要的核心資產(chǎn)，沒有品牌的建設(shè)、營銷和推廣，企業(yè)就沒有發(fā)展。但要知道，建設(shè)不好企業(yè)文化，企業(yè)就有可能沒有活路，更不要談什么品牌，談什么發(fā)展了。

企業(yè)文化建設(shè)就是塑造企業(yè)精神。市場(chǎng)如同戰(zhàn)場(chǎng)，在市場(chǎng)上有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的企業(yè)組織一定有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的企業(yè)精神，華為和世界上很多通信巨頭相比，有很多弱勢(shì)的地方，比如技術(shù)和人才，但為什么華為可以搶占很大的市場(chǎng)份額，為什么增長速度那么快？華為人執(zhí)著、專

一、團(tuán)結(jié)的狼性企業(yè)文化發(fā)揮了巨大的作用，而狼性文化中的群體作戰(zhàn)精神是最重要的核心思想。任正非在《致新員工書》中是這樣寫道：“華為的企業(yè)文化是建立在國家優(yōu)良傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)文化黏合全體員工團(tuán)結(jié)合作，走群體奮斗的道路。有了這個(gè)平臺(tái)，你的聰明才智方能很好發(fā)揮，并有所成就。沒有責(zé)任心，不善于合作，不能群體奮斗的人，等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會(huì)。”強(qiáng)大的企業(yè)精神力量鼓舞著每一位企業(yè)員工，去競(jìng)爭對(duì)手那里奪取每一塊市場(chǎng)份額。

企業(yè)文化就是企業(yè)組織的潤滑劑。當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的時(shí)候必然是企業(yè)組織發(fā)展壯大之時(shí)，如何讓企業(yè)里每一個(gè)員工、每一個(gè)部門、每一個(gè)制度、每一個(gè)流程順利的工作？就如同一艘輪船如何安全、快速的在海上航行？每一個(gè)部件和齒輪會(huì)不會(huì)產(chǎn)生摩擦、甚至卡殼？企業(yè)文化在企業(yè)組織里的潤滑劑作用就非常重要，王石在《道路與夢(mèng)想》一書中說到：“一種清晰的企業(yè)文化，可以聚集一個(gè)志同道合的團(tuán)隊(duì)。孟子說，天時(shí)不如地利，地利不如人和。

一個(gè)志同道合的團(tuán)隊(duì)，它的凝聚力、執(zhí)行力、工作效率、創(chuàng)新能力都將保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。”有效的企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理的第一要?jiǎng)?wù)，是企業(yè)建立強(qiáng)大品牌的基石，如果連企業(yè)文化都建設(shè)不好，再強(qiáng)勢(shì)的品牌推廣，就如同在沙丘上建造高樓大廈，我們可以看到的例子是：華為每年花在企業(yè)文化建設(shè)上費(fèi)用都要比在品牌推廣上花的費(fèi)用要大的多。建設(shè)不好企業(yè)文化，談品牌就是奢侈行為。

企業(yè)文化應(yīng)該滲透到每個(gè)人的血液里

組織心理學(xué)家阿吉里斯（Chris Argyris）在1960年著的《理解組織行為》一書中提到“心理契約（Psychological Contract）”的概念，是指員工與組織除了正式的雇傭契約之外，還存在比正式雇傭契約更重要的心理契約關(guān)系，這種關(guān)系決定了員工的工作效能和組織的工作效能，心理契約關(guān)系是建立在企業(yè)文化之上，是對(duì)企業(yè)文化中的價(jià)值觀、組織承諾的認(rèn)同和維護(hù)。

企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的價(jià)值不是一堆紙，更不是停留在墻上的標(biāo)語和口號(hào)，而更應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)文化行為的過程，應(yīng)該滲透到每一個(gè)員工的血液里，甚至滲透到每一個(gè)利害關(guān)系者的血液中去。19歲的華盛頓州立大學(xué)學(xué)生安德魯?希契科克(Andrew Hitchcock)在自己的網(wǎng)站上公布了一條消息，該消息稱，在通過搜索引擎連接到該網(wǎng)站的微軟IP中，80%使用的是Google 搜索引擎，而只有20%使用微軟的MSN或Live.com。希契科克在網(wǎng)站上提出一個(gè)有趣的問題：“連微軟員工都對(duì)自己的產(chǎn)品沒有信心，看看這是什么樣的企業(yè)文化？”

雖然這并不能說明Google比MSN或Live.com產(chǎn)品好多少，而重要的是說明Google企業(yè)文化的強(qiáng)大，更是微軟企業(yè)文化的悲哀。

什么樣的企業(yè)文化有強(qiáng)大傳播力

開放的企業(yè)文化。企業(yè)文化除了受創(chuàng)始人影響深刻外，本身需要由整個(gè)企業(yè)組織成員不斷的來創(chuàng)造和豐富，每一位團(tuán)隊(duì)成員都是企業(yè)文化的建設(shè)者，通過團(tuán)隊(duì)成員的不斷創(chuàng)造和挖掘，讓開放的企業(yè)文化更有傳播力，這更能體現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀，讓每一位員工都能在輕松、平等、尊重和相互信任的氛圍中工作，開放的企業(yè)文化需要?jiǎng)?chuàng)造很多開發(fā)、有效的溝通渠道，而這些溝通渠道往往成為企業(yè)文化的開發(fā)傳播渠道。例如《萬科周刊》亦或是《SOHO小報(bào)》，已經(jīng)超越了企業(yè)文化的范疇，受眾超越了企業(yè)員工，成為與利害關(guān)系者互動(dòng)的的傳播平臺(tái)。

創(chuàng)新的企業(yè)文化。只有不斷創(chuàng)新才能不斷發(fā)展，只有不斷發(fā)展才能保證競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)地位，當(dāng)今時(shí)代，只有創(chuàng)新者才能生存，創(chuàng)新的企業(yè)文化不僅讓整個(gè)企業(yè)組織充滿活力和激情，更賦予了企業(yè)更多的個(gè)性，例如Google一向標(biāo)榜自己是一間別具一格的公司。在位于美國加州Mountain View 的Google總部里，Google公司除了24小時(shí)向所有員工提供各式各樣的美食，還提供兒童日間托兒服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)，衣服干洗等服務(wù)，甚至公司還設(shè)有健身院，籃球場(chǎng)和排球場(chǎng)等體育健身設(shè)施。這不僅為員工找到了歸屬感，更贏得很多傳播價(jià)值，數(shù)以萬計(jì)的新聞爭先報(bào)道這些圖片和消息，讓Google成為很多人夢(mèng)寐以求的就職企業(yè)，更贏得他們成為Gfans。

競(jìng)爭的企業(yè)文化。創(chuàng)造公平、平等的內(nèi)部競(jìng)爭平臺(tái)和以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，讓每位員工都充滿了競(jìng)爭意識(shí)，與時(shí)間競(jìng)爭、與競(jìng)爭對(duì)手競(jìng)爭，才能成為行業(yè)的領(lǐng)跑者或是縮短與競(jìng)爭對(duì)手的差距。Intel葛魯夫?qū)懥艘槐緯?，叫《只有偏?zhí)狂才能生存》?！捌珗?zhí)狂”意思其實(shí)就是充滿競(jìng)爭的危機(jī)感，就是要天天想到你的競(jìng)爭對(duì)手，他們時(shí)時(shí)刻刻都在瞄準(zhǔn)你，想著要

超越你。“競(jìng)爭”是Intel企業(yè)文化重要組成部分，這也成就了Intel在芯片市場(chǎng)的霸主地位。社會(huì)化的企業(yè)文化。企業(yè)文化是社會(huì)文化的組成部分，當(dāng)“責(zé)任”、“誠信”、“公益”、“綠色”等詞匯成為社會(huì)文化主流趨勢(shì)時(shí)，企業(yè)文化的社會(huì)化是發(fā)展的必由之路?？沙掷m(xù)發(fā)展是殼牌企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度提供清潔能源，殼牌集團(tuán)率先承諾不在世界自然遺產(chǎn)地進(jìn)行勘探和鉆井，采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和健康環(huán)保的風(fēng)險(xiǎn)管理體系等措施，使得殼牌獲得良好的社會(huì)效應(yīng)。社會(huì)化的企業(yè)文化可以幫助企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，成為優(yōu)秀的社會(huì)公民，更能贏得良好的口碑和傳播力。

故事化的企業(yè)文化。故事是最容易被傳播的形式之一，空洞的、理論化的企業(yè)文化是得不到有效傳播的，只有故事化的企業(yè)文化才能獲得傳播力。蒙牛集團(tuán)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭，他們通過非洲大草原上“獅子與羚羊”的故事，將企業(yè)文化生動(dòng)活潑地體現(xiàn)出來。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，榜樣的故事和日常經(jīng)營中的感動(dòng)故事，通過企業(yè)文化故事分享和路演，使得企業(yè)文化更加飽滿，更具有影響力，通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、出版發(fā)行等現(xiàn)代傳播手段傳播企業(yè)故事，使得更多的利害關(guān)系者認(rèn)同企業(yè)文化。

像傳教士一樣傳播企業(yè)文化

企業(yè)文化的傳播過程是企業(yè)文化實(shí)踐過程中最為重要的環(huán)節(jié)，當(dāng)每一位企業(yè)員工認(rèn)同了企業(yè)文化，就應(yīng)該鼓勵(lì)員工像傳教士一樣傳播企業(yè)文化，通過言傳身教，影響周圍的人。要相信口碑的力量、相信文化的力量，傳播企業(yè)文化是一個(gè)日積月累的過程，真正做到的結(jié)果是企業(yè)文化將堅(jiān)不可摧，成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和品牌建設(shè)的強(qiáng)大基石。

第二篇：淺析企業(yè)文化的建設(shè)和傳播

淺析企業(yè)文化的建設(shè)和傳播

優(yōu)良的企業(yè)文化是企業(yè)高速發(fā)展的助推器，做為化育員工的文化基因和精神力量，它涵蓋了企業(yè)的價(jià)值觀體系與行為準(zhǔn)則等內(nèi)容，它如同號(hào)角將持有共同理想和遠(yuǎn)景的員工凝聚在一起，使他們樹立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，為了一個(gè)共同的目標(biāo)拼搏奮斗。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)文化，是企業(yè)在經(jīng)營過程中所形成的群體意識(shí)和精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)，用以指導(dǎo)企業(yè)和員工的行為取向和判斷標(biāo)準(zhǔn)，使之成為企業(yè)員工廣泛認(rèn)同和接受并為之奮斗的方向，在市場(chǎng)競(jìng)爭過程中得以立足的精神支柱和內(nèi)在動(dòng)力。

成功的企業(yè)離不開它的企業(yè)文化，它存在于企業(yè)活動(dòng)的每個(gè)領(lǐng)域研發(fā)項(xiàng)目和每一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)全體員工共識(shí)化的價(jià)值體系，換句話說，企業(yè)文化居于主宰企業(yè)成敗的重要地位。

企業(yè)文化又與企業(yè)文化密不可分，一個(gè)企業(yè)要塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就應(yīng)該確定明確的，積極向上的，深入人心的企業(yè)文化。

很多企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不長，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不健全，一些企業(yè)的理念偏離市場(chǎng)要求出現(xiàn)問題，致使運(yùn)作機(jī)制滯后。

企業(yè)文化構(gòu)建尚未普及，一些企業(yè)對(duì)企業(yè)文化缺乏研究，沒有做到系統(tǒng)規(guī)范，缺乏深層次的思考，沒有把企業(yè)文化作為一種穩(wěn)定的價(jià)值體系和根本的企業(yè)哲學(xué)來研究，因此，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營的推動(dòng)作用就無從談起。

一些企業(yè)提煉理念時(shí)共性大于個(gè)性，缺乏特點(diǎn)，表現(xiàn)出企業(yè)文化視野不寬，境界不高，缺乏以市場(chǎng)和顧客為上的觀念，而較多地規(guī)定企業(yè)員工的行為。

企業(yè)文化具有：長期性，指導(dǎo)性，行為性與方向性，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避并非幾句空洞的口號(hào)，數(shù)據(jù)分析蒼白的說教，而要有明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，管理者職責(zé)和員工的行為準(zhǔn)則等，建立在上述內(nèi)涵基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，必須具有極強(qiáng)的導(dǎo)向，滲透，凝聚，激勵(lì)，輻射，易于識(shí)別等功能。

企業(yè)文化具有一定的抽象性，因此：它應(yīng)該具備個(gè)性化，以便于消費(fèi)者識(shí)別和記憶，使自己能在同業(yè)中擁有特色。

理念雖須個(gè)性化，但必須為社會(huì)所認(rèn)同，因此：企業(yè)文化的提煉必須同公眾和消費(fèi)者的價(jià)值觀，道德觀和審美觀等因素相吻合，以得到社會(huì)公眾認(rèn)同，獲取較高的知名度和美譽(yù)度。

企業(yè)文化當(dāng)“以人為本”，根本目的在于激發(fā)企業(yè)員工的使命性，積極性和創(chuàng)造性，使所有的企業(yè)員工得到尊重和信任，為企業(yè)創(chuàng)造良好氛圍和環(huán)境。

企業(yè)文化是指導(dǎo)其經(jīng)營活動(dòng)的工具，既要滿足顧客需求的過程，也是與同業(yè)者進(jìn)行競(jìng)爭的過程。因此：企業(yè)文化應(yīng)該趨于市場(chǎng)化。

企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀的高度概括，其字面必須簡明，內(nèi)涵必須豐富，并易于記憶和理解，因此：簡潔，清晰，新穎的企業(yè)文化將更會(huì)深人人心。

企業(yè)的核心理念應(yīng)包含：企業(yè)使命，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)市場(chǎng)觀，企業(yè)發(fā)展觀，企業(yè)人才觀，員工行為準(zhǔn)則等。

企業(yè)在經(jīng)營實(shí)踐中構(gòu)建自己特有的企業(yè)文化，如何傳播企業(yè)文化，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的道路上也是重中之重。

理念認(rèn)同才能實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同，要積極組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化，廣泛進(jìn)行宣傳普及，組織員工深刻領(lǐng)悟企業(yè)文化的內(nèi)涵與精神核心，員工參與度越深，理念認(rèn)知度越高，企業(yè)凝聚力也越強(qiáng)。

企業(yè)文化要用一系列視覺要素將抽象理論表達(dá)出來，使企業(yè)文化更具個(gè)性化，表現(xiàn)化，傳播化，便于消費(fèi)者識(shí)別和記憶。

企業(yè)使命，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)市場(chǎng)觀，企業(yè)發(fā)展觀，企業(yè)人才觀，員工行為準(zhǔn)則等企業(yè)文化在適當(dāng)時(shí)候應(yīng)該通過大眾傳媒或廣告等形式進(jìn)行宣傳，通過形象生動(dòng)的畫面來吸引大眾廣為傳播，以擴(kuò)大企業(yè)的形象力，產(chǎn)生社會(huì)效益。

利用各種宣傳工具和時(shí)機(jī)，通過會(huì)議，活動(dòng)，報(bào)刊，網(wǎng)絡(luò)等各種載體，大力傳播企業(yè)價(jià)值觀，宣傳實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀的人和事，尤其是宣傳反映企業(yè)文化的典型人物故事和事件，通過這些企業(yè)“旗幟”和“影響力”來進(jìn)行傳播。

任何企業(yè)都要有自身鮮明的企業(yè)文化特征，使其產(chǎn)生強(qiáng)大的精神動(dòng)力，并有效傳播得以市場(chǎng)和社會(huì)認(rèn)同，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。

第三篇：淺析企業(yè)文化傳播

淺析企業(yè)文化傳播

摘要：文化一經(jīng)產(chǎn)生，就會(huì)向外傳播，進(jìn)行文化交流活動(dòng)。企業(yè)文化建設(shè)需要通過有效的傳播方式，將理念轉(zhuǎn)化為認(rèn)知與行動(dòng)，從而確保文化的“落地”，這就離不開文化的傳播。本文就企業(yè)文化傳播的內(nèi)涵、意義、功能等并結(jié)合沃爾瑪文化傳播實(shí)例展開淺要分析

關(guān)鍵字：企業(yè)企業(yè)文化傳播

前言：現(xiàn)在有很多知名的營銷專家、品牌專家包括企業(yè)老板在內(nèi)，張口閉口都在談品牌。的確，品牌對(duì)所有企業(yè)來說都是非常重要的核心資產(chǎn)，沒有品牌的建設(shè)、營銷和推廣，企業(yè)就沒有發(fā)展。但要知道，建設(shè)不好企業(yè)文化，企業(yè)就有可能沒有活路，更不要談什么品牌，談什么發(fā)展了。

在市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的今天，企業(yè)的競(jìng)爭，表面看來是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭，深一層看是管理水平的競(jìng)爭，再深一層看就是文化的競(jìng)爭企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制,當(dāng)代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展,必須開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。

一、企業(yè)文化傳播概述

企業(yè)文化的傳播與一般文化的傳播有一定的共性，但也有自己的特殊性，無論傳播內(nèi)容，還是傳播方式、傳播媒介、傳播目的都有很大的不同，因此不能照搬或套用一般文化的傳播，而是要研究發(fā)現(xiàn)其特有的規(guī)律。文化的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)散原理告訴我們，越是先進(jìn)、發(fā)達(dá)、文明程度高的文化，越容易得到傳播和擴(kuò)散。所以，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的傳播半徑、影響深度是與該文化的質(zhì)量密切相關(guān)，是優(yōu)質(zhì)文化還是劣質(zhì)文化，是強(qiáng)文化還是弱文化，決定著企業(yè)文化的傳播效果。

二、企業(yè)文化傳播的意義

傳播企業(yè)文化的具體意義表現(xiàn)在:

一是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境;二是為企業(yè)創(chuàng)造文化品牌,提升產(chǎn)品或服務(wù)品牌的附加值;三是增強(qiáng)客戶或消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠度和依賴感;四是以文化的感召力影響社會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)的最高境界是讓文化理念融在思想里、沉淀在流程中、落實(shí)到崗位上、體現(xiàn)在行動(dòng)中,要達(dá)到這一境界,企業(yè)文化傳播必不可少。

三、企業(yè)文化傳播的功能

1、導(dǎo)向功能。它指明企業(yè)的發(fā)展方向，把企業(yè)職工引導(dǎo)到企業(yè)所確定的企業(yè)目標(biāo)上來。企業(yè)提倡什么，崇尚什么，職工的注意力必然轉(zhuǎn)向什么，企業(yè)文化越強(qiáng)有力，越用不著巨細(xì)無遺的詳 盡的規(guī)章制度。

2、提升功能。先進(jìn)的文化理念可提高企業(yè)形象的美感度，增加品牌的附加值。萬寶路的文化比登喜路明顯高出一籌，萬寶路立意于一種人格力量和一種人類審美的局面，而登喜路僅僅著眼于煙的口味，固而萬寶路的形象價(jià)值是登喜路的幾十倍。

3、凝聚功能。被企業(yè)員工認(rèn)同的企業(yè)文化，如同一面大旗，使員工自覺簇?fù)砥渲車?，并吸?后者跟入，同時(shí)對(duì)企業(yè)合作伙伴和消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。

4、激勵(lì)功能。崇高的文化會(huì)產(chǎn)生一種巨大的推力，讓企業(yè)職工有盼頭，有奔頭，讓企業(yè)外部的合作者產(chǎn)生合作的動(dòng)力，對(duì)消費(fèi)者激發(fā)其信心。

5、穩(wěn)定功能。正確的文化存在著一種同化力量，對(duì)一些消極的“亞理念”起著消弱、改造的功能，從而使正確理念“一統(tǒng)天下”，企業(yè)處于有序狀態(tài)，以利平穩(wěn)而有力的運(yùn)行。

四、企業(yè)文化傳播中需要注意的事項(xiàng)

要使企業(yè)文化傳播取得良好效果，在傳播過程中要注意以下事項(xiàng)：

第一，在對(duì)內(nèi)傳播時(shí)，要重視企業(yè)內(nèi)部的非正式組織（即企業(yè)文化的創(chuàng)始人特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪所說的“cabal”——小集團(tuán)）對(duì)傳播企業(yè)文化的作用。這樣的“小集團(tuán)”在任何上規(guī)模的企業(yè)中都存在，它的作用可能是正面的，也可能是負(fù)面的，要加以引導(dǎo)、利用，使之起到傳播企業(yè)文化正面效果的作用。

第二，要防止企業(yè)文化傳播中的變異和虛假化傾向——訛傳。“數(shù)傳黑曰白”的典故大家都聽說過，企業(yè)文化傳播要防止類似情況發(fā)生。

第三，注意消除內(nèi)外部流言和謠言，防止流言對(duì)企業(yè)文化的侵蝕。關(guān)于流言的殺傷力，國人自古就有深刻的認(rèn)識(shí)，“千夫所指，無疾而終”說的就是這個(gè)意思。流言的殺傷力不僅對(duì)個(gè)體，對(duì)組織也同樣不可輕視。企業(yè)在遇到各種危機(jī)事件時(shí)要及時(shí)、妥善處理，不給流言和謠言提供機(jī)會(huì)。

五、企業(yè)文化傳播經(jīng)典案例分析

沃爾瑪文化

沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到2200億美元，利潤額達(dá)到70億美元，公司全球雇員超過100萬，成為世界上最大、而且財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營健康的企業(yè)。在沃爾瑪?shù)闹T多成功驅(qū)動(dòng)因素之中，企業(yè)文化被認(rèn)為是其成功的根本原因。Sam Walton先生在上個(gè)世紀(jì)80年代初提出了包括敬業(yè)、分享收益、溝通、超出客戶期望等十條業(yè)務(wù)經(jīng)營原則，這十條原則最終成為沃爾瑪公司的企業(yè)文化，指導(dǎo)著沃爾瑪全球業(yè)務(wù)的發(fā)展。

下面主要從三個(gè)方面來解讀沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化：

一、核心價(jià)值觀

1.顧客就是上帝

在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

2.尊重每一位員工

尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾?！拔覀兊膯T工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己的工作。

3.每天追求卓越

每個(gè)商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼沃爾瑪口號(hào)，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，表演時(shí)都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。

二、堅(jiān)持以人為本

1.公仆領(lǐng)導(dǎo)

沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆?沃爾頓他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”

2.激勵(lì)員工

沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，如果員工某件事做對(duì)了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”；如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說：“換種方法你會(huì)做得更好！”沃爾瑪公司規(guī)定對(duì)下屬一律稱“合伙人”而不稱“雇員”。

3.信息共享

在各個(gè)商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會(huì)流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實(shí)際上到目前為止，這樣做并沒有對(duì)沃爾瑪構(gòu)成損害。

三、真誠回報(bào)社會(huì)

沃爾瑪這個(gè)大零售企業(yè)不僅在本企業(yè)的建設(shè)方面堪稱一流，它也時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，它知道社會(huì)的發(fā)展與自己密切相關(guān)的，在他獲得利潤獲取成功的同時(shí)時(shí)時(shí)刻刻地盡最大努力為社會(huì)貢獻(xiàn)他的一切，它正用實(shí)際行動(dòng)在真誠地回報(bào)社會(huì)。

1.生態(tài)商店

沃爾瑪時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，在倡導(dǎo)環(huán)保的今天沃爾瑪率先開設(shè)了環(huán)保型的生態(tài)商店(Ecology Mart)。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來保護(hù)環(huán)境，為此沃爾瑪實(shí)施了一系列的行動(dòng)。

2.慷慨捐贈(zèng)公益事業(yè)

對(duì)山姆?沃爾頓有這樣的描述“他是一個(gè)只要能借到報(bào)紙而絕不會(huì)花25美分去買報(bào)紙，但是在周末又會(huì)邀請(qǐng)一些貧困的人和他們夫婦共進(jìn)晚餐的人”。正是這樣的一個(gè)人支撐起得這樣的一個(gè)零售企業(yè)。沃爾瑪在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)(如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保方案等)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。

沃爾瑪在為顧客提供更多的實(shí)惠，盡量縮減廣告費(fèi)用、行政開支等等各方面的成本的同時(shí)，另一方面在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。

3.關(guān)心教育事業(yè)

山姆認(rèn)為，教育關(guān)系到國家的未來，美國要與世界各國競(jìng)爭，教育必須能夠增強(qiáng)美國的競(jìng)爭能力，而現(xiàn)在的教育存在很多問題，必須改進(jìn)，沃爾瑪希望能夠盡一份力量。沃爾瑪公司設(shè)有“沃爾頓基金會(huì)”和“山姆與海倫基金”，最著名的是“社區(qū)獎(jiǎng)學(xué)金”計(jì)劃。每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區(qū)域內(nèi)的高中畢業(yè)生一份大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，數(shù)額為 1000美元。

企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化傳播方式無疑是經(jīng)典，給企業(yè)帶來了巨大的效益。

總結(jié)：可以說，企業(yè)文化傳播是企業(yè)通過各種媒介向內(nèi)部員工和社會(huì)大眾傳遞自己的企業(yè)文化的過程。企業(yè)文化的傳播與一般文化的傳播有一定的共性，但也有自己的特殊性，無論傳播內(nèi)容，還是傳播方式、傳播媒介、傳播目的都有很大的不同，因此不能照搬或套用一般文化的傳播，而是要研究發(fā)現(xiàn)其特有的規(guī)律。每個(gè)企業(yè)要認(rèn)真根據(jù)自身的企業(yè)特色，設(shè)定適合自己的企業(yè)文化傳播方式和渠道。

第四篇：企業(yè)文化傳播

***公司企業(yè)文化內(nèi)部傳播指導(dǎo)意見

(試行)黨的十八大指出，要扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)主義文化大繁榮大發(fā)展，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，提高國家文化軟實(shí)力。當(dāng)前，***正處在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新時(shí)期。為深入貫徹黨的十八大精神，充分發(fā)揮文化的引領(lǐng)和支撐作用，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、凝聚力量，做好公司“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、反腐倡廉”三篇文章，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和管理，不斷提升企業(yè)文化服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展的能力，研究下發(fā)企業(yè)文化內(nèi)部傳播指導(dǎo)意見。

一、企業(yè)文化內(nèi)部傳播的指導(dǎo)思想

企業(yè)文化傳播是指通過不同的載體和途徑, 圍繞企業(yè)改革發(fā)展的新戰(zhàn)略、新機(jī)制、新目標(biāo)，依靠公司全體員工，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育員工、服務(wù)企業(yè)、推動(dòng)發(fā)展的作用，將企業(yè)核心價(jià)值理念有針對(duì)性、有計(jì)劃地宣傳推廣,使之成為企業(yè)內(nèi)部和外部所認(rèn)知、認(rèn)同的過程。企業(yè)文化內(nèi)部傳播是企業(yè)文化理念的核心部分，其傳播的內(nèi)容、模式、手段、頻率的選擇，關(guān)系到企業(yè)文化理念的宣貫落地，關(guān)系到文化管理的順利推進(jìn)，更關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

二、企業(yè)文化內(nèi)部傳播的工作原則

***企業(yè)文化內(nèi)部傳播按照“One CM”的戰(zhàn)略要求，大力彰顯以“正德厚生 臻于至善”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化核心理念體系，以統(tǒng)一性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、參與性和創(chuàng)新性為工作原則，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境特征，善用信息化新媒體，拓展傳播的廣度和深度，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在基層組織和廣大員工中的落地，使之成為推動(dòng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)生要素。

三、企業(yè)文化內(nèi)部傳播的目標(biāo)要求

企業(yè)文化內(nèi)部傳播目標(biāo)就是要讓文化理念深入到員工思想里、融合到管理過程中、固化于公司制度里、沉淀在工作流程中、落實(shí)到崗位職責(zé)上、體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中，為文化管理的有效推進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1、內(nèi)化于心。在傳播設(shè)計(jì)上，根據(jù)員工的不同崗位、不同年齡、不同特征，利用多種載體、渠道和方式，進(jìn)行常規(guī)化文化傳播。在傳播內(nèi)容上，要換位思考，將企業(yè)文化的理念要求與員工的個(gè)人需求結(jié)合起來，充分考慮到員工生存需要、相互關(guān)系需要和成長發(fā)展需要。在傳播方式上，要通過“精神人格化”、“理念故事化”、“規(guī)范案例化”，使相對(duì)抽象的文化理念更貼近實(shí)際，更容易理解和深入人心。在傳播部署上，要把文化傳播與黨內(nèi)集中教育活動(dòng)、政治理論學(xué)習(xí)、形勢(shì)任務(wù)教育、思想政治工作等有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮文化的引領(lǐng)、塑造功能。

2、固化于制。文化滲透于制度，制度內(nèi)化為文化，二者相互補(bǔ)充、共同作用于企業(yè)發(fā)展。成功的文化傳播，既依賴于文化

與制度的有效匹配，又促進(jìn)文化與制度的深度融合。在文化內(nèi)部傳播中，要高度重視文化固化于制的目標(biāo)，更加主動(dòng)的將文化融入具體的管理制度中，融入到流程體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之中，融入到《員工行為規(guī)范》的細(xì)化深化中，使企業(yè)員工受到真真切切的觸動(dòng)。

3、外化于行。文化內(nèi)部傳播要重視各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)，要把企業(yè)文化與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，與企業(yè)的體制機(jī)制變革、技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理提升，與企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)、心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷活動(dòng)（EAP）有機(jī)結(jié)合起來，使文化“看得見、摸得著”。要把企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化、分解、細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)到具體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上，融化于各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)中，增強(qiáng)企業(yè)員工貫徹文化理念的可行性。

4、優(yōu)化于效。企業(yè)文化的內(nèi)部傳播要注重文化的結(jié)果導(dǎo)向和實(shí)踐導(dǎo)向，讓事實(shí)說話、用業(yè)績說話、用成果說話，增強(qiáng)說服力和影響力。要將文化滲透到企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，包括公司的組織結(jié)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營，發(fā)揮文化的功能，使之成為提升企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)、促進(jìn)員工全面成長、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的精神支柱和力量源泉。

四、企業(yè)文化內(nèi)部傳播的管理

1、企業(yè)文化內(nèi)部傳播內(nèi)容

企業(yè)文化內(nèi)部傳播的內(nèi)容是指在企業(yè)在特定發(fā)展時(shí)期內(nèi)，需要大力倡導(dǎo)和宣貫的企業(yè)文化理念的總體內(nèi)涵、組成要素及其體

現(xiàn)，包括企業(yè)核心價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、企業(yè)形象、員工素質(zhì)及行為規(guī)范等，其根本內(nèi)容是企業(yè)核心價(jià)值體系，其具體呈現(xiàn)是企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營發(fā)展實(shí)踐。

2、企業(yè)文化內(nèi)部傳播形式

企業(yè)文化在廣大員工中的傳播需要依靠各種表現(xiàn)形式與活動(dòng)載體，轉(zhuǎn)化為生動(dòng)可感的形象，從而營造生機(jī)勃勃的文化氛圍，并實(shí)現(xiàn)“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、優(yōu)化于效”的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)行為傳播。領(lǐng)導(dǎo)或管理者作為企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和示范者，對(duì)文化傳播起著主導(dǎo)性作用，要身體力行公司的價(jià)值理念，模范遵守《經(jīng)理人員履職行為規(guī)范》，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，以言傳身教的方式將公司信念傳遞給每一名員工，成為員工的表率，利用多種機(jī)會(huì)、在各種場(chǎng)合積極營造、維護(hù)公司的文化氛圍。

公司制度傳播。公司的理念體系是所有制度必須遵循的基本原則和思維方式，是公司各種管理制度的邏輯起點(diǎn)和評(píng)價(jià)依據(jù)。公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程等制度體系都要與企業(yè)核心理念保持高度一致性，體現(xiàn)公司的企業(yè)核心價(jià)值觀。

先進(jìn)典型傳播。先進(jìn)典型是踐行企業(yè)文化的模范代表，是企業(yè)價(jià)值觀的直接體現(xiàn)，要善于挖掘和選樹代表企業(yè)主流文化、為企業(yè)做出積極貢獻(xiàn)、受到廣泛贊譽(yù)的先進(jìn)典型，使之成為廣大員工學(xué)習(xí)效仿的榜樣，并建立持續(xù)傳播的長效機(jī)制。要積極打造“最美人”、“感動(dòng)你我的人物（故事）”等品牌活動(dòng)，使干部員工在參與活動(dòng)的過程中受到啟發(fā)和教育，鼓舞士氣和斗志，增強(qiáng)

投身企業(yè)改革發(fā)展的信心和動(dòng)力。

文化故事傳播。文化故事是企業(yè)成長和發(fā)展歷程中的一個(gè)個(gè)感動(dòng)或觸動(dòng)人心的故事，不僅給每個(gè)人可以觸摸的心靈觸動(dòng)與精神震撼，同時(shí)又能起到傳承文化的重要作用。文化故事具體詮釋了抽象的企業(yè)價(jià)值理念，題材多選取發(fā)生在廣大員工身邊的人和事，有人、有事、有情節(jié)，事、理、情交融。運(yùn)用好“講故事”的方式，以人文情懷為橋梁，通過先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、案例征集、故事表演、視頻（微視頻）案例、模范人物微博等活動(dòng)載體，將有效提升文化傳播的親和力、吸引力和感染力。

文化儀式傳播。文化儀式主要包括企業(yè)的各類表彰會(huì)議、工作會(huì)議、揭牌儀式、產(chǎn)品發(fā)布儀式、奠基儀式、升旗儀式、新員工入職儀式、老員工退休儀式、總經(jīng)理接待日、企業(yè)文化講壇、總經(jīng)理論壇、企業(yè)周年儀式、聯(lián)歡晚會(huì)等專項(xiàng)集體活動(dòng)，以及班前會(huì)、早點(diǎn)名等小型例會(huì)制項(xiàng)目。每一個(gè)文化儀式的背后都體現(xiàn)著某種信念，通過簡潔樸實(shí)但內(nèi)涵深刻的儀式典禮的參與，員工能身臨其境的體會(huì)到價(jià)值觀的意義和力量，在情感和理智上產(chǎn)生共鳴。

3、企業(yè)文化內(nèi)部傳播載體

企業(yè)文化傳播載體是指以各種物化的和精神的形式承載、宣傳企業(yè)文化的媒介體和傳播工具，它是企業(yè)文化得以形成與擴(kuò)散的重要途徑與手段，具體包括：

企業(yè)組織載體。指以整體組織存在的企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部各種正

式的和非正式的組織團(tuán)體以及企業(yè)全體員工。

企業(yè)環(huán)境載體。指視覺環(huán)境和精神環(huán)境。視覺環(huán)境指辦公環(huán)境、營業(yè)廳環(huán)境、基站環(huán)境、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；精神環(huán)境指人際關(guān)系、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、員工素質(zhì)、精神面貌、社會(huì)形象、客戶口碑等。

文化活動(dòng)載體。指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)過程中的業(yè)務(wù)技能比武、知識(shí)競(jìng)賽、客戶參觀體驗(yàn)、客戶聯(lián)誼、公益活動(dòng)等工作，以及表彰大會(huì)、演講會(huì)、故事會(huì)、歌詠會(huì)、文化研討會(huì)、文化培訓(xùn)會(huì)、文化大講堂（道德大講堂）、文化論壇、文化沙龍、運(yùn)動(dòng)會(huì)等文娛、體育、競(jìng)賽比賽和其他富有知識(shí)性和趣味性的活動(dòng)。

文化媒介載體。傳統(tǒng)的媒介載體有企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)語、企業(yè)歌曲、企業(yè)報(bào)紙、宣傳板、辦公用品、工作服等；新興的媒介載體有企業(yè)網(wǎng)站、班組博客、總經(jīng)理信箱、視頻廣播、電子屏幕、電子期刊、手機(jī)報(bào)、手機(jī)短信、飛信、SNS社交網(wǎng)絡(luò)等借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的信息化手段。

文化設(shè)施載體。指企業(yè)的各種教育培訓(xùn)設(shè)施、文化場(chǎng)館、體育與娛樂設(shè)施，包括企業(yè)的陳列館、榮譽(yù)室、職工小家、班組園地等。

4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播的組織實(shí)施

企業(yè)文化內(nèi)部傳播的組織實(shí)施是企業(yè)文化創(chuàng)建中最重要的階段，是企業(yè)文化宣傳部門運(yùn)用相應(yīng)的形式和載體，有計(jì)劃、有組織的在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中實(shí)現(xiàn)文化內(nèi)部傳播目標(biāo)的全

過程。具體包括以下內(nèi)容：

設(shè)置管理機(jī)構(gòu)及明確職責(zé)。企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)，是指在公司設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)和企業(yè)文化專業(yè)部門的兩級(jí)管理機(jī)構(gòu)。通過機(jī)構(gòu)、職責(zé)的明確和落實(shí)，形成企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)戰(zhàn)略指導(dǎo)、文化主管部門歸口管理、各職能部門齊抓共管、共同做好文化內(nèi)部傳播的工作格局。

策劃宣傳主題及組織實(shí)施。在實(shí)施企業(yè)文化內(nèi)部傳播過程中，要重點(diǎn)圍繞中心工作、重點(diǎn)工作，策劃主題宣傳活動(dòng)。其主要工作包括：確定活動(dòng)主題和目標(biāo)，制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃書和實(shí)施計(jì)劃；在活動(dòng)推進(jìn)中不斷擴(kuò)大覆蓋面，提高參與率；努力實(shí)現(xiàn)整合傳播，優(yōu)化配臵資源，形成宣傳合力；及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推陳出新等。

企業(yè)文化傳播效果及評(píng)估。企業(yè)文化傳播效果處于企業(yè)文化傳播過程的最后階段，是員工在知識(shí)、智能、價(jià)值、態(tài)度、行為五個(gè)方面發(fā)生的具體變化，其效果往往表現(xiàn)在員工的心理效應(yīng)上。因此，文化內(nèi)部傳播的效果評(píng)估應(yīng)著眼于：管理人員在企業(yè)文化建設(shè)中的責(zé)任履行情況、全體員工對(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)同感、員工對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的信心、企業(yè)經(jīng)營管理行為與企業(yè)文化的一致性等方面，同時(shí)，還要關(guān)注外部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)文化的感知、企業(yè)品牌的社會(huì)影響力等。

五、企業(yè)文化內(nèi)部傳播對(duì)組織的要求

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明晰，營造良好的文化傳播環(huán)境

各級(jí)公司管理層應(yīng)高度重視文化內(nèi)部傳播工作，并從政策、資源、人力保障等方面給予支持和鼓勵(lì)。各部門、各單位要建立企業(yè)文化傳播組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任制，將企業(yè)文化內(nèi)部傳播放在重要位臵，常態(tài)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施、持續(xù)化推進(jìn)。

2、精心組織，聚合能量，實(shí)現(xiàn)從文化傳播到企業(yè)品牌塑造轉(zhuǎn)化

建立企業(yè)文化工作聯(lián)席會(huì)議常態(tài)機(jī)制，精心組織、統(tǒng)籌開展、系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)文化內(nèi)部傳播活動(dòng)，要圍繞統(tǒng)一的傳播目標(biāo)、一致的傳播口徑，聚合資源和力量，強(qiáng)化企業(yè)文化在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營和利益相關(guān)者界面的體現(xiàn)，并最終融入企業(yè)的品牌，成為企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、形象的重要內(nèi)涵。

3、理順機(jī)制，優(yōu)化流程，建立文化傳播的常態(tài)化保障體系 在傳播中，要梳理和整合內(nèi)部傳播機(jī)制，建立和完善常態(tài)化保障體系，注重加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的上下聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)部門間的溝通，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)；強(qiáng)化文化激勵(lì)，提高各級(jí)組織和員工參與傳播的自覺性；充分利用多種傳播形式，構(gòu)建立體傳播的宣傳格局。

4、優(yōu)化資源，勤儉節(jié)約，提升文化傳播的科學(xué)化和生態(tài)化效益

在文化內(nèi)部傳播的過程中，要勤儉節(jié)約，注重資源的優(yōu)化配臵，降低成本，提升效率。內(nèi)部傳播要形成合力，需要系統(tǒng)利用現(xiàn)有宣傳手段，通過業(yè)務(wù)與形象、新聞與廣告的立體傳播，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，做到資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，避免資源的浪費(fèi)、機(jī)構(gòu)的

重疊和人才的閑臵，提升文化傳播的科學(xué)化水平和生態(tài)化效益。

5、組建隊(duì)伍，強(qiáng)化培訓(xùn)，著力提高文化傳播隊(duì)伍素質(zhì) 逐步建立起涵蓋公司各個(gè)專業(yè)的宣傳員和通訊員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)文化內(nèi)部傳播的宣傳、推廣、落地、執(zhí)行等工作，確保企業(yè)文化覆蓋到公司的方方面面。通過專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議、研討交流等方式提升人員的宣傳能力和綜合素質(zhì)，推動(dòng)文化內(nèi)部傳播工作“由關(guān)注報(bào)道數(shù)量到關(guān)注報(bào)道質(zhì)量、由關(guān)注報(bào)刊編輯到關(guān)注員工感知、由關(guān)注信息交流到關(guān)注發(fā)展要?jiǎng)?wù)、由關(guān)注信息傳播到關(guān)注宣傳效果”的轉(zhuǎn)變。

6、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，內(nèi)外兼修，全面提升文化傳播的效果 在加強(qiáng)企業(yè)文化內(nèi)部傳播的同時(shí)，還必須要重視加強(qiáng)企業(yè)文化外部傳播，形成契合力，不斷營造有利企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部生態(tài)環(huán)境。在外部傳播中，要加強(qiáng)與價(jià)值鏈伙伴溝通，發(fā)揮媒體、合作伙伴、行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，擴(kuò)大影響力。要實(shí)現(xiàn)從狹義的傳播到廣義的傳播觀念的轉(zhuǎn)變，把與客戶接觸的每一個(gè)觸點(diǎn)、每一次服務(wù)、每一場(chǎng)交互都看作是文化傳播的最佳時(shí)機(jī)，促進(jìn)企業(yè)與外部利益方之間的溝通和分享，進(jìn)而形成價(jià)值觀認(rèn)同。

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，文化的內(nèi)部傳播是企業(yè)文化工作的重要環(huán)節(jié)。只有將優(yōu)秀的企業(yè)文化理念內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、優(yōu)化于效，在廣大員工中落到實(shí)處，在企業(yè)管理運(yùn)營中落到實(shí)處，才能使具有時(shí)代特征和自身特色的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力、向心力和競(jìng)爭力，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)文化軟實(shí)力，為實(shí)現(xiàn)***“鑄就國際領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)保障。

第五篇：林子力-如何建設(shè)醫(yī)藥企業(yè)文化

如何建設(shè)醫(yī)藥企業(yè)文化

林子力

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

●了解中國成功企業(yè)的八個(gè)關(guān)鍵文化命題； ●知道企業(yè)文化全面診斷的要點(diǎn)； ●做好醫(yī)藥企業(yè)文化體系建設(shè)； ●掌握醫(yī)藥企業(yè)文化建設(shè)的特色。

如何建設(shè)醫(yī)藥企業(yè)文化

一、中國成功企業(yè)的幾個(gè)關(guān)鍵文化命題

中國成功企業(yè)的關(guān)鍵文化命題主要有八個(gè)：

第一，企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了一段時(shí)間，需要厘清和解讀企業(yè)的歷史，包括這一過程中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、理念、作風(fēng)、傳統(tǒng)，并進(jìn)行必要的升華。

第二，通過企業(yè)文化思想建設(shè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成新契約，達(dá)到上下統(tǒng)一的狀態(tài)。其中包括使命、愿景和目標(biāo)（未來的圖景及其可能實(shí)施的路徑）描述及其三大論證（事實(shí)論證、邏輯論證和價(jià)值論證）。

第三，從使命、愿景和目標(biāo)中演繹出邏輯貫通的基本政策和制度體系，如基本經(jīng)營政策、組織管理政策等。

第四，從使命、愿景、基本政策和制度體系中演繹出各層級(jí)成員（包括單位、部門、干部和員工）的行為準(zhǔn)則和作風(fēng)要求。

第五，通過企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行企業(yè)形象和企業(yè)環(huán)境建設(shè)。

第六，建立干部和員工的培訓(xùn)體系，將企業(yè)文化貫徹到員工的心中。第七，設(shè)計(jì)和運(yùn)行文化活動(dòng)、文化儀式和文化氛圍。

第八，企業(yè)文化的專題處理，包括商業(yè)過程的精神升華問題，員工富裕后的精神家園和工作動(dòng)力問題，并購、合資與戰(zhàn)略聯(lián)盟中的文化沖突及整合問題，對(duì)利益相關(guān)者（如競(jìng)爭者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商或用戶）的文化“感染”及文化同化問題，國際化進(jìn)程中的文化問題，“老人”的文化揚(yáng)棄和“新人”的文化同化問題，與國際一流同業(yè)的文化差異比較問題，“黨工群”工作與企業(yè)文化工作的關(guān)系問題。

判斷企業(yè)文化建設(shè)的階段和程度的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)有四個(gè)：第一，公司的使命、愿景、戰(zhàn)略和基本政策是否清晰、成文；第二，企業(yè)文化所處階段是表態(tài)上的認(rèn)同，或是決策上的一致，或是真正的共識(shí)，抑或是集體無意識(shí)和形成本能；第三，公司的“文化模子”是否明確化、清晰化和成文化，是否能夠經(jīng)得起事實(shí)、邏輯和價(jià)值倫理上的論證和追究；第四，公司的干部培訓(xùn)體系是否已經(jīng)建立。

二、企業(yè)文化的全面診斷

企業(yè)文化建設(shè)的第一個(gè)階段要做的是文化全面診斷，確定方向。1.工作目標(biāo)

文化全面診斷階段的目標(biāo)有三個(gè)：

第一，系統(tǒng)梳理文化的源流、現(xiàn)象和內(nèi)涵，挖掘優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化基因； 第二，客觀評(píng)價(jià)整個(gè)公司的價(jià)值觀現(xiàn)狀，了解員工心態(tài)；

第三，基于未來分析企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來發(fā)展可能會(huì)對(duì)文化提出的要求，以及應(yīng)如何賦予優(yōu)秀文化基因更豐富的內(nèi)涵。

2.達(dá)到效果

歸結(jié)起來，文化全面診斷要達(dá)到三個(gè)效果：

提煉優(yōu)秀文化元素

在提煉現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的過程中，需要注意的問題包括：

第一，本著對(duì)企業(yè)文化本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉和發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源的優(yōu)勢(shì)。

第二，不圖一勞永逸、完美無缺，但要真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色和特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個(gè)基本方向。

剔除與公司戰(zhàn)略相悖的文化元素

剔除與公司戰(zhàn)略相悖的文化，需要對(duì)原有文化的揚(yáng)棄點(diǎn)進(jìn)行定義。也就是說，要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來的發(fā)展，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。

適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭，導(dǎo)入先進(jìn)文化元素

基于未來競(jìng)爭的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引進(jìn)新的文化特征和文化要素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化。這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向。

3.結(jié)構(gòu)問題

在進(jìn)行企業(yè)文化診斷時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到結(jié)構(gòu)上的問題，主要表現(xiàn)為精神層、制度層、表象層、社會(huì)層四個(gè)層次的脫節(jié)。

第一，精神層和社會(huì)層脫節(jié)，表現(xiàn)為企業(yè)文化宣傳強(qiáng)勢(shì)，但是對(duì)待服務(wù)對(duì)象差強(qiáng)人意，存在很大落差；

第二，精神層和制度層脫節(jié)，表現(xiàn)為宣稱團(tuán)隊(duì)精神，但是在制度層面上，業(yè)績考核卻以個(gè)人為導(dǎo)向； 第三，精神層和表象層脫節(jié)，表現(xiàn)為職工中間的不文明行為或者倡導(dǎo)以人為本，但是內(nèi)部等級(jí)森嚴(yán)；

第四，制度層和表象層脫節(jié)，表現(xiàn)為制度沒有在表象層面上得以表達(dá)，形同虛設(shè)； 第五，社會(huì)層和表象層脫節(jié)，表現(xiàn)為宣傳上熱熱鬧鬧，服務(wù)上卻令人不滿意。要解決這些問題，也必須從四個(gè)層次入手。4.診斷工具

在評(píng)價(jià)企業(yè)文化時(shí)，除了四個(gè)層面的基本方向分析外，還有一些基本評(píng)價(jià)框架，這就需要一定的工具輔助。比如，在某咨詢機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化評(píng)價(jià)框架中，在診斷企業(yè)文化時(shí)，用到了競(jìng)爭性價(jià)值的模型、價(jià)值觀診斷矩陣（列出需要揚(yáng)棄、保持、有待注入和謹(jǐn)慎對(duì)待的理念）以及能夠測(cè)量員工職業(yè)價(jià)值觀的測(cè)量工具。

在企業(yè)文化診斷中，常用的工具有：

問卷調(diào)查

在評(píng)價(jià)企業(yè)文化的過程中，需要有問卷的輔助。

需要注意的是，在問卷測(cè)量過程中，要直指企業(yè)的核心問題。比如，文化精神層測(cè)量中要有文化成因，使命、愿景和戰(zhàn)略，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀體系；文化制度層測(cè)量中要關(guān)注組織公平與職責(zé)劃分，績效考核與薪酬管理，培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展，溝通制度等；文化環(huán)境測(cè)量中要包括文化宣貫渠道，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，行業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)經(jīng)營狀況；文化效果測(cè)量中要包括職工滿意度、職工忠誠度、職工行為等。

企業(yè)文化評(píng)價(jià)報(bào)告

在企業(yè)文化的評(píng)價(jià)報(bào)告中，要說清楚企業(yè)文化的歷史演進(jìn)，以及精神層、制度層、表象層、社會(huì)層的狀況。

三、企業(yè)文化體系建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)的第二個(gè)階段是文化體系建設(shè)。1.工作目標(biāo)

文化體系建設(shè)的目標(biāo)主要有五個(gè)： 第一，企業(yè)家要完成系統(tǒng)思考；

第二，廣泛發(fā)動(dòng)員工參與，系統(tǒng)挖掘、總結(jié)和提煉文化要素，結(jié)晶為文字； 第三，建立起制度層的員工行為規(guī)范；

第四，確立運(yùn)營管理活動(dòng)的基本理念和優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)； 第五，研究優(yōu)秀員工的行為，樹立員工學(xué)習(xí)的典范等。2.建設(shè)步驟

思考清楚核心理念體系 核心的理念體系要討論的是企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則，并按照社會(huì)化原則，公開對(duì)企業(yè)內(nèi)外做出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。

核心理念體系的核心詞有：

使命與愿景。使命和愿景要解決的問題：要做成什么樣的企業(yè)？企業(yè)的使命是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感和創(chuàng)業(yè)熱情的目標(biāo)是什么？

使命又稱任務(wù)陳述、綱領(lǐng)陳述，主要回答“企業(yè)的任務(wù)是什么”和“企業(yè)存在的根本目的和理由是什么”的問題，具有抽象性、長遠(yuǎn)性的特點(diǎn)和企業(yè)行業(yè)特征，同時(shí)具有美感和感召功能。它強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要為所服務(wù)的對(duì)象和社會(huì)做些什么，所以一般是對(duì)外的，而不是很單純地為了賺錢。比如，默克制藥的使命是保存和改善生命，惠普的使命是在技術(shù)上為人類進(jìn)步和福利做貢獻(xiàn)，麥肯錫的使命是幫助杰出的公司和政府取得更大的成功，沃爾瑪?shù)氖姑鞘蛊矫翊蟊娪袡C(jī)會(huì)購買富人的商品。

愿景是愿望的景象，是員工發(fā)自內(nèi)心的對(duì)未來的一種遠(yuǎn)期追求，主要回答“我渴望成為什么樣的企業(yè)”（大家希望共同創(chuàng)造的未來景象是什么）的問題，側(cè)重于企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域或市場(chǎng)上占據(jù)的地位。比如，福特公司的愿景是成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司，聯(lián)想公司的愿景是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。

核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀要解決的問題：企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的使命、愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信念。價(jià)值立場(chǎng)和價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？

核心價(jià)值觀是判斷真假、是非、善惡、對(duì)錯(cuò)、輕重的標(biāo)準(zhǔn)，是指導(dǎo)企業(yè)所有員工共同行為的根本原則和處事信條，是做人做事的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。比如，西門子的價(jià)值觀是勇?lián)?zé)任、追求卓越和矢志創(chuàng)新。

企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，其關(guān)鍵是要完成排序，它決定和影響著企業(yè)各項(xiàng)制度的價(jià)值和作用，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本方向和行動(dòng)指南。價(jià)值觀是組織成員共享的價(jià)值體系，如果員工的價(jià)值理念和組織相吻合，其行為就能做到“從心所欲而不逾矩”。在管理過程中，管理者每天都面臨著選擇和平衡。比如，變革和穩(wěn)定不能并存，保守和勇猛不能并存，低成本和高品質(zhì)不能并存，創(chuàng)新的自主性、一貫性及嚴(yán)格控制不能并存，為未來投資和短期優(yōu)異表現(xiàn)不能并存，靠高秩序的規(guī)劃追求進(jìn)步和機(jī)會(huì)主義式的摸索不能并存，為股東創(chuàng)造財(cái)富和為人類行善不能并存，理想主義和務(wù)實(shí)主義不能并存。在具體的管理過程中，排序很重要，所以對(duì)于管理者而言，通過價(jià)值觀管理實(shí)現(xiàn)綱舉目張很重要，也就是通過明晰的價(jià)值理念體系，完成一對(duì)管理矛盾問題的排序，提煉管理哲學(xué)，做好價(jià)值觀管理，切忌“只講辯證法，沒有重點(diǎn)論”。

比如，馬云的阿里巴巴的排序是“客戶第一，員工第二，股東第三”；海底撈的張勇說，“當(dāng)我在與你們談話時(shí)，你的手機(jī)響了，你的員工找你，我們就終止談話，你優(yōu)先處理你和你員工的事宜。當(dāng)你和員工談話時(shí)，顧客需要幫助時(shí)，你們首先要做的是立即去幫助顧客”；王石說，“做簡單而不是復(fù)雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是做權(quán)謀，做責(zé)任而不是放任”。

【案例】

價(jià)值觀是天條 寶潔的價(jià)值觀中，最突出的是正直和信任。

寶潔公司有一名女員工非常聰明能干，入職一年后就被評(píng)為最佳員工，獲得公司60萬元的貸款資助購房，后來這名女員工忽然被開除了，原因是：公司年會(huì)抽獎(jiǎng)時(shí)，該女員工在兩張獎(jiǎng)券上都寫上自己的名字，不幸兩張獎(jiǎng)券都被抽中了，但是公司事先公布的規(guī)則是每人只能有一張券。在這件事情上，寶潔損失了一位優(yōu)秀的員工和在該員工身上所投資的數(shù)額不菲的培訓(xùn)資金，并且還需要處理麻煩的房產(chǎn)貸款關(guān)系，但是維護(hù)價(jià)值觀事大，其他事小。

在寶潔，員工出差如果多開發(fā)票回來報(bào)銷，不論多少，一旦發(fā)現(xiàn)，勢(shì)必開除；接受代理商的禮物，一律開除。

面對(duì)類似的問題，無論涉及多大職位，寶潔從來沒有姑息過。最嚴(yán)重的一次，一連開除了13個(gè)品牌經(jīng)理，當(dāng)時(shí)寶潔瞬間損失了中國區(qū)三分之二的品牌經(jīng)理，造成了很大的負(fù)面影響。要知道，寶潔培養(yǎng)一個(gè)品牌經(jīng)理的費(fèi)用大概在500萬元人民幣。可見，企業(yè)文化很重要，其核心的內(nèi)容和組成部分是核心價(jià)值觀。杰克〃韋爾奇說：“對(duì)組織最具破壞力、最起到壞作用的，就是那些有能力、貢獻(xiàn)大，但卻又對(duì)組織文化沒有真心認(rèn)同的骨干人物?！?/p>

系統(tǒng)做事原則。系統(tǒng)做事原則就是把企業(yè)的使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營銷、研發(fā)、創(chuàng)新等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。

理念體系。理念體系是對(duì)企業(yè)經(jīng)營和管理過程中，有關(guān)時(shí)間和空間、管事和管人等系統(tǒng)規(guī)律的總結(jié)、提煉與認(rèn)識(shí)應(yīng)用，分為經(jīng)營理念和管理理念兩部分。

第一，經(jīng)營理念。經(jīng)營理念是企業(yè)管理者在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的宏觀的經(jīng)營管理思維或原則，以及在經(jīng)營活動(dòng)中對(duì)外交往時(shí)的處事原則。

【案例】

寶潔汰漬的故事：理解消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者滿意

1998年，汰漬洗衣粉18.6元一袋，嚴(yán)重滯銷。

1999年，納愛斯崛起，占領(lǐng)了40%的市場(chǎng)份額。為了反擊，汰漬中國團(tuán)隊(duì)帶著真誠的心深入消費(fèi)者，尤其是低收入人群。團(tuán)隊(duì)一連在消費(fèi)者家里住了兩周多，與消費(fèi)者一起生活，幫他們干活，共同購物、散步、看電視，聊家常里短、喜愛的明星、關(guān)心的事情、使用各種產(chǎn)品的習(xí)慣、喜歡找什么人詢問意見、一個(gè)月的開銷怎樣安排等。寶潔洗護(hù)類全球總裁也堅(jiān)持按照消費(fèi)者的收入水平生活了一個(gè)月，體驗(yàn)消費(fèi)者的生活狀態(tài)。

通過理解消費(fèi)者，寶潔汰漬推出了有針對(duì)性的具體經(jīng)營策略，最終取得了成功。

第二，管理理念。管理理念是處理內(nèi)部關(guān)系的根本原則，是進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和各項(xiàng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)架構(gòu)的指導(dǎo)方針，包括領(lǐng)導(dǎo)管理哲學(xué)及其相關(guān)內(nèi)容。

與經(jīng)營理念相比，管理理念更多是對(duì)內(nèi)的。比如，勢(shì)差論：差別產(chǎn)生勢(shì)能，勢(shì)能產(chǎn)生動(dòng)力。創(chuàng)造勢(shì)差——對(duì)外主動(dòng)尋找差距、樹立標(biāo)桿、比學(xué)趕超，對(duì)內(nèi)合理拉開差距、打破平均、釋放潛能；動(dòng)力機(jī)制——構(gòu)建合理差別，營造文明競(jìng)爭，創(chuàng)造不竭動(dòng)力。再如，活水論：投石給水加氧，活水才能清流不息。投石加氧——投石激浪，導(dǎo)入危機(jī)，加大壓力，激發(fā)活力；鯰魚效應(yīng)——天敵鯰魚的到來，會(huì)使得懶惰的沙丁魚拼命跑，引進(jìn)一個(gè)，激活一片；干部交流——流水不腐，狀態(tài)常新，永葆青春。

對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，要精細(xì)高效。精細(xì)化管理是科學(xué)決策、有利執(zhí)行的真正來源，決策需要經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷，但建立在事實(shí)與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上新的思維方式，將使得決策更準(zhǔn)確、更具有說服力。同時(shí)，還要關(guān)注細(xì)節(jié)、精密運(yùn)作，改善管理必須從小事做起，從細(xì)微之處做起，從事經(jīng)營更是細(xì)節(jié)決定成敗，只有做到在每個(gè)細(xì)節(jié)上不遺余力的執(zhí)行，做到低成本、高效率、低消耗、高收益，才能做到整體最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)全局的成功。管理應(yīng)以效率和效果為目的，通過發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)規(guī)律，找到最直接、最有效的處理方法和工作方法，以簡單、透明、動(dòng)態(tài)、迅捷的原則，持續(xù)進(jìn)行流程優(yōu)化。

此外，針對(duì)員工，會(huì)有工作理念。工作理念是員工在工作中自發(fā)總結(jié)的、能夠?qū)ぷ髌鹬笇?dǎo)、警示、鞭策作用的俗語、諺語，是員工對(duì)工作意義、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑的認(rèn)識(shí)。以執(zhí)行為例，很多企業(yè)認(rèn)為“問題就是資源”，“正確就是做正確的事，正確地做事”，“我是一切的根源”，“智慧比汗水更重要”，“協(xié)作是縱向縮短信息鏈，橫向打破部門墻”。

從企業(yè)文化核心理念體系推導(dǎo)出相對(duì)應(yīng)的制度和行為規(guī)范 企業(yè)文化要形成制度規(guī)定，才能常態(tài)化。以企業(yè)的文化價(jià)值觀為例：

如果企業(yè)的文化價(jià)值觀倡導(dǎo)低權(quán)力距離（簡單、直接），就應(yīng)該規(guī)定：不給任何領(lǐng)導(dǎo)設(shè)專職秘書助理；下級(jí)不允許給上級(jí)拎包、開車門、扶電梯；嚴(yán)禁在公司內(nèi)部使用“閱”“擬同意，轉(zhuǎn)××閱”等用語；反對(duì)開大會(huì)時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)坐到主席臺(tái)上面向員工；反對(duì)給領(lǐng)導(dǎo)排座次、出場(chǎng)順序等。

如果企業(yè)的文化價(jià)值觀倡導(dǎo)普遍主義而不是特殊主義（對(duì)事不對(duì)人），就應(yīng)該規(guī)定：禁止任何校友會(huì)、老鄉(xiāng)會(huì)等以地緣感情為紐帶的組織，禁止下級(jí)給上級(jí)送禮等。

如果企業(yè)的文化價(jià)值觀是以個(gè)人主義為本質(zhì)，以集體主義為對(duì)立面，就要針對(duì)個(gè)人進(jìn)行績效評(píng)估，獎(jiǎng)金、薪酬、晉升等都要拉開差距，對(duì)高管提倡“無功就是過”，在選拔一把手崗位和高管崗位時(shí)，寧選有優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)但也有明顯缺點(diǎn)的，也不選沒缺點(diǎn)、面面俱到但無突破力的。在招聘和人力資源管理上，要從企業(yè)文化推出員工勝任力模型，以此作為人力資源制度各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)。企業(yè)文化體系中有使命、愿景、價(jià)值觀，因此就能界定出員工應(yīng)該具備的價(jià)值觀，員工具備怎樣的重要能力，再分解到各種能力的特征是什么、具備各種能力的驅(qū)動(dòng)要素是什么，再到各種能力、各個(gè)層次的表現(xiàn)如何量化。人力資源各環(huán)節(jié)要根據(jù)勝任力模型開展工作，保證人力資源和企業(yè)文化的一致性，也就是在員工的選拔與招聘、員工的培訓(xùn)課程開發(fā)、員工的考核和激勵(lì)上，都要進(jìn)行基本考慮。

【案例】

寶潔：基于PVP的員工考評(píng)和員工培養(yǎng)

寶潔的每個(gè)職務(wù)都有明確的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，這些要求和標(biāo)準(zhǔn)層層追根溯源，全都來自于“Consumer Is Boss”（消費(fèi)者是老板）的最高價(jià)值觀，使得員工按照職務(wù)的要求和流程標(biāo)準(zhǔn)做事。在寶潔，大多數(shù)員工雖然記不住企業(yè)文化，也不明白工作標(biāo)準(zhǔn)背后的原理、用意和依據(jù)，但是只知道自己要做什么、怎么做、求助于誰，就不妨礙每日的工作都是朝著公司的價(jià)值觀和使命、愿景前進(jìn)。

寶潔的標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)流程與公司的價(jià)值觀和使命、愿景絲絲相扣，既是鐵的法律，也是精準(zhǔn)的導(dǎo)航儀，有規(guī)范和指導(dǎo)員工日常行為的作用。久而久之，它們會(huì)轉(zhuǎn)化為員工共同的認(rèn)識(shí)、預(yù)期、取向和習(xí)慣，演變成為倫理和道德。漸漸地，即使沒有人記得初始的原因和目的，但人人都在為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而工作。在這種文化下，異己之徒會(huì)感到壓力和不適，只能通過重塑自我以期融入，或者出局。當(dāng)文化落實(shí)到這樣程度時(shí)，文化的過濾和自清功能會(huì)有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)隊(duì)伍的淘洗，留下來的都是性格相投、互為認(rèn)同的同志，于是合作、協(xié)同、和諧、效率等組織中的“老大難”問題，在文化中得以真正“化”掉。正所謂：管理的最高境界是文化的管理，或者說無管理。

延伸出企業(yè)形象

三維標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)是知名度、美譽(yù)度和文明度。知名度就是廣告力度，是企業(yè)形象的中介，強(qiáng)調(diào)要有宣傳力、亮相、傳播，樹立形象；美譽(yù)度就是顧客認(rèn)可度，是企業(yè)形象的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要有事實(shí)力、產(chǎn)品影響、口碑和信譽(yù)；文明度就是基礎(chǔ)堅(jiān)度，是企業(yè)形象的根系，強(qiáng)調(diào)基因力、文化、管理和組織。

外在標(biāo)識(shí)CIS。根據(jù)企業(yè)文化延伸出外在標(biāo)識(shí)，如統(tǒng)一的視覺特征、結(jié)晶的企業(yè)理念，包括統(tǒng)一化系統(tǒng)、身份系統(tǒng)、個(gè)性系統(tǒng)等。

3.文化提煉和寫作

原則

在提煉和寫作文化時(shí)，要堅(jiān)持如下原則：

第一，發(fā)揚(yáng)“大家文化大家建”的原則。員工（包括企業(yè)家）只有深入?yún)⑴c、系統(tǒng)思考，才能真正接受與執(zhí)行。所以，要發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)廣大員工從未來的戰(zhàn)略出發(fā)，引發(fā)對(duì)企業(yè)文化的思考，實(shí)現(xiàn)思想再造。

第二，歸納、總結(jié)、提煉、提升，文本定型。要把分散的觀點(diǎn)經(jīng)過科學(xué)分析，定型為規(guī)范的文本形態(tài)；把原生的現(xiàn)象、案例，經(jīng)過深入挖掘，升華為理論闡述。

第三，結(jié)合差距分析，在傳統(tǒng)文化基因的基礎(chǔ)上注入新的元素，然后形成文化的大綱和手冊(cè)。

寫作思路

提煉和寫作文化大綱和手冊(cè)文本時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持如下思路：

第一，特色鮮明。體現(xiàn)企業(yè)性質(zhì)、歷史發(fā)展、監(jiān)管模式等特點(diǎn)，體現(xiàn)個(gè)性。

第二，有效管用。價(jià)值定位準(zhǔn)確，有效提升企業(yè)效能，為員工提供精神家園和價(jià)值歸屬。第三，形式活潑。語言表述通俗易懂、朗朗上口、易記易行，貼近生活和工作。

第四，典范可行。用源自自身的優(yōu)秀案例對(duì)理念進(jìn)行闡釋和解讀，用反面案例進(jìn)行警示。4.文化要素的征集 活動(dòng)意義

在整個(gè)文化建設(shè)過程中，文化要素的征集是非常重要的工作，不僅可以挖掘員工的創(chuàng)造力，還能大幅提升員工的關(guān)注程度，使文化建設(shè)深入人心。

活動(dòng)內(nèi)容

文化要素征集活動(dòng)應(yīng)該包含四個(gè)內(nèi)容： 第一，使命，即企業(yè)為什么存在； 第二，愿景，即愿望的景象；

第三，核心價(jià)值觀，即企業(yè)對(duì)是非、善惡、重要性的評(píng)價(jià)和優(yōu)先性排序；

第四，理念，即企業(yè)在內(nèi)部管理和外部市場(chǎng)競(jìng)爭中堅(jiān)信什么、優(yōu)先考慮什么，通常是一些策略性思維。

注意事項(xiàng)

在征集文化要素的過程中，要深入基層進(jìn)行要義、涵義的講解，使其知道如何進(jìn)行提煉。

四、企業(yè)文化實(shí)施推廣

企業(yè)文化建設(shè)的第三個(gè)階段是文化實(shí)施推廣。1.工作目標(biāo)

企業(yè)文化實(shí)施推廣階段的目標(biāo)有三個(gè)：

第一，開展文化大使等活動(dòng)，使企業(yè)文化活化于行，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。第二，將文化體系完整準(zhǔn)確地傳遞給廣大員工。

第三，通過社會(huì)推廣和網(wǎng)絡(luò)宣傳，樹立良好的社會(huì)形象。2.企業(yè)文化落地的方法和路徑

企業(yè)文化實(shí)施推廣的方式有很多，主要包括：

企業(yè)文化培訓(xùn)與輔導(dǎo)

比如，舉辦專家講座，進(jìn)行文化培訓(xùn)等。在進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)，要注重團(tuán)隊(duì)成長力和員工能力的再生。

文化大使活動(dòng)

文化大使是企業(yè)文化建設(shè)的重要承擔(dān)力量，所以要通過一系列舉措確保文化大使的制度能夠落到實(shí)處。

大使選拔。選擇愿意承擔(dān)企業(yè)文化宣傳和愿意就企業(yè)管理問題進(jìn)行自主研究的職工，并對(duì)文化大使進(jìn)行分組。

大使培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能（如PPT的使用）、研究技能等。

研究主題。即確立企業(yè)管理的關(guān)鍵主題等。其他活動(dòng)。包括發(fā)動(dòng)文化大使進(jìn)行一些系統(tǒng)的宣傳活動(dòng)，如文化理念宣講會(huì)和演講比賽等。在文化理念宣講會(huì)中，文化大使要做的工作包括：準(zhǔn)備階段，確定計(jì)劃、宣講題目、參加人員等；訓(xùn)練階段，進(jìn)行預(yù)演；正式宣講時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)的控場(chǎng)工作。在演講比賽中，文化大使要確定演講的主題，主題一般要和企業(yè)文化的價(jià)值理念相契合。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

要把企業(yè)文化的落實(shí)貫徹到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建過程中，如理念導(dǎo)入、深入調(diào)研、學(xué)習(xí)提升、常態(tài)機(jī)制、宣傳固化等方式。

3.企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃

在落實(shí)企業(yè)文化的過程中，要制定實(shí)施計(jì)劃。具體來說，應(yīng)做到如下方面：

第一，每年都有一個(gè)主題，開展有聲有色的文化活動(dòng)，由內(nèi)向外進(jìn)行打通和傳播。第二，重視廠區(qū)內(nèi)的報(bào)欄。第三，循序漸進(jìn)，規(guī)范職工行為。

第四，把企業(yè)文化落實(shí)到外部環(huán)境上，如草坪、飲水機(jī)、電燈光源旁邊等，通過環(huán)境、標(biāo)語的設(shè)置，體現(xiàn)企業(yè)文化。

第五，發(fā)揮一把手的宣傳帶動(dòng)作用。在整個(gè)文化宣貫的過程中，領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教和德行垂范非常重要。領(lǐng)導(dǎo)者是引領(lǐng)企業(yè)文化的“人格化坐標(biāo)”，企業(yè)文化建設(shè)的深度就是企業(yè)家的知與行、言傳與身教、信念力量與人格力量相互支撐，因此要注重管理層在文化宣貫中的作用，充分發(fā)揮管理層的文化代言人的作用。比如，領(lǐng)導(dǎo)人的“每月一講”，老員工講“過去的故事”，精英管理層講業(yè)務(wù)和管理，通過管理來解讀整個(gè)文化。

4.企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)成果

企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)成果可以概括為“9個(gè)一”：一套理念體系、一套文化傳播網(wǎng)絡(luò)、一套制度體系、一批標(biāo)桿典范、一本文化讀本、一套行為和禮儀規(guī)范體系、一套目視格言系統(tǒng)、一套文化管理機(jī)制和一支文化管理隊(duì)伍。完成“9個(gè)一”工程，企業(yè)文化的成果就會(huì)比較全面。

5.企業(yè)文化建設(shè)中的難點(diǎn)

企業(yè)文化建設(shè)過程中存在很多難點(diǎn)，主要包括：

第一，舊文化的慣性和阻力，需要重視“解凍”過程。導(dǎo)入新文化的同時(shí)，面對(duì)的是舊文化，舊文化在企業(yè)存在了多年，存在慣性和阻力，所以需要去面對(duì)。

第二，愿景的確立和闡述，需要站在產(chǎn)業(yè)和歷史的高度把握。只有這樣，才能夠設(shè)計(jì)出足夠吸引人的愿景和足夠正確的方向。

第三，精神層和制度層的匹配，需要防止“鼓勵(lì)A(yù)行為卻獎(jiǎng)勵(lì)B行為”的現(xiàn)象出現(xiàn)。第四，制度的執(zhí)行與管理層的率先垂范。第五，價(jià)值觀與行為的一致，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的內(nèi)化。

第六，新員工的社會(huì)化。向新員工灌輸企業(yè)文化，使新員工能夠認(rèn)同整個(gè)企業(yè)文化。

五、醫(yī)藥企業(yè)文化建設(shè)的特色

醫(yī)藥企業(yè)文化建設(shè)的特色有兩點(diǎn)： 1.必須結(jié)合業(yè)務(wù)確定

業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了文化特點(diǎn)。比如，基藥和普藥在很多時(shí)候是靠低成本競(jìng)爭，所以要強(qiáng)調(diào)低成本相關(guān)的文化；研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)須強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的文化；OTC品牌見長的企業(yè)需要打造品牌相關(guān)文化。

2.必須要在各個(gè)環(huán)節(jié)反映行業(yè)特征

醫(yī)藥行業(yè)在很多環(huán)節(jié)都有自己獨(dú)特的特征。比如，生產(chǎn)領(lǐng)域要非常注重質(zhì)量，一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，很可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的命運(yùn)發(fā)生質(zhì)的改變。